第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷中的口碑營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷中的口碑營銷

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑很多，但其中有一個(gè)叫口碑營銷的，不知道大家是否聽說過，口碑營銷也是一個(gè)不錯(cuò)的營銷方式，而且其價(jià)值取向性較高，并且發(fā)展方向較好。所謂的口碑營銷是指在一個(gè)合適的環(huán)境下從一個(gè)人傳播到另一個(gè)人那里，一般是通過一定價(jià)值向?qū)В屜M(fèi)者對品牌和產(chǎn)品有更深入的了解，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。

如何設(shè)計(jì)口碑營銷呢?可以從這幾個(gè)方面入手。

1、定向市場。微型營銷的操作方法是向個(gè)人提供高度可定制的產(chǎn)品，方向性較強(qiáng)，微型營銷可以與稀缺性、現(xiàn)有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，這樣能產(chǎn)生口碑曝光。

2、業(yè)內(nèi)群營銷。這個(gè)方式不是直接針對客戶，而是可以建立品牌的人群，目的不是意見的收集，而是在定向的群里建立關(guān)系營銷網(wǎng)和可利用的連接，從而建立你的整體品牌形象。

3、唯一性特征。許多網(wǎng)站或企業(yè)在網(wǎng)站內(nèi)提供數(shù)量有限的網(wǎng)站邀請，而且眾多商品都打上了限量產(chǎn)品或限時(shí)折扣的誘餌，從而影響消費(fèi)者的購物心理，同時(shí)也就會(huì)產(chǎn)生不定向的宣傳效果，唯一性會(huì)讓購買欲望速度升高，這也是一個(gè)極佳的新途徑來宣傳新網(wǎng)站、產(chǎn)品的方法。

4、代言。資金扶持到位，可以讓代言走進(jìn)營銷網(wǎng)絡(luò)，找到一些業(yè)屆權(quán)威來引領(lǐng)網(wǎng)站導(dǎo)航，從而提升網(wǎng)站點(diǎn)擊量，讓代言者的追隨者通過代言的人最終發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品，增加營銷機(jī)會(huì)，找到新的商機(jī)，這樣的傳播口碑性能就更高。

5、充實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?？梢蚤_設(shè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，讓客戶擁有一個(gè)緊密聯(lián)系的用戶群，他們可以幫助增加你的產(chǎn)品品牌知名度，更外可以通過增加一些網(wǎng)站工具，如交流、互動(dòng)的網(wǎng)頁平臺(tái)，讓用戶在你的網(wǎng)站內(nèi)活動(dòng)。

口碑營銷可好可壞，所以一定得建立在一定信譽(yù)基礎(chǔ)上，不能失掉信譽(yù)，那么就無從談口碑營銷，必須有實(shí)際的品牌宣傳，人們才愿意義無反顧地分享網(wǎng)站的意見、體驗(yàn)或?qū)δ硞€(gè)產(chǎn)品的熱情，才會(huì)真正達(dá)到口碑營銷的效果。

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第二篇：藥品網(wǎng)絡(luò)營銷案例——口碑營銷篇

藥品網(wǎng)絡(luò)營銷案例——口碑營銷篇

藥品是傳統(tǒng)熱門行業(yè)，打開電視報(bào)紙，我們眼前呈現(xiàn)眾多藥品廣告，但在這其中，不難發(fā)現(xiàn)，都是一些實(shí)力雄厚的大型藥廠，也就是說一些中小型藥廠根本打不起傳統(tǒng)廣告，同時(shí)，一些特殊藥品也不適合做傳統(tǒng)廣告宣傳。銳洋網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)就接到過一個(gè)男性藥品客戶，由于資金，以及藥品本身，都不適合做傳統(tǒng)廣告，于是想到了網(wǎng)絡(luò)營銷，銳洋網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)為其定定位為口碑營銷。

