第一篇：公務員面試經(jīng)典真題薈萃：情景應變【10.21】

公考·領(lǐng)袖·第一品牌【中公】圓夢群：240946636

公務員面試經(jīng)典真題薈萃：情景應變【10.21】

1、少數(shù)民族擺路邊攤買特色物品，你是城管，你怎么辦？

中公教育專家權(quán)威解析：

【試題分析】本題是一道情景類題目，考查考生綜合分析看待問題能力，正確處 理與群眾關(guān)系以及解決有關(guān)實際問題的能力。

【解題思路】先談一下正確處理少數(shù)民族擺路邊攤問題的意義以及自己面對這個 問題的態(tài)度，然后談下具體的處理措施，最后拔高升華下。

【參考答案】

隨著改革開放的不斷深入、城市建設(shè)的快速發(fā)展和外來流動少數(shù)民族的大量涌 入，如何正確處理城管與少數(shù)民族攤販之間的關(guān)系，確保城市形象和民族團結(jié)，成為 我們城管執(zhí)法過程中的一個重要課題。作為城管，我一方面要嚴格執(zhí)法，依法查處各 種亂擺賣，確保良好的市容環(huán)境；但另一方面考慮到有些少數(shù)民族擺路邊攤是為了謀 生，同時其販賣的特色物品也能豐富城市居民生活，促進各民族間的交流，所以在執(zhí) 法過程中又要尊重少數(shù)民族生活習慣，準許他們合法謀生，避免發(fā)生執(zhí)法過程中民族 矛盾激化等問題。

如果我在執(zhí)法過程中遇到上述的情況，我首先會耐心的和攤主進行溝通，了解其 擺攤的具體原因，同時了解其民族習慣，避免由于宗教信仰等差異，造成不必要的沖 突。其次我會耐心誠懇的與他們溝通，告訴他們這樣占道經(jīng)營是不合法的，建議他們 去有關(guān)正規(guī)場所經(jīng)營。同時我會細心詢問他們是否在生活中有什么困難，認真傾聽他 們的意見，并積極幫助他們解決有關(guān)問題，用真誠打動他們，配合我們執(zhí)法。在教育 無效或是遭到明顯抗拒的情況下，我也會考慮采取強制措施進行執(zhí)法，但是在執(zhí)法中 我會做到程序合法、有理有節(jié)，同時做好現(xiàn)場的取證工作，真正做到使群眾信服。最 后在執(zhí)法

結(jié)束后，我會就本次執(zhí)法過程中的問題進行進一步解決，比如幫他們聯(lián)系有 關(guān)經(jīng)濟實惠的經(jīng)營場所，或者有關(guān)單位舉辦的少數(shù)民族特色文化活動等，切實的幫他 們解決有關(guān)問題，讓他們真正的融入到城市的建設(shè)當中去。

總之，我相信只要我們主動熱心關(guān)心他們，幫助他們，用耐心消除隔閡，用愛心 架起橋梁，用真誠增進感情，就能譜寫出一曲曲“執(zhí)法為民、服務執(zhí)法、和諧執(zhí)法”的 新樂章。

【名師點撥】

本題是一道情景下的人際關(guān)系處理題目，執(zhí)法過程中不能過于生硬，要注意方式 方法，尤其本題還涉及到了民族問題，所以更應謹慎處理?？忌谧鞔疬^程中一定要 把握人際關(guān)系中的嚴格執(zhí)法，熱情服務的宗旨，切實有效的處理好這個問題。

2、你是甲校校長，到乙校開家長會，乙校校長要你作為家長代表發(fā)言。請現(xiàn)場模擬一下。

中公教育專家權(quán)威解析：

【試題分析】情景處理與應變類試題，情景發(fā)言對考生的臨場把握能力有較高要 求，需要做到入情入境，使發(fā)言符合題目角色定位和所處環(huán)境。

【解題思路】第一，作為學生家長表達對學校和老師的感謝；第二，作為教育工 作者表示對老師工作的理解；第三，希望加強溝通，為孩子們的健康成長、成才創(chuàng)造 良好的環(huán)境。

