第一篇：思想政治工作案例文稿
思想政治工作案例文稿
某高校為了激活學(xué)生社區(qū)的獨(dú)特功能和輻射影響，建立了以組織建設(shè)為突破口，以素質(zhì)培養(yǎng)為主題，以社區(qū)文化活動(dòng)為載體，以服務(wù)學(xué)生為途徑，以大學(xué)生宿舍為建制的社區(qū)管理工作新模式，形成了學(xué)生社區(qū)黨建與思想政治工作及學(xué)生教育管理的無縫對(duì)接。在社區(qū)學(xué)生黨員中轟轟烈烈地開展著以“樹好一面旗幟，唱響一種旋律，辦好一件實(shí)事，奉蔽一片愛心，帶好一幫同學(xué)”為核心內(nèi)容的黨建進(jìn)社區(qū)“五個(gè)一工程”活動(dòng)。該校把具有集學(xué)習(xí)、生活、教育、管理、服務(wù)于一體功能優(yōu)勢的學(xué)生社區(qū)，作為思想政治教育的重要陣地，使思想政治教育工作的觸角得到有效延伸。早在2002年，學(xué)校便在學(xué)生宿舍中推行了社區(qū)班的管理模式，將相郁的5-8個(gè)學(xué)生宿舍組成班級(jí)并建立相應(yīng)的團(tuán)支部、團(tuán)小組進(jìn)行教育管理。后來，學(xué)校將學(xué)生黨建工作引進(jìn)社區(qū)，在學(xué)生社區(qū)成立學(xué)生黨支部，開辟學(xué)生黨員活動(dòng)室，實(shí)行學(xué)生黨員掛牌制，設(shè)立學(xué)生黨員接待日，通過發(fā)揮活躍在社區(qū)班的黨員的帶頭作用，積極引導(dǎo)學(xué)生的日常行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我教育、自我管理、自我服務(wù)。學(xué)校還將生活學(xué)習(xí)咨詢、幫困助學(xué)、心理輔導(dǎo)、社區(qū)文化
建設(shè)、學(xué)生行為養(yǎng)成、危機(jī)干預(yù)等工作做到了學(xué)生社區(qū)。
第二篇：農(nóng)村社區(qū)思想政治工作案2
農(nóng)村社區(qū)思想政治工作案例
愛護(hù)社區(qū)我的家，美好環(huán)境靠大家
一、[案例背景]
金龜村周家灣社區(qū)，該集中居住小區(qū)居民38戶，環(huán)境衛(wèi)生狀況不容樂觀，存在許多的問題，主要表現(xiàn)為：“柴草亂放、糞土亂堆、垃圾亂倒、污水亂潑、畜禽亂跑”的五亂現(xiàn)象；其原因主要有以下幾個(gè)方面：一是村民的生活習(xí)慣不良與環(huán)保意識(shí)落后，這是一個(gè)傳統(tǒng)問題。二是村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)薄弱，治理環(huán)境問題所需人力、財(cái)力、物力極為有限，客觀上缺少垃圾填埋場、清運(yùn)工具、保潔員等，導(dǎo)致不良狀態(tài)積重難返、惡性疊加。三是管理體制不夠完善，缺乏有力的執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制。
二、[措施內(nèi)容]
一是由村支部召開小區(qū)居民會(huì)議，由居民自主選出社區(qū)環(huán)境管理委員會(huì)成員，在由管委會(huì)與村支部共同制定《周家灣社區(qū)居民守則》、《衛(wèi)生公約》和《家庭美德公約》等。二是利用村級(jí)廣播大力宣傳環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)，并定期組織社區(qū)居民學(xué)習(xí)環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)。三是建立星級(jí)衛(wèi)生評(píng)比欄，由社區(qū)管理委員會(huì)開展“星級(jí)村民”、“星級(jí)家庭”的評(píng)選。對(duì)當(dāng)選的村民、家庭頒發(fā)流動(dòng)衛(wèi)生旗。四是設(shè)立“義務(wù)勞動(dòng)日”組織黨員干部身體力行、帶頭清掃，營造濃厚的工作氛圍。
三、[工作成效]
通過村支部、管委會(huì)和全體居民的共同努力，環(huán)境衛(wèi)生情況得到了有效的改善。社區(qū)居民爭做模范先鋒，社區(qū)居民整體素質(zhì)明顯提高，社區(qū)區(qū)互助、互愛、互幫、互學(xué)已蔚然成風(fēng)。周家灣社區(qū)在近幾年來先后獲得了“文明社區(qū)”、“巾幗社區(qū)”、“ 愛心社區(qū)”等稱號(hào)。
四、[案例體會(huì)]
在今后的工作中，社區(qū)黨委一班子將不斷進(jìn)取，進(jìn)一步抓好社區(qū)思想政治教育工作，從解決事關(guān)居民群眾生活的實(shí)際問題入手，切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)思想政治工作的實(shí)效性，把思想政治工作作為增強(qiáng)社區(qū)吸引力、凝聚力和社區(qū)活力的有效方法，努力創(chuàng)特色，更好的為社區(qū)居民服務(wù)，為創(chuàng)建和諧社區(qū)做出新的貢獻(xiàn)。
一、[案例背景]
賴阿姨是金龜村社區(qū)居民，賴阿姨今年52歲，是土生土長的金龜村人，曾是村里面家喻戶曉的“麻婆”。她常說，“像我們農(nóng)村人，空下來當(dāng)然打打麻將啦！而且我是個(gè)很好的麻將搭子，只要有人三缺一叫我，都會(huì)去！”由于經(jīng)常打麻將，長時(shí)間坐在桌子前不動(dòng)，賴阿姨也有“職業(yè)病”，“我的腰不太好，頸椎也有問題，一場麻將下來，腰酸背痛的。有一次打麻將，自己的孫子從樓梯上摔了下來，后來他的女兒還和賴阿姨吵了一架?！鄙蟼€(gè)月，賴阿姨無意中經(jīng)過同協(xié)路，看見有人在跳舞，覺得挺稀奇?！斑@把年紀(jì)的人去跳舞，以前都是在電視上看看的，現(xiàn)在居然村里也有了！”賴阿姨說，“人家和我說，這是五行操，特別適合我們這個(gè)年齡的人跳，對(duì)身體好，我就試了試?！?這一試，就試出了癮頭，賴阿姨每天晚上都要來跳上一段，一天不跳就渾身難受，連最愛搓的麻將也丟在腦后?！疤鲆簧砗梗^癮了！”賴阿姨笑著說，“感覺全身筋骨都松動(dòng)了，整個(gè)人也挺拔了，精神狀態(tài)特別好。而且一大幫人一起跳，也不會(huì)覺得不好意思，還能減肥呢！”
第三篇：案場管理制度(試行稿)
新千集團(tuán)案場管理制度
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范青海新千房地產(chǎn)集團(tuán)（以下簡稱“公司”）的案場管理，標(biāo)準(zhǔn)化客戶接待流程，提高銷售水平，特制定本制度。
第二條 本制度內(nèi)容包括營銷活動(dòng)管理的職責(zé)與權(quán)限、案場準(zhǔn)備、客戶接待、現(xiàn)場紀(jì)律、客戶回訪等。
第三條 職責(zé)與權(quán)限
一、董事長負(fù)責(zé)銷售展示中心選址方案、銷售展示中心裝修方案、樣板房裝修方案、銷售中心布置方案、銷售手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)說辭的審批。
二、總裁負(fù)責(zé)銷售展示中心選址方案、銷售展示中心裝修方案、樣板房裝修方案、銷售中心布置方案、銷售手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)說辭的審核。
三、營銷管理中心分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)銷售展示中心選址方案、銷售展示中心裝修方案、樣板房裝修方案、銷售中心布置方案、銷售手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)說辭的審核。
