第一篇：商城類網(wǎng)站如何做好口碑營銷

商城類網(wǎng)站如何做好口碑營銷？

網(wǎng)上購物在我們生活中越來越普遍，在B2C商城的運營推廣過程中，很多站長往往把工作的重心放在營銷方面，以為只要把網(wǎng)站排名做上去，宣傳做的好就一定會成功。其實對于營銷類的B2C商城來說，為了提高用戶的粘性和購買率，同時形成病毒式的擴散營銷，做好口碑營銷是非常關鍵的，那么商城類網(wǎng)站如何做好口碑營銷呢？

1、做好口碑營銷關鍵是產(chǎn)品質量控制和服務質量控制

對于生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠來說，產(chǎn)品的質量就是工廠的生命線。而對于以銷售產(chǎn)品為主營業(yè)務的B2C商城來說，在保證產(chǎn)品質量的同時還要多做一件事情：要控制好服務的質量。

產(chǎn)品質量控制方面，要挑選成熟且經(jīng)過時間考驗的供貨渠道商，所有產(chǎn)品在發(fā)貨之前要確保包裝是否完好無損、產(chǎn)品是否確系正品、是否仍在保質期內(nèi)等等。同時發(fā)貨打包裝的時候要注意好保護，以免在發(fā)貨過程中對貨物產(chǎn)生損害。商城管理者最好制定一系列完善的管理制度，讓各個環(huán)節(jié)的參與人員能夠參照具體的章程工作，用制度來規(guī)范人員。

在服務質量控制方面，分為售前咨詢和售后服務兩個方面?？傮w來說，服務要做到：專業(yè)、熱情、耐心、及時。建議在銷售人員和客服上崗前做好培訓，只有通過崗前考核才正式工作。同時建立一套比較好的客服人員服務質量反饋制度，根據(jù)客戶的反饋信息打考核分數(shù)，作為發(fā)放獎金的依據(jù)之一。

2、做好口碑營銷需要相關制度和政策的配合如果商城的產(chǎn)品質量和服務質量控制已經(jīng)做的非常好了，那么一般客戶來到這里購買產(chǎn)品會有賓至如歸的感覺，訂單成交率也會有一個比較明顯的提升，但這和形成良好的口碑營銷還有一定的距離：我們需要的不僅僅是客戶自己感覺這個商城好，還要讓他們有足夠的動力向周圍的朋友做介紹。而要達成這一點的話，我們需要制定相關的制度和政策。

另外，商城可以設計一些政策，讓幫助宣傳的客戶得到實實在在的好處，提高他們的宣傳積極性。

第二篇：分享如何做好醫(yī)院口碑營銷--廣州仁愛醫(yī)院

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廣州仁愛醫(yī)院營銷堅持口碑營銷之路 廣州仁愛醫(yī)院營銷堅持口碑營銷之路 口碑營銷
醫(yī)療是一個特殊的行業(yè)，醫(yī)院要發(fā)展壯大，一流的專家、技術、設備、服務、管理是前 提，廣州仁愛醫(yī)院通過引進、按需培養(yǎng)等方式，廣州仁愛醫(yī)院擁有一批中高級醫(yī)療專業(yè)管理 人才，并不斷引進多項先進實用的新技術，嚴把醫(yī)療質量、醫(yī)療安全關，促使醫(yī)院業(yè)務發(fā)展 得到了支持和保障。廣州仁愛醫(yī)院 16 年來在營銷宣傳上一直杜絕虛假宣傳，積極參與社會 公益事業(yè)，廣州仁愛醫(yī)院通過開展捐款救災、下鄉(xiāng)義診、生育關懷援助等活動，不斷贏得了 市民和患者的信任，取得了口碑營銷之效果。

