第一篇：上下級溝通的“潛規(guī)則”,你懂多少？

一、換位理論

作為領導者，你每天都會跟自己的員工打交道。你真心待人，人家也就會真心待你，你所“取”如何，就看你所“予”如何?！皭廴苏呷撕銗壑慈苏呷撕憔粗?。別人不愛你不敬你,你不要責怪別人,請先問問自己是否愛別人敬別人。我們常說的“將心比心”，其實就是要我們在某些特定的時候進行換位思考，尤其是作為團隊領導者在教導、批判團隊成員時，一定要注意分寸，不可太重，太重了別人承受不了;但也不能太輕，太輕了起不到警醒作用。

我曾經(jīng)研究過美學上的欣賞與創(chuàng)造這個問題，得到一個不同尋常的結(jié)論：欣賞與創(chuàng)造根本就是難以區(qū)分甚至無法區(qū)分的，每個人所欣賞的世界同時也是每個人所創(chuàng)造的世界，是他自己的情趣和性格的寫照。你在世界中能“取”多少，就看你在你的性靈中能“予”多少，物我之中有一種生命的交流，有思想的人所見于物者深，沒思想的人所見于物者淺?，F(xiàn)在當我思索這比較實際的團隊管理問題時，覺得它與欣賞藝術(shù)的道理居然暗合默契。你自己是什么樣的人，就會得到什么樣的跟隨者。

在生活中，有時我們好像在一起，但是每個人所處的時區(qū)卻不一樣。有的人做事情總比別人慢半拍，有的更好像處在比別人晚幾個小時的時區(qū)里，后知后覺，總在問題出現(xiàn)甚至很嚴重之后才慢慢地去尋求解決問題的辦法，而領導真正欣賞的是比他早幾個時區(qū)的人。

提前到來的對方代表

我曾到新加坡出席一個重要的會議，主辦方在休會期間組織部分參會人員去看比賽，在賽場包了一個高級貴賓包廂，只邀請了全球頂級的50名客戶，我也在其中。

第一天的比賽是晚上6點半開始，對方代表和我約于比賽前在賽場門口見面。我當時想新加坡城市不大，到賽場應該用不了太多時間，于是就5點出門。不料新加坡的道路也很擁堵，我到賽場時已經(jīng)是6點35分了。老遠就看見對方代表站在那里，我感到很不好意思，走上前說：“不好意思，路上堵車來晚了，你已經(jīng)來了很久了吧?！?/p>

結(jié)果對方代表告訴我他4點半就來了，這讓我大吃一驚。我連忙問他為什么來這么早，他笑笑說之前還有一場排位賽。

我當時沒有留意，只是感嘆自己對比賽不夠了解。第二天的比賽仍舊是晚上6點半，我心說這次絕不能再遲到了，回去還特意查了下比賽賽程，發(fā)現(xiàn)次日的下午并沒有比賽安排。

于是，第二天我提早半個小時出門，6點就到了賽場門口，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對方代表還是比我先到，我問他什么時候到的。結(jié)果，他又告訴我是4點半到的。

我再次大吃一驚，再一次問他為什么這么早到，他說：“陳總，你是我們的貴賓，也是我們最大的客戶，我要是遲到了就不好了，我得提前到為你安排好觀看比賽的一切事宜?！币凰查g我就知道了，什么叫做職業(yè)素養(yǎng)。

我很感動，我真的很感動，我回來后給很多朋友講述我的這份感動，而這位代表所做的其實只不過是換位思考，懂得客戶罷了。守時是一種良好的品德，而在很多情況下，超前則是一種內(nèi)在的規(guī)矩。當今的社會強調(diào)服務，強調(diào)體驗，多站在對方的角度考慮，才有可能建立起真正有效的服務體系。

二、留白理論

記得以前看過一則小故事，說的是有一個小畫家受到了人們的推崇，因為他的畫只畫在畫布的下半部分，而上半部分則是空的，人們對他的“半邊畫”產(chǎn)生了濃厚的興趣。人們甚至猜測這個孩子在畫畫時刻意留白是為了給予他們更多的想象空間和意境去體會，盡管后來大家發(fā)現(xiàn)原來是因為孩子個子太矮，夠不到畫布的上面而已，但是人們還是愿意購買他的畫。等到這個孩子長大了，個子也足夠高了，開始滿畫布地畫時，他的作品卻反而無人問津了。

團隊之中也需要“留白”，要給予他人更多的空間去思考，去體會，去消除誤會。中國有句老話，叫“一切盡在不言中”，很好地反映了其中的真諦。

給人留有余地

“我得到有關(guān)給人留余地的最佳建議，是史蒂夫·羅斯教我的。他是我的朋友，過去曾經(jīng)營一家公司。1991年我出席時代華納的董事會，當時史蒂夫在會議中發(fā)表演講，談到如何把事情做好，他這樣說道：“記住，每筆生意都是小生意，但人生很長，你會一再碰到這些人，你在每筆交易中如何對待他們，都會產(chǎn)生長遠的影響。所以你要在交易時留點余地，做到皆大歡喜，而不是吃干抹盡。因為一旦有一筆生意你把對方卡死了，總有一天他會整你的。這個世界誰都不傻，但是不要讓人家認為你很傻，這樣人家就會整你。比如說這個東西值100萬，但最后200萬成交了，對方以后肯定還是會整你的?！闭f上面這段話的人就是時代華納的CEO，一個很厲害的人。

我遵循此忠告不下1000次，但企業(yè)界大部分人不吃這一套。我想我們總是要和顧問、投資銀行家、律師等人周旋，每次都是一場拔河，看誰能夠在交易中占到一點便宜，但是大家往往忘了這些顧問會繼續(xù)下一場交易，山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，你我總是會再碰面的?！?/p>

這是我經(jīng)常引用的一段話，強調(diào)尤其要注意和政府以及企業(yè)的合作。我曾經(jīng)在北京新東方學校和政府官員打過交道，有一次市政府某個部門的人找到我說：“陳總，我們今年有預算要作一點培訓，打聽了一下你們的價格太高了，就算給個8折還高，能不能給我的優(yōu)惠幅度更大一點?！蔽乙宦牼屯耆靼琢耍退斓卣f：“沒事，你說多少吧?！彼驼f：“陳總，你看在你們允許的情況下能夠給我們的最低價格是多少?！蔽艺f：“你的預算是多少?”他說了，最后協(xié)議達成，雙方皆大歡喜。那次合作，盡管我們沒有賺到什么錢，但也沒賠錢。而且后來我們之間有了更多的合作，大賺了幾筆。如果那天我直接把他卡住，不但生意做不成，也許將來他有了機會甚至會產(chǎn)生報復心理，這就是社會。