四、營銷管理中心總監(jiān)負(fù)責(zé)銷售展示中心選址方案、銷售展示中心裝修方案、樣板房裝修方案、銷售中心布置方案、銷/ 11
售手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)說辭的審核。
五、營銷管理中心總監(jiān)助理負(fù)責(zé)銷售展示中心選址方案、銷售展示中心裝修方案、樣板房裝修方案、銷售中心布置方案、銷售手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)說辭的審核。
六、策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售展示中心選址方案的草擬，銷售展示中心裝修方案、樣板房裝修方案、銷售中心布置方案、銷售手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)說辭的審核。
七、案場經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)說辭的草擬。
八、設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)銷售展示中心裝修方案、樣板房裝修方案、銷售中心布置方案的草擬。
第四條 本制度適用于所有項(xiàng)目的案場管理。
第二章 案場準(zhǔn)備
第五條 策劃經(jīng)理于營銷策劃階段編制銷售展示中心選址方案，交營銷管理中心總監(jiān)助理、總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)及總裁審核，董事長審批。
第六條 銷售展示中心應(yīng)于項(xiàng)目開盤前1個(gè)月正式啟用，對(duì)于位于郊區(qū)的項(xiàng)目，銷售展示中心應(yīng)在市中心設(shè)立分場。
第七條 營銷管理中心應(yīng)于項(xiàng)目深化設(shè)計(jì)階段開展樣板房的選址工作，且于項(xiàng)目開盤前1個(gè)月正式啟用。/ 11
第八條 設(shè)計(jì)師于銷售展示中心選址確定后7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)營銷推廣、品牌形象展示的要求，編制銷售展示中心裝修方案，從區(qū)域劃分、銷售流線、功能實(shí)現(xiàn)、裝修風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求，報(bào)策劃經(jīng)理、營銷管理中心總監(jiān)助理、總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)及總裁審核，董事長審批。
第九條 設(shè)計(jì)師于樣板房選址確定后7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)銷售服務(wù)、品牌展示的要求，編制樣板房裝修方案，從樣板房戶型、裝修與陳設(shè)風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求（對(duì)精裝修項(xiàng)目，按既定設(shè)計(jì)成果實(shí)施裝修即可，無需另提裝修需求），報(bào)策劃經(jīng)理、營銷管理中心總監(jiān)助理、總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)及總裁審核，董事長審批。
第十條 工程管理中心應(yīng)于銷售展示中心裝修方案及樣板房裝修方案審批通過后7個(gè)工作日內(nèi)，編制正式的裝修設(shè)計(jì)任務(wù)書，向設(shè)計(jì)單位明確設(shè)計(jì)要求。
第十一條 營銷管理中心應(yīng)全程參與銷售展示中心、樣板房的硬裝方案設(shè)計(jì)、硬裝擴(kuò)初設(shè)計(jì)、軟飾方案設(shè)計(jì)、軟裝采購清單等各階段設(shè)計(jì)成果的評(píng)審工作。
第十二條 工程管理中心組織銷售展示中心及樣板房裝修的設(shè)計(jì)與施工管理工作，營銷管理中心應(yīng)全程跟蹤與參與。
第十三條 銷售展示中心、樣板房裝修竣工后，由營銷管理中心組織效果評(píng)審，經(jīng)營銷管理中心分管領(lǐng)導(dǎo)、總裁確認(rèn)后，/ 11
工程管理中心根據(jù)評(píng)審意見組織整改。
第十四條 設(shè)計(jì)師于銷售展示中心評(píng)審?fù)ㄟ^后7個(gè)工作日內(nèi)編制銷售中心布置方案，報(bào)策劃經(jīng)理、營銷管理中心總監(jiān)助理、總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)及總裁審核，董事長審批。銷售中心布置方案內(nèi)容應(yīng)包括：
一、銷售展示中心的室內(nèi)布置要求
（一）銷售展板的委托設(shè)計(jì)、制作及安裝到位。
（二）樓盤模型的委托設(shè)計(jì)、制作及安裝到位。
（三）銷售區(qū)域標(biāo)識(shí)牌制作安裝到位。
（四）洽談桌椅、沙發(fā)等家具、家電購置到位。
二、銷售展示中心的室外布置要求
（一）戶外廣告牌的委托設(shè)計(jì)、制作和安裝。
（二）戶外道旗的委托設(shè)計(jì)、制作和安裝。
（三）工地圍墻VI的制作落實(shí)。
（四）景觀設(shè)計(jì)。
第十五條 營銷管理中心應(yīng)至少在銷售展示中心啟用前1個(gè)月組織工程管理中心、戰(zhàn)略發(fā)展中心、招商管理中心等相關(guān)部門（單位）人員共同編寫銷售手冊(cè)，共同討論、評(píng)審、修改后，報(bào)營銷管理中心分管領(lǐng)導(dǎo)及總裁審核，董事長審批。
第十六條 案場經(jīng)理于銷售手冊(cè)審批通過后15個(gè)工作日內(nèi)，依次組織編寫電話接聽說辭、模型解說說辭、工地看房介/ 11
紹說辭、樣板房講解說辭以及客戶疑難問題應(yīng)答等標(biāo)準(zhǔn)說辭，報(bào)策劃經(jīng)理、營銷管理中心總監(jiān)助理、總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)及總裁審核，董事長審批。
第十七條 案場經(jīng)理負(fù)責(zé)于銷售手冊(cè)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)說辭審批通過后7個(gè)工作日內(nèi)組織置業(yè)顧問集中培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，考核合格者方能正式上崗接待客戶。
第十八條 營銷管理中心應(yīng)至少在銷售展示中心啟用前完成樓書、戶型冊(cè)/單頁、DM、手提袋、名片等宣傳印刷品等各類營銷策劃成品（物料）的設(shè)計(jì)、制作。
第十九條 銷售展示中心裝修、樣板房裝修及宣傳制品的制作事宜按照招標(biāo)及經(jīng)濟(jì)合同等規(guī)定執(zhí)行。
第三章 客戶接待
第二十條 接待流程
一、接聽電話。
二、電話復(fù)訪。
三、攜資料離座迎客、問好、自我介紹。
四、介紹展板或模型。
五、帶客戶看房。
六、請(qǐng)客入座，為客戶倒水，講解樓書，開始談判。/ 11
七、替客戶設(shè)計(jì)購買方案。
八、做好客戶登記。
九、禮貌送客至大門口。
十、收取定金開具收據(jù)。
十一、簽署認(rèn)購書。
十二、提醒客戶首期款。
十三、簽署《商品房預(yù)售合同》。
十四、通知辦理按揭。
十五、協(xié)助辦理業(yè)主入伙。
十六、隨時(shí)向客戶提供房地產(chǎn)市場信息。
第二十一條 置業(yè)顧問必須按每天打卡/簽到的時(shí)間順序接待客戶，輪到自己時(shí)，必須提前做好銷售的準(zhǔn)備工作。如此時(shí)不在工作崗位，則由當(dāng)輪次的下一位置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待。
