第一篇：國土資源局文明行業(yè)創(chuàng)建工作情況匯報

我局以鄧小平理論為指導(dǎo)，努力踐行“三個代表”，按照科學(xué)科學(xué)發(fā)展觀的要求，主動順應(yīng)國家宏觀調(diào)控，以“建設(shè)一流隊伍、爭創(chuàng)一流業(yè)績”為目標(biāo)，創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新工作，全面推進(jìn)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一年多來，我局在保障地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善內(nèi)部管理、提升服務(wù)能力、履行國土資源管理職能等方面都取得了長足的進(jìn)步。

2007年，我局以鄧小平理論為指導(dǎo)，努力踐行“三個代表”，按照科學(xué)科學(xué)發(fā)展觀的要求，主動順應(yīng)國家宏觀調(diào)控，以“建設(shè)一流隊伍、爭創(chuàng)一流業(yè)績”為目標(biāo)，創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新工作，全面推進(jìn)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一年多來，我局在保障地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善內(nèi)部管理、提升服務(wù)能力、履行國土資源管理職能等方面都取得了長足的進(jìn)步?，F(xiàn)將一年來所做的工作匯報如下：

一、以能力建設(shè)為核心，全面推動國土資源管理水平創(chuàng)一流

（一）著力提升國土資源保護(hù)和保障能力

去年以來，國家實施宏觀調(diào)控，把控制土地供應(yīng)的閘門作為一項重要的政策來調(diào)控經(jīng)濟(jì)，土地供應(yīng)與需求形成了突出矛盾。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、城鎮(zhèn)化迅速推進(jìn)，國土部門面臨著耕地保護(hù)和發(fā)展需求的雙重壓力。如何用發(fā)展與改革的思路來破解保護(hù)耕地與保障發(fā)展這一對矛盾，是國土資源管理部門提高執(zhí)政能力的重要體現(xiàn)。面對新的挑戰(zhàn)，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力開展土地復(fù)墾開發(fā)和基本農(nóng)田建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變用地觀念，堅持走節(jié)約集約利用土地的道路，努力破解保護(hù)耕地和保障發(fā)展的矛盾，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。

1、千方百計爭取建設(shè)用地計劃指標(biāo)，及時有效提供用地保障

2、想方設(shè)法盤清存量土地，切實做到節(jié)約、集約利用土地

今年來，我局通過統(tǒng)一思想，層層發(fā)動，組織國土專業(yè)隊伍開展全市存量建設(shè)用地專項檢查，初步摸清了全市存量建設(shè)用地的類型分布、數(shù)量情況；會同市外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局開展全市工業(yè)用地資源整合研究，通過對現(xiàn)有工業(yè)用地利用現(xiàn)狀進(jìn)行評價，對全市范圍內(nèi)工業(yè)用地分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行集聚分析，提出了具體的工業(yè)用地資源整合方向和具體對策措施，獲得專家的好評；根據(jù)調(diào)查摸底的情況，我局草擬了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)土地集約利用工作的通知》，文件對依法處置閑置土地，建設(shè)用地投資和定額指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)、供地結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)以及土地利用批前、批后管理等工作作了詳細(xì)的規(guī)定。

3、大力加強(qiáng)資源保護(hù)，積極推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

一是做好土地利用總體規(guī)劃管理工作。我局充分利用新一輪土地利用總體規(guī)劃調(diào)整的契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)了土地利用規(guī)劃和計劃管理，按用途管制的要求，做好建設(shè)項目用地的預(yù)審和農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審查工作，嚴(yán)格保護(hù)耕地，嚴(yán)格保護(hù)基本農(nóng)田，共對50個建設(shè)用地項目進(jìn)行了預(yù)審。同時對通過預(yù)審的項目，在用地指標(biāo)上給預(yù)優(yōu)先考安排。

三是做好廢棄露采礦山環(huán)境整治工作。成立市礦山環(huán)境整治領(lǐng)導(dǎo)小組，以政辦發(fā)[2007]52文件轉(zhuǎn)發(fā)我局《關(guān)于加強(qiáng)全市廢棄露采礦山環(huán)境整治工作的意見》，同時出臺具體的《實施意見》，編制廢棄露采礦山《整治規(guī)劃》和《整治方案》，對橫山橋鎮(zhèn)石堰山、芳茂山等10多個廢棄露采礦山進(jìn)行環(huán)境綜合整治，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境效益的“雙贏”。

四是做好礦業(yè)秩序整頓工作。鞏固礦山治理整頓成果，組織人員對禁采區(qū)內(nèi)的礦山企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，確保禁采區(qū)內(nèi)開山采石企業(yè)關(guān)死、關(guān)實，并順利通過省人大檢查組復(fù)查，同時積極開展第二輪禁采、關(guān)閉工作，對新建320平方公里內(nèi)的礦山分步驟實施關(guān)閉和整治工作；加強(qiáng)礦管信息系統(tǒng)建設(shè)，對25家磚瓦窯業(yè)核發(fā)采礦許可證件；嚴(yán)格把好礦山儲量備案和開發(fā)利用審查關(guān)，加強(qiáng)礦政管理，分別對78家礦山的開發(fā)利用方案和59家儲量檢測報告進(jìn)行審查和登記備案，杜絕越權(quán)審批、違規(guī)操作等行為；加強(qiáng)礦山企業(yè)的監(jiān)督檢查和礦產(chǎn)資源補償費征收，全年對25家鹽礦、銅礦等礦山企業(yè)進(jìn)行抽

檢，共征收入庫礦補費95萬元。

五是做好地質(zhì)環(huán)境保護(hù)工作。認(rèn)真組織實施地面沉降水準(zhǔn)測量，并就地面沉降情況向市政府作專題匯報；對全市露采礦山地質(zhì)環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)查，并編制了整治專項規(guī)劃；完成鎮(zhèn)地裂縫地質(zhì)災(zāi)害勘察項目；加強(qiáng)汛期地質(zhì)災(zāi)害防治工作，健全汛期值班、災(zāi)情速報、險情巡查、應(yīng)急調(diào)查與處理制度，認(rèn)真排查地質(zhì)災(zāi)害危險點、隱患點，確定防災(zāi)責(zé)任人，發(fā)放防災(zāi)明白卡、避險卡600余份，有效地防止了汛期地質(zhì)災(zāi)害的發(fā)生；開展地質(zhì)災(zāi)害危險性評估登記備案工作，對55個項目進(jìn)行登記備案；積極開展礦泉水水質(zhì)年檢和地?zé)崽锲詹榈乜表椖恳巴庾鳂I(yè)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。

