第一篇：【智匯通】集團(tuán)型企業(yè)戰(zhàn)略選擇的共性

【戰(zhàn)略管理】王吉鵬：集團(tuán)型企業(yè)戰(zhàn)略選擇的共性

【專家簡介】王吉鵬，現(xiàn)任人民大學(xué)、北京大學(xué)MBA企業(yè)文化專業(yè)特

聘教授，國內(nèi)著名管理學(xué)專家，北京仁達(dá)方略管理咨詢有限公司董事長。長期從事組織變革和企業(yè)文化實證研究與咨詢實踐，戰(zhàn)略型企業(yè)文化理

論的創(chuàng)立者。多年企業(yè)管理經(jīng)驗，對企業(yè)的管理和運營有深刻的理解。

導(dǎo)讀：在國資委大力推進(jìn)國有資產(chǎn)新一輪重組的背景下，很多企業(yè)

正在尋求新的定位，探求新的戰(zhàn)略發(fā)展路徑。然而，由于很多集團(tuán)的成立，是先有子公司再有母公司的，先天性的就是一個控股型集團(tuán)；集團(tuán)

總部的架構(gòu)與定位，又重度偏向管理產(chǎn)業(yè)方向。所以，對于這些企業(yè)來說，集團(tuán)總部如何定位？到底是管產(chǎn)業(yè)還是管投資？是做產(chǎn)業(yè)型還是控股型集團(tuán)？這一系列問題就如同一道道山嵐橫亙在眼前。

在這些困惑下，如何進(jìn)行對集團(tuán)發(fā)展極具意義的戰(zhàn)略選擇更是一個棘手的問題。邁克爾·波特說：戰(zhàn)略的本質(zhì)是選擇、權(quán)衡和各適其位。戰(zhàn)略選擇也是確立企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實，并使企業(yè)使命最終實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。它主要涉及經(jīng)營環(huán)境分析、未來發(fā)展預(yù)測、遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)定、勾劃遠(yuǎn)景目標(biāo)軌跡和制定戰(zhàn)略策略等要素。有效的戰(zhàn)略管理可以促使企業(yè)合理配置內(nèi)部資源，提高整體優(yōu)化程度，同時取得有形和無形利益的潛在機會，以及利用這種潛在機會與公司能力之間的匹配關(guān)系來成功地拓展新的事業(yè)。戰(zhàn)略選擇如此重要，一些企業(yè)家不禁要問，那么產(chǎn)業(yè)型集團(tuán)和控股型集團(tuán)在戰(zhàn)略選擇層面到底有沒有共同點？如果有，這些共同點是哪些？對此，根據(jù)實證研究看，產(chǎn)業(yè)型集團(tuán)和控股型集團(tuán)在戰(zhàn)略選擇層面是存在共同點的，主要表現(xiàn)在以下幾點。

首先，兩種類型的集團(tuán)企業(yè)在戰(zhàn)略選擇上的決定因素都可以從內(nèi)部資源和能力與外部環(huán)境兩方面進(jìn)行分析。

兩種類型的集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決定因素都可以分為兩大方面：一是從外部環(huán)境（特別是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)）的視角探討企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決定因素，主要強調(diào)外界環(huán)境的機遇與威脅以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略選擇的基本因素；二是從內(nèi)部資源和能力的角度研究企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決定因素，主要強調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略就是合理配置企業(yè)內(nèi)部獨特資源、整合企業(yè)內(nèi)部各種能力適應(yīng)環(huán)境的變化，才能獲取可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

對內(nèi)外部影響因素的不同反應(yīng)必會導(dǎo)致企業(yè)的不同命運。例如，中國手機企業(yè)前幾年在手機牌照資源稀缺的情況下，利用市場進(jìn)入管制和手機市場中存在的高額利潤的契機，國內(nèi)很多手機企業(yè)一切以高額利潤為目標(biāo)，甚至不顧產(chǎn)品質(zhì)量的問題進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，使得消費者對國產(chǎn)品牌-全球品牌網(wǎng)-

整體產(chǎn)生信任危機。最終，這種集體的短期逐利行為受到

了公眾組織化、輿論化、甚或法律化手段的反對，失去了顧客的信任和投票。中國手機行業(yè)的冬天到來了。

在這個時候，只有少部分的企業(yè)真正意識到潛在的危機，不斷提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷完善售后服務(wù)體系，不斷完善自身的短板，加緊研發(fā)能力的提升，如華為和中興的3G手機。在中國手機行業(yè)的冬天到來的時候，只有這些專注于經(jīng)營，具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略安排的企業(yè)才可能存活下去。

其次，兩種類型的集團(tuán)企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇時有許多共同的“關(guān)鍵”影響因素。

集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇要在其發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，綜合考慮外部吸引力、內(nèi)部實力作出相應(yīng)選擇。但是一般沒有必要也不可能找出所有影響因素并逐一分析，而只要找出關(guān)鍵的幾個即可。對于這些“關(guān)鍵”的因素，已有研究成果中主要有行業(yè)市場增長率、行業(yè)市場集中度、行業(yè)生命周期、行業(yè)政策、企業(yè)競爭地位、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)市場份額、企業(yè)經(jīng)營資源剩余、企業(yè)所在國與地區(qū)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、行業(yè)技術(shù)特征等。

這些戰(zhàn)略選擇影響因素，大致可以分為兩類。第一類是實踐因素，主要有企業(yè)過去執(zhí)行的戰(zhàn)略、管理者的因素以及對環(huán)境的依賴程度等等，這些影響因素主要不是從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，沒有明顯的因果或者邏輯關(guān)系來表示，并且通用性不強；另一類是理論因素，主要有市場增長率、經(jīng)營資源剩余、經(jīng)營風(fēng)險、企業(yè)生命周期、競爭地位等等，這些因素側(cè)重于從企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的角度出發(fā)，有著較為明顯的因果或者邏輯關(guān)系，一般來說其影響作用是固定不變的。

這些戰(zhàn)略選擇影響因素，還可以根據(jù)性質(zhì)分為主動型影響因素和被動型影響因素。仁達(dá)方略作為集團(tuán)管理權(quán)威專家，綜合為國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)提供集團(tuán)管控、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人力資源、集團(tuán)品牌建設(shè)、內(nèi)控與風(fēng)險管理、企業(yè)改制、兼并重組等管理咨詢服務(wù)的經(jīng)驗總結(jié)出，主動型影響因素主要有良好的市場增長率、較低的進(jìn)入門檻、高利潤率、技術(shù)發(fā)散等等，這些影響因素會主動誘導(dǎo)集團(tuán)企業(yè)實施多元化；被動型影響因素包括限制性政策出臺、市場增長率降低、技術(shù)收斂等等，這些影響因素導(dǎo)致集團(tuán)企業(yè)被動實施多元化。

這些戰(zhàn)略選擇影響因素，還可以分為內(nèi)部影響因素和外部影響因素。內(nèi)部影響因素有企業(yè)競爭地位、技術(shù)特點、企業(yè)生命期、企業(yè)經(jīng)營資源剩余、企業(yè)能力等，這些影響因素可以通過企業(yè)自身的努力實現(xiàn)，屬于可以發(fā)揮主觀能動性的范疇；外部影響因素有行業(yè)生命期、行業(yè)政策、行業(yè)市場增長率，這些影響因素往往較難通過企業(yè)自身的努力而得以改善，不屬于可以發(fā)揮主觀能動性的范疇。