【參考答案】

各位老師，各位家長，各位同學大家好！能代表學生家長在這次家長會上發(fā)言，我感到非常的榮幸，希望我的發(fā)言能夠代表在座所有家長的心聲。

公考·領(lǐng)袖·第一品牌【中公】圓夢群：240946636

首先，作為學生家長，我要對學校和老師表示感謝，感謝你們幫我們實現(xiàn)“望子 成龍、望女成鳳”的心愿。感謝你們營造良好的校園環(huán)境，傳授給孩子們豐富的科學 知識和正確的行為規(guī)范，幫助孩子們樹立正確的世界觀和人生觀，使他們能夠在團結(jié)的集體環(huán)境中學會尊重他人，在尊重個體的通識教育中健全人格，在豐富多彩的課余 活動中健康快樂地成長。

其次，作為一名教育工作者，我要對辛勤工作的老師表示理解，我對你們兢兢業(yè)業(yè)“教書育人”的心情感同身受。作為甲校校長，長期工作在教育管理一線，我非常了解教師崗位的特殊性，深知教師工作的辛苦。我們的孩子每天跟你們相處的時間比我們這些父母還要長，你們對學生付出的愛和關(guān)懷甚至比對自己的孩子還要多。孩子 們給你們添麻煩了，你們辛苦了。

最后，我想借這次家長會的機會表明自己的希望。孩子們能否健康成長、成才，需要家庭和學校的共同努力，因此我希望家長和老師能夠增進溝通和交流，及時了解 孩子們的所思所想，創(chuàng)造一個寬松而富有創(chuàng)造力的環(huán)境促進孩子們的健康成長。

我認為家長會是一個非常好的形式，能夠促進家長與老師、家長與家長、家長與孩子之間的交流，信息溝通無障礙才能有效排解矛盾。希望除了家長會以外，以后還 能有更多形式的交流機會，讓大家相互認識、增進了解、加強互動。再次感謝各位，謝謝大家！

第二篇：情景應變題歷年真題

1.你負責政務公開，你把經(jīng)領(lǐng)導審核過的一些數(shù)據(jù)公開之后，卻受到一些人的質(zhì)疑，你如何 解決這個問題？（2011年２月２４日總工會面試真題）

1.答案要點

推行政務公開，是建設(shè)陽光政府、方便廣大群眾辦事、深化政府管理改革的必然要求?，F(xiàn)在，出現(xiàn)了政務公開的信息受質(zhì)疑的情況，我會從以下幾點進行處理。

首先，針對一些人的質(zhì)疑盡快給予回應，以防止事態(tài)擴大而產(chǎn)生不良的影響。

其次，針對大家所懷疑的數(shù)據(jù)，盡快弄清楚是哪部分，重新認真審核這些數(shù)據(jù)。

再次，如果數(shù)據(jù)確實有誤，則將相關(guān)數(shù)據(jù)在公布欄上或是網(wǎng)站上立即更正，同時要向大 家道歉，做好解釋工作；如果數(shù)據(jù)確實無誤，也要向公眾及時說明，澄清事實。最后，在事情的發(fā)生及處理過程中，及時向領(lǐng)導匯報事情的處理情況。

事后要進行反思，可以設(shè)立相關(guān)信息咨詢信箱或是熱線電話，以方便群眾監(jiān)督政府的工作。在以后的政務公開工作中要更加嚴謹細致，實事求是地對待工作中每一個細節(jié)。

2.有家企業(yè)排污不達標，現(xiàn)要關(guān)閉，但工人反對，政府派你去解決，你該怎么辦？（2011 年２月２７日下午國家部、委、局面試真題）

2.答案要點

企業(yè)排污不達標，對其關(guān)閉，體現(xiàn)了政府貫徹節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展道路的力度和決心。但現(xiàn)在對于出現(xiàn)工人反對的這一意外情況，我會立即著手處理。

首先，我會安撫大家激動的情緒，向工人們說明關(guān)閉企業(yè)的原因，并耐心講解污水排放 的危害。通過擺事實，講道理，以贏得工人們的理解。

其次，我會深入了解工人反對的原因，對大家關(guān)心的問題做好釋疑解惑工作。另外，如 若有個別工人生活上確實有困難，我會與企業(yè)領(lǐng)導一起商量給予適當?shù)难a助。

節(jié)能減排確實是利國利民的大好事，在執(zhí)行政策時要做好宣傳、教育、解釋、處理等工作，堅決避免類似事件的再次發(fā)生。

3.現(xiàn)在很多人在街頭進行街頭繪畫或者臨摹世界名畫，同時在人行通道演奏樂器，精湛的技 藝經(jīng)常引起人們的圍觀。如果通過你的勸阻，當事人不配合工作，并且圍觀群眾對你產(chǎn)生了 意見，認為他們只是在進行藝術(shù)的欣賞，面對這樣的情況你會怎么做？（2011年３月１日 下午湖南省國稅系統(tǒng)面試真題