背后說領導壞話的員工

孫犁是一家公司的副總，做起事來雷厲風行，絕不拖泥帶水，手下人都很怕他，背地里叫他“孫老虎”。

一次，孫犁給下屬小李打了一個電話，布置了一項重要且復雜的任務，并要求小李三天后給出結(jié)果。對于孫犁的指示，小李自然是唯唯諾諾，滿口答應了下來，可一掛電話，他就開始嘟囔起來：“孫犁還真是個孫扒皮，這個任務怎么可能三天就做完，真不是人做的，簡直是個神經(jīng)病?！?/p>

剛嘟囔完，小李一轉(zhuǎn)頭突然發(fā)現(xiàn)孫犁就站在自己背后看著自己。原來孫犁剛才布置完任務之后，覺得有些細節(jié)說得不夠清楚，于是就想直接過來當面給小李囑咐幾句，結(jié)果剛好碰上小李抱怨。

小李心里頓時感覺像臘月里被澆了一桶冰水，呆呆地看著孫犁。不料，孫犁只是對他笑了笑：“小李，我剛才電話里沒法講得特別細，這里剛好有我以前研究過的一些材料，你拿去看看，有什么問題再來找我?！?/p>

說完，孫犁轉(zhuǎn)身進了辦公室。

小李并未對孫犁的“不表示”感到慶幸，而是擔心孫犁記恨在心，不由得憂心忡忡。

三天后，小李因為整體處在擔憂的狀態(tài)，并沒能很好地完成任務。而孫犁并沒有像他想象中那樣給他找點麻煩，只是指出了其中的幾個問題，讓他繼續(xù)完善。

一段時間后，小李明白孫犁并不打算計較那次背后的咒罵，才恢復了狀態(tài)。

在這個案例中，孫犁表現(xiàn)出鄭板橋所言的“難得糊涂”。小李的這個過失實為無心，對于團隊而言并沒有大的傷害，但也不能姑息，否則讓團隊內(nèi)一直流傳著不一樣的聲音對團隊的凝聚力也是一種傷害。對于小李這樣的行為，優(yōu)秀的團隊領導者可以表現(xiàn)出適度的寬容，更容易得到下屬的敬佩。而對于小李而言，這次是一個教訓。作為團隊跟隨者，非常忌諱這種“無心”的多言。

三、刺猬理論

如果你是一個生活的有心人，或者善于觀察生活的人，你一定會發(fā)現(xiàn)，歷史的車輪在一個個大小不一的維度中重復著。很多事情雖然發(fā)生在不同的年代、不同的國度、不同的群體中，行事的方法和結(jié)果卻驚人的一致，這就是一些看不見的規(guī)矩在左右著事物的發(fā)展。只要老總在公司，員工們無論大小事都會去請示，對于他們來說，只要向老總請示過了，自己就不用再承擔責任。而且坐在老總辦公室里談工作，就會給自己造成“我很努力”的錯覺。但是，請記住，如果一個企業(yè)的老總經(jīng)常坐在辦公室里，這個企業(yè)是看不到未來的。

團隊規(guī)矩有很多，比如要記準團隊成員的名字;批評盡可能選擇在私下進行;給團隊成員臺階下;寬容團隊成員的失敗;尊重團隊成員的個人喜好;尊重團隊成員的個人信仰;時時注意自己的品格影響;適當?shù)嘏c團隊成員作近距離的接觸;掌握團隊成員的家庭狀況(不可涉及個人隱私)等等。

如果我們把這些規(guī)矩進行整理歸類，并對其中的關(guān)聯(lián)進行整合，就能總結(jié)出如下的職場“潛規(guī)則”：

寒冷的時候，刺猬們就會開始聚集取暖。但因為它們渾身都長滿了尖刺，如果靠得太近，反而會傷了彼此;離得太遠，又達不到相互取暖的效果。于是，刺猬們就微妙地保持著一個“安全距離”，有了這個距離的存在，它們既不會扎到對方，又能達到取暖的目的，非常神奇。這就好像是我們彼此之間的相處，當我們彼此依靠的時候，能夠凝結(jié)出有益的能量;但是當人與人之間走得太近時，性格、個體的差異就會帶來許多矛盾和沖突。所以人與人之間，不能太遠，也不能太近，需要有刺猬取暖時的那個“安全距離”的存在。用來形容戀人之間微妙關(guān)系的“距離產(chǎn)生美”，就是這個意思。

“知心姐姐”

馬明明是一家公司的年輕主管，剛從大學畢業(yè)三年，而部門里大多是剛畢業(yè)的小姑娘，平時都把她當大姐姐對待，有什么心里話都會私底下和馬明明說。不知不覺地，馬明明手下的女孩都習慣在下班后找馬明明訴說自己的不開心，從和男朋友吵架到是否買車買房，每個女孩在馬明明面前都敞開了心扉。

馬明明開始很開心，覺得這是一個融洽的團隊氛圍，底下的女孩能這樣和自己推心置腹，說明她們對自己絕對信任?？墒菚r間一長，馬明明發(fā)現(xiàn)自己開始頭疼，基本每個女孩都告訴了自己一些他人不可能知道的隱秘。自己雖然在處理她們個中關(guān)系的時候比較得心應手，但是一旦批評起來總會得到這樣的反饋： “馬姐，你是不是因為知道我的秘密開始疏遠我了。”底下人親熱地叫出來的“馬姐”也開始顯得有些刺耳，自己仿佛成了一個“知心姐姐”。

團隊內(nèi)的關(guān)系融洽，并不意味著團隊領導者和團隊成員要走得非常近，領導與下屬之間“親密無間”也并不是一件好事。團隊成員彼此之間最根本的關(guān)系還是工作關(guān)系，如果突破了正常的同事關(guān)系，反而容易給工作帶來障礙。我調(diào)研的不少失敗的團隊，很多都是因為在團隊組建初期有一位“知心姐姐”式的領導，沒有區(qū)分清楚工作和生活，沒有厘清團隊融洽的真諦，到后來團隊文化和精神面貌就出了大的問題。