（二）著力提升依法行政的能力

沒有規(guī)矩，不成方圓。為規(guī)范我市國土資源系統(tǒng)內(nèi)干部的行政行為，推進(jìn)依法行政，我局采取了用制度規(guī)范、讓社會監(jiān)督的工作思路，嚴(yán)格規(guī)范干部的行政行為。一是規(guī)范行政行為。本著預(yù)防為主的原則，我局建立健全了各項制度，推行制度管理。制定和完善崗位責(zé)任制，明確職權(quán)范圍和法定義務(wù)。制定和落實工作規(guī)則和內(nèi)部管理制度，統(tǒng)一全市業(yè)務(wù)操作流程，用制度管人、管財、管物、管事；二是規(guī)范依法行政程序，我局先后建立健全了窗口辦文制度、“創(chuàng)三優(yōu)、促三加”服務(wù)承諾制度等現(xiàn)代管理程序；從基層建設(shè)的實際出發(fā)，以公開、公平、公正的原則，建立行政公示制度、政務(wù)公開制度、服務(wù)承諾制度、申訴舉報受理制度等等；三是監(jiān)督管理與考核并舉。做到“五公開”，即：管理職責(zé)公開、辦事依據(jù)公開、辦事程序公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、辦事結(jié)果公開，接受廣泛的社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督。并將各項工作與個人考核掛鉤，年底進(jìn)行民主測評。通過制度約束，規(guī)范了全員的行為，為提高依法行政水平奠定了基礎(chǔ)；通過制

（三）著力提升經(jīng)營土地的能力

土地是政府最大的資源資產(chǎn)，科學(xué)把握市場供求關(guān)系和實行土地使用權(quán)的公開交易制度，有利于實現(xiàn)政府對城市建設(shè)資金投入產(chǎn)出的良性循環(huán)。為規(guī)范國土資源市場，提升駕馭土地市場能力，我們堅持土地集中統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)行公開交易制度，按照“集中渠道、完善制度、調(diào)節(jié)市場、規(guī)范交易”的原則和“嚴(yán)格政策、靈活操作、確保收益”的指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮市場在國土資源配置中的基礎(chǔ)性作用，不斷推進(jìn)土地市場建設(shè)。

1、做好城市土地經(jīng)營工作

2、做好中心城區(qū)企業(yè)搬遷和“撤隊轉(zhuǎn)居”工作

（四）著力提升維權(quán)能力

1、積極推進(jìn)被征地農(nóng)民社會保障工作，為民謀利益

今年以來，我局嚴(yán)格執(zhí)行省政府131號、市政府68號文件精神，廣泛深入地開展調(diào)查研究，逐步完善被征地農(nóng)民社會保障制度，確保失地農(nóng)民基本生活有保障。經(jīng)過與市法制辦反復(fù)溝通協(xié)商，并多次聯(lián)合召開群眾座談會了解文件實施以來的基層反應(yīng)，《市征地補償和被征地農(nóng)民基本生活保障暫行辦法》將得到進(jìn)一步的修訂和完善，農(nóng)民將得到更多的實惠更有力的保障。

2、做好土地信訪工作，為民解難題

積極組織轄市、區(qū)近60人先后參加省、市

3、做好扶貧幫困，為民獻(xiàn)愛心

為切實打造人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，我局一如既往扶助的脫貧發(fā)展，結(jié)合國土部門特點，為當(dāng)?shù)亟⒁患覈壹壷攸c土地復(fù)墾開發(fā)項目，贏得寶貴的發(fā)展資金；與55對特困戶結(jié)對，為這些家庭解決實際問題，逢年過節(jié)上門送錢送物慰問，解決其燃眉之急，共捐款近3萬元；熱心慈善事業(yè)，參與全市一日捐活動捐款28500元，參與全市慈善捐款活動67500元，全年職工個人累計捐款超過10萬元，顯示了國土人的拳拳愛心。

（五）著力提升服務(wù)能力

1、以效能建設(shè)為重點，加強(qiáng)國土信息化建設(shè)

對國土資源政府網(wǎng)站進(jìn)行改版，網(wǎng)站日訪問量穩(wěn)步上升，全年接受群眾咨詢、投訴300多件，發(fā)布招拍掛公告18起60多宗地，網(wǎng)站綜合排名據(jù)全市同類政府網(wǎng)站第6；積極開展國土資源數(shù)據(jù)庫體系建設(shè)，局?jǐn)?shù)據(jù)整合工程列入省廳信息化試點；加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，制定了局電子政務(wù)建設(shè)具體實施方案，完成“綜合辦公信息管理系統(tǒng)”、“建設(shè)用地管理信息系統(tǒng)”等軟件開發(fā)前期準(zhǔn)備工作；配合省廳開展主干網(wǎng)建設(shè)，新建國土資源內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)分離，使數(shù)據(jù)交換體系納入全省國土資源信息交換體系中。這些工作的實施，大大提高了國土部門的辦事效率。

2、以為民服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)土地登記工作

二、以體制改革為契機(jī)，全面提升國土資源隊伍建設(shè)上水平

當(dāng)前，國土資源管理部門面臨著前所未有的壓力和難題，同時又正在實施新一輪的體制機(jī)制重大調(diào)整。面對新的形勢和任務(wù)，我們始終做到工作不亂、隊伍不散、同心協(xié)力、共渡難關(guān)，在全系統(tǒng)廣泛開展“完善體制、提高素質(zhì)”主題活動。

一是認(rèn)真做好垂直管理后國土資源機(jī)構(gòu)改革工作，制定出臺《市國土資源系統(tǒng)干部管理規(guī)定》和《市國土資源系統(tǒng)關(guān)于加強(qiáng)后備干部隊伍建設(shè)的實施意見》等4個文件，明確權(quán)屬關(guān)系，理順領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，使系統(tǒng)內(nèi)干部管理工作更趨嚴(yán)格規(guī)范，對兩轄市局和武進(jìn)區(qū)分局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檔案接管和重新任免。

二是穩(wěn)步推進(jìn)國土資源監(jiān)察機(jī)構(gòu)和國土資

源所依照公務(wù)員制度管理人員的定編定崗工作，和市人事局聯(lián)合制定的《市國土資源系統(tǒng)執(zhí)法監(jiān)察機(jī)構(gòu)和國土資源所人員依照公務(wù)員制度管理人員定編定崗實施意見》，并對400多名過渡對象的檔案材料和資格條件進(jìn)行嚴(yán)格的初審，目前培訓(xùn)考核和人員登記工作正在有條不紊進(jìn)行中。