再次，兩種類型的集團(tuán)企業(yè)在戰(zhàn)略選擇方法上有共同之處。

在戰(zhàn)略選擇影響因素的基礎(chǔ)上形成了各種多元化戰(zhàn)略選擇方法，主要有多元經(jīng)營時機選擇政策指向矩陣、大數(shù)法則、增長/份額矩陣、逐步推移選擇法等等。這些方法均以上述影響因素的其中幾個作為維度，也是目前兩種類型的集團(tuán)企業(yè)在戰(zhàn)略選擇時通用的分析方法。

這些戰(zhàn)略選擇方法有幾個特點，首先，兩種類型的集團(tuán)企業(yè)基本上是以兩個選擇因子將戰(zhàn)略劃分為四個類型。當(dāng)然，大數(shù)法則提出了較多的選擇因子，但是由于其選擇因子之間具有一定的關(guān)聯(lián)性，所以實際上主要是從行業(yè)市場增長率、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、企業(yè)實力三個方面來進(jìn)行。其次，兩種類型的集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇主要從內(nèi)外兩個角度進(jìn)行考慮，只不過在內(nèi)外兩個角度的具體體現(xiàn)因子不一樣而己。集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略選擇要在其發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上綜合考慮內(nèi)外部條件進(jìn)行，這也說明內(nèi)外匹配的重要性。最后，兩種類型的集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略選擇方法以定性研究為主。在已有的戰(zhàn)略選擇方法中，主要是以定性的形式進(jìn)行戰(zhàn)略選擇決策。

最后，兩種類型的集團(tuán)企業(yè)在整體戰(zhàn)略選擇上都面臨著共同的限制。

由于兩種類型的集團(tuán)企業(yè)所制定整體戰(zhàn)略不應(yīng)該是下屬企業(yè)競爭戰(zhàn)略的簡單相加。因此，集團(tuán)企業(yè)整體戰(zhàn)略選擇面臨三個方面的共同限制性條件：其一，整體戰(zhàn)略的重點不是如何在某一個行業(yè)或者市場中競爭的戰(zhàn)略，而是如何在多個行業(yè)或者市場中競爭的組合戰(zhàn)略；其二，要想在多個行業(yè)中擊敗許多單獨存在的企業(yè)，整體戰(zhàn)略必須關(guān)注如何建立一個能夠把組合效益最大化的組合，并采用一個能夠把組合優(yōu)勢發(fā)揮出來的管理模式；其三，為了能夠最大限度地建立和發(fā)揮組合優(yōu)勢，整體戰(zhàn)略的核心應(yīng)該是動態(tài)地調(diào)整行業(yè)/企業(yè)組合和管理模式，使兩者能夠達(dá)到動態(tài)的匹配。

結(jié)語：總之，集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略是使集團(tuán)保持正確的發(fā)展方向的保證，是解決集團(tuán)企業(yè)發(fā)展中的重大問題的必要前提，是集團(tuán)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中正確開展競爭的策略準(zhǔn)備。無

論產(chǎn)業(yè)型集團(tuán)企業(yè)還是控股型集團(tuán)企業(yè)，在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇時，都會遇到相同的問題。對于

這些共性，集團(tuán)要根據(jù)自身的資源和能力理性選擇，既要認(rèn)識到機遇的價值，更要認(rèn)識到自身的風(fēng)險。制定科學(xué)的戰(zhàn)略實施的每一步計劃。

第二篇：【智匯通】服裝企業(yè)質(zhì)量控制“三部曲”

服裝企業(yè)質(zhì)量控制“三部曲”

導(dǎo)語：近幾年，無論是國際知名品牌還是國內(nèi)服裝企業(yè)翹楚都頻繁引發(fā)“質(zhì)量門”事件，有些甚至引起消費者的抱怨和憤怒，直接對服裝品牌造成非常大的傷害。消費者很容易因服裝款式設(shè)計而選擇一個服裝品牌，在一段時間內(nèi)成為該品牌的忠實粉絲，但出現(xiàn)質(zhì)量問題后，消費者就會對品牌產(chǎn)生質(zhì)疑甚至拋棄該品牌。而一旦這種傷害發(fā)生，服裝品牌要重新鑄就質(zhì)量誠信的形象，就需要付出昂貴的代價。

有鑒于此，本文將重點分析服裝生產(chǎn)質(zhì)量控制中的問題，分析如何實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制，并提出合理的解決方案。

服裝企業(yè)質(zhì)量控制的現(xiàn)狀及存在的問題

盡管當(dāng)前質(zhì)量控制已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視，但許多國內(nèi)的服裝企業(yè)仍然缺乏有效的控制和管理方法，在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)中對質(zhì)量的控制還是存在很多的問題，往往陷入“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的誤區(qū)，下面筆者將從以下幾個方面予以分析。

1.快速低成本策略導(dǎo)致質(zhì)量控制的缺失

近幾年，很多國外的“快時尚”服裝品牌質(zhì)量問題頻現(xiàn)，引起了許多消費者的關(guān)注?？焖俚统杀緫?zhàn)略導(dǎo)致質(zhì)量問題不斷，是快時尚品牌的天生缺陷。出于成本控制的需要，快時尚品牌在設(shè)計階段就已經(jīng)把質(zhì)量要求高、長周期的面料排除在外了。通過他們的產(chǎn)品吊牌可以發(fā)現(xiàn)，其代工廠商通常來自于成本更為低廉的發(fā)展中國家。

2.缺乏規(guī)范化的采購跟單管理

目前，服裝品牌的供應(yīng)商有80%～90%都是貿(mào)易商，而貿(mào)易公司的面輔料專業(yè)性不高，沒有專業(yè)人員的指導(dǎo)，對質(zhì)量的把控也存在很大的風(fēng)險。因此，在服裝面料和成品的采購過

程中，企業(yè)經(jīng)常抱怨供應(yīng)商的打樣品質(zhì)不穩(wěn)定，打樣周期遙遙無期。甚至在大貨面輔料、成品交貨的時候，也經(jīng)常因為質(zhì)量的不合格，導(dǎo)致新產(chǎn)品上市時間的延遲。

在采購階段產(chǎn)生的質(zhì)量問題，主要的原因就是缺乏規(guī)范化的采購跟單管理，使得采購階段的質(zhì)量缺乏規(guī)范化的控制，而這種管理上的缺失為后續(xù)的質(zhì)量問題埋下了隱患，很容易對產(chǎn)品銷售和終端品牌形象造成不良影響。

3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)不明確

當(dāng)前，很多服裝企業(yè)內(nèi)部對質(zhì)量檢驗缺乏明晰的流程和標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)甚至沒有獨立的質(zhì)檢部門，在質(zhì)量檢驗的執(zhí)行過程中易出現(xiàn)較大的爭議。

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)不明確，是實際運行中常見的一個問題。特別對那些無法適用現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)已備案標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品，質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部往往無法達(dá)成一致性。

解決質(zhì)量控制問題的“三部曲”

從質(zhì)量控制的角度來講，解決問題的重點在于對供應(yīng)鏈中重要的質(zhì)量控制節(jié)點進(jìn)行深入分析，通過對產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗各環(huán)節(jié)的整體質(zhì)量控制，從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量的問題。筆者將針對以下幾點做具體分析。

