第一篇：真情責(zé)任溝通

真情 責(zé)任 溝通

——班主任工作小結(jié)

海寧市行知小學(xué)方敏珠

2006年7月我大學(xué)畢業(yè)，終于站上了夢寐以求的三尺講臺，一直擔(dān)任班主任工作。激動之余，我深知自己責(zé)任重大，因為班主任的好壞，不僅影響到學(xué)校的正常教育教學(xué)工作，更主要的是影響到一個學(xué)生一生的成長。學(xué)校的校訓(xùn)一直鞭策著我前進——為學(xué)生的卓越表現(xiàn)而教,為學(xué)生的一生幸福而辦學(xué)。工作中，我力求從小事入手，從細(xì)小微忽處要成績，從點滴處找精神，努力建設(shè)一個健康向上的班集體，使每個學(xué)生德、智、體等方面都得到充分發(fā)展，形成良好的個性品質(zhì)。我一直相信“一分耕耘，一分收獲”，三年來，我深深地體會到了班主任工作的繁瑣與勞累，但我同樣有收獲，有成功的喜悅，享受著濃濃的師生情。我著重抓了以下幾方面的工作：

一、把真情灑向每一個角落

偉大教育家陶行知說過：“真教育是心心相印的活動，唯獨從心里發(fā)出來，才能打動心靈的深處。”我深信：發(fā)自內(nèi)心的愛，是師生溝通最好的橋梁。在學(xué)校中，與學(xué)生相處最多的莫過于班主任，所以，班主任應(yīng)在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中給予更多更廣泛的愛，你的一個眼神，一個微笑，一個動作，一些不經(jīng)意間的言語都會觸動孩子的心靈。在工作中，我時常告誡自己，多一點微笑，少一些批評。我的真誠也換來了同學(xué)們的信任。課堂上，每個學(xué)生都愛舉手發(fā)言，因為他們把每一次回答問題都看成是一個展示自我的機會。當(dāng)學(xué)生回答問題有偏差時，我會提醒他：“你的想法有一定的道理，請你再想想，也許會找到更好的發(fā)現(xiàn)?！碑?dāng)學(xué)生回答含糊時，我會鼓勵他：“沒關(guān)系，再好好想想，先聽聽別人是怎么說的?！本瓦@樣，學(xué)生從來都不害怕課堂上會說錯話，大家暢所欲言。課外，我們更是在聊天、游戲和各類活動中成了無話不談的好朋友，聊動畫片，話家常，甚至學(xué)生連家里母豬生小豬了這樣的事都會興奮得第一個跑來告訴我。每次學(xué)生們活動，都會有人跑來叫我一起參加，籃球、足球、乒乓球、羽毛球??有些活動甚至我從來沒碰過，但是我愿意與他們一起玩，這也大大增進了我與同學(xué)們的感情。

當(dāng)然，學(xué)生年齡小，容易犯錯，學(xué)習(xí)上的惰性，衛(wèi)生的馬虎，紀(jì)律的松散，同學(xué)間的矛盾等等，遇到這樣的情況，在嚴(yán)厲批評與寬容對待之間，我選擇了后者。但寬容絕不是估息，不是撒手不管，而是因勢利導(dǎo)，給學(xué)生改過補救的機會。通常我會選擇與學(xué)生個別談心，而不會將學(xué)生的錯誤“大白天下”，在同學(xué)面前丟了面子。“讓學(xué)生在微笑中認(rèn)識不足”，這樣一來，學(xué)生不但不會得寸進尺，而且還會心悅誠服地改正自己的錯誤，學(xué)生與老師的心也貼得更近了。

愛一個優(yōu)秀的孩子可能并不難，而要愛一個常常犯錯誤的學(xué)生可能就有點難度了。后進生往往成績差或者表現(xiàn)惡劣，不被老師和同學(xué)喜歡。我的原則是，不放棄任何一個學(xué)生，絕不能辜負(fù)家長、學(xué)校、學(xué)生對我的信任與托付。我深信，每個人都有優(yōu)缺點，班主任最重要的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)后進生身上的閃光點，從而照亮他們身上更多的長處。例如，班里有些同學(xué)成績很差，但勞動非常積極，我就會乘機當(dāng)著全班同學(xué)的面表揚他們，“你們真是我們學(xué)習(xí)的勞動好榜樣，如果你們在學(xué)習(xí)上也能像現(xiàn)在這樣下功夫，一定會是個品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。”當(dāng)全班同學(xué)投去敬佩的目光，我也看到了他們臉上自信的笑容。以后，當(dāng)我找他們輔導(dǎo)功課或補習(xí)作業(yè)，他們都不再那么排斥不再漫不經(jīng)心了，態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變，漸漸地開始主動問作業(yè)請教別人了。對于他們一點一滴的進步，我都會給予及時的表揚，他們的積極性大大提高了，與同學(xué)間的相處也更為融洽了。我一直告訴我的學(xué)生，“只要你努力了，就是最棒的！我為你高興。”

二、把責(zé)任委于每一個學(xué)生

我常常對學(xué)生們說：“你們在座的每一位和我都是班級的主人，都有責(zé)任使這個大家庭閃耀出最亮麗的光芒?！泵看蔚男聦W(xué)期開始，同學(xué)們總會共同商討并修訂適合自己班的班規(guī)，包括學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、兩操等一共8個方面，并且在日后的學(xué)習(xí)生活中不斷地完善。由于是同學(xué)們自己訂的班規(guī)，同學(xué)們都比較樂于遵守，自己管理自己的意識不斷增強。我們還在個人和小組之間開展了“天天記，月月評”的競賽，每天記錄學(xué)生的得失分情況，月月評出各項比賽的“月之星”，并將結(jié)果公布在教室公開欄中。堅持這樣的“班規(guī)大家定”和評比活動，在聽課紀(jì)律、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面都有很了很大的改觀，學(xué)生自覺主動地在各方面嚴(yán)格約束自己，為小組爭光，為班級爭光，逐漸達到自我管理和管理他人的良好效果，我班在學(xué)校的各類競賽中也一直名列前茅。

