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      2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目1
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 22:11:19下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目1》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目1》。

      
	
      

      第一篇：2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目1
      

      2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目
      17、你是小區(qū)的物業(yè)主管，你主管小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來，要想搬出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時(shí)候他找到了你，請問，你怎么辦？
      【試題分析】
      本題重點(diǎn)考察的是考生能否明確自己的身份，能否知道自己的職責(zé)是什么，在不違反規(guī)定的前提下幫助租客聯(lián)系到業(yè)主，從而來解決他們之間的問題。重點(diǎn)是要保護(hù)業(yè)主的利益，這不僅是職業(yè)要求，更是法律上的約束。
      【參考要點(diǎn)】
      一、明確自己的職責(zé)范圍，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。
      二、積極幫助租客聯(lián)系業(yè)主，以便解決問題。
      三、自己在以后的工作中也要堅(jiān)守自己的工作原則。
      【參考答案】
      小區(qū)物業(yè)主要是負(fù)責(zé)好小區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的保養(yǎng)工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)該積極主動(dòng)的為小區(qū)住戶提供幫助。
      租客在焦急之下找我?guī)兔?，我?huì)在工作職責(zé)允許的前提下盡力幫他。首先，我會(huì)和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會(huì)涉及到業(yè)主的隱私，這便是違法行為，希望他能理解。
      其次，我會(huì)建議他提供租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認(rèn)他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。如果我也不能與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導(dǎo)租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其它方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。
      最后，作為一名物業(yè)工作人員，會(huì)時(shí)時(shí)與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹(jǐn)記不管遇到怎樣的情況，必須堅(jiān)守物業(yè)工作的流程與原則，切實(shí)維護(hù)好業(yè)主的權(quán)益。
      8、酒店客人出門前落了東西在酒店，說一會(huì)兒有人來取，取時(shí)給客人打電話確認(rèn)即可?，F(xiàn)在有人來取東西，但客人電話打不通，而取東西的人又很急，此時(shí)你怎么辦？
      【試題解析】
      這一題主要考察我們工作期間是否能夠堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一。在得不到失主證實(shí)的情況下是否能按規(guī)定解決問題。如對方確實(shí)緊急的情況下，想到采取有效的辦法證明來人的身份。
      【參考要點(diǎn)】
      一、作為酒店服務(wù)人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能改變。
      二、繼續(xù)聯(lián)系客人，并與來訪者溝通，留下相關(guān)的身份證件。
      【參考答案】
      酒店里有客人落東西在店里，作為酒店的工作人員，有責(zé)任和義務(wù)保管好客人的物品，以免給客人帶來損失。等待客人來領(lǐng)回物品或是由其他人員來代領(lǐng)，一定要確定無誤后方可把物品還給失主。
      首先，對于客人落在酒店里的東西，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在沒有聯(lián)系到本人前，是不可以將物品給這位前來取東西的人員。
      其次，要本著解決問題的目的，與這個(gè)取物者協(xié)商希望可以得到理解，這是我們工作的原則，存留這位客人本人身份證復(fù)印件及相關(guān)聯(lián)系方式，或者和對方驗(yàn)證要取物品的詳細(xì)信息。同時(shí)繼續(xù)給失主本人打電話，如果電話打通了便可以確認(rèn)無物后將物品交給這個(gè)取物人，如果沒有打通先向這位取物人詢問此物品的相關(guān)特征，如果一致的話就將相關(guān)證明存留后將物品交給取物者。
      最后，在工作中遇到事情時(shí)，我們要具體問題具體分析，找到最后的解決方式將問題妥善處理。
      重點(diǎn)推薦：
      2014年河北公務(wù)員考試面試備考專題
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      第二篇：2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目7
      2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目74、有外商到企業(yè)參觀考察，突然發(fā)生火災(zāi)，你作為陪同人員，你應(yīng)該怎么辦？
      【試題分析】
      這題主要考察了在火災(zāi)的突發(fā)現(xiàn)場，能否冷靜而不慌亂的帶領(lǐng)大家安全逃生的能力和意識(shí)，最主要解決的是全力保證所有人員的生命安全。解決問題的時(shí)候，考生都會(huì)想到首先要逃生，但往往忽略了基本的逃生技巧上的可行性，所以在答題時(shí)給出的措施一定要具有可行性，切不可犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤。
      【參考要點(diǎn)】
      一、進(jìn)行破題主要展示我在面對這樣的情況時(shí)的反應(yīng)；
      二、怎么帶領(lǐng)外商安全的逃離火災(zāi)現(xiàn)場；
      三、在火災(zāi)得到及時(shí)的制止后怎么做好外商的相關(guān)安撫工作；
      四、總結(jié)出現(xiàn)這種情況的原因以及造成的影響并做深刻的反省。
      【參考答案】
      外商到企業(yè)進(jìn)行參觀考查對于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，以及與外商的合作都有重要的意義。面對突發(fā)的火災(zāi)我會(huì)采取以下辦法予以應(yīng)對：
      首先，迅速聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行滅火，并撥打119請求支援。同時(shí)，我會(huì)陪同外商迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場，確保外商的安全。號召大家不要慌張，一起從安全通道撤離現(xiàn)場，并且讓大家每個(gè)人用衣服或濕布捂住鼻子，彎下身體靠近墻角前行，做好防護(hù)措施。
      其次，當(dāng)火災(zāi)撲滅之后，我要做好外商情緒的安撫工作，并向外商致歉，對于這次的意外一定會(huì)認(rèn)真的查處，保證不會(huì)再發(fā)生類似的情況，希望取得他的諒解。
      最后，在火災(zāi)撲滅后，經(jīng)調(diào)查后，詳細(xì)向外商說明本次火災(zāi)的原因和對企業(yè)的影響，同時(shí)詳細(xì)介紹企業(yè)的經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，繼續(xù)陪同外商到其他車間和部門進(jìn)行考察，以挽回我們企業(yè)在外商心中的形象。
      5、作為執(zhí)法隊(duì)員，你們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒，在查處過程中出現(xiàn)十幾個(gè)拿著棍棒的人員抵抗你們的工作，請問你該怎么辦?
      【試題分析】
      首先，明確題目考察考生的是執(zhí)法過程中處理意外問題的能力，處理這樣的問題要注意兩個(gè)問題，第一，保證商戶及自身安全；第二，完成執(zhí)法任務(wù)。
      其次，問題中的矛盾在于我們在執(zhí)法過程中遇到不法商販暴力抗法，妨礙公務(wù)進(jìn)行。我們解決問題后達(dá)到的效果是：在商戶和自身安全前提下，對假冒偽劣產(chǎn)品堅(jiān)決查處，嚴(yán)明執(zhí)法。
      再次，找到問題的關(guān)鍵，著手解決。我們應(yīng)該在勸導(dǎo)持棍棒者的同時(shí)現(xiàn)場取證，避免硬碰硬的惡性事件，要實(shí)時(shí)向上級回報(bào)執(zhí)法進(jìn)程，必要的話報(bào)警請求支
      援，并向周圍群眾解釋說明情況，最終一定要對不法商販進(jìn)行相應(yīng)的處理。
      最后，我們應(yīng)該深刻反思解決暴力抗法的問題的最佳途經(jīng)，以進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。
      【參考要點(diǎn)】
      一、勸導(dǎo)持棍棒者的同時(shí)現(xiàn)場取證，避免意外事件的發(fā)生；
      二、實(shí)時(shí)向上級匯報(bào)并聽從指示，必要的話，報(bào)警請求援助；
      三、向周圍群眾解釋說明情況；
      四、反思解決暴力抗法問題的最佳途經(jīng)。
      【參考答案】
      遇到這樣的情況，我們應(yīng)該堅(jiān)持兩個(gè)原則，第一，保證商戶及自身安全；第二，對假冒偽劣產(chǎn)品堅(jiān)決查處。堅(jiān)決避免出現(xiàn)搶奪、銷毀贓物，與執(zhí)法隊(duì)員暴力抵抗，甚至煽動(dòng)群眾等惡性事件的發(fā)生。
      首先，我應(yīng)該與同事協(xié)調(diào)安排，一方面與手持棍棒者周旋，視情況或威懾、或勸解，不刺激商戶，不激化矛盾，避免意外事件的發(fā)生；一方面及時(shí)取證，拿到不法商戶販賣假冒偽劣產(chǎn)品的鐵證。
      其次，我會(huì)實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場執(zhí)法的情況，聽從上級安排，保證全程通信通暢；與此同時(shí)我會(huì)耐心的勸導(dǎo)商戶，說明暴力抗法的嚴(yán)重性。在必要情況下，我會(huì)報(bào)警請求援助，將暴力抗法者轉(zhuǎn)交警察處理，以維護(hù)法律尊嚴(yán)。
      再次，我會(huì)格外注意周圍圍觀群眾，及時(shí)并且如實(shí)的向他們說明情況，取得群眾支持和認(rèn)可，避免不法商販煽動(dòng)群眾。
      最后，待不法商販得到相應(yīng)的處理后，我會(huì)將本次執(zhí)法行動(dòng)做成詳細(xì)的報(bào)告上報(bào)給我的領(lǐng)導(dǎo)，并深刻反思解決暴力抗法的問題的最佳途經(jīng)，以進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。
      6、在一棟20層的大樓內(nèi)舉行消防演習(xí)，關(guān)閉了所有電梯，只開啟了安全通道，但在演習(xí)中途有一人昏迷，情況緊急，而此時(shí)樓外仍有大量演習(xí)人員涌入，而你是此次活動(dòng)的組織者，問你該怎么處理？
      【試題分析】
      本題處理的核心目標(biāo)是，妥善解決突發(fā)狀況，確保演習(xí)能夠順利進(jìn)行下去。對于昏迷人員，我們要盡快予以救治，同時(shí)我們也要關(guān)注其他演習(xí)人員的安全。在必要的情況之下，可以暫停演習(xí)。
      【參考要點(diǎn)】
      一、保證參加演習(xí)人員的安全，救助傷員。
      二、及時(shí)處理，保證演習(xí)能夠順利進(jìn)行。
      三、做好此次演習(xí)的總結(jié)和匯報(bào)工作。
      【參考答案】
      組織演習(xí)的目的就是通過模擬現(xiàn)實(shí)生活可能出現(xiàn)的各種危險(xiǎn)情況，從而加強(qiáng)人們的安全意識(shí)。作為活動(dòng)的組織者，在演習(xí)前，我已經(jīng)考慮到會(huì)有類似的情況發(fā)生，并且做了相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，并有相關(guān)的醫(yī)療單位配合演習(xí)，在演習(xí)中遇到有人昏迷這種緊急情況的時(shí)候，我會(huì)采取如下措施：
      在這種情況下，最重要的就是保障演習(xí)人員的人身安全，我會(huì)先馬上聯(lián)系事前配備的醫(yī)療人員，描述昏迷人員的情況，問一下他們針對這種情況的發(fā)生需要做怎樣的急救措施并讓他們做好相關(guān)的接應(yīng)準(zhǔn)備；然后，將暈倒的人員轉(zhuǎn)移到通風(fēng)透氣處，找有急救經(jīng)驗(yàn)的人員做好急救看護(hù)，等待救援人員的到來。如果有需
      要的話，我會(huì)與參加演習(xí)的消防官兵聯(lián)系，告訴他們昏迷人員的具體方位，讓他們迅速利用專業(yè)設(shè)備將昏迷人員送至樓下進(jìn)行救治。將昏迷人員送至樓下后，派同事陪同其一同去醫(yī)院作進(jìn)一步的檢查。
      依照現(xiàn)場的情況，可以與樓外的工作人員聯(lián)系，暫停演習(xí)，停止樓外人員的進(jìn)入，避免發(fā)生意外情況，影響參演人員的人身安全。
      最后，在演習(xí)結(jié)束后，我會(huì)趕往醫(yī)院看望昏迷人員的病情。之后我會(huì)將演習(xí)情況以報(bào)告的形式把此次演習(xí)中發(fā)生的事件和處理方式和結(jié)果，以及其他問題進(jìn)行分析和總結(jié)，供領(lǐng)導(dǎo)做出指示。
      重點(diǎn)推薦：
      2014年河北公務(wù)員考試面試備考專題
      2014年河北公務(wù)員面試免費(fèi)測評
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      第三篇：公務(wù)員面試題型之 情景應(yīng)變一般類題目
      情景應(yīng)變一般類題目
      1.某圖書館總有人占座，你作為圖書館管理人員，請你去協(xié)調(diào)這個(gè)事情,你將如何做?
      摘選自：【2012年3月10日上午上海市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、講明意義：圖書館是為了滿足大眾文化需求的，而占座是對公共資源侵占，必須馬上解決;
      二、調(diào)查有人占座的原因(如：座位有限;思想誤區(qū););
      三、從完善規(guī)定、增加設(shè)施、宣傳引導(dǎo)等三個(gè)方面采取措施，解決占座現(xiàn)象。
      【參考答案】
      圖書館滿足了人民群眾的文化需求，豐富了人民群眾的文化生活，是公共資源。搶占圖書館座位的行為是對公共資源的不合理利用，我作為圖書館管理人員必須馬上解決這個(gè)事情。
      我首先會(huì)在我館內(nèi)深入調(diào)研，明確占座人的初衷和作法，這樣更有利于我們后期協(xié)調(diào)工作的開展。占座的原因可能有這樣幾方面的原因：一方面是圖書館的座位有限，不能滿足大家的需求，不得不采取占座這樣的極端形式。另一個(gè)方面可能是大家對圖書館座位不應(yīng)搶占的思想認(rèn)識(shí)還存在誤區(qū)。當(dāng)然不論是哪方面的原因，這種占座行為的持續(xù)發(fā)生都反映出了我們在管理工作上還存在不足。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來采取行動(dòng)：
      第一，與同事一起制定更加詳細(xì)的管理?xiàng)l例，彌補(bǔ)我們之前管理制度上的不足和缺陷，安排專門的工作人員監(jiān)督管理圖書館座位問題。
      第二，與上級部門申請，請求增加圖書館座位設(shè)置，滿足人們對圖書館座位的需求。與此同時(shí)，也要充分利用資源，合理安排圖書館內(nèi)的座椅擺設(shè)，達(dá)到公共資源的利用最大化。
      第三，在館內(nèi)廣泛宣傳，使群眾充分認(rèn)識(shí)到圖書館的作用，讓讀者能按照規(guī)定使用座位。相信通過多方努力，最終能解決占位這一現(xiàn)象。
      2.小區(qū)內(nèi)發(fā)生多起盜竊事件，居民找到物業(yè)公司要求賠償，物業(yè)公司表示未有先例，不予賠償，如果由你代表物業(yè)公司來協(xié)調(diào)此事，請問你將如何處理? 摘選自：【2012年3月11日上午上海市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、平復(fù)好居民的情緒，詢問是否與物業(yè)有相關(guān)賠償合同，并講明法律法規(guī)，可通過求助警方解決此事;
      二、協(xié)助居民報(bào)案，詳細(xì)介紹所掌握情況，做好配合工作，盡量挽回?fù)p失;
      三、查找保安工作上是否存在不足，并加強(qiáng)后續(xù)安保，做好防盜宣傳。
      【參考答案】
      出現(xiàn)了家中失竊的情況，小區(qū)業(yè)主要求賠償，情緒激動(dòng)，屬于人之常情。我作為物業(yè)公司的代表要妥善處理此事，既確保符合物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，更要考慮居民的利益。
      我會(huì)先平復(fù)居民情緒，和居民講清法律上的規(guī)定，如果小區(qū)居民和物業(yè)公司在合同中簽訂安全保障協(xié)議，物業(yè)公司是可以賠償，但是現(xiàn)階段最重要的是報(bào)警追回?fù)p失的財(cái)務(wù)。所以我會(huì)馬上將居民反映的情況做詳細(xì)記錄，另外我會(huì)勸說居民向警方尋求幫助，盡快破案挽回?fù)p失。
      我們會(huì)協(xié)助居民向110報(bào)案，并將我們所了解和掌握的材料匯總整理，一并提交給當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。在警方調(diào)查期間，積極配合，爭取早日破獲盜竊案件，盡量找回失竊財(cái)物。
      事后，我會(huì)聯(lián)合物業(yè)公司各部門查找安保工作上的不足，做到24小時(shí)輪流巡邏，確保小區(qū)業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)做好安全防盜的宣傳工作。
      3.有公司舉報(bào)，政府采購時(shí)，1500萬的東西卻花了3000萬，如果你是政府主管部門相關(guān)工作人員，面對該公司的舉報(bào)，你會(huì)怎么處理? 摘選自：【2012年7月9日四川省公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、核實(shí)舉報(bào)信息，聯(lián)合公檢法部門共同展開調(diào)查;
      二、從三方面開展調(diào)查(如：購買企業(yè)、市場價(jià)格、內(nèi)部核查);
      三、與責(zé)任人核實(shí)，并根據(jù)情況給予相應(yīng)處理(如存在貪污行為則移交司法處理;如無此事則將購買細(xì)則公布);
      四、向媒體公布調(diào)查、處理結(jié)果。
      【參考答案】
      政府采購過程中如果出現(xiàn)虛構(gòu)的情況，不僅嚴(yán)重?fù)p害了公眾利益，更損壞了政府形象，這是絕對不允許出現(xiàn)的。對于舉報(bào)，我一定會(huì)慎重處理，查明事情真相，還公眾一個(gè)說法。
      首先，我要核實(shí)舉報(bào)信息，分清問題性質(zhì)，并且協(xié)調(diào)安排相關(guān)人員聯(lián)合公檢法相關(guān)部門人員成立調(diào)查工作小組，深入調(diào)查這一情況。
      其次，調(diào)查組將從三方面著手調(diào)查，一方面派出人員去購買企業(yè)了解情況;一方面派出人員了解市場價(jià)格;一方面派出人手深入被舉報(bào)的部門徹查此事，爭取盡早查清事情的真實(shí)情況。再次，匯總情況，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人單獨(dú)約談，再次核實(shí)。如果確有問題，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，如有貪污腐敗的行為，將移交司法機(jī)關(guān)處理。如果沒有問題，也要將賬目明細(xì)整理好，請示上級部門，將采購具體信息公布
      最后，不論是哪種情況，都要將調(diào)查和處理結(jié)果通過媒體公布。我們絕不姑息任何影響政府公信力的錯(cuò)誤行為，更要杜絕損害人民利益的行為。
      4.某高校食堂門口打出“禁止農(nóng)民工用餐，謝謝合作”的標(biāo)示，引起不少討論。你是學(xué)校后勤管理部門的負(fù)責(zé)人會(huì)怎么做? 摘選自：【2012年7月16日四川阿壩州公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、立即撤下標(biāo)語，嚴(yán)肅批評相關(guān)人員，向其講明道理，向農(nóng)民工兄弟道歉;
      二、協(xié)調(diào)解決農(nóng)民工與師生用餐問題(如：用餐時(shí)間分段;增派人手幫忙);
      三、事情解決后向媒體大眾公布結(jié)果，消除影響。
      【參考答案】
      這樣的標(biāo)語嚴(yán)重傷害了農(nóng)民工兄弟的感情，對我校形象帶來惡劣的影響，我作為學(xué)校后勤管理部門的負(fù)責(zé)人，一定會(huì)妥善處理這件事情，消除不良影響。
      我會(huì)找到食堂的負(fù)責(zé)人，要求馬上撤下標(biāo)示，同時(shí)對于相關(guān)負(fù)責(zé)人予以嚴(yán)肅批評，讓他明白，不管什么原因，這樣的處理方式都是非常不合適的，不僅損害學(xué)校形象，更是傷害農(nóng)民工兄弟的感情，有違學(xué)校的教學(xué)理念。所以必須立即終止這種不理智的行為，撤掉標(biāo)語，并向農(nóng)民工兄弟鄭重道歉，請求獲得他們的原諒。
      我要根據(jù)實(shí)際情況，合理協(xié)調(diào)農(nóng)民工兄弟和我校師生的用餐問題:第一，我們可以采用分時(shí)間段用餐，錯(cuò)開農(nóng)民工和師生用餐的高峰期，避免擁擠和混亂。第二，可以通過在用餐高峰期增派人手的方式，提高食堂服務(wù)的工作效率，滿足大家的需求。第三，可以在食堂打飯?zhí)幵O(shè)置分流裝置，如安裝由隔板和單向門組成裝置--隔板組成裝置的主要骨架，形成供人流通行的通道，前后分別由單向門相連，整個(gè)裝置最后與需要排隊(duì)的各種窗口相連。
      對于社會(huì)上的議論，我們會(huì)在事情解決之后第一時(shí)間通過媒體等手段，公布處理結(jié)果，消除不良影響和誤解。
      5.最近某城市道路施工，需要封閉路段，有家餐廳老板認(rèn)為封路影響其生意，找人鬧事阻礙施工，還要打砸機(jī)械設(shè)備，你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如何處理? 摘選自：【2012年5月27日寧夏公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、制止鬧事行為，告知鬧事會(huì)產(chǎn)生的不良后果，且必要時(shí)可尋求警方幫助;
      二、聯(lián)系餐廳老板，講明修路的好處(如：保障行人的安全;客流量會(huì)增多有利于老板的生意等);
      三、合理安排好工作，提高施工效率，盡早消除影響。
      【參考答案】
      道路施工期間封閉路段是為了行人和過往車輛的安全著想，但老板為了自己的生意考慮，也是人之常情，這種焦慮的心情我們可以理解，但是現(xiàn)場這樣的混亂必須在短時(shí)間控制住。
      首先，我會(huì)制止鬧事人的錯(cuò)誤行為，認(rèn)真勸說，告知他們這樣的行為不僅不利于事態(tài)的發(fā)展，情節(jié)嚴(yán)重的話會(huì)對他們自身造成極壞的影響，這樣恣意鬧事，擾亂公共秩序妨害公共安全的行為是違反法律的。如果勸說無效，我會(huì)尋求警方的幫助，保護(hù)道路施工設(shè)備的安全。
      其次，我會(huì)主動(dòng)聯(lián)系餐廳老板單獨(dú)見面，曉之以理動(dòng)之以情，告訴他封閉道路的必要性，陳述利害關(guān)系：修路封道，其一，為了過往行人的安全;其二，從長遠(yuǎn)來看，修好道路可以獲得更大的車流量，老板的生意也能獲得更大的收益;其三，封閉道路也能提高修路的效率，減少對老板生意的影響。相信經(jīng)過勸說，老板能夠理解和配合我們的工作。
      最后，合理安排工作，提高工作效率，在保證質(zhì)量的同時(shí)，盡早完工，也盡量減少道路維護(hù)給周圍商戶帶來的影響。
      6.某鄉(xiāng)村違章搭建問題嚴(yán)重，你和同事下鄉(xiāng)調(diào)查處理此事時(shí)，同事與違章搭建者發(fā)生沖突，你怎么解決此事? 摘選自：【2012年5月27日寧夏公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、阻止同事與違章搭建者的沖突，平復(fù)二人情緒;
      二、亮明身份講明來意，從相關(guān)規(guī)定和對方利益的角度講明調(diào)查的目的;
      三、事后對同事進(jìn)行批評勸解，同時(shí)通過其他途徑進(jìn)一步了解情況，做好調(diào)查。
      【參考答案】
      遇到這種情況我會(huì)立即制止同事的沖突行為，想辦法平復(fù)搭建者的情緒，緩和劍拔弩張的氣氛。待雙方冷靜下來后，再解決問題。
      首先，我會(huì)向違章搭建者道歉，希望他能平靜下來。他此時(shí)的心情我完全可以理解，激動(dòng)憤怒中還夾雜著擔(dān)心害怕。如果我們此時(shí)強(qiáng)行調(diào)查處理，可能會(huì)激化矛盾。所以我會(huì)采用拉家常的方式，耐心地與違章搭建者談?wù)勈粘桑務(wù)劷ǚ孔拥睦碛?，使他放下戒備，慢慢地接納我們的到來。接下來我會(huì)耐心地再次說明我們的來意，講明我們關(guān)于違章搭建的相關(guān)規(guī)定，希望他們能從自身利益出發(fā)，配合我們的工作。同時(shí)，也要說明我們此次調(diào)查正是為了了解真實(shí)情況，同時(shí)我們也希望幫他們解決生活中的實(shí)際困難。如果違章搭建者在做工作之后依然不配合我們的調(diào)查，我們可以通過其他途徑對他們的情況進(jìn)行調(diào)查。比如走訪其他村民，向當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)了解情況，摸清違章建筑的相關(guān)情況。
      了解到違章搭建建筑的情況后，我會(huì)根據(jù)我們的規(guī)定對違章建筑做出相應(yīng)的處理，同時(shí)也要考慮群眾的實(shí)際困難，為他們提供臨時(shí)住所。最后，事后要指出同事錯(cuò)誤，不管什么情況，也不能與群眾發(fā)生沖突，要通過合法途徑解決問題。
      7.領(lǐng)導(dǎo)讓你去車站接人，但是因?yàn)槔贤具t到，延誤與你換班的時(shí)間，導(dǎo)致你遲到半個(gè)小時(shí)去接人，請問此時(shí)你該怎么解決? 摘選自：【2012年6月3日寧夏公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、不要強(qiáng)調(diào)任何理由，抓緊時(shí)間馬上到車站完成接站工作。
      二、接到人后，向其表示歉意，請求諒解，并安頓好接到的人員。
      三、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，接受領(lǐng)導(dǎo)批評。
      【參考答案】
      對于接站遲到，不論什么原因，馬上去接人是最緊急的事情。我會(huì)在第一時(shí)間確保接人這一任務(wù)順利完成。時(shí)間已經(jīng)遲了半個(gè)小時(shí)，為了彌補(bǔ)這一錯(cuò)誤，我會(huì)預(yù)估現(xiàn)在采用最快的交通工具趕到接站地點(diǎn)的時(shí)間是否能趕在接站時(shí)間之前。如果可以，我則會(huì)采用調(diào)用公車、打的等方式火速趕往接站地點(diǎn)。如果不能及時(shí)趕到，我則會(huì)采取以下措施：
      首先，我會(huì)馬上聯(lián)系接站的對象，向他說明情況并真誠道歉。同時(shí)詢問對方現(xiàn)在所在地點(diǎn)，預(yù)計(jì)到達(dá)車站的時(shí)間，并與他約定等待地點(diǎn)。我會(huì)馬上趕往接站點(diǎn)接人。
      其次，接到人之后，講明領(lǐng)導(dǎo)對接站這件事情的重視，接站遲到是由于我個(gè)人的失誤導(dǎo)致的，希望他能夠原諒我。我會(huì)按照我們既定的接待方案，對我接站的人做妥善安排，消除他旅途的勞頓，并調(diào)節(jié)他因?yàn)榈却辜钡男那椤?/p>
      最后，安排好之后，我會(huì)找到領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我接站的情況。接著，我會(huì)承認(rèn)我自己的錯(cuò)誤。在以后的工作當(dāng)中應(yīng)該提前安排時(shí)間，不耽誤工作。
      8.你有一位在編的同事突然去世了，家屬悲痛萬分。因?yàn)檫@位同事是家里唯一的經(jīng)濟(jì)來源，現(xiàn)在其家屬到你單位要求讓其女兒替崗，領(lǐng)導(dǎo)讓你去接待，你會(huì)怎么處理? 摘選自：【2012年7月1日上午湖南省公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、對同事的家屬感同身受，了解其家中困境;
      二、對家屬的要求耐心的解釋相關(guān)制度，并根據(jù)其情況指導(dǎo)她可通過公務(wù)員考試等途徑進(jìn)入崗位;
      三、將處理情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
      【參考答案】
      同事的家屬因?yàn)橥蝗粏适вH人，內(nèi)心十分悲痛，情緒不穩(wěn)定我表示深切理解，我也真心地希望自己能夠?yàn)樗麄兲峁┝λ芗暗膸椭?。領(lǐng)導(dǎo)讓我去接待她，我一定會(huì)妥善處理，既要堅(jiān)守工作原則，也要照顧同事家屬的心情。
      首先，我會(huì)對同事的去世表示惋惜，同事的突然去世給他們的生活帶來的不便我表示深切同情和理解。我會(huì)認(rèn)真了解他們生活中遇到的困難，并向他們承諾我們一定會(huì)最大限度地幫助他們解決困難。
      其次，我會(huì)向同事的家屬耐心解釋我們公務(wù)員系統(tǒng)的招錄制度。同事的家屬替崗的想法在實(shí)際情況中是行不通的，是要經(jīng)過考試上崗的。接下來，我會(huì)了解同事女兒的具體情況，看是否符合報(bào)考條件，如果符合報(bào)考條件，我會(huì)找到我們單位對公務(wù)員招考相關(guān)知識(shí)和政策熟悉的同事為她講解她想了解知識(shí)，為其報(bào)考做好充分的準(zhǔn)備。
      最后我會(huì)將處理的情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，按照領(lǐng)導(dǎo)下一步指示做好善后處理工作。
      9.單位組織年終總結(jié)匯報(bào)，你正在做報(bào)告，你的同事打斷你，說你的報(bào)告啰嗦，詞不達(dá)意，你怎么辦? 摘選自：【2010年3月17日吉林國稅面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、作為年終總結(jié)的匯報(bào)者，應(yīng)該盡力把這次報(bào)告圓滿的完成。
      二、作為匯報(bào)人員，要虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，同時(shí)，需要詳細(xì)向同事闡明自己對于整個(gè)匯報(bào)的準(zhǔn)備工作，以使同事和領(lǐng)導(dǎo)能夠聽的更加清晰。
      三、報(bào)告工作結(jié)束之后，要向領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求建議，不斷地學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以便以后更好地開展工作。
      【參考答案】
      在工作過程中，尤其是單位的年終總結(jié)，作為工作人員應(yīng)該嚴(yán)肅對待，做好準(zhǔn)備，順利地將報(bào)告進(jìn)行結(jié)束。首先，對同事提出的意見表示感謝。我會(huì)耐心和細(xì)致地向同事解釋清楚這次報(bào)告的內(nèi)容是經(jīng)過悉心準(zhǔn)備的。對于同事所說的報(bào)告啰嗦，我會(huì)跟他們說清楚是因?yàn)楸敬螆?bào)告涉及到工作的各個(gè)部分，報(bào)告里面的數(shù)據(jù)分析也都是十分必要的。所以，報(bào)告可能會(huì)顯得長一些，也希望他們能夠諒解。當(dāng)然如果語言上確實(shí)存在啰嗦不精練的話我也一定會(huì)吸收同事們的意見。
      其次，在接下來的報(bào)告中，我會(huì)針對同事提出的我語言方面的問題做相應(yīng)的改正，使自己的語言表達(dá)更加簡練一些，用詞更加準(zhǔn)確一些，從而使得大家聽的更加清晰，保證報(bào)告能夠順利結(jié)束。最后，當(dāng)報(bào)告結(jié)束之后，我會(huì)及時(shí)找到會(huì)中的那位同事，態(tài)度誠懇地與他進(jìn)行溝通，聽取他對自己的意見，更好地改正自己的不足之處。也希望他以后能夠繼續(xù)監(jiān)督自己的工作。
      10.群眾打電話到你單位咨詢政策，得到三個(gè)不同答復(fù)，他向媒體公布這件事情，領(lǐng)導(dǎo)知道后覺得影響很不好，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么消除影響? 摘選自：【2012年6月27日上午廣東省公務(wù)員面試真題(普通類)】【王丹】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、聯(lián)系這位群眾與相關(guān)媒體，了解情況看是否屬于謠言或是工作事故，亦或是政策調(diào)整的問題;
      二、如是謠言或政策問題，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布;
      三、如是工作事故可從三個(gè)方面解決：1)向當(dāng)事人道歉，解釋政策;2)發(fā)公告給媒體和公眾正面答復(fù);3)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，提出改進(jìn)措施。
      【參考答案】
      解鈴仍需系鈴人，遇到這樣的情況，首先我會(huì)立即想辦法聯(lián)系那位當(dāng)事群眾和報(bào)道此事件的媒體，詳細(xì)調(diào)查原委，明確該事件是謠言、是工作事故還是政策確實(shí)有變。本著開放透明，開誠布公的態(tài)度解決該問題。如果是謠言或政策有變，我會(huì)及時(shí)向社會(huì)公布事件真實(shí)情況和最新政策。如果是工作事故應(yīng)從安撫當(dāng)事人，社會(huì)信息公開，改進(jìn)自身不足三方面著手：
      第一，與當(dāng)事人積極溝通并真誠道歉，切實(shí)承認(rèn)我們工作中的不足，給他準(zhǔn)確詳實(shí)的解釋說明該政策，用正面誠懇的態(tài)度取得當(dāng)事人諒解。
      第二，在事件處理過程中，我會(huì)及時(shí)向媒體和社會(huì)通報(bào)，給群眾一個(gè)可以信服的說法和答復(fù)。相信我們這種公開正面的姿態(tài)才是解決問題的最佳的途經(jīng)，而不是想辦法隱瞞。
      第三，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，正視我們單位自身的問題，并提出改進(jìn)措施的合理化建議，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，如組織相關(guān)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。另外如有條件，一方面可以安排專人負(fù)責(zé)政策咨詢工作，做到專業(yè)統(tǒng)一。另一方面應(yīng)擴(kuò)大群眾獲取政策信息的方式，努力把政策推送出去，把政策送到群眾心中。
      11.單位旁邊的廣場在舉行大型活動(dòng)，突降暴雨，人們紛紛來你單位躲雨并借用廁所，場面有些混亂，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做? 摘選自：【2012年6月27日下午廣東省公務(wù)員面試真題(普通類)】【王丹】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、維護(hù)好秩序，做好熱情接待工作;
      二、查詢天氣情況告知大家，并希望在我們給群眾方便的同時(shí)，也能得到大家的配合，理解我們的工作;
      三、提供雨具，方便大家出行;
      四、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
      【參考答案】
      遇到這樣意外的情況，我要盡力讓淋雨的群眾能夠得到妥善的處理和安置，并保證我們單位的工作環(huán)境和秩序。
      首先，我會(huì)立即趕往人群聚集的地方，聯(lián)合同事維持現(xiàn)場的秩序，讓淋雨需要處理的市民有序排隊(duì)使用廁所，并引導(dǎo)躲雨的群眾去接待室休息，并送上杯熱水，對于老人和兒童應(yīng)特殊照顧。
      其次，我會(huì)查詢詳細(xì)的天氣情況并實(shí)時(shí)告知大家，引導(dǎo)大家相互照顧，并且盡量不要喧嘩和隨意走動(dòng)，我們在給予他們方便的同時(shí)，希望他們也顧及我們工作單位的正常工作秩序。
      再次，我會(huì)協(xié)調(diào)同事專門負(fù)責(zé)群民的避雨工作，如人們需要離開，也可以協(xié)調(diào)雨傘等避雨工具。保證服務(wù)群眾的同時(shí)，也保證單位內(nèi)部的正常工作秩序。
      最后，雨停了，大家紛紛離散后，我會(huì)跟我的上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再次出現(xiàn)此類應(yīng)急事件時(shí)要有條不紊的處理。
      12.政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策，召開座談會(huì)，在會(huì)議上企業(yè)代表說政策沒有落實(shí)到，情緒激動(dòng)，言辭激烈，你是會(huì)議的主持人，怎么辦? 摘選自：【2012年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試真題(普通類)】【王丹】【程子夏】【王鍵】
      【答題要點(diǎn)】
      一、平復(fù)企業(yè)代表激動(dòng)的情緒，待其冷靜后講明會(huì)議流程;
      二、聯(lián)系會(huì)議組織者單獨(dú)解決，進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程;
      三、會(huì)后公示解決過程和結(jié)果，答疑;
      四、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，做好此問題的跟進(jìn)直到解決。
      【參考答案】
      詳細(xì)周密的策劃可以將會(huì)議的風(fēng)險(xiǎn)降低至最小，但現(xiàn)場總是難以避免各種突如其來的變化，在處理過程中，我們一定要沉著應(yīng)對，妥善處理。遇到題目中這樣的情況，我作為會(huì)議的主持人，在穩(wěn)步推進(jìn)座談會(huì)的進(jìn)程的同時(shí)，要解決企業(yè)代表的質(zhì)疑，達(dá)到政府惠民的最終目的。首先，我會(huì)請情緒激動(dòng)的企業(yè)代表冷靜一下，他情緒激動(dòng)我能夠理解，但是畢竟解決問題才是關(guān)鍵。同時(shí)也請其他企業(yè)代表安靜下來，不要喧嘩起哄，再次說明本次會(huì)議的流程，承諾對于企業(yè)代表反應(yīng)的問題一定會(huì)有相應(yīng)辦法解決，會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。
      其次，為了能夠真正的解決代表反應(yīng)的問題，也為了能更好的讓政策幫助企業(yè)發(fā)展，我會(huì)請同事將有疑議的企業(yè)代表帶到旁邊接待室，避免在會(huì)場造成更大的騷亂，同時(shí)我會(huì)立刻聯(lián)系本次座談會(huì)的組織者去接待室有針對性的解決問題。會(huì)場上，我會(huì)跟其他與會(huì)人員詳細(xì)闡釋我們本次座談會(huì)涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細(xì)節(jié)，然后進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議的進(jìn)程。
      再次，待會(huì)議所有流程結(jié)束后，我會(huì)跟大家匯報(bào)剛才突發(fā)問題解決的過程和結(jié)果，亦或是企業(yè)代表對于政府優(yōu)惠政策不了解，亦或是政策存在一定的實(shí)施滯后性才造成這樣的問題。如果哪位與會(huì)人員有異義，我也會(huì)耐心細(xì)致給予解答。
      最后，對于政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策的落實(shí)問題，我會(huì)在會(huì)議結(jié)束之后，盡快如實(shí)上報(bào)給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提供我在本次座談會(huì)上得到的相應(yīng)數(shù)據(jù)資料，協(xié)助并跟進(jìn)該問題直到解決，確保政府政策實(shí)施的到位，企業(yè)能夠真正的受惠。
      13.你是主持人，主持一個(gè)拆遷戶與政府部門協(xié)商的會(huì)議，由于達(dá)成不了一致意見，會(huì)場很混亂，你怎么辦? 摘選自：【2012年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試真題(省直)】【王丹】【程子夏】【王鍵】
      【答題要點(diǎn)】
      一、維護(hù)好秩序，如果情緒激動(dòng)要暫停會(huì)議，找到雙方講明會(huì)議目的，使其冷靜;
      二、繼續(xù)會(huì)議，安排代表雙方各抒己見，做好協(xié)調(diào)工作，縮小分歧，達(dá)成一致;
      三、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并在以后做好充分準(zhǔn)備，從而可以有序應(yīng)對。
      【參考答案】
      近些年來，隨著城市建設(shè)及郊區(qū)城市化建設(shè)的快速發(fā)展，征用土地、拆遷房屋，隨之而來的征地拆遷糾紛也是直線趨勢增多。由于該類糾紛存在一些復(fù)雜原因，對其處理的法律依據(jù)也不夠完善，所以拆遷問題向來棘手難辦，甚至嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。我作為本次會(huì)議的主持人，遇到題目這樣的情況，我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全，避免出現(xiàn)暴力沖突，在此基礎(chǔ)之上，盡力調(diào)解雙方，減小分歧，促使問題能順利的解決。