樂昌重災，廣州仁愛醫(yī)院醫(yī)療救助隊誓師開赴粵北 樂昌重災，廣州仁愛醫(yī)院醫(yī)療救助隊誓師開赴粵北 2006 年 7 月 23 日，受“碧利斯”號強熱帶臺風影響，我國粵北地區(qū)遭受洪澇災害，樂 昌、韶關、梅州、惠州、清遠等地區(qū)災情最為嚴重。為此，由廣東省衛(wèi)生廳牽頭組織的醫(yī)療 機構救援小隊，紛紛趕赴災區(qū)進行醫(yī)療支援工作。廣州仁愛醫(yī)院宣布在醫(yī)院上下展開“發(fā)揚 仁愛精神，支援災區(qū)”的捐款救助活動，共籌款 34000 多元，并派出一支 20 人組成的醫(yī)療 精英小隊趕赴粵北受災最為嚴重的地區(qū)，他們隨車帶去價值近十多萬元的藥物和診療設備，包括災民所需的必備藥品和小 B 超、心電圖等醫(yī)療設備，為當?shù)貫拿駲z查、救治、贈醫(yī)送 藥，當?shù)厝罕姼屑げ灰眩侣剛鱽?，廣州乃至珠三角的市民都記住了廣州仁愛醫(yī)院在危急時 刻挺身而出的義舉。

廣州仁愛醫(yī)院醫(yī)療救援隊的誓師儀式

汶川地震，汶川地震，廣州仁愛醫(yī)院愛心奉獻災區(qū) 一場突如其來的災難，無數(shù)罹難的同胞，廢墟下等待救援的幸存者，躺在救援人員懷中 哭喊著找媽媽的地震孤兒……那一幕幕震后慘景讓看者心碎，聽者動容。四川大地震消息傳 到廣州之后，廣州仁愛醫(yī)院全體員工不約而同地提出為災區(qū)民眾獻愛心的想法。在緊急磋商 和周密安排之后，僅短短半個小時就籌集到數(shù)萬元善款，并將善款提交給省紅十字會，為災 區(qū)人民貢獻微薄的力量。
廣州仁愛醫(yī)院 t 廣州仁愛醫(yī)院營銷 a 醫(yī)院營銷 b 仁愛醫(yī)院營銷 e 廣州仁愛天河醫(yī)院營銷 f 廣州仁愛中八醫(yī)院 營銷 g 廣州仁愛整形美容營銷 d 廣告營銷 e 口碑營銷

與此同時，廣州仁愛醫(yī)院還呼吁社會各界捐款捐物，總共接收社會各界物資多達 6 車，包括藥品、衣物、帳篷、冷氣被、毛毯、奶粉、食品等價值 50 余萬元的物資，并通過廣東
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獅子會送到災區(qū)人民手中，“仁愛”之名再次讓人動容。

廣州仁愛醫(yī)院的白衣天使們排

著隊伍捐款

愛心物資送往廣東獅子會

廣州仁愛醫(yī)院開展生育關懷公益活動，援助貧困、廣州仁愛醫(yī)院開展生育關懷公益活動，援助貧困、不孕不育家庭 生育傳承希望，關懷相伴和諧。近年來，廣州仁愛醫(yī)院攜手廣東電視臺 《今日關注》 聯(lián)合開展“生育關懷”公益活動，其目的在于聚焦生育行為，造福農(nóng)村計劃生育困難家 庭。該活動通過親情牽手、扶貧濟困、緊急救助等形式，采取多種幫扶措施，從經(jīng)濟扶 助、精神慰籍、生產(chǎn)和生活幫扶等方面對計生困難家庭和人群給予關懷和幫助?；顒娱_ 展以來，醫(yī)療隊先后到達河源、韶關、揭陽、增城、梅州、乳源、清遠等地進行免費義 診、探訪貧困家庭，并重點關注不孕不育家庭，廣州仁愛醫(yī)院還為貧困不孕不育患者提 供經(jīng)濟援助、醫(yī)療援助，為不孕家庭圓夢的同時，廣州仁愛醫(yī)院也贏來了越來越多市民 的關注和信任，通過市民的口碑營銷宣傳，促進了醫(yī)院的發(fā)展。

