第一篇：企業(yè)管理培訓(xùn)-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)課程大綱(卓冠祺)

企業(yè)管理培訓(xùn)-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)課程大綱

課程背景：

我國改革開放20多年來，涌現(xiàn)出了許許多多的優(yōu)秀企業(yè)，這些企業(yè)從無到有、從小到大，見證了我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，也對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要的促進(jìn)和推動作用。同時，我們必須看到，我國的企業(yè)在發(fā)展過程中存在著各種各樣的問題，這些問題是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的阻礙和瓶頸，只有清楚的了解問題、妥善解決問題，才能為企業(yè)開拓更廣闊的前進(jìn)空間，中國的企業(yè)才能躋身世界名企之列。

培訓(xùn)講師：蔣東青

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)地點：客戶自定

授課特點：

1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗

2、至深至性講情說理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享

培訓(xùn)目的：

1、學(xué)會企業(yè)戰(zhàn)略管理之方法與策略；

2、認(rèn)識創(chuàng)新的本質(zhì)，理解創(chuàng)新的內(nèi)涵；

3、幫助學(xué)員整理各自的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗和思路；

4、有效幫助學(xué)員提升創(chuàng)新能力與戰(zhàn)略素養(yǎng)。

培訓(xùn)對象：

董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理、企劃部經(jīng)理等企業(yè)中高層管理者。課程提綱：企業(yè)管理培訓(xùn)-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)課程大綱主要內(nèi)容概括

第一講 現(xiàn)代企業(yè)管理概述

（一）1.中國企業(yè)管理的現(xiàn)狀

2.中國企業(yè)管理的五大問題

第二講 現(xiàn)代企業(yè)管理概述

（二）1.企業(yè)管理的核心基礎(chǔ)

2.危機(jī)管理的內(nèi)涵

3.管理系統(tǒng)導(dǎo)入的誤區(qū)

第三講 現(xiàn)代企業(yè)管理概述

（三）1.企業(yè)管理的 初級階段

卓冠祺管理咨詢——專屬于您的咨詢管理專家

2.企業(yè)管理的高級階段

第四講 現(xiàn)代企業(yè)管理概述

（四）1.企業(yè)管理的系統(tǒng)

2.管理系統(tǒng)導(dǎo)入簡圖

第五講 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述

（一）1.中國企業(yè)的問題

2.幾個關(guān)于戰(zhàn)略的問題

第六講 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述

（二）1.戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)一虻貐^(qū)的影響

2.戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)Τ鞘械挠绊?/p>

3.戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)的影響

第七講企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述

（三）1.戰(zhàn)略概念的誤區(qū)

2.企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)簡圖

第八講 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述

（四）1.企業(yè)的業(yè)績理念指紋

2.使命 愿景 戰(zhàn)略定義

3.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的立體結(jié)構(gòu)

第九講 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述

（五）1.企業(yè)的三級戰(zhàn)略

2.兩種決策思維模式

第十講企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述

（六）1.決策分析模型及工具

2.戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟及目的第十一講 公司戰(zhàn)略的制定

（一）1.公司戰(zhàn)略定位及決策信息分析

2.企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成第十二講 公司戰(zhàn)略的制定

（二）1.企業(yè)核心能力的構(gòu)成2.市場與資源

第十三講 公司戰(zhàn)略的制定

（三）1.資源和市場的分析

2.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

3.業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略選擇

第十四講 公司戰(zhàn)略的制定

（四）1.公司外部環(huán)境

2.戰(zhàn)略流程圖及相關(guān)術(shù)語

第十五講 公司戰(zhàn)略的制定

（五）1.戰(zhàn)略流程制定的步驟

2.核心競爭力配置分布

3.資源配置分布

企業(yè)管理培訓(xùn)-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)課程大綱課程總結(jié)。有關(guān)企業(yè)管理培訓(xùn)，企業(yè)管理咨詢，職業(yè)化培訓(xùn)，禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)，等文章進(jìn)入卓冠祺網(wǎng)站學(xué)習(xí)。

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第二篇：職業(yè)化培訓(xùn)—企業(yè)文化講師培訓(xùn)課程大綱(卓冠祺)

職業(yè)化培訓(xùn)—企業(yè)文化講師培訓(xùn)課程大綱

培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)講師：蔣東青 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦：

主要特點：詳細(xì)闡述企業(yè)文化講師的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析企業(yè)文化講師內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握企業(yè)文化講師的技能提升方法 行動建議：企業(yè)文化講師培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆企業(yè)文化講師潛力的行動方案 培訓(xùn)背景：

1.幫助學(xué)員拓展思維，開闊視野，轉(zhuǎn)換心智模式，提升綜合能力與素質(zhì)水平；

2.幫助學(xué)員系統(tǒng)了解企業(yè)文化講師理論知識，科學(xué)認(rèn)知企業(yè)文化講師的本質(zhì)與規(guī)律，從內(nèi)心深處切實體驗到文化的力量；

3.幫助學(xué)員深入掌握企業(yè)文化講師建設(shè)與管理的工具、模型與方法，學(xué)會在具體工作中有效實踐與轉(zhuǎn)化；

培訓(xùn)大綱：職業(yè)化培訓(xùn)—企業(yè)文化講師培訓(xùn)課程主內(nèi)容概括

一、企業(yè)文化講師的概念

1、企業(yè)文化講師的結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵

2、企業(yè)文化講師的形成與發(fā)展

3、企業(yè)文化講師的作用

4、企業(yè)文化講師的要素

5、企業(yè)文化講師的分析與診斷 分析：企業(yè)文化講師培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)文化講師內(nèi)訓(xùn)案例!案例：企業(yè)文化講師課程案例分析！

二、企業(yè)文化講師建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系

1、企業(yè)文化講師建設(shè)與企業(yè)文化講師

2、企業(yè)文化講師精神層（觀念）的分析與診斷

3、企業(yè)文化講師制度層（行為）的分析與診斷

4、企業(yè)文化講師物質(zhì)層的分析與診斷

5、企業(yè)文化講師建設(shè)的常見誤區(qū) 討論：企業(yè)文化講師經(jīng)典案例討論!分組：企業(yè)文化講師培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：企業(yè)文化講師學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

三、誠信領(lǐng)導(dǎo)與誠信企業(yè)文化講師

1、誠信領(lǐng)導(dǎo)

2、誠信做人重于誠信經(jīng)商

3、學(xué)習(xí)修煉提升誠信能力

4、誠信文化造就誠信領(lǐng)導(dǎo)

5、重塑企業(yè)形象/弘揚企業(yè)精神

6、加大塑造力度/突出誠信形象

7、改革發(fā)展目標(biāo)/定位誠信企業(yè)

8、提高經(jīng)營水平/迎接入世挑戰(zhàn)

9、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)/實現(xiàn)跨越式發(fā)展

10、運用企業(yè)誠信文化/統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作 互動：企業(yè)文化講師培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)企業(yè)文化講師培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)文化講師案例分析示范

四、企業(yè)文化講師：永久的“團(tuán)隊凝聚劑”

1、做能創(chuàng)新的“火車頭”

2、創(chuàng)新讓團(tuán)隊永葆活力

3、和諧成就高效團(tuán)隊

4、妥善處理團(tuán)隊沖突

5、信任是高效的第一步

6、實行有效的績效管理

案例：企業(yè)文化講師管理——美國公司的秘密武器？ 分享：向巴菲特學(xué)習(xí)——用企業(yè)文化講師建起經(jīng)濟(jì)護(hù)城河

五、職業(yè)化培訓(xùn)—企業(yè)文化講師培訓(xùn)課程之企業(yè)文化講師專項診斷評估工具

1、企業(yè)文化講師自我評估問卷

2、員工工作價值調(diào)查問卷

3、員工滿意度評估問卷

4、工作滿意度調(diào)查

5、工作描述指數(shù)評估

分享：企業(yè)企業(yè)文化講師培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)文化講師培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)文化講師？

六、企業(yè)新文化的導(dǎo)入

1、企業(yè)文化講師形成的內(nèi)在動因

2、企業(yè)文化講師形成的機(jī)制

3、員工對新文化形成積極態(tài)度的過程

4、企業(yè)文化講師建設(shè)的主要環(huán)節(jié)

5、企業(yè)價值觀的形成

案例：企業(yè)文化講師管理——美國公司的秘密武器？ 分享：向巴菲特學(xué)習(xí)——用企業(yè)文化講師建起經(jīng)濟(jì)護(hù)城河

七、企業(yè)文化講師建設(shè)的評估與重點策略

1、企業(yè)文化講師建設(shè)的評價指標(biāo)

2、企業(yè)文化講師建設(shè)的三級評價體系

3、企業(yè)文化講師建設(shè)的重點策略

分享：企業(yè)文化講師培訓(xùn)四部曲！分享：企業(yè)文化講師內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)企業(yè)文化講師六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的企業(yè)文化講師難題！

