第一篇：品牌服裝殘次貨品處理

殘次貨品處理

【章節(jié)導(dǎo)讀】

細(xì)心的你在店鋪內(nèi)發(fā)現(xiàn)了有問(wèn)題的商品，怎么辦？好，現(xiàn)在我們一起來(lái)解決這個(gè)難題。

服裝殘次鑒定

凡服裝出現(xiàn)以下情況者皆為殘次品：

1、服裝在拆包之前就已經(jīng)有蟲(chóng)蛀、破損、染色不均等情況；

2、到貨清單服裝應(yīng)附帶有相應(yīng)配飾、配件而實(shí)際沒(méi)有的；

3、其他由于廠家或運(yùn)輸途中造成的服裝破損的情況。

我們?cè)谑盏絺}(cāng)庫(kù)發(fā)來(lái)貨品，在清點(diǎn)檢查發(fā)現(xiàn)有以上情況的應(yīng)立即將殘次貨品單獨(dú)存放，待清點(diǎn)檢查完本批貨品后告知業(yè)務(wù)部門(mén)，請(qǐng)其協(xié)助解決。

如果是由于我們自己在日常工作中造成的貨品損壞需按照公司相關(guān)制度對(duì)損壞的貨品進(jìn)行賠付。

商品退還

1、顧客要求退換服裝商品，收銀員向店長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)店長(zhǎng)審核同意后辦理。

2、服裝商品不殘、不舊、不影響銷(xiāo)售（吊簽完好）7日內(nèi)可以調(diào)換。

3、商品換貨時(shí)，可換取不低于原價(jià)格的貨品（高于原價(jià)的需補(bǔ)差價(jià)）。

4、已經(jīng)銷(xiāo)售的服裝商品如果顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題原則上無(wú)條件退換。但有下列情況之一

者不能退貨：

1）吊牌購(gòu)買(mǎi)后被剪掉的不包換；

2）在消費(fèi)者穿過(guò)、洗滌過(guò)，產(chǎn)品無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題的不包換；

3）由消費(fèi)者自己造成污垢的不包換；

4）消費(fèi)者洗滌不當(dāng)造成染色、脫色、變形的不包換；

5）在規(guī)定期外的產(chǎn)品不包換。

5、符合退貨條件的商品，盡量為讀者調(diào)換相同的商品或等價(jià)商品，嚴(yán)格限制退還現(xiàn)金。

6、下列情況免費(fèi)維修不退換：

1）服裝開(kāi)線，免費(fèi)修理；

2）服裝起皺，免費(fèi)熨燙；

3）毛衣小面積起球、脫針、開(kāi)線免費(fèi)修理

7、顧客到各零售店要求退換的商品，無(wú)論是否本店售出，均應(yīng)給予積極處理，嚴(yán)禁以

非本店銷(xiāo)售為由推諉。

8、收回的質(zhì)量問(wèn)題商品，在店內(nèi)單獨(dú)存放，注明質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)處理。

第二篇：品牌服裝防盜及偷盜處理（范文模版）

防盜及偷盜處理

【章節(jié)導(dǎo)讀】

盜竊者盜走的是什么？——

盜竊者除了盜走店鋪的財(cái)產(chǎn)之外，還偷走了你的工資和獎(jiǎng)金！

盜竊防范

1、首先選擇視線良好的站位，但沒(méi)有顧客需要服務(wù)時(shí)，你就盡量站在這個(gè)位置，保持對(duì)全區(qū)的有效監(jiān)控。

2、經(jīng)常巡回觀察，對(duì)視線盲點(diǎn)和隱蔽處要勤加注意，對(duì)可疑人員要經(jīng)?？拷惨?/p>

對(duì)其形成威懾。

3、防止監(jiān)管空白，在輪流用餐、接電話、上衛(wèi)生間、商品查找時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間，當(dāng)你因故離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)提醒在場(chǎng)的其它同事協(xié)助監(jiān)管。

4、你一旦發(fā)現(xiàn)可疑人，立刻提醒其他同事共同注意防范。

可疑人員特征判斷：

1、在隱蔽處滯留；

2、目光時(shí)常環(huán)顧四周觀察工作人員動(dòng)向；

3、穿著與季節(jié)明顯不符的寬松肥大衣服或拎交大、夸張的包；

4、在店鋪里來(lái)回流竄閑逛者；

可疑人員處理：

1、以服務(wù)方式進(jìn)行干擾，主動(dòng)詢問(wèn)，多次詢問(wèn)。對(duì)其造成心理沖擊，使對(duì)方知道

自己已經(jīng)被注意；

2、如有挾帶嫌疑可近距離觀察并使用合理沖撞進(jìn)行檢測(cè)；

3、有既往盜竊行為人，一經(jīng)指認(rèn)，立即通告各區(qū)，并主動(dòng)將其驅(qū)出店外；

4、必要時(shí)以有人舉報(bào)為由請(qǐng)其自證清白。

盜竊處理

1、查清事實(shí)，要求盜竊者作書(shū)面檢查，內(nèi)容必須包括本人姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、盜

竊書(shū)名、定價(jià)、數(shù)量、金額、盜竊方法、同伙等盜竊事實(shí)；

2、掌握書(shū)面證據(jù)后查明盜竊人真實(shí)身份、住址、單位、職業(yè)并進(jìn)行電話核實(shí)；

3、商場(chǎng)專柜通知商場(chǎng)保安部進(jìn)行處理，地鋪專賣(mài)店可就近通知派出所進(jìn)行處理；

4、內(nèi)盜嫌疑，員工負(fù)有自證清白的義務(wù)。

5、內(nèi)盜員工一經(jīng)查實(shí)一律嚴(yán)懲，按盜竊金額10倍處罰，扣除未發(fā)薪資獎(jiǎng)金，追查

既往盜竊行為，移交公安機(jī)關(guān)。并登報(bào)刊除名。

6、注：抓獲盜賊后不得動(dòng)手打人，特別是對(duì)少年兒童的偷盜行為一定要慎重處理。防盜獎(jiǎng)勵(lì)：

1、員工通過(guò)觀察監(jiān)控發(fā)現(xiàn)盜竊行為者，一經(jīng)查實(shí)捕獲，即按店規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)現(xiàn)人。

