第一篇：打造誠信市場總結(jié)改

打造誠信市場，樹立商廈形象

——赤峰新世界商廈

赤峰新世界商廈是赤峰西拉木淪集團(tuán)投資有限公司投資興建的大型綜合性商廈，建筑面積3萬余平方米，總投資近億元。商廈內(nèi)配置了中央空調(diào)系統(tǒng)、智能消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜安保系統(tǒng)，實(shí)行了全方位物業(yè)管理，為廣大消費(fèi)者營造出了一個(gè)安全、舒適、溫馨的購物環(huán)境。目前，商廈內(nèi)入場經(jīng)營戶280余戶，從業(yè)人員1500多人，年商品交易額10億元。2010年被紅山區(qū)政府命名為：“消防工作先進(jìn)單位”。

為了使赤峰新世界商廈成為誠信經(jīng)營、管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)雅的商廈，他們根據(jù)市場發(fā)展需求，不斷加大商廈的基礎(chǔ)設(shè)施投入，在硬件上努力讓商廈提檔升級。同時(shí)，在軟環(huán)境上他們積極參與“創(chuàng)建誠信市場”活動(dòng)，并于今年10月份通過了赤峰市紅山區(qū)工商局的檢查驗(yàn)收。依托良好的信譽(yù)和過硬的商品質(zhì)量，商廈已呈現(xiàn)出交易活躍、秩序井然的和諧氛圍。

一．強(qiáng)化商廈的基礎(chǔ)建設(shè) 努力打造良好的市場環(huán)境

赤峰新世界商廈自投入運(yùn)營以來，努力為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)安全、舒適的購物環(huán)境，不斷加大設(shè)備投入。商廈設(shè)置四部扶梯，一部貨梯，實(shí)行人貨分流。在戶外設(shè)置大型電子顯示屏和商廈內(nèi)部公示欄，隨時(shí)發(fā)布銷售與管理信息，對經(jīng)營戶新品牌的引進(jìn)和打折促銷隨時(shí)宣傳。商廈積極引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行了統(tǒng)一的布局規(guī)劃和業(yè)態(tài)定位，對每個(gè)樓層都進(jìn)行了區(qū)域劃分，通道設(shè)立了相應(yīng)的指示牌，讓顧客一目了然，并設(shè)置休息椅，充分體現(xiàn)了商廈“以人為本，顧客至上”的經(jīng)營理念。

二.加強(qiáng)管理,組織培訓(xùn)，增強(qiáng)誠信意識(shí).商品交易市場的誠信建設(shè)，最重要的是有一套比較完善的企業(yè)管理制度，為此，他們補(bǔ)充和完善了《赤峰新世界商廈管理制度》、《赤峰新世界商廈損害消費(fèi)者利益先行賠付制度》、《赤峰新世界商廈不合格商品退出制度》、等13項(xiàng)制度。讓經(jīng)營者明白應(yīng)該通過守法經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)賺取合法利潤，并在經(jīng)營活動(dòng)中做好售前、售中和售后服務(wù)，提高商廈整體及自身品牌的信譽(yù)度。

在具備完善制度體系的基礎(chǔ)上，他們展開了對經(jīng)營活動(dòng)的日常檢查工作，強(qiáng)化了規(guī)章制度的執(zhí)行力，商廈管理辦公室協(xié)助工商所，與全體入場經(jīng)營者簽訂了《不銷售假冒偽劣商品責(zé)任狀》，在商廈設(shè)立了消費(fèi)者投訴站，公開舉報(bào)電話和“舉報(bào)箱”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。商廈管理辦公室針對商廈內(nèi)經(jīng)營者《信譽(yù)卡》使用不規(guī)范的問題，對《信譽(yù)卡》進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，將《信譽(yù)卡》與《商品發(fā)票》相融合，并由商廈統(tǒng)一印制，避免了重復(fù)填寫的弊端，受到了商廈內(nèi)經(jīng)營者和廣大消費(fèi)者的好評。

他們不斷明晰獎(jiǎng)懲機(jī)制。對遵章守紀(jì)、誠信守法經(jīng)營，為商廈贏得榮譽(yù)的經(jīng)營者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對個(gè)別不誠信經(jīng)營者，按照商廈管理制度的規(guī)定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的由行政執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行查處，并在商廈“公示欄”上予以曝光，直到清退出商廈。

在創(chuàng)建“誠信市場”活動(dòng)中，他們以《入市商品登記備案制度》為切入點(diǎn)，按照工商部門的要求，他們重新設(shè)置了《不合格商品退市召回臺(tái)帳》、《消費(fèi)者投訴臺(tái)帳》、《信用管理及教育培訓(xùn)臺(tái)帳》等8本臺(tái)帳。有效的促進(jìn)了商廈的誠信建設(shè)，經(jīng)過赤峰市和紅山區(qū)兩級工商管理部門檢查驗(yàn)收，達(dá)到了市區(qū)兩級“誠信市場”的標(biāo)準(zhǔn)。

他們充分發(fā)揮知名品牌商品的帶動(dòng)效益，按照《赤峰新世界商廈知名品牌管理制度》的規(guī)定，凡是經(jīng)營者新引進(jìn)的知名品牌必須提供由生產(chǎn)企業(yè)或總代理企業(yè)提供加蓋公章的“五證一書”，并隨時(shí)對該知名企業(yè)開展電話跟蹤回訪。

他們不斷加強(qiáng)對商廈管理人員和入場經(jīng)營者的法律法規(guī)及商品知識(shí)的培訓(xùn)工作，他們先后5次，邀請工商、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生等相關(guān)管理部門的有關(guān)人員和專家，進(jìn)行誠信服務(wù)經(jīng)營法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員達(dá)300多人次。

三．開展“誠信商戶”評比活動(dòng)，努力樹立商廈形象

他們在 “創(chuàng)建誠信市場”活動(dòng)中，始終把樹立商廈的誠信形象與廣大經(jīng)營者廣泛參與緊密結(jié)合起來，他們成立了由轄區(qū)工商所、商廈管理辦公室、個(gè)協(xié)分會(huì)等方面組成的評定小組，負(fù)責(zé)對商廈經(jīng)營者誠信經(jīng)營情況綜合考評。

商廈的商管部和物業(yè)部根據(jù)商戶對日常制度的遵守情況、誠信經(jīng)營情況和消費(fèi)者的投訴情況，對商戶進(jìn)行全面考核，分樓層、按區(qū)域進(jìn)行初選。為了確?；顒?dòng)真實(shí)性，充分發(fā)揮民主性，每個(gè)區(qū)域的“誠信經(jīng)營戶”由所在區(qū)域的所有商戶投票產(chǎn)生。根據(jù)投票產(chǎn)生的結(jié)果和商廈的初選結(jié)果，最終確定誠信經(jīng)營戶的名單。商廈采取每季評選一次，每樓層評選出“誠信經(jīng)營戶”6戶，對評選出“誠信經(jīng)營戶”，在其商廳的門頭上掛上標(biāo)牌，連續(xù)被評選的年末給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前，商廈內(nèi)共累計(jì)評選“誠信經(jīng)營戶”18戶。

通過開展“誠信經(jīng)營戶”的評選活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了商廈內(nèi)廣大經(jīng)營者的責(zé)任意識(shí)、守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識(shí)，喚起了經(jīng)營者誠信光榮，失信可恥的職業(yè)道德理念。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，顧客的投訴問題逐漸減少，銷售額在明顯上升。