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廣州仁愛醫(yī)院派出大型體檢車免費給村民做胸透、B 超檢查
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塑造健康 責任先行，塑造健康·責任先行，廣州仁愛醫(yī)院常年開展義診活動 塑造健康事業(yè)，責任必須先行?？床‰y、看病貴一直是廣大市民頭疼的問題。為了緩解 群眾看病難的壓力，特別是為了幫助那些看不起病、治不起病的困難群眾，廣州仁愛醫(yī)院勇 挑責任，每年多次組織義診活動，許多專家教授都隨著醫(yī)療隊滿懷熱情地送醫(yī)下鄉(xiāng)，廣州仁 愛醫(yī)院的公益形象深入民心，許多市民看到醫(yī)療義診隊，第一個想起的就是廣州仁愛醫(yī)院。

市民前來接受廣州仁愛醫(yī)院提供的免費體檢

關懷春運滯留旅客，關懷春運滯留旅客，廣州仁愛醫(yī)院奉獻愛心 2008 年春運期間，南方遭遇一場 50 年不遇的大雪，廣州火車站大多數(shù)列車晚點、停運，滯留旅客數(shù)以萬計。得知滯留在廣州火車站的大批旅客缺衣少藥、忍凍挨餓后，廣州仁愛醫(yī) 院立即籌備了大量雨傘、常用藥品，免費派發(fā)給在風雨中等待回家的旅客們，旅客們感到一 陣陣的溫暖和感動，而新聞播出后，市民口耳相傳，廣州仁愛醫(yī)院的知名度與美譽度也大幅
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上升。

廣州仁愛醫(yī)院為風雨中等待回家的旅客們準備雨傘及常用藥品

廣州仁愛醫(yī)院主辦《幸?！V州仁愛媽媽大賽》，播灑愛心援助地貧女孩 廣州仁愛醫(yī)院主辦《幸?！V州仁愛媽媽大賽》 播灑愛心援助地貧女孩，2010 年，廣東省婦聯(lián)、廣州仁愛醫(yī)院聯(lián)手打造了《幸福

?！V州仁愛媽媽大賽》，大賽期 間，廣州仁愛醫(yī)院組織醫(yī)院醫(yī)務人員和大賽選手，為貧困不孕患者、患有先天性地中海貧血 的小女孩舉辦大型募捐活動，大家積極響應，幫她們籌集手術費，讓她們重拾健康，感動了 在場無數(shù)的市民。

廣州仁愛媽媽們?yōu)榈刂泻Ｘ氀⒕杩?紅色 7 月，廣州仁愛醫(yī)院進社區(qū)義診為建黨 90 周年獻禮 2011 年，建黨 90 周年之際，廣州仁愛醫(yī)院黨支部組織了以博士、教授、主任醫(yī)師為骨 干的義診隊伍，進社區(qū)開展免費義診和健康宣教公益活動，為建黨 90 周年獻禮。義診隊伍 先后到達廣州市增城正果鎮(zhèn)廟尾村、佛山市南海區(qū)大欖村等地開展義診活動，期間還帶上了 急救模具，現(xiàn)場教授市民急救知識，讓人人學會急救，減少悲劇發(fā)生，市民都表示義診活動 和急救培訓很有用，非常有意義。

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免費義診、急救培訓使市民受益

醫(yī)院是救死扶傷的地方，這決定了醫(yī)院必須堅持公益性、社會責任感，廣州仁愛醫(yī)院并 不把公益當做錦上添彩，而是把公益作為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的重要組成部分，使之成為企業(yè)的 獲得健康而快速的 骨血和永不離棄的精神內(nèi)核，真正靠口碑營銷贏得了市民的信任與選擇，發(fā)展。
廣州仁愛醫(yī)院 t 廣州仁愛醫(yī)院營銷 a 醫(yī)院營銷 b 仁愛醫(yī)院營銷 e 廣州仁愛天河醫(yī)院營銷 f 廣州仁愛中八醫(yī)院 營銷 g 廣州仁愛整形美容營銷 d 廣告營銷 e 口碑營銷 廣州男科醫(yī)院：http:/// 廣州仁愛醫(yī)院：http://baby.gzra.cn/

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第三篇：口碑營銷實話實說

口碑營銷實話實說

分類: 營銷 | 標簽: 口碑營銷

來源：世界經(jīng)理人網(wǎng)站時間：2010-08-25

就企業(yè)吸引新客戶而言，客戶推薦計劃的確是一種在經(jīng)濟效益上頗具吸引力的方式。

如果你每將一位朋友帶到你的發(fā)型師那里，她就給你10美元，那么你可能會更有興趣向朋友表示，她是個多么不得了的發(fā)型師；或許，為了給她引薦客戶，你還會結交新朋友。