一、設(shè)計決定產(chǎn)品質(zhì)量

服裝企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程的質(zhì)量控制點貫穿了以下幾個階段：

1、設(shè)計開發(fā)的計劃制定階段。企業(yè)應(yīng)根據(jù)商品企劃和產(chǎn)品上市時間的要求，明確劃分設(shè)計開發(fā)的階段，制定詳細(xì)的人員和時間計劃，包括評審時間、參與人員和評審制度。

2、設(shè)計開發(fā)的執(zhí)行階段。在設(shè)計開發(fā)的過程中，設(shè)計部門需要按照時間計劃的要求完成設(shè)計任務(wù)，強化內(nèi)部人員的時間管理意識。隨著設(shè)計開發(fā)的進(jìn)程，可能發(fā)生設(shè)計要求的變更或客觀因素的影響，因此，必須及時修正時間計劃表，避免影響后續(xù)的進(jìn)程。

3、設(shè)計開發(fā)的變更階段。很多服裝企業(yè)在產(chǎn)品評審過后都無法避免款式更改的情況，除適當(dāng)考慮產(chǎn)品評審的要求外，還應(yīng)該充分考慮更改部分對產(chǎn)品其他部分及整體功能、性能、結(jié)構(gòu)等方面的影響，以便判斷變更的正確性。在確定合理可行的前提下，設(shè)計變更在實施前必須得到批準(zhǔn)，以保證改款的嚴(yán)肅性。

對于設(shè)計開發(fā)的每一個階段，設(shè)計部門都需要由專人進(jìn)行時間進(jìn)度的監(jiān)控并記錄，對關(guān)鍵節(jié)點的輸入輸出實現(xiàn)系統(tǒng)化管理，確保在設(shè)計開發(fā)過程中產(chǎn)生的問題可追溯。

二、規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)

首先，質(zhì)檢部門應(yīng)對到達(dá)倉庫的面輔料，按檢驗和作業(yè)指導(dǎo)書的流程完成檢驗，并出具檢驗報告。對于抽檢初判不合格的面輔料，必須擴(kuò)大抽查比例，確定不合格的產(chǎn)品，質(zhì)檢部門需要第一時間提出并及時與采購人員協(xié)調(diào)解決，若無法協(xié)商解決，則需要高層領(lǐng)導(dǎo)最終裁決能否使用。

經(jīng)協(xié)調(diào)確實不能使用的面輔料，及時與供應(yīng)商聯(lián)系退貨、對涉及索賠與打折的情況也要出具書面的索賠與打折標(biāo)準(zhǔn)，與供應(yīng)商交涉。如果與供應(yīng)商不能達(dá)成一致，則需要報上級主管裁定最終處理方案，并通知財務(wù)、倉庫辦理相關(guān)手續(xù)并落實補救方案。

經(jīng)過協(xié)調(diào)可以讓步使用的物料，由質(zhì)檢部門通知材料倉和生產(chǎn)部門處理的方法（如分批、分色發(fā)料使用等）。退貨記錄及問題報告要記入供應(yīng)商績效考核檔案。

其次，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)所采購的各類面料都需要有一個統(tǒng)一的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并確保按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。具體有如下幾點注意事項：

1、在生產(chǎn)時，檢驗員必須對本工序所需的各種面輔料進(jìn)行檢驗，發(fā)現(xiàn)不合格面輔料應(yīng)及時按照不合格品控制程序執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自投產(chǎn)，需要通過績效來進(jìn)行考核。

2、檢驗員必須對自己所加工的全部產(chǎn)品嚴(yán)格按照本工序的工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，并作是否合格的判斷，在確認(rèn)產(chǎn)品合格后方可流入下道工序，否則應(yīng)自行返工。如自己無法解決，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)反映，得到明確答復(fù)后方可繼續(xù)生產(chǎn)，避免不合格產(chǎn)品流入下道工序，返工時超出考核指標(biāo)的進(jìn)行扣款。

3、各工序員工產(chǎn)品加工完畢后，按以上要求進(jìn)行自檢，自檢后蓋寫工號，不寫工號的，按返工處罰。

4、對工作責(zé)任心強、認(rèn)真執(zhí)行“自檢”制度，及時發(fā)現(xiàn)上道工序產(chǎn)品質(zhì)量問題并退回上道工序返修的檢驗員，適當(dāng)給予獎勵。

三、建立提升供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核制度通過對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系中的不合格項，并通過糾正措施提高質(zhì)量管理體系的正確性和有效性。

內(nèi)審組織方面，由供應(yīng)商高層任命審核組長，《質(zhì)量體系審核報告》審批通過后，質(zhì)量部門負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實施，審核組長負(fù)責(zé)編制審核實施計劃、編寫審核報告，并指派審核員。審核員按照分工負(fù)責(zé)編寫檢查表，完成分配的審核任務(wù)，編寫不合格項報告，并配合審核組長的工作。各受審部門負(fù)責(zé)配合審核組工作，并針對提出的不合格項進(jìn)行糾正，制定并實施糾正措施。

內(nèi)審程序方面，每年實施一次集中內(nèi)審，對質(zhì)量管理體系所有部門實施內(nèi)審，平時實施月輪流內(nèi)審，即每月由內(nèi)審員對各部門質(zhì)量體系的運行情況進(jìn)行監(jiān)督抽查，發(fā)生重大質(zhì)量問題時可隨時進(jìn)行內(nèi)審。

質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人每年制定公司下一的內(nèi)審計劃，內(nèi)容一般包括：審核準(zhǔn)則、審核范圍、審核頻次和方法、時間安排等。

1.審核前的準(zhǔn)備

a）成立審核小組，每次審核前由供應(yīng)商高層任命審核組長。審核組長聘任審核組成員。審核員應(yīng)具有內(nèi)審員資格，審核員不應(yīng)審核自己的工作，且與受審核部門無直接責(zé)任關(guān)系。

b）審核組長編制《內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃》交由供應(yīng)商高層批準(zhǔn)。審核計劃內(nèi)容一般包括：審核目的、審核范圍、審核依據(jù)、審核日程安排、審核要素、內(nèi)審員分工等，須提前一周下達(dá)各受審區(qū)域負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員審核。

c）審核員按照《內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃》的分工，依據(jù)審核要素和體系文件，做好準(zhǔn)備工作，編制《內(nèi)部審核檢查表》。

2.審核的實施

審核員參照內(nèi)審檢查表中具體內(nèi)容對受審部門進(jìn)行現(xiàn)場檢查，通過交談、查閱文件、查閱記錄、現(xiàn)場查驗等方法收集客觀證據(jù)，并記錄審核證據(jù)?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題時，審核員應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查清楚，對存在問題的客觀性進(jìn)行研究，力求公正。在審核完成后，審核員應(yīng)對受審核部門負(fù)責(zé)人作一次口頭報告，報告審核的情況、提出相應(yīng)建議。

3.審核報告的提交

內(nèi)審后由審核組長提交《質(zhì)量體系內(nèi)審報告》，經(jīng)高層批準(zhǔn)后，發(fā)放至相關(guān)部門。審核報告內(nèi)容主要包括：審核的目的、范圍和依據(jù)；審核的日期及審核計劃具體實施情況；不合格項數(shù)量、分布情況、嚴(yán)重程度；存在的主要問題分析等。

