第一篇:銷售經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理工作
銷售經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理工作
一.銷售經(jīng)理的典型定位:
1.規(guī)劃者。(每個(gè)人的工作目標(biāo),業(yè)績(jī)進(jìn)度,關(guān)鍵流程,部門的崗位設(shè)置,考核體系,激勵(lì)評(píng)價(jià)方式等。)
2.教練員。3.好家長(zhǎng)。4.大法官。5.精神領(lǐng)袖。6.業(yè)務(wù)精英。
二.銷售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理的原則:
1.慈不養(yǎng)兵,情不立事。要理性平和的管理行為,不能感情用事。評(píng)價(jià)要客觀,下屬有
錯(cuò)時(shí)一定要指正,該要求時(shí)一定要嚴(yán)格要求。
2.距離是管理運(yùn)作的空間。
3.業(yè)績(jī)和能力是基礎(chǔ)。
4.把握部門目標(biāo),拋棄個(gè)人好惡。
三.銷售經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理上的誤區(qū):
1.感受漂移。2.目標(biāo)錯(cuò)位。3.依賴自我。4.評(píng)價(jià)下屬的標(biāo)準(zhǔn)失誤。5.溝通不利。6.缺乏程
序和方法。(應(yīng)按“系統(tǒng)規(guī)劃、管理控制和培訓(xùn)激勵(lì)”)
四.塑造“職業(yè)化銷售人”的五個(gè)基本培訓(xùn):
1.團(tuán)隊(duì)意識(shí):認(rèn)知團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)配合、團(tuán)隊(duì)決策等。
2.有效溝通:溝通原則、內(nèi)部溝通技巧、陳述異議、人際關(guān)系等。
3.目標(biāo)計(jì)劃:理解目標(biāo)、制定計(jì)劃、效率意識(shí)、時(shí)間管理等。
4.問題解決技巧:?jiǎn)栴}的產(chǎn)生與界定、解決過程、配合解決技巧等。
5.商務(wù)禮儀:著裝、出行、拜訪、談話、用餐等。
五.“銷售專項(xiàng)訓(xùn)練”中的八項(xiàng)關(guān)鍵訓(xùn)練(效能導(dǎo)向企業(yè)):
1.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。2.內(nèi)部資源介紹。3.銷售管理制度。4.客戶類型與決策。5.準(zhǔn)客戶的尋找與接近。6.公司與產(chǎn)品問答。7.典型異議的處理。8.訓(xùn)練銷售流程。
六.“培訓(xùn)四沖程”:
1.入職強(qiáng)化訓(xùn)練。2.銷售專項(xiàng)訓(xùn)練。3.隨崗培訓(xùn)(CSP體系:Coach Selling Process------是以銷售過程為導(dǎo)向的培訓(xùn))。4.集訓(xùn)輪訓(xùn)。
第二篇:經(jīng)理如何管理銷售團(tuán)隊(duì)?
經(jīng)理如何管理銷售團(tuán)隊(duì)?
銷售是向別人介紹自己的產(chǎn)品、讓別人接受自己的產(chǎn)品、讓別人偏好乃至忠誠(chéng)消費(fèi)自己的產(chǎn)品,但是銷售并不是一個(gè)簡(jiǎn)單自動(dòng)發(fā)生的過程而是由銷售人員來執(zhí)行的,是他們的思想與行為才能令銷售產(chǎn)生。但是目前有些企業(yè)突出的是對(duì)產(chǎn)品和銷售的管理而忽視了對(duì)銷售人員的管理。