這種吸引客戶的方法，是一種稱為“推薦計劃”（referral program）的“口碑營銷”（word-of-mouth，簡稱WOM）形式。這種計劃已經(jīng)被諸如美國公共廣播電視公司（PBS）這類非營利性組織應用了數(shù)十年之久。與此同時，從金融服務到汽車銷售，從報紙訂閱到酒店行業(yè)，類似計劃變得越來越流行了。沃頓商學院市場營銷學教授凡·登·布爾特（Christophe Van den Bulte，以下簡稱“布爾特”）認為，客戶推薦計劃是吸引高質量客戶的有效途徑?！斑@是一種近來變得越來越有吸引力的老辦法。現(xiàn)在，我們有確鑿的證據(jù)證明這種營銷方式的經(jīng)濟效益?！?/p>

一篇題為《推薦計劃和客戶價值》（“Referral Programs and Customer Value”）（這篇論文將刊登在美國市場營銷協(xié)會（American Marketing Association，簡稱AMA）2011年1月的《市場營銷研究雜志》(Journal of Marketing）上。）的研究論文談到，就企業(yè)吸引新客戶而言，客戶推薦計劃確實是一種在經(jīng)濟效益上頗具吸引力的方式。這項由布爾特與德國法蘭克福歌德大學（Goethe-University）教授貝恩德·思克拉（Bernd Skiera）和博士生菲利普·施密特（Philipp Schmitt）歷時3年合作完成的研究，對德國一家頂級銀行（論文沒有透露該銀行的名稱）的客戶推薦計劃進行了跟蹤調查。這家銀行的推薦計劃規(guī)定，該銀行的客戶每帶來一位新客戶，銀行便為其支付25歐元的酬金。

布爾特認為，這項研究與法蘭克福的同仁合作并非巧合，因為這是一個被人們視為歐元區(qū)金融之都的城市，它不但是歐洲中央銀行（European Central Bank）、德國的中央銀行德意志聯(lián)邦銀行（Bundesbank）以及歐洲期貨與期權交易所（Eurex）的所在地，而且也是德意志銀行（Deutsche Bank）、德國商業(yè)銀行（Commerzbank）和德國復興信貸銀行（KfW）等幾個大型銀行的大本營。

這項研究的目標有兩個，布爾特談到，“其中有很多是有關口碑營銷的探討，同時也有很多是關于通過社會關系賺錢的討論。我們的首要目標，是要看看客戶推薦計劃是否真地能把社會資本轉化為經(jīng)濟資本。第二個目標是，我們希望能提出一套評價客戶推薦計劃有效性的方法，一套許多經(jīng)理人都可以利用他們掌握的數(shù)據(jù)和工具輕松實施的方法。”

利用這家銀行于2006年獲得的1萬名客戶的數(shù)據(jù)庫信息——在這些客戶中，大約一半來自這家銀行的推薦計劃，另一半來自直接郵件廣告和其他廣告等傳統(tǒng)的營銷途徑——這項研究試圖弄清以下三個問題：

·被推薦的客戶為銀行帶來的利潤比其他客戶更高嗎？

·被推薦的客戶比其他客戶留在銀行的時間更長嗎？

·被推薦的客戶的“客戶終身價值”（Customer lifetime Value，簡稱CLV，指一位客戶與某一企業(yè)交往的整個時間內(nèi)，為企業(yè)創(chuàng)造的所有利潤的凈現(xiàn)值）更高嗎？

這項研究的結果表明，所有問題的答案都是肯定的。

從2006年1月至2008年9月，在總計33個月的時間里對客戶活動所做的一項分析表明，被推薦的客戶帶來的利潤確實高于其他客戶。起初，這種差異是相當可觀的，不過，隨著時間的推移，差異逐漸縮小，大約1，000天之后，兩者的差異下降至零。

