第一篇：重大故障報(bào)告0000

重大故障報(bào)告

一汽通用售后服務(wù)部：

用戶李戰(zhàn)備于2010年11月16日購得我司CA1082PK26L3R5-3型輕型卡車一臺(tái)。在購車當(dāng)日掛戶檢測過程中一檔卡死，退不出來，我站外出給予更換一倒檔同步器一件，修復(fù)。后又出現(xiàn)二三檔脫檔嚴(yán)重之故障。用戶拒絕再次給予拆變速箱處理故障，強(qiáng)烈要求退車。我站極力協(xié)商無果，后協(xié)商同意給予更換變速箱總成一件?！咀兯傧湫畔ⅲ篊A5T108-H4BZ-00048589】我站現(xiàn)請示服務(wù)部給予緊急發(fā)貨相同型號(hào)變速箱總成一件，給予處理故障。

該車還存在以下系列故障：1。發(fā)動(dòng)機(jī)前齒輪蓋板滲漏機(jī)油【我站已經(jīng)給予處理】2。轉(zhuǎn)向助力泵供油壓力不夠，方向發(fā)沉，異響?！疚艺疽呀?jīng)給予更換助力泵】。用戶：李戰(zhàn)備

電話：***

購車日期：2010-11-16

車型：CA1082PK26L3R5-3

VIN: LFNA8MCE2AHA20485

陜西漢飛一汽通用服務(wù)站

2010-11-19

第二篇：故障報(bào)告

11日上午9點(diǎn)30分，工程師趕到現(xiàn)場，9點(diǎn)40分，服務(wù)工程師原廠工程師也趕到現(xiàn)場，開始檢查診斷，發(fā)現(xiàn)：

（a）CX700雙處理器SPA/SPB通道均不能正常訪問；

（b）總共35塊硬盤中15塊硬盤黃燈告警；

（c）雙電池告警；

經(jīng)查，NS700后端存儲(chǔ)CX700多處硬件故障，包括：兩個(gè)電源、一個(gè)LCC卡（線）、兩個(gè)電池、三塊硬盤，眾多故障導(dǎo)致CX700雙通道都不能對(duì)外提供正常存儲(chǔ)服務(wù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)遭到破壞。

11日中午12:00，工程師和工程師經(jīng)過分析日志，認(rèn)為系統(tǒng)雖然發(fā)生多處硬件故障，但是系統(tǒng)能夠恢復(fù)的可能性還是很大的。

11日下午24:00~12日03:00，備件由專人送達(dá)現(xiàn)場。

原廠工程師按照方案進(jìn)行備件更換：

（a）更換1-0的兩個(gè)PS

（b）更換0-0 LCC-A，從而恢復(fù)了SPA通道

（c）由于1-0-12在硬盤出現(xiàn)故障前,盤陣電源出現(xiàn)故障,至使硬盤數(shù)據(jù)沒能考入到熱備盤中,從而使Raid一致性出現(xiàn)損壞,無法重構(gòu)，數(shù)據(jù)無法訪問。

12日03:00 06:00，支持中心將故障升級(jí)至最高級(jí)S1，并調(diào)集全球支持專家進(jìn)行故障診斷解決。

12日 06：00~09：00，產(chǎn)品研發(fā)專家介入。

12日07:00，工程師電話聯(lián)系工程師，得知故障還沒有修復(fù)，于是立即出發(fā)，趕往故障現(xiàn)場，了解情況。8:00分，產(chǎn)品研發(fā)專家在做了各種嘗試之后，提出最后的方案：嘗試更換1-0-12硬盤上的logical board，恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，但更換logical board需要一塊與原來硬盤一模一樣的硬盤和專用的工具。由于故障NS700設(shè)備型號(hào)太老，原來的那種磁盤早已經(jīng)停止生產(chǎn)，全球備件庫也沒有這種磁盤，也沒有這種工具。

12日08:40，工程師想到有一臺(tái)02年左右購買的CX600磁盤陣列，與這臺(tái)CX700的出廠時(shí)間相差不是太多，而且這臺(tái)陣列現(xiàn)在是用于測試系統(tǒng)，于是馬上聯(lián)系值班人員，在100多塊磁盤中找到了5塊產(chǎn)品號(hào)一模一樣的磁盤。磁盤找到后，工程師立即聯(lián)系維護(hù)人員打車去取，隨后工程師又在工具箱中找到了工具。日09：30 ~ 12：00，從CX600上拆下來的硬盤上拆下一塊logical board更換到1-0-12硬盤上，將硬盤插回槽位，數(shù)據(jù)開始重構(gòu)，并于中午完成數(shù)據(jù)重構(gòu)。