四、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境

開展 “創(chuàng)建誠信市場”活動(dòng)，就是為了讓廣大消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)。為了加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，商廈在轄區(qū)工商所的指導(dǎo)下，設(shè)立了消費(fèi)者投訴站，并在顯著位置公示“誠信經(jīng)營承諾書”、“設(shè)置消費(fèi)者意見薄”和“12315投訴箱”。建立了消費(fèi)者對失信經(jīng)營的投訴，舉報(bào)渠道。今年以來，商廈共受理消費(fèi)投訴糾紛4起，均做到了及時(shí)調(diào)查，及時(shí)調(diào)解。

創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)，對赤峰新世界商廈而言，是一項(xiàng)長久性的工作，是樹立商廈良好的誠信形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信賴度，保證商廈健康發(fā)展的有力措施。赤峰新世界商廈將以 “創(chuàng)建誠信市場”活動(dòng)為契機(jī)，大力開展各項(xiàng)制度建設(shè)和員工、商戶培訓(xùn)、評比活動(dòng)，不斷加強(qiáng)和完善“誠信市場”建設(shè)的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮商廈現(xiàn)有優(yōu)勢，吸取同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力打造赤峰新世界商廈品牌形象，為創(chuàng)建和諧赤峰，推動(dòng)紅山經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：誠信市場總結(jié)

文明誠信經(jīng)商 共建和諧市場

甘肅酒泉春光農(nóng)產(chǎn)品市場有限公司是甘肅省、酒泉市兩級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，下屬春光農(nóng)產(chǎn)品市場2000年建成投入運(yùn)營，注冊資本800萬元，總資產(chǎn)4600多萬元，占地面積218畝。2008年以來，被納入商務(wù)部“雙百市場工程”和農(nóng)業(yè)部“定點(diǎn)市場”建設(shè)項(xiàng)目，獲得全國蔬菜批發(fā)市場50強(qiáng)企業(yè)等20多項(xiàng)國家級榮譽(yù)。2009年春光市場各類農(nóng)產(chǎn)品交易量達(dá)73萬噸，交易額9.2億元。多年來，市場始終堅(jiān)持“興一個(gè)市場、帶一批產(chǎn)業(yè)，活一方經(jīng)濟(jì)、富一方百姓”經(jīng)營理念，以倡導(dǎo)文明誠信經(jīng)商、熱情公平服務(wù)為目標(biāo)，在政府及各級相關(guān)部門的指導(dǎo)幫助下，規(guī)范管理措施到位，經(jīng)營戶文明誠信依法經(jīng)營，有效杜絕了商業(yè)欺詐等違法違規(guī)行為，為促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，保障當(dāng)?shù)鼐用瘛安嘶@子”發(fā)揮了重要的作用。

一、構(gòu)建一流經(jīng)營平臺(tái)，筑牢誠信經(jīng)商基礎(chǔ)

為了提升市場功能、完善配套設(shè)施，更好的為商戶提供良好的交易平臺(tái)，市場先后建起了100—1000平方米不等倉儲(chǔ)式門點(diǎn)625間，球型鋼屋架主交易大棚3762平方米，露天交易場地53000多平方米；5500噸的果、蔬恒溫庫一座。市場內(nèi)常住市場各類經(jīng)營戶達(dá)1326戶，設(shè)蔬菜、瓜果、糧油、肉禽、副食、調(diào)味品等七個(gè)功能區(qū)，建有信息發(fā)布中心，農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測中心、電子結(jié)算中心、監(jiān)控中心、無公害蔬菜配送中心等，完善組建了維護(hù)班、保潔班、冷庫班、賓館等十一個(gè)部門，形成集農(nóng)殘檢測、冷

庫倉儲(chǔ)、信息發(fā)布、加工包裝、物流配送、餐飲住宿、安全保衛(wèi)等多功能一體化的服務(wù)平臺(tái)，為商戶交易創(chuàng)建良好的環(huán)境，為誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營、規(guī)范交易行為打造了良好的基礎(chǔ)保障。

二、提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)誠信經(jīng)商合力

一是開辦了公司網(wǎng)站和肅州區(qū)農(nóng)產(chǎn)品流通信息網(wǎng)，條目含蓋市場行情、農(nóng)業(yè)政策、供求信息、價(jià)格中心等，由專人負(fù)責(zé)對全國、省、市農(nóng)產(chǎn)品信息及時(shí)進(jìn)行采集、整理，做到一日一換，天天更新，并利用電子大屏幕向商戶不間斷滾動(dòng)播放發(fā)布，通過手機(jī)短信群發(fā)系統(tǒng)每天定時(shí)發(fā)送至商、農(nóng)戶手機(jī)上，使廣大商、農(nóng)戶及時(shí)準(zhǔn)確地了解市場行情。著力避免利用市場信息囤積居奇，哄抬物價(jià)行為。同時(shí)，積極與北京新發(fā)地和蘭州、張掖、武威等地的農(nóng)產(chǎn)品市場和經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系，邀請市場負(fù)責(zé)人和商戶市場考察交流，建立穩(wěn)定的產(chǎn)銷關(guān)系，并向商戶提供相互擔(dān)保小額借款，為商戶解決周轉(zhuǎn)資金不足的問題，保障災(zāi)害性天氣和重在突發(fā)事件時(shí)市場的正常供應(yīng)；大力支持商戶調(diào)入蔬菜和加大貯備量，保障了市場供求平衡，物價(jià)平穩(wěn)。二是免費(fèi)對入市果蔬農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量安全和農(nóng)藥殘留抽樣檢測，切實(shí)保證了市場果蔬農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全，并實(shí)行洋蔥進(jìn)場免交易費(fèi)措施，降低了市場攤位場地費(fèi)、過磅費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)，大力降低商戶、農(nóng)戶經(jīng)營成本，提高誠信建設(shè)水平。三是每年定期不定期開展市場交易秩序整治，與公安、工商等部門大力打擊欺行霸市、短斤少兩、哄抬物價(jià)等行為，市場還定期協(xié)助工商執(zhí)法人員為市場經(jīng)營戶使用電子稱具情況進(jìn)行檢查，利用巡查機(jī)會(huì)教育市場內(nèi)經(jīng)營戶公平守法，自覺使用合格 的計(jì)量器具，有效推進(jìn)了市場誠信建設(shè)步伐。

三、狠抓規(guī)范化管理，樹立誠信營商形象

一是為了加強(qiáng)市場正規(guī)化建設(shè)，進(jìn)一步激發(fā)廣大商戶文明守法、誠信經(jīng)營的自覺性和主動(dòng)性，倡導(dǎo)“誠信文明市場大家建，建好市場為大家”的新風(fēng)尚，公司每年定期開展市場星級商戶評選活動(dòng)，所有商戶都參與評星定等，評出星級商戶。實(shí)行星級商戶動(dòng)態(tài)管理，把享受公司政治、經(jīng)濟(jì)待遇與評星定等相掛鉤，不斷增強(qiáng)商戶誠信經(jīng)營的自律意識(shí)，真正形成了“我為市場守誠信，市場為我增財(cái)富”的誠信互動(dòng)舉措。二是針對盜竊詐騙等治安問題，招聘治安員20多名，安裝電子監(jiān)控探頭40多個(gè)，投入7萬多元購置了巡邏車，落實(shí)24小時(shí)值班制度。針對市場員工普遍年輕，處理棘手問題的能力不強(qiáng)，服務(wù)水平不高的問題，推行新增員工考試和試崗制度，定期對員工進(jìn)行滿意度測評和服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)上崗，為市場依法管理，提高管理效益，增強(qiáng)誠信管理，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、帶動(dòng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)揮誠信市場功能。