3.答案要點

面對這種情況，我主要會做好當事人和圍觀群眾的思想工作。

一方面，對于當事人不配合的行為，我要以更謙遜誠懇的態(tài)度，請當事人理解、配合； 如果是當事人有什么苦衷，我也會幫助他向相關(guān)部門反映，積極幫其解決困難。

另一方面，我會做好周圍群眾的工作，委婉向他們解釋他們現(xiàn)在的行為確實給其他群眾 帶來了不便，希望他們能理解和配合。我還會建議和當事人協(xié)商，尋找合適場地，繼續(xù)表演。我相信，在我謙虛誠懇地向大家說明后，他們也能心平氣和地接受我們的建議，保證交通的 暢通。

4.你在大學學習過法律，有監(jiān)獄服刑人員因為家庭因素產(chǎn)生消極影響，導致改造不積極，甚 至產(chǎn)生對抗情緒。你怎么做？（2011年6月11日下午山西省公務員面試真題

4.答案要點

面對服刑人員的這種消極改造的情況，我會從以下幾點幫其走出困境。

首先，我會安慰這名服刑人員，在對他表示理解的同時，盡量引導他說出不積極改造的 真實原因以及來龍去脈，讓他在釋放自己情緒的同時，也能夠了解他對抗情緒產(chǎn)生的真實原 因。

其次，針對了解到的情況，積極幫助其解決困難。如果是心理問題，積極予以疏導。最后，向該服刑人員講解改造規(guī)定。如果是積極配合進行改造的話，可以減刑提前釋放，相信其也會積極配合勞動改造。

5.有一位老人去辦理業(yè)務，同事不在，老人對其工作態(tài)度不滿，要向單位領(lǐng)導投訴，你會怎 么做？（2011年7月9日下午遼寧省公務員面試真題）

5.答案要點

面對這種情況，我會積極主動地介入事件，盡量解決老人的問題，恢復單位的正常工作 秩序。

首先，穩(wěn)定老人情緒，代同事真誠地向老人道歉，并向老人解釋同事不在的原因，相信 經(jīng)過我的解釋，老人一定會理解。

其次，我要認真傾聽老人的訴求，詢問老人在辦理業(yè)務的時候遇到什么困難。根據(jù)老人 所要辦理業(yè)務的需要，耐心向老人說明辦理業(yè)務的具體流程。

總之，老人是來辦理業(yè)務的，我一定會竭盡全力，讓老人能夠辦理好業(yè)務，滿意而歸。在整個過程中，我一定要保持真誠、謙虛的心態(tài)，熱情服務，維護單位的良好形象。

6.你是省教育部門的工作人員，高考期間，為嚴肅考場紀律，領(lǐng)導讓你到某縣巡查，但是到 了當?shù)?，主管部門不配合，學生家長也進行阻撓，你怎么辦？（2011年7月9日黑龍江省 公務員面試真題）

6.答案要點

高考期間，嚴肅考場紀律是保證高考公平、公正的有效措施，作為教育部門的工作人員 應該始終把考生的利益放在首位，確保考試的順利進行。針對題目中出現(xiàn)的情況，我會采取 如下措施：

首先，我會和當?shù)氐闹鞴懿块T溝通，重點強調(diào)保障高考考場紀律的重要性。通過誠懇的 溝通交流，相信當?shù)夭块T領(lǐng)導能夠從大局出發(fā)，配合支持我的工作。

其次，針對學生家長的阻撓，我會站在父母的角度，將心比心地和家長交流，一方面，對家長的心情表示理解，告訴各位家長，良好的考場紀律是孩子順利參加考試的重要保障； 另一方面，向各位家長表明態(tài)度，在巡查過程中，我會堅持公平公正的原則，不干擾考場的 正常秩序，切實保障每一位考生的利益，希望各位家長能理解并支持我的工作。

