一：實(shí)習(xí)基本情況

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月19日20xx年12月22日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中信銀行揚(yáng)州文昌中路支行

實(shí)習(xí)目的：熟悉中信銀行內(nèi)部的各個(gè)部門的運(yùn)作流程，了解銀行的基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行的具體工作及知識(shí)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)中信的企業(yè)文化，服務(wù)理念有具體的認(rèn)識(shí)，也為下面的學(xué)習(xí)工作奠定了基礎(chǔ)。

二：實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

在中信為期4天的短期實(shí)習(xí)期間，就我自己而言對(duì)學(xué)校的所學(xué)知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)并不局限于書本，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí)作為招聘流程的一個(gè)環(huán)節(jié)也使我認(rèn)識(shí)到中信是一個(gè)以服務(wù)為本，講求高效高質(zhì)，工作氛圍融洽的大集體。

這次實(shí)習(xí)所涉及的主要內(nèi)容是大堂的對(duì)客戶的引導(dǎo)和問題的解答。雖然每天都很累但也是最充實(shí)的。每天接觸的都是一些形形色色的客戶在與這些客戶的接觸中得到了不少的快樂，每當(dāng)客戶滿意你的服務(wù)，一句謝謝是最寬慰的。也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存取款渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性完整的金融機(jī)構(gòu)，銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬象：存取款業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，客戶開戶業(yè)務(wù)，理財(cái)業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)，銀行代收業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，支票取現(xiàn)業(yè)務(wù)等。

存取款業(yè)務(wù)：如果是整額的存取款要盡量說服顧客使用ATM機(jī)，一方面給客戶提供了方便節(jié)省了時(shí)間，也同時(shí)減輕了高柜中工作人員的工作量。

客戶開戶業(yè)務(wù)：要先引導(dǎo)客戶填寫開戶申請(qǐng)書及客戶信息采集。然后再由柜員根據(jù)客戶所填信息內(nèi)容開賬戶。

理財(cái)業(yè)務(wù)：需要詢問了解客戶需求講客戶帶領(lǐng)去理財(cái)經(jīng)理處，由理財(cái)經(jīng)理給客戶做風(fēng)險(xiǎn)能力測(cè)評(píng)。介紹近期的相關(guān)產(chǎn)品供客戶選擇?？蛻籼顚懤碡?cái)申請(qǐng)表，客戶選擇產(chǎn)品。同時(shí)必須由客戶親筆簽署風(fēng)險(xiǎn)承諾書。

信用卡業(yè)務(wù)：首先要詢問客戶是否帶齊相關(guān)證件，身份證，收入證明或營業(yè)執(zhí)照，是否有中信銀行的儲(chǔ)蓄卡，在根據(jù)此要求客戶填寫信用卡申請(qǐng)表等再帶領(lǐng)去大堂經(jīng)理處辦理講解相關(guān)的細(xì)則。

銀行代收業(yè)務(wù)：中信銀行可以代繳除電費(fèi)以外的業(yè)務(wù)，客戶需攜帶本人的身份證，相關(guān)繳費(fèi)卡等到柜臺(tái)中辦理。更加方便快捷。

對(duì)于一些如可以直接在柜員機(jī)操作的一些項(xiàng)目如自動(dòng)存取款業(yè)務(wù)，賬單查詢業(yè)務(wù)，信用卡還款業(yè)務(wù)，等一些可以直接用機(jī)器進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)盡量的幫助客戶用自助機(jī)器去完成操作，加快柜面操作的速度減輕他們的工作量。

對(duì)于在工作過程中對(duì)于客戶的每一個(gè)問題都要詳細(xì)的進(jìn)行回答，對(duì)于自己也不太清楚明白的問題需要積極的詢問經(jīng)理等，這是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)過程。

同時(shí)除了學(xué)到一些專業(yè)的知識(shí)以外，還學(xué)會(huì)了業(yè)務(wù)中常會(huì)遇到的一些瑣碎小事的處理，雖說是小事卻在業(yè)務(wù)辦理中不可缺少。比如一些存取款單等得填寫，一些業(yè)務(wù)辦理的基本要求等。