要管理好一個班級，光靠班主任是不行的，班干部在班里有著舉足輕重的地

位與作用。我一直深信“個人會影響集體，集體會帶動個人”。每學(xué)期開學(xué)初，班里都會民主選舉班干部，而且我班采用的是班干部“月月競聘上崗”的方法，每月招開一次“英才競聘會”，上任班干部會對上個月的班級情況及工作作匯報，學(xué)生老師還會給班干部打分，到期末的時候再評出班里的優(yōu)秀班干部，然后再由全班民主選舉出下個月的班干部。這些由大家共同選舉的班干部在班級中有較高的威望，能較好地調(diào)動全班的積極性，是老師的得力助手。當(dāng)然，班干部的教育與培養(yǎng)也是至關(guān)重要的。我堅持每個星期抽空與班干部交流，與他們一起總結(jié)以前的工作和在工作中的得失，討論今后的工作目標(biāo)和自己要改進的地方，開展批評和自我批評。工作中，我常常鼓勵他們大膽地工作，但一定要嚴(yán)格要求，以身作則，注意工作方法，時刻不忘自己是同學(xué)的榜樣。對于班里的各項工作，我采取的是“由扶到放”的方法，剛開始的時候是主動參與活動的策劃與組織，像黑板報，運動會，英語節(jié)等各類大大小小的活動，漸漸地，我開始放手讓班干部去策劃整個流程，去組織，我只是從旁指導(dǎo)。一個學(xué)期下來，學(xué)生基本上能自己開展活動了。當(dāng)然班干部也有犯錯的時候，這時班主任絕不能估息，也不能緊抓著不放，需教育他們引以為戒，鼓勵他們以身作則并帶動其他學(xué)生，做到“以點帶面”和“以面帶面”的作用，學(xué)生的自我管理能力更強了，班級的凝聚力也就更強了。這樣的班干部競聘上崗制很受同學(xué)的喜歡，不僅鍛煉了同學(xué)的管理能力，同學(xué)也能在管理的過程中增強明辨是非的能力，知道什么是對什么是錯，怎樣才能為班級爭光。雖然也有學(xué)生因落選而傷心難過，但同時也讓學(xué)生不斷地規(guī)范自己的言行，爭取做班級的好榜樣，班干部的工作也會越做越好。

三、把良好的行為習(xí)慣落實到每一個實處 正所謂“沒有規(guī)矩，不成方圓?！绷己玫某Ｒ?guī)是學(xué)生更好地學(xué)習(xí)和生活的保障。學(xué)生良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成是學(xué)生在校的首要任務(wù)?！氨鶅鋈叻且蝗罩?，學(xué)生很多不良習(xí)慣的養(yǎng)成并不是一朝一夕的，所以要改變也不是一件容易的事。陶行知說過：“要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識，教職員躬親共學(xué)；要學(xué)生守的規(guī)則，教職員躬親共守。”我相信，教師給學(xué)生樹立好榜樣，這是培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的前提。當(dāng)我走進教室，發(fā)現(xiàn)地上有紙屑時，我不會急于追究是誰的責(zé)任，而是默默地將垃圾清掃，我環(huán)視同學(xué)們，一片鴉雀無聲，有的甚至埋下了頭。后來幾次再發(fā)現(xiàn)這種情況，總會有同學(xué)搶在我前面把垃圾處

理掉。對于這些同學(xué)，我馬上給予表揚，夸獎他們愛干凈，講究衛(wèi)生的好品質(zhì)?，F(xiàn)在，班里再也沒有亂丟垃圾的情況了。通過這件事，使我深深地意識到，榜樣的力量是無窮大的，否則就失去了說服力，班主任要以自己的人格魅力來影響學(xué)生。所以我常常告誡自己，凡是要求學(xué)生做到的，自己一定要做到，而且要做得比學(xué)生好。我還經(jīng)常對學(xué)生說：“小事情可以體現(xiàn)大思想。”每開學(xué)初發(fā)放新書，我第一件事就是將課本包上書皮，學(xué)生便會學(xué)著樣做，學(xué)生也從這樣的小事上養(yǎng)成了愛惜學(xué)習(xí)用品的好習(xí)慣；每天的早操和早鍛煉我都會與學(xué)生一起參加，這樣一來，平常調(diào)皮搗蛋的學(xué)生也不好意思偷懶了，漸漸地他還覺得其實這項活動也挺有意思的，養(yǎng)成積極參加鍛煉的好習(xí)慣；學(xué)生的午餐管理也是件叫人頭疼的事，隨著生活水平的不斷提高，現(xiàn)在學(xué)生的挑食情況不在少數(shù)，有些同學(xué)甚至是寧愿不吃飯也不愿吃不愛吃的菜。我一方面對這些同學(xué)進行耐心的勸說，另一方面更是收集多方面的資料，將挑食、偏食、厭食的危害和各種菜的不同營養(yǎng)成分告訴學(xué)生，在眾多的資料面前，學(xué)生開始松口了，若有哪個同學(xué)想要倒剩飯剩菜，其他同學(xué)都會批評他浪費糧食，每次用餐，我班的剩飯剩菜都是最少的，慢慢形成了一種愛惜糧食的良好習(xí)慣。通過大家的努力，我們的早讀書聲瑯瑯；課堂活而不亂；用餐井井有條；路隊整整齊齊??各方面都有了長足的進步。讓我意想不到的是，常常有家長反映，“**以前從來不干活的，現(xiàn)在開始洗碗了。”“這幾天，**一回家就開始寫作業(yè)了，好像乖了很多?！睂W(xué)生在家里都比以前懂事了很多，家長都說老師教育得好，可是我知道那是同學(xué)間感染作用，那是榜樣的力量。