      首先，我會(huì)極力維持現(xiàn)場的秩序，請大家不要激動(dòng)，暴力永遠(yuǎn)不是解決問題的最佳方案，希望大家能夠安靜下來，心平氣和的去解決問題，推進(jìn)會(huì)議能夠正常的進(jìn)行。如果對話雙方的情緒都很激動(dòng)，那么我要暫停會(huì)議，利用休會(huì)的時(shí)間，找到雙方講明會(huì)議的目的，希望大家都能冷靜處理問題。
      其次，待會(huì)議繼續(xù)開始后，我會(huì)再次申明本次拆遷協(xié)商會(huì)議的例程和秩序，表明態(tài)度，政府絕不會(huì)強(qiáng)行征用土地，一定會(huì)以保證群眾合理利益在先，希望大家能夠控制情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，促使統(tǒng)一意見的達(dá)成。就雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見的癥結(jié)--拆遷補(bǔ)償款問題，我會(huì)安排拆遷戶的代表進(jìn)一步發(fā)表意見，闡述理由并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，如是在政府部門能夠接受的范圍，一定會(huì)盡最大的努力予以解決;如是無理要求，政府部門予以駁回，并給出充分的理由證據(jù)。希望在協(xié)商的過程中拆遷戶能夠表現(xiàn)出該有的誠意，雙方求大同舍小異，我會(huì)從中盡力的協(xié)調(diào)雙方，使雙方盡可能的縮小分歧，最終達(dá)成一致的意見。
      最后，我會(huì)將會(huì)議的情況如實(shí)的匯報(bào)給我的上級領(lǐng)導(dǎo)，并且下次在會(huì)議之前要更好的熟悉各方面的情況，避免對于會(huì)議上出現(xiàn)的分歧始料不及，應(yīng)對無措。
      14.單位網(wǎng)絡(luò)受到攻擊，預(yù)計(jì)一天內(nèi)無法恢復(fù)，而有一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)申請不能辦理，并今天截至，可能會(huì)影響到群眾的辦理。你是負(fù)責(zé)人，怎么辦? 摘選自：【2012年6月29日下午廣東省公務(wù)員面試真題(省直)】【王丹】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，通過各種方式盡可能的解決問題;
      二、為不延誤群眾辦理業(yè)務(wù)，則安排人員進(jìn)行現(xiàn)場辦理，并在網(wǎng)站發(fā)布此通知，讓群眾知曉;
      三、向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，申請此項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理順延一天;
      四、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)問題的處理情況，聽加強(qiáng)單位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和技術(shù)能力。
      【參考答案】
      遇到題目中這樣的情況，作為業(yè)務(wù)辦理的負(fù)責(zé)人，我要盡可能快的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通和業(yè)務(wù)的辦理，恢復(fù)正常的工作秩序。
      首先，我會(huì)立刻聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理中心的技術(shù)人員，無論如何要利用各種方式盡可能快的解決網(wǎng)絡(luò)暢通問題，查找攻擊對象，必要的時(shí)候可以報(bào)警處理。
      其次，安排部門內(nèi)工作人員采取現(xiàn)場辦理的方式，為群眾辦理業(yè)務(wù)申請。同時(shí)與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員協(xié)商，要通過各種方式在網(wǎng)站主頁明顯位置上公布此信息，或是在單位門口張貼通知并互相告知，讓群眾能知曉并來現(xiàn)場報(bào)名，確保在截至之前將群眾的業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。
      再次，我會(huì)聯(lián)系我們業(yè)務(wù)部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)，跟他說明網(wǎng)絡(luò)的情況，雖然已經(jīng)在盡力的解決了，特申請：為了以防萬一，希望其業(yè)務(wù)辦理能夠向后順延一天。
      最后，我會(huì)將本次事件向我的上級領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)的匯報(bào)，并從中反思，加強(qiáng)我們單位的網(wǎng)絡(luò)軟件方面技術(shù)和應(yīng)對能力，在以后的工作中我要提前顧及到一些意外情況的發(fā)生，做好應(yīng)急情況的處理工作。
      15.下班時(shí)間已到，你在剛收拾好東西要離開辦公室的時(shí)候，有一個(gè)上訪群眾死活拉住你要反映問題，而你晚上要參加一個(gè)重要的接待活動(dòng)，你會(huì)怎么做? 摘選自：【2012年6月10日廣西省公務(wù)員面試真題】【王丹】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、熱情接待群眾，并說明接待任務(wù);
      二、做好記錄，處理解決問題;
      三、以防萬一，求助同事幫忙;四，完成接待工作，次日跟進(jìn)問題直到解決。
      【參考答案】
      權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是以為人民群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)的。群眾有問題、有訴求找到我們，我們理應(yīng)熱情接待，快速解決問題，這是我們身為國家機(jī)關(guān)工作人員起碼的工作姿態(tài)。遇到題目這樣的情況，我會(huì)鎮(zhèn)定自若，快速思考，衡量利弊，爭取群眾的事和接待工作都不耽擱。
      首先，我會(huì)放下手里的東西，熱情的接待這位群眾，并且跟他說明我晚上要參加一個(gè)重要的接待活動(dòng)，所以希望他能言簡意賅的說明問題，相信群眾也能理解。
      其次，我會(huì)認(rèn)真的傾聽他反映的問題，并做好詳細(xì)的記錄，在我的職責(zé)范圍內(nèi)的，立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結(jié)果。
      不在我職責(zé)范圍內(nèi)的，那么我會(huì)直接告訴群眾，他應(yīng)該去找相應(yīng)的哪個(gè)部門的工作人員。時(shí)間允許的話，我會(huì)積極的幫群眾聯(lián)系處理該問題的同事，請其幫忙快速處理好。如果同事已經(jīng)下班，我會(huì)留下群眾的聯(lián)系方式，并且第二天上班時(shí)將詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)的同事，請他辦理后聯(lián)系該群眾。
      再次，如果群眾反映問題的時(shí)間稍長，或在短時(shí)間之內(nèi)沒能解決，我會(huì)先給同事打電話說明情況，請他們幫我做好前期準(zhǔn)備工作，我盡力趕到。情況緊急的話，也可以請其他同事幫忙處理，或是請他在接待活動(dòng)后或明天再來辦理，群眾看到我為他服務(wù)的熱情態(tài)度，相信他也能理解我、配合我的工作的。
      最后，我會(huì)在處置妥當(dāng)這面的問題后，在最短的時(shí)間里趕到活動(dòng)的現(xiàn)場，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟進(jìn)群眾反映的問題直到協(xié)調(diào)解決。
      16.你是綜合執(zhí)法局的工作人員，有一天接到群眾舉報(bào)，說有一些小食品攤在路邊，臟亂差，還打擾居民休息。你到場后要取締小攤，攤主不配合，引起群眾圍觀，當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任也來說情，說這里是政府安排的利民工程，請問你怎么處理? 摘選自：【2012年6月23日黑龍江省公務(wù)員面試真題】【王丹】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、表明處理的原則，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程問題;
      二、向轄區(qū)主任說明攤位臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性;
      三、疏散群眾，解決問題：規(guī)劃市場區(qū)域，集中買賣;并組織食品安全、職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，明確市場規(guī)則;
      四、做好后續(xù)不定期的檢查工作，保證能夠合法經(jīng)營。
      【參考答案】
      遇到題目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門在處理過程中要堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是堅(jiān)決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔;二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經(jīng)營方式，過程中避免暴力執(zhí)法。首先，我會(huì)和當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任說明我們已經(jīng)整合了解到的情況，包括群眾舉報(bào)和實(shí)地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性，得到他的認(rèn)可。
      其次，我會(huì)請轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾，同時(shí)，將小商販們匯集起來，跟大家說明小區(qū)的街邊攤位亂象的嚴(yán)重性，以及堅(jiān)決整改的決心。當(dāng)然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過更好的渠道實(shí)施，之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家：
      1、轄區(qū)相關(guān)部門在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)規(guī)劃一個(gè)市場區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣，并制定嚴(yán)格的場地使用要求和規(guī)章，鼓勵(lì)大家踴躍報(bào)名。
      2、攤位主進(jìn)行系統(tǒng)的登記后方可有資格入駐農(nóng)貿(mào)市場，在開業(yè)之前我們部門會(huì)將他們聚在一起組織正規(guī)的培訓(xùn)，特別是食品安全衛(wèi)生和職業(yè)素質(zhì)，聲明農(nóng)貿(mào)市場的使用各項(xiàng)規(guī)則，希望大家能自覺遵守。相信大家都是通情達(dá)理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營場地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。
      最后，我們作為綜合執(zhí)法部門的工作人員，我們會(huì)不定時(shí)的經(jīng)常去查訪農(nóng)貿(mào)市場的營業(yè)情況，如再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴(yán)重等情況，必嚴(yán)懲不貸。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣的，我們會(huì)予以嚴(yán)肅的處理，切實(shí)保證市民的生活環(huán)境安定整潔。
      17.單位組織年終總結(jié)匯報(bào)，你正在做報(bào)告，你的同事打斷你，說你的報(bào)告啰嗦，詞不達(dá)意，你怎么辦?如果你的領(lǐng)導(dǎo)也贊成你的同事對你的意見，你怎么辦? 摘選自：【2010年3月17日吉林國稅面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、作為年終總結(jié)的匯報(bào)者，要把這次報(bào)告圓滿的完成。
      二、作為匯報(bào)人員，要虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時(shí)對自己的報(bào)告作出相應(yīng)的調(diào)整，以順利結(jié)束此次報(bào)告。
      三、報(bào)告結(jié)束之后，要向領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求建議，不斷地學(xué)習(xí)，提升自己的能力，更好地開展工作。
      【參考答案】 在工作過程中，尤其是單位的年終總結(jié)，作為工作人員應(yīng)該嚴(yán)肅對待，做好準(zhǔn)備，順利地將報(bào)告進(jìn)行結(jié)束。我不會(huì)因?yàn)橥碌漠愖h而影響自己的心情，而是會(huì)以一顆平靜的心來對待同事對我的指責(zé)。
      第一，我會(huì)虛心接受同事的意見，當(dāng)同事說完之后，我會(huì)耐心地向同事解釋清楚我的愿意，希望他能理解。第二，在接下來的報(bào)告中，我要做出相應(yīng)的調(diào)整，使自己的語言表達(dá)更加簡練一些，用詞更加準(zhǔn)確一些，從而使得同事聽的更加清晰，保證報(bào)告能夠順利結(jié)束。
      第三，如果領(lǐng)導(dǎo)也贊成同事的意見，那就說明我的報(bào)告可能確實(shí)存在問題，在報(bào)告過程中，我也會(huì)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的意見。在接下來的報(bào)告中，也會(huì)時(shí)刻注意自己的措辭和語言表達(dá)，爭取使得所有的人都能明白自己的意思。
      第四，當(dāng)報(bào)告結(jié)束之后，我會(huì)找到領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，聽取他們對自己的意見，更好地改正自己的缺點(diǎn)?？傊谝院蟮墓ぷ骱蜕钸^程中，我要多認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見。并且積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不斷提升自己的各方面能力，從而更好地開展工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
      18.施工工地警示牌，被風(fēng)吹到，小李開車到施工地，導(dǎo)致小李的車遭到損傷。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找A局，小李給A局打了好幾次才有人接聽。說不歸他們管。他投訴到上級部門，是你接的電話，你怎么處理? 摘選自：【2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、在接聽電話中，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，如果屬我單位管轄，將承諾請相關(guān)部門盡快處理，請他放心等待;如不屬我單位管轄，會(huì)告知具體的訴求部門;
      二、建議小李與施工方協(xié)商索賠，必要時(shí)可向司法部門起訴維權(quán);
      三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商對A局相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查問責(zé)，同時(shí)要求本單位工作人員也能引以為戒，盡心盡力解決好群眾的問題。
      【參考答案】
      小李對我下級單位的工作不滿，投訴到我們部門，我們應(yīng)該會(huì)熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會(huì)盡力解決好小李的問題。
      首先，我會(huì)替下級部門的工作人員真誠地向小李表示道歉，可能是由于他們工作的繁忙而導(dǎo)致了電話的漏接，也請小李理解我們的工作。
      其次，我會(huì)耐心地向他詢問事情發(fā)生的起因經(jīng)過，并做好記錄。如果小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍，我會(huì)向其承諾相關(guān)部門一定會(huì)盡快著手進(jìn)行調(diào)查和處理。畢竟施工地點(diǎn)缺乏安全警示標(biāo)志可能還會(huì)導(dǎo)致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應(yīng)當(dāng)立即排除。我可以請小李留下姓名和聯(lián)系方式，待事情有了進(jìn)一步的處理決定后第一時(shí)間通知小李;如果小李所反映的事情確實(shí)不屬于本單位的管轄范圍，我也會(huì)詳細(xì)的告之小李我們單位的職責(zé)范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責(zé)的職能部門反映。再次，對于小李開車進(jìn)入施工現(xiàn)場可能造成的人身和財(cái)產(chǎn)的損失，如果經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查之后，證明確屬施工方的責(zé)任，我建議小李先去找施工方的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，要求施工方進(jìn)行賠償;如果索償未果，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
      最后，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，對這次接聽小李電話的工作人員進(jìn)行調(diào)查，并與其進(jìn)行溝通，告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責(zé)。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。
      19.某地下暴雨路面塌陷，一輛校車正在前行。而你恰好路過此處，你怎么處理? 摘選自：【2012年7月21日青海省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、校車如果繼續(xù)前行可能會(huì)有危險(xiǎn)，所以我會(huì)想辦法讓車停下來。
      二、向司機(jī)解釋說明情況，建議另擇安全路段行駛。
      三、打電話聯(lián)系交管部門和道路養(yǎng)護(hù)部門，前來處理，我會(huì)留在原地，防止其他車輛誤入危險(xiǎn)地段。
      四、待相關(guān)部門到達(dá)后，做好協(xié)助和配合工作。
      【參考答案】
      由于下暴雨導(dǎo)致路面坍塌，不知情的過往司機(jī)和路人一旦進(jìn)入坍塌路段，將造成不可彌補(bǔ)的損失，尤其是校車中乘坐的學(xué)生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。
      首先，我必須立即想法設(shè)法令校車司機(jī)將車停下來，通過揮手、撐傘、喊叫等方式，讓校車司機(jī)注意到我的存在，迫使其將車停下來;其次，待司機(jī)將校車停好之后，我立即向司機(jī)解釋讓其停車的原因，建議司機(jī)選擇安全的路段行駛，將學(xué)生們安全的送到目的地;再次，我會(huì)立即打電話通知最近的交通管理部門和道路養(yǎng)護(hù)部門，告之他們坍塌事件發(fā)生的具體地點(diǎn)和詳細(xì)情況，請他們立即派人來封鎖路段和進(jìn)行馬路維修工作。在相關(guān)部門人員到來之前，我會(huì)繼續(xù)留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險(xiǎn)地段;最后，等相關(guān)部門的工作人員到來之后，我會(huì)輔助他們做好相關(guān)的工作。
      20.你主持一次座談會(huì)，一些發(fā)言人普遍照著稿子念，大家都不愛聽，后來你提醒發(fā)言人可以舉例子，讓發(fā)言更生動(dòng)一點(diǎn)，但是沒什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，問你怎么辦? 摘選自：【2012年5月19日下午山東省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、我會(huì)充分尊重發(fā)言人對此次會(huì)議的重視，耐心聽取他們的發(fā)言。
      二、為是會(huì)議不枯燥、生硬，我會(huì)在會(huì)中增加一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)積極性。
      三、在發(fā)言過后，組織大家自由討論，讓大家能夠真正的敞開心扉，集思廣益。
      【參考答案】
      座談會(huì)的目的是為了讓與會(huì)的人員能夠暢所欲言，表達(dá)對會(huì)議主題的看法，是單位領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握下屬情況的有效方式和手段，為接下來的單位決策提供參考。遇到發(fā)言人照稿子念的情況，我會(huì)這樣處理： 首先，發(fā)言人在座談會(huì)上發(fā)言帶有發(fā)言稿，說明他們?yōu)檫@次的座談會(huì)做了充分的準(zhǔn)備工作，表現(xiàn)了他們對這次座談會(huì)重視，我應(yīng)當(dāng)尊重每一位與會(huì)人員，認(rèn)真耐心地傾聽他們的發(fā)言意見，在他們發(fā)言過程中不做任何打斷。
      其次，座談會(huì)應(yīng)當(dāng)摒棄一味的照稿宣科，采取更加靈活的方式進(jìn)行。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完成之后，適當(dāng)?shù)卦黾右恍┨釂柕幕?dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)大家發(fā)言的積極性。
      再次，待所有人的發(fā)言都完成之后，我還可以采取積極引導(dǎo)的方式，組織大家對本次座談會(huì)的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行一次自由討論，鼓勵(lì)大家暢所欲言，以達(dá)成座談會(huì)集思廣益目的。
      最后，作為會(huì)議的主持人，在以后的舉辦會(huì)議的過程中，我要吸取此次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備工作，應(yīng)對可能出現(xiàn)的種種問題，坐好詳細(xì)的應(yīng)對計(jì)劃，保障會(huì)議圓滿的完成。
      21.單位組織迎新座談會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)去他朋友那邊采購水果備品，但是你去他朋友那邊發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，這時(shí)候你會(huì)怎么辦。
      摘選自：【2012年5月20日上午山東省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、當(dāng)我發(fā)現(xiàn)所要購買的水果不新鮮后，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)的朋友協(xié)商，是否可幫忙換一批新鮮的。
      二、如與其協(xié)商不妥，我會(huì)如是匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)水果的情況，詢問領(lǐng)導(dǎo)可否更換買家，完成水果的采購工作。
      三、回到單位，做好迎新會(huì)準(zhǔn)備工作。
      【參考答案】
      迎新座談會(huì)是單位對新同事的歡迎儀式，讓新同事能夠感受到集體的溫暖，盡快地融入到新的大家庭中。對新同事的歡迎和關(guān)愛應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到座談會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，新鮮水果的準(zhǔn)備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務(wù)。
      領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)去他朋友那里去采購水果備品，相信領(lǐng)導(dǎo)是出于水果新鮮實(shí)惠的考慮的決定。如果我到了那里發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，我會(huì)先和領(lǐng)導(dǎo)的這位朋友進(jìn)行協(xié)商，告訴他我們水果的用途，水果如果不夠新鮮，就沒辦法作為我們單位迎新座談會(huì)上的備品使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，如果可以的話，就在這位朋友那里將新鮮的水果采購回去備用。
      如果和領(lǐng)導(dǎo)的朋友進(jìn)行協(xié)商后無法解決問題的情況下，我會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)具體情況，實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)說明這批水果的新鮮程度和質(zhì)量都達(dá)不到我們的標(biāo)準(zhǔn)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，詢問領(lǐng)導(dǎo)可否更換購買途徑繼續(xù)進(jìn)行水果的采購。
      總之，我會(huì)盡快的完成購買任務(wù)，準(zhǔn)備好新鮮高質(zhì)的水果。
      22.你在單位內(nèi)部組織慈善捐款，但是大家受到“郭美美事件”影響，都不積極，你怎么解決這個(gè)問題? 摘選自：【2012年3月13日上午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】
      【答題要點(diǎn)】
      一、理解大家的心情，并講明“郭美美事件”的真實(shí)情況，希望不要受其影響;
      二、向大家講明活動(dòng)的意義并保證款項(xiàng)和流向的公開透明，請大家放心;
      三、打消大家的顧慮后，積極地做好此次慈善捐款活動(dòng)。
      【參考答案】
      慈善捐款活動(dòng)意義重大，我應(yīng)該盡可能地號召更多的人加入到慈善捐款的活動(dòng)中去。網(wǎng)絡(luò)上的郭美美炫富事件確實(shí)讓人對慈善事業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑，使得大家對我們單位的慈善捐款活動(dòng)產(chǎn)生了質(zhì)疑，我必須打消這種質(zhì)疑，爭取捐款活動(dòng)的圓滿完成。
      首先，我對大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對于慈善捐款活動(dòng)產(chǎn)生不信任感也是可以理解的。而北京警方參與的調(diào)查結(jié)果早就證實(shí)，郭美美只是個(gè)人行為，不能代表所有慈善工作。其炫耀的財(cái)富與紅十字會(huì)、公眾捐款及項(xiàng)目資金沒有任何關(guān)系。我會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)，向大家展示紅十字總會(huì)和北京警方公布的郭美美事件調(diào)查結(jié)果，希望大家不要受到郭美美事件的影響，而停止自己的善舉;其次，我會(huì)將有關(guān)此次活動(dòng)的善款募集方式、救助對象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開等方面的書面材料向大家公示并傳閱，認(rèn)真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動(dòng)的具體目的和意義，以及相關(guān)的資金用途。并且鄭重的向大家保證，我們此次的慈善捐款活動(dòng)一定會(huì)將每一筆資金都用到需要幫助的人們身上，活動(dòng)過程中也會(huì)向社會(huì)公示每一筆善款的使用明細(xì)，接受大家的監(jiān)督，希望大家能夠相信我們。再次，我會(huì)與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動(dòng)大家的捐款積極性。
      最后，相信大家會(huì)打消之前的顧慮，投入到這次有愛心的活動(dòng)中來。我會(huì)與現(xiàn)場的其他工作人員一起，組織此次的慈善捐款活動(dòng)穩(wěn)定有序的展開。
      23.某居民小區(qū)邊有一基站，居民認(rèn)為輻射危害小區(qū)安全，你是居委會(huì)的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】
      【答題要點(diǎn)】
      一、通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等多方面了解基站的情況。
      二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷了解居民的擔(dān)心的問題，并召開業(yè)主大會(huì)，做出基站問題的澄清，請大家放心。
      三、請相關(guān)專家講解基站原理和已經(jīng)采取的安全處理，進(jìn)一步讓大家相信，打消顧慮和擔(dān)心。
      【參考答案】
      基站的功能主要是為附近的居民的電話、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)發(fā)射信號、接收信號及進(jìn)行語音的傳遞等。居民害怕基站的輻射危害小區(qū)安全，是出于對自己及家人生命健康的考慮，心情是完全可以理解的，我會(huì)采取以下措施來解決這一問題：
      第一，我會(huì)先進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)、書籍的查閱和向有關(guān)的專家請教，了解有關(guān)基站的詳細(xì)信息，包括基站的具體功能、可能產(chǎn)生的輻射、位置的選擇等，讓自己對于基站的知識(shí)先有個(gè)大致的了解。第二，根據(jù)我對基站的了解情況，設(shè)計(jì)一份科學(xué)的調(diào)查問卷，在小區(qū)內(nèi)部對居民進(jìn)行一次問卷調(diào)查，主要了解他們對于基站的了解情況、產(chǎn)生擔(dān)心的原因和處理意見，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總總結(jié)。
      第三，針對居民集中擔(dān)心的問題，進(jìn)行資料的搜集，確認(rèn)基站不會(huì)對人體產(chǎn)生傷害性的輻射。召開一次全體業(yè)主大會(huì)，向大家澄清情況：首先，對于大家的擔(dān)心表示理解，畢竟我也和大家一樣生活在這樣的環(huán)境中，但是現(xiàn)在的社區(qū)建基站是一種比較普遍的現(xiàn)象，在市區(qū)內(nèi)的許多居民樓上都安裝有手機(jī)基站，大家的生活也是離不開基站的;其次，一般用科學(xué)的數(shù)據(jù)進(jìn)行證明，一個(gè)手機(jī)基站所產(chǎn)生的輻射值并不會(huì)對人體造成多大的傷害;最后，電磁輻射是距離越近、受輻射時(shí)間越長，所受到的傷害越深，而我們一般的居民家樓屋頂上安裝的手機(jī)基站離我們的距離為安全距離，不用擔(dān)心會(huì)對我們的身體產(chǎn)生危害。
      第四，條件允許的情況下，可以請相關(guān)部門的專家到業(yè)主大會(huì)上向居民們解釋基站的原理和我們采取的安全措施，相信專家的說明會(huì)讓大家更加信服，打消先前的顧慮，不再人心惶惶。
      24.小區(qū)組織居民義務(wù)獻(xiàn)血，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、義務(wù)獻(xiàn)血意義重大，我會(huì)了解原因，調(diào)動(dòng)大家積極性，讓大家自愿投身到獻(xiàn)血的光榮行列中去;
      二、走訪居民了解他們對此事是認(rèn)識(shí)方面有誤區(qū)，還是對衛(wèi)生情況有擔(dān)心等原因;
      三、組織動(dòng)員會(huì)向大家講明意義、國家的政策號召、獻(xiàn)血的好處及醫(yī)療設(shè)備的完善和先進(jìn)，請大家放心獻(xiàn)血，并講明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓大家獻(xiàn)出愛心。
      【參考答案】 義務(wù)獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，無償獻(xiàn)血，無尚光榮。獻(xiàn)血不僅是一項(xiàng)救死扶傷、友愛互助的光榮行為，對自身的健康也十分有利。但現(xiàn)在參與者甚少，我必須立即了解原因，調(diào)動(dòng)居民獻(xiàn)血積極性，使大家志愿加入此次義務(wù)獻(xiàn)血中去。
      我會(huì)通過走訪調(diào)查了解居民不愿意參加義務(wù)獻(xiàn)血的原因，他們可能是由于對義務(wù)獻(xiàn)血的意義不明確、對血液的生理知識(shí)有錯(cuò)誤認(rèn)知、對獻(xiàn)血地點(diǎn)的衛(wèi)生狀況有所擔(dān)憂等等原因?qū)е虏辉敢鈦慝I(xiàn)血。再針對居民不愿意參見獻(xiàn)血的原因，組織一次義務(wù)獻(xiàn)血前的動(dòng)員大會(huì)，向大家進(jìn)行獻(xiàn)血知識(shí)的宣傳：
      第一，我會(huì)先向大家說明獻(xiàn)血的意義和國家有關(guān)義務(wù)獻(xiàn)血方面的政策。獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，是救死扶傷、友愛互助、發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的高尚行為。
      第二，我會(huì)向大家解釋說明獻(xiàn)血不會(huì)影響人的健康。人體的新陳代謝，每時(shí)每刻都有大量新鮮血細(xì)胞生成。只要按規(guī)定獻(xiàn)血，對身體健康是不會(huì)有任何影響的。不僅如此，獻(xiàn)血對身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等等。獻(xiàn)血后國家發(fā)的無償獻(xiàn)血證，還可以讓獻(xiàn)血者本人和其配偶、子女、父母享有免費(fèi)用血的權(quán)利。
      第三，我會(huì)向大家展示我們此次采血中心的各項(xiàng)資格證件和采血人員的衛(wèi)生部上崗資格證，請大家對我們各項(xiàng)資格和設(shè)備放心。并向大家展示我們的獻(xiàn)血設(shè)備，我們采取的獻(xiàn)血設(shè)備器械完全符合衛(wèi)生條件，既是安全也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不會(huì)傳染任何疾病。
      第四，我會(huì)向大家說明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，向大家發(fā)放事先準(zhǔn)備的獻(xiàn)血宣傳手冊，讓大家仔細(xì)閱讀各項(xiàng)內(nèi)容，并請大家都積極的參加此次的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。
      相信我的一系列宣傳活動(dòng)一定會(huì)使居民對獻(xiàn)血有重新的認(rèn)識(shí)，這一次的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)一定能取得圓滿的成功。
      25.某大學(xué)要開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，考慮到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題，好多老師都有抵觸情緒，這個(gè)事情讓你去協(xié)調(diào)你如何做? 摘選自：【2012年3月10日上午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、對于網(wǎng)絡(luò)課程這種現(xiàn)代化的教學(xué)模式和老師們的擔(dān)心發(fā)生矛盾，我在處理中一定要充分考慮到各方的利益，做好協(xié)調(diào)工作。
      二、組織一次教師座談會(huì)，充分理解教師們的擔(dān)心，并表明學(xué)校會(huì)與信息技術(shù)部門聯(lián)合，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)課程安全，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
      三、請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門做好網(wǎng)課的聽課準(zhǔn)入、密碼保護(hù)、禁止下載的流程，保護(hù)教師們的合法權(quán)益。
      四、發(fā)放手冊做好教師的宣傳工作，請教師們放心。
      【參考答案】 網(wǎng)絡(luò)課程是現(xiàn)代信息發(fā)展時(shí)代的一種新的教育方式，讓學(xué)生能更方便的學(xué)習(xí)更多學(xué)科的知識(shí)，對拓寬學(xué)生的知識(shí)面大有裨益。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好的協(xié)調(diào)，通過制度上的保障，權(quán)衡老師和學(xué)生雙方的利益。
      首先，在網(wǎng)絡(luò)課程開設(shè)之前，我會(huì)組織一次教師內(nèi)部的座談會(huì)，在座談會(huì)上和各位老師進(jìn)行溝通，對老師的顧慮表示十分理解，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻授課的盜版侵權(quán)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，不利于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。并向各位老師表明學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)課程中保護(hù)老師們知識(shí)產(chǎn)權(quán)的決心，學(xué)校會(huì)與信息技術(shù)部門聯(lián)合，采取種種措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)視頻的絕對安全，同時(shí)也聽取老師對于開設(shè)課程的建議。
      其次，我會(huì)與網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)部門取得聯(lián)系，通過技術(shù)上的支持，學(xué)生必須通過學(xué)校的管理系統(tǒng)用學(xué)號登錄，向課程負(fù)責(zé)人申請聽課，獲取課程相應(yīng)的密碼才可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聽課，并禁止一切形式的下載行為，以保證網(wǎng)絡(luò)課程的安全。也可到政府相關(guān)部門申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可，用法律維護(hù)自身權(quán)益。
      最后，將學(xué)校對于網(wǎng)絡(luò)課程的計(jì)劃安排制作成宣傳手冊，發(fā)放給學(xué)校的各位老師閱讀，相信老師們在看到學(xué)校對于課程的安全保護(hù)之后，會(huì)積極加入這一新興的教學(xué)模式中去的。
      26.一天你去上班，同事以異樣的眼神看著你，讓你不知所措，接著你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有一個(gè)貼子，是關(guān)于你工作生活的不好言論，還有工作單位的地址電話，面對這貼子你怎么做? 摘選自：【2010年四川國稅面試真題】【劉博】【王健】
      【參考要點(diǎn)】
      一、立即作出回應(yīng)，要求刪帖，減少給單位帶來的不良影響;
      二、通過公安局等部門找到此人，了解情況，消除誤會(huì)，解決這件事情;
      三、事后要向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)事情的處理過程，并反省自己的生活和工作中有哪些不足，加以改正。
      【參考答案】
      作為一名政府工作人員，在工作和生活中如果出現(xiàn)題中所說的情況，不僅關(guān)系到我自己的個(gè)人生活隱私，而且我更會(huì)以單位的形象為重，以嚴(yán)肅的態(tài)度來對待和解決這件事情。
      首先，我會(huì)立刻在網(wǎng)上聯(lián)系發(fā)帖人。如果能夠聯(lián)系上，那么我會(huì)留下他的聯(lián)系方式，并且要求他進(jìn)行刪帖，以免給單位帶來更大的負(fù)面影響。
      其次，如果通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系不上發(fā)帖人，那么我會(huì)經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意之后，我會(huì)通過聯(lián)系公安人員，找到這個(gè)發(fā)帖人。并跟他了解清楚這件事情發(fā)生的原由，跟他溝通過后，我會(huì)請求他公開進(jìn)行道歉，以挽回單位的形象。
      再次，我會(huì)將這件事情處理的原委向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚其中的誤會(huì)。希望得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解，并且虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。最后，我會(huì)反省自己在生活和工作的一言一行。時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，在工作中要多做事，少說話。在生活中，要以公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻提醒自己，不能做任何有損工作人員和單位形象的事情。
      綜上所述，在工作和生活中，無論怎樣都應(yīng)該做事謹(jǐn)慎、小心一些，不僅要保護(hù)好自己的隱私，更要維護(hù)好單位的形象和利益。一旦在生活中發(fā)生任何事情，都要積極、及時(shí)地解決。
      27.單位出臺(tái)了一項(xiàng)新規(guī)定，但是由于宣傳和落實(shí)的不到位，很多群眾還是按照舊的制度來辦理相關(guān)事務(wù)，結(jié)果在處理業(yè)務(wù)的過程中有很多群眾對此不滿意，你作為經(jīng)管人員，請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月22日上午海關(guān)面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、向群眾表示歉意，并耐心的講解新制度的意義和具體流程的說明。
      二、根據(jù)新規(guī)辦理好群眾的業(yè)務(wù)，并對仍舊按舊制度辦理的群眾，做好解釋工作。
      三、向領(lǐng)導(dǎo)建議聯(lián)合宣傳部門、媒體、官網(wǎng)等方面開展宣傳，讓群眾充分了解新規(guī)。
      【參考答案】
      作為單位的工作人員，一項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)之后，應(yīng)該大力的去宣傳，從而方便群眾，有利于提高辦事效率。但是，如果遇到題中所述的這種情況，我會(huì)從以下幾點(diǎn)做起：
