第一篇：三好一滿意1

我院為積極響應(yīng)衛(wèi)生部在全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動的文件精神，根據(jù)上級衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)的統(tǒng)一部署，洋河醫(yī)院緊緊把握本次活動主題，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部開展本次活動指導(dǎo)思想的要求，在全院深入開展“三好一滿意”活動?，F(xiàn)將自活動開展以來到目前為此的工作情況總結(jié)匯報如下：

一、成立了組織機(jī)構(gòu)

我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“三好一滿意”活動的開展。早在2011年5月16日，我院成立了以吳琪院長為組長，各科室主任為副組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)全院開展此項(xiàng)活動。同時成立了各職能部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)院“三好一滿意“活動辦公室，負(fù)責(zé)本院“三好一滿意”活動的具體開展工作。醫(yī)院各部門隨后也相應(yīng)成立了本部門的活動開展領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、制定了實(shí)施方案

我院在2011年和2012年“三好一滿意”活動開展過程中，根據(jù)上級有關(guān)文件要求和部署，緊密結(jié)合本院實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，與醫(yī)療質(zhì)量萬里行和行風(fēng)評議活動相結(jié)合，以切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，分別制定了《佛山市順德區(qū)伍仲珮紀(jì)念醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年實(shí)施方案》

根據(jù)活動方案，我院2011年“三好一滿意”活動將分三階段開展：第一階段為宣傳動員階段（2011年6月至7月中旬）；第二階段為查找問題階段（2011年7月至2011年8月）；第三階段為整改提高階段（2011年9月至12月）。我院2012年活動則分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導(dǎo)檢查5個環(huán)節(jié)和階段，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，科學(xué)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固活動成果。

三、開展了多種形式的宣傳動員工作

從活動開展之初，醫(yī)院開展了多種形式的廣泛宣傳動員工作。醫(yī)院分別召開了中層干部動員大會、醫(yī)生動員大會、護(hù)士動員大會；各科室還分別組織本科室員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》和《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》以及順德區(qū)衛(wèi)生和人口計劃生育局《關(guān)于印發(fā)順德區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案的通知》等上級文件，讓全體員工深入理解“三好一滿意”活動精神，為開展好此項(xiàng)工作打好良好的基礎(chǔ)。

醫(yī)院同時還制作了橫幅、宣傳標(biāo)語張貼在門診大堂、住院部各科室以及走廊等顯著位置；在每月一期的院務(wù)公開和每季度一期的院報上及時報道了“三好一滿意”活動開展進(jìn)展情況；在門診大堂制作了固定宣傳專欄和電子滾動宣傳欄；醫(yī)院網(wǎng)站也對我院開展“三好一滿意”活動及時進(jìn)行了跟蹤報道。

為了深入開展“三好一滿意”活動，我院利用多種宣傳形式和手段，緊密圍繞本次活動開展的內(nèi)涵，進(jìn)行廣泛的宣傳動員工作，希望通過這些宣傳工作讓員工理解活動開展的內(nèi)涵，讓患者明白活動開展的形式，讓群眾明白活動開展的意義，讓社會明白活動開展的價值。從而通過本次活動真正達(dá)到提高我院服務(wù)水準(zhǔn)，提高我院醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的思想道德境界，為社會提供群眾滿意的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

四、積極開展多種形式的自查自糾工作

為了開展好“三好一滿意”活動，及時發(fā)現(xiàn)問題，找準(zhǔn)問題，找對問題，醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室開展了多種形式的自查自糾工作。

1、開展了針對不同對象的多種形式滿意度調(diào)查。為了了解人民群眾對我院的醫(yī)療工作滿意度，我院根據(jù)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動方案，制作了滿意度調(diào)查表，進(jìn)行了針對了服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德等內(nèi)容的滿意度調(diào)查；為了深入了解患者和員工對醫(yī)院各部門的工作滿意度，我們對調(diào)查表進(jìn)行了細(xì)化，分別設(shè)計為患者對護(hù)理工作、對醫(yī)療工作、對后勤部門、對門診收費(fèi)、對門診藥房、對檢驗(yàn)和影像部門以及員工對醫(yī)院管理、對各輔助部門的滿意度調(diào)查表，進(jìn)行廣泛深入的滿意度調(diào)查。