四、把了解傳給每一位家長

家長是教師教育學(xué)生的主要合作者，教師和家長的溝通對學(xué)生的健康成長起著不可忽視的作用。我們有著共同的愿望，共同的目標(biāo)——將我們的孩子培養(yǎng)成全面、健康、和諧發(fā)展的人，而孩子生活在社會的大環(huán)境中，他們在成長中需要家庭、社會和學(xué)校的共同教育。家校聯(lián)系可以使我們更深入，更全面地了解學(xué)生。其中家訪工作是學(xué)校與家庭溝通的重要手段，通過家訪，教師可以了解學(xué)生的家庭背景，在家的學(xué)習(xí)情況和行為表現(xiàn)等；通過家訪，教師可以將學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活、工作等各方面的消息傳遞給家長，能幫助我們更好更全面地了學(xué)生，更利于教師日常的教育教學(xué)工作，也能使家長更好地幫助與指導(dǎo)孩子。每個學(xué)期的開學(xué)初，我都會認(rèn)真地整理好學(xué)生的個人材料和家庭材料，包括家長的聯(lián)系方式和

家庭情況等，每個學(xué)生都有一本家校聯(lián)系本，用于記錄家庭作業(yè)，家長每天都會對照檢查學(xué)生的作業(yè)，這樣一來，將家長的監(jiān)督管理工作落實到了實處，而不再是簡單的對話，“作業(yè)完成了嗎？”“完成了?！边€有最重要的一項就是家長與老師的留言欄，我常常將學(xué)生在校的點滴表現(xiàn)通過家校聯(lián)系本告知家長，如：“孩子這一次的聽寫得了滿分，有進步，希望繼續(xù)努力！”“孩子最近的背誦很積極，一定下了功夫了，真不錯！”“孩子最近上課開始主動舉手發(fā)言了，真了不起！”我總是會細(xì)心地收集學(xué)生的點滴進步告知家長，也希望學(xué)生能從家長那里得到肯定與鼓勵。這樣的方法大大鼓舞了學(xué)生，他們都希望將自己好的一面展現(xiàn)給家長，于是，班里的學(xué)習(xí)氣氛越來越好了，好人好事也越來越多了。當(dāng)學(xué)生犯錯時，如果學(xué)生能認(rèn)識到錯誤并積極改正，我就不會記錄到留言本里，給學(xué)生一個主動改正錯誤的機會比向家長“告狀”來得有用多了。我常常告訴我們的家長朋友要用好心里的“放大鏡”和“縮小鏡”，用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點，用縮小鏡看學(xué)生的缺點。通過留言本，我也了解到了很多學(xué)生在家的情況和家長對孩子的要求。如“**最近抄寫本上的字太潦了，希望老師從嚴(yán)要求?！薄?*最近晚上看電視到很晚，希望老師幫忙管管?！碑?dāng)家長對孩子的教育得到了老師的幫助，學(xué)生更容易接受與改正。短信也成了我和家長溝通的很好方法，每次考試前，我總會將短信發(fā)給每一位家長，“考試在即，希望學(xué)生能認(rèn)真復(fù)習(xí)，家長朋友能給予及時的幫助和鼓勵?！倍潭痰膸拙湓挻蟠蟮乩死蠋熍c家長的距離，增進了家長，學(xué)生和老師之間的感情。通過家長、學(xué)生和老師共同的努力，我班各科成績連續(xù)兩年在全鎮(zhèn)名列前茅。

班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，形式和任務(wù)又在千變?nèi)f化，作為一名班主任，我始終奉行“捧著一顆心來，不帶半根草去”的人生信條。我相信，認(rèn)真做事把事做對，用心做事把事做好，就一定會收獲做班主任的幸福。

第二篇：愛與責(zé)任收獲真情

愛與責(zé)任收獲真情

驀然回首，在幼兒園工作已有十余載，沒有轟轟烈烈，只是把自己的一顆心奉獻給了最愛的孩子們。做一名幼兒教師容易，做一名真正的合格的幼兒教師卻是不易的。

作為老師，用愛來打開孩子的心扉，是我的責(zé)任。孩子來到幼兒園，是邁向社會的第一步，當(dāng)他們出現(xiàn)了不適應(yīng)，就會將心靈的窗戶緊緊關(guān)閉，因此，我們就要用愛心去走進他們，了解他們，用微笑去接待他們。用一切表達愛的言行方式給幼兒以溫暖安全的感覺，讓他們覺的“老師像媽媽”，每個幼兒，都是天真可愛的，作為幼兒教師的我們要愛他們，做孩子們心里的“老師媽媽！”

我最喜歡聽到的是“老師像媽媽”。

當(dāng)我有了自己的寶貝女兒，握著女兒柔軟的小手，我終于明白了什么是真正的母愛。

每天清晨“老師早”，那童真的聲音，給我?guī)砹艘惶斓目鞓泛蜕鷻C，每天離園時，隨著一聲聲“老師再見”，又給我們留下明天的希望。

當(dāng)我們從浮華的嘈雜聲中靜下心來，慢慢品味幼兒教育帶給自己的種種感動，會驚奇的發(fā)現(xiàn)，原來自己就沉浸在幸福的海洋里，對這份幸福，是驕傲，激動，會更加難忘··因為我們用愛收獲了孩子的真情。

作為老師的我們對幼兒的行為也要嚴(yán)格要求。這也是一種愛。不要因為孩子小，就一味的遷就，盲目順從。我們對幼兒的愛應(yīng)是一種最清醒最理智的愛。因而，我們是懷著一顆愛心走進幼兒，深入到孩子的內(nèi)心深處和他們說悄悄話，與他們同歡樂，共憂傷。只有這樣孩子就會把我們當(dāng)成可信賴的大朋友，從而會用他們獨特的方式來表現(xiàn)內(nèi)心感受。

