第一篇：淺談高校學生權(quán)益保護 論文

淺談高校學生權(quán)益保護

一、高校學生權(quán)益受保護之現(xiàn)狀

自從《普通高等學校學生管理規(guī)定》出臺，各高校基本都依據(jù)其第五章的規(guī)定，對學生事務實行法制化管理，制定了違紀學生處分管理法規(guī)以及與之相配套的申訴法規(guī)，通過明文規(guī)定對學生予以處分以及學生不服而申訴的程序和條件來實現(xiàn)保護學生權(quán)益的目的。

二、高校學生權(quán)益受保護之不足

在目前高校學生法制化管理背景下，高校違紀學生的權(quán)益能夠得以保護，但是其中還存在有以下不足：

第一，部分條文規(guī)定較為抽象，可操作性不夠強。例如《普通高等學校學生管理規(guī)定》中規(guī)定了“違反憲法，反對四項基本原則的”，學校給予開除學籍處分，以及后者第五條規(guī)定“有立功表現(xiàn)的”可以減輕或免予處分等，對于這些情形在實踐中究竟該如何認定則具有很大的操作空間，從而致使高校在處分違紀學生時可能侵犯學生的合法權(quán)益。

第二，缺乏違紀處分的適用期限。高校對違紀學生的處分是基于高校與學生之間的行政管理關(guān)系，因此對違紀學生的處分也與行政機關(guān)對行政相對人的行政處罰部分類似，有警告、嚴重警告、記過、留校察看、開除學籍五種，對這五種處分，除留校察看外，都沒有規(guī)定適用期限，從而使違紀學生身上一直烙有受處分的印記，可能導致其自尊心受損以及影響其以后的成長，這是極不利于學生的權(quán)益保護的。

第三，申訴程序不夠公正。首先，學生申訴處理委員會組成不盡合理。依據(jù)大多數(shù)高校有關(guān)申訴的法規(guī)，代表學校利益的各職能部門負責人在學生申訴處理委員會中人數(shù)居多，而處于相對中立地位的教師代表及代表學生利益的學生代表所占比例較少，這明顯不能有效維護學生利益。

三、高校學生權(quán)益受保護之完善

針對以上不足，對加強高校學生權(quán)益保護力度可從以下幾個方面展開：

第一，細化或修改現(xiàn)有法律法規(guī)的條文。高校學生管理法制化的要求之一就是法律確定性，正因為人對不可預知的法律具有恐懼心理，因此，明確的、具有可行性的法律規(guī)定才是真正意義上的法制化。仍以《湖北工程學院違紀處分辦法》為例，可以對其中類似于“有立功表現(xiàn)的”、“多次”、“性質(zhì)惡劣”、“情節(jié)嚴重”等用語加以修改或者補充規(guī)定，增加其可操 1

作性和確定性。

第二，賦予處分一定的效力期限。眾所周知，刑法中有自由刑，如拘役、管制、有期徒刑等都有一定的期限，雖然學生與罪犯決然不同，但是高校完全可以借鑒刑法的做法，對違紀學生的處分規(guī)定適用期限，當期限經(jīng)過后，根據(jù)學生改過自新的情節(jié)予以撤銷或解除。

第三，完善申訴程序的公正性。首先，提高教師代表和學生代表在學生申訴處理委員會中的人數(shù)比例，從而間接提高教師代表和學生代表的比例。

四、結(jié)語

高校與學生本不應僅限于管理者和被管理者的行政關(guān)系，而更多的是教育成長的搖籃和受教育者的和諧關(guān)系。學生一旦違紀一方面是其自律性缺乏，另一方面也說明高校教育不夠到位，因此，高校在迫不得已要對學生進行處分的同時，也應注意保護學生的應有權(quán)益。

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第二篇：權(quán)益保護論文解讀

畢業(yè)論文

論文題目：試論我國消費者權(quán)益保護制度的完善

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試論我國消費者權(quán)益保護制度的完善

摘要

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是與中國普通老百姓日常生活聯(lián)系最密切的一部法律，該法自頒布實施以來，在喚醒消費者權(quán)益自我保護意識、加快我國市場經(jīng)濟立法進程、促進有中國特色社會主義法制建設(shè)等方面發(fā)揮了積極的作用。進入新世紀，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，改革的不斷深入，尤其入世后經(jīng)濟的飛速發(fā)展，經(jīng)濟全球化的到來，勢必帶來服務的全球化，因為在改革開放的今天，很多服務都是與世界同步的。只有將更多的服務接受者納入消費者的范疇，才能更有效地推動消費權(quán)益的保護工作，從而達到法律保護的同步，我國經(jīng)歷了從無法可依到《消費者權(quán)益保護法》出臺，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善。當今世界，沒有哪個國家在十幾年的時間發(fā)生過如此巨大和深刻的變化，這些變化改變了我們的生活節(jié)奏、生活方式，也改變著我們的價值觀和思維方式。消費者權(quán)益保護出現(xiàn)了許多前所未有的新情況，消費者合法權(quán)益仍舊屢屢受損，這表明必須加強消費者維權(quán)研究，以切實保護消費者的合法權(quán)益。本文試對我國消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀、投訴的熱點和難點以及近年新出臺的與消費者密切相關(guān)的法律法規(guī)作以剖析，并提出相應的觀點與建議。

關(guān)鍵詞：消費者，投訴熱點，消費者權(quán)益，保護建議

目錄

摘要………………………………………………………………………………...Ⅰ 目錄………………………………………………………………………………….Ⅱ

一、消費者權(quán)益保護的歷史與我國消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀……………………..1

（一）消費者權(quán)益保護組織不斷發(fā)展…………………………………………..1

（二）消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)不斷完善………………………………….1

二、近年來我國消費者投訴熱點與結(jié)構(gòu)變化………………………………………2

（一）投訴總量增幅平緩，部分傳統(tǒng)投訴熱點總量有所下降…………………..2

（二）投訴范圍與結(jié)構(gòu)有較大變化………………………………………………..2

（三）新興的事物悄然走進人們的生活，從而產(chǎn)生了一些新的投訴熱點……..3

（四）投訴難點近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務方面……………………………………………………..…3