八、企業(yè)文化講師建設(shè)規(guī)劃

1、企業(yè)文化講師戰(zhàn)略規(guī)劃編寫

2、企業(yè)文化講師發(fā)展綱要編寫

3、企業(yè)文化講師規(guī)劃編寫

4、企業(yè)文化講師專項規(guī)劃編寫 分享：企業(yè)企業(yè)文化講師七方案； 分享：公司企業(yè)文化講師八大軍規(guī)！分析：企業(yè)企業(yè)文化講師十大黃金法則

九、企業(yè)文化講師形象設(shè)計

1、企業(yè)文化講師形象設(shè)計

2、企業(yè)文化講師精神層設(shè)計（MI）

3、企業(yè)文化講師制度層設(shè)計（BI）

4、企業(yè)形象識別設(shè)計（VI）分析：領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)文化講師做什么？ 分析：企業(yè)文化講師內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：企業(yè)文化講師培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？

十、企業(yè)文化講師實踐篇

1、企業(yè)文化講師建設(shè)的策劃

2、企業(yè)文化講師建設(shè)的重點

3、企業(yè)文化講師建設(shè)的方法

4、企業(yè)文化講師建設(shè)的創(chuàng)新

5、企業(yè)文化講師建設(shè)中要注意的幾個關(guān)系

6、企業(yè)文化講師建設(shè)成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)

十一、企業(yè)文化講師落地實操

1、內(nèi)化于心——理念傳播有方法

2、固化于制——人人都要OEC

3、外化于行——自我經(jīng)營效果好

4、氛圍營造——目視系統(tǒng)理念清

5、身先士卒——干部帶頭群體動

6、寓教于樂——活動組織聚人心 討論：企業(yè)企業(yè)文化講師的八面金剛 案例：一次失敗的企業(yè)文化講師培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)企業(yè)文化講師的任督二脈？

職業(yè)化培訓(xùn)—企業(yè)文化講師培訓(xùn)課程總結(jié)。更多關(guān)于職業(yè)化，管理，企業(yè)管理咨詢的方面課程盡在卓冠祺管理咨詢網(wǎng)站：http://

第三篇：卓冠祺-煙草公司經(jīng)營管理培訓(xùn)

卓冠祺-煙草公司經(jīng)營管理培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：1-2天

培訓(xùn)講師：程浩然

培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)對象： 經(jīng)理、主管、店長

培訓(xùn)背景：

提高茶館從業(yè)人員素質(zhì)，使茶館提高品位和檔次，提高茶的附加值！

煙草公司經(jīng)營管理培訓(xùn)大綱：

第一部分、開一家煙草公司正賺錢

第一、開煙草公司是方便百姓的經(jīng)營之道

一、文化經(jīng)營一舉多得

二、“一年能發(fā)”煙草公司

三、開煙草公司以錢養(yǎng)利

四、便利百姓、恰當(dāng)其時

第二、開煙草公司的心理準(zhǔn)備

一、開煙草公司，懂行是關(guān)鍵

二、開煙草公司要回避的問題

三、煙草公司需要明智的經(jīng)營

第二部分、考慮周全做準(zhǔn)備

第一、分析市場，找準(zhǔn)位置

一、搜集信息細(xì)致了解

二、了解煙草公司經(jīng)營要素

三、有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險

四、分析煙市場現(xiàn)狀

五、找準(zhǔn)自己合適位置

六、開煙草公司的預(yù)備熱身

七、開煙草公司的大致步驟

第二部分、尋求伙伴和籌集資金

一、找準(zhǔn)合適的合作伙伴

二、慎重選擇合伙經(jīng)營

三、合伙應(yīng)以契約約束

四、合伙經(jīng)營煙草公司的利弊

五、投資規(guī)劃和資金預(yù)算

六、依靠借貸獲得資金

七、銀行貸款更有保障

八、小生意一樣能賺錢

第三部分、把煙草公司的理想付之行動

第一、為你的煙草公司定一個美名

第二、煙草公司址的選擇

一、煙草公司址需要穩(wěn)定

二、煙草公司址的決定因素

三、商業(yè)街煙草公司的選址

四、辦公區(qū)和居民區(qū)的選址

五、其它地方的煙草公司選址

六、煙草公司店址選擇之大忌

七、煙草公司店址的“四個性”

八、租金決定煙草公司店址

第三、煙草公司面的租賃設(shè)計

一、煙草公司店面的租賃

二、煙草公司店面的租賃要點

三、店面租賃合同的簽訂

四、商圈與店面的關(guān)系

五、店面選擇設(shè)計的風(fēng)水學(xué)

六、煙草公司門面特色設(shè)計

七、煙草公司店面的外觀

八、煙草公司店面設(shè)計其他要點

第四、煙草公司店面的裝修陳設(shè)

一、煙草公司裝修以美為原則

二、煙草公司店面裝潢的三要素

三、煙草公司裝修的色彩搭配

四、煙草公司的燈光調(diào)用

五、煙草公司的門面裝修

六、煙草公司櫥窗和貨柜的擺設(shè)

七、煙草公司貨品的分類

八、煙草公司貨品的陳列

第四部分、煙草公司內(nèi)部管理

第一、讓國家機(jī)構(gòu)為你保駕護(hù)航

一、個體經(jīng)營戶營業(yè)執(zhí)照的申辦

二、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的申辦

三、領(lǐng)取煙草公司衛(wèi)生許可證

四、煙草公司稅務(wù)登記證的辦理

五、到銀行去開設(shè)賬戶

第二、煙草公司的人事管理

一、煙草公司店員的招聘錄用

二、煙草公司店員培訓(xùn)內(nèi)容

三、煙草公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和考核

第三、煙草公司財務(wù)之會計賬目

一、會計管理促進(jìn)效益提升

二、賬目登記：好記性不如爛筆頭

三、細(xì)致保管賬簿憑證

第四、煙草公司財務(wù)之成本利潤核算

一、控制煙草公司成本支出

二、煙草公司實現(xiàn)利潤最大化

三、公私分明產(chǎn)生利潤

四、合理薪酬保證利潤

五、繳納房屋租金的秘訣

六、合理避稅的秘訣

七、聘任會計和咨詢專家

第五、煙草公司財務(wù)之應(yīng)收付款

一、及時付款與收款

二、收付貨款有據(jù)有憑

三、收付貨款注意細(xì)、四、信用卡和存折收付款

第五部分、做好煙草公司的銷售

第一、顧客滿意的銷售服務(wù)

一、煙草公司銷售服務(wù)的實質(zhì)

二、用慧眼發(fā)現(xiàn)真正顧客

三、用心保存客戶資料

四、主動出擊招引顧客

五、針對不同顧客采取不同的推銷方式

六、強(qiáng)調(diào)煙草本質(zhì)特色

七、店員銷售說話的技巧

八、把握顧客購買心理

九、煙草公司銷售的環(huán)、十、煙草公司最合適的銷售方式

第二、煙草公司的廣告促銷

一、煙促銷與文學(xué)藝術(shù)聯(lián)姻

二、煙草公司策劃體現(xiàn)文化情調(diào)

三、設(shè)計有特色的煙草公司商標(biāo)

四、各種促銷方式多管齊下

第三、多種經(jīng)營尋求發(fā)展

一、多種經(jīng)營拓展空間

二、煙草公司兼賣茶具

三、煙草公司與茶館并舉

四、煙草公司與書店同營

第四、煙草公司貨品采購管理

一、選擇最好的煙供貨者

二、最好由老板自己去采購

三、采購煙價格要達(dá)到雙贏

四、簽訂煙供需合約不需要客氣

煙草公司經(jīng)營管理培訓(xùn)總結(jié)

以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內(nèi)容，如果你有什么需要的地方可以和我們聯(lián)系，同時我們老師也會根據(jù)企業(yè)商家的需要來修改我們的課程內(nèi)容。

第四篇：河南企業(yè)管理培訓(xùn)課程2014企業(yè)管理學(xué)

河南企業(yè)管理培訓(xùn)課程2014企業(yè)管理學(xué)

有很多企業(yè)給員工做培訓(xùn)，但培訓(xùn)收獲往往不盡人意。廈門大學(xué)EMBA河南企業(yè)培訓(xùn)管理專家總結(jié)了企業(yè)成功培訓(xùn)的關(guān)鍵點，培訓(xùn)要抓住這些關(guān)鍵點，培訓(xùn)才能成功。

1． 企業(yè)管理培訓(xùn)不能只單單理解為員工培訓(xùn)，需要學(xué)習(xí)培訓(xùn)的不僅是員工，高層領(lǐng)導(dǎo)更需要學(xué)習(xí)培訓(xùn)。企業(yè)對高層的要求比一般員工要高得多，一般員工能力差帶來的影響是可以承受的;管理者能力的欠缺給企業(yè)帶來的一定是災(zāi)難性的后果。

所以企業(yè)的培訓(xùn)計劃中一定要把更多的資源投入到?jīng)Q策和管理人員的培訓(xùn)中。

2． 從課程的長遠(yuǎn)規(guī)劃中，一定要全面，把人才培養(yǎng)成全面的人才。既要有專業(yè)技能、又要

有較高的個人素質(zhì)，還需要有團(tuán)隊協(xié)作的能力。

3． 很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自己很少參與到具體的培訓(xùn)活動中，我覺得至少應(yīng)該自己率先做起培訓(xùn)師

來，還要參與到培訓(xùn)需求認(rèn)定和培訓(xùn)規(guī)劃之中。

企業(yè)中只有老板和高管才知道企業(yè)的未來向何處去，企業(yè)最欠缺的的什么?