4.糾正措施的實施和跟蹤

受審部門在收到《質(zhì)量體系內(nèi)審報告》和《不合格項報告》后，應(yīng)對不合格項原因進(jìn)行認(rèn)真分析，制定相應(yīng)的糾正措施并實施。審核組長組織內(nèi)審員跟蹤檢查糾正措施實施情況，對不能在短期內(nèi)糾正的不合格項，由責(zé)任部門提出糾正措施計劃報高層批準(zhǔn)，交審核組備案。每月由質(zhì)量部門的內(nèi)審員輪流查找各部門的不符合項，開具《不合格項報告》交責(zé)任部門進(jìn)行整改，并負(fù)責(zé)跟蹤驗證整改情況。

結(jié)語：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，沒有高質(zhì)量的人才隊伍以及高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)便無法獲得顧客的青睞，占領(lǐng)市場。不論在服裝、家紡等紡織服裝業(yè)的各個細(xì)分領(lǐng)域，還是從原料、紡織到印染、成品的產(chǎn)業(yè)鏈上下游，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞始終是衡量企業(yè)品牌品質(zhì)的重要指標(biāo)，因為質(zhì)量是企業(yè)的命脈，是品牌價值的基礎(chǔ)。

第三篇：選擇智學(xué)通需要了解的事宜（推薦）

選擇智學(xué)通需要了解的事宜

1.智學(xué)通教育網(wǎng)學(xué)習(xí)卡具體是什么?

答：智學(xué)通教育網(wǎng)學(xué)習(xí)卡是一種遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)卡，也就是說，學(xué)員擁有了這張卡之后，可以直接登陸到智學(xué)通教育網(wǎng)來進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)！

2．智學(xué)通教育網(wǎng)學(xué)習(xí)卡怎么來使用？

答：學(xué)員在您處購買智學(xué)通教育網(wǎng)學(xué)習(xí)卡之后，卡背面有用戶名和密碼，學(xué)員在智學(xué)通教育網(wǎng)的上方：基礎(chǔ)教育卡學(xué)習(xí)的平臺 輸入用戶名和密碼，就可以直接學(xué)習(xí)他想學(xué)的內(nèi)容了，操作方法非常的簡單容易。

3．智學(xué)通教育網(wǎng)學(xué)習(xí)卡里面的內(nèi)容是和我們當(dāng)?shù)氐慕滩陌姹疽恢聠?

答：智學(xué)通教育網(wǎng)學(xué)習(xí)卡是智學(xué)通教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和教育部信息中心聯(lián)合推出的，里面的課件內(nèi)容是集中了全國各地的優(yōu)秀教師的精品教學(xué)內(nèi)容，也就是說，無論您在什么地方，我們的課件都會滿足您當(dāng)?shù)氐膶W(xué)員學(xué)習(xí)要求。具體來說，包括：人教版；新課標(biāo)；蘇教版；北師大版；人大附中版；成都七中版；華師一附中版；知識點等不同版本。

4.智學(xué)通教育網(wǎng)學(xué)習(xí)卡的使用時間是從什么時候開始的?

答：智學(xué)通教育網(wǎng)學(xué)習(xí)卡是即開即學(xué)卡。

例如，學(xué)員在1月1日從您這里買了一張基礎(chǔ)教育全年卡，他從1月15日在網(wǎng)上第一次注冊登陸學(xué)習(xí)，那么這張卡的學(xué)習(xí)期限就是從1月15日開始，到明年的1月14日截止。

5．如果這張卡在我這里放時間長了，會不會過期？

答：不會的，這張卡的使用時間是從學(xué)員第一次在網(wǎng)上登陸學(xué)習(xí)開始算起，即使在您這里放時間長了，也不會過期，因為里面的課件內(nèi)容是隨學(xué)習(xí)進(jìn)程同步更新的。并且會有更多更好的內(nèi)容填充進(jìn)來！

6．智學(xué)通教育網(wǎng)學(xué)習(xí)卡里面的內(nèi)容可以下載嗎？

答：我們的課件內(nèi)容只有一少部分是可以下載的，比如說一些試題，絕大部分的內(nèi)容視頻或音頻，是不可下載的。

7．做你們的地區(qū)代理是獨家代理嗎?

答：我們奉行的宗旨是獨家代理原則，也就是說，一個地區(qū)我們只能發(fā)展一家代理商，在這個地區(qū)我們不再發(fā)展終端用戶，并且我們的地區(qū)代理商還可以共享我們的客戶資源，比如說，您已經(jīng)是我們的地市級代理商，那我，不僅我們不會在您這個地區(qū)發(fā)展經(jīng)銷商和終端用戶，如果有想做經(jīng)銷商或單獨購卡的客戶，我們會將他的詳細(xì)資料無償?shù)奶峁┙o您，讓您來和他聯(lián)系，因為，這些客戶對于總部已經(jīng)沒有任何的利用價值，將他們給我們已有代理商，會讓我們已有代理商的市場空間更大。

8．成為代理商之后，總部都給予什么支持？

答：其一，總部給您配送大量的宣傳資料，包括宣傳單頁，宣傳手冊，宣傳海報等，其二，總部給您授權(quán)書和授權(quán)銅牌，這些都是證明您是我們的當(dāng)?shù)氐奈ㄒ淮淼墓ぞ?，最后，就是我們的一些軟性的支持，即客服給您的培訓(xùn)，包括提供給您我們的以往優(yōu)秀代理商的成功操作方案。當(dāng)您擁有了總部給您提供的這一系列的支持之后，加上您的努力，那么，您一定會成功！

9.總部有廣告方面的支持嗎?

答：公司總部有強大的廣告支持,公司常年會在網(wǎng)絡(luò),電視,雜志等全國大型媒體上做廣告.但北京總部只負(fù)責(zé)在全國大型媒體上做廣告,不到地方做廣告.但總部支持其代理合作伙伴打廣告.10、成為代理商要有什么條件?

答：條件有以下兩點：

（1）、需要在當(dāng)?shù)赜辛己玫慕逃Y源和較好的人際關(guān)系。

（2）、要有足夠的資金來運營智學(xué)通教育網(wǎng)學(xué)習(xí)卡在當(dāng)?shù)氐耐茝V工作！

十一、總部支持：

1、提供授權(quán)使用品牌、授權(quán)證書；

2、免費組織市場運作培訓(xùn)、統(tǒng)一全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

3、免費提供所有項目的售后的完善服務(wù)；

4、免費贈送項目推廣終端手冊；

5、免費提供全國統(tǒng)一的店面裝修設(shè)計方案；

6、免費為代理商量身訂造本地市場分析、拓展方案及贏利重點；

7、免費提供市場銷售指導(dǎo)、崗位培訓(xùn)與成功銷售管理技巧；

8、免費協(xié)助地方代理商策劃舉辦區(qū)域招商會，協(xié)助代理商開拓下級市場；

9、更加完善的經(jīng)銷商市場保護(hù)和扶持機制，實現(xiàn)總部與地方的雙贏；

10、免費享受總部的網(wǎng)絡(luò)資源、信息資源和廣告資源，總部斥巨資鎖定一些門戶網(wǎng)站，全國性平面性媒體等進(jìn)行宣傳，實施強有力的品牌推廣；

綜上所述，智學(xué)通教育網(wǎng)卡銷售渠道和銷售方式是多種多樣的，作為推廣機構(gòu)，可充分利用自身的社會關(guān)系和人脈資源開展業(yè)務(wù)，必將給您帶來豐富的利潤回報。

智學(xué)通教育網(wǎng)卡，沒有圍墻的學(xué)校，對學(xué)習(xí)者送去的是知識和智慧，對自己帶來的是事業(yè)和財富，機會屬于有頭腦和膽量的人，商機無處不在，快快加入學(xué)習(xí)卡的推廣隊伍中來吧！