12日 12：00 ~ 14：30，數(shù)據(jù)恢復(fù)完成，公司將恢復(fù)出來的寶貴用戶數(shù)據(jù)拷貝出來，系統(tǒng)可以單通道運(yùn)行，但運(yùn)行效率較低。

12日14:30~13日00：30，支持中心繼續(xù)對(duì)SPB通道故障進(jìn)行分析診斷。最終將SPB僅連接0-0盤柜，做成最小啟動(dòng)，SPB仍無法正常工作，故最終將SPB通道故障定位在處理器機(jī)柜SPE。

第三篇：重大故障及用戶投訴處理辦法

項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法 總則

為加大管理力度，提高項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)工作的流程化和規(guī)范化，控制和減少各類項(xiàng)目事故和用戶投訴的發(fā)生，保證項(xiàng)目質(zhì)量，提升用戶滿意度，樹立公司良好的用戶形象，公司決定下發(fā)項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處罰管理辦法，要求公司各事業(yè)部、各大區(qū)與分公司學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的級(jí)別

關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的級(jí)別，分為以下五級(jí)：

1.用戶通報(bào)：指在用戶內(nèi)部公司層面進(jìn)行公開通報(bào)。

2.重大投訴：指用戶內(nèi)部雖未公開通報(bào)，但用戶向公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行書面或口頭投訴、或者用戶向銷售、項(xiàng)目管理部和大區(qū)總經(jīng)理進(jìn)行書面投訴。

3.一般投訴：指用戶內(nèi)部雖未公開通報(bào)，但用戶直接向銷售、項(xiàng)目管理部和大區(qū)總經(jīng)理進(jìn)行口頭投訴。

4.內(nèi)部一級(jí)故障：指用戶雖未投訴，但造成用戶核心業(yè)務(wù)受到影響30分鐘以上（含30分鐘），包括用戶業(yè)務(wù)中斷、計(jì)費(fèi)損失、重大保障不力和重大財(cái)產(chǎn)損失等。

5.內(nèi)部二級(jí)故障：指用戶雖未投訴，但造成用戶業(yè)務(wù)受到影響而影響范圍在30分鐘以下或用戶業(yè)務(wù)雖未受到影響但自身系統(tǒng)宕機(jī)或中斷服務(wù)2小時(shí)以上的（含2小時(shí)）或公司資產(chǎn)受到重大損失或者項(xiàng)目上線后系統(tǒng)中重復(fù)發(fā)生宕機(jī)、中斷服務(wù)不足2小時(shí)的重大故障。關(guān)于項(xiàng)目故障的責(zé)任認(rèn)定

關(guān)于項(xiàng)目故障的責(zé)任認(rèn)定，分為以下五種 項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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1.低級(jí)失誤：造成項(xiàng)目故障的原因在于責(zé)任人的操作失誤或過失。2.管理問題：造成項(xiàng)目故障的原因在于責(zé)任人不遵守公司、部門和項(xiàng)目組的各類管理規(guī)范。

3.實(shí)施設(shè)計(jì)問題：造成項(xiàng)目故障的原因在于項(xiàng)目組的實(shí)施或設(shè)計(jì)方案（合同方案存在問題暫不屬于項(xiàng)目組責(zé)任，但項(xiàng)目組有識(shí)別合同技術(shù)方案是否存在問題的責(zé)任和義務(wù)）。

4.產(chǎn)品問題：造成項(xiàng)目故障的原因在于項(xiàng)目中公司產(chǎn)品或第三方產(chǎn)品、設(shè)備自身存在問題，但當(dāng)事人響應(yīng)處理不及時(shí)、不到位。5.第三方因素：造成項(xiàng)目故障原因的在于第三方，但當(dāng)事人響應(yīng)處理不及時(shí)、不到位。關(guān)于用戶投訴的原因

關(guān)于用戶投訴的原因，分為以下五種：

1.項(xiàng)目故障：由于項(xiàng)目出現(xiàn)故障導(dǎo)致用戶投訴，而故障的責(zé)任認(rèn)定見第三部分的四類責(zé)任定義。