銷售人員是市場(chǎng)一線的接觸者,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的需求和產(chǎn)品供求關(guān)系的變化都來自于他們。但是現(xiàn)在企業(yè)對(duì)銷售人員的管理都停留在將銷售人員視為銷售產(chǎn)品的工具,而忽略了銷售人員自身思想的發(fā)展,沒有思想就沒有目標(biāo)。一個(gè)沒有任何目標(biāo)的銷售人員只能是一個(gè)既不自信,又不能為企業(yè)和客戶提供任何幫助的機(jī)器。那么如何才能讓銷售人員確立明確的目標(biāo)呢?那這就需要企業(yè)管理者以銷售人員的思想為中心,讓他們知道企業(yè)只有一種“產(chǎn)品”,那就是他們自己,只有他們將自己推銷出去,得到用戶的認(rèn)可,企業(yè)產(chǎn)品的附加價(jià)值才得以體現(xiàn)。
銷售人員的思想是公司產(chǎn)品理念的體現(xiàn),那么,如何才能讓銷售人員的思想得到提升呢?這就需要企業(yè)關(guān)注銷售人員“人性”的發(fā)展,首先讓他們參與銷售目標(biāo)的制定,來培養(yǎng)他們的主人翁精神;其次,提供確實(shí)可行獎(jiǎng)懲機(jī)制,來調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。再次,所有銷售人員都必須清晰明確地制定行動(dòng)記錄,精確到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人、每一天,以便于企業(yè)管理者來了解銷售人員在做什么?怎么做的?如果銷售人員的行為有什么不足之處,那么企業(yè)管理者就可以即時(shí)對(duì)出現(xiàn)偏差的原因進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)。銷售人員自己也可以知道自己每天都見了哪些客戶,做了哪些行動(dòng),也方便銷售工作的順利進(jìn)行。
現(xiàn)在多數(shù)銷售人員每天都以報(bào)告的形式來匯報(bào)工作情況,這樣不僅加大了銷售人員的工作量,也很浪費(fèi)時(shí)間,有什么辦法可以解決這個(gè)問題呢?那管理工具可能會(huì)成為一種趨勢(shì),知客CRM,來逐一說明:
對(duì)于銷售人員:
1、設(shè)立銷售日程安排,確立他們的優(yōu)先順序。做好工作計(jì)劃,每天要做的事情,列出一張清單。
2、對(duì)客戶的拜訪及事物處理設(shè)立優(yōu)先順序,可以通過系統(tǒng)來及時(shí)提醒。
3、記錄每次的銷售跟蹤,包括對(duì)客戶的承渃,回訪時(shí)間,客戶的反饋,可以根據(jù)每次的跟蹤情況直接確定下次的跟蹤時(shí)間。
4、對(duì)期限內(nèi)的工作備有記事薄或日歷、周歷和月歷,來設(shè)立完成時(shí)間和期限,來了解自己在設(shè)定的期限內(nèi)能完成多少銷售額。
對(duì)于管理層:
1、了解到銷售人員每天在做什么?怎么做的?
2、從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都有詳盡的數(shù)據(jù)分析和工作報(bào)告,能讓管理者掌控整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情
況。
3、對(duì)錄入的數(shù)據(jù),經(jīng)過深加工可以以老板試圖的形式出現(xiàn),讓企業(yè)管理者更直觀的了
解到公司的銷售現(xiàn)狀、員工的銷售業(yè)績(jī)以及某款產(chǎn)品的貢獻(xiàn)度。
4、有系統(tǒng)性的客戶跟蹤和管理,即使出現(xiàn)銷售人員的流失,也不必過多的擔(dān)心,可以
把公司的損失降到最低。
企業(yè)只有一種產(chǎn)品,那就是銷售人員,是他們通過理念向客戶傳遞產(chǎn)品的思想,獲得客戶的認(rèn)同并購買產(chǎn)品,來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。
知客CRM: http:///application.htm?p=gw&i=wl
第三篇:銷售經(jīng)理如何帶好團(tuán)隊(duì)
銷售經(jīng)理如何帶好團(tuán)隊(duì)?