第四篇：企業(yè)戰(zhàn)略類型及其選擇

企業(yè)的戰(zhàn)略類型及其選擇

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部資源和能力狀況，為求得生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展，為不斷的獲得競爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃和參考。企業(yè)戰(zhàn)略是為了獲得持久優(yōu)勢而對外部機會和威脅以及內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的積極反應(yīng)。企業(yè)戰(zhàn)略的類型與企業(yè)戰(zhàn)略的定義是兩個關(guān)系密切的問題。，企業(yè)戰(zhàn)略類型與企業(yè)戰(zhàn)略定義一樣也是一個動態(tài)的范疇。至少到現(xiàn)在為止，企業(yè)戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式和具體的選擇可以說是非常多種多樣的，每一種具體的選擇都會有或大或小的區(qū)別，當(dāng)然每一種選擇都有其充分的理由和具體的條件。我們之所以嘗試對企業(yè)豐富多樣的戰(zhàn)略選擇進(jìn)行分類，不是想限制企業(yè)的戰(zhàn)略限制，而是想在很短的時間內(nèi)告訴企業(yè)管理者，他們有多少種基本的選擇以及每一種選擇的基本理由是什么。

企業(yè)戰(zhàn)略具有如下特征：（1）全局性。企業(yè)戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局為對象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定的。它規(guī)定的是企業(yè)的總體行為，追求的是企業(yè)的總體效果。（2）長遠(yuǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略的制定雖然要依據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的現(xiàn)實情況并對企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營活動的指導(dǎo)和限制作用，但是這一切都是為了更長遠(yuǎn)的發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略既是企業(yè)謀取長遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是企業(yè)對未來較長時期內(nèi)如何生存和發(fā)展的通盤籌劃。（3）競爭性。企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競爭中如何與競爭對手抗衡的行動方案。通過競爭確定企業(yè)的競爭優(yōu)勢，同時也要注意采用競爭達(dá)到雙贏和多贏的效果。（4）綱領(lǐng)性。綱領(lǐng)性指企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營活動的綱領(lǐng)和方針，必須通展開、分解和落實等過程才能變得具體的行動計劃。（5）穩(wěn)定性。企業(yè)戰(zhàn)略需要較長時間保持穩(wěn)定和貫徹，又要根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行局部調(diào)整。

從實施戰(zhàn)略主體的角度來看，企業(yè)戰(zhàn)略包括三個層次：（1）公司級/集團(tuán)戰(zhàn)略，是擁有多個子公司的母公司的戰(zhàn)略，集團(tuán)戰(zhàn)略的主要目標(biāo)是通過建立和經(jīng)營行業(yè)組合實現(xiàn)投資收益的最大化；（2）經(jīng)營級/競爭性戰(zhàn)略，是單一行業(yè)/產(chǎn)品/市場企業(yè)，或者集團(tuán)下邊的子公司所采用的戰(zhàn)略，經(jīng)營戰(zhàn)略的目的是通過集中一個具體的行業(yè)，或者一個產(chǎn)品/市場實現(xiàn)利潤和市場占有率的最大化；（3）職能級戰(zhàn)略/策略，主要是企業(yè)內(nèi)部各個非實體組織，包括職能部門或者生產(chǎn)單位的戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略的主要目的是提高工作的有效性和效率。

從戰(zhàn)略實施的時間長短來看，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分成為以下三種類型：（1）短期戰(zhàn)略，一般是指時間跨度在一年以內(nèi)的戰(zhàn)略，有時也可以稱為戰(zhàn)略計劃；（2）中期戰(zhàn)略，一般的時間跨度是在一年以上，五年以內(nèi)的戰(zhàn)略，（3）長期戰(zhàn)略，一般的時間跨度是在五年以上，十年之內(nèi)。一般來說，企業(yè)規(guī)模越大，所需要制定戰(zhàn)略的時間跨度就越長。

按發(fā)展戰(zhàn)略的性質(zhì)和特點劃分的類型：（1）穩(wěn)定戰(zhàn)略。指企業(yè)維持其經(jīng)營范圍和目標(biāo)不變, 每年以大致相同的水平提高企業(yè)的銷售額和利潤額。它強調(diào)企業(yè)資源在現(xiàn)有各業(yè)務(wù)單位之間的合理分配, 注重各職能部門工作效率的提高。（2）增長戰(zhàn)略。指企業(yè)為了增加銷售額, 提高市場占有率, 而努力擴(kuò)大商品銷售的范圍和規(guī)模, 以利發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢, 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（3）緊縮戰(zhàn)略。指企業(yè)在原有行業(yè)中處于不利的競爭地位, 為了改變這種狀況, 通過緊縮業(yè)務(wù)范圍, 回籠資金, 或者退出原行業(yè), 轉(zhuǎn)向其它行業(yè)。（4）定位戰(zhàn)略。主要有三種定位: 一是競爭定位, 即企業(yè)依據(jù)行業(yè)的競爭狀況和企業(yè)自身優(yōu)勢, 給企業(yè)的近期經(jīng)營和遠(yuǎn)期發(fā)展確定一個適當(dāng)?shù)母偁幍匚?。二是市場定? 即企業(yè)確定以什么樣的市場或消費者群體作為自己的目標(biāo)市場。三是商品定位, 即企業(yè)試圖使自己的主營商品在目標(biāo)市場上處于什么樣的位置。

按發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容和形式劃分的類型：（1）一體化戰(zhàn)略。指企業(yè)通過聯(lián)合而求得發(fā)展,包括工商聯(lián)合、農(nóng)商聯(lián)合、商商聯(lián)合、批零聯(lián)合、內(nèi)外貿(mào)聯(lián)合、科工貿(mào)聯(lián)合、跨行業(yè)跨地區(qū)跨所有制聯(lián)合。它有利于打破 自成體系 的封閉狀態(tài), 實現(xiàn)投資主體多元化, 利益共享, 風(fēng)險共擔(dān)。關(guān)鍵是兩條,一是資本多元化, 可以促進(jìn)企業(yè)機制的轉(zhuǎn)換, 增加資本金來源, 增強發(fā)展的后勁和實力。二是風(fēng)險分散化, 成功了大家有利可圖, 失敗了損失由各方分?jǐn)?。走一體聯(lián)合發(fā)展的路子, 是企業(yè)發(fā)展的方向。

（2）連鎖戰(zhàn)略。指同行業(yè)的若干個經(jīng)營機構(gòu)實行集中管理、分散經(jīng)營而形成 網(wǎng)絡(luò)型銷售體系。連鎖經(jīng)營是一個巨大的營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng), 如美國梅爾公司擁有連鎖分店6 540個, 伍爾沃思擁有連鎖分店7 739個, 日本大榮公司擁有連鎖分店6 500個。連鎖分店的多少應(yīng)符合法定數(shù)量, 如英國規(guī)定10個以上, 美國規(guī)定11個以上, 日本規(guī)定30個以上。連鎖經(jīng)營擁有高效率的連鎖總部、高質(zhì)量的物流設(shè)施和高水平的采購配送中心, 實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一人事、統(tǒng)一規(guī)范, 實行集權(quán)化管理, 專業(yè)化分工, 標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營, 規(guī)范化服務(wù),通過龐大的經(jīng)銷促銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模的集團(tuán)性經(jīng)營活動, 有利于減少流通費用, 降低經(jīng)營成本, 增強市場競爭力。商業(yè)連鎖經(jīng)營是世界潮流, 是實現(xiàn)商業(yè)現(xiàn)代化的重要途徑。