三、我國消費者權(quán)益保護制度的新舉措……………………………………………3

（一）舉證責任…………………………………………………………………….3

（二）商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重………………….4

（三）物業(yè)管理…………………………………………………………………….4

（四）精神損害賠償……………………………………………………………….4

（五）人身損害賠償……………………………………………………………….4

四、完善我國消費者權(quán)益保護制度的幾點建議……………………………………5

（一）法律保護制度的再完善…………………………………………………….5

（二）的提高消費者自身的素質(zhì)…………………………………………………6

（三）加強監(jiān)督工作完善消費者權(quán)益保護……………………………………….6 注釋………………………………………………………………………………….8 參考文獻…………………………………………………………………………….9

試論我國消費者權(quán)益保護制度的完善

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，改革的不斷深入，尤其入世后經(jīng)濟的飛速發(fā)展，經(jīng)濟全球化的到來，勢必帶來服務的全球化，因為在改革開放的今天，很多服務都是與世界同步的。只有將更多的服務接受者納入消費者的范疇，才能更有效地推動消費權(quán)益的保護工作，從而達到法律保護的同步。

今年是消費者權(quán)益保護法（以下簡稱《消法》）正式實施10周年。十年來，《消法》在完善社會維權(quán)機制、解決消費權(quán)益糾紛、打擊侵害消費者權(quán)益違法行為、提高消費者依法維權(quán)意識以及促進消費維權(quán)運動蓬勃發(fā)展等方面發(fā)揮了很大的作用。我國經(jīng)歷了從無法可依到《消費者權(quán)益保護法》出臺，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善①。當今世界，沒有哪個國家在十幾年的時間發(fā)生過如此巨大和深刻的變化，這些變化改變了我們的生活節(jié)奏、生活方式，也改變著我們的價值觀和思維方式。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和“3.15”宣傳活動的深入人心，消費者權(quán)益保護意識和保護能力日益增強：從有人因為出國游的服務不夠到位而憤憤不平到農(nóng)民因為假種子坑害一年的辛苦付諸東流。我們明顯的感覺市場調(diào)節(jié)的力量，它使產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平不斷提高，但我們同樣不得不承認消費者依然沒有完全享有其應該享有的所有權(quán)利。消費者權(quán)益仍舊屢屢受損的現(xiàn)實，表明必須加強消費者維權(quán)研究，以切實保護消費者的合法權(quán)益。本文試對我國消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀、投訴的熱點和難點以及近年新出臺的與消費者密切相關(guān)的法律法規(guī)作以剖析，并提出相應的觀點與建議。

一、消費者權(quán)益保護的歷史與我國消費者權(quán)益保

護的現(xiàn)狀

所謂消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護時給消費者帶來的應得利益，其核心是消費者的權(quán)利。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長，為保護交易中處于弱勢地位的消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，有效地促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，消費者權(quán)益保護工作越來越受到我國的重視。這主要表現(xiàn)在：

（一）消費者權(quán)益保護組織不斷發(fā)展 我國消費者權(quán)益保護運動起步較晚。1983年國際消費者組織聯(lián)盟將每年的3月15日確定為“國際消費者權(quán)益日”，1984年12月中國消費者協(xié)會由國務院批準成立。之后，各省市縣等各級消費者協(xié)會相繼成立。中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者組織聯(lián)盟接納為正式會員。中國加入WTO之后，消費者權(quán)益的保護在我國有更長足的發(fā)展。隨著消費者權(quán)益保護組織的發(fā)展和“3.15”宣傳活動的深入，消費者權(quán)益保護意識和能力日益增強。

（二）消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)不斷完善

現(xiàn)代消費者保護立法最早是在資本主義社會進入壟斷階段以后開始的，它的興起是與世界性的消費者保護運動緊密聯(lián)系在一起的，消費者權(quán)益保護立法的狀況如何，已經(jīng)成為衡量一個國家社會文明發(fā)展的程度和法制建設(shè)完善程度的一個重要標志②。當然消費者權(quán)益保護法不僅包括專門的消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)，如消費者權(quán)益保護法、反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法、標準化法、計量法等，而且還包括分散在民事、經(jīng)濟、行政、刑事等法律、法規(guī)中相關(guān)的規(guī)定或條款，它是一種廣義上的概念③。我們知道法律規(guī)定的目的之一是設(shè)制一定的權(quán)利，保護部分特定的利益。美國總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費者權(quán)益的人。他于1962年3月15日提出了消費者四項權(quán)利，即：安全權(quán)利、了解情況的權(quán)利、選擇權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利。權(quán)利是保護消費者的基本依據(jù)。在我國《消法》以法律的形式賦予消費者九項權(quán)利即安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重和監(jiān)督權(quán)，使消費者在其權(quán)益受到損害時能夠憑借法律的力量，維護自身的權(quán)益。以上權(quán)利充分體現(xiàn)了我國對消費者權(quán)益保護的高度重視，對消費者來說，依法保護自己，更是責無旁貸。我國通過對國外相關(guān)經(jīng)驗的消化吸收并結(jié)合我國的國情，已經(jīng)形成了一系列由《消費者權(quán)益保護法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)組成的消費者權(quán)益保護法律體系，使消費者權(quán)益在法律上有了切實的保障。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展、營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)，僅僅九項權(quán)利已經(jīng)不足以保護消費者，或者說，消費者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項權(quán)利的范圍，這里面非常突出的是消費者的隱私權(quán)。隱私權(quán)雖然受民法保護，但是在消費關(guān)系中越來越多地涉及到個人隱私的內(nèi)容，經(jīng)營者未經(jīng)允許，為了謀利擅自泄露消費者個人隱私的現(xiàn)象屢見不鮮。因此，有必要擴大《消法》保護消費者權(quán)利的范圍。

二、近年來我國消費者投訴熱點與結(jié)構(gòu)變化

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計分析，近年來我國消費者投訴熱點與結(jié)構(gòu)呈如下特點：