企業(yè)管理培訓(xùn)：提升理論素質(zhì)

現(xiàn)如今最成功的組織是學(xué)習(xí)型組織，最成功的人往往是學(xué)習(xí)力最強(qiáng)的人。面對時代瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境，緊跟時代發(fā)展步伐的最有效方式就是鼓勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)具有針對性的企業(yè)員工培訓(xùn)。

業(yè)界公認(rèn)，企業(yè)員工的學(xué)習(xí)力被視為第一能力!只有員工的綜合素質(zhì)提升了，學(xué)習(xí)型組織的建立才是有源之水、有本之木。

實踐證明，現(xiàn)代企業(yè)管理體系的創(chuàng)新實踐就是員工培訓(xùn)課程和培訓(xùn)體系的創(chuàng)新實踐，這也是企業(yè)加快打造學(xué)習(xí)型組織的必由之路和關(guān)鍵舉措。

員工培訓(xùn)課程設(shè)計必須堅持以人為本，量身定制培訓(xùn)需求，培訓(xùn)過程激發(fā)員工生機(jī)和活力的過程。

企業(yè)管理培訓(xùn)：提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

不可否認(rèn)，現(xiàn)代員工培訓(xùn)更多的是針對業(yè)務(wù)領(lǐng)域的培訓(xùn)，雖然此類培訓(xùn)稍微帶有功利性的色彩，但是培訓(xùn)作為人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、薪酬績效考核等本來就是一體化發(fā)展的，因此加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)也應(yīng)當(dāng)提倡。

對于新入職員工來說，崗位培訓(xùn)是適應(yīng)新工作、熟悉新環(huán)境、融入新生活的橋梁和紐帶。培訓(xùn)課程中，關(guān)于公司發(fā)展簡介、業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域、市場開拓目標(biāo)、崗位職責(zé)要求等因素，歷來被看作是新員工崗前培訓(xùn)的重要目標(biāo)。

企業(yè)管理培訓(xùn)：提升行為素質(zhì)

員工培訓(xùn)是一項復(fù)雜的、系統(tǒng)的、長期的工程。員工培訓(xùn)是在潛移默化之中，提升員工素質(zhì)，規(guī)范員工言行，調(diào)動員工積極性、靈活性、主動性。

良好的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)企業(yè)與員工之間的默契，有利于決策層、管理層和執(zhí)行層之間的順暢，有利于員工與員工之間的溝通交流，進(jìn)而全面提升企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

比如，在制度建設(shè)、培訓(xùn)計劃等方面，要盡可能尊重員工意見，讓員工自己決定培訓(xùn)內(nèi)容，使每次培訓(xùn)內(nèi)容都為廣大員工喜聞樂見。

第五篇：企業(yè)管理培訓(xùn)大綱(二)

企業(yè)管理培訓(xùn)大綱

（二）生產(chǎn)管理

組織：如何合理組織生產(chǎn)要素，充分利用資源 生產(chǎn)要素包括：

勞動者：工人、技術(shù)員、管理人員等 勞動資料：設(shè)施、機(jī)器、工具、能源等； 勞動對象：原材料、半成品、產(chǎn)品等； 信息：技術(shù)資料、圖紙、各類數(shù)據(jù)、信息等 不同的組合構(gòu)成不同的生產(chǎn)方式 生產(chǎn)管理

控制：如何保證按計劃完成任務(wù) 接受訂貨控制； 投料控制；

生產(chǎn)進(jìn)度控制； 庫存控制； 成本控制等。第五章

學(xué)習(xí)目標(biāo)

企業(yè)計劃的三個層次

長期計劃（戰(zhàn)略層計劃）

中期計劃（戰(zhàn)術(shù)層計劃）

短期計劃（作業(yè)層計劃）

生產(chǎn)計劃 綜合生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)作業(yè)計劃

生產(chǎn)能力的概念

生產(chǎn)能力的種類

1.設(shè)計能力：指企業(yè)在基建設(shè)計時，設(shè)計任務(wù)書和技術(shù)設(shè)計文件中規(guī)定的生產(chǎn)能力

2.查定能力：若企業(yè)沒有設(shè)計能力；或企業(yè)有設(shè)計能力，但在投產(chǎn)一段時間后，原設(shè)計水平明顯落后；或企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件發(fā)生重大變化時，重新調(diào)查核定的生產(chǎn)能力

3.計劃能力：指企業(yè)在計劃內(nèi)依據(jù)現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件，實際能達(dá)到的生產(chǎn)能力，為編制生產(chǎn)計劃提供準(zhǔn)確依據(jù)

影響生產(chǎn)能力的因素 固定資產(chǎn)的數(shù)量

●設(shè)備數(shù)量：指能用于生產(chǎn)的設(shè)備數(shù)，含①處于運行的機(jī)器設(shè)備；②正在和準(zhǔn)備安裝、修理的設(shè)備；③因生產(chǎn)任務(wù)不足或其他不正常原因暫停使用的設(shè)備。不含①不能修復(fù)決定報廢的設(shè)備；②不配套的設(shè)備；③企業(yè)留作備用的設(shè)備；④封裝待調(diào)的設(shè)備

● 生產(chǎn)面積數(shù)量：生產(chǎn)面積只含廠房和其他生產(chǎn)性建筑物面積，不含非生產(chǎn)性房屋、建筑物和廠地面積 固定資產(chǎn)的工作時間 ●制度工作時間：

指在規(guī)定的工作制度下，計劃期內(nèi)的工作時間

年制度工作日數(shù)=全年日歷日數(shù)365－全年節(jié)假日數(shù)114=251 年制度小時數(shù)＝年制度工作日數(shù)×每日制度工作小時數(shù)f 一班制：f=8h(2008)兩班制：f＝15.5h(3890.5)三班制非連續(xù)設(shè)備：f=22.5h(5647.5)●有效工作時間：

●生產(chǎn)面積有效工作時間＝制度工作時間 生產(chǎn)能力的計量單位 1 具體產(chǎn)品

適用于：產(chǎn)品品種單一的大量生產(chǎn)類型企業(yè) 2 代表產(chǎn)品

適用于：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝相似、多品種生產(chǎn)的企業(yè)。選擇其中一種作為代表產(chǎn)品，以代表產(chǎn)品產(chǎn)量表示生產(chǎn)能力。

換算步驟： ①計算產(chǎn)量換算系數(shù)

Ki：i產(chǎn)品產(chǎn)量換算系數(shù) ti ：i產(chǎn)品工時定額 t代：代表產(chǎn)品工時定額

②將i產(chǎn)品產(chǎn)量換算為代表產(chǎn)品產(chǎn)量

代表產(chǎn)品法例：

某廠車床組有車床10臺，每臺車床全年有效工作時間為4648小時。在車床上加工A、B、C三種產(chǎn)品，其計劃產(chǎn)量分別是：280臺、400臺、220臺，單位產(chǎn)品臺時定額（臺時/臺）分別是45、50、55，試用代表產(chǎn)品法求車床組生產(chǎn)能力。

①確定B為代表產(chǎn)品

②以B產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)的車床組生產(chǎn)能力（見表）假定產(chǎn)品

適用于：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝不相似，多品種生產(chǎn)的企業(yè)

換算步驟：①將各種產(chǎn)品按其產(chǎn)品產(chǎn)量比重構(gòu)成一種假定產(chǎn) 品

假定產(chǎn)品：

某廠銑床組有銑床14臺，每臺銑床的年有效工作時間為4553小時，銑床組加工ABCD四種產(chǎn)品，其計劃產(chǎn)量臺時分別為200臺、100臺、140臺、160臺，單位產(chǎn)品臺時定額分別為100臺、60臺、100臺、120臺。試用假定產(chǎn)品法計算銑床組的計劃產(chǎn)量和生產(chǎn)能力以及各具體產(chǎn)品表示的生產(chǎn)能力。生產(chǎn)能力的核算 設(shè)備組生產(chǎn)能力的核算