布爾特指出，這種現(xiàn)象與“更佳匹配機制”（better-matching Mechanism）是一致的，麻省理工學院（MIT）的經(jīng)濟社會學家在員工推薦計劃研究論文中記述了這種機制。員工推薦計劃規(guī)定，公司的現(xiàn)有員工帶入新雇員可獲得報酬，這種實踐在高科技企業(yè)中尤為流行。

“作為一名客戶，我比非客戶更了解我的銀行。同時，我也比我的銀行更了解我的朋友。”布爾特指出?！拔冶茹y行更清楚哪位朋友適合這家銀行，反之亦然。更佳匹配機制的根據(jù)在于：現(xiàn)有的客戶既了解銀行，又了解潛在客戶，所以，他們擁有評估二者之間適合程度的絕好信息?；谶@些信息，我只會推薦我覺得非常適合這家銀行的潛在客戶。”

在這項研究的初始階段，被推薦客戶為銀行創(chuàng)造的利潤，比那些通過傳統(tǒng)市場營銷手段獲得的客戶更高，這種“更優(yōu)匹配”的機制為這一現(xiàn)象提供了解釋。匹配良好的客戶確實能以更低的成本為企業(yè)帶來更多的收入。

然而，隨著銀行開始為新客戶服務，雙方從他們之間的互動中逐漸了解了對方，這時候，雙方就不必再依賴共同熟知的第三方（當初的推薦人）了。隨著銀行和新客戶關系的進一步發(fā)展，源自更優(yōu)匹配的最初信息的優(yōu)勢逐漸減弱。利潤優(yōu)勢也是如此。因此，更佳匹配的效應也為不同客戶的利潤差異會隨著時間的推移而逐漸縮小提供了解釋。

共享聯(lián)系

這項研究的第二個重要發(fā)現(xiàn)是“客戶保留率”（Customer retention）問題。被推薦的客戶留在銀行的幾率比其他客戶大約高出18%，而且這種差異并沒有隨著時間的推移而消失。布爾特認為，這種現(xiàn)象與另一種機制一致，這種機制同樣記述在上述MIT學者的研究論文中。如果一個人的朋友或熟人都跟同一個機構有某種聯(lián)系，那么他往往也會對這個組織產(chǎn)生一種更強烈的依附感。

研究者還認為，不同客戶給企業(yè)帶來的利潤差異，再加上客戶保留率的差異，造成長期客戶價值出現(xiàn)了16%到25%的差異。“這不單單是很大一筆錢，”布爾特表示，“對銀行來說，這個差異還意味著，為推薦人支付的25歐元酬金，在6年的時間里給他們帶來了60%的投資回報率?！?/p>

包括提供這些數(shù)據(jù)的銀行經(jīng)理人在內(nèi)的很多業(yè)內(nèi)人士擔心，實施客戶推薦計劃會出現(xiàn)

“道德風險”（Moral hazard），也就是說，為了賺一筆推薦費，那些投機取巧的客戶會把“賴賬的人和無法為企業(yè)創(chuàng)造利潤的新客戶推薦進來?！比欢?，這項研究表明，客戶推薦計劃所帶來的收益，超過了這些負面因素所造成的損失，從而能使這一計劃產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益。

布爾特認為，迄今為止，這是評價客戶推薦計劃經(jīng)濟效益的首篇研究論文。“我們確實掌握了翔實的財務數(shù)據(jù)，而不是聽上去不錯的杜撰，也不是抽象的統(tǒng)計比率。我們的發(fā)現(xiàn)和方法，是財務經(jīng)理能夠切實理解并可以立刻應用的東西?！?/p>

這項研究所使用的手段非常簡單明了，這一點對研究來說很有幫助，他補充道：“實際上，你完全可以使用Excel（來計算價值）。你不需要擁有統(tǒng)計學碩士學位；一位聰明的實習生或稱職的營銷顧問就可以勝任這項工作。我們希望，我們的研究能切實激勵并幫助公司評估其客戶推薦計劃的有效性?！?雖然客戶創(chuàng)造的利潤、客戶保留率和客戶價值數(shù)據(jù)依行業(yè)和客戶群體的不同而不同，不過，任何一家擁有客戶盈利數(shù)據(jù)的公司，都可以應用這項研究所使用的方法。