一，負(fù)面處理，軟文給力

醫(yī)藥行業(yè)是負(fù)面信息非常多的一個(gè)行業(yè)。我們的這個(gè)客戶就存在這樣的問題，銳洋網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)查詢了一下網(wǎng)絡(luò)信息情況，發(fā)現(xiàn)有大量負(fù)面新聞，而且已經(jīng)都是陳年舊事，但是百度特別喜歡這類的信息，所以一直保留快照。客戶是一個(gè)實(shí)力中等的藥廠，國藥準(zhǔn)字，而且是中藥保護(hù)產(chǎn)品，但是得承認(rèn)，不是所有人群服用藥品都能達(dá)到神奇的效果。這其中負(fù)面就包括一個(gè)年齡很大，又有心臟病的老人吃完藥，沒有達(dá)到理想的效力。客戶很急問銳洋網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)能否刪貼，我們給出了見意，因?yàn)檫@是不道德的，同時(shí)也不能真正還自己清白。于是我們在大量了解了藥品的相關(guān)信息，以及負(fù)面新聞情況，并咨詢了這方面的專業(yè)人士得到結(jié)論后，我們編輯了大量的文章，給以解釋與說明，從患者本身的年齡，病史，以及自身產(chǎn)品的特性，并且把產(chǎn)品的副作用也清清楚楚的告訴給大家，沒有一種藥品是沒有副作用的。通過這些軟文的發(fā)布使大家明白了，也為客戶換得了良好的口碑。

二，消費(fèi)人群，問答給力

其實(shí)任何一個(gè)企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷都是想直面消費(fèi)者，讓他們了解自己，將這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化成購買。我們這個(gè)男性藥品客戶最大的需要就是銷售。所以我們針對產(chǎn)品特性，以及人群心理分析，選定了一些問答平臺(tái)與醫(yī)藥網(wǎng)站論壇，還有就是建立了博客，加了很多男性圈。這些都是最直接的面對消費(fèi)者，問答時(shí)一定要以自己是病人，自己患病后的心態(tài)與苦惱為切入，這樣你的問答才能讓搜索者感覺親切與信任。而博客中，我們則已一些婚姻感情文章為主線，講故事是的問尋方式來吸引男性朋友，吸引有需求的人群。而不是生硬的介紹產(chǎn)品。這都是拉近消費(fèi)者，與他們溝通的很好橋梁。用情感打動(dòng)，用例子說明。同時(shí)我們在網(wǎng)站在線咨詢上也下了功夫，對于咨詢者給予最誠肯的回答，并記錄每個(gè)來訪者的病例，和過往病例，以示參考。這也是客戶對銳洋網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)此次的網(wǎng)絡(luò)營銷最滿意的地方。三，產(chǎn)品銷售，服務(wù)給力

因?yàn)槭悄行运幤?。這涉及到隱私，那么網(wǎng)絡(luò)銷售就解決了這一問題，在網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行的同時(shí)，在線銷售取得了很大的效果，每天能接到不少全國各地的網(wǎng)上訂購，所以銳洋網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)見議客戶在銷售這方面一定要做到人性化，私密化?？蛻舻男畔⒁欢ㄒ４婧貌⑶也还_，給客戶送藥品的時(shí)候，一定要將包裝做到很隱晦。同時(shí)附加一些小禮品。在包裝里還有一些男性知識和一些夫妻生活技巧，相處法則，和一些國內(nèi)外的小笑話。但都是綠色健康的。這不禁讓消費(fèi)者感到安全，安心，更安慰。所以這個(gè)藥品現(xiàn)在非常火爆。很多用過的消費(fèi)者都給予了良好的口碑?？蛻粢步o予銳洋網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)很大的肯定。

銳洋網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)如今已經(jīng)結(jié)束了與這個(gè)客戶的合同期，但平日里也經(jīng)常搜索一下該企業(yè)的信息，關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)。并且有時(shí)給一些小見議，我們現(xiàn)在已經(jīng)成為了朋友。所以銳洋網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)想說，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種雙贏。它是網(wǎng)絡(luò)公司的賺錢技能，也是客戶發(fā)展企業(yè)的有利東風(fēng)。

藥品網(wǎng)絡(luò)營銷，口碑營銷很重要。

第三篇：口碑營銷實(shí)話實(shí)說

口碑營銷實(shí)話實(shí)說

分類: 營銷 | 標(biāo)簽: 口碑營銷

來源：世界經(jīng)理人網(wǎng)站時(shí)間：2010-08-25

就企業(yè)吸引新客戶而言，客戶推薦計(jì)劃的確是一種在經(jīng)濟(jì)效益上頗具吸引力的方式。

如果你每將一位朋友帶到你的發(fā)型師那里，她就給你10美元，那么你可能會(huì)更有興趣向朋友表示，她是個(gè)多么不得了的發(fā)型師；或許，為了給她引薦客戶，你還會(huì)結(jié)交新朋友。