（一）投訴總量增幅平緩，部分傳統(tǒng)投訴熱點總量有所下降 自1985年以來，歷年投訴幾乎都呈上升態(tài)勢，尤以1990、1997年上升幅度最大；而近五年以來呈下降趨勢最明顯的是2002年，其投訴總量共計690062件，比2001減少了31099件，下降幅度達4.3%.2003年投訴總件數(shù)基本處于小幅波動的態(tài)勢，只比2002年上升了0.7%.（二）投訴范圍與結(jié)構(gòu)有較大變化

服務類的消費投訴比重繼續(xù)上升；生存型消費投訴比例下降。曾經(jīng)在消費生活中占有舉足輕重地位的服裝鞋帽等已經(jīng)基本退出占據(jù)投訴“關(guān)注點”的歷史舞臺，取而代之的手機、汽車、計算機、商品房等產(chǎn)品和服務中介、教育培訓等的投訴增幅較大且呈上升趨勢。

1.壟斷性服務行業(yè)糾紛多

如北京市解決了自來水集團公司與消費者簽訂的《供用水合同》顯失公平的問題；天津市處理了對當?shù)氐姆涓C煤質(zhì)量及價格的集中投訴。

2.通信、郵政服務在某些地區(qū)仍引起較大投訴

如：江蘇省、大連市反映有的尋聽臺在轉(zhuǎn)網(wǎng)兼并過程中，收取費用后不能提供正常服務，甚至在收費后逃匿。另外，對郵政服務投訴的問題主要有郵寄包裹時間長，快遞物品沒有按時送達目的地。

3.攝影沖印、洗染、美容等服務性行業(yè)投訴問題多

最為突出的是所謂“免費服務”和中介服務中欺詐情況比較集中。

4.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易時，購物權(quán)益受到損害

例如：廣東省消費者反映通過網(wǎng)絡(luò)購買的實際物品和價格與網(wǎng)上的宣傳不符，預先付款后不能按時得到商品，出現(xiàn)質(zhì)量問題后退換貨難。再如：2001年，my8848網(wǎng)站倒閉的消息曾引起多方投訴。另外，值得注意的是2003年全國消協(xié)共受理汽車投訴多達5651件，比2002年的3919件增長了44.2%，使汽車成為2003年投訴增幅最大的商品之一。

（三）新興的事物悄然走進人們的生活，從而產(chǎn)生了一些新的投訴熱點

據(jù)北京青年報消息：轉(zhuǎn)基因食品悄然走進了每一個中國人的生活?，F(xiàn)在，國際上對轉(zhuǎn)基因食品的安全性尚無定論，國內(nèi)科學家的觀點也存在分歧。不過，從國際到國內(nèi)有一點是共同的，公眾有權(quán)利了解轉(zhuǎn)基因食品和進行選擇。雖然各個方面對此看法不統(tǒng)一，但對轉(zhuǎn)基因食品是否需要標注說明卻多趨向肯定。

（四）投訴難點近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務方面

投訴難點突出表現(xiàn)在以下幾個方面。這幾個方面分別是：商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升；在一些運用高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務方面，如手機行業(yè)，消費者知情權(quán)難以保障的問題比較突出；部分壟斷、公用行業(yè)的規(guī)則欠公平；汽車售后服務合同履行差，消費者因質(zhì)量發(fā)生的退換難以實現(xiàn)；農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量問題仍很突出，農(nóng)民消費者的權(quán)益不能得到有效保障；隨著消費領(lǐng)域的日益拓展，新的商品和服務不斷涌現(xiàn)，但有關(guān)規(guī)定、標準的出臺卻明顯滯后，在一定程度上給消費者維權(quán)帶來很大不便。

三、我國消費者權(quán)益保護制度的新舉措

近年來，隨著我國新的法律法規(guī)的出臺，保護消費者權(quán)益方面的法律法規(guī)不斷完善，對消費者權(quán)益的保護必將邁上一個新的臺階。

（一）舉證責任

我國在民事訴訟中的舉證原則是-“誰主張，誰舉證”?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋[2001] 33號）在涉及消費者權(quán)益保護的方面，特別使消費者關(guān)注的就是 “醫(yī)療糾紛”和“共同危險”的舉證責任倒置。該解釋明確規(guī)定，因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟，將由醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯承擔舉證責任。對于“醫(yī)療糾紛”舉證責任倒置，根據(jù)最高人民法院有關(guān)人士解釋，是指當患者將醫(yī)院推上被告席時，首先要由醫(yī)院證明自己“清白”。如果醫(yī)院拿不出證據(jù)，法院將判醫(yī)院敗訴。這無疑是對弱勢群體一種關(guān)注，體現(xiàn)出我國對普通消費者的重視。另外“共同危險”突破以往的界定，適用于消費者保護領(lǐng)域。即在訴訟中，受害人只需要證明數(shù)人實施具有危險的行為，以及這種行為給原告造成損害，數(shù)人中的每人都必須對損害并非自己的行為負舉證責任④。也就是要求由實施危險行為的人就其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔舉證責任。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如“產(chǎn)品責任” 的舉證責任倒置，即“因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責事由承擔舉證責任”

（二）商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重

在該類糾紛中，能否適用消費者保護法來保護消費者的合法權(quán)益，消費者能不能依照《消法》第49條向欺詐他們的經(jīng)營者要求獲得雙倍賠償，這個問題在近兩年來已經(jīng)成為了熱點、難點問題。最近幾年，購買價值不太高的商品受到欺詐，獲得價位賠償?shù)陌咐芏啵谏唐贩款I(lǐng)域，對欺詐者能不能適用該條款，根據(jù)什么樣的情況落實這個條款，意見都不統(tǒng)一?！蛾P(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003] 7號）的出臺，使商品房糾紛適用“雙倍返還”有了更明確的法律條文依據(jù)。在該解釋的第十四條第二款中規(guī)定：“面積誤差比絕對值超出3％，買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的，應予支持。買受人同意繼續(xù)履行合同，房屋實際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款由買受人按照約定的價格補足，面積誤差比超出3％部分的房價款由出賣人承擔，所有權(quán)歸買受人；房屋實際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過3％部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人?！?/p>