不同的經(jīng)理帶出了不同的主管,什么樣的人帶出什么樣的兵,而最能直觀反饋出來的就是市場(chǎng)表現(xiàn),有的市場(chǎng)一看就是人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范,而有的市場(chǎng)則是標(biāo)準(zhǔn)不
一、執(zhí)行混亂,因此,銷售經(jīng)理都對(duì)如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力非常關(guān)注,恨不得把十八般武藝都使出來。
你是如何讓團(tuán)隊(duì)中的每一名成員都能按照你的指示和思路來開展工作,得到的答案很多,有的說是個(gè)人影響力、有的是良好的計(jì)劃性、有的說是設(shè)定目標(biāo),有的說強(qiáng)制執(zhí)行等,但很有意思的是,以我的經(jīng)驗(yàn)來看,不難發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)做得好的城市主管或經(jīng)理在溝通中反復(fù)強(qiáng)調(diào)到:“標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、示范、嚴(yán)格。”是否這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)提高執(zhí)行力的根本?我們有沒有一套系統(tǒng)的提高執(zhí)行力的管理流程?下面就讓我們一起來探討一下如何提高團(tuán)隊(duì)的銷售執(zhí)行力。
一、建定標(biāo)準(zhǔn),在談標(biāo)準(zhǔn)之前,我們一起來看看標(biāo)準(zhǔn)的定義,所謂標(biāo)準(zhǔn),即是用來判定某一事物的根據(jù)、衡量事物的準(zhǔn)則。從大范圍來看,我們平時(shí)常常接觸到的有:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,從小范圍看,如公司或團(tuán)隊(duì),常常有:產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、陳列標(biāo)準(zhǔn)、拜訪客戶標(biāo)準(zhǔn)、售點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品分銷標(biāo)準(zhǔn)等等。
在團(tuán)隊(duì)管理中,由于每個(gè)人員的技能、態(tài)度都不相同,他們對(duì)接受主管的指示都有著不同的理解,對(duì)于技能好領(lǐng)悟能力強(qiáng)的人員,做出的效果可能達(dá)到主管要求的80%或更好,技能弱領(lǐng)悟力差的人員,做出的結(jié)果必定是花樣百出,影響工作效率。因此,作為銷售經(jīng)理,協(xié)助區(qū)域主管建立起一個(gè)完善的人員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要,如:人員拜訪標(biāo)準(zhǔn)、渠道售點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品分銷標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、促銷品的管理標(biāo)準(zhǔn)等;正所謂,“沒有規(guī)矩,不成方圓”,有了衡量工作的標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)人員才會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)有目標(biāo)地去做好每一項(xiàng)工作,主管才能有衡量團(tuán)隊(duì)人員工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核管理中才可以做到公平、公正!
二、嚴(yán)格執(zhí)行,在建立團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之后,我們就可以高枕無憂了嗎?當(dāng)然不是,建立標(biāo)準(zhǔn),這才開始是團(tuán)隊(duì)管理的第一關(guān)鍵步驟,要想取得成果,就得一絲不茍地執(zhí)行下去,就需要解決三個(gè)問題:
首先,解決人心,人人都說標(biāo)準(zhǔn)很重要,標(biāo)準(zhǔn)能提高團(tuán)隊(duì)效率,人員管理起來更輕松,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力會(huì)提高等,但是,如果主管和團(tuán)隊(duì)人員沒有意識(shí)到這個(gè)問題,他不認(rèn)為這樣的可以給團(tuán)隊(duì)執(zhí)行帶來好的結(jié)果,這就需要經(jīng)理去做進(jìn)一步的溝通,最好能提供一些其它區(qū)域的成功案例,因?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)都喜歡比,看到其它團(tuán)隊(duì)這樣做能帶來好處,當(dāng)然會(huì)迅速去復(fù)制與學(xué)習(xí);因此,只有主管明白了其中的道理,他才會(huì)去用心引導(dǎo)每一位團(tuán)隊(duì)人員,做到人人能理解,工作有動(dòng)力。
其次,需要較真,讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)人員按照制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行,作為主管與經(jīng)理就要做到較真,千萬不能放水,“你今天放一碗水,明天下屬就給你放一缸”,只有嚴(yán)格去要求下屬,才可以得到最后所期望的結(jié)果,對(duì)員工較真他們才會(huì)引起重視,才會(huì)覺得現(xiàn)在的工作真得按標(biāo)準(zhǔn)做,并不是只做做樣子而已,而是堅(jiān)決地去認(rèn)真履行工作中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
另外,堅(jiān)決到底,很多團(tuán)隊(duì)剛開始都設(shè)定了一個(gè)非常好的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn),但往往最后有三種不同的結(jié)局:
1、堅(jiān)持到一半放棄了,未達(dá)到目標(biāo);
2、堅(jiān)持到最后,達(dá)到部分目標(biāo);
3、堅(jiān)持到最后,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此,作為管理者,我們都希望團(tuán)隊(duì)能做到第3點(diǎn)堅(jiān)持到最后,實(shí)現(xiàn)目標(biāo),當(dāng)然結(jié)果是快樂的,過程是痛苦的,要達(dá)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)肯定會(huì)遇到不少困難,如:團(tuán)隊(duì)中會(huì)有些人員覺得不適應(yīng),甚至可能會(huì)有離職的風(fēng)險(xiǎn),所以,告訴團(tuán)隊(duì)人員做好心理準(zhǔn)備,打長(zhǎng)期的持續(xù)攻堅(jiān)戰(zhàn)必不可少,堅(jiān)持再堅(jiān)持,才會(huì)取得最后的勝利!