2、召開了多種形式的患者座談會和院外監(jiān)督員行風(fēng)評議座談會，傾聽患者和社會人士對我院各項(xiàng)工作的建議和意見。為了全面深入地了解住院患者對我院的要求，我院住院部各科室借助每月一次的住院患者“工休會”，將其開展為多種形式的集征求患者意見、傾聽患者呼聲以及開展各種文體活動，休閑娛樂一體的“患者公休座談會”；為了解社會各界對我院的評議，今年7月份，我院聘請了5名由社會各界人士組成的“行風(fēng)評議監(jiān)督員”，請他們對我院的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和評價。

3、開展了以行政查房和專項(xiàng)檢查相結(jié)合的多種檢查方式。為了及時了解各科室工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和及時解決問題，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將每月一次的行政查房和各種專項(xiàng)檢查有機(jī)結(jié)合，開展多種形式的檢查活動，使得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室能夠及時掌握各科室動態(tài)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的情況，及時開展整改工作。

4、廣泛設(shè)置意見箱，開通了熱線電話和投訴電話，廣泛征求病友和家屬的心聲。

5、開展規(guī)范醫(yī)療行為，合理檢查和合理治療的專項(xiàng)行動。我院早在今年5月份就在全院范圍內(nèi)廣泛開展了規(guī)范醫(yī)療行為、合理檢查、合理治療的專項(xiàng)活動，在開展“三好一滿意”活動之后，我院將此項(xiàng)活動作為“三好一滿意”活動的內(nèi)容之一，進(jìn)行了更加深入、廣泛、持久地開展。

五、接受上級衛(wèi)生行政部門對我院“三好一滿意”活動的專項(xiàng)督導(dǎo)檢查

2011年9月21日上午，區(qū)衛(wèi)生和人口計劃生育局“三好一滿意”活動督查組在李子慶副局長的帶領(lǐng)下對我院“三好一滿意”活動開展情況進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo)檢查。

檢查組首先聽取了順德伍仲珮紀(jì)念醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室辦公室主任丘斌副院長代表醫(yī)院所作的《關(guān)于順德伍仲珮紀(jì)念醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的工作情況報告》；隨后“三好一滿意”活動督查組分成四個小組分別對我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理、抗菌藥物的使用、服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療質(zhì)量展開實(shí)地督導(dǎo)檢查，并反饋了督導(dǎo)意見。

在本次督導(dǎo)檢查中，區(qū)衛(wèi)計局充分肯定了我院“三好一滿意”開展活動所取得的成績，同時也指出了其中存在的不足。李子慶副局長還對我院今后“三好一滿意”活動工作提出了寶貴的的意見和指導(dǎo)性建議。

六、制定整改措施并及時落實(shí)，深入開展“三好一滿意”活動

我院在“三好一滿意”活動開展過程中，根據(jù)自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題和順德區(qū)衛(wèi)生和人口計劃生育局對我院專項(xiàng)督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時制定整改措施，落實(shí)整改；并根據(jù)上級文件的要求和本院工作的需要，不斷完善各種措施和制度，加強(qiáng)醫(yī)院自身建設(shè)，提高服務(wù)水平和醫(yī)療水平，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升群眾滿意度，將“三好一滿意”活動推向深入。