①先將設(shè)備按其功能、生產(chǎn)率、功率、精度等 分組

②設(shè)備組生產(chǎn)能力計算

M: 設(shè)備組生產(chǎn)能力

F: 計劃期有效工作時間

S: 設(shè)備組設(shè)備數(shù)量

t: 產(chǎn)品的時間定額

q: 產(chǎn)品的產(chǎn)量定額

2 工段（車間）生產(chǎn)能力的核算

①生產(chǎn)能力取決于設(shè)備組

工段（車間）生產(chǎn)能力以大多數(shù)設(shè)備組的能

力或以主要設(shè)備組的生產(chǎn)能力作為車間生產(chǎn) 能力綜合平衡的依據(jù)

②生產(chǎn)能力主要取決于生產(chǎn)面積（如裝配車間）

M: 生產(chǎn)面積生產(chǎn)能力 F制: 計劃期制度工時(h)A: 生產(chǎn)面積(m2)a: 單位產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積(m2/臺)t: 單位產(chǎn)品占用時間(h/臺)q: 單位時間、單位面積的產(chǎn)量定額企業(yè)生產(chǎn)能力綜合平衡

①基本生產(chǎn)部門之間的能力平衡

②基本生產(chǎn)部門和輔助生產(chǎn)部門的能力平衡 生產(chǎn)任務(wù)與生產(chǎn)能力的平衡

①以實物單位進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)能力比較 ②以臺時為單位進(jìn)行比較

: j設(shè)備組生產(chǎn)任務(wù)所需臺時 : i產(chǎn)品計劃產(chǎn)量

: i產(chǎn)品在j設(shè)備組加工的臺時消耗定額 : i產(chǎn)品 廢品率 : 品種數(shù)

合理利用和提高生產(chǎn)能力的途徑

提高設(shè)備的實際利用時間，減少設(shè)備的停歇時間 提高設(shè)備的利用強(qiáng)度 改善生產(chǎn)面積的利用

增加工作班次，增添設(shè)備生產(chǎn)面積 滾動計劃法

（1）順序移動方式

三種移動方式的比較

流水生產(chǎn)的組織與控制

流水生產(chǎn)是對象專業(yè)化組織形式的進(jìn)一步發(fā)展，是一種高效率的先進(jìn)生產(chǎn)組織形式。

產(chǎn)品(零件)在生產(chǎn)過程中，按照規(guī)定的路線和速度，從一臺設(shè)備到另一臺設(shè)備，從一個工作地到另一個工作地，像流水般地進(jìn)行移動。優(yōu)點

有利于提高勞動生產(chǎn)率和設(shè)備利用率；

有利于縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，減少在制品占用量，降低產(chǎn)品成本； 有利于滿足合同交貨期的要求，極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

組織流水生產(chǎn)線的條件

要有足夠大的產(chǎn)品產(chǎn)量，以保證流水線上各工作地充分負(fù)荷 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝過程相對穩(wěn)定

工藝過程能分解為簡單的工序，而工序的分解與合并可以滿足工序同步化的要求

流水生產(chǎn)線的特征 工作地專業(yè)化程度高

工作地和設(shè)備按產(chǎn)品加工順序排列

各道工序的加工時間之間，規(guī)定著相等或倍比關(guān)系 按規(guī)定的節(jié)拍或時間間隔產(chǎn)出產(chǎn)品 生產(chǎn)過程具有高度的連續(xù)性。

流水型排序問題，分為1×n,2×n,3×n和 m×n幾種情況進(jìn) 行討論。其中2×n類型已有了求最優(yōu)解的方法，其它類型僅可求出近似最優(yōu)解。

在討論排序問題時，有以下約定：

（1）一個工件不能同時在不同的設(shè)備上加工。

（2）每道工序只在一臺設(shè)備上完成，每臺設(shè)備只完成一道工序。（3）每臺設(shè)備同時只能加工一個工件。（4）工件在加工過程中采取平行移動方式。

（5）工件數(shù)n，設(shè)備數(shù)m，與加工時間均已知時，允許工件在工序之間等待，允許設(shè)備在工件未達(dá)到時閑置。作業(yè)排序

確定工件在機(jī)器上的加工順序

目標(biāo)：

減少工件等待時間 減少機(jī)器空閑時間 減少最早可能完工時間 作業(yè)排序

作業(yè)排序的分類：

勞動力作業(yè)排序：確定人員何時工作（服務(wù)業(yè)）

生產(chǎn)作業(yè)排序：將不同工件安排到不同設(shè)備上（制造業(yè)）

單臺設(shè)備排序、多臺設(shè)備排序

靜態(tài)、動態(tài) 作業(yè)排序

作業(yè)排序方案的評價標(biāo)準(zhǔn)

工件流程時間：工件可以開始加工到完工

全部完工時間：一臺機(jī)器加工一組工件的時間 延遲

在制品庫存（WIP）總庫存 利用率

優(yōu)先調(diào)度規(guī)則：（局部優(yōu)先）

FCFS：優(yōu)先選擇最早可以進(jìn)入排序集合的工件 EDD：優(yōu)先選擇完工期限最近的工件。SPT：優(yōu)先選擇加工時間最短的工件

SCR：優(yōu)先選擇臨界比（工作允許停留時間和余下時間的比值）最小的工件

MWKR：優(yōu)先選擇余下加工時間最長的工件 LWKR：優(yōu)先選擇余下加工時間最短的工件 MOPNR：優(yōu)先選擇余下工序數(shù)最多的工件 作業(yè)排序

整體優(yōu)先調(diào)度規(guī)則：Johnson算法 兩臺機(jī)器的流水車間作業(yè)排序 步驟：

（1）設(shè)aij為工件i在機(jī)器j上的加工時間。在aij矩陣中找出最小的aij值。如果有兩個相同的小值，則任選一個。（2）如在最短加工時間出現(xiàn)在機(jī)器1上，則對應(yīng)的工件盡可能往前排； 7 若最短加工時間出現(xiàn)在機(jī)器2上，則對應(yīng)的工件盡可能往后排。（3）從加工時間矩陣中劃區(qū)已排序工件，重復(fù)步驟（1）和（2），直至全部工件被安排。若最短加工時間有多個,則挑選一個。作業(yè)排序

車間里有十幾臺機(jī)床，其中一臺車床（關(guān)鍵）和一臺鉆床（昂貴）特別忙，將場由許多零件等待加工，假定先車后鉆，（1）最優(yōu)加工順序及加工周期？

（2）若在上午7︰00開工，何時結(jié)束？

（3）優(yōu)化加工序列比按工件號自然順序加工的方案縮短了多長時間？ 作業(yè)排序

五臺儀器修復(fù)作業(yè)排序

某公司在一次火災(zāi)中損壞了五臺儀器，這些儀器的修復(fù)需要經(jīng)過如下兩道工序：

（1）將損壞的儀器運至修理車間，拆卸開；

（2）清洗儀器部件，更換報廢部分，裝配，測試，并送回原車間。

工程項目管理 工程項目的特點

項目是一個單一的、可辨認(rèn)的任務(wù)；

項目由多個部分組成，跨越多個組織，需要多方合作才能完成； 可利用資源預(yù)先要有明確的預(yù)算，且一經(jīng)約定，不再接收其他支援； 有嚴(yán)格的時間期限，并公之于眾；

項目任務(wù)的完成需要多個職能部門的人員同時協(xié)作配合； 項目產(chǎn)物的保全或擴(kuò)展通常由項目參加者以外的人員來進(jìn)行。工程項目管理 項目階段劃分

工程項目管理 應(yīng)用： 新產(chǎn)品開發(fā) 軟件系統(tǒng)開發(fā) 設(shè)備大修工程 單件生產(chǎn)

工程項目管理

項目計劃方法： 關(guān)鍵路徑法

PERT計劃評審技術(shù) WBS工作分解

GERT圖示評審技術(shù) VERT風(fēng)險評審技術(shù) 工程項目管理 項目管理組織： 矩陣型組織：

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（PERT）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)計劃圖的繪制： 活動：箭頭線 事項：結(jié)點

路線：箭頭線序列

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（PERT）網(wǎng)絡(luò)計劃圖的繪制原則：

有向圖，圖中不出現(xiàn)回路

活動與箭頭線一一對應(yīng)

相鄰節(jié)點間只能有一條箭頭線

一個始點和一個終點 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（PERT）緊前作業(yè) 緊后作業(yè)

作業(yè)a結(jié)束后可以開始b和c，則a為b和c的緊前作業(yè)，b和c為a的緊后作業(yè) PERT網(wǎng)絡(luò)計劃圖

作業(yè)的最早開始時間：各項緊前作業(yè)最早結(jié)束時間中的最大一個值 作業(yè)的最早結(jié)束時間：最早開始時間加上該項作業(yè)的計劃時間t(i,j)的值。公式表示：