（3）多角戰(zhàn)略。指企業(yè)為了盡可能多地利用市場機會, 實行跨行業(yè)、多層次、多品種、多樣化經(jīng)營, 有利于企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場空間, 充分發(fā)揮自身優(yōu)勢和特長, 提高經(jīng)濟(jì)效益, 增強生存和發(fā)展能力。這種戰(zhàn)略的具體形式, 一是地域多角化,即企業(yè)向國內(nèi)外其它地區(qū)拓展, 二是產(chǎn)業(yè)多角化,即企業(yè)向本業(yè)以外的其它行業(yè)拓展。如北京王府井百貨大樓集團(tuán)股份有限公司積極開拓零售業(yè)務(wù)以外的其它行業(yè), 發(fā)展了加工、房地產(chǎn)、證券、運輸、綜合服務(wù)等多種行業(yè), 使企業(yè)實力得到增強。三是層次多角化。即企業(yè)將市場目標(biāo)定位在多個商品檔次和消費層次上, 以滿足不同消費群體的需要。如大連天百集團(tuán)股份有限公司貫徹 高檔精、中檔全、低檔保必需 的經(jīng)營方針, 滿足不同年齡、不同地域、不同文化層次顧客的需要。

（4）外向牽動戰(zhàn)略。指企業(yè)通過引進(jìn)國外的資金、技術(shù)、人才、先進(jìn)管理方式和開拓國際市場, 帶動企業(yè)的發(fā)展。它的衡量指標(biāo)有三項: 一是外向度。指外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度, 即企業(yè)涉外經(jīng)營服務(wù)收入占企業(yè)總收入的比重。二是資金引進(jìn)度。指國外資金引進(jìn)利用的程度, 即利用國外投資總額占全部投資總額的比重。三是嫁接改造度。指利用國外資金、技術(shù)、設(shè)備等改造企業(yè)的廣度, 即主要設(shè)備和技術(shù)嫁接改造占全部設(shè)備和技術(shù)總量的比重。它的基本特征有五點: 一是形式的多樣性, 如合資、合作、嫁接、技術(shù)引進(jìn)等。二是范圍的廣泛性, 涉及一、二、三產(chǎn)業(yè)等各個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域以及國內(nèi)外兩個市場的開發(fā)。三是引進(jìn)成果的先進(jìn)性, 堅持高起點、高質(zhì)量、高水平, 體現(xiàn)現(xiàn)代化。四是外向牽動戰(zhàn)略的變革性, 學(xué)習(xí)外國先進(jìn)的企業(yè)管理方式和經(jīng)驗, 實現(xiàn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)、經(jīng)營機制與國際慣例接軌。五是外向牽動戰(zhàn)略的先導(dǎo)性, 對其它各類型發(fā)展戰(zhàn)略起先導(dǎo)作用, 影響其它戰(zhàn)略實施的廣度和深度。

（5）企業(yè)形象戰(zhàn)略。指企業(yè)通過改善企業(yè)實態(tài),在商品質(zhì)量、員工素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、誠信守約、商品價格、購物環(huán)境等方面, 給社會公眾留下良好印象, 擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽度。形象戰(zhàn)略是市場競爭戰(zhàn)略體系的重要組成部分, 是建

立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的客觀要求。企業(yè)形象的構(gòu)成要素,一是外表要素, 包括企業(yè)規(guī)模、商品結(jié)構(gòu)、商場外觀、店堂設(shè)施、企業(yè)名稱、職工服飾等;二是人的要素, 包括職工的精神面貌、價值觀念、行為規(guī)范、技術(shù)水平等;三是體制要素, 包括企業(yè)經(jīng)營機制、營銷渠道、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)理管理方式, 以及企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化等。企業(yè)形象的內(nèi)容主要有商品形象、員工形象、服務(wù)形象、信譽形象、價格形象、環(huán)境形象、品牌形象、管理者形象等。企業(yè)形象戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)是全體干部職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和主人翁精神, 因此, 要堅持以人為本, 狠抓隊伍建設(shè), 使全體員工不但具備與現(xiàn)代化商業(yè)相適應(yīng)的商品知識和業(yè)務(wù)技能, 而且具備較高的文化素質(zhì)、職業(yè)道德樹立較強的法律觀念、服務(wù)意識和全心全意為人民服務(wù)的思想。

（6）品牌戰(zhàn)略。指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營得到社會公眾廣泛認(rèn)可、在較長時期內(nèi)樂于消費的某類商品, 從而使企業(yè)擴(kuò)大銷售, 提高經(jīng)濟(jì)效益。這類品牌的商品一般是名牌商品。名牌商品是在市場上具有高知名度、高信譽度、高占有率和能給企業(yè)帶來高效益的 四高 商品, 而且 四高 具有正相關(guān)性: 高知名度可以使更多的潛在市場轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實市場, 從而提高市場占有率;高信譽度可以增加 回頭客并帶來更多的顧客, 從而鞏固市場占有率;而高市場占有率又有助于提高商品知名度和市場信譽,使名牌商品持續(xù)給企業(yè)帶來高效益。推行品牌戰(zhàn)略, 關(guān)鍵是要正確確定指導(dǎo)原則, 以市場為導(dǎo)向,以銷售為龍頭, 以管理為核心, 以質(zhì)量和科技為前提, 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)。四川綿陽市人民商場實施品牌戰(zhàn)略, 資金再緊也要為組織名優(yōu)商品貨源開綠燈, 并建立名優(yōu)商品目錄檔案, 設(shè)立名優(yōu)商品廠家專營柜臺, 爭取名優(yōu)商品總經(jīng)銷總代理和獨家經(jīng)營權(quán), 從而擴(kuò)大了企業(yè)的市場空間, 增加了企業(yè)的市場份額。

（7）集約經(jīng)營戰(zhàn)略。指企業(yè)正確處理內(nèi)涵發(fā)展與外延發(fā)展的關(guān)系, 以外延發(fā)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵發(fā)展為主, 使企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式逐步從粗放型走上集約型的軌道。粗放型經(jīng)濟(jì)主要依靠生產(chǎn)要素的擴(kuò)張而實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長;集約型經(jīng)濟(jì)增長則主要依靠提高生產(chǎn)要素的有機構(gòu)成或效率。轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式, 就是從主要依靠增加投入、鋪新攤子、追求數(shù)量, 轉(zhuǎn)到主要依靠科技進(jìn)步、提高勞動素質(zhì)、提高經(jīng)濟(jì)效益的軌道上來。商品流通領(lǐng)域轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重要意義在于, 一是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的商貿(mào)經(jīng)濟(jì), 是帶動、促進(jìn)和引導(dǎo)整個國民經(jīng)濟(jì)的龍頭, 這種特殊的地位和作用要求商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式。二是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的商貿(mào)經(jīng)濟(jì)是以大流通、大貿(mào)易、大市場為前提的, 而目前商業(yè)企業(yè)小、散、差的狀況, 難以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求。三是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的商貿(mào)經(jīng)濟(jì), 在管理手段上必須力求采用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)。科教興商, 集約經(jīng)營, 是國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢。