愛是真誠的奉獻，愛是無私的付出。還記得當(dāng)孩子剛剛?cè)雸@想媽媽時，用雙手抱抱他們，安慰他們，用好玩的玩具，好看的圖書吸引他們。直到他們的臉上露出笑容；當(dāng)孩子身體不舒服時，我們會及時來到他們身邊，詢問病情，輕輕地?fù)崦麄儯屗麄儾辉贌o助；當(dāng)孩子因為問題而迷惑不解時，會給他一個小小的提示，鼓勵他們是最棒的，直到他舒展眉頭。這一切的舉動，不是因為要從孩子那里索取什么，只是因為我們是他們的老師，這是我們的責(zé)任。

幼兒園里工作的我們，生活其實很簡單，快樂的理由也很簡單。只要能看到孩子們的臉上天天洋溢著純真、可愛、燦爛的笑臉，主動熱情的與你打招呼，親近你，自信、大方的展示他們的自信與驕傲··

在孩子們中間，得到了別人無法感受到的樂趣，在孩子們中間，就仿佛是在四季中選擇了春天，一張張芬芳稚嫩的笑臉，像朵朵蓓蕾清新謦香，讓我心中為之坦然，神為之怡然，情為之盎然··

雖然，幼教工作十分平凡，然而不少同事幾十年如一日，把自己的青春和精力全部奉獻給了孩子，這就很不平凡！因為我們都懂得了平凡于平淡的真諦，我們用愛與責(zé)任收獲了孩子的真情。

第三篇：責(zé)任.溝通.執(zhí)行力讀書心得

“責(zé)任·溝通·執(zhí)行力”讀書心得體會

自公司號召開展讀書學(xué)習(xí)活動以來，深深地感到作為一名基層單位的管理者，要有勇于選擇責(zé)任、承擔(dān)責(zé)任、堅守責(zé)任的責(zé)任心，也要有上下溝通、內(nèi)外協(xié)調(diào)的能力，更要有實事求是、求真務(wù)實的共產(chǎn)黨員作風(fēng)。隨著對《責(zé)任勝于能力》《有效溝通》《黨員干部修養(yǎng)鏡鑒》三本書由淺入深的學(xué)習(xí)，更使我認(rèn)識到責(zé)任心、溝通力、品德修養(yǎng)的不斷提高，對順利完成各項工作的重要性。通過學(xué)習(xí)，使自己站在了前所未有的高度去看問題、想問題、思考問題，使自己不斷提高思想境界、升華了自己的內(nèi)在素質(zhì)與涵養(yǎng)。

在《責(zé)任勝于能力》這本書中，用通俗的語言，特別是其中一系列的案例，強有力的闡明了責(zé)任有無直接決定事物的成敗，也讓我對文中的“責(zé)任”二字有了更深刻的了解?！柏?zé)任”：一是對自己所負(fù)使命的忠誠和信守，二是對自己工作的出色完成，三是忘我的堅守，四是人性的代價，五是一種使命！不管是以一種何樣的心態(tài)來到這個崗位，也不管是否對自己的工作有興趣，只要是自己的工作，就應(yīng)該責(zé)無旁貸地去完成，且完成好，這就是自己的責(zé)任。

人太注重自己、太在乎自己的得失，會讓你失去對民族的責(zé)任、對企業(yè)的責(zé)任、對家庭的責(zé)任。我們太在乎自己的得失，就把自己的責(zé)任放在了一邊。我們有時太聰明了，我們?yōu)樽约旱穆斆饕哺冻隽司薮蟮拇鷥r。許三多沒有在意自己的得失，他從一個最孬的兵成了兵中的佼佼者。他勇于承擔(dān)自己的責(zé)任、團隊的責(zé)任，所以他最終成為一個可以信賴的兵王。“不拋棄、不放棄”就是他的信念，也是我們的學(xué)習(xí)的信念。人不要太注重自己，把自己當(dāng)成泥土去覆蓋大地，如果你是金子，您就會發(fā)光，不用怕別人把你埋沒。

有些事情并不是需要很費力才能完成的。做與不做之間的差距就在于——責(zé)任。簡單的說，按時上班準(zhǔn)時開會等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。違反單位制度，說到本質(zhì)就是一種不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，首先是對自己單位和崗位的不負(fù)責(zé)，更是對自己的不負(fù)責(zé)。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人。責(zé)任承載著能力，一個充滿責(zé)任感的人，才有機會充分展現(xiàn)自己的能力?！柏?zé)任”是最基本的職業(yè)精神，它可以讓一個人在所有的員工中脫穎而出，都來自于他們追求卓越的精神和不斷超越自我的努力。

遇到問題，找借口你能讓你終止前進的路，一個小小的挫折，就能讓你失去看到成功的風(fēng)景，當(dāng)然這也是一個最簡單的、最容易做的事情。找方法是痛苦的，要承擔(dān)壓力，要承擔(dān)的非議，但是你有前進的可能，你可以到達成功的彼岸?？墒侨说纳钪校豢赡芤环L(fēng)順，不可能沒有挫折，如果不停的找借口，我們還如何在世上生存。所以，永遠(yuǎn)只為成功找方法，只為失敗找借口。人生沒有對與錯，沒有該不該，只有選擇不選擇。在我們的生活中、工作中都會面對各式各樣的問題，我們每天都在選擇。無論選擇那個方向，對我們來說可能都是對的，走哪條路都沒有錯，在于你選擇的路會給你帶來不同的結(jié)果。這個世界上事情是沒有被迫的，都是你選擇的。不要把自己的選擇當(dāng)成被迫的結(jié)果，永遠(yuǎn)以一種主觀的心態(tài)來看待我們自己的選擇。所以，永遠(yuǎn)不要說被迫、不要說該不該，那是你自己的選擇，選擇了就要勇于承擔(dān)選擇的結(jié)果。