第二十二條 所有置業(yè)顧問在完成銷售工作接待的同時(shí)對(duì)事務(wù)性工作也要按時(shí)保質(zhì)的完成，并配合做好客戶信息的收集、反饋及其他相關(guān)工作。
第二十三條 銷售現(xiàn)場實(shí)行規(guī)范的客戶登記制度，所有置業(yè)顧問必須每日做好來訪來電客戶登記。
第二十四條 置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)不得挑客戶、爭搶客戶，必須一視同仁的熱情接待每一批來訪客戶；不得隨意中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶，如有特殊情況必須接待其/ 11
他客戶，須征得當(dāng)事客戶同意，并做好相關(guān)工作交接方可短暫離開；不得在其他同事接待客戶的時(shí)候主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到該同事的邀請(qǐng)。
第二十五條 若發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛，以成交為前提，待客戶成交后，應(yīng)本著團(tuán)隊(duì)合作的精神進(jìn)行友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，按銷售現(xiàn)場業(yè)務(wù)界定條例判定。嚴(yán)禁在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，若在客戶面前爭吵將嚴(yán)格按照現(xiàn)場管理處罰標(biāo)準(zhǔn)一覽表進(jìn)行處罰。
第二十六條 置業(yè)顧問不得在未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部、項(xiàng)目銷售組許可的情況下引導(dǎo)客戶參觀未對(duì)外開放、尚未完工的施工現(xiàn)場。
第二十七條 置業(yè)顧問引導(dǎo)客戶參觀樣板間時(shí)，對(duì)客戶的行為負(fù)有監(jiān)督的責(zé)任。
第二十八條 銷售文件夾內(nèi)的內(nèi)容要完整、準(zhǔn)確、規(guī)范，并定期整理更新，在向客戶介紹時(shí)項(xiàng)目資料充分，計(jì)算工具和表格齊全。
第二十九條 在銷售現(xiàn)場內(nèi)任何工作人員遇見每一位客戶都需要禮貌微笑的向客戶致意。
第四章 現(xiàn)場紀(jì)律
第三十條 保潔人員應(yīng)時(shí)刻保持案場環(huán)境的美觀與整潔：
一、洗手間紙巾配備充足，洗手間無異味。/ 11
二、室內(nèi)、室外垃圾桶無溢滿現(xiàn)象。
三、清潔工具不外露。
四、客戶休息區(qū)、大廳、綠化帶、樣板房、銷售通道、外圍道路地面無白色垃圾，無施工污染。
五、水景無雜物，水質(zhì)清澈。
六、戶外休閑椅、園林小品、兒童游樂設(shè)施等無灰塵，雨后20分鐘水漬及時(shí)處理。
七、飲水機(jī)、空調(diào)、沙盤、銷售接待臺(tái)無灰塵；客戶休息區(qū)無廢棄紙杯、宣傳單頁等雜物。
第三十一條 保潔人員還應(yīng)對(duì)案場的綠化進(jìn)行維護(hù)，保證美觀：
一、新種植的喬木支撐牢固美觀。
二、現(xiàn)場布置的花卉套盆干凈、無枯枝枯葉。
三、綠化草坪無黃土裸露。
四、灌木修剪及時(shí)有型。
第三十二條 置業(yè)顧問上班時(shí)間必須按公司規(guī)定的著裝標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格著裝。儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體，并佩戴工牌，未著裝的同事一律不得坐在銷售前臺(tái)。
第三十三條 置業(yè)顧問必須保持銷售前臺(tái)的干凈和整齊，辦理完所有銷售事務(wù)后，置業(yè)顧問須將所有銷售物料重新擺放整齊。/ 11
第三十四條 銷售前臺(tái)接聽電話必須在三聲以內(nèi)，接聽電話應(yīng)使用禮貌用語，回答問題清晰明了，電話結(jié)束必須說“謝謝”、“再見”。
第三十五條 上班時(shí)間不得在前臺(tái)閱讀任何非銷售資料的讀物，不得閱覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁；不準(zhǔn)在前臺(tái)吃零食、存放零食、抽煙，不允許在前臺(tái)打私人電話；不得在銷售前臺(tái)大聲喧嘩、閑聊、嬉鬧。
第三十六條 置業(yè)顧問不得以任何理由阻止客戶成交，不得對(duì)客戶做不符合實(shí)際情況的銷售承諾，嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得做出損害公司利益的行為。
第三十七條 所有涉及客戶的電話咨詢、后續(xù)工作跟進(jìn)（包括折扣更換、簽約、辦理按揭、入伙相關(guān)的銷售變更要求等問題），均由置業(yè)顧問全程負(fù)責(zé)電話聯(lián)系、反饋及跟蹤。置業(yè)顧問不得在跟進(jìn)客戶的過程中以任何理由將問題推諉給其他工作人員。若遇置業(yè)顧問無法解決的問題，必須以書面的形式咨詢案場經(jīng)理，得到回復(fù)以后再答復(fù)客戶。
第三十八條 置業(yè)顧問就餐應(yīng)分批進(jìn)行，進(jìn)餐時(shí)間保證現(xiàn)場4—5人值班，周六、日不少于6人值班（具體人數(shù)安排根據(jù)銷售現(xiàn)場客戶情況而定）。
第三十九條 站小前臺(tái)置業(yè)顧問要主動(dòng)給來訪客戶開門。/ 11
第五章 客戶回訪
第四十條 置業(yè)顧問須按規(guī)范進(jìn)行客戶回訪工作，并及時(shí)做好回訪客戶情況記錄以促進(jìn)成交。
第四十一條 每日晨會(huì)，案場經(jīng)理布置當(dāng)日工作，與置業(yè)顧問一起鼓舞士氣，做好當(dāng)日客戶接待準(zhǔn)備。
第四十二條 每日晚會(huì)，置業(yè)顧問簡述昨日客戶回訪情況，案場經(jīng)理對(duì)客戶回訪情況及計(jì)劃作點(diǎn)評(píng)，統(tǒng)計(jì)客戶回訪中遇到的問題并研究對(duì)策。
第四十三條 案場經(jīng)理定期或不定期檢查置業(yè)顧問客戶登記信息及成交情況記錄本。
第四十四條 客戶定期回訪要求，首次到訪客戶要求來訪后第三天進(jìn)行第一次回訪，一周后進(jìn)行第二次回訪，一個(gè)月以后進(jìn)行第三次回訪。
第四十五條 客戶不定期回訪，根據(jù)項(xiàng)目所推出的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)活動(dòng)及優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)間，對(duì)所來訪過的客戶進(jìn)行集中回訪或短信通知。
第四十六條 置業(yè)顧問回訪3次以上的未成交客戶，由置業(yè)顧問做統(tǒng)計(jì)交給案場經(jīng)理重新分配給其他置業(yè)顧問進(jìn)行再次回訪。
第四十七條 遇到重要節(jié)假日，對(duì)所來訪過的客戶進(jìn)行集中/ 11
回訪或短信祝福。
第四十八條 回訪客戶工作出色的置業(yè)顧問按現(xiàn)場管理獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)一覽表進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第四十九條 不按規(guī)定進(jìn)行回訪的置業(yè)顧問按現(xiàn)場管理獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)一覽表進(jìn)行處罰。