在第一天的工作時(shí)就遇到的突發(fā)事件第一次遇到的我頓時(shí)有些措手不及，起初是一位客戶的銀行卡掛失去柜面咨詢后，要求客戶先電話進(jìn)行資金凍結(jié)由于客戶不太清楚電話具體操作而在此返回銀行對(duì)銀行的工作提出質(zhì)疑引起小的不滿。事后思考后覺得面對(duì)這些棘手問題時(shí)，首先要安撫客戶的情緒，盡量站在客戶的角度去思考，等客戶情緒穩(wěn)定后告訴其我們這么做的原因，其宗旨是要以客戶為中心，最后在提出合理的解決辦法，知道客戶滿意。

不過這樣的“親民”工作看似簡(jiǎn)單卻是銀行工作中必不可少的一部分也是最基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)。好的大堂工作可以給客戶和銀行工作人員營造一個(gè)良好的工作環(huán)境。使銀行工作能有序的進(jìn)行。同時(shí)也對(duì)銀行的業(yè)務(wù)需要有一個(gè)更全面的了解。大堂是一個(gè)銀行的門面，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行首先進(jìn)入的是大堂，這就要求大堂工作人員必須以最好的服務(wù)態(tài)度接待每一位客戶，解答他們的每一個(gè)問題。在每天的工作接觸中糾紛也是難免的這就需要大堂的工作人員的耐心解說。為了避免不必要的糾紛從自身的總結(jié)就是需要自己對(duì)銀行個(gè)業(yè)務(wù)的精通，在客戶辦理業(yè)務(wù)之前要替客戶想好需要哪些準(zhǔn)備材料具體如何操作一一問清楚后在進(jìn)行操作。在與客戶的交流是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)過程。既可以提高自己的服務(wù)意識(shí)也可以豐富自己對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解。

每天早晨我們需和中信的員工一起參加8點(diǎn)的早會(huì)就這樣開始一天的實(shí)習(xí)生活，首先要要有經(jīng)理，行長對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)再對(duì)今天的工作目標(biāo)及要求做出規(guī)定。大家再一起討論工作中的問題安排，最后員工一起喊出中信的口號(hào)。整個(gè)過程簡(jiǎn)明扼要。實(shí)習(xí)過程中銀行也交給了我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生一個(gè)任務(wù)，一起為圣誕節(jié)裝扮銀行，在200塊的預(yù)算中怎樣用好，怎樣一起商議裝飾的方案。這也是銀行對(duì)我們的一次考驗(yàn)，考驗(yàn)我們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，怎樣達(dá)到效果。過程中我們體會(huì)到了中信的人情味。

三：實(shí)習(xí)總結(jié)

不單單是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，且是工作背后的深刻的認(rèn)知體會(huì)如何做好一個(gè)銀行人員，我能否勝任且熱愛這份工作?？吹搅四切┞殬I(yè)人士的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。自己也學(xué)到了很多的東西，在今后需要更加主動(dòng)的學(xué)習(xí)，知識(shí)是一個(gè)不斷積累的過程。也希望自己能在今后的工作中步步為贏。

這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大不同就是進(jìn)入社會(huì)后必須有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那員工必須加班；如果不小心出錯(cuò)，也必須負(fù)責(zé)糾正。其次是工作后每個(gè)人都必須堅(jiān)守自己的事業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行懂一行。比如，有的業(yè)務(wù)辦理明確要求需要客戶出示哪些證件，雖然是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而對(duì)方略有微詞，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在的銀行類似于服務(wù)行業(yè)，員工的工作態(tài)度問題尤為重要，這一點(diǎn)我親身感受。

最后我覺得實(shí)際工作以后對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力的側(cè)重逐漸凸顯出來。任何工作，做得時(shí)間久了大家都會(huì)，在實(shí)際工作操作能力更重要。因此我體會(huì)到，如果將來我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。很感謝實(shí)習(xí)單位給我這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多，收獲了很多。