來不及洗的內(nèi)衣

王猛最近被公司委以重任，調(diào)到一個地方城市打頭陣。得到上級領導如此信任，王猛自然干勁十足。

王猛做事，人如其名，非常的剛猛，事事沖在前線，每天都是早早到了公司，晚上也總是忙到深夜，對此，下屬們都十分敬佩。

李芳芳是王猛的副手，十分認同王猛的做事風格，自己也是一個“拼命三娘”，也十分慶幸有這樣一個領導。

時間一長，王猛由于缺少休息，經(jīng)常做事顛三倒四，顧不上很多細節(jié)，同事們也開始有些微詞，但是李芳芳還是很堅定地站在王猛一邊，支持他的每個決定。一次，晚上加班后，王猛與李芳芳出去消夜，也許是最近太過疲倦，王猛開始“倒苦水”，而恰巧李芳芳又是一個很好的聆聽者，王猛不禁打開了話匣： “芳芳，你不知道我最近多苦，我現(xiàn)在實在太忙，連內(nèi)衣都沒時間洗，現(xiàn)在身上這件都已經(jīng)有幾天沒洗了?！?/p>

李芳芳開始還在很有耐心地聽王猛傾訴，也感慨領導的不易，不料王猛突然說到這種話題，不禁一陣臉紅，感到惡心，仿佛心口里堵了一只蒼蠅。隨后，她就找借口終止了這次談話。

從這次夜宵之后，王猛明顯感覺到李芳芳和自己疏遠了很多。

作為領導者，與下屬之間還是應該保留一定的距離，尤其是存在性別差異時，領導者更需注意自己的言辭，有時在無意中隨口說出的一句話，很可能就會傷害到自己的忠實跟隨者。作為領導者，要永遠明白，你是團隊的領路人，方向正確了，大家才能齊行。在面對團隊成員時，等距離化是一個非常重要的方向性的法則，否則就會傷害人，疏遠人，離間人，分化團隊，搞垮團隊。

不做“好好先生”

何其，人如其名，在辦公室里，從來都是和氣一團，似乎沒有人看到過他和誰紅過臉。何其的性格比較內(nèi)向，做事也慢吞吞的，他的人生信條就是做一杯溫開水，不冷不熱，平靜無波。

每次辦公室里評先進時，他總是人云亦云隨大溜。而每當辦公室里發(fā)生爭論時，他又總是三緘其口，互不相幫，在一邊慢條斯理地做自己的事，仿佛什么都沒發(fā)生。

但是，有的時候，我們越是躲麻煩，麻煩就越會找上門來。

何其手下有一個實習生小剛，不小心損壞了市場部的一臺相機。市場部主管汪濤立刻來找何其，要求小剛賠償。

這臺相機是國外進口的，損壞雖然不算太嚴重，但是維修起來還是要一筆不小的費用。小剛也在向何其尋求幫助。

這下，何其犯難了，不賠要得罪汪濤，而如果讓小剛賠了，這個數(shù)目又有點大，傳出去比較損害自己的形象。思前想后，何其決定，索性自己出了這筆費用，兩邊都得好處。

何其本以為這次算是破財消災了，但沒幾天，沒有得到足夠教訓的小剛又把市場部的DV給摔壞了，這下何其真的傻眼了。

何其這個好好先生當?shù)糜悬c過了，之前那次幫小剛墊錢，倒可以認為是一種對員工的變相關(guān)愛，但他至少應該跟小剛好好談談，告訴他應該從此事中吸取教訓，避免以后再犯，如果僅僅是為了“兩邊不得罪”這么可笑的目的就太膚淺了，這樣的工作方式是無法解決問題的。

第二篇：上下級溝通技巧

學習導航

通過學習本課程，你將能夠：

● 懂得上級如何給下級下達任務；

● 明白上級如何運用表揚技巧；

● 了解上級如何運用批評技巧；

● 學會如何接受上級分配的任務；

● 掌握下級如何向上級請示匯報。

上下級溝通技巧

在職場中，與上級、下級、同事、外部客戶或者自己溝通時，經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。例如，跨部門溝通時，不同部門因為職能不同看待同一個問題的觀點角度不同，容易出現(xiàn)沖突；在部門內(nèi)部，每個人的立場不同，同樣面臨沖突；部門或者個人之間因為工作安排不同，有時工作協(xié)調(diào)困難等。

在生活、工作中，與其他人溝通前，首先面對如何與自己溝通，自我溝通能力與自身的情緒、情商和壓力管理能力等緊密相關(guān)。例如，在工作中，有些人遇到困難無法按時完成任務時，不主動與領導溝通，導致今后的工作更難開展。因此，每個人都要學會問自己開放式的好問題，掌握自我溝通要點。

一、向下溝通——下達任務技巧

【案例】

領導下達的任務

在電視劇《杜拉拉升職記》中，杜拉拉的上級領導安排她完成兩件工作：第一，撰寫

優(yōu)秀員工評選文案；第二，為評選出的優(yōu)秀員工準備禮物。

杜拉拉聽后回答：“沒問題！”然后很順利地寫出了文案，并策劃采用筆、本之類的文具

系列作為獲獎禮物，之后把文案報告和禮品策劃拿給領導審查。出乎杜拉拉意料的是，上級領導對她的方案非常不滿意，說道：“這個評選文案很像感謝信，沒有體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，并且作為全球五百強企業(yè)，員工對于優(yōu)秀員工評選具有很高的期望，這樣的禮品和要求差距太遠……”杜拉拉聽后，只能不停地說：“對不起！我沒有問清楚。”

上述案例中，領導在給杜拉拉布置工作任務時，并沒有對工作結(jié)果提出具體要求，也沒有說明要求策劃文案和禮品符合公司的企業(yè)文化，所以在溝通中領導具有一定的責任。

作為上級，在分配任務時，需要問自己是否說清楚工作任務；作為下級，在接受任務時，需要問自己是否明白任務的具體內(nèi)容。

1.準確傳達任務的意圖

作為上級，要學會準確傳達任務的意圖。

【案例】

吩咐下屬復印文件

某領導要吩咐一項任務給下級張小姐：“張小姐，請你將那個調(diào)查報告復印兩份，在下

班之前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理，請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考！”可以看出，這個任務下達地非常清晰明確，包含了很多關(guān)鍵點：復印兩份、時間節(jié)點是下班之前、需要注意復印的質(zhì)量、總經(jīng)理要帶給客戶參考。