第六章 附則
第五十條 本制度由營銷管理中心擬定，報(bào)董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行，營銷管理中心統(tǒng)一解釋和組織修訂。
第五十一條 本制度自發(fā)布之日起開始實(shí)施。
附件：
1、銷售現(xiàn)場業(yè)務(wù)界定條例
2、現(xiàn)場管理獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)一覽表 / 11
第四篇：第二次鴉片戰(zhàn)爭 講課稿 詳案
《第二次鴉片戰(zhàn)爭》講課稿
一、教材分析 本課的地位：
我講課的內(nèi)容是八年級(jí)歷史上冊(cè)的第二課《第二次鴉片戰(zhàn)爭》。八年級(jí)上冊(cè)的內(nèi)容屬于中國近代史部分。眾所周知，中國近代史是一部中國近代的屈辱史，也是一部中國近代的探索史。在這期間西方列強(qiáng)曾向我國發(fā)動(dòng)過五次大規(guī)模的入侵。而本課所講的第二次鴉片戰(zhàn)爭是這五次入侵中的一部分。因此，本課是中國近代史的重要組成部分，是學(xué)生了解西方列強(qiáng)在中國貪婪、殘暴和清政府軟弱無能的統(tǒng)治。本課的內(nèi)容組成有兩部分：
1.西方列強(qiáng)不滿足既得利益而向中國挑起的第二次鴉片戰(zhàn)爭 2.西方列強(qiáng)在中國的侵略罪行——英法火燒圓明園和沙俄侵占我國大片領(lǐng)土
因此本課要學(xué)生了解和掌握的基本知識(shí)有：
1.為什么會(huì)爆發(fā)第二次鴉片戰(zhàn)爭
2.第二次鴉片戰(zhàn)爭期間由于清政府的軟弱無能使中國舉世聞名的萬園之園——圓明園付之一炬以及中國西北和東北大片領(lǐng)土被割占的史實(shí)。
通過本課的學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生的能力有：
通過播放《圓明園簡介》、《火燒圓明園》、海晏堂插圖等和用多媒體展示“沙俄侵占我國領(lǐng)土”這些形象直觀的教學(xué)手段以及學(xué)生在課堂上自主地發(fā)表自己的見解的方法來培養(yǎng)學(xué)生分析歷史現(xiàn)象的能力。通過本課的學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行的思想教育有：
通過史料得出“落后就要挨打”、“弱國無外交”等道理，激發(fā)學(xué)生的愛國情緒和為民族的振興而發(fā)奮圖強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神和進(jìn)行愛國主義教育。
二、本課的重、難點(diǎn)：
鑒于第二次鴉片戰(zhàn)爭在中國歷史上的重要地位，所以本課第二次鴉片戰(zhàn)爭是重點(diǎn)之一。另外，列強(qiáng)的這次侵略行徑可以說是“洗劫空前”、“割地最多”，侵略罪行令人發(fā)指，所以列強(qiáng)在華罪行是本課的又 一重點(diǎn)。
難點(diǎn)是：近代中國的國家性質(zhì)發(fā)生了新的變化。
三、本課的教學(xué)手段：
八年級(jí)學(xué)生好奇心強(qiáng)。個(gè)性突出，但學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，針對(duì)這一特點(diǎn)，在本課中我將采用多媒體教學(xué)法、問題教學(xué)法、圖表結(jié)合教學(xué)法和討論教學(xué)法。因?yàn)殡S著課程改革的深入，教師的角色已由單純的知識(shí)闡述者變?yōu)閷W(xué)生資源的開發(fā)者，課堂上孤獨(dú)的耕耘者轉(zhuǎn)變?yōu)榕c學(xué)生交流共同探討的合作者。教師要把課堂還給學(xué)生，學(xué)生要成為課堂的主體，這些教學(xué)方法的設(shè)置有利于開發(fā)學(xué)生的思維能力，能讓他們更多地參與到課堂教學(xué)中去，讓他們?cè)诔錆M生機(jī)的教學(xué)環(huán)境中成為知識(shí)的探索者和獲取者。同時(shí)還可以提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。
四、教學(xué)過程：
導(dǎo)入新課：
（1）播放圓明園3D復(fù)原視頻（學(xué)生感受它的輝煌），圖一問現(xiàn)在還能見到嗎？出圖二殘圖（真實(shí)所見），形成鮮明對(duì)比。
（2）什么原因致使輝煌的圓明園現(xiàn)在殘?jiān)珨啾冢?/p>
生：思考答；關(guān)鍵詞： 戰(zhàn)爭、英法
師：是英法發(fā)動(dòng)的侵華戰(zhàn)爭破壞所致，這場戰(zhàn)爭就是我們今天所學(xué)知識(shí)。出圖三打出 課題：第二次鴉片戰(zhàn)爭
新課學(xué)習(xí)：
師：根據(jù)本課要掌握的知識(shí)，分為兩個(gè)板塊：出圖四。
生：讀
師：我們先來學(xué)習(xí)第一板塊的知識(shí)，出圖五。
（一）英法挑起戰(zhàn)爭 焚我瑰寶
（1）師：根據(jù)表格要求，同學(xué)們復(fù)習(xí)舊知識(shí)（鴉片戰(zhàn)爭表格）留一點(diǎn)時(shí)間，找學(xué)生填。自主學(xué)習(xí)課本前兩小節(jié)知識(shí)完成英法侵華戰(zhàn)爭部分的內(nèi)容。
（學(xué)生自主學(xué)習(xí)3分鐘）
師：找一位同學(xué)來完成填表，引導(dǎo)完善，檢查一下同學(xué) 們前面知識(shí)的掌握。依剛做的完成后面英法侵華戰(zhàn)爭的表格。
師：同學(xué)們看兩次戰(zhàn)爭有什么關(guān)聯(lián)？引導(dǎo)學(xué)生，從：表中不滿足已得利益、要求修約、擴(kuò)大侵略利益分析；學(xué)生答得出：此次英法侵華戰(zhàn)爭是鴉片戰(zhàn)爭的繼續(xù)和擴(kuò)大。因此此次戰(zhàn)爭稱為：第二次鴉片戰(zhàn)爭（點(diǎn)擊出）
（2）師：英法在第二次鴉片戰(zhàn)爭中，迫使清政府簽訂不平等的條約獲得大量的權(quán)利和利益，問學(xué)生什么條約？ 生：《天津條約》《北京條約》。
師：解讀《天津條約》，中獲得哪些權(quán)益。出圖六。(出地圖)指引學(xué)生看開放的口岸數(shù)量、（十處）課件中標(biāo)出、分布區(qū)域，與《南京條約》開放的口岸數(shù)、分布區(qū)域?qū)Ρ?。學(xué)生得出：侵略者的觸角由沿海深入內(nèi)陸。
（3）師：同《天津條約》相比《北京條約》我們的損失就更多，出圖七。
學(xué)生讀《北京條約》內(nèi)容。解讀增開天津；割九龍司給英國，這是英國侵占香港的第二部。中國半殖民地化進(jìn)一步加深。（4）師：《天津條約》、《北京條約》中，英、法獲得大量的利益、好處。反問學(xué)生，但列強(qiáng)滿足了嗎？
生：
師：他們并沒有滿足，在這期間英法聯(lián)軍搶劫，并最后放火焚燒了著名的皇家園林—圓明園。下面我們通過一個(gè)短片來揭露英法聯(lián)軍的滔天罪行。播放視頻圖八。（5）師：法國大文豪雨果對(duì)于英法聯(lián)軍掠奪、破壞、火燒圓明園，曾憤怒的寫下這樣一段文字。出圖九。師：有激情的朗讀，激發(fā)學(xué)生共鳴，讓他們牢記罪魁禍?zhǔn)住?/p>
（6）師：出圖十，現(xiàn)在隨著隨著國家的強(qiáng)大、富裕，有不少人提出重修圓明園的提議，出題；同學(xué)們的意見什么呢？
生：發(fā)表各種見解。
師：總結(jié)，不能修；用它來“警惕后人、銘記歷史”讓學(xué)生感悟出“落后就要挨打”。點(diǎn)出。過渡語：在這次戰(zhàn)爭中圓明園的被毀，讓我們感到痛心。但還有比這更讓人感到痛心的事情??！生：思考得出、沙俄占我領(lǐng)土。
（二）沙俄趁火打劫 占我領(lǐng)土
出示圖十一（1）師：沙俄都是割占了我們那些領(lǐng)土呢？