閱讀《有效溝通》一書，感觸頗多。明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會有效的溝通。很多時候，溝通并不止把話說到，并不止要讓對方點頭，而是要把我們的想法變成對方內(nèi)心的想法，因此，對余博士提的心態(tài)、關(guān)心和主動這三點，我非常認(rèn)同，我想這也是良好溝通的重要基礎(chǔ)。

在主動傾聽，提問題、少講話、不批評、不打斷、集中精神、站在對方立場、讓對方輕松、控制情緒和注意小動作方面，我覺得讓對方輕松這塊可能是大家平常容易疏忽的，因此這也是這本書給我的一個重要啟示，須知，對方如果特別緊張，溝通的效果是不會好的。

現(xiàn)如今在競爭激烈的市場環(huán)境下，要求我們管理者，時刻以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通技巧與實際的管理工作相結(jié)合。正如余博士書中所言：“溝通是門學(xué)問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺得人跟人溝通很困難，其實不困難，是不正常的扭曲把我們的想法弄彎了，大家都這么想，溝通就簡單了。”溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變得更美好，社會就更和諧，團隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

《黨員干部修養(yǎng)鏡鑒》一書，觀點鮮明、引證精彩、資料豐富、分析透徹、語氣誠懇，給人以警示、給人以啟迪、給人以鏡鑒，不落俗套、富有特色、讀來別開生面，是一部精品力作。這本書抓住了黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有較強的針對性和說服力，而且從多方面闡述了黨員干部加強政治、思想、紀(jì)律、作風(fēng)、道德和業(yè)務(wù)修養(yǎng)的內(nèi)容和方法，讓我對黨員的先進性和黨員道德修養(yǎng)之間的關(guān)系有了新的理解。我的體會是：一是要經(jīng)常自我反省。我們身邊的同志，有不少淡泊名利、清正廉潔的好黨員、好干部。他們就是一篇活的教材，是一面鏡子，對照他們，經(jīng)常打掃我們自己思想上的灰塵，認(rèn)真查找自身存在的不足和差距。因為一個干部，無論你才智多么過人，能力多么出眾，即使也做出了令人矚目的成績，如果有貪污腐化行為，多年樹起的形象頃刻間就會轟然坍塌。二是要保持頭腦清醒。人性弱點中就有著易于滋生自滿、驕傲、貪圖、享樂的成分，意志薄弱者往往難以克服和避免。一定要有高度的工作責(zé)任心，自覺遵守黨的紀(jì)律和國家法律法規(guī)，自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督，做到不管在什么時候、什么情況下都常懷律己之心，從思想上筑牢反腐防線。三是嚴(yán)格要求自己。嚴(yán)格要求自己就是要加強紀(jì)律修養(yǎng)，從各方面嚴(yán)格要求自己。要抵擋住各種物欲的誘惑和各種腐朽思想的侵蝕，經(jīng)受住各種風(fēng)險的考驗，必須按照黨風(fēng)廉政建設(shè)要求，不斷加強黨性鍛煉，正確對待權(quán)力、地位和自身利益，堅定理想信念，做到自重、自省、自警、自勵，保持正確的人生追求。

卓然的智慧固然重要，但相比之下，忠誠的責(zé)任感、靈活的溝通力、優(yōu)秀的道德品質(zhì)，更能使企業(yè)走向輝煌。

二〇一三年九月十日

第四篇：教子有方_責(zé)任_溝通_技巧長

教子有方

責(zé)任 溝通 技巧 讓孩子健康茁壯成長

——種尚 種政成長記

作為新時代下成長起來的零零后爸爸，我認(rèn)為孩子不一定要灌輸多少知識，一定要在合適的年齡段鍛煉他的能力，不一定有多少技能，但一定要有責(zé)任心，所以，我將側(cè)重點放在了如何培養(yǎng)孩子健康向上的性格和自理能力以及責(zé)任意識上，授之于漁而非授之于魚,兩歲半的兒子們，我基本沒有教過他識字，但卻和他們一起背誦很多兒歌，講很多故事，教他們生活常識和生存能力，循序漸進的教他一些英語口語，讓孩子們玩好，然后才是學(xué)好。

對于養(yǎng)育男孩的家庭來說，爭搶食物和玩具成了生活中不可或缺，并且成為經(jīng)常上演的戲碼，于是為了避免此類的“戰(zhàn)爭”，我們的家人在為孩子購買食物和玩具時，總會盡可能的買雙份的，但時間一長，隨著孩子的年齡增大，就如遙控的大汽車等類似的大型玩具，不可能總要買兩個，容易造成浪費，而且沒有地方對方，所以又會出現(xiàn)一種情形，這個玩具本來誰都不玩，但是其中一個孩子想起來跑過去玩，另一個孩子就會跟過去搶，再換一個玩具，還是依然如此，每每碰到此種情形，家人都頭疼不已，總會以孩子哭鬧結(jié)束。

所以，我們家庭中對于孩子的愛心教育放在了比較重要的位臵，如何引導(dǎo)孩子們和平相處繼而形成互相幫助、互相愛護的良好局面，成為我們家的一個大難題。為此，我們從網(wǎng)上、書上多種渠道，收集了很多的知識，大概總結(jié)為以下幾個方面：

一、以身作則，家長給孩子做個好模范

孩子可以被看作是一面鏡子，給他們愛，他們會報之以愛，無所給予便無所回報；無條件的愛會得到無條件的愛的回報，有條件的愛會得到有條件的愛的回報。因此，不管我們怎樣把凈化和豐富精神世界的活動引入家庭生活，如果我們內(nèi)心沒有愛，就不可能讓孩子學(xué)會愛。我們首先要做的是讓自己的內(nèi)心充滿愛，這樣才會有多余的愛給別人，才能培養(yǎng)孩子成為一個內(nèi)心充滿愛的人，讓孩子學(xué)會了體貼別人、關(guān)心他人，只要內(nèi)心充滿了愛與關(guān)懷，孩子將來就會成為受歡迎的人。

