第一篇：企業(yè)管理結(jié)課論文

企業(yè)管理概論結(jié)課論文

姓名：況甜班級：信息學(xué)號：分?jǐn)?shù):1001 20101001010

4述說企業(yè)戰(zhàn)略管理

摘要：企業(yè)戰(zhàn)略管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)科的一個重要范疇。它不僅僅是為企業(yè)指出正確的方向。而且還包括讓企業(yè)沿著正確方向前進(jìn)的方法和路徑，所以它不只是一個理論問題，更是一個實(shí)踐問題。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行規(guī)劃。并發(fā)揚(yáng)其內(nèi)部能力將這種規(guī)劃和決策變成現(xiàn)實(shí)，以及在實(shí)現(xiàn)過程中進(jìn)行控制的動態(tài)管理過程?，F(xiàn)代企業(yè)所面臨的是一個復(fù)雜和迅速變化的生存環(huán)境。企業(yè)為了生存和達(dá)到盈利的目的，必須了解企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程以及在戰(zhàn)略管理過程中產(chǎn)生的風(fēng)險，這樣才能使企業(yè)在競爭中取得自身的優(yōu)勢，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵字：戰(zhàn)略生存競爭風(fēng)險

一.戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展過程

企業(yè)戰(zhàn)略理論從20世紀(jì)70年代初期開始，一直發(fā)展到今天，從巴納德強(qiáng)調(diào)的企業(yè)組織要與環(huán)境相適應(yīng)的這“匹配” 思想成為現(xiàn)代戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)，到肯尼斯·安德魯斯開創(chuàng)性地提出要通過組織的實(shí)力與弱點(diǎn)及市場環(huán)境的機(jī)會與威脅的方式，將戰(zhàn)略定義為公司“能干什么” 與它“可以做什么” 之間的一種配比，形成了企業(yè)戰(zhàn)略分析的框架，再到邁克爾·波特突破性地提出以五力量圖為工具的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析方法，以價值鏈為分析工具的識別企業(yè)競爭優(yōu)勢的分析方法以及三種基本的競爭戰(zhàn)略（即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略），形成了以外部環(huán)境為重心的企業(yè)戰(zhàn)略分析框架。

1990年，普拉海拉德與哈默在《哈佛商業(yè)評論》上提出了“核心競爭力” 的概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)組織內(nèi)部兩個相互補(bǔ)充的方面：企業(yè)所具有的資源、企業(yè)的能力。資源包括有形資源，如土地、設(shè)備等；也包括無形資源，包括品牌、企業(yè)文化等。企業(yè)能力是指企業(yè)協(xié)調(diào)資源并將其發(fā)揮生產(chǎn)作用的技能?！昂诵母偁幜Α?還強(qiáng)調(diào)具有“價值”、“稀缺性” 與“難以模仿性” 的資源與能力是企業(yè)的核心競爭能力，企業(yè)依此才能形成自身獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，在市場中得以長期生存。由此形成了以內(nèi)部條件為重心的企業(yè)戰(zhàn)略分析框架。作為資源依賴學(xué)派的著名代表人物之一，杰伊·巴尼提出企業(yè)的競爭優(yōu)勢是企業(yè)在行業(yè)中業(yè)績出眾的能力，也即能夠賺取比同行更高利潤的能力。既然企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，就要比競爭對手創(chuàng)造出更高的價值。

隨著全球化經(jīng)濟(jì)的影響，戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成使得傳統(tǒng)企業(yè)之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)向以集團(tuán)為基本單位的市場競爭形式，即聯(lián)盟集團(tuán)與聯(lián)盟集團(tuán)之間的競爭，產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，聯(lián)盟內(nèi)的企業(yè)成員要達(dá)到雙贏的目的，而不是“零和游戲”，以避免你死我活的競爭狀況。

2005年，W ·錢·金教授和勒妮·莫博涅教授在其《藍(lán)海戰(zhàn)略》中提出，企業(yè)要把視線從市場的供給一方移向需求一方，從關(guān)注并超越競爭對手的所作所為轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方提供價值的飛躍，從而擺脫“紅?！?——已知市場空間的血腥競爭，開創(chuàng)“藍(lán)海”——新的市場空間。

簡言之，隨著戰(zhàn)略思想的引入及市場競爭態(tài)勢的變化，企業(yè)戰(zhàn)略管理的重心也在不斷轉(zhuǎn)移，逐步從注重企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)展到注重企業(yè)的內(nèi)部條件，并轉(zhuǎn)向內(nèi)外相結(jié)合的資源依賴學(xué)派與超越單一企業(yè)的聯(lián)盟及群理論，從關(guān)注生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)向關(guān)注需求方，從關(guān)注并超越競爭對手的所作所為轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方創(chuàng)新價值，并開創(chuàng)新的市場空間，“藍(lán)海戰(zhàn)略” 已經(jīng)進(jìn)入了我們的視野。

二．企業(yè)戰(zhàn)略管理的制定過程

為了獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢，為了使戰(zhàn)略目標(biāo)得到有效實(shí)施，戰(zhàn)略管理必須貫穿于企業(yè)管理全過程，體現(xiàn)系統(tǒng)性和全面性；必須加強(qiáng)部門間業(yè)務(wù)流程和任務(wù)活動間的整合；必須加強(qiáng)對中基層管理人員直至員工的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施績效管理工作；必須體現(xiàn)變革性，認(rèn)識到調(diào)整的必要性。

首先，提出戰(zhàn)略方案。需要考慮的最基本問題是”哪一種戰(zhàn)略方向最明智?“人們在選擇戰(zhàn)略方案時往往考慮那些最顯而易見的戰(zhàn)略，因此，在制定戰(zhàn)略過程中，考慮可供選擇的方案應(yīng)較多一些。

其次，評估戰(zhàn)略備選方案。要按戰(zhàn)略分析的原則對各種戰(zhàn)略備選方案按完成企業(yè)目標(biāo)的能力逐個進(jìn)行評估，目的在于選出在配合企業(yè)外部環(huán)境所具備的機(jī)會和威脅與企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢兩類要素時的最佳戰(zhàn)略。人們在評估時通常使用以下兩種標(biāo)準(zhǔn)：要選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了弱點(diǎn)，善用了機(jī)會，將威脅削弱到了最低的程度；戰(zhàn)略是否能被利益相關(guān)者們接受。

第三，進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。

第四，圍繞選擇的可行戰(zhàn)略方案制訂政策和實(shí)施規(guī)則。選擇好最佳方案并不是戰(zhàn)略制定的終結(jié)，管理層要建立政策，確定戰(zhàn)略實(shí)施的基本規(guī)則。所以，政策與選擇的戰(zhàn)略一脈相承，政策是把戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施聯(lián)結(jié)起來指導(dǎo)決策的指南。企業(yè)運(yùn)用政策來確保所有員工用行動支持企業(yè)宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略。有些政策生命力很強(qiáng)，甚至比促使他們建立的某個戰(zhàn)略還要長命。有時一些政策能變成企業(yè)文化的一部分，這些政策使戰(zhàn)略更容易實(shí)施，但它們也會限制管理者未來的戰(zhàn)略選擇。

以海爾公司的發(fā)展為例，從海爾的發(fā)展歷程看，海爾經(jīng)歷了三個發(fā)展戰(zhàn)略階段:名牌化戰(zhàn)略階段；多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段；國際化戰(zhàn)略階段。從發(fā)展戰(zhàn)略角度看海爾經(jīng)歷的幾個歷程。

1.技術(shù)引進(jìn)，搶占市場。

1984年，海爾就成功的引進(jìn)了當(dāng)時國外較先進(jìn)的技術(shù)。為海爾神速的占領(lǐng)內(nèi)地新興的市場空間，打下了良好基礎(chǔ)。同時也為海爾積攢了一筆可觀的發(fā)展資金，為海爾今后的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

2.提高質(zhì)量，力創(chuàng)品牌。

在占據(jù)了國內(nèi)的大量市場份額的基礎(chǔ)上，海爾為了謀求長期的發(fā)展，將產(chǎn)品質(zhì)量的提高與穩(wěn)定放在首要的戰(zhàn)略位置，實(shí)施名牌化戰(zhàn)略。1985年，當(dāng)時國內(nèi)的消費(fèi)觀念尚停留在新三年，舊三年，修修補(bǔ)補(bǔ)

又三年的艱苦樸素過日子階段。當(dāng)眾將稍有質(zhì)量問題但尚可以適用的部分冰箱當(dāng)眾砸毀，充分反映出張瑞敏前瞻的策略眼光。1988年海爾冰箱終于榮獲金牌，在消費(fèi)者心中迅速建立起了良好的質(zhì)量形。

3.低成本策略，擴(kuò)張規(guī)模。

雖然第一次并購是政府行為的結(jié)果，但是由于海爾之前所實(shí)施的技術(shù)高起點(diǎn)策略，創(chuàng)新品牌策略取得了很大成功，使得海爾很輕松的進(jìn)行了當(dāng)?shù)貛讉€同類企業(yè)的合并。海爾從此實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)上的大規(guī)模，低成本，低價格，高質(zhì)量的策略進(jìn)一步穩(wěn)定了市場份額，牢牢的坐在了行業(yè)老大的位子上。