總之，在面臨這種情況的時候，我會以嚴肅考場紀律、保障高考的順利舉行為重，充分 尊重當?shù)夭块T以及家長的意見，務必使我的工作既合法又合理。

7.某地發(fā)生水災，你與同事一起坐著沖鋒舟去采訪，在路上碰到十幾名群眾受困屋頂，你怎 么辦？（2010年12月1日上午北京社招公務員面試真題）

7.答案要點

對于受困群眾來講，時間就是生命，雖然我們的主要任務是采訪，但是遇到這種情況我 們一定會想辦法積極營救。

首先，安撫群眾的情緒，讓他們知道我們一定會想辦法幫助他們脫險。同時了解他們的 基本情況，包括人數(shù)、性別比例、年齡結(jié)構(gòu)以及是否有受傷或急需救治的人員。

其次，了解基本情況后，馬上聯(lián)絡抗洪救災指揮部，向他們匯報情況，要求救援。同時 用過電話向領(lǐng)導匯報情況，并申請是否可以把這次營救作為采訪內(nèi)容，以防止來不及到指定 地點進行采訪，影響工作。

再次，在等待救援的過程中，繼續(xù)安撫群眾的情緒，并把食品和飲用水發(fā)給受困群眾。為了進一步保障群眾安全，我可以上老人、傷員或孩子先到?jīng)_鋒舟上來，以減少對屋頂?shù)膲?力。在救援力量趕到之后我會協(xié)助他們一起完成救援工作并申請領(lǐng)導是否可以跟蹤報道。最后，將此次遇到的情況寫成新聞稿后與之后采訪到的新聞稿及時送交領(lǐng)導審批，以便 在第一時間能夠發(fā)布出來，讓關(guān)注災情的其他人能夠及時了解情況。

8.春節(jié)前你去慰問困難群眾，但被群眾發(fā)現(xiàn)慰問品變質(zhì)了，你如何處理？(2010年5月11 日上午北京市公務員面試真題)

8.答案要點

慰問困難群眾是我們政府關(guān)心民生關(guān)心群眾的具體表現(xiàn)，讓群眾從中體會到溫暖。一般 在工作中我是不會犯這種錯誤的，但是萬一遇到這種情況，我會采取積極的補救措施。首先，真誠地向群眾道歉，并向群眾說明由于我一時工作疏忽而導致了沒有查看慰問品 的保質(zhì)期，希望群眾能夠原諒。

其次，因為慰問品的價格都是固定的，所以我會征求群眾意見，看群眾是想接受等價的 慰問金還是慰問品，如果是想接受慰問金，那么我會按照原有慰問品的價格發(fā)給群眾慰問金； 如果群眾是想接受慰問品，那么我會派人到附近購買價格相同的慰問品發(fā)給群眾。從而彌補 我在工作中的過失。

慰問結(jié)束后，我會向購買慰問品的工作人員了解情況，然后通知相關(guān)部門，希望能夠?qū)?慰問品的來源進行調(diào)查。事情處理完后，我會寫出書面的報告給領(lǐng)導，請求下一步的工作指 示。

最后，經(jīng)過這件事情，我會認真做好總結(jié)反思，在今后的工作中，認真做好每一項工作，特別是與群眾息息相關(guān)的事情，并且做到全面周到，確保每個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)任何問題。

9.你的表哥請你吃飯，你一進包房，就發(fā)現(xiàn)你正在辦理的一個案件的當事人也坐在包房里，你怎么辦?（2010年5月12日上午廣東省公務員面試真題）

9.答案要點

首先，為了保證案件審理的客觀性、公正性，以及維護法律的權(quán)威，更好的履行自己的 職責，我會首先與當事人和表哥打聲招呼，然后把表哥叫出包房。

其次，離開包房后，我會向表哥解釋清楚，說明他的這個朋友是我負責案件的當事人，作為案件的負責人如果和當事人一起吃飯可能會給雙方帶來不必要的麻煩，影響案件的辦 理，我相信表哥會體諒我的難處。

再次，我會讓表哥幫我向他的朋友道歉，說我臨時有急事，今天就不能一起吃飯了。為 了照顧表哥的情緒，我會等案件結(jié)束后主動請表哥吃飯，并真誠的向表哥道歉。

最后，作為司法機關(guān)工作人員，在工作中保持很強的紀律性，嚴格要求自己，在生活中 我們也要處理好與親屬和朋友的關(guān)系，做到工作生活兩不誤。

10.元月份我國普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災困在低洼地區(qū)，車上的食物、飲 用水、藥品都已經(jīng)嚴重不足。這時，你作為列車長，你會怎么辦？（2010年3月6日下午 國家公務員面試真題）