（三）物業(yè)管理

《物業(yè)管理條例》（中華人民共和國國務院令第379號）的出臺目標是解決城市中越來越激烈的戶主與物業(yè)方的沖突，維護業(yè)主權(quán)利，實質(zhì)推動了業(yè)主委員會的發(fā)展。

（四）精神損害賠償

在消費投訴領(lǐng)域的精神損害賠償一直以來沒有特別明確的法律規(guī)定。而《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》（法釋〔2001〕7號）明確對人格利益的保護加以細化，使消費者在消費過程中受到損害的，有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依據(jù)。如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理：生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、人格尊嚴權(quán)、人身自由權(quán)。

（五）人身損害賠償

關(guān)于人身損害賠償?shù)姆秶?、計算標準和方法，司法實踐中較多參照國務院1991年9月22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003] 20號）在較大程度上統(tǒng)一人身損害賠償?shù)牟门幸?guī)則，明確其賠償范圍和標準，不僅有利于法院及時、公正審理案件，更有利于充分保護受害人的人身權(quán)利和平衡受害人和加害人之間的利益，從而使消費者在人身受到損害的時候有了更加明確的賠償范圍⑤。如該解釋第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。”這就使消費者的安全權(quán)有了明確的法律獲賠依據(jù)。

四、完善我國消費者權(quán)益保護制度的幾點建議

（一）法律保護制度的再完善

1、完善相關(guān)立法，尤其是服務領(lǐng)域的相關(guān)立法力度。

在實體法方面，我國雖然已先后頒布了一系列保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)，但是涉及服務領(lǐng)域保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)卻很少。而且有些法規(guī)和條例在實踐中缺乏一定的協(xié)調(diào)力，法律效力也不高，對損害消費者權(quán)益的案件處理和打擊的力度不夠，威懾力不足。如網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)絡(luò)提供了方便快捷的購物渠道，但是目前還需要制定相應的法律法規(guī)，依法加強管理和引導。同時就舉證責任方面應進一步擴大涉及具體消費領(lǐng)域的舉證責任倒置的范圍，切實保護消費者的權(quán)益，我國應當借鑒國外的一些有益做法，在法院專門設(shè)立小額消費糾紛法庭，專門受理并解決消費者因缺陷產(chǎn)品造成損害、爭議標的額較小的糾紛案件，提高辦案效率⑥。另外，我們也可以在消費者權(quán)益保護法修改時增加消費者爭議仲裁制度。不能期望把消費者爭議仲裁完全納入仲裁法的仲裁制度中。因此，最可行的方法是參照勞動爭議仲裁制度建立起類似的消費者權(quán)益爭議仲裁機制⑦。

2、司法訴訟途徑是消費者依法維權(quán)的保障

目前，消費訴訟主要是由消費者個人提起，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序，這種訴訟制度已經(jīng)不適應消費者維權(quán)的實踐需要。在消費糾紛中，無論是涉及商品質(zhì)量、格式合同、商品房，還是涉及物業(yè)管理、公共服務價格、旅游等服務，侵權(quán)的對象往往都是群體消費者，而且這些侵害群體消費者利益的行為同時具有擾亂社會經(jīng)濟秩序的雙重性質(zhì)。為消費者討回公道的過程，也是懲罰違法行為，建立信用社會的過程。從這點意義上說，應當完善現(xiàn)行消費糾紛的訴訟程序，借鑒其他國家的做法，建立適合于解決群體消費糾紛的訴訟程序，同時，賦予消費者協(xié)會和有關(guān)行政執(zhí)法機關(guān)代表消費者利益和國家利益提起訴訟的職權(quán)，以更好地追究經(jīng)營者的法律責任。

3、抓緊制訂消費者援助制度

由于消費者的弱勢性，分散消費者面對的是經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)，訴訟費用影響了消費者的訴訟能力。消費者援助制度實施后，保護消費者權(quán)益的行政機構(gòu)可以向法院起訴，要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失，也可以支持消費者起訴，追究侵權(quán)者的民事責任，法庭也可以對特殊消費者實行訴訟費用救濟制度，體現(xiàn)在司法程序中保護弱者的原則。

4、推廣普及法律知識 法律知識的普及、推廣應當形成一種有延續(xù)性的，相對固化的模式。怎樣使消費者了解最新的與其權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)，并能夠使這些法規(guī)產(chǎn)生相應的作用，需要政府部門、消費者協(xié)會以及一些職能部門做出更大的努力。

（二）的提高消費者自身的素質(zhì)

1、提高消費者權(quán)益保護意識

據(jù)統(tǒng)計，當消費者權(quán)益受損失時，只有22.3%的消費者能主動投訴、維護自身權(quán)益，多數(shù)的消費者自認倒霉。消費者維權(quán)效果在相當程度上取決于消費者維權(quán)意識的覺醒，取決于消費者自身捍衛(wèi)合法權(quán)益的積極性與主動性。如因損失小，怕麻煩或在訴訟風險等原因而放棄對自身合法權(quán)益的維護，實則是對侵權(quán)行為的放縱。因此，在全社會要逐步普及消費者權(quán)益保護知識的宣傳，從我做起，從現(xiàn)在做起，維護自身合法權(quán)益。

2、提高消費者權(quán)益自我保護能力

消費者應加強相關(guān)商品知識的學習，了解有關(guān)商品信息，如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保修期、質(zhì)量等，購物、消費過程中消費者一定要索要并保存好有關(guān)證據(jù)，如發(fā)票或服務合同、維修證明等，以作為消費權(quán)益受損時的投訴依據(jù)。目前很多消費者特別是農(nóng)村消費者在合法權(quán)益受到侵害而投訴時，滿腹委屈，但就是拿不出相關(guān)證據(jù)，從而增加投訴難度和訴訟風險。因此，應通過宣傳教育，使廣大消費者掌握維權(quán)、投訴、訴訟等相關(guān)程序、內(nèi)容和要求，增強自身權(quán)益保護能力。