如果把這個任務簡潔化為：“小張，麻煩您把這個報告復印兩份，待會交給總經(jīng)理?！?/p>

這樣與之前任務對照后發(fā)現(xiàn)缺失了很多關(guān)鍵因素：在時間上，“待會”與“下班之前”的概念不一樣；在復印質(zhì)量上，沒有明確的用途說明，如果復印件出現(xiàn)污穢，不僅影響公司的內(nèi)部使用和閱讀，還會達不到客戶要求。根據(jù)這樣的指示，如果下級沒有很好地完成上級交代的任務，責任更多地歸于上級領導。

在工作中，如果上級沒有交代任務背景，下屬依舊會去做事情，但不會積極主動，更不會用創(chuàng)造性的方式去做，只能被動地執(zhí)行，所以上級下達任務時，任務背景不可缺少。

【案例】

下達布置答謝會的任務

某公司市場部的王經(jīng)理將老客戶答謝會活動現(xiàn)場的布置任務交給了主管小劉，要求小

劉在星期五之前完成會場布置任務。接受任務后，小劉作為主管并找來三個下屬，當面告知如何布置會場，開始親自準備。

結(jié)果到星期五時，市場部王經(jīng)理非常不滿意會場布置，提出異議：“為什么將椅子放成一排一排的，不便于大家交流呀！為什么只放三排，才20個座位，明天可能會來40多人，也沒有準備茶點！……”

一方面，作為下屬，雖然小劉積極地執(zhí)行了任務，但是上級王經(jīng)理仍然不滿意，感覺

環(huán)境布置不合自己心意；另一方面，小劉感覺已經(jīng)盡心竭力做好工作，王經(jīng)理有些“雞蛋里挑骨頭”，過于苛刻。

通過案例可見，上級和下屬對對方都有看法，工作沒有做到位其實雙方都有責任，但在高效溝通中，管理者應該承擔100%的責任，因為上級向下級分配任務時，沒有將任務的具體標準說清楚，王經(jīng)理并沒有告訴小劉要將會場布置成什么樣子，是否需要茶點，是否需要條幅等，而且小劉也沒有提問，雙方都以為相互明白，缺少雙向溝通，結(jié)果出現(xiàn)差距。所以上級對下級準確傳達任務的意圖非常關(guān)鍵，上級要將事情說清楚。

2.學會使部下積極接受任務

上級分配任務之后，要學會讓下屬能夠積極地接受任務，不斷地激勵、激發(fā)下屬，這樣下屬的主觀能動性才會發(fā)揮出來。

具體來說，上級可以通過以下方法促進下屬的工作：

態(tài)度和藹，用詞禮貌

在職場中，往往上級不注重對下級的態(tài)度，但是下級特別注重對上級的態(tài)度，而且特別敏感，如“小張把這東西復印一下”和“小張，麻煩您幫我把這復印一下”，前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。因此，在溝通時需要注重對方的感受，不能永遠用命令式的口吻，要懂得態(tài)度和藹，用詞禮貌。

讓部下明白工作的重要性

上級向下級分配任務時，要將工作任務的重要性推銷給下屬。

【案例】

麥當勞的CEO

眾所周知，麥當勞是美國企業(yè)，但在2004年麥當勞公司啟用了一個新的CEO，他是

澳大利亞人。

這位CEO的職業(yè)經(jīng)歷具有傳奇色彩，17歲左右在麥當勞打工，具體工作是刷廁所，兩個小時后他不愿意干了，他的直屬經(jīng)理就在午餐時與他交流：“你知道嗎，其實你做的工作是麥當勞里最重要的工作之一，因為麥當勞具有四大宗旨：品質(zhì)、服務、物有所值和清潔?！?/p>

從此以后，這位小伙子認識到刷廁所工作雖不光鮮但很重要，于是端正工作態(tài)度，充

分發(fā)揮工作主觀能動性，在四年時間里把分店中的所有崗位做了一遍，他21歲時成為年輕的店經(jīng)理，爾后不到10年掌管20多家分店，20年后在美國成為擁有兩萬多家全球連鎖店的公司老板。在他就任的第一天，他談道非常感謝他的第一任直屬經(jīng)理，讓他明白了刷廁所的重要性。

可見，上級向下級分配任務時，有責任將工作的重要性推銷給下屬，這樣能夠促使下屬出色地完成任務，成就下屬的職業(yè)生涯。

共同探討，讓部下提出疑問

上級再給下屬分配完任務之后，需要向下屬提出問題，可以詢問下屬“這件事情你準備怎么辦？”下屬會將思路和難點分享出來；如果上級只是詢問“還有沒有問題？”，下級會因為擔心被別人認為事多而不敢提問，所以與下級溝通時需要采用靈活的方式，使部下能夠積極地接受任務。

3.執(zhí)行前，要下級復述任務內(nèi)容

上級向下級傳達任務后，需要要求下屬復述工作任務；即使上級沒有要求復述，下級也要首先復述工作任務。在工作中，上級和下級都要養(yǎng)成復述的習慣，上級要求復述，下屬主動復述，共同促進完成工作。

二、向下溝通——表揚技巧

在工作中，每個人都需要被肯定和激勵，但很多管理者不習慣肯定和激勵他人，而是習慣采用批評式的管理。其實表揚下屬是管理者必備的一種管理技巧，而且是零成本、零風險、起效最快的激勵工具，所以表揚下屬很關(guān)鍵。

【案例】

不同的表揚方式

某企業(yè)營銷部的小王做事非常干練，工作效率很高，上級第一天下達任務，第二天小

王就做出了執(zhí)行方案，而且可操作性很強，上級領導非常滿意，于是決定好好表揚小王一番。

第一種表揚方式：“小王，干得不錯呀，我非常滿意！小伙子年輕有為，好好干吧！”

第二種表揚方式：“小王，昨天我交給你的方案，真沒想到你一大早就交給我了，非常

迅速。我看了一下，方案中對產(chǎn)品賣點和客戶需求把握非常準確，并且操作性很強。這非常有利于我們營銷工作的具體實施，也保證了營銷工作的效果。從這事能看出來，你有很強的客戶意識，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強，你的這種工作精神特別值得大家學習，謝謝你！辛苦了！”