三是進(jìn)一步完善考核機(jī)制和激勵機(jī)制，對11名提拔干部進(jìn)行民主考察，對1名人員辦理辭退手續(xù)。

四是廣泛深入開展各類精神文明創(chuàng)建活動，在各級領(lǐng)導(dǎo)班子中開展“團(tuán)結(jié)、廉潔、開拓”好班子創(chuàng)建活動，進(jìn)一步細(xì)化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和方法，提升創(chuàng)建水平，并按照省廳黨組和局黨委的安排部署，結(jié)合“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型機(jī)關(guān)”、文明單位等創(chuàng)建活動，積極開展“勤政廉政、提高效率、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展”為主要內(nèi)容的機(jī)關(guān)效能建設(shè)；積極組織轄市、區(qū)相關(guān)人員參加國土法律知識、《公務(wù)員法》、《信訪條例》培訓(xùn)；加強(qiáng)基層國土所建設(shè)，制定出臺《關(guān)于在全市國土資源系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意國土資源所”和“人民滿意土管員”活動實施意見》，并對各項活動的開展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)。廣泛開展群眾性精神文明建設(shè)活動，在本系統(tǒng)開展乒乓球比賽，并較出色地承辦了全省“國土杯”乒乓球比賽工作，得到了廳領(lǐng)導(dǎo)和兄弟城市代表隊的廣泛贊譽。

五是深入開展保持黨員先進(jìn)性教育。今年以來，嚴(yán)格按照中央和省、市關(guān)于開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教活動的要求，通過發(fā)放征求意見表240份、召開座談會6次、民主測評460人次、個別談話了解1143人次、網(wǎng)站發(fā)布信息16條等多種形式、多渠道廣泛地收集意見和建議，并根據(jù)這些意見和建議制定出針對性和可操作性很強(qiáng)的《活動實施方

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案》，整個教育學(xué)習(xí)活動開展的規(guī)范有序，形式活潑，注重實效，落實有力，既完成了學(xué)習(xí)教育活動的“規(guī)定動作”，又創(chuàng)新了“自選動作”，重點解決了黨員和黨組織在思想、組織、工作等作風(fēng)方面存在的突出問題，提高了黨員隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有力地促進(jìn)了各項工作地開展，并順利通過市委督導(dǎo)組的驗收。拓展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育成果，我們還結(jié)合工作，深化教育成果，以實際行動體現(xiàn)先進(jìn)性。通過建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點、結(jié)對幫扶、重溫入黨誓詞、重走紅色之旅等制度和形式，提高活動的質(zhì)量、效果。全局黨員自發(fā)地向貧困家庭和貧困地區(qū)捐款、捐物價值3萬多元，以局黨委名義向溧陽社渚鎮(zhèn)敬老院等單位捐款40余萬元，這些做法在社會上贏得了廣泛贊譽。

三、以廉政建設(shè)為重點，全面促進(jìn)國土資源行風(fēng)建設(shè)上臺階

我局采取嚴(yán)格內(nèi)部和外部監(jiān)督相結(jié)合的方式，提升國土資源管理水平。在內(nèi)部監(jiān)督上，為確保政令暢通，我局通過開展制度創(chuàng)新，建立規(guī)范管理、制度落實督查工作機(jī)制，通過內(nèi)部監(jiān)督加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)依法行政，實現(xiàn)“勤政、廉潔、高效、務(wù)實”的管理目標(biāo)。為確保工作落到實處，今年以來：

二是積極構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系，增強(qiáng)事前防范能力。會同市檢察院在全市國土資源系統(tǒng)開展了專項預(yù)防職務(wù)犯罪的調(diào)研活動，召開了六個不同層面的座談會，剖析查找我市國土資源管理工作中存在的職務(wù)犯罪方面的問題和原因，并在全系統(tǒng)召開了預(yù)防職務(wù)犯罪情況通報大會，同時，市檢察院針對全系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，下發(fā)了《檢察建議書》;與市有關(guān)單位制定了土地交易和拆遷市場廉政準(zhǔn)入規(guī)定，全面推行廉政準(zhǔn)入制度，實行土地市場“陽光交易”;成立以市檢察院、市監(jiān)察局、局紀(jì)委相關(guān)人員組成的土地收儲廉政工作監(jiān)督小組，制定了《關(guān)于完善監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步規(guī)劃土地收儲工作的實施意見》,構(gòu)起制度防腐體系，市委書記范燕青同志充分肯定了我們的做法。

回顧一年來的工作，我局在創(chuàng)建文明行業(yè)的工作中取得了一定的成效，但與上級及群眾的要求還有不小的距離。新的一年，我們將以此為起點，在進(jìn)一步規(guī)范各項制度、細(xì)化操作程序、力求創(chuàng)建創(chuàng)新上下功夫，努力實現(xiàn)國土資源文明創(chuàng)建工作的新進(jìn)展。

第二篇：文明行業(yè)創(chuàng)建工作匯報材料

文明行業(yè)創(chuàng)建工作匯報材料

今年來，我處在行業(yè)文明建設(shè)的引領(lǐng)下，在全社會普遍重視精神文明創(chuàng)建工作的氛圍中，圍繞提升文明形象、提高職工素質(zhì)、打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌、建設(shè)具有收費行業(yè)特色的窗口文化，開展了精神文明創(chuàng)建活動，并取得了一定的成效，先后獲得了全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國交通系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、全國“五四”紅旗團(tuán)委、全國“青年文明號”、全國“巾幗文明崗”、交通部文明示范窗口、浙江省“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識型職工”先進(jìn)單位等四十多項全國性、省市級榮譽。

一、主要做法

1、打造窗口文化，積淀文明底蘊。

收費站雖然是一個年輕的集體，但經(jīng)過十多年的積極探索與實踐，一種濃縮著全體征費員智慧，富有收費站特色的“窗口”文化正在逐漸形成。征集提煉了“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、文明、規(guī)范”的精神詞，總結(jié)了“熱愛集體，團(tuán)結(jié)同志；誠實守信，公正廉明；勤練技能，文明征費；敬業(yè)愛崗，奉獻(xiàn)社會”的征費員職業(yè)道德，集體創(chuàng)作了《征費員之歌》，并逐漸形成了具有自身特色的單位目標(biāo)、價值觀、服務(wù)理念及口號。我們的目標(biāo)：“三建設(shè)一提高”——把我處建設(shè)成為名副其實的文明單位、建設(shè)成為展示交通形象的文明窗口、建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉職工的文明“學(xué)?！?，全面提高職工的整體素質(zhì)和單位的綜合素質(zhì)。我們的價值觀：崇尚文明、注重績效、追求新高、臻美自我。我們的服務(wù)理念：優(yōu)化服務(wù)形象、改善環(huán)境形象、提升職工形象。我們的口號：塑窗口形象、創(chuàng)一流站點、建文明單位。

2、建設(shè)文明學(xué)校，培育文明意識。

“十五”期間，處黨委始終突出以培育職工文明意識、提高職工綜合素質(zhì)為重點，根據(jù)職工不同的思想認(rèn)識、文化素質(zhì)、心理特征等情況，自2001年建起了職工文明學(xué)校以來，充分發(fā)揮文明學(xué)校這個教育載體，實行分類指導(dǎo)、分層施教、分步推進(jìn)，采取理論學(xué)習(xí)、輿論引導(dǎo)、精神塑造、文化熏陶、環(huán)境影響、實踐推動等多種途徑，把培育人的文明意識與日常工作、實踐活動、創(chuàng)建目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，努力提高職工的文明素質(zhì)。并通過開設(shè)專題講座、舉辦短期培訓(xùn)班、舉行職業(yè)技能操作比武等活動把理論學(xué)習(xí)和實踐有機(jī)融合在一起，全處創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工氛圍濃厚。同時，制訂完善了一系列規(guī)范服務(wù)的行為準(zhǔn)則，如《文明形象基本規(guī)范》、《征費員行為規(guī)范》、《文明禮儀80條》、《職工自律規(guī)范》等，有效促進(jìn)了職工文明行為的形成。