（三）加強監(jiān)督工作完善消費者權(quán)益保護

1、加強政府的監(jiān)管工作

加強專業(yè)執(zhí)照管理。政府對某些服務質(zhì)量關(guān)系重大、而一般消費者又缺乏足夠?qū)I(yè)知識的服務業(yè)（如醫(yī)療、家電維修、美容、農(nóng)機、農(nóng)資等）即易產(chǎn)生信息不對稱的行業(yè)實行專業(yè)執(zhí)照管理，甄選合格人員，嚴格把關(guān)；強化產(chǎn)品安全標準。單個消費者對諸如食品、藥品、交通工具等產(chǎn)品的消費安全程度難以憑個人知識、經(jīng)驗加以鑒定，而一旦鑒定錯誤，其后果往往是以生命或健康為代價。因此，政府必須制訂并強化產(chǎn)品質(zhì)量安全標準，實行安全標準檢驗；嚴厲制止、打擊具有外部負效應的消費行為，如市場欺詐、制售黃賭毒等。

2、加強新聞監(jiān)督 借助廣播、電視、報刊等新聞媒介，定期對產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果進行曝光，充分發(fā)揮新聞媒介的監(jiān)督作用，形成強大的輿論威懾力量。實行舉報有獎制度；發(fā)動社會組織和廣大消費者，積極參與市場監(jiān)督檢查。

3、加強社會監(jiān)督作用

利用社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者主權(quán)意識，形成“講誠信、反欺詐”、自我抵制假冒偽劣商品、自我保護合法權(quán)益的良好社會風氣，通過社會輿論，使假冒偽劣商品退出歷史舞臺。

總之，消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化，消費者的維權(quán)意識將不斷提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。建立和完善消費者權(quán)益保護制度需要的是認真實干，誠實守信；而完善具體的細節(jié)，切實維護消費者權(quán)益，努力發(fā)展經(jīng)濟則是我們更遠大的目標。

注釋

①王江云，《消費者的法律保護問題》，法律出版社，1990年版第9頁 ②李昌麒 許明月，《消費者保護法》，法律出版社，1997年版第24頁 ③王保樹，《經(jīng)濟法原理》，北京：社會科學文獻出版社，1999年版第263頁 ④李國光，最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》的理解與適用，中國法制出版社，2002年版第69頁

⑤張新寶，《人身損害賠償規(guī)則的統(tǒng)一》，法制日報，2004.2.26.⑥ 齊樹潔，《民事程序法》。廈門大學出版社，2002年版第196頁 ⑦ 江平，《消費者權(quán)益保護法的完善》，工商行政管理，2001年版第21頁

參考文獻

[1] 王江云，《消費者的法律保護問題》，法律出版社，1990年版 [2] 李昌麒 許明月，《消費者保護法》，法律出版社，1997年版 [3] 王保樹，《經(jīng)濟法原理》，北京：社會科學文獻出版社，1999年版 [4] 李國光，最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》的理解與適用，中國法制出版社，2002年版

[5] 張新寶，《人身損害賠償規(guī)則的統(tǒng)一》，法制日報，2004年版 [6] 齊樹潔，《民事程序法》。廈門大學出版社，2002年版

[7] 江平，《消費者權(quán)益保護法的完善》，工商行政管理，2001年版 [8]王利明主編：《民法、侵權(quán)行為法》，中國人民大學出版社1993年7月第1版?！才_灣〕王澤鑒：《侵權(quán)行為法之危機及其發(fā)展趨勢》，《民法學說與判例研究》第2冊

[9]謝次昌主編：《消費者保護法通論》P350，中國法制出版社1994年4月北京第1版。

[10]中國社會科學院法學所課題組：《建立社會主義市場法律體系的理論思考和對策建議》，《法學研究》1993年第6期。

[11]參看王學政：《試論我國消費者權(quán)益保護法律體系的建立和完善》，《中國工商管理研究》1995年第7期

[12]徐國棟：《民法基本原則解釋》，中國政法大學出版社 2001年版

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讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學到的任何有價值的知識都是由自學中得來的?！_爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

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7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

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9、玉不琢、不成器，人不學、不知義。

10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>

11、書是人類進步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上?！郀柣?/p>

14、書到用時方恨少、事非經(jīng)過不知難?！懹?/p>

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話?！芽▋?/p>

17、學習永遠不晚?！郀柣?/p>

18、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光。——劉向

19、學而不思則惘，思而不學則殆。——孔子

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干?！喔?/p>

第三篇：大學生權(quán)益保護論文

淺議法制化視野下的高校學生權(quán)益保護

【摘要】2005年3月25日，教育部公布了《普通高等學校學生管理規(guī)定》，標志著高校學生管理全面走上法制化的道路。隨后，各高校紛紛據(jù)其制定了一系列規(guī)章制度，其中，有關(guān)學生違紀處分的規(guī)定由于關(guān)系到學生的切身利益而備受關(guān)注。雖然大多數(shù)高校都規(guī)定有對學生違紀給予處分的具體適用情形、程序，以及學生不服處分的權(quán)益救濟手段，但事實上，學生權(quán)益往往不能得到充分保護，因此，本文旨在對這一問題進行分析研究，并試圖探尋法制化視野下增強學生權(quán)益保護力度的有效手段。

關(guān)鍵詞：法制化、學生管理、訴訟公正性

一、高校學生權(quán)益受保護之現(xiàn)狀

自從《普通高等學校學生管理規(guī)定》出臺，各高?；径家罁?jù)其第五章的規(guī)定，對學生事務實行法制化管理，制定了違紀學生處分管理法規(guī)以及與之相配套的申訴法規(guī)，通過明文規(guī)定對學生予以處分以及學生不服而申訴的程序和條件來實現(xiàn)保護學生權(quán)益的目的。違紀處分有法可依。以《中南民族大學違紀處分辦法》為例，該《辦法》明確規(guī)定了處分的種類、可減輕或免于處分的情形、違紀行為從輕到重應適用的處分情形、處分審批權(quán)限和審批程序等，將《普通高等學校學生管理規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容細化，較為詳盡地體現(xiàn)了事實清楚、程序正當、依據(jù)明確、處分適當?shù)脑瓌t，為學生在受處分過程中的權(quán)益保護提供了法制化保障，其他高校的類似規(guī)定自然也大同小異。