上述案例中，第一種表揚方式很像領導跟下屬或者長官跟士兵說話，作為下屬的小王肯定感覺第二種表揚方式更受用。

1.表揚下屬的要點

作為管理者，在表揚他人時需要方法和技巧，必須掌握三項核心要素：行為、影響和肯定。

行為

行為，就是上級在表揚下屬時，應該具體明確地指出下屬的優(yōu)秀事跡和行為細節(jié)。

影響

影響，就是上級在表揚下屬時，應該說出下級的表現(xiàn)所帶來的影響與貢獻。

肯定

肯定，就是上級表揚下屬要肯定、鼓勵下屬，告訴下屬對他的表現(xiàn)很高興，可以與下屬握握手或者拍拍肩膀，以此表示對下屬出色表現(xiàn)的肯定。

總而言之，上級表揚下屬需要記住三個要點：首先談下屬的行為，然后基于行為談影響，最后說出對下屬的肯定。

在上例第二種表揚方式中，上級對小王的表揚中談道“真沒想到你一大早就交給我了，非常迅速，我看了一下，方案中對產(chǎn)品賣點和客戶需求的把握非常準確，并且操作性很強”，這是對小王行為細節(jié)的表揚；“這非常有利營銷工作的具體實施，而且保證了營銷效果”，這是對具體行為影響的表揚；“你有很強的客戶意識，工作

效率非常高，而且創(chuàng)造力很強，你的這種工作精神，特別值得大家學習，謝謝你！辛苦了”同時上級可以拍拍小王的肩膀，這是對下屬的肯定。可見，在表揚中，領導和下屬的關(guān)系層層遞進。

2.表揚下屬的方式

在表揚下屬的過程中要掌握心理學，因為溝通的本質(zhì)就是心理學。每個人都希望在努力工作之后得到表揚，而且希望表揚人能夠發(fā)現(xiàn)被表揚人所付出的行為細節(jié)。

表揚下屬時可以采用相互交流的方式，通常下屬都有表現(xiàn)欲，作為領導可以給下屬說話的機會，領導只需要傾聽即可。

3.表揚的本質(zhì)

表揚的本質(zhì)不是領導的說話內(nèi)容，而是推動下屬的行為，增加下屬的交流欲望，并且通過多樣化的管理手段，例如請下屬吃飯等，逐漸與下屬拉近關(guān)系。

三、向下溝通——批評技巧

管理者除了給下屬表揚之外，還需要維護制度流程或者對于成果的重視程度，所以要學會適當?shù)嘏u下屬，禁止什么就批評什么。管理者應該是一面鏡子，必須對團隊技巧和成果擔負起責任，如果遇到問題不指出、看到錯誤不批評，那么對其他團隊成員不公平，但是批評具有一定的敏感性，有些管理者不敢批評人，其實只要把握好管理者的角色定位，就可以把握好批評。管理者應該做到受人尊重而非受人喜歡，同事之間需要相互搞好關(guān)系，一定程度地互相取悅，但管理者和同事之間是隸屬關(guān)系，應該贏得尊重，并非單純喜歡。

批評的意義在于使下屬不再犯錯誤，所以作為管理者，批評下屬是必須的，但是要想批評指導到位也有難度。在工作中，上級領導用好批評技巧具有三個注意點：

1.指出行為

指出行為是指，明確批評的對象，指出下屬的錯誤點，使下屬口服心服。如果一味責備下屬，可能會使下屬不滿，造成下屬口服心不服，內(nèi)心抵觸，從而造成后續(xù)更大的問題。

2.說明影響

說明影響是指，明確給下屬說明哪些行為會造成哪些不利的影響和后果，使下屬意識到自己的行為會帶來什么后果。

要點提示

向下溝通時，上級批評下級的三個技巧：

① 指出下級的錯誤行為；

② 說明錯誤行為帶來的影響；

③ 對下屬提出誠懇希望。

3.誠懇希望

批評不是目的，改進才是目的。如果下屬心理壓力較大，作為上級，可以現(xiàn)身說法，誠懇地分享自己過去在職場中犯錯誤的經(jīng)歷和感受，以及自己如何吸取經(jīng)驗并改正進步的，從而緩解下屬的心理壓力。

管理者批評下屬時要專注行為影響，最后再誠懇地提出期望，應該符合漢堡包法則，即：上級在批評下級時，首先需要創(chuàng)造一個適合談話的氛圍，然后結(jié)合行為影響和具體事實進行批評，最后再拉近上下級關(guān)系。如果單純批評下屬，這樣雖然解決了員工的錯誤，但是破壞了上下級關(guān)系，這樣做并不是成功的領導者，領導者需要懂得批評與指導的技巧。

四、向上溝通——接受任務的技巧

下級在接受上級任務時，應該注重方法和技巧。上級分派任務后，下級作為具體的執(zhí)行者首先應該關(guān)注任務目標是否清晰，而且要區(qū)分任務和目標的區(qū)別，然后制定具體的執(zhí)行計劃。

作為下級，接受任務后，首先要把任務轉(zhuǎn)化成目標，其中的難點：下級雖然工作很努力，但往往沒有打中靶心。所以下級接受任務時，要注意三個步驟：為什么做、做什么、怎么做。

1.為什么做（Why）

下級接受任務時，第一步要了解任務，確認需求，盡可能地與上級溝通清楚為什么做這件事情。因為不同的工作任務具有不同的標準，下級需要詢問清楚。

2.做什么（What）

在清楚為什么做這項工作之后，第二步需要明確做什么、做到什么程度。

3.怎樣做（How）

在清楚工作做什么之后，最后一步需要清楚怎樣達成目標。

【案例】

蘋果公司廣告方案的產(chǎn)生

在《喬布斯傳》中，有一段描述喬布斯和蘋果公司創(chuàng)意總監(jiān)之間關(guān)于制作iPad廣告的事情，喬布斯在不清楚想要什么樣廣告的情況下要求創(chuàng)意總監(jiān)拿出廣告方案以供選擇，無奈創(chuàng)意總監(jiān)帶領團隊做出12套方案，喬布斯看過之后終于明白了對廣告的要求，創(chuàng)意總監(jiān)也終于做出了滿足喬布斯要求的廣告方案。

