第一篇：6509會計學(xué)?？剖袌鰻I銷期末復(fù)習(xí)資料

試卷代號：6509

使用對象：電大開放專科生會計等專業(yè)選修，不適用工商管理專業(yè)必修

市場營銷學(xué)期末復(fù)習(xí)

一、題型

1.名詞解釋：每題4分，20分

2.單項選擇題：每題1分，20分

3.多項選擇題：每題2分，10分

4.簡答題：每題10分，30分

5.案例分析題：20分

二、期末復(fù)習(xí)

第一章

1.市場營銷學(xué)的性質(zhì)、起源，市場營銷學(xué)出現(xiàn)的標志

2.理解與掌握市場營銷的概念

3.理解市場的內(nèi)涵

4.區(qū)別經(jīng)營哲學(xué)的各種觀念，明確其各自的特點。

5.掌握新舊營銷觀念的區(qū)別

第二章

1.規(guī)劃企業(yè)任務(wù)主要的出發(fā)點（市場營銷導(dǎo)向）

2.穩(wěn)定發(fā)展、發(fā)展戰(zhàn)略的全部內(nèi)容以及掌握波士頓咨詢集團法的全部內(nèi)容

3.掌握市場營銷組合的概念和內(nèi)容（4PS）

4.理解與區(qū)別企業(yè)機會與市場機會

5.掌握企業(yè)戰(zhàn)略（企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃）的概念

6.掌握企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟

第三章

1.企業(yè)應(yīng)付環(huán)境威脅的對策

2.經(jīng)濟環(huán)境研究，恩格爾系數(shù)

3.掌握企業(yè)應(yīng)付不同需求狀況的策略的具體內(nèi)容

4.掌握市場營銷環(huán)境的概念

第四章

1.動機形成理論及動機的分類，需要層次論，消費者行為的內(nèi)在心理因素

2.掌握消費者行為的概念，消費者購買行為的主要類型及內(nèi)涵，探究性購買的特點

3.區(qū)別不同學(xué)科的購買行為分析模式

第五章

1.理解市場營銷調(diào)研的類型及與之匹配的調(diào)查方法。

2.市場營銷信息系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)的關(guān)系

3.區(qū)別各類市場營銷調(diào)研的方法

4.因果分析預(yù)測法的主要工具

5.收集原始資料的方法

第六章

1.市場競爭的主要形式及其理論依據(jù)。

2.掌握競爭者的概念，爭競對手的識別

3.市場領(lǐng)先者和挑戰(zhàn)者策略的核心

4.市場跟隨者策略和內(nèi)容，掌握適合市場跟隨者策略的行業(yè)

5.企業(yè)分析競爭者需要的步驟

第七章

1.掌握市場細分、市場定位的概念，有效的市場細分的條件

2.充分理解市場細分的含義與意義，市場細分的客觀依據(jù)

3.理解目標市場策略的內(nèi)容與區(qū)別

4.評估細分市場的標準

5.市場營銷組合、目標市場、市場細分、市場定位四者之間的關(guān)系

6.掌握影響目標市場策略選擇的因素

第八、九章

1.理解產(chǎn)品的概念、層次，企業(yè)提高競爭力的源泉

2.產(chǎn)品組合的內(nèi)容

3.掌握產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略與特點

4.最早采用者的作用（新產(chǎn)品推廣過程）

第十章

1.掌握企業(yè)定價的目標

2.全面理解需求價格彈性的內(nèi)容

3.理解價值定價法的概念與關(guān)鍵所在4.理解新產(chǎn)品定價策略的具體內(nèi)容

5.適合奢侈品定價的方法，心理定價政策、折扣政策

6.產(chǎn)品定價的上下限

7.差別定價

第十一章

1.定渠道結(jié)構(gòu)（區(qū)別垂直式分銷渠道結(jié)構(gòu)的三種形式）

2.渠道長與寬決策（要求理解），直接渠道和間接渠道

3.中間商數(shù)目選擇及內(nèi)容

4.掌握分銷渠道的概念

5.影響渠道選擇的因素

6.批發(fā)商的類型

第十二章

一般了解

第十三章

1.掌握并理解確定促銷組合時應(yīng)考慮的因素及其內(nèi)容

2.營業(yè)推廣目標、適用對象。人員推銷的特點和適用范圍

3.廣告目標與產(chǎn)品生命周期的匹配

4.掌握促銷組合的概念

5.雙向溝通，掌握進行有效溝通的步驟

第十四、五和六章

一般了解

四、重點名詞與問題

市場 需要減輕策略 對抗策略 消費者行為直接式渠道企業(yè)市場營銷管理過程 市場營銷環(huán)境 促銷 市場營銷觀念 市場定位 市場細分 分銷渠道 間接式渠道 宏觀營銷環(huán)境 市場信息

簡述企業(yè)戰(zhàn)略的特點

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案的主要內(nèi)容

影響目標市場策略選擇的因素有哪些

分銷渠道的設(shè)計有哪些具體的要求

簡述新舊營銷觀念的區(qū)別

消費者市場細分標準有哪些

企業(yè)分析競爭者需要的步驟

競爭者反應(yīng)模式

新產(chǎn)品開發(fā)的程序

消費者決策過程的主要階段的特點及相應(yīng)的營銷對策

可選擇的定價目標

有效溝通的步驟

確定促銷組合時應(yīng)考慮的因素

分銷渠道的設(shè)計有哪些具體的要求

注：選擇題可以用導(dǎo)學(xué)的題目做強化訓(xùn)練

案例舉例

美國電報電話公司解體以后

美國電話電報公司算得上是美國大企業(yè)中的一頭巨龍，擁有1500億美元的資產(chǎn)。在和美國司法部的反托拉斯打了十年的官司以后，這家公司于1984年1月正式解體，它的地區(qū)電話業(yè)務(wù)完全獨立出去，一家公司分成為八個單位。

美國電訊系統(tǒng)基本上是由美國電話電報公司掌握的。這個擁有職工一百萬、每天傳送六億多電話、高架電線和地下電纜達十億英里的巨型企業(yè)，一直是一個受政府管制的公用事業(yè)公司。它的壟斷是得到官方認可的。政府只要求它“向每個需要電話的人提供服務(wù)”，同時“保證公司可以取得合理的利潤"。由于有獨立的產(chǎn)銷體系，利潤有保障，這個公司的大部分經(jīng)理人員養(yǎng)成了聽候上面指令、墨守成規(guī)、缺乏創(chuàng)造性、坐等顧客登門等官僚作風(fēng)。

現(xiàn)在，公司解體了，壟斷電話業(yè)務(wù)的特權(quán)被取消了。地方電話業(yè)務(wù)被分出去了。改組后的母公司于是想竭力保住留給它的長途電話業(yè)務(wù)，并繼續(xù)為七個地區(qū)電話公司提供所有設(shè)備。

但是，微波無線電傳送和通訊衛(wèi)星的使用，已大大降低了長途電話的成本，各種價廉物美的精巧電訊設(shè)備又層出不窮。市場上的競爭壓力使美國電話電報公司不得不裁減冗員、簡化機構(gòu)、關(guān)閉舊廠，投放更多的人力去研究用戶的需要和市場的動向。由于國內(nèi)已有四百多家大小公司在爭奪提供長途電話服務(wù)，制造電話設(shè)備的廠商數(shù)目就更多。在此情況下，美國電話電報公司盡管實力雄厚，仍然被奪走了不少生意。這就迫使它更多地開動腦筋，去年年中趕制出一批精巧的電腦和電子交換機等新產(chǎn)品投入市場，以挽回劣勢。顯然，倘若沒有巨大的市場壓力，這一切本來是不會發(fā)生的。

它的七個被劃出去的地區(qū)電話公司為適應(yīng)新形勢，就更努力調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，改進工作作風(fēng)。以前它們用的全部電話設(shè)備都是坐等總公司送貨上門?，F(xiàn)在則在價格和質(zhì)量上都得從市場上自行挑選。這就使成本降低、效率增高。在業(yè)務(wù)上它們力求創(chuàng)新：除了提供市內(nèi)電話服務(wù)、出售各種辦公室自動化設(shè)備、為用戶接轉(zhuǎn)長途電話等以外，又積極展開提供海外咨詢、安裝電纜電視、推銷電話會議設(shè)備，并研制最新式的無線電話機等等。七家公司一年來的成就已超出人們預(yù)料；它們的股票在漲價，成本在下跌，利潤在增加。華爾街著名的梅里爾·林奇投資公司最近發(fā)表的一份研究報告說：“七家新(電話)公司的潛力必將超過母公司”。

電話、電報、郵政等一向?qū)儆趪医?jīng)營的所謂“天然”壟斷行業(yè)。同時，由于它們又受政府管制，潛力往往不能充分發(fā)揮。譬如，美國電話電報公司的貝爾實驗中心是第一個半導(dǎo)體發(fā)明者，但這個公司改組前卻被禁止研制電腦。在這種情況下，取消了壟斷和政府的管制，才能最大限度地激發(fā)出美國電話電報公司和美國電訊工業(yè)的巨大潛力。

為了迎接新的競爭，目前，獨立出去的七個地區(qū)性電話公司都在紛紛安裝價值達數(shù)百億美元以上、全部由電腦操縱的先進的傳呼交換系統(tǒng)。美國所有的長途電話公司也競相鋪設(shè)長達數(shù)千英里的光導(dǎo)纖維電纜。貝爾實驗中心去年底宣布研制成功在指甲大小的一塊芯片上存儲一百萬個以上信息的電路。這就為制造價錢更便宜、速度更快和更復(fù)雜的電子計算機鋪平了道路。

美國政府在電訊工業(yè)上的新政策和新勢頭，早已引起它的競爭對手注意。巨大的國營日本電話電報公司已經(jīng)奉命轉(zhuǎn)向私營，以求加強市場競爭，推動發(fā)展。英國電訊公司則把它的一半股份在市場出售，并允許在電訊業(yè)務(wù)上展開有限度的競爭?？磥?，在促進和推動電訊工業(yè)的發(fā)展方面，美國又邁出了一大步。

問：

1、是什么導(dǎo)致美國電報電話公司轉(zhuǎn)變了經(jīng)營思想?

2、這種轉(zhuǎn)變對企業(yè)有什么意義?

川湘菜走紅的原因

川湘菜走紅的第一個重要原因是廉價，廉價就使得能夠為大多數(shù)人所接受，從而贏得市場。廉價的原因具體包括：

一、食材便宜。川湘菜都不刻意強調(diào)食材的精良，什么樣的食材都能做出可口的美味，故而食材的成本低廉。之所以如此，是因為兩個菜系的口味都以辣為主，而辣味容易掩蓋食材的缺陷。蘇菜、浙菜、粵菜等菜系的口味都偏清淡，必須強調(diào)食材的質(zhì)量，否則食材的缺陷就容易被感覺出來，故而食材的成本高。如粵菜動不動就用鮑魚之類的食材，就過于昂貴，多數(shù)食客吃不起，故粵菜不及川湘菜那么普及。

二、工藝要求低?；洸?、閩菜、魯菜、淮揚菜等菜系的口味都偏清淡，注重原汁原味。要實現(xiàn)這一點，就必須十分強調(diào)刀工的精細（淮揚菜中的“姜絲穿針眼”）、火候的精確（佛跳墻）、湯料的配制等等。稍有誤差，味道就不對勁。這從兩方面增加了烹調(diào)成本，一是工藝過程的繁瑣和精確，二是對廚子的技巧要求。如福州名菜“佛跳墻”的工藝就極其復(fù)雜，很難做好。當然，好的廚師不常有，而且即使好的廚師有時也會犯錯，味道有時達不到預(yù)期的要求，這時常用的一個補救措施就是放糖。這可能就是為什么一些清淡的菜偏甜的原因。川湘菜則不然，它們都以沖勁很大的辣或麻味道為主，輔之以美味的調(diào)料或醬料，味道的缺陷容易被被掩蓋，對刀工、火候、湯料的要求自然低，故工藝簡單，成本低廉。

綜合以上兩個原因可以看出，在食材基本相同的情況下，川湘菜比其他菜系更具有價格優(yōu)勢。有些人喜歡強調(diào)某菜系過去如何輝煌，曾經(jīng)還是宮廷菜。需要知道是，宮廷菜的制作往往十分繁瑣，不計成本。現(xiàn)在是需要迎合大眾口味的市場經(jīng)濟時代，而不是迎合皇阿瑪和阿哥的口味的封建時代，價格昂貴的宮廷菜顯然沒有利潤和市場。

川湘菜走紅的第二個重要原因是競爭。邁克爾.波特在《國家競爭優(yōu)勢》一書中指出，一個國家在某個行業(yè)的國際競爭力取決于該行業(yè)在本國的競爭程度，本國的競爭越激烈，該

行業(yè)的國際競爭力越強。同樣的原理，一個菜系在其發(fā)源地的競爭越激烈，它在全國的競爭力也應(yīng)該越強。菜系在其發(fā)源地的競爭程度又取決于兩個方面的條件，一是菜系發(fā)源地的食材的豐富程度，二是當?shù)鼐用駥γ朗车淖非蟪潭?。四川湖南兩省則剛好具備這兩個條件。

首先，兩省的物產(chǎn)都十分豐富。其次，四川人和湖南人都比較好吃、注重享樂。我的一位湖南同學(xué)就說，在湖南鄉(xiāng)下，從大米衍生的零食就有二十多種，可見湖南人多么會搞吃。四川人和湖南人的聚集的地方往往餐館林立，餐飲業(yè)間的競爭十分激烈。例如，在全國大城市中，成都、重慶、長沙三個城市的市民最好美食，餐館也最多。據(jù)說長沙人在晚上11時不是打車回家，而是出去吃夜宵，可見長沙人好吃的程度。在激烈的競爭下，所有的餐館都必須不斷地進行菜譜的創(chuàng)新，否則就會失去市場。創(chuàng)新的活躍導(dǎo)致川湘菜不斷緊跟口味的變化，推陳出新，在全國范圍內(nèi)保持強大的競爭力。個人以為，江浙菜系之所以不如川湘菜如此走紅，原因在于心靈手巧的江浙人不象四川人和湖南人那么好吃，他們把更多的精力放在經(jīng)商、做官等事情，或者追求更高層次的娛樂，如昆曲等。這就使得江浙一帶的餐飲業(yè)的競爭不太激烈，菜譜的創(chuàng)新太慢，近年來受到川湘菜的沖擊，就慢慢地衰落了。

問題:從川湘菜走紅中，你認為應(yīng)該如何分析消費者？（本題為開放式答題，但必須用到營銷學(xué)基本理論進行分析（第三、四章知識點），即在答題第一自然段說明你所用到的營銷學(xué)理論）

戴爾的好日子過去了

5月17日消息，業(yè)內(nèi)分析師日前指出，當前的PC市場已今非昔比，戴爾通過低價打壓競爭對手的策略已失效。

早在2000年，戴爾就將該策略運用得爐火純青，當然也收到了良好的效果。但上個月，戴爾將Inspiron售價降低700美元，Dimension售價降低500美元后，很多業(yè)內(nèi)分析師發(fā)現(xiàn)，戴爾的這一經(jīng)典策略已不再奏效。

對此，MCCM分析師Cindy Shaw認為：該策略以前奏效，是因為與競爭對手相比，戴爾當時擁有足夠多的成本優(yōu)勢。而如今，PC市場幾乎是發(fā)生了翻天復(fù)地的變化。

目前，關(guān)鍵的PC市場已不是美國，而是中國、印度和東歐等市場。在這些地區(qū)，戴爾所引以為豪的直銷模式并不能發(fā)揮所長。

其次，戴爾的對手也發(fā)生了變化。尤其是惠普，已不再是臃腫的和對市場反映遲鈍的惠普。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，今年前三個月，全球PC出貨量漲幅為12.9%，戴爾的漲幅為10.2%，而惠普的漲幅則高到22.2%。

歸根結(jié)底，還是因為戴爾很難再維持其成本優(yōu)勢。盡管戴爾采用直銷模式，但惠普、聯(lián)想和宏基等競爭對手已經(jīng)從中汲取教訓(xùn)，并將供應(yīng)鏈縮短至兩周，從而削弱了戴爾的優(yōu)勢。問題：

1.戴爾低價打壓策略失效的直接原因是什么？

2.請你結(jié)合營銷組合原理，給戴爾提出一個可行的營銷建議？

制鞋公司的國外市場開拓

本案例通過三個業(yè)務(wù)員的不同表現(xiàn)，詮釋了市場營銷的真正內(nèi)涵，從而對市場營銷學(xué)的實質(zhì)做出深刻理解：

美國一家制鞋公司要尋找國外市場。公司派了一個業(yè)務(wù)員去非洲的一個島國，讓他了解一下能否將公司的鞋銷售給他們。這個業(yè)務(wù)員到非洲后，呆了一天，發(fā)揮一封電報：“這里的人不穿鞋，沒有市場。我即刻返回。”公司又派出了另一名業(yè)務(wù)員，第二個業(yè)務(wù)員在非洲呆了一個星期，發(fā)回一封電報：“這里的人不穿鞋，鞋的市場很大，我準備了把本公司生產(chǎn)的鞋賣給他們。”公司總裁得到兩種不同的結(jié)果后，為了了解更真實的情況，于是又派了的三個業(yè)務(wù)員。該業(yè)務(wù)員到非洲后呆了三個星期，發(fā)回一封電報：“這里的人不穿鞋，原因是他們腳上長有腳疾，他們也想穿鞋，不過不需要我們公司生產(chǎn)的鞋，因為我們的鞋太窄。我們必須生產(chǎn)寬鞋，才能適合他們對鞋的需求。這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買賣，除非我們借

助于政府的力量和公共活動搞大市場營銷。我們開這個市場需要投入大約1.5萬美元。這樣我們每年能賣大約2萬雙鞋，在這里賣鞋可以賺錢，投資收益率約為15%?！?/p>

問題：

1.如果你是本案例中的公司總裁，你將采納哪一個業(yè)務(wù)員的建議？為什么？

2.在我們的現(xiàn)實生活中，新功能、新作用或款式的商品層出不窮，這些商品既源于消費者的需求，又高于消費者的需求，它們改變著人們的生活方式。請你以一種自己熟知的商品為例，分析這種商品是如何進入市場，并被廣大消費者所接受的。

第二篇：電大?？茣媽W(xué)《實用寫作》期末復(fù)習(xí)匯總

《實用寫作》期末復(fù)習(xí)資料

一、判斷題：

√

公文都有一定的時效，一般以成文日期為生效時間。

√

篇段合一式的結(jié)構(gòu)就是正文的全部內(nèi)容包含在一個完整的自然段內(nèi)，一個段落就是一篇實用文。√

發(fā)文字號是指發(fā)文機關(guān)一年中所發(fā)不同文件的順序編號，簡稱“文號”?！?/p>

經(jīng)濟新聞只求新，沒有真實性的要求。

√

“當否”“ 可否” “妥否”等詞在實用文體專用詞語中稱為商洽詞?！?/p>

表彰性通報既要寫明被表彰者的先進事跡，還要簡介其一般表現(xiàn)。

√

預(yù)算報告屬于財務(wù)計劃性質(zhì)，決算報告屬于財務(wù)總結(jié)性質(zhì)，兩者都應(yīng)依法編制。

× 實用文體中很多文種如產(chǎn)品說明書、請示、經(jīng)濟活動分析、合同等，可以采用抒情的表達方式?！?事關(guān)重大或緊急，可以在報告中夾帶請示事項。

√ 報告用于向上級機關(guān)匯報工作、反映情況，因而陳述性是它最大的特點?！?事務(wù)文書按其適用范圍可以劃分為行政事務(wù)文書和日常事務(wù)文書?！?請求函可以一個函件中請求多個事項。