4.多元化策略，文化取勝。

與第一次“拉郎配”式的合并完全不一樣。在成功上市取得穩(wěn)定的融資渠道的前提下，為了進(jìn)一步將企業(yè)做大，做活，做強(qiáng)。海爾大施資本運(yùn)做的“休克魚”策略，盤活資產(chǎn)，注入新企業(yè)文化。以海爾的無形資產(chǎn)激活有形資產(chǎn)，輸入新的企業(yè)文化激活休克魚的發(fā)展戰(zhàn)略取得了極大的成功。

5.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，全球化經(jīng)營。

進(jìn)入新世紀(jì)實(shí)施新戰(zhàn)略。海爾要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。從管理方向，市場方向和產(chǎn)業(yè)方向三個公司戰(zhàn)略方面實(shí)施海爾發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移。向整個國際市場提供海爾服務(wù)。

三.企業(yè)戰(zhàn)略管理存在的風(fēng)險

風(fēng)險是指在特定環(huán)境和特定時期內(nèi)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的不確定性。它具有客觀存在性、相對可變性、可以預(yù)測性和在一定程度上的可控制性四個特征。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化、信息新的競爭形勢下，中國企業(yè)亟待加強(qiáng)戰(zhàn)略風(fēng)險管理。所謂企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險管理，就是根據(jù)戰(zhàn)略的分析與制定、評價與選擇以及實(shí)施與控制，通過對風(fēng)險的識別、評估、監(jiān)控來妥善預(yù)防和處理風(fēng)險所導(dǎo)致的損失及其后果，并盡量降低經(jīng)營成本，以獲得最大安全保障的動態(tài)管理過程。

四.了解企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義

企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要意義表現(xiàn)在：

首先，由于企業(yè)在戰(zhàn)略中確定了企業(yè)在一定時期內(nèi)的總體目標(biāo)和企業(yè)資源的分配，從而使企業(yè)的成員充分了解了自己在規(guī)定的時間年內(nèi)應(yīng)完成的任務(wù)，因而可以激勵他們充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而很好地完成工作任務(wù)；其次，戰(zhàn)略管理使企業(yè)和各部門的戰(zhàn)略性活動優(yōu)先得到實(shí)施。企業(yè)戰(zhàn)略的全局性使企業(yè)各個部門的人員都能充分考慮到與其他部門進(jìn)行決策協(xié)調(diào)，從而有利于培養(yǎng)員工的整體觀念和集體意識；

再次，企業(yè)的高層管理部門能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的需要在各部門之間合理分配資源，并以戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)對資源的使用效率進(jìn)行監(jiān)督和評估。

最后，戰(zhàn)略管理能使企業(yè)對競爭對手、顧客和技術(shù)等環(huán)境的變化及時作出反應(yīng)，這在很大程度上增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文

現(xiàn)代企業(yè)管理中人力資源管理者形象淺析

摘要：現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已經(jīng)由過去資本、資源、科技的競爭，轉(zhuǎn)向以人力資本為主的競爭，所以現(xiàn)代企業(yè)管理中人力資源管理的作用更加明顯。本文通過對現(xiàn)代企業(yè)管理中人力資源管理者形象的特性、內(nèi)涵和塑造方法的闡釋，力圖從人力資源管理者自身的角度開拓出提升人力資源管理者形象的途徑，以人力資源管理者的魅力幫助企業(yè)外塑形象內(nèi)增凝聚力，從而提升現(xiàn)代企業(yè)獲取、留住優(yōu)秀人才的競爭力。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理者、形象

引言

全球化已徹底改變了競爭的范圍，作為企業(yè)活動重要組成部分的人力資源管理，不可避免地受到了相關(guān)影響。那么，實(shí)踐過程中證明，良好的企業(yè)形象是保證企業(yè)在競爭中取勝的重要砝碼，在諸多涉及企業(yè)形象的要素中，人力資源管理者形象是其中的核心與代表，它對外影響企業(yè)的形象，對內(nèi)影響企業(yè)的凝聚力。所以，塑造良好的人力資源管理者形象是現(xiàn)代企業(yè)塑造其社會形象的重大任務(wù)之一。

一、人力資源管理者形象是時間性、實(shí)踐性、外化性的統(tǒng)一由于人力資源管理者形象并不是一個晦澀難懂的詞匯，人們可以根據(jù)自身的理解與感悟，仁者見仁、智者見智的加以解釋。所以，本人認(rèn)為人力資源管理者形象可以理解為：人力資源管理者形象是人力資源管理者的內(nèi)在綜合素養(yǎng)在工作實(shí)踐過程中所展現(xiàn)的，被企業(yè)員工與社會所認(rèn)知的各方面素質(zhì)的總和。

1.1 人力資源管理者形象是一段時間的過程以實(shí)際工作為例，人力資源管理者自上任之初，就通過各種人力資源管理活動展現(xiàn)其形象，加深企業(yè)員工與社會對他們的認(rèn)識。從另一方面來看，企業(yè)員工與社會對人力資源管理者形象的認(rèn)識不斷深入，整個認(rèn)識過程是由感性向理性轉(zhuǎn)變的過程，也就是逐漸向本質(zhì)逼近的過程，隨著他們對人力資源管理者形象這種認(rèn)識的不斷加深，企業(yè)員工與社會就會越來越熟知人力資源管理者，既人力資源管理者形象也就隨之塑造而成。

1.2 人力資源管理者形象是在人力資源管理工作實(shí)踐中形成的人力資源管理者形象是企業(yè)員工與社會對于人力資源管理者的評價，他們經(jīng)常評價人力資源管理者機(jī)敏、干練等等，追溯這些評價的由來，可以發(fā)現(xiàn)，人力資源管理者形象是建立在人力資源管理工作實(shí)踐基礎(chǔ)上的，也可以說是實(shí)際工作給了人力資源管理者展示其形象的平臺。

1.3 人力資源管理者形象是人力資源管理者內(nèi)在氣質(zhì)的外化人力資源管理活動的行為主體主要是人力資源管理者自身，在展現(xiàn)其形象的過程中，衣著、談吐、肢體形態(tài)等充當(dāng)展示其形象的媒介，但是，人力資源管理者內(nèi)在氣質(zhì)確是外在形象的最終源泉。雖然可能出現(xiàn)一時一事所產(chǎn)生的形象與實(shí)際氣質(zhì)不相符的情況，但從整體來看，人力資源管理者的能力、氣質(zhì)還是與其形象相一致的。

二、企業(yè)人力資源管理者形象是人力資源管理者綜合素質(zhì)的全面體現(xiàn)我們知道，人力資源管理者形象的塑造并非一時一刻，而是企業(yè)員工與社會對人力資源管理者一段時期內(nèi)人力資源管理活動的綜合評價；同時，綜合的含義可以理解為人力資源管理者形象是人力資源管理者多重素質(zhì)的全面體現(xiàn)。

2.1 人力資源管理者的學(xué)識體現(xiàn)的是人力資源管理者形象的知識底蘊(yùn)人力

資源管理者的學(xué)識是人力資源管理者才干的象征，博學(xué)多才的人力資源管理者憑借其淵博的知識、扎實(shí)的專業(yè)理論，從容地處理實(shí)際工作中出現(xiàn)的各種問題。

2.2 人力資源管理者的品質(zhì)是塑造良好人力資源管理者形象的導(dǎo)航儀人力資源管理者品質(zhì)的內(nèi)涵包括以下兩個方面：其一，人力資源管理者信仰，這里是指把愛崗敬業(yè)化作實(shí)際行動的信念，只有真正熱愛所從事的事業(yè)，才能把這份崇高的熱情帶入到實(shí)際工作中，為人力資源管理工作創(chuàng)造佳績。其二，人力資源管理者的道德品質(zhì)，這里是指人力資源管理者的內(nèi)在修養(yǎng)，也是塑造人力資源管理者形象的決定因素，擁有崇高思想、高尚情操的人力資源管理者更能令企業(yè)員工與社會信服，不會讓企業(yè)蒙受物質(zhì)與榮譽(yù)上的損失。

2.3 人力資源管理者的業(yè)績是人力資源管理者形象的評判依據(jù)從人力資源管理者形象的評價主體來看，員工是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，他們可以直接感受到人力資源管理者的水平。低成就的人力資源管理者會使員工產(chǎn)生只有付出多于回報的失落感，久而久之，人心就會渙散；另外，社會也是人力資源管理者形象的評價主體，他們可以通過企業(yè)招聘等活動判斷人力資源管理者是否合格，因此人力資源管理者業(yè)績對于人力資源管理者形象來說至關(guān)重要。

2.4 人力資源管理者的能力是塑造人力資源管理者形象的最終決定因素人力資源管理者的能力直接決定著人力資源管理者業(yè)績的高低。極強(qiáng)的人力資源管理者能力可以使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，在人力資源管理者和員工之間產(chǎn)生滿意度與凝聚力，起到有效整合資源的效果；此外，人力資源管理者的能力，也體現(xiàn)在企業(yè)與社會、政府等部門交往等的其它方面，可以形象的說，人力資源管理者能力是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的“調(diào)味劑”。

