第一篇：客戶經(jīng)理應(yīng)聘答案

客戶經(jīng)理應(yīng)聘試題

部門：姓名：得分：

一、填空題（每空1分，共45分）

1、中國移動企業(yè)文化理念體系由三部分構(gòu)成。

中國移動企業(yè)文化核心價值觀是 正德厚生、臻于至善。

2、自2010年1月1日零時起，移動電話在本地直撥國內(nèi)、國際及港澳臺電話以及在國內(nèi)漫游

狀態(tài)下直撥國際及港澳臺電話均實行一費制。按照（6秒）計費單元計費，上限標(biāo)準(zhǔn)為國內(nèi)（0.07元/6秒），臺港澳（0.2元/6秒），其他國家（0.8元/6秒）；按照分鐘計費單元計費，上限標(biāo)準(zhǔn)為國內(nèi)（0.6元/分鐘），臺港澳（1.88元/分鐘），其他國家（6.88元/分鐘）。

3、夢網(wǎng)”－“手機視頻”專區(qū)中下載手機視頻客戶端三種方式開通；

4、5、視頻留言的提取方式為：、和

Email5種提取方式；

6、TD終端分為、、7、期間72小時內(nèi)退定不收費，首次定制時間在21日-月底期間當(dāng)月不收費。8、9、CMMB 助終端；

10、全球通積分包括

11、填空：（按照11月1日執(zhí)行的新標(biāo)準(zhǔn)填寫）

二、選擇題：（每題2分，共20分）

1、來電管家的“五心”服務(wù)是指？（多選）

省心放心隨心貼心稱心

2、電子渠道的優(yōu)點包括（多選）

方便快捷降低成本交叉營銷品牌塑造

3、郵箱系列哪個產(chǎn)品不需要專用終端就可支持手機郵件收發(fā)？（多選）

企業(yè)郵箱手機郵箱

4、GPRS上網(wǎng)上不去,怎樣解決？（多選）

手機是否支持換網(wǎng)站試，是否是網(wǎng)站的原因

換機換卡試，如果是手機的問題可讓客戶檢測手機；如果卡插入其它手機中也如此，客戶代表可以轉(zhuǎn)接至手機終端專席，專席代表可以通過網(wǎng)絡(luò)支撐工具查

詢客戶的數(shù)據(jù)。

5、“手機報”是由中國移動聯(lián)合全國各大權(quán)威媒體機構(gòu)推出的一款資訊類業(yè)務(wù)，通過手機彩信的方式為客戶提供各類資訊信息的服務(wù)，提供資訊包括（多選）

新聞

6、熱線直通車中移動號碼歸屬地查詢專線是（單選）

7、下面哪一項是TD的特色業(yè)務(wù)？（多選）

視頻視頻共享手機炒股手機地圖

8、動力100營銷包具體包含哪些業(yè)務(wù)包？（多選）

通信動力

營銷動力

辦公動力

行業(yè)動力

9、下面哪一項不屬于12580提供的服務(wù)內(nèi)容：

餐飲娛樂

便民生活

酒店預(yù)訂

10、掌上營業(yè)廳可以受理的業(yè)務(wù)包括：（多選）

熱點業(yè)務(wù)推薦

三、判斷題（每空2分，共10分）

1、移動大手機終端只能使用短信、語音及增值業(yè)務(wù)，其辦理方式和資費等同于普通客戶，但其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等無法使用。（對）

2、一個員工可以同時在多個單位的集團通訊錄中。（對）

3、客戶開通了集團彩鈴后不能直接關(guān)閉個人彩鈴，需先關(guān)閉集團彩鈴才可關(guān)閉個人彩鈴（對）

4、手機視頻會議是基于3G可視電話技術(shù)實現(xiàn)的，才可以達到流暢的視頻通話效果（對）

5、未返單的客戶可以通過10086自動臺查詢PUK碼。（對）

四、簡答題（共25分）

（一）你怎么理解客戶經(jīng)理的工作，客戶經(jīng)理和營業(yè)員工作的區(qū)別在哪里？（10分）

（二）2010年，針對客戶滿意度的提升，你有什么好的建議？（結(jié)合營業(yè)廳目前的現(xiàn)狀談，至少談三點）10分

（三）列出不少于三種以上的集團行業(yè)業(yè)務(wù)種類。（5分）

第二篇：客戶經(jīng)理應(yīng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、敬愛的各位同仁:

大家早上好，我是來自碧蓮支行的陳海盛。首先，非常感謝總行領(lǐng)導(dǎo)給予我這次競聘演講的機會，不管最終成功與否，都將是一次莫大的鍛煉自我的機會。此刻我的心情是緊張中帶著激動，今天能夠站在這個舞臺上，已經(jīng)是對我這幾年工作的肯定。我感到非常高興。之所以應(yīng)聘客戶經(jīng)理這個崗位，是因為我相信自己已經(jīng)具備擔(dān)任這項職務(wù)的基本條件。

哈佛大學(xué)教授塔爾博士在其幸福公開課中，對于成功的秘密是如此定義的：樂觀、熱情、勤奮。今天我也將主要圍繞著這三個方面對于如何做好信貸崗位展開論述。

關(guān)于樂觀有這么一則故事：記者問“放棄吧，已經(jīng)失敗5000次了”愛迪生回答說”我沒有失敗5000次，是成功了5000次，我成功證明了哪些方法行不通。---愛迪生1097項專利，不是偶然。歷史上最成功的人也是失敗次數(shù)最多的。學(xué)會失敗，學(xué)會從失敗中學(xué)習(xí)。當(dāng)然不是要鼓吹失敗，只想說的是要保持樂觀。這正是我們信貸崗位所需要的，在今年上半年財政偏緊，貨根緊縮，信貨指標(biāo)減少的情況下，怎么更好地回絕客戶，保持優(yōu)質(zhì)客戶不流失，怎么保持市場份額，需要樂觀的態(tài)度；近期，金融形勢嚴(yán)峻，為抵御“二次衰退”威脅，多個新興經(jīng)濟體頂著高通脹壓力斷然降息，西方各國央行開啟貨幣政策會議，美國準(zhǔn)備再次計劃經(jīng)濟刺激，中國加息預(yù)期減弱，全球可能再現(xiàn)寬松貨幣政策，如何放好貸款，用于實體經(jīng)濟建設(shè)中，真正用于實際所需，需要樂觀的態(tài)度；在銀行“二八”法則下，20%的客戶創(chuàng)造了我們80%的利潤，如何在茫茫人海中尋找那20%的優(yōu)質(zhì)客戶，需要樂觀精神；如何在工作繁忙，事情瑣碎，心情煩躁下減壓放松，需要樂觀精神。大家看我的笑臉就知道我不是個悲觀的人了。樂觀者會這

樣思考問題：但任務(wù)來臨時，困難出現(xiàn)時，不會退縮，不會抱怨，而是相信事情總是可以圓滿解決的，就算這次不成功，還會想著下次可以成功呀！至少我從剛發(fā)生的事中學(xué)到了東西，他們關(guān)注的是自己的成長而不是缺點。最后用阿爾貝〃加繆的一句話來總結(jié)信貸崗位所需的樂觀：深冬，我發(fā)現(xiàn)自己的心里有個不敗的夏天。

接下來講講信貸崗位所需的熱情。在如今以客戶為中心，客戶是上帝的營銷環(huán)境下，我們金融服務(wù)業(yè)更需要熱情服務(wù)。內(nèi)勤是我們服務(wù)的窗口，而外勤則是銀行走出去的形象。不管客戶是否達到貸款要求，我們都應(yīng)該真誠地為其服務(wù)，詳細解答。近期，服務(wù)標(biāo)崗網(wǎng)點也正在建設(shè)中，由于篇幅限制，就不在對熱情服務(wù)進行過多闡述了。今天主要是講熱情的另一方面，對工作的熱情。對于大多數(shù)，我是幸運的，如今很多大學(xué)生畢業(yè)后從事的都不是自己本專業(yè)的工作，而我很幸運畢業(yè)后的第一份工作就是本專業(yè)的，因此我很珍惜這份工作。由于對工作抱以巨大的熱情，工作上手很快，同時也積累了很多經(jīng)驗，并在業(yè)余期間不斷學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識。一個對自己工作熱情的人，才會有干勁。在合行轉(zhuǎn)型之際，需要我們青年員工的青春與活力，一個對自己工作熱情的人，毋庸臵疑，肯定是充滿著活力與激情。一個熱情的蠟燭可以點燃千萬支蠟燭而不會縮短他自己的生命。