      首先，對于在工作過程中，由于宣傳不到位給群眾帶來的不便，我會(huì)以真誠的態(tài)度向群眾表示道歉，希望征得他們的原諒。之后要耐心細(xì)致地向群眾解釋新規(guī)定，說明新規(guī)定的優(yōu)勢，如新規(guī)定可以節(jié)約時(shí)間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。
      其次，在向群眾解釋之后，我會(huì)根據(jù)新規(guī)定及時(shí)把群眾來辦理的事情處理好，直到群眾滿意為止，對于按照舊制度辦事的群眾一定解釋清楚，并盡可能的讓群眾滿意。
      最后，當(dāng)把群眾的事情處理結(jié)束之后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出一些建議來解決這件事情，比如聯(lián)合宣傳部門的同事來開展這項(xiàng)宣傳工作?？梢栽趩挝坏霓k公大廳里開設(shè)有關(guān)新規(guī)定的“綠色通道”，在大廳里安排相關(guān)的工作人員接待前來辦事的群眾，讓他們先了解新規(guī)定的流程，從而方便工作人員為群眾解決相關(guān)的事宜。也可以通過官方網(wǎng)站、微博、媒體等方式進(jìn)行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時(shí)了解到新的規(guī)定，從而解決在工作過程中給工作人員和群眾帶來的不便。
      28.你所在的部門在為群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí),計(jì)算機(jī)系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障,業(yè)務(wù)積壓了很多,一直也沒有修好,來辦理業(yè)務(wù)的群眾怨聲載道,甚至有的群眾要投訴,你作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人,請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月22日下午國考海關(guān)面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、對群眾出現(xiàn)的不滿做出道歉，解釋好對于系統(tǒng)的維修情況，并為方便群眾辦事開通人工綠色通道，同時(shí)加快對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修進(jìn)度。
      二、修好后，組織群眾有序辦理業(yè)務(wù)，避免混亂，并再次做出道歉。
      【參考答案】
      作為單位的一名工作人員，能夠及時(shí)解決群眾的事宜，可以說是對工作人員的基本要求，也是基本的職業(yè)素質(zhì)。遇到題中所說的這種情況，我會(huì)從以下幾點(diǎn)入手來加以解決：
      第一，由于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)出現(xiàn)了障礙，從而導(dǎo)致的耽誤為群眾辦事的時(shí)間，我應(yīng)第一時(shí)間向他們表示誠懇的道歉。
      第二，對于群眾的不滿情緒，我要立刻做出回饋，向群眾解釋清楚現(xiàn)在的情況，告訴他們我們正在搶修，我們會(huì)爭取在最快的時(shí)間內(nèi)把計(jì)算機(jī)修理好。同時(shí)組織工作人員開通人工辦理綠色通道，解決群眾要辦理的問題。
      第三，我會(huì)催促計(jì)算機(jī)修理工作者能夠盡快解決問題，調(diào)動(dòng)更多的資源來解決計(jì)算機(jī)問題，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)能把計(jì)算機(jī)修理好，恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)。
      第四，當(dāng)計(jì)算機(jī)修理好之后，我會(huì)組織群眾高效有序地進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，以免出現(xiàn)混亂，引起群眾間的紛爭，并再次向他們表示歉意。
      最后，當(dāng)這件事情處理結(jié)束之后，我會(huì)對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。在今后的工作過程中，要預(yù)料到應(yīng)急事件的發(fā)生，從而更好地解決問題。
      29.有一位旅客，在過安檢時(shí)，包中的瓷器被擠壓壞了，為此這位旅客要求索賠，現(xiàn)場出現(xiàn)了混亂的局面，作為一名民警，你該怎么處理? 摘選自：【2012年2月22日下午鐵路公安局面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、控制住現(xiàn)場的局面，不妨礙其他旅客正常的安檢;
      二、請當(dāng)事人與安檢工作人員詳細(xì)說明當(dāng)時(shí)情況，并協(xié)調(diào)雙方按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如是工作人員責(zé)任，則按規(guī)定給予賠償、道歉;如是旅客責(zé)任，則與他講明道理和有關(guān)規(guī)定;讓安檢工作能夠順利的進(jìn)行。
      【參考答案】
      在安檢過程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，最重要的就是能夠及時(shí)和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當(dāng)遇到題中所說的這種情況，我會(huì)按照如下幾個(gè)步驟有條不紊的加以解決： 首先，馬上制止現(xiàn)場的混亂場面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進(jìn)行安檢。同時(shí)請這位旅客到辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，從而不影響其他人的安檢工作。其次，對于當(dāng)事人，我要熱情的接待，對于他的心情表示理解。并且使他安靜下來，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和的對待這件事情，我們一定會(huì)給他一個(gè)滿意的答復(fù)。
      再次，認(rèn)真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實(shí)的情況，以便事情的處理。一是一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)工作人員把當(dāng)時(shí)的錄像給調(diào)出來，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責(zé)任，那么我會(huì)讓相關(guān)人員按照相關(guān)的賠償制度對乘客進(jìn)行賠償。二是如果不能看出那么我會(huì)將當(dāng)事人所講的經(jīng)過與負(fù)責(zé)安檢的工作人員進(jìn)行核實(shí)，并盡量找到當(dāng)時(shí)在場的乘客了解情況。
      最后，按照相關(guān)規(guī)定，如果是安檢工作人員的責(zé)任，則應(yīng)按照賠償規(guī)定對這位旅客進(jìn)行賠償，并表示道歉。如果是這位旅客的責(zé)任，那么就會(huì)與這位旅客進(jìn)行溝通，跟他講明道理，并拿出相應(yīng)的賠償條例給這位當(dāng)事人作為參考，希望他能諒解。
      總之，相信通過我的耐心、細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，一定會(huì)把這件事情處理好，使這位旅客滿意的離開，使安檢的工作能夠順利進(jìn)行，這也是我的本職工作。
      30.你是酒店值班經(jīng)理，酒店規(guī)定每晚十一點(diǎn)之后來訪者必須離開，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無效，他還大聲吵鬧，引起其他客人不滿，進(jìn)行投訴，請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月23日下午國考海關(guān)面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、對于其他客人的投訴我會(huì)代表酒店表示歉意，承諾立即解決此事。
      二、跟這位來訪者與與他相識(shí)客人講明我們酒店的相關(guān)規(guī)定和他這樣做的影響。
      三、根據(jù)來訪者意愿，幫助其辦理入住或訂車離開業(yè)務(wù)，解決好此事，讓客人們滿意。
      【參考答案】
      作為酒店的值班經(jīng)理，我有責(zé)任和義務(wù)維持好酒店的秩序，現(xiàn)在最重要的是解決解決客人吵鬧的問題。首先，因?yàn)檫@位客人已經(jīng)打擾打他人的休息，并且其他客人有投訴的，我會(huì)馬上向這些客人表示道歉，告訴他們我會(huì)立即處理好這件事情，請他們也能夠多加諒解。
      其次，我會(huì)再次找到這位大聲吵鬧的客人，請他到值班室，耐心地勸他離開，告訴他我們已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)了，并且他的這種行為已經(jīng)打擾到了其他客人的歇息，希望他能給予理解。同時(shí)和來訪者相識(shí)的客人講解酒店規(guī)定，請他一同勸解。
      再次，如果這位來訪者，因?yàn)閭€(gè)人原因不方便晚離開，我可以遵照他的意愿替他訂出租車或辦理入住手續(xù)?？傊业奶幚硪寔碓L者滿意。
      最后，作為酒店的工作人員，在工作中，遇到這樣的事情是在所難免的。我會(huì)保持一顆平常心，不能有情緒，更不能和客人發(fā)脾氣，而是竭盡所能地去解決問題。31.醫(yī)院的收費(fèi)人員把患者名字打成了“張去死”，導(dǎo)致患者家屬和醫(yī)院的爭執(zhí)，院方讓你去解決，你會(huì)怎么辦? 摘選自：【2012年2月23日下午陜西國稅面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、向患者家屬表明態(tài)度，院方主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;
      二、積極溝通誠懇道歉、請求家屬諒解;
      三、安排醫(yī)務(wù)人員積極治療，從根本上解決問題。
      【參考答案】
      醫(yī)院的收費(fèi)人員把患者的名字打成了“張去死”這樣的情況，這是我們醫(yī)院的工作失誤，是我們工作人員的責(zé)任?；颊叩募覍俑械讲粷M，這種心情我也是可以理解的。
      首先，我會(huì)代表院方向這位患者的家屬表示道歉，平復(fù)患者家屬的情緒，向他說明這是我們工作人員的失誤，請他諒解，我們會(huì)馬上把錯(cuò)誤的名字改正過來。
      其次，我會(huì)找到當(dāng)時(shí)的收費(fèi)人員，讓他主動(dòng)對患者及其家屬進(jìn)行道歉。并馬上安排相關(guān)醫(yī)務(wù)人員陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)化驗(yàn)檢查，與醫(yī)護(hù)人員一起詳細(xì)講解其病情及服藥的正確方法，希望通過我們熱情的服務(wù)來彌補(bǔ)過失。
      再次，當(dāng)把事情處理完之后，我會(huì)對這位收費(fèi)人員進(jìn)行批評教育，告訴他患者來到醫(yī)院就醫(yī)是對醫(yī)院的信任，同時(shí)醫(yī)院也是他們重獲健康的希望，并要求他以后要認(rèn)真仔細(xì)工作，不要再犯類似的錯(cuò)誤。同時(shí)，我還會(huì)根據(jù)我們醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，對其由于自己的工作失誤給醫(yī)院帶來不良影響的后果，讓其做出道歉和檢討，并對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
      最后，我會(huì)把事情處理的經(jīng)過匯報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)檫@件事情可能會(huì)影響到我們醫(yī)院的形象，所以，我會(huì)提議院領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院的全體工作人員召開一次會(huì)議，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任心，提升服務(wù)意識(shí)，真正的把患者當(dāng)親人，不再讓醫(yī)患關(guān)系處于緊張狀態(tài)。
      32.在火車運(yùn)行的途中，王某的行李掉下來砸到了張某，兩人因此發(fā)生了口角，引起了該車廂乘客的圍觀，作為一名乘警你會(huì)怎樣處理當(dāng)時(shí)的情況? 摘選自：【2012年2月23日鐵路公安面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、疏散圍觀群眾，查看傷情，積極治療;
      二、做好雙方的協(xié)調(diào)工作，化解矛盾;
      三、總結(jié)以后工作，做到認(rèn)真細(xì)致，防患于未然。【參考答案】
      作為一名乘警，我有責(zé)任和義務(wù)處理好乘客之間的矛盾，維持好火車上的秩序，保證每位乘客的個(gè)人利益。首先，立刻疏散圍觀的群眾，讓他們都回到各自的座位上做好，這也是為了他們的安全考慮，我們會(huì)盡快解決這件事情的。同時(shí)，查看張某是否受傷，如有輕微擦傷，馬上對其進(jìn)行包扎，同時(shí)我會(huì)把張某的行李放在行李架上，并且保證不會(huì)再掉下來，以免砸到其他的乘客。如果沒有受傷，我也會(huì)對張某進(jìn)行一定的安撫，把王某和張某請到我的個(gè)人工作室，對他們的事情進(jìn)行協(xié)調(diào)。
      其次，平復(fù)二者的心情，此時(shí)激動(dòng)的情緒也不利于問題的解決，希望他們能冷靜下來，理性地對待這件事情，以平和的心態(tài)來處理問題。對于被砸到的張某，我會(huì)代表鐵路局乘警向其表示道歉，跟他說明這件事情的發(fā)生我們工作人員也是有責(zé)任的，沒有檢查好物品的擺放是否安全，希望他能夠諒解。
      再次，了解事情的原委，認(rèn)真傾聽他們的所述，并做好記錄。我會(huì)與王某進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，希望他積極的態(tài)度來對待這件事情，主動(dòng)向張某道歉。如果是張某過于追究這件事情，則勸導(dǎo)張某能夠?qū)捜菀恍?，大家都是出門在外，很不容易，希望他能夠做出相應(yīng)的讓步。如果是張某被砸到之后，受的傷比較嚴(yán)重的話，我會(huì)先請車上的醫(yī)護(hù)人員為其檢查。之后，再去對二者的事情進(jìn)行全面的了解和協(xié)調(diào)，使得事情得到解決。最后，相信通過我的耐心勸解，一定會(huì)順利解決這件事情的。通過這件事情，我也會(huì)反思我們工作上的失職，以至于沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)行李的“安全隱患”，以后在工作過程中，一定要認(rèn)真檢查行李架上的行李，以免再發(fā)生類似的事情，給乘客帶來不便，甚至是傷到乘客。
      33.你單位要制定一個(gè)制度，現(xiàn)要對制度進(jìn)行意見反饋調(diào)查，科長詢問你們有無意見，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)制度有問題，想要反饋意見，但是反饋意見需要數(shù)據(jù)來支持，可反饋意見的時(shí)間有限，以至于你來不及找同事調(diào)查，請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月24日下午國考海關(guān)面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、表明制度的重要性及意義;
      二、表明雖然時(shí)間有限，但仍要負(fù)責(zé)任的反饋問題;
      三、爭取時(shí)間，整理數(shù)據(jù)，提出有效措施;
      四、表明態(tài)度，以后要不斷的思考，為工作的順利完成盡職盡責(zé)。
      【參考答案】
      單位的任何一項(xiàng)制度都關(guān)系到整個(gè)單位以后的管理，甚至是發(fā)展。一項(xiàng)好的、合理的制度可以使單位的管理井井有條、做事有秩序、有效率。而一項(xiàng)存在問題的制度則會(huì)影響到單位的發(fā)展，甚至是工作人員的情緒，從而影響到工作。對于制度上有問題，我想我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理： 首先，即使是時(shí)間有限，我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)先說出制度存在哪些問題，并對這些問題的嚴(yán)重性進(jìn)行簡要分析。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠再給我們點(diǎn)時(shí)間，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度來得到數(shù)據(jù)支持的，相信領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)給以理解和支持的。
      其次，雖然時(shí)間有限，但我還是會(huì)調(diào)動(dòng)周邊同事的力量來展開調(diào)查，明確分工，各司其職，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)的數(shù)據(jù)作為支持。在此過程中我們一定會(huì)本著實(shí)事求是，反應(yīng)最真實(shí)的數(shù)據(jù)。我會(huì)和其他同事一起加班加點(diǎn)地進(jìn)行調(diào)查和整理數(shù)據(jù)，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)得出最準(zhǔn)確的結(jié)果，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿意的答復(fù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
      再次，當(dāng)調(diào)查結(jié)果出來之后，我會(huì)將結(jié)果以調(diào)查報(bào)告的形式立刻匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并提出一些制度需要改進(jìn)的地方在哪里，給出相應(yīng)的建議，以便領(lǐng)導(dǎo)對制度做出相應(yīng)的修改。
      最后，作為單位中的一員，作為領(lǐng)導(dǎo)的下屬，應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)問題，并且積極地解決問題，應(yīng)該從大局出發(fā)，考慮到單位長遠(yuǎn)的發(fā)展，避免給單位帶來嚴(yán)重后果。
      34.春運(yùn)期間，大批群眾涌向車站，其中一位孕婦占了一位就餐人員的席位，兩人發(fā)生爭吵，作為車站管理人員，你怎么辦? 摘選自：【2012年2月24日下午鐵路公安面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、制止?fàn)幊?，維持車站秩序防止擁堵。
      二、進(jìn)一步做好雙方的協(xié)調(diào)工作，消除雙方誤解和矛盾。
      三、反思工作，采取措施避免再次發(fā)生不愉快的事情。
      【參考答案】
      春運(yùn)期間，車站的人流量較大，作為車站管理人員應(yīng)該提高警惕，及時(shí)解決好乘客發(fā)生的任何問題，維護(hù)車站的良好秩序。
      首先，我會(huì)立刻趕到現(xiàn)場，并制止二人之間的爭吵，讓他們以理性的態(tài)度來面對這件事情，我也會(huì)本著大事化小，小事化了的原則來處理這件事情。如果有圍觀的群眾我也會(huì)勸圍觀的人員離開，各自回到自己的位置上，以免影響了車站內(nèi)的正常秩序。
      其次，我會(huì)來進(jìn)一步協(xié)調(diào)此事。讓他們兩位分別講述事情的經(jīng)過，我也會(huì)秉著公平的原則來解決此事。我會(huì)與孕婦進(jìn)行交流，跟她說明我們不應(yīng)該占了別人的位置，車站是有座位專門提供給孕婦的，希望孕婦能向另一個(gè)旅客道歉。我也會(huì)與另一位就餐人員進(jìn)行溝通，則希望他能體諒一下孕婦，給孕婦讓座也是中華民族的傳統(tǒng)美德，能把座位讓給孕婦也是我們在社會(huì)中做的一件好事。希望雙方能夠以平和的心態(tài)來對待這件事情，這樣才能盡快的把事情解決好。
      最后，當(dāng)我把兩位群眾的事情協(xié)調(diào)好之后，在春運(yùn)期間，人流量大的情況下，組織好工作人員維護(hù)好秩序的同時(shí)，多照顧需要幫助的人，避免矛盾的產(chǎn)生。35.你是衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，有個(gè)網(wǎng)友在公告欄上發(fā)帖子，寫下了他在你所管轄區(qū)域內(nèi)的某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷并被大量評論轉(zhuǎn)發(fā)，影響很不好，請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月25日國家公務(wù)員考試面試真題】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、聯(lián)系網(wǎng)友并了解其經(jīng)歷的具體情況;
      二、到醫(yī)院去調(diào)查核實(shí)事情的真?zhèn)?
      三、根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分情況解決，不屬實(shí)，勸解網(wǎng)友澄清事實(shí);屬實(shí),匯報(bào)上級按規(guī)定處理。并在網(wǎng)絡(luò)公告欄公開道歉。
      【參考答案】
      設(shè)置衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)公告欄的目的就是為了方便群眾反映情況，讓我們能夠及時(shí)的了解并給予合理的解決。所以身為一名衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)上述狀況，我會(huì)妥善處理。
      首先，我會(huì)留言聯(lián)系到這位發(fā)帖網(wǎng)友，向他詳細(xì)詢問具體情況，確認(rèn)事情發(fā)生的起因、經(jīng)過、具體時(shí)間、醫(yī)院名稱、是否有現(xiàn)場證人等相關(guān)信息。
      其次，為了調(diào)查這位網(wǎng)友所說的情況是否屬實(shí)，我會(huì)把了解的情況下發(fā)到該醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人，核實(shí)事情的真實(shí)性。根據(jù)事實(shí)結(jié)果相應(yīng)處理。如果在醫(yī)院內(nèi)并無此事的發(fā)生，那么需要聯(lián)系到這位網(wǎng)友，動(dòng)之以情，曉之以理，請其在網(wǎng)絡(luò)上澄清事實(shí);如果在醫(yī)院內(nèi)卻有此事的發(fā)生，并且主要責(zé)任在于該醫(yī)院，則需要把事情的整個(gè)情況匯報(bào)給上級相關(guān)部門處理，并根據(jù)指示在公告欄上向群眾致歉。
      最后，在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生這樣的事每一個(gè)負(fù)責(zé)人都要承擔(dān)起責(zé)任，也在一定程度上給領(lǐng)導(dǎo)干部敲了一個(gè)警鐘，無論是機(jī)關(guān)單位、還是醫(yī)院的工作人員都要對百姓負(fù)責(zé)，有問題需要在第一時(shí)間進(jìn)行妥善處理，順利解決。在以后的工作中我一定會(huì)更加認(rèn)真細(xì)致的開展工作，努力做到自己所在片區(qū)的各個(gè)單位都能夠很好的為人民真正的辦實(shí)事。對于公告欄我也要及時(shí)的去了解，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后馬上去幫助群眾去解決，爭取做到公告欄不再有類似的情況出現(xiàn)。
      36.你是招商局的工作人員，陪同一外籍考察團(tuán)來考察你市的投資環(huán)境，在考察過程中考察團(tuán)團(tuán)長的筆記本電腦被盜，里面有很多信息，于是團(tuán)長對你們當(dāng)?shù)卣墓芾砟芰屯顿Y環(huán)境提出了質(zhì)疑，不想再進(jìn)行投資，請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月25日國家公務(wù)員考試面試真題】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、馬上報(bào)警，盡快找到丟失的電腦;
      二、通過真誠的交流，并詳細(xì)介紹本市優(yōu)勢，挽回影響，打消對方顧慮?！緟⒖即鸢浮?/p>
      作為一名招商局的工作人員，有外籍考察團(tuán)來我市投資，一定會(huì)積極配合考察團(tuán)的工作，但出現(xiàn)了筆記本被盜這樣的情況，我會(huì)在第一時(shí)間對此事進(jìn)行處理，以避免造成更大的負(fù)面影響。
      首先，我會(huì)對考察團(tuán)表示歉意，并向他們保證我會(huì)盡快幫他們追回電腦。我會(huì)立即對筆記本丟失情況進(jìn)行了解，馬上聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，通過與公安機(jī)關(guān)的通力合作，盡快將所丟失的電腦追回。同時(shí)提醒他們，對于電腦里的數(shù)據(jù)有沒有相關(guān)的保密措施。
      其次，考察團(tuán)電腦被盜事件肯定在一定程度上讓他們對我市的印象產(chǎn)生影響，因此我會(huì)通過一些努力讓不利的影響降到最低。我會(huì)向他們說明我市的整體治安情況是很好的。這次的事件只是一個(gè)意外，肯定不是我們這個(gè)地區(qū)的常態(tài)，請他們對我們這個(gè)地方的治安情況放心。還有我們的市民對我們本市的各個(gè)方面的滿意度也是很高的。接著我還會(huì)從我市的經(jīng)濟(jì)水平、平均消費(fèi)指數(shù)、合理的城市管理規(guī)劃、以及我們政府給外商提供的優(yōu)惠政策等方面來吸引考察團(tuán)。
      最后，我會(huì)帶領(lǐng)考察團(tuán)親自實(shí)地去考察一下我們當(dāng)?shù)氐那闆r。先帶領(lǐng)考察團(tuán)去我們的政府單位，讓他們了解我們政府高效率的辦事流程，進(jìn)一步提高他們的投資信心。接著帶考察團(tuán)去一些社區(qū)，因?yàn)檫@個(gè)在很大程度上能夠反映我們的整個(gè)城市的面貌，讓他們能夠有一個(gè)直觀的印象。最后我會(huì)帶領(lǐng)他們?nèi)ノ覀冮_發(fā)區(qū)的一些廠礦企業(yè)，通過參觀這些廠礦企業(yè)讓外商對我市的投資環(huán)境能夠更加的肯定。
      相信考察團(tuán)通過這幾天對我市的充分了解，加之我們熱情的接待和誠摯的服務(wù)，定會(huì)打動(dòng)考察團(tuán)，給考察團(tuán)們留下一個(gè)深刻的印象，從而達(dá)成我們之間的友好合作。
      37.你在服務(wù)窗口工作，現(xiàn)在正在評選先進(jìn)窗口，有觀摩團(tuán)來你單位參觀，這時(shí)有群眾與一個(gè)窗口的工作人員發(fā)生爭吵，周圍群眾指指點(diǎn)點(diǎn)，觀摩團(tuán)也有人在錄像，如果你看到這種情況你會(huì)怎么辦? 摘選自：【2012年2月25日下午國家公務(wù)員考試面試真題】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、盡快制止?fàn)幊?，向群眾道?
      二、當(dāng)場幫助群眾辦理業(yè)務(wù)，讓群眾滿意;
      三、妥善處理，做好本職工作，不必和觀摩團(tuán)人員解釋。
      【參考答案】
      評選先進(jìn)窗口，有利于促進(jìn)員工的工作熱情，提高員工的服務(wù)態(tài)度。觀摩團(tuán)的人員來到我單位參觀，正是一次展示我單位良好形象的契機(jī)，有利于提升我單位的形象。但是，卻在參觀期間發(fā)生群眾和工作人員爭吵的事情，我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：
      首先，我們的工作是以服務(wù)為宗旨的，最根本的是讓群眾們滿意。我會(huì)請其他同事幫我?guī)掳?，然后上前去勸解雙方，制止?fàn)幊?。同時(shí)勸慰群眾，代表同事向群眾道歉，讓群眾的情緒得以平復(fù)，并對剛才所發(fā)事情的原委進(jìn)行了解，并做好詳細(xì)記錄。其次，如果是同事的工作有所疏忽，那么我會(huì)按照規(guī)定幫這位群眾當(dāng)場辦理業(yè)務(wù);但如果是群眾不理解我們的辦事流程或方法，那么也要?jiǎng)窠馊罕?，讓其了解事情的?shí)際情況，動(dòng)之以情、曉之以理，為他耐心的講解辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)政策，在以后的咨詢過程中避免此次事件的發(fā)生。
      最后，相信通過一系列的有效措施可以很好地解決此事，那么在這個(gè)過程中有群眾指指點(diǎn)、還有觀摩團(tuán)的人在錄像，我們不必對其進(jìn)行任何強(qiáng)制措施，如果此事可以妥善處理的話，相信此事同樣可以成為我單位的一加分項(xiàng)。
      38.你單位的業(yè)務(wù)科同事在接待群眾上交材料審批時(shí)，告訴該群眾缺少一份材料，該群眾補(bǔ)齊該材料后又被告知還缺少一份材料，而今天是審批的最后一天，再回家去取已經(jīng)來不及了，因此引起群眾的不滿，并向你投訴，問你將如何處理此事? 摘選自：【2012年2月26日上午國家公務(wù)員考試面試真題】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、確是自身失誤，安撫群眾情緒，表示歉意
      二、申請審批延時(shí)，讓同事把材料全部審批完成;
      三、事后找同事交流，提示工作失誤，借此改正。
      【參考答案】
      作為一名單位的工作人員，有群眾向我投訴這件事情，我只能盡快幫群眾解決問題，讓群眾對我們工作滿意。發(fā)生這樣的事情確實(shí)是這位同事的失職，那么當(dāng)務(wù)之急是如何協(xié)調(diào)好上級的審批時(shí)間，盡量幫助群眾把事情辦好。
      首先，我會(huì)安撫這名群眾的情緒。先代表單位及同事和這位群眾真誠的道歉，讓他先冷靜下來，不要著急，并且向他保證一定幫他把事情解決好。
      其次，我會(huì)聯(lián)系辦事的同事看看這位群眾還缺少什么資料，看看能不能讓他在其他的時(shí)間補(bǔ)齊，如果是必要的資料不能夠先辦理后提交的話，我會(huì)馬上聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，看看能否讓這個(gè)同事延期辦理。再次，接下來我會(huì)把還缺少的材料和期限確認(rèn)無誤后告知群眾，讓辦理業(yè)務(wù)的群眾盡快抓緊時(shí)間補(bǔ)上材料。最后，順利把群眾的這件事情解決。在解決的過程中我們一定做到熱情周到,在辦完這件事情以后我們還會(huì)向群眾表達(dá)我們的歉意，相信群眾最后一定能夠原諒我們。
      同事在此過程中有不可推卸的責(zé)任,我會(huì)及時(shí)的跟同事溝通，讓他意識(shí)到自己在這件事情上的不足之處。相信他一定會(huì)進(jìn)行深刻的反思，同樣從這個(gè)事件中我也得到了很多的啟發(fā)，自己在做工作的時(shí)候也要盡可能的做到細(xì)致周到，高效率的幫群眾辦事。
      39.你是一個(gè)總公司的職員，領(lǐng)導(dǎo)周五快下班的時(shí)候，讓你去調(diào)查一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)只有分公司有，要求周一早上交匯報(bào)，你怎么辦? 摘選自：【2012年2月26日下午國家公務(wù)員考試面試真題】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、盡快聯(lián)系分公司的相關(guān)人員，請求隨時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù);
      二、利用周末做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，保持與分公司人員的溝通。
      【參考答案】
      現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)要我調(diào)查一些數(shù)據(jù)，而且馬上下班時(shí)間緊迫，所以我會(huì)抓緊時(shí)間完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。首先，我會(huì)盡快了解一下領(lǐng)導(dǎo)所需的數(shù)據(jù)分別分屬于哪幾家分公司，然后查找這幾家公司及相關(guān)人員的聯(lián)系方式。
      其次，在下班之前馬上通過網(wǎng)絡(luò)、電話、郵件的方式與這幾家公司取得聯(lián)系，告之他們我們所需要的數(shù)據(jù)，讓他們在周末的時(shí)候要安排好相應(yīng)的工作人員，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)方便隨時(shí)聯(lián)系具體事宜。
      再次，利用周末的時(shí)間聯(lián)系分公司的相關(guān)人員，把數(shù)據(jù)發(fā)到我的郵箱，然后核對具體數(shù)據(jù)，如果對于某些數(shù)據(jù)不太清楚可以聯(lián)系工作人員做好反饋、詳細(xì)說明，確保數(shù)據(jù)的有效性。如果公司規(guī)定相關(guān)數(shù)據(jù)需要保密，一些數(shù)據(jù)不能通過網(wǎng)絡(luò)的形式傳過來，那么我會(huì)親自前往，同時(shí)跟分公司的相關(guān)人員做好溝通工作，希望他們在周末的時(shí)候配合我的工作，把有關(guān)的數(shù)據(jù)交給我。我一定會(huì)在這期間把這些數(shù)據(jù)都收集上來。最后，所有分公司將數(shù)據(jù)交上后，在周日做最后的整理匯總，將所統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)在周一早上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
      40.小王在商店買了件1千元的羊毛衫，后來發(fā)現(xiàn)羊毛衫有問題，到商店要求退貨，店員說要先檢測羊毛衫，有問題才給退，而檢測羊毛衫要2千元，假如你是小王，你會(huì)怎么辦? 摘選自：【2012年2月26日山東省國家稅務(wù)局面試真題】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、請求查看商店相關(guān)制度規(guī)定，判斷規(guī)定是否合法。
      二、到相關(guān)部門咨詢具體的檢測流程。
      三、依據(jù)法律規(guī)定，維護(hù)自身合法權(quán)益。
      【參考答案】
      1千元的商品，要2千元的檢測費(fèi)，檢測費(fèi)用過高，這使得消費(fèi)者很難維護(hù)自身權(quán)益，所以作為消費(fèi)者應(yīng)理性處理問題，利用法律手段解決問題。
      首先，我會(huì)要求店員拿出檢測收費(fèi)的相關(guān)文件，檢查文件中各項(xiàng)費(fèi)用的組成是否合理，是否經(jīng)過物價(jià)部門的審批。其次，我會(huì)帶著羊毛衫到物價(jià)部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)咨詢，請求給予援助。了解商品出現(xiàn)問題是否需要顧客自己支付費(fèi)用，同時(shí)咨詢標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)價(jià)格的相關(guān)規(guī)定，并且自行檢驗(yàn)商品質(zhì)量。
      再次，如果商品確有問題，并且檢驗(yàn)費(fèi)不合乎標(biāo)準(zhǔn)，我就要積極的維護(hù)自己的權(quán)益，找到商店的經(jīng)理與他們進(jìn)行溝通。如果溝通不當(dāng)，那么我會(huì)去工商等部門投訴依法維護(hù)自身權(quán)益。最后，遇到此類事情，消費(fèi)者應(yīng)該具備法律意識(shí)，利用法律的武器解決問題。
      41.某村村長將低保發(fā)放給不符合發(fā)放條件的親戚，沒拿到低保的村民前來圍攻村長。作為鎮(zhèn)長，接到報(bào)告后怎么解決這個(gè)問題? 摘選自：【2012年3月1日】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、迅速趕到現(xiàn)場，制止沖突，安撫村民情緒;
      二、組織調(diào)查小組，多方了解具體事實(shí);
      三、根據(jù)調(diào)查結(jié)果嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。
      【參考答案】
      作為鎮(zhèn)長，我會(huì)立即趕往現(xiàn)場，在趕往現(xiàn)場的途中聯(lián)系當(dāng)?shù)氐拇甯刹苛私馐录笾虑闆r。
      到達(dá)現(xiàn)場后向村民們亮明身份，制止沖突，安撫群眾情緒，防止事態(tài)的擴(kuò)大。向有意見的村民了解該事件的具體情況，耐心傾聽他們所反映的問題。向村民們保證，我一定會(huì)徹查此事，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。低保的發(fā)放是我們村民的根本利益是否得到的保障的大問題，我會(huì)立即召開會(huì)議，成立調(diào)查小組，對此事件進(jìn)行徹底認(rèn)真的調(diào)查。如果經(jīng)過調(diào)查，村民反映現(xiàn)象屬實(shí)，我一定會(huì)按照規(guī)定對村長嚴(yán)懲，追回資金，并嚴(yán)格按照國家規(guī)定向符合條件的村民發(fā)放低保。同時(shí)當(dāng)面向村民道歉，說明自己工作的失責(zé)。如果這件事情的真相并不是村民所反映的那樣我也會(huì)及時(shí)的做好解釋工作，最終取得群眾的理解。
      事后，我會(huì)組織各村召開會(huì)議，再次強(qiáng)調(diào)對于低保的發(fā)放工作一定要嚴(yán)格按照國家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，讓我們的干部樹立起責(zé)任心，切實(shí)落實(shí)好各村的工作。
      42.你是法院某科室的負(fù)責(zé)人，一天有很多群眾來上訪，闖進(jìn)你的辦公室，有的還跪在地上，要求你解決問題，你怎么處理? 摘選自：【2010年4月22日北京市公務(wù)員(法院系統(tǒng))面試真題】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、穩(wěn)定群眾情緒，控制現(xiàn)場秩序
      二、了解群眾具體問題，聯(lián)系相關(guān)人員解決問題
      三、開導(dǎo)群眾，做好日后問題反饋
      【參考要點(diǎn)】
      遇到這種情況我要馬上控制現(xiàn)場秩序，不能因?yàn)檗k公場所混亂，影響法院的工作，更要想辦法幫助群眾解決問題。
      首先，我要控制現(xiàn)場群眾的情緒，扶起下跪的群眾，請他們到旁邊的會(huì)議室就坐，并安排人員為他們倒上茶水，先平穩(wěn)他們激動(dòng)的情緒。
      其次，請群眾按照順序或者選派代表發(fā)言，講明他們上訪的目的，以及所反映事情的具體情況，并做好記錄。同時(shí)，根據(jù)問題涉及的情況聯(lián)系負(fù)責(zé)人，講明大致情況，請對方趕到現(xiàn)場。等到相關(guān)人員到達(dá)后，配合相關(guān)人員做好群眾的思想工作，解釋清楚相關(guān)問題的具體內(nèi)容，并就群眾反響較大的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答。再次，依據(jù)實(shí)際情況和工作規(guī)定，在我部門力所能及的范圍內(nèi)為群眾提供幫助。如果問題主要出自我們自身的工作，那么我會(huì)當(dāng)場向群眾道歉，并承諾在一定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，一旦事情查明會(huì)及時(shí)解決問題，并進(jìn)行問責(zé)，同時(shí)請群眾在以后的工作中繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
      最后，在解決完群眾的問題后，親自送群眾離開，之后組織人員就群眾反映的問題進(jìn)行調(diào)查解決。
      43.你所在地區(qū)召開會(huì)議，由你來組織，要求轄區(qū)30個(gè)所長都要參加，但有幾個(gè)所長由于出差無法來開會(huì)，向你請假，而此時(shí)你又聯(lián)系不到領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么辦? 摘選自：【2012年3月2日下午結(jié)構(gòu)化】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、通過詢問同事，繼續(xù)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo);
      二、如聯(lián)系不到領(lǐng)導(dǎo)，可以選派其他人代替開會(huì);
      三、會(huì)前與領(lǐng)導(dǎo)溝通，說明詳細(xì)情況，會(huì)后下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。
      【參考答案】
      召開全地區(qū)所長會(huì)議，對于統(tǒng)一思想，規(guī)范工作具有重要的意義，作為組 織者我一定會(huì)想辦法確保會(huì)議順利召開。
      第一，針對這樣的情況既然不能聯(lián)系到領(lǐng)導(dǎo)本人那么我會(huì)馬上聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)身邊的一些同事，如領(lǐng)導(dǎo)的助理、家人等，通過他們和領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系后馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這邊的情況，把不能來參加會(huì)議的人員及原因向領(lǐng)導(dǎo)說明。認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，并傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示。
      第二，如果仍然聯(lián)系不上領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)跟其他的同事和相關(guān)人員商討這個(gè)會(huì)議可不可以延遲，如果可以延期的話那就等聯(lián)系上領(lǐng)導(dǎo)后再聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。如果會(huì)議需要按規(guī)定的時(shí)間召開那么我會(huì)及時(shí)通知讓無法到場的所長選派其他人員參加會(huì)議，讓他們做好會(huì)上的記錄，組織好會(huì)議，使會(huì)議能夠正常的進(jìn)行，整理好會(huì)議紀(jì)要，會(huì)后發(fā)到各個(gè)下屬單位。確保會(huì)議精神能夠傳達(dá)到轄區(qū)內(nèi)所有下級單位。等聯(lián)系上領(lǐng)導(dǎo)之后我會(huì)及時(shí)的反映會(huì)議的相關(guān)情況。
      最后，認(rèn)真總結(jié)這次會(huì)議的不足之處，在以后的工作中，要做好事前的準(zhǔn)備和溝通工作，保證會(huì)議能夠順利的開展。
      44.你單位請了一個(gè)專家來做講座，在講座過程中，你單位一些同事陸續(xù)離場，專家指責(zé)你單位紀(jì)律不嚴(yán)，作為組織者你該怎么辦?