這種吸引客戶的方法，是一種稱為“推薦計(jì)劃”（referral program）的“口碑營銷”（word-of-mouth，簡稱WOM）形式。這種計(jì)劃已經(jīng)被諸如美國公共廣播電視公司（PBS）這類非營利性組織應(yīng)用了數(shù)十年之久。與此同時(shí)，從金融服務(wù)到汽車銷售，從報(bào)紙訂閱到酒店行業(yè)，類似計(jì)劃變得越來越流行了。沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授凡·登·布爾特（Christophe Van den Bulte，以下簡稱“布爾特”）認(rèn)為，客戶推薦計(jì)劃是吸引高質(zhì)量客戶的有效途徑?！斑@是一種近來變得越來越有吸引力的老辦法。現(xiàn)在，我們有確鑿的證據(jù)證明這種營銷方式的經(jīng)濟(jì)效益?！?/p>

一篇題為《推薦計(jì)劃和客戶價(jià)值》（“Referral Programs and Customer Value”）（這篇論文將刊登在美國市場營銷協(xié)會(huì)（American Marketing Association，簡稱AMA）2011年1月的《市場營銷研究雜志》(Journal of Marketing）上。）的研究論文談到，就企業(yè)吸引新客戶而言，客戶推薦計(jì)劃確實(shí)是一種在經(jīng)濟(jì)效益上頗具吸引力的方式。這項(xiàng)由布爾特與德國法蘭克福歌德大學(xué)（Goethe-University）教授貝恩德·思克拉（Bernd Skiera）和博士生菲利普·施密特（Philipp Schmitt）歷時(shí)3年合作完成的研究，對德國一家頂級銀行（論文沒有透露該銀行的名稱）的客戶推薦計(jì)劃進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。這家銀行的推薦計(jì)劃規(guī)定，該銀行的客戶每帶來一位新客戶，銀行便為其支付25歐元的酬金。

布爾特認(rèn)為，這項(xiàng)研究與法蘭克福的同仁合作并非巧合，因?yàn)檫@是一個(gè)被人們視為歐元區(qū)金融之都的城市，它不但是歐洲中央銀行（European Central Bank）、德國的中央銀行德意志聯(lián)邦銀行（Bundesbank）以及歐洲期貨與期權(quán)交易所（Eurex）的所在地，而且也是德意志銀行（Deutsche Bank）、德國商業(yè)銀行（Commerzbank）和德國復(fù)興信貸銀行（KfW）等幾個(gè)大型銀行的大本營。

這項(xiàng)研究的目標(biāo)有兩個(gè)，布爾特談到，“其中有很多是有關(guān)口碑營銷的探討，同時(shí)也有很多是關(guān)于通過社會(huì)關(guān)系賺錢的討論。我們的首要目標(biāo)，是要看看客戶推薦計(jì)劃是否真地能把社會(huì)資本轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)資本。第二個(gè)目標(biāo)是，我們希望能提出一套評價(jià)客戶推薦計(jì)劃有效性的方法，一套許多經(jīng)理人都可以利用他們掌握的數(shù)據(jù)和工具輕松實(shí)施的方法?！?/p>

利用這家銀行于2006年獲得的1萬名客戶的數(shù)據(jù)庫信息——在這些客戶中，大約一半來自這家銀行的推薦計(jì)劃，另一半來自直接郵件廣告和其他廣告等傳統(tǒng)的營銷途徑——這項(xiàng)研究試圖弄清以下三個(gè)問題：

·被推薦的客戶為銀行帶來的利潤比其他客戶更高嗎？

·被推薦的客戶比其他客戶留在銀行的時(shí)間更長嗎？

·被推薦的客戶的“客戶終身價(jià)值”（Customer lifetime Value，簡稱CLV，指一位客戶與某一企業(yè)交往的整個(gè)時(shí)間內(nèi)，為企業(yè)創(chuàng)造的所有利潤的凈現(xiàn)值）更高嗎？