三、人力資源管理者從自身尋找塑造人力資源管理者形象的方法人力資源管理者形象的塑造是一套系統(tǒng)的工程，不僅需要人力資源管理者認(rèn)識自我，而且通過各種方式方法提高自身在員工、企業(yè)乃至于整個社會中的形象。

3.1 提高意識，以有意識的行為點(diǎn)綴人力資源管理者形象塑造的人力資源管理者形象，第一，時刻注意提高意識。在強(qiáng)化意識的過程中：樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀是指導(dǎo)工作和生活正確方向的有力保障。第二，人力資源管理者還要時刻樹立提升其形象的觀念。一位優(yōu)秀的人力資源管理者更應(yīng)該在繁忙工作細(xì)節(jié)中注重良好形象的塑造，把提高良好形象作為日常工作的重要組成部分，同時也為企業(yè)人力資源管理增添良好的業(yè)績。

3.2 注重親和力，用“情”強(qiáng)化人力資源管理者形象為塑造以“情”留人的人力資源管理中，主要有兩種途徑：一是信任。員工只有得到了他人的尊重、認(rèn)同和信任，體會到他在企業(yè)中的重要性，才能在本職工作中最大的展現(xiàn)其價值，所以，人力資源管理者應(yīng)該倡導(dǎo)企業(yè)管理層多微笑、多表揚(yáng)，才可以為員工帶來尊重和信任的感覺。

二是傾聽。雖然傾聽基層員工的意見會為人力資源管理日常工作帶來更大的工作量，但發(fā)揮群體智慧完善人力資源管理工作，會有效提高人力資源部門的工作滿意度。

3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)，以“知性美”修飾人力資源管理者形象培訓(xùn)不僅有助于人力資源管理者提高解決實(shí)際問題的能力，同時還可以通過儒雅的氣質(zhì)為其形象增光添彩。培訓(xùn)包含許多方面：第一，加強(qiáng)專業(yè)理論的學(xué)習(xí)，企業(yè)骨干很可能因?yàn)闆]有及時更新專業(yè)知識而退化為外行，這無疑對于人力資源管理者是致命的威脅，因此專業(yè)理論學(xué)習(xí)是必不可少的。第二，拓寬其他學(xué)科知識的學(xué)習(xí)范圍，這有助于人力資源管理者了解其他崗位的工作內(nèi)容、所需要的知識技能等。第三，重視

對行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人力資源管理者經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，用有限的經(jīng)歷來應(yīng)對各種事件最有效的方法是分享他人的經(jīng)驗(yàn)，從而在今后工作中遇到類似的情況時，能夠得心應(yīng)手的解決問題。

3.4 掌握機(jī)會，在機(jī)遇中提升人力資源管理者形象現(xiàn)如今商場如戰(zhàn)場，機(jī)會問題就能夠表明人力資源管理者的綜合水平，特別是應(yīng)變能力。在突發(fā)事件中，人力資源管理者有機(jī)會提出最佳方案、提升形象。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文

O2O營銷模式分析

摘要：所謂的“O2O模式”看似合理，實(shí)際上并沒有被國外主流媒體所傳播。而是普遍存在的經(jīng)濟(jì)和社會現(xiàn)象而已。進(jìn)入新世紀(jì)以來，O2O模式的快速發(fā)展對各行業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。本文主要論述什么是O2O營銷模式、O2O的營銷模式的優(yōu)勢、O2O營銷模式存在的問題以及O2O營銷模式的前景展望。

關(guān)鍵詞：O2O營銷模式、優(yōu)勢、存在的問題、前景展望

一、什么是O2O營銷模式

O2O營銷模式又稱離線商務(wù)模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。

O2O營銷模式的核心是在線預(yù)付。數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%。TrialPay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell在描述龐大的線下消費(fèi)規(guī)模時舉例說，“普通的網(wǎng)絡(luò)購物者每年花費(fèi)約1000美元，假使普通美國人每年收入為4萬美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費(fèi)了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊?！?/p>

這不僅僅是因?yàn)榫€下的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗(yàn)所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對于消費(fèi)者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比擇選最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒有線上展示，也許消費(fèi)者會很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。另外，目前正在運(yùn)用O2O摸索前行的商家們，也常會使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進(jìn)行在線支付，這也為對消費(fèi)者節(jié)約了不少的支出。

對于本地商家而言，原本線上廣告的成效可以直接被轉(zhuǎn)換成實(shí)際的購買行為，由于每筆完成的訂單在確認(rèn)頁面都有“追蹤碼”，商家在更為輕松的獲知在線營銷的投資回報率的同時，還能一并持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”。其次，O2O是一個增量的市場，由于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量龐大，而且地域性特別強(qiáng)，很難在互聯(lián)網(wǎng)平臺做廣告，就如同百度上很少出現(xiàn)酒吧、KTV、餐館的關(guān)鍵詞，但O2O模式的出現(xiàn)，會讓這些服務(wù)行業(yè)的商家們一躍線上展開推廣。

從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因?yàn)橹挥谢ヂ?lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。但實(shí)際上，O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團(tuán)購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購后的自家

統(tǒng)計結(jié)果去和商家要錢，結(jié)果雙方無法就實(shí)際購買的人數(shù)達(dá)成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。

在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費(fèi)得以最終形成的唯一標(biāo)志，更是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準(zhǔn)確的消費(fèi)需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費(fèi)為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。

雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費(fèi)者手中，而O2O則是消費(fèi)者在線上購買商品與服務(wù)后，需去線下享受服務(wù)。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對消費(fèi)者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制。

二、O2O營銷模式的優(yōu)勢

O2O模式的益處在于，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費(fèi)者在線上選擇心儀的服務(wù)再到線下享受服務(wù)。O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易。O2O模式可以對商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?/p>

O2O是結(jié)合本地特色發(fā)展的生存探索創(chuàng)新。有限的生存空間需要新的模式探索和實(shí)踐。地方網(wǎng)站狹小互聯(lián)網(wǎng)生存空間，狼多肉少的狀況，也讓城市“風(fēng)云變幻”。如今，團(tuán)購的的狂熱不在，房地產(chǎn)的冬天或許已至，地方新聞類網(wǎng)站和論壇的權(quán)威地位讓地方門戶日子并不好過，大型分類信息的強(qiáng)勢進(jìn)入瓜分了最后的“信息平臺”這一領(lǐng)地。O2O線上交易線下體驗(yàn)方式提供了全新的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。本地的人我們熟悉，本地的商家我們熟悉，本地的網(wǎng)站運(yùn)營模式我們了解，三者的完美結(jié)合模式非“O2O”莫屬了。

O2O可帶給消費(fèi)者最真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)是O2O模式適合地方網(wǎng)站發(fā)展的最大特征。其實(shí)，團(tuán)購的火爆，足以窺見一斑。大家在線訂購，線下體驗(yàn)忙的不亦樂乎。當(dāng)然，團(tuán)購目前在衰退，原因種種，盲目的擴(kuò)張，運(yùn)營成本的加大，客戶線下體驗(yàn)感差等等。但我認(rèn)為絕非是模式本身的問題。O2O要解決好誠信記錄問題，讓每一份線下體驗(yàn)真實(shí)的在網(wǎng)絡(luò)上記錄下來。加強(qiáng)管理，將線上和線下兩個終端服務(wù)好，將消費(fèi)者的體驗(yàn)感發(fā)揮到最大化，我們相信O2O的前

景無限。

此外，我們也應(yīng)該看到。地方網(wǎng)站O2O的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。B2C等模式電商再怎么發(fā)展，地方性的一些產(chǎn)品和服務(wù)，也不可能掛淘寶等商城上銷售，比如結(jié)婚請司儀、裝修公司、理發(fā)、家政服務(wù)、餐飲和娛樂等。這些都是地方網(wǎng)站O2O的寶藏。而這些，在團(tuán)購浪潮的洗禮下，大家對于線上消費(fèi)線下體驗(yàn)的模式已經(jīng)不再陌生了，也無形中為地方網(wǎng)站O2O發(fā)展鋪平的思想道路。

三、O2O營銷模式存在的問題

團(tuán)購網(wǎng)站暴露出來的誠信問題層出不窮。某網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購網(wǎng)站問題多多，諸如付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實(shí)際不符、線上誘人線下限制、額外消費(fèi)多、高標(biāo)底價、發(fā)表虛假折扣信息、服務(wù)注水、退換貨比較困難等等。這些問題在不同的O2O經(jīng)營模式中都可能存在。

團(tuán)購網(wǎng)看似門檻較低，但是真正發(fā)展壯大，還需要經(jīng)營者具有戰(zhàn)略眼光，能恪守誠信經(jīng)營的原則。就如松下幸之助所說：“誠信既是無形的力量，也是無形的財富?！苯⒁惶淄晟频恼\信標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，對O2O的發(fā)展來講，至關(guān)重要。

擁有大量優(yōu)質(zhì)商家資源是O2O經(jīng)營者的巨大優(yōu)勢，但是有時候?yàn)榱双@得商家資源，O2O經(jīng)營者降低對商家資質(zhì)的審核，造成很多損害消費(fèi)者利益的不良后果。

即使一些知名的團(tuán)購網(wǎng)站也會爆出商家資質(zhì)的問題。在團(tuán)寶網(wǎng)上，一家名為濟(jì)南品墨攝影工作室的商家推出28元團(tuán)購攝影寫真套餐，有消費(fèi)者購買之后，找到這個商家拍攝完照片，但是取到照片時候，這個商家卻沒了蹤影。消費(fèi)者再打電話，手機(jī)關(guān)機(jī)。