學(xué)生讀課本中的表格答，我動(dòng)畫演示（一一點(diǎn)播出）。最后出總數(shù)150多萬平方千米。直觀等于10個(gè)山東或100個(gè)北京。（2）師：出圖十二，這是沙俄占我領(lǐng)土的簡表，看他是如何一步步做到的，其中《璦琿條約》是中國近代不平等條約中一次性割占領(lǐng)土最多的，點(diǎn)擊圈注。表中的前兩個(gè)條約是沙俄在戰(zhàn)爭中強(qiáng)簽的，后兩個(gè)是戰(zhàn)后耍手段逼迫清政府簽的。
過渡語：到這本課內(nèi)容就講完了，通過本課的學(xué)習(xí)同學(xué)們有哪些收獲，通過回顧得出。
（三）（1）師：出圖十三 回顧總結(jié)
出想一想？問學(xué)生 我們?cè)诘诙硒f片戰(zhàn)爭中失去了什么？
生：領(lǐng)土、主權(quán)、財(cái)富、文物、珍寶、圓明園等等。
（2）師：除了這些還失去一樣重要的東西？出提示，引導(dǎo)學(xué)生看課本上的話，體會(huì)出是什么？
師：是信心，統(tǒng)治者失掉了信心，失掉了抵御列強(qiáng)侵略的信心，對(duì)外怕戰(zhàn)、一心求和。
師：統(tǒng)治者失掉了信心，更深的是政治的腐敗導(dǎo)致了這一切，這是最可怕的。它也成為近代中國對(duì)外戰(zhàn)爭失敗的根源。
（3）師：兩句話激發(fā)學(xué)生民族情感。
回首那場戰(zhàn)爭已經(jīng)過去了一個(gè)半多世紀(jì)，他留給我們深刻的歷史教訓(xùn)；也更加激勵(lì)我們后人奮發(fā)圖強(qiáng)、為實(shí)現(xiàn)民族偉大復(fù)興而奮斗。
（四）師：出練習(xí)題鞏固所學(xué)知識(shí)點(diǎn)
用題練習(xí)一下，強(qiáng)調(diào)圓明園的正確寫法。
（五）師：結(jié)束、下課。
第五篇：XXXXXX案場管理規(guī)范終稿
XXXXXXX項(xiàng)目 案場管理規(guī)范
XXXX項(xiàng)目組
2010年5月2日星期日
一、總則
為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。
全體銷售部人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司、案場各項(xiàng)制度。
員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經(jīng)理咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸專案經(jīng)理。
二、職責(zé)分配(一)策劃經(jīng)理職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體營銷、推廣工作；
2)負(fù)責(zé)與開發(fā)商和其他部門之間協(xié)調(diào)工作關(guān)系； 3)負(fù)責(zé)與項(xiàng)目合作伙伴溝通推廣、設(shè)計(jì)等相關(guān)工作；
4)負(fù)責(zé)制定提報(bào)項(xiàng)目的銷售策略方案，制定、提報(bào)廣告投放計(jì)劃、方案。5)分析客源狀況及廣告效果； 6)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的階段總結(jié)報(bào)告； 7)現(xiàn)場重大事件的決策； 8)處理銷售中的重大突發(fā)事件。
(二)專案經(jīng)理職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)案場各項(xiàng)經(jīng)營管理工作；
2、制定和遵守公司及案場的規(guī)章制度；
3、每月及時(shí)下達(dá)本月度業(yè)績指標(biāo)并負(fù)責(zé)案場業(yè)績指標(biāo)的完成；
4、結(jié)合策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)方案的執(zhí)行；
5、協(xié)同策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)與開發(fā)商和其他部門之間協(xié)調(diào)工作關(guān)系；
6、制定詳細(xì)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，撰寫答客問和統(tǒng)一說辭；
7、負(fù)責(zé)每月銷售工作總結(jié)及次月計(jì)劃的撰寫；
8、與案場銷售員進(jìn)行溝通，幫助其達(dá)成談判，制定并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；9、10、11、銷售狀況的評(píng)估、分析、解決； 處理重大的客戶投訴； 協(xié)調(diào)處理重要客戶關(guān)系。
(三)銷售副專職責(zé)：
1、做為項(xiàng)目專案經(jīng)理的助手，協(xié)助專案經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作，對(duì)專案經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售部人員計(jì)劃工作的執(zhí)行情況；
3、負(fù)責(zé)第二小組（飛揚(yáng)隊(duì)）日常管理工作，并對(duì)組內(nèi)成員負(fù)責(zé)；
4、負(fù)責(zé)組織每日銷售例會(huì)，及時(shí)處理當(dāng)日出現(xiàn)的問題；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理案場各項(xiàng)規(guī)范制度執(zhí)行，并針對(duì)各種違規(guī)行為予以處罰；
6、負(fù)責(zé)樓盤價(jià)格表的制作，在專案提出調(diào)價(jià)申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后，制作完成價(jià)目表并監(jiān)督執(zhí)行新的價(jià)目表；
7、根據(jù)現(xiàn)場客戶反應(yīng)情況，對(duì)銷售員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)與講解；針對(duì)案場銷售情況，向?qū)０附ㄗh有針對(duì)性的銷售措施和銷售計(jì)劃；對(duì)案場的業(yè)績銷售和銷售回款狀況要了如指掌；
8、負(fù)責(zé)控制過期大訂、按揭資料未辦、未齊的工作，對(duì)過期大訂及未簽客戶情況分析；
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售部人員計(jì)劃工作的執(zhí)行情況；10、11、12、13、14、負(fù)責(zé)管理銷售部各類電子表格信息錄入、歸檔及統(tǒng)計(jì)； 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的守價(jià)或折扣；
負(fù)責(zé)管理銷售合同的審核、認(rèn)定及歸檔；
負(fù)責(zé)銷售案場人員工資表和提成表的制作、提交；
負(fù)責(zé)各種大、小業(yè)務(wù)會(huì)議的安排、主持與記錄及整理確認(rèn)工作。
(四)銷售主管
1、做為項(xiàng)目專案經(jīng)理的助手，協(xié)助專案經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作，對(duì)專案經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)第一小組（龍隊(duì)），并對(duì)組內(nèi)成員負(fù)責(zé)；