由此可見，下級在接受上級任務時，上、下級需要做到兩點：第一，上級有責任和義務把任務和目標說清楚；第二，在上級沒有說清楚任務時，下級需要把任務搞清楚，正如喬布斯起先不知道自己需要什么樣的廣告方案，那么下級就要提供多種選擇方案。在上下級溝通中，上下級都有責任將工作搞清楚，不能完全將責任推給某一方。

五、向上溝通——請示匯報的技巧

1.及時向上級反饋進展情況

在工作中，下級要及時向上級進行反饋，讓上級及時了解工作的進展情況，這是一個互動溝通的過程。

2.多給選擇題，少給問答題

下級在向上級請示時，應該多給選擇題，少給問答題。例如，在工作執(zhí)行過程中，如果遇到問題，不要直接帶著問題向上級請示該如何辦，應該帶著解決問題的思路與上級溝通。

這其中的關(guān)鍵是，上級向下級分配任務時，上級分配的是任務，要的是有價值的結(jié)果，即成果，那么在執(zhí)行過程中，下級如果遇到難點，應該積極主動地想辦法解決問題。

在《笑著離開普惠》一書中，作者提到上級對待下級的請示這樣回復：“我請你來，是想讓你告訴我這個事情怎么辦，不是讓我天天教你這事怎么辦！”這句話說出了職場中的道理：職業(yè)價值取決于能夠解決什么樣的問題和難點，也就是創(chuàng)造結(jié)果的能力。

在職場中，每個人都應該清楚：職業(yè)價值取決于自身能夠解決什么樣的問題和難題。在向上請示時，多給選擇題，少給問答題。這里選擇題和問答題是相對的，對于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，需要依靠自己解決，不能事事依靠上級。而且作為上級需要注意，雖然下屬不斷請示，但其實70%的情況下屬都是有主意的，請示之后，責任在無形之中發(fā)生了轉(zhuǎn)移，如果最終工作沒有做好，那么下屬很容易推脫責任，因為他會辯解只是奉命工作，所以有時下屬向上請示其實是對上級情商和智商的雙項考驗。

3.及時總結(jié)匯報

在工作完成后，要學會及時總結(jié)匯報。通常管理者的職責分為兩個：帶領團隊和完成任務。

作為下級，在和團隊成員完成工作之后，要懂得沉淀經(jīng)驗，養(yǎng)成總結(jié)的習慣，并且可以將規(guī)律性的東西提醒給上級，將之固化下來，這也稱為復盤，即做好知識管理。因為個人有記憶，而組織沒有記憶，在分享匯報的過程中，可以將經(jīng)驗沉淀固化到團隊中。

第三篇：上下級溝通技巧

上下級溝通技巧

營銷093

09377206吳繼霞

尊重和平等是交談的基礎，上下級之間的交談也要講求平等與尊重。一般情況下，人們在與自己同等級、同層次的人談話時，表現(xiàn)比較正常，行為舉止會很自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張，表現(xiàn)比較拘謹，并且自卑感強；相反，在與社會地位低于自己的人談話時，就會表現(xiàn)得比較自如、自信。因此，上下級之間交談，上級要力求避免以命令、訓斥、驅(qū)使下級的口吻說話，而要放下架子，以平易近人的方式對待下級，這樣才會使下級對你敞開心扉；下級與上級談話，也要做到在尊重領導的同時不卑不亢。談話是雙方共同進行的活動，只有感情上溝通，才談得上信息的順暢交流。

平等的態(tài)度，除通過說話的內(nèi)容表現(xiàn)出來之外，還通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來。所以，領導者不要以為態(tài)度是小節(jié)，不會影響上下級之間的談話，實際上，這往往會影響到上下級關(guān)系，影響到領導工作的效率。

上級同下級交談時，不妨先與下級拉幾句家常，以消除下級的拘束感。在談話時，領導者不宜斷然作出否定性的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？”在發(fā)表評論時，要注意掌握分寸，因為點個頭、搖個頭都可能會被人看做是上級的“指示”而貫徹下去。所以，輕率的表態(tài)或過于絕對的評價都容易產(chǎn)生失誤。例如，一位下級匯報某項改革試驗的情況，作為上級領導，只宜提一些原則性的意見或建議，或作一些一般性的鼓勵：“這種改革試驗很好，可以多請一些人發(fā)表意見。”“你們將來有了結(jié)果，希望及時告訴我們?！边@種評論不涉及具體問題，留有余地。如上級認為下級的匯報中有什么不妥，表達更要謹慎，盡可能采用勸告或建議性的措辭：“對這個問題有人會不會有別的看法？比如??”“這是我個人的意見，你們可以參考。”“建議你們看看最近到的一份材料，看看會不會有什么啟發(fā)?！边@些話，會起到一種啟發(fā)作用，但主動權(quán)仍在下級手中，下級比較容易接受。

身為領導，有時為了工作不得不責備下級，然而，責備人卻比被人責備難得多。領導者在責備下級的時候，不可過于嚴厲。一些小問題，對于稍有常識或自尊心的人，只要作適當提醒，就足以讓其知道事情的嚴重性。對于那些即使犯了錯誤也認為“沒什么大不了的”或是“只要不說，就假裝什么也沒有發(fā)生”的下級，就要嚴肅批評，清楚地告誡他們不能有這種想法。一次嚴厲的批評之后，還要適時給予安慰，讓沮喪萬分的下級有重新振作的勇氣。但是，安慰要得法，不能讓下級以為是領導后悔了。在批評與安慰之間，最好保持一段適當?shù)臅r間，讓下級有足夠的時間反思自己的錯誤。

下級跟上級談話，不只影響上級對下級的印象，有時甚至會影響下級的工作和前途。下級對上級談話，要避免采用過分膽小、拘謹、謙恭、服從甚至唯唯諾諾的態(tài)度，做到大膽和自信。下級要尊重上級，在領導說話時要傾心聽取，專心用心，不能左顧右盼，心不在焉。和上級談話時要簡明扼要，條理清晰，謙虛謹慎。要有個人主見，不能一味附和，“抬轎子”、“吹喇叭”等行為，只能有損于自己的人格，卻得不到應有的重視與尊重，反倒很可能引起上級的反感和輕視。與上級交談時，要采取不卑不亢的態(tài)度，不必害怕表達自己的不同觀點，只要從工作