2、員工內(nèi)盜舉報(bào)者按店規(guī)重獎(jiǎng)。

3、顧客舉報(bào)者，一經(jīng)查實(shí)，給予同等獎(jiǎng)勵(lì)，并發(fā)文向檢舉人單、學(xué)位、家長(zhǎng)提出

表?yè)P(yáng)和感謝。

第三篇：賣(mài)場(chǎng)貨品丟失處理規(guī)定

有關(guān)專柜貨品丟失的處理規(guī)定

鑒于公司專柜貨品丟失情況時(shí)有發(fā)生，不僅公司蒙受損失，員工也承擔(dān)賠償責(zé)任，如果處理不及時(shí)，難免影響員工情緒，現(xiàn)針對(duì)此情況做出以下規(guī)定：

一、貨品丟失后的通知時(shí)間：

一旦貨品丟失，專柜當(dāng)班人員必須立即通知相關(guān)責(zé)任人。

二、相關(guān)責(zé)任人員：

貨品丟失處理過(guò)程中涉及到的相關(guān)責(zé)任人有：柜臺(tái)當(dāng)班人員，柜長(zhǎng)、商場(chǎng)主管、大區(qū)店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)文員、商品部主管、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、人事行政經(jīng)理、總經(jīng)理，其中主要責(zé)任人為：柜臺(tái)員工、大區(qū)店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。

三、處理程序及時(shí)間規(guī)定：

1、貨品一旦發(fā)生丟失，柜臺(tái)當(dāng)班人員應(yīng)立即通知柜長(zhǎng)和商場(chǎng)主管一起追查貨品，如追不回，則進(jìn)入下一步；

2、柜長(zhǎng)當(dāng)天向大區(qū)柜長(zhǎng)報(bào)告貨品丟失情況；

3、柜長(zhǎng)和當(dāng)班人員在貨品丟失的2天內(nèi)書(shū)面描述貨品丟失經(jīng)過(guò)，并讓商場(chǎng)主管簽 字確認(rèn)后，交給大區(qū)店長(zhǎng)；

4、大區(qū)店長(zhǎng)收到經(jīng)商場(chǎng)主管確認(rèn)的書(shū)面資料后，應(yīng)3天內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并寫(xiě)出 相關(guān)處理意見(jiàn)的呈批件，交至營(yíng)運(yùn)文員處；

5、營(yíng)運(yùn)文員接到呈批件后，當(dāng)日交至商品部主管，商品部主管給出貨品的成本價(jià)，并作相應(yīng)審批；

6、商品部主管當(dāng)日完成審批，并交回到營(yíng)運(yùn)文員處；

7、營(yíng)運(yùn)文員再依次將呈批件交營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、人事行政經(jīng)理、總經(jīng)理進(jìn)行審批，各人 在收到呈批件時(shí)，必須在當(dāng)天完成審批，交回營(yíng)運(yùn)文員處；

8、營(yíng)運(yùn)文員在收到審批完的呈批件后，當(dāng)天交給大區(qū)店長(zhǎng)，大區(qū)店長(zhǎng)將處理結(jié)果 反饋給柜長(zhǎng)，并將呈批件的復(fù)印件給財(cái)務(wù)和人事行政部存檔。

四、賠償額度：

根據(jù)貨品丟失的情況不同，賠償?shù)念~度也不一樣，大致有以下幾種：

1、按銷(xiāo)售價(jià)賠償：貨品丟失后，沒(méi)有按規(guī)定的流程，沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理，又不能給出合理的解釋的，則按銷(xiāo)售價(jià)賠償；

2、按銷(xiāo)售價(jià)的5折賠償：貨品丟失后，按規(guī)定的流程，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理的，可按銷(xiāo)售價(jià)的5折賠償。

五、有關(guān)責(zé)任：

各相關(guān)人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自己相應(yīng)的職責(zé)，不得拖延，除非給出合理解釋，否則予以主要責(zé)任人50-100元不等的罰款。

第四篇：貨品管理

第二章 貨品管理

商品管理的宗旨是確保每件商品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物；良好的商品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價(jià)值。2.1進(jìn)貨驗(yàn)收

①所有商品的進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確、外包裝是否完整，若不正確、完整，應(yīng)與承載貨運(yùn)者當(dāng)面點(diǎn)會(huì)，簽認(rèn)正確的貨品數(shù)量與內(nèi)容。

②先點(diǎn)件數(shù)，再點(diǎn)品項(xiàng)、貨品編號(hào)、數(shù)量，然后由店長(zhǎng)或店助確認(rèn)。③無(wú)單不收貨，無(wú)貨不簽單，不能忽略正常的作業(yè)程序。④回單確認(rèn)。

⑤進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營(yíng)業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。⑥驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下： 品項(xiàng)、名稱

貨品編號(hào)

數(shù)量

品質(zhì)

金額

⑦進(jìn)貨損壞的商品退回時(shí)，要整理妥善并裝入袋(箱)中，避免商品污損，并加以注明品項(xiàng)、貨品編號(hào)、數(shù)量及損壞情形，可交由送貨原車(chē)收回，亦須填寫(xiě)退貨單。2.2 商品調(diào)撥 ①店鋪實(shí)行調(diào)撥的前提：

店鋪銷(xiāo)售急劇擴(kuò)大，而存貨不足。

供應(yīng)商送貨量明顯不足或來(lái)不及送貨

顧客臨時(shí)下大量訂單

分公司調(diào)整店鋪庫(kù)存水平

②由本店撥出他店，或他店撥入本店之商品，均需填調(diào)撥單，避免臨時(shí)借貨和個(gè)人打借條。調(diào)貨明細(xì)將由代理商主管部門(mén)審核批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。

③貨品調(diào)撥時(shí)，由貨管人員或店長(zhǎng)指派專人前往撥出單位提貨。

④專柜、零售店鋪在接到代理商調(diào)貨通知單時(shí)，店長(zhǎng)需在第一時(shí)間包裝好貨品，等待提貨人帶上調(diào)貨單（蓋章）到專柜、零售店鋪調(diào)貨，如缺少蓋章貨單，專柜、零售店鋪將不予受理。⑤調(diào)撥時(shí)，不論貨品撥出或撥入，均須仔細(xì)清點(diǎn)，并由撥出及撥入單位之店長(zhǎng)簽認(rèn)，以示負(fù)責(zé)。

⑥調(diào)撥所發(fā)生之費(fèi)用，須由撥入單位負(fù)擔(dān)。

⑦本店商品撥出時(shí)，在存貨帳減去，本店撥入商品時(shí)，在存貨帳加上。⑧調(diào)撥單一式三聯(lián)中間為財(cái)務(wù)聯(lián)公司會(huì)每隔兩天收一次或傳真回公司。⑨不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。2.3 商品補(bǔ)貨

①銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析，是補(bǔ)充店鋪貨品的重要依據(jù)。計(jì)算成交率，再結(jié)合上年、上月、上周同期銷(xiāo)售額進(jìn)行對(duì)比，可以準(zhǔn)確的確定需要補(bǔ)充店面的貨品數(shù)量。成交率的計(jì)算公式是：銷(xiāo)售數(shù)量/庫(kù)存數(shù)量*100% 成交率越大，需要補(bǔ)貨的機(jī)率越大。

②當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)，某一貨品賣(mài)了10件，其中8件都為同一個(gè)號(hào)碼或同一種顏色，這就表明這個(gè)顏色這個(gè)尺碼很好賣(mài)。店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解公司的生產(chǎn)或進(jìn)貨情況，建議公司生產(chǎn)部門(mén)追加貨品。如果這款貨確實(shí)無(wú)法再供應(yīng)，應(yīng)盡早準(zhǔn)備其他號(hào)碼齊全的貨品補(bǔ)充店鋪的貨源。③商店搞促銷(xiāo)活動(dòng)或節(jié)假日之前，應(yīng)考慮訂貨。

④?chē)?yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行補(bǔ)貨手續(xù)，正確填寫(xiě)補(bǔ)貨單，列明款號(hào)及數(shù)量。⑤市內(nèi)專柜、零售店鋪在周日及周三兩天做好補(bǔ)貨清單；外地專柜、零售店鋪補(bǔ)貨單每周一、周四隨每天早上的銷(xiāo)售報(bào)表一起傳真回代理商，方便及時(shí)補(bǔ)貨。⑥確保手續(xù)的完整，避免臨時(shí)借貨和個(gè)人打借條。⑦不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。2.4 商品變價(jià)管理

①變價(jià)、特價(jià)的權(quán)限在總部、各店鋪負(fù)責(zé)實(shí)際執(zhí)行工作，原則上價(jià)格不可隨意變動(dòng)。②變價(jià)、特價(jià)的發(fā)生時(shí)機(jī)有下列狀況：

促銷(xiāo)特賣(mài)變價(jià)

定期商品售價(jià)調(diào)整

同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

成本變動(dòng)

③變價(jià)、特價(jià)發(fā)生之時(shí)，由總部發(fā)出變價(jià)、特價(jià)通知單，各店依照通知的時(shí)間實(shí)施，并于實(shí)施之前，以POP告知消費(fèi)者變價(jià)、特價(jià)的訊息。2.5 退貨處理 ①退換貨程序 退貨：在允許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫(xiě)申請(qǐng)單至分公司，由分公司安排執(zhí)行即可。

退貨：填寫(xiě)申請(qǐng)單，并注明退貨理由至分公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。

注意事項(xiàng)：吊牌、外袋、衣架等附屬品必須齊全，貨品不能有損壞、污染等現(xiàn)象，疊裝要規(guī)范，按退貨款號(hào)正確填寫(xiě)退貨清單，列明退貨箱數(shù)及裝箱明細(xì)單，需有店長(zhǎng)及店員兩人以上簽字，方可退貨。②店鋪決定退貨的因素：

價(jià)格因素：

貨品的價(jià)錢(qián)是決定貨品售賣(mài)的一個(gè)重要的因素，有些貨品由于定價(jià)過(guò)高，使顧客望而卻步，或與店鋪內(nèi)及周邊品牌的貨品價(jià)格有較大的差距，造成了鮮明的對(duì)比，影響了貨品的銷(xiāo)售。尤其是模特展示的款式，也要考慮價(jià)格的影響。

面料材質(zhì)方面的因素： 信息時(shí)代的發(fā)展和知識(shí)水平的提高，使顧客對(duì)服裝面料的認(rèn)識(shí)也不斷的加強(qiáng)，顧客在購(gòu)買(mǎi)衣服時(shí)，不再只看款式和價(jià)錢(qián)，更注重服裝的面料的風(fēng)格、紋路、質(zhì)感和流行因素，有些設(shè)計(jì)很好的款式會(huì)因?yàn)槊媪系倪x擇不當(dāng)，造成滯銷(xiāo)。

產(chǎn)品制作工藝因素： 沒(méi)有比做工不好的服裝更能傷害顧客的了，顧客偶爾花貴的價(jià)錢(qián)買(mǎi)的衣服，只會(huì)讓顧客再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)更在意價(jià)錢(qián)；而做工不好，會(huì)讓顧客有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，會(huì)讓顧客再也不會(huì)相信這個(gè)品牌。因此，產(chǎn)品即使出現(xiàn)很細(xì)小的做工問(wèn)題，也一定不要出售，而應(yīng)及時(shí)返回公司。

季節(jié)因素: 許多時(shí)候，滯銷(xiāo)并不是因?yàn)楫a(chǎn)品的款式、價(jià)錢(qián)等因素，而是因?yàn)樯县浀募竟?jié)沒(méi)有把握好。例如馬上進(jìn)入秋季了，可店內(nèi)還都是短袖襯衫和吊帶連衣裙；別的品牌都已經(jīng)開(kāi)始季末打折促銷(xiāo)，公司還在陸續(xù)上新貨；這些情況都勢(shì)必會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。貨品的供應(yīng)一定要適應(yīng)季節(jié)的需要。店長(zhǎng)要把握好換季產(chǎn)品的上貨時(shí)間，提醒公司及時(shí)上貨。③退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產(chǎn)品如號(hào)型不對(duì)或有質(zhì)量問(wèn)題，一周內(nèi)可辦理退換；

2）

一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理； 3）折舊費(fèi)計(jì)算方法：原銷(xiāo)價(jià)*1%*購(gòu)買(mǎi)天數(shù)； 4）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持平，如價(jià)格不足，專賣(mài)店一概不賒欠、不退款；

5）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額； 6）因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。

6）在這里，公司重申對(duì)售后換貨服務(wù)的態(tài)度：公司要求各地區(qū)代理商的店員，在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)向顧客解釋清楚，在產(chǎn)品沒(méi)有被修改、洗水、穿著前發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或疑問(wèn)，要保持外包裝、吊牌等一整套包裝齊全，連同銷(xiāo)售小票一起帶來(lái)，咨詢是否能更換，否則不予受理。在受理時(shí)，店長(zhǎng)、店員一定要認(rèn)真分析是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，以免造成不必要的損失，同樣，如果不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的。公司也不受理更換。＊注意事項(xiàng)（態(tài)度）

7）1）保持微笑，有禮貌、有耐性 2）查詢及聆聽(tīng)對(duì)方退換貨原因

8）3）禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的商品狀況 4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5）對(duì)新取的商品，應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量 6）退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫(xiě)退款單。