這項(xiàng)研究的結(jié)果表明，所有問題的答案都是肯定的。

從2006年1月至2008年9月，在總計(jì)33個(gè)月的時(shí)間里對客戶活動(dòng)所做的一項(xiàng)分析表明，被推薦的客戶帶來的利潤確實(shí)高于其他客戶。起初，這種差異是相當(dāng)可觀的，不過，隨著時(shí)間的推移，差異逐漸縮小，大約1，000天之后，兩者的差異下降至零。

布爾特指出，這種現(xiàn)象與“更佳匹配機(jī)制”（better-matching Mechanism）是一致的，麻省理工學(xué)院（MIT）的經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)家在員工推薦計(jì)劃研究論文中記述了這種機(jī)制。員工推薦計(jì)劃規(guī)定，公司的現(xiàn)有員工帶入新雇員可獲得報(bào)酬，這種實(shí)踐在高科技企業(yè)中尤為流行。

“作為一名客戶，我比非客戶更了解我的銀行。同時(shí)，我也比我的銀行更了解我的朋友。”布爾特指出?！拔冶茹y行更清楚哪位朋友適合這家銀行，反之亦然。更佳匹配機(jī)制的根據(jù)在于：現(xiàn)有的客戶既了解銀行，又了解潛在客戶，所以，他們擁有評估二者之間適合程度的絕好信息。基于這些信息，我只會(huì)推薦我覺得非常適合這家銀行的潛在客戶?！?/p>

在這項(xiàng)研究的初始階段，被推薦客戶為銀行創(chuàng)造的利潤，比那些通過傳統(tǒng)市場營銷手段獲得的客戶更高，這種“更優(yōu)匹配”的機(jī)制為這一現(xiàn)象提供了解釋。匹配良好的客戶確實(shí)能以更低的成本為企業(yè)帶來更多的收入。

然而，隨著銀行開始為新客戶服務(wù)，雙方從他們之間的互動(dòng)中逐漸了解了對方，這時(shí)候，雙方就不必再依賴共同熟知的第三方（當(dāng)初的推薦人）了。隨著銀行和新客戶關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展，源自更優(yōu)匹配的最初信息的優(yōu)勢逐漸減弱。利潤優(yōu)勢也是如此。因此，更佳匹配的效應(yīng)也為不同客戶的利潤差異會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐漸縮小提供了解釋。

共享聯(lián)系

這項(xiàng)研究的第二個(gè)重要發(fā)現(xiàn)是“客戶保留率”（Customer retention）問題。被推薦的客戶留在銀行的幾率比其他客戶大約高出18%，而且這種差異并沒有隨著時(shí)間的推移而消失。布爾特認(rèn)為，這種現(xiàn)象與另一種機(jī)制一致，這種機(jī)制同樣記述在上述MIT學(xué)者的研究論文中。如果一個(gè)人的朋友或熟人都跟同一個(gè)機(jī)構(gòu)有某種聯(lián)系，那么他往往也會(huì)對這個(gè)組織產(chǎn)生一種更強(qiáng)烈的依附感。

研究者還認(rèn)為，不同客戶給企業(yè)帶來的利潤差異，再加上客戶保留率的差異，造成長期客戶價(jià)值出現(xiàn)了16%到25%的差異?！斑@不單單是很大一筆錢，”布爾特表示，“對銀行來說，這個(gè)差異還意味著，為推薦人支付的25歐元酬金，在6年的時(shí)間里給他們帶來了60%的投資回報(bào)率。”

包括提供這些數(shù)據(jù)的銀行經(jīng)理人在內(nèi)的很多業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，實(shí)施客戶推薦計(jì)劃會(huì)出現(xiàn)

“道德風(fēng)險(xiǎn)”（Moral hazard），也就是說，為了賺一筆推薦費(fèi)，那些投機(jī)取巧的客戶會(huì)把“賴賬的人和無法為企業(yè)創(chuàng)造利潤的新客戶推薦進(jìn)來?！比欢?，這項(xiàng)研究表明，客戶推薦計(jì)劃所帶來的收益，超過了這些負(fù)面因素所造成的損失，從而能使這一計(jì)劃產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益。