近年來，市場緊緊圍繞國家農(nóng)業(yè)政策，始終以“文明誠信經(jīng)商，熱情公平服務(wù)”為理念，強(qiáng)化管理、不斷創(chuàng)新，市場基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善，市場功能不斷增強(qiáng)，基地產(chǎn)業(yè)化程度不斷加深，取得了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。2009年成功舉辦了“首屆酒泉洋蔥節(jié)”和首屆酒泉春光“精品果蔬產(chǎn)銷對接推介會(huì)”，2010年舉辦了“中國農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場發(fā)展高峰論壇”等活動(dòng)。累計(jì)邀請國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、大型農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工出口企業(yè)、外省

地經(jīng)紀(jì)人100人次來本地考察觀摩、建立了共贏協(xié)作關(guān)系，加快了產(chǎn)、供、銷一體化農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的形式。市場內(nèi)也已形成1500多人的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍和運(yùn)輸隊(duì)伍。輻射帶動(dòng)本地及甘肅河西各縣、市、區(qū)果蔬、農(nóng)產(chǎn)品種植面積達(dá) 180多萬畝，僅肅州區(qū)9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)就建成特色蔬菜生產(chǎn)基地78個(gè)，其中8個(gè)日光溫室千畝鄉(xiāng)和53個(gè)百畝連片小區(qū)，種植蔬菜作物27大類、148個(gè)品種，形成了城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)葉菜、果菜、食用菌和中北部鄉(xiāng)鎮(zhèn)洋蔥、辣椒、油菜、韭菜、復(fù)種秋菜等七大集中產(chǎn)區(qū)，使本地特色蔬菜種植鄉(xiāng)鄉(xiāng)不一樣，村村有特色，有力推動(dòng)了蔬菜專業(yè)化布局和生產(chǎn)，大路葉菜、冬季反季節(jié)蔬菜、洋蔥已成為地方重要的支柱產(chǎn)業(yè)，種植效益逐步提升，農(nóng)民收入穩(wěn)步增長。市場誠信經(jīng)商的服務(wù)理念，吸引了區(qū)內(nèi)外客商考察投資，2009年本地生產(chǎn)蔬菜通過市場銷售50多萬噸，占全區(qū)總產(chǎn)量的80%以上，總收入達(dá)5.15億元，農(nóng)民純收入中來自蔬菜產(chǎn)業(yè)的收入達(dá)2575元。市場銷售全國各地名優(yōu)新特農(nóng)產(chǎn)品100多種，占到了市場交易量的30%以上。帶動(dòng)了5.2萬多戶家庭，8萬多人依托市場直接就業(yè)和間接就業(yè)。同時(shí)，市場還帶動(dòng)周邊副食品銷售業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、農(nóng)資、包裝、餐飲住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展，在活躍地方經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)農(nóng)民增收，解決城鄉(xiāng)就業(yè)等方面發(fā)揮了重要的作用。

二O一O年十一月三日

甘肅酒泉春光農(nóng)產(chǎn)品市場有限責(zé)任公司

第三篇：高橋信息港打造B2B市場誠信品牌

高橋信息港打造B2B市場誠信品牌

歡迎來到高橋信息港，高橋信息港作為湖南長沙最大B2B電子商務(wù)平臺(tái)，從湖南推出這一創(chuàng)新模式開始，就秉承誠信為本，100%正品的政策。無論是在過去還是未來，高橋信息港的第一使命，都是讓您能夠100%放心享受網(wǎng)上購物的美好過程。我們誠摯邀請您一起監(jiān)督我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，幫助我們更好進(jìn)步。

高橋信息港(.com)是長沙首家以批發(fā)為主導(dǎo)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站。我們的目標(biāo)是為湖南各級代理商及廣大人民群眾帶去最實(shí)惠，最可靠的商品!

高橋信息港(.com)是湖南首家專注于高橋大市場中小商家服務(wù)的大型B2B網(wǎng)站。產(chǎn)品種類齊全，涵蓋了副食品，日化用品，五金建材，物流運(yùn)輸，服裝飾品，辦公文體，數(shù)碼電器，醫(yī)療保健，汽車用品，廣告服務(wù)，餐飲住宿，網(wǎng)吧超市，娛樂休閑，物業(yè)管理，酒店用品，酒店原材料特色菜，汽車配件等等。均以批發(fā)價(jià)惠顧于民，物美價(jià)廉,誠信可靠，為各級代理商及市民帶來輕松購物的生活體驗(yàn)。

此外高橋信息港為了保障消費(fèi)者權(quán)益，還獨(dú)家推出線上交易，送貨上門，貨到付款等服務(wù)，鼎立打造B2B市場誠信品牌

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第四篇：誠信市場標(biāo)準(zhǔn)

誠信市場標(biāo)準(zhǔn).txt22真誠是美酒，年份越久越醇香濃型；真誠是焰火，在高處綻放才愈是美麗；真誠是鮮花，送之于人手有余香。一顆孤獨(dú)的心需要愛的滋潤；一顆冰冷的心需要友誼的溫暖；一顆絕望的心需要力量的托慰；一顆蒼白的心需要真誠的幫助；一顆充滿戒備關(guān)閉的門是多么需要真誠這一把鑰匙打開呀！廣東省誠信市場參考標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目

序號(hào) 市場開辦者和經(jīng)營主體 市場開辦者按規(guī)定申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照或《市場登記證》，并在營業(yè)場所懸掛 2 市場內(nèi)經(jīng)營戶均持有《營業(yè)執(zhí)照》（農(nóng)民銷售自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品除外）3 市場開辦者設(shè)立創(chuàng)建誠信市場組織機(jī)構(gòu)，制定創(chuàng)建實(shí)施方案 4 設(shè)立市場管理辦公室，配備相應(yīng)管理人員

項(xiàng)目

序號(hào) 市場設(shè)施 市場主體建筑廳室化 通風(fēng)良好，采光良好，照明光線充足，排水設(shè)施良好 7 地面硬化、平整，無破損 貨臺(tái)、貨架、肉案、魚池完整、潔凈，適應(yīng)購銷需要 市場經(jīng)營區(qū)域布局合理，經(jīng)營戶應(yīng)在指定地點(diǎn)經(jīng)營，不得隨意設(shè)攤。農(nóng)村農(nóng)貿(mào)市場劃出一定的農(nóng)民自產(chǎn)自銷區(qū)，用于直銷蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品 市場應(yīng)建有兩個(gè)以上進(jìn)出通道，不得在市場出入口處交易，不得占道經(jīng)營，亂堆放雜物。11 劃行歸市，有規(guī)格統(tǒng)一、美觀、醒目的經(jīng)營區(qū)域標(biāo)志牌，有市場導(dǎo)購圖 12 禽類經(jīng)營區(qū)域設(shè)置及設(shè)施符合防控高致病性禽流感要求 13 有亮照經(jīng)營、掛牌經(jīng)營的設(shè)施 14 有消費(fèi)者投訴臺(tái)、公秤、意見箱 15 有宣傳欄、公示欄和廣播設(shè)施 有公廁（或市場周邊50米內(nèi)有公廁）、有停車場地