10.答案要點

1.遇到這種情況，作為列車長我必須把保障每一位乘客的生命安全作為第一要務，積極 采取各種措施，使乘客平安渡過危險。

2.穩(wěn)定乘客情緒，通過列車廣播告知乘客列車遇到的情況，以免引起慌亂。同時安排列 車工作人員深入車廂進行進一步的解釋安撫工作，維持秩序，不要讓乘客單獨下車。

3.利用一切可利用的設(shè)備，向鐵路部門和當?shù)卣l(fā)出求救信號，說明列車所處的方位 和坐標，以及車上的人員和食品藥品情況。

4.做好自救工作，集中現(xiàn)有物資，將乘客盡量集中到少數(shù)幾節(jié)車廂，以增加車廂溫度，并根據(jù)實際情況合理分配食品和飲用水，老人、孩子可以特殊對待。

5.相信經(jīng)過我們的努力和乘客的積極配合，我們一定會順利渡過難關(guān)。

11.你是老師，帶一班小學生去外地玩，突然有幾個人發(fā)燒，有可能是甲型H1N1,你怎么處 理？（2010年3月5日下午國家公務員面試真題）

11.答案要點

1.我會本著對學生負責、對學校負責、對家長負責的態(tài)度立即著手處理。

2.先用曾培訓過的甲流預防方面的專業(yè)技巧對發(fā)燒的學生進行應急治療，并將這些發(fā)燒 的學生進行隔離，并時刻關(guān)注有沒有其他同學有發(fā)燒現(xiàn)象。同時，及時撥打120，并將此情 況向?qū)W校領(lǐng)導匯報。

3.在等待醫(yī)療支援到達之前，對所有學生進行心理安撫和疏導，避免大家出現(xiàn)恐慌。

4.如果發(fā)燒學生確診是甲流，我會配合醫(yī)院對所有學生和我本人進行隔離，并通過電話 向?qū)W校領(lǐng)導匯報情況；如果不是甲流，我會把沒發(fā)燒的學生送回家中，并向家長說明情況并 做好總結(jié)。

12.你是工廠的領(lǐng)導，工廠有員工中毒了，大家懷疑是工廠里面的氣體導致的，人心惶惶，但現(xiàn)在有批貨要趕工，你如何處理？（２００９年６月３日上午廣東省公務員面試真題）

12.答案要點

（１）表明自己會冷靜處理此事，將中毒員工送往醫(yī)院，保障工人的生命安全，盡快解決問 題。

（２）成立工作組，迅速調(diào)查事故原因，消除大家的恐慌心理。

（３）事故原因調(diào)查清楚后，需要向大家說明我們?nèi)杂幸慌浺s工，向他們說明這批貨關(guān) 系到我們工廠以后的發(fā)展和職工的切身利益，并保證工廠已經(jīng)安裝了通風設(shè)施，工作環(huán)境安 全。

（４）事后進行反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓，追究事故責任，完善工廠的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是涉 及工人生命健康方面，創(chuàng)造一個健康安全的工作環(huán)境。

13.在一個產(chǎn)品推介會上，你正在介紹一款產(chǎn)品，一個記者突然站起來指責你所介紹的產(chǎn)品 造成了很多傷亡事故，面對這個情況你怎么辦？（２００９年５月９日下午北京市公務員面

試真題）

13.答案要點

面對被記者當眾指責的情況，我會從容冷靜地應對，以化解由記者帶來的誤會，增強在 場人員對我公司產(chǎn)品的信賴。

首先，說明該記者反映的情況我并沒有聽說過，并借此機會實事求事地說明我們產(chǎn)品在 安全上的保障，并表示將調(diào)查記者反映的情況。

其次，努力維護好現(xiàn)場秩序，做好接下來的推介工作，并就此事向領(lǐng)導匯報。

再次，成立事件調(diào)查小組，對該記者反映的情況進行調(diào)查，如果確有其事，要做好賠償 等相關(guān)工作。如果是記者在惡意中傷，我會運用法律武器，維護公司權(quán)益。

我要從此事吸取經(jīng)驗教訓，以后面對公司問題能夠從容應對。

14.你表現(xiàn)的不錯，但是我們這個崗位很多人競爭，你的表現(xiàn)也不是那么突出，感覺不是特 別適合，你怎么看？（2009年1月18日國家公務員考試外交部面試真題）