布爾特認(rèn)為，迄今為止，這是評價(jià)客戶推薦計(jì)劃經(jīng)濟(jì)效益的首篇研究論文。“我們確實(shí)掌握了翔實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，而不是聽上去不錯(cuò)的杜撰，也不是抽象的統(tǒng)計(jì)比率。我們的發(fā)現(xiàn)和方法，是財(cái)務(wù)經(jīng)理能夠切實(shí)理解并可以立刻應(yīng)用的東西?！?/p>

這項(xiàng)研究所使用的手段非常簡單明了，這一點(diǎn)對研究來說很有幫助，他補(bǔ)充道：“實(shí)際上，你完全可以使用Excel（來計(jì)算價(jià)值）。你不需要擁有統(tǒng)計(jì)學(xué)碩士學(xué)位；一位聰明的實(shí)習(xí)生或稱職的營銷顧問就可以勝任這項(xiàng)工作。我們希望，我們的研究能切實(shí)激勵(lì)并幫助公司評估其客戶推薦計(jì)劃的有效性。” 雖然客戶創(chuàng)造的利潤、客戶保留率和客戶價(jià)值數(shù)據(jù)依行業(yè)和客戶群體的不同而不同，不過，任何一家擁有客戶盈利數(shù)據(jù)的公司，都可以應(yīng)用這項(xiàng)研究所使用的方法。

布爾特認(rèn)為，實(shí)際上，以支付酬金為特色的客戶推薦計(jì)劃依然是一種B2C（企業(yè)對消費(fèi)者）的實(shí)踐，“因?yàn)橐患移髽I(yè)向另一家企業(yè)（B2B）的員工支付推薦費(fèi)會(huì)被視為賄賂行為。有時(shí)候，制藥公司和醫(yī)療用品公司會(huì)因?yàn)橐庖婎I(lǐng)袖向醫(yī)生宣揚(yáng)新產(chǎn)品的種種好處而給予他們一定的報(bào)酬，而這種行為則會(huì)讓它們在美國食品藥物管理局（FDA）那里惹火上身，所以，我認(rèn)為，在B2B模式中，僅僅因?yàn)槟橙藥砹艘晃恍驴蛻?，或者給新客戶引路，就為他支付一筆錢的行為會(huì)受到質(zhì)疑。當(dāng)然，不為推薦人支付酬金，并不意味著客戶推薦計(jì)劃在B2B市場不重要。所以，公司需要以更有創(chuàng)意的方式找到恰當(dāng)?shù)募?lì)方式，以便于自己充分利用現(xiàn)有的客戶網(wǎng)絡(luò)。”

為什么說現(xiàn)在對客戶推薦計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行研究是很有意義的事情呢？近期出現(xiàn)的“病毒式營銷”（Viral marketing）（也稱為“傳染式營銷”，是指通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，并利用快速復(fù)制的方式傳向大量受眾的營銷方式。——譯者注）以及“社會(huì)營銷”（Social marketing）的趨勢是原因之一。不過，布爾特還談到，進(jìn)行這樣研究的另一個(gè)原因在于，人們普遍認(rèn)為，傳統(tǒng)營銷的投資回報(bào)率一直呈現(xiàn)下降態(tài)勢，從而造成企業(yè)營銷人員面臨營銷支出回報(bào)率的壓力?，F(xiàn)在，許多公司覺得，它們必須要采取某種措施來“大大提高營銷資金的效益了?！?他分析道：“營銷問責(zé)是當(dāng)前的一個(gè)重要趨勢。應(yīng)用客戶推薦計(jì)劃的一個(gè)好處在于，你可以準(zhǔn)確地知道你投入了多少資金，你也可以計(jì)算你通過這些資金獲得了多少回報(bào)?！?/p>

盡管這項(xiàng)研究比較的是兩種客戶群體——通過客戶推薦計(jì)劃獲得的客戶和通過傳統(tǒng)渠道獲得的客戶——的財(cái)務(wù)價(jià)值，不過，布爾特和他的同事現(xiàn)在還準(zhǔn)備對客戶推薦人和被推薦人的行為進(jìn)行比較，他們準(zhǔn)備弄清這樣一些問題：“如果其中一人不再是這家銀行的客戶，那么，另一個(gè)人也離開的可能性會(huì)更大嗎？”，還有： “高價(jià)值的推薦人是否會(huì)帶來高價(jià)值的被推薦人呢？” 布爾特表示，就確認(rèn)推薦計(jì)劃的最佳目標(biāo)客戶而言，這些問題的答案是非常重要的。這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始分析數(shù)據(jù)，并且希望在一年之內(nèi)提出全新的見解。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