項(xiàng)目

序號(hào) 服務(wù)管理 市場開辦者定期審核入場銷售者的經(jīng)營資格，明確入場銷售者的產(chǎn)品安全管理責(zé)任，定期對入場銷售者的經(jīng)營環(huán)境、條件、內(nèi)部安全管理制度和經(jīng)營產(chǎn)品是否符合法定要求進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)銷售不符合法定要求產(chǎn)品或者其他違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并立即報(bào)告所在地工商行政管理部門 有符合法律法規(guī)規(guī)定的市場文明服務(wù)公約 19 市場管理員經(jīng)過培訓(xùn)，佩帶市場管理標(biāo)志 市場開辦者積極配合工商行政管理等執(zhí)法部門依法查處擾亂市場秩序行為 21 市場開辦者定期對經(jīng)營者進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)和文明誠信經(jīng)營宣傳 22 市場開辦者與入場經(jīng)營者簽定書面合同（管理合同），約定雙方權(quán)利義務(wù) 市場服務(wù)管理機(jī)構(gòu)及其人員未在市場從事經(jīng)營活動(dòng)（市場開辦者以成本價(jià)提供合格塑料袋的除外）市場內(nèi)無私搭亂建、亂拉電線現(xiàn)象 市場開辦者及場內(nèi)經(jīng)營者按規(guī)定參加企業(yè)年檢（個(gè)體戶驗(yàn)照），提供材料真實(shí)有效 26 有消費(fèi)者投訴受理人員，建立投訴記錄 27 公開市場負(fù)責(zé)人、市場管理員姓名、職務(wù) 28 公開市場收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 公開市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話 30 有人員負(fù)責(zé)治安、消防工作

項(xiàng)目

序號(hào) 經(jīng)營行為

經(jīng)營者按核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍、方式、地點(diǎn)亮證照經(jīng)營 32 市場開辦者和場內(nèi)經(jīng)營者依法納稅 33 商品明碼標(biāo)價(jià)

無銷售假冒偽劣商品、三無商品、國家禁止上市商品 35 銷售應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)檢疫的商品，要有檢驗(yàn)檢疫合格證明

市場內(nèi)無提供超簿塑料購物袋行為，實(shí)施有償使用標(biāo)準(zhǔn)塑料購物袋 37 使用合格計(jì)量器具

無偽造、涂改、出租、出借、出賣、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照行為 39 無發(fā)生欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣和收取保護(hù)費(fèi)等行為 40 按規(guī)定對所售商品實(shí)行三包（鮮活農(nóng)產(chǎn)品除外）41 對所售商品無虛假宣傳或價(jià)格欺詐現(xiàn)象 42 經(jīng)營者無不正當(dāng)競爭行為

經(jīng)營者無侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為 44 經(jīng)營者用語文明，誠信待客

經(jīng)營者按消費(fèi)者要求提供相應(yīng)的票據(jù)

項(xiàng)目

序號(hào) 制度建設(shè)

市場開辦者建立場內(nèi)經(jīng)營者入場審核制度

市場開辦者或場內(nèi)經(jīng)營者建立進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票和進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度 48 市場開辦者建立日常巡場檢查制, 度、不合格商品退場制度 49 市場開辦者建立場內(nèi)經(jīng)營者信用獎(jiǎng)懲制度、消費(fèi)糾紛調(diào)解制度 50 建立農(nóng)產(chǎn)品快速檢測或委托法定檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽檢的制度

建立健全市場突發(fā)事件應(yīng)急管理、治安、消防、衛(wèi)生管理等制度

建立市場負(fù)責(zé)人、市場管理員、衛(wèi)生保潔員、治安消防員等崗位責(zé)任制

建立市場檔案管理制度，配備必要檔案管理設(shè)施，有專門的檔案資料櫥（柜）54 設(shè)立專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)治安、消防工作

建立商品檢測、經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)戶口、消費(fèi)者投訴處理、場內(nèi)經(jīng)營者信用獎(jiǎng)懲等制度 56 建立市場產(chǎn)品安全應(yīng)急管理制度

項(xiàng)目

序號(hào) 衛(wèi)生、環(huán)保、消防

市場配備相應(yīng)保潔人員，實(shí)行定崗、定職、定時(shí)全日保潔制，設(shè)有足夠數(shù)量的垃圾容器，做到垃圾日產(chǎn)日清

場內(nèi)清掃及時(shí)，地面無污水垃圾 59 攤位內(nèi)整齊干凈

熟食攤店防蠅、防塵等設(shè)施完備，生熟分開 61 禽類區(qū)域定期輪休、清潔、消毒

市場內(nèi)有禁煙標(biāo)志、市場內(nèi)無使用明火及吸煙現(xiàn)象 63 有完備的消防設(shè)施

消防安全通道符合消防標(biāo)準(zhǔn)

無倉儲(chǔ)、住宿、經(jīng)營“三合一”情況

市場經(jīng)過消防部門驗(yàn)收合格并簽署意見，建立消防組織，配備專、兼職消防人員并確定防火責(zé)任人，定時(shí)、定點(diǎn)對安全防火設(shè)施和措施進(jìn)行檢查

市場建筑結(jié)構(gòu)和攤位分布應(yīng)符合安全防火的要求，并配備符合消防標(biāo)準(zhǔn)的消防器材和設(shè)備。

市場開辦者和場內(nèi)固定經(jīng)營戶簽訂安全防火責(zé)任書。

第五篇：創(chuàng)建誠信市場

三、組織機(jī)構(gòu)

成立奎屯市創(chuàng)建誠信市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長： 程地坤 奎屯市人民政府副市長 副組長： 胥澤武 奎屯市人民政府辦公室主任

任曉東 奎屯市工商行政管理局局長

成 員： 孫繼武 奎屯市宣傳部副部長、文明辦主任

宋年鵬 奎屯市工商行政管理局副局長

寧 康 奎屯市發(fā)展改革計(jì)劃委員會(huì)主任

岳富全 奎屯市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長

李建新 奎屯市地方稅務(wù)局局長

馬進(jìn)祿 奎屯市食品藥品監(jiān)督管理局書記

賈志立 奎屯市農(nóng)林水牧局局長

工商行政管理局：負(fù)責(zé)組織落實(shí)創(chuàng)建誠信市場任務(wù)，明確誠信市場創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；做好商品交易市場信用分類監(jiān)管軟件和數(shù)據(jù)庫的維護(hù)保證信用數(shù)據(jù)安全完整；及時(shí)采集錄入市場主體登記事項(xiàng)的信用信息，及時(shí)開展市場主體信用等級評價(jià)；把好市場主體的準(zhǔn)入關(guān)，確保登記數(shù)據(jù)真實(shí)全面；加強(qiáng)對市場開辦者與場內(nèi)經(jīng)營者合同簽訂履行情況的監(jiān)管；做好市場內(nèi)商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)工作；查處各類商標(biāo)侵權(quán)行為；加強(qiáng)對市場開辦者及場內(nèi)經(jīng)營者廣告活動(dòng)的監(jiān)管；食品流通監(jiān)管工作；消費(fèi)維權(quán)工作；及時(shí)采集錄入市場開辦者和場內(nèi)經(jīng)營者的有關(guān)信息。

文明辦：負(fù)責(zé)公民道德宣傳教育；監(jiān)督實(shí)行全面質(zhì)量責(zé)任制；負(fù)責(zé)建立商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則；負(fù)責(zé)監(jiān)督消費(fèi)環(huán)境干凈整潔，市場內(nèi)外、店容店貌美觀大方，商品陳列清晰醒目，便于消費(fèi)；負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)員、服務(wù)人員持證上崗制度的落實(shí)；負(fù)責(zé)對待客戶文明禮貌、熱情周到，設(shè)立評議臺(tái)、意見箱，公布舉報(bào)監(jiān)督電話，保證投訴完結(jié)率100％等事項(xiàng)的落實(shí)。