      摘選自：【2012年3月3日上午】 【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、作為組織者，出現(xiàn)此情況有不可推卸的責(zé)任，要表明歉意。
      二、暫停休會(huì)，請專家休息，并和與會(huì)者講明紀(jì)律要求。
      三、同事如有特殊情況，可先行提前離場，切勿打攪講座秩序。
      四、繼續(xù)講座，保證順利進(jìn)行。
      【參考答案】
      對于出現(xiàn)這種情況我作為組織者肯定有很大的責(zé)任。我會(huì)首先向這個(gè)專家道歉，并根據(jù)講座進(jìn)程暫時(shí)休息一下，我會(huì)把專家請到相應(yīng)的接待室派相關(guān)的人員進(jìn)行陪同，做好相關(guān)的服務(wù)工作。
      同時(shí)，我會(huì)馬上回到現(xiàn)場向參會(huì)的同事強(qiáng)調(diào)會(huì)議秩序，說明這次講座的重要性，讓大家從意識(shí)上重視起來，同時(shí)也跟大家講明擅自離場的行為嚴(yán)重影響我們單位的形象，希望大家能夠遵守秩序，認(rèn)真聽講座。如果有同事需要處理其他問題，可以利用休息時(shí)間解決，或者先行離開。最后把專家請回來，跟他進(jìn)行相應(yīng)的溝通，做好解釋，保證不會(huì)再出現(xiàn)這樣的事情。
      這件事情結(jié)束以后，我會(huì)認(rèn)真的反省，之所以出現(xiàn)了這種情況肯定是自己在有些地方考慮的不夠周全，在座談會(huì)之前沒有做好充足的準(zhǔn)備，在以后的工作中，一定要做好同事們的思想動(dòng)員工作，引起他們的重視，保證這樣的現(xiàn)象不會(huì)再發(fā)生。
      45.你和同事去某企業(yè)稅務(wù)檢查，懷疑他們偷稅，因?yàn)橛行┥婕霸撈髽I(yè)經(jīng)營方面專業(yè)信息，無法確定事實(shí)，且該公司經(jīng)理和財(cái)物負(fù)責(zé)人以各種理由不配合，你怎么辦?
      摘選自：【2012年3月1日】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、不論什么阻礙，要堅(jiān)持完成檢查工作。
      二、和對方講明利害關(guān)系，請求配合工作。
      三、與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，增派專業(yè)人員配合調(diào)查。
      四、調(diào)查公正，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)。
      【參考答案】
      由于各企業(yè)經(jīng)營的范圍不同，所以在稅務(wù)檢查工作中難免會(huì)遇到一些問題，但是我們一定要積極想辦法，不讓他人鉆了法律的漏洞，有可乘之機(jī)。
      首先，我會(huì)積極的跟公司的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，講明我們的來意，我們只是想來了解一下情況，不是說要對他們進(jìn)行查處等，讓他們能夠配合我們進(jìn)行工作。
      其次，讓我的同事請示領(lǐng)導(dǎo)說明情況，請領(lǐng)導(dǎo)調(diào)來相關(guān)的專業(yè)人員能夠幫助我們展工作。當(dāng)相關(guān)人員到來以后，我們會(huì)本著實(shí)事求是的態(tài)度做好本次工作，如果沒有發(fā)現(xiàn)問題，希望他們能夠繼續(xù)的保持，如果真的發(fā)現(xiàn)了一些偷稅的情況，那我們也一定會(huì)依法的進(jìn)行處理，并要求他們積極的配合，講清楚這里面的厲害關(guān)系，相信這件事情會(huì)得到很好的解決。
      最后，反思這次工作，自己跟同事去之前就應(yīng)該想到可能我們的相關(guān)專業(yè)知識(shí)還不夠，所以以后在工作中要對于調(diào)查的企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容事先有所了解，并請專業(yè)人員前來協(xié)助，讓我們的工作更加順利的進(jìn)行。
      46.你陪領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研，但途中由于你車駕駛員不小心，撞上前面的車，無人員傷亡。領(lǐng)導(dǎo)前面的車還在行駛中，并在約20分鐘后到達(dá)，這時(shí)你怎么處理?
      摘選自：【2012年3月2日】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、馬上下車處理事故問題，并聯(lián)系告知領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)的突發(fā)情況。
      二、根據(jù)損傷情況，向?qū)Ψ剿緳C(jī)道歉，并迅速協(xié)商解決辦法。
      三、處理完成后，迅速與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)合。
      【參考答案】
      下基層是為了更好的了解民生，為群眾解決存在的實(shí)際困難，所以我一定會(huì)盡快處理好交通事故，趕上領(lǐng)導(dǎo)完成工作任務(wù)。
      首先，由于我所在的車輛撞到其他的車，我要停下來處理好這件事，所以我會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)打電話聯(lián)系，說明我這發(fā)生的事情，可能會(huì)延誤一段時(shí)間，向領(lǐng)導(dǎo)請示具體事宜。
      其次，我會(huì)與司機(jī)馬上下車查看撞車情況，向車主表示歉意，如果情況不嚴(yán)重的話會(huì)與車主協(xié)商留下聯(lián)系方式和賠償金，然后與司機(jī)盡快趕往目的地。最后，如果事情比較嚴(yán)重的話，馬上聯(lián)系交警部門前來處理此次事故。為了不耽誤太長時(shí)間我會(huì)讓司機(jī)留下等待交警處理后續(xù)的事情，而我則趕快打車抓緊時(shí)間追上領(lǐng)導(dǎo)的車趕赴目的地，完成陪領(lǐng)導(dǎo)下基層的工作任務(wù)。
      47.為了保障增值稅納稅工作的順利開展，領(lǐng)導(dǎo)讓你在市場張貼增值稅提高公告，結(jié)果有群眾不理解一怒之下把公告撕掉了，引起群眾圍觀，你作為稅務(wù)人員怎么辦?
      摘選自：【2012年3月4日】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、制止群眾的不理智行為，并平靜群眾情緒;
      二、耐心講解政策意義，了解群眾憤怒原因;
      三、就出現(xiàn)問題及群眾的反應(yīng)，匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
      【參考答案】
      及時(shí)有效的將增值稅提高這一情況告知廣大經(jīng)營者，是確保稅務(wù)工作開展的前提，面對這樣的情況，我將從以下幾個(gè)方面來處理這一事件：
      首先，維護(hù)好現(xiàn)場的秩序，避免發(fā)生意外事件，同時(shí)安撫這位群眾的情緒，表示我們對他的心情可以理解，請他先保持冷靜。
      其次，對群眾詳細(xì)說明本次增值稅提高的原因和意義以及征稅增值稅的原因和主要對象，大家認(rèn)為這可能會(huì)增加的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，但是我們要認(rèn)識(shí)到納稅是每個(gè)公民的責(zé)任，并且這次增值稅也只是針對一部份人，希望大家能夠?qū)τ谖覀冞@個(gè)公告能夠認(rèn)真了解;同時(shí)對于群眾的問題進(jìn)行現(xiàn)場耐心的回答。
      再次，對剛才群眾撕公告的行為進(jìn)行批評教育，并告訴他們有什么意見應(yīng)該通過正當(dāng)渠道進(jìn)行反應(yīng)，而不應(yīng)采取過激行為，這不利于問題的解決，同時(shí)我們在近期也會(huì)對于大家的問題設(shè)立專門的答疑機(jī)制，希望能夠?qū)Υ蠹夷軌蛴兴鶐椭?/p>
      最后，感謝大家對于我們工作的支持，然后疏散圍觀人群恢復(fù)正常經(jīng)營秩序。
      48.你對企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)檢查時(shí)，企業(yè)人員私下送你一萬塊錢，請你報(bào)稅時(shí)少報(bào)一些，你該怎么辦?
      摘選自：【2012年3月3日下午】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、堅(jiān)持原則，委婉拒絕表明依法執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法的態(tài)度。
      二、與企業(yè)講明法律規(guī)定，依法進(jìn)行稅務(wù)檢查。【參考答案】
      嚴(yán)格執(zhí)法，依法辦事是每一個(gè)稅務(wù)工作者應(yīng)堅(jiān)持的基本準(zhǔn)則，面對這樣的情況，我一定會(huì)堅(jiān)持職業(yè)準(zhǔn)則，靈活的處理這件事情：
      首先，婉言拒絕企業(yè)送給我的這一萬元，并向其說明我們工作的基本準(zhǔn)則，作為稅務(wù)工作者要時(shí)刻堅(jiān)持維護(hù)法律要求，不能違背工作的準(zhǔn)則，并且我也是一個(gè)做事講求原則的人，不能因此而犯下錯(cuò)誤。其次，對企業(yè)的行為予以適當(dāng)?shù)呐u，并向企業(yè)說明依法納稅是每一個(gè)中國公民和企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，同時(shí)感謝該企業(yè)長期以來對國家稅收的貢獻(xiàn)，希望企業(yè)能夠承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任自覺納稅。
      再次，向企業(yè)介紹符合什么條件可以獲得國家的稅收優(yōu)惠，如果企業(yè)符合條件歡迎他們進(jìn)行申報(bào)，我一定幫助他們盡快辦理。
      最后，再次感謝企業(yè)對于我工作的支持，通過這件事情，我一定會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)的提升，堅(jiān)持原則，成為一名合格的稅務(wù)工作者。
      49.單位準(zhǔn)備和某公司簽定合同，但負(fù)責(zé)此事的小王在3天前出車禍，昏迷不醒，現(xiàn)在換成你去跟某公司接洽，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該公司還沒決定要投資，請問你怎么辦?
      摘選自：【2012年5月28日上午福建省春季公務(wù)員面試真題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、迅速查找相關(guān)合同文件和資料，提前了解基本投資情況;
      二、與企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商，講清政策規(guī)定，打消疑慮;
      三、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相應(yīng)進(jìn)展，推進(jìn)合作進(jìn)程。
      【參考答案】
      圓滿完成合作接洽任務(wù)，保證合作事宜順利展開是我此行的主要目標(biāo)，面對這樣的意外事件我會(huì)采取以下措施予以解決：
      首先，迅速查閱小王與該公司洽談的相關(guān)文件資料，對本次洽談?dòng)幸粋€(gè)全面的了解以便我接手工作后能夠更順利的開展工作;其次，了解該公司還沒有決定投資的原因，并將這一情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，并向領(lǐng)導(dǎo)保證我會(huì)盡最大努力保證本次合作能夠順利實(shí)現(xiàn)。
      再次，與該企業(yè)進(jìn)行緊急磋商，向該企業(yè)的負(fù)責(zé)人說明這次投資的目的以及所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益，并就企業(yè)所面臨的問題和困惑予以解答，并將我們擬定的合同給對方企業(yè)以參考，對于他們有問題的地方與他們進(jìn)行協(xié)商，爭取做到雙方都滿意，最終堅(jiān)定企業(yè)投資的信心。
      最后，將接洽的相關(guān)事宜和結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，為接下來的簽約儀式做好準(zhǔn)備。50.面對現(xiàn)在一些無證幼兒園現(xiàn)象，教育局大力取締，但造成一些情緒激動(dòng)的家長聚在教育局門口，要求給個(gè)說法，作為一個(gè)教育局工作人員，你怎么處理這一情況?
      摘選自：【2012年5月29日上午福建省春季公務(wù)員面試真題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、平復(fù)家長情緒，找家長代表交流，勸回其他家長。
      二、敘述取締原因，并強(qiáng)調(diào)無證經(jīng)營幼兒園的影響。
      三、承諾所反映的問題能回報(bào)上級，爭取消除家長的后顧之憂。
      【參考答案】
      無證幼兒園對于緩解“入園難、入園貴”的問題起到了一定作用，但卻嚴(yán)重?fù)p害了學(xué)生家長和幼兒的利益，不僅無法保證教學(xué)效果，而且嚴(yán)重違反國家教育法規(guī)，因此對于無證幼兒園進(jìn)行取締勢在必行，面對家長情緒激動(dòng)的情況，我會(huì)采取以下處理措施：
      首先，做好家長的情緒安撫工作，并告知家長這樣不利于問題的解決，請他們選出幾名代表進(jìn)來和我們進(jìn)行交流，其他家長先回家去等待消息。
      其次，詳細(xì)詢問家長代表為什么反對我們?nèi)【啛o證幼兒園，對于他們關(guān)心孩子教育問題的焦急心情表示理解。向其說明無證幼兒園的危害性和違法性，無證幼兒園的教學(xué)硬件設(shè)施、師資力量等都是不可靠的，并且有很多老師都是沒有資格證書的，這樣對于孩子的教育是不利的。
      再次，向家長表示我們一定會(huì)解決好孩子的入園問題，可安排就近入園，我們會(huì)盡快了解大家的家庭情況以方便后續(xù)對于孩子的安排。對于那些師資力量較好的無證幼兒園我們可以予以審查，收歸公辦，從而更加方便孩子入園。
      最后，將本次取締的無證幼兒園通過媒體予以曝光，并做好輿論宣傳工作，引導(dǎo)家長安排自己的孩子就近入園工作。
      51.市里舉行老年人電腦培訓(xùn)班，有位培訓(xùn)老師因病未請假，沒去上課，引起老人不滿，要求退學(xué)費(fèi)，你作為負(fù)責(zé)人該怎么處理?
      摘選自：【2012年5月30日上午福建省春季公務(wù)員面試真題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、向老人道歉，請求理解。
      二、在現(xiàn)有的條件下，組織老人學(xué)習(xí)基本知識(shí)技能。
      三、與培訓(xùn)老師溝通，講明相關(guān)規(guī)定 【參考答案】
      舉辦老年人電腦培訓(xùn)班是為了幫助老人學(xué)會(huì)電腦的操作，使他們老有所樂，進(jìn)一步豐富他們的老年生活，面對這樣的意外情況我會(huì)采取以下處理措施：
      首先，安撫好老人的情緒，向他們說明原因并請他們諒解，同時(shí)向老人進(jìn)行誠摯的道歉，對于本次耽誤的課程向老人承諾我們應(yīng)定會(huì)給他們補(bǔ)上。
      其次，待老人情緒穩(wěn)定后，組織老人進(jìn)行電腦實(shí)際操作技能的練習(xí)，對以前學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)。再次，對培訓(xùn)老師進(jìn)行批評教育，告訴他這次行為對于我們參加學(xué)習(xí)的老人的影響，并且我們也有相關(guān)規(guī)定：遇到特殊情況是要提前說明的，以便我們后續(xù)進(jìn)行安排，而他現(xiàn)在有課程安排卻未提前請假導(dǎo)致課程無法進(jìn)行是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。責(zé)令他當(dāng)面向老人說明情況和道歉。
      最后，將老人們落下的課程補(bǔ)回來。通過這件事情，我要進(jìn)一步加強(qiáng)對工作人員的紀(jì)律教育，嚴(yán)格要求，保證后續(xù)的培訓(xùn)能夠正常進(jìn)行。
      52.有位老人正準(zhǔn)備跳樓，原因是自己辛辛苦苦攢下的錢被退推銷保健品的騙走了，作為政府工作人員，假如你在現(xiàn)場你會(huì)如何處理?
      摘選自：【2012年7月13日下午湖北省地稅公務(wù)員面試真題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、平靜老人情緒，防止意外發(fā)生;
      二、安排人員設(shè)置保護(hù)措施，并撥打救援電話;
      三、解救老人，做好情緒穩(wěn)定工作，報(bào)案解決老人受騙問題。
      【參考答案】
      面對這樣的情況，我會(huì)竭盡全力保障老人的人身安全，為此我將從以下幾個(gè)方面來展開工作：
      首先，請小區(qū)工作人員和老人的鄰居一起做好老人的情緒穩(wěn)定工作，并迅速通知老人的子女，讓他們來協(xié)助我們做好老人的思想工作以保證老人的安全。
      其次，迅速通知消防部門，在樓下設(shè)置安全氣墊，做好應(yīng)急準(zhǔn)備;同時(shí)請公安專業(yè)的談判專家與老人對話，幫助老人分析問題并表示我們一定幫他追回?fù)p失，請他放心。
      再次，等老人情緒穩(wěn)定后，安排人員迅速將老人帶回安全地帶，然后詳細(xì)了解受騙的過程，以及行騙人員的特征，做好詳細(xì)的記錄并通知公安部門迅速展開調(diào)查。
      最后，再次安撫老人的情緒，讓他不要著急，案件一有消息我們一定會(huì)迅速通知他，我們一定會(huì)幫他追回?fù)p失，請老人放心，并且一定要放寬自己的心態(tài)，為自己的兒女著想不能傷害自己。53.你正下鄉(xiāng)視察，貨車因?yàn)猷l(xiāng)里道路上曬的谷物而翻車，車主和農(nóng)民吵得不可開交，圍觀群眾很多，交通都堵塞了，你怎么處理?
      摘選自：【2012年7月14日下午湖北省公務(wù)員面試真題】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、制止?fàn)幊?，疏散人群，清理谷物，保證交通通暢。
      二、協(xié)調(diào)村民和司機(jī)合理解決問題。
      三、責(zé)令村委會(huì)嚴(yán)格維護(hù)道路交通，避免事故發(fā)生。
      【參考答案】
      下鄉(xiāng)視察工作就是要了解基層群眾的生產(chǎn)、生活情況，為他們解決困難，協(xié)調(diào)好群眾關(guān)系。所以遇到這種情況，我會(huì)和其他視察工作人員一起上前幫助群眾解決糾紛。
      首先，我會(huì)大聲向群眾喊話，讓大家不要擁擠圍觀，對于現(xiàn)場的問題我們會(huì)妥善的解決，請各位鄉(xiāng)親不要圍觀，能夠把道路讓開，方便其他人出行。并且我會(huì)請我的同事幫助維護(hù)好秩序，疏散圍觀的群眾。其次，向爭吵的車主和農(nóng)民表明身份，告訴他們爭吵不利于解決問題，有什么事情可以向我們說明，我們幫助他們解決。在向雙方及現(xiàn)場村民了解了情況之后，我會(huì)組織工作人員和群眾幫助貨車司機(jī)把翻到的車輛扶起，把散落的貨物裝好，讓司機(jī)清點(diǎn)貨物查看受損情況，之后協(xié)調(diào)責(zé)任方予以相應(yīng)的賠償。最后，我會(huì)聯(lián)系村委會(huì)的同事們通過廣播或發(fā)放通知向村民們說明，提醒大家不要把谷物或其他物品堆放在公用的道路上造成交通堵塞，這樣不僅大家出行不便，而且還會(huì)造成交通事故，希望大家及時(shí)清理占道物品。
      54.你在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，你戀人在縣城，第一次跟戀人家人約好吃飯，但你卻接到單位的緊急電話，有緊急工作，你該怎么辦?
      摘選自：【2012年7月15日下午湖北省公務(wù)員面試真題】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、以工作為重，前去處理緊急的事情，同時(shí)做好與戀人家人的解釋和道歉。
      二、分情況，如短時(shí)間內(nèi)可完成工作，則回來赴約，如不能則另找時(shí)間登門道歉，以示誠意。
      【參考答案】
      與戀人家人的第一次見面，對我來講是緊張而重要的時(shí)刻，所以一定要好好表現(xiàn)，給大家留個(gè)好的印象。當(dāng)我約好吃飯后，接到單位的緊急電話，有緊急的工作要做，這是我的工作是我必須要去的。我會(huì)跟戀人和她的家人道歉，畢竟是第一次見面吃飯，我就有事情不能來，可能會(huì)影響到對我的印象，所以我一定要誠懇的向人家表示歉意，并且解釋說明我的工作性質(zhì)和面臨的緊急情況，希望得到諒解，然后馬上趕往單位處理事情。
      如果工作處理的非常順利，沒有耗費(fèi)多長時(shí)間我會(huì)馬上趕回，與戀人家人吃飯，并再次表達(dá)我的歉意，在席間多與兩位老人拉家常，為他們夾菜，好好表現(xiàn)孝敬二老。如今天不能如期赴約，我會(huì)另安排時(shí)間買好禮物，主動(dòng)登門道歉，我想我的戀人和家人一定會(huì)被我的誠心打動(dòng)，也一定能夠理解我的工作。
      在以后的相處中，我也會(huì)非常的孝敬戀人的父母，我想通過我的實(shí)際行動(dòng)，一定會(huì)贏得她的家人的喜歡。
      55.鄉(xiāng)里沒垃圾池，把垃圾倒村里，村民很生氣，要去鄉(xiāng)里上訪，你作為村干部怎么辦?
      摘選自：【2012年7月12日上午湖北省公務(wù)員面試真題(縣鄉(xiāng))】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、安撫情緒，在村里解決問題。
      二、組織人員清理垃圾，解決現(xiàn)實(shí)緊迫問題。
      三、與村委工作人員商討，把情況上報(bào)鄉(xiāng)里。
      【參考答案】
      垃圾產(chǎn)生的污染會(huì)給村民的生活帶來影響，同時(shí)也會(huì)影響我村的村容村貌，所以我作為村干部一定會(huì)積極處理好此事。
      首先，我要安撫好準(zhǔn)備去上訪村民的情緒，向他們表明他們的心情可以理解，大家都是為了村里的衛(wèi)生環(huán)境著想，誰也不愿意出現(xiàn)今天的情況，我們作為村干部一定會(huì)與鄉(xiāng)里盡快協(xié)商處理好此事，希望大家不要采取過激的行為，否則不利于問題的解決。
      其次，與村委會(huì)其他干部開會(huì)商討辦法，把我村的垃圾處理情況、超量的垃圾給村民及環(huán)境帶來的影響等問題整理成材料，向鄉(xiāng)里匯報(bào)，希望鄉(xiāng)里盡快出臺(tái)垃圾處理的解決辦法。
      再次，與村委會(huì)成員組織環(huán)衛(wèi)工人清理堆放的垃圾，把垃圾運(yùn)送到焚燒處理廠進(jìn)行處理。
      最后，借此也會(huì)向村民們宣傳以后做好垃圾的分類，讓大家充分了解綠色環(huán)保，并定期清理垃圾讓我們村真正成為衛(wèi)生文明村。
      56.某商場由于裝修而造成很多建筑垃圾，堆放在商場門前，城管多次讓其進(jìn)行處理但其并未做到，今天城管強(qiáng)行將該建筑垃圾搬到商場內(nèi)，商場人員進(jìn)行阻攔而引起爭吵甚至肢體沖突，引起很多群眾圍觀，作為該商場的負(fù)責(zé)人，你怎么辦?
      摘選自：【2012年4月21日北京市公務(wù)員面試真題 】【蘇丹】【王鍵】 【參考要點(diǎn)】
      一、制止沖突，承認(rèn)自身問題，利用法律手段合理維護(hù)權(quán)益。
      二、組織人員清理垃圾，與商場管理及裝修方協(xié)商合理處置垃圾。
      【參考答案】
      我商場員工與城管發(fā)生沖突，如不及時(shí)制止可能會(huì)造成雙方人員受傷，所以作為商場的負(fù)責(zé)人，我會(huì)馬上趕到現(xiàn)場處理此事。
      對于我們雙方人員發(fā)生的爭吵沖突，我會(huì)上前勸阻，把正在爭吵的員工拉開，勸其冷靜對待，然后向城管工作人員表明身份，問清楚事情的經(jīng)過，進(jìn)行妥善處理。
      了解事情經(jīng)過后，我會(huì)向城管工作人員表示，我們商場因裝修造成垃圾堆放在門前沒有及時(shí)的清理是我們的工作沒有做好，并保證會(huì)立即安排人員清理垃圾，保持街面清潔。
      事后對于我商場工作人員我也會(huì)進(jìn)行教育批評，向他們表明他們的心情可以理解，都是為了商場的利益著想，但是在處理問題的時(shí)候也要注意方法，不能過激、沖動(dòng)，否則如果真的造成人員受傷，后果不堪設(shè)想。并且要對于后續(xù)裝修可能會(huì)產(chǎn)生的垃圾安排好人員及時(shí)處理，避免造成垃圾堆積的影響。
      作為商場負(fù)責(zé)人出現(xiàn)這樣的情況，我有不可推卸的責(zé)任，我會(huì)認(rèn)真的反思，并加強(qiáng)對于商場裝修期間的管理工作，做到文明裝修，把對周圍環(huán)境的影響降到最低。
      57.你食品廠一直信譽(yù)很好，但最近公布的不合格食品名單中你廠的某一食品在列，影響了你廠其他食品的銷售，廠長讓你處理此事，你怎么做?
      摘選自：【 2012年4月21日下午北京公務(wù)員面試真題】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、組織調(diào)查不合格食品的具體情況。
      二、根據(jù)問題對應(yīng)進(jìn)行整改，保證食品質(zhì)量，自檢到位。
      三、通過媒體及廣告宣傳挽回企業(yè)影響。
      【參考答案】
      我廠食品存在問題，會(huì)影響到我廠的銷售，所以我一定會(huì)抓緊時(shí)間，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)把事情處理好，挽回我廠的聲譽(yù)，減少損失。
      首先，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請，暫停這一不合格食品的生產(chǎn)，隨即組織技術(shù)人員和本廠質(zhì)檢人員到這種食品的生產(chǎn)部門抽取樣品進(jìn)行化驗(yàn)、質(zhì)檢，并與公布出的不合格原因的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，查出問題原因。同時(shí)對于其他種類的產(chǎn)品也要再次的做好質(zhì)檢，以確保質(zhì)量合格，不出差錯(cuò)。其次，經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，我會(huì)安排我們的工作人員查閱以往的出貨單，與那些商家聯(lián)系，盡快召回這批不合格的食品，以免再次流入市場，造成不好的影響。
      再次，邀請媒體召開新聞發(fā)布會(huì)向公眾道歉，公布我廠這項(xiàng)產(chǎn)品產(chǎn)生問題的原因，說明我們已經(jīng)召回了所有售出的不合格產(chǎn)品，并且經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門得出的質(zhì)量報(bào)告表明我廠的其他產(chǎn)品均無質(zhì)量問題，屬合格產(chǎn)品，請大家放心購買。同時(shí)也表明我廠愿意接受群眾媒體的監(jiān)督，歡迎大家提出寶貴意見。
      最后，把處理的經(jīng)過寫成材料向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議我廠召開員工大會(huì)，規(guī)范員工的生產(chǎn)操作流程，對每道工序都嚴(yán)格把關(guān)，并且責(zé)任到人，責(zé)任到崗，保質(zhì)保量的生產(chǎn)。
      58.你單位因經(jīng)營不善要裁員，要召開一個(gè)會(huì)議，這個(gè)會(huì)議上必須確定裁員人員，在會(huì)議上各個(gè)部門因?yàn)檫@個(gè)吵起來了，大家惡言相向，你是人事負(fù)責(zé)人，你怎么做?
      摘選自：【2012年4月22日上午北京公務(wù)員面試真題】【蘇丹】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、安撫大家情緒，并公布裁員依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，做到公平、公正。
      二、公布被裁員工的后續(xù)補(bǔ)償，打消顧慮。
      三、做好名單的登記，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，完成工作。
      【參考答案】
      裁員是很多企業(yè)在改制時(shí)所作出的艱難選擇，都會(huì)面臨一些員工的騷動(dòng)，在我單位減員會(huì)議上，各部門因此而爭吵起來，惡語相向，作為人事負(fù)責(zé)人，為了單位的穩(wěn)定，和裁員工作的順利進(jìn)行，我一定會(huì)處理好這些問題，幫助單位度過難關(guān)。
      首先在會(huì)上我會(huì)讓大家不要爭吵，冷靜對待，對于大家的這種心情我是非常理解的，所以我也會(huì)代表單位向大家承諾，這次裁員我們一定會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)公平、公正的進(jìn)行，請大家不要慌亂。
      其次，我會(huì)向大家公布，這次裁員的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)每位員工在工作期間的工作態(tài)度、能力、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績等各方面的綜合考量，各部門負(fù)責(zé)人可按照標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合員工的實(shí)際情況來裁定。
      再次，向大家說明單位對于被裁員工的后續(xù)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，讓大家能夠打消心中顧慮，配合工作。最后，做好裁員工作的名單登記，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。
      總之，在裁員的問題上，一定要做到客觀和公正，真正達(dá)到減員提效的效果，解決單位所面臨的困難。
      59.你是執(zhí)法人員，勸阻無效沒收小販東西，小販跪下說這是全家的收入來源，你如何做?
      摘選自：【2012年6月26日上午廣東省公務(wù)員面試真題(工商、監(jiān)獄)】【蘇丹】【王鍵】 【參考要點(diǎn)】
      一、注意執(zhí)法形象，攙扶下跪小販。
      二、了解實(shí)際困難，申請人性處理。
      三、做好全面工作，解決小販后顧之憂。
      【參考答案】
      作為執(zhí)法人員，清理街面上小商小販的無證占道經(jīng)營，維護(hù)城市的整潔有序是我們的工作職責(zé)，在我們執(zhí)法的過程中會(huì)遇到各種各樣的事情，所以在堅(jiān)守原則的同時(shí)也要注意方式方法的靈活性，做到既要嚴(yán)格執(zhí)法也要熱情服務(wù)。
      在我的執(zhí)法過程中，面對小販下跪的情景，首先，我會(huì)趕緊把他攙扶起來，告訴他有什么困難可以起來慢慢說，我一定會(huì)盡力的幫助他，并向他說明他的攤位屬于占道經(jīng)營，阻礙了他人的出行，所以有什么話我們可以到不影響交通的地方說。
      其次，我會(huì)認(rèn)真的傾聽他的敘述，了解他的家庭情況和他所面臨的困難，并對他激動(dòng)的情緒給予安慰，告訴他的心情我是理解的，他的家人都要靠他來養(yǎng)活，而擺攤的這個(gè)小生意也正是他的收入來源，我能夠體會(huì)到他的壓力和辛苦，同時(shí)也希望他明白我們的工作不是不讓他擺攤討生活，而是希望他們能夠辦理正規(guī)的許可證到指定區(qū)域內(nèi)做生意，所以不要對我們的工作存在誤解。
      再次，向他講解我國對于困難群眾所出臺(tái)的相應(yīng)政策，他可以出示家庭情況的詳細(xì)證明到相關(guān)部門咨詢具體事宜，辦理相關(guān)手續(xù)，獲得政策上的扶持，以解決他無證經(jīng)營無固定場所買賣的困難。
      最后，根據(jù)他的情況我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示暫不沒收他的東西，減少他的損失，希望他到指定的區(qū)域內(nèi)售賣，不要再占道經(jīng)營，并且盡快的辦理相關(guān)手續(xù)。
      60、單位派你去基層發(fā)放慰問品，現(xiàn)場有新聞媒體采訪，正在發(fā)放時(shí)有基層群眾反應(yīng)慰問品分配不公平，群眾情緒激動(dòng)，請問你將如何處理? 摘選自：【2011年6月11日安徽省公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、準(zhǔn)確回應(yīng)群眾的質(zhì)疑;
      二、了解群眾質(zhì)疑之處，協(xié)調(diào)分配保證分配公平;
      三、請新聞媒體全程監(jiān)督，做到事實(shí)公開。
      【參考答案】
      發(fā)放現(xiàn)場，有媒體朋友采訪，遭遇基層群眾反映分配不公的問題，作為負(fù)責(zé)人，我一定會(huì)妥善處理這一情況，本著“哪里有質(zhì)疑，就在哪里回應(yīng)”的原則，積極應(yīng)對，確保發(fā)放工作順利進(jìn)行。首先我會(huì)安撫群眾的激動(dòng)情緒，勸慰他們冷靜下來。群眾反映分配不公平的問題可能由于他們對我們的發(fā)放原則不了解導(dǎo)致的。所以我會(huì)耐心地向群眾解釋我們此次慰問品發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)和原則，并且公布我們發(fā)放物品的明細(xì)和數(shù)量。我們?yōu)榱舜_保此次發(fā)放工作的公平性，采取了公開發(fā)放的方式，并在過程中嚴(yán)格遵守我們的發(fā)放原則，同時(shí)我們也請來媒體朋友做監(jiān)督工作。
      當(dāng)然我們工作中可能會(huì)出現(xiàn)疏漏，有可能出現(xiàn)個(gè)別工作人員為了一己私利，不按照原則進(jìn)行發(fā)放。我們非常歡迎群眾向我們反映問題，我們會(huì)耐心地傾聽他們的意見，詢問他們分配不公具體情況。最后我會(huì)向群眾表態(tài)，一定把這件事情處理好，公平的把物品發(fā)放給最需要的人，把關(guān)心送到每個(gè)困難群眾的家庭，同時(shí)我們也會(huì)將事情的處理情況通過媒體朋友及時(shí)公布公開。
      接下來，安排工作人員繼續(xù)發(fā)放工作。而我會(huì)實(shí)地調(diào)查群眾所反映的問題，是否屬實(shí)。我會(huì)親自組織村干部對有領(lǐng)取慰問品的群眾挨家挨戶的訪問，核實(shí)發(fā)放明細(xì)，了解第一手的信息，毛主席曾經(jīng)說過，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，我們也不能太過于武斷判斷。如果沒有，則向群眾做好解釋工作;如果有，要切實(shí)糾正，確保物品公平、公正、公開、及時(shí)的發(fā)放給群眾。
      最后，請媒體記者朋友跟隨我的發(fā)放過程，給出客觀、及時(shí)的報(bào)道，發(fā)揮媒體的巨大作用。
      61、某地水管爆裂事故頻發(fā)，水管再次爆裂正在維修時(shí)，當(dāng)?shù)鼐用衽c施工隊(duì)發(fā)生沖突，你是施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，此時(shí)該怎么處理?