造成這一問題，固然是因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站對商家資質(zhì)不夠嚴(yán)格，更重要的，還在于其對于O2O經(jīng)營模式理解不到位。有些團(tuán)購網(wǎng)站為了提升用戶數(shù)量，擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域，不斷在全國擴(kuò)張，結(jié)果固然能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多的產(chǎn)品或服務(wù)，但是卻無法保證這些產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。O2O本身是非常強(qiáng)調(diào)本地化經(jīng)營的商業(yè)模式，在某個區(qū)域內(nèi)做精做透，這樣才能長久維持客戶。對于O2O經(jīng)營者無法把握住這一點(diǎn)，就一定會在經(jīng)營中發(fā)生策略上的失誤。

O2O的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。團(tuán)購網(wǎng)站就是典型案例。國內(nèi)團(tuán)購的發(fā)展是一哄而上，小本經(jīng)營，使用相同的模式，最后造成所謂的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，同質(zhì)化競爭太過嚴(yán)重，以至于團(tuán)購行業(yè)的冬天提前到來。

四、O2O營銷模式的前景展望

O2O這個市場還有很大的潛力，但進(jìn)入門檻已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場都在尋找電子商務(wù)的下一個模式。我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)的GDP占有率比制造業(yè)(生產(chǎn)那些能塞到箱子里的商品)高，在將來的5年國家將進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前的網(wǎng)上銷量有5000億，那

么生活服務(wù)類的網(wǎng)上銷量會達(dá)到萬億。

我們還可以發(fā)現(xiàn)，生活服務(wù)類商品在團(tuán)購上更容易被消費(fèi)者接受，事實(shí)也證明這種在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受。而且我們的團(tuán)購平臺從一天一款到一天多款，從一款賣一天到一款賣多天，從團(tuán)商品到團(tuán)服務(wù)，從一個城市輻射到全國。團(tuán)購作為非常態(tài)下的電子商務(wù)形式，一定會趨向于商品多樣化，最終走上生活服務(wù)類折扣商城的形式。

與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，快遞可以給你送來從網(wǎng)上買到的商品（B2C電子商務(wù)+物流），卻送不來服務(wù)的體驗(yàn)——我們生活中許多商品和服務(wù)必須到店消費(fèi)，比如餐館、臺球廳、酒吧等，這些服務(wù)才是我們平時消費(fèi)的大頭。O2O模式卻可以把這些服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)“快遞”給你。對于臺球廳、理發(fā)店這些服務(wù)商來說，增加一些顧客不會增加太多的成本，卻能帶來更多的利潤。

未來的O2O將是一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，比如會演變出平臺型、外包型、直營型、合作型、區(qū)域型、垂直型等多種形態(tài)。他們之間雖然不會完全消除競爭，但更多的是互補(bǔ)與合作，一種共生共贏關(guān)系。

O2O具有典型的區(qū)域性特點(diǎn)，主體業(yè)務(wù)是基于實(shí)體商業(yè)的，因此，在本質(zhì)上跟實(shí)體商業(yè)沒有太大區(qū)別，相互間是一種對應(yīng)關(guān)系。類似于傳統(tǒng)領(lǐng)域里面的專業(yè)化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就決定了它也將會向?qū)嶓w商業(yè)一樣百花齊放，很難出現(xiàn)一統(tǒng)天下的局面，雖然也將會有巨無霸級的企業(yè)存在，但巨無霸不等于一統(tǒng)天下，細(xì)分領(lǐng)域的龍頭會有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，只有體量上有大小之分，但沒有絕對意義上的強(qiáng)弱之分，強(qiáng)弱一定是分領(lǐng)域的。>蘇寧是最大的家電零售商，但也并非在每一個城市都是最強(qiáng)的)也就是說一家企業(yè)可能會擁有多個單項冠軍，但很難成為全能冠軍。

多種形態(tài)共生共存。傳統(tǒng)商業(yè)中在業(yè)態(tài)上有百貨店、大賣場、便利店、購物中心、美食城、酒店等，品類上有專賣店、專業(yè)店，架構(gòu)上有全國連鎖店、區(qū)域連鎖店、單店以及直營店、加盟店等，都是多種形態(tài)共生共存，從沒出現(xiàn)過一家通吃的情況。其實(shí)即便是突破了區(qū)域制約、理論上能夠?qū)崿F(xiàn)一統(tǒng)天下的商品加物流的電商模式現(xiàn)在也在不斷地涌現(xiàn)出細(xì)分龍頭。這是商業(yè)的自然規(guī)律，是有利于整個商業(yè)生態(tài)健康的。有過傳統(tǒng)商業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人對此會有深刻的感受。這也有利于促進(jìn)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。

總結(jié)

對于O2O模式來說，將是得offline者得天下，因此運(yùn)營商所擁有實(shí)體商業(yè)的資源、背景、經(jīng)驗(yàn)、人才、知識等將成為未來成敗的關(guān)鍵要素。

如果把前十年稱為第一代網(wǎng)商，把下十年稱為第二代網(wǎng)商的話，第一代從業(yè)者大多是互聯(lián)網(wǎng)人，側(cè)重于“在線消費(fèi)”，而第二代可能會有更多的傳統(tǒng)商業(yè)從

業(yè)者加入進(jìn)來，他們更側(cè)重于“在店消費(fèi)”，也就是以offline為業(yè)務(wù)核心，把online作為展示和預(yù)訂通道，將原有的現(xiàn)付轉(zhuǎn)化為預(yù)付，即時消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂消費(fèi)。因計劃性的增強(qiáng)而有利于降低成本減少資源閑置和浪費(fèi)，從而讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，商家的收益得到增加，實(shí)現(xiàn)雙向收益，化解了買賣雙方的利益矛盾問題。

如果把團(tuán)購作為一個行業(yè)來看的話，O2O則是一種模式，它超越了行業(yè)的概念，幾乎涉及到各行各業(yè)，所以它帶動的是整體的商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，它的價值不僅體現(xiàn)在消費(fèi)終端，而且還會讓產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式往往以本企業(yè)為中心，單贏較多，獲取的收益往往以犧牲業(yè)務(wù)鏈上某一方或多方的利益為代價，因此與上下游之間存在一定的利益矛盾。有贏家也有輸家。而O2O模式讓企業(yè)運(yùn)營從單贏走向多贏，不僅本企業(yè)受益，還讓其上下游共同受益，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈的共贏。幾乎沒有輸家。因此比多數(shù)模式都更趨近于完美。參考文獻(xiàn)：

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[2].徐夢園.舶來團(tuán)購——論團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀及問題[J].中國商貿(mào).2010年

[3].[4].

第四篇：New現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文

仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院

2013-2014學(xué)第二學(xué)期

《現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)》期末課程考察報告

報告題目：關(guān)于蘋果公司的企業(yè)管理分析

報告摘要（200字）：

摘要：毫無疑問，在這樣一個充斥著科學(xué)技術(shù)與追求物質(zhì)享受的時代，蘋果公司正在成為或者在某種程度上已經(jīng)成為了一個引領(lǐng)時代的高新技術(shù)公司。而作為一家如此成功的公司，蘋果在自身的經(jīng)營模式、人員管理、營銷策略、技術(shù)創(chuàng)新上都有獨(dú)特的部分，無論是時尚酷炫的產(chǎn)品，令全世界矚目的新品發(fā)布會，還是喬布斯本人都無一例外的受到蘋果粉的追捧，這一切都與蘋果公司自身的企業(yè)文化密不可分。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化創(chuàng)新需求喬布斯策略

學(xué)院：機(jī)電工程學(xué)院

專業(yè)：機(jī)械設(shè)計制造及其自動化

班級：機(jī)械114

姓名：陳卓生

學(xué)號：201110824406

評分：

引言

這幾年來我們的觀念在日漸的改變，人們對電子產(chǎn)品的需求日益增多。對筆記本要求更加輕薄，對手機(jī)要求更加智能與多樣化。越來越多的需求，越來越多的產(chǎn)品。在這個年代什么才是企業(yè)長久生存的主要武器呢，那就是創(chuàng)新。而蘋果就像是這個時代的某一重要的代名詞，總是意味這什么。喬布斯的去世讓人們更加的注視起這個以創(chuàng)新而聞名的品牌iPhone，那么為什么它能成為一個時代的象征呢？

蘋果在希臘神話中，是智慧的象征，當(dāng)初亞當(dāng)和夏娃就是吃了蘋果才變得有思想，現(xiàn)在引申為科技的未知領(lǐng)域。蘋果公司的標(biāo)志是咬了一口的蘋果，表明了他們勇于向科學(xué)進(jìn)軍，探索未知領(lǐng)域的理想。

在決定采用“蘋果”這一名字時，創(chuàng)始人注意到他們品牌不遵守習(xí)俗的自然特性。這是一種水果的名稱--它的視覺符號是被吃掉了一部分的蘋果--沒什么重要含義，然而這一選擇證明了它的價值觀--拒絕將計算機(jī)神化。蘋果是人機(jī)關(guān)系中離經(jīng)判道的先行者，人們將不再崇拜或恐懼計算機(jī)，而是將之視為一種娛樂。因此該品牌名稱符合后來越變越明顯的初始想法--一種新的標(biāo)準(zhǔn)已被確立。