9）④外地專柜、零售店鋪退貨時(shí)必須用編織袋和包裝袋打包好，列明箱號(hào)及裝箱明細(xì)單，按照分公司允許的退貨路線退回。發(fā)貨人一定要正確填寫(xiě)收貨人地址及聯(lián)系電話。

10）⑤貨品退出后，需填寫(xiě)一份退貨通知單。內(nèi)含提貨單號(hào)、運(yùn)輸方式與退貨清單及時(shí)傳真回分公司處，以便于分公司能及時(shí)提貨。若代理商沒(méi)有收到以上清單，所造成損失由專柜、零售店鋪負(fù)責(zé)。11）⑥各店的退貨由分公司倉(cāng)庫(kù)根據(jù)退貨清單及裝箱單驗(yàn)收，若發(fā)生串款或多、少貨情況，倉(cāng)庫(kù)會(huì)在第一時(shí)間開(kāi)出退貨差異表交與分公司，由分公司負(fù)責(zé)送給各店、柜長(zhǎng)進(jìn)行核查。⑦各店、柜的退貨以分公司倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)收數(shù)為準(zhǔn)。2.6 庫(kù)存管理 12）

商品儲(chǔ)備是店鋪營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫(kù)存與物流管理不僅能滿足顧客 13）的需求，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤(rùn)空間。應(yīng)及時(shí)向供貨商反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為增加產(chǎn)品銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，可以根據(jù)實(shí)際的銷(xiāo)售情況，保持合理的庫(kù)存量。14）①了解店鋪貨品的缺損規(guī)律，明確庫(kù)房管理職責(zé)，確保貨品補(bǔ)充、調(diào)配迅速有效。

分階段觀察貨品銷(xiāo)售數(shù)量變化情況，例如：每天是一開(kāi)門(mén)賣(mài)貨多，還是傍晚賣(mài)貨多。如 果一開(kāi)門(mén)就客流大，補(bǔ)貨時(shí)間就應(yīng)是頭一天的下午，這樣就不會(huì)影響第二天一早的銷(xiāo)售；如果是傍晚客流大，就應(yīng)該選擇一早補(bǔ)貨，這樣可以保證下午銷(xiāo)售高峰的供貨量。

對(duì)于顧客已經(jīng)定的貨品和暢銷(xiāo)貨品，一定要保證補(bǔ)貨及時(shí)、迅速，不要因?yàn)闀r(shí)間原因，讓顧客長(zhǎng)時(shí)間等候，或因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而放棄購(gòu)買(mǎi)。②對(duì)店中的各類(lèi)貨品的明細(xì)要心中有數(shù)。以便隨時(shí)補(bǔ)充貨品。

店鋪的每一個(gè)員工都要作到對(duì)貨品心中有數(shù)，包括貨品的顏色、尺碼、數(shù)量，每一個(gè)斷 碼的品種缺的是什么顏色、什么型號(hào)以及缺多少，這樣才能保證補(bǔ)貨的準(zhǔn)確。

對(duì)于銷(xiāo)售較好的貨品，應(yīng)隨時(shí)缺貨、隨時(shí)補(bǔ)充，必要時(shí)一天補(bǔ)兩次貨也可以，不要抱者

存夠數(shù)量一起補(bǔ)的念頭，這樣將會(huì)影響銷(xiāo)售。更不要因?yàn)樘焯煅a(bǔ)貨麻煩而一次大量補(bǔ)貨，這樣不但不利于店面的陳列展示，也不利于存放和日常交接、盤(pán)點(diǎn)。③及時(shí)了解分公司貨品情況，每天檢查店內(nèi)貨品的缺損情況和庫(kù)房的存貨情況。并對(duì)庫(kù)房里的滯留貨品做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

經(jīng)常了解分公司新到貨品或新產(chǎn)品的存貨情況，結(jié)合店鋪的售貨情況，及時(shí)用新產(chǎn)品替 換斷碼嚴(yán)重的貨品，保證店面的貨品更新。

及時(shí)將斷碼嚴(yán)重的貨品和滯銷(xiāo)存留在庫(kù)房的貨品返回分公司，以便分公司能及時(shí)調(diào)整到 能夠銷(xiāo)售的地區(qū)去消化。

④便于銷(xiāo)售及盤(pán)點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分區(qū)管理：

a、鞋區(qū)分：籃球鞋區(qū)（男女分開(kāi)）→休閑鞋區(qū)（男女分開(kāi)）→跑鞋區(qū)（男女分開(kāi)）→復(fù)古鞋區(qū)（男女分開(kāi)）→其他鞋類(lèi)區(qū)（男女分開(kāi)）→滯銷(xiāo)商品區(qū)及過(guò)季商品區(qū)（男女分開(kāi)）。B、服裝區(qū)分：男服區(qū)→女服區(qū)→中性服裝區(qū)（每一服區(qū)又細(xì)分T恤區(qū)→褲區(qū)→風(fēng)衣區(qū)→運(yùn)動(dòng)套區(qū)→棉服區(qū)）→滯銷(xiāo)商品區(qū)及過(guò)季商品區(qū)。C、配件區(qū)：背包區(qū)→籃球區(qū)→護(hù)件區(qū)等。⑤庫(kù)存貨品的存放：

存取貨品要隨手鎖好倉(cāng)庫(kù)的門(mén)。

存放的貨品要注意防塵。

經(jīng)常保持倉(cāng)庫(kù)的清潔、通風(fēng)。

滯銷(xiāo)貨品不要長(zhǎng)時(shí)期存放在倉(cāng)庫(kù)里，應(yīng)及時(shí)返回公司。2.7 換季作業(yè) ①換季時(shí)間

換季時(shí)間：春夏換季時(shí)間在每年三月上旬；秋冬換季時(shí)間在每年九月上旬。部分商品有明顯春秋季區(qū)分者，換季時(shí)間就要提前一個(gè)月做準(zhǔn)備。

周轉(zhuǎn)率：周轉(zhuǎn)率低的店鋪先安排換季，周轉(zhuǎn)率高的店鋪可較慢換季，讓周轉(zhuǎn)率低的店鋪將換季商品集中到周轉(zhuǎn)率高的店鋪，最大限度出清換季商品。

天氣的變化：換季都是在季節(jié)轉(zhuǎn)換、天氣變化大時(shí)可將不合時(shí)宜的服飾收起來(lái)。②換季前 合理控制單店的商品容納量，含店頭撲貨量及庫(kù)存量，根據(jù)以往報(bào)表，做出單店商品結(jié)構(gòu)規(guī)