      摘選自：【2011年6月11日上午北京市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、制止沖突，控制事態(tài)，防止矛盾進(jìn)一步激化;
      二、暫時(shí)停工，查找原因，從根源上解決問題;
      三、做好檢修，避免同類事故再次發(fā)生。
      【參考答案】
      水管爆裂會(huì)嚴(yán)重影響居民的生活，給居民的日常生活帶來不便。作為政府工作人員，同時(shí)也是負(fù)責(zé)人，有責(zé)任也有義務(wù)查清水管爆裂的原因，并做好治理工作。而在施工的過程中居民與施工隊(duì)發(fā)生沖突，我會(huì)盡快平息，給居民一個(gè)滿意的答復(fù)。
      首先，安撫情緒激動(dòng)的當(dāng)?shù)鼐用窈褪┕り?duì)員，充分理解雙方的心情。居民們因?yàn)樗茴l繁爆裂影響了生活，因而心情煩躁，責(zé)任全都推到了工人身上，說話時(shí)也容易將這種情緒帶出來，而施工隊(duì)員在辛苦的維修，在現(xiàn)場說不定會(huì)一身水、一身臟，卻得到居民的言語沖撞，并且還會(huì)覺得水管出問題不是自己的問題，卻遭到了居民的責(zé)問，因此產(chǎn)生了口角。但是無論如何，雙方都要以平和的心態(tài)、抱著解決問題的目的溝通，爭吵、沖突不但不能解決問題，還會(huì)耽誤維修。相信經(jīng)過溝通，雙方的心情會(huì)平靜下來。
      接下來，與當(dāng)?shù)鼐用窈褪┕り?duì)員分別交流，了解產(chǎn)生沖突的原因。如果真的是工人們維修不及時(shí)不徹底造成的，那我就要責(zé)令工人們盡快徹底地維修，在維修完畢后進(jìn)行檢查，向當(dāng)?shù)鼐用竦狼浮Ｈ绻且驗(yàn)榇颂幩馨惭b情況太復(fù)雜，施工隊(duì)的技術(shù)水平達(dá)不到，那就要盡快聯(lián)系相關(guān)部門派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行考察維修，并且向當(dāng)?shù)鼐用窠忉寣?shí)際情況;如果是發(fā)現(xiàn)有人故意破壞，那我會(huì)立刻聯(lián)系市政，公安等部門加強(qiáng)監(jiān)管，并希望附近居民能夠做好監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)破壞行為，立刻舉報(bào)。
      在此事件之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出建議，加強(qiáng)對全市范圍內(nèi)的水管設(shè)施檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;設(shè)立24小時(shí)市政維修電話，以便類似事故能夠在第一時(shí)間解決。
      62.有單位要來你單位交流，本來安排由領(lǐng)導(dǎo)接待，但是現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場處理緊急事件，接待工作由你來負(fù)責(zé)，你怎么處理?
      摘選自：【2011年6月13日上午北京市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、和相關(guān)同事了解準(zhǔn)備情況;
      二、熱情接待，做好解釋工作;
      三、全程做好陪同，解釋工作。
      【參考答案】
      臨時(shí)接替領(lǐng)導(dǎo)所負(fù)責(zé)的接待工作，我必須充分了解前期工作進(jìn)行的程度，并認(rèn)真、細(xì)致做好后期的準(zhǔn)備工作，讓此次交流工作能夠順利圓滿的完成。
      首先，我要找到單位負(fù)責(zé)具體活動(dòng)的安排人員，向他們了解單位對這次交流活動(dòng)的安排流程，之后立即與前來交流單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，向其說明領(lǐng)導(dǎo)不在的情況并表明自己的身份，告知他們我將全程接待和陪同他們，熱情歡迎他們的到來。
      其次，在交流團(tuán)到來時(shí)，組織人員在單位門口熱情迎接，我會(huì)親自去迎接交流團(tuán)代表，并向外單位交流代表說明領(lǐng)導(dǎo)因要處理緊急事件，所以不能來親自迎接他們，希望他們能夠諒解。在參觀上我會(huì)陪同代表團(tuán)參觀我們單位，并就我們單位的基本情況向他們作基本的介紹。在交流會(huì)上，我會(huì)按照事先安排好的交流活動(dòng)，組織單位人員與該單位的人員進(jìn)行交流，活動(dòng)期間我要全程進(jìn)行參與和陪同，并注意協(xié)調(diào)人員和現(xiàn)場氣氛，保證在交流活動(dòng)中讓他們愉快而又輕松。
      再次，交流結(jié)束后，我會(huì)歡送該單位代表人員，并贈(zèng)送一些具有當(dāng)?shù)靥厣亩Y物作為紀(jì)念，歡迎兄弟單位以后多多交流。
      最后，在交流活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請領(lǐng)導(dǎo)放心，同時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行下一步的工作。
      63.你是區(qū)教委工作人員，接到電話報(bào)告某學(xué)校學(xué)生午餐后集體腹瀉，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你處理此事，你怎么處理?
      摘選自：【2011年6月15日上午北京市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、處理此事必須要迅速，時(shí)間就是生命，救人首位;
      二、到達(dá)現(xiàn)場后，分小組行動(dòng)，做好學(xué)生救治工作，深入調(diào)查事故原因;
      三、做好相關(guān)責(zé)任人的處理和信息公開工作。
      【參考答案】
      在這種情況下，我首先會(huì)迅速和校方取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況，安撫校方情緒，指揮其控制好現(xiàn)場，然后立即安排醫(yī)療車輛和相關(guān)部門、專家趕往現(xiàn)場。
      隨后，我會(huì)立刻趕赴學(xué)校事發(fā)現(xiàn)場，實(shí)際查看學(xué)生情況，安撫學(xué)生們的情緒，做好現(xiàn)場指揮工作，安排醫(yī)療隊(duì)送中毒學(xué)生去醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查救治。
      然后聯(lián)系衛(wèi)生局、疾控中心等相關(guān)部門組成專家組，成立調(diào)查隊(duì)，聯(lián)系學(xué)校食堂負(fù)責(zé)人，對疑似食品進(jìn)行化驗(yàn)，確定腹瀉原因。
      如有必要，我也會(huì)成立外聯(lián)組，聯(lián)合校方負(fù)責(zé)人聯(lián)系學(xué)生家長，解釋情況，安撫情緒，安排陪同一起趕往醫(yī)院，進(jìn)而安定學(xué)生的情緒。
      調(diào)查結(jié)果出來后，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，完善食堂衛(wèi)生安全，安全責(zé)任落實(shí)到人，就結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，恢復(fù)學(xué)校教學(xué)秩序。將處理結(jié)果向媒體公布以儆效尤，同時(shí)向公眾道歉。探望中毒學(xué)生，了解需求，安排學(xué)校為其補(bǔ)上落下的課程。
      最后在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，在轄區(qū)各個(gè)學(xué)校進(jìn)行衛(wèi)生普查，加強(qiáng)學(xué)校食品安全檢查，增強(qiáng)食品安全意識(shí)。同時(shí)教育學(xué)生注意飲食衛(wèi)生，少吃冷食，防止病從口入。并最終形成學(xué)校食堂定期檢查機(jī)制，保證學(xué)校的食品、飲水安全。杜絕此類事件發(fā)生，以保證學(xué)生健康成長。
      64.你社區(qū)的農(nóng)民工由于討薪被打，糾集一群人圍堵街道辦事處鬧事，情緒激動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你來處理，假設(shè)在座的考官就是現(xiàn)場的農(nóng)民工，請現(xiàn)場與他們說上一段話。
      摘選自：【2011年7月8日下午遼寧省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、表明態(tài)度，會(huì)幫助農(nóng)民工兄弟解決實(shí)際問題;
      二、動(dòng)之以情，曉之以理，說服群眾不要過激;
      三、了解問題，記錄解決。
      【參考答案】
      各位朋友：請大家安靜一下，聽我說幾句，我是街道辦事處的負(fù)責(zé)人，對于大家的遭遇，我表示十分理解，我感同身受，我和大家一樣，感到十分的憤怒和不公，但是各位，我們工資被拖欠，想要討個(gè)說法的話，光靠在我們辦事處門口聚集是于事無補(bǔ)的，我們必須要拿起法律的武器，通過合理的渠道幫大家把工資追回來，還大家一個(gè)公道。
      我知道，大家討薪的過程很辛苦，甚至遭遇了暴力，這就更加需要我們團(tuán)結(jié)一致，抱成一團(tuán)，來維護(hù)自己的權(quán)利。我們國家法律早就規(guī)定：禁止任何形式地拖欠農(nóng)民工工資，現(xiàn)在我們需要的是搜集各類的證據(jù)，來證明企業(yè)拖欠了我們的工資，來證明企業(yè)對我們使用了暴力，如果沒有證據(jù)，我們說的再多，也只能是空談，不能得到大家想要的結(jié)果。
      街道會(huì)為大家撐腰到底的，希望大家能夠相信我，一個(gè)個(gè)心平氣和地坐下來，和我慢慢地說明自己的具體情況，包括姓名、工作單位、是否簽有勞動(dòng)合同、拖欠工資的數(shù)額、是否被打受傷、受傷的程度，我們會(huì)為你們做好詳細(xì)的記錄。
      接下來，根據(jù)各位反應(yīng)的情況，我會(huì)請法律援助中心的專家來，幫大家詳細(xì)分析情況，用法律的手段幫大家解決困難。各位可以推選出代表，來繼續(xù)接下來的訴訟。好，現(xiàn)在請各位到我們工作人員處進(jìn)行詳細(xì)登記。
      65.單位組織競崗考試，由你負(fù)責(zé)組織和聯(lián)系，在考試的前一天，發(fā)現(xiàn)有人在網(wǎng)上兜售試題，請問你如何處理?
      摘選自：【2011年7月14日下午廣州市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、查看網(wǎng)上試題，對照看是否泄題;
      二、根據(jù)不同情況，采取相應(yīng)解決措施;
      三、尋求相關(guān)的幫助，捍衛(wèi)考試公平。
      【參考答案】
      單位組織競崗考試，是為了讓單位能夠選拔出德才兼?zhèn)涞娜瞬?，現(xiàn)在考試的前一天出現(xiàn)有人在網(wǎng)上兜售試題的情況，不但有損此次競崗考試的公平性，選拔不出真正的人才，也有損我單位的形象，我會(huì)立即著手處理。
      第一，立即上網(wǎng)查看正在兜售的試題，看試題的內(nèi)容是否真的與我單位即將考試的試題一致，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)上存在許多詐騙的可能性。如果網(wǎng)上兜售的試題并不是本單位的考試題，而是有人借機(jī)牟利，我會(huì)立即在單位的網(wǎng)站上發(fā)出嚴(yán)正聲明，表明本單位的考試試題嚴(yán)格保密，任何形式的兜售試題都是不存在的，避免有更多的人上當(dāng)受騙;第二，如果經(jīng)查看，網(wǎng)上兜售的試題確實(shí)是我單位的考試試題，我會(huì)立即將事件向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請示領(lǐng)導(dǎo)是否立即啟動(dòng)備用試題或者暫延考試時(shí)間，并將單位的決定立即公示，以避免不必要的恐慌;第三，我會(huì)立即著手開始調(diào)查此次試題泄露的原因，找出泄露試題的責(zé)任人，根據(jù)單位的規(guī)定予以嚴(yán)厲處罰。并以此次事件為契機(jī)，向單位工作人員強(qiáng)調(diào)保密工作的重要性和紀(jì)律性，避免此種不正之風(fēng)的蔓延。66.端午節(jié)值班期間，你發(fā)現(xiàn)單位網(wǎng)站上的惠民政策被惡意篡改了，網(wǎng)上有不少質(zhì)疑，這時(shí)又聯(lián)系不上領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么處理?
      摘選自：【2011年6月11日江蘇省公務(wù)員考試面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、抓緊時(shí)間修正惠民政策，避免問題擴(kuò)大;
      二、及時(shí)發(fā)表聲明，澄清事實(shí)真相;
      三、調(diào)查篡改原因，處理過程要透明公開;
      四、事后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，注意自身權(quán)限。
      【參考答案】
      單位惠民政策的提出和施行，是為了讓人民群眾真正獲益，如果被人惡意篡改，使百姓誤會(huì)，將造成百姓對政府的不理解和不信任，后果是十分嚴(yán)重的。正值端午放假期間，領(lǐng)導(dǎo)不在，我必須立即采取行動(dòng)，防止事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)大。盡管聯(lián)系不到領(lǐng)導(dǎo)，我也仍然需要通過郵件、短信等途徑將這一情況反映給領(lǐng)導(dǎo)。
      首先，我會(huì)立即采取行動(dòng)，聯(lián)系單位的網(wǎng)站維護(hù)人員，將網(wǎng)上的惠民政策立即改成正確的內(nèi)容，并且在網(wǎng)上向公眾發(fā)出聲明，向群眾解釋我們單位真正的惠民政策和有人惡意篡改的事實(shí)，并且表明態(tài)度，本單位會(huì)立即采取行動(dòng)，查找惡意篡改的責(zé)任人，追究其法律責(zé)任。
      其次，待端午放假結(jié)束之后，將事件的始末和自己采取的行動(dòng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示查找惡意篡改網(wǎng)站內(nèi)容的責(zé)任人，必要的時(shí)候采取法律手段，追究其法律責(zé)任;最后，我會(huì)將事件的進(jìn)一步處理結(jié)果，向群眾公示，消除群眾對我單位的誤會(huì)，相信經(jīng)過我們主動(dòng)的姿態(tài)，會(huì)再次贏得群眾對我們的信任的。
      67.本單位資金緊張，有些退休老同志的醫(yī)療無法全部報(bào)銷，老同志要找領(lǐng)導(dǎo)反映，領(lǐng)導(dǎo)派你去接待，你怎么做?
      摘選自：【2011年7月10日上午湖北省公務(wù)員面試真題(省直)】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、熱情接待，安慰老同志心情，求得理解;
      二、了解相關(guān)情況，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽取指示;
      三、人情關(guān)懷細(xì)致，幫助解決實(shí)際問題。
      【參考答案】 本單位資金緊張,需要節(jié)省各項(xiàng)開銷,老同志曾經(jīng)為本單位做出杰出的貢獻(xiàn),也應(yīng)該照顧老同志的生活,我會(huì)權(quán)衡好雙方的利益關(guān)系,作如下處理：
      首先，我會(huì)熱心地接待這位老同志，歡迎他再次回到單位看看，通過在辦公室喝茶聊天的方式，委婉的告訴老同志現(xiàn)在本單位的資金緊張現(xiàn)狀，我們單位的各項(xiàng)開銷都在節(jié)約，征得老同志的理解。
      其次，我會(huì)向老同志詢問，看他是否確實(shí)存在一些生活上的困難，如果老同志確實(shí)經(jīng)濟(jì)狀況不好，身體條件較差，我也會(huì)換位思考，畢竟本單位的資金緊張、節(jié)約開銷，也不能犧牲老同志的合理權(quán)益。我會(huì)向老同志表示，盡可能幫他多想辦法。
      再次，我會(huì)將自己了解到的老同志的具體情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對老同志確實(shí)存在的困難，建議領(lǐng)導(dǎo)通過其他的途徑來節(jié)省單位開銷，盡可能得解決老同志的困難，相信領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)對老同志的生活困難不管不顧的。最后，通過多想辦法，克服困難，一定可以將老同志的合理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，解決老同志的燃眉之急。
      68.醫(yī)生用藥給患者造成了重大損失，你是上級衛(wèi)生部門的工作人員，奉命來解決此事，現(xiàn)在受害者家屬情緒很激動(dòng)，你怎么解決?
      摘選自：【2011年7月13日上午湖北省公務(wù)員面試真題(市直)】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】
      【參考要點(diǎn)】
      一、安撫受害者家屬情緒，調(diào)查情況;
      二、根據(jù)情況，追究相關(guān)責(zé)任人;采取彌補(bǔ)措施，降低患者損失;
      三、合理疏導(dǎo)情緒，避免次生矛盾的發(fā)生。
      【參考答案】
      當(dāng)前我國醫(yī)患關(guān)系日趨尖銳，處理醫(yī)患關(guān)系應(yīng)格外小心謹(jǐn)慎。現(xiàn)在醫(yī)生用藥給患者造成了重大的損失，我必須謹(jǐn)慎處理，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大化。
      首先，我會(huì)安撫受害者家屬的情緒，讓他不要太難過，同時(shí)勸解他要通過正當(dāng)?shù)那纴砭S護(hù)自身權(quán)益，采取過激的方式進(jìn)行維權(quán)將于事無補(bǔ);同時(shí)，向其承諾會(huì)盡快解決此事，絕不推脫責(zé)任。
      其次，我會(huì)立即聯(lián)系醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解此次醫(yī)療事故的具體情況，明確事故責(zé)任歸屬。如果確屬院方責(zé)任，立即責(zé)令醫(yī)院根據(jù)法律的規(guī)定對受害者的家屬進(jìn)行賠償，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用，并對事故責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，絕不姑息。如果經(jīng)查證并非院方的過失導(dǎo)致，我會(huì)將整個(gè)的調(diào)查結(jié)果詳細(xì)告之受害者家屬，必要的時(shí)候可以給予其適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)安撫和治療優(yōu)惠，平息事件。
      最后，我會(huì)將事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議領(lǐng)導(dǎo)以此次事件為契機(jī)，開展醫(yī)生隊(duì)伍整風(fēng)活動(dòng)，避免此類事件的再次發(fā)生。69.你是一名社保局工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，有人站起來大聲說社保是騙人的，政策沒準(zhǔn)兒哪天就變，引起混亂，你怎么辦?
      摘選自：【2011年9月21日上午北京市公務(wù)員面試真題】【王丹】【程子夏】
      【參考要點(diǎn)】
      一、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，安撫群眾情緒;
      二、當(dāng)場解釋政策意義及作用，消除群眾疑慮;
      三、宣傳時(shí)注重與群眾的互動(dòng)、答疑環(huán)節(jié)，使宣傳工作有明顯效果;【參考答案】
      作為社保局的工作人員，在農(nóng)村做基層政策宣傳時(shí)遇到這樣的情況，首先，我會(huì)請其他同事穩(wěn)定現(xiàn)場的秩序，讓大家安靜下來，避免引發(fā)安全事故，并準(zhǔn)備有針對性的做進(jìn)一步的解釋說明。
      其次，請當(dāng)事人到臺(tái)前提問，詳細(xì)說明問題所在，以及其說出此話的原因和根據(jù)，并針對該問題如實(shí)做出解答，消除其中的誤解。根據(jù)當(dāng)事人的話可以聽出兩個(gè)意思，第一，他是認(rèn)可現(xiàn)有政策的;第二，他表達(dá)了政策易變的擔(dān)憂。這不僅僅是該當(dāng)事人，該想法應(yīng)該普通存在于群眾中間。所以在宣傳的同時(shí)，不應(yīng)該僅限于政策本身，還應(yīng)附加政策的時(shí)效，以及政策改變的基本原則和依據(jù)。讓群眾了解，社保政策不是隨時(shí)隨地隨人可以改變的，需要嚴(yán)格的程序，和有益于多數(shù)人利益、有益于社保健康可持續(xù)發(fā)展的原則。然后，安排與群眾的互動(dòng)環(huán)節(jié)，希望有不明白的群眾對不明白的問題當(dāng)場提出，針對該問題面向大家做出合理解答，讓大家共同學(xué)習(xí)，同時(shí)應(yīng)注意語言簡潔易懂，不應(yīng)說得高深復(fù)雜。
      最后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)總結(jié)，對該類突發(fā)問題應(yīng)該做好預(yù)案，在以后發(fā)生時(shí)有更完善的處理機(jī)制。同時(shí)反思政策制定、宣傳、實(shí)施中存在的不足，避免群眾誤解。
      70、某單位因拖欠農(nóng)民工工資導(dǎo)致農(nóng)民工包圍單位，媒體也趕來現(xiàn)場進(jìn)行采訪。如果你是這個(gè)單位的管事領(lǐng)導(dǎo)，出門時(shí)被人指認(rèn)出來，請問此時(shí)你該怎么處理?
      摘選自：【2011年9月23日下午北京市公務(wù)員面試真題】【王丹】【程子夏】
      【參考要點(diǎn)】
      一、現(xiàn)場了解情況，緊急處理，疏散群眾，嚴(yán)防暴力沖突;
      二、給農(nóng)民工和媒體解決問題的誠意，對失職之處誠懇道歉;
      三、核實(shí)情況發(fā)放工資，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益，查處相關(guān)工作人員;
      四、反思問題，在單位內(nèi)通報(bào)事件，引以為戒，切實(shí)采取合理措施預(yù)防?！緟⒖即鸢浮?/p>
      農(nóng)民工包圍單位，其意圖只是想拿回勞動(dòng)所得，并非惡意沖擊單位，但是如果不能及時(shí)處理，就容易引發(fā)暴力沖突。遇到這種情況，作為主管領(lǐng)導(dǎo)：
      第一，我會(huì)主動(dòng)向大家表明自己的身份，并請求大家安靜下來，主動(dòng)了解相關(guān)情況，表明單位的態(tài)度，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后，會(huì)立即發(fā)放工資，并向大家誠摯道歉。
      第二，感謝在場媒體對廣大農(nóng)民工的關(guān)注，希望他們?nèi)鐚?shí)報(bào)道，不虛美，不隱惡，同時(shí)對這一事件密切關(guān)注，繼續(xù)監(jiān)督整個(gè)事態(tài)的發(fā)展，對該事件起到積極的作用。
      第三，我會(huì)請民工們在現(xiàn)場推選出幾位代表，代表農(nóng)民工配合調(diào)查，通過一個(gè)幾分鐘的會(huì)談，向在場農(nóng)民工允諾調(diào)查期限。并請大家散去，并說明，如果查實(shí)單位拖欠大家工資，單位再支付工資之外會(huì)提供額外討薪補(bǔ)助。
      第四，一方面立即聯(lián)系事件相關(guān)責(zé)任人了解情況，并迅速在單位內(nèi)抽調(diào)非利益相關(guān)人員成立調(diào)查小組，系統(tǒng)調(diào)查該事件。涉及違規(guī)操作或?yàn)^職的，嚴(yán)肅處理，涉及違法犯罪的，移交司法檢察機(jī)關(guān)，但無論如何，都要先核對拖欠數(shù)額，組織發(fā)放農(nóng)民工工資，并依據(jù)農(nóng)民工往返討薪的花銷，給予額外補(bǔ)償。
      第五，總結(jié)事件原因，在單位內(nèi)通報(bào)事件，采取合理制度措施，規(guī)范工作流程，如果長期與農(nóng)民工發(fā)生勞務(wù)關(guān)系，應(yīng)建立專門的審查機(jī)構(gòu)，預(yù)防農(nóng)民工工資拖欠問題的再次發(fā)生，及時(shí)向社會(huì)公布結(jié)果。
      71.你作為政府工作人員，到基層進(jìn)行調(diào)研，回來途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說這樣的調(diào)研是形式主義，調(diào)研單位和個(gè)人都是安排好的，面對這種情形你會(huì)怎么做?
      摘選自：【2011年11月16日上午福建省秋季公務(wù)員面試真題】【王丹】【程子夏】
      【參考要點(diǎn)】
      一、解決鄉(xiāng)民問題，聽取鄉(xiāng)民關(guān)于調(diào)研的意見建議;
      二、合理安排工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排;
      三、深度調(diào)研，取得真實(shí)結(jié)果;
      四、排查阻礙調(diào)研各類因素，調(diào)查擾亂調(diào)研的單位和個(gè)人。
      【參考答案】
      作為政府工作人員，去基層調(diào)研是為了更好的了解群眾的心聲，更科學(xué)的決策基層民主政策，所以一定要本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真調(diào)研，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，切實(shí)達(dá)到調(diào)研的真正目的。
      首先，我會(huì)努力平息鄉(xiāng)民的不滿情緒，要大家冷靜下來，聯(lián)合同事一起穩(wěn)定秩序，并表示對于大家反映的問題我們會(huì)引起重視，請大家放心。
      第四篇：情景應(yīng)變(典型題目)事業(yè)單位面試題
      一般突發(fā)事件：
      1、居委會(huì)在社區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息，與社區(qū)工作人員發(fā)生沖突，你作為舉辦此次活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？【2012年3月12日上午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      要明確題目中出現(xiàn)的核心問題是社區(qū)開展活動(dòng)影響了居民的休息，引發(fā)雙方的沖突。
      社區(qū)活動(dòng)目的是在不影響群眾休息的情況下，還能夠愉悅社區(qū)居民的的身心，豐富社區(qū)居民的生活，所以我們想做好這次活動(dòng)就必須注意群眾的感受，這樣才是合格的社區(qū)工作人員。
      對于給居民造成的不便應(yīng)當(dāng)真誠道歉，同時(shí)采取積極主動(dòng)的姿態(tài)化解此次沖突，包括向居民具體地了解造成噪音干擾的原因和采取一些緩解的措施，活動(dòng)期間邀請他們加入到社區(qū)的活動(dòng)中來并提出一些可行性建議改善這一情況。處理的過程要體現(xiàn)出作為社區(qū)工作者的以居民利益為先的服務(wù)意識(shí)和時(shí)刻自我反省意識(shí)。
      【參考要點(diǎn)】
      一、明確社區(qū)的工作職責(zé)，服務(wù)于社區(qū)居民；
      二、向居民道歉，防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大；
      三、征詢居民的意見，積極地糾正錯(cuò)誤并邀請居民都能夠參與活動(dòng)；
      四、改進(jìn)工作方式，吸引居民廣泛加入社區(qū)活動(dòng)。【參考答案】
      居委會(huì)的職責(zé)便是服務(wù)社區(qū)的居民，為他們提供便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。社區(qū)開展活動(dòng)，也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。但是如果因此影響了居民的正常休息，就起不到預(yù)計(jì)的活動(dòng)效果了。作為活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人，我一定會(huì)本著服務(wù)社區(qū)居民的宗旨，處理好此次事件。
      首先，我會(huì)代表社區(qū)居委會(huì)向居民們道歉，是由于我們工作上思慮不周導(dǎo)致影響了他們的休息，請求他們的原諒。同時(shí)向居民們解釋此次活動(dòng)的目的是豐富居民的業(yè)余生活，也希望他們能理解我們的工作；
      其次，我會(huì)具體的向居民了解給他們休息造成干擾的噪音主要是哪幾個(gè)方面。如果是由于工作人員的大聲喧嘩或者是現(xiàn)場管理的混亂導(dǎo)致，我會(huì)找到相關(guān)責(zé)任人，對其提出批評并要求他要再后續(xù)工作中做好監(jiān)督工作，使活動(dòng)有序地進(jìn)行；如果活動(dòng)本身就是一個(gè)熱鬧喧嘩的節(jié)目現(xiàn)場，那么我們會(huì)根據(jù)居民的作息時(shí)間對活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，保證居民能夠更好的休息；
      再次，我會(huì)請所有的居民暢所欲言，將他們對于活動(dòng)的意見和建議講出來，如果居民對于本次的活動(dòng)有什么好的合理的建議，我們會(huì)積極采納；同時(shí)，我也會(huì)就我們的活動(dòng)向居民做宣傳，希望他們有時(shí)間的話能廣泛參與進(jìn)來；
      最后，在以后社區(qū)舉辦活動(dòng)的時(shí)候，一定要注意征詢居民的意見，聽取民意，并盡可能的避開居民的休息時(shí)間，真正地考慮居民的感受，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍。
      2、有一個(gè)老人要搭建建筑，他咨詢相關(guān)部門，而相關(guān)部門說沒有法律法規(guī)規(guī)定，所以沒有管理，老人便在院子里搭建建筑。后有網(wǎng)友拍照片上傳網(wǎng)上，說是違章建筑。相關(guān)部門為此召開會(huì)議，假如你參加了此次會(huì)議，請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh？【2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      首先，要對題目中的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)有正確的認(rèn)知，即老人的咨詢沒有得到有效答復(fù)；其所搭建的建筑到底是否屬于違章建筑沒有得到確認(rèn)。
      其次，針對老人的建筑是否屬于違章建筑，可以提出不同的建議，屬于違章建筑的，建議立即拆除，期間需要特別注意與老人的溝通方式；不屬于的違章建筑的，建議向公眾解釋，注意解釋的公信力和說服力。
      最后，無論是否屬于違章建筑，都需要政府相關(guān)部門進(jìn)行自我檢討，健全相關(guān)的法律，建立相關(guān)的制度?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、查閱法律資料，并現(xiàn)場調(diào)查，對建筑定性；
      二、屬于違章建筑，通過溝通、進(jìn)行拆除；
      三、不屬于違章建筑，建議保留，消除影響；
      四、加強(qiáng)相關(guān)部門責(zé)任意識(shí)，完善城市建筑管理立法，加強(qiáng)宣傳?！緟⒖即鸢浮?/p>
      私自搭建違章建筑可能存在一定程度的安全隱患，政府部門應(yīng)當(dāng)十分重視;老人的問題處理不好，會(huì)直接影響政府在群眾心中的公信力。假如我參加這次的會(huì)議，我會(huì)本著權(quán)衡雙方利益的原則，提出如下建議：
      第一，建議立即對老人在院子里搭建的建筑進(jìn)行定性，通過查閱相關(guān)法律規(guī)定和比照其他地區(qū)相同或類似事件的處理情況進(jìn)行綜合分析，并給與妥善處理。
      第二，如果老人的建筑被確認(rèn)為違章建筑，建議根據(jù)政府部門規(guī)定進(jìn)行拆除。在拆除的過程中，應(yīng)當(dāng)十分注意與老人之間的溝通，以耐心、熱情、真誠的態(tài)度與老人說明事情的利害關(guān)系，拆除的過程中切忌手段強(qiáng)硬。由于老人事前的咨詢時(shí)，相關(guān)部門并沒有給出確定的答復(fù)，導(dǎo)致事件的發(fā)生，建議相關(guān)部門在拆除老人的建筑后，給予老人適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償，減少老人的損失，同時(shí)對我們工作的疏忽誠摯的道歉；
      第三，如果老人的建筑經(jīng)確認(rèn)后不屬于違章建筑，可以保留的，建議將權(quán)威結(jié)論進(jìn)行公示，以打消網(wǎng)友的顧慮，消除事件可能帶來的消極影響。如果不給廣大網(wǎng)友一個(gè)滿意的交代，容易降低人民行使監(jiān)督權(quán)的熱情，不利于和諧社會(huì)的建立；
      第四，在老人建筑事件處理完成后，建議政府部門加強(qiáng)對城市建筑管理規(guī)定的立法，注重對日常生活中經(jīng)常存在的一些搭建情況進(jìn)行規(guī)定，使得這方面內(nèi)容有法可依，并及時(shí)向人民群眾進(jìn)行公示和宣傳，使得人民群眾以后有法必依。
      相信通過此次會(huì)議，大家集思廣益，一定可以將此次事件圓滿地處理好，做到既維護(hù)人民群眾的根本利益，又維護(hù)好城市的整體形象，做一個(gè)人民群眾滿意的服務(wù)型政府。
      3、單位召開會(huì)議，老專家臨時(shí)有事來不了，領(lǐng)導(dǎo)決定取消這次會(huì)議，但這時(shí)專家又打電話說他把自己的事情推掉了來出席會(huì)議，請問你該怎么做？【2012年7月23日上午湖北省公務(wù)員面試題（獄警）】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      本題在處理問題的同時(shí)一定要有權(quán)屬意識(shí)，切不可自作主張。在該題目中出現(xiàn)相互矛盾的兩件事情，當(dāng)專家打來電話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)已決定取消會(huì)議，很多考生看到此情景很容易自己直接與專家聯(lián)系進(jìn)行安排，但是卻忽略了我們自己的權(quán)限。所以通過這道題目考官主要考察考生能否認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)的決策作用。
      在答此題時(shí)，要分情況進(jìn)行處理，一方面可能存在這次會(huì)議確定取消了，那
      就要做好老專家的解釋說明工作；另一方面可能會(huì)因老專家的參加召開此會(huì)，那就要做好會(huì)議安排工作，考生需要注意的是無論在解答題目的時(shí)候出現(xiàn)幾種可能性，都要向領(lǐng)導(dǎo)請示，獲準(zhǔn)后再進(jìn)行安排?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、對于老專家的決定要再次確認(rèn)。
      二、請示領(lǐng)導(dǎo)，分情況說明會(huì)議是否如期召開。
      三、開會(huì)，做好會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備工作；不開，做好老專家的解釋工作。【參考答案】
      老專家起初未能參加會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)便取消了會(huì)議，這說明老專家對于此次會(huì)議有著舉足輕重的作用。這時(shí)老專家打來電話說能夠出席會(huì)議，我要確認(rèn)老專家的決定，同時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說明老專家推掉了自己的事情，同意來參加我們的會(huì)議的情況，請領(lǐng)導(dǎo)定奪。
      一種情況是領(lǐng)導(dǎo)取消會(huì)議的決定已經(jīng)通知了其他的與會(huì)人員，再次另行通知的話，可能其他與會(huì)人員沒法臨時(shí)改變既定的行程安排。那么根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我會(huì)打電話向老專家說明情況，這次的會(huì)議暫時(shí)取消。同時(shí)咨詢老專家約定下次開會(huì)的大概時(shí)間，并表示我們這邊一旦確定準(zhǔn)確的時(shí)間便會(huì)通知專家，希望他能夠體諒。
      另一種情況是取消會(huì)議的通知還沒有下達(dá)到各與會(huì)代表，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)得知老專家能到的消息后，決定按時(shí)召開會(huì)議。那么我會(huì)向老專家轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)如期舉行會(huì)議的決定，并感謝老專家為我們單位著想放棄了自己的事情，因?yàn)檫@次會(huì)議老專家的意見和看法非常的重要，他的出席會(huì)讓我們的工作更好更順利的進(jìn)行。
      在接下來的工作中，我會(huì)再次確認(rèn)和通知其他各位與會(huì)代表，同時(shí)通知我們的會(huì)議組織人員，抓緊布臵會(huì)場，做好會(huì)議接待工作，確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)、順利召開。
      4、你是社區(qū)民警，到刑滿釋放人員家中進(jìn)行家訪，他家人對你有情緒，不理解你的工作，甚至對你辱罵，請問，你怎么辦？【2012年7月25日上午湖北省公務(wù)員面試題（警察）】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      本題表面上看是處理刑滿釋放人員家人的憤怒情緒，實(shí)際上是考察考生在以后的工作中能否經(jīng)得起誤會(huì)，冷靜處理事情。作為一名警察，在未來的工作中會(huì)遇到各種情況，被別人誤解、甚至遭受到過激行為都是在所難免的。
      毫無經(jīng)驗(yàn)的考生遇到這類題目時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一種是不經(jīng)意的流露出自己的個(gè)性，甚至以暴制暴，這對于工作的開展是很不利的，會(huì)影響到警民關(guān)系以及警察的形象。另一種是掩蓋自己正常情感和心理變化，“打著官腔”應(yīng)對問題，也會(huì)引起考官的反感。所以最佳的處理方案一定要做到以真誠打動(dòng)對方，讓對方感覺到我是真心的想為他們解決問題。【參考要點(diǎn)】