3、幫助業(yè)務(wù)員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；
4、負(fù)責(zé)案場員工日?？记?，監(jiān)督并起到表率作用；
5、對(duì)案場出現(xiàn)的問題不包庇、不隱瞞并及時(shí)解決匯報(bào)；
6、安排日常工作計(jì)劃執(zhí)行、輪排表、處理內(nèi)部客戶歸屬糾紛；
7、安排銷售員進(jìn)行市調(diào)，并寫出市場調(diào)研報(bào)告；
8、協(xié)助銷售副專按時(shí)完成每日的來電、來訪成交報(bào)表，每周的周報(bào)等；
9、熟悉和精通銷售流程及案場操作；10、11、12、負(fù)責(zé)案場環(huán)境衛(wèi)生的管理； 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作；
負(fù)責(zé)提供給業(yè)務(wù)員最新的房產(chǎn)政策信息。
（五）銷售人員職責(zé)：
1、必須認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范；
2、必須服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排；
3、盡心盡職，完成公司或銷售部布置的各項(xiàng)工作；
4、認(rèn)真如實(shí)填寫來訪、來電登記表、貴賓登記表；
5、認(rèn)真接待每一位客戶，做好個(gè)人資料，整理并做好當(dāng)日小結(jié)；
6、認(rèn)真收集市場信息并及時(shí)反饋；
7、要有成本意識(shí)，學(xué)會(huì)守價(jià)，以維護(hù)公司的利益作為首要職責(zé)；
8、節(jié)約公司每項(xiàng)花費(fèi)，并愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；
9、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提高。
三、案場管理制度(一)考勤制度
1、作息時(shí)間
1)上班時(shí)間為8：05（值班時(shí)間為7：50），午休時(shí)間為：12：00—14：30； 2)每天在早晚各安排一次短會(huì)，布置和總結(jié)當(dāng)天的工作，遲到一次公司扣罰10元； 3)中午12：00至14：30為午餐及調(diào)整時(shí)間，就餐期間留1名或2名值班人員，負(fù)責(zé)該期間客戶接待。值班人員可以11：30分去吃飯，及時(shí)在12：00值班； 4)下午下班后值班人員，時(shí)間到19：00，如有客戶上門則適當(dāng)延長；
5)上述時(shí)間如發(fā)生遲到、早退情況的罰款5元，每月累計(jì)3次以上的（含3次）每次罰款50元；
6)上班時(shí)間如需外出或辦理私人事情，需向組長或經(jīng)理請(qǐng)示。經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
2、請(qǐng)假制度
1)事假需提前兩天向副專提出申請(qǐng)，填寫“請(qǐng)假/調(diào)休表”后由副專簽字確認(rèn)生效，如時(shí)間超過2天（包括2天的）需由專案向公司申請(qǐng)方可；請(qǐng)假不計(jì)當(dāng)天工資； 2)病假先口頭通知副專，事后可憑醫(yī)院證明補(bǔ)簽“請(qǐng)假/調(diào)休表”（蓋醫(yī)院章）； 3)每月連續(xù)請(qǐng)假3次以上的（含3次），扣除當(dāng)月工資50元，超過4次以上的（含4次）可作辭退處理；（病假、調(diào)休除外）；
4)不按照規(guī)定請(qǐng)假的，視為曠工，曠工一次扣除當(dāng)月工資50元； 5)累積曠工超過三天的，可做辭退處理。
3、休假制度
1)每月月底，由銷售主管確定次月排休表，上報(bào)專案經(jīng)理簽字確認(rèn)后生效； 2)排休期內(nèi)不允許調(diào)休，特殊情況須提前一天向?qū)０附?jīng)理申請(qǐng)，填寫“請(qǐng)假/調(diào)休表”后由經(jīng)理簽字確認(rèn)生效；
3)在開盤等特殊期間，將會(huì)視情況做相應(yīng)調(diào)整，直到全部取消休息。
(二)作業(yè)規(guī)范
1、早會(huì)制度
第一項(xiàng)：早間問好，各位同事，早上好！第二項(xiàng)：領(lǐng)讀誓詞
第三項(xiàng)：安排當(dāng)日工作內(nèi)容，銷售人員匯報(bào)本人當(dāng)日工作計(jì)劃（形成書面稿）第四項(xiàng)：廣播體操
第五項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)之歌《團(tuán)結(jié)就是力量》
2、晚會(huì)制度
每天晚會(huì)前15分鐘，專案管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議，總結(jié)當(dāng)日工作，安排明日工作； 周一、周五集中全體人員統(tǒng)一晚會(huì)，由副專負(fù)責(zé)主持； 每周其余時(shí)間由組長主持各組獨(dú)立會(huì)議；專案輪流旁聽； 晚會(huì)事項(xiàng)：
第一項(xiàng)：統(tǒng)計(jì)、公布當(dāng)日銷售數(shù)據(jù) 第二項(xiàng)：當(dāng)日客戶逐一分析，點(diǎn)評(píng) 第三項(xiàng)：總結(jié)當(dāng)日派單等宣傳工作 第四項(xiàng)：抽檢當(dāng)日工作計(jì)劃完成情況
第五項(xiàng)：討論、總結(jié)當(dāng)日案場存在的問題及解決辦法
第六項(xiàng)：安排明日工作計(jì)劃（銷售人員需在會(huì)后書寫明日工作計(jì)劃）
3、客戶接待制度 1)接待順序
A、嚴(yán)格按照當(dāng)月接待順序表接待客戶，不得隨意打亂秩序；
B、前臺(tái)至少有一名接待人員值班，若發(fā)現(xiàn)總臺(tái)無人值班，則針對(duì)該檔輪排接待人員一次罰款5元；
C、因接待客戶談判時(shí)間過長而打亂順序的，由副專進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)配和控制； 案場主管應(yīng)隨時(shí)掌控整個(gè)案場局面，清楚現(xiàn)場每個(gè)時(shí)間段所有工作人員狀態(tài)； C、因公事外出的，輪空接待；
D、因公司公事影響案場人員就餐時(shí)間的，按相應(yīng)時(shí)間順延。2)接待流程
A、值班人員拉門迎客，前臺(tái)內(nèi)全體人員齊喊：“您好，歡迎光臨！” B、接待人員引導(dǎo)客戶到模型前進(jìn)行沙盤介紹。再請(qǐng)客戶就坐；
C、接待客戶時(shí)，要做好來訪登記，同時(shí)自己填寫貴賓客戶登記表，并由客戶填寫服務(wù)評(píng)價(jià)欄；
D、自己回答不了的問題，要請(qǐng)同事給予幫助，但要注意做好客戶情況的介紹交接工作并統(tǒng)一說辭； E、客戶出門時(shí)，要送出售樓處大門至少三米外； F、遞交名片時(shí)，要順著客戶的方向，以便于客戶觀看；
G、不允許在前臺(tái)內(nèi)接待客戶，如發(fā)現(xiàn)接待人員站立在前臺(tái)內(nèi)與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)一次給予警告，警告無效者罰款5元；
H、接待客戶期間不允許接聽私人電話，不允許發(fā)送私人短信，發(fā)現(xiàn)一次給予警告，警告無效者罰款5元。
4、電話接聽規(guī)范
歡迎語：你好！保盛家居廣場！
動(dòng)作規(guī)范：左手拿聽筒，右手拿筆記錄；
工作要求：電話鈴響3聲內(nèi)，必須接聽電話。客戶來電咨詢的內(nèi)容要詳細(xì)記錄。時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，以約上門洽談為最終目的；