二、換位思考，用孩子的思維思考問題

孩子的思維方式和習(xí)慣跟大人往往都是大相徑庭的，因此，我們盡可能的把自己換位到孩子的角度，或者回想自己小的時候，以自己當(dāng)時的思維方式和習(xí)慣，來考慮和看待孩子的各種問題，平時注意閱讀、收集和交流各種兒童心理學(xué)方面的知識，多與同齡兒童的父母進行交流和總結(jié)，同時也多向上一輩的老人學(xué)習(xí)經(jīng)驗，取其精華的吸收為我所用，如

此一來，和孩子之間的關(guān)系就會相對融洽一些，孩子的逆反心理就會有所減輕，與孩子的溝通也就不成問題了。

三、潛移默化，友愛在習(xí)慣中生根發(fā)芽

日常生活中，我們會用各種各樣的方式來對孩子進行友愛教育，例如每天晚上給孩子講一個故事，或者是小寓言小童話，或者是書上的小故事，都是一些積極向上的、有教育意義的故事，用故事中主人公的表現(xiàn)來教育和鞭策孩子，在潛移默化中，讓孩子懂得友愛，兄弟之間能夠和睦相處、互相幫助；也有可能是孩子白天的經(jīng)歷，盡可能變成朗朗上口的簡短語言，講的同時會指出孩子做的不對的地方，同時引導(dǎo)孩子一起想一個正確的方法，例如我的兒子們喜歡聽泡泡鼠系列的故事，我就會把兒子們白天的經(jīng)歷以泡泡鼠的名義講出來，孩子有新鮮感，就會很積極的跟著講，甚至還能自己組織語言講出故事來，不但能夠發(fā)揮孩子的想象力，并且還鍛煉了孩子的語言能力。講故事的時候，我會鼓勵孩子跟著復(fù)述，第二天讓孩子自己講一遍，然后再講一個新故事，對于鍛煉提高孩子的記憶力，也不失為一個很好的方法。經(jīng)過半年多的鍛煉，現(xiàn)在我講的故事，基本上兒子們第二天都能講出來，很久之前講過的故事，也不會忘記。

四、注意觀察，糾正壞習(xí)慣要注意技巧

兒子還小，還沒有多少是非觀念，但是卻懂得從大人的表情和反應(yīng)來判斷自己行為的對錯，但是很多時候，大人的反應(yīng)不一定能夠直接的傳達給孩子正確的意思表達，就會導(dǎo)致孩子判斷失誤。例如我兒子由于是雙胞胎，總會無意識的“爭寵”，想要通過自己的表現(xiàn)獲得大人們的關(guān)注，他需要看到的是大人們集中地關(guān)注和激烈的反應(yīng)，卻由于自己思維能力的有限，總會做錯一些事情來吸引大人。兒子一歲左右時，弟弟總會頻繁的通過抓哥哥的頭發(fā)、咬哥哥等方式來吸引我們的注意力，由于擔(dān)心哥哥會疼，大家的反應(yīng)非常的激烈，咋呼喊叫等等都上來了，以至于后來弟弟會先叫你一聲，然后看著你去抓哥哥的頭發(fā)，后來我發(fā)現(xiàn)問題之后，就告訴大家，如果他再喊就不要轉(zhuǎn)頭，如果抓到或咬到，不要說什么，直接走過去分開抱走哥哥，告訴他這種方法不能吸引到我了，結(jié)果沒有幾次就好了，當(dāng)?shù)艿苤肋@么做沒有作用時，他就會想起他的辦法來吸引我們了。

還有一段時間，兒子們會走沒多久之后，在門口見到其他差不多大小的小朋友，不知問什么總會直接走過去推一下或者打一下，在看到大人們很著急的圍過去時才滿意，于是我就盯緊了他們，在他們下次再碰到小朋友們時，走過去時我會引導(dǎo)性的說“呀，我們家寶寶真懂禮貌，碰到小朋友都知道握握手，還要抱抱?！比绱艘粊?，等走到別的小朋友面前，他自動的就改成了握手和抱抱了，比之前的咋呼和阻擋有用多了，而且還能減少家長之間因心疼孩子引起的矛盾和尷尬，一舉好幾得。

五、溝通交流，建立朋友式的相處模式

很多人會說，哎呀，孩子才多大，懂什么呀，到大了自然就懂了，但我從來不這么認(rèn)為，我認(rèn)為，從這個生命開始孕育的那一天開始，他就具備了自己的思想和能力，當(dāng)然，這個是隨著年齡的增大而越積越多越強的，但是學(xué)習(xí)能力是孩子天生的能力，越是小的孩子學(xué)習(xí)能力就要強，所以我從來不用不懂事、還小等借口來拖延孩子的教育，或者是逃避與孩子的交流，我盡可能的把自己放小一點，把孩子放大一點，然后我們站到同一個高度，向朋友一樣相處，需要的時候我會在他們面前表現(xiàn)我的弱勢和不足，讓孩子來幫助我、“保護我”，例如我這個媽媽喜歡穿高跟鞋，我就會告訴孩子媽媽穿高跟鞋走路不穩(wěn)會摔倒，孩子在下樓梯的時候，就會拉著我的手扶著我下樓，而不是讓我抱著他們下樓梯，還會告訴我讓我小心一點；過馬路的時候，我會告訴兒子我在辦公室工作很累，看電腦把眼睛累的看不清路了，讓他幫我看車，告訴我什么時候可以過什么時候不能過，有車時他們會告訴我“等一等，媽媽”，沒車了他們會說“可以了，媽媽”。這樣可以在鼓勵中讓孩子學(xué)會很多知識，還能夠建立和孩子之間朋友式的相處模式，從小就學(xué)會關(guān)心別人，承擔(dān)自己力所能及的責(zé)任。