2.項(xiàng)目進(jìn)度：由于項(xiàng)目進(jìn)度存在問題導(dǎo)致用戶投訴。3.項(xiàng)目質(zhì)量：由于項(xiàng)目質(zhì)量存在問題導(dǎo)致用戶投訴。

4.項(xiàng)目管理能力和水平：由于項(xiàng)目管理能力和水平的問題導(dǎo)致用戶投訴。

5.項(xiàng)目組服務(wù)態(tài)度和水平：由于項(xiàng)目組服務(wù)態(tài)度和水平的問題導(dǎo)致用戶投訴。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的通報(bào)機(jī)制

1.責(zé)任人（或第一知曉人）應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間立即通知項(xiàng)目經(jīng)理（或維護(hù)類項(xiàng)目維護(hù)負(fù)責(zé)人，本辦法中提到的項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)指項(xiàng)目經(jīng)理或維護(hù)類項(xiàng)目維護(hù)負(fù)責(zé)人）。

2.項(xiàng)目經(jīng)理在得知事件后應(yīng)第一時(shí)間立即口頭通知主管銷售和事業(yè)部技術(shù) 項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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總監(jiān)或項(xiàng)目總監(jiān)，在4個(gè)小時(shí)內(nèi)負(fù)責(zé)向主管銷售、行業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、公司項(xiàng)目總監(jiān)、大區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目管理部、大區(qū)技術(shù)總監(jiān)、大區(qū)總經(jīng)理和事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行郵件通報(bào)事故概況，并電話通知部門經(jīng)理和行業(yè)經(jīng)理。

3.對(duì)于除內(nèi)部一般事故外的其他性質(zhì)的項(xiàng)目事故，由技術(shù)總監(jiān)或項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)立即向公司CSO和CTO進(jìn)行口頭和郵件上報(bào)。

4.由銷售受理的用戶投訴，需及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)處理，并通知事業(yè)部主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目管理部。

5.由項(xiàng)目管理部受理的用戶投訴，需及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理、銷售和事業(yè)部主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)處理。

6.由大區(qū)總經(jīng)理受理的用戶投訴，需及時(shí)通知主管銷售，由主管銷售及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理、銷售和事業(yè)部主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)處理，處理結(jié)果要上報(bào)大區(qū)總經(jīng)理。

7.由公司領(lǐng)導(dǎo)層受理的用戶投訴，可由公司領(lǐng)導(dǎo)層通知項(xiàng)目管理部，由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)通知項(xiàng)目經(jīng)理、主管銷售和事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行跟蹤處理，處理結(jié)果要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的處理機(jī)制

1.項(xiàng)目經(jīng)理為事故處理的第一責(zé)任人，由項(xiàng)目經(jīng)理組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤處理：控制事故影響，恢復(fù)受損系統(tǒng)和業(yè)務(wù)，最后進(jìn)行事故分析、處理、匯報(bào)和總結(jié)。

2.項(xiàng)目經(jīng)理需要會(huì)同項(xiàng)目組和事業(yè)部分析事故原因，給出解決辦法、后續(xù)避免措施和本次事故的處理決定，生成故障分析報(bào)告。

3.故障分析報(bào)告報(bào)主管銷售和項(xiàng)目總監(jiān)（技術(shù)總監(jiān)）協(xié)商確定；對(duì)于用戶通報(bào)類事故和重大投訴，向用戶提交的故障分析報(bào)告，需郵件向事業(yè)部總經(jīng)理和公司CTO報(bào)批，并同時(shí)口頭通知。

4.項(xiàng)目故障分析報(bào)告經(jīng)審批后，由項(xiàng)目經(jīng)理和主管銷售向用戶進(jìn)行書面回復(fù)和正式口頭匯報(bào)。項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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5.由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)項(xiàng)目組總結(jié)故障原因與處理過程，形成項(xiàng)目事故案例庫，上報(bào)給事業(yè)部質(zhì)管部門。

6.事業(yè)部質(zhì)管部門審定后向事業(yè)部內(nèi)部進(jìn)行全員發(fā)布，并把事故案例上報(bào)項(xiàng)目管理部。

7.項(xiàng)目管理部根據(jù)案例特點(diǎn)選擇定向或向公司范圍進(jìn)行事故案例發(fā)布（發(fā)布案例的用戶名、責(zé)任人等匿名處理），并由項(xiàng)目管理部整理匯總形成公司事故案例庫。其中對(duì)于涉及公司產(chǎn)品問題，由項(xiàng)目管理部向產(chǎn)品管理及公共研發(fā)部進(jìn)行通報(bào)。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的處罰辦法