備注：每日接聽電話由專職值班人員負(fù)責(zé)，電話接聽掛斷后立即填寫來電內(nèi)容，并按照當(dāng)日接待表順序?qū)⒃摻M來電劃分給接待人員。在5分鐘內(nèi)通知接待人員給來電客戶發(fā)送短信，接到通知30分鐘內(nèi)短信回復(fù)不及時(shí)、不到位的發(fā)現(xiàn)一次給予警告，警告無效者罰款5元。短信內(nèi)容統(tǒng)一格式為：
您好！我是保盛家居廣場的置業(yè)顧問：XX,歡迎您來售房部詳細(xì)洽談！地址：107國道與秦公路交叉口，電話：1393843XXXX
5、值班人員輪流值班制度
A、值班人員不參與接待任務(wù)，落座于前臺(tái)左側(cè)一個(gè)位置（老客戶除外）； B、值班期間負(fù)責(zé)拉門迎客，無論是面對(duì)公司同事、客戶、業(yè)務(wù)單位人員都要履行該職責(zé)，如一天累計(jì)提醒三次沒有履行該職責(zé)，罰款5元；
C、值班期間按照規(guī)范要求做好電話接聽工作，并及時(shí)劃分客戶，通知接待人員發(fā)送問候短信；
D、值班人員負(fù)責(zé)案場內(nèi)談判客戶的端茶倒水工作，在客戶離開之后提醒接待人員清理談判桌椅；
E、值班人員中午可提前半小時(shí)吃午飯，并告知主管，做好工作交接； F、午休期間值班人員駐守前臺(tái)內(nèi)，不得離崗，特殊情況應(yīng)及時(shí)向副專、主管申請(qǐng)，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款5元；
G、值班人員負(fù)責(zé)控制音響系統(tǒng)，每天早8：05—晚6：00準(zhǔn)時(shí)播放項(xiàng)目宣傳片，并負(fù)責(zé)控制音量，負(fù)責(zé)人工作不及時(shí)、不到位的發(fā)現(xiàn)一次給予警告，警告無效者罰款5元。
(三)行為規(guī)范
1、售樓部禁止在談判區(qū)區(qū)域及前臺(tái)嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間的交談應(yīng)以不干擾，不妨礙他人為限。有違上述規(guī)定者,按輕重程度不同處以5—20元罰款；
2、每天上班必須著正式工裝，男士著淺色襯衣、統(tǒng)一領(lǐng)帶、黑色皮鞋，女士著統(tǒng)一絲襪、白色襯衣、黑色皮鞋（根據(jù)冬裝、夏裝情況適時(shí)要求），期間不符合著裝標(biāo)準(zhǔn)的停止其當(dāng)天接待資格；
3、每周一設(shè)定為便裝日，可著便裝上班，但要求著裝大方、整潔，不得著裝怪異、妖艷，否則停止其當(dāng)天接待資格；
4、女士需適當(dāng)著淡妝，每人佩帶首飾不可超過兩件，女士發(fā)行統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)；違規(guī)者停止當(dāng)天接待資格；
5、不可帶工作人員以外的人員進(jìn)入到前臺(tái)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次給予警告，警告無效者罰款5元；
6、在案場前臺(tái)區(qū)不得抽煙，談判區(qū)內(nèi)同樣不得抽煙（客戶敬煙與敬客戶煙時(shí)除外），不得進(jìn)行與工作無關(guān)的任何事情，如發(fā)短信、聊天、化妝、接聽私人電話、吃零食等，違規(guī)者罰款5元；
7、案場主管和銷售人員除工作需要外，不得在更衣室或辦公室里長時(shí)間停留，有特殊情況需經(jīng)副專/主管批準(zhǔn)，無特殊情況的逗留超過10分鐘以上發(fā)現(xiàn)一次給予警告，警告無效者罰款5元；
8、工作期間不得玩電腦（看小說、打牌、玩游戲等）如有需用電腦的需向主管以上管理人員請(qǐng)示，得到批復(fù)后方可使用，未經(jīng)同意私自使用前臺(tái)電腦的罰款5元；
9、客戶走后當(dāng)值銷售人員應(yīng)主動(dòng)收拾談判桌椅及煙灰缸，工作不到位發(fā)現(xiàn)一次給予警告，警告無效者罰款5元；
10、案場經(jīng)理接到有客戶投訴的，輕者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，重者酌情處理或開除并扣除當(dāng)月全部工資；
11、案場所有工作人員應(yīng)團(tuán)結(jié)、配合，不得在案場惹是生非、挑起事端、有小團(tuán)體主義傾向、爭搶客戶、對(duì)同事譏諷、挖苦、嘲笑等，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者酌情處理，直到開除；
12、所有工作人員應(yīng)團(tuán)結(jié)維護(hù)項(xiàng)目和公司聲譽(yù)，不得泄露項(xiàng)目和公司商業(yè)機(jī)密（如客戶資料），發(fā)現(xiàn)一次罰款100元；
13、工作期間案場內(nèi)統(tǒng)一稱呼工作職稱：經(jīng)理/副專/主管，不得同事間起外號(hào)、執(zhí)行不到位的提醒一次，提醒無效的罰款5元/次；
14、銷售專案、副專負(fù)責(zé)房源銷控、喊控、劃控，劃控不及時(shí)、錯(cuò)劃情況發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。(四)考核制度
1、副專負(fù)責(zé)針對(duì)階段（每周）成交、客戶情況進(jìn)行量化考核，量化考核內(nèi)容為：成交套數(shù)/電約客戶上訪數(shù)量/二次上訪客戶數(shù)量/外拓客戶上訪數(shù)量；
2、參考以上四重標(biāo)準(zhǔn)，每隔7天（周一）進(jìn)行量化考核一次，落實(shí)每人每周的成交情況、客戶上訪情況等，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行排名，第一名予以獎(jiǎng)勵(lì)50元，最后一名停止接待資格，參加戶外派單工作，連續(xù)四周考核均為倒數(shù)第一的，可做辭退處理；
3、銷售部統(tǒng)一進(jìn)行的各種培訓(xùn)活動(dòng)后，考核成績倒數(shù)第一名者停止接待資格，直到考核通過方可擁有接待資格；
4、銷售人員周二前向?qū)０附?jīng)理提報(bào)15組意向客戶資料，并與銷售人員逐一溝通，由專案經(jīng)理給予書面點(diǎn)評(píng)及跟蹤要點(diǎn)后，限2天內(nèi)按照要求跟蹤完畢，跟蹤不及時(shí)、不符合要求的停止其接待資格，練習(xí)客戶回訪說辭及溝通技巧并通過考核后方可上崗接待。
四、客戶接待及跟蹤操作制度(一)統(tǒng)一登記制度
1、所有來訪的有效客戶，應(yīng)在送客后及時(shí)登記“來訪登記簿”，保證客戶信息的準(zhǔn)確和真實(shí)；
2、登記內(nèi)容包括：意向等級(jí)、客戶姓名、聯(lián)系方式、到訪渠道、居住區(qū)域、用途、來訪次數(shù)、需求面積、樓層、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、需求面積等基本信息記錄；
3、與客洽談過程中記錄、填寫“貴賓客戶登記表”；
4、銷售人員應(yīng)在晚會(huì)前在來訪本上詳細(xì)記錄客戶姓名，聯(lián)系方式，來訪時(shí)間、客戶描述、談判重點(diǎn)、客戶異議、談判進(jìn)展、客戶要求、心理價(jià)位或優(yōu)惠要求等。
5、如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)登記客戶信息的（最遲時(shí)間為每日晚會(huì)前），包括貴賓客戶登記表，來訪客戶登記本兩項(xiàng)，處以罰款5元/組。
(二)回訪批復(fù)制度