總之，教育孩子是一個任重而道遠(yuǎn)的過程，吾輩需努力求索，但愿吾能稍得要領(lǐng)，讓孩子們在健康的環(huán)境下，長成一個有責(zé)任感、有能力的人，我心足矣！！

第五篇：用責(zé)任立足崗位,用真情感動客戶

用責(zé)任立足崗位，用真情感動客戶

——記綏寧縣營銷部客戶經(jīng)理鄭嶸

歐家義

鄭嶸是綏寧縣局（營銷部）一名普通的客戶經(jīng)理，通過不到半年多的時間，她用行動成功的完成了不同工作崗位上角色的轉(zhuǎn)換，用自己的真誠贏得客戶，用青春與熱情架起了煙草公司與千萬零售戶之間友誼的橋梁。鄭嶸始終堅持“用心工作、用愛服務(wù)”的信念，默默為綏寧煙草的發(fā)展奉獻著。

一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度：“別人能做到的，我也一定能做到”

2007年3月在全市人力資源改革的過程中，原來從事專賣內(nèi)勤工作的鄭嶸毅然選擇了具有挑戰(zhàn)性的客戶經(jīng)理崗位，管轄縣城259戶零售戶。為什么說客戶經(jīng)理崗位對鄭嶸來說充滿著挑戰(zhàn)呢？因為這對鄭嶸來說當(dāng)時既不熟悉客戶經(jīng)理各項業(yè)務(wù)，又對轄區(qū)客戶缺乏了解，還將面對5月份協(xié)議訂單工作的開展。當(dāng)時有人問鄭嶸“你選擇客戶經(jīng)理這個崗位，后悔過嗎？”她說“沒有，我相信別人能做到的，我也一定能做到”?！皡f(xié)議訂單”打破了煙草傳統(tǒng)的銷售模式，全區(qū)的客戶經(jīng)理將作為此項工作的實施者，對客戶經(jīng)理提出了新要求，需要客戶經(jīng)理掌握轄區(qū)市場真實需求，將貨源“公平，公正，公開”分配到轄區(qū)的零售戶。

“協(xié)議訂單”工作開展之初，對鄭嶸打擊最大的就是客戶的抵觸情緒，他們不理解、不支持、不信任，甚至有些客戶還說“簽的這個 協(xié)議你們煙草公司能保證供應(yīng)嗎？”“我們需要的好賣的煙又沒有，不好賣的煙又要我們進，這個協(xié)議還有什么好簽的??”協(xié)議訂單有客戶的不理解，有矛盾，沖突，這需要客戶經(jīng)理的工作不斷改進，提高。準(zhǔn)確預(yù)測客戶的需求，取得客戶的理解和支持，這一切的轉(zhuǎn)變都濃縮在客戶經(jīng)理收集走訪過程中的點點滴滴。這期間有許多感人的事跡，綏寧營銷部客戶經(jīng)理鄭嶸就用自己的實際行動感動著我們，更感動著轄區(qū)的零售戶。

責(zé)任奉獻每一天，平凡崗位顯真情

鄭嶸剛走上客戶經(jīng)理崗位，首先她就花了兩周的時間，早出晚歸，把所有的零售客戶都跑了三遍，到誰家應(yīng)該怎么走、重要路口的標(biāo)志、下一戶是誰……都記在了本子上。協(xié)議訂單開始以來，鄭嶸每天早上七點多出發(fā)，有時時間緊她中飯都顧不上，吃碗面，便匆匆忙忙趕往下一戶零售戶繼續(xù)簽協(xié)議，晚上七點多回公司，回家吃了晚飯后，又往公司里趕，將當(dāng)日的協(xié)議訂單情況仔細(xì)核對輸入到電腦中，每天晚上10點多鐘，在客戶經(jīng)理辦公室、你總能看到鄭嶸忙碌的身影，這就是她平常每一天的工作，幾個月下來，整個人變得又黑又瘦，但她沒有一點怨言。

今年的7月29日，早晨起床后，鄭嶸發(fā)覺自己感冒了，渾身特別難受，還時不時鬧肚子。丈夫勸她請假在家休息一天，鄭嶸用手捂著腹部說：“不行啊，我昨天都答應(yīng)沿河路的客戶去他們那里簽協(xié)議的，更何況今天是協(xié)訂協(xié)議的最后一天，我不能失信與客戶，更不能讓客戶失望。”

盡管丈夫一個勁兒地勸說，她還是硬挺著出了家門往沿河路趕。到達沿河路的第一家店后，鄭嶸沒有坐下休息，而是直接與客戶談起了店里卷煙的經(jīng)營情況，指導(dǎo)并幫助客戶調(diào)整卷煙陳列，與客戶一起商定下個月的卷煙訂購協(xié)議??不知不覺就奔波了半天時間，雖然她身體不舒服但還是干勁十足，始終微笑著服務(wù)客戶，沒有半點疏忽與懈怠。下午6點鐘，簽完了最后一戶的卷煙訂購協(xié)議，由于身體比較虛弱，早已是累得滿頭是汗。等到回家后，一推開門，人一下子暈倒了，丈夫連忙著急的扶住她，并將鄭嶸送到了醫(yī)院，到了醫(yī)院一測體溫，高燒39度，醫(yī)生報怨她的丈夫道：“你是怎么搞的，發(fā)燒這么厲害，怎么現(xiàn)在才送來？” 丈夫心里只有說不出的痛心。