3、激發(fā)能動意識，創(chuàng)新管理模式。

半軍事化管理是收費站的管理特色，它對管理的規(guī)范化起到了積極的作用。但如何能在此基礎(chǔ)上激發(fā)職工參與管理的能動意識，我們進(jìn)行了探索和實踐。逐漸從自上而下“執(zhí)行式”的管理模式向自下而上“能動式”管理模式轉(zhuǎn)變。2003年，我處開展了 “體現(xiàn)一個管理理念、規(guī)范一套特色臺帳、凝聚一班團(tuán)隊精神、塑

造一個班組形象”的班組管理“四個一”活動，通過活動，各班都提煉出了富有創(chuàng)意的管理理念和模式，建起了一套班組特色臺帳，開展了形式多樣的勞動競賽，設(shè)計制作了班組管理的上墻圖板、營造了一個溫馨和諧的小“家”氛圍，各班的凝聚力和向心力得到前所未有的提高。在此基礎(chǔ)上，2004年，我們又圍繞“提升班組文化、建設(shè)一流站點”主題，把“管理思路創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新”融入站點管理中，各站提出了適合本站實際的管理模式和管理理念，形成了全員參與管理的良好氣氛。

4、延伸服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)幅射能力。

一是以“?文明標(biāo)兵?打造交通服務(wù)品牌，?三尺崗?fù)?傳播湖州窗口文明”為主題的“文明標(biāo)兵”爭創(chuàng)活動，使職工的文明服務(wù)已不僅僅限于原有的文明用語、微笑服務(wù)，而是放在司乘人員的滿意度與認(rèn)可度上。二是以“講文明重禮儀，營造和諧環(huán)境”為主題，開展文明禮儀教育實踐活動，與湖州市文明辦聯(lián)合編輯了《湖州市文明禮儀》，制訂了《湖州市車輛通行費征收處文明禮儀80條》，并將文明禮儀延伸到家庭、社區(qū)、部隊。三是以形式多樣的服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)空間，向社會公開服務(wù)承諾, 與貧困學(xué)生結(jié)對、為“希望工程”捐款、義務(wù)獻(xiàn)血，使我們的服務(wù)內(nèi)涵得到了不斷地延伸。據(jù)統(tǒng)計，五年來，全處有記錄好人好事達(dá)3865件，先后收到470封表揚信和22面錦旗。

5、活躍文明細(xì)胞，鞏固創(chuàng)建成果。

細(xì)胞建設(shè)是我處“十五”期間的又一項重要舉措。先后開展了“明星班長”、“擂臺新星”月月評、“文明標(biāo)兵”、“十佳征費員”、“優(yōu)秀班組”等活動，有效激活了職工的爭創(chuàng)動力?！扒嗄晡拿魈枴?、“巾幗文明示范崗”等多層次、全方位的創(chuàng)建活動，使精神文明創(chuàng)建工作真正達(dá)到了全員參與、全面提高的效果。涌現(xiàn)了部級勞模、“全國巾幗建功標(biāo)兵”等一大批先進(jìn)個人。先后吸引了來自省內(nèi)外不同行業(yè)、兄弟單位的68批776人次來我處參觀。去年10月10日，省委常委、宣傳部長陳敏爾來我處調(diào)研時給予了高度的評價，并當(dāng)場為我們題寫了“與文明同行”的題字。面對榮譽和關(guān)注的目光，我們今年還開展了“榮譽面前回頭看”活動，提出了“對照思想認(rèn)識高度查不足、對照榮譽標(biāo)準(zhǔn)查不足、對照基礎(chǔ)管理工作查不足、對照文明服務(wù)窗口形象查不足”的要求，目前，此項活動正在進(jìn)行之中。

二、主要體會

1、創(chuàng)建工作必須融入、滲透到各項工作的全過程，才能整體推進(jìn)、全面提高。

“不應(yīng)單純仿效文明的外形，而必須首先具有文明的精神”，文明創(chuàng)建雖屬于精神文明建設(shè)范疇，但它必須融入到一個單位的各項工作中去。為此，不僅要有形式，更要注重內(nèi)容的結(jié)合。我們認(rèn)為：在一定程度上，創(chuàng)建工作融入、滲透的程度決定了其生命力是否久恒的程度。通過幾年的實踐與探索，讓我們深刻認(rèn)識到，創(chuàng)建工作是一項實實在在的工作，不能將它停留在創(chuàng)建的表面，并非為了創(chuàng)建而創(chuàng)建，只有把文明創(chuàng)建工作作為一項重要的工作來抓，把它滲透到各個層次，貫穿于各個環(huán)節(jié)，納入到日常管理的具體實踐中，才能使創(chuàng)建工作既促進(jìn)日常管理，又服務(wù)于中心工作；只有把上下聯(lián)動的創(chuàng)建機(jī)制、環(huán)環(huán)相扣的考

核機(jī)制、創(chuàng)優(yōu)爭先的激勵機(jī)制作為創(chuàng)建工作與其它各項工作相互融合、相互滲透的重要環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)地規(guī)劃、動態(tài)地督促、完善的考核，才能形成人人都有爭優(yōu)內(nèi)容、班班都有爭創(chuàng)主題、站站都有創(chuàng)建目標(biāo)的濃厚氛圍，確保創(chuàng)建工作的順利開展。

2、創(chuàng)建工作必須結(jié)合實際，有針對性地循序漸進(jìn)地開展，才能有生命力，經(jīng)得起檢驗。

文明創(chuàng)建工作是一個動態(tài)的過程，并不是一項階段性的工作，在這個過程中，文明創(chuàng)建必須體現(xiàn)出“與時俱進(jìn)”的觀念，只有隨著全社會對文明建設(shè)要求的不斷提高而提升創(chuàng)建目標(biāo)時，才能真正體現(xiàn)“文明是一種運動，并非狀態(tài)；同時是馳行，而不是驛站”。實踐告訴我們，我處不管是從最初推廣文明用語、微笑服務(wù)到現(xiàn)在的文明禮儀；從“班組創(chuàng)新管理”到“一流站點建設(shè)”再到“企業(yè)文化探索”，這個實施過程便是我處創(chuàng)建工作得到提升的過程。我們認(rèn)為，創(chuàng)建的過程很重要，過程蘊含著結(jié)果。只有在內(nèi)容上、活動的設(shè)計上都能結(jié)合實際，循序漸進(jìn)地開展，才能使創(chuàng)建工作具有生命力。近年來，我們以年年策劃主題活動為載體，引領(lǐng)創(chuàng)建工作向深度推進(jìn)，向廣度拓展，使其更加貼近實際、貼近職工，真正為創(chuàng)建工作注入新的活力。因而，也取得了一系列的創(chuàng)建成果。