劃購(gòu)進(jìn)換季商品。③季末商品處理

換季前應(yīng)對(duì)各營(yíng)業(yè)店所有的商品做全盤(pán)的了解，以便做以下決策，可轉(zhuǎn)移它店繼續(xù)出清的商品，由貨品周轉(zhuǎn)率低的店集中往貨品周轉(zhuǎn)率高的店，面對(duì)庫(kù)存量大的商品（直營(yíng)店），要分析原因避免再次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題并做出促銷(xiāo)方案盡快出清。2.8 滯銷(xiāo)管理

①店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)注意庫(kù)存的存貨量，如果過(guò)多，向上級(jí)主管提出申請(qǐng)，做應(yīng)對(duì)處理。②滯銷(xiāo)貨品處理方法。

調(diào)轉(zhuǎn)貨、降價(jià)促銷(xiāo)、提高該類(lèi)商品之銷(xiāo)售獎(jiǎng)金、買(mǎi)贈(zèng) ③處理滯銷(xiāo)商品應(yīng)注意的事項(xiàng)

集中陳列，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行、特賣(mài)價(jià)格統(tǒng)一，有吸引力、宣傳配合商品陳列、有足夠的庫(kù)存量。

2.9 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)

①每天交接班一小盤(pán)，點(diǎn)貨品的總數(shù)（以類(lèi)別區(qū)分如服裝、配件、鞋）。②每月一大盤(pán)，點(diǎn)每個(gè)SKU的數(shù)量與帳簿的數(shù)量是否符合。

a.盤(pán)點(diǎn)日期：每月底（新品時(shí)待定）b.負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人 c.方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤(pán)加復(fù)盤(pán) d.規(guī)則：

1)初盤(pán)時(shí)，按品種、規(guī)格等分類(lèi)清點(diǎn)，并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表 2)初盤(pán)后，交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤(pán)（抽點(diǎn)）3)復(fù)盤(pán)如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤(pán)

4)盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司 ③店鋪必須在店鋪任何工作人員離職的前一天，進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。

④每月24日低值易耗品盤(pán)存，25日貨品盤(pán)存，店長(zhǎng)做好盤(pán)存后期工作跟進(jìn)（盤(pán)存報(bào)表到位情況、差額核對(duì)情況）；若店鋪出現(xiàn)盤(pán)存差額，每月30日前須完成差額對(duì)帳工作，提交分公司確認(rèn)。

⑤盤(pán)點(diǎn)表一式兩份，專柜、零售店鋪與分公司賬務(wù)各存一份以便查詢。⑥注意：

1)數(shù)量的清點(diǎn)與盤(pán)點(diǎn)單的記錄應(yīng)分別由不同的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng) 2)若在營(yíng)業(yè)中盤(pán)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意不可高聲談?wù)?，或妨礙顧客通行 3)盤(pán)點(diǎn)前避免頻繁出入貨品 4)貨品歸類(lèi)清理，避免重復(fù)點(diǎn)數(shù)或遺漏現(xiàn)象

5）分組（至少兩人一組，一人盤(pán)點(diǎn)報(bào)數(shù)一人記載核實(shí)）分區(qū)盤(pán)點(diǎn)

6）盤(pán)點(diǎn)表上的數(shù)字書(shū)寫(xiě)，要注意正確性及清晰性，以利于盤(pán)點(diǎn)后的整理工作 7）使用盤(pán)點(diǎn)表時(shí)要詳細(xì)地加以記錄，避免念錯(cuò)、聽(tīng)錯(cuò)、寫(xiě)錯(cuò)等現(xiàn)象的發(fā)生

8）盤(pán)點(diǎn)人員在實(shí)施盤(pán)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)按照負(fù)責(zé)的區(qū)位，依序由上而下或由左而右展開(kāi)盤(pán)點(diǎn)。2.10商品耗損處理

①不論由賣(mài)場(chǎng)自行檢查、消費(fèi)者退貨或因意外事件而出現(xiàn)的壞損商品，均需由營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)店長(zhǎng)再度確認(rèn)，看是否真的無(wú)法再銷(xiāo)售。

②賣(mài)場(chǎng)工作人員在店長(zhǎng)確認(rèn)后，必須進(jìn)行登記，同時(shí)一方面將壞損商品集中裝箱保管；另一方面通知代理商，確認(rèn)換貨的可行性。

③若經(jīng)確認(rèn)后可退換貨，即實(shí)施退換貨作業(yè)；否則由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)損失。④壞損商品處理注意事項(xiàng)：

店鋪店長(zhǎng)應(yīng)查清壞損商品發(fā)生的原因，以明確責(zé)任歸屬，并盡快做出處理。

壞損商品必須詳細(xì)登記，以方便帳務(wù)處理以及商店管理分析。

若經(jīng)確認(rèn)，發(fā)生壞損商品的責(zé)任在商店，如商品保存不當(dāng)，驗(yàn)貨不仔細(xì)等，商店自身必 須做出反省，避免此類(lèi)事情再度發(fā)生。

不能退換貨的壞損商品不可任意丟棄，必須做好記錄、集中保管，然后同驗(yàn)收人員確認(rèn) 后共同處理。

⑤壞損商品發(fā)生的原因依業(yè)務(wù)性質(zhì)的分類(lèi)方式加以敘述: 由于收銀員行為的不當(dāng)所造成的問(wèn)題

A.打錯(cuò)了貨號(hào)部門(mén)的按鍵。B.打錯(cuò)了商品的金額。

C.收銀員與顧客借著熟悉的關(guān)系，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨?。D.收銀員與導(dǎo)購(gòu)借著熟悉的關(guān)系，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨?。E.由于價(jià)格無(wú)法確定而錯(cuò)打金額。F.看錯(cuò)商品價(jià)格。G.對(duì)于未貼標(biāo)簽、未標(biāo)價(jià)的商品，收銀員打上自己猜測(cè)的價(jià)格。H.誤打后的更正手續(xù)不當(dāng)。I.收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金。

由于業(yè)務(wù)上手續(xù)的不當(dāng)所造成的問(wèn)題 A.店鋪內(nèi)各部門(mén)間的移轉(zhuǎn)漏記。B.商品領(lǐng)用的漏記。

C.進(jìn)價(jià)換算為售價(jià)時(shí)，計(jì)算錯(cuò)誤。D.進(jìn)貨的重復(fù)登記。E.漏記進(jìn)貨的帳款。F.退貨的重復(fù)登記。G.漏記退貨的帳款。