√ 總結(jié)的主體部分，應(yīng)該寫成績與經(jīng)驗，問題與教訓(xùn)。

√ 計劃的核心內(nèi)容，就是要著重寫明具體任務(wù)、措施要求和步驟安排?！?保障資金安全是可行性研究報告的價值所在?！?主送機關(guān)名稱可以根據(jù)需要進行簡寫。√ 函屬于平行文。

× 聯(lián)合聲明不屬于契約文書。

× 廣東某高校與新生簽訂《學(xué)生管理與學(xué)生自律協(xié)議書》，條款中有“學(xué)生本人對自殺、自傷引起的后果承擔責(zé)任”。這份協(xié)議書是有效的。

× 手機短信的結(jié)構(gòu)通常由稱謂、正文、署名三個部分組成，一般不可以省略。× 有名合同為有效合同，無名合同是無效合同。

√ 契約是一種合意，即符合契約雙方或多方的意愿?！?由于是普發(fā)性公文，通告一般沒有主送機關(guān)。

√ “本”“我” “該””等詞在實用文體專用詞語中稱為稱謂詞?！?一篇實用文可以有多個主旨，分段落分中心來表述。

√ 任何違背法律法規(guī)的合同都是無效合同，一旦有糾紛無法得到法律的保護。√ “情況交流”“簡訊”“工作通訊”是簡報的別稱。

× 請示只寫一個主送機關(guān)，但可以抄送其他上級機關(guān)和下級機關(guān)。

√ 實用文體的主旨必須體現(xiàn)寫作主體對所提出問題的分析、判斷和認識?！?表揚信的表揚對象只能是個人，對象是集體的話要用感謝信?！?有明確辦理時限要求的公文應(yīng)當在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。

√ “根據(jù)”、“遵照”、“按照”、“依照”等介詞引領(lǐng)開頭的一般為根據(jù)式開頭。× 郵件抄送和郵件密送都是一封郵件發(fā)給多人，是一回事?！?簽訂合同的日期應(yīng)在雙方當事人署名之下各自獨立成部。

× 一篇實用型文章可以有多個中心和主題，不必拘泥于一文一事。

× 所借錢物只歸還了其中的一部分，尚有部分不能歸還時，可以寫借條?！?一般來說，每份公文都會有附件。

√ 一般而言，實用文體寫作的內(nèi)容與寫作者的自身利益密切相關(guān)。× 寫作實用文要有創(chuàng)新精神，豐富的想像力，以獨特性來吸引讀者?！?資金分析報告不屬于經(jīng)濟活動分析報告范疇。

√ 已經(jīng)簽批的公文，遇到需作實質(zhì)性內(nèi)容修改的，應(yīng)報原簽批人復(fù)審?！?在字據(jù)中，表示錢物數(shù)量的數(shù)字都應(yīng)該大寫。

× 公文中的“報告”和事務(wù)文書中的“調(diào)查報告”本質(zhì)上是一致的。√ 請示的主送機關(guān)只能是一個。

√ 對收到的公文應(yīng)當逐件清點，核對無誤后簽字或者蓋章，并注明簽收時間。

× 下級機關(guān)的請示事項，如需以本機關(guān)名義向上級機關(guān)請示，可以原文轉(zhuǎn)報上級機關(guān)?！?私人間往來的書信，有特定和單一的接受對象，區(qū)別于有專門用途、專門接受對象的專用書信?！?成文日期中的數(shù)字應(yīng)用阿拉伯數(shù)字標注。

× 和文學(xué)作品一樣，實用文體在寫作過程中必須突出審美功能?！?實用文體是人們在現(xiàn)實社會中為處理公共事務(wù)而進行寫作的文書?！?同級的黨政機關(guān)，或黨政機關(guān)與其他同級機關(guān)必要時可以聯(lián)合行文?！?博客標簽的作用是對文本主題進行分類，便于檢索查找?！?主送機關(guān)名稱必須頂格書寫?！?命令屬于平行文。

× 因時間緊迫，可在同一份請示中向上級機關(guān)請求撥款和批準人事變動?！?電子郵件的主題雖然是郵件內(nèi)容的概要表述，但可寫可不寫。

√ “大概”、“差不多”、“可能”、“估計”、“或許”等模糊用語一般不應(yīng)在憑證式條據(jù)中出現(xiàn)?！?《杭州市2012年財政預(yù)算執(zhí)行情況和2013年財政預(yù)算（草案）報告》屬于公文式標題?！?請示應(yīng)送達各主管上級機關(guān)，確保萬無一失。× 可行性研究只限于生產(chǎn)、建設(shè)等領(lǐng)域，范圍極為有限。

√ 篇末點旨，是指在文章的結(jié)束部分用簡潔、明了的語言直接點明主旨?！?“蒙”“承蒙” 等詞在實用文體專用詞語中屬于商洽詞。√ 文體是一篇文章或作品整體表現(xiàn)出來的規(guī)范和樣子?！?公告和通告的發(fā)布都起到周知性的功用?！?請示屬于平行文。

× 《無錫市人民政府關(guān)于2010年春節(jié)期間市區(qū)有限制許可燃放煙花爆竹的通告》屬于告知性通告。× 政府部門或單位的決算報告一般不宜公開。

× 適用于向國外宣布重要事項或者法定事項的公文文種是公告?！?契約文書在結(jié)尾部分都應(yīng)寫明本文書的份數(shù)及存執(zhí)情況?！?契約文書只能用于人們的經(jīng)濟交往活動中。√ 電子郵件中的稱謂要頂格寫?！?新聞背景是經(jīng)濟新聞中的必備部分。

√ 便函可以不擬標題，也可以不編列發(fā)文字號，不列版頭。√ 封發(fā)也是一般書信的組成部分。

√ 部門之間對有關(guān)問題未協(xié)商一致時，不得各自向下行文?！?可行性研究報告的結(jié)論部分要明確經(jīng)濟活動或項目實施的可行性?！?黨委、政府的部門依據(jù)職權(quán)可以相互行文，但不可以對外正式行文。

√ 實用文體寫作完成，按一定的程序或步驟履行完畢，即失去效力，不再有意義和價值?！?某高校向當?shù)蒯t(yī)院行文，聯(lián)系學(xué)生實習(xí)事宜，用報告行文。

√ 公文標題的部分省略是有條件限制的，而且在任何情況下，文種名稱是不能省略的?！?公文標題除法規(guī)、規(guī)章名稱可加書名號外，一般不加標點符號。√ 說明書的寫作目的是讓傻瓜也會使用這個商品，應(yīng)該越詳盡越好?！?決算是預(yù)算執(zhí)行的結(jié)果，是收入和支出結(jié)果的總結(jié)。

√ 《關(guān)于開展煙花爆竹安全專項督查工作情況的報告》屬于專題性報告?！?簡報由報頭、報核、報尾三部分組成，格式較為固定。√ 任何一個經(jīng)濟活動的開展都必須先有預(yù)算，再有決算。

√ 轉(zhuǎn)載的博客文本一定要標明出處、原作者和鏈接，以免產(chǎn)生不必要的法律糾紛?！?某企業(yè)向所在地主管稅務(wù)所行文，申請批準扶持性減免增值稅，用函行文?！?上行文的主送機關(guān)可以將上級機關(guān)都列上?！?行文應(yīng)根據(jù)隸屬關(guān)系進行，越級行文一般不可取。

× 信封上收信人姓名后的稱謂要和內(nèi)頁中的稱呼統(tǒng)一一致，是寫信人對收信人的稱謂?！?實用文體的主旨是文章的靈魂和中心，材料只要是能為主旨服務(wù)，沒有真實性方面的要求?！?公文需要兩個以上部門辦理的，應(yīng)當由這些相關(guān)部門共同來辦理。

× 適用于向上級機關(guān)匯報工作、反映情況，回復(fù)上級機關(guān)的詢問的公文文種是請示。× 一般書信是與較為廣泛的對象進行交流的工具?！?藥品類的說明書應(yīng)該標注藥品成分?！?公告包括重要事項公告和法定事項公告。

√ 各級政府部門的決算報告，都要提交本級人民代表大會審查批準或通過，具有法律效力?！?“萬達利集團2012經(jīng)濟活動分析報告”屬于完整式經(jīng)濟活動分析報告標題?！?公文的辦理程序、文種、格式都是有統(tǒng)一規(guī)范的，不可隨意更改?！?經(jīng)濟活動分析報告可以根據(jù)寫作者的時間安排來寫，沒有時效上的限制?！?向他人借款時可以寫借條，也可以寫欠條?！?部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)可以對外正式行文。

× 無名合同是指法律上尚未確定一定的名稱與規(guī)則的合同，屬于無效合同 × 專用書信多用于個人與個人之間的事務(wù)聯(lián)系。

√ 條據(jù)寫成后，一般不可涂改。但如果確實需要修改，應(yīng)在修改處簽名。

× 中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳2012年4月16日聯(lián)合發(fā)布，2012年7月1日起施行的《黨政機關(guān)公文處理工作條例》中共列出的十三類公文。

√ 適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神和告知重要情況的公文文種是通報?！?實用文體的閱讀或接受對象是不確定的，有一定的隨意性?！?紀要屬于上行文。

√ 電子郵件的主題不可省略，但要簡單明確，可以用一個詞、詞組或短句來表示?！?任何公文都是永久有效的。

× 適用于向上級機關(guān)請求指示、批準的公文文種是報告?！?預(yù)算報告應(yīng)該由單位財會部門的工作人員來編制?！?描寫是實用文體寫作中主要的表達方式。

× 可行性研究報告在正文部分對經(jīng)濟活動的可行性進行了論證分析，因此不需要相關(guān)附件?！?實用文體的外部結(jié)構(gòu)是固定的、格式化的，不能隨意更改?！?做預(yù)算報告就是為了有計劃地開支經(jīng)費。

√ 實用文體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)一般是由緣由、主體、尾部三個部分組成。

× 便條因為書寫方便、隨意，常常為人們在處理財物時所用，留作書面憑證?！?抄送機關(guān)是主送機關(guān)中不合適列出的而又需送達的機關(guān)?！?寫便條和字據(jù)都是為了說明情況，對語言的準確性要求不高。√ 《銀河期貨晨會紀要》屬于消息型紀要?！?公文的格式由眉首、主體和版記三大塊組成。

× 問候語是書信正文最后表示敬意、祝愿或勉勵的話?！?意向書本身不具備法律約束力。

√ 意向書在協(xié)商過程中，可隨時修改補充，協(xié)議書、合同一經(jīng)簽訂則不能隨意更改?！?撰寫通報要選取典型的事件、人物和情況，一般的小事不宜用通報。√ 實用文體的寫作往往帶有功利目的。

× 《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》屬于指示性通知。√ 契約文書中的合意性是指符合雙方的意愿表達。√ 事實現(xiàn)象和理論依據(jù)都可以作為實用文的材料。

√ 主體部分是經(jīng)濟活動分析報告的核心部分，在結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為：基本情況、原因分析、對策建議等三個部分?！?一般而言，下級機關(guān)可以向上級機關(guān)和上級機關(guān)負責(zé)人報送公文，但不得以本機關(guān)負責(zé)人名義向上級機關(guān)報送公文?！?協(xié)議書簽訂之后，任何一方可以根據(jù)情況變化，進行修改或變更?！?可行性研究報告專業(yè)性強，對不確定因素沒有必要再進行深入分析?！?《國務(wù)院辦公廳關(guān)于2014年部分節(jié)假日安排的通知》屬于周知性通知。

√ 內(nèi)容單一的實用文，比如命令、批轉(zhuǎn)類通知常常會使用篇段合一式的結(jié)構(gòu)模式。√平行機關(guān)或不相隸屬機關(guān)單位之間的商洽性、詢問性和答復(fù)性公務(wù)聯(lián)系可用函行文?！?“即請查照”“ 希即遵照” “擬請””等詞在實用文體專用詞語中稱為期請詞。

√ 根據(jù)反映內(nèi)容的不同，調(diào)查報告可分為經(jīng)驗性調(diào)查報告、揭露性調(diào)查報告、情況性調(diào)查 報告。

× 印發(fā)機關(guān)是指印刷公文的機構(gòu)。

√ 招標書、投標書屬于契約文書的范疇。

× “根據(jù)、按照、遵照、為了”等詞屬于專用詞語中的經(jīng)辦詞。× 開宗點旨，即在文章段落開頭概括該段內(nèi)容，以整齊的句式、清晰的邏輯關(guān)系來照應(yīng)主旨。√ 新興文書的寫作和傳播一定是以網(wǎng)絡(luò)和通訊工具為依托的。

× 《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》不屬于計劃?！?“特此報告”屬于呈告性尾語。

√ 收到個人或單位的錢物，并無需歸還時，可以用收條或收據(jù)給付對方作為憑證。× 博客文本必須是原創(chuàng)的。

× 印發(fā)日期和發(fā)文時間指的是同一個時間。

× 經(jīng)濟新聞導(dǎo)語由主到次，由重到輕地安排材料，組織結(jié)構(gòu)，是謂金字塔結(jié)構(gòu)。√ 新興文書產(chǎn)生的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展以及通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

二、單選題：

1、根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，緊緊圍繞主旨，從事物的內(nèi)在聯(lián)系出發(fā)，分門別類地將材料內(nèi)容歸納成幾個方面或幾個問題來寫，每個問題下面又可以根據(jù)行文需要，再細分成若干小問題，這是采用（）形式安排結(jié)構(gòu)。

橫式結(jié)構(gòu)

2、簡報報核的正文部分通常由（）三部分組成。

導(dǎo)語——主體——結(jié)尾

3、協(xié)議書的合法性體現(xiàn)在兩個方面，第一是內(nèi)容合法，第二是（）合法。

形式合法

4、專用書信按行文對象可分為：以個人名義寫作的專用書信；以單位名義寫作的專用書信

5、意向書的行文大都語氣委婉，文字具有商請性，并不強求具體的定量定性，這體現(xiàn)了意向書的（）特點。

協(xié)商性

6、報告雖是最常用的上行文，但對下級機關(guān)來說，它是“下情上傳”的主要手段，這體現(xiàn)了報告的（）特點。

溝通性

7、按論壇帖子的質(zhì)量分為： 討論區(qū)帖子、聊天區(qū)帖子、精華區(qū)帖子

8、適用于記載會議主要情況和議定事項的公文是：

紀要

9、合同履行方式按形式可以分為（）兩種。

分期履行和一次性履行

10、下列不屬于電子郵件的特點是：

簡易

11、表揚信以表揚為主，兼顧感謝，尤其是表揚的事跡與寫信人相關(guān)時，更要在表揚信息中表達出自己的謝意，這體現(xiàn)了表揚信的（）特點。

兼顧性

12、應(yīng)聘信由（）組成。

標題、稱謂、正文、落款、附件、聯(lián)系方式等組成

13、按內(nèi)容分，總結(jié)可分為：

工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、思想總結(jié)

14、一份請示只能向上級請示批準一個問題，以便上級機關(guān)及時、有針對性地進行處理，這體現(xiàn)了請示的（）寫作要求。

遵循“一文一事”原則

15、根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》的規(guī)定，（）適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神和告知重要情況。

通報

16、《北京市人民政府辦公廳關(guān)于開展北京市規(guī)章清理工作的通知》屬于： 指示性通知

17、公文格式由（）三部分組成。版頭、主體、版記

18、如實地反映客觀情況，真實地宣傳經(jīng)濟發(fā)展過程中的客觀規(guī)律，真實性是經(jīng)濟新聞的（）特點。

本質(zhì)

19、經(jīng)濟新聞的標題一般可分（）三種。

單行標題、雙行標題、三行標題

20、（）是人們以科學(xué)的經(jīng)濟理論和現(xiàn)實的經(jīng)濟政策為指導(dǎo)，根據(jù)計劃指標、會計核算、統(tǒng)計資料和經(jīng)濟調(diào)查研究所掌握的材料和數(shù)據(jù)，對某一部門或單位的經(jīng)濟活動進行分析研究后，所寫出的反映內(nèi)容和結(jié)果的書面報告。經(jīng)濟活動分析報告

21、（）是新聞中最主要的一個部分。它可以用一句話或一個段落把新聞中最有價值、最

吸引人的內(nèi)容表述清楚。

導(dǎo)語

22、總結(jié)屬于（）類事務(wù)文書。報告類文書

23、博客按表現(xiàn)形式可以分為： 文學(xué)博客、新聞博客、日記博客、學(xué)術(shù)博客、圖片博客、視音頻博

客等

24、按編制方法來劃分，預(yù)決算報告可以分為：

固定預(yù)決算報告、彈性預(yù)決算報告

25、下列（）屬于表揚信的寫作要求。

要注重事實

26、說明書中要有保護操作者的安全措施的提供、發(fā)生意外的應(yīng)急處理、對特殊使用群體的安全提示等內(nèi)容，這在產(chǎn)品說明書中屬于（）方面的內(nèi)容。

使用者保護

27、（）是簡報的主要風(fēng)格。

簡明扼要

28、實用文體的結(jié)構(gòu)由兩部分組成，即（）和（）。

外部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)

29、（）適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強制性措施、批準授予和晉升銜級、嘉獎有關(guān)單位和人員。

命令 30、招標書屬于：

意愿性契約文書

31、按照行文關(guān)系和行文方向的不同，公文可以分為多種，其中上級機關(guān)向下級機關(guān)下達 的公文，屬于()。

下行文

32、（）是以用平實、樸素的敘述性語言直接概述最重要的新聞事實。敘述式導(dǎo)語

33、博客的（）主要體現(xiàn)在博客內(nèi)容的不斷更新，博主一般都會定期上傳博文，保持博客內(nèi)容的鮮活，以吸引讀者。

持續(xù)性

34、（）指的是實用文體所涉及的對象均為確定所指，這之中包括寫作的主體和客體兩個方面。

針對性

35、經(jīng)濟新聞中的背景材料是指與新聞事實相關(guān)的歷史條件、現(xiàn)實環(huán)境以及其他各種客觀條件的介紹，其種類主要有：

對比性材料、說明性材料及注釋性材料

36、（）是現(xiàn)行公文中使用頻率最高，適用領(lǐng)域最廣的文種。

通知

37、（）是在制定某一項經(jīng)濟活動實施之前，對該經(jīng)濟活動實施的可能性、有效性以及技術(shù)方案等進行具體、深入、細致的技術(shù)論證和經(jīng)濟評價，以求確定一個在技術(shù)上合理、經(jīng)濟上合算、管理上可行的最優(yōu)方案和最佳時機而寫的書面報告。

可行性研究報告

38、用于單位之間請求幫助解決問題、協(xié)助配合工作以及向有關(guān)主管部門請求批準事項的是（）。

請求函

39、公告采用（）的表達方式。

說明

40、契約文書一旦形成就具有了合法性，任何一方都受到所簽契約文書的約束，這是由契約文書的（）特點所決定的。

強制性

41、根據(jù)意向書的功用不同，可以分為（）幾種。

合作類；求職類；投資、買賣類

42、合同屬于：

法定性契約文書

43、下列選項中（）不屬于憑證式條據(jù)。

留言條

44、下列不屬于論壇帖子的特點是：

主題多樣

45、下列選項中屬于可行性研究報告特點的是： 專業(yè)性

46、（）以介紹先進人物或先進單位的經(jīng)驗為主，側(cè)重于列舉事跡、介紹做法、總結(jié)經(jīng)驗。

經(jīng)驗性調(diào)查報告

47、（）是合同權(quán)利義務(wù)指向的對象。

標的

48、版頭是由（）組成。份號、密級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機關(guān)標志、發(fā)文字號、簽發(fā)人、版頭中的分隔線