出發(fā)擺事實、講道理，領導一般是會給以理解和考慮的。

第四篇：如何與上下級溝通

如何與上下級溝通 案例A 有一位年輕的總經(jīng)理，面對一個恃才傲物的下屬

張某，常常不知道該怎么駕馭。這個下屬很能干，公司對他也挺依賴，但他有點

毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。這位總經(jīng)理該怎

么辦？ 案例B 某公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額

限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領導申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領導溝通呢？目 錄 溝通的定義為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的原則 目的明確原則 溝通的種類 溝通的步驟 事前準備：設定溝

通目標、做好情緒上的準備 確認需求：有效提問、積極聆聽、及時確認 闡述觀

點：闡述計劃、描述細節(jié)、信息轉(zhuǎn)化 處理異議：提議被別人反對、不愿意接受

別人的提議、有條件讓步 達成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝 共同實施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 溝通的同理心 同理心是一個心理學

概念。同理心是站在對方立場思考的一種方式。同理心就是在溝通時把自己當

成溝通對象，站在對方角度的看待問題。因為已經(jīng)換位思考，所以也就很容易理

解和接納了對方的心理。溝通同理心的兩同步溝通中的信息傳遞系統(tǒng)編碼

能力：表達力 解碼能力：理解力 目 錄 與領導相處的原則對工作有耐心、恒

心和毅力 苦干加巧干 敬業(yè)要能干會道 與領導相處的原則對有明顯缺陷的領

導積極配合工作是上策 有才華且能干的下屬更容易引起領導的的注意 對領導

交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來承擔，顯示你的膽略、勇氣和能力 主動爭取領導的領導，服務領導不常通過單純的發(fā)號施令來推動下

屬開展工作與領導相處的原則關(guān)鍵事情（WHAT）關(guān)鍵地方（WHERE）關(guān)鍵

時刻（WHEN）關(guān)鍵原因（WHY）關(guān)鍵方式（HOW）與領導相處的原則要有獨

立的見解 能夠承擔一些重大的任務 把同事忽略的問題承擔下來 與領導相處的原則領導理虧時，給他留個臺階下 領導有錯誤時，不要當眾糾正 不沖撞領導的喜好和忌諱 百保不如一爭 藏匿鋒芒，不讓領導感到不如你 與領導相處的原

則執(zhí)行重大任務事前爭取領導的承諾要求利益把握好度，見機行事 案例

B---“迷路”的溝通方式 案例B---“達標”的溝通方式 案例B---“達標”的溝通方式 目 錄 部門間溝通的原則部門間溝通具有交往角色的相同性和利益

性、制度性、情感性的統(tǒng)一等特點 部門間溝通的原則為了成功，你必須聯(lián)合別人。如果你能和你的同僚適當?shù)卮钆浣M合，相輔相成，便能收到良好的“相乘功效” 部門間溝通的技巧部門間關(guān)系的調(diào)試目 錄 如何與下級溝通平等對待、充分信賴、給他最需要的 如何與下級溝通欲用人,先容人 緩解抵抗情緒 給其泄憤釋怒的機會

一、溝通概論

二、如何與上級溝通

三、如何進行部門間溝通

四、如何與下級溝通

1、融洽關(guān)系

2、激勵、調(diào)動積極性 激勵要有引導性 充分肯定其成績 * *

一、溝通概論

二、如何與上級溝通

三、如何進行部門間溝通

四、如何與下級溝通 形態(tài)恰當原則 關(guān)系協(xié)調(diào)原則 表征清晰原則 心理情緒同步 身體狀態(tài)同步 心理情緒同步就是溝通時和對方保持同樣的心理和情緒，對方快樂你也要高興，對方悲傷，你也要難過 這樣才能更好地獲得他的認同和好感，更加容易溝通 語言文字同步 語調(diào)語速同步根據(jù)對方的說話特點和心情好壞隨時做好調(diào)整，和對方做到語速語調(diào)的同步 肢體語言同步如果你的肢體語言動作與對方一致時，就很容易與對方建立一種親和力

一、溝通概論

二、如何與上級溝通

三、如何進行部門間溝通

四、如何與下級溝通

1、敬業(yè)精神

2、服從第一

3、關(guān)鍵的地方要請示（“4W1H”）

4、工作要有獨立性，能獨擋一面

5、維護領導的尊嚴

6、學會爭利

1、熟悉上級的風格使你的工作和你的領導的管理風格統(tǒng)一起來

2、接受領導的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重

3、管理你的領導不能惟命是從，而應該從理解領導、洞悉領導心理出發(fā)提出建議，為其制定計劃 視頻賞析：《潛伏》 如何與上級溝通

4、做上級政策的強力執(zhí)行者當你的建議無效時，就應該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領導的決策

5、妥善處理與上

級的矛盾必須有冷靜態(tài)度領導誤解下屬：下屬誤解領導：領導發(fā)火時： 如何與上級溝通

6、學會回饋迷路原因 *只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應 *切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方部門經(jīng)理向上級領導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模俊?/p>

朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的?！?/p>

部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”

朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧?！?/p>

部門經(jīng)理：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。

我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！背晒Φ脑?同樣的情況下，去找朱總之前部門經(jīng)理用換位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準備。

一、溝通概論

二、如何與上級溝通

三、如何進行部門間溝通

四、如何與下級溝通

1、端正態(tài)度、澄清認識

2、真心幫助、以誠為本 部門之間采取真誠的原則，相互減少猜疑，減少矛盾，減少工作中的困難和阻力，就可以密切相互間的關(guān)系

3、相互支持、精誠合作

4、良性競爭、祛除嫉妒 競爭是動力，嫉妒是阻力，把嫉妒升華為良性競爭，使嫉妒者奮發(fā)進取，縮小“狀態(tài)差”，相互促進，共同優(yōu)化

1、保持最佳距離

2、善于傾聽

1、化解部門間的矛盾

2、長于贊美

3、善于與意見不合的同僚共事

第五篇：新西蘭留學生醫(yī)療保險 你懂多少？

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新西蘭留學生醫(yī)療保險 你懂多少？

保險是全球性質(zhì)的，不僅局限于我國，國外也是有保險保證大家利益的。新西蘭留學熱度持續(xù)不降，關(guān)于醫(yī)療保險就是要了解的事項之一了。在新西蘭參加了留學生醫(yī)療保險的海外學子，如果碰到了身體上的疾病或是意外傷害，如何能夠保證自己在最短的時間內(nèi)得到最好的醫(yī)療護理和費用賠償?留學生醫(yī)療和旅行保險是每位來到新西蘭的學子都必須投保的，但繁瑣而復雜的理賠程序卻不是每位被保險人都了解的。