只要你想得到，只要你相信，你就能夠做到。要有美好的希望，并全力以赴去追求，要有遠大的夢想，并全力以赴去實現(xiàn)，要有宏偉的期望，并深信不疑?！睹孛堋分袀鬟_的觀點，相信就會成功。但是離不開刻苦勤奮，與堅持不懈。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。倘若有幸做上了信貸崗位，我將盡最大的努力在最短的時間內(nèi)掌握信貸流程，信貸規(guī)章制度。掌握了理論就要用到實踐中去，而理論與實踐差距還很不小的，因此就要不斷的向各位前輩學(xué)習(xí)，問后即有收獲，圣經(jīng)如是說。我將本著求索始于追問的原則，對于業(yè)務(wù)方面不斷求精，對于客戶方面，不斷下村下鄉(xiāng)，走千家訪萬戶，對客戶做到細致的了解，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。雖然在工作中我可能不是最優(yōu)秀的，但我會是最努力的，請大家信任我、支持我、考驗我。最后送一句話給自己僅此勉勵自己：沒有什么能代替勤勞！熱愛并努力工作吧！我的演講完畢，謝謝大家。

第三篇：應(yīng)聘銀行客戶經(jīng)理自薦信

應(yīng)聘銀行客戶經(jīng)理自薦信

自薦信(Self Recommendation Letter)是自我推銷采用的一種形式,推薦自己適合擔(dān)任某項工作或從事某種活動,以便對方接受的一種專用信件。下面是小編為大家整理的應(yīng)聘銀行客戶經(jīng)理自薦信，歡迎閱讀。

應(yīng)聘銀行客戶經(jīng)理自薦信

尊敬的行長：

您好!我很高興，很幸運，你們能在百忙之中能閱讀我的求職信，我心情倍感振奮。我叫張明，是XXX大學(xué)12級行政管理專業(yè)的畢業(yè)生。從XX年入校到現(xiàn)在，我一直恪守“奮力攻堅志在必奪，堅定信心知難而進”這句格言在學(xué)校努力學(xué)習(xí)。

以下是我對個人客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識:

客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個人理財業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個新的支撐。

誠然，經(jīng)驗的欠缺似乎使我現(xiàn)在處于劣勢，但我有我的優(yōu)勢：年輕就沒有失敗。蓬勃的朝氣和拼搏的精神、強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，務(wù)實的態(tài)度，對工作的極大熱情，現(xiàn)代人的溝通方式，很強的適應(yīng)、協(xié)調(diào)能力和較快的接受能力以及堅忍不拔、持之以恒的毅力，再加上您的賞識就是我走向成功的資本。

事業(yè)上的成功需要知識、毅力、汗水、機會的完美結(jié)合。同樣，一個公司的榮譽需要承載她的載體人的無私奉獻。我懇請貴公司給我一個機會，讓我成為你們中的一員，我將以無比的熱情和勤奮的工作回報您的知遇之恩，并非常樂意與未來的同事合作，為我們共同的事業(yè)奉獻全部的真誠的才智。

至此

敬禮

應(yīng)聘銀行客戶經(jīng)理自薦信

您好!祝您閱信愉快!我是XX大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)XX屆應(yīng)屆本科生。我于近日從貴行站獲悉正在進行的校園招聘，大學(xué)期間我一直關(guān)注金融行業(yè)市場的發(fā)展，也特別希望能應(yīng)聘對公客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機會向您呈上我的個人資料。

XX銀行作為國內(nèi)第一家全國性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽贏得了國內(nèi)外客戶的肯定;深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品種，建立起良好的行業(yè)區(qū)域優(yōu)勢銀行客戶經(jīng)理自薦書4篇銀行客戶經(jīng)理自薦書4篇。我認(rèn)為適合貴單位的工作必須恪守誠信，正直忠誠;工作富有責(zé)任感，踏實肯干，具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能力;做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細心、穩(wěn)重，能為集團創(chuàng)造更多的價值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。

以下是我個人能力與工作教育背景的綜合簡介：

良好教育背景：將于20XX年7月獲得XX大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位。連續(xù)三年獲學(xué)校優(yōu)秀大學(xué)生綜合獎學(xué)金，綜合排名列專業(yè)前5%(共200人)。

金融行業(yè)工作經(jīng)驗：在XX銀行上海辦事處兼職、XX銀行國際結(jié)算部實習(xí)以及在出口商品交易會外事辦公室任助理，從事客戶接待、國際結(jié)算業(yè)務(wù)操作和會務(wù)操作等工作，對金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。

較強的溝通策劃能力：在校期間擔(dān)任班長、學(xué)生黨支部書記，策劃組織了系列班會和晚會，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動和暑期大學(xué)生志愿者“三下鄉(xiāng)”服務(wù)，較多地進行對外溝通聯(lián)系、項目策劃、人員管理和任務(wù)分配等工作，培養(yǎng)團隊意識和社會責(zé)任感銀行客戶經(jīng)理自薦書4篇求職信。