H.以推測(cè)的換算率，在換算進(jìn)價(jià)為售價(jià)時(shí)的誤差。I.同一公司各分店間商品移轉(zhuǎn)的遺漏。J漏開(kāi)變價(jià)傳票。K.漏開(kāi)報(bào)廢傳票。L.看錯(cuò)傳票上不明確的數(shù)字。

M.填制進(jìn)貨日?qǐng)?bào)等表格時(shí)，誤記或計(jì)算錯(cuò)誤。

N.按重量購(gòu)入而以個(gè)數(shù)賣(mài)出或相反情況時(shí)所產(chǎn)生的換算誤差。O.將進(jìn)貨商品的附贈(zèng)品當(dāng)做商品出售時(shí)，處理不當(dāng)。

由于檢收不當(dāng)所造成的問(wèn)題 A.檢收時(shí)點(diǎn)錯(cuò)數(shù)量。

B.對(duì)于特殊商品，在習(xí)慣上不作當(dāng)面點(diǎn)收。C.公司員工所搬入的商品，未經(jīng)點(diǎn)數(shù)。D.對(duì)于商業(yè)習(xí)慣上的分量不足，未加以注意。E.僅僅檢收數(shù)量，未作品質(zhì)檢查所產(chǎn)生的錯(cuò)誤。F.擅自攜出退貨商品。

商品管理不當(dāng)所造成的問(wèn)題 A.進(jìn)貨過(guò)剩導(dǎo)致商品變質(zhì)。

B.草率地購(gòu)進(jìn)新商品或草率地與不良廠商交易。C.因商品知識(shí)不足而產(chǎn)生的耗損。D.由于裝貨不良在輸送途中產(chǎn)生損失。E.因庫(kù)存過(guò)剩而產(chǎn)生的自然損耗。F.賣(mài)剩商品的處理不當(dāng)而產(chǎn)生的損失。G.因保存商品的場(chǎng)所不當(dāng)而使商品價(jià)值減損。H.因包裝不良而產(chǎn)生損失。I.將成套的商品拆開(kāi)出售。

盤(pán)點(diǎn)不當(dāng)所造成的問(wèn)題 A.算錯(cuò)數(shù)量。

B.看錯(cuò)或記錯(cuò)售價(jià)、進(jìn)價(jià)等。C.盤(pán)點(diǎn)表上的計(jì)算錯(cuò)誤。D.盤(pán)點(diǎn)時(shí)遺漏。E.將已填妥退貨傳票的商品計(jì)入。F.因不明負(fù)責(zé)區(qū)域而作了重復(fù)盤(pán)點(diǎn)。G.因商品小而且量多，導(dǎo)致盤(pán)點(diǎn)不正確。H.盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的不當(dāng)。I.同樣的商品兩種價(jià)格。J.對(duì)于附贈(zèng)品處理不當(dāng)。

因設(shè)備不良所造成的問(wèn)題

A.因老鼠、貓、狗等的咬嚙而造成的損失。B.不正確的計(jì)算。

C.因漏電而使商品價(jià)值減損。D.因器具不全而造成的問(wèn)題。

因店員大意所引起的問(wèn)題 A.計(jì)量不確實(shí)。

B.處理大意而造成商品破壞或污損。

C.貼錯(cuò)標(biāo)簽。D.姑息扒竊。E.購(gòu)入不良商品。

F.因商品知識(shí)不足而造成商品價(jià)值的減損。G.換算售價(jià)的換算率低于標(biāo)準(zhǔn)而引起的誤差。

公司人員不當(dāng)而造成的問(wèn)題 A.偷竊。

B.因與顧客熟悉而少算貨款。

C.販賣(mài)員間因同事熟悉的關(guān)系而發(fā)生漏打、少算的情形。D.擅自攜出或使用商品。E.私吞退貨而私吞貨款。F.虛構(gòu)退貨而私吞貨款。G.私吞營(yíng)業(yè)時(shí)間以外的銷(xiāo)售款項(xiàng)。H.在運(yùn)送途中偷取貨品。I.以現(xiàn)金購(gòu)入的商品多報(bào)金額。J.與廠商勾結(jié)而私吞手續(xù)費(fèi)。

顧客不當(dāng)?shù)男袨槎斐傻膯?wèn)題

A.顧客的扒竊行為。B.與收銀員熟悉而借機(jī)少算。C.將扒竊來(lái)的商品退回而取得現(xiàn)金。D.顧客不當(dāng)?shù)耐素?。E.顧客將商品污損。F.調(diào)換標(biāo)簽。

G.混雜于類(lèi)似商品中，企圖欺騙收銀員的耳目。

因進(jìn)貨廠商不當(dāng)而引起的問(wèn)題 A.誤記交貨單位（數(shù)量）。

B.混淆品質(zhì)等級(jí)不同的商品而產(chǎn)生的問(wèn)題。C.擅自拿取退貨商品。D.廠商換貼標(biāo)簽。E.不按正式手續(xù)借貸商品，造成混亂。F.換取貨品時(shí)，收授不確實(shí)。

G.暫時(shí)交一部份訂購(gòu)的貨，而造成混亂。H.擅自變更合同不定期的單價(jià).＊注意事項(xiàng)：

在店鋪正常營(yíng)業(yè)中,應(yīng)時(shí)刻留意賣(mài)場(chǎng)動(dòng)向,防止失貨.對(duì)服飾配件、小禮品等，應(yīng)注意擺放位置，以能方便觀察為準(zhǔn)，必要時(shí)應(yīng)考慮使用 其他辦法，注意此類(lèi)小飾品容易丟失。

對(duì)于配套搭配的小件服飾，應(yīng)在擺放時(shí)單獨(dú)陳列，在顧客選購(gòu)試用后，注意放回原 位，已賣(mài)出時(shí)，應(yīng)注意補(bǔ)充,以免造成失貨的假象。

在貨品進(jìn)、出、銷(xiāo)、存、調(diào)和運(yùn)作過(guò)程中，堅(jiān)持當(dāng)面點(diǎn)清貨品數(shù)量，按正常的交接

手續(xù)填表、簽字、執(zhí)行、以備失貨后經(jīng)查詢，明確責(zé)任人所用，嚴(yán)格把失貨問(wèn)題控制在運(yùn)作過(guò)程以外。

專賣(mài)店內(nèi)任何人員因故辭退或辭職，均需在辭職前一天全面盤(pán)點(diǎn)一次，減少雙方誤 會(huì)。

第五篇：貨品管理制度

貨品管理制度

一、貨品流程

Ⅰ、貨品從訂單到配送流程Ⅱ、店鋪返貨流程

調(diào)貨通知（貨品主管）訂單（貨品主管）

總公司（客戶主任）店鋪（貨品整理）倉(cāng)管員（安排車(chē)輛、行程）

出貨單

倉(cāng)庫(kù)(匯總、整理)