學生申訴有章可循。各高校一般都設(shè)有專門的學生申訴處理委員會，按照相關(guān)的申訴處理法規(guī)來處理學生的申訴事宜，其中部分高校還借鑒行政處罰聽證的的做法設(shè)置了聽證程序，從一定程度上保證了學生在申訴過程中的自主參與權(quán).不僅如此，很多高校還規(guī)定學生如果申訴后仍不服還可以向更高級別行政機關(guān)繼續(xù)申訴，從而給學生提供了有效的權(quán)益救濟手段。

二、高校學生權(quán)益受保護之不足

上文已述，在目前高校學生法制化管理背景下，高校違紀學生的權(quán)益能夠得以保護，但是其中還存在有以下不足：

第一，部分條文規(guī)定較為抽象，可操作性不夠強。例如《普通高等學校學生管理規(guī)定》和上文舉證的《中南財經(jīng)政法大學學生違紀處分辦法》中都規(guī)定了“違反憲法，反對四項基本原則的”，學校給予開除學籍處分，以及后者第五條規(guī)定“有立功表現(xiàn)的”可以減輕或免 1

予處分等，對于這些情形在實踐中究竟該如何認定則具有很大的操作空間，從而致使高校在處分違紀學生時可能侵犯學生的合法權(quán)益。

第二，缺乏違紀處分的適用期限。高校對違紀學生的處分是基于高校與學生之間的行政

管理關(guān)系，因此對違紀學生的處分也與行政機關(guān)對行政相對人的行政處罰部分類似，有警告、嚴重警告、記過、留校察看、開除學籍五種，但是不同的是，無論是《普通高等學校學生管

理規(guī)定》還是一般高校的具體管理辦法，對這五種處分，除留校察看外，都沒有規(guī)定適用期

限，從而使違紀學生身上一直烙有受處分的印記，可能導致其自尊心受損以及影響其以后的成長，這是極不利于學生的權(quán)益保護的。

第三，申訴程序不夠公正。首先，學生申訴處理委員會組成不盡合理。依據(jù)大多數(shù)高校

有關(guān)申訴的法規(guī)，代表學校利益的各職能部門負責人在學生申訴處理委員會中人數(shù)居多，而

處于相對中立地位的教師代表及代表學生利益的學生代表所占比例較少，這明顯不能有效維

護學生利益。其次，回避制度不夠完善。目前已有一些高校在申訴過程中設(shè)置了回避制度，但其中大部分高校只是簡單地提及與案件有利害關(guān)系的，應當回避，而沒有規(guī)定利害關(guān)系或

其他回避事由的范圍、回避的決定權(quán)限以及是否允許申請回避的存在等具體內(nèi)容。

三、高校學生權(quán)益受保護之完善

針對以上不足，對加強高校學生權(quán)益保護力度可從以下幾個方面展開：

第一，細化或修改現(xiàn)有法律法規(guī)的條文。高校學生管理法制化的要求之一就是法律確定

性，正因為人對不可預知的法律具有恐懼心理，因此，明確的、具有可行性的法律規(guī)定才是

真正意義上的法制化。仍以《中南民族大學違紀處分辦法》為例，可以對其中類似于“有立

功表現(xiàn)的”、“多次”、“性質(zhì)惡劣”、“情節(jié)嚴重”等用語加以修改或者補充規(guī)定，增加其可操

作性和確定性。

第二，賦予處分一定的效力期限。眾所周知，刑法中有自由刑，如拘役、管制、有期徒

刑等都有一定的期限，雖然學生與罪犯決然不同，但是高校完全可以借鑒刑法的做法，對違

紀學生的處分規(guī)定適用期限，當期限經(jīng)過后，根據(jù)學生改過自新的情節(jié)予以撤銷或解除。第第三，完善申訴程序的公正性。首先，提高教師代表和學生代表在學生申訴處理委員會中的人數(shù)比例，例如可以參照北京師范大學、中南民族大學的做法，規(guī)定教師代表、學生代表在申訴處理委員會中不少于50%，或者根據(jù)現(xiàn)有規(guī)定的人數(shù)，適當減少某些參加申訴委員會的職能部門，規(guī)定只有與案件有密切聯(lián)系的職能部門負責人可成為委員會成員，從而間接提高

教師代表和學生代表的比例。

四、結(jié)語

高校與學生本不應僅限于管理者和被管理者的行政關(guān)系，而更多的是教育成長的搖籃和受教育者的和諧關(guān)系。學生一旦違紀一方面是其自律性缺乏，另一方面也說明高校教育不夠到位，因此，高校在迫不得已要對學生進行處分的同時，也應注意保護學生的應有權(quán)益。。

第四篇：大學生就業(yè)權(quán)益保護論文

大學生就業(yè)權(quán)益保護作業(yè)

專業(yè)： 班級：姓名：學號：

分析求職各階段侵權(quán)情形及對策

大學生們在就業(yè)市場中屬于弱勢群體，在求職的過程中，存在各種各樣可能的“陷阱”，求職者應提高警惕，加強自我保護的意識。了解就業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，熟悉畢業(yè)時就業(yè)的流程，從而使大學畢業(yè)生在就業(yè)時學會用政策法規(guī)保護自己，少走彎路，少受損失，成功就業(yè)?！秳趧雍贤ā穼Υ髮W生就業(yè)起到了很好的法律保障作用。畢業(yè)生要認真對待自己的就業(yè)權(quán)益，并運用法律手段保護就業(yè)權(quán)益。大學生享有的基本就業(yè)權(quán)利有：1.自主擇業(yè)權(quán)2.平等就業(yè)權(quán)3.信息知情權(quán)4.公平錄用權(quán)5.違約求償權(quán)

求職過程可分為三個階段：1.招聘面試階段。2.簽訂就業(yè)協(xié)議書與勞動合同階段。3.到單位上班階段。

一、在招聘面試階段，我們要注意各種陷阱，例如押金陷阱，信息陷阱，宣傳陷阱，智力陷阱，高薪陷阱，試用期陷阱等。

1、仔細觀察公司的外部環(huán)境和人員情況，辦公所在地的環(huán)境、公司人員的基本素質(zhì)等。這些擺在眼前的實物，絕不能視而不見，它們都可以較為真實地傳遞出公司的基本情況。