地方稅務(wù)局：監(jiān)督管理市場開辦單位及場內(nèi)經(jīng)營者按時(shí)納稅、不偷稅、漏稅。

發(fā)展改革計(jì)劃委員會(huì)：負(fù)責(zé)市場內(nèi)有關(guān)價(jià)格規(guī)定的落實(shí)；負(fù)責(zé)市場內(nèi)明碼標(biāo)價(jià)的落實(shí)；負(fù)責(zé)監(jiān)管不正當(dāng)價(jià)格行為。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：負(fù)責(zé)在市場內(nèi)計(jì)量監(jiān)督、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和生產(chǎn)許可證、強(qiáng)制性認(rèn)證、質(zhì)量認(rèn)證、商品條碼、質(zhì)量標(biāo)志的監(jiān)督管理及鍋爐壓力容器特種設(shè)備、棉花、纖維等特殊商品的質(zhì)量監(jiān)督管理。

農(nóng)林水牧局：負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的組織協(xié)調(diào)，承擔(dān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)制和配套制度建設(shè)，并組織實(shí)施；指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)體系、檢測體系和認(rèn)證體系建設(shè)工作，協(xié)調(diào)產(chǎn)地認(rèn)定和產(chǎn)品認(rèn)證的指導(dǎo)服務(wù)工作；組織開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)宣傳、教育與培訓(xùn)，負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息通報(bào)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全重大事故應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測監(jiān)管。負(fù)責(zé)動(dòng)物、動(dòng)物產(chǎn)品的檢疫工作和其他有關(guān)動(dòng)物防疫的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。

食品藥品監(jiān)督管理局：負(fù)責(zé)對場內(nèi)經(jīng)營的藥品、保健食品、醫(yī)療器械的監(jiān)督管理。

辦公室：協(xié)調(diào)各部門間的聯(lián)系和召集相關(guān)協(xié)調(diào)會(huì)議，負(fù)責(zé)組織開展各個(gè)階段工作的實(shí)施；相關(guān)材料的起草上報(bào)。

組織結(jié)構(gòu)

公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立科學(xué)的經(jīng)營管理體制，股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總裁會(huì)各司其職、各負(fù)其責(zé)；股東會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，董事會(huì)是日常決策機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會(huì)是監(jiān)督檢察機(jī)關(guān)，總裁負(fù)責(zé)日常經(jīng)營管理，落實(shí)和執(zhí)行董事會(huì)的經(jīng)營管理決策。

董事會(huì)組成人員： 董事長：張學(xué)武

董事：周松濤 汪林鵬 賁少宏 陳濱 監(jiān)事會(huì)組成人員： 主席：孟祥民

監(jiān)事：張占福 郭璇 總裁班子成員： 總裁：汪林朋 副總裁：賁少宏 財(cái)務(wù)總監(jiān)：王競 運(yùn)營總監(jiān)：張志良

其他成員：孟祥民、任成、孫建波、溫東林、周志峰、馬新民

益陽市工商行政管理系統(tǒng)

開展創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)實(shí)施方案

為推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，提高市場主體的誠信意識(shí)和自律能力，提升商品交易市場信用建設(shè)和管理水平，積極營造健康有序的市場發(fā)展環(huán)境，根據(jù)國家工商行政管理總局《關(guān)于開展創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)的通知》（工商市字〔2010〕64號(hào)）和省工商局《關(guān)于印發(fā)湖南工商系統(tǒng)開展創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（湘工商市字〔2010〕110號(hào)）精神，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就開展創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)提出如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)關(guān)于加快社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)范市場主體行為的精神，進(jìn)一步增強(qiáng)市場監(jiān)管執(zhí)法和服務(wù)效能，不斷強(qiáng)化商品交易市場誠信體系建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)、執(zhí)法的統(tǒng)一，切實(shí)維護(hù)市場交易秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

開展創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)，不斷創(chuàng)新市場信用分類監(jiān)管的方式方法，增強(qiáng)監(jiān)管的針對性和有效性；積極調(diào)動(dòng)市場開辦者和場內(nèi)經(jīng)營者落實(shí)其誠信經(jīng)營的責(zé)任，強(qiáng)化其誠信經(jīng)營的自覺性、主動(dòng)性，切實(shí)提高市場主體守信意識(shí)和自律意識(shí)，擴(kuò)大市場誠信和信譽(yù)度，進(jìn)一步推進(jìn)我市商品交易市場規(guī)范有序、持續(xù)健康發(fā)展。

三、工作步驟

各縣（市）工商局、分局要立即行動(dòng)起來，加強(qiáng)組織部署，有計(jì)劃、分步驟地組織實(shí)施，確保創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)順利進(jìn)行。

第一階段：2010年7月底—8月中旬宣傳發(fā)動(dòng)。要充分利用當(dāng)?shù)孛襟w和載體，廣泛宣傳開展創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)的重要意義，營造良好的輿論氛圍。

第二階段：2010年8月中旬—8月底調(diào)查摸底。摸清商品交易市場基本情況，建立和完善市場及市場經(jīng)營戶的信用檔案。

第三階段：2010年8月底—11月中旬組織實(shí)施。對照創(chuàng)建誠信市場參考標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。第四階段：2010年11月中旬—12月中旬驗(yàn)收及公示。對各地申報(bào)的誠信市場進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，并向社會(huì)公示。

四、工作內(nèi)容

把誠信建設(shè)作為創(chuàng)建誠信市場的重中之重。以建設(shè)長效機(jī)制為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以教育為基礎(chǔ)，大力倡導(dǎo)守信光榮、失信可恥的經(jīng)營理念，引導(dǎo)商品交易市場誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營、文明經(jīng)營。

1.廣泛開展誠信宣傳教育活動(dòng)。要善于利用各類媒體和載體，廣泛宣傳開展創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)的重要意義，充分調(diào)動(dòng)基層工商部門開展創(chuàng)建和各類商品交易市場開辦者參與創(chuàng)建的積極性、主動(dòng)性，充分發(fā)揮市場開辦者的主體作用和首創(chuàng)精神。

2.不斷提高經(jīng)營者的誠信自律意識(shí)和自我約束能力。制定文明服務(wù)公約，把誠實(shí)守信的要求滲透到日常的經(jīng)營行為中，努力營造商品交易市場遵紀(jì)守法、遵守商業(yè)道德、遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的良好氛圍。廣泛開展創(chuàng)建“誠信經(jīng)營戶”等活動(dòng)，引導(dǎo)和激勵(lì)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，重諾守信。

3.積極推進(jìn)商品交易市場信用分類監(jiān)管。建立商品交易市場征信、評價(jià)、披露、服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)等制度，發(fā)揮市場信用分類監(jiān)管機(jī)制對創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)的促進(jìn)作用。激勵(lì)市場開辦者和場內(nèi)經(jīng)營者自我管理、自我約束、自我規(guī)范，加快推進(jìn)商品交易市場信用分類監(jiān)管。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任制。開展創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，全市工商系統(tǒng)要高度重視創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市局成立分管副局長任組長，市場分局、商廣科、消?？?、企監(jiān)科、個(gè)監(jiān)科、公平交易分局、財(cái)基科、外資科、12315投訴舉報(bào)中心、信息中心等單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)市場分局。各縣（市）局、分局要結(jié)合本地實(shí)際，抓緊制定實(shí)施計(jì)劃，建立健全開展創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)的相關(guān)制度和工作機(jī)制。全市工商系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，職能科（股）室具體抓，其他科（股）室配合抓，通力合作，密切配合。要落實(shí)市場開辦者第一責(zé)任人職責(zé)，積極爭取開辦者的支持與配合，確保創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)順利實(shí)施。