三、監(jiān)督檢查,在建立標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行的過程中,作為團(tuán)隊(duì)管理者,接下來需要做的一項(xiàng)工作就是監(jiān)督檢查,這一項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)最后是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),主管和經(jīng)理需要行動(dòng)起來,離開溫暖的辦公室,走到激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上去,親臨一線去看看,不要坐在辦公室想當(dāng)然,沒有這樣的好事,懶惰的主管必定帶不出一支優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍。在市場(chǎng)上去觀察銷售人員是否按照制定的標(biāo)準(zhǔn)開展工作?售點(diǎn)陳列是否標(biāo)準(zhǔn)?產(chǎn)品分銷是否合格?庫存是否達(dá)標(biāo)?一系列的問題,需要我們?nèi)ニ伎?,去總結(jié),并找出人員在執(zhí)行過程中的差異與問題的共性,及時(shí)給予團(tuán)隊(duì)人員提供指導(dǎo)幫助。
常用的檢查方式有兩種:
1、區(qū)域內(nèi)隨機(jī)檢查,不告訴任何人你現(xiàn)在哪兒,檢查什么地方,檢查什么人,這樣你得到的數(shù)據(jù)才會(huì)是最真實(shí)的,看到的才是沒有修飾過的人員執(zhí)行結(jié)果;一般檢查的內(nèi)容比如:重要項(xiàng)目檢查、產(chǎn)品覆蓋率、人員拜訪到達(dá)、生動(dòng)化陳列、品牌顯現(xiàn)、價(jià)格、競(jìng)品情況等。此項(xiàng)檢查重點(diǎn)是看銷售人員的工作態(tài)度;
2、協(xié)同銷售人員跟線檢查,與員工一起拜訪客戶,看其工作流程是否規(guī)范,是否按標(biāo)準(zhǔn)開展工作,與客戶溝通淡判有什么問題,整個(gè)工作過程中有哪些做得好和共性問題等;這項(xiàng)檢查重點(diǎn)是看員工的工作技能并給予指導(dǎo)。
最后,通過區(qū)域會(huì)議、團(tuán)隊(duì)會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員,懲罰不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問題員工,不尋私、不偏袒,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員都行動(dòng)起來,力爭(zhēng)最好,這樣一來市場(chǎng)執(zhí)行力提高了,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能輕松達(dá)成,人員績(jī)效拿得高了,工作動(dòng)力更強(qiáng)了,主管熟練了,經(jīng)理就解放了,才會(huì)有更多的心思去放到整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的管理上去,去關(guān)注渠道協(xié)作、產(chǎn)品發(fā)展、客戶開拓、價(jià)格趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、區(qū)域重點(diǎn)等,更好地做好區(qū)域指揮官的工作。
四、糾正示范,在建立標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)督檢查的三項(xiàng)基礎(chǔ)上,作為管理者,以身作則、通過親身示范的人員指導(dǎo)方式就成了一項(xiàng)提高員工銷售技能的重要工作,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的人員并不都是超人,一學(xué)就會(huì),他們有很多問題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn),所以作為主管不但要學(xué)會(huì)挑問題、挑關(guān)鍵問題、更重要的是學(xué)會(huì)如何給員工做示范,通過言傳身教的示范方式讓下屬明白工作流程、銷售技能。
示范指導(dǎo)通常有兩種方式:
1、在辦公室模擬指導(dǎo),可以由主管做示范給員工看,也可以讓員工相互變換角色進(jìn)行模擬訓(xùn)練,以便讓團(tuán)隊(duì)人員充分理解與實(shí)踐,相互分享,思考自己在開展工作過程中可能的問題并提前做好預(yù)防。
2、協(xié)同員工拜訪客戶過程,在對(duì)下屬的指導(dǎo)方式中,這個(gè)是最有效的一種指導(dǎo)方式,通過自己的示范,讓員工看到團(tuán)隊(duì)所要求的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn),通過言傳身教的方式去影響每一位員工。另外,在主管經(jīng)理糾正示范的以上兩種方式中,還需要把握的一個(gè)指導(dǎo)原則是:如果不會(huì)可以學(xué)習(xí),做錯(cuò)了可以重來,但一定不能再犯同樣的錯(cuò)誤。
因此,作為一個(gè)區(qū)域管理者,通過持續(xù)地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、監(jiān)督、示范的過程循環(huán),努力去管理好自己的團(tuán)隊(duì),從現(xiàn)在開始就去運(yùn)用提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的各項(xiàng)技巧,做好“未雨綢繆”,提高人員技能,為實(shí)現(xiàn)區(qū)域的各項(xiàng)銷售指標(biāo)的增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
第四篇:省區(qū)經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)詞
11第十一次
接下來頒發(fā)的是基本任務(wù)2500萬(含)以上,省區(qū)銀獎(jiǎng)得主。
他,身處不平危地,在不容易出成績(jī)的地方創(chuàng)造價(jià)值;
他,在日復(fù)一日的事務(wù)中保持著工作的激情,連續(xù)3屆榮膺銷售冠軍的稱號(hào);
他意志堅(jiān)強(qiáng)、迎難而上、竭心盡力、全力而為;
他用非凡的膽量,向我們演繹了廣東市場(chǎng)銷售的奇跡;成為公司銷售隊(duì)伍中的佼佼者,在營(yíng)銷的前沿展現(xiàn)了自己的風(fēng)采。
他14年財(cái)年增長(zhǎng)率達(dá)14.79%,超基本任務(wù)銷量2770107.85!
他就是我們馬大姐的廣東省區(qū)馬立杰經(jīng)理。他就是銀獎(jiǎng)得主,獲40克金牌一枚。
金獎(jiǎng)得主是誰?
她,作為女性,剛強(qiáng)、自信、堅(jiān)韌不拔,她,是眾多員工中的女中豪杰是企業(yè)發(fā)展壯大的生力軍;
她所帶的團(tuán)隊(duì)個(gè)個(gè)自身頑強(qiáng)、勤奮、百折不撓;
她,2014財(cái)年超基本任務(wù)6501816.17,增長(zhǎng)率42.41%,營(yíng)銷業(yè)績(jī)成為所有員工的楷模,被各位同事津津樂道。
她,巾幗不讓須眉!
她,就是廣西省區(qū)經(jīng)理王冰。她就是金獎(jiǎng)得主,她獲得55克金牌一枚,有請(qǐng)馬安董事長(zhǎng)為他們頒獎(jiǎng)。
第五篇:銷售經(jīng)理的終端管理工作
銷售經(jīng)理的終端管理工作
終端做為商品同消費(fèi)者見面的場(chǎng)所,也是消費(fèi)者購買的場(chǎng)所,如何做好終端管理工作,是好多企業(yè)一直在做,一直在思考的一個(gè)問題,本文就如何做好終端營(yíng)業(yè)員工作談一下自己的看法。什么是產(chǎn)品?產(chǎn)品就是企業(yè)的利益根源,就是員工工作的支點(diǎn)。我們的產(chǎn)品要真正變成利益,那就要看我們的工作做的如何了。有了產(chǎn)品也就有了終端,決定終端銷售的根本因素是什么呢?人,人是社會(huì)的組成因素,也是商業(yè)合作的基本要素,很多商業(yè)上的合作是因?yàn)槿瞬砰_始的,所以處理好人的因素,尤為重要,是人就要分成好多種人,那影響終端的人有哪些呢?營(yíng)業(yè)員,店經(jīng)理,促銷員都是人,本文就探討一下如何做好營(yíng)業(yè)員的工作。營(yíng)業(yè)員的喜怒衰樂直接關(guān)系到顧客對(duì)終端的看法與評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)高,購買的機(jī)率就大,對(duì)方一直很熱情,讓你不買就會(huì)有一種不好意思的感覺,那就多少買一點(diǎn)吧,作為企業(yè),我們應(yīng)該如何處理好同營(yíng)業(yè)員的關(guān)系呢?