PERT網(wǎng)絡(luò)計劃圖

作業(yè)的最遲結(jié)束時間：各項緊后作業(yè)最遲開始時間中的最小一個值

作業(yè)的最遲開始時間：最遲結(jié)束時間減去該項作業(yè)的計劃時間t(i,j)的值

公式表示：

PERT網(wǎng)絡(luò)計劃圖

作業(yè)的總時差R(i，j)：開始時間允許推遲的最大限度

作業(yè)的自由時差F(i，j)：不影響各項緊后作業(yè)最早開工時間條件下，結(jié)束時間允許推遲的最大限度，(j, k)下一作業(yè) PERT網(wǎng)絡(luò)計劃圖

制造一個鑄件。該鑄件利用木模造型，需安放I號和II號泥芯各四個，才能合箱澆筑。以下是各項作業(yè)內(nèi)容和計劃時間 PERT網(wǎng)絡(luò)計劃圖 PERT網(wǎng)絡(luò)計劃圖

建造一棟樓房，施工順序如下

一個汽車庫及引道的施工計劃（天）第八章 工程經(jīng)濟(jì)學(xué)

工程經(jīng)濟(jì)學(xué)的兩重性 技術(shù)性 經(jīng)濟(jì)性

工程經(jīng)濟(jì)學(xué)研究 的內(nèi)容 工程經(jīng)濟(jì)學(xué)

工程經(jīng)濟(jì)學(xué)遵循的原則

只評價可行方案

采用共同的比較量綱

資金具有時間價值

方案的不確定性

相同的壽命期 非貨幣指標(biāo)的影響 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué)

現(xiàn)金流量：各個時間點上實際發(fā)生的資金流出或者資金流入 本金(P)：存入銀行的一筆資金

利息(In)：占用資金所付的代價（放棄所用資金所得到的補(bǔ)償）本利和(Fn)：Fn=P+In 單利：僅用本金計算利息In=P·n·I

復(fù)利：用本金和前期累計利息總額之和進(jìn)行計息 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 復(fù)利的公式 P：現(xiàn)值 F：將來值 A：年值

i：利率（折現(xiàn)率，反映 資金時間價值的參數(shù)）工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué)

工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

質(zhì)量管理的發(fā)展過程

質(zhì)量檢驗階段

統(tǒng)計質(zhì)量階段

全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量管理的發(fā)展過程 第一階段：

（二十世紀(jì)初-四十年代）質(zhì)量檢驗

泰勒主張計劃與執(zhí)行必須分開，執(zhí)行當(dāng)中要有檢查和監(jiān)督。工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)置了專職的檢驗機(jī)構(gòu) 事后檢驗，篩選不合格的產(chǎn)品 質(zhì)量管理的發(fā)展過程 第二階段：

（四十年代—五十年代）統(tǒng)計質(zhì)量管理

1924年美國貝爾研究所的休哈特針對質(zhì)量檢驗方法缺乏預(yù)防性，運用數(shù)理統(tǒng)計原理提出了經(jīng)濟(jì)控制生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法 1929年道奇和羅米克發(fā)表了《挑選型抽樣檢查法》論文 資產(chǎn)階級“行為科學(xué)”理論形成 數(shù)理統(tǒng)計方法應(yīng)用于質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的發(fā)展過程 第三階段：（六十年代至今）全面質(zhì)量管理

第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，各種管理學(xué)派很多。最有影響的是“決策理論”，代表人物是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙.他把高等數(shù)學(xué)，統(tǒng)計學(xué)，運籌學(xué)和電子計算機(jī)等技術(shù)，把創(chuàng)造思想和邏輯思想應(yīng)用了決策方式的研究 隨著科學(xué)技術(shù)和管理理論的發(fā)展，某些產(chǎn)品，特別是大型和復(fù)雜工程的安全性、可靠性的要求更高了，在產(chǎn)品的質(zhì)量概念中出現(xiàn)了“可靠性”、“安全性”、“經(jīng)濟(jì)性”等要求

在管理中出現(xiàn)了“無缺陷運動”、“質(zhì)量管理小組活動”、“質(zhì)量保證”、“產(chǎn)品責(zé)任”等新內(nèi)容

美國通用電氣公司的菲根鮑姆于六十年代首次提出了TQC的思想，使質(zhì)量管理發(fā)展到一個嶄新的階段。他把技術(shù)、行政管理和統(tǒng)計方法結(jié)合起來形成一整套工作系統(tǒng)。

質(zhì)量管理概論 質(zhì)量管理概論 質(zhì)量管理概論 質(zhì)量管理概論 質(zhì)量管理概論

質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益

全面質(zhì)量管理

一個組織（包括企業(yè)）以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達(dá)到長期成功為目標(biāo)，應(yīng)用一整套科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系、手段、方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動。全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

由國家認(rèn)可或國際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)對企業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量保證體系進(jìn)行檢驗、試驗、檢查和評定，以及獲證后的定期檢查和監(jiān)督，以保證產(chǎn)品持續(xù)的符合技術(shù)要求的活動。

常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計方法 常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計方法

因果分析圖法 控制圖法 組織行為學(xué)

為什么要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)？ 組織的廣泛存在，作用越來越大 人際技能的重要性：

學(xué)習(xí)組織行為學(xué)是提高管理能力的重要途徑。未來的組織更復(fù)雜 本章主要內(nèi)容

組織行為學(xué)的概念，掌握組織行為學(xué)的理論框架和內(nèi)容體系。

掌握人類行為的一般規(guī)律，理解研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義和作用?；靖拍睿航M織、行為、組織行為、組織行為管理 個體行為、激勵行為、群體行為

以下哪些判斷是錯誤的？

快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)友好、平易近人時，工人會有很高的工作積極性。通過面試可以正確區(qū)分合格的申請者。每個人都渴望得到一份挑戰(zhàn)性的工作。為了讓人工作努力，你應(yīng)使用一些威脅。

每個人都會為了金錢而工作，金錢對他們都有激勵作用。大多數(shù)人都關(guān)心別人的工資超過自己的。最有效的團(tuán)隊和組織是沒有沖突的。組織行為的概念 組織的定義

組織是在一定的社會文化環(huán)境中的有某種目標(biāo)、有一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和分工的社會技術(shù)系統(tǒng)。

組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，有兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。

組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。

兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動的集體。組織是為了達(dá)到某一特定的共同目標(biāo)，通過各部門勞動和職務(wù)的分工合作和不同等級的權(quán)力和責(zé)任的制度化，有計劃地協(xié)調(diào)一群人的活動。組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。組織的共同特征：

目標(biāo)：每一個組織都有明確的目標(biāo)，如企業(yè)要使盈利最大化、學(xué)校要培養(yǎng)社會所需人才、醫(yī)院要提供醫(yī)療服務(wù)。目標(biāo)決定了組織存在的必要性與合理性。

資源：組織要想達(dá)到自己的目標(biāo)，必須擁有相應(yīng)的資源，如企業(yè)擁有人才、資金、機(jī)器、設(shè)備、品牌、技術(shù)等各種資源。組織的共同特征：

結(jié)構(gòu)：在組織的各種資源中，人力資源最重要、最關(guān)鍵。組織需要科學(xué)地劃分部門、劃分層次，需要明確各部門、各層次的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)力與利益?；樱航M織是一個開放系統(tǒng)。任何組織都離不開環(huán)境、離不開其他組織，都需要與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，都需要適應(yīng)環(huán)境的變化。組織是具有特定目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)，時刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。組織的類型

根據(jù)組織人員的多少，可將組織分成小型組織(3人～30人)；

中型組織(30人～1 000人)；

大型組織(1 000人～45 000人)。根據(jù)產(chǎn)權(quán)的歸屬，可分成：

公有組織如國有企業(yè)、集體企業(yè)、國有學(xué)校等，歸國家、全民或集體所有；

私有組織如私營企業(yè)、私立學(xué)校等，歸某個或某些公民個人所有。組織的類型

根據(jù)目標(biāo)的不同：

營利組織。以獲利為主要目標(biāo)的組織，如工廠、商店、商業(yè)銀行、飯店、礦山、公司等。一些個人診所、私立學(xué)校等組織已經(jīng)成為營利組織，納稅。

非營利組織。除公共組織外，一切不以營利為主要目標(biāo)的組織，如國有醫(yī)院、國有學(xué)校、各類社團(tuán)、宗教團(tuán)體、慈善機(jī)構(gòu)等。非營利組織既是營利組織的重要目標(biāo)市場，也承擔(dān)著許多重要的社會職能，為其他組織 15 提供獨特的服務(wù)。

公共組織。負(fù)責(zé)處理國家公共事務(wù)的組織，如立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)。代表公眾通過運用法律、行政、經(jīng)濟(jì)手段管理營利組織與非營利組織，使之符合國家與公眾的利益。行為