（8）資產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。指在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下, 為實現(xiàn)資產(chǎn)的最佳價值, 而進(jìn)行資產(chǎn)購買、出售、轉(zhuǎn)讓、兼并、重組。資產(chǎn)經(jīng)營的基本特點, 一是資產(chǎn)要有明晰的產(chǎn)權(quán)界線。即應(yīng)該明確哪些資產(chǎn)屬于企業(yè), 企業(yè)的所有者是誰, 應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任, 有什么權(quán)利和義務(wù)。二是要有發(fā)達(dá)的資產(chǎn)經(jīng)營市場。要實現(xiàn)資產(chǎn)的流動, 通過交易來實現(xiàn)資源的最佳配置, 就必須要有資本市場。目前多數(shù)國有企業(yè)不可能都通過股票的發(fā)行和流通來實現(xiàn)要素的重新配置, 只有通過產(chǎn)權(quán)市場, 才能盤活存量資產(chǎn), 促進(jìn)資源的優(yōu)化配置。三是要有明確的資產(chǎn)經(jīng)營主體。資產(chǎn)經(jīng)營主體應(yīng)擁有資產(chǎn)支配權(quán)和資產(chǎn)收益權(quán), 即法律賦予經(jīng)營主體獨立地支配其所屬企業(yè)中的資產(chǎn)權(quán)利和享有一定部分的資產(chǎn)收益的權(quán)利。資產(chǎn)經(jīng)營的基本方法, 一是并。即一個處于優(yōu)勢的企業(yè)兼并另一個處于劣勢的企業(yè), 劣勢企業(yè)在兼并后注銷, 納入優(yōu)勢企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營體系;可以是兩個企業(yè)完全合并為一個企業(yè), 原兩個企業(yè)同時注銷;也可以是原兩個企業(yè)在交易后都不注銷, 在新設(shè)立的企業(yè)中分享不同份額的股權(quán)。采用 并 的方法, 有利于大企業(yè)、大集團(tuán)的培育, 實現(xiàn)一些優(yōu)勢企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展, 也有利于發(fā)揮雙方的優(yōu)勢和積極性。二是分。是指在企業(yè)內(nèi)部所進(jìn)行的產(chǎn)權(quán)交易, 一般可劃分為兩個層次: 第一層次是國有資產(chǎn)的代表與企業(yè)經(jīng)營者之間進(jìn)行的產(chǎn)權(quán)交易;第二層次是資產(chǎn)承包者與企業(yè)內(nèi)部職工之間進(jìn)行的產(chǎn)權(quán)交易。三是轉(zhuǎn)。是指將企業(yè)的一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓出去, 以換取發(fā)展資金, 以利于盤活存量資產(chǎn), 提高國有資產(chǎn)的運行質(zhì)量。如倉儲設(shè)備、營業(yè)設(shè)施、運輸機械等存量資產(chǎn), 對其中閑置的部分, 可以轉(zhuǎn)讓出去, 將轉(zhuǎn)讓所得的資金用來發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營。實施資產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略, 對優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu), 實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì), 具有深遠(yuǎn)意義。

第五篇：【智匯通】企業(yè)如何有效利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

企業(yè)如何有效利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

導(dǎo)讀：目前我國大部分企業(yè)已認(rèn)識到客戶關(guān)系的重要性，但普遍認(rèn)為建立 CRM的目的就是獲取量多的客戶信息，提高銷售，在實施上普遍視其為一個應(yīng)用軟件，認(rèn)為只要買套客戶關(guān)系管理軟件，再對員工加以培訓(xùn)后，即建立了企業(yè)的CRM系統(tǒng)。

這種將CRM視為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中一個獨立技術(shù)項目思想，導(dǎo)致了CRM項目投人高，效果差，企業(yè)與客戶之間難于實現(xiàn)互動，系統(tǒng)難于提供幫助企業(yè)進(jìn)行市場定位的有效信息，難于收集有效的客戶信息；另一方面CBM供應(yīng)商試圖標(biāo)準(zhǔn)化自己的產(chǎn)品，但每家企業(yè)又有其特性，企業(yè)如何結(jié)合自身特點構(gòu)建有效的系統(tǒng)。整合企業(yè)的信息系統(tǒng)

將客戶管理思想融人企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨特價值的信息，故CRM成功實施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在CRM實施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)信息系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，如:購買信息在營銷管理系統(tǒng)中，支付信息與信用度存放于財務(wù)系統(tǒng)中，維修與售后服務(wù)信息存放于維修系統(tǒng)中，客戶通過電話或電子郵件、信函發(fā)出的詢問或服務(wù)要求可能送達(dá)不同的部門而存放于不同的系統(tǒng)，或根本就未予保存，不同客戶服務(wù)人員因無法共享客戶信息，面對同一客戶的同一問題可能給出不同回復(fù)，企業(yè)與客戶之間難于實現(xiàn)互動。由此可見，CRM實施并不是一個獨立的項目，它涉及組織多個部門，CRM的成功實施需對企業(yè)已有信息資源進(jìn)行整合。

一個企業(yè)的信息系統(tǒng)是企業(yè)管理思想的體現(xiàn)，在建立CRM系統(tǒng)時，應(yīng)將客戶關(guān)系管理的思想融人企業(yè)的信息化建設(shè)中，對已有信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫供企業(yè)各部門所共享。建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫需對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，業(yè)務(wù)流程是完成企業(yè)基本的經(jīng)營目標(biāo)所執(zhí)行的日?；顒?，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程直接體現(xiàn)企業(yè)的核心能力，在流

程重設(shè)計中充分考慮顧客的價值，消除非增值活動，簡化任務(wù)，有效提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。建立企業(yè)知識序

在客戶關(guān)系管理過程中，企業(yè)知識庫的建立是非常重要的，客戶關(guān)系管理應(yīng)具有的三個基本功能是:

1、產(chǎn)品營銷；

2、銷售管理；

3、客戶服務(wù)與支持。企業(yè)知識庫的建立是有效完成CRM三個基本功能的基礎(chǔ)，以制造業(yè)為例，企業(yè)客戶信息可能來源于銷售、財務(wù)、售后服務(wù)與戶服務(wù)等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶咨詢或投訴所需要的信息又會來源于生產(chǎn)、研發(fā)等部門，企業(yè)不同員工對業(yè)務(wù)的熟悉程度是不一樣的，針對相同客戶的同一間題，不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答復(fù)，會讓顧客無所適從，甚至對企業(yè)的管理產(chǎn)生懷疑，而選擇另外的企業(yè)，降低客戶忠誠度。不同企業(yè)其知識庫的內(nèi)容是不一樣的，一般包括企業(yè)產(chǎn)品的特性、常見的間題解答，正確的使用方法等，針對服務(wù)型企業(yè)，如銀行、保險還應(yīng)給出各種服務(wù)信息，如:存款利率、各類保險的條款、理賠規(guī)則等，企業(yè)中的所員工都應(yīng)能使用知識庫，并在工作中不斷完善豐富它，并提供客戶自助式服務(wù)，將知識庫中的部分內(nèi)容放置于網(wǎng)站上，供顧客上網(wǎng)查詢。

知識庫的建立可提高客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量，減少服務(wù)成本，如:減少客戶服務(wù)人員的通時間，節(jié)約話費與人力，并提高顧客滿意率。知識庫的建立還能使企業(yè)新員工盡快熟悉企業(yè)文化與工作環(huán)境。

建立企業(yè)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)