3、創(chuàng)建工作必須從細(xì)胞入手，人人參與，才能持久出成果。

“我們播一個動作，便收獲一個習(xí)慣；播一個習(xí)慣，便收獲一個品格”。創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工作，不能僅屬于一個部門或幾個人的工作。它的真正主體是全體職工，它的真正目的在于培養(yǎng)和鍛煉一支優(yōu)秀的職工隊伍，進(jìn)一步提升單位文明水準(zhǔn)。然而，職工作為創(chuàng)建工作的主體，必須要有一個提供他們參與創(chuàng)建的平臺。幾年來，我們把創(chuàng)建工作的重點放在促進(jìn)人的全面發(fā)展上。政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、文明素質(zhì)、管理素質(zhì)的提高，都應(yīng)成為創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容。比如：“行為規(guī)范百日優(yōu)勝賽”、爭創(chuàng)“文明標(biāo)兵”、班組管理“四個一”等活動，使職工們變被動接受為主動參與，讓每一位職工都成為文明創(chuàng)建工作的主角，真正體會到自己各方面的素質(zhì)正在隨單位創(chuàng)建工作的提升而得到提高時，才能真正激發(fā)職工參與創(chuàng)建的原動力。為此，我們廣泛開展了各項群眾性的創(chuàng)建活動，讓職工在參與中接受教育，提高境界。目前全處職工積極向上，表現(xiàn)出了較強(qiáng)的上進(jìn)心，職工隊伍的整體素質(zhì)得到了明顯的提高，優(yōu)質(zhì)文明的窗口服務(wù)也得到了社會各界的充分認(rèn)可。

三、問題和建議

“十一五”期間我們面臨的困難是顯而易見的，公路路網(wǎng)的迅猛發(fā)展、高速網(wǎng)絡(luò)的形成、鄉(xiāng)村康莊公路的建成等等，使普通“四自”公路的征費環(huán)境面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，收費站的生存危機(jī)勢必影響職工隊伍的穩(wěn)定。然而收費站作為擺在公路上的交通窗口，它的文明形象直接影響交通窗口的形象。面前眾多的不利因素，如何保持“十五”期間取得的創(chuàng)建成果，并將在“十一五”期間得到鞏固提高，則是不容回避的一個課題。為此，我們建議，在全省交通行業(yè)內(nèi)部能更多地為我們的創(chuàng)建工作搭建平臺，包括：創(chuàng)建工作的系統(tǒng)培訓(xùn)、活動載體的設(shè)計、先進(jìn)典型的宣傳等等，尤其要更多地從建設(shè)交通文化的層面來引導(dǎo)，使我們基層的創(chuàng)建

工作感到有明確的方向、有學(xué)習(xí)的典型、有具體的抓手。

以上是我處圍繞文明行業(yè)所作的一些的探索和實踐，不當(dāng)之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，并給予指導(dǎo)。

第三篇：創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報材料

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龍洲股份漳平分公司

“創(chuàng)建第六屆文明行業(yè)”工作匯報材料

福建龍洲運輸股份有限公司漳平分公司是漳平市道路運輸客運二級和一類機(jī)動車維修資質(zhì)企業(yè)。現(xiàn)有客運車輛62輛，日發(fā)客運班次231班，公交車31輛，旅游車1輛是漳平市專業(yè)道路運輸骨干企業(yè)。公司經(jīng)營的客運班線輻射漳平的所有鄉(xiāng)縝及周邊縣(市),主要有漳平至龍巖、永春、安溪、大田、漳州、華安、永安、三明、廈門、福州等線路。漳平分公司是第七、八、九、十屆龍巖市級文明單位，幾年來，漳平車站行車服務(wù)組分別被龍巖市總工會評為先進(jìn)集體“女職工標(biāo)兵崗”，省總工會評為“巾幗文明示范崗”，分公司連續(xù)多年被龍巖市消費者權(quán)益保護(hù)委員會評為“誠信維權(quán)單位”和漳平市消委會評為“12315”維權(quán)服務(wù)先進(jìn)單位等榮譽稱號。

2009年以來，我們按照省文明委第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競賽活動的總體部署，根據(jù)省、市交通行業(yè)主管部門的文件精神及龍洲運輸股份有限公司開展《第六屆(2009-2011)文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)劃》，堅持“以人為本，安全優(yōu)質(zhì)”規(guī)范服務(wù)的要求為指導(dǎo)，以“服務(wù)旅客，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，樹立了企業(yè)文明的形象，使創(chuàng)建活動建設(shè)取得了明顯成效，我們主要抓好以下工作：

一、加強(qiáng)宣傳氛圍，提高全員創(chuàng)建文明行業(yè)活動意識

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1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“文明行業(yè)”稱號的將是對我們長期以來，以乘客為中心，“乘客至上，貼心服務(wù)”理念的肯定，為此，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了分公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長的創(chuàng)建和迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，車站制定了創(chuàng)建實施計劃和細(xì)則，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為一項長效機(jī)制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動車站服務(wù)各項工作上新臺階

2、大力宣傳先進(jìn)典型，培育“龍洲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)“三優(yōu)”（即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、“三化”（即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化），提升管理水平?；顒悠陂g定期利用黑板報、宣傳欄方式進(jìn)行宣傳提高宣傳氛圍，努力提高廣大員工對創(chuàng)建文明行業(yè)活動意義的認(rèn)識。車站以“女職工標(biāo)兵崗”為基地，進(jìn)一步培育符合運輸行業(yè)文明服務(wù)精神與和諧理念，推進(jìn)我司特色文化建設(shè)。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)活動精神,確保思想認(rèn)識到位。在開展創(chuàng)建活動中，多次召開以全體員工參與，駕乘人員為主的宣傳會議。把宣傳“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的精神，通過學(xué)習(xí)“創(chuàng)建文明行業(yè)”的一系列指導(dǎo)性文件，使全體員工、駕乘人員從思想上提高對“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的認(rèn)識，也明確“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的指導(dǎo)思想和工作重點。

4、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高全員整體素質(zhì)。我們在創(chuàng)建的活動中，還積極開展了職業(yè)道德和科學(xué)發(fā)展觀的教育活動，龍行·心為洲 2

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增強(qiáng)為民服務(wù)意識。加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能、安全知識培訓(xùn)，展開各項勞動競賽，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并突出教育，形成良好的行業(yè)風(fēng)氣。