布爾特認為，實際上，以支付酬金為特色的客戶推薦計劃依然是一種B2C（企業(yè)對消費者）的實踐，“因為一家企業(yè)向另一家企業(yè)（B2B）的員工支付推薦費會被視為賄賂行為。有時候，制藥公司和醫(yī)療用品公司會因為意見領袖向醫(yī)生宣揚新產(chǎn)品的種種好處而給予他們一定的報酬，而這種行為則會讓它們在美國食品藥物管理局（FDA）那里惹火上身，所以，我認為，在B2B模式中，僅僅因為某人帶來了一位新客戶，或者給新客戶引路，就為他支付一筆錢的行為會受到質疑。當然，不為推薦人支付酬金，并不意味著客戶推薦計劃在B2B市場不重要。所以，公司需要以更有創(chuàng)意的方式找到恰當?shù)募罘绞剑员阌谧约撼浞掷矛F(xiàn)有的客戶網(wǎng)絡?！?/p>

為什么說現(xiàn)在對客戶推薦計劃的經(jīng)濟效益進行研究是很有意義的事情呢？近期出現(xiàn)的“病毒式營銷”（Viral marketing）（也稱為“傳染式營銷”，是指通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡，使信息像病毒一樣傳播和擴散，并利用快速復制的方式傳向大量受眾的營銷方式?！g者注）以及“社會營銷”（Social marketing）的趨勢是原因之一。不過，布爾特還談到，進行這樣研究的另一個原因在于，人們普遍認為，傳統(tǒng)營銷的投資回報率一直呈現(xiàn)下降態(tài)勢，從而造成企業(yè)營銷人員面臨營銷支出回報率的壓力?，F(xiàn)在，許多公司覺得，它們必須要采取某種措施來“大大提高營銷資金的效益了?！?他分析道：“營銷問責是當前的一個重要趨勢。應用客戶推薦計劃的一個好處在于，你可以準確地知道你投入了多少資金，你也可以計算你通過這些資金獲得了多少回報?！?/p>

盡管這項研究比較的是兩種客戶群體——通過客戶推薦計劃獲得的客戶和通過傳統(tǒng)渠道獲得的客戶——的財務價值，不過，布爾特和他的同事現(xiàn)在還準備對客戶推薦人和被推薦人的行為進行比較，他們準備弄清這樣一些問題：“如果其中一人不再是這家銀行的客戶，那么，另一個人也離開的可能性會更大嗎？”，還有： “高價值的推薦人是否會帶來高價值的被推薦人呢？” 布爾特表示，就確認推薦計劃的最佳目標客戶而言，這些問題的答案是非常重要的。這個團隊已經(jīng)開始分析數(shù)據(jù)，并且希望在一年之內(nèi)提出全新的見解。