49、用在正題之后，其作用是對正題的內(nèi)容加以說明或補充的標題叫做：

副題 50、（）用于全面概括會議的議程、議題、討論情況、討論結(jié)果和會議精神。情況型紀要

51、協(xié)議書的標題有（）兩類形式。

完整式和簡易式

52、平等主體的自然人、法人和其他組織之間所設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議稱為：

合同

53、總結(jié)以概括性敘述為主要表達方式，并輔之以適當?shù)淖h論。它不追求華麗的辭藻，而要求語言平實、準確。這體現(xiàn)了總結(jié)的（）特點。

平實性

54、（）是經(jīng)濟活動分析報告的生命。

真實性

55、計劃的格式，常見的主要有以下三種形式：

條文式、表格式、混合式

56、（）是經(jīng)濟文書的本質(zhì)特點。

內(nèi)容的實用性

57、中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳2012年4月16日聯(lián)合發(fā)布，2012年7月1日起施

行的《黨政機關(guān)公文處理工作條例》中列出（）類公文

十五

58、總結(jié)以（）為主要表達方式，并輔之以適當?shù)淖h論。

概括性敘述

59、實用文體寫作中，用于介紹事實材料，有次序地介紹事件發(fā)生、發(fā)展的主要過程的表達方式稱為：

敘述 60、公告適用于在什么范圍內(nèi)宣布重要事項或者法定事項。

國內(nèi)外 61、報告的最大特點是：

陳述性 62、（）是調(diào)查報告的靈魂。

針對性 63、（）又稱自薦信或自薦書，是求職者向用人單位表達自己的求職意愿，以求錄用的一種專用信件。

求職信 64、公文辦理包括收文辦理、發(fā)文辦理和：

整理歸檔 65、發(fā)文辦理的主要程序是：

復(fù)核—登記—印制—核發(fā)

66、博客按存在方式可以分為：

托管博客、自建博客、附屬博客、獨立博客。67、手機短信按內(nèi)容分，（）主要是用來談工作、學(xué)習(xí)和生活，通過短信達到詢問、通知、問候、道歉、感謝等。

常用短信

68、根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》的規(guī)定，（）適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當遵守或者周知的事項。

通告 69、在書信的寫作中，稱謂是寫信人對收信人的稱呼，其寫法是：

頂格寫在第一行 70、公文的送達機關(guān)，即負責(zé)主要辦理或答復(fù)行文內(nèi)容的機關(guān)，是：

主送機關(guān) 71、（）適用于各級人民政府按照法律程序向同級人民代表大會或者人民代表大會常務(wù)委員會提請審議事項。

議案 72、需要標注簽發(fā)人姓名的公文是（）。

上行文

73、表揚信通常包括（）等幾個部分。

標題、稱謂、正文、落款 74、（）是履行合同的地點，也是分清雙方當事人責(zé)任的重要依據(jù)。

履行地點

75、經(jīng)濟活動分析報告雖然是以經(jīng)濟數(shù)據(jù)為主要的分析依據(jù)，但不能限于紙上談兵，把經(jīng)濟數(shù)據(jù)作為唯一的分析依據(jù)，在撰寫前要根據(jù)經(jīng)濟數(shù)據(jù)這個向?qū)А绊樚倜稀?，深入調(diào)查研究。這體現(xiàn)了（）的寫作要求。

數(shù)字要準確，內(nèi)容要真實

76、經(jīng)濟新聞必須為社會和經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，必須為精神文明和文化創(chuàng)新服務(wù)，這體現(xiàn)了經(jīng)濟新聞的（）寫作要求。

導(dǎo)向要正確

77、根據(jù)表達形式的不同，產(chǎn)品說明書可以分為：

條款式說明書、圖表式說明書、條款和圖表相結(jié)合說明書

78、經(jīng)濟新聞提倡（）。從內(nèi)容來講，一般是一則新聞一件事；從形式來講，篇幅大多簡潔，手法靈活，文字精煉 精煉

79、（）是求職者根據(jù)招聘信息，用來申明求職意愿的一種專用信件。應(yīng)聘信

80、公文是行政機關(guān)上下左右之間進行公務(wù)聯(lián)系、溝通的重要手段,這體現(xiàn)了公文的（）作用。

聯(lián)系和溝通作用 81、正文是電子郵件的具體內(nèi)容，一般一封電子郵件只能是一個（），內(nèi)容必須簡明扼要，條理清楚，但有時也會使用圖片、表格等形式。

主題

82、賀信通篇喜慶色彩濃郁，紙短情長，這體現(xiàn)了賀信的（）特點。

情意性

83、通報的事件、人物及情況，無論是正面或反面，都應(yīng)具有較強的代表性和典型性，以起到提倡、獎勵、告誡、教育和啟示作用，這體現(xiàn)了通報的（）特點。

典型性 84、講話稿屬于（）類事務(wù)文書。

會議類文書

85、請示必須在事前行文，不能“先斬后奏”，這體現(xiàn)了請示的（）。超前性 86、（）是用簡潔形象的語言描寫報道對象，以突出報道對象的特點，或通過場景描寫來渲染氣氛，烘托主題。

描寫式導(dǎo)語

87、（）是單位或部門參照原先的預(yù)算,對以往一段時間或已進行的一項活動,已實施的一個項目的財務(wù)收入和支出情況進行核算所形成的書面報告。

決算報告

88、實用文所接受的對象是特別的組織或個人，從自己特定的身份出發(fā)接受實用文所表達的內(nèi)容的客體，稱為：

特定客體

89、按照行文關(guān)系和行文方向的不同，公文可以分為多種，其中下級機關(guān)向所屬上級機關(guān)呈送的公文，屬于：

上行文 90、公文標題一般（）使用標點符號。

不可以 91、（）是實用寫作作為社會管理工具的本質(zhì)屬性和功能的顯著體現(xiàn)。

實用性

92、產(chǎn)品說明書的特點與其文體特征和功用密切相連，主要表現(xiàn)在：內(nèi)容的科學(xué)性、說明的條理性和語言的（通俗性 93、專門反映某一事項或某一方面的工作情況，內(nèi)容具有單一性、專項性的報告，稱為：專題報告 94、（）是指以標題來高度概括文章主旨。

標題點旨

95、調(diào)查報告的主體部分通常寫入下面幾項內(nèi)容：情況或事實——經(jīng)驗與做法或問題與原因——建議或?qū)Σ?96、按性質(zhì)來劃分，預(yù)決算報告可以分為： 業(yè)務(wù)預(yù)決算報告、財務(wù)預(yù)決算報告、資本支出預(yù)決算報告 97、法律上已經(jīng)確定了一定的名稱及規(guī)則的合同，屬于：

有名合同 98、求職信通常包括（）等幾個部分。

標題、稱謂、正文、落款、附件 99、根據(jù)實用文體的涵義和特點，其主要的表達方式為敘述、（）和議論，這三種表達方式可以真實反映客觀事物，理性體現(xiàn)主觀精神。

說明

100、根據(jù)招聘信息，用來申明求職意愿的專用信件是：

應(yīng)聘信

101、行政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體及個人之間在經(jīng)濟活動中，協(xié)作的雙方或多方就某一合作事項在進入實質(zhì)性談判之前進行初步接觸后所形成的帶有原則性、方向性意見的文書稱為：

意向書 102、根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》的規(guī)定，（）適用于發(fā)布、傳達要求下級機關(guān)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。

通知

103、《國務(wù)院關(guān)于2013年部分節(jié)假日安排的通知》屬于：

周知性通知

104、公告的發(fā)布必須經(jīng)過權(quán)威部門的審核或授權(quán)；公告的語言風(fēng)格嚴肅，具有： 權(quán)威性 105、（）不屬于慰問信常用的標題形式。

由慰問時間和文種名稱組成

106、在經(jīng)濟活動中，經(jīng)濟文書是處理工作、解決問題的依據(jù)和憑證，可以明確各方的權(quán)利和義務(wù)，也可以借此問責(zé)追責(zé)，這體現(xiàn)了經(jīng)濟文書的（）作用。

明確權(quán)責(zé)的憑證

107、求職信要恰如其分地推銷自己，這體現(xiàn)了求職信的（）特點。

自薦性 108、人們習(xí)慣地將（）稱為“計劃三要素”。

具體任務(wù)、措施要求和步驟安排

109、用在正題之前有揭示新聞事實的性質(zhì)、意義的作用，或交代背景、說明原因、烘托氣氛、從而引出正題的標題叫做：

引題

110、一般而言，便條不必要具備的特點是：

嚴謹性

111、合同按內(nèi)容分，可分為：

勞動合同、買賣合同、承攬合同、租賃合同

112、為保護當事人雙方免受或少受損失，一份完整的合同必須包含：

違約責(zé)任 113、發(fā)文字號是指發(fā)文機關(guān)（）中所發(fā)不同文件的順序編號。

一年

114、公文分為上行文、平行文和下行文，行文方向不十分固定的是：

通知 115、下列不屬于解決爭議的方法是：

暴力 116、（）是意向書的核心部分。

正文

117、協(xié)議書按形式可以分為：

書面協(xié)議和口頭協(xié)議

118、計劃一經(jīng)制訂，就要認真貫徹執(zhí)行。即使是個人的學(xué)習(xí)或工作計劃，也應(yīng)隨時對照計劃進行檢查和督促，修正及完善。這體現(xiàn)了計劃的（）特點。

約束性 119、字據(jù)的最主要特點是：

證明性 120、實用文體最基本的特點是

實用性 121、簡報“快”的同時還要求（），這是簡報的價值所在。

新 122、（）適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級機關(guān)不適當?shù)臎Q定事項。決定 123、撰寫調(diào)查報告，是為了解決實際問題，首先要明確為何調(diào)查，因此要有很強的()。針對性 124、感謝信常見的標題有（）三種形式。

文種名稱式、簡約式、完整式 125、下列不屬于求職信主體部分的內(nèi)容是（）。

寫上祝頌語

126、新興文書的寫作往往是即興并且一次性完成的，因此其寫作過程相對而言常常缺乏嚴謹?shù)牟季?、謀篇及修改，這體現(xiàn)了新興文書的（）特點。

隨意性

127、按經(jīng)濟活動分析報告的內(nèi)容來劃分，經(jīng)濟活動分析報告可以分為： 財務(wù)分析報告、統(tǒng)計分析報告、審計分析報告 128、經(jīng)濟新聞一般包括（）五個部分。

標題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾、背景

129、產(chǎn)品說明書要本著對使用者負責(zé)的態(tài)度，實事求是地介紹產(chǎn)品的真實情況，這體現(xiàn)了產(chǎn)品說明書（）的寫作要求。

信息要真實

130、預(yù)算報告本著“開源節(jié)流”、“精打細算”、“量入為出”的原則安排，不允許大手大腳和鋪張浪費，這體現(xiàn)了預(yù)算報告的（）特點。

計劃性 131、（）是一種評析、論理的表述方法，即以說理的方式，以概念、判斷、推理等邏輯形式，直接對客觀事物進行分析、評論、證明。

議論

132、受實用文支配或起作用的最廣泛的、最普通的組織或個人，稱為：

普通客體 133、用于單位之間詢問有關(guān)事宜、征求意見的函稱為：

詢問函

134、按經(jīng)濟活動分析報告的性質(zhì)來劃分，經(jīng)濟活動分析報告可以分為：綜合性分析報告、專題性分析報告、單項性分析報告 135、根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》的規(guī)定，適用于不相隸屬機關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請求批準和答復(fù)審批事項的公文是：

函

136、在敘述新聞事實的同時，闡發(fā)議論，顯示觀點的經(jīng)濟新聞類型稱為：

述評新聞 137、經(jīng)濟新聞主體部分常見的結(jié)構(gòu)形式有：

橫式結(jié)構(gòu)、縱式結(jié)構(gòu)、綜合式結(jié)構(gòu) 138、《無錫市人民政府關(guān)于2010年春節(jié)期間市區(qū)限制燃放煙花爆竹 的通告》屬于（）類型通告。

規(guī)定性通告 139、簡報有“公文輕騎兵”之美譽。這體現(xiàn)了簡報（）的寫作要求。

簡

140、簡報要采寫快，編印快，發(fā)送快，尤其是（）更應(yīng)強調(diào)時效性，否則便會失去它應(yīng)有的作用。

會議簡報 141、當事人雙方（或多方）為了解決或預(yù)防糾紛，或確立某種法律關(guān)系，實現(xiàn)一定的共同利益、愿望，經(jīng)過協(xié)商一致后所簽署的具有法律效力的記錄性實用文體稱為：

協(xié)議書 142、根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》的規(guī)定，（）適用于向國內(nèi)外宣布重要事項或者法定事項。

公告

143、調(diào)查報告寫作中，以事情發(fā)展的先后順序或材料內(nèi)容的邏輯關(guān)系，前后有序地來安排材料、組織段落，這種結(jié)構(gòu)方式稱為： 縱式結(jié)構(gòu)

三、多選題

1、按簡報的內(nèi)容來劃分，簡報可以分為。

工作簡報,情況簡報,會議簡報

2、按報告的性質(zhì)來劃分，報告可以分為。

綜合性報告,專題性報告

3、計劃三要素指的是。

具體任務(wù),措施要求,步驟安排

4、表示約定性的契約文書是：。

條約,聯(lián)合聲明,協(xié)議書

5、去函的結(jié)構(gòu)一般包括 等部分。

發(fā)函緣由,函告事項,結(jié)語

6、在總結(jié)寫作中，著重要寫明白的內(nèi)容是：。做了什么,做得怎樣,為什么會這樣

7、下面哪些選項屬于憑證式條據(jù)。

借條,領(lǐng)條,購貨單,發(fā)票

8、產(chǎn)品說明書的正文是核心部分，包含的內(nèi)容有：

產(chǎn)品概況,產(chǎn)品清單,使用者保護

9、根據(jù)行文方向，函可以分為。去函,復(fù)函

10、下列選項中屬于計劃類事務(wù)文書的有。設(shè)想,安排

11、總結(jié)的主體是全文的核心部分，主要包括的內(nèi)容有：。成績和收獲,經(jīng)驗和體會,問題和教訓(xùn)

12、簡報是黨政機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位編發(fā)的反映情況、匯報工作、交流經(jīng)驗、傳達信息的一種廣泛使用于內(nèi)部的實用文。也可以稱為。

簡訊,情報交流

13、按經(jīng)濟活動分析報告的性質(zhì)來劃分，經(jīng)濟活動分析報告可分為：。

綜合性經(jīng)濟分析報告,單項性經(jīng)濟分析報告,專題性經(jīng)濟分析報告

14、屬于求職類的意向書是：。勞動合同續(xù)簽意向書,聘用意向書

15、通知是應(yīng)用最為廣泛的文種，其種類包括。周知性通知,指示性通知,發(fā)布性通知

16、在通報的寫作中，要做到。內(nèi)容準確,事實典型,語言恰當,發(fā)布及時

17、結(jié)尾是公文主體內(nèi)容的延續(xù)或深化，表明撰寫者的態(tài)度、愿望和要求，常見的有。

指令性尾語,呈告性尾語,回復(fù)性尾語,期復(fù)性尾語

18、應(yīng)聘信的特點有。明確性,針對性,呈請性

19、公文的版記部分由 等要素組成。

分隔線,抄送機關(guān),印發(fā)機關(guān),印發(fā)日期,頁碼 20、公文格式由 等部分組成。

版頭,主體,版記

21、實用文體主要也是其特定的表達方式為。

敘述,說明,議論

22、按行文用途來劃分，用以致意、表態(tài)的專用書信有：。感謝信,祝賀信,表揚信,慰問信

23、經(jīng)濟新聞的結(jié)構(gòu)一般包括：。標題,導(dǎo)語,主體,結(jié)尾,背景

24、下列詞語中屬于引敘詞的有：。根據(jù),遵照,驚悉,特

25、實用文體是人們在現(xiàn)實社會中為處理實際工作、社會活動中的公私事務(wù)和日常生活中的具體問題，或傳遞某種具體信息而運用的具有實際價值、格式規(guī)范、語言準確的文書，其特點表現(xiàn)為。

實用性,針對性,時效性,規(guī)范性

26、下列選項中屬于行政事務(wù)文書的有。

計劃,條例,簡報

27、調(diào)查報告的特點，包含有。

真實性,針對性,典型性,時效性

28、中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳2012年4月16日聯(lián)合發(fā)布，2012年7月1日起施行的《黨政機關(guān)公文處理工作條例》中列出的十五類公文，包括：

公報,通知,批復(fù),議案

29、在下列選項中，屬于字據(jù)特點的有。證明性,嚴謹性 30、表示意愿性的契約文書是：。招標書,意向書

31、實用文體的構(gòu)成要素主要是指實用文體的。主旨,材料,結(jié)構(gòu),語言

32、下列選項中屬于發(fā)文辦理程序的是。復(fù)核,登記,印制,核發(fā)

33、通告屬于公布性公文，其特點主要表現(xiàn)為。廣泛性,法規(guī)性,周知性

34、完整的電子郵件應(yīng)包括：。郵件首部,郵件主體,附件,簽名檔

35、下列選項中屬于報告類事務(wù)文書的有。

總結(jié),述職報告

36、下列選項中不屬于契約文書的有：。通知,函,微信

37、經(jīng)濟新聞的標題可以有多種形式，包括：。

單獨正題構(gòu)成的單行標題,由正題和副題組成的雙行標題,引題、正題、副題組成的三行標題

38、下列選項中屬于收文辦理程序的是。簽收,登記,傳閱,答復(fù)

39、經(jīng)濟新聞的導(dǎo)語是將新聞中最有價值、最吸引人的內(nèi)容先以一句話或一個段落來表述清楚，其最主要的寫作方法有：。敘述式,描寫式,提問式,評述式

40、要使得主旨鮮明，可以采取的表現(xiàn)手法有：。標題點旨,開宗點旨,片言居要,篇末點旨

41、可行性研究報告需要分析的不確定因素是指：。盈虧平衡分析,敏感分析,概率分析

42、實用文體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)一般由緣由、主體、尾部的組成來結(jié)構(gòu)行文，常見的結(jié)構(gòu)模式有。

篇段合一式,雙層結(jié)構(gòu)模式,三層式結(jié)構(gòu)模式

43、一個典型的博客一般結(jié)合了文字、圖像、視音頻、相關(guān)鏈接以及與其主題相關(guān)的媒體等，其特點主要表現(xiàn)在：?；有?開放性,個性化

44、產(chǎn)品說明書是一種常見的說明文，又可以稱為：。商品說明書,使用說明書,用戶手冊,節(jié)目介紹

45、按照專有書信的用途來劃分，屬于提供依據(jù)、憑證的有：。介紹信,證明信

46、選項中屬于說明式條據(jù)的是：。請假條,留言條

47、復(fù)函的結(jié)構(gòu)一般包括 等部分。

引述來函,答復(fù)事項,結(jié)語

48、按照論壇中帖子的往來，論壇帖子可以分為：。主帖,跟帖,轉(zhuǎn)帖,回帖

49、下列詞語中不屬于期請詞的有：。茲經(jīng),著即

50、實用文體寫作的客體，即實用文在寫作或制作后，受其支配或起作用的人或組織，包括：

法定客體,特定客體,專業(yè)客體,普通客體

51、實用文體寫作的主體是指即寫作或制作實用文體的人或組織，包括

法定主體,群體主體 ,個人主體,代位主體

四、材料寫作選擇題

1、為了進一步加強中衛(wèi)市與阿拉善盟的友好往來、…………

(寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟關(guān)于締結(jié)友好盟市協(xié)議書)

2、據(jù)下面這份材料，以X市Y港的名義擬寫一份函： X市Y港關(guān)于組織人員到N省M港進行培訓(xùn)的函 N省M港：

我港已向××集團購買了兩臺新型裝卸機械，使用該新型設(shè)備的技術(shù)問題我港還未掌握。得知貴港已使用過該設(shè)備，我港欲組織20名工人到貴港進行為期一個月的培訓(xùn)，希望貴港能給予支持和幫助。