蘋果股份有限公司，英文名Apple Computer, Inc，1976年4月1日成立，總部位于美國加利福尼亞的庫比蒂諾，核心業(yè)務(wù)是電子子科技產(chǎn)品。最知名的產(chǎn)品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod數(shù)碼音樂播放器和iTunes音樂商店，他在高科技企業(yè)中一創(chuàng)新而聞名。

在2009年金融風(fēng)暴后業(yè)界一片慘淡中,蘋果公司卻一直穩(wěn)居福布斯全球高績效公(Global

【1】那么他成功的原因是什

么呢。

企業(yè)文化

眾所周知企業(yè)文化是企業(yè)長期的生存發(fā)展中為企業(yè)大多數(shù)人緣所共同遵循的經(jīng)營理念和價值觀體系。也就是共同的價值觀融入思想和行為的一種文化體系。而領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀和思想對企業(yè)的文化起這決定作用。不僅是勇于創(chuàng)新，事實(shí)上，公司一直是我型我素，冒高風(fēng)險，甚至反主潮流。一個被咬掉一口的蘋果也象征著蘋果公司的企業(yè)與文化與設(shè)計理念：偏執(zhí)、創(chuàng)新、注重智慧、朝氣、富于生命力。公司的信條是進(jìn)行自己的發(fā)明創(chuàng)造，不要在乎別人怎么說，Steve jobs說過一句著名的【3】話：“你的時間有限，所以不要為別人而活，或者就為改變世界?！闭沁@種大無畏的精神使公【2】

司能夠推出令廣大用戶喜愛的Macintosh電腦，公司也一直以這種獨(dú)創(chuàng)精神為傲。在其創(chuàng)辦初期，公司曾在樓頂懸掛海盜旗幟，向世人宣稱“我就是與眾不同”。然而正是這種價值觀早就了蘋

【4】 果的成功。

１、設(shè)計。首先，每個員工都必須牢記蘋果比其他任何一家公司都更加注重產(chǎn)品的設(shè)計。像微軟這樣的公司想來不善于打造讓人賞心悅目的商品，而蘋果才深真正的做到了了解消費(fèi)者的需求，懂得如何滿足消費(fèi)者的需求然后著手于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?！疤O果一直致力于生產(chǎn)消費(fèi)者想要的【5】產(chǎn)品,喬布斯似乎總能夠了解行業(yè)下一步會向什么方向發(fā)展,他擁有難以置信的品味?！蓖浺磺?/p>

從頭開始，當(dāng)員工初到蘋果時，公司就希望他們做到的一件事，忘掉曾經(jīng)了解的技術(shù)。蘋果公司所做的事情與其他公司都不一樣。無論是產(chǎn)品的設(shè)計，新產(chǎn)品的設(shè)計理念還是公司獨(dú)具的簡單的運(yùn)營方式只要是在蘋果，所有的事情就會不同。把在其他公司的工作習(xí)慣帶到蘋果來，可能會造成更多的麻煩。蘋果是與眾不同的。

２、引領(lǐng)世界。蘋果追求引領(lǐng)世界，而不是一味的服務(wù)世界。主動告訴消費(fèi)者他們需要什么，而非消極地等待消費(fèi)者的信息回饋，然后將技術(shù)轉(zhuǎn)化為普通消費(fèi)者所渴望的東西，并通過各種市場營銷手段刺激消費(fèi)者成為蘋果“酷玩產(chǎn)品”俱樂部的一員。在蘋果看來，主導(dǎo)市場才是最【６】重要的事。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，蘋果產(chǎn)品的戰(zhàn)略核心理念就是用戶體驗(yàn)至上。

用戶體驗(yàn)被理解為三部分，首先是產(chǎn)品的性能和實(shí)用性。簡單的用戶體驗(yàn)才是王道。蘋果特別推崇設(shè)計時的簡單易用。

３、產(chǎn)品的更新?lián)Q代。作為一個電子消費(fèi)品企業(yè)，始終堅持不變的是滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，不斷推出能更好滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的產(chǎn)品，因此，即使在產(chǎn)品非常暢銷的時候蘋果也依然推陳出新。這種創(chuàng)新文化，使得蘋果幾乎每年都有新的產(chǎn)品問世。蘋果推出的幾乎每一款產(chǎn)品，都帶給客戶最新的體驗(yàn)，引領(lǐng)著時代的潮流。

４、產(chǎn)品帶給人的審美體驗(yàn)和心理需求。蘋果極力宣揚(yáng)一種理念，即蘋果銷售的是夢想，而不僅僅是產(chǎn)品。這點(diǎn)使得全球的蘋果支持者感到與眾不同，購買和使用蘋果的最新產(chǎn)品用戶購買的不是蘋果產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品的象征意義。

５、看重外界的看法。由于字符的本性，蘋果公司用心聆聽人們對自己產(chǎn)品的批評。但在真正的蘋果時尚里，該公司會選擇更加惡毒的行為ilai回應(yīng)這些批評。這一點(diǎn)是行業(yè)里其他所有公司都不能企及的。畢竟，行業(yè)里有那家公司可以在遇到諸如iphone4天線門這樣的事件時還能滿不在乎，依舊我行我素呢？蘋果不喜歡聽到比人指責(zé)自己是錯誤的，并希望不管是自己的員工還是外界的追捧者都能跟自己堅定的站在一起。

６、永不服輸。蘋果最具美麗的一點(diǎn)就是它永不服輸，就算產(chǎn)品被批評的體無完膚，該公司似乎也能在危機(jī)時刻找到脫離禍害的辦法。在做出了一些有著不少爭議的決策后，喬布斯憑借正確的策略扭轉(zhuǎn)了局面，使公司獲得了收益。

７、時刻關(guān)注細(xì)節(jié)。如果說蘋果懂得哪一條經(jīng)營之道，那就是關(guān)注細(xì)節(jié)，那意味這長遠(yuǎn)回報。比如谷歌的安卓操作系統(tǒng)，可能現(xiàn)在賣的很好，可是與蘋果相別缺差那么一點(diǎn)。這小小的差距卻讓一些消費(fèi)者懷疑，為什么谷歌就不能再做的好一點(diǎn)，蘋果多努力的一點(diǎn)點(diǎn)卻成為了最大的贏家。這一點(diǎn)也是蘋果對自己的員工的期望。

８、喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)。喬布斯本人就是一個崇尚“我型我素“的領(lǐng)導(dǎo)者，于是他提倡的蘋果公司也是如此。但是他確實(shí)是蘋果成功的一個重大因素。

９、保密的至高無上。談到蘋果的企業(yè)文化，就不得不提及該公司對保密工作的態(tài)度。不同于其他許多公司，蘋果在即將推出新產(chǎn)品是很少會泄密。也許這就是蘋果公司會制定長期保密準(zhǔn)則的原因，只有那些做好保密工作的公司才能去的成功。而那些透漏公司秘密的員工，哪怕是無意間，也只有被炒的份。

總體來講，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，喬布斯早已經(jīng)將個人文化滲透到了企業(yè)文化之中。崇尚創(chuàng)新的他給予了蘋果近乎偏執(zhí)的靈魂，從對技術(shù)創(chuàng)新的絕對信奉到企業(yè)經(jīng)營模式的不斷革新求變，喬布斯將他所一直秉承的戰(zhàn)略思想真正貫徹與新的數(shù)字世界之中。而他近乎病態(tài)的完美主意也使蘋果的創(chuàng)新有著另一個層面的含義，即科技的極致運(yùn)用和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。

經(jīng)營策略及戰(zhàn)略分析 創(chuàng)新不是經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵。管理才是。在實(shí)踐中，這一點(diǎn)就意味著通過堅固的銷售力、以及

【７】與開發(fā)者和銷售者協(xié)作的戰(zhàn)略、消費(fèi)者服務(wù)的戰(zhàn)略來支撐產(chǎn)品創(chuàng)新。過度依賴創(chuàng)新的公司已經(jīng)

過時。很多時候，管理和執(zhí)行更加重要。

1996年．喬布斯重新返蘋果公司，1997年出任臨時CEO后接手重整蘋果公司，將公司蒸菜開發(fā)的產(chǎn)品由40種削減到4種。1998年，有著水果色、水滴形狀塑料外殼的imac問世，使蘋果公司硬件業(yè)務(wù)得以重振。2000年1月，喬布斯在Macworld大會上發(fā)布了操作系統(tǒng)MacOSX，自此實(shí)現(xiàn)了蘋果公司所有主要產(chǎn)品的徹底革新，2010年,蘋果公司以2213.6億美元的市值,一舉超越了微軟公司,成為全球最具價值的科技公司。全球頂尖的財經(jīng)媒體,都在不約而同地為蘋果公司和