（二）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，好中選優(yōu)。要根據(jù)各地實(shí)際，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在市場信用分類監(jiān)管定為A類的市場中開展創(chuàng)建，嚴(yán)格創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建細(xì)則，增強(qiáng)可操作性，明確努力方向。要引導(dǎo)市場開辦者對照檢查，緊密結(jié)合工商部門市場信用分類監(jiān)管的要求，不斷創(chuàng)新市場信用管理的形式和內(nèi)容，強(qiáng)化市場信用的基礎(chǔ)和長遠(yuǎn)建設(shè)。各縣（市）工商局、分局在認(rèn)真總結(jié)各地開展創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過逐級推薦、調(diào)查核實(shí)向市局推薦一個(gè)能夠在全市起到表率示范作用的市場，作為創(chuàng)建誠信市場先進(jìn)單位，并向省局和國家工商總局推薦。各縣（市）工商局、分局可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，組織開展創(chuàng)建誠信市場先進(jìn)單位評選表彰活動(dòng)。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，積極推進(jìn)。要及時(shí)將工作開展情況向當(dāng)?shù)攸h委、政府報(bào)告，爭取重視和支持。要加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合、確保誠信市場創(chuàng)建順利開展。各地要?jiǎng)?chuàng)造性地開展工作，大膽摸索創(chuàng)建誠信市場的新思路、新方法、新措施，不斷創(chuàng)新和總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法。各縣（市）工商局、分局應(yīng)加強(qiáng)工作督查與指導(dǎo)，及時(shí)研究遇到的問題和困難，通報(bào)工作開展情況。要將開展創(chuàng)建誠信市場活動(dòng)納入工作目標(biāo)考核，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。與此同時(shí)，各縣（市）局、分局要將各自轄區(qū)內(nèi)市場的基本情況及時(shí)報(bào)市局市場分局。

檢查驗(yàn)收制度

銷售者的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，是指銷售者根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定、內(nèi)部的質(zhì)量管理制度，以及同生產(chǎn)者或其他供貨者之間訂立的合同的約定，對購進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，對符合法律規(guī)定或合同約定要求的予以驗(yàn)收的制度。建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，是銷售者按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定所應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量義務(wù)，這不僅是保證銷售產(chǎn)品質(zhì)量的措施，也是保護(hù)銷售者自身合法權(quán)益的措施。銷售者對所進(jìn)貨物經(jīng)過檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，可以向供貨者提出異議，經(jīng)進(jìn)一步證實(shí)所進(jìn)產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求的，可以拒絕進(jìn)貨。如果銷售者不認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，對不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品予以驗(yàn)收進(jìn)貨，則要承擔(dān)相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，銷售者進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度的內(nèi)容主要是：

1．驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明。產(chǎn)品合格證明，包括產(chǎn)品合格證、合格印章等，是生產(chǎn)者出具的證明出廠產(chǎn)品的質(zhì)量經(jīng)過檢驗(yàn)，符合相應(yīng)要求的標(biāo)志。銷售者在對進(jìn)貨產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)產(chǎn)品的合格證明，如果產(chǎn)品沒有合格證明，銷售者應(yīng)拒收。

2．驗(yàn)明產(chǎn)品的其他標(biāo)識(shí)，包括檢查購進(jìn)產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠名、廠址，產(chǎn)品的規(guī)格、等級、所含主要成分、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標(biāo)志、中文說明等是否符合產(chǎn)品質(zhì)量法的要求。對于標(biāo)識(shí)不符合法律規(guī)定要求的產(chǎn)品，銷售者應(yīng)當(dāng)拒絕進(jìn)貨。

3．銷售者除了驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)以外，如果對進(jìn)貨產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量發(fā)生懷疑或者為了確保大宗貨物的質(zhì)量可靠，也可以對內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，或者委托依法設(shè)立的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。臺(tái)賬登記制度

1、市場公示制度

先行賠付制度 消費(fèi)者在居然之家購物，當(dāng)家居產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，可直接想居然之家投訴，認(rèn)定是時(shí)候，商場將直接帶商家先行賠付，顧客無須找商家交涉，甚至商家因其它種種原因而撤出商場后，居然之家仍然會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法約定的范圍內(nèi)承擔(dān)先行賠付的承諾。合同管理制度

第四十三條 本公司對經(jīng)濟(jì)合同實(shí)行二級管理、專業(yè)歸口制度，法人委托書制度，合同專用章制度及基礎(chǔ)管理制度。

第四十四條 本公司經(jīng)濟(jì)合同的二級管理具體是：

公司由總經(jīng)理總負(fù)責(zé)凡管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）具體負(fù)責(zé)，歸口管理管理部門為法律顧問室。

下屬公司一級由經(jīng)理、副總理負(fù)責(zé)，歸口管理人為辦公室主任或秘書；各法人委托人具體負(fù)責(zé)各自授權(quán)范圍的合同簽訂、履行工作。

第四十五條 公司主管內(nèi)貿(mào)的副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)審批內(nèi)貿(mào)合同。

公司主管外貿(mào)的副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)審批外貿(mào)合同。

公司主管工業(yè)的副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)審批工業(yè)方面的引進(jìn)、合資、合作合同。

公司主管房地產(chǎn)業(yè)的副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)審批房地產(chǎn)、建設(shè)合同。

第四十六條 法律顧問室的主要職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)管理公司的各類合同；

2.負(fù)責(zé)檢查各類合同的合法性，實(shí)行法律監(jiān)督；對公司審批或簽訂的合同負(fù)責(zé)把關(guān)，對下屬企業(yè)審批的合同負(fù)責(zé)抽查，提供法律幫助；

3.負(fù)責(zé)對法人委托人和有關(guān)人員進(jìn)行法律培訓(xùn)、考試、提高法人委托人的法律素質(zhì)；

4.負(fù)責(zé)考評各企業(yè)的合同管理工作，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高合同管理水平；

5.配合各企業(yè)辦理合同的報(bào)批、見證、鑒證和公證等事項(xiàng)；

6.配合各企業(yè)處理合同糾紛；

7.參與有關(guān)合同的談判、簽約、履行等工作。

第四十七條 下屬公司、企業(yè)合同管理的 主要職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)管理本企業(yè)簽訂的合同；

2.負(fù)責(zé)審查本企業(yè)簽訂的合同的合法性、完整性和可行性；對須報(bào)請公司或上級主管機(jī)關(guān)審批、見證、簽證或公證的合同，辦理申報(bào)手續(xù)，提出初步意見；

3.負(fù)責(zé)本單位法人委托人的日常管理及年終審查的初審；

4.根據(jù)法律及本《制度》的規(guī)定，制定本企業(yè)合同管理的實(shí)施細(xì)則，采取切實(shí)措施，搞好合同管理工作；

5.負(fù)責(zé)修理本企業(yè)合同糾紛；對難度較大單位經(jīng)濟(jì)合同資料的匯總、分類、歸檔、保管及合同臺(tái)帳的設(shè)立、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)等基礎(chǔ)管理工作。