二、以“文明行業(yè)”為目標(biāo)，開展形式多樣的創(chuàng)建活動

1、開展“兩優(yōu)”競賽（優(yōu)勝車站，優(yōu)秀站務(wù)員）活動。把“服務(wù)無限、真城永遠(yuǎn)”服務(wù)理念貫穿于整個“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動中。在活動中把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”與“星級站務(wù)員”評比活動結(jié)合起來，努力實現(xiàn)“三優(yōu)，三化”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）標(biāo)準(zhǔn)。通過開展競賽活動，實現(xiàn)車站基礎(chǔ)設(shè)施完善，安全責(zé)任落實到人，站務(wù)管理有序規(guī)范，經(jīng)營管理守法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)特色，服務(wù)品牌全面提升，和諧服務(wù)社會認(rèn)可。陳唯菁同志2011年3月榮獲漳平市“巾幗建功”標(biāo)兵榮譽稱號。

2、堅持按照龍巖市交通局的部署，開展“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”創(chuàng)建活動，創(chuàng)造“站容站貌”三個環(huán)境：優(yōu)雅舒適的候車環(huán)境；笑臉相迎、熱忱助客的服務(wù)環(huán)境；愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。健全便民服務(wù)設(shè)施，實現(xiàn)服務(wù)設(shè)施美觀適用、服務(wù)功能齊全有效，為旅客提供溫馨的乘車環(huán)境。2011年1月1日漳平汽車客運中心站正式投入使用，分公司將以漳平客運中心站的搬遷為起點，爭創(chuàng)省級文明單位，創(chuàng)“品牌”二級站。漳平汽車客運中心站從2009年10月開工建設(shè)，占地面積26660平方米，建筑面積16650

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平方米。車站功能齊全、設(shè)施先進(jìn)，是一座具有現(xiàn)代化功能的二級汽車客運站，將以完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的管理、高素質(zhì)的人才，秉承公司“精誠服務(wù)、造福社會”的服務(wù)理念，更好地為旅客提供安全、舒適、方便、快捷的服務(wù)。

漳平汽車客運中心站是漳平市交通運輸重點工程和重要惠民工程，對于完善中心城市服務(wù)功能、增強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)要素的集聚輻射擴(kuò)散能力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境具有十分重要的作用。漳平分公司將強(qiáng)化管理服務(wù)，優(yōu)化資源配置，改善運營結(jié)構(gòu)，壯大綜合實力，加快把中心站建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良的現(xiàn)代化新型汽車站，使之成為人民滿意的民心工程、對外開放的重要窗口和海西城市群的一流客運站。

3、堅持文明服務(wù)，樹“青年文明號”的品牌。堅持“運輸有終點，服務(wù)無止境”的理念，全心全意為旅客服務(wù)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面知識的教育，通過崗位練兵的考核，提高了廣大站務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會的知識，更好地為旅客和經(jīng)營者服務(wù)。同時，為了提高客運站管理水平和站務(wù)人員整體素質(zhì)，分別舉辦了三場115人次，別開生面的站務(wù)知識培訓(xùn)和競賽活動。每年春運、節(jié)假日高峰期漳平分公司的青年志愿者積極配合車站開展“上崗下站，服務(wù)旅客”活動，維持場站秩序，幫助有困難的旅客解決困難。

4、車站認(rèn)真按照要求在候車室專設(shè)吸煙室、重點旅客

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候車室，并設(shè)置專人在候車室進(jìn)行服務(wù)旅客，對老、弱、病、孕、殘的旅客實行重點服務(wù)，解答旅客詢問，以實施“55448工程”為文明服務(wù)切入點，候車室配備急救箱，應(yīng)急藥物和開水桶提供開水，同時，每日更新《閩西日報》，在潛移默化中，把文明的氣息傳遞給每位旅客。開展電話訂票、網(wǎng)上購票業(yè)務(wù)、手機(jī)購票業(yè)務(wù)，方便旅客購票。龍洲網(wǎng)上提供業(yè)務(wù)查詢、受理、監(jiān)督等渠道，并實時發(fā)布政策資訊。

5、關(guān)心員工，增強(qiáng)了員工的凝聚力，積極反映職工的呼聲和要求，采取多種方式為職工排憂解難送溫暖；重視女工工作，處處維護(hù)員工權(quán)益，促進(jìn)了社會主義精神文明建設(shè)。做到 “三八”有組織女工開展各項活動，“五一”開展勞動競賽，體育比賽，分別向漳平慈善總會、地震災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛心。當(dāng)?shù)弥宜締T工陳志華同志的兒子患有“重型地中海貧血癥”急需費用手術(shù)時，我司發(fā)動全司員工為陳志華同志進(jìn)行捐款，同時聯(lián)系股份公司工會，發(fā)動兄弟公司向陳志華同志伸出愛心的手，累計為陳志華同志募捐59425元。2011年3月榮獲漳平市“和諧企業(yè)”稱號，龍巖市“和諧企業(yè)”稱號。

6、履行承諾，服務(wù)社會。

（1）文明用語和服務(wù)忌語懸掛上墻，向社會推出六項公開承諾：①發(fā)車正點率達(dá)98%以上，按班次時間做到正點發(fā)車。②站務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)文明服務(wù)，禮貌待客。③售票員售票時應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，做到“三問、三唱”，購票排隊

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時間不超過15分鐘。④旅客意見處理率達(dá)98%以上，對口頭意見立即整改答復(fù)，對有屬地址、姓名的群眾來信2日內(nèi)必復(fù)（不含信件在途時間）。做到“件件有落實，事事有回音”⑤對托運的行包當(dāng)日運出（托運時已無此線路的班車除外），到達(dá)行包24小時內(nèi)通知領(lǐng)取。⑥保持整潔的環(huán)境衛(wèi)生。較好地實現(xiàn)了對社會的承諾。車站設(shè)立了12315旅客服務(wù)點，并按規(guī)定每個月發(fā)放100份的《旅客滿意度調(diào)查表》，針對旅客反饋的意見和建議，及時進(jìn)行整改完善。自覺服從和配合管理部門的監(jiān)管，主動接受群眾監(jiān)督，積極營造和諧的消費環(huán)境，樹立企業(yè)的良好形象。2011年3月漳平汽車站榮獲漳平市消費維權(quán)“先進(jìn)服務(wù)點”稱號，2011年3月榮獲“消費維權(quán)先進(jìn)單位”稱號，郭仕勇站長被漳平市工商局評為“2010優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員”稱號。

（2）2009年12月開始，對市區(qū)①、③路公交車實行公營管理，并投入近10萬元對原有的12輛公交車進(jìn)行改造，安裝了電動門、語音報站器、路面監(jiān)控器、自動投幣箱，同時對市區(qū)公交車實行到站才停車的原則。2010年1月1日市區(qū)公交開始統(tǒng)一實行無人售票，乘客上車后自覺到投幣箱前投幣，沿途均有語音報站和人性化語音提示，車上秩序井然，全程行駛平穩(wěn)，公交的服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提升，公營公交車的管理更加規(guī)范化，程序化，乘客普遍對這一舉措表示滿意。也得到漳平市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的贊許。2010年8月，根據(jù)漳平市政府的要求，又投入三臺雙開門公交車到市內(nèi)③路