可否，請函復(fù)。

X市Y港（蓋章）

2011年6月3日

3、根據(jù)所給材料，分析判斷并選擇正確的公文標題。

為確保2012年中秋、國慶長假期間全市道路交通安全…………

杭州市公安局交通警察局關(guān)于2012年中秋、國慶假期調(diào)整市區(qū)部分道路交通組織措施的通告

4、根據(jù)以下材料，分析選擇能體現(xiàn)本文主旨的句子。

一些阿拉伯國家水比油還貴，如沙特阿拉伯雨水就極度缺乏，…………

出口雨水成本低利潤大

5、根據(jù)以下材料，擬寫一份函，選擇正確的一項。ⅹⅹ學(xué)校向ⅹⅹ大學(xué)發(fā)了……

××學(xué)校關(guān)于請求幫助解決進修教師住宿問題的函

××大學(xué)校長辦公室：

為培養(yǎng)師資，我校選派了五名教師到××學(xué)院進修，但因該院基建工程尚未完工，我校進修教師的住宿問題至今仍未得到解決。請貴校為我校五位教師提供幫助，解決其住宿問題。住宿費用等事宜，按貴校有關(guān)規(guī)定辦理。

請予支持為荷。

××學(xué)校（蓋章）

××××年×月××日

6、根據(jù)材料，選擇包含正確文種及正文書寫規(guī)范的選項。盛達公司因?qū)嶋H需要，……

盛達公司關(guān)于將車庫改建為兩層樓的請示 總公司：

我公司因業(yè)務(wù)擴大,需要翻建車庫，同時拆除司機、裝卸工的宿舍和保衛(wèi)部、基建科的辦公室，拆除建筑面積共計510平方米。由于用地緊張，擬在原車庫所在地建一幢兩層綜合樓房，第二層作為已拆除的幾個部門的辦公室和員工宿舍，第一層作為車庫。建設(shè)資金自籌。

妥否，請批示。

盛達公司（公章）

2012年12月22日

7、據(jù)下面這份材料，擬寫一份符合內(nèi)容和要求的行政公文標題： 國務(wù)院法制辦公室: 我省大連市在審理有關(guān)工傷認定的復(fù)議案件過程中，…… 遼寧省人民政府法制辦公室關(guān)于職工在上下班途中因違章受到機動車事故傷害能否認定為工傷的請示

8、根據(jù)所給材料，分析并在選項中選擇書寫正確的借條。孫安強向羅杰借款人民幣20萬元用以資金周轉(zhuǎn)，…………

借條

孫安強向羅杰借款人民幣貳拾萬元整，現(xiàn)在已經(jīng)歸還了其中的伍萬元，剩余拾伍萬將在半年內(nèi)歸還。

此據(jù)

借款人：孫安強

證人：胡齊

二0一三年八月五日

9、下列這份簡報節(jié)選了部分內(nèi)容，請根據(jù)簡報的結(jié)構(gòu)內(nèi)容要求，試分析選擇材料所缺內(nèi)容部分。6月13日ⅹⅹ公司總部召開了“執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部精神…………

缺少報頭、報核的標題與導(dǎo)語、報尾部分

10、根據(jù)以下材料，擬寫欠條。平藝今天向ⅹⅹ超市購買食品和水果共300箱……

欠 條

今天向ⅹⅹ超市購買食品和水果共300箱，由于貨品價格上漲，致使所帶現(xiàn)金不足?，F(xiàn)已支付貨款貳萬元整，尚欠款叁佰貳拾圓整，將于2月20日還款。

此據(jù)

平藝（本人簽字）

二○一七年二月十二日

11、學(xué)生張樹新因患感冒，需休息三天，為此向老師請假?！?/p>

請假條

王老師：

我因傷風(fēng)感冒、頭痛咳嗽，無法到校上課，醫(yī)囑休息三天，特此請假三天，望批準?，F(xiàn)托鄰居大牛將假條及醫(yī)院病休證明轉(zhuǎn)交給您。

此致 敬禮！

學(xué)生：張樹新

2017年6月3日

12、分析所給的經(jīng)濟新聞材料，選擇表述正確的新聞標題。杭州飛深圳400元，……

花動車的錢坐飛機享受！不退票不改簽霸氣！

航空公司特價機票“霸王條款”何時休？

律師表示法律維權(quán)十拿九穩(wěn)

13、上周，三季度和9月份經(jīng)濟數(shù)據(jù)發(fā)布，…………

經(jīng)濟呈現(xiàn)企穩(wěn)信號 A股緩步攀升

14、雙方按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，…………

標題、首部、正文、落款

15、某知名網(wǎng)絡(luò)公司大型招聘，計有五大類十余個崗位40多個職位提供。浙江大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生王小愚欲應(yīng)聘移動平臺開發(fā)工程師這一職位…………

應(yīng)聘移動平臺開發(fā)工程師（浙江大學(xué)王小愚）

16、根據(jù)要求，選擇選項中結(jié)構(gòu)完整型的手機短信。

中秋節(jié)來臨，請給遠方的遠方的朋友發(fā)一則短信，表達思念或祝福之情。小強：團圓美滿今朝最，祝你中秋開心快樂。李戛戛。

第三篇：中央電大?？啤靶睦韺W(xué)”期末復(fù)習(xí)資料

心理學(xué)

一．判斷題

1.一個人的個性，即人格，包括能力、氣質(zhì)、性格三個方面。（×）

2.潛意識是精神分析學(xué)派的理論基石。

（√）

3.構(gòu)造主義心理學(xué)派認為，心理學(xué)是研

究人的間接經(jīng)驗的一門學(xué)科。（×）4.許多研究資料表明，在語言功能方面，大腦左半球占有顯著的單側(cè)化優(yōu)勢。（√）

5.條件反射是在無條件反射的基礎(chǔ)上建

立起來的。（√）

6.條件反射形成的生理機制是強化的建

立。（×）

7.第二信號系統(tǒng)是人和動物共同具有的條件反射系統(tǒng)。（×）

8.神經(jīng)膠質(zhì)細胞是神經(jīng)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

和功能單位。（×）

9.高級神經(jīng)活動的基本過程是興奮過程

和抑制過程。（√）

10.感受性與感覺閾限成正比關(guān)系。（×）11.感覺屬于感性認知階段，知覺屬于理

性認識階段。（×）

12.錯覺是知覺的一種特殊形態(tài)，也就是

我們平常所說的幻覺。（×）

13.閾限是一種反應(yīng)與另一種反應(yīng)之間的分界值，可以通過實驗測量，它是個固定值。（×）

14.感覺適應(yīng)可以降低個體對外界不良刺

激的敏銳度，是一種利弊兼具的心理現(xiàn)象。（√）

15.感覺和知覺是先后進行的，先有感覺，然后才有知覺。（×）

16.相同的刺激可以引起相同的感覺，但

卻會引起不同的知覺。（√）

17.空間知覺是人腦對事物的順序性和延

續(xù)性的反映。（×）

18.長時記憶的容量是7±2個組塊。（×）19.聯(lián)想是回憶的基礎(chǔ)，也是回憶的主要

形式。（√）

20.研究表明，對詞語喜好度的評定、作

業(yè)任務(wù)類型等加工深度因素，對內(nèi)隱記憶效果并不影響。（√）

21.短時記憶的信息編碼以視覺或語義編

碼為主。（×）

22.短時記憶的遺忘主要是由信息干擾引

起的。（√）

23.由春天想到繁榮、從蒼松翠柏想到意

志堅強，這些現(xiàn)象體現(xiàn)的聯(lián)想規(guī)律是接近律。（×）

24.內(nèi)隱記憶隨時間延長而發(fā)生的消退要

比外顯記憶快得多。（×）

25.所有遺忘都是對過去經(jīng)歷過的事物不

能再認和回憶。（×）

26.遺忘是一種不良的心理現(xiàn)象。（×）27.在實際進行的思維活動中，分析和綜

合常常是結(jié)合在一起的。（√）28.定勢對問題解決只能起到妨礙作用。

（×）

29.魯班因為茅草割破手而發(fā)明了鋸子，牛頓從蘋果落地而聯(lián)想到地球引力，并發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律，這些都是原型啟發(fā)的典型例證。（√）

30.幻想是完全脫離現(xiàn)實生活發(fā)展規(guī)律，并且毫無實現(xiàn)可能的想象。（×）31.男女兩性在思維的方式和特征方面沒

有差異。（×）

32.集中思維的主要特點是求同求優(yōu)，發(fā)

散思維的突出特點是求異創(chuàng)新。（√）33.靈感是創(chuàng)造想象形成的條件之一。

（√）

34.對問題重新建構(gòu)，從而尋找解決問題的方法，這種啟發(fā)法策略是頓悟。（√）35.注意不是一個獨立的心理過程，而是

心理活動的一種組織特性。（√）36.人在某一瞬間，其心理活動有選擇地

朝向一定對象而離開其它對象，這反心

映出注意的直觀性。（×）

37.保持功能是注意的首要功能，注意的其它功能都是在此基礎(chǔ)上發(fā)生作用的。（×）

38.人在高度集中注意時，身體其他的運動不會停止，還會一直進行下去。（×）

39.無意注意的產(chǎn)生和維持，僅僅取決于刺激物本身的性質(zhì)，再無其它。（×）40.熟練地閱讀課文、熟練地騎自行車等活動中的注意都是有意注意。（×）41.注意作為一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它和外部行為表現(xiàn)之間總是一一對應(yīng)的。（×）

42.心理學(xué)家卡內(nèi)曼提出了第一個注意的資源分配模型。（√）

43.任何附加刺激都會引起注意分散。（×）

44.“平時做作業(yè)像考試一樣認真，考試時就能像做作業(yè)一樣輕松?！边@種培養(yǎng)集中注意力的方法是情境想象法。（√）

45.“人逢喜事精神爽”，描述的人的情緒狀態(tài)是心境。（√）

46.“愛屋及烏”生動地體現(xiàn)了情感的感染功能。（×）

47.美國心理學(xué)家沙洛維和梅耶提出了情緒智力，以色列心理學(xué)家巴榮提出了“情商”概念。（√）

48.所謂“觸景生情”，表明了情緒情感具有隨意性。（×）

49.人的情緒和情感是難以彼此分離的兩種心理現(xiàn)象，就腦的活動而言，情緒和情感是不同物質(zhì)過程的心理形式。（×）

50.情感具有情境性、沖動性和短暫性的特點。（×）

51.湯姆金森和拉扎勒斯提出了動機—分化理論，認為，情緒具有重要的動機性和適應(yīng)性功能。（×）

52.情緒三因素理論認為人的情緒受環(huán)境因素、生理喚醒和動機三個因素的制約。（×）

53.心境是指強烈、短暫、爆發(fā)式的情緒體驗。（×）

54.激情是在出乎意料的緊張情況下所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。（×）

55.意志行為的基礎(chǔ)是行為的目的。（×）56.意志是人類特有的高級心理活動過程。（√）

57.意志對行為的調(diào)節(jié)表現(xiàn)在兩個方面：一是發(fā)動；二是執(zhí)行。（×）58.情緒、情感既可成為意志行動的動力，也可成為意志行動的阻力。（√）59.因認知和個性的影響導(dǎo)致在工作、學(xué)習(xí)和人際交往方面的不成功，這屬于內(nèi)部挫折。（√）

60.“既想吃肉，又怕發(fā)胖”，這屬于動機沖突中的雙避式?jīng)_突。（×）61.個體的活動動機越強，其活動效率越高。（×）

62.完成較高難度任務(wù)時，要取得最佳工作效率，動機水平最好處于較高水平。（×）

63.引起個體動機的外部條件是需要。（×）

64.按照需要的起源來分，需要可分為物質(zhì)需要與精神需要。（×）

65.馬斯洛的需要層次論認為，需要層次從低級向高級遞升，在每一個時期，只存在一種需要。（×）

66.赫茨伯格的雙因素理論提出有兩種需要因素：保健因素和激勵因素，兩種因素都有明顯的激勵作用。（×）67.研究表明，恐懼使合群傾向增加，憂慮使合群傾向減少。（√）68.定勢屬于一種意識動機。（×）69.技能和才能是能力的不同表述形式，這三者是等同的。（×）

70.能力的強弱與完成活動的產(chǎn)品質(zhì)量速

度之間是正相關(guān)。（√）

71.氣質(zhì)受環(huán)境因素的影響較大，在生活

條件和教育的作用下，易于發(fā)生改變。（×）

72.氣質(zhì)是個體心理活動的動力特性，影

響著個體活動的一切方面，仿佛使一個人的整個活動表現(xiàn)都涂上了個人獨特的色彩。（√）

73.人的氣質(zhì)是相當穩(wěn)定的，不發(fā)生任何

變化。（×）

74.氣質(zhì)無好壞之分，性格有好壞之分。

（√）

75.性格是表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為

方式中的心理特征的總和。（×）76.性格的形成完全是由遺傳因素決定的。（×）

77.性格俗稱為性情、脾氣。（×）78.自我效能感是由美國心理學(xué)家羅杰斯

提出來的。（×）

79.學(xué)習(xí)是由于經(jīng)驗所引起的行為或思維的變化。（×）

80.智力因素對學(xué)習(xí)的影響遠大于非智力

因素。（×）

81.品德是自覺意志的結(jié)果，是個體在長

期生活實踐中養(yǎng)成和形成的行為習(xí)慣。（√）

82.由先前信息所形成的最初的印象及對

后來的影響就是近因效應(yīng)。（×）83.恐懼是個體在面對情境并企圖擺脫而

又無能為力時產(chǎn)生的感情體驗。（√）84.投射效應(yīng)是指在人際交往中，認知者

在形成對別人的印象時總是假設(shè)自己與他人有相同的傾向，即把他人的特征投射到自己身上。（×）

85.一般公認的心理健康標準是美國心理

學(xué)家馬斯洛提出的“自我實現(xiàn)者”標準。（×）

86.病態(tài)心理主要表現(xiàn)為與他人相處略感

困難，生活自理有些吃力，缺乏同齡人所應(yīng)有的愉快。（×）

87.疏泄療法就是讓來訪者傾訴心中的煩

悶和心中的矛盾，釋放心頭的重負，恢復(fù)心理平衡，防止軀體或精神發(fā)生疾病。（√）

二、單項選擇題

1．科學(xué)心理學(xué)誕生于（C）。

A.1789B.1897C.1879D.1987 2．第一位科學(xué)心理學(xué)家是：（B）。A.弗洛伊德B.馮特C.艾賓浩斯D.馬斯洛

3．有目的地創(chuàng)設(shè)、改變或控制某些條件，主動引起或改變被試的某種心理現(xiàn)象，從而對其進行分析的方法是（B）。

A．觀察法B．實驗法C．測量法D．談話法

4．強調(diào)心理現(xiàn)象是一個整體，是一種有組織的完整結(jié)構(gòu)，反對把意識、心理分解成元素的心理學(xué)派是（B）。

A．構(gòu)造主義B．格式塔心理學(xué)C．機能主義D．行為主義

5．主張心理學(xué)研究應(yīng)以正常人為對象，研究那些真正屬于正常人心理活動層面問題的心理學(xué)派是（C）。

A．行為主義B．精神分析C．人本主義D．認知心理學(xué)

6．（C）和神經(jīng)系統(tǒng)的正?；顒油灰暈榻l件反射的基本條件。

A．條件刺激B．無條件刺激C．強化D．操作活動

7．下列哪一項不屬于知覺的基本特性：（B）

A.理解性B.規(guī)律性C.整體性D.恒常性

8．記憶的首要環(huán)節(jié)是：（D）。

A.保持B.再認C.回憶D.識記

9．短時記憶的容量為：（C）。A.9±2B.8±2C.7±2D.6±2 10．華生于1913年發(fā)表了（D）一文，宣告了行為主義學(xué)派的誕生。

A.《行為：比較心理學(xué)導(dǎo)論》B.《行為主義的心理學(xué)》C.《行為主義的方法》D.《在行為主義者看來的心理學(xué)》11．1834年，韋伯提出了著名的韋伯定律，他認為（D）與原刺激量的比值是一個常數(shù)。

A.絕對感覺閾限B.感覺閾限C.最小可覺差D.中等強度刺激量

12．“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭?！边@種現(xiàn)象是（A）

A．感覺適應(yīng)B．感覺對比C．感覺后像D．聯(lián)覺

13．感覺相互作用的一般規(guī)律是，（B）能提高另一種感覺的感受性。

A.強刺激B.弱刺激C.適宜刺激D.閾下刺激

14．學(xué)生上課時將老師的講課作為知覺對象，而將其它無關(guān)事物作為知覺背景。這種現(xiàn)象體現(xiàn)的知覺特性是（B）

A．知覺整體性B．知覺選擇性C．知覺理解性D．知覺恒常性．

15．當知覺條件在一定范圍內(nèi)改變時，知覺映像仍然保持相對不變的特性是（D）A．知覺整體性B．知覺選擇性C．知覺理解性D．知覺恒常性．

16．觀察力是構(gòu)成（B）的一個重要組成部分，是一種有意識、有目的、有組織的知覺能力。

A.知覺能力B.智力C.認知技能D.思維能力

17．對學(xué)過的知識、概念、原理、公式等的記憶屬于下面哪一種記憶？（B）A 情緒記憶B 語詞邏輯記憶C 動作記憶D 形象記憶

18．“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，這種現(xiàn)象屬于（C）

A．形象記憶B．語詞邏輯記憶C．情緒記憶D．動作記憶

19．記憶一篇文章，常常是首尾易記、中間易忘，對這種現(xiàn)象的解釋符合遺忘原因的（D）A．衰退理論B．提取失敗理論C．壓抑理論D．干擾理論

20．遺忘的壓抑理論是（D）首先創(chuàng)立的。A 艾賓浩斯B 費希納C 斯滕伯格D 弗洛伊德

21．人腦對客觀事物本質(zhì)與規(guī)律的概括和間接的反映過程是（C）。

A．知覺B．記憶C．思維D．想象

22．教師根據(jù)學(xué)生的言語行為表現(xiàn)來推斷學(xué)生的內(nèi)心世界，這體現(xiàn)了思維的（D）。A．概括性B．選擇性C．分配性D．間接性

23．當人的某些需要不能實際得到滿足時，可以利用想象方式得到滿足或?qū)崿F(xiàn)，說明想象具有（B）。

A．預(yù)見作用B．代替作用C．補充作用D．反饋作用

24．兒童在解決把數(shù)字8可以分成多少時主要采用的思維是（A）。

A．發(fā)散思維B．集中思維C．求同思維D．直覺思維

25．問題解決的第一階段是：（A）。A.提出問題B.提出假設(shè)C.檢驗假設(shè)D.分析問題

26．有意后注意是一種高級類型的注意，具有高度的（C）。

A.能動性B.適應(yīng)性C.穩(wěn)定性D.變化性

27．學(xué)習(xí)時用自言自語的方式提醒自己“集中注意”、“不要分心”，這種培養(yǎng)集中注意力的方法是（C）。A．情境想象法B．自我獎懲法C．自我暗示法D．記錄法

28．學(xué)生在專心聽講時，會一動不動地注視著老師講課的內(nèi)容，這屬于注意外部表現(xiàn)中的（B）。

A．生理運動的變化B．無關(guān)運動的停止C．適應(yīng)性運動D．貌似注意 29．“人是因為哭了才發(fā)愁，因為動手打了才生氣，因為發(fā)抖才害怕?！边@種觀點屬于解釋情緒的（A）。