第四十八條 法人委托人的主要職責(zé)是：

1.在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)談判、簽訂合同，既不能違章越權(quán)，也不能消極推諉；

2.對所簽訂合同的合法性、完整性和可行性負(fù)責(zé)；

3.對須報(bào)請上級領(lǐng)導(dǎo)審批的合同，辦理申報(bào)手續(xù)，提出本人意見并對本人意見負(fù)責(zé)；

4.對所簽合同的全面履行具體負(fù)責(zé)，履行中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即上報(bào)、并積極想辦法解決，對發(fā)生的合同糾紛負(fù)責(zé)處理好或協(xié)助有關(guān)部門處理好；

5.負(fù)責(zé)保管好本人所簽合同的一切資料；合同履行完畢后應(yīng)立即將資料上交歸檔。

第四十九條 凡具備下列條件的，可以發(fā)給法人委托證書：

1.政治思想好。能自覺遵守國家的法律政策，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章帛；能拒腐蝕，不貪污賄，不假公濟(jì)私、損公肥私。

2.業(yè)務(wù)工作好。熟悉本職工作，能夠良好地完成本人的業(yè)務(wù)工作，并以公司利益為重，擇優(yōu)簽約，嚴(yán)格履約，節(jié)約資金，增加收益，取得一定成績，無遺留問題。

3.法律意識(shí)強(qiáng)。對《經(jīng)濟(jì)合同法》等經(jīng)濟(jì)法規(guī)認(rèn)真學(xué)習(xí)，初步掌握并能運(yùn)用有關(guān)法規(guī)。

第五十條 公司根據(jù)各部門和下屬公司、企業(yè)的實(shí)際情況，決定法人委托人的設(shè)置及數(shù)額，具體人選由各單位確定，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，發(fā)給法人委托書。

第五十一條 法人委托書慶于每年終重新審核一次。審核的主要內(nèi)容是：法人委托人在本的工作、學(xué)習(xí)及思想情況，取得什么成績，發(fā)生什么問題，有無違紀(jì)行為等。審核后，法定代表人可根據(jù)情況分別作出：維持授權(quán)范圍、變更授權(quán)范圍、撤銷授權(quán)及吊銷法人委托書等決定。

第五十二條 法人委托證書應(yīng)妥善保管，防止遺失。不準(zhǔn)將法人委托證書轉(zhuǎn)借他人或用作其他證明，否則，除吊銷其法人委托證書外，還要追究相應(yīng)的責(zé)任。

第五十三條 法人委托人工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)向所在企業(yè)交銷其法人委托證書。

第五十四條 簽訂合同專用章制度。公司及下屬保企業(yè)對外簽訂合同所加蓋的印章，除各企業(yè)的公章外，一律使用合同專用章，其他印章一律不準(zhǔn)代替使用。否則，財(cái)務(wù)部門有術(shù)拒絕辦理結(jié)算手續(xù)，由此所引起的責(zé)任由有關(guān)人員承擔(dān)，還可以予以處罰。

第五十五條 合同專用章由各單位統(tǒng)一刻制、編號(hào)和頒發(fā)；嚴(yán)禁任何人私自刻制、使用。

第五十六條 合同專用章應(yīng)嚴(yán)格按授權(quán)的范圍使用，不準(zhǔn)混用、代用或借用。

第五十七條 合同專用章應(yīng)妥善保管，若有遺失，除立即登報(bào)聲明作廢外，還要追究有關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

第五十八條 公司各企業(yè)都必須認(rèn)真做好經(jīng)濟(jì)合同管理和基礎(chǔ)工作。具體如下：

1.建立合同檔案。每一份合同都必須有一個(gè)編號(hào)，不得重復(fù)或遺漏。每一份合同包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書、電傳等），均應(yīng)妥善保管。

2.建立合同管理臺(tái)帳。各企業(yè)應(yīng)根據(jù)合同的不同種類，建立經(jīng)濟(jì)合同的分類臺(tái)帳和總臺(tái)帳。每個(gè)企業(yè)必須設(shè)一個(gè)總臺(tái)帳。其主要內(nèi)容包括：序號(hào)、合同號(hào)、經(jīng)手人、簽約日期、合同標(biāo)的、價(jià)金、對方單位、履行情況及備注等。臺(tái)帳應(yīng)逐日填寫，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

3.填寫“經(jīng)濟(jì)合同情況月報(bào)表”。各企業(yè)應(yīng)在每月5日之前將上月月報(bào)表填好后報(bào)送總經(jīng)理，同時(shí)抄報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部和法律顧部室。

公司合同管理制度

第一章 總 則

第一條 為了實(shí)現(xiàn)依法治理企業(yè)，促進(jìn)公司對外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展，規(guī)范對外經(jīng)濟(jì)行為，提高經(jīng)濟(jì)效益，防止不必要的經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定，特制定本管理辦法。第二條 凡以公司名義對外發(fā)生經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)簽訂經(jīng)濟(jì)合同。

第三條 訂立經(jīng)濟(jì)合同，必須遵守國家的法律法規(guī)，貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t。第四條 本辦法所包括的合同有設(shè)計(jì)、銷售、采購、借款、維修、保險(xiǎn)等方面的合同，不包括勞動(dòng)合同。第五條 除即時(shí)清結(jié)者外，合同均應(yīng)采用書面形式，有關(guān)修改合同的文書、圖表、傳真件等均為合同的組成部分。

第六條 國家規(guī)定采用標(biāo)準(zhǔn)合同文本的則必須采用標(biāo)準(zhǔn)文本。

第七條 公司由法律顧問根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)，全面負(fù)責(zé)合同管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)部門的合同訂立、履行等工作。第二章 合同的訂立

第八條 與外界達(dá)成經(jīng)濟(jì)往來意向，經(jīng)協(xié)商一致，應(yīng)訂立經(jīng)濟(jì)合同。第九條 訂立合同前，必須了解、掌握對方的經(jīng)營資格、資信等情況，無經(jīng)營資格或資信的單位不得與之訂立經(jīng)濟(jì)合同。

第十條 除公司法定代表人外，其他任何人必須取得法定代表人的書面授權(quán)委托方能對外訂立書面經(jīng)濟(jì)合同。

第十一條 對外訂立經(jīng)濟(jì)合同的授權(quán)委托分固定期限委托和業(yè)務(wù)委托兩種授權(quán)方式，法定代表人特別指定的重要人員采用固定期限委托的授權(quán)方式，其他一般人員均采用業(yè)務(wù)委托的授權(quán)方式。

第十二條 授權(quán)委托事宜由公司法律顧問專門管理，需授權(quán)人員在辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取、填寫授權(quán)委托書，經(jīng)公司法定代表人簽字并加蓋公章后授權(quán)生效。

第十三條 符合以下情況之一的，應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立經(jīng)濟(jì)合同： 1.單筆業(yè)務(wù)金額達(dá)一萬元的； 2.有保證、抵押或定金等擔(dān)保的； 3.我方先予以履行合同的； 4.有封樣要求的； 5.合同對方為外地單位的；

第十四條 經(jīng)濟(jì)合同必須具備標(biāo)的（指貨物、勞務(wù)、工程項(xiàng)目等），數(shù)量和質(zhì)量，價(jià)款或者酬金，履行的期限、地點(diǎn)、和方式，違約責(zé)任等主要條款方可加蓋公章或合同章。經(jīng)濟(jì)合同可訂立定金、抵押等擔(dān)保條款。第十五條 對于合同標(biāo)的沒有國家通行標(biāo)準(zhǔn)又難以用書面確切描述的，應(yīng)當(dāng)封存樣品，有合同雙方共同封存，加蓋公章或合同章，分別保管。