14.答案要點

謝謝考官對我某些方面能力的肯定。俗話說：“尺有所短，寸有所長?！比魏稳硕加虚L處，也存在某些弱點，我也不例外。

也許是因為我今天有些緊張，以致于表現(xiàn)有瑕疵，沒能把自己的全部能力和最佳狀態(tài)展 現(xiàn)給各位考官。我緊張，是因為我太珍惜。有瑕疵，是因為我太真實。

有不足，但我更有自信。我覺得有不足不要緊，只要看到自己的不足，就會有壓力、有 動力完善自己，不斷取得進步，更好地適應工作。

面試時間雖短，但意義重大。各位考官如此辛苦，目的就是想通過多方面的觀察，把真正有 志于公務員工作，愿意為國家、為人民貢獻青春和熱血，品德好、思想純的年輕人選拔進國 家公務員隊伍，我也相信考官能夠做出最好的選擇

15.你工作一段時間之后，領(lǐng)導和同事都覺得你不適合這個崗位，大家礙于面子沒有明說，但是已經(jīng)暗示過你應該辭職，這時你怎么辦？（２００８年１月２５日全國人大面試真題）

15.答案要點

（１）自我反省，展開自我批評，找出并改正自己的缺點和不足，盡快熟悉工作，提高業(yè)務 能力。

（２）多向領(lǐng)導學習，聽取領(lǐng)導的指示和意見。做好與領(lǐng)導的交流溝通工作，增強領(lǐng)導對我 的認識。

（３）加強和同事們的交流與合作，通過自己的工作表現(xiàn)讓同事真正了解我的工作能力。

第三篇：2013年河南政法干警面試：經(jīng)典真題薈萃之情景應變題(一)

2013年河南政法干警面試：經(jīng)典真題薈萃之情景應變題

（一）1、你所報考的職位有三個人同時進入面試，其中一個對你說：另外那個是通過不法手段進入面試的，對此談談你的看法。

【試題分析】這是一道情景壓力試題，主要考察考生面對考場壓力的應變能力。同時也考察考生對于一些問題是否有成熟理性的看法，考生回答時要注意措辭，避免偏激。

【解題思路】本題的答題思路就是考生應該做好幾次表態(tài)，一是對那位告訴自己情況的考生，對于他的這一行為，自己的態(tài)度怎樣;二是對于那位被指以不法手段進入面試的考生，自己對于該行為以及對于該考生的態(tài)度怎樣;三是對于考試組織者，自己的態(tài)度怎樣;最后再表態(tài)，自己相信公務員考試的公開、公平、公正性。

【河南公務員考試網(wǎng)參考答案】我想這個人對我說這樣的話，可能是道聽途說了一些事情，并因此對另外的那個考生產(chǎn)生了一些不滿和怨氣，對于他的這種心情，我是理解的，但是對于這件事情，我應該理智、冷靜地看待：

第一，公務員考試要求公開、公平、公正，通過不法手段進入面試的作法是錯誤的，我個人不會這樣去做，也堅決反對別人這樣去做;第二，但是對于他所說的情況，可能只是道聽途說的，沒有證據(jù)證明，甚至可能不符合實際，因此我不會輕易相信，也不會對那位考生產(chǎn)生任何不滿、怨氣和偏見，而是保持一顆平常心，積極備考，和幾位考生一起公平競爭;第三，公務員考試是很嚴格的考試，相信有關(guān)考試組織部門及考官會以嚴肅認真的態(tài)度來對待這次考試和廣大考生，會認真履行好自己的任務和職責，即使真的有人以不法手段進入面試，相信考官們還是會保證考試的公開、公平、公正的。

就我而言，我很重視這次考試，做了認真地準備，我相信考試組織者會給我一個讓我公平競爭、展示自我、實現(xiàn)我的人生價值的舞臺。

河南公務員論壇面對情景壓力試題，考生要做到處變不驚，以平和、積極心態(tài)應對，不要被題中所說情況牽著鼻子走，而是給出自己獨立的認知和判斷。對于可能存在的不良社會現(xiàn)象，也要冷靜分析，客觀評價，心態(tài)積極。重要的是要向考官表明，相信公務員考試的“三公”性，并相信自己的能力，自己不會因為這種情況出現(xiàn)而受到影響。

第四篇：國家公務員考試面試：情景應變題

國家公務員考試面試：情景應變題

公務員面試之情景應變題本：

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學上學，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

「參考答案」

單位發(fā)生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時也都要對此負起責任，最要緊的事情是看看有沒有什么措施能夠挽回損失。