行為：就是人的活動。行為是指人或動物表現(xiàn)的，和生理、心理活動緊密相聯(lián)的外顯的運動、動作或活動。所有的行為都是有一連串的動作組成，行為的基本單元是動作。行為的種類：

按行為主體的不同：個人行為；團(tuán)體行為。

按人類活動的不同領(lǐng)域：管理行為、政治行為、社會行為、文化行為、戰(zhàn)爭行為。組織行為 組織行為定義

指人們在作為組織成員(普通員工、管理者)時表現(xiàn)出的行為。

但組織成員的行為并不完全屬于組織行為。下班后的業(yè)余活動不是組織行為。

組織行為指各類組織的每位成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為。

根據(jù)分析水平的不同

微觀組織行為：組織內(nèi)的某一個體或群體的行為。它包括：個體行為、人際行為、群體行為。

宏觀組織行為：所有組織成員作為一個整體活動時表現(xiàn)出的行為，如組織文化、組織變革、組織學(xué)習(xí)。根據(jù)與組織目標(biāo)的關(guān)系

正向組織行為：組織成員表現(xiàn)出的一切都利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的行為，反向組織行為：組織成員表現(xiàn)出的所有阻礙組織目標(biāo)表現(xiàn)的行為，人類行為一般規(guī)律

目標(biāo)律：任何行為都指向一定的目標(biāo)。這些目標(biāo)可能是主體之外的任一客觀事物，如金錢、住房、轎車、職位、名譽等。目標(biāo) “拉動”人們付出努力去獲得。動機(jī)律：所有行為均有動機(jī)“驅(qū)動”。動機(jī)啟動并維持人類行為的生理、心理狀態(tài)，如欲望、需要、興趣、信念、情緒等。人的行為在動機(jī)的驅(qū)動下指向目標(biāo)。

強(qiáng)化律：預(yù)期目標(biāo)或有利結(jié)果作為強(qiáng)化物增大了行為重復(fù)出現(xiàn)的概率。

人類行為一般規(guī)律 遺傳律

一個人的行為特征部分決定于從父母雙親那里獲得的基因的狀況。如果遺傳基因有缺陷，將導(dǎo)致人類行為的變態(tài)。

例如，先天愚型病人有嚴(yán)重智力障礙，是因為第21組染色體不是正常的一對，是三個。

某些男性的社會行為(如暴力犯罪)可能與他們的性染色體中存在過多的X有關(guān)。

環(huán)境律：一個人的行為特征決定于遺傳與環(huán)境的相互作用。（孟母三遷）人類行為一般規(guī)律 發(fā)展律

個體出生后，隨著年齡的增長，行為在不斷地發(fā)生變化，如能力的提高、性格的改變、知識的積累等。新精神分析學(xué)派的代表人物艾里克森把人一生的行為發(fā)展分成八個階段：

基本信任一基本不信任(1歲前)；

自主一害羞、懷疑(1歲～3歲)；

創(chuàng)造一罪惡(4歲～5歲)；

勤奮一自卑(6歲一11歲)；

自我認(rèn)同—角色混亂(12歲～20歲)；

親密一孤立(21歲一24歲)；

關(guān)心后代一自我關(guān)注(25歲～65歲)；

自我整合一失望(66歲后)。

每一階段都存在一種危機(jī)，如果每一階段的危機(jī)得到積極解決，則會產(chǎn)生良好的人格特質(zhì)，否則相反。人類行為一般規(guī)律

差異律：人與人之間在能力、人格特質(zhì)、價值觀、興趣、動機(jī)等方面存在差異，源于遺傳、環(huán)境、情景等影響。勞動力多樣化有利于組織績效的提高。

本我律：雖然一個人在行動時考慮到法律與道德的約束，但在本質(zhì)上個體只顧追求自己的利益、自己的目標(biāo)。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我構(gòu)成：夢的分析

本我蘊藏著人們的本能沖動，以無意識的非理性沖動為特征，按照快樂原則操作，不顧后果，尋求即刻滿足。自我是在現(xiàn)實的需要與本我的非理性需要之間起中介作用。按照“現(xiàn)實原則”操作，為了在以后得到更大滿足，因此推遲不合適的即刻的滿足。超我是受父母的教化和道德準(zhǔn) 17 則影響所形成的良心和理想自我，對自我進(jìn)行監(jiān)視和統(tǒng)制。

管理科學(xué)的發(fā)展和組織行為學(xué)的產(chǎn)生

自有人類以來，就存在管理問題。但管理成為一門科學(xué)只有近百年的歷史。其發(fā)展歷程可分為四個階段：早期管理、科學(xué)管理，現(xiàn)代管理和最新管理。

1、早期管理（經(jīng)驗管理階段）：

指從手工業(yè)生產(chǎn)→機(jī)器生產(chǎn)轉(zhuǎn)變的初期。

管理僅僅是依靠工廠老板的個人經(jīng)驗。

2、科學(xué)管理時期：19世紀(jì)末和20世紀(jì)初

“科學(xué)管理”理論 ：美國的泰勒運用“時間一動作分析”的方法進(jìn)行了大量的試驗，提出了“勞動定額”、“計件工資制”等一系列科學(xué)管理制度和方法。

“計劃管理”理論：法國的法約爾提出構(gòu)成管理的基本要素，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，提出 14條管理原則。

“行政組織”理論：德國的韋伯的“官僚結(jié)構(gòu)” ：組織應(yīng)是一個等級森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔形結(jié)構(gòu)。

區(qū)別：泰勒的研究側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；

法約爾的思想則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計劃，不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等；

韋伯是社會學(xué)中組織理論的創(chuàng)始人，“官僚結(jié)構(gòu)”組織理論是各類組織采取的“直線式”組織結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)。

共同缺點：輕視組織中人的因素問題，僅把人看成機(jī)器，而不考慮人的思想、感情、主觀能動性。

現(xiàn)代管理階段是在第二次世界大戰(zhàn)以后形成的，分為行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派。

行為科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)從心理學(xué)、社會學(xué)的角度研究管理問題。它重視社會環(huán)境、人們之間的相互關(guān)系對于提高工作效率的影響。認(rèn)為生產(chǎn)不僅受物理、生理因素影響，而且受社會因素、心理因素的影響。行為科學(xué)學(xué)派重視人的因素，主張用各種辦法調(diào)動人的工作積極性，強(qiáng)調(diào)以人 18 為中心的管理。

管理科學(xué)學(xué)派（運籌學(xué)）運用現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成就，并且研究的問題更為廣泛。注重數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法，注重運用電子計算機(jī)，廣泛運用數(shù)學(xué)模型尋找事物的發(fā)展規(guī)律和最優(yōu)化的解決辦法，側(cè)重以物為中心的管理研究。

行為科學(xué)學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派在理論和研究上各有側(cè)重，但在管理實踐上相互補(bǔ)充。

系統(tǒng)理論階段：從70年代以后，系統(tǒng)理論把組織看成是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，要求把組織中對人的研究和對物的研究結(jié)合起來，統(tǒng)一考慮組織中的人、財、物，以及組織與環(huán)境的相互影響。

心理技術(shù)學(xué)

1912年，美國心理學(xué)家閔斯脫博格 在《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率》中論述了用心理測驗方法選拔合格工人等問題。解決如何挑選和培養(yǎng)合格的工人去適應(yīng)他們所要掌握的機(jī)器，即解決人適應(yīng)機(jī)器的問題。

霍桑實驗

1927年至1932年以哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家梅奧在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行了一系列實驗，提出 “人群關(guān)系” 理論。

梅奧等人在霍桑工廠經(jīng)過五年的實驗和觀察表明，職工的士氣、生產(chǎn)積極性主要決定于社會因素、心理因素，決定于職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關(guān)系，而物理環(huán)境(照明等)、物質(zhì)刺激只有次要意義。

霍桑實驗最早提出以人為中心的管理思想，第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時要注意人際關(guān)系的因素。

群體動態(tài)理論

德國心理學(xué)家勒溫提出“場”理論：人的心理和行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作 用。當(dāng)人的需要未得到滿足時，會產(chǎn)生內(nèi)部力場的張力，而周圍環(huán)境起著導(dǎo)火線的作用。人的行為動向取決于內(nèi)部力場與情境力場(環(huán)境因素)的相互作用，而主要的決定因素是內(nèi)部力場的張力。

1933年他把“場”理論用于研究群體行為，提出了“群體動態(tài)” 的概 19 念。而研究“群體動態(tài)”就是要研究影響群體活動動向的諸因素，因為群體活動的動向同樣取決于內(nèi)部力場與情境力場的相互作用。

社會測量學(xué)