扎實的個人技能：多年的文學(xué)寫作中練就較強的文字表達能力，曾任校報編輯、校新聞中心記者;學(xué)校以外語為特色的獨特訓(xùn)練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫能力，并能用Word，PowerPoint進行大量文案工作。

我希望憑借自身所具有的工作實踐經(jīng)歷和知識技能，以及自身的刻苦、進取精神，為貴公司的未來發(fā)展貢獻力量。

尊敬的招聘經(jīng)理，如果我能喜獲您的賞識，我一定會盡職盡(航空公司乘務(wù)員自薦書)責(zé)地用實際行動向您證明：您的過去，我來不及參與;但您的未來，我愿奉獻我畢生的心血和汗水!

此致

第四篇：應(yīng)聘證券客戶經(jīng)理的自薦信

尊敬的經(jīng)理：

您好!我叫xiexiebang，是一名金融專業(yè)的好范文。下面是本人求職于貴公司證券客戶經(jīng)理的職位的求職信。

大學(xué)四年，我在廣東金融學(xué)院學(xué)習(xí)了四年，其中大四那年是到了一間證券交易所實習(xí)了一年的時間。大學(xué)期間主要學(xué)習(xí)的課程包括：國際金融、金融市場學(xué)、貨幣銀行學(xué)、證券投資學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、高等數(shù)學(xué)、金融工程學(xué)等課程。而自己特別感興趣的是證券投資學(xué)，大學(xué)期間通過了證券從業(yè)資格證的考試，并自己在證券公司開了戶，利用自己平時存下的錢去炒股票，并賺了一點點的錢。而我知道如果想在股市中做那20%的人，僅僅靠自己在大學(xué)所學(xué)的知識和一些操盤的經(jīng)驗是遠遠不夠的，所以我愿意到貴公司，從一名證券客戶經(jīng)理開始做起，再一步步成為一名證券分析師，幫助客戶盈利。

而目前中國的股市，雖然前景都比較樂觀，在2千點左右徘徊，但是我相信只要能捉住機會，我們也是很很大機會的。別人退縮的時候，就是我們前進的時候了?？赐赀@封求職信后，請經(jīng)理給我一個面試的機會，到公司向經(jīng)理學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做人以及一些關(guān)于證券投資的經(jīng)驗。

此致

敬禮!

自薦人：xiexiebang

第五篇：應(yīng)聘銀行客戶經(jīng)理自我介紹

應(yīng)聘銀行客戶經(jīng)理自我介紹范文（精選3篇）

當(dāng)換了一個新環(huán)境后，進行自我介紹是必不可少的，通過自我介紹可以讓他人了解我們。相信許多人會覺得自我介紹很難寫吧，下面是小編為大家整理的應(yīng)聘銀行客戶經(jīng)理自我介紹范文（精選3篇），歡迎大家分享。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝x銀行給我這樣一個展示自我的舞臺和施展才華的機會，我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會。

我叫xxx，是學(xué)校20xx級即將畢業(yè)的一名大學(xué)生，獲知貴單位廣納賢才，我慕名而至，真誠的渴望加入，為貴單位的明天添磚加瓦，更愿為此奉獻自己的青春與智慧。二十一世紀(jì)的競爭是人才素質(zhì)的競爭。在大學(xué)四年里，我勤奮刻苦，全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了計算機專業(yè)知識，扎實了自己的理論—功底；并且在實踐中，增強了對計算機的實際操作能力。另外，近三年豐富的社會實踐不僅開拓了我的視野，更培養(yǎng)了我沉穩(wěn)果斷、熱情高效的工作作風(fēng)。作為一名班級干部，我積極的參與學(xué)校各項工作的策劃與組織，我的工作熱情得到了同學(xué)們的信任和肯定，成為學(xué)校歷次活動中必不可少的成員，大家的肯定也使我對團隊精神有了更深層次的理解。

現(xiàn)在，正值大學(xué)畢業(yè)之際，我渴望能在更廣闊的天空里展現(xiàn)自己的才能，我不滿足于現(xiàn)有的知識水平，渴望在質(zhì)上有一個飛躍，我愿意嘗試新的工作，通過我的想象力、創(chuàng)造力，一定能激發(fā)百倍的工作靈感。相信我的真誠，我會將我的全身心都投入到工作中；相信我的熱情，我會感染我身邊的每一個人；相信我的活力，我會積極的做好每一件事情；相信我的能力，我的加入會給你們帶來一份成功的力量。最后，請允許我祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓，同時也祝愿您工作順利、一帆風(fēng)順！