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公交線上運營。同時在資金困難的情況下，仍堅持70周歲以上老年人、殘疾人等免費乘車政策，確保文明創(chuàng)建工作持續(xù)開展。2010年11月③路公交車四臺車榮獲漳平市“工人先鋒號”榮譽稱號。

（2）開展訂票、送票服務(wù)。近年來面對春運、節(jié)假日客流高峰的來臨，為解決各中學(xué)學(xué)生放假買票難的問題，組織售票人員到各個學(xué)校開展訂票登記，利用下班時間加班加點，將車票打印出來，再到學(xué)校分發(fā)至學(xué)生手中，09-11年總計預(yù)送（訂）車票2500多張。學(xué)生們拿到回家的車票，臉上綻放出開心的笑容，深受廣大師生的好評。

（3）2010年6月下旬連日的臺風(fēng)暴雨季節(jié)，造成鐵路中斷，大量的旅客滯留漳平火車站。分公司領(lǐng)導(dǎo)在接到市政府，市交通局的指示后高度重視，連夜啟動預(yù)案組織疏運方案，分公司緊急起動應(yīng)急預(yù)案，全司上下總動員，全力以赴，全體黨員干部職工迅速行動起來放棄節(jié)日休假，黨員干部帶頭上，連續(xù)奮戰(zhàn)多日，切實做好防汛抗災(zāi)汛期的旅客疏運任務(wù)，深受漳平市政府領(lǐng)導(dǎo)的好評。此次疏運滯留旅客任務(wù)，共計發(fā)疏運車輛87輛次，疏運滯留旅客2388人。

三、增強(qiáng)社會責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，構(gòu)建平安和諧。我們堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立健全各項安全管理規(guī)章制度，落實各職能崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制。完善內(nèi)部安全設(shè)施，加強(qiáng)安全管理，制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行內(nèi)部治安及消防設(shè)施的檢查，保證安全生產(chǎn)。

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1、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”、“五不出站”制度，有效預(yù)防道路運輸安全事故的發(fā)生，嚴(yán)格落實營運客車日趟檢、調(diào)度派車時檢查“三證”（駕駛證、從業(yè)資格證、道路運輸證）等安全制度，禁止無證經(jīng)營的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動，嚴(yán)禁超載車輛或未經(jīng)安全檢查的車輛出站。常年設(shè)立“危險品檢查崗”，把“三品”堵查工作作為一項重要工作來抓。充分利用危險品檢測儀，運用高科技手段，有效查堵危險品進(jìn)站上車。

2、針對車輛管理運用GPS高科技監(jiān)管技術(shù)，實時跟蹤車輛運行動態(tài)，對駕駛員進(jìn)行動態(tài)跟蹤，及時提醒駕駛員行車安全。

3、加強(qiáng)電子監(jiān)控系統(tǒng)管理，保障旅客安全。應(yīng)用科技手段強(qiáng)化公共場所及重點要害部位的安全防范，對候車廳、售票處、車站進(jìn)出口、站前廣場等車站重點要害部門安裝電子監(jiān)控探頭，實行全天候電子監(jiān)控。同時，充分利用公營車車載監(jiān)控系統(tǒng)，對公營車駕乘人員安全行車，文明服務(wù)起到良好的監(jiān)督作用。

4.充分利用“安康杯”競賽和“春運、夏季安全行車競賽”等活動為載體，加強(qiáng)安全教育，對職工進(jìn)行安全教育，使職工的安全觀念從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

5、加強(qiáng)員工消防安全意識，2010年7月份為增強(qiáng)廣大員工的安全消防意識，14日晚組織員工觀看消防安全宣傳片，次日舉辦消防、事故（預(yù)案）演練，提高了全體員工的龍行·心為洲 8

成事在人·成就由我

實戰(zhàn)水平。

我們將在今后的工作中進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建活動的開展，將“創(chuàng)建文明行業(yè)”工作與生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)發(fā)展等緊密結(jié)合，充分發(fā)揮“創(chuàng)建文明行業(yè)”對中心工作的促進(jìn)、帶動和輻射作用，以更加飽滿的熱情和干勁，做出更加優(yōu)異的成績。

二0一一年五月十七日

龍行·心為洲 9

第四篇：國土資源局創(chuàng)建文明縣工作方案

XX縣國土資源局創(chuàng)建全國文明縣城活動實施方案

2011-06-15 15:36

局屬各股(室):

為了確保我縣在創(chuàng)建全國文明縣城中土地資源管理指標(biāo)和任務(wù)的全面落實和完成,結(jié)合全縣國土資源工作實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和十七屆五中全會精神,按照縣委、政府創(chuàng)建全國文明縣城的工作部署，圍繞保護(hù)資源、保障發(fā)展,進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新機(jī)制，提高保障能力、嚴(yán)格規(guī)范管理、著力破解難題，全面開創(chuàng)國土資源管理新局面。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過實施創(chuàng)建全國文明縣城系列活動，使全縣年內(nèi)耕地保有量不低于100.32萬畝，基本農(nóng)田保護(hù)面積不得低于80.26萬畝；新增建設(shè)用地不超過自治區(qū)人民政府下達(dá)的規(guī)劃指標(biāo)；國土資源管理規(guī)范，土地資源得到可持續(xù)發(fā)展，耕地保護(hù)和土地利用成果明顯。

三、方法步驟

創(chuàng)建活動分四個階段進(jìn)行。

第一階段：制定方案（2011年3月20日—3月25日）。成立我局創(chuàng)建全國文明縣城活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定我局創(chuàng)建全國文明縣城活動實施方案。

第二階段：宣傳發(fā)動（2011年4月1日—4月31日）。召開國

土資源系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明縣城活動動員會議，并通過我局國土資源網(wǎng)頁、公開宣傳欄、簡報及公路沿線設(shè)置耕地保護(hù)碑、牌等宣傳國土資源管理工作，同時，要結(jié)合4.22地球日、6.25土地日等活動，廣泛深入的宣傳國土資源法律法規(guī)和國家有關(guān)國土資源的大政方針，為創(chuàng)建全國文明縣城活動營造濃厚的國土資源氛圍。

第三階段：組織實施（2011年5月1日—9月31日）。

1、耕地保護(hù)。堅持最嚴(yán)格的耕地保護(hù)制度和實行最嚴(yán)格的節(jié)約用地制度，繼續(xù)實行縣與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與村、村與組、組與戶簽訂基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任書，把基本農(nóng)田落實到地塊和農(nóng)戶，確保面積、制度、責(zé)任、標(biāo)志“四落實”，確保全縣耕地保有量不低于100.32萬畝、基本農(nóng)田保護(hù)面積不得低于80.26萬畝。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：，責(zé)任股室：地籍站，責(zé)任人員：）