莫里諾原在維也納的醫(yī)院和研究所從事精神病治療和研究工作，創(chuàng)造了所謂“心理劇”的治療方法。1927年遷居美國后提出了社會測量理論。這種技術(shù)主要是通過填寫問卷，讓被調(diào)查者根據(jù)好感或反感對伙伴進(jìn)行選擇，并把這種選擇用圖表表示出來，使研究者可以根據(jù)圖表對群體中的人際關(guān)系進(jìn)行分析。

需要層次理論

需要層次理論是美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。40年代馬斯洛發(fā)表了《人的動機(jī)理論》一文，其中首次論述了作為人的動機(jī)基礎(chǔ)的需要層次理論。馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五類，即生理、安全、交往、尊重和自我實現(xiàn)的需要。

馬斯洛的理論對組織行為學(xué)激勵理論的發(fā)展有很大影響，因為人的動機(jī)、動機(jī)的激發(fā)都是以需要為基礎(chǔ)的。而激勵理論則構(gòu)成組織行為學(xué)中個體行為研究的核心部分。

觀察法

實驗法 調(diào)查法 定量分析法

西方組織行為學(xué)的發(fā)展動向

人們對各類組織中人的行為和心理的研究至少可以追溯到本世紀(jì)初，組織行為學(xué)最初出現(xiàn)于50年代。

第二次世界大戰(zhàn)后，組織行為學(xué)才真正成為一門系統(tǒng)的管理學(xué)科。組織行為學(xué)的特點

綜合性。系統(tǒng)性?？茖W(xué)性。

應(yīng)用性：調(diào)動人的工作積極性、合理使用人才、改善人際關(guān)系、增強(qiáng)群 20 體的凝聚力、提高領(lǐng)導(dǎo)水平、促進(jìn)組織變革和發(fā)展 缺陷

在運用其基礎(chǔ)學(xué)科的知識上，心理學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過社會學(xué)等學(xué)科；

在各層次的均衡發(fā)展上，微觀層次(個體行為和群體行為)又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過宏觀層次(組織行為)；

在微觀層次本身上，個體行為的研究又超過群體行為的研究；

在個體行為上，激勵問題的研究又超過其他的課題。現(xiàn)在更需要向群體行為、組織行為的方向擴(kuò)展研究。除心理學(xué)外，借鑒和移植其他相關(guān)學(xué)科的研究成果還有很大的潛力。發(fā)展動向

在系統(tǒng)性上，“人”與“物”相結(jié)合、企業(yè)文化研究熱潮。

在科學(xué)性上，從靜態(tài)的觀點發(fā)展為系統(tǒng)觀點和應(yīng)變觀點。研究方法從純思辨性轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵶C性的定量分析；從對行為的單因素分析發(fā)展到多因素的綜合分析，從傳統(tǒng)的實驗室實驗發(fā)展為現(xiàn)場實驗，并廣泛運用電子計算機(jī)和統(tǒng)計分析技術(shù)。

在應(yīng)用性方面，組織行為學(xué)力圖趕上管理實踐的新發(fā)展。使跨文化研究成為新熱點。

案例研究 ：金光公司

多年來，喬剛一直夢想擁有一家自己的公司，在好朋友陸侃的建議下，喬剛注冊了專門從事建筑供應(yīng)業(yè)務(wù)的金光公司。金光公司在市郊租了一間大倉庫用于儲存建筑材料，同時招聘了數(shù)名職工分別負(fù)責(zé)貨物運輸、財務(wù)和行政工作。

開始時，金光公司的業(yè)務(wù)量很少，靠開發(fā)商陸侃的幫助，金光公司勉強(qiáng)維持運轉(zhuǎn)。一年后，由于結(jié)識了建筑行業(yè)聯(lián)合會理事長，喬剛拿到了一個大型住宅項目的供應(yīng)合同。公司上下工作認(rèn)真，贏得了開發(fā)商的高度贊揚。從此，金光公司邁入高速增長的新階段。

三年后，公司的人數(shù)增加到50人，還另租用了一間倉庫。與此同時，喬剛開始擔(dān)心公司出現(xiàn)的許多問題，首先是陸侃。一次，陸侃讓喬剛在極短的時間內(nèi)供應(yīng)一些緊缺的材料，因為實在無能為力，喬剛沒有答應(yīng)好友的請求，兩人從此翻臉。喬剛不擔(dān)心生意受損，只是很惋惜失去了一位好朋友。

另一個問題是，喬剛發(fā)現(xiàn)自己在辦公室處理文件的時間越來越長，他已經(jīng)不認(rèn)識許多員工，也無法直接指揮倉庫的運營。他任命兩位 21 公司元老為倉庫的業(yè)務(wù)經(jīng)理，但依然掌握著工作計劃、任務(wù)分配等所有事項的決策權(quán)。他甚至堅持親自檢查和簽署采購單。而且，公司大多數(shù)的合同還是由喬剛通過人際關(guān)系獲得。這一切使業(yè)務(wù)經(jīng)理左右為難，一方面他們對喬剛非常忠誠、不愿爭權(quán)，另一方面他們感到自己缺乏相應(yīng)的職權(quán)來從事經(jīng)營管理。

最近的事情使喬剛覺得問題非常嚴(yán)重。第一，一位重要的客戶打電話抱怨金光公司沒能及時供應(yīng)一些關(guān)鍵物資，表示今后不再合作；第二，幾個優(yōu)秀員工同時提交了辭呈；第三，會計匯報說公司的營業(yè)額和利潤出現(xiàn)了明顯下降。分析思考：

1、喬剛遇到了哪些組織行為管理問題?

2、喬剛應(yīng)如何解決所面臨的問題?

3、金光公司的問題有無普遍性?為什么? 你適合從事管理工作嗎？

在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救人，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的噩運。第二位是原子專家，他有能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植谷物，使幾千萬人脫離因饑荒死亡的命運。

此刻熱氣球即將墜毀，必須丟掉一個人以減輕載重，使其余兩人得以生存，請問該丟下哪位科學(xué)家？

這個問題曾在英國某報紙刊登，巨額有獎?wù)鲗ご鸢?。問題刊出后，一時間給報社反饋甚多，各種答案是仁者見仁，智者見智，但最后結(jié)果揭曉卻讓人大吃一驚后而心服口服。

巨額獎金的得主是一個小男孩。

他的答案是：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。個性與行為

自畫像：很多人認(rèn)為自己最了解自己，其實不然，一個人的內(nèi)心有4個窗口，各個窗口的大小比例因人而異。了解自己的兩個途徑：

內(nèi)?。赫掠猩坨R，“他們這么看我是因為誤解我了” 交往：了解別人眼中的自己，獲得自我信息增多，全面 個性與行為

個性的內(nèi)涵：個性是一個人在其先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在長期的生活實踐中形成的具有一定意識傾向性的穩(wěn)定的心理特征的總和。個性的心理特征：氣質(zhì)、性格、能力

個性的品質(zhì)傾向：需要、動機(jī)、興趣、態(tài)度、理想、信念等。個性的特點

社會性：個性是受社會的影響而形成的，離開了社 會，個性便失去了存在的基礎(chǔ)。

差異性：世界上不存在兩個個性完全相同的人，每個人都有自己獨特的風(fēng)格。

相對穩(wěn)定性：個性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征，偶爾出現(xiàn)的某種心理特征不叫個性。

整體性：個性是以整體的形式表現(xiàn)出來的，一個人的各種心理現(xiàn)象和心理過程，都是有機(jī)地聯(lián)系在一起的，并表現(xiàn)在一個具體的人身上。傾向性：一個人的個性傾向性表現(xiàn)為對事物有不同的態(tài)度、體驗與特定的行為模式。

自然的、遺傳性因素

后天社會化因素：社會文化、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會生活條件以及教育等是個性發(fā)展的重要條件。

社會實踐：個性是個體與環(huán)境交作用的過程中逐漸形成的。組織環(huán)境因素 個性的結(jié)構(gòu)

弗洛伊德：個性是一個整體

本我：最原始的部分，是遺傳下來的本能 以性沖動和破壞性沖動為主，“力比多”

受快樂原則支配，潛意識，不受社會規(guī)范約束

自我：在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來 受現(xiàn)實原則支配，是個性中的主要部分： 獲得基本需要的滿足以維持個休生存 調(diào)節(jié)本我的需要以符合現(xiàn)實條件 管制不被超我所接受的沖動

調(diào)節(jié)并解決本我與超我之間的沖突

超我：是居于和管制地位的最高部分：“良心、理性” 是個人在社會化的過程中將社會規(guī)范等內(nèi)化后的結(jié)果：

個性與行為 本我尋求快樂

自我考慮現(xiàn)實環(huán)境的限制 超我明查是非善惡

管制社會所不接受的原始沖動

誘導(dǎo)自我符合社會規(guī)范替代較低的現(xiàn)實目標(biāo) 使個人向理想努力達(dá)成完美人格 個性與疾病

在一個美好、清新而寧靜的早晨，你坐在公園的長凳上，沐浴著初升的陽光，欣賞著湖中的游魚和樹上的鳥鳴，這時，有一個與你同樣年齡、同樣身材、同樣性別的陌生人走到你面前，什么也沒說，踢了你一腳。你會作出什么反應(yīng)？ 氣質(zhì)