第四篇：網(wǎng)絡口碑營銷

網(wǎng)絡口碑營銷

當一個古老有效的工具遇到了互聯(lián)網(wǎng)營造的新環(huán)境時該怎么辦?這就是口碑營銷正面臨的問題?？诒疇I銷作為人類最原始、最歷久彌新的營銷手段，本來是通過人們的口頭傳播完成的，但是自從進入互聯(lián)網(wǎng)尤其是Web2.0時代以來，人們分享信息越來越“動手不動口”了——通過鍵盤、鼠標的操作輕松完成對他人的影響。口碑營銷迫切需要注入互聯(lián)網(wǎng)元素?！翱诒顷P于品牌的所有評述，是關于某個特定產(chǎn)品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和。”口碑不是陌生的概念，可以說它是人類最原始的行銷廣告，由于它在影響消費者態(tài)度和行為中所起的重要作用，被譽為“零號媒介”。口碑也被營銷人員視為具有病毒特色、最廉價、可信度最高的營銷手段。傳統(tǒng)上，圍繞口碑的信息傳播是通過面對面的形式實現(xiàn)的。但是隨著新型通訊工具的出現(xiàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和手機的興起和逐漸普及，人們在信息發(fā)布和傳遞方面發(fā)生了深刻的變化?，F(xiàn)在，人們可以通過電子郵件、論壇、博客、播客(視頻分享)和即時通訊工具等手段來發(fā)布和傳播信息，還可以通過手機短信和親朋好友、同事聯(lián)絡感情或者處理工作等，而且手機和互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢還為我們提供了無限的想象空間。所有這一切，都對傳統(tǒng)的口碑營銷提出了新的挑戰(zhàn)。我們權且將結合互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播形式稱作“網(wǎng)絡口碑”，來進行一番研究和探索。網(wǎng)絡口碑是對傳統(tǒng)口碑傳播模式的一種顛覆。一方面，在信息傳遞的空間上，信息在傳遞過程中無需傳遞者采用傳統(tǒng)的“面對面”形式，突破了信息傳播的空間局限;另一方面，在所傳遞的信息內(nèi)容上，網(wǎng)絡口碑超越了原先的口頭模式，文字、圖像、視頻、音頻和動畫等都可以通過網(wǎng)絡口碑的途徑來傳播。同傳統(tǒng)的口碑相比，網(wǎng)絡口碑擁有覆蓋率高、精準性強、速度快、范圍廣、價格低廉、廣告內(nèi)容形式多樣、閱讀率高等特質。因此，在新的傳播環(huán)境之下，企業(yè)必須重視網(wǎng)絡口碑的營銷功能。

文章來源于：廣州市銷策營銷管理咨詢有限公司

第五篇：口碑,陶瓷商城的競爭核心

口碑，陶瓷商城的競爭核心

網(wǎng)絡改變生活，網(wǎng)絡改變商業(yè)模式。網(wǎng)絡讓我們足不出戶就能了解天下大事，同樣也讓我們輕易地選購各色各樣的商品，由螺絲釘?shù)缴唐贩?，可謂應有盡有。相對陶瓷企業(yè)，產(chǎn)品的局限性使其在網(wǎng)絡營銷上顯得被動，若要突破傳統(tǒng)營銷的束縛，口碑，無疑成了陶瓷商城的競爭核心。

中國陶瓷業(yè)何以名譽全球，除產(chǎn)品品質作為強力的后盾外，口碑營銷成了最鋒利的進攻長矛。淘德網(wǎng)陶瓷商城表示，消費者購買陶瓷產(chǎn)品信息來源的因素中，朋友親友介紹這一渠道所占的比率達到兩成以上，僅次于廣告促銷宣傳，比“商家推薦”、“裝修公司推介”等都要高。而大多數(shù)陶瓷企業(yè)在網(wǎng)絡營銷理念和營銷成本上，就沒有考慮做口碑營銷。

在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關系。相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特征也是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個最佳理由，“用戶告訴用戶”才是陶瓷商城最簡單奏效的營銷手法。

服務，永遠是一個不老的話題，也是口碑營銷的重點。對于網(wǎng)購瓷磚這一電子商務來說，服務顯然是現(xiàn)階段市場競爭的有力武器。淘德網(wǎng)陶瓷商城認為，服務既是市場營銷的競爭力，更是引起消費者傳播行為的紐帶，相信這方面已經(jīng)引起很多企業(yè)的關注和重視。影響消費者口碑的，有時不是產(chǎn)品的主體，而是一些不太引人注目的細微處，如產(chǎn)品樣板的潔凈、商標價簽的統(tǒng)一、展示配搭的美感等等。

網(wǎng)購瓷磚的奇妙在于便利、在于商品選擇類型多。消費者注重價格的同時，也考慮到質量，關于陶瓷商城質量方面的信息，很大程度上來源于曾經(jīng)購買過的消費者或是網(wǎng)友“耳濡目染”下的熏陶。淘德網(wǎng)陶瓷商城表示，贏得知名度，只需要投入大量資金，進行密集性廣告轟炸，短期內(nèi)就能形成；而贏得口碑，則對各項基礎工作做得非常細致、到位并持之以恒，只有產(chǎn)品和服務水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳。

陶企試水電子商務，陶瓷商城必須提升公信力，而秘訣在于良好的口碑。采取口碑推薦或傳遞信息方式往往運用巧妙可以達到四兩撥千斤的功能?？诒瑹o疑成了陶瓷商城的競爭核心。

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