A．外周理論B．丘腦理論C．動機——分化理論D．認知理論

30．“人在森林里看到狗熊會產(chǎn)生恐懼，而在動物園里看到關(guān)在籠子里的狗熊卻不產(chǎn)生恐懼?！边@種現(xiàn)象符合（B）。A．情緒的生理反應(yīng)理論B．情緒的評估—興奮理論C．情緒的進化理論D．情緒丘腦理論

31．兒童從周圍人的表情中能了解自己的哪些行為動作受鼓勵、應(yīng)該做，哪些行為動作受責(zé)備、不應(yīng)該做，這體現(xiàn)的情緒情感的功能是（D）。

A．遷移功能B．動機功能C．感染功能D．信號功能

32．激情是一種暴風(fēng)雨般的、強烈而短暫的情緒狀態(tài)，它的出現(xiàn)帶有（C）。

A.感染性B.突然性C.爆發(fā)性D.緊張性

33．（D）是克服自卑的良好手段。A.排除憂郁B.自信C.積極的認知方式D.積極的心理暗示

34．“魚，我所欲也；熊掌，亦我所欲也”表現(xiàn)出的是哪種動機沖突（B）

A.雙避式?jīng)_突B.雙趨式?jīng)_突C.趨避式?jīng)_突D.多重趨避式?jīng)_突 35．挫折的構(gòu)成包括挫折情境、挫折認知和挫折反應(yīng)，其中最重要的是（B）。A．挫折情境B．挫折認知C．挫折反應(yīng)D．三者一樣重要

36．“酸葡萄效應(yīng)”、“甜檸檬效應(yīng)”等，體現(xiàn)了心理防御機制中的（D）。

A．轉(zhuǎn)移B．抵消C．補償D．合理化

37．馬斯洛認為，人的最高層次的需要是：（C）。

A.尊重B.求知C.自我實現(xiàn)D.安全

38、馬克思說：“饑餓總是饑餓，但用刀叉吃熟食來解除的饑餓不同于用手、指甲和牙齒啃生肉來解除的饑餓?！边@表明人的需要具有（D）

A.對象性 B.動力性 C.多樣性 D.社會性

39．下列不屬于動機功能的是（C）。A．激活功能 B．指引功能 C．選擇功能 D．維持功能

40．皮亞杰指出，兒童行為存在著自我激

發(fā)的現(xiàn)象。當兒童自由自在地進行操作時，他們會重復(fù)地操作當交通警察、開設(shè)醫(yī)院或“過家家”的游戲。這表明兒童的行為可以由（D）激發(fā)。

A.生理性動機B.外部動機C.社會性動機D.內(nèi)部動機

41．有人對數(shù)學(xué)感興趣，有人對哲學(xué)感興趣。有人喜歡高尚的內(nèi)容，有人則喜歡繁瑣的事物。這表明興趣具有（D）

A.穩(wěn)定性B.效能C.指向性D.廣度

42.美國心理學(xué)家（B）不贊成斯皮爾曼過分強調(diào)G因素的作用，強調(diào)能力由一群不同的原始能力組成。

A.桑代克B.瑟斯頓C.吉爾福特D.弗農(nóng)

43.西方第一個提出有關(guān)智力測量重要思想的人是（C）

A.特曼B.高爾頓C.斯坦福D.韋克斯勒

44.高級神經(jīng)活動過程強而平衡、不靈活型對應(yīng)的氣質(zhì)類型是（C）

A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì)

45.某人性情急躁，易發(fā)脾氣，喜怒形之于色，遇事缺乏思考，其氣質(zhì)類型屬于（A）A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì)

46．某人穩(wěn)重踏實，勤奮刻苦，做事認真細致，他（她）的氣質(zhì)類型傾向于：（B）A.抑郁質(zhì)B.粘液質(zhì)C.多血質(zhì)D.膽汁質(zhì)

47.美國心理學(xué)家佛蘭克?法利提出（D）性格，認為這是一種好冒險、喜歡刺激的性格特征。

A.O型B.A型C.B型D.T型

48.著名人格心理學(xué)家（B）依據(jù)心理傾向來劃分性格類型，最先提出了內(nèi)—外向性格類型學(xué)說。

A.斯普蘭格B.榮格C.弗洛姆D.奧爾波特

49.英國心理學(xué)家艾森克依據(jù)因素分析方法提出了人格的（A）模型，并據(jù)此編制了人格問卷。A.3因素B.4因素C.5因素D.7因素

50．最能反映人的本質(zhì)特性的個性心理特征是：（D）

A.需要B.能力C.氣質(zhì)D.性格 51．格式塔心理學(xué)派認為，學(xué)習(xí)是由（C）實現(xiàn)的。

A.試誤B.強化C.頓悟D.同化

52．（D）是發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)論的創(chuàng)始者。

A.奧蘇貝爾B.班杜拉C.桑代克D.布魯納

53．（B）的歸因理論認為，能力、努力、任務(wù)難度和運氣是人們在解釋成功或失敗時知覺到的4種主要原因。

A.海德B.韋納C.阿特金森D.馬斯洛

54．提出“道德認知發(fā)展論”的心理學(xué)家是（B）

A.柯爾伯格B.皮亞杰C.劉華山D.班杜拉

55．一個人良好品德的形成，最重要的是（D）

A.提高道德認識B.豐富道德情感C.增強道德意志D.養(yǎng)成良好道德行為習(xí)慣

56．提出“愛情三角理論”的心理學(xué)家是（C）

A.皮亞杰B.榮格C.斯滕伯格D.艾森克

57．下列不屬于堪布斯特質(zhì)標準的特質(zhì)是（B）

A.積極的自我觀念B.待人民主和平C.恰當?shù)卣J同他人D.主觀經(jīng)驗豐富 58．有機變換是心理防衛(wèi)形式的一種，下列不屬于有機變換的是（C）

A.回避法B.自慰法C.傾訴法D.補償法

59.科學(xué)心理學(xué)誕生的標志是：1879年，德國科學(xué)家（B）在萊比錫大學(xué)建立了世界上第一個心理學(xué)實驗室。

A 魏特海默B 馮特C弗洛伊德D 艾賓浩斯

60.弗洛伊德是心理學(xué)歷史上（A）學(xué)派的創(chuàng)始人。

A精神分析B行為主義C 人本主D認知學(xué)派

61.行為主義者主張用（B）的方法研究心理現(xiàn)象。

A內(nèi)省 B實證C現(xiàn)象學(xué)D釋夢

62.（A）是心理學(xué)研究方法中可以探求因果關(guān)系的一種方法。

A實驗法B個案法C觀察法A、閱讀B、講演C、游戲D、A如果兩個三角形的三條邊對應(yīng)相等，那么D調(diào)查法 討論 這兩個三角形全等嗎？B地球上現(xiàn)在有63.心理學(xué)研究必須避免使被試身心受到81．在下列心理健康教育課程的教學(xué)方法多少人？ 損傷，因為心理學(xué)研究應(yīng)遵守（A）的原中，屬于討論法的是（B）。C意識是怎樣起源的？則 A教育性B發(fā)展性C客觀性D科學(xué)性 64.主張人性善的心理學(xué)流派是（C）A精神分析B行為主義C 人本主義D認知學(xué)派 65.我們平常說的“喜怒哀樂”屬于心理現(xiàn)象中的（B）A認識B情緒和情感C 意志D 個性 66.（C）現(xiàn)象是人所特有的。A感覺B知覺C自我意識D情緒 67.屬于個體的行為活動的動力系統(tǒng)的是(D)A 記憶B能力 C氣質(zhì)D需要 68.科學(xué)編制的心理測驗對于被測驗者的心理的測查(D)A 沒有誤差，可以絕對信任B誤差很小，可以給所有人使用C有誤差，但誤差完全可以消除D有誤差，在解釋測驗結(jié)果時要考慮誤差的影響 69.按照精神分析的觀點，許多心理障礙和心理異常都可以追溯到個體的（D）。A．遺傳因素B．教育環(huán)境C．人格特征D．早期經(jīng)驗 70.“好勝心強，事業(yè)心強，雄心勃勃，有強烈的時間緊迫感，凡事求成”，這是（A）人格的典型表現(xiàn)。A．A型B．B型C．內(nèi)向型D．外向型 71.在影響心理健康的因素中，下面哪個因素屬于生態(tài)環(huán)境因素？（C）A．價值觀念B．人際關(guān)系C．擁擠與噪音D．文化變遷 72.下面關(guān)于心理咨詢的觀點不正確的是（D）A．心理咨詢是一個過程。B．心理咨詢是一種關(guān)系。C．心理咨詢是一種專業(yè)性的活動。D．心理咨詢面對的主要是精神病患者。73.在影響心理健康的生物學(xué)因素中，（C）因素的影響最為突出。A．軀體疾病B.病毒干擾C.遺傳D.大腦外傷 74.從內(nèi)容來看，心理健康教育的基本任務(wù)主要包括心理素質(zhì)培養(yǎng)和（A）兩項任務(wù)。A、心理健康維護B、心理品質(zhì)優(yōu)化C、發(fā)展性教育D、補救性教育 75．從性質(zhì)來看，心理健康教育的基本任務(wù)主要包括（C）和補救性教育兩項任務(wù)。A、心理健康維護B、心理品質(zhì)優(yōu)化C、發(fā)展性教育D、矯正性教育 76.當個體遇到很多生活事件的時候，他所遭遇到的心理應(yīng)激會（B）。A．保持不變B．累加C．抵消D．減少 77.人們在日常生活中遇到的各種各樣的社會生活的變動稱為（B）。A、壓力B、生活事件C、沖突D、應(yīng)激反應(yīng) 78.下列關(guān)于心理健康教育課程的特點不正確的是（B）。A、以提高學(xué)生心理素質(zhì)為直接目的B、以教師講授為主C、以學(xué)生活動為主D、有教師指導(dǎo) 79．下列關(guān)于心理健康教育課程的特點正確的是（D）。A、以學(xué)生自發(fā)活動為主B、以補救性教育為主C、以普及心理學(xué)知識為目的D、面向全體學(xué)生 80．在下列心理健康教育課程的教學(xué)方法中，屬于認知法的是（A）。A、藝術(shù)欣賞B、腦力激蕩C、雙重扮演D、肯定性訓(xùn)練 82．兩個學(xué)生一起表演，一個是有問題的學(xué)生，一個是助理演員。有問題的學(xué)生表演什么，助理演員就重復(fù)什么。這種方法是（B）。A、空椅子技術(shù)B、雙重扮演C、角色互換D、行為改變 83．咨詢員把體察到的當事人的各種情感以語言的或非語言的方式表達出來，這稱為（A）。A、情感反映B、內(nèi)容反映C、簡述語意D、摘要 84.根據(jù)“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬數(shù)梨花開”想象詩中描繪的景象，屬于（A）。A.再造想象B創(chuàng)造想象C理想D空想 85.“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”中，沒有使用的想象手法是（A）。A粘合B夸張C典型化D聯(lián)想 86.夢是一種典型的（B）A有意想象B無意想象C理想D理想 87.下列各項里能夠促進創(chuàng)造想象的有利因素是（A）A創(chuàng)新的動機B保守的個性C從眾的心態(tài)D郁悶的情緒 88.小孩子一邊聽故事一邊手舞足蹈地扮演故事中的某個角色時，他腦子中不一定需要出現(xiàn)的是（D）。A動作思維B形象思維C再造想象D辨證邏輯思維 89.某同學(xué)有一次無故對自己發(fā)脾氣，我們就認為他（她）一定是對自己有意見，這屬于（B）。A分析思維B直覺思維C創(chuàng)造性思維D動作思維 90.要想獲得“福兮禍所伏，禍兮福所依”的結(jié)論，離不開（D）。A動作思維B形象思維C形式邏輯思維D辨證邏輯思維 91.小學(xué)生不能理解“一支蠟燭的光在白天和在黑夜能夠照亮的范圍一樣大”，說明他們的思維方式主要是（C）。A創(chuàng)造性思維B動作思維C形象思維D邏輯思維 92.張同學(xué)一分鐘能夠說出紅磚的20種用途，李同學(xué)一分鐘只能說出5種，張同學(xué)的發(fā)散思維品質(zhì)中一定好于李同學(xué)的是（C）。A獨創(chuàng)性B新穎性C流暢性D社會價值性 93.認為“女生越到中學(xué)高年級就越不如男生聰敏”是一種（D）。A創(chuàng)造性思維B形象思維C動作思維D常規(guī)思維 94.小孩子認為“會飛是鳥的關(guān)鍵特征”，說明他關(guān)于鳥的概念是（B）A科學(xué)概念B 日常概念C下定義概念D二級概念 95.先列舉概念的正例和反例，讓學(xué)生自行概括概念的內(nèi)涵的學(xué)習(xí)方式是（C）A概念的同化B概念的具體化C概念的形成D概念的系統(tǒng)化 96.教師教“種子”的概念的時候，總是列舉豆類、麥粒、稻谷、水果核等可以食用的種子，可能導(dǎo)致的結(jié)果是（D）A學(xué)生不能理解什么是種子B學(xué)生分不清楚種子和果實的差異 C學(xué)生將所有可以食用的物品都當作種子的外延D學(xué)生將“可食用”這一非本質(zhì)特征當作種子這一概念的本質(zhì)特征 97.下面的問題中屬于心理學(xué)中界定的“問題”的是（C）D創(chuàng)建精神分析學(xué)派的人是誰？ 98.模仿青蛙游泳的方式發(fā)明“蛙泳”的泳姿的過程是（B）A定勢現(xiàn)象B原型啟發(fā)現(xiàn)象C功能固著現(xiàn)象D確認偏差現(xiàn)象 99.屬于創(chuàng)造性人格特征的是（D）A保守B循規(guī)蹈矩C 膽怯D好奇 100.數(shù)學(xué)證明題中的反證法屬于解決問題的思維策略中的（A）A逆向工作法B算法式式策略C啟發(fā)式策略D手段-目的分析法 101.秀才認字認半邊，體現(xiàn)的是（A）A定勢現(xiàn)象B原型啟發(fā)現(xiàn)象C功能固著現(xiàn)象D確認偏差現(xiàn)象 102.創(chuàng)造力最好的人其智商一般集中在（A）A.120左右B.100左右C.130以上D.70左右 103.才華早發(fā)與大器晚成主要體現(xiàn)了能力的（D）A分布差異B發(fā)展差異C結(jié)構(gòu)差異D表現(xiàn)早晚的差異 104.下列屬于注意的外部表現(xiàn)的是（A）A朝向反應(yīng)B膝跳反應(yīng)C 抓握反應(yīng)D閃瞬反應(yīng) 105.全神貫注、陶醉癡迷地閱讀小說的人其注意狀態(tài)是（C）A有意注意B無意注意C有意后注意D長時注意 106.走在路上，聽見有人驚呼：“看，好漂亮的櫻花??！”，于是下意識地去看看滿路緋紅的櫻花，這種對櫻花的注意是（B）A有意注意B無意注意C有意后注意D長時注意 107.快下課時忍著饑腸轆轆，邊盼下課邊耐著性子聽老師講課時的注意是（A）A有意注意B無意注意C有意后注意D長時注意 108.注意的（B）方面的品質(zhì)較差的人，干活總是開小差。A 廣度B穩(wěn)定性C分配D轉(zhuǎn)移 109.玩雜技的人手、頭頂、嘴中同時頂著旋轉(zhuǎn)的小碟，說明他們注意的（C）品質(zhì)很好。A 廣度B穩(wěn)定性C分配D轉(zhuǎn)移 110.每次上數(shù)學(xué)課幾分鐘了，小明還在想著前面的體育課上自己明星風(fēng)采，說明他注意的（D）方面的品質(zhì)不佳。A 廣度B穩(wěn)定性C分配D轉(zhuǎn)移 111.小朋友看書的時候目光一次只能下移到后面的一個字，說明他們的注意的（A）方面的品質(zhì)尚待鍛煉。A 廣度B穩(wěn)定性C分配D轉(zhuǎn)移 112.即便是嘈雜的鬧市，人們也能夠聽到驚雷的聲響，說明無意注意受刺激物（A）的影響.A強度B變化C新異性D活動 113.動靜相宜、張馳有度的課堂教學(xué)活動容易吸引學(xué)生聽講，說明有意注意容易受到(B）的影響。A行為者的意志品質(zhì)B活動的組織形式C活動的意義和價值 D行為者的情緒和需要 114.剛進黑暗的地方的時候，眼前一片漆黑，過幾分鐘又能看見一些東西了，這是視覺的（B）現(xiàn)象。A對比B暗適應(yīng)C融合D明適應(yīng) A．個性B．需要C．興趣D．自我概念 115.我們能夠知道自己是站著還是坐著，134.（A）人和動物都具有。這是依賴（B）才能做到的。A．情緒B．情感C．道德感D．理A肌體覺B肌動覺C平衡智感 覺D視知覺 135.強度較小、持續(xù)時間較長的情緒狀態(tài)116.看見黃色的毛衣產(chǎn)生溫暖的感覺，這是（A）。是（C）現(xiàn)象。A．心境B．激情C．應(yīng)激D．情A感覺的代償B感覺的適應(yīng)C色溫感 聯(lián)覺D視覺融合 136.由意外的緊急情況引起的情緒狀態(tài)是117.下列感覺不容易發(fā)生適應(yīng)現(xiàn)象的是C）。（D）A．心境B．激情C．應(yīng)激D．情感 A視覺B嗅覺C味覺137.幫助了他人覺得高興，這屬于哪種情（A）。