氣質(zhì)：指個人行為的全部動力特點的總和。

心理活動的動力特點指心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動的指向性等方面的特點。

心理過程的強(qiáng)度：情緒活動的強(qiáng)度、意志努力的強(qiáng)度等

心理過程的速度、穩(wěn)定性：知覺的速度、思維的靈活性程度、注意集中的時間長短等；

心理活動的指向性：有的人傾向于外部事物，有的人傾向于內(nèi)部體驗。氣質(zhì)的色彩

不同的人格，在很大程度上影響到人們的氣質(zhì)，氣質(zhì)更多和生理的生物的因素有關(guān)，沒有可以離開人格的氣質(zhì)，也沒有缺乏氣質(zhì)的人格。天生性(氣質(zhì)的天賦性)：氣質(zhì)與人的體形有密切關(guān)系，分裂氣質(zhì)者多為瘦長型，躁郁氣質(zhì)者多矮胖型，粘著氣質(zhì)者多強(qiáng)壯型。

穩(wěn)定性：氣質(zhì)有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但也有可塑性；人的氣質(zhì)與身心健康有關(guān)系。

氣質(zhì)的天賦性

氣質(zhì)在個體剛剛出生就有所表現(xiàn)，有的新生兒喜吵鬧、好動、不認(rèn)生；有的較平穩(wěn)、安靜、害怕生人。這些差異是受胎兒的個體生物組織制約。蓋賽爾觀察新生兒在運動中的敏捷性、反應(yīng)性，以及是否容易產(chǎn)生微笑等表現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)，不同兒童有個體差異。他把觀察的結(jié)果分成三種類型。A、不著急，用心而慎重，大體上是平靜的，能認(rèn)真對待生活事態(tài)； B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快；

C、不規(guī)則，注意不穩(wěn)定，性情不平穩(wěn)，才氣煥發(fā)。氣質(zhì)的天賦性決定了氣質(zhì)的穩(wěn)定性的特征，但并不是絕對不變的，環(huán)境、教育、社會、個人主觀因素等對氣質(zhì)都有重要影響作用，也可改變?nèi)说臍赓|(zhì)，是可塑的。

氣質(zhì)的類型及其特征

氣質(zhì)類型是指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的典型結(jié)合。

1、《內(nèi)經(jīng)》把人按五行分木、火、土、金、水五種： 木形之人：有才智，好用心機(jī)，體力不強(qiáng)，多憂勞于事。

火形之人行走身搖步急，心性急，有氣魄，輕財物，但少信用，多憂慮，判斷力敏銳，性情急躁。

土形之人行步穩(wěn)重，做事取信于人，安靜而不急躁，好幫助別人，不爭權(quán)勢，善與人相處。

金形之人稟性廉潔，性情急躁，行動猛悍剛強(qiáng)，有管理才能。水形之人不恭敬不畏懼，善于欺詐。氣質(zhì)的類型及其特征

2、孔子把個性分為五類：

1）庸人 見小失大，不知所務(wù)；小處精明，大處糊涂 2）士人 心有所定，計有所守，頭腦清醒，做事冷靜 3）君子 篤行信道，自強(qiáng)不息，崇德尚仁，積極向上 4）賢人 德不逾閑，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩 5）圣人 明并日月，化行若行，光明磊落

氣質(zhì)的類型及其特征

3.氣質(zhì)與血型有關(guān)（日本）

A型：內(nèi)向保守，多疑、焦慮、富感情、缺乏果斷性，容易灰心喪氣 B型：外向積極，善交際，感覺靈敏、輕諾言、寡信、好管閑事 O型：膽大、好勝、喜歡指揮別人、自信、意志堅強(qiáng)、積極進(jìn)取 AB型：兼有A、B型特征

4、氣質(zhì)與星座有關(guān)？

5、希波克拉特的四種氣質(zhì)說

公元前五世紀(jì)，古希臘醫(yī)生希波克拉特認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃疸汁、黑膽汁，根據(jù)它們在人體所占比例不同，可劃分四種類型。

膽汁質(zhì)（不可遏止型）：戰(zhàn)斗型。這種氣質(zhì)的人精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質(zhì)（活潑型）：敏捷好動型?；顫?、好動、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，外向性。粘液質(zhì)（安靜型）：緘默或沉靜型。安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。抑郁質(zhì)（易抑制型）：呆板而羞澀型。情緒體驗深刻，行動遲緩且不強(qiáng)烈，在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎，善于覺察他人不易覺察的細(xì)節(jié)，明顯內(nèi)向性。

氣質(zhì)在管理中的作用

1、氣質(zhì)無好壞優(yōu)劣之分。氣質(zhì)是心理特征和表現(xiàn)方式的區(qū)別，氣質(zhì)不標(biāo)志著一個人的智力發(fā)展水平和道德水平，不決定一個人的社會價值和成就的高低。

2、氣質(zhì)可以影響人的感情和行為，進(jìn)影響人的活動效率和對環(huán)境的適應(yīng)。

在環(huán)境變化時，應(yīng)注意對不同人進(jìn)行不同的引導(dǎo)。根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人。

根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想政治工作。氣質(zhì)在管理中的作用

3、氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可提高職工的工作效率。

（1）膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強(qiáng)、冒險性較大的工作。搶險、救護(hù)等。（2）多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購、后勤、公關(guān)、談判。

（3）粘液質(zhì)的人：原則性強(qiáng)的工作：人事、調(diào)查、保管等。

（4）抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會計、統(tǒng)計等。

性格的概念：指一個人在生活過程中形成的對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式。性格的特點：

（1）性格不是與生俱來的，也不是一朝一夕形成的，是在主客體的相互作用過程中伴隨著世界觀的確立而形成的。

（2）性格是人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中穩(wěn)定的心理特征，與一個人 26 的理想、信念、人生觀和世界觀等高層次的心里成分相聯(lián)系，所以它在個性發(fā)展中發(fā)揮核心作用。

（3）性格是個體的本質(zhì)屬性，有好壞之分，始終有道德評價的意義。

性格的結(jié)構(gòu)

對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征：指一個人在處理各種社會關(guān)系方面所表現(xiàn)出來的個體差異。如對社會、集體、自己、他人、學(xué)習(xí)、工作、勞動及勞動成果的態(tài)度等。

性格的意志特征：指人為了達(dá)到既定目的，自覺的調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計的克服前進(jìn)道路上的困難時，所表現(xiàn)出來的意志特征的個體差異。是人的性格在意志方面的個性差異。具體表現(xiàn)在個人行為的目的性、對自己行為的控制上、緊急和困難情景的表現(xiàn)、對工作的堅持性等方面。

性格的情緒特征：人們在情緒的強(qiáng)度、持續(xù)性、穩(wěn)定性及主導(dǎo)心境等方面所表現(xiàn)出來的個體差異。如有的人熱情奔放、樂觀開朗、振奮昂揚；有的人情緒波動、多愁善感、郁郁寡歡。

① 強(qiáng)度特征 ② 穩(wěn)定性特征

③ 持久性特征 ④ 主導(dǎo)心境特征

性格的理智特征: 指性格在人的感覺、知覺、抽象和思維的認(rèn)識過程中所表現(xiàn)出來的個性差異。例如：

① 從感知活動看,有主動感知與被動感知;分析型與綜合型 ② 從想象活動看,有幻想家與冷靜的現(xiàn)實主義者;③ 從思維活動看，有主動思維與被動思維；膚淺型與深刻型

性格發(fā)展的影響因素

1、生理性因素：包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。

例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進(jìn)取心； 體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強(qiáng)，爭勝，有表現(xiàn)欲； 女的溫柔、體貼、心思細(xì)密。

過渡補(bǔ)償：為克服自卑心理而做出的過渡反應(yīng)。環(huán)境因素：

① 家庭是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶然的情景因 27 素等。

國外兒歌：人格成長與家庭環(huán)境的關(guān)系： 挑剔中成長的孩子學(xué)會苛責(zé) 敵意中成長的孩子學(xué)會爭斗

羞辱中成長的孩子學(xué)會自疚

寬容中成長的孩子學(xué)會忍讓

鼓勵中成長的孩子學(xué)會自信

稱贊中成長的孩子學(xué)會欣賞

公平中成長的孩子學(xué)會信任

贊成中成長的孩子學(xué)會自愛

友愛中成長的孩子常能感受到關(guān)懷