謝謝！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝XX銀行給我這樣一個展示自我的舞臺和施展才華的機會，我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會。

我叫XXX，今年XX歲，是XXXX學(xué)院XXX專業(yè)XX屆畢業(yè)生。長江的水哺育了我，我的血液里流淌著XX人特有活潑開朗的性格和愛拼才會贏的打拼精神。帶著這種精神，在校期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦拼搏，用實際行動和豐碩成果報答父母和老師的養(yǎng)育之恩。

在校期間，除了學(xué)習(xí)我還積極參加各種社會實踐活動，做到理論聯(lián)系實際。曾經(jīng)組織幾次班級的并參加學(xué)院組織的公益活動：如青年志愿者助殘活動，向敬老院老人送溫暖活動等。參加這些活動以及和活動中成員的相處讓我學(xué)到了很多東西，對培養(yǎng)自己的能力和人際關(guān)系的處理有很大的好處，為我更快的走向社會提供了良好的平臺。

去年6月份畢業(yè)以后，我有幸在XXXX有限責(zé)任公司工作，優(yōu)雅的人文環(huán)境和濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，激勵著我不斷地拼搏、進取。在這半年的時間里，我工作主動，責(zé)任心強，認(rèn)真細致，工作業(yè)績得了部門主管領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

回顧這幾年的工作學(xué)習(xí)生活，感觸很深，但覺的收獲還是頗豐的。學(xué)到的不僅僅是專業(yè)知識，還有社會經(jīng)驗，為人處事等等，養(yǎng)成和發(fā)展了良好的團隊合作精神和積極的學(xué)習(xí)進取精神。自己的知識水平、思想境界、工作能力都邁上了一個新的.臺階。除此之外，也應(yīng)該看到我的一些缺點，如有時候做事情比較急于求成，在工作中實際經(jīng)驗不足等等。但“金無足赤，人無完人”每個人都不可避免的存在他的缺點，有缺點并不可怕，關(guān)鍵的是如何看待自己的缺點，只有正視它的存在，通過不斷的努力學(xué)習(xí)才能改正自己的缺點。今后我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，以飽滿的熱情、堅定的信念、高度的責(zé)任感去迎接新的挑戰(zhàn)，攀登新的高峰。

這次我選擇這個崗位除了專業(yè)對口以外，我覺的我也十分喜歡這個職位，相信它能讓我充分實現(xiàn)我的社會理想和體現(xiàn)自身的價值。我認(rèn)為我有能力也有信心做好這份工作，相信我的能力，我的加入會給你們帶來一份成功的力量。

最后，請允許我祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓，同時也祝愿各位老師工作順利、一帆風(fēng)順！

各位面試官：

你們好，我是來自XXXX商業(yè)銀行X班的應(yīng)屆畢業(yè)生XX。首先感謝廣發(fā)銀行給我這樣一個展示自我的機會。對于我的情況簡歷上都介紹得比較詳細了在這理我想談一談我對這次貴行招聘的認(rèn)識。

在金融學(xué)院這4年的學(xué)習(xí)生活讓我滿載而歸，4年里我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)金融方面的專業(yè)知識，例如金融學(xué)，商業(yè)銀行，中央銀行理論與實務(wù)等。我認(rèn)為隨著國民經(jīng)濟的增長，銀行已經(jīng)不僅僅在承辦存儲款等業(yè)務(wù)，更多的是承擔(dān)一種信用中介，銀行已逐漸發(fā)展為老百姓生活中必不可取的金融機構(gòu)。

能夠到銀行就業(yè)更是我們金融專業(yè)畢業(yè)生的首選。而我們學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)這方面也為我們量身打造了一個系統(tǒng)的就業(yè)體系，如對點鈔、票幣百張、五筆打字等專業(yè)技能進行了一定的培訓(xùn)與考核。另外學(xué)校也安排我們參加各種社會實踐，尤其是在工行的實習(xí)，讓我熟悉了銀行的工作環(huán)境，了解了銀行大堂的基本工作流程和業(yè)務(wù)操作，大堂是銀行不可或缺的崗位，它是銀行的門面，是銀行業(yè)務(wù)的講解員，也是銀行與老百姓溝通的橋梁。在這個崗位上不僅僅是體現(xiàn)我對專業(yè)知識的掌握程度，更重要的是它能培養(yǎng)我的耐心，意識，應(yīng)變能力，端正我的工作態(tài)度，所以我很看重這次貴行招聘的機會。如果我能成功，我一定會努力成為企業(yè)認(rèn)可，客戶滿意的優(yōu)秀員工。

謝謝！