A．巴甫洛夫B．希波克拉底C．加倫D．克瑞奇米爾

154．膽汁質(zhì)的人的神經(jīng)類型是（A）。A．強而不平衡型B．強、平衡、靈活型C．強、平衡、不靈活型D．弱型

155．抑郁質(zhì)的人的神經(jīng)類型是（D）。A．強而不平衡型B．強、平衡、靈活型C．強、平衡、不靈活型D．弱型 156．人格結(jié)構(gòu)中的核心成分是（C）。A．能力B．氣質(zhì)C．性格D．興D痛覺 118.能夠主動根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)的需要調(diào)整自己的觀察對象和觀察策略，是觀察的（B）良好的表現(xiàn)。A準確性B自覺性C敏感性D全面性 119.一邊聞著花香，一邊看著鮮艷的花瓣，想“這就是牡丹花”。這是（B）。A感覺現(xiàn)象B知覺現(xiàn)象C思維現(xiàn)象D想象現(xiàn)象 120.雙關(guān)圖形最能夠說明知覺具有（A）。A選擇性B恒常性C理解性D整體性 121.（C）說明知覺具有整體性。A鶴立雞群B雙關(guān)圖形C主觀輪廓D黑白分明 122.繪畫中遠物顯小、近物顯大，是順應(yīng)了視知覺的（D）。A整體性B選擇性C理解性D恒常性 123.考試之前對所學(xué)知識的復(fù)習(xí)和記憶肯定不屬于（A）。A無意識記B有意識記C機械識記D意義識記 124.我們根據(jù)自己來某地時所走的路和路邊建筑獨自摸索著回到出發(fā)地屬于（A）。A情景記憶B動作記憶C情緒記憶D語詞邏輯記憶 125.考試前還記得某填空題的正確答案，考試時卻記不起來，問題肯定出在（B）A識記環(huán)節(jié)B保持環(huán)節(jié)C再認環(huán)節(jié)D再現(xiàn)環(huán)節(jié) 126.幫同學(xué)傳話時還記得哪個11位數(shù)的手機號，完成任務(wù)之后就忘了，說明剛才動用的是（B）A瞬時記憶B短時記憶C長時記憶D感覺登記 127.某人和原來的朋友鬧翻了，不久就忘記了對方的生日，這是典型的（D）。A自然遺忘B記憶重構(gòu)C前攝抑制D動機性遺忘 128.好不容易背下幾個單詞，被同學(xué)問了個問題之后記不起剛才背的單詞了，這是因為發(fā)生了（C）。A記憶重構(gòu)B前攝抑制C倒攝抑制D動機性遺忘 129.如果記憶材料的總量太大，最好使用（C）。A集中識記B機械識記C分散識記D整體識記 130.在“gas”旁邊寫上“該死”，在“play”旁邊寫上“不累”，屬于識記方法中的（D）。A口訣法B數(shù)字法C故事法D諧音法 131.過目不忘的人有良好的記憶（A）品質(zhì)。A敏捷性B持久性C精確性D準備性 132.基于愛賓浩斯的遺忘規(guī)律發(fā)展出的記憶策略是（D）。A分散復(fù)習(xí)B清晨背誦C多感官策略D及時復(fù)習(xí)133.情緒和情感是人對客觀事物是否符合自己的（B）而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗。感？（B）A．理智感B．道德感C．美感D．榮譽感 138.一般來說，焦慮程度與學(xué)習(xí)效率之間呈（B）關(guān)系。A．U型B．倒U型C．直線型D．無規(guī)律型 139.高興時手舞足蹈屬于下列哪種表情？（B）A．面部表情B．身段表情C．語調(diào)表情D．言語表情 140.學(xué)到知識之后產(chǎn)生的喜悅和滿足感屬于（A）。A．理智感B．道德感C．美感D．是非感 141.“魚和熊掌不可兼得”而產(chǎn)生的沖突是（A）。A．雙趨沖突B．雙避沖突C．趨避沖突D．多重沖突 142.情緒ABC理論中“B”是指D。A．情緒反應(yīng)B．行為結(jié)果C．誘發(fā)事件D．信念 143.“吃不到葡萄就說葡萄酸”是一種（C）。A．固執(zhí)B．補償作用C．合理化效應(yīng)D．自我整飾 144.人格傾向性的基礎(chǔ)是 C）。A．動機B．興趣C．需要D．信念 145.馬斯洛認為需要的最低層次是（D）。A．安全需要B．歸屬和愛的需要C．尊重需要D．生理需要 146.為了獲得他人的贊許、認可和親近而努力學(xué)習(xí)的動機是（A）。A．交往動機B．成就動機C．求知動機D．自我提高動機 147.以獲得知識為目的的學(xué)習(xí)動機是（C）。A．交往動機B．成就動機C．求知動機D．自我提高動機 148.小學(xué)低年級兒童的學(xué)習(xí)動機主要是（A）。A．交往動機B．成就動機C．求知動機D．自我提高動機 149.自我體驗是自我意識的（B）成分。A．認知B．情感C．意志D．動機 150.（B）是一種消極的自我評價，是認為自己不如他人而產(chǎn)生的消極情感。A．自信B．自卑C．自尊D．自負 151.自我控制屬于自我意識中的（C）成分 A．認知B．情感C．意志D．動機 152.氣質(zhì)概念的最早提出者是（B）。A．亞里斯多德B．希波克拉底C．柏拉圖D．克瑞奇米爾 153．某人活潑好動、反應(yīng)迅速、靈活多變、注意力容易轉(zhuǎn)移，他是屬于哪種氣質(zhì)類型？（B）A．膽汁質(zhì)B．多血質(zhì)C．粘液質(zhì)D．抑郁質(zhì) 154．某人安靜沉穩(wěn)、寡言少語、反應(yīng)緩慢、情緒不外露、注意穩(wěn)定不易轉(zhuǎn)移，他是屬于哪種氣質(zhì)類型？（C）A．膽汁質(zhì)B．多血質(zhì)C．粘液質(zhì)D．抑郁質(zhì) 153．高級神經(jīng)活動類型說的提出者是趣

157．用圖片或墨跡，讓被試自由回答反應(yīng)而測量性格的方法是（B）。

A．自然實驗法B．投射法C．問卷法D．個案法

158．（D）教養(yǎng)方式容易養(yǎng)成兒童自私、冷漠、無禮和缺乏獨立性的性格特征 A．民主型B．專制型C．放任型D．溺愛型

159．根據(jù)心理傾向性把性格分為內(nèi)向型和外向型的心理學(xué)家是（A）。A．榮格B．培因C．魏特金D．阿德勒

160．按照精神分析的觀點，許多心理障礙和心理異常都可以追溯到個體的（D）。A．遺傳因素B．教育環(huán)境C．人格特征D．早期經(jīng)驗

161．“好勝心強，事業(yè)心強，雄心勃勃，有強烈的時間緊迫感，凡事求成”，這是（A）人格的典型表現(xiàn)。

A．A型B．B型C．內(nèi)向型D．外向型

162．在影響心理健康的因素中，下面哪個因素屬于生態(tài)環(huán)境因素？（C）

A．價值觀念B．人際關(guān)系C．擁擠與噪音D．文化變遷

163．下面關(guān)于心理咨詢的觀點不正確的是（D）。

A．心理咨詢是一個過程。B．心理咨詢是一種關(guān)系。C．心理咨詢是一種專業(yè)性的活動。D．心理咨詢面對的主要是精神病患者。

164．在影響心理健康的生物學(xué)因素中，（C）因素的影響最為突出。

A．軀體疾病B.病毒干擾C.遺傳D.大腦外傷

165．從內(nèi)容來看，心理健康教育的基本任務(wù)主要包括心理素質(zhì)培養(yǎng)和（A）兩項任務(wù)。A、心理健康維護B、心理品質(zhì)優(yōu)化C、發(fā)展性教育D、補救性教育

166．從性質(zhì)來看，心理健康教育的基本任務(wù)主要包括（C）和補救性教育兩項任務(wù)。

A、心理健康維護B、心理品質(zhì)優(yōu)化C、發(fā)展性教育D、矯正性教育

167．當個體遇到很多生活事件的時候，他所遭遇到的心理應(yīng)激會（B）。

A．保持不變B．累加C．抵消D．減少

168．人們在日常生活中遇到的各種各樣的社會生活的變動稱為（B）。

A、壓力B、生活事件C、沖突D、應(yīng)激反應(yīng)

169．下列關(guān)于心理健康教育課程的特點不正確的是（B）。

A、以提高學(xué)生心理素質(zhì)為直接目的B、以教師講授為主C、以學(xué)生活動為主D、有教師指導(dǎo)

170．下列關(guān)于心理健康教育課程的特點正確的是（D）。

A、以學(xué)生自發(fā)活動為主B、以補救性教育為主C、以普及心理學(xué)知識為目的D、面向全體學(xué)生

171．在下列心理健康教育課程的教學(xué)方法中，屬于認知法的是（A）。

A、閱讀B、講演C、游戲D、討論

172．在下列心理健康教育課程的教學(xué)方法中，屬于討論法的是（B）。

A、藝術(shù)欣賞B、腦力激蕩C、雙重扮演D、肯定性訓(xùn)練

173．兩個學(xué)生一起表演，一個是有問題的學(xué)生，一個是助理演員。有問題的學(xué)生表演什么，助理演員就重復(fù)什么。這種方法是（B）。

A、空椅子技術(shù)B、雙重扮演C、角色互換D、行為改變

174.剛剛能引起感覺的最小刺激量是（D）

A、絕對感受性 B、差別感受性C、差別感受閾限D(zhuǎn)、絕對感受閾限

175.吃了糖再吃桔子會覺得桔子酸這是（D）

A、感受適應(yīng)B、同時對比C、不同感受的對比D、繼時對比

176.下列哪一項不屬于知覺的基本特性：（B）

A.理解性B.規(guī)律性C.整體性D.恒常性

177.暗適應(yīng)現(xiàn)象中個體絕對感受性和絕對感覺閾限（A）

A提高、降低B降低、提高C提高、提高D降低、降低

178.同一感覺相互作用規(guī)律主要有（B）

A適應(yīng)B對比C聯(lián)覺D補償 179.對學(xué)過的知識、概念、原理、公式等的記憶屬于下面哪一種記憶（B）A 情緒記憶B 語詞邏輯記憶C 動作記憶D 形象記憶

180.遺忘的壓抑理論是（D）首先創(chuàng)立的。

A 艾賓浩斯B 費希納C 斯滕伯格D 弗洛伊德

181.前面所學(xué)習(xí)的知識影響后面所學(xué)習(xí)的知識的記憶效果，這種干擾叫做（A）A 前攝抑制B 倒攝抑制C 過度學(xué)習(xí)D 先快后慢

182.艾賓浩斯的記憶曲線表明，自然遺忘的特點是：（A）

A 先快后慢B 先慢后快C 總是很快D 總是很慢

183.下列屬于長時記憶信息提取形式是（C）

A 識記B 保持C 再認D 編碼

184.短時記憶的保持時間是（B）A 幾十毫秒B 1分鐘C 1小時D 1天 185.瞬時記憶的容量是（A）

A 很大B 很小C 5——9個組塊D 視材料的性質(zhì)而定

8、學(xué)習(xí)程度為（C）時，記憶的效果和效率最好。

A 50%B 100%C 150%D 30%

9、試圖回憶的遍數(shù)與閱讀的遍數(shù)比例為（A）時，記憶的效率最好。

A 4：1B 1：2C 1：4D 2：1

三．名詞解釋

1.反射：是有機體通過神經(jīng)系統(tǒng)實現(xiàn)的對內(nèi)外刺激所作的有規(guī)律性的反應(yīng)。

2.錯覺：人在特定條件下對客觀事物產(chǎn)生的歪曲的知覺，是一種特殊類型的知覺。3.道德感：人根據(jù)社會的道德行為準則，對自己和他人的言行進行評價時產(chǎn)生的情感體驗。

4.心境：是一種使人的整個精神活動都染上某種色彩的、微弱而持久的情緒狀態(tài)，也稱為心情。

5.心理防御機制：個體處在挫折與沖突情境時解脫煩惱、減輕緊張以恢復(fù)平衡與穩(wěn)定的一種適應(yīng)性反應(yīng)。

6.意識和無意識：意識是指人們所特有反 映現(xiàn)實的最高形式，是人對現(xiàn)實的一種有 目的的、有組織的反映。也可以說，意識 就是心理，其中，語言和思維是意識活動 的核心因素。無意識則是個體未曾覺察到 的心理活動過程，是相對于意識而言。7.有意后注意：事先有預(yù)定目的，但不需要意志努力的注意，是注意的一種特殊形式。

8.趨避式?jīng)_突：當一個人面對一個既有吸引力又有排斥力的目標，既欲趨近它的益處又想避開它的不利之處時產(chǎn)生的心理沖突。

9.退化：個體遭受挫折后表現(xiàn)出與自身年齡和身份不相符的幼稚行為。

10.遺忘：對識記過的材料不能再認或回憶，或者是錯誤地再認或回憶。

11.感覺閾限：能引起感覺并持續(xù)一定時間的刺激量，可分為絕對感覺閾限和差別感覺閾限。

12.動作記憶：是以操作過的動作、運動、活動為內(nèi)容的記憶。

13.功能固著：是個體在解決問題時只看到某種事物的通常功能，而看不到它的其他方面的功能。

14.應(yīng)激：是出乎意料的緊急情況所引起的急速而緊張的情緒狀態(tài)。

15.升華：把被壓抑的沖動或欲望用符合社會要求的建設(shè)性方式表達出來，或是把消極情緒所引發(fā)的力量轉(zhuǎn)移到積極方面。16.表象：是曾經(jīng)感知過的事物在人腦中保留并再現(xiàn)出來的形象。

17.原型啟發(fā)：從類似事物中受到啟迪，從而發(fā)現(xiàn)所要創(chuàng)造的新事物的形象、構(gòu)成部件，以及解決問題的方法或途徑等。18.合理化：又叫自慰法或文飾，是通過找一些理由為自己開脫，以減輕痛苦、緩解緊張，使內(nèi)心獲得平衡。

19.暈輪效應(yīng)：在人際知覺中，人們常從對方所具有的某個特征而泛化到其他一系列的特征上，從知覺到的信息推及到未知覺到的特征從局部的信息形成一個完整的印象。

20.操作性條件反射：通過動物自己的某種活動、某種操作才能得到強化而形成的條件反射。

21.實驗法：實驗法是許多自然科學(xué)采用的 方法，也是心理學(xué)研究的主要方法之一，它是有目的地創(chuàng)設(shè)、改變或控制某些條件，主動地引起或改變被試的某種心理現(xiàn)象，從而對其進行分析研究的方法。

22.測驗法：是心理學(xué)研究的重要方法之一，它是根據(jù)一定的法則，用數(shù)量對人的態(tài)度（行為傾向）加以確定，通過人的態(tài)度（行為傾向）的數(shù)量指標來推測人的心理狀況。

23.條件反射:有機體通過后天的學(xué)習(xí)訓(xùn)練建立起來的反射。它主要是大腦皮質(zhì)的功能，是反射活動的高級形式。

24.記憶:人腦對過去經(jīng)驗反映的心理過程。它包括記和憶的完整的過程，從記到憶包括識記、保持、再認、回憶四個基本環(huán)節(jié)。

25.遺忘:指對識記過的材料不能再認或回憶，或者是錯誤地再認或回憶。

26.具體形象思維：憑借事物的具體想象和 表象來進行的思維?；締挝皇潜硐?，主 要心理成分有表象、聯(lián)想、想象等。27.創(chuàng)造性思維：以新穎、獨特的方式來解決問題的思維。新穎性是其根本特征，它是人類思維的高級過程，是一切創(chuàng)造性活動的必要心理條件。

28.注意:一個十分普遍的現(xiàn)象，它是感覺、知覺、思維、想象等心理過程的一種特性，即心理活動的一種組織特性?，F(xiàn)代心理學(xué)將注意定義為心理活動對一定對象的指向和集中。

29.意志:人自覺確定目的，支配、調(diào)節(jié)、控制自己行為，克服困難，實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。它是人類特有的高級心理活動過程。

30.需要:有機體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向。它是有機體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映。需要是人類生存和發(fā)展的必然要求。需要是有機體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是個體客觀需求的主觀反映。

31.動機:在自我調(diào)節(jié)的作用下，個體使自身的內(nèi)在需求（如本能、需要、驅(qū)力等）與行為的外在誘因（外在條件、目標、獎懲等）相協(xié)調(diào)，從而形成激發(fā)、維持行為的動力因素。

32.氣質(zhì):是表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時所說的脾氣、秉性。33.性格是一種與社會相關(guān)最密切的人格特征，在性格中包含有許多社會道德含義。性格表現(xiàn)了人們對現(xiàn)實和周圍世界的態(tài)度，并表現(xiàn)在他的行為舉止中。

34.首要特質(zhì):是一個人最典型、最有概括性的特質(zhì)，它影響到一個人的各方面的行為。

35.根源特質(zhì):是指那些相互聯(lián)系而以相同原因為基礎(chǔ)的行為特質(zhì)。

36.刻板印象：也叫定型化效應(yīng)，是指個人受社會影響而對某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。

四、簡述題

1.感受性變化的形式有哪些？

答：感覺適應(yīng)；感覺對比；感覺后像；感

覺的空間積累和空間融合；感覺的相互作用；感覺的補償。

2.簡述多元智力理論的基本觀點。

答：美國心理學(xué)家加德納認為，智力的內(nèi)

涵是多元的，它由8種相對獨立的智力成分所構(gòu)成。每種智力都是一個單獨的功能系統(tǒng)。這些系統(tǒng)可以相互作用，產(chǎn)生外顯的智力行為。這8種智力成分是：言語智力、邏輯-數(shù)學(xué)智力、空間智力、音樂智力、身體運動智力、社交智力、自知智力、自然智力。

3.簡述情緒、情感的調(diào)控途徑。

答：（1）排除憂郁。改變認知角度；合理

釋放情緒；改變行為方式；調(diào)換環(huán)境；休息。（2）學(xué)會制怒。要有一定的心理容量；要有一定的防怒措施。（3）克服自卑。積極的心理暗示是克服自卑的良好手段。（4）消除緊張與焦慮。培養(yǎng)積極的認知方式；采取積極的行動方式。

4.什么是能力測量？能力測量有什么特征？

答：能力測量憑借的是有一系列能引起個

體反應(yīng)的項目所組成的標準化量表，通過給個體每一反應(yīng)項目的評分，并與經(jīng)過大量取樣而獲得的常模加以比較來間接地推定個體的某種能力水平。能力測量有三個特征：定量化、間接性和代表性。

5.簡述知覺的基本特性。

答：知覺選擇性、知覺理解性、知覺整體性、知覺恒常性。

6.影響問題解決的個體認知因素有哪些？答：認知結(jié)構(gòu)的限制；遷移的作用；定勢的作用；策略選擇；功能固著與變通；原型啟發(fā)。

7.簡述人際交往的心理功能。

答：交流信息，豐富思想；協(xié)調(diào)行為，提

高效率；以人為鏡，認識自我；排解情緒，心理保健。

8.意志行為的基本特征有哪些？

答：意志總是與行為相關(guān)聯(lián)，是通過個人的行為活動表現(xiàn)出來的，故稱意志行為。意志行為的特征有：人類行為具有明確的行動目的。能自覺確定行動目的，是人意志行為的最基本特征；隨意運動是意志行為的基礎(chǔ)。人的意志行為是由意識調(diào)節(jié)下的一系列隨意運動組成的；意志行為與克服困難相聯(lián)系。意志行為總是與克服困難密切聯(lián)系的，這是其關(guān)鍵特征。

9.簡述艾賓浩斯的遺忘理論。

答：艾賓浩斯的遺忘曲線表明了記憶的保

存量隨時間而變化的規(guī)律，即遺忘的進程是不均衡的，呈現(xiàn)先快后慢的規(guī)律。識記后最初一段時間遺忘較快，以后遺忘逐漸減慢，穩(wěn)定在一定水平上。

10.注意的品質(zhì)有哪些？

答：

（一）注意的廣度（注意的范圍），指在同一時間內(nèi)人能清楚地把握對象的數(shù)量。影響因素：（1）知覺對象的特點;（2）個人的活動任務(wù)和知識經(jīng)驗；

（二）注意的穩(wěn)定性，即注意保持在感受某種事物或從事某種活動上的時間特性。分狹義和廣義的兩種。

（三）注意的分配，指人在同一時間內(nèi)能把注意指向于不同的對象。其條件 ：（1）多種活動中必須有一種達到自動化或部分自動化的程度；（2）同時進行的幾種活動之間有密切關(guān)系。

（四）注意的轉(zhuǎn)移，指根據(jù)新任務(wù)的需要，人主動地把注意從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象或由一種活動轉(zhuǎn)移到另一種活動。是注意的動力特征，也是注意靈活性的表現(xiàn)。影響因素：（1）原來注意緊張度和活動的性質(zhì)；（2）個人神經(jīng)過程的靈活性；（3）個體的自我控制能力。

11.簡述思維的品質(zhì)。

答：思維的敏捷性與靈活性；思維的廣闊性與深刻性；思維的獨立性與批評性。

12.簡述柯爾伯格的3水平6階段論。答：柯爾伯格的道德發(fā)展階段論認為道德

判斷能力的發(fā)展與邏輯判斷能力的發(fā)展有關(guān)；道德發(fā)展是有階段性的，可以創(chuàng)造條件促進道德的發(fā)展；社會環(huán)境對道德發(fā)展具有巨大的刺激作用，道德發(fā)展在很大程度上受社會環(huán)境的支配。他把人們的道德判斷概括為三種水平即前習(xí)俗水平（前道德水平）、習(xí)俗水平、后習(xí)俗水平。每種水平可分為兩個階段，共形成六個階段，即懲罰和服從的定向階段、工具性的相對主義的定向階段、人際關(guān)系和諧或“好孩子”定向階段、“法律與秩序”的定向階段、社會契約的定向階段、普遍的倫理原則的定向階段。