（一）不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提供以人為本的親情服務(wù)。

1、完善門診預(yù)約掛號，縮短患者候診等候時間。我院自2009年就加入了順德區(qū)門診預(yù)約掛號系統(tǒng)，提供網(wǎng)上和電話預(yù)約掛號服務(wù)。但通過今年我院的運(yùn)行情況來看，患者使用門診預(yù)約掛號平臺進(jìn)行預(yù)約掛號的非常低，部分患者預(yù)約掛號之后又不按照預(yù)定的時間來院就診。綜合分析這些問題，可能與我院的就診病人病種比較特殊有關(guān)。在以后的工作中，我院將加強(qiáng)宣傳，提升他們對預(yù)約掛號的知曉率；同時加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷完善預(yù)約掛號工作的管理，采取對預(yù)約掛號者提前進(jìn)行電話確定等方式保證掛號者準(zhǔn)時就醫(yī)。

2、不斷優(yōu)化門診環(huán)境和流程。為了優(yōu)化門診環(huán)境，縮短看病流程，我院在門診部各處張貼了醒目的就醫(yī)流程，制定了各種便民利民措施，為了提高效率，還新近專門安裝了一部便民電話，提供各種咨詢和就診指導(dǎo)服務(wù)。為了縮短病人等候取輔助檢查結(jié)果的等候時間，醫(yī)學(xué)影像科和檢驗(yàn)科公布了各種檢查檢驗(yàn)結(jié)果出具報告的時間，還提供電話等結(jié)果查詢；收費(fèi)處也制定了如果排隊(duì)病人太多時的緊急分流預(yù)案。

3、不斷推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》和區(qū)衛(wèi)計局《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的通知》精神，切實(shí)改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我院于2011年4月在老年病二科率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房建設(shè)。經(jīng)過幾個月的探索，目前已經(jīng)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房建設(shè)推展至全院6個住院部科室。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展過程中，結(jié)合?？铺厣?，制訂健康宣教小冊子，每病房一份；同時要求護(hù)理工作從細(xì)微處著手，重視與患者的溝通，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)施全程護(hù)理。

4、積極開展社區(qū)精神病服務(wù)。我院為了加強(qiáng)重性精神病人的社區(qū)管理，降低精神病人肇事肇禍率，不斷加強(qiáng)精神疾病社區(qū)防治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極推進(jìn)精神疾病社區(qū)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步努力提高提高居民對精神心理疾病防治知識的知曉率和防治工作的滿意度。長期為各鎮(zhèn)（街道）醫(yī)院提供精神病防治技術(shù)指導(dǎo)工作，自2011年開始至少每季度到各鎮(zhèn)（街）醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為精神病人進(jìn)行一次隨訪復(fù)診和治療方案的調(diào)整，每半年一次為全區(qū)精神病防治醫(yī)生提供一次全方位的技術(shù)培訓(xùn)。

5、制定措施，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)；使用門診病歷一本通，節(jié)約患者就醫(yī)成本。

（二）落實(shí)各種醫(yī)療制度，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量。

1、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度和執(zhí)行廣東省新的《病歷書寫規(guī)范》。為了保證在醫(yī)療活動中嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，醫(yī)務(wù)科針對我院年輕醫(yī)生較多的現(xiàn)象，最近重新對與我院醫(yī)療工作密切相關(guān)的核心制度進(jìn)行了整理并編印成《醫(yī)療核心制度》小冊子，將其下發(fā)到各科室，做到所有醫(yī)生人手一本，要求所有的醫(yī)生在醫(yī)療活動過程中嚴(yán)格執(zhí)行。針對醫(yī)療質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，醫(yī)院在2012年上半年針對新版《病歷書寫規(guī)范》進(jìn)行了專題講座，要求嚴(yán)格執(zhí)行新的《廣東省病歷書寫規(guī)范》。

2、不斷加強(qiáng)質(zhì)控體系建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)控工作。我院在原有以醫(yī)務(wù)科為醫(yī)院質(zhì)控主體的基礎(chǔ)上，新設(shè)置了質(zhì)控科，與醫(yī)務(wù)科一道承擔(dān)全院醫(yī)療質(zhì)控主體工作，同時不斷加強(qiáng)與完善科室質(zhì)控工作。