【８】及其CEO喬布斯高唱贊歌。同時，喬布斯傳布出任常任CEO。隨著ipod一集iphone相繼推向

市場喬布斯成功的打造了蘋果文化的品牌形象：設(shè)計、科技、創(chuàng)造力和高端的時尚文化，成為全

球業(yè)界、消費(fèi)者的關(guān)注熱點(diǎn)。

蘋果公司致力于攬用最優(yōu)秀的人才打造核心資源，成就了蘋果公司在技術(shù)和產(chǎn)品上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出競爭者的實(shí)力。自從蘋果二代獲得成功以來，喬布斯開始對產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計格外重視。

通過別出心裁的營銷手段和緊湊的供應(yīng)鏈，蘋果公司對用戶體驗(yàn)的打造有效的動員了其目標(biāo)客戶群?？诒疇I銷讓充滿神秘感的蘋果產(chǎn)品誘惑無限，引導(dǎo)消費(fèi)者先奪為快。蘋果雖然每年只開發(fā)出一二款產(chǎn)品但幾乎每款都力求將各種科技發(fā)揮到極致，技能讓人們吃驚，興奮又能輕松的使用它，這是口碑營銷成功最強(qiáng)的基石。

企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想的不適應(yīng)性導(dǎo)致戰(zhàn)略錯誤。蘋果不喜歡聽到別人指責(zé)自己是錯誤的，并希望不管是自己的員工、還是外界的追捧者都能跟自己堅定的站在一起。

我行我素的文化必然導(dǎo)致公司的經(jīng)營指導(dǎo)思想是一種產(chǎn)品導(dǎo)向，是公司方向與市場需求難以協(xié)調(diào)。

蘋果電腦機(jī)能優(yōu)越，使用方便，是世界上最易聯(lián)網(wǎng)的個人電腦，技術(shù)上無可挑剔，卻是世界上唯一不與IBM-PC兼容的機(jī)型。然而計算機(jī)發(fā)展的大趨勢是計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，要求微機(jī)兼容。而IBM在計算機(jī)市場上占有最大的份額，因此蘋果機(jī)獨(dú)樹一幟的不兼容實(shí)際上限制了市場對它的需求。另外蘋果拒絕授權(quán)其他電腦生產(chǎn)商生產(chǎn)Macintosh軟件，失去了拓展市場的好機(jī)會。

我記得去年夏天有些顧客為了買到一臺iphone，提前很久就到零售點(diǎn)門口排隊。很明顯蘋果是一家享有狂熱的品牌忠誠度的公司。那么蘋果用那些策略來獲得用戶的品牌忠誠度呢？

蘋果的零售店。蘋果曾深受大型電子上場的銷售人員對其品牌不了解的困擾，無法讓顧客了解蘋果產(chǎn)品的獨(dú)特之處，蘋果通過開設(shè)自己的體驗(yàn)-零售-專賣店，不僅解決了銷售人員不夠?qū)?/p>

【９】業(yè)的問題也可以讓用戶充分體驗(yàn)蘋果產(chǎn)品。為顧客提供了一個友好的環(huán)境。使越來越多的人了

解蘋果的產(chǎn)品和文化。

多樣的產(chǎn)品線。很多用戶還沒有準(zhǔn)備好買一臺蘋果的電腦，但他們愿意先嘗試一下ipod或者iphone。通過這些產(chǎn)品，讓用戶以低成本加入到蘋果陣營中來，而對這些小產(chǎn)品的喜愛和認(rèn)同會讓更多人考慮以后購買蘋果電腦產(chǎn)品。

封閉的系統(tǒng)。一般蘋果的系統(tǒng)不能與其他系統(tǒng)兼容。iIunes上的音樂文件有嵌入了DRM數(shù)字版權(quán)保護(hù)技術(shù)只能在ipod上播放。當(dāng)用戶要更換電腦等產(chǎn)品是多半還是會考慮蘋果的產(chǎn)品。

媒體的飼料。媒體，尤其是媒體特別喜歡寫關(guān)于蘋果的東西。因?yàn)殛P(guān)于蘋果的新動向總是不斷，蘋果開放的神秘產(chǎn)品，新的零售店，還有喬布斯，這些總是周期性的讓媒體的報道達(dá)到高

潮。

卓越的產(chǎn)品和設(shè)計。蘋果了解顧客真正想要的是什么，功能強(qiáng)大而且設(shè)計優(yōu)雅、樸素簡單，并且容易使用。是用蘋果產(chǎn)品的人能夠享受非凡的用戶體驗(yàn)。顧客的滿意度很高，用戶在未

【１０】 來需要時還會很樂意購買蘋果的產(chǎn)品。中國相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)可以借鑒蘋果公司實(shí)現(xiàn)的“文化-產(chǎn)品-用戶-品牌“之前的良性循環(huán)的營銷精髓。避免盲目的追隨市場的有效方式之一把自己看作用戶對產(chǎn)品實(shí)際挑刺，挖掘用戶對產(chǎn)

【１１】 品的深層需求。即哪些對客戶來說是有意義的，也就是對客戶的真實(shí)需求。1作者：鐘星;張沈偉刊名：當(dāng)代經(jīng)理人出版日期：2010期號：第5期作者單位：三星經(jīng)濟(jì)研究院

2作者：趙玉勇;顧玉萍刊名：信息與電腦出版日期：2011期號：第5期

3作者：向洪王雪李向書名：《哈佛創(chuàng)新》出版社：青島出版社 出版日期：2004 頁碼：226頁

4刊名：《海外觀察》 作者：林輝 《創(chuàng)新和冒險的“海盜”精神》

5作者：江洪濤刊名：企業(yè)改革與管理出版日期：2011期號：第2期2011年第一版《史蒂夫 喬布斯傳》

7作者：武文勝 書名：《蘋果教父喬布斯》出版社：金城出版社 出版日期：2009頁碼： 112

8刊名：《江蘇企業(yè)管理》第六期唐正廣《蘋果公司的創(chuàng)新和企業(yè)文化》 出版日期：2008年

9作者：黃河濤，田利民 書名：《企業(yè)文化概論》（第二版）

10百度詞條 《蘋果公司》

11作者：沙金金;陳麗清刊名：商業(yè)文化(下半月)出版日期：2011期號：第4期作者單位：河北大學(xué)研究生學(xué)院

第五篇：國際企業(yè)管理課程結(jié)課論文

國際企業(yè)管理課程結(jié)課論文

華為公司跨國管理概況掃描

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

班級：工商管理10-1班

姓名：楊彬彬

學(xué)號：201001061132

公司概況：

華為技術(shù)有限公司成立于1988年，是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，總部位于中國廣東省深圳市。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為于1987年在中國深圳正式注冊成立，注冊資本2.1萬元?，F(xiàn)任總裁為任正非，董事長為孫亞芳。全球排名前50名的電信運(yùn)營商中，已有45家使用華為的產(chǎn)品和服務(wù)華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全140多個國家，服務(wù)全球運(yùn)營商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。華為技術(shù)有限公司的業(yè)務(wù)涵蓋了移動、寬帶、IP、光網(wǎng)絡(luò)、電信增值業(yè)務(wù)和終端等領(lǐng)域，致力于提供全I(xiàn)P融合解決方案，使最終用戶在任何時間、任何地點(diǎn)都可以通過任何終端享受一致的通信體驗(yàn)，豐富人們的溝通與生活。

一﹑國際化動因分析

薛求知和朱吉慶（2008）將國際化動因分為國際化需要、國際化機(jī)遇和國際化能力三個方面。但我認(rèn)為國際化動因分析還應(yīng)涉及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)家精神和企業(yè)文化。所以我會從這五個方面展開對華為國際化的動因分析。

1.國際化需要

國內(nèi)電信設(shè)備市場的總體發(fā)展速度放緩，而且由于政策原因，新技術(shù)應(yīng)用難以大規(guī)模啟動（如3G），國內(nèi)市場已不能滿足華為的發(fā)展要求；此時國際市場卻有著廣闊空間，尤其是中東、非洲、東南亞這些新興市場進(jìn)入門檻低，國際電信設(shè)備制造巨頭也未高度關(guān)注，這些外部環(huán)境的變化促使華為選擇“走出去”。另一方面，華為是高科技企業(yè)，每年將銷售收入的10%作為研發(fā)投入，數(shù)額居全國之首，且其產(chǎn)品生命周期短，為取得投資回報，降低經(jīng)營風(fēng)險，華為需要巨大的市場規(guī)模來降低單位產(chǎn)品的研發(fā)費(fèi)用。通過進(jìn)入國際市場，華為也能獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、范圍經(jīng)濟(jì)性和學(xué)習(xí)效應(yīng)，繼而提高效率、銷售收入和利潤，有利于公司長期的高速發(fā)展。

2.國際化機(jī)遇 公司總裁任正非多次隨國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪，為華為打開俄羅斯、埃及等國家市場提供了難得的機(jī)遇。華為還利用各種國際展覽會和論壇發(fā)言的機(jī)會宣傳自己，積極主動地為企業(yè)創(chuàng)造和把握海外市場商機(jī)。

3.國際化能力 雄厚的實(shí)力是通信制造型企業(yè)贏得國際市場的基礎(chǔ)，從九十年代中后期啟動國際化戰(zhàn)略開始，華為在研發(fā)、制造和銷售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)向國外領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)，企業(yè)的競爭能力得到大幅提升，華為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先度和價格性能比已充分具備拓展國際市場的能力。