13.簡述影響學(xué)生識記的因素。

答：識記是指識別和記住事物，從而獲得

和積累知識經(jīng)驗的過程，也稱為學(xué)習(xí)。影響識記的因素有：識記的方式（信息的編碼方式），如長時記憶中的信息多以語義類別編碼方式進行；識記的類型，有意識記和意義識記效果較佳；大腦皮層的興奮水平；識記的目的任務(wù)；識記的方法；當前活動的內(nèi)容與性質(zhì)，識記材料的數(shù)量和性質(zhì)，學(xué)習(xí)的程度，識記者的態(tài)度、情緒等。

14.簡述意志行為的心理過程。

答：（1）采取決定階段：確定目的、形成動機、擬訂計劃。（2）執(zhí)行決定階段：重需要可分為內(nèi)部尊重及外部尊重。將擬定的計劃付諸實施，從而達到既定前者指希望自己有實力，后者指對地目的。

位、威望的需求。自我實現(xiàn)的需要是

個人的最高需要，要求實現(xiàn)個人抱負，15.簡述性格與氣質(zhì)的關(guān)系。

施展才能。馬斯洛認為，上述五種需答：性格與氣質(zhì)同屬于個性心理特征，但

要是按次序逐級上升的。當下一級需它們之間有著嚴格的區(qū)別。首先，兩要獲得滿足之后，追求上一級的需要者表現(xiàn)個性特征的角度不同。性格是就成為行動的動力了。

從個體對待現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式方 面來表現(xiàn)其個性特征；而氣質(zhì)則是從心理活動的速度、穩(wěn)定性與靈活性、強度與平衡性及趨向性等方面來表現(xiàn)個性差異的。其次，兩者可塑性程度不同。氣質(zhì)可塑性較小，變化較緩慢；而性格可塑性較大，雖然相對穩(wěn)定，但較易改變。最后，兩者的社會意義不同。氣質(zhì)無好壞之分，性格直接體現(xiàn)與社會生活之中，具有社會內(nèi)容與社會意義，本身具有社會評價的好壞之分。

氣質(zhì)與性格又相互制約，相互影響，有著密切的聯(lián)系。一方面，氣質(zhì)影響性格的形成和表現(xiàn)，在性格特征形成的快慢速度和表現(xiàn)方面，無不明顯地帶著各自氣質(zhì)類型的特點；另一方面，性格對氣質(zhì)也產(chǎn)生一定影響，它在一定程度上掩蓋和影響著氣質(zhì)，甚至漸漸影響一個人某方面氣質(zhì)特征的改變。

16.在人際交往中應(yīng)如何克服羞怯心理？ 答：（1）丟下包袱，即不要怕在交往中做

錯事，說錯話，要認識到說錯了話、做錯了事，盡管不令人愉快，但錯誤是可以改正的。（2）增強自信心，不要過分關(guān)注別人對自己的評價。（3）解決害羞的直接有效的辦法就是積極地進行人際交往，這是最重要的一點。必要時要強迫自己或請求他人督促自己進行交往活動。只有在不斷交往中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，肯定自己的成功之處，才能逐步擺脫害羞心理。

17.簡述馬斯洛的需要層次理論。答：需要層次理論美國心理學(xué)家馬斯洛

（A·H·Maslow）1943年提出的一種關(guān)于人的需要結(jié)構(gòu)的理論。該理論基于兩個基本假設(shè)：

（1）人主要是受滿足某種需要的欲望所驅(qū)使的需求動物。人類的需要是無止境的，當個人滿足一種需求之后，就會產(chǎn)生另一種需求。

（2）人類所追求的需要具有普遍性，這些需要有層次之分。

由此，馬斯諾將人的需求分為五個層

次，由低到高分別為

（1）生理需要，是個人生存的基本需要。如吃、喝、住處。

（2）安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊的威脅，預(yù)防危險事故，職業(yè)有保障，有社會保險和退休基金等。

（3）社交需要，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸宿感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。

（4）尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。（5）自我實現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。其中，生理需要是維持人類自身生存的基本需要，是人類最原始、最基本的需要。如衣、食、住、行、性的需要。在生理需要得到滿足之后，人就會產(chǎn)生安全需要，如避免職業(yè)病及事故，擺脫失業(yè)威脅及某些社會保障的需要。再上一層需要，是社交的需要，如滿足歸屬感，希望得到友愛等。尊

第四篇：《市場營銷》復(fù)習(xí)資料

第一章

1、營銷與銷售的關(guān)系

營銷是指經(jīng)營與銷售。銷售不是市場營銷的最重要部分，銷售是‘市場營銷冰山’的尖端。營銷的目的就是要使推銷成為多余。營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。

場所論：市場是商品交換的場所

對參與市場交換活動的雙方及交易條件的研究。

購買者論：市場是某種商品的購買者集合市場＝f(人群，購買能力，購買意向)

三元論；市場是賣方、買方、競爭者的集合市場＝具有需求的購買者＊（企業(yè)優(yōu)勢/競爭者優(yōu)勢）

利益相關(guān)者論：市場是利益攸關(guān)者的集合市場（顧客市場，供應(yīng)商市場，內(nèi)部市場，競爭者市場，分銷商市場，相關(guān)利益者市場）

菲利普·科特勒：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價值，以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。

*營銷主體的變化。企業(yè)——一切面向市場的個人和組織

*營銷客體的擴展。貨物和勞務(wù)——貨物、勞務(wù)和計謀——產(chǎn)品和價值。

*強調(diào)了營銷的核心概念-——交換/關(guān)系。

*營銷既是一種經(jīng)營哲學(xué)又是一種經(jīng)營職能。

*營銷內(nèi)容的擴展。單純的“銷售”活動——“構(gòu)想、定價、分銷、促銷”活動……………………

5、市場營銷的內(nèi)涵三句話

市場營銷的目標是滿足需求和欲望；

市場營銷的核心概念是交換；

交換取決于營銷者的產(chǎn)品滿足顧客需求的程度和對交換過程管理的水平

第二章

1、營銷管理的實質(zhì)

營銷管理的實質(zhì)是需求管理，包括對需求的刺激、促進及調(diào)節(jié)。

? 企業(yè)導(dǎo)向營銷觀

① 生產(chǎn)觀念

時間：19世紀末—20世紀初。背景與條件：賣方市場，市場需求旺盛，供應(yīng)能力不足。核心思想：生產(chǎn)中心論?重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率。營銷順序：企業(yè)→市場。典型口號：我們生產(chǎn)什么，就賣什么。

② 產(chǎn)品觀念

時間：19世紀末—20世紀初。背景與條件：消費者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品。核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場需求?營銷近視癥。營銷順序：企業(yè)→市場。

典型口號：質(zhì)量比需求更重要。

③ 推銷觀念

時間：20世紀30—40年代。背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。核心思想：運用推銷與促銷來刺激需求的產(chǎn)生。營銷順序：企業(yè)→市場。典型口號：我們賣什么，就讓人們買什么。

? 顧客導(dǎo)向營銷觀

時間：20世紀50年代。背景與條件：買方市場。核心思想：消費者主權(quán)論?發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求。營銷順序：市場→企業(yè)→產(chǎn)品→市場。典型口號：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。四大支柱：目標市場、顧客滿意、整體營銷和盈利性。? 關(guān)系導(dǎo)向營銷觀

? 社會利益導(dǎo)向營銷觀

時間：20世紀70年代。背景與條件：社會問題突出；消費者權(quán)益運動的蓬勃興起。核心思想：企業(yè)營銷=顧客需求+社會利益+盈利目標。營銷順序：市場及社會利益需求→企業(yè)→產(chǎn)品→市場。SMC是MC的補充和修正。

顧客滿意定義：顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。

顧客忠誠定義：在消費者滿意的基礎(chǔ)上，使消費者對某品牌或某企業(yè)發(fā)展作出長期投入的意識和行為的結(jié)合，表現(xiàn)為購買行為、重復(fù)購買行為、批量購買行為等。

5、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系

高度滿意是達致顧客忠誠的重要條件。隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但也有差異。6、4C理論

Consumer’s needs and wants

Cost and value to satisfy consumer’s needs and wants

Convenience to buy

Communication with consumer7、4C與4P的關(guān)系

4p是指：產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）4C是4P的發(fā)展

1．4P理論提出的是自上而下的運行原則，重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費者的導(dǎo)向；而4C理論是以“請注意消費者”為座右銘，強調(diào)消費者為導(dǎo)向。

2．4P理論是以產(chǎn)品策略為基礎(chǔ)，制造商決定制造某一產(chǎn)品后，再設(shè)定一個彌補成本又能賺到最大利潤的價格，且經(jīng)由其掌控的配銷渠道，將產(chǎn)品陳列在貨架上，并大大方方地加以促銷；4C理論是以傳播和良好的雙向溝通為基礎(chǔ)，通過雙向溝通和消費者建立長久一對一關(guān)系。

3．4P理論主要注重宣傳產(chǎn)品知識，即產(chǎn)品的特性和功能，強調(diào)的是產(chǎn)品的特點；4C理論注重品種資源的整合，注重宣傳企業(yè)形象和建立品牌，把品牌的塑造作為企業(yè)市場營銷的核心。

4．從傳播來看4P理論的傳播媒介是大眾取向且單向；4C理論的傳播則是雙向的，選擇媒體“細”而目“多”，更加關(guān)注“小眾媒體”。

第三章

1、企業(yè)戰(zhàn)略3個層次

總體戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略A經(jīng)營戰(zhàn)略B經(jīng)營戰(zhàn)略……………………………..市場營銷戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略研究開發(fā)戰(zhàn)略

2、波士頓矩陣（“市場增長率／相對市場占有率”矩陣）【】 市場增長率指企業(yè)經(jīng)營單位所在的市場的年增長率。（縱坐標）

市場占有率指企業(yè)經(jīng)營單位的市場占有率相對于最大競爭者的市場占有率的比率。（橫坐標）相對市場占有率是指它的市場占有率和最大競爭對手之比率。

①思路：首先，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)尋找進一步發(fā)展的機會；然后，分析建立和從事某些與目前業(yè)務(wù)有關(guān)的新業(yè)務(wù)的可能性；最后，考慮開發(fā)與目前業(yè)務(wù)無關(guān)、但是有較強吸引力的業(yè)務(wù)。②密集式成長

③一體化成長

④ 多角化成長

4、SWOT分析（選擇填空名詞）

SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢，競爭劣勢，機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn)，對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。

strengths（優(yōu)勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機會)、threats（威脅）

5、波特的競爭戰(zhàn)略模型

①成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略

? 為行業(yè)內(nèi)低成本生產(chǎn)者，強調(diào)生產(chǎn)規(guī)模，提供標準產(chǎn)品。

? 用戶對價格敏感

? 實現(xiàn)產(chǎn)品差別的途徑少

? 購買者不在意品牌間的差異

? 存在大量的討價還價購買者競爭者效仿

? 壓低整個行業(yè)的盈利水平

? 行業(yè)中的技術(shù)突破

? 消費者興趣轉(zhuǎn)移到價格之外

②差異化戰(zhàn)略

? 通過增加產(chǎn)品的差異化而將自己與競爭對手區(qū)分開用戶對價格不敏感

? 實現(xiàn)產(chǎn)品差別的途徑多

? 購買者在意品牌間的差異

? 不存在大量的討價還價購買者

③市場聚集戰(zhàn)略

? 選擇行業(yè)中的一個細分市場來擠走其他競爭者。細分市場有足夠規(guī)模

? 細分市場有足夠增長潛力

? 用戶有獨特的偏好和需求競爭者效仿

? 消費者偏好轉(zhuǎn)向

6、市場營銷組合的特點：4P

可控性；動態(tài)性；復(fù)合性；整體性。

第四章

1、市場營銷環(huán)境定義

市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量。

2、要素構(gòu)成經(jīng)濟

自然資源競爭者政治法律

供應(yīng)商——企業(yè)——中間商——顧客

科學(xué)技術(shù)公眾社會文化

人口

3、機會威脅矩陣與波士頓矩陣的對比（選擇 填空）【書上】

第六章

1、市場營銷信息系統(tǒng)（名詞）

市場營銷信息系統(tǒng)是由人、設(shè)備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估、分配所需要的適時準確的信息。

2、營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成（選擇填空）

①內(nèi)部報告系統(tǒng)

②營銷情報系統(tǒng)

③營銷調(diào)研系統(tǒng)

④營銷分析系統(tǒng)

3、市場調(diào)研的三大方法

樣本選?。浩詹椋恢攸c調(diào)查；抽樣調(diào)查（純隨機抽樣；機械抽樣；類型抽樣；整群抽樣；判斷抽樣）

收集資料的方法：①固定樣本連續(xù)調(diào)查；②觀察調(diào)查；③實驗法；④詢問調(diào)查。

根據(jù)調(diào)研目的劃分：探測性調(diào)研；描述性調(diào)研；因果關(guān)系調(diào)研

第七章

1、市場細分（名詞）

市場細分是又稱市場分割，是指企業(yè)根據(jù)顧客購買行為與購買習(xí)慣的差異性，將某一特定產(chǎn)品的整體市場分割為若干個消費者群體，發(fā)現(xiàn)，選擇和確定目標市場的活動。

2、市場細分內(nèi)涵的理解（選擇）

①客觀依據(jù)：顧客對產(chǎn)品需求的差異性；

②細分的對象：是顧客群體，而不是產(chǎn)品；

③整體與部分的關(guān)系；差異性與共性的關(guān)系。

④細分的目的：幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)與評價市場機會，選擇與確定目標市場。

3、市場細分的原因與理論依據(jù)（選擇填空）

市場細分原因：

? 顧客的需求多種多樣！

? 任何企業(yè)的資源都是有限的！

? 沒有一個企業(yè)能夠全部滿足顧客的所有需求！

市場細分的理論依據(jù)

? 消費需求存在絕對差異性

—— 形成市場細分的必要性；

? 消費需求存在相對同質(zhì)性

—— 形成市場細分的可能性。

4、市場細分的依據(jù)（四大細分變量）－－消費者市場細分標準

①地理因素：行政區(qū)劃、經(jīng)濟形態(tài)、自然環(huán)境、氣候條件

②人口因素：年齡、性別、收入、教育、家庭、信仰、職業(yè)、③心理因素：動機、生活方式、個性特征、社會階層、個人態(tài)度

④行為因素：購買時機、購買數(shù)量、使用情況、品牌忠誠、利益訴求

按消費心理細分市場

性格消費需求特點

習(xí)慣性：偏愛、信任某些熟悉的品牌，購買時注意力集中，定向性強，反復(fù)購買理智型：不易受廣告等外來因素影響，購物時頭腦冷靜，注重對商品的了解和比較

沖動型：容易受商品外形、包裝或促銷的刺激而購買，對商品評價以直觀為主，購買前并沒

有明確目標

想象性：感情豐富，善于聯(lián)想，重視商品造型、包裝及命名，以自己豐富想象去聯(lián)想產(chǎn)品的意義

時髦性：易受相關(guān)群體、流行時尚的影響，以標新立異、趕時髦為榮，購物注重引人注意，或顯示身份和個性

節(jié)儉性：對商品價格敏感，力求以較少的錢買較多的商品，購物時精打細算、討價還價按行為變量細分市場

假設(shè)市場上的同類商品有A、B、C、D、E四種品牌

忠誠度類型營銷對策

鐵桿忠誠者用俱樂部制等辦法保持老顧客

有限忠誠者分析競爭者的分布，競爭者的營銷策略

游移忠誠者了解本企業(yè)營銷工作的弱點

非忠誠者使用有力的促銷手段吸引他們

5、市場細分的有效性原則

①可衡量性：范圍比較明晰也大致能判斷細分市場的大小。

②需求足量性：細分出來的市場必須大到足以實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。

③可進入性：企業(yè)的營銷活動能夠通達的市場（能對顧客產(chǎn)生影響）。

④反應(yīng)差異性：細分出的市場，對企業(yè)市場營銷變項組合中任何要素的變動都靈敏地作出差異性反應(yīng)。

6、目標市場戰(zhàn)略

? 無差異性營銷戰(zhàn)略

企業(yè)把整體市場看作一個大的目標市場，不進行細分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場

最大的優(yōu)點是成本的經(jīng)濟性；

最大的缺點是顧客的滿意度低；

適用范圍有限

? 差異性營銷戰(zhàn)略

企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的資源及實力選擇若干個細分市場作為目標市場，并為此制定不同的市場營銷計劃。

最大優(yōu)點是可以有針對性地滿足不同顧客群體的需求，提高產(chǎn)品的競爭能力；能夠樹立起良好的市場形象，吸引更多的購買者。

最大缺點是市場營銷費用大幅度增加。

? 集中性營銷戰(zhàn)略

企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的資源及實力選擇某一個細分市場作為目標市場，并為此制定市場營銷計劃。

專業(yè)化經(jīng)營，能滿足特定顧客的需求。

集中資源，節(jié)省費用。

經(jīng)營者承擔風(fēng)險較大。

適合資源薄弱的小企業(yè)。

市場定位是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，勾畫與傳遞本企業(yè)產(chǎn)品、形象的活動過程。

8、市場定位的方式

①避強定位:一種避開強有力的競爭對手進行市場定位的模式。企業(yè)不與對手直接對抗，將

自己置定于某個市場“空隙”，發(fā)展目前市場上沒有的特色產(chǎn)品，可拓新的市場領(lǐng)域。②迎頭定位:一種與在市場上居支配地位的競爭對手“對著干”的定位方式，即企業(yè)選擇與競爭對手重合的市場位置，爭取同樣的目標顧客。③重新定位:重新定位通常是指對那些銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進行二次定位。（萬寶路）

第五篇：銀行會計學(xué)復(fù)習(xí)資料

會計科目會計核算的一種方法，是按照經(jīng)濟內(nèi)容對各個會計要素進行分類所形成的項目。每一個會計科目都反映一定的經(jīng)濟內(nèi)容，是總括反映監(jiān)督各項業(yè)務(wù)和財務(wù)活動的一種方法復(fù)式記賬法對每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，都以對應(yīng)相等的金額同事在所涉及的兩個或兩個以上的賬戶中進行登記的一種記賬方法借貸記賬法以資產(chǎn)總額等于負債加所有者權(quán)益總額的平衡原理為依據(jù)，以“借”、“貸”為記帳符號，以“有借必有貸、借貸必相等”的記帳規(guī)則，記錄和反映資金增減變化過程及其結(jié)果的一種復(fù)式記賬方法會計憑證商業(yè)銀行各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)和財務(wù)收支活動的原始記錄，是辦理貨幣資金收、付和記賬的一句，是核對賬務(wù)和事后考查的重要依據(jù)單式憑證在每張憑證上只填制一個借方或貸方賬戶，只是一個賬戶的記賬憑證（反映業(yè)務(wù)不集中，不便于事后查找）復(fù)式憑證是將一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)所涉及的借方、貸方賬戶填制在一張憑證上（優(yōu)點是資金的來龍去脈清楚，對應(yīng)關(guān)系明確，方便查找）科目日結(jié)單反映一個科目當日借、貸方發(fā)生額和傳票張數(shù)的匯總記錄，是軋平當日賬務(wù)和登記總賬的依據(jù)貼現(xiàn)匯票持有人將未到期的商業(yè)匯票交給銀行，銀行按票面金額扣收自貼現(xiàn)日至匯票到期日的利息后，將扣除后的凈額交給匯票持有人貸款損失準備按貸款余額的一定比例提取的用于彌補呆賬損失的準備金支票：是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或其他金融機構(gòu)在見票時向收款人或持票人無條件支付確定的金額的票據(jù)。可分為：現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，普通支票，劃線支票。轉(zhuǎn)賬支票和劃線支票只能用于轉(zhuǎn)賬;現(xiàn)金支票、普通支票只能用于支取現(xiàn)金銀行本票由銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。銀行本票包括不定額本票和定額本票。銀行本票的持有者即可用其辦理轉(zhuǎn)賬，也可以支取現(xiàn)金銀行匯票出票銀行簽發(fā)，由其在見票時按實際結(jié)算金額無條件支付給收款人或持票的票據(jù)。付款人為出票銀行，代理付款人為代理本系統(tǒng)出票銀行或跨系統(tǒng)簽約銀行審核支付匯票款項的銀行商業(yè)匯票出票人簽發(fā)的，委托付款人在指定日期無條件支付確定金額給收款人或持票人的票據(jù)托收承付收款人根據(jù)經(jīng)濟合同發(fā)貨后，委托銀行向異地付款人收取款項，付款人按合同核對單證或驗貨后，向銀行承認付款的一種結(jié)算方式委托收款收款人向銀行提供收款依據(jù)，委托銀行向付款人收取款項的結(jié)算方式同城票據(jù)交換同城的各商業(yè)銀行，將相互代收、代付的憑證、票據(jù)，按規(guī)定的時間、場次，集中到既定的場所進行交換，軋計往來之間應(yīng)收、應(yīng)付差額，由主辦清算行以轉(zhuǎn)賬方式進行清算的同城銀行間資金清算辦法同業(yè)往來商業(yè)銀行之間由于辦理跨系統(tǒng)結(jié)算、異地匯劃款項、相互拆借等業(yè)務(wù)所引起的資金賬務(wù)往來同業(yè)拆借商業(yè)銀行之間臨時融通資金的一種短期資金借貸行為原始憑證在經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生時，直接取得或根據(jù)業(yè)務(wù)事實填制的憑證記賬憑證由會計部門根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表編制的憑證匯兌匯款人委托銀行將款項匯給異地收款人的結(jié)算方式。分為信匯和電匯信用卡商業(yè)銀行向個人和單位發(fā)行的，憑以向特約單位購物、消費和向銀行存取現(xiàn)金，且具有消費信用的特種載體卡片。