在新西蘭參加了留學生醫(yī)療保險的海外學子，如果碰到了身體上的疾病或是意外傷害，如何能夠保證自己在最短的時間內(nèi)得到最好的醫(yī)療護理和費用賠償?留學生醫(yī)療和旅行保險是每位來到新西蘭的學子都必須投保的，但繁瑣而復雜的理賠程序卻不是每位被保險人都了解的。

當海外留學生參加學生醫(yī)療保險后，投保人如果發(fā)生醫(yī)療相關(guān)的費用，可以通過直接結(jié)算或者申請報銷的方式支付看病后的費用。下面分別為大家介紹新西蘭醫(yī)療保險直接結(jié)算或申請報銷支付的知識。

新西蘭醫(yī)療保險的直接結(jié)算

新西蘭的大學內(nèi)通常設有校內(nèi)醫(yī)療中心。如果留學生參加學校的學生醫(yī)療保險，那么在校內(nèi)診所看病時一般可以直接結(jié)算(direct billing)醫(yī)療費用。就是說，只要是在保險范圍內(nèi)的醫(yī)療服務，診所會直接向保險公司收費，投保人不需要再繳任何費用。

如果學校的診所與保險公司沒有直接結(jié)算的協(xié)議，則留學生需要先繳費，然后憑收據(jù)和醫(yī)療證明去保險公司報銷。如果接受的醫(yī)療服務不屬于保險范圍，則須自費。

如果在校外的醫(yī)療機構(gòu)就診，也可以使用直接結(jié)算的方法;因為保險公司通常會與一些醫(yī)生或醫(yī)療機構(gòu)建立直接結(jié)算的協(xié)議。

例如需要看?？漆t(yī)生(Specialist)時，應該由全科醫(yī)生(General Practitioner，GP)為患者先開具轉(zhuǎn)診單(Referral Letter)。然后在就醫(yī)前填些好保險公司的報銷申請單，和轉(zhuǎn)診單一起先寄給保險公司審核。

如果保險公司批準，在看病后可以要求醫(yī)生/醫(yī)院直接將帳單寄給保險公司結(jié)算，投保人則無須再付費。

使用直接結(jié)算的方法可以簡化報銷程序，投保人個人不必付費和申請報銷;另外，投保人可以放心，保險公司一定會報銷這項醫(yī)療費用。沒有得到事先批準，報銷申請可能被保險公司以不屬于保險范圍為由拒絕。

在購買處方藥時也是如此;如果藥房參加保險公司的直接結(jié)算(direct billing)服務，在買藥時就不需付費，藥房會直接向保險公司收費。否則，就需要先支付藥費，然后憑收據(jù)去保險公司報銷。

如果投保人醫(yī)療需求是由于事故造成的，那么，在看病時須告訴醫(yī)生或護士，他們會為傷者填寫ACC申請單。因為在新西蘭，事故造成的醫(yī)療費用由意外事故賠償局(Accident Compensation 天道教育 帶您走向成功留學之道！天道留學http://tiandaoedu.com/

Corporation，ACC)負責報銷。有些醫(yī)療項目如果ACC不報銷，投保人則需要向自己的保險公司申請報銷。

新西蘭醫(yī)療保險的申請報銷

如果醫(yī)療費用不能通過直接結(jié)算的方法支付，投保人就需要自己先支付，然后向保險公司申請報銷。

保險公司有專門的報銷申請單(Claim Form)，您可以從網(wǎng)上下載。將填好的申請單，連同看病買藥的收據(jù)，以及相關(guān)的醫(yī)療證明，如醫(yī)生轉(zhuǎn)診信、檢查報告單等，一起寄給保險公司指定的地址。保險公司在審核后，會將報銷金額匯到申請人提供的銀行賬號。

在看病后要保留所有的收據(jù)和醫(yī)生證明;如果時間允許，在去?？漆t(yī)生門診、住院、做影像檢查等情況下，最好先向保險公司提出申請。如果患者需要急診、住院等，最好先打電話通知保險公司。獲得批準后，再去看病，這樣可以確?；颊弋a(chǎn)生的醫(yī)療費用由保險公司報銷。

有些醫(yī)療項目不屬于保險報銷范圍，就得自費，保險公司會拒絕賠付。

留學生在新西蘭如何看病

在新西蘭，如果是普通常見病，人們通常去看全科醫(yī)生(General practitioner, GP)，而不是去醫(yī)院。新西蘭的醫(yī)院一般只處理急診和住院的病人。如果不是急診，患者必須通過全科醫(yī)生的轉(zhuǎn)診(referral)，才可以去醫(yī)院看?？漆t(yī)生或做檢查。

許多新西蘭的大學內(nèi)設有學生醫(yī)療中心(University Medical Center)，這里由醫(yī)生護士提供基本醫(yī)療服務(Primary Health Care)，可以處理常見的病癥和小的外傷。學校診所通常在周一至周五為學生提供服務。

無論在學校的診所或是外部的診所看病，都需要先打電話預約。如果病情比較緊急，診所會幫助患者盡快就診;如果病情非常緊急，則最好直接聯(lián)系急診服務或叫救護車。

如果患者需要在晚間或周末就診，那么需要去所在地區(qū)的非上班時間醫(yī)療門診(After-hour Clinics)看病;這種診所通常價格較高，比白天的診所收費更多。

如果是比較嚴重的疾病和外傷，傷者或患者可以直接去附近醫(yī)院的急診外傷中心就診;如果是外傷性質(zhì)的意外傷害，所有的費用會由意外傷害局(ACC)進行賠付。

無論是何種性質(zhì)的疾病或是外傷，如果是有生命危險的情況，應該直接撥打急救電話111，得到救護車服務;新西蘭的救護車服務并非免費，每次出車費用從80新西蘭元到幾百新西蘭元不等。

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