在保健品操作中,我們經(jīng)常可以看到以下的一些方法:一,利益驅(qū)動(dòng)這是很多廠家在采用的一種方法,有的稱之為“掛金”,京劇是在銷售出產(chǎn)品后給予營(yíng)業(yè)員一定量的回扣或是提成,認(rèn)為有了利益驅(qū)動(dòng),自然是“重賞之下有勇夫”,事實(shí)也是這樣,我們目前所操作的終端中,營(yíng)業(yè)員的工資待遇普遍不高,有此外快,何樂而不為呢?但是,由于產(chǎn)品的利益點(diǎn)不同,就會(huì)出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面,你給3%。我就給5%,你付4元,那我就給10元,結(jié)果下來是營(yíng)業(yè)員之間互相猜測(cè),有的甚至因此沒了飯碗,于是效果就打是折,廠家說營(yíng)業(yè)員不如以前努力,營(yíng)業(yè)員說你們給的錢太少了,本來一個(gè)雙贏的合作,以利益開始,以分配不公而告終,結(jié)果把一個(gè)本來好好的終端給失去了。二,感情互動(dòng)登記下營(yíng)業(yè)員的生日,紀(jì)念日,在特別的日子里送一束鮮花,一張賀卡,期望以此拉進(jìn)同營(yíng)業(yè)員的親情關(guān)系,此辦法花費(fèi)綜合起來并不太大的,一般的廠家都出的起,我們?cè)谏虾J袌?chǎng)運(yùn)作時(shí)采用過此種方法,同花店談好每月結(jié)帳,以8元每束的價(jià)格買下18到28朵不等的花,早上開車送到藥店,起初營(yíng)業(yè)員十分感動(dòng),極力配合,產(chǎn)品銷量也大幅度上揚(yáng),可是,合作并不是談戀愛,就是談戀愛也不可以一直送花,總有感覺膩的時(shí)候,營(yíng)業(yè)員之間又出了問題,為什么你過生日有花,我就沒有,有的直接過來就找業(yè)務(wù)員要,明明是上個(gè)月剛過完生日,偏要說后天就是我的生日,你們送不送?送吧,肯定是假的,不送吧,又得罪人,結(jié)果是讓一個(gè)營(yíng)業(yè)員一年過了好幾個(gè)生日。也有的人根本就不在,其他的人信口開河就說了一個(gè)生日,到了時(shí)間,鮮花送來了,接花的人莫名其妙,雙方都十分尷尬,如果營(yíng)業(yè)員剛剛崮為什么原因吵了架,那后果可就麻煩了。三,酒杯政策往往是醫(yī)藥代表請(qǐng)醫(yī)生吃迎飯的多一些,現(xiàn)在可好了,也有終端業(yè)務(wù)員請(qǐng)營(yíng)業(yè)員吃飯的,營(yíng)業(yè)員的待遇也高了,吃飯時(shí)什么都可以,過了幾天,也就算了,畢竟她們不是主要的決定購買因素,只有37%不到的人會(huì)聽營(yíng)業(yè)員的意見,那也只是意見。當(dāng)然通過在餐桌上和客戶聯(lián)絡(luò)感情確實(shí)是一種好的辦法,能讓終端業(yè)務(wù)員在工作中更可以放松。我們?cè)?jīng)在開拓福建市場(chǎng)時(shí)也用過類似的辦法,在全部終端已經(jīng)進(jìn)貨之后,我們?cè)诋?dāng)時(shí)福州一家比較好的酒店請(qǐng)了當(dāng)時(shí)福州的回春系統(tǒng),老藥工等福州比較大一些終端藥店的主要負(fù)責(zé)人和營(yíng)業(yè)員吃飯,在吃飯前先對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品等做了一個(gè)詳細(xì)的講解,并對(duì)公司將要進(jìn)行的終端管理工作做了一個(gè)全面的介紹,并把所有批復(fù)文件讓大家看了,對(duì)大家說,因?yàn)樵谂浜衔覀児ぷ鲿r(shí)大家一定會(huì)很辛苦,同時(shí),由于我們的工作人員和大家不是太熟悉,所以大家先認(rèn)識(shí)一下,說明了目的,在餐桌上大家談的就是時(shí)間安排與找什么人配合工作了,在接下來的終端橫幅,燈箱的安排上做的十分到位,達(dá)到了預(yù)期的目的。在產(chǎn)品的銷售過程中營(yíng)業(yè)員也是十分的努力。但是這是不是一個(gè)很好的辦法呢?同樣,有好處也有不好的地方,人都是貪婪的,有的營(yíng)業(yè)員在喝完酒后的一段時(shí)間也許會(huì)盡心一點(diǎn),但是時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)出現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行索要贈(zèng)品,小禮品等,而有的則經(jīng)常提出一些讓業(yè)務(wù)員根本做不到的要求,讓業(yè)務(wù)員左右為難。