貨品主管（減單、貨品分配）倉(cāng)管員（跟進(jìn)貨品到位情況、核對(duì)數(shù)量）

店鋪（貨品驗(yàn)收）總公司

二、各部門(mén)操作細(xì)節(jié)

●營(yíng)運(yùn)部（貨品主管）：

1、貨品主管收到各季貨品的首批定單后，應(yīng)認(rèn)真了解貨品的結(jié)構(gòu)情況，統(tǒng)一保存以便跟進(jìn)貨品的到位情況。

2、在收到“出貨單”時(shí)，對(duì)訂貨單進(jìn)行扣減以確認(rèn)所訂貨品已到。

3、根據(jù)所出貨品的風(fēng)格或店鋪缺貨情況進(jìn)行合理分配，并把分配單交倉(cāng)管

員。

4、為能更好的掌握各店的貨品結(jié)構(gòu)，須把各店的貨品分布情況登記在“貨

品分配表”上。

5、對(duì)各商場(chǎng)的風(fēng)格、客群定位要有很好的了解，使我柜貨品結(jié)構(gòu)保持最佳

狀態(tài)。

6、隨時(shí)掌握各季貨品及各類(lèi)貨品的庫(kù)存情況，做好銷(xiāo)售期的評(píng)估，及時(shí)補(bǔ)

充貨源。

7、隨時(shí)關(guān)注各店的貨品走勢(shì)，做好暢、滯貨品的匯總，把信息反饋到總公

司，便于總公司組織備單及進(jìn)行全國(guó)貨品調(diào)配。

8、對(duì)有做特殊活動(dòng)的貨品應(yīng)做好銷(xiāo)售匯總，便于總結(jié)活動(dòng)效果，及時(shí)做好

貨源補(bǔ)充。

9、根據(jù)各店貨品走勢(shì)的差異，做好調(diào)配工作，以保證各店有效貨品的充足

10、隨時(shí)留意貨品的庫(kù)存情況對(duì)庫(kù)存量少、號(hào)碼不全的貨品做集中銷(xiāo)售。

11、要求店鋪每周一提交一份補(bǔ)貨單，對(duì)店鋪所缺貨品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充

12、在做店鋪貨品調(diào)整時(shí)，應(yīng)先開(kāi)好調(diào)配單或電話通知店鋪，再通知倉(cāng)管員

做好調(diào)貨準(zhǔn)備。

13、所有貨品的補(bǔ)充、調(diào)配均由營(yíng)運(yùn)部貨品主管負(fù)責(zé)，倉(cāng)管員按貨品主管的調(diào)配指示進(jìn)行調(diào)配。

●倉(cāng)庫(kù)（倉(cāng)庫(kù)主管）：

Ⅰ、收貨流程：

倉(cāng)管員在收到總公司傳來(lái)的“出貨單”后，交由營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行分配。根據(jù)“出貨單”的日期跟進(jìn)貨品的到位情況，如貨品未在正常的期限到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與貨運(yùn)公司取得聯(lián)系，了解原因。

1、收到貨品后與貨運(yùn)公司進(jìn)行數(shù)量核對(duì)，并檢查外箱有無(wú)破損等。

2、對(duì)新到貨品進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，核對(duì)到貨明細(xì)是否與出貨單一致，并按規(guī)定填

好驗(yàn)貨單。

Ⅱ、分貨、補(bǔ)貨流程：

1、按營(yíng)運(yùn)部貨品主管的分配指示及時(shí)的把貨品分配到各店。

2、分配貨品時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一使用一式四聯(lián)出貨單，新貨須附上準(zhǔn)確的價(jià)格，經(jīng)收貨方簽名后返回相關(guān)部門(mén)。

3、收到店鋪的補(bǔ)貨單應(yīng)及時(shí)給予補(bǔ)貨，如倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有店鋪所需貨，則把補(bǔ)貨

單交給營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行調(diào)撥。

4、到各店的貨品量比較大的時(shí)候，應(yīng)提前知會(huì)店鋪?zhàn)龊媒迂洔?zhǔn)備（盡量避

免周末大批量進(jìn)貨）

注：

1、進(jìn)、出庫(kù)單分類(lèi)保管，以便核對(duì)。

2、建立各店鋪文件夾，把進(jìn)出貨單保存好，以便核對(duì)。

Ⅲ、調(diào)撥：

1、收到營(yíng)運(yùn)部的店鋪調(diào)撥單時(shí)，必須在兩天內(nèi)完成調(diào)撥。

2、與店鋪溝通確定具體出貨時(shí)間，做好車(chē)輛及行程的安排。

Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：

1、有質(zhì)量鞋必須歸類(lèi)擺放。

2、不得接收沒(méi)按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)單據(jù)、手續(xù)不齊全的返修鞋。

3、認(rèn)真審核返修鞋，當(dāng)?shù)乜删S修的則應(yīng)當(dāng)?shù)鼐S修，如當(dāng)?shù)責(zé)o把握修復(fù)的應(yīng)考

慮部份顧客的特殊要求，及時(shí)返回總公司維修。所有返總公司的質(zhì)量鞋都必須由倉(cāng)管員簽名確認(rèn)。

4、所有質(zhì)量鞋都必須用規(guī)定的表格登記詳細(xì)內(nèi)容（接收日期、返公司日期、型號(hào)明細(xì)、店鋪、質(zhì)量原因、處理意見(jiàn)等），并負(fù)責(zé)跟進(jìn)維修鞋的返回時(shí)間。

5、所有退回總公司的質(zhì)量鞋必須經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理在出貨單上簽名確認(rèn)。

6、在日常工作中如發(fā)現(xiàn)有異常的質(zhì)量問(wèn)題和原殘問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理匯