一個企業(yè)80%的利潤來源于20%的顧客，而其中的一半被50%沒有盈利的顧客所消耗，如何針對不同客戶提供不同服務(wù)方式，并根據(jù)企業(yè)不同客戶的需求，提供不同的產(chǎn)品，制訂不同的營銷策略，企業(yè)應(yīng)建立客戶分類標(biāo)準(zhǔn)。

不同行業(yè)其企業(yè)客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)互不相同，一些有效指標(biāo)為:近期購買次數(shù)、購買頻度和購買的金額，企業(yè)還可根據(jù)自身特點，加人其它指標(biāo)，如消費方式、地理位置等，另外還

可應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在企業(yè)已有客戶信息中根據(jù)企業(yè)所關(guān)心的客戶特征，通過聚類分析，得到企業(yè)新的分類指標(biāo)。

根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)客戶信息進(jìn)行分類處理后，在同類顧客中根據(jù)銷售信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)共同特點，開展交叉銷售，做到在顧客下定單前，就能了解顧客需要，有針對性地進(jìn)行商品推薦，實現(xiàn)營銷。

建立基于Web和計算機系統(tǒng)的集成呼叫中心

呼叫中心Call Center，CC在國外又稱客戶服務(wù)中心Customer Crea Center，指企業(yè)為了密切與用戶的聯(lián)系，利用電話作為交互聯(lián)系的媒體，為用戶提供及時的咨詢與技術(shù)支持服務(wù)?，F(xiàn)階段的呼叫中心是一種基于計算機與通訊技術(shù) CTI技術(shù)(通訊網(wǎng)、計算機網(wǎng)集成技術(shù))，具備互聯(lián)網(wǎng)訪問功能，提供處理電話呼叫、E-MAIL應(yīng)答、基于web對客戶請求應(yīng)答的能力如聊天室等，另外呼叫中心不止是對客戶的服務(wù)，也為企業(yè)內(nèi)各部門的合作提供同一技術(shù)平臺，是將企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

為提高呼叫中心的工作效率，系統(tǒng)還應(yīng)有電子郵件的輔助回復(fù)功能，建立常見問題回復(fù)模版，對客戶郵件自動掃描，識別關(guān)鍵字，自動選擇所需模版，減輕客戶服務(wù)人員的工作量?？蛻舴?wù)系統(tǒng)的一個特點就是及時響應(yīng)，顧客發(fā)出的電子郵件一般希望在一天后就能得到答復(fù)，固在呼叫中心的開發(fā)中還應(yīng)設(shè)置顧客服務(wù)報警功能:當(dāng)顧客通過電子郵件與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系后，如在12小時后，仍未給予回復(fù)，可通過計算機系統(tǒng)并輔助手機短信功能給客戶服務(wù)人員發(fā)出報警信息。

考慮到對企業(yè)已有信息系統(tǒng)整合的難度，現(xiàn)代呼叫中心的建立，還可與企業(yè)的辦公自動化建設(shè)結(jié)合起來，在企業(yè)內(nèi)的局域網(wǎng)中通過 OA平臺有效進(jìn)行客戶信息發(fā)布和收集?？蛻舯г剐畔⒌挠行占c使用

客戶信息不僅能幫助企業(yè)有效地制訂營銷策略，提高產(chǎn)品銷售，企業(yè)更應(yīng)充分利用客戶信息實現(xiàn)對客戶的關(guān)懷，建立與客戶的長期關(guān)系，并將客戶信息應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營決策中。客戶信息不僅包括客戶基本信息與銷售記錄，在CRM實施過程中，還應(yīng)能有效收集客戶的投訴意見，并記錄到數(shù)據(jù)庫中，不論客戶的意見是以何種渠道反饋到企業(yè)，通過呼叫中心、電子郵件、信函，還是與企業(yè)員工的直接接觸。

企業(yè)應(yīng)教會它的每一位員工正確處理客戶的抱怨與投訴，學(xué)會聆聽客戶意見，并想辦法解決，對一個企業(yè)來說真正有效的顧客是會抱怨的顧客，一般而言，客戶的抱怨來源于他的比較或想法?？蛻粢庖娨彩瞧髽I(yè)的重要決策資源，而客戶的抱怨與建議按類別匯總后又可反饋于研發(fā)與管理部門，與產(chǎn)品使用有關(guān)的，可供產(chǎn)品研發(fā)部門在新產(chǎn)品的開發(fā)或已有產(chǎn)品的改進(jìn)上使用，如:波音公司根據(jù)顧客抱怨調(diào)整了儀表指示器位置；與企業(yè)業(yè)務(wù)流程有關(guān)的，可供管理層在企業(yè)流程的改善、部門考核指標(biāo)的設(shè)置上進(jìn)行參考，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。規(guī)范客戶信息使用，有效收集客戶信息

一個CRM系統(tǒng)能否有效應(yīng)用，一個重要因素就客戶數(shù)據(jù)的有效性，企業(yè)建立CRM后，往往會設(shè)計各種表格通過各種渠道收集客戶信息，在收集信息內(nèi)容的設(shè)計上要從客戶的角度

出發(fā)，避免無效信息的收集。如:當(dāng)客戶在網(wǎng)絡(luò)上訂購機票時，他會立即填寫身份號等相關(guān)的個人信息，但如果詢問他的收人情況，一般不會愿意告訴或隨意填寫。

企業(yè)應(yīng)尊重客戶個人信息，只有對客戶信息的保護(hù)，才能建立企業(yè)與客戶間的信任關(guān)系，也才能有效的開展與客戶相關(guān)的企業(yè)活動。一個不尊重客戶信息的企業(yè)，是不可能做好客戶關(guān)系管理的。

在客戶信息的使用上，應(yīng)根據(jù)企業(yè)員工的工作性質(zhì)設(shè)置不同的使用權(quán)限，客戶部分信息在全企業(yè)內(nèi)是公開共享的，如:客戶通過客戶服務(wù)中心反饋的問題，售后服務(wù)的記錄等，但涉及客戶隱私的信息將根據(jù)企業(yè)各部門的工作需求設(shè)置相應(yīng)的使用權(quán)限，如客戶的住址、收人水平、家庭人口數(shù)等。

客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖與功能結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)CRM系統(tǒng)中客戶信息收集的特點，如銷售人員或售后服務(wù)人員直接與客戶的接觸，因此CRM系統(tǒng)應(yīng)采用Bowser /Server模式，CRM又與企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)有較多的聯(lián)系，可根據(jù)企業(yè)內(nèi)已有信息系統(tǒng)的特點部分采用C/ S結(jié)構(gòu)，或改造企業(yè)的辦公信息系統(tǒng)OA，以之為平臺有效地進(jìn)行客戶信息的收集、傳遞與使用?？偨Y(jié)上述分析，給出客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖與功能結(jié)構(gòu)圖。

結(jié)語：有效CRM項目實施的關(guān)鍵在于客戶數(shù)據(jù)的有效性與完整性，客戶數(shù)據(jù)來源于企業(yè)信息系統(tǒng)的多個子系統(tǒng)，因此客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成功實施，應(yīng)整合企業(yè)信息資源，統(tǒng)一規(guī)劃。為提高客戶服務(wù)水平與效率，降低服務(wù)成本，應(yīng)建立企業(yè)知識庫，并根據(jù)客戶特點建立客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，客戶信息的使用不僅是為了銷售企業(yè)產(chǎn)品，更重要的是根據(jù)客戶反饋改進(jìn)管理，提供更好的產(chǎn)品，完善企業(yè)的管理，提高企業(yè)競爭力。