2、正規(guī)的單位都有固定的辦公場所，若面試地點放在臨時租借的民房或者小賓館，或是現(xiàn)場十分簡陋，要格外提高警惕。

3、通過上網(wǎng)找資料、發(fā)帖詢問等，了解公司經(jīng)營發(fā)展概況。對那些無法通過網(wǎng)站資源追蹤其蹤影的小公司，可以通過和前臺、保安、一般職員聊天了解公司現(xiàn)狀。

4、對親人、老師、專業(yè)人士、同學、朋友等進行有目的的探詢。關(guān)乎自己切身利益的事情，千萬別不好意思張口，他們站在第三者的客觀角度，可以為你提供行之有效的意見和建議。

5、直接交手，試探虛實。在面試時，不用只做個回答者，有提問的機會千萬要牢牢把握，別輕易失去一次上佳的了解企業(yè)的機會。在應聘過程中，留心觀察工作人員的形跡，若是所謂“經(jīng)理”沒有任何專業(yè)素養(yǎng)，面試時只談收錢的肯定是問題公司。

6、在填寫個人簡歷時，不要在規(guī)定的表單以外的地方填寫你的聯(lián)系方式，這樣會使所有人都看到你的聯(lián)系方式，從而導致不安全的情況發(fā)生；強烈建議求職者只留本人聯(lián)系電話并保持暢通，勿長時間關(guān)機，若非必要最好不留家庭電話。

二、在簽訂就業(yè)協(xié)議書與勞動合同階段，我們要注意合同陷阱

1、合同必備條款缺失：勞動合同分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定的工作為期限的勞動合同。合同至少應具備以下7種條款：合同期限、工作內(nèi)容、勞動條件、和勞動保護、勞動報酬、勞動紀律、合同終止條件、違反勞動合同的責任。崗位是勞動合同的重要內(nèi)容，在崗位約定方面，畢業(yè)生應該注意避免用人單位可以根據(jù)需要隨時變更勞動合同的條款。

2、違反協(xié)議或合同的違約金：按照相關(guān)規(guī)定，勞動合同或者協(xié)議中可以規(guī)定違約金的數(shù)額但是其有上限?，F(xiàn)在規(guī)定的上限是12個月的工資總和。

3、超時加班：實行標準工時制度的用人單位，勞動者每天的工作時間應不超過8小時，加班不超過3小時；每月的加班時間不超過36小時；每周至少保證勞動者有一個完整的休息日。

4、無社保、福利：社保具有強制性的特點，就是用人單位和個人都需要繳納。社保目前分為：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險和失業(yè)保險等。

5、向外泄漏求職者個人隱私：一些單位可能將這些個人信息作為其賺錢的資本，非法使用或者提供給其他單位和個人

遇到諸如此類的侵權(quán)問題，我們可以拿起法律武器維護我們的權(quán)益維護就業(yè)公平相關(guān)法律法規(guī)。

三、到單位報到上班階段，我們應注意：

1、別理會其他雜務：新工作需要高度集中的注意力，嘗試花多些時間與同事合作、處理棘手的工作，把私人事物暫時擱置。

2、別將所有責任背上身：謹記自己不是“超人”，公司并不會要求你解決所有難題。所以最好專注去做一些較重要和較緊急的工作，這比每件工作都弄不好理想。

3、了解公司的文化：每家公司都有不成文的規(guī)則，了解并順從這些“規(guī)則”有助你的發(fā)展。若企圖打破傳統(tǒng)，只會浪費時間。

4、穿著得體：“人靠衣裝”這句話永遠是對的。穿得光鮮一點，自己也會倍覺自信。若財政狀況許可，每季可添置一些衣服和配飾。要注意不同行業(yè)的人對衣著有不同的要求。

5、加倍努力：在一個理想的環(huán)境下，某件工作可能需要三星期去處理，實際上，上司可能希望你立即完成，卻沒有提供足夠的培訓，所以應隨時準備多學點東西，要趕及期限可能要加班，甚至把工作帶回家做。

第五篇：電子商務與消費者權(quán)益保護論文

摘要:電子商務的迅猛發(fā)展，改變了傳統(tǒng)商務手段，開拓了新的市場，產(chǎn)生了巨大的效應，同時也為消費者的權(quán)益保護帶來了新的挑戰(zhàn)。本文分析了電子商務發(fā)展與消費者權(quán)益保護中存在的問題，給出了在電子商務活動中的保護消費者權(quán)益的政策建議。

關(guān)鍵詞:電子商務 消費者權(quán)益 面臨問題 政策建議

在信息高速發(fā)展的現(xiàn)時代，電子商務仿佛一把雙刃劍，一方面以其成本低、效率高、速度快而在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，越來越廣泛地得到消費者認可；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，出現(xiàn)的各種損害消費者權(quán)益的情形，成為其發(fā)展的阻礙，亦對消費者權(quán)益保護提出嚴峻的挑戰(zhàn)。

一、電子商務發(fā)展與消費者權(quán)益保護中存在的問題。

在電子商務交易中，最大威脅來自于消費產(chǎn)品及服務的可用性。既使消費者確認了經(jīng)營者的真實性，鑒別了消費品的完整性，在實際交易過程中交易信息的可用性同樣可能導致信任危機?？捎眯砸话憧煞譃槿齻€方面：第一，消費者本身對商品是否需要。第二，信息本身是否真實、有效。第三，消費行為是否受到法律保護。面臨的問題，歸納如下：

1.網(wǎng)絡(luò)消費欺詐問題。網(wǎng)絡(luò)消費欺詐是指經(jīng)營者以非法手段針對網(wǎng)絡(luò)消費欺詐。信用缺失、網(wǎng)絡(luò)消費欺詐現(xiàn)象嚴重出現(xiàn)在電子商務活動中，不良商家往往利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，提供不完整的商品信息甚至虛假信息及發(fā)布虛假廣告，侵犯消費者的知情權(quán)，甚至涉及欺詐活動與非法傳銷。