第一，我相信科長是一個負責任的人，他一定會在第一時間將這個方案產(chǎn)生的后果向上級領(lǐng)導反映，并把事情的原委說清楚。

第二，我要積極和科長進行溝通，爭取提出一個可行的補救方案，盡最大可能挽回損失。

第三，如果上級領(lǐng)導找到我向我了解情況的話，我就要如實把事情的經(jīng)過告訴上級領(lǐng)導，包括方案的具體策劃、執(zhí)行過程以及效果預期，并對損失情況和關(guān)鍵問題進行簡要總結(jié)。在這個過程中，我不能因為科長不采納我的意見而把責任都推給科長，而應該主動承認自己的過失。因為一方面，自己的意見也不一定是正確的意見；另一方面，即使我自己的意見是正確的，然而我卻不能把我的觀點準確表達給科長，讓他聽取我的意見，這也是我作為下屬的失誤。要說明我已經(jīng)在科長的指導下開始進行方案的修改，對造成的損失進行盡可能的補救。最后聽取上級領(lǐng)導的指示意見，爭取在上級領(lǐng)導的部署和支持下進一步完善方案，順利開展工作。

最后，對于此事件我一定要吸取教訓，在以后的工作中與領(lǐng)導、同事做好溝通交流工作，盡早看到問題、解決問題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學上學，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

「參考答案」

作為主管教育的副縣長，我會深感自己的責任重大，牢固樹立民本思想，切實解決群眾反映的問題，照顧好每一位學生。針對題中所述的這種情況，我會從以下幾個方面來做：

第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來，并讓她把所了解的情況詳細說一遍，我會做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會認真的對待這件事情。如果經(jīng)過調(diào)查，事情屬實，對于違法者，我們一定會按照法律法規(guī)嚴肅處理。

第二，與事件發(fā)生的學校聯(lián)系，要求其積極配合公安部門對此次事件進行調(diào)查，如果事情的真相確實如婦女朋友所說，那么對于違法的老師要依法嚴肅處理。在全縣大力進行宣傳教育，提升老師的職業(yè)道德，避免類似事件的再次發(fā)生。同時對學生加強教育，提高其用法律的武器來保護自己的意識。

第三，如果這次事件的發(fā)生是女學生自身原因，那么督促學校在以后的教學過程中，要注意對學生進行心理輔導，老師要善于發(fā)現(xiàn)學生的心理變化。同時對女學生的母親進行思想教育，表明如果有困難可以向?qū)W校、政府、社會求助，這種不誠信的做法是不可取的。

最后，我會帶領(lǐng)相關(guān)人員對受害者進行慰問，表示政府的關(guān)心，希望她能夠盡快的康復，全身心投入到學習當中來。

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？「參考答案」

身份證是乘客登機的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機會很麻煩。當我送一考察團去機場時，路上有人說身份證落在賓館了，而且回去拿已經(jīng)來不及了，面對這種情況，我應該秉承的原則是既要順利地送考察團上飛機，還要及時讓該名考察團成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。首先，穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團的登機安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據(jù)了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團成員繼續(xù)趕往機場，并機場候機即可；如果賓館人員找到了但是不能送來，則看看賓館附近有沒有熟人在，讓他們幫忙送過來；第二，如果身份證確實不能在登機前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機場后向民航公安機關(guān)申請開具臨時登機證明，考察團登機后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；如果該名考察團成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團繼續(xù)趕向機場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機場，辦理機場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團的大部隊。總之要保證考察團其他成員的順利登機，同時讓這名落身份證在賓館的成員順利登機。

最后，我要總結(jié)經(jīng)驗教訓，考察團成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細心謹慎，盡心盡力把工作做好。

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

「參考答案」

電梯因為超載而出現(xiàn)事故，雖然未造成嚴重的后果，但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認真反思。我認為應當以此為鑒，反省改正其中的問題，做到防微杜漸。

第一，電梯都有載重限制，在運行時如果超載，一般會發(fā)出警告的鈴聲同時暫停運行，直到載荷減少到規(guī)定標準以下，這是一個常識。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運行要求，存在嚴重的質(zhì)量問題。針對這一情況，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門應當認真查明事故原因，如果是電梯本身的產(chǎn)品質(zhì)量問題就要追究生產(chǎn)者、銷售者的責任，如果是維護不當則要追究運行方的保障責任，必