當(dāng)一個(gè)古老有效的工具遇到了互聯(lián)網(wǎng)營造的新環(huán)境時(shí)該怎么辦?這就是口碑營銷正面臨的問題?？诒疇I銷作為人類最原始、最歷久彌新的營銷手段，本來是通過人們的口頭傳播完成的，但是自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)尤其是Web2.0時(shí)代以來，人們分享信息越來越“動(dòng)手不動(dòng)口”了——通過鍵盤、鼠標(biāo)的操作輕松完成對他人的影響?？诒疇I銷迫切需要注入互聯(lián)網(wǎng)元素?！翱诒顷P(guān)于品牌的所有評述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和?！笨诒皇悄吧母拍睿梢哉f它是人類最原始的行銷廣告，由于它在影響消費(fèi)者態(tài)度和行為中所起的重要作用，被譽(yù)為“零號媒介”?？诒脖粻I銷人員視為具有病毒特色、最廉價(jià)、可信度最高的營銷手段。傳統(tǒng)上，圍繞口碑的信息傳播是通過面對面的形式實(shí)現(xiàn)的。但是隨著新型通訊工具的出現(xiàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的興起和逐漸普及，人們在信息發(fā)布和傳遞方面發(fā)生了深刻的變化?，F(xiàn)在，人們可以通過電子郵件、論壇、博客、播客(視頻分享)和即時(shí)通訊工具等手段來發(fā)布和傳播信息，還可以通過手機(jī)短信和親朋好友、同事聯(lián)絡(luò)感情或者處理工作等，而且手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢還為我們提供了無限的想象空間。所有這一切，都對傳統(tǒng)的口碑營銷提出了新的挑戰(zhàn)。我們權(quán)且將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播形式稱作“網(wǎng)絡(luò)口碑”，來進(jìn)行一番研究和探索。網(wǎng)絡(luò)口碑是對傳統(tǒng)口碑傳播模式的一種顛覆。一方面，在信息傳遞的空間上，信息在傳遞過程中無需傳遞者采用傳統(tǒng)的“面對面”形式，突破了信息傳播的空間局限;另一方面，在所傳遞的信息內(nèi)容上，網(wǎng)絡(luò)口碑超越了原先的口頭模式，文字、圖像、視頻、音頻和動(dòng)畫等都可以通過網(wǎng)絡(luò)口碑的途徑來傳播。同傳統(tǒng)的口碑相比，網(wǎng)絡(luò)口碑擁有覆蓋率高、精準(zhǔn)性強(qiáng)、速度快、范圍廣、價(jià)格低廉、廣告內(nèi)容形式多樣、閱讀率高等特質(zhì)。因此，在新的傳播環(huán)境之下，企業(yè)必須重視網(wǎng)絡(luò)口碑的營銷功能。

文章來源于：廣州市銷策營銷管理咨詢有限公司

第五篇：美容院怎么做口碑營銷

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美容院怎么做口碑營銷

美容院怎么做口碑營銷？口碑對于美容院來說尤為的重要，絕大多數(shù)美容院老板都知道，美容院客源基本上靠客情的維護(hù)，維護(hù)老客戶，做好口碑效應(yīng)。

真是顧客案例：顧客在美容院護(hù)理后，肌膚得到有效改善，用客戶真是案例，分享在網(wǎng)絡(luò)和微信朋友圈。

用感恩心態(tài)獲得尊重：獨(dú)木難成林，常懷感恩的心態(tài)，這樣在道德上贏得客戶的尊重。

旁敲側(cè)擊，彰顯品牌效益：側(cè)面告訴客戶自己經(jīng)營的是大型知名連鎖品牌。

突出品牌，承認(rèn)服務(wù)：美容院做好口碑營銷，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品效果要凸顯，必要時(shí)可以對店內(nèi)的服務(wù)加以承諾，讓顧客直觀放心。

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