四,小恩小惠業(yè)務(wù)員在終端訪問過程中,帶上一些小禮品,或者是在節(jié)日為營(yíng)業(yè)員送上一份小禮物,為了讓營(yíng)業(yè)員多做一點(diǎn)推薦,所以很多廠家就會(huì)有各種禮物送給營(yíng)業(yè)員,一開始不好意思,時(shí)間長(zhǎng)了那就恭敬不如從命了。一個(gè)產(chǎn)品在北京市場(chǎng)和全國(guó)市場(chǎng)在春節(jié)之前做了一項(xiàng)工作,那就是為營(yíng)業(yè)員送紅包―――一個(gè)紅色的手提包,本來是為了拉進(jìn)關(guān)系的,可是因?yàn)榍捌跊]有調(diào)查過一共有多少個(gè)營(yíng)業(yè)員,到時(shí)只能是讓他們自己說,多送了很多,也有的在店內(nèi)有一定影響的營(yíng)業(yè)員就是多要,那也沒有辦法,只能多送。到后來也沒有起到預(yù)想的效果也就不奇怪了。所以我們一定不能在小恩小惠上普遍做,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送一點(diǎn)小禮物,讓她們開心就可以了,不要針對(duì)全部。我們?cè)诤迮笥褧r(shí)知道在她不開心時(shí)送一點(diǎn)她喜歡的東西,在你有所要求時(shí)送一點(diǎn)東西會(huì)很好達(dá)到自己的目的,那么在處理和營(yíng)業(yè)員的關(guān)系時(shí)呢?也是一樣的,當(dāng)
然這里的技巧要業(yè)務(wù)員好好的把握了,我想只要是哄過女朋友或者是被哄過的女孩子一定會(huì)知道在什么時(shí)間做的,最好是主要負(fù)責(zé)人把這方面的內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。方法有很多種,但是我想應(yīng)該把握一個(gè)原則,那就是不管你使用什么方式,那就讓你的目的和你的行為讓營(yíng)業(yè)員從心中感動(dòng),也就是我在給業(yè)務(wù)經(jīng)理們培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常說的:讓你的對(duì)象感動(dòng)一次。我們以前有一個(gè)終端業(yè)務(wù)員,是一個(gè)女孩子,形象不是太好的,并且工作能力也不高,但是在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)人員少的情況下也真的沒有什么辦法,就讓她繼續(xù)去做了,可是有一天,我們?cè)诮K端檢查中卻發(fā)現(xiàn)有一家藥店的營(yíng)業(yè)員沒有一個(gè)人不說她工作態(tài)度好,并且當(dāng)我們以消費(fèi)者進(jìn)店時(shí),幾乎大家都推薦我們的產(chǎn)品,是不是她在這做了什么?原來,有一次,她在終端的日常維護(hù)工作時(shí),天突然下起了雨,她剛好到了這家藥店門口,雨很大也很急,把藥店門口的展板等都吹倒了,她不是急著進(jìn)門躲雨,而是按照我們的要求,在自行車放好,先把在店外所有被風(fēng)吹倒的展板全部收好,用自己帶的手絹把雨水擦干,放在了一起,當(dāng)然我們的那塊放到了最外面,又把帖在外面的POP帖好,掉在地上不能用的收好,小心的折好,放在自己的包內(nèi),在讓門口把身上的雨擦干,在沒有雨落下的情況下才進(jìn)了藥店,她所做的一切讓全部營(yíng)業(yè)員都看在了眼內(nèi),她一進(jìn)門,有的給她拿毛巾,有的給她倒熱水,本來大家不喜歡她,可是大家都告訴她,放心吧,一定幫你好好推薦。為什么?她的行為感動(dòng)了營(yíng)業(yè)員,也許她不知道會(huì)有這么好的效果,但是她的行為收到了好的效果。由此,我們想,如果終端的營(yíng)業(yè)員和你在一定程度上產(chǎn)生了共同的感覺,被你感動(dòng)了,那你的工作就好做的多了。不是嗎?好好去做,認(rèn)真去做,一定能做好。當(dāng)然,終端工作不是靠那些小聰明和江湖手段可以做好的,一定要認(rèn)真去做,用我們的真心,做好我們終端業(yè)務(wù)員應(yīng)該做的工作,就不會(huì)出現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常說的那樣,在終端上丟失了很多顧客。