7.1 處罰原則

1.差異化原則：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容進(jìn)行差異化處罰。其中：針對(duì)投訴內(nèi)容不是“項(xiàng)目故障”的用戶一般投訴，如果用戶不做處罰的明確要求，第一次公司內(nèi)部不做罰款處理，如果同一項(xiàng)目組再發(fā)生同類投訴則進(jìn)行罰款處理。

2.責(zé)任共擔(dān)原則：與項(xiàng)目事故和用戶投訴相關(guān)的項(xiàng)目組和事業(yè)部人員或大區(qū)人員責(zé)任共擔(dān)，依當(dāng)事責(zé)任人歸屬技術(shù)事業(yè)部或大區(qū)進(jìn)行責(zé)任共擔(dān)，涉及人員包括：

1)相關(guān)當(dāng)事人（歸屬事業(yè)部）→項(xiàng)目經(jīng)理→事業(yè)部部二級(jí)部門經(jīng)理（含行業(yè)經(jīng)理）→部門技術(shù)總監(jiān)（含項(xiàng)目總監(jiān)）

2)相關(guān)當(dāng)事人（歸屬大區(qū)）→項(xiàng)目經(jīng)理→大區(qū)技術(shù)經(jīng)理。

3.同類事故性質(zhì)加罰原則：對(duì)于在公司事故案例庫內(nèi)發(fā)布的事故，如果重復(fù)發(fā)生處罰力度加罰一倍。

4.瞞報(bào)或不及時(shí)上報(bào)加重處罰原則：對(duì)于事故責(zé)任人和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生瞞報(bào)或不及時(shí)上報(bào)事故的，按照最高處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰（即故障等級(jí)認(rèn)定為由于低級(jí)錯(cuò)誤導(dǎo)致的用戶通報(bào)）。

5.項(xiàng)目經(jīng)理崗位津貼罰沒原則：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容，決 項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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定事故或用戶投訴發(fā)生當(dāng)月項(xiàng)目經(jīng)理津貼是否罰沒，如果需要罰沒但當(dāng)月已發(fā)的，則下月項(xiàng)目經(jīng)理崗位津貼罰沒（屬于補(bǔ)罰）。

6.當(dāng)事人與項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)期績效降級(jí)或限級(jí)原則：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容，對(duì)當(dāng)事人及項(xiàng)目經(jīng)理的當(dāng)期績效進(jìn)行降級(jí)或限級(jí)。7.降低項(xiàng)目獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)原則：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容，降低該項(xiàng)目項(xiàng)目獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)。

8.累加原則：罰款和降低項(xiàng)目獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)的額度按照事故和用戶投訴發(fā)生次數(shù)進(jìn)行累加計(jì)算。

7.2 處罰標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、用戶投訴內(nèi)容決定責(zé)任人、項(xiàng)目經(jīng)理、二級(jí)部門經(jīng)理（含行業(yè)經(jīng)理或大區(qū)技術(shù)經(jīng)理）、部門技術(shù)總監(jiān)（含項(xiàng)目總監(jiān)）的處罰決定以及項(xiàng)目經(jīng)理崗位津貼是否罰沒、項(xiàng)目獎(jiǎng)金基準(zhǔn)折扣、當(dāng)事人的績效評(píng)定和事故通報(bào)范圍等，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)詳見下表（附件：項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處罰標(biāo)準(zhǔn).xlsx）。項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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7.3 處罰執(zhí)行機(jī)構(gòu)

1.罰款：由事業(yè)部、大區(qū)和項(xiàng)目管理部聯(lián)合執(zhí)行。

1)由主管項(xiàng)目的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)制定事業(yè)部內(nèi)受罰當(dāng)事人的罰款結(jié)果，涉及用戶通報(bào)和重大投訴的處罰決定事業(yè)部需要與主管銷售、公司CTO進(jìn)行溝通確定，然后郵件通知當(dāng)事人和項(xiàng)目管理部；由大區(qū)技術(shù)總監(jiān)制定大區(qū)內(nèi)受罰當(dāng)事人的罰款結(jié)果，涉及用戶通報(bào)和重大投訴的處罰決定需要與主管銷售、公司CTO進(jìn)行溝通確定，然后郵件通知當(dāng)事人和項(xiàng)目管理部。