躺在醫(yī)院病床上的日子里，鄭嶸心里很不踏實，總擔(dān)心自己與客戶失去聯(lián)系。對于鄭嶸來說，住院和在家療養(yǎng)的日子真是度日如年。她每天都用手機與自己的客戶聯(lián)系，詢問他們的經(jīng)營情況，了解市場變化，總擔(dān)心客戶的卷煙經(jīng)營出現(xiàn)波動。

這就是鄭嶸。她懷揣真誠，把汗水默默灑在拜訪路上，留下一路的芬芳?！懊刻烨斑M一步，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”這句話，已經(jīng)成為了她工作的信條，兢兢業(yè)業(yè)地工作，真誠、熱情地對待客戶，使得鄭嶸成了綏寧卷煙營銷部工作人員學(xué)習(xí)的榜樣。

一種寬容的心態(tài)，用真情感動客戶

任何一種工作都不可能是一帆風(fēng)順的，客戶經(jīng)理的工作也是如此。鄭嶸所負(fù)責(zé)片區(qū)的一位姓劉的零售客戶因為代銷非渠道卷煙在2006年1月份受到了縣煙草局專賣部門的處罰，當(dāng)時從事專賣內(nèi)勤 的鄭嶸也經(jīng)手過這個案子，且對老板較為熟悉，這次作為負(fù)責(zé)該客戶的片區(qū)客戶經(jīng)理要上門去簽訂卷煙訂購協(xié)議，她心里還是有些不安，鄭嶸上門拜訪時，面帶微笑的簡單介紹來意后，由于事先該客戶就對煙草工作人員產(chǎn)生了很強的抵觸情緒，不僅將她拒之門外，還冷冰冰地對她說：“我這個店子不需要簽協(xié)議，你以后不要再來了，別影響我做生意！”

生命中第一次遇到這樣的經(jīng)歷，鄭嶸覺得很尷尬，也很委屈，心想以后再也不來這個店了。但當(dāng)她心情平靜下來，想到，零售客戶違規(guī)損害的是國家，消費者及自身的利益，如果不解開他心里的結(jié)，再次違規(guī)怎么辦？于是她重新調(diào)整好情緒，用更加熱情的服務(wù)來接近客戶。事后還不時給客戶打電話，詢問并幫助客戶解決在卷煙經(jīng)營中遇到的問題和困難，經(jīng)常上門拜訪客戶，看一看有什么需要，精誠所至，金石為開，在她的寬容和耐心細(xì)致面前，這名店主終于開始接受了這位客戶經(jīng)理并開始配合她的工作了。

善于發(fā)揮女客戶經(jīng)理優(yōu)勢：“細(xì)心”

女人心細(xì)，鄭嶸把這種優(yōu)勢用在了工作上，從細(xì)微處為客戶著想。由于省外煙在綏寧本地的消費市場還不成熟，而個別省內(nèi)卷煙牌號的供應(yīng)又不能滿足市場需求，這樣一來，在協(xié)議訂單的簽訂過程中，零售客戶為了得到更多的緊俏卷煙，往往會放大市場需求，造成卷煙市場需求信息失真。而由于零售戶對卷煙經(jīng)營風(fēng)險和資金周轉(zhuǎn)方面的考慮，不愿意接受卷煙新品牌特別是省外煙，這就要求客戶經(jīng)理能夠科學(xué)的指導(dǎo)客戶訂購省外品牌，降低卷煙經(jīng)營風(fēng)險加快資金的周轉(zhuǎn)。鄭嶸理性的分析了這種卷煙市場現(xiàn)狀后，帶著“那些省外煙好銷？那些省外煙在那些區(qū)域那些客戶那里能銷？那些省外煙的貨源能夠長期得到保障？”這樣的疑問，經(jīng)常收集和及時了解市公司卷煙投放政策，深入周邊縣，區(qū)域了解投放的品牌中哪些受消費者的歡迎、哪些容易向本地區(qū)市場滲透等信息。同時在平時走訪客戶的過程中鄭嶸的包內(nèi)總是裝著一個筆記本，用來記錄客戶的意見和建議，以及自己的新想法。根據(jù)零售客戶周圍環(huán)境的變化、消費者群體的變動情況，結(jié)合零售客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)展開預(yù)測。通過個人不懈努力和不斷探索，鄭嶸得到了零售戶的信任，也迎來了轄區(qū)銷量的不斷增長：在2007年3月—8月這半年內(nèi)鄭嶸負(fù)責(zé)的片區(qū)，實現(xiàn)轄區(qū)卷煙銷量6424萬支，同比增長8%；卷煙單條銷售額為56.94元，同比增長12%；省外煙銷售為1880萬支，省外煙所占比例為29%，同比增長12%；卷煙銷量增加和卷煙銷售結(jié)構(gòu)提升，同時也伴隨著省外卷煙進貨率及上柜率的明顯提高，零售客戶盈利水平的提高，而這些成績的取得，靠的是這位年輕人不懈的努力。

鄭嶸的事跡很平凡，但能堅守平凡就是一種崇高；她的事跡很瑣碎，但能做好瑣碎之事就是一種成就。鄭嶸說經(jīng)過半年的客戶經(jīng)理工作我的最大收獲是：“我服務(wù)的客戶共有259戶，每一個客戶是哪里人、主營什么、有什么需求、店面周邊是什么情況，我都一清二楚，能說出來了。”聽了這話以后我感到很意外，但是一細(xì)想，是啊，我們現(xiàn)在進行的按協(xié)議訂單以及將來要推出的“按客戶訂單組織貨源”工作都需要我們客戶經(jīng)理更加貼近卷煙零售客戶和消費者。“按客戶 訂單組織貨源”就是要求我們尊重市場，尊重需求，無疑，卷煙零售客戶和消費者將是這場變革的直接受益者。這也說明我們行業(yè)在踐行“兩個至上”，特別是在維護消費者利益上又向前邁進了一步。

（作者單位：邵陽市煙草公司綏寧縣營銷部）