3、制定培訓(xùn)計劃，不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平和管理水平。為了加強(qiáng)我院醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平和管理水平，醫(yī)院在資金非常緊張的情況下，對2011年下半年撥出了專項(xiàng)資金。醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部分別加強(qiáng)了本部門工作人員的業(yè)務(wù)培

訓(xùn)，除了開展院內(nèi)講課以外，還邀請部分國內(nèi)名師來院講課，以及派人外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，并將部分院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)申請為順德區(qū)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目。

4、嚴(yán)格落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，加強(qiáng)抗菌素管理。我院在今年7月份結(jié)合根據(jù)衛(wèi)生部要求二級要求抗菌素不能超過35個品種，重新進(jìn)行品規(guī)選擇的同時，重新修訂和完善了我院抗菌素分級使用管理目錄。

5、落實(shí)處方點(diǎn)評制度，不斷加強(qiáng)處方管理，規(guī)范醫(yī)師處方行為。

6、積極探索臨床路徑管理。自2009年開始衛(wèi)生部推出了很多病種的臨床路徑，但到目前為止還沒有關(guān)于精神疾病的臨床路徑推出。為了加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全，我院在借鑒衛(wèi)生部制訂的各種臨床路徑的基礎(chǔ)上，自己制訂了順德區(qū)伍仲珮紀(jì)念醫(yī)院部分精神疾病的臨床路徑，如《精神分裂癥臨床路徑》、《抑郁癥臨床路徑》、《雙相情感障礙性精神障礙臨床路徑》、《偏執(zhí)性精神病臨床路徑》、《精神發(fā)育遲滯伴發(fā)精神障礙臨床路徑》、《癲癇所致精神障礙臨床路徑》、《廣泛性焦慮臨床路徑》、《分裂情感性精神病臨床路徑》等。其中《精神分裂癥臨床路徑》已經(jīng)于2010年11月份開始在住院部三個精神科開始實(shí)施，我們計劃與2012年下半年在全院組織實(shí)施精神分裂癥、情感性精神病、偏執(zhí)性精神病、分裂情感性精神病、癲癇所致精神障礙和精神發(fā)育遲滯所致精神障礙燈六種重性精神病種臨床路徑。

7、嚴(yán)格加強(qiáng)大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高員工醫(yī)德水平。

我院在醫(yī)療工作中，長期重視醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷加強(qiáng)普法教育和反腐倡廉工作，鼓勵和組織廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)正面先進(jìn)典型，不斷提升員工的醫(yī)德水平。在2011年和2012年上半年中，我院醫(yī)務(wù)人員多次收到病人家屬的表揚(yáng)信和錦旗，表明我院醫(yī)務(wù)人員的工作收到病人及其家屬的肯定。

（四）積極開展行評工作和推行院務(wù)公開工作，不斷提升患者滿意度。

我院全面推行院務(wù)公開制度，積極開展行風(fēng)評議工作，并將行風(fēng)評議工作和“三好一滿意”活動有機(jī)結(jié)合，聘請社會監(jiān)督員，開展各種滿意度調(diào)查，不斷提升我院的患者滿意度。在今年開展的多次滿意度調(diào)查中，我院的各種滿意度基本上都在95%以上。

以上為自2011年以來我院“三好一滿意”活動開展情況。通過在2011年和2012年上半年深入開展“三好一滿意”活動，我院的服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)院管理水平有著明顯的提升。但仍然存在一些不足，如醫(yī)療業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療管理水平還需要進(jìn)一步提高，對醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育也還需要根據(jù)社會的發(fā)展變化不斷較強(qiáng)。

在2012年的工作中，我院將按照上級衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)的要求繼續(xù)開展“三好一滿意”活動，不斷深入開展自查自糾和接受社會各界的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，及時開展整改，實(shí)行動態(tài)化開展此項(xiàng)工作，不斷提高我院服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升群眾滿意度，為廣大人民群眾提供他們滿意的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)