實(shí)習(xí)總結(jié)

在璽瑞商貿(mào)（上海）有限公司實(shí)習(xí)了已經(jīng)有一段時(shí)間了，這期間我和公司員工及公 司領(lǐng)導(dǎo)相處融洽。大家在工作上也給予我?guī)椭凸膭?lì)。

在公司我擔(dān)任總經(jīng)理助理一職，幫助老總處理工作上的細(xì)小事情。在初期實(shí)習(xí)階段，我有很多不懂的事去學(xué)習(xí)，所以在實(shí)習(xí)過程中多問，多看，多觀察是重要的學(xué)習(xí)之一。剛開始進(jìn)入公司的時(shí)候，工作并不忙，所以也感覺不到很累，不忙的時(shí)候只要接電話，打印資料，幫老總做做ppt，收集一些網(wǎng)上的資料，整理公司內(nèi)部的方案，忙的時(shí)候 要盯著海關(guān) 放貨情況，什么時(shí)候到達(dá)公司，卸貨，發(fā)貨，貨品出庫后的快遞追蹤等等。公司做的是商貿(mào)和日本做生意上的往來，進(jìn)出口 這方面我不是很懂~~~ 每天我都會(huì)和公司財(cái)務(wù)聊會(huì)天，簡(jiǎn)單的聊天讓我對(duì)公司和老總工作上增進(jìn)了一些默契。也給我每一天的工作帶來些許的快樂。剛上班兒的前一兩個(gè)星期，內(nèi)心特別的煎熬~~~~，特別不想去上班兒，覺得工作和我學(xué)的專業(yè)知識(shí)一點(diǎn)兒關(guān)系都沒有~~~~在閑的時(shí)候 閑的都要發(fā)霉了。忙的時(shí)候，跑銀行兌外匯什么的，心里好虛的，就怕弄錯(cuò)了，特別沒有底······讓我發(fā)現(xiàn)在步入工作的環(huán)境里，潛內(nèi)心是多么的沒有自信呀·········而在工作了有兩個(gè)月后，現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠幫助老總在公司獨(dú)當(dāng)一面了，處理事情起來也利索，仔細(xì)了?？偟膩碚f實(shí)習(xí)期間的感想歸結(jié)于三點(diǎn)：

1.態(tài)度決定著一切。

在工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)證仔細(xì)，在接受老總下達(dá)的命令后，一定要小心謹(jǐn)慎，不能夠老實(shí)出錯(cuò)，做完一定要檢查自己的工作結(jié)果，以確保自己高度的細(xì)心能力。不僅能夠順利完成工作任務(wù)，工作之余還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然在工作中我會(huì)犯些低級(jí)錯(cuò)誤，受到老總的批評(píng)，但我覺得這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能夠讓我在以后的工作中更謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。勤于思考。

當(dāng)你步入社會(huì)，你的角色從學(xué)生變?yōu)閱T工，你的人生觀價(jià)值觀都將發(fā)生一系列的改變。我告訴自己，現(xiàn)在我不再是小孩子，不能用在家里的方式去思考和對(duì)待工作上的事。就比方說公司的日常工作會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛砭蜁?huì)感到比較枯燥，這就需要多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法的改變自己的工作方法，提高工作效率。

3不斷的學(xué)習(xí)。

話說，機(jī)會(huì)都是給有準(zhǔn)備的人~~~~~~所以，要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這會(huì)讓自己在未來的工作中更加的得心應(yīng)手~~~~老總和我說過，曾經(jīng)他在中信泰富也是做老總的助理，他每天算好總盡力的上班兒時(shí)間，準(zhǔn)備好茶水文件，讓老總舒服的看著文件，和我的老總已經(jīng)檢查好的文件，讓老總過一下目，簽個(gè)字~~~~~很順心的檢閱合格。我想這就是我以后每天 要學(xué)習(xí)之一。當(dāng)然 這需要細(xì)心細(xì)心再細(xì)心！！所以，我還要在實(shí)習(xí)中更加的努力，不能停留在原地~~~~哈哈??！