2)當(dāng)事人到項(xiàng)目管理部進(jìn)行書面簽字或?qū)μ幜P結(jié)果進(jìn)行郵件確認(rèn)（如果事業(yè)部或大區(qū)發(fā)出處罰郵件通知單后7個(gè)工作日內(nèi)當(dāng)事人不做郵件回復(fù)視作同意處罰決定），如果當(dāng)事人不接受，可向事業(yè)部、大區(qū)或項(xiàng)目管理部提出郵件上訴，由事業(yè)部主管領(lǐng)導(dǎo)、大區(qū)技術(shù)總監(jiān)和項(xiàng)目管理部協(xié)調(diào)處理。

3)項(xiàng)目管理部按月把處罰結(jié)果匯總報(bào)人力資源部執(zhí)行。

2.通報(bào)：公司范圍由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)；事業(yè)部范圍由事業(yè)部主管項(xiàng)目副總負(fù)責(zé)。項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

北京神州泰岳軟件股份有限公司 名詞釋義

1.第一時(shí)間：含義為“從時(shí)間序列看為知道情況后的下一個(gè)動(dòng)作（除非下一個(gè)動(dòng)作能夠立即避免故障影響擴(kuò)大化）”。例如故障發(fā)生在凌晨2:00，甚至2:01就應(yīng)該上報(bào)，而不是要等到上班時(shí)間（9:00）再上報(bào)。2.瞞報(bào)：含義是“知道故障發(fā)生，并且故障危害的容忍時(shí)間和規(guī)定的上報(bào)時(shí)限已過，而在公司知道前項(xiàng)目組還未上報(bào)”。

3.不及時(shí)：含義是“沒有在規(guī)定和容許的時(shí)限內(nèi)上報(bào)、響應(yīng)或處理”。其中：不及時(shí)上報(bào)是指：“雖在公司知道前上報(bào)，但沒有在規(guī)定和容許的時(shí)限內(nèi)上報(bào)”。生效日期

本辦法自發(fā)布之日起生效。

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2011年

第四篇：視頻會(huì)議故障報(bào)告

視頻會(huì)議故障報(bào)告

編號(hào)：2013-001

一、故障時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍

1、故障發(fā)生時(shí)間：2013年10月06日09：12

2、故障最終修復(fù)時(shí)間：2013年10月06日09：42

3、故障處理人員：

4、故障歷時(shí)：30分鐘

5、故障地點(diǎn)：

6、故障現(xiàn)象及影響范圍：

二、故障處理過程 1、09：12，啟動(dòng)應(yīng)急方案，更換調(diào)音臺(tái)輸出至視頻終端的備用音頻通道（未恢復(fù)）2、09：14，查正常）

4、09：19，查正常）5、09：20，查看23音臺(tái)輸出至終端線纜捍接是否完好（正常）

6、09：23，查看1CU音頻單板運(yùn)行情況（正常）7、09：28，登陸會(huì)議狀態(tài)，終端是否允許發(fā)言（正常）

8、09：29，查看級(jí)連口允許發(fā)言是否打開（正常）9、09：30，聯(lián)系省公司，核對(duì)是否打開允許發(fā)言按?。ㄕ＃?/p>

10、09：31，查看2室，終端音頻輸入線纜捍接是否完好（正常）

11、09：35，查看2調(diào)音臺(tái)輸入線纜捍接是否完好（正常）12、09：37，查看2室，調(diào)音臺(tái)輸入輸出按健是否設(shè)置正確（正常）13、09：39，重啟 14、09：42，聯(lián)系公司，核對(duì)是否有聲音輸入（正常）

三、故障原因分析

通過試驗(yàn)，確認(rèn)為調(diào)音臺(tái)老化，導(dǎo)致調(diào)音臺(tái)信號(hào)電平不穩(wěn)定，無法滿足視頻終端音頻電平的要求。該會(huì)議室平時(shí)僅作為演習(xí)會(huì)場使用，因局4樓會(huì)議室臨時(shí)裝修無法滿足會(huì)議要求，需要將該會(huì)議室臨時(shí)改造為主會(huì)場使用，為保證視頻會(huì)議的正常，運(yùn)維人員于10月5日晚上運(yùn)維人員進(jìn)行了聯(lián)合調(diào)試，調(diào)試期間觀摩室聲音圖像均正常，10月6日早上同省公司主會(huì)場進(jìn)行聯(lián)調(diào)時(shí)，聲音圖像也均正常。會(huì)議過程中發(fā)生故障時(shí)，因運(yùn)維人員經(jīng)驗(yàn)不足，未能及時(shí)改接電話會(huì)議終端或通過臨時(shí)布線的方式快速排除故障，恢復(fù)會(huì)議的正常進(jìn)行，導(dǎo)致無法正常上傳聲音信息。