      一、換位思考，理解其家人的心情。
      二、向家屬表明此行的目的及自己的態(tài)度。
      三、拉近與家屬的距離，消除他們的顧慮。
      四、完成此項(xiàng)工作，達(dá)成最終了解情況的目標(biāo)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      到刑滿釋放人員的家中走訪是為了了解他們的生活和工作情況，有利于做好后續(xù)的反饋和幫扶工作，讓我們對在押人員的教導(dǎo)和培訓(xùn)更加具有針對性和實(shí)用
      性，能夠幫助他們解決出獄后適應(yīng)社會(huì)的困難，所以我一定會(huì)用我的誠心打消他家人的顧慮，使之能夠配合我的工作。
      我首先會(huì)表明我的來意，讓他們了解我此行的目的是來了解刑滿釋放人員的生活情況，看有沒有什么困難需要我們幫忙解決的。相信通過解釋能使得他們對我的反感和顧慮有所緩和。隨即我會(huì)熱情的跟他的家人拉家常，給他們講講這名出獄人員在獄中的表現(xiàn)，講講他是如何接受改造的，在獄中學(xué)習(xí)到了哪些知識(shí)，掌握了哪些技能，并且我們是如何鼓勵(lì)他讓他樹立生活的信心，重獲新生的，讓他的家人真正了解他的表現(xiàn)，為他欣慰為他高興。
      通過我誠心誠意的溝通，打消他們的顧慮后，我會(huì)詳細(xì)的記錄好他出獄后的思想動(dòng)態(tài)、人際交往情況，了解他在生活和工作中有什么困難，我們在哪些方面可以進(jìn)一步的幫助他解決問題，并留下我的聯(lián)系方式方便他們及時(shí)的溝通和反饋信息。
      他家人對我的態(tài)度，我雖然心里會(huì)感覺到委屈和難過，但換位思考的話，我非常理解他們這種心情。作為警察，我的出現(xiàn)不可避免地喚起了刑滿釋放人員家人過往的痛苦記憶。所以我不會(huì)帶有負(fù)面情緒，而是想辦法打消疑慮，化解誤會(huì)，順利完成走訪任務(wù)。
      5、小區(qū)一個(gè)老太太有三個(gè)子女，三個(gè)子女的經(jīng)濟(jì)條件都不相同，都互相推脫，不愿意贍養(yǎng)老人，你是社區(qū)工作人員，你怎么解決這個(gè)問題？【2012年7月24日下午湖北省公務(wù)員面試題（警察）】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      作為社區(qū)工作人員，要處理的事情是讓三個(gè)子女贍養(yǎng)自己的母親，雖說子女不贍養(yǎng)父母的事情會(huì)讓我們感到氣憤，但是在處理問題的時(shí)候切不可行為過激，一定要情理相融，選擇讓人能夠接受的方式進(jìn)行調(diào)解，解決問題時(shí)要根據(jù)三個(gè)子女的經(jīng)濟(jì)條件協(xié)調(diào)好都能接受的贍養(yǎng)方案。在答題的時(shí)候一定要講究語言的藝術(shù)性，即讓老人的子女接受，又能夠解決問題。
      想要準(zhǔn)確破解此題，還需要關(guān)注題中“三個(gè)子女經(jīng)濟(jì)條件不同”這一約束條件。
      【參考要點(diǎn)】
      一、主動(dòng)上門溝通，了解實(shí)際情況
      二、以情感化，喚起孝道美德。
      三、以法之理，明確子女的贍養(yǎng)義務(wù)。
      四、協(xié)調(diào)各方子女關(guān)系，提出贍養(yǎng)建議?！緟⒖即鸢浮?/p>
      孝道是中華民族的傳統(tǒng)美德，贍養(yǎng)老人更是每位子女義不容辭的責(zé)任與義務(wù)，我作為社區(qū)的工作人員，一定會(huì)為我社區(qū)內(nèi)老人晚年生活的幸福安康盡自己的一份力。
      對于我社區(qū)出現(xiàn)三個(gè)子女都不愿贍養(yǎng)老人的情況，我會(huì)主動(dòng)上門走訪，向老人及其子女了解產(chǎn)生這種情況的原因。
      首先，我會(huì)以情來感化老人的子女，讓他們站在老人的角度設(shè)身處地的為父母想一想，父母為他們傾注了一生的心血，把全部的愛和溫暖都給予了他們，現(xiàn)在父母雖然老了，唯一的愿望就是兒女們能夠?；丶铱纯矗呐轮皇桥憷先苏f說話、散散步、吃頓飯而已。希望他們能夠有所感悟，感受到老人心底里的這份訴求，讓老人在晚年享受到天倫之樂，家人的關(guān)愛與溫暖。
      其次，我也會(huì)向他們講明我國對于子女贍養(yǎng)老人方面的相關(guān)法律法規(guī)，贍養(yǎng)老人是子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，而且在物質(zhì)贍養(yǎng)的同時(shí)精神贍養(yǎng)也是我國老年人權(quán)益保障法當(dāng)中尤為重要的一部分，希望他們履行自己的義務(wù)。我想通過我的曉之以理和動(dòng)之以情的談話，能夠打動(dòng)他們主動(dòng)承擔(dān)贍養(yǎng)老人的責(zé)任。
      再次，根據(jù)老人子女各自家庭的具體情況，我會(huì)協(xié)調(diào)他們安排好老人生活，解決好老人的贍養(yǎng)費(fèi)問題并讓他們能多抽出時(shí)間回來陪陪老人，不再讓老人孤單。
      最后，在以后的工作中我會(huì)更加的關(guān)注社區(qū)內(nèi)老人的生活情況，時(shí)常到孤寡老人和空巢老人家里問寒問暖，幫助他們解決困難，并且會(huì)在我們社區(qū)做一次“敬老、愛老”的宣傳活動(dòng)，讓大家充分認(rèn)識(shí)到贍養(yǎng)老人、關(guān)愛老人的重要性，希望大家共同努力為老人營造一個(gè)溫馨的家園。
      6、你負(fù)責(zé)組織一個(gè)活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間快到了，可是好多人還沒有來，查找原因后你發(fā)現(xiàn)是請柬上的活動(dòng)時(shí)間寫錯(cuò)了，此時(shí)你怎么辦？【2012 年1月15日外交部面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      題中所述由于活動(dòng)時(shí)間寫錯(cuò)，導(dǎo)致很多人沒來，這時(shí)活動(dòng)即將開始，所以在這一點(diǎn)上凸顯出時(shí)間的緊迫性，這就要求考生能夠利用各項(xiàng)資源和各種手段解決自身失誤，馬上聯(lián)系人員，盡量保證活動(dòng)順利的完成，達(dá)成最后的目標(biāo)。【參考要點(diǎn)】
      一、表明改正錯(cuò)誤的態(tài)度，盡力補(bǔ)救，完成工作。
      二、發(fā)動(dòng)各種力量，在最短時(shí)間里聯(lián)系上未到場的人員。
      三、活動(dòng)結(jié)束之后做出自我檢討和追究相關(guān)責(zé)任?！緟⒖即鸢浮?/p>
      作為本次活動(dòng)的組織者，能夠使活動(dòng)順利開展是我的基本職責(zé)，面對這種突發(fā)情況，我會(huì)積極的采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡可能的將失誤造成的影響降低到最小。
      第一，清點(diǎn)到場人員名單，確定沒有到場的人員，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)好電話、郵件、QQ等多種聯(lián)系方式。
      第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動(dòng)力量馬上聯(lián)系沒有到來的人員。比如群發(fā)短信或撥打手機(jī)號碼，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到?jīng)]有到場的人員。
      第三，對沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話，或者是找到其家庭電話?？傊?，要想方設(shè)法的聯(lián)系上所有人員，并對這些人員表示道歉，跟他們說明是我們把時(shí)間弄錯(cuò)了，并邀請他們能馬上趕到活動(dòng)現(xiàn)場。對于不能到場的人員要做好相應(yīng)的記錄，并告訴他們，活動(dòng)結(jié)束后會(huì)向他們傳達(dá)整個(gè)活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容和精神。
      第四，人員到場后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關(guān)流程完成活動(dòng)。
      總之，在活動(dòng)結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，自己作為組織者主動(dòng)做出檢討，并找到負(fù)責(zé)印制請柬的工作人員，了解原因，要求責(zé)任人進(jìn)行檢討接受批評。以后在工作過程中要細(xì)心、謹(jǐn)慎，把握好細(xì)節(jié)，避免失誤。
      7、你是小區(qū)的物業(yè)主管，你主管小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來，要想搬出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時(shí)候他找到了你，請問，你怎么辦？【2012年2月24日上午海關(guān)】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      本題重點(diǎn)考察的是考生能否明確自己的身份，能否知道自己的職責(zé)是什么，在不違反規(guī)定的前提下幫助租客聯(lián)系到業(yè)主，從而來解決他們之間的問題。重點(diǎn)是要保護(hù)業(yè)主的利益，這不僅是職業(yè)要求，更是法律上的約束?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、明確自己的職責(zé)范圍，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。
      二、積極幫助租客聯(lián)系業(yè)主，以便解決問題。
      三、自己在以后的工作中也要堅(jiān)守自己的工作原則。【參考答案】
      小區(qū)物業(yè)主要是負(fù)責(zé)好小區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的保養(yǎng)工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)該積極主動(dòng)的為小區(qū)住戶提供幫助。
      租客在焦急之下找我?guī)兔?，我?huì)在工作職責(zé)允許的前提下盡力幫他。首先，我會(huì)和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會(huì)涉及到業(yè)主的隱私，這便是違法行為，希望他能理解。
      其次，我會(huì)建議他提供租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認(rèn)他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。如果我也不能與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導(dǎo)租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其它方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。
      最后，作為一名物業(yè)工作人員，會(huì)時(shí)時(shí)與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹(jǐn)記不管遇到怎樣的情況，必須堅(jiān)守物業(yè)工作的流程與原則，切實(shí)維護(hù)好業(yè)主的權(quán)益。
      8、酒店客人出門前落了東西在酒店，說一會(huì)兒有人來取，取時(shí)給客人打電話確認(rèn)即可?，F(xiàn)在有人來取東西，但客人電話打不通，而取東西的人又很急，此時(shí)你怎么辦？【2012年2月25日海關(guān)上午】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】 【試題解析】
      這一題主要考察我們工作期間是否能夠堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一。在得不到失主證實(shí)的情況下是否能按規(guī)定解決問題。如對方確實(shí)緊急的情況下，想到采取有效的辦法證明來人的身份?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、作為酒店服務(wù)人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能改變。
      二、繼續(xù)聯(lián)系客人，并與來訪者溝通，留下相關(guān)的身份證件?！緟⒖即鸢浮?/p>
      酒店里有客人落東西在店里，作為酒店的工作人員，有責(zé)任和義務(wù)保管好客人的物品，以免給客人帶來損失。等待客人來領(lǐng)回物品或是由其他人員來代領(lǐng)，一定要確定無誤后方可把物品還給失主。
      首先，對于客人落在酒店里的東西，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在沒有聯(lián)系到本人前，是不可以將物品給這位前來取東西的人員。
      其次，要本著解決問題的目的，與這個(gè)取物者協(xié)商希望可以得到理解，這是我們工作的原則，存留這位客人本人身份證復(fù)印件及相關(guān)聯(lián)系方式，或者和對方驗(yàn)證要取物品的詳細(xì)信息。同時(shí)繼續(xù)給失主本人打電話，如果電話打通了便可以確認(rèn)無物后將物品交給這個(gè)取物人，如果沒有打通先向這位取物人詢問此物品的相關(guān)特征，如果一致的話就將相關(guān)證明存留后將物品交給取物者。
      最后，在工作中遇到事情時(shí)，我們要具體問題具體分析，找到最后的解決方式將問題妥善處理。
      9、學(xué)校公布應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)，學(xué)生對部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問，說數(shù)據(jù)不真實(shí)，并發(fā)布到了網(wǎng)上，引起網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，你是該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？【2012年2月日國家公務(wù)員考試面試上午】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      這一題主要考察作為這次的負(fù)責(zé)人如何正確看待大家的質(zhì)疑以及如何去消除大家的質(zhì)疑。這一題主要從兩個(gè)主體出發(fā)，一是面對本校學(xué)生的質(zhì)疑應(yīng)該如何去回應(yīng)；二就是如何去打消網(wǎng)友的質(zhì)疑，把被動(dòng)的局面轉(zhuǎn)化成主動(dòng)公布，從而解決題目中的問題?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、召開會(huì)議了解學(xué)生對數(shù)據(jù)的質(zhì)疑情況。
      二、通過會(huì)議解釋和媒體公布數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)過程及依據(jù)，澄清事實(shí)
      三、后續(xù)工作要嚴(yán)格、公開，反映真實(shí)信息 【參考答案】
      作為該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)題中所述情況，我會(huì)第一時(shí)間將此事處理好，以避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)生更多的負(fù)面影響。
      學(xué)生對部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問，很有可能是這部分學(xué)生不了解實(shí)際情況，那么可以召開一次交流會(huì)，其中包括應(yīng)屆已就業(yè)畢業(yè)生和學(xué)生代表，在交流會(huì)上一方面通過向?qū)W生了解他們的質(zhì)疑點(diǎn)是在哪，并積極的予以回應(yīng)；另一方面我會(huì)把這次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的整體流程，各個(gè)環(huán)節(jié)都予以公示。相信通過以上的措施當(dāng)學(xué)生了解到本次就業(yè)的情況以及數(shù)據(jù)的真實(shí)性后會(huì)主動(dòng)撤銷留言，澄清此事。
      對于網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，我們會(huì)在網(wǎng)上發(fā)表聲明，表明我校已經(jīng)向我校學(xué)生做了詳細(xì)的說明和公布，確定了數(shù)據(jù)的真實(shí)性，感謝大家的關(guān)注，同時(shí)我也會(huì)馬上把相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的流程在網(wǎng)上予以公布，歡迎大家的監(jiān)督。
      在接下來的工作中，作為學(xué)校就業(yè)辦負(fù)責(zé)人，我會(huì)嚴(yán)格要求自己以及每一個(gè)工作人員對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)情況，做到詳盡準(zhǔn)確，同時(shí)做到公開透明，讓廣大學(xué)生們更加清晰的了解。
      10、如果你是公共圖書館管理員，發(fā)現(xiàn)有人在圖書館內(nèi)接聽手機(jī)，聲音較大，你會(huì)怎么做？【2012年5月28日上午福建省春季公務(wù)員面試題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      本道題目重在測評考生能否在自己職權(quán)范圍內(nèi)妥善處理好各種突發(fā)情況，維護(hù)好絕大多數(shù)人的利益，并能從長遠(yuǎn)的角度來解決此類問題。所以解決問題是要還原當(dāng)時(shí)場景，要考慮到圖書館內(nèi)是禁止接聽手機(jī)，但同時(shí)要注意與人溝通時(shí)的態(tài)度。
      【參考要點(diǎn)】
      一、迅速提醒這名讀者，避免影響他人；
      二、進(jìn)行一定交流，幫其認(rèn)識(shí)問題所在；
      三、采取相應(yīng)措施，避免類似事件再次發(fā)生； 【參考答案】
      圖書館是一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)豐富自己的公共文化場所，作為圖書館的管理員為讀者創(chuàng)造安靜和諧的學(xué)習(xí)氛圍是我的主要職責(zé)，面對有人接聽手機(jī)聲音較大的情況，我會(huì)及時(shí)予以處理。
      首先，我會(huì)輕輕地走近這位接聽手機(jī)的讀者，用手勢示意并提醒他到外面的
      樓道去接聽電話，不要影響其他讀者的學(xué)習(xí)。
      其次，待他接完電話后，我會(huì)與他進(jìn)行一個(gè)簡短的交流，向他說明圖書館的規(guī)定要求，和保持安靜的意義，希望他以后能夠注意。相信通過我和他的溝通后他能夠意識(shí)到自己的行為對他人的影響。
      最后，我會(huì)在圖書館顯著位臵懸掛 “請保持安靜“、“禁止在圖書館大聲喧嘩” 等提醒標(biāo)語，提醒每一位讀者自覺遵守紀(jì)律，在圖書館讀書的過程中注意控制自己的聲音，不要影響他人學(xué)習(xí)，維護(hù)良好地學(xué)習(xí)環(huán)境。
      11、你在單位值班，突然來了個(gè)群眾反映問題的電話，但他反映的問題不是你部門職責(zé)，你向他說明，并請他打相關(guān)部門電話，他說這些部門電話都打過了，可問題沒人處理，現(xiàn)在打這個(gè)電話如果還是不處理的話，他就上網(wǎng)發(fā)帖說政府不作為，你該怎么辦？【2012年5月29日下午福建省春季公務(wù)員面試題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      本題重在考查考生應(yīng)急應(yīng)變的能力；出題背景來源于近年來部分政府工作人員對于群眾反映的問題不重視，甚至相互推諉的現(xiàn)象。所以解決問題的重點(diǎn)是，想辦法解決好群眾反映的問題，使群眾能夠滿意。【參考要點(diǎn)】
      一、應(yīng)安撫好群眾的情緒，表明我們服務(wù)的態(tài)度；
      二、了解所反映的問題，做好記錄核實(shí)工作；
      三、做好協(xié)調(diào)處理工作，保證群眾的事情能夠予以解決，并及時(shí)向群眾反饋?！緟⒖即鸢浮?/p>
      群眾的事情就是最重要的事情，解決好群眾的問題是我們每一個(gè)公務(wù)人員義不容辭的責(zé)任，面對群眾反映的問題，我將予以妥當(dāng)處理，維護(hù)好政府的形象。
      首先，我會(huì)安撫這位群眾的情緒，表明他急于辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的心情可以理解，我會(huì)盡力幫助他把事情解決好。
      其次，詳細(xì)了解群眾所反映的問題是什么，并做好記錄工作，并留下他的聯(lián)系方式，希望他耐心的等待，一有結(jié)果我會(huì)迅速通知他；
      再次，將這一情況迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示聯(lián)系相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人員，詳細(xì)了解他們不予處理的具體原因，針對不同的原因采取不同的對策；如是因?yàn)槿罕娹k理事情的手續(xù)不全，我會(huì)聯(lián)系這位群眾告知他需要補(bǔ)全的手續(xù)，并告訴他補(bǔ)辦手續(xù)的部門，如需我的幫助我也會(huì)盡力幫助；如果是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魅藛T的問題，我會(huì)盡力催促相關(guān)工作人員加快工作進(jìn)度、提高效率，盡快幫助他予以處理；
      最后，將處理的結(jié)果及時(shí)向這位群眾予以反饋，并將此事的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)建議提高單位工作效率，增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識(shí)和能力。
      12、現(xiàn)在很多單位都在開展“機(jī)關(guān)游”。如果你正在工作，你身邊有游客正在參觀，你怎么辦？【2012年6月3日下午河北省公務(wù)員面試真題（地市及以下機(jī)關(guān)）】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      本道題通過設(shè)臵這樣一個(gè)看似平常的工作場景，卻在考察考生的應(yīng)變能力，結(jié)合近年來政府工作方式的轉(zhuǎn)變和陽光政府的打造，對于有群眾參觀應(yīng)做到熱情接待。在接待時(shí)要注意工作的保密性，并且要保證在不影響自身工作的前提下，做好解釋工作?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、保持正常工作進(jìn)度；
      二、熱情予以接待游客，堅(jiān)守原則；
      三、征求游客對我們工作的意見；
      四、認(rèn)真總結(jié)反思； 【參考答案】
      開展“機(jī)關(guān)游”是政府轉(zhuǎn)變職能，自覺接受群眾監(jiān)督，打造陽光政府的重要體現(xiàn)。在我工作時(shí)，有游客參觀，我會(huì)以積極的態(tài)度，正確看待此事。
      首先，保持自己正常的工作進(jìn)度，繼續(xù)進(jìn)行工作，不能因?yàn)樯磉呌杏慰褪艿接绊懚鴮?dǎo)致工作進(jìn)程變慢；
      其次，若身邊的游客對于自己的工作有興趣，并且工作任務(wù)不繁重的話，那么要對參觀的游客予以熱情的接待，并在規(guī)定允許的范圍內(nèi)向游客介紹自己正在從事的是什么工作，并詳細(xì)說明本項(xiàng)工作的基本流程和需要的資料；對于游客問到的問題，我也會(huì)耐心予以回答，但在這個(gè)過程中一定要注意做好工作的保密性。
      再次，若游客對于我的工作有建議和意見，那么我要認(rèn)真聽取并對游客表示感謝，希望他們能繼續(xù)監(jiān)督與支持我們的工作。
      最后，待送走游客后，我會(huì)將游客對于我工作的建議和意見認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，以便工作更加順利的開展。
      13、一棟大樓出現(xiàn)裂痕，居民懷疑是附近工地造成的，雙方出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)導(dǎo)派你出面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，解決糾紛，你將怎么做？【2012年7月12日下午湖南省公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      此題是一道非常貼近實(shí)際的工作的題目，近些年在我國一些地區(qū)出現(xiàn)了“樓歪歪”等建筑質(zhì)量問題，這嚴(yán)重危害了人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。居民的懷疑出自大樓的裂痕，所以解決問題的關(guān)鍵在于弄清裂痕的來源，徹底解決裂痕帶來的威脅。同時(shí)要注意，解決問題時(shí)要協(xié)調(diào)好居民和施工方的關(guān)系?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、多方了解情況，技術(shù)鑒定，分析裂痕原因；
      二、根本上解決大樓裂痕的問題，期間不排除使用司法途徑解決問題；
      三、將處理過程和處理結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      大樓出現(xiàn)裂痕，會(huì)嚴(yán)重威脅居民的生命安全，我必須在最短的時(shí)間內(nèi)查明原因，妥善處理這一糾紛。我會(huì)從以下幾個(gè)方面來解決糾紛問題：
      第一，找到大樓居民、附近工地負(fù)責(zé)人、大樓的物業(yè)公司以及大樓的承建方和銷售方分別了解大樓出現(xiàn)裂痕的時(shí)間、位臵、原因。
      第二，與相關(guān)技術(shù)人員趕往大樓所在地，現(xiàn)場勘查大樓裂痕的長度、位臵，查出大樓裂痕的真正原因。
      第三，了解原因之后，邀請大樓居民代表、附近工地負(fù)責(zé)人、大樓物業(yè)公司和大樓的承建方、銷售方代表召開座談會(huì)，具體協(xié)商大樓出現(xiàn)裂痕的解決辦法：如果不是質(zhì)量問題，而是附近工地的施工造成的影響，則由附近工地對大樓進(jìn)行修補(bǔ)，確保將裂痕修補(bǔ)好，不會(huì)帶來更大的隱患。如果是質(zhì)量問題，則必須由大樓的承建方和銷售方承擔(dān)責(zé)任，做好賠償和修補(bǔ)工作。如果居民還有什么合理要
      求，則由相關(guān)責(zé)任人一并承擔(dān)和滿足。
      第四，如果協(xié)調(diào)不能達(dá)成和解，我們則會(huì)將情況移交司法機(jī)關(guān)，由法律做出最后仲裁。
      最后，我會(huì)將處理情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好下一步工作。
      14、單位發(fā)放一批救災(zāi)物資，給你100份，讓你負(fù)責(zé)發(fā)放，但是發(fā)放當(dāng)天卻來了150位受災(zāi)群眾，面對這種情況，你怎么解決? 【2012年6月27日上午廣東省公務(wù)員面試真題(工商系統(tǒng)、質(zhì)監(jiān)局)】【王丹】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      明確問題中涉及到的主體是受災(zāi)群眾，問題中的矛盾在于單位發(fā)放100人的救災(zāi)物資，來領(lǐng)物資的人數(shù)達(dá)150人，人數(shù)增加，物資不足。我們解決問題后要達(dá)到的效果是：一是群眾情緒穩(wěn)定，現(xiàn)場工作有序開展，二是救災(zāi)物資數(shù)量充足和發(fā)放平均?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、維持現(xiàn)場秩序，向群眾說明情況；
      二、第一時(shí)間向上級反映情況并請求后援救災(zāi)物資；
      三、將100人份的物資平均發(fā)放給150人，并保證后續(xù)物資的發(fā)放；
      四、深刻反思前期準(zhǔn)備工作的重要性。【參考答案】
      發(fā)放救災(zāi)物資的時(shí)候，遇到這樣的情況，我們工作人員應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，我會(huì)盡力完成本次救災(zāi)物資發(fā)放工作，保證物資的充足和發(fā)放的平均，不讓任何一個(gè)受災(zāi)的居民空手而歸，避免出現(xiàn)哄搶騷亂等混亂情況。
      首先我會(huì)和同事一起維持現(xiàn)場的秩序，讓大家有序安靜的等待，統(tǒng)計(jì)并核實(shí)災(zāi)民身份，并向他們說明物資緊張的情況，但承諾不會(huì)短缺每一個(gè)人的基本生存需要，以避免混亂造成騷亂，哄搶物資的情況。
      其次，我立即聯(lián)系上級部門，匯報(bào)說明救災(zāi)物資供不應(yīng)求的情況，向上級部門申請盡快安排后援物資的運(yùn)輸，確定好援助物資運(yùn)輸?shù)降臅r(shí)間和數(shù)量，以保證當(dāng)?shù)貫?zāi)民的基本生存需要。
      再次，我在得到上級的肯定回復(fù)后，我會(huì)將之前的100人份的物資平均分成150份分配給到場的受災(zāi)群眾，并且跟他們詳細(xì)的說明情況，希望大家能夠諒解，并說明我們已經(jīng)聯(lián)系后續(xù)的物資了，很快就會(huì)送到他們的手上的，請他們放心。
      最后，我們會(huì)盡快將后續(xù)的物資送到災(zāi)民的手上，實(shí)現(xiàn)我們當(dāng)初的承諾。同時(shí)，我們也要深刻的反思，發(fā)放物資之前一定要做好前期準(zhǔn)備工作，避免再次出現(xiàn)這種錯(cuò)估了受災(zāi)的影響而導(dǎo)致的供不應(yīng)求的情況。
      15、你是學(xué)生會(huì)主席，學(xué)校請某大型集團(tuán)總裁李總來你學(xué)校做“誠信人生”主題演講，海報(bào)已經(jīng)張貼出去。但在演講前一天，該集團(tuán)報(bào)出食品質(zhì)量問題，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，假如你是學(xué)生會(huì)主席，請問你怎么處理？【2011年6月12日下午北京市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      本題的矛盾點(diǎn)是李總要做關(guān)于“誠信人生”的主題演講與該集團(tuán)報(bào)出食品質(zhì)量問題。因此能不能繼續(xù)讓李總做這個(gè)關(guān)于“誠信人生”的演講需要考慮，而如果要繼續(xù)邀請他演講又該如何面對同學(xué)們的質(zhì)疑，這些都需要身為學(xué)生會(huì)主席的“我”去考慮。同時(shí)要注意重大抉擇的時(shí)候，自己權(quán)限的范圍。
      【參考要點(diǎn)】
      一、先了解該集團(tuán)質(zhì)量問題的一些基本情況。
      二、請示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是否愿意承擔(dān)信任風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)此項(xiàng)活動(dòng)。
      三、分情況處理：如能進(jìn)行，則做好準(zhǔn)備工作；如取消此次演講，則通過海報(bào)告知同學(xué)。
      【參考答案】
      邀請社會(huì)各界人士為在校學(xué)生做人生經(jīng)歷和感悟的演講，可以提高大學(xué)生的情商，對豐富學(xué)生的課外知識(shí)有巨大幫助，也對大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀的建立和培養(yǎng)具有積極的促進(jìn)作用。明天主題演講即將舉行，出現(xiàn)這樣和演講主題可能嚴(yán)重相違背的事情要謹(jǐn)慎處理，否則很可能會(huì)事與愿違。
      作為學(xué)生會(huì)主席，遇到這種情況，我會(huì)先通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體了解情況，做好信息匯總工作。將我匯總的情況上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，請示在目前這種情況下，演講是否還有必要繼續(xù)進(jìn)行。如果校方認(rèn)為不適宜繼續(xù)舉行而演講者愿意按原計(jì)劃進(jìn)行，我會(huì)與演講者溝通，委婉的表達(dá)企業(yè)在這個(gè)時(shí)候肯定需要將主要的精力用來妥善處理此次事件，演講活動(dòng)改期舉行。
      如果校方認(rèn)為在事情沒有最后定論之前，應(yīng)該給予企業(yè)演講人足夠的信心，繼續(xù)如期舉行演講的話。我會(huì)與該總裁取得聯(lián)系，詢問是否可以如期進(jìn)行，以及對演講的內(nèi)容能否做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如：可以具體把這個(gè)演講換成向公眾表態(tài)承認(rèn)錯(cuò)誤的契機(jī)，這也是一種誠信行為。做到既不影響主題，又能讓企業(yè)感受到我們的信任。演講能夠如期舉行則一切按原計(jì)劃進(jìn)行，做好服務(wù)和后勤工作；如果不能如期進(jìn)行，我會(huì)盡快更換演講主題，或者改期、或者取消，并向全校師生通報(bào)。
      最后，要總結(jié)這次活動(dòng)的教訓(xùn)，做好預(yù)備方案，防止類似意外再次發(fā)生。
      16.工商局準(zhǔn)備突擊端掉一個(gè)黑作坊，但犯罪分子通過門外的攝像頭發(fā)現(xiàn)了執(zhí)法人員，眼看行動(dòng)就要失敗，如果你是帶隊(duì)，應(yīng)如何處理？【2011年6月23日吉林省公務(wù)員面試真題】【劉博】【王鍵】 【試題分析】
      本題考察我們作為一個(gè)行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者在緊急時(shí)刻臨時(shí)決斷的能力，在現(xiàn)實(shí)工作中，我們不可避免的要遇到類似情況，這就需要我們有這種能力。
      為了保證抓捕行動(dòng)的成功，可以分兩路行動(dòng)，一路可以從正面進(jìn)入實(shí)施抓捕，另一路可以從犯罪份子可能逃跑的線路進(jìn)行抓捕，保證抓捕行動(dòng)的成功。有序的分工能使我們的行動(dòng)有效，同時(shí)也能夠體現(xiàn)考生的應(yīng)變能力?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、隨機(jī)應(yīng)變保證行動(dòng)成功，分兩路進(jìn)行行動(dòng)，對黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料進(jìn)行取證和沒收，調(diào)查清楚后進(jìn)行銷毀。
      二、對僥幸逃跑的犯罪份子進(jìn)行抓捕，邀請媒體合作進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道，引起社會(huì)的關(guān)注。
      三、認(rèn)真反思行動(dòng)暴露的原因，在今后的行動(dòng)中注意細(xì)節(jié)，隨機(jī)應(yīng)變，不能盲目行動(dòng)。
      【參考答案】
      這次打擊黑作坊行動(dòng)一方面能夠有效地遏制不合格食物的來源，更好地保證人民的健康；另一方面，我們前期做了大量的摸底排查工作，如果不能成功將前功盡棄，對以后的工作造成很大的麻煩。所以這次行動(dòng)一定不能有失，我會(huì)從以
      下幾個(gè)方面行動(dòng)：
      首先，我會(huì)把所有隊(duì)員兵分兩路，一路去截?cái)喾缸锓肿犹优艿暮舐?，另一路快速從前門沖進(jìn)去，對所有涉案的犯罪分子實(shí)施抓捕，并對黑作坊里使用的工具、器材、原料等進(jìn)行取證，之后按照規(guī)定程序予以沒收，并對黑作坊進(jìn)行查封，方便再次取證。
      其次，一方面對于逃跑的犯罪分子，要配合公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行抓捕,爭取把所有人員捉拿歸案；另一方面，將查封的黑作坊地址，他們的加工方式，加工過程及生產(chǎn)的產(chǎn)品通過媒體進(jìn)行全面報(bào)道，引起社會(huì)公眾的關(guān)注，避免大眾繼續(xù)購買此產(chǎn)品，同時(shí)也使群眾能夠放心。
      最后，認(rèn)真反思此次行動(dòng)暴露的原因，在今后的抓捕行動(dòng)中注重細(xì)節(jié)，謹(jǐn)慎行動(dòng)，同時(shí)，在遇到緊急突發(fā)情況下，一定沉著冷靜，隨機(jī)應(yīng)變。
      17.本市召開國際會(huì)議，會(huì)議期間有位外籍官員突發(fā)重病，作為工作人員，你怎么辦？【2010年11月20日下午山西省呂梁市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【試題分析】
      首先，要關(guān)注到自己的身份定位，工作人員是服務(wù)者也是執(zhí)行者，所以我需要及時(shí)服務(wù)，也需要及時(shí)匯報(bào)。其次，重病患者需要專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行照顧和救治，我需要做好協(xié)助和配合，謹(jǐn)遵醫(yī)囑。最后，自己手頭的工作要完成好，或者做好交接工作?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、馬上聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，對外籍官員進(jìn)行救治。
      二、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請示對事件進(jìn)行處理，會(huì)議按原計(jì)劃進(jìn)行下去。
      三、時(shí)刻保持與領(lǐng)導(dǎo)信息的暢通，確保做好本職工作?！緟⒖即鸢浮?/p>
      召開國際會(huì)議關(guān)系著國家的形象，需要在會(huì)前設(shè)計(jì)好應(yīng)急預(yù)案，充分考慮到各種可能的突發(fā)狀況，保證會(huì)議圓滿順利的舉行。作為工作人員，我更要做好充分的心理準(zhǔn)備，密切關(guān)注會(huì)場狀況。遇到這種情況時(shí)，我必須保持冷靜，妥善處理，并要保證會(huì)議的正常進(jìn)行。