第十六條 合同標(biāo)的額不滿一萬元，按本辦法第十三條規(guī)定應(yīng)當(dāng)訂立而不能訂立書面合同的，必須事先填寫非書面合同代用單，注明本辦法所規(guī)定的合同主要條款，注明不能訂立書面合同的理由，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，否則該業(yè)務(wù)不能成立。

第十七條 每一合同文本上或留我方地合同文本上必須注明合同對方的單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話、銀行賬號(hào)，如不能一一注明，須經(jīng)公司總經(jīng)在我方所留的合同上簽字同意。

第十八條 合同文本擬定完畢，憑合同流轉(zhuǎn)單據(jù)按規(guī)定的流程經(jīng)各業(yè)務(wù)部門、法律顧問、財(cái)務(wù)部門等職能部門負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理審核通過后加蓋公章或合同專用章方能生效。第十九條 公司經(jīng)理對合同的訂立具有最終決定權(quán)。

第二十條 流程中各審核意見簽署于合同流轉(zhuǎn)單據(jù)及一份合同正本上，合同流轉(zhuǎn)單據(jù)作為合同審核過程中的記錄和憑證由印章保管人在合同蓋章后留存并及時(shí)歸檔。第二十一條 對外訂立的經(jīng)濟(jì)合同，嚴(yán)禁在空白文本上蓋章并且原則上先由對方簽字蓋章后我方才予以簽字蓋章，嚴(yán)禁我方簽字后以傳真、信函的形式交對方簽字蓋章；如有例外需要，須總經(jīng)理特批。第二十二條 單份合同文本達(dá)二頁以上的須加蓋騎縫章。

第二十三條 合同蓋章生效后，應(yīng)交由合同管理員按公司確定的規(guī)范對合同進(jìn)行編號(hào)并登記。

第二十四條 合同文本原則上我方應(yīng)持單份，至少應(yīng)持二份，合同文本及復(fù)印件由財(cái)務(wù)部、辦公室、法律顧問、具體業(yè)務(wù)部門等各部門分存，其中元件由財(cái)務(wù)部門和辦公室留存。第二十五條 非書面合同代用單也視作書面合同，統(tǒng)一予以編號(hào)。第三章 合同的履行

第二十六條 合同依法訂立后，即具有法律效力，應(yīng)當(dāng)實(shí)際、全面地履行，第二十七條 業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)合同編號(hào)各立合同臺(tái)帳，每一合同設(shè)一臺(tái)帳，分別按業(yè)務(wù)進(jìn)展情況和收付款情況一事一記。

第二十八條 有關(guān)部門在合同履行中遇履約困難或違約等情況應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)并通知法律顧問。第二十九條 財(cái)務(wù)部門依據(jù)合同履行收付款工作，對具有下列情形的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)拒絕付款： 1.應(yīng)當(dāng)訂立書面合同而未訂立書面合同，且未采用非書面合同代用單的； 2.收款單位與合同對方當(dāng)事人名稱不一致的。

第三十條 付款單位與合同對方當(dāng)事人名稱不一致的，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)督促付款單位出具代付款證明。第三十一條 在合同履行過程中，合同對方所開具的發(fā)票必須先由具體經(jīng)辦人員審核簽字認(rèn)可，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后，再轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)審核付款。

第三十二條 合同履行過程中有關(guān)人員應(yīng)妥善管理合同資料，對工程合同的有關(guān)技術(shù)資料、圖表等重要原始資料應(yīng)建立出借、領(lǐng)用制度，以保證合同的完整性。第四章 合同的變更和解除

第三十三條 變更或解除合同必須依照合同的訂立流程經(jīng)業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、法律顧問等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理審核通過方可。

第三十四條 我方變更或解除和同地通知或雙方的協(xié)議應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并按規(guī)定經(jīng)審核后加蓋公章或合同專用章。

第三十五條 有關(guān)部門收到對方要求變更或解除合同的通知必須在三天內(nèi)向公司總經(jīng)理匯報(bào)并通知法律顧問。第三十六條 變更或解除合同的通知和回復(fù)應(yīng)符合公文收發(fā)的要求，掛號(hào)寄發(fā)或由對方簽收，掛號(hào)或簽收憑證作為合同組成部分交由辦公室保管。

第三十七條 變更或解除合同的文本作為原合同的組成部分或更新部分與原合同有同樣法律效力，納入本辦法規(guī)定的管理范圍。

第三十八條 合同變更后，合同編號(hào)不予改變。第五章 其他

第三十九條 合同作為公司對外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

第四十條 業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)所立合同臺(tái)帳，按公司的要求，定期或不定期匯總各自的工作范圍內(nèi)的合同訂立或履行情況，由法律顧問據(jù)此統(tǒng)計(jì)合同訂立和履行的情況，并向總經(jīng)理匯報(bào)。

第四十一條 各有關(guān)人員應(yīng)定期將履行完畢或不再履行的合同有關(guān)資料（包括與有關(guān)的文書、圖表、傳真件以及合同流轉(zhuǎn)單等）按合同編號(hào)整理，由法律顧問確認(rèn)后交檔案管理人員存檔，不得隨意處置、銷毀、遺失。

第四十二條 公司定期對合同管理工作進(jìn)行考核，并逐步將合同簽約率、合同文本質(zhì)量、合同履行情況、合同臺(tái)帳記錄等納入公司對員工和部門的工作成績考核范圍。第六章 責(zé)任

第四十三條 凡因未按規(guī)定處理合同事宜、未及時(shí)匯報(bào)情況和遺失合同有關(guān)資料而給公司造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任。

第四十四條 因故意或重大過失而給公司造成重大損失的，移送有關(guān)國家機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。第七章 附則

第四十五條 本辦法適用于偉凡公司本部和各部門。第四十六條 本辦法解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理。第四十七條 本辦法自下發(fā)之日起生效實(shí)施。

商品退市制度

有下列情況之一的商品，經(jīng)營者必須主動(dòng)下架、突出流通領(lǐng)域：

一、假冒偽劣商品；

二、應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢疫檢驗(yàn)的商品；

三、國家臨時(shí)監(jiān)控必須退市的商品；

四、其它必須退出流通領(lǐng)域的商品

五、商品退市時(shí)要作好記錄，報(bào)相關(guān)部門備查；

六、經(jīng)營者明知或者知其所經(jīng)營的商品屬不合格商品，既不主動(dòng)采取措施，又隱瞞不報(bào)繼續(xù)銷售的，既要承擔(dān)消費(fèi)者的損失賠償，又要赴法律責(zé)任，接收經(jīng)濟(jì)處罰 信用管理制度

《企業(yè)信用管理制度》關(guān)于企業(yè)對客戶的資信審核 ⑴ 客戶信息的搜集和資信調(diào)查； ⑵ 客戶資信檔案的建立與管理； ⑶ 客戶信用分析管理； ⑷ 客戶資信評級管理；

⑸ 客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。⑴ 賒銷業(yè)務(wù)預(yù)算與報(bào)告制度； ⑵ 客戶信用申請制度； ⑶ 信用限額審核制度；

⑷ 交易決策的信用審批制度。⑴ 應(yīng)收帳款總量控制制度；

⑵ 銷售分類帳管理與帳齡監(jiān)控制度； ⑶ 貨款回收管理制度； ⑷ 債權(quán)管理制度