2、耕地占補平衡。要嚴(yán)格實施耕地占補平衡制度，建立耕地占補平衡登記臺帳，積極推行耕地儲備制度，真正達(dá)到先補后占,占劣補優(yōu)，確保占補平衡。要組織實施交岔鄉(xiāng)廟莊1萬畝土地占補平衡二期項目，新增耕1萬畝。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：，責(zé)任股室：土地儲備中心，責(zé)任人員：）

3、新增建設(shè)用地管理。要嚴(yán)格控制新增建設(shè)用地項目，對可建可不建的項目不予報批土地，對可以壓縮面積的建設(shè)項目要將用地面積壓縮到最小，使全縣年內(nèi)新增建設(shè)用地不超過自治區(qū)人民政府下達(dá)的計劃指標(biāo)。同時，要嚴(yán)格控制征占林地面積，不超過上級下達(dá)的用地指標(biāo)。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：榮，責(zé)任股室：土地儲備中心，責(zé)任人員：楊）

4、規(guī)范國土資源管理。要繼續(xù)堅持國土資源執(zhí)法監(jiān)察動態(tài)巡查

制度，加大巡查力度,嚴(yán)肅查處亂占濫用耕地和破壞礦產(chǎn)資源行為。一是重點查處違反土地利用總體規(guī)劃，違反國家產(chǎn)業(yè)政策、毀壞耕地尤其是基本農(nóng)田等違法違規(guī)案件；二是重點查處無證開采、非法轉(zhuǎn)讓采礦權(quán)，破壞浪費礦產(chǎn)資源等違法違規(guī)案件；三是重點查處農(nóng)民違法修建宅基的違法違規(guī)案件。通過執(zhí)法監(jiān)察,不斷規(guī)范國土資源管理,建立良好的土地利用秩序,使全縣年內(nèi)違法占用耕地面積占新增建設(shè)用地占用耕地總面積的比例小于等于5%。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：，責(zé)任股室：執(zhí)法監(jiān)察隊，責(zé)任人員：）

第四階段：組織驗收（2011年10月1日—10月31日）。局創(chuàng)建全國文明縣城活動領(lǐng)導(dǎo)小組要組織對上述目標(biāo)任務(wù)的完成情況進(jìn)行檢查驗收，在此基礎(chǔ)上對我局創(chuàng)建活動進(jìn)行全面總結(jié)上報縣創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

XX縣國土資源局

二O一一年三月二十四日

第五篇：電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報

頁眉文字

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報

**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個支局，共擁有固定資產(chǎn)1.5億元，近幾年來，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個文明建設(shè)，始終堅持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實實，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴(yán)格要求，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，堅持新時期實踐科學(xué)發(fā)展觀的具體標(biāo)準(zhǔn)，清正廉潔、與時俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取，成為企業(yè)堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評為“目標(biāo)治理先進(jìn)單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評為“思想政治工作先進(jìn)單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評為“消費者信得過單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進(jìn)單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽稱號，被**省電信公司授予“縣級分公司增長20優(yōu)”榮譽稱號。局黨委多次被**市委和**市委評為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長**同志于當(dāng)選為**市人大代表，并多次被評為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。

頁腳文字

二、突出綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，促進(jìn)員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊伍當(dāng)作全局工作的重中之重來抓。一是抓宣傳教育，強(qiáng)化思想政治工作，局黨委以文明市民學(xué)校為陣地，每年年初就制訂好全年學(xué)習(xí)計劃安排，每周組織全局員工進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，每年購買學(xué)習(xí)資料和訂閱報刊雜志的經(jīng)費在5萬元左右；發(fā)放學(xué)習(xí)資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報、黑板報24期；職工受教育面達(dá)100%，開展“下基層，心連心”活動三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長**，被評為**市首屆“十佳公民道德標(biāo)兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”和**市勞動模范。200*年，板橋電信支局局長**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識更新快的特點，狠抓職工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達(dá)200人次，自費參加北(來源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達(dá)50余人。同時，為鼓勵職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎罰措施，學(xué)習(xí)成績與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務(wù)教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)行業(yè)信譽、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業(yè)民主評議作風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊》發(fā)至每一個在崗人員。出臺員工“五不準(zhǔn)”，進(jìn)一步規(guī)范全局干

部職工的行為。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長熱線電話，在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務(wù)的考核制度和星級服務(wù)評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服務(wù)員，共評出三星級服務(wù)員1名，二星級服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎勵。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，聘請社會監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國紀(jì)檢監(jiān)察報》報道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認(rèn)為，環(huán)境是一個單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭取上級立項投資800多萬元，在**市群英西路動工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計明年5月交付使用。另一方面，在避免重復(fù)建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。

[1] [2] 一是對電信中心營業(yè)廳投資50萬元，重新進(jìn)行裝修，使之成為**市一流的營業(yè)場所；二是投資10萬元對辦公設(shè)施和通信機(jī)房設(shè)施進(jìn)行改造換新，為機(jī)關(guān)干部職工營造舒適安全的工作環(huán)境；三是投資60萬元，對各支局的營業(yè)廳進(jìn)行裝修，為基層群眾提供美麗的服務(wù)場所；四是投資8萬元，對機(jī)關(guān)大院進(jìn)行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦

公樓遮陽棚，墻面刷新，設(shè)置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責(zé)任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實到每個人，并定期檢查、獎罰到單位、到人。

四、以發(fā)展為第一要務(wù)，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績。近幾年來，局黨委一班人以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以增效為目標(biāo)，對外抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)抓目標(biāo)治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎懲機(jī)制緊密結(jié)合起來，推動了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點及模塊點65個，電信交換容量達(dá)9萬門，電話普及率達(dá)10.23%，比200*年增長1.5倍；小靈通業(yè)務(wù)從無到有，用戶已達(dá)1萬多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達(dá)5000余戶，從200*年以來，電信業(yè)務(wù)收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務(wù)收入由200*年的萬元到現(xiàn)在已突破4000萬元，每年為國家創(chuàng)稅達(dá)150余萬元。同時，還積極支持和配合當(dāng)?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作，僅配合**市爭創(chuàng)文明城市基礎(chǔ)設(shè)施，近兩年來，就投入資金200余萬元，支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作，每年贊助達(dá)5萬元以上。

為了解決塔山鄉(xiāng)長期不通電話的問題，我局經(jīng)過艱辛努力，向上級主管部門爭取通信建設(shè)投入資金300余萬元，獲批準(zhǔn)立項建400m無線通信，于今年二月份架通運行測試后，一切正常，通信質(zhì)量達(dá)到要求，從而，圓了偏遠(yuǎn)山區(qū)少數(shù)民族的電話夢。