      首先，把救人放在第一位，我會(huì)立即聯(lián)系急救醫(yī)院，組織工作人員把該外籍官員送往醫(yī)院急救。根據(jù)會(huì)務(wù)組的安排，如果需要我前往醫(yī)院的話，我就要跟隨前往，并在整個(gè)過程與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)情況并請求指示；如果安排其他工作人員前往的話，我就要留在會(huì)議現(xiàn)場繼續(xù)完成我的工作。在送去醫(yī)院急救的過程中，要保證陪同人員中至少有一名該官員的隨從人員。
      其次，根據(jù)會(huì)務(wù)組的安排，向會(huì)場所有參會(huì)人員說明情況，表示我們會(huì)盡全力照顧好這位生病官員，請各位參會(huì)人員放心，并繼續(xù)進(jìn)行會(huì)議。
      再次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時(shí)通知該國的會(huì)議團(tuán)和該國駐我國的大使館人員，向其通報(bào)該官員的發(fā)病情況和具體救治情況，讓他們及時(shí)了解，同時(shí)派人前去探望。
      最后，在外籍官員康復(fù)回國前這段時(shí)間，要定期去看望，關(guān)心其康復(fù)狀況。事后將整個(gè)事件的處理過程整理成文字報(bào)告并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
      18.你在處理一件群眾上訪的事情，突然又有別的群眾怒氣沖沖來要你處理上訪的事情，但這些事情不是你負(fù)責(zé)的，你怎么處理?【2010年11月21日下午山西
      省呂梁市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      這是一道情景應(yīng)變題，考察考生的應(yīng)變能力及處理群眾上訪問題的工作態(tài)度及工作原則性。像這樣給一個(gè)場景的題，一般都是來自于現(xiàn)實(shí)工作中的情景，可以還原場景，問題就能答的很貼近現(xiàn)實(shí)。特別提醒考生注意的是權(quán)責(zé)問題，群眾要求我處理的不是我負(fù)責(zé)的事情，根據(jù)“首訪接待負(fù)責(zé)制”，我應(yīng)該幫助群眾找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。【參考要點(diǎn)】
      一、對于群眾上訪，表明自己的態(tài)度。
      二、還原場景找相關(guān)負(fù)責(zé)人解決問題。
      三、對群眾上訪現(xiàn)象提出建議或期望?！敬痤}要點(diǎn)】
      解決好群眾上訪問題能夠增加政府的公信力，有利于促進(jìn)公務(wù)人員與群眾的干群關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)題中的情景時(shí)，我會(huì)平穩(wěn)自己的情緒，妥善處理讓群眾滿意。
      首先，我會(huì)先穩(wěn)定這位群眾的情緒，并真誠地表示待我處理完自己手頭的上訪事情再來接待他。我會(huì)先讓工作人員把這位群眾安排到休息室，平穩(wěn)一下情緒。之后會(huì)認(rèn)真謹(jǐn)慎地把自己手頭的群眾上訪工作妥善安排好，達(dá)到群眾滿意。
      其次，群眾怒氣沖沖一定是遇到了什么難處，剛才情緒過于激動(dòng)，現(xiàn)在情緒應(yīng)該平和些更有利于事情的解決，我會(huì)立刻了解這位群眾的上訪問題，以誠懇的態(tài)度和群眾交談，認(rèn)真傾聽群眾反映的事情以及群眾的建議，并細(xì)致做好記錄，針對群眾的疑問耐心地做好解答工作。
      再次，將群眾反映的相關(guān)情況，轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)此事的其他同事那里，幫助群眾聯(lián)系負(fù)責(zé)該事情的同事為其解決問題。
      最后，處理好此項(xiàng)工作之后，可以與群眾保持聯(lián)系，時(shí)刻接受群眾的監(jiān)督，并能及時(shí)了解群眾關(guān)心的相關(guān)問題，并及時(shí)幫助群眾解答，避免類似情況再次出現(xiàn)。
      注：個(gè)人感覺，這個(gè)問題當(dāng)你第一次接待他時(shí)，就應(yīng)該告訴他辦事流程，并轉(zhuǎn)交其他相關(guān)負(fù)責(zé)的同事解決，不必讓其等待，如果相關(guān)同事不在，可以等待并由你解決。
      19.讓你組織一個(gè)很重要的會(huì)議，如果路上出現(xiàn)交通擁堵的情況，許多與會(huì)者不能及時(shí)到達(dá)，你將如何辦好這次會(huì)議？【2010年11月21日上午山西省直公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      作為會(huì)議的組織者，首先要考慮交通擁堵對會(huì)議可能造成的影響，比如與會(huì)人員難以按時(shí)到達(dá)等情況。然后想辦法盡量降低交通擁堵對會(huì)議可能造成的影響，比如及時(shí)聯(lián)系與會(huì)人員，告知繞道而行。最后影響過大，可對會(huì)議時(shí)間做出適當(dāng)調(diào)整?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、分情況討論堵在路上的與會(huì)人員對會(huì)議的影響程度。
      二、根據(jù)情況提出解決辦法確保會(huì)議順利召開。
      三、不管做出怎樣的調(diào)整，都要切記保證工作效率，確保會(huì)議質(zhì)量?！緟⒖即鸢浮?/p>
      在組織重要會(huì)議的過程中，出現(xiàn)路上交通擁堵的情況，我會(huì)分情況采取下面的措施進(jìn)行解決：
      如果堵車的人是參加會(huì)議的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的話，我則會(huì)這么做：首先，向已經(jīng)到場的領(lǐng)導(dǎo)及其他參會(huì)人員說明真實(shí)的情況，做好解釋工作；其次，做好現(xiàn)場的服務(wù)工作，比如讓服務(wù)人員打開會(huì)場的電視，放一些與會(huì)議有關(guān)的視頻資料，或者發(fā)放事前準(zhǔn)備好的紙質(zhì)資料等，先了解會(huì)議主題和基本流程；最后，參會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)之后，根據(jù)會(huì)議的要求，做好會(huì)議的記錄和服務(wù)工作，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。
      如果發(fā)生堵車的是參加會(huì)議的同事，因堵車時(shí)間太長，不能按時(shí)參加會(huì)議或者根本不能參加會(huì)議，我會(huì)把這個(gè)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，如果會(huì)議按原計(jì)劃進(jìn)行，向所有堵車的同事做好溝通工作，會(huì)議結(jié)束之后，我會(huì)把會(huì)議紀(jì)要以郵件的形式或其他方式發(fā)給他，保證該同事能夠及時(shí)了解會(huì)議內(nèi)容；如果領(lǐng)導(dǎo)決定推遲會(huì)議，那么我會(huì)維持好會(huì)場的秩序，等待其他同事到來。
      總之，無論是誰被堵在了路上，我都要采取切實(shí)措施，化解危機(jī)，確保會(huì)議正常順利進(jìn)行。
      20.正在開一個(gè)重要會(huì)議，但旁邊工地在施工，干擾了會(huì)議的進(jìn)行，作為會(huì)務(wù)人員你怎么辦?【2010年6月12日（上午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【試題分析】 作為會(huì)務(wù)人員，我要確保會(huì)議的順利正常召開。出現(xiàn)了施工干擾會(huì)議的情況，首先需要弄清干擾的具體程度才能對癥下藥。
      干擾源能夠內(nèi)部清除的話，則非常簡單，可以通過更換會(huì)議室、關(guān)閉窗戶等方式。干擾源只能由外部清除的話，則需要我做好與施工工地的溝通和協(xié)商工作，最終達(dá)成順利開會(huì)的目的?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、判斷干擾的具體程度，采用對會(huì)議影響最小的手段來解決問題；
      二、進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，清除噪音干擾對會(huì)議的影響；
      三、按照既定流程，順利召開會(huì)議?！緟⒖即鸢浮?/p>
      單位召開重要會(huì)議一定要選擇安靜的開會(huì)地點(diǎn)，但是如果真的遇上了開會(huì)的地點(diǎn)旁邊的工地正在施工的情況，我會(huì)主動(dòng)協(xié)調(diào)，保證會(huì)議正常進(jìn)行。
      首先，我要檢查會(huì)議室的門窗，把所有的門窗關(guān)緊，降低噪音的干擾。同時(shí)給與會(huì)的發(fā)言代表，配備麥克風(fēng)。如果效果不明顯的話，我會(huì)用紙條的方式提示主持人，是否可以暫時(shí)休會(huì)，以便解決問題。
      其次, 我會(huì)及時(shí)找到單位的會(huì)議室管理人員看能否調(diào)換到隔音效果好的會(huì)議室，以保證會(huì)議的正常進(jìn)行。如果可以，我會(huì)安排工作人員將與會(huì)人員引導(dǎo)至更換的會(huì)議室繼續(xù)召開會(huì)議。
      再次,如果條件不允許,我會(huì)馬上去工地，找到施工單位負(fù)責(zé)人，向他們講明會(huì)議的重要性，跟他們商量能否先暫停施工。如果能夠暫停施工，等會(huì)議一結(jié)束，我們會(huì)立刻派人通知他們，并感謝他們對我們工作的支持。如果協(xié)商不妥,我會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)仃P(guān)于施工噪音的相關(guān)管理規(guī)定，向城建部門進(jìn)行投訴，反映情況，請求予以解決。
      最后，我要做好善后工作，對給與會(huì)人員帶來的不便表示歉意；并做好工作總結(jié)，為以后類似的突發(fā)事件提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。
      21.你送考察團(tuán)去機(jī)場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理?【2010年6月13日（下午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】
      【試題分析】
      登機(jī)時(shí)需要出示身份證明才能打印登機(jī)牌，這是機(jī)場的規(guī)定，不能更改。所以我們需要想辦法解決身份證明的問題。
      首先，得明確這位成員是否真的落在賓館了。如果真的遺留在賓館，詢問他是否攜帶護(hù)照、戶口本等能夠證明身份的有效證件。
      接下來我們需要根據(jù)當(dāng)時(shí)情況具體解決問題，要達(dá)到的最佳效果是該成員按時(shí)拿到他的身份證，跟隨考察團(tuán)一同登上飛機(jī)。如果不能達(dá)到，就需要做好改簽和其他安排工作，確保這名成員的行程?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、確保按時(shí)登機(jī)，就需要尋找最高效的途徑解決問題；
      二、分情況處理眼前的危機(jī)，做好過程的協(xié)調(diào)和溝通；
      三、以后工作中應(yīng)做好事先提醒和檢查工作?！緟⒖即鸢浮?/p>
      身份證是乘客登機(jī)的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機(jī)會(huì)很麻煩。面對這種情況，我應(yīng)該要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī)，還要及時(shí)讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會(huì)具體采取以下措施。
      首先，穩(wěn)定該人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。
      其次，根據(jù)了解到得情況，我會(huì)具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場，并立即打電話給賓館，詢問他們是否在收拾房間的時(shí)候找到身份證了，如果他們找到了，則問他們是否方便將身份證送到機(jī)場來，我們會(huì)給送身份證的人報(bào)銷來回的路費(fèi)。如果他們愿意送來，則我們繼續(xù)趕往機(jī)場候機(jī)即可；第二，如果身份證確實(shí)不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場后向民航公安機(jī)關(guān)申請開具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；第三，如果該名考察團(tuán)成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場，辦理機(jī)場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)。
      最后，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。
      22.你在服務(wù)窗口工作，當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束，有一個(gè)人來要辦理業(yè)務(wù)，與你同事爭吵，如果你在場，請問你怎么處理？【2010年6月15日（下午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      情景應(yīng)變題目更加關(guān)注考生處理實(shí)際工作問題的能力，出現(xiàn)的多為生活工作中可能遇到的一般情況，看考生能夠妥善處理。
      題目中表面問題是與群眾出現(xiàn)矛盾時(shí)該如何化解，但是實(shí)際需要解決的問題
      是，當(dāng)在業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束的情況下，想辦法幫助群眾辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)需要注意不管原因是什么，作為工作人員是不可以和群眾發(fā)生爭吵的?！緟⒖家c(diǎn)】
      第一、耐心勸說，安撫群眾和同事的情緒；
      第二、與群眾相互理解彼此為難之處，尋找解決辦法； 第三、事后提醒同事不能和群眾發(fā)生爭吵?！緟⒖即鸢浮?/p>
      面對同事和群眾發(fā)生爭吵的情況，我會(huì)第一時(shí)間勸阻他們。安撫辦事群眾和同事的情緒，希望二人都能冷靜下來，任何問題都是可以商量和解決的。
      待二人情緒緩和之后，我首先會(huì)向群眾耐心解釋，我們今天的辦理工作已經(jīng)結(jié)束了，相關(guān)的辦理手續(xù)和程序都已經(jīng)關(guān)閉了，希望他能夠理解和支持我們的工作。當(dāng)然我們也會(huì)從他的角度出發(fā)，詢問他著急辦理的原因，看看有什么是需要我們幫忙的。
      我會(huì)安撫群眾，理解他想要辦理業(yè)務(wù)的焦慮心情，也懇請他能夠諒解我的同事，他也是按照我們的規(guī)定辦事。如果只是當(dāng)日的業(yè)務(wù)停止辦理了，我會(huì)告訴群眾業(yè)務(wù)每日辦理的時(shí)間和業(yè)務(wù)最終截止辦理的日期。如果業(yè)務(wù)已經(jīng)截止辦理，我會(huì)向群眾詳細(xì)介紹我們補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)管理辦法和補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的時(shí)間。為了讓群眾方便辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，在我們職權(quán)范圍之內(nèi)，我們可以幫群眾開具相關(guān)證明。
      待群眾滿意離去之后，我會(huì)與我的同事溝通，認(rèn)同他嚴(yán)格按照規(guī)定辦事的出發(fā)點(diǎn)，但是也會(huì)委婉得指出他在處理方法上不夠靈活，更不應(yīng)該與群眾發(fā)生沖突，希望我們在以后的工作中能共同以此為鑒，為群眾做好服務(wù)工作。
      23.領(lǐng)導(dǎo)安排你去送兩位考官到考場，中途發(fā)生交通事故，需要等交警過來確定責(zé)任才可以離開現(xiàn)場，請問，你如何處理?【2010年8月22日上午新疆公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      考官是固定的，考試時(shí)間也是固定的，都是不可臨時(shí)更改的。在題目中，采取有效的措施使得考官準(zhǔn)時(shí)到達(dá)考場就成了核心目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，需要想辦法處理現(xiàn)場的情況。【參考要點(diǎn)】
      一、準(zhǔn)確判斷現(xiàn)場情況，做出合理的安排；
      二、不回避問題，按照法律規(guī)定解決問題；
      三、想辦法讓考官按時(shí)到達(dá)考場，完成送人任務(wù)。【參考答案】
      在這種情況下，遇到交通事故，我們要配合處理好事故，同時(shí)也一定要保證考官能按時(shí)順利的到達(dá)考場。
      首先，不能因?yàn)榭荚嚂r(shí)間而影響事故處理，更不能耽誤考官的工作。我會(huì)先和當(dāng)事人進(jìn)行積極有效的溝通，是否有人員傷亡，有的話做好現(xiàn)場的急救處理后，撥打120等待救援，并等待交警來處理事故現(xiàn)場。
      其次，打電話將現(xiàn)場情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示和安排。按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)與兩位考官進(jìn)行溝通，如果時(shí)間比較寬松則請求調(diào)度部門調(diào)派公車送考官到考場。如果時(shí)間緊急，則讓兩位先行坐車去考場，并為他們叫好出租車，同時(shí)表示歉意。
      最后，在交警到達(dá)現(xiàn)場后，我會(huì)配合交警工作，將我知道的情況如實(shí)地向他
      們反映，便于他們確定相關(guān)責(zé)任人。在現(xiàn)場有關(guān)事情處理結(jié)束后，我會(huì)將有關(guān)的情況向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)，并與兩位考官聯(lián)系，看其是否已到達(dá)目的地。
      24.已經(jīng)下班了，你還在公司，你的弟弟來短信讓你回電話，恰好你的電話余額不足，于是用了領(lǐng)導(dǎo)桌上的長途座機(jī)電話，但是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)過不許用于私事，此事被同事看見，告知了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)很生氣，你該怎么做？【2010年5月21日吉林省公務(wù)員面試真題】【王丹】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      本題存在幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一，你在迫不得已的情況下違反了規(guī)定，且沒有請示領(lǐng)導(dǎo)；二，此事被同事看見并告知了領(lǐng)導(dǎo)，而且并沒有與你溝通；三，領(lǐng)導(dǎo)生氣，但不清楚真實(shí)情況。
      明確這幾點(diǎn)后，一定要承認(rèn)錯(cuò)誤，畢竟的確是用公辦私事了。事件還涉及到了同事，為了以后更好的與同事一起工作，還應(yīng)注意對同事舉報(bào)的看法。【參考要點(diǎn)】
      一、接受領(lǐng)導(dǎo)批評，自我檢討；
      二、找領(lǐng)導(dǎo)說明當(dāng)時(shí)突發(fā)緊急情況，求得領(lǐng)導(dǎo)諒解；
      三、感謝同事的監(jiān)督，表態(tài)以后的做法；
      四、反思工作中的細(xì)節(jié)，引以為戒。【參考答案】
      遇到題目中這樣的情況，雖然事出有因，情況特殊才出此下策，但是我終究是違反領(lǐng)導(dǎo)的要求，而且沒有事前請示領(lǐng)導(dǎo)，擅自做主，所以我應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，正確面對領(lǐng)導(dǎo)批評。不論這件事同事有沒有看見，是否告知領(lǐng)導(dǎo)，我都應(yīng)該深刻的反省自身，下不為例。
      首先，我會(huì)主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行深刻的自我檢討，這樣公辦私事的做法非常的不得當(dāng)，沒有遵從領(lǐng)導(dǎo)的要求，雖然特殊情況也應(yīng)該請示領(lǐng)導(dǎo)。承諾在以后的工作中絕不再犯此類錯(cuò)誤，請領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正我以后的作為。之后等領(lǐng)導(dǎo)心情平復(fù)了，跟領(lǐng)導(dǎo)說明當(dāng)時(shí)的緊急情況，話費(fèi)余額不足，又怕弟弟有什么非常緊急的事情，實(shí)屬迫不得已，并保證下次特殊情況一定向領(lǐng)導(dǎo)請示。
      其次，我會(huì)主動(dòng)找到那位同事，真心感謝他對我工作的監(jiān)督，是他的提醒讓我更深刻的知道遵從規(guī)定的重要性。表態(tài)一定進(jìn)一步改進(jìn)我的工作，注意工作過程中的任何小細(xì)節(jié)，請他繼續(xù)監(jiān)督指正我。在以后平時(shí)的工作中也要進(jìn)一步加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，互通有無，信息共享，互相監(jiān)督。
      最后，我會(huì)認(rèn)真的反省自身的行為舉止，工作細(xì)節(jié)更要注意，遵守單位規(guī)定，慎言慎行，特殊情況及時(shí)向上級申請或匯報(bào)，避免此類事情再次發(fā)生。
      公共突發(fā)事件：
      1、春節(jié)居民放鞭炮，有些人把鞭炮扔到井蓋里，點(diǎn)燃了井蓋內(nèi)的沼氣，導(dǎo)致爆炸，很多居民圍觀，作為居委會(huì)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么辦?！?012年4月23日上午北京市豐臺(tái)區(qū)警察面試真題】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      本題考察考生處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，以及能否全面周到的處理好事情。我們要抓住題目當(dāng)中的幾個(gè)要點(diǎn)：一是爆炸，就涉及到是否有人員傷亡；二是沼氣，需要趕快疏散人群；三是井蓋，要盡快修復(fù)，防止二次傷害；四是事發(fā)主體，要調(diào)查處理；五是燃放鞭炮，要做好安全警示防范。所以我們在答題的時(shí)候一定
      要盡可能的捕捉到題目當(dāng)中所給的信息，這樣才能更加全面的處理問題，體現(xiàn)我們細(xì)致性和嚴(yán)謹(jǐn)性。【參考要點(diǎn)】
      一、立即趕往現(xiàn)場處理：查看是否有人受傷，疏散群眾，修復(fù)井蓋，恢復(fù)道路通暢。
      二、調(diào)查事故主體，批評教育，給予處罰。
      三、做好后續(xù)宣傳工作，引起人們重視?！緟⒖即鸢浮?/p>
      春節(jié)燃放鞭炮，可以營造一個(gè)喜慶的氛圍，但是如果燃放不當(dāng)，也會(huì)危及人們的生命安全，我們一定要做好應(yīng)急工作，妥善處理突發(fā)事件。
      首先，我會(huì)馬上趕赴現(xiàn)場，同時(shí)聯(lián)系120、110、119等相關(guān)部門到現(xiàn)場根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施。到現(xiàn)場后迅速疏散圍觀的群眾，并查看是否有人員受傷，把傷者送上救護(hù)車，之后聯(lián)合消防和城建部門及時(shí)修復(fù)井蓋，防止有人墜入井內(nèi)造成不必要的傷亡。
      其次，我會(huì)協(xié)同公安人員詢問圍觀群眾和周邊的商販業(yè)主，看是否有目擊者看到有人往井蓋里投擲鞭炮，詳細(xì)了解具體情況，并根據(jù)我所掌握的社區(qū)人員情況確定事故的當(dāng)事人。
      再次，我會(huì)找到當(dāng)事人對他進(jìn)行批評教育，并向他講明把鞭炮扔到井蓋里看似沒什么大礙，但是鞭炮的火花會(huì)點(diǎn)燃井蓋內(nèi)的沼氣，引起爆炸，是很危險(xiǎn)的事情，很有可能自己受傷，也會(huì)危害到其他行人的生命安全。由于他的行為已經(jīng)造成了嚴(yán)重的后果，我會(huì)勸解他主動(dòng)接受公安機(jī)關(guān)的處罰。
      最后，為了避免這類事情再次發(fā)生，我會(huì)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，建議發(fā)布公告粘貼到各小區(qū)、各樓道門前，讓大家能夠到指定的地點(diǎn)燃放鞭炮，并公布燃放的安全須知，確保人們能夠過一個(gè)平安祥和的春節(jié)。
      2、某地大面積停水，影響居民用水安全，有人傳謠，說是化工廠有害物質(zhì)泄露，你怎么處理？【2012年7月14日上午湖北省公務(wù)員面試題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】
      【試題分析】
      本題重點(diǎn)面臨的問題是大面積停水帶來的謠言，事情的嚴(yán)重性是可能會(huì)造成社會(huì)上的恐慌，所以解決問題的重點(diǎn)在于通過事實(shí)向群眾辟謠。近年來，類似的公共突發(fā)危機(jī)事件增多，不但考驗(yàn)政府應(yīng)對突發(fā)危機(jī)的能力，也考驗(yàn)考生應(yīng)對突發(fā)危機(jī)的意識(shí)。【參考要點(diǎn)】
      一、要表明對于我們政府對于停水的基本態(tài)度；
      二、向群眾公布原因并表明目前我們所做的努力；
      三、提醒大家，正確對待謠言?！緟⒖即鸢浮?/p>
      居民用水安全關(guān)系到居民的日常生活和身體健康，現(xiàn)在對于停水出現(xiàn)了謠言，謠言止于透明，面對這樣的問題，我會(huì)采取積極的措施，迅速予以解決: 首先，我會(huì)迅速查明本次大面積停水的主要原因，是以為輸水管道問題造成的，并通過政府官方網(wǎng)站或當(dāng)?shù)匦侣劽襟w向公眾就大面積停水的原因予以及時(shí)的公布，對于給群眾帶來的不便代表政府向他們表示道歉，請他們予以理解；
      其次，向領(lǐng)導(dǎo)請示，建議加快工程進(jìn)行搶修進(jìn)度，爭取早日恢復(fù)正常供水；
      并將搶修進(jìn)度和預(yù)計(jì)供水時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公示，并保持每日更新；在搶修結(jié)束之前，每日安排流動(dòng)送水車向各社區(qū)進(jìn)行送水，保障居民正常生活用水；
      再次，加大宣傳力度，提醒廣大公眾自覺抵制謠言，不信謠、不傳謠，并展開對謠言的調(diào)查，對于不法分子依法追究其法律責(zé)任；
      最后，做好日常的供水監(jiān)管和隱患排查工作，確保供水管網(wǎng)安全；同時(shí)加大信息公開的力度，促進(jìn)政務(wù)公開，陽光政務(wù)建設(shè)，不給謠言傳播的機(jī)會(huì)，維護(hù)正常的社會(huì)秩序。
      3、你是教育部門工作人員，到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)檢查工作，突然發(fā)生十幾名學(xué)生食物中毒的情況，請問你怎么處理？【2012年7月13日上午湖北省地稅公務(wù)員面試真題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      題目中面臨的問題是在檢查工作中，遇到食物中毒的突發(fā)情況，所以馬上停止檢查工作，組織人員搶救學(xué)生是解決問題的重點(diǎn)方向。解決問題時(shí)，要突出合理救援的過程及方法，同時(shí)切勿忽視調(diào)查食物中毒的原因，徹底解決問題，并且要做到信息公開?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、應(yīng)考慮救人問題，對中毒學(xué)生及時(shí)送往醫(yī)院就醫(yī)；
      二、迅速向上級請示，做好取證工作；
      三、展開調(diào)查工作；
      四、看望學(xué)生，安撫情緒，加強(qiáng)管理?！緟⒖即鸢浮?/p>
      在檢查工作時(shí)發(fā)生這樣的情況，我會(huì)馬上停止檢查工作，組織人員全力保證學(xué)生的生命安全。
      首先，迅速組織人員搶救中毒學(xué)生，同時(shí)迅速撥打120請求救援，并請校醫(yī)先簡單的對學(xué)生進(jìn)行催吐等簡單救治，以減輕病情；
      其次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在檢查期間發(fā)生的事情，聽取指示。派人查看其他學(xué)生有沒有不適癥狀，請工作人員對于學(xué)生所食用的食物予以封存，以便后續(xù)事情的調(diào)查；
      再次，迅速成立事故調(diào)查小組，對學(xué)生食物中毒事件進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)是調(diào)查學(xué)校食堂的食品的采購、保存和制做環(huán)節(jié)，要對學(xué)校剩下的食材進(jìn)行檢查與處理。并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)事情處理的過程與結(jié)果；
      最后，到醫(yī)院看望中毒學(xué)生，并安撫好學(xué)生家長的情緒，同時(shí)要求學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生食品安全的檢查和基礎(chǔ)常識(shí)的普及教育，防止類似事件再次發(fā)生。
      4、有外商到企業(yè)參觀考察，突然發(fā)生火災(zāi)，你作為陪同人員，你應(yīng)該怎么辦？【2012年7月12日上午湖北省公務(wù)員面試真題（市直）】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】
      【試題分析】
      這題主要考察了在火災(zāi)的突發(fā)現(xiàn)場，能否冷靜而不慌亂的帶領(lǐng)大家安全逃生的能力和意識(shí)，最主要解決的是全力保證所有人員的生命安全。解決問題的時(shí)候，考生都會(huì)想到首先要逃生，但往往忽略了基本的逃生技巧上的可行性，所以在答題時(shí)給出的措施一定要具有可行性，切不可犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、進(jìn)行破題主要展示我在面對這樣的情況時(shí)的反應(yīng)；
      二、怎么帶領(lǐng)外商安全的逃離火災(zāi)現(xiàn)場；
      三、在火災(zāi)得到及時(shí)的制止后怎么做好外商的相關(guān)安撫工作；
      四、總結(jié)出現(xiàn)這種情況的原因以及造成的影響并做深刻的反省?！緟⒖即鸢浮?/p>
      外商到企業(yè)進(jìn)行參觀考查對于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，以及與外商的合作都有重要的意義。面對突發(fā)的火災(zāi)我會(huì)采取以下辦法予以應(yīng)對：
      首先，迅速聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行滅火，并撥打119請求支援。同時(shí)，我會(huì)陪同外商迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場，確保外商的安全。號召大家不要慌張，一起從安全通道撤離現(xiàn)場，并且讓大家每個(gè)人用衣服或濕布捂住鼻子，彎下身體靠近墻角前行，做好防護(hù)措施。
      其次，當(dāng)火災(zāi)撲滅之后，我要做好外商情緒的安撫工作，并向外商致歉，對于這次的意外一定會(huì)認(rèn)真的查處，保證不會(huì)再發(fā)生類似的情況，希望取得他的諒解。
      最后，在火災(zāi)撲滅后，經(jīng)調(diào)查后，詳細(xì)向外商說明本次火災(zāi)的原因和對企業(yè)的影響，同時(shí)詳細(xì)介紹企業(yè)的經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，繼續(xù)陪同外商到其他車間和部門進(jìn)行考察，以挽回我們企業(yè)在外商心中的形象。
      5、作為執(zhí)法隊(duì)員，你們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒，在查處過程中出現(xiàn)十幾個(gè)拿著棍棒的人員抵抗你們的工作，請問你該怎么辦? 【2012年6月26日下午廣東省公務(wù)員面試真題(工商系統(tǒng))】【王丹】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      首先，明確題目考察考生的是執(zhí)法過程中處理意外問題的能力，處理這樣的問題要注意兩個(gè)問題，第一，保證商戶及自身安全；第二，完成執(zhí)法任務(wù)。
      其次，問題中的矛盾在于我們在執(zhí)法過程中遇到不法商販暴力抗法，妨礙公務(wù)進(jìn)行。我們解決問題后達(dá)到的效果是：在商戶和自身安全前提下，對假冒偽劣產(chǎn)品堅(jiān)決查處，嚴(yán)明執(zhí)法。
      再次，找到問題的關(guān)鍵，著手解決。我們應(yīng)該在勸導(dǎo)持棍棒者的同時(shí)現(xiàn)場取證，避免硬碰硬的惡性事件，要實(shí)時(shí)向上級回報(bào)執(zhí)法進(jìn)程，必要的話報(bào)警請求支援，并向周圍群眾解釋說明情況，最終一定要對不法商販進(jìn)行相應(yīng)的處理。
      最后，我們應(yīng)該深刻反思解決暴力抗法的問題的最佳途經(jīng)，以進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、勸導(dǎo)持棍棒者的同時(shí)現(xiàn)場取證，避免意外事件的發(fā)生；
      二、實(shí)時(shí)向上級匯報(bào)并聽從指示，必要的話，報(bào)警請求援助；
      三、向周圍群眾解釋說明情況；
      四、反思解決暴力抗法問題的最佳途經(jīng)。【參考答案】
      遇到這樣的情況，我們應(yīng)該堅(jiān)持兩個(gè)原則，第一，保證商戶及自身安全；第二，對假冒偽劣產(chǎn)品堅(jiān)決查處。堅(jiān)決避免出現(xiàn)搶奪、銷毀贓物，與執(zhí)法隊(duì)員暴力抵抗，甚至煽動(dòng)群眾等惡性事件的發(fā)生。
      首先，我應(yīng)該與同事協(xié)調(diào)安排，一方面與手持棍棒者周旋，視情況或威懾、或勸解，不刺激商戶，不激化矛盾，避免意外事件的發(fā)生；一方面及時(shí)取證，拿到不法商戶販賣假冒偽劣產(chǎn)品的鐵證。
      其次，我會(huì)實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場執(zhí)法的情況，聽從上級安排，保證全程通信通暢；與此同時(shí)我會(huì)耐心的勸導(dǎo)商戶，說明暴力抗法的嚴(yán)重性。在必要情況下，我會(huì)報(bào)警請求援助，將暴力抗法者轉(zhuǎn)交警察處理，以維護(hù)法律尊嚴(yán)。
      再次，我會(huì)格外注意周圍圍觀群眾，及時(shí)并且如實(shí)的向他們說明情況，取得群眾支持和認(rèn)可，避免不法商販煽動(dòng)群眾。
      最后，待不法商販得到相應(yīng)的處理后，我會(huì)將本次執(zhí)法行動(dòng)做成詳細(xì)的報(bào)告上報(bào)給我的領(lǐng)導(dǎo)，并深刻反思解決暴力抗法的問題的最佳途經(jīng)，以進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。
      6、在一棟20層的大樓內(nèi)舉行消防演習(xí)，關(guān)閉了所有電梯，只開啟了安全通道，但在演習(xí)中途有一人昏迷，情況緊急，而此時(shí)樓外仍有大量演習(xí)人員涌入，而你是此次活動(dòng)的組織者，問你該怎么處理？【2011年6月14日上午北京市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      本題處理的核心目標(biāo)是，妥善解決突發(fā)狀況，確保演習(xí)能夠順利進(jìn)行下去。對于昏迷人員，我們要盡快予以救治，同時(shí)我們也要關(guān)注其他演習(xí)人員的安全。在必要的情況之下，可以暫停演習(xí)?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、保證參加演習(xí)人員的安全，救助傷員。
      二、及時(shí)處理，保證演習(xí)能夠順利進(jìn)行。
      三、做好此次演習(xí)的總結(jié)和匯報(bào)工作。【參考答案】
      組織演習(xí)的目的就是通過模擬現(xiàn)實(shí)生活可能出現(xiàn)的各種危險(xiǎn)情況，從而加強(qiáng)人們的安全意識(shí)。作為活動(dòng)的組織者，在演習(xí)前，我已經(jīng)考慮到會(huì)有類似的情況發(fā)生，并且做了相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，并有相關(guān)的醫(yī)療單位配合演習(xí)，在演習(xí)中遇到有人昏迷這種緊急情況的時(shí)候，我會(huì)采取如下措施：
      在這種情況下，最重要的就是保障演習(xí)人員的人身安全，我會(huì)先馬上聯(lián)系事前配備的醫(yī)療人員，描述昏迷人員的情況，問一下他們針對這種情況的發(fā)生需要做怎樣的急救措施并讓他們做好相關(guān)的接應(yīng)準(zhǔn)備；然后，將暈倒的人員轉(zhuǎn)移到通風(fēng)透氣處，找有急救經(jīng)驗(yàn)的人員做好急救看護(hù)，等待救援人員的到來。如果有需要的話，我會(huì)與參加演習(xí)的消防官兵聯(lián)系，告訴他們昏迷人員的具體方位，讓他們迅速利用專業(yè)設(shè)備將昏迷人員送至樓下進(jìn)行救治。將昏迷人員送至樓下后，派同事陪同其一同去醫(yī)院作進(jìn)一步的檢查。
      依照現(xiàn)場的情況，可以與樓外的工作人員聯(lián)系，暫停演習(xí)，停止樓外人員的進(jìn)入，避免發(fā)生意外情況，影響參演人員的人身安全。
      最后，在演習(xí)結(jié)束后，我會(huì)趕往醫(yī)院看望昏迷人員的病情。之后我會(huì)將演習(xí)情況以報(bào)告的形式把此次演習(xí)中發(fā)生的事件和處理方式和結(jié)果，以及其他問題進(jìn)行分析和總結(jié)，供領(lǐng)導(dǎo)做出指示。