1、批復(fù)時(shí)間要求：每天晚會(huì)前當(dāng)日“貴賓客戶登記表”匯總至副專、主管，通過晚會(huì)總結(jié)、分析，副專、主管應(yīng)在“貴賓客戶登記表”背面“回訪批復(fù)欄”給出跟蹤建議的書面批復(fù)；并與次日早會(huì)后下發(fā)；
2、批復(fù)人要求：所有登記客戶前五次的回訪記錄，應(yīng)由副專、主管根據(jù)客戶情況和談判情況進(jìn)行批復(fù)；
3、“貴賓客戶登記表”背面經(jīng)過第五次跟蹤之后，交由副專統(tǒng)一收存，其后的回訪、批復(fù)工作，在銷售人員客戶登記本上繼續(xù)進(jìn)行，根據(jù)客戶情況和談判進(jìn)度，由副專或主管負(fù)責(zé)。
(三)回訪次數(shù)要求
每組有效客戶回訪次數(shù)不得少于五次，特殊情況，根據(jù)專案經(jīng)理批復(fù)執(zhí)行。
五、客戶確認(rèn)制度
1、對(duì)于正常來訪客戶歸屬有爭議的，以原置業(yè)顧問的最后一次回訪記錄為界定標(biāo)準(zhǔn)，如果超過15天沒有繼續(xù)回訪，則判定為新置業(yè)顧問的業(yè)績，反之，則盤定為原置業(yè)顧問的業(yè)績。一律都以有效回訪登記為準(zhǔn)。
2、老客戶同介紹的新客戶來看房：如老客戶帶新客戶找老銷售員，則新客戶視為原銷售員的客戶。如果老客戶沒來，而新客戶指定老銷售員接待，則業(yè)績屬老銷售員，新客戶沒有指定老銷售員接待，后老客戶又來，則其業(yè)績歸新業(yè)務(wù)員。
3、屬于老帶新的，業(yè)務(wù)員需從老客戶那里得到新客戶的電話及姓名，并將客戶信息登記至 “來電”回訪客戶本上，并以來電客戶的跟蹤標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施客戶回訪： 1)針對(duì)來電客戶，必須在回訪本上注明來電渠道（或老帶新）、客戶姓名、電話、日期，及每次跟蹤回訪情況；
2)回訪跟蹤標(biāo)準(zhǔn)：前三次至少每隔兩天回訪一次，后三次至少每隔三天回訪一次，再往后至少五天回訪一次，至到客戶以來訪，并登記至來訪客戶回訪本，或至到客戶表示你不要再給我打電話了，即被pass掉的客戶，劃叉表示；
3)客戶回訪記錄每天由案場副專、主管抽查，如發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)，每組客戶罰款5元，如果發(fā)現(xiàn)作假或隱瞞，取消接待資格3天，態(tài)度惡劣的直接開除； 4)來電客戶（老帶新）有爭議的，已客戶登記本及回訪記錄本上的記錄為準(zhǔn)，回訪不及時(shí)的，客戶已經(jīng)被pass掉的，或距離最后一次回訪記錄超過6天沒有繼續(xù)回訪的均視為新業(yè)務(wù)員的客戶；
5)如有糾紛申請(qǐng)副專解決，任何人不得在會(huì)議、接待中等正式場合提出異議，否則處以罰款5—20元，特殊情況有爭議的可在3日內(nèi)向?qū)０附?jīng)理提出書面申訴解決。
六、現(xiàn)場銷控與喊控制度
（一）給客戶推薦房源的喊控用語
置業(yè)顧問說：“前臺(tái)”； 控臺(tái)說：“請(qǐng)講”；
置業(yè)顧問說：“1區(qū)3層A03是否可以推薦？” 控臺(tái)說：“可以推薦！”
（二）給客戶推薦另一套房源的喊控用語
置業(yè)顧問說：“前臺(tái)” 控臺(tái)說：“請(qǐng)講”；
置業(yè)顧問說：“1區(qū)3層A03是否已售出？” 控臺(tái)說：“對(duì)不起，已經(jīng)售出了”
置業(yè)顧問說：“能不能幫我推薦一套？”或“1區(qū)3層A04是否可以推薦？” 控臺(tái)說：“請(qǐng)稍等”。。。“可以推薦1區(qū)3層A04”或“可以推薦！” 置業(yè)顧問說：“謝謝”或不說。
（三）鎖定房源不給客戶介紹其他戶型的喊控用語
置業(yè)顧問說：“前臺(tái)”； 控臺(tái)說：“請(qǐng)講”；
置業(yè)顧問說：“1區(qū)3層A03是否已售出？” 控臺(tái)說：“對(duì)不起，已經(jīng)售出了”
置業(yè)顧問說：“1區(qū)3層A04賣掉了沒有？” 控臺(tái)說：“對(duì)不起，已經(jīng)售出了” 置業(yè)顧問說：“謝謝”或不說。
七、派單制度
1、每人/天必須排發(fā)客戶電話10組（需帶姓名）交由售房部匯總；
2、制作派單電話登記表，每天晚會(huì)前由派單人員錄入電話信息，以便于跟蹤、考核；
3、派單電話不得以假電話充數(shù)，如發(fā)現(xiàn)有假電話的情況，發(fā)現(xiàn)一組，罰款5元并累計(jì)；
4、派單過程中不允許出現(xiàn)濫發(fā)、多發(fā)單頁現(xiàn)象，違規(guī)者罰款5元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；
5、派單過程中不允許出現(xiàn)逛街、購物行為，違規(guī)者罰款5—20元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；
6、本條規(guī)定執(zhí)行至5月15日，另行規(guī)定擇日再定。
八、衛(wèi)生打掃制度
1、售樓部衛(wèi)生，銷售主管負(fù)責(zé)劃分衛(wèi)生區(qū)域，并負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人執(zhí)行情況；
2、各衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人隨時(shí)注意清掃保持各自衛(wèi)生區(qū)，包括：地面、紙簍、桌面??
3、銷售部全體人員都有保持售樓部清潔和衛(wèi)生的義務(wù)；
4、每天下班前，衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人必須接受銷售主管抽檢后才能下班，發(fā)現(xiàn)整體衛(wèi)生質(zhì)量不合格，根據(jù)情況可做5—10元罰款；
5、接待客戶后，接待人員應(yīng)應(yīng)立即將談判桌椅擺放歸位，桌面煙缸、雜物及時(shí)清理，如果在客戶離開15分鐘內(nèi)仍沒有及時(shí)按照要求擺放、清理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其當(dāng)天接待資格，并罰款5元；
6、前臺(tái)臺(tái)面應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，不得擺放私人雜物（包括杯具），工作物品隨人帶走，或放進(jìn)抽屜，違規(guī)者罰款5元/次；
7、前臺(tái)資料夾落實(shí)到每人一個(gè)空位，并粘貼個(gè)人姓名以示劃分，要求個(gè)人資料對(duì)號(hào)入座，不得亂放、亂翻，違規(guī)者停止當(dāng)日接待資格，并給予警告，警告無效者罰款5元。
九、執(zhí)行規(guī)定
1、本規(guī)定經(jīng)全體項(xiàng)目組簽字確認(rèn)后報(bào)公司批準(zhǔn)后，即刻生效；
2、本規(guī)定簽字生效后在執(zhí)行過程中，任何人不得在正式場合提出異議，任何人不得頂撞主管、副專、專案所作出的判罰，違規(guī)者處以20—50元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可予以辭退處理；
3、本規(guī)定一式兩份，一份在公司備案，一份張貼在經(jīng)理辦公室或會(huì)議室；
4、以上規(guī)定，案場工作人員如有違反，處以5—20元/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，停止相關(guān)人員接待3—30日。造成惡劣影響的，可做辭退處理。
XXXXXXXX項(xiàng)目組 2010年5月2日星期日
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