金融機構(gòu)往來是指各金融機構(gòu)相互之間的資金賬務(wù)往來，有廣義和狹義之分。廣義的金融機構(gòu)往來包括中央銀行與商業(yè)銀行的往來、各商業(yè)銀行之間的往來、中央銀行與各金融機構(gòu)之間的往來、商業(yè)銀行與各金融機構(gòu)之間的往來、各金融機構(gòu)之間的往來等，范圍較廣。狹義的金融機構(gòu)往來主要包括中央銀行與商業(yè)銀行的往來、各商業(yè)銀行之間的往來等。

會計憑證分類①憑證的來源和用途：原始憑證、記賬憑證②憑證形式：單式憑證、復(fù)式憑證③格式和使用范圍：基本憑證（銀行會計人員根據(jù)原始憑證及業(yè)務(wù)事項，自行填制并憑以記賬的憑證）、特定憑證（是根據(jù)某項業(yè)務(wù)的特殊需要而制定的專用憑證如支票，進賬單等，它既是原始憑證又是記賬憑證）使用范圍特點①必須要符合記錄銀行各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)②充分考慮銀行、企業(yè)、會計核算的共同需要③要有利于提高會計工作的質(zhì)量和效率基本要素①憑證的名稱及編制的日期（特定憑證中須注明記賬日期）②收、付款人開戶銀行的名稱和 1 行號③首付款人的戶名和賬號④貨幣名稱和大小寫金額⑤款項來源、用途、摘要及附件張數(shù)⑥會計分錄和憑證編號⑦客戶按照有關(guān)規(guī)定的簽章⑧銀行及有關(guān)人員簽章傳遞原則①現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)必須先收款，后記賬，以防漏收或錯收賬款②現(xiàn)金付出業(yè)務(wù)必須先記賬后付款以防賬戶余額不足而墊付款項③轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)必須先付后收，即先記付款單位賬戶，后記收款單位賬戶，以防付款單位套用資金，造成銀行墊款④對他行票據(jù)、托收業(yè)務(wù)必須堅持收妥后再入帳，貫徹銀行不墊款原則借貸記賬法內(nèi)容①記賬符號：在賬戶中，用借和貸作為記賬符號②記賬原則：以有借必有貸，借貸必相等為記賬規(guī)則。資產(chǎn)和費用類科目的增加記借方，減少記貸方，余額在借方；負債、所有者權(quán)益、收入、利潤類科目的增加記貸方，減少記借方，余額在貸方③試算平衡：資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益④可以設(shè)置和運用雙重性質(zhì)的賬戶賬戶結(jié)構(gòu)賬戶左右方分別稱借方、貸方，本期發(fā)生額即為借方發(fā)生額、貸方發(fā)生額，余額分別有借（貸）方期初余額、借（貸）方期末余額。其基本結(jié)構(gòu)即為“借、貸、余”三欄明細核算是按賬戶核算，反映各單位或各項資金增減變化及結(jié)果的詳細情況，包括1分戶賬a甲種分戶賬(設(shè)有借、貸方發(fā)生額及余額三欄適用于不計息或或用余額表計息的賬戶及銀行的內(nèi)部賬戶）b乙種分賬戶（設(shè)有借、貸方發(fā)生額，余額及積數(shù)四欄，適用于在帳頁上加計積數(shù)，計算利息的賬戶）c丙種分戶賬（設(shè)有借、貸方發(fā)生額，余額及銷賬四欄，適用于逐筆記賬、逐筆銷賬的賬戶）2登記簿（一種輔助賬簿，屬備查簿性質(zhì)，是分戶賬的補充）3現(xiàn)金收付日記簿（現(xiàn)金收付的明細記錄，現(xiàn)金收入付出業(yè)務(wù)發(fā)生后依據(jù)現(xiàn)金收入傳票和現(xiàn)金付出傳票分別逐筆、序時登記現(xiàn)金收入日記簿、現(xiàn)金付出日記簿）4余額表（用來核對總賬和分戶賬余額，兵計算利息的工具），又分為計息余額表（適用于計息的科目）和一般余額表（不適用于計息的科目）綜合核算是按科目匯總核算反映各類資金的增減變化及其結(jié)果的總括情況。包括：1科目日接單（是反映一個科目當日借、貸方發(fā)生額和傳票張數(shù)的匯總記錄，是軋平當日賬務(wù)和登記總賬的依據(jù)）2總賬（各科目的總括記錄，是統(tǒng)馭分戶賬、編制會計報表的依據(jù)）3日記表（是全面反映當日各科目借貸方發(fā)生額和余額，軋平當日全部賬務(wù)的工具

銀行存款賬戶種類用途1單位存款賬戶①基本存款賬戶，存款人辦理日常轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)金收付的賬戶②一般存款賬戶，存款人在基本賬戶之外，為滿足和適應(yīng)向多家銀行借款的需要，在其他借款銀行的營業(yè)機構(gòu)開立的存款賬戶③臨時存款賬戶，存款人因臨時經(jīng)營活動需要而開立的賬戶④專用存款賬戶，是存款人因特殊業(yè)務(wù)需要而開立的限定了資金來源和用途的賬戶2個人儲蓄存款賬戶①活期儲蓄存款賬戶（存折戶、支票戸）②定期儲蓄存款賬戶（整存整取、整存零取、存本取息、教育儲蓄）活期存款計息方法積數(shù)法：⒈單位①余額表計息法：銀行會計部門于每日營業(yè)終了，將各計息分戶賬的余額抄列在計息余額表內(nèi)，逐日余額相加之和即為累積積數(shù)。在結(jié)息日，將余額表上的各賬戶余額，從上季度結(jié)息日（20日）后第一天起，加總至本季度計息日止，得出累計計息積數(shù)乘以日利率，即得出各戶本季度應(yīng)付利息額②帳頁計息法：當發(fā)生存取款業(yè)務(wù)時，按上次最后存款余額乘以該余額實存天數(shù)計算出積數(shù)并記入“積數(shù)欄”。實存天數(shù)按“算頭不算尾”原則處理。到結(jié)息日，先算出截至當日的日數(shù)和積數(shù)，再加總本計息期的積數(shù)總和，乘以適用利率即可得出應(yīng)付利息⒉個人①在分戶賬賬上計算積數(shù)方法，利息=（存款余額*日數(shù)）*日利率②用積數(shù)差算表加減積數(shù)計算貸款損失準備種類①一般準備：根據(jù)全部貸款余額的一定比例來提取的，用以彌補尚未識別的可能性損失②專項準備：根據(jù)央行的原則，對貸款進行風(fēng)險分類后來提取的，用來彌補專項損失③特種準備：針對某一個國家某一個地區(qū)、某一個行業(yè)，的總風(fēng)險大小不同來計提的準備金計提范圍：客戶貸款、拆出資金、貼現(xiàn)資金、銀團貸款、貿(mào)易融資、協(xié)議透支、信用卡透支、轉(zhuǎn)貸款、墊款比例一般：按年末貸款余額的1% ；專項：正常貸款1%、關(guān)注2%、次級25%、可疑50%、損失100% ；特種：自行確定貸款貼現(xiàn)異同同：都屬于銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，銀行都要按規(guī)定收取利息。異：①信用關(guān)系涉及的當事人不同。貸款涉及銀行、借款人、保證人之間的銀行信用關(guān)系；貼現(xiàn)涉及銀行、申請人、承兌人、背書人、出票人的 商業(yè)信用關(guān)系②收取利息時間不同。貸款是先發(fā)放本金，到期利隨本清或定期計收利息；貼現(xiàn)預(yù)先扣收利息③資金貸放和融通的期限不同。貸款分為長中短期；貼現(xiàn)最長不超6個月④資金流通性不同。貸款到期收回；貼現(xiàn)后可轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)⑤風(fēng)險程度不同。貼現(xiàn)風(fēng)險低支付結(jié)算原則①恪守信用，履約付款。恪守信用就是講信譽守信用；履約付款的核心是協(xié)議合約的規(guī)定，也就是照章辦事，依法辦理②誰的錢進誰的帳，由誰支配。這是維護存款人權(quán)益的原則在結(jié)算過程中的體現(xiàn)。銀行要把尊重維護客戶利益放在重要位置上，屬誰的錢，就應(yīng)進誰的賬戶，保障存款人的存款所有權(quán)和支配權(quán)，其他單位和個人不得侵犯③銀行不墊款。有助于劃清銀行資金和存款人資金的界限，銀行作為清算機構(gòu)，主要是為企業(yè)單位服務(wù)，準確、及時、安全地辦理結(jié)算，只負責(zé)將款項從付款單位賬戶劃到收款單位賬戶，沒有墊付資金的責(zé)任

繳存財政性存款和一般性存款的范圍①財:各商業(yè)銀行吸收的財政性存款、部隊存款、機關(guān)團體存款、財政發(fā)行期票款減應(yīng)收期票款項、財政發(fā)行的國庫券和各項債券款項減已兌付國庫券和各項債券款項等，全額劃繳央行②一：各商業(yè)銀行吸收的企業(yè)存款、城鄉(xiāng)儲蓄存款、農(nóng)村存款、基建單位存款、委托存款減委托貸款和委托投資后的結(jié)余等，按比例繳存央行意義反作用貨幣乘數(shù)，調(diào)節(jié)派生存款，調(diào)節(jié)和控制信用規(guī)模；提高商業(yè)銀行風(fēng)險準備，增強抵御風(fēng)險的能力；起到社會宣示效果基本規(guī)定①繳存比例，財政存款100%上繳；一般存款按比例上繳 ②按旬來調(diào)整繳存存款的時間③計算方法。財：按每旬增加或減少的實際數(shù)額，計算應(yīng)繳存存款的數(shù)額；一：按增加或減少的總額達10萬元以上的進行調(diào)整，不足10萬的不作調(diào)整④繳存方法：財政性存款按旬向當?shù)厝嗣胥y行繳存；一般性存款按旬逐級上劃到上級行，由商行總行向央行繳存商業(yè)銀行之間跨系統(tǒng)相互轉(zhuǎn)匯①先橫后直。適用匯出地為雙設(shè)機構(gòu)的地區(qū)。匯出地為雙設(shè)機構(gòu)是指同一地區(qū)設(shè)有跨系統(tǒng)的匯入行系統(tǒng)的銀行機構(gòu)。在這種情況下，必須采取“先橫后直”的方式辦理轉(zhuǎn)匯②先直后橫。適用于匯出地為單設(shè)機構(gòu)的地區(qū)。匯出地為單設(shè)機構(gòu)是指同一地區(qū)沒有跨系統(tǒng)的匯入行系統(tǒng)的銀行機構(gòu)。在這種情況下，必須采取“先直后橫”的方式在匯入地辦理轉(zhuǎn)匯。③先直后橫再直。適用于匯出地、匯入地均為單設(shè)機構(gòu)的地區(qū)。匯出地、匯入地均為單設(shè)機構(gòu)的地區(qū)，必須采取“先直后橫再直”的方式辦理轉(zhuǎn)匯商業(yè)銀行與中央銀行的往來的主要內(nèi)容1商業(yè)銀行向中國人民銀行借、還款項2商行向人民銀行領(lǐng)取、解存現(xiàn)金3商行向人民銀行按比例繳存準備金4商行通過人民銀行辦理系統(tǒng)內(nèi)資金調(diào)撥和清算5商行通過人民銀行接受股東投入資本金和商行向財政上交利稅6通過人民銀行清算商業(yè)銀行各系統(tǒng)往來資金。各種結(jié)算方式的規(guī)定及核算程序：

（一）支票的基本規(guī)定：1，出票人必須在規(guī)定的金融機構(gòu)開立了銀行賬戶。2，支票必須記載一定事項，這些事項必須體現(xiàn)票據(jù)的有效性：a表明“支票”字樣b無條件支付的字樣c確定的金額 d 付款人的名稱（開戶行）e出票的日期 f 出票人簽章。3，票據(jù)簽發(fā)必須使用碳素墨水筆簽發(fā) 4，支票的名稱、金額、日期不能更改。

5、支票為簡款即付，超過提示付款期，銀行不受理。6，簽發(fā)空頭支票或者印章和預(yù)期印鑒不符合的要按票面金額的5%處于1000元以上的罰款

（二）銀行本票的基本規(guī)定：1，同城范圍內(nèi)使用2，出票人為銀行3，必須記載事項，表明“銀行本票”字樣，無條件支付的承諾，確定的金額、收款人名稱、出票日期、出票人簽章。4，有現(xiàn)金字樣的本票可以支取現(xiàn)金，但簽收申請人和收款人必須為個人，不得為單位。5，見票即付，但有提示付款期（從出票到2月之內(nèi)），超過兩個月代付款行拒付，可在票據(jù)有效期內(nèi)到出票行要求付款6，“現(xiàn)金”字樣本票，不可背書轉(zhuǎn)讓；“轉(zhuǎn)賬”字樣限于同一票據(jù)交換或轉(zhuǎn)讓。

（三）銀行匯票的基本規(guī)定：1，出票和付款限于全面范圍內(nèi)有權(quán)簽收的機構(gòu)辦理，主要用于異地間結(jié)算，異地可跨行用，同城需銀行本系統(tǒng)使用2，有“銀行匯票”字樣無條 件支付承諾的字樣，確定的金額，收付款人的名稱，出票日期，出票人簽章。3，單位、個人的各種結(jié)算均可使用；但“現(xiàn)金銀行匯票”的申請人，出款人必須均為個人，到出票行系統(tǒng)內(nèi)申請支付4，提示付款期（出票后一個月內(nèi)）

5，匯票金額以內(nèi)使用，不能超過匯票金額，實際結(jié)算金額可以少于匯票金額。6，匯票可背書轉(zhuǎn)讓，單現(xiàn)金匯票不可背書轉(zhuǎn)讓

（四）商業(yè)匯票的規(guī)定：1，必須有合法的商業(yè)行為基礎(chǔ)2，必須記載的事項：a要注明是商業(yè)承兌還是銀行承兌 b 要填寫無條件支付的委托，收付款人名稱，出票日期，出票人簽章。3，采用記名式的，可以背書轉(zhuǎn)讓4，商業(yè)承兌匯票必須由付款人簽發(fā)承兌或收款人簽發(fā)后交給付款人承兌5，銀行承兌匯票必須必須由在銀行開立了有存款的存款人簽發(fā)6，付款期限由交易雙方協(xié)商，但最長不超過6個月 7，關(guān)于承兌的條件a信貸管理等級達到一定標準，內(nèi)部管理完善，制度健全b出票人有真實的委托付款關(guān)系c 承兌行有到期履行支付票據(jù)的行為8，銀行承兌匯票出票人應(yīng)在匯票到期前將款項足額繳存銀行，否則承兌行除了無條件付款意外，對出票人尚未交的款項每天按千分之五罰款。

（五）匯兌的規(guī)定1，單位和個人的各種款項的結(jié)算，均可使用匯兌結(jié)算方式2,匯兌分為信匯、電匯兩種，由匯款人選擇使用3，必須記載事項a標明是信匯還是電匯b填寫條件支付委托c 確定的金額d匯款人，收款人名稱e 匯入地，匯入行名稱f匯出行名稱g 委托日期，h匯款人簽章4，匯款人，收款人在銀行開戶的話必須記載賬號5，匯款憑證若收款人（個人）需要去銀行收取款項，須在憑證上注明“不得轉(zhuǎn)讓”6若匯到某個地方可以再轉(zhuǎn)賬，如果匯款人不想轉(zhuǎn)賬，必須注明不得的轉(zhuǎn)讓7 匯款人對銀行尚未會出的的款項可以申請撤銷，對于銀行已經(jīng)匯出的款項可以申請退匯，但必須是對方?jīng)]有解付。

（六）托收承付的規(guī)定1，主要適用于國有企業(yè)，供銷合作社等2，必須具備條件：a必須具有商品交易或因為商品交易而產(chǎn)生的勞務(wù)供應(yīng)款項，代銷、賒銷等不能用b雙方必須前有符合經(jīng)濟合同法的賒銷合同c 雙方必須重合同守信用d要有商品確已發(fā)運的證件3，金額起點限制，10000元，新華書店為1000元，4，方式：驗單付款，期限3天；驗貨付款5，逾期付款：在承付期滿日，銀行營業(yè)結(jié)束前，沒有足夠的錢付款則不足的部分為逾期付款，開始計算賠償金，逾期三個月，銀行可以幫你劃款。

（七）委托收款的規(guī)定：1，辦理委托收款必須是已經(jīng)承兌的商業(yè)匯票、債券、定期存款2，異地，同城都可以使用3，不受金額起點限制4，必須記載事項，a有“委托首款你字樣”b 金額，收付款人名稱，收款人簽章，委托日期5，銀行可以根據(jù)付款人不同，在不同時間給委付人付款。a以銀行為付款人，銀行可以在見票當天付款給付款人b以單位為付款人，銀行先通知付款人與單位，在得到通知單位付款后再付款。6，付款人審查拒付后，可以再三日說明拒付，在銀行進行辦理。

（八）信用卡的有關(guān)規(guī)定：1，信用卡賬戶的資金，單位卡的資金由單位在該銀行的基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入，不得交現(xiàn)金，也不能將銷售收入存入該賬戶；個人卡可以由持有人的賬戶轉(zhuǎn)入，也可以存入現(xiàn)金2，信用卡的使用主要用于消費支付，單位卡不能用于10萬元以上的商品交易，勞務(wù)款項結(jié)算3，存款利息按人民銀行規(guī)定的活期存款利息計算4，持卡人憑卡購物，消費時需要將信用卡和身份證件交給特約單位；單位卡不能到銀行支取現(xiàn)金，個人卡可以。5，有透支額度和期限的限制，透支利息從簽單

這一天開始，15天內(nèi)按萬分之五計息，超過15天不到30天萬分之十計息，超過30天或透支額超過規(guī)定的按萬分之十五計息。