4.企業(yè)家精神 華為領(lǐng)導(dǎo)，主要是任正非的企業(yè)家精神，使之具有比其他公司更強(qiáng)的對海外市場的野心和好奇心，能有意識地識別、挖掘和開發(fā)國際化機(jī)會。早在上世紀(jì)90年代中期，與中國人民大學(xué)的教授一起規(guī)劃《華為基本法》時，任正非就明確提出，要把華為做成一個國際化的公司，顯示了企業(yè)家的冒險精神和高瞻遠(yuǎn)矚。

5.企業(yè)文化

任正非的一段話成功注釋了華為的企業(yè)文化：“發(fā)展中的企業(yè)猶如一只狼，企業(yè)要擴(kuò)張，必須要具備狼的3大特性：敏銳的嗅覺；不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神；群體奮斗的意識?！比A為人發(fā)揮他們的土狼精神，對市場獵物有機(jī)敏的嗅覺，發(fā)揮團(tuán)隊合作的精神，為獲取獵物不擇手段。其無堅不摧的“土狼精神”既增加了華為“走出去”的勇氣，也獲得了公司內(nèi)員工的對這項決策的認(rèn)可和支持。

二、國際企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析

1.華為公司國際化經(jīng)營的外部環(huán)境分析

（1）世界通信市場發(fā)展現(xiàn)狀近幾年全球IT 行業(yè)包括通信行業(yè)經(jīng)歷了劇烈震蕩, 2002 年經(jīng)歷低谷后, 2003 年開始出現(xiàn)恢復(fù)性增長,2004 年開始國際市場明顯復(fù)蘇, 全球主要通信設(shè)備廠商業(yè)績?nèi)€飄紅, 主要廠商業(yè)績增長勢頭十分迅猛。國際市場的復(fù)蘇將對我國通信行業(yè)產(chǎn)生有利影響, 尤其是將促進(jìn)我國通信產(chǎn)品的出口, 以及一定程度上減少與跨國公司的競爭壓力。

（2）3G 帶來的巨大商機(jī)和挑戰(zhàn)隨著3G 的腳步越來越近, 中國政府在各地興建三種制式的3G 試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)(WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA), 相關(guān)運(yùn)營商的設(shè)備招標(biāo)活動也依次展開。目前中國已經(jīng)擁有世界最大的固定電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和世界第二大公用互聯(lián)網(wǎng)。在由第二代向第三代移動通信轉(zhuǎn)移的過程中, 會給中國通信運(yùn)營商和設(shè)備制造商帶來巨大的市場機(jī)會。

（3）競爭對手分析華為的主要產(chǎn)品包括SDH 光網(wǎng)、接入網(wǎng)、智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、電信級Internet 接入服務(wù)器等, 此外還有DWDM、C&C08iNET 綜合網(wǎng)絡(luò)平臺、路由器、以太網(wǎng)交換機(jī)等產(chǎn)品, 以及CDMA1X 全套產(chǎn)品, 目前已有相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品屬于下一代的先導(dǎo)型產(chǎn)品。在競爭性產(chǎn)品的研發(fā)上, 與國際大型電信公司如愛立信、富士通、朗訊科技、摩托羅拉等相比, 已初步具備與之爭奪市場的能力, 與國內(nèi)的同類廠商例如中興、大唐、巨龍、普天和貝爾阿爾卡特相比, 在產(chǎn)品線、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭力上華為都有著明顯的優(yōu)勢。

2.華為公司國際化經(jīng)營的內(nèi)部環(huán)境分析

（1）華為公司的行業(yè)地位在移動業(yè)務(wù)上, 華為的GSM規(guī)模應(yīng)用于80 多個國家, 服務(wù)全球1.6 億GSM用戶, 連續(xù)三年出貨量增長超過95%。在核心網(wǎng)業(yè)務(wù)上, 華為在全球率先商用基于3GPP/Tispan 標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架的融合IMS, 全球軟交換出貨量排名第一RHK.2006Q2), 寬帶產(chǎn)品IP DSLAM全球市場排名第一(Infonetics.2006Q2), MSAN 出貨量全球排名第一(Source:Infonetics.1H05)。在數(shù)據(jù)通信和電信增值業(yè)務(wù)上,華為路由器運(yùn)營商市場全球排名第三(Gartner.2005Q2), 智能網(wǎng)用戶數(shù)全球第一(Ovum.2004), 短消息(SMS)業(yè)務(wù)量居世界第二(OVUM.2004), 彩鈴服務(wù)全球1.23 億用戶, 居世界之首(IDC.2006 年9 月)。

（2）華為公司的財務(wù)狀況分析華為在2005、2006 連續(xù)兩年在中國電子百強(qiáng)排名中分別列第六位和第五位, 利潤排名第一。2006年, 華為的銷售額達(dá)到858 億元, 海外銷售額為54.7 億美元, R&D 投入65.6 億元, 資產(chǎn)負(fù)債率為55.0%。華為在快速發(fā)展的過程中, 也積極履行社會責(zé)任。2006 年向國家繳納的各項稅款(包括國地稅及各項海關(guān)關(guān)稅、增值稅、所得稅等)74 億人民幣。數(shù)年來一直列國家信息產(chǎn)業(yè)部電子百強(qiáng)排行榜納稅企業(yè)第一名。

三、組織結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略部署 1.組織結(jié)構(gòu)

華為公司組織結(jié)構(gòu)是矩陣式架構(gòu)，由戰(zhàn)略與Marketing、研發(fā)、業(yè)務(wù)單元組織(Business Units, BUs)、市場單元組織(Market Units, MUs)、交付支撐平臺和支撐性功能組織(Function Units, FUs)等組織構(gòu)成，以支持公司經(jīng)營管理團(tuán)隊運(yùn)作。

戰(zhàn)略與Marketing負(fù)責(zé)為公司戰(zhàn)略發(fā)展方向提供主導(dǎo)性支持，促進(jìn)客戶需求驅(qū)動的業(yè)務(wù)發(fā)展，管理公司品牌與傳播，監(jiān)控制定公司業(yè)務(wù)計劃，以實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。華為研發(fā)組織包括位于深圳的研發(fā)部門，以及全球17個研發(fā)中心。公司還與領(lǐng)先運(yùn)營商成立了20多個聯(lián)合創(chuàng)新中心，開放合作，不斷提升解決方案的競爭能力。

業(yè)務(wù)單元組織（BUs）為公司提供有競爭力、低成本、高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。公司的四大業(yè)務(wù)單元為電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與軟件、專業(yè)服務(wù)和終端, 基于客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，建立起端到端的優(yōu)勢。

市場單元組織（MUs）是公司從線索到回款流程的責(zé)任人，通過強(qiáng)化區(qū)域的運(yùn)營管理和能力建設(shè)，確保公司戰(zhàn)略在區(qū)域的有效落實(shí)，包括地區(qū)部、大客戶系統(tǒng)部等。地區(qū)部通過承接公司戰(zhàn)略，對本地區(qū)部整體經(jīng)營結(jié)果和客戶滿 意度負(fù)責(zé)，同時對總部在所轄區(qū)域的大客戶系統(tǒng)部的全球經(jīng)營目標(biāo)及競爭目標(biāo)負(fù)責(zé)。各大客戶系統(tǒng)部，通過承接公司戰(zhàn)略、匹配客戶戰(zhàn)略，制定和實(shí)施客戶關(guān)系管理策略、資源牽引與組織、關(guān)注行業(yè)環(huán)境變化及競爭動態(tài)等，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)部經(jīng)營和客戶滿意度的達(dá)成。

交付支撐平臺組織，通過建立端到端以及全球運(yùn)作的采購、制造、物流平臺，追求及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的交付，滿足客戶需求。

支撐性功能組織（FUs）是為支撐公司戰(zhàn)略與運(yùn)營，提供資源和策略性支持的組織，包括財經(jīng)體系、人力資源部、法務(wù)部、流程與IT管理部、企業(yè)發(fā)展部等。支撐性功能組織通過流程、工具和組織的優(yōu)化，驅(qū)動公司提高運(yùn)營效率。

2.戰(zhàn)略部署

為適應(yīng)信息行業(yè)正在發(fā)生的革命性變化，華為圍繞客戶需求和技術(shù)領(lǐng)先持續(xù)創(chuàng)新，與業(yè)界伙伴開放合作，聚焦構(gòu)筑面向未來的“智能的信息管道”，持續(xù)為客戶和全社會創(chuàng)造價值?；谶@些價值主張，華為致力于豐富人們的溝通和生活，提升工作效率。與此同時，我們力爭成為電信運(yùn)營商和企業(yè)客戶的第一選擇和最佳合作伙伴，成為深受消費(fèi)者喜愛的品牌。

四、跨文化溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵 1.跨文化溝通

華為就跨文化溝通確立以下步驟

（1）確立有效溝通的原則 為了達(dá)到有效溝通，我們必須遵循一定的原則，作為在溝通過程中的指南。一些權(quán)威的溝通專家一致認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)跨文化經(jīng)營管理的有效溝通，必須堅持完整性、簡潔性、關(guān)心性、具體性、明晰性、禮貌性和正確性這七個原則。