四、整改措施及建議

1、完善23層視頻會(huì)議室的應(yīng)急預(yù)案。

2、根據(jù)會(huì)議室實(shí)際情況準(zhǔn)備臨時(shí)麥克風(fēng)以及視音頻線纜，在出現(xiàn)故障的情況下能夠通過臨時(shí)布線的方式快速排除故障。

3、加強(qiáng)運(yùn)維人員的培訓(xùn)工作。

4、針對(duì)老化的調(diào)音臺(tái)，建議業(yè)主單位進(jìn)行更換改造。

第五篇：酒店設(shè)備系統(tǒng)重大故障應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案是在法律規(guī)范內(nèi)制定的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的具體執(zhí)行方案。下面是關(guān)于酒店設(shè)備系統(tǒng)重大故障應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，歡迎閱讀！

為了有效預(yù)防、及時(shí)控制各消除突發(fā)性事故的危害，最大限度地減少設(shè)備系統(tǒng)故障造成的損失，維護(hù)酒店穩(wěn)定，確保酒店各項(xiàng)經(jīng)營的順利開展，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案，希全體員工遵照執(zhí)行。

一．設(shè)備重大的緊急報(bào)修

各部門使用的設(shè)備發(fā)生重大故障時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告工程部，由工程經(jīng)理根據(jù)設(shè)備故障情況，立即安排相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員第一時(shí)間進(jìn)行緊急搶修，盡快完成修復(fù)任務(wù)，恢復(fù)正常營業(yè)并采取預(yù)防措施。

二．設(shè)備重大故障應(yīng)急處理的程序

1.處理設(shè)備系統(tǒng)重大故障時(shí)，當(dāng)值的設(shè)備操作人員、主管應(yīng)保持沉著冷靜，分析故障原因，訴速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并立即逐級(jí)（經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理）向上匯報(bào)。

2.工程經(jīng)理與使用部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，采取應(yīng)急措施，控制影響范圍，同時(shí)分析故障原因，找出解決方案和預(yù)防措施。

3.設(shè)備維修時(shí)，專業(yè)主管需在現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)督導(dǎo)，工程部專業(yè)人員應(yīng)按照設(shè)備操作規(guī)范進(jìn)行維修，維修現(xiàn)場應(yīng)設(shè)立醒目的警示標(biāo)志，以免發(fā)生意外。

4.在確保安全的前提下，做好緊急故障的臨時(shí)處理工作：

A．市政電源停電時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)酒店備用發(fā)電系統(tǒng)進(jìn)行供電。

B．地下層集水坑排污潛水泵故障，應(yīng)使用臨時(shí)抽水泵排污。

C．供水設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)備用泵進(jìn)行供水。

D．中央空調(diào)主機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)備用中央空調(diào)主機(jī)。

5.如遇水管、油管、蒸汽管泄漏，應(yīng)先做臨時(shí)封堵。之后，逐級(jí)（主管、經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理）向上匯報(bào)，并采取徹底封補(bǔ)或更換管道的技術(shù)處理。

6.緊急事故現(xiàn)場若產(chǎn)生大量濃煙或?qū)е禄痣U(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安消防中心。緊急調(diào)用臨時(shí)排風(fēng)設(shè)備進(jìn)行排煙，并根據(jù)事故情況佩戴防毒面具或氧氣呼吸器進(jìn)入現(xiàn)場處理。

7.當(dāng)載人電梯（特別是客用電梯）發(fā)生緊急情況（困人、開門運(yùn)行、溜梯、沖頂、夾人和傷人等）時(shí)，其解救方法及處理程序詳見酒店電梯救援應(yīng)急預(yù)案。

8.處理停電事故，在確認(rèn)已經(jīng)處理完畢，必須再做絕緣測試后方可送電。

9.事故處理后，應(yīng)將所有防護(hù)用品清洗干凈，工作人員要清理個(gè)人衛(wèi)生。工程部應(yīng)組織相關(guān)專業(yè)人員分析事故原因，提出改進(jìn)措施，做出總結(jié)，并記錄備案。