2.網(wǎng)絡(luò)消費合同履行問題。(1)延遲履行;(2)暇疵履行;(3)售后服務無法保證。

3.網(wǎng)絡(luò)支付安全問題。網(wǎng)絡(luò)的開放性增加了消費者財產(chǎn)遭受侵害的風險，消費者在使用電子貨幣支付貨款時可能承擔以下風險：網(wǎng)上支付信息被廠商或銀行收集后無意或有意泄露給第三者，甚至冒用;不法分子盜竊或非法破解賬號密碼導致電子貨幣被盜、丟失;消費者未經(jīng)授權(quán)使用信用卡造成損失；信用卡欺詐；支付系統(tǒng)被非法入侵或病毒攻擊等。

4.網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)保護問題。在電子商務中，由于網(wǎng)絡(luò)隱私所能帶來的經(jīng)濟利益和黑客技術(shù)的發(fā)展，對消費者隱私權(quán)構(gòu)成侵犯的最大風險來自于對個人信息的收集、傳播和利用。網(wǎng)絡(luò)隱私一旦被濫用，將給消費者個人帶來難以想象的后果和網(wǎng)絡(luò)秩序的混亂。

5.網(wǎng)絡(luò)消費糾紛和消費者損害賠償權(quán)的實現(xiàn)問題。電子商務是以互聯(lián)網(wǎng)為運行平臺進行的商務活動，而互聯(lián)網(wǎng)的無國界特性打破了主權(quán)疆界的界限，并動搖了在傳統(tǒng)的地域主權(quán)基礎(chǔ)上形成的司法管轄基礎(chǔ)。虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中地理界限的消失，使得很難判斷網(wǎng)上活動發(fā)生的具體地點和確切范圍，而將其對應到某一特定的司法管轄區(qū)域就更為困難。

二、對電子商務中保護消費者權(quán)益的政策建議

1.立法先行，充實，完善現(xiàn)行法律體系。對于網(wǎng)絡(luò)支付安全，除了采取當事人自律規(guī)范、從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上確保交易安全等措施外，更要從法律上明確銀行、經(jīng)營者的賠償責任，平衡其與消費者之間的權(quán)利義務。立法內(nèi)容應當考慮以下幾點：規(guī)定經(jīng)營者的義務。制定隱私保護政策與措施并予以公示，對消費者面臨的隱私風險有說明和提示義務，對所收集的個人信息的合理使用與限制、禁止使用的義務。我國目前對電子商務中消費者權(quán)益保護，可以援引作為依據(jù)的法律是《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》等，但這些法律調(diào)整的主要對象是傳統(tǒng)的交易形式，并沒有將電子商務交易的特性考慮在內(nèi)。就目前情況而言，國家已經(jīng)制定出相應的電子商務法規(guī)，但遠遠不能解決實際中的糾紛，有待從信息披露、合同履行、格式條款、個人數(shù)據(jù)保護、意外損失的風險承擔等方面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務進一步完善。

2.發(fā)揮公權(quán)力量，加強網(wǎng)上交易監(jiān)管。網(wǎng)上侵犯消費者權(quán)益行為類型復雜,隱蔽性強，技術(shù)手段先進,對其進行監(jiān)管的難度也大。因此,對網(wǎng)上侵犯消費者權(quán)益的監(jiān)管要捕捉和識別違法行為的較高的科技手段，并設(shè)置相應的監(jiān)測體系,如網(wǎng)上投訴網(wǎng)站、網(wǎng)上仲裁機構(gòu)等,兼采取強硬的法律措施與手段,讓行政監(jiān)管和司法救濟相互配合、雙管齊下,嚴厲打擊各種侵犯消費者權(quán)益的違法行為。

3.加強信用制度，健全全社會信用體系。通過法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務。具有在線信息披露義務，包括經(jīng)營者身份信息，商品或服務信息和交易條件信息。建立一個統(tǒng)一的、覆蓋面廣的信用體系，將信用缺失者的信用記錄置于公眾監(jiān)督之下,從而大大提高其失信成本,只有這樣，全社會的信用意識才能得到有效提高，網(wǎng)上消費才能變得更加輕松和可靠。

4.規(guī)避風險，選擇CA中心。在電子商務交易過程中，CA認證中心作為 pKI 中最重要的角色，同時作為第三方機構(gòu)來面對消費者和經(jīng)營者。CA 中心主要通過在互聯(lián)網(wǎng)上給電子商務交易雙方發(fā)放各種電子證書，以確保消費者在交易中的合法權(quán)益。選擇標準：第一，需要具備相關(guān)資質(zhì)。第二，選擇服務領(lǐng)域廣泛、公正、全面的認證中心。第三，選擇技術(shù)比較全面的認證中心。第四，選擇管理嚴格、服務規(guī)范的認證中心。

5.加強消費者隱私權(quán)的保護。在傳統(tǒng)的消費市場中，隱私保護一般不屬于消費者保護的突出問題，現(xiàn)行消費者權(quán)益保護法也未做特別的規(guī)定。但在網(wǎng)上交易中，消費者隱私保護變得非常突出，需要有針對性地制定特別的規(guī)則或法律條文，加強對消費者隱私權(quán)的保護。同時消費者也需要提高自己的隱私保護意識和保護技能，盡量減少隱私暴露的機會。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)特性是電子商務消費者權(quán)益處于不利地位的根源，使消費者面臨信息欺騙、格式合同陷阱、合同的不當履行、信息傳遞安全等問題。為了使網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益保護達到傳統(tǒng)消費環(huán)境中的保護水平，應加強立法,相關(guān)行政部門發(fā)揮應有的監(jiān)管職能，加強行業(yè)協(xié)會和中介機構(gòu)力量，及消費者自我保護意識的提高也很有必要。相信在我們共同努力下，消費者的權(quán)益在電子商務活動中能夠得到充分保障，電子商務會健康、蓬勃的發(fā)展。

參考文獻：

[1]朱鍇:《淺析中國電子商務中互聯(lián)網(wǎng)消費者的權(quán)益保護》 法制與社會,2007年

[2]許晨楓:《電子商務環(huán)境下消費者的權(quán)益保護問題》遼寧教育行政學院學報，2007/05