第二篇：“三好一滿意”

關(guān)于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實(shí)施活動具開展情況匯報如下：

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細(xì)心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務(wù)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，要加強(qiáng)信息溝通，致力于提供溫情的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴(yán)格執(zhí)行職能科室“首問責(zé)任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實(shí)施“迎上去服務(wù)、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權(quán)范圍的事，主動移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門辦理。

優(yōu)化服務(wù)流程，為全體職工及廣大群眾服務(wù)。修訂完善人事科工作流程，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)理念，踐行服務(wù)宗旨，積極為臨床一線服務(wù)。在合理分工的前提下加強(qiáng)協(xié)作，明確職責(zé)，并加強(qiáng)同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。積極關(guān)注英語、計算機(jī)及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準(zhǔn)考證及考試時間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應(yīng)考。積極實(shí)施人性化服務(wù)，建立內(nèi)部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一滿意

扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院2012年12月份

開展“三好一滿意”活動情況匯報

為了扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動，做好醫(yī)療服務(wù)工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計劃

1、重點(diǎn)抓好衛(wèi)生環(huán)境和院內(nèi)秩序的管理，為廣大患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，推進(jìn)各方面工作更上一層樓。

3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，廣泛開展健康教育。

第四篇：三好一滿意（定稿）

三 好 一 滿 意

1、“三好一滿意”相關(guān)文件

2、“三好一滿意”活動實(shí)施方案

3、“三好一滿意”評價標(biāo)準(zhǔn)

4、“三好一滿意”文明用語及禁忌用語

5、“三好一滿意”階段總結(jié)

6、“三好一滿意”考核結(jié)果

第五篇：三好一滿意

“三好一滿意”活動精彩紛呈

本報訊記者韓璐日前從全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動辦公室獲悉，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在密切結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作和行風(fēng)評議等，靈活應(yīng)用各種載體，把“三好一滿意”活動推向深入。

在推動“服務(wù)好”方面，北京市積極改善預(yù)約掛號服務(wù)、推動同級醫(yī)院間檢查互認(rèn)工作；遼寧省向社會公開承諾2011年“三好一滿意”活動十大目標(biāo)，在二級以上醫(yī)院開展節(jié)假日門診，將患者在各服務(wù)窗口的等候時間縮短到10分鐘以內(nèi)等。在推動“質(zhì)量好”方面，山西省在全部三級醫(yī)院和50%的縣級綜合醫(yī)院開展常見病種臨床路徑管理；浙江省部分縣、市開展了醫(yī)療安全主題月活動，做到醫(yī)療安全管理月有主題、周有重點(diǎn)。在推動“醫(yī)德好”方面，寧夏回族自治區(qū)銀川市開展黨員帶頭亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的“三亮三創(chuàng)”活動，展示衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。在推動“群眾滿意”方面，廣東省惠州三院完善投訴機(jī)制，規(guī)定看病不滿意可向院領(lǐng)導(dǎo)反映；廣東省陽江市市直醫(yī)院向社會公開服務(wù)承諾，接受社

會監(jiān)督。

各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)同時還加大宣傳力度。湖南省衛(wèi)生廳與湖南衛(wèi)視共同建立“三好一滿意”活動信息公示平臺，定期報道活動開展情況和便民惠民措施信息。甘肅省組織開展了

《皇甫謐》巡演、“醫(yī)道與傳承”專題講座、“三好一滿意”演講比賽、學(xué)習(xí)王萬青和“十佳醫(yī)務(wù)工作者”先進(jìn)事跡等多種形式的主題教育。

據(jù)了解，衛(wèi)生部正在進(jìn)一步細(xì)化措施、量化要求，緊扣“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的活動主題，對全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作任務(wù)進(jìn)行量化分解，力求取得實(shí)效。（《健康報》6月10日1版）