要地時候還要追究責任人的刑事責任。

第二，電梯事故的直接原因是使用人數(shù)眾多、超載運行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數(shù)量無法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數(shù)量更是不敷使用。這一問題的實質(zhì)和出行難等問題是一致的，要真正解決這一問題不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而要從大局著眼，合理規(guī)劃城市建設(shè)，科學管理城市運行。比如實行錯時上下班，電梯分層運行，不盲目建設(shè)高層建筑等等。

第三，由材料可以看出，“電梯到達時，20多人蜂擁而入”，沒有秩序和謙讓，反映出公民的素質(zhì)還有待提高。誠然每個人的時間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對于公民的遵守公共秩序的常識和意識急需加強。

總之，電梯事件提供了一個很好的樣板。對于市民和公務人員而言，都是應該時刻提醒自己，遵守秩序，營造一個和諧的社會而努力。

第五篇：公務員考試面試指導：情景應變題答題三原則

公安邊防部隊士官學校接收2013屆普通高等學校畢業(yè)生中公教育官方微信

微信號：lingoffcn

二維碼：

新浪微博 @吉林中公教育

公務員考試面試指導：情景應變題答題三原則

一、情景應變題常見問題

一是缺乏良好的心態(tài)。對于公務員面試我們常說：“實力決定高分，心態(tài)決定成敗?！焙芏嗫忌皇菦]有實力，而是在面試時沒有調(diào)整好自己的心態(tài)，入場后過于緊張、慌亂，尤其是遇到比較棘手的情景應變類試題時，由于精神過于緊張從而導致表現(xiàn)不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準備。

二是自身定位模糊。在情景應變題中，不管題目中的情景如何設(shè)置，最后的要求都是給考生指定一個角色，考生以這個角色來解決問題。所以考生能否把這個角色界定清楚是答題的一個關(guān)鍵，比如最常見的是題目中沒有指明考生是公務員的身份，但在答題中考生往往需要把自己界定為公務員身份。

三是缺少處理實際問題的經(jīng)驗。在情景應變題中，很多題目都是用人單位結(jié)合本單位的實際工作設(shè)計的，比如涉及群眾上訪的題目。很多考生由于沒有實際工作經(jīng)驗，導致答題沒有針對性，不能提出有效解決問題的措施。這種情況下考生在備考時要通過各種渠道了解報考單位的相關(guān)業(yè)務，盡可能地熟悉相關(guān)的工作，應屆大學生更應該注意這一點。

二、應對情景應變題型三原則

(一)私事服從公事，以大局為重的原則

情景應變題所要處理的事情無非分私事和公事兩種，私事包括個人之事、親屬之事、家族之事等，其表現(xiàn)形式就是為了私人利益或某部分人的利益；公事包括國家之事、單位之事、地方之事、村莊之事等，是一種以群體的形式所表現(xiàn)出來的公共事務。因此，如果在私事與公事發(fā)生沖突的情況下，要私事服從公事，個人利益服從集體利益。對于比較嚴重的突發(fā)性事件，必須堅持以大局為重。

(二)遵循輕重緩急，學會統(tǒng)籌安排的原則

在很多具體事情的處理上，我們不能夠簡單對待，應該按照事情的輕重緩急來正確處理。例如“你的家人給你打電話說你的母親患病，已被送往醫(yī)院，要你立即回家，但這時你的領(lǐng)導給你打電話，有一項重要的事情要你處理，你怎么辦？”對于這道題目，雖然看望母親屬于私事的范疇，但如果牽涉到母親的生命健康安全，我們就應該把看望母親放在首位，工作雖然是領(lǐng)導交辦的，但是目前還不是最緊急的，也沒有涉及到人民的生命財產(chǎn)安全，所以，我們可以匯報領(lǐng)導適當延緩處理或找人替代。這種處理方式就是在行動之前分清事情的輕重緩急，統(tǒng)籌安排，而不是機械地照搬理論。

(三)堅持實事求是的原則

實事求是，是對工作的最基本要求，也是答好情景應變題的重要原則。例如“假如你昨天晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭議，對此你怎么辦？”對于這道題目，調(diào)查事件的真相是解答題目的關(guān)鍵，那么在調(diào)查過程中就要堅持實事求是的原則。因此，在處理突發(fā)事件時，無論是調(diào)查了解情況，還是收集信息，都必須堅持實事求是的原則，搞清事實的真相，理清事件發(fā)生的來龍去脈，既不夸大也不縮小，更不弄虛作假，要站在客觀公正的角度，積極穩(wěn)妥地解決矛盾，處理問題。