報(bào)。

7、每月月初對(duì)上月產(chǎn)生的質(zhì)量鞋進(jìn)行匯總上報(bào)分公司總經(jīng)理。

Ⅴ、倉(cāng)庫(kù)貨物的整理：

1、倉(cāng)庫(kù)貨物分類(lèi)并整齊擺放（紙袋、紙箱、陳列道具等）。

2、貨品按品牌、季節(jié)、型號(hào)歸類(lèi)擺放。

3、每月按規(guī)定日期盤(pán)存，提供準(zhǔn)確的貨物庫(kù)存交給統(tǒng)計(jì)，并做好“進(jìn)、銷(xiāo)、存”記錄。

4、收到店鋪返回的質(zhì)量鞋應(yīng)單獨(dú)擺放，經(jīng)審核后及時(shí)返回公司。

5、倉(cāng)庫(kù)貨品保持整齊干凈，如有殘破的鞋盒應(yīng)及時(shí)更換，保證到店鋪的貨品

外觀整潔。

6、收到廣告類(lèi)物品（如POP、燈箱片、不干膠、小橫條等）直接交營(yíng)運(yùn)部保

管及分配。

7、對(duì)店鋪返回的貨品必須認(rèn)真驗(yàn)收，避免有原殘鞋返回。

8、為確保倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的安全，未經(jīng)調(diào)配中心同事的許可不得私自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

（特殊情況應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理）

9、認(rèn)真做好防盜、防火、防損工作：離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)必須把門(mén)窗鎖好；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁

止吸煙，杜絕一切煙火；經(jīng)常留意貨物的儲(chǔ)存情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)鞋子發(fā)潮了應(yīng)及時(shí)處理，鞋子盡量不要裸露擺放，避免老鼠破壞。

●店鋪貨品管理：

Ⅰ、收貨流程：

1、隨時(shí)保持倉(cāng)庫(kù)貨品的整齊，接到倉(cāng)管員的進(jìn)貨通知后，人員合理安排，做

好入庫(kù)準(zhǔn)備。

2、收到總倉(cāng)庫(kù)或其它店鋪的貨品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)實(shí)物與單據(jù)的數(shù)量是否一

致，收貨人方可簽名確定。

3、對(duì)每雙鞋進(jìn)行檢驗(yàn)，看是否有原殘情況如：有無(wú)大小碼，鴛鴦鞋，明顯色

差，材質(zhì)（皮面，內(nèi)里）是否一致，鞋的標(biāo)碼與鞋盒是否一致，并按原包裝包好后進(jìn)行入倉(cāng)。

4、店鋪在收到貨品兩天內(nèi)必須把有原殘情況匯報(bào)到倉(cāng)管員處并返回總倉(cāng)，否

則后果自行承擔(dān)。店鋪在銷(xiāo)售中產(chǎn)生的原殘鞋一律自行承擔(dān)。

5、按標(biāo)準(zhǔn)貼上鞋底膠及標(biāo)價(jià)簽。

6、根據(jù)鞋子的風(fēng)格特點(diǎn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的陳列。

Ⅱ、倉(cāng)庫(kù)貨物管理

1、隨時(shí)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的整潔，貨、物歸類(lèi)擺放；貨品擺放應(yīng)按季節(jié)、型號(hào)、大小順序進(jìn)行排列，以方便取貨。

2、如遇殘、舊鞋盒應(yīng)及時(shí)更換，保持鞋盒整潔美觀。

3、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不管貨品成交與否都應(yīng)擦拭干凈并按原包裝包好，以便下

一次的銷(xiāo)售；試完的樣品鞋須擦拭干凈方可擺上貨架，保持樣品的整潔。

4、遵循“樣品先銷(xiāo)售”的原則，按規(guī)定：統(tǒng)一每半月更換一次陳列品，避免

因護(hù)理不當(dāng)出現(xiàn)色差等情況。

Ⅲ、調(diào)撥：

1、收到營(yíng)運(yùn)部的調(diào)撥通知后，在規(guī)定期限把貨品整理好，把出庫(kù)的數(shù)量及鞋

子類(lèi)型知會(huì)倉(cāng)管員，以便做好車(chē)輛安排。

2、調(diào)出貨品開(kāi)好出庫(kù)單，認(rèn)真核對(duì)數(shù)量，并按倉(cāng)管員的指示，開(kāi)好放行條，確保倉(cāng)庫(kù)人員到達(dá)后能順利出貨。

3、所調(diào)出的貨品在確定無(wú)原殘的情況下，把貨品整理干凈，清除鞋底膠，標(biāo)

價(jià)簽方可調(diào)出，如有發(fā)現(xiàn)，直接追究店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)責(zé)任。

4、店長(zhǎng)隨時(shí)向營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)貨品存貨及結(jié)構(gòu)情況，以便營(yíng)運(yùn)部據(jù)此做相應(yīng)貨品

調(diào)整。

5、為保證店鋪有效庫(kù)存的充足，店長(zhǎng)應(yīng)密切留意貨品動(dòng)向，及時(shí)向營(yíng)運(yùn)部反

饋信息，做好貨源的補(bǔ)充。

Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：

1、對(duì)所有新進(jìn)貨品都應(yīng)認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)有原殘情況應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)好“返修

單”，并在兩天內(nèi)返回倉(cāng)庫(kù)。

2、顧客的質(zhì)量鞋必須按規(guī)定把鞋清理干凈，返修鞋需有返修單和維修單，屬

退貨的只須正確填寫(xiě)好返修單并附上相關(guān)的單據(jù)。顧客的特殊要求應(yīng)特別注明。

3、做好維修登記，及時(shí)跟進(jìn)返回時(shí)間，特殊情況應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系說(shuō)明原因。

●批發(fā)客戶的貨品配發(fā)流程：

1、有批發(fā)客戶的補(bǔ)調(diào)貨單直接交給客戶經(jīng)理。

2、客戶經(jīng)理在倉(cāng)管處確認(rèn)貨品數(shù)量及所需款項(xiàng)后通知客戶匯款。

3、客戶經(jīng)理在財(cái)務(wù)部確認(rèn)貨款到位后在補(bǔ)貨單上簽名交由倉(cāng)管員發(fā)貨。

4、倉(cāng)管員在給客戶發(fā)貨時(shí)需在出貨單上附上貨品批發(fā)單價(jià)及零售價(jià)，經(jīng)客戶

經(jīng)理簽名后傳給客戶作為銷(xiāo)售憑據(jù)。

5、如當(dāng)天有產(chǎn)生貨品批發(fā)，客戶經(jīng)理必須根據(jù)發(fā)貨單明細(xì)填寫(xiě)好“批發(fā)日?qǐng)?bào)

表”交統(tǒng)計(jì)作數(shù)據(jù)錄入。

6、如出現(xiàn)調(diào)換貨的也必須在報(bào)表上體現(xiàn)清楚，以保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性。

附：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理兼貨品主管/何長(zhǎng)春倉(cāng)庫(kù)主管/張景嶼客戶經(jīng)理/曹成以上條規(guī)及工作流程希望各部門(mén)相關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行，加強(qiáng)各）環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管理，確保前線貨品的結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)存比例處于良好的狀態(tài)。