      7、有兩個(gè)村子，一個(gè)在上游，一個(gè)在下游，上游村子將水源攔截導(dǎo)致下游村子鬧荒災(zāi)，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)府工作人員你該怎么處理？【2011年7月9日上午湖北省公務(wù)員面試真題（工商系統(tǒng)）】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      第一，要明確題目中需要處理的事件，一個(gè)是下游村子鬧荒災(zāi)，一個(gè)是上游
      村子將水源攔截，兩件事情之間存在因果關(guān)系，要分清事件的輕重緩急，徹底解決題目中的問題。第二，要想解決荒災(zāi)，必須解決水源的問題，需要通過與上游村子的溝通，完成利益的讓渡，必須以解決下游村子的荒災(zāi)為先，再考慮兩個(gè)村子之間水源的平衡性?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、趕赴下游村子，查看災(zāi)情；
      二、聯(lián)系上游村子，解決水源問題；
      三、科學(xué)分析論證，解決長遠(yuǎn)矛盾。【參考答案】
      鄉(xiāng)政府的工作職責(zé)就是要協(xié)調(diào)好轄區(qū)內(nèi)居民的生產(chǎn)和生活，遇到上述情況，我會(huì)這樣處理：
      第一，我會(huì)立即趕赴下游村子，與當(dāng)?shù)氐拇逦瘯?huì)取得聯(lián)系，查看當(dāng)?shù)佤[荒災(zāi)的具體情況，查找造成荒災(zāi)的具體原因和損失程度，安撫好當(dāng)?shù)鼐用竦那榫w，向他們承諾盡快地解決當(dāng)?shù)氐幕臑?zāi)和水源問題。
      第二，到上游的村子去了解河流的情況，看上游村子攔截水源的目的是什么，是否也是生產(chǎn)生活的必須。如果上游村子沒有十分緊急的情況，可以責(zé)令當(dāng)?shù)氐拇逦瘯?huì)，向村民解釋，動(dòng)之以情曉之以理，停止對水源的攔截，以解下游村子的燃眉之急。
      第三，上游村子可能也存在水資源短缺的現(xiàn)象，河流應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)村落之間合理利用。我會(huì)邀請一些水利部門的專家和地質(zhì)專家，對兩個(gè)村落之間的水資源進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分析，制定對于水源合理利用的方案，解決兩村之間爭水源的矛盾局面。必要的時(shí)候，通過挖渠引水，來增加水量，保障兩個(gè)村子之間正常的生產(chǎn)生活用水。
      8.你是某景區(qū)負(fù)責(zé)人，天降暴雨致發(fā)泥石流，大石塊下落劃傷很多人，問你怎么辦？【2011年9月24日下午北京市公務(wù)員面試真題】【王丹】【程子夏】【王鍵】
      【試題分析】
      首先，應(yīng)該明確本題考察考生的不僅僅是處理突發(fā)意外性問題的能力，還考查考生的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。
      其次，明確本題首要問題是搶救受傷人員，但重點(diǎn)是考查如何救援，特別是作為一個(gè)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，你不可能事必躬親，更多的是如何組織救援，這樣才能發(fā)揮你更大的作用，使損失減到最小。既然是組織，工作人員就向你的手足一樣，每個(gè)人要有單一明確的任務(wù)，才能更好的去完成。
      再次，作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該考慮的更全面，更宏觀。應(yīng)該將該情況通報(bào)給周邊地區(qū)，還要通過媒體向社會(huì)有個(gè)真實(shí)和及時(shí)的交代。
      最后，善后工作也不容小視，這包括了賠償和問責(zé)兩個(gè)方面，賠償應(yīng)該有統(tǒng)一的工作組，統(tǒng)一透明的標(biāo)準(zhǔn)；在問責(zé)中，自己作為責(zé)任人，更應(yīng)該做出檢討，配合調(diào)查，接受處理。【參考要點(diǎn)】
      一、應(yīng)急救援，請求專業(yè)部門和人員援助；
      二、成立救援小組，合理安排分工，保證救援積極有序進(jìn)行；
      三、現(xiàn)場指揮，及時(shí)決策處理各類突發(fā)情況；
      四、及時(shí)通報(bào)災(zāi)情，安撫群眾；
      五、做好善后處理，總結(jié)事件，配合調(diào)查?！緟⒖即鸢浮?/p>
      天降大雨，泥石流突發(fā)，造成人員受傷，我作為景區(qū)的負(fù)責(zé)人要積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全。
      首先，組織就近人員搶救，并立即報(bào)警，迅速與120，119聯(lián)系，請求援助。將情況通報(bào)給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。
      其次，就地成立工作小組，安排分工，責(zé)任到人。從以下幾方面做出重點(diǎn)安排：第一，搶救、疏散游客人員，尤其是要安排對景區(qū)地形特別熟悉人員協(xié)助120,119專業(yè)救援人員；第二，調(diào)查了解災(zāi)情人員，保證通信通暢，及時(shí)向自己匯報(bào)，避免錯(cuò)誤評估災(zāi)情，造成更大損失，根據(jù)災(zāi)情實(shí)時(shí)做出緊急救援的調(diào)整，并適時(shí)向上匯報(bào)；第三，安臵人員，保證水、食物、常用藥品的供應(yīng)，對婦孺兒童做出特殊照顧。
      再次，工作小組各就各位，自己立即到現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，組織救援，發(fā)動(dòng)群眾，盡量減少損失危害。及時(shí)了解阻礙救援的各類因素，并果斷決策，提高效率。同時(shí)，及時(shí)向周邊通報(bào)和預(yù)警，避免災(zāi)害進(jìn)一步擴(kuò)大范圍。及時(shí)向社會(huì)和媒體主動(dòng)如實(shí)發(fā)布災(zāi)情，切勿撒謊扯皮。隨時(shí)關(guān)注天氣，合理安排景區(qū)事務(wù)。
      最后，成立善后處理工作組，做好善后工作，根據(jù)實(shí)際情況，確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，對受傷者進(jìn)行合理賠償，問責(zé)嚴(yán)懲不貸，就重不就輕。自己做好檢討，總結(jié)，配合上一級調(diào)查，等候處理。
      9.根據(jù)天氣預(yù)報(bào)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時(shí)內(nèi)將遭受泥石流地質(zhì)災(zāi)害，領(lǐng)導(dǎo)要你安排疏散低洼地區(qū)的居民，而有些年紀(jì)大的村民，顧及財(cái)產(chǎn)不愿離開。領(lǐng)導(dǎo)讓你2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決此事，你如何做?【2011年7月16日上午湖北省公務(wù)員面試真題（工商系統(tǒng)、縣鄉(xiāng)）】【劉博】【王鍵】 【試題分析】
      本題主要考察考生在高壓力情況下處理問題的能力，本題限定2個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決問題，這更增加了時(shí)間的緊迫性，更能考驗(yàn)出考生在遇到緊急情況下的處理能力，怎樣處理能夠讓群眾同意及時(shí)撤離是本題考察的核心。
      作為負(fù)責(zé)人首先要做的就是及時(shí)趕往現(xiàn)場并詳細(xì)了解情況，相關(guān)情況包括：天氣情況，村民狀態(tài)，主要擔(dān)憂的事情等；到達(dá)現(xiàn)場安撫情緒，保證大家情緒穩(wěn)定，這樣你在講解一些相關(guān)情況的時(shí)候，群眾才會(huì)認(rèn)真的聽，才能夠相信你，你才能夠達(dá)到帶領(lǐng)大家撤離的目的。
      勸說過程中，要做到充分的為群眾著想，包括他們的生命和財(cái)產(chǎn)；生命最重要，保證大家能夠及時(shí)的撤離危險(xiǎn)地帶，同時(shí)也要保證老幼病殘?jiān)械娜松戆踩?；另一方面，?cái)產(chǎn)也要給與重視，把群眾的損失能夠減到最少，在泥石流過去之后人們有基本的能力恢復(fù)自己的家園。
      撤離問題圓滿的處理完成之后，要將整個(gè)問題的處理結(jié)果進(jìn)行如實(shí)上報(bào)，根據(jù)這次工作的經(jīng)驗(yàn)，能夠建立一個(gè)相似問題的處理機(jī)制?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、耐心勸說村民，時(shí)間是2小時(shí)之內(nèi)，曉以利害，發(fā)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部的作用，保證安全撤離；
      二、撤離過程中，注意安全和秩序，例如特殊人群的特殊照顧；
      三、及時(shí)完成任務(wù)，進(jìn)行匯報(bào)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      地質(zhì)災(zāi)害對人民的生命財(cái)產(chǎn)會(huì)造成較大的傷害，作為政府工作人員有責(zé)任和義務(wù)保障人民的財(cái)產(chǎn)安全，我會(huì)從一下幾個(gè)方面勸說村民們離開。
      首先，及時(shí)趕到現(xiàn)場，了解相關(guān)村民的狀態(tài)和相關(guān)天氣情況，安撫村民的情緒，向村民們講解當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)的詳細(xì)報(bào)道，對泥石流的嚴(yán)重程度和造成危害，詳細(xì)的告知村民們，畢竟我們?nèi)说纳蓉?cái)產(chǎn)要重要的多；另一方面，我可以借助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)干部的力量，向他們訴說這次可能到來的泥石流災(zāi)害的危險(xiǎn)程度，得到他們的幫助，也能使我的工作順利的進(jìn)行，保證村民及時(shí)撤離。
      其次，對于那些還不同意撤離的群眾，用以往的泥石流災(zāi)害的詳細(xì)數(shù)據(jù)給與解釋，使他們真正的能夠感受到泥石流帶來的巨大災(zāi)難，使這部分群眾能夠及時(shí)的撤離。
      再次，根據(jù)天氣情況，限定時(shí)間讓大家迅速整理自己家中重要的物品，把能夠方便帶走的物品可以整理起來隨著一起撤離，盡量減少村民的損失，在撤離過程中特別注意老幼病殘?jiān)械热罕姷奶厥庹疹櫍苊獬霈F(xiàn)不必要的人員傷亡問題，保證轉(zhuǎn)移的順利進(jìn)行。
      最后，按照規(guī)定時(shí)間完成所有可能受災(zāi)的低洼地區(qū)的群眾轉(zhuǎn)移，并匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，據(jù)這次行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，建立長效預(yù)防機(jī)制。
      10.你在電影院看電影，忽然失火了，并有地方冒煙，你怎么辦?【2010年8月25日上午新疆公務(wù)員面試真題】【劉博】【王鍵】 【試題解析】
      本題所考察的是我們每一個(gè)人作為一名普通的觀眾有沒有一種責(zé)任意識(shí)，真正的為他人著想，體現(xiàn)社會(huì)公德。
      看到失火這種問題我們應(yīng)該選擇正確的處理辦法，那就是及時(shí)的通知電影院的安保部門，這樣他們才能夠使正在播放的電影停下來，保證電影院沒有聲音，同時(shí)安保部門告訴大家現(xiàn)在失火這個(gè)情況，才能使大家及時(shí)撤離；如果我們不講究方法，從座位上站起來就喊的話，勢必會(huì)引起周圍人的恐慌，不利于大家的疏散，勢必會(huì)出現(xiàn)更大的問題。
      隨后，我可以協(xié)助安保部門的工作人員疏散群眾，做自己力所能及的事情，體現(xiàn)這種為人民服務(wù)的精神，這一點(diǎn)上也能讓考官看出我們在處理緊急問題上的從容不迫，淡定自若的性格特點(diǎn)，這種性格特點(diǎn)是我們作為公務(wù)員所必須具備的，也是最能打動(dòng)考官的?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、體現(xiàn)作為一個(gè)普通群眾的一種責(zé)任意識(shí)，能為其他人著想；
      二、通知電影院的安保部門，查明情況，讓群眾安心；
      三、幫助工作人員組織疏散，讓所有人能夠安全撤離?！緟⒖即鸢浮?/p>
      我在電影院看電影，忽然失火了，在這個(gè)情況下我絕對不能慌亂，做好自救的同時(shí)協(xié)助影院工作人員幫助觀眾有秩序地逃離失火現(xiàn)場。
      首先，出現(xiàn)這種情況，我自己會(huì)保持冷靜，不會(huì)驚慌失措，通過合理的方式將失火這個(gè)事情及時(shí)的通知消防部門和電影院的安保部門，告訴他們失火的地方和具體情況，請他們快速的疏散群眾和實(shí)施救火，避免造成不必要的損失。
      其次，主動(dòng)的幫助電影院的安保人員及時(shí)有序疏散電影院的觀眾，避免出現(xiàn)慌亂導(dǎo)致踩踏等事件的發(fā)生；我會(huì)告知身邊的觀眾保持鎮(zhèn)定，不要驚慌，消防人員馬上就到，協(xié)助現(xiàn)場工作人員指揮大家先捂住鼻嘴，俯身下蹲，及時(shí)的疏散觀
      眾，有秩序的逃離失火現(xiàn)場。在現(xiàn)場一定要先照顧好老人和小孩等特殊人群，不要讓他們在逃離的過程中受到其他的傷害。
      最后，在確定現(xiàn)場的人員安全撤離后, 自己也會(huì)及時(shí)的撤離現(xiàn)場，不妨礙消防部門的滅火工作。
      考場突發(fā)事件：
      1、您今天的表現(xiàn)與我們所要的還有差距，給您一分鐘陳述?！?012年1月13外交部面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      這是一道考場型的情景應(yīng)變題型，主要是考察考生在考場壓力下能否從容應(yīng)對，并做出合理的回答?？忌３趾玫男膽B(tài)來面對這道題，切忌不可慌張，要知道這只是一道題，而不是考官的真實(shí)想法。要通過這樣的自我介紹把自己是最適合這個(gè)崗位的一面展現(xiàn)給考官，獲得考官的認(rèn)可。要用各種事例來向考官證明自己的各種能力，而不是單純的敘述，這樣才能吸引考官的眼球，調(diào)動(dòng)考官的情緒。同時(shí)，還要說出自己對待這次面試的準(zhǔn)備過程。【參考要點(diǎn)】
      一、客觀地評價(jià)自己在這次面試中的表現(xiàn)如何。
      二、詳細(xì)闡述自己在生活和工作中是個(gè)什么樣的人，讓考官能夠更加了解自己。
      三、突出自己對公務(wù)員的向往和憧憬，以及加入公務(wù)員隊(duì)伍的決心?！緟⒖即鸢浮?/p>
      非常感謝各位考官能給我這次機(jī)會(huì)，對于今天的面試，我是十分重視的。也是因?yàn)檫@樣，所以我的表現(xiàn)可能有些緊張，沒有把自己全面的展現(xiàn)給各位考官。而生活和工作中的我還有其他方面的一些優(yōu)點(diǎn)和特長。下面我再用一分鐘時(shí)間簡單地介紹一下自己，從而讓各位考官更加了解我。
      第一，在生活中，我是一個(gè)積極樂觀向上的人，對待生活充滿希望。對待每一件事情都非常的細(xì)致認(rèn)真，哪怕是一件很小的事情也是如此。記得在大學(xué)時(shí)，我也做過家教，但是不管天氣如何，我都會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持去做。不僅教過的學(xué)生取得了好的成績，也解決了我的一部分生活費(fèi)用，從而減輕了家里的負(fù)擔(dān)。在做家教期間，也更讓我懂得了責(zé)任和堅(jiān)持。
      第二，在工作中，我也是一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)。每一份工作我都追求做到更好。在大學(xué)期間，我在班里擔(dān)任班長一職。為了響應(yīng)國家號召，我積極的加入了黨組織，并且按照學(xué)校的要求組織了班級的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。這次活動(dòng)還是比較繁瑣和復(fù)雜的，在活動(dòng)之前，要明確分工，調(diào)動(dòng)每一個(gè)同學(xué)的積極性參與進(jìn)來。除了做各種準(zhǔn)備工作之外，在活動(dòng)中，還要保障每一個(gè)同學(xué)的安全?；顒?dòng)結(jié)束之后，我也向老師進(jìn)行了全面的總結(jié)和匯報(bào)此次活動(dòng)取得的一些成果，并有相應(yīng)的成果展。
      第三，對于每個(gè)人來說，都不可能是十全十美的，都或多或少有一定的缺點(diǎn)。我也是如此，例如在這次面試中也表現(xiàn)出了一定的緊張。但是，請各位考官相信，在今后的工作和生活中，我一定積極努力的學(xué)習(xí)，不斷的改正和克服身上的缺點(diǎn)。
      對于公務(wù)員的這個(gè)職位，我是十分向往的。而且自己的各個(gè)方面也已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。總之，我想無論是思想上、身體上還是行動(dòng)上我都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備來加入到公務(wù)員的隊(duì)列之中。希望各位考官能給我這次寶貴的機(jī)會(huì)，謝謝！
      2、你認(rèn)為自己在面試中的排名會(huì)是怎樣的？【2012年1月18日外交部面試真
      題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】 【試題分析】
      對于這道題，既有考場上的壓力，考察考生的應(yīng)變能力，也有一定的自我認(rèn)知成分在里面。考生只有全面理解和把握題意，才能答出亮點(diǎn)?？忌粌H要突出顯示自己對這次面試的重視和準(zhǔn)備，能夠準(zhǔn)確定位自己在這次面試中的表現(xiàn)，從而做出相應(yīng)的回答。而且還要能夠通過簡短的介紹把自己是最適合崗位的一面展現(xiàn)出來。引起考官的共鳴，得到考官的認(rèn)可。【參考要點(diǎn)】
      一、說明自己對于這次面試的準(zhǔn)備工作。
      二、說明自己具備的能力能夠勝任自己所報(bào)考的崗位。
      三、客觀地評價(jià)一下自己在這次面試中存在的不足?！緟⒖即鸢浮?/p>
      各位考官，在這次的面試中，我認(rèn)為自己的排名會(huì)是靠前的。之所以這樣說，我也是有一定信心的。因?yàn)槲覍@次面試十分的重視，不但做了各種各樣的準(zhǔn)備，而且也鍛煉了各方面的能力，使自己成為是最適合這個(gè)崗位的人。
      第一，在上大學(xué)時(shí)，我積極參加和組織各種活動(dòng)，從而鍛煉了自己的計(jì)劃組織能力。我組織了校里的籃球賽，全校一共二十幾個(gè)學(xué)院。不僅要做好各個(gè)學(xué)院的聯(lián)絡(luò)工作和準(zhǔn)備工作。還要做好活動(dòng)中的安排，處理好活動(dòng)中出現(xiàn)的任何突發(fā)事件，使得活動(dòng)能夠有序的開展。比如，對于學(xué)生對裁判的評判結(jié)果不滿，出現(xiàn)情緒激動(dòng)的現(xiàn)象，我都做出的相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。使得每一場比賽都圓滿的完成。
      第二，當(dāng)?shù)弥M(jìn)入面試之后，我的心情也是十分激動(dòng)的，并且開始準(zhǔn)備面試。不僅買了大量的書籍來學(xué)習(xí)面試的相關(guān)知識(shí)，而且也上網(wǎng)搜索了相關(guān)的資料，自學(xué)了一些禮儀。因?yàn)橛杏H戚和朋友也是公務(wù)員，所以也向他們請教了一下，得到了他們的一些指點(diǎn)。從而更加了解公務(wù)員這一崗位，并且從那時(shí)開始無論是言行舉止，還是為人處事都以公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。
      第三，客觀來說，今天的面試，我也是有一些緊張的?？赡苓@也使得自己在這次面試中，表現(xiàn)的不是十分完美。但是，我相信金無足赤，人無完人，每個(gè)人都有相應(yīng)的缺點(diǎn)。在以后的工作和生活中，我會(huì)積極地克服，使自己成為一名合格的公務(wù)員，能夠迅速地加入到公務(wù)員隊(duì)伍之中，跟上前進(jìn)的步伐。
      總之，為了這次面試，為了能夠成為一名公務(wù)員，我付出了很多的努力，也花了很多的時(shí)間來準(zhǔn)備，希望能把自己最真實(shí)的一面展現(xiàn)給各位考官。得到各位考官的認(rèn)可。
      3、雖然你今天表現(xiàn)的不錯(cuò)，但是我們這個(gè)崗位有很多人競爭，你的表現(xiàn)也就不那么突出了，感覺你不是特別適合，你怎么看？【2009年1月18日國家外交部面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      許多考生看到這樣的題目第一反應(yīng)是內(nèi)心里充滿了沮喪和失望，認(rèn)為這是考官對自己的判決書。但是我們要清楚，不論是否屬于考官自主追加問題，這都是考官對考生的一種考驗(yàn)，考生更需要保持從容的狀態(tài)來應(yīng)對。
      這道題目從深層次考察了考生能否正確面對別人對自己提出的否定意見。這個(gè)時(shí)候我們需要展現(xiàn)出來我們的虛懷若谷，不畏挫折，勇敢向前的優(yōu)秀品質(zhì)才能打動(dòng)考官。【參考要點(diǎn)】
      一、感謝考官對自己的認(rèn)可，同時(shí)也虛心接受考官的指正。
      二、分析出現(xiàn)這樣結(jié)果的原因，深刻反思自己的缺點(diǎn)和不足。
      三、向考官表明自己改正的決心和信心。
      四、再一次為自己爭取機(jī)會(huì)，重獲考官青睞。【參考答案】
      首先感謝各位考官對我今天表現(xiàn)的認(rèn)可。外交部是我們國家的對外窗口，能夠通過激烈的筆試進(jìn)入面試的考生，都是個(gè)人綜合素質(zhì)非常優(yōu)秀和出色的。競爭者的優(yōu)秀出色無疑增加了我的考試壓力，然而我也因此覺得很開心，我們外交部又會(huì)納入很多優(yōu)秀的人才為祖國的繁榮作出貢獻(xiàn)。能站在這里，有一個(gè)機(jī)會(huì)向我一直崇敬的各位考官展示自己，這將成為我人生難忘的重要經(jīng)歷。通過這次考試，我也充分認(rèn)識(shí)到了人外有人天外有天，只有不斷努力，積極學(xué)習(xí)，完善自身才有機(jī)會(huì)獲得這個(gè)工作機(jī)會(huì)。
      距離考試結(jié)束還有一點(diǎn)時(shí)間，各位考官，請?jiān)试S我最后毛遂自薦一下。我承認(rèn)我距離工作崗位的要求還有一定距離，但是各位考官，在我摯愛的工作的面前，我仍滿懷期望，請各位考官給我這個(gè)充滿熱忱的年輕人一個(gè)機(jī)會(huì)。從我開始學(xué)習(xí)外語專業(yè)的那天起，我就努力讓自己成為最優(yōu)秀的那一個(gè)，我除了獲得專業(yè)英語八級考試之外，我還修了日語、法語、德語等多門外語，只為讓自己能夠站在外交部這個(gè)大舞臺(tái)上。我曾在某合資企業(yè)任職翻譯，多次陪同中方人員與外企人員進(jìn)行合作談判，都出色完成任務(wù)，獲得單位領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)可。各位考官，如果我能獲得這個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)比其他人更加珍惜這得來不易的信任，我會(huì)努力地成為一名合格的工作人員，踏踏實(shí)實(shí)做好自己手頭的工作。
      最后再次感謝各位考官能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，向你們展示我自己。如果這次不能進(jìn)入外交部，我也不會(huì)放棄我的夢想，努力成為外交部的一員！
      4、我們認(rèn)為你今天的穿著不利于貼近群眾，你怎么認(rèn)為？【2009年4月24日山東省青島市鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      這道題目考察了考生能否承受考官通過質(zhì)疑的方式施加的考場壓力?？忌鷳?yīng)準(zhǔn)確分析出外表不是關(guān)鍵，內(nèi)涵才是最重要的。所以，我們即需要注重不同場合著裝不同，更要加強(qiáng)內(nèi)涵的修煉，老百姓更看重的是是否給老百姓帶來實(shí)在利益，而不是形象，這里特別提醒考生注意的是，枯燥地回答是不能說服考官的，所以答題過程中使用一些實(shí)例會(huì)起到畫龍點(diǎn)睛的作用。【參考要點(diǎn)】
      一、直面考官質(zhì)疑，認(rèn)同考官建議。
      二、闡述清楚分場合著裝的重要性，更要強(qiáng)調(diào)內(nèi)涵才是最重要的。
      三、增加實(shí)例，為答案增添亮點(diǎn)?！緟⒖即鸢浮?/p>
      各位考官，今天的這身著裝是我慎重的選擇，我是為了要體現(xiàn)對這次考試及考官的尊重，不能過于隨意和休閑，所以穿的正式。當(dāng)然考官給我的建議也是非常對的，作為公職人員，我們的穿著不但要符合政府形象，更要貼近群眾。
      我們的溫家寶總理就是非常注意分場合著裝的人。當(dāng)他接見外國領(lǐng)導(dǎo)人或是出國訪問的時(shí)候，他總是穿著非常正式的西裝，既彰顯我大國風(fēng)范，又符合當(dāng)時(shí)的禮節(jié)規(guī)范。當(dāng)他深入田間地頭，走訪群眾的時(shí)候，猶記得他那雙穿了很久的運(yùn)動(dòng)鞋，樸實(shí)無華，貼近群眾。
      確實(shí)過于正式的著裝不但不利于工作的開展，也不利于與群眾接觸，所以如果以后能夠有機(jī)會(huì)深入基層和群眾接觸的話，我會(huì)根據(jù)工作情況的需要，適當(dāng)?shù)倪x擇穿著。但作為服務(wù)群眾的人員，我們不僅僅是要在穿著上貼近群眾，更要在內(nèi)心和思想貼近群眾，做到規(guī)范工作和熱情服務(wù)相統(tǒng)一；端正思想和態(tài)度作風(fēng)，把服務(wù)群眾放在首位。同時(shí)我們還要加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提高，只有這樣才能更好地在工作崗位上為群眾做好服務(wù)工作，才能贏得群眾的信任和尊重。
      在以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻注意自己的言行和儀表，在穿著上貼近群眾，在工作上為群眾解憂。
      5、面對今天的面試，特別是剛才在即將踏入這個(gè)面試室的時(shí)候，你是一個(gè)什么樣的心情，請給我們描述一下。同時(shí)，你對今天的面試有怎樣的期待？【2010年6月4日山東省公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      這道題目比較新穎，較以往的考場壓力題目有所不同，需要我們正面回答，轉(zhuǎn)移和逃避問題是不可行的，考官期待考生真誠的、條理清楚的回答?？忌枰鞔_，真誠不意味著想說什么就說什么，我們還是要去尋找和考官期望最契合的答案的。對“感覺”的解釋中需要展現(xiàn)我們的職位匹配性。“對自己的期待”中包含了一個(gè)潛在的疑問，即“你今天的表現(xiàn)是為了更好展示自己而偽裝的嗎？”所以，我們的答案需要避開這樣一個(gè)雷區(qū)?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、說出自己的感覺，并給予合理解釋。
      二、真誠地期待中滿含對崗位的渴望?！緟⒖即鸢浮?/p>
      當(dāng)進(jìn)入答題室的時(shí)候，我感覺有一些興奮，又有一些緊張。我興奮是由于經(jīng)過長時(shí)間的準(zhǔn)備和努力，我終于來到了面試考場，離我夢想和目標(biāo)更近了；緊張就是因?yàn)槲曳浅Ｖ匾曔@次考試，所以我更加需要把自己真實(shí)和優(yōu)秀的一面展示給考官，對于我來說這次是非常重要的考試，所以我難免會(huì)緊張。
      對于這次面試，我期待我能把握好這次機(jī)會(huì)，能真實(shí)的自己展示出來。從使自己能順利的被錄取。
      但對于我，更加期待的是在公務(wù)員的這個(gè)舞臺(tái)上施展才華，做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。不過不論面試的結(jié)果是什么，我都會(huì)平靜的接受，如果能被錄取，我會(huì)在以后的工作崗位上做好本職工作；假如不成功，我會(huì)把這次面試當(dāng)做鍛煉和查找問題的過程。這次考試是我一次很好的人生經(jīng)歷，我會(huì)讓它成為我將來學(xué)習(xí)、工作和奮斗過程中的一面鏡子。
      最后，我一定會(huì)在今天的面試中好好表現(xiàn)，用自己的實(shí)力來證明我的準(zhǔn)備。用實(shí)力實(shí)現(xiàn)我的期待。
      6.如果這次你沒有被錄取，你怎么辦？【2010年6月15日（下午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
      這個(gè)問題主要考察考生能否全面、客觀、準(zhǔn)確評價(jià)和定位自己，同時(shí)這道題目也考察了考生承受壓力的心理素質(zhì)。這道題目看似簡單，想要答好并不容易，想要答出特色和亮點(diǎn)更非易事，太過謙虛就是自卑，太過自信就成了自負(fù)。所以
      答題過程中既要展示自己的自信又要謙和有禮?！緟⒖家c(diǎn)】
      一、向考官展示自己能夠坦然面對失敗的豁達(dá)；
      二、向考官展示自己失敗之后將如何迎接成功；
      三、向考官再次展示自己對崗位渴望而堅(jiān)定的信念?！緟⒖即鸢浮?/p>
      首先要感謝各位考官給我這個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，不管這次的面試結(jié)果到底如何，我都會(huì)坦然面對。對于面試來說，本身就意味著殘酷的競爭。并且面試的目的就在于選拔優(yōu)秀的人才，如果我最后沒有被錄取，其實(shí)就表明我相比其他考生來說，還是存在不足的，由此發(fā)現(xiàn)我自身的不足，也是我下一次的機(jī)會(huì)。
      如果，這次失敗了，我雖然會(huì)有些失望沮喪，但是我依然會(huì)堅(jiān)定我的目標(biāo)，努力成為公務(wù)員中的一員。那么我會(huì)從以下幾個(gè)方面做好準(zhǔn)備：
      首先，要從心態(tài)上調(diào)整，要敢于面對現(xiàn)實(shí)，不讓失敗和沮喪的心情困擾自己，打起精神，準(zhǔn)備下次考試。
      其次，要查找原因，對于這次面試進(jìn)行總結(jié)思考，從自身的角度找差距。尋找自己在能力和知識(shí)儲(chǔ)備上的不足。
      最后，要不斷學(xué)習(xí)，會(huì)依然努力的從筆試開始復(fù)習(xí)，在這期間，多思考，了解政府的最新政策和工作導(dǎo)向，積累社會(huì)熱點(diǎn)知識(shí)。
      我相信，如果這次失敗，也是為了下次能更好的展示自己提供借鑒，我會(huì)努力，認(rèn)真的準(zhǔn)備，最后肯定非我莫屬。
      第五篇：情景應(yīng)變題最新題目
      重磅推出：常德2014年公務(wù)員筆試暑期集訓(xùn)營
      編輯推薦：2014年國家公務(wù)員考試培訓(xùn)課程
      情景應(yīng)變題最新題目
      一、謠言類南京長江大橋上有一條運(yùn)送石灰的船，在行船過程中意外和橋下的柱子發(fā)生了碰撞，石灰翻撒入江里，造成了一定污染，但是污染程度并不嚴(yán)重，但在人民群眾中散播的很快，謠傳江水污染的特別嚴(yán)重，導(dǎo)致人們紛紛搶水儲(chǔ)藏，你認(rèn)為政府應(yīng)該如何處理？
      【題型】情景應(yīng)變題
      【考察能力】情景應(yīng)變能力。主要考查學(xué)生對于謠言傳播導(dǎo)致市民搶水現(xiàn)象的分析，并提出有效的解決對策。
      【答題要點(diǎn)】
      破題表態(tài)：對于謠言傳播、市民搶水現(xiàn)象的行為做出評價(jià)。散播謠言不僅擾亂了公共秩序，也引發(fā)了一些荒謬的公共行為，同時(shí)也會(huì)給一些不法商家提供利益可乘之機(jī)。為了社會(huì)的穩(wěn)定和人民生活的安定，堅(jiān)決打擊謠言傳播。
      做法（1）打擊一些制造流言的不法分子，同時(shí)對一些謀私利的商家進(jìn)行處罰。
      （2）請專家出面澄清，向廣大群眾科學(xué)解釋石灰不會(huì)對水產(chǎn)生污染，讓群眾放心，針對于社會(huì)上流傳的謠言不必理會(huì)，安頓好群眾的不安心理。（3）政府機(jī)構(gòu)信息公開的速度與輿論引導(dǎo)力起著至關(guān)重要的作用，謠言止于權(quán)威信息的及時(shí)發(fā)布。政府要在謠言肆起之前，及時(shí)、全面地發(fā)布權(quán)威信息，傳說和猜測才會(huì)失去立足之地，真相才能跑贏謊言。
      二、抗議、聚眾式人際類情景應(yīng)變
      1.有些個(gè)體戶被你們單位查處，三四個(gè)個(gè)體戶親友前來單位抗議，說你們處罰太重了，領(lǐng)導(dǎo)叫你去處理，你會(huì)如何處理？
      【題型】情景應(yīng)變
      【考察能力】分析現(xiàn)場矛盾，應(yīng)對變化，處理突發(fā)問題
      【要點(diǎn)】
      1）確定行動(dòng)目標(biāo)為讓他們真正理解并接受我們的處罰。
      2）向抗議者表明身份，帶他們到會(huì)議室詳談。
      3）耐心傾聽并記錄他們的不理解和不滿之處，詳細(xì)詢問處罰過程以及他們的現(xiàn)實(shí)困難。
      4）依據(jù)自身專業(yè)素質(zhì)和記錄的處罰情況，詳細(xì)解釋處罰的依據(jù)和目的，說明處罰是為了建設(shè)更健康的市場環(huán)境，有利于廣大個(gè)體戶經(jīng)營發(fā)展，并說明處罰是合法合理的，已經(jīng)考慮到他們的實(shí)際情況。
      5）向其說明家庭環(huán)境困難的個(gè)體戶可以在后續(xù)恢復(fù)經(jīng)營的過程中受到政府的幫助，介紹具體申請幫助的手續(xù)，表明愿意繼續(xù)幫助他們，并再次請他們理解我們的處罰。
      6）將抗議的親友送走，將處理結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
      2、執(zhí)法人員接到市民某企業(yè)違法行為，執(zhí)法人員帶隊(duì)去該企業(yè)調(diào)查，但企業(yè)人員以老板不在為由拒絕調(diào)查，并組織員工對執(zhí)法人員進(jìn)行圍堵，作為負(fù)責(zé)人的你，該怎么辦?
      【題型】情景應(yīng)變
      【考察能力】對公關(guān)危機(jī)的處理能力以及對執(zhí)法工作的理解
      【要點(diǎn)】
      在考試中必須體現(xiàn)出對工作的執(zhí)著和對事業(yè)的忠誠，必須完成任務(wù)。
      基本的執(zhí)法過程，出示證件，解讀政策，說明基本權(quán)利和義務(wù)，說明需要承擔(dān)的相應(yīng)法律后果。
      在現(xiàn)場以理服人，一是分化對方，二是爭取群眾。
      3.小攤小販亂擺亂賣，執(zhí)法人員執(zhí)法過程中，小攤販大吵大鬧，并引來了很多圍觀群眾，導(dǎo)致了交通阻塞，如果你是現(xiàn)場執(zhí)法人員，你怎么辦?
      4.你是一趟高鐵的負(fù)責(zé)人，因?yàn)榇蚶紫掠?，前方有樹到了，乘客被困了兩個(gè)小時(shí)，有很大意見，這個(gè)情況你怎么解決？
      5.兩名流動(dòng)小販占道經(jīng)營，你作為執(zhí)法者對其勸離，但小販不配合，大吵大鬧，引起群眾圍觀，造成交通混亂堵塞，你怎么處理？
      三、查處偽劣產(chǎn)品
      1、有些人到醫(yī)院收購廢棄醫(yī)療用品賣給工廠加工成玩具，你做為一名執(zhí)法者怎么處理。
      【題型】情景應(yīng)變
      【考察能力】對于崗位職責(zé)的認(rèn)知、現(xiàn)場及非現(xiàn)場的處理能力。
      【要點(diǎn)】
      破題：立場堅(jiān)定，態(tài)度明確。這種做法屬于違法行為。
      分情況處理：
      從現(xiàn)場角度，要保證所有的廢棄材料被繳獲、所有涉案人員被控制和涉案款項(xiàng)的扣押
      從非現(xiàn)場的角度，對所有材料要封存等待檢察機(jī)關(guān)的檢驗(yàn)、評估，生產(chǎn)用具也做同樣處理。對涉案人員進(jìn)行敘錄口供，對采購?fù)緩?、庫存?zhèn)}儲(chǔ)、運(yùn)輸加工、銷售渠道、違法時(shí)間、涉案金額等進(jìn)行深入調(diào)查。對違法收購人員、生產(chǎn)加工人員和其他涉案人員立案偵查。
      對涉案賬戶及時(shí)凍結(jié)，初步評估涉案金額。對已經(jīng)上架、銷售貨物進(jìn)行下架封存、扣押、追回等措施。
      四、臨時(shí)應(yīng)變
      1.你是會(huì)議組織人員，會(huì)議前15分鐘前，發(fā)現(xiàn)PPT打不開，怎么辦？
      【破題】說明事情準(zhǔn)備工作不到位。目標(biāo)：確保會(huì)議正常進(jìn)行
      【迅速反應(yīng)】重要文件，都有備份。查找備份PPT。
      【動(dòng)員資源】借用同事電腦或者讓信息運(yùn)維部專業(yè)技術(shù)人員查看。同時(shí)，為確保會(huì)議進(jìn)行，要求PPT制作人，必須到現(xiàn)場講解該方面內(nèi)容，做好預(yù)防措施。
      【善后總結(jié)】今后嚴(yán)謹(jǐn)做事。
      2.單位請專家來進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，但培訓(xùn)報(bào)名人數(shù)多，預(yù)計(jì)教室無法容納。你詢問報(bào)名人員，他們都說愿意參加，有的說和領(lǐng)導(dǎo)說過。你怎么辦？
      【題型】情境應(yīng)變+組織管理
      【考察能力】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。本題主要考察考生對現(xiàn)場情況的判斷處理能力，并通過有效的溝通能力，完成最后的目的。
      【答題要點(diǎn)】
      1）培訓(xùn)一定要盡量保證同事們都能參加，提高能力。
      2）先肯定同事們的積極性，承諾參加。
      3）與專家溝通，說明情況。可以采用加凳子、換教室、同步直播等形式；也可以請示領(lǐng)導(dǎo)，采用分批進(jìn)行的方式。
      4）今后要做好提前預(yù)約，并多開展類似的培訓(xùn)。
       
      
    
      

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一、概述
情景應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此測查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力，即......
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在公務(wù)員面試中情景應(yīng)變題與政府工作實(shí)際結(jié)合越來越緊密。在這樣命題趨勢的指導(dǎo)下，考官也越來越期待看到能夠迅速融入工作環(huán)境、嫻熟......