（2）制定有效的溝通戰(zhàn)略，跨文化溝通較之同文化背景下的人們之間的溝通來說有更大的復(fù)雜性和艱巨性，因此在溝通之前有必要制定一個戰(zhàn)略，以便使溝通按預(yù)定的計劃進(jìn)行。①認(rèn)識溝通的客體。即將和誰進(jìn)行溝通。②確定溝通的目的。即經(jīng)營管理人員為什么需要溝通。③了解溝通的情境。所謂情境就是指溝通的地點(diǎn)和場合。④選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。⑤把握溝通的時效性。即什么時候可以進(jìn)行溝通、什么時候不能進(jìn)行溝通，什么時候溝通的效果最佳以及溝通所需的時間的多少等。

（3）強(qiáng)化文化敏感性 具有文化敏感性的人理解文化對人的行為舉止的影響，具有把對文化的了解轉(zhuǎn)化為與來自不同文化背景的人建立有效關(guān)系的能力。增強(qiáng)溝通中的文化敏感性一是要了解別人的文化背景；二是要了解自己。

（4）學(xué)會積極傾聽 有“說”就有“聽”，能否積極傾聽，對溝通效果至關(guān)重要。一項研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理人員一天用于溝通的時間約占70%左右，其中書寫占9%,閱讀占16%，談話占30%，傾聽占45%?？梢?，傾聽在人際溝通中占有重要地位，它用去了人們用于溝通的時間的將近一半。積極傾聽有利于我們接收信息和擴(kuò)大信息量，它能使我們了解對方的想法和建議，減少溝通中的誤會。同時，積極傾聽也是對對方尊重的表示，有利于改善雙方人際關(guān)系和沖突的解決。

（5）正確使用語言和非言語的溝通方式 語言技能不僅能使跨文化管理者與當(dāng)?shù)厝顺晒Φ剡M(jìn)行溝通，而且能使當(dāng)?shù)厝藢⒖缥幕芾碚弋?dāng)“自己人”看待，與依靠翻譯才能與他們溝通的國際經(jīng)營管理者相比，這本身就是一種競爭優(yōu)勢。非語言溝通在整個溝通活動中占90%，是跨文化溝通能否有效進(jìn)行的一個重要因素。使用非語言溝通需要注意的有： ①同樣的非言語溝通方式在兩種不同的文化中可能有不同的含義；②是某種非言語因素在一種文化中可能毫無意義，但在另一種文化中卻有意義； ③是某種非言語溝通方式在兩種文化中可能有基本相同的含義，溝通能順利進(jìn)行而不產(chǎn)生誤解； ④是各種非言語溝通方式?jīng)]有好壞優(yōu)劣之分，只是存在于不同文化背景中而己。

2.領(lǐng)導(dǎo)

對于華為公司來說，自主培養(yǎng)國際人才在并購過程中的重要性不言而喻?！案鼮殛P(guān)鍵的是，它們應(yīng)如何培養(yǎng)具有全球化思維和跨文化能力的國際人才?！崩谑缥幕l(fā)展有限公司總裁黃偉東說。從文化角度看，“中國企業(yè)的組織是一種等級明顯的關(guān)鍵人組織，主要領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用比歐美企業(yè)的要大得多。”黃偉東認(rèn)為，中國企業(yè)的國際化之路始于關(guān)鍵人的思路，并且，最佳途徑就是企業(yè)能自主培養(yǎng)國際化人才，以更有效地執(zhí)行國際化戰(zhàn)略。“比如韓國三星集團(tuán)總裁李健熙，就是一名跨文化人才，他分別在日本和美國留學(xué)過。后來，他推動的‘新經(jīng)營’運(yùn)動，核心之一就是培養(yǎng)國際跨文化人才。”黃偉東介紹。此外，要想把本土人才培養(yǎng)成具備全球思維的國際人才，除了前期的人才測評與甄選，“中國企業(yè)管理者和HR人士還需多給員工一些激勵和動力，多提供一些跨國學(xué)習(xí)與實(shí)踐的機(jī)會?！比揭悴ū硎?。對此，華為就參考了以下的舉措：

·短期或長期海外派駐 ·跨文化培訓(xùn) ·教練/導(dǎo)師制 ·語言培訓(xùn)

·體驗(yàn)式/行動學(xué)習(xí)·短期商務(wù)旅行

·國際跨部門團(tuán)隊合作

劉寧榮補(bǔ)充道，除了外派的本土人才外，當(dāng)?shù)貑T工、中國的海外留學(xué)人員，也是培養(yǎng)跨文化國際人才的重要來源。同時，對于正處或想要國際化的企業(yè)，他還建議，這些企業(yè)現(xiàn)在就必須拋棄一個概念：“我只是一個中國企業(yè)”。要培養(yǎng)優(yōu)秀的國際人才，企業(yè)要把自己提升至“我是世界的企業(yè)”的高度，即為世界服務(wù)，樹立全球公民的社會責(zé)任，而不是花大價錢去雇傭管理者。3.激勵機(jī)制

（1）華為公司向來奉行“三高”，即高效率高壓力高工資。華為的工資相對于其他公司是比較高的。由此便充分滿足了人們的基本生理需要。

（2）從心理學(xué)的角度看，當(dāng)代大學(xué)生往往眼高手低，并且對自己就業(yè)越挑剔，而華為正為這批人提供了機(jī)會，華為在2005年正式注冊了華為大學(xué)，為華為員工提供眾多培訓(xùn)課程，包括新員工文化培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)等。這些條件的提供，更加為企業(yè)吸引了一批暫時落后但潛力可嘉的員工，這些員工在高壓力高負(fù)荷的條件下爭先恐后的學(xué)習(xí)，沉浸在對美好遠(yuǎn)景的無限向往中，為華為勇敢的奔赴前線。

（3）華為能夠給員工提供展示的舞臺和發(fā)展的空間，許多大學(xué)生也向往去華為工作。這些都激勵著求職者的尊重需要、成長需要以及權(quán)力需要。

（4）華為成立了各種俱樂部，旨在豐富員工生活，提高員工生活品質(zhì)。俱樂部負(fù)責(zé)組織包括野餐、舞會、體育、攝影以及唱歌比賽等在內(nèi)的各種活動。華為十分重視員工的業(yè)余生活和心理健康，建立了完善的員工溝通渠道，鼓勵員工開展豐富多彩的文體活動，豐富員工們的業(yè)余生活。俱樂部為員工提供了交流的機(jī)會，和諧的人際關(guān)系也充分調(diào)動了員工的積極性，滿足了他們的社會需要、關(guān)系需要以及歸屬需要。

（5）華為實(shí)行任職資格雙向晉升通道，與崗位需求相結(jié)合，使有管理能力和管理潛質(zhì)的員工順利成長為管理者，同時也使?jié)撔你@研技術(shù)、有技術(shù)特長的員工通過自己的努力順利成長為某個專業(yè)/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，為員工的職業(yè)成長提供了廣闊的空間。這就充分激勵著員工立足于本職工作，根據(jù)自身興趣愛好，選擇適合自身發(fā)展的職業(yè)道路，成就自己的人生價值。

五、跨文化人力資源管理

人力資源委員會是華為組織、人才和文化等組織能力核心要素的綜合管理和提升者1由董事、高級業(yè)務(wù)主管和資深人力資源專家組成。在董事會授權(quán)范圍內(nèi)，進(jìn)行人力資源管理關(guān)鍵政策的制定和決策，以及執(zhí)行監(jiān)管，既體現(xiàn)公司統(tǒng)一的人力資源管理哲學(xué)和核心理念，保證人力資源政策的一致性，又充分適應(yīng)各區(qū)域、運(yùn)營中心(BG)和職能部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理模式，體現(xiàn)針對性，以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

人力資源委員會主要職責(zé)包括：

? 在董事會授權(quán)范圍內(nèi)的關(guān)鍵管理者與人才的繼任計劃、調(diào)配、任免、考核和薪酬激勵的管理；

? 整體激勵政策、福利保障政策、薪酬框架與結(jié)構(gòu)及人崗匹配的管理； ? 組織的建設(shè)與優(yōu)化政策，及各預(yù)算單元人力資源預(yù)算與人員編制管理； ? 各層各類員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的政策管理和工作指導(dǎo)； ? 員工紀(jì)律遵從管理的政策和重大違規(guī)管理； ? 員工健康與安全的政策和日常管理指導(dǎo)；

? 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃管理和人力資源重大變革管理。

人力資源委員會按月度舉行例會，根據(jù)需要召開特別會議，并邀請相關(guān)業(yè)務(wù)主管和相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜伊邢?012年，人力資源委員會共舉行了12次會議，會議根據(jù)公司多業(yè)務(wù)、全球化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求及董事會相關(guān)要求，開展了HR戰(zhàn)略規(guī)劃工作，聚焦于人才、組織、激勵和文化等管理要素，圍繞關(guān)鍵管理崗位及專業(yè)崗位任職者選拔與培養(yǎng)、薪酬激勵結(jié)構(gòu)與機(jī)制優(yōu)化、組織優(yōu)化調(diào)整、人力預(yù)算彈性管控機(jī)制建設(shè)、員工紀(jì)律遵從管理等工作重點(diǎn)，開展相應(yīng)的政策框架建設(shè)、政策制定、重大實(shí)施決策和政策執(zhí)行監(jiān)管等工作。

人力資源管理與HAY項目：