第一篇：中國移動抓手文化指導意見

中國移動抓手文化指導意見

各區(qū)縣分公司、現(xiàn)業(yè)各部門：

2006年開始,xx分公司秉承中國移動“從優(yōu)秀走向卓越”的戰(zhàn)略以及“正德厚生臻于至善”的核心價值觀和文化建設思路，通過五年的企業(yè)文化建設，搭建起了以“三氣文化”為核心內涵的1237文化落地體系（工程），形成了具有xx分公司特色的企業(yè)文化建設模式，豐富、深化和細化了“責任、卓越”的價值內涵，使價值觀體系化、系統(tǒng)化、本土化，制度化，使之更好地應用于實踐，初步解決了基層員工對價值觀“知、信、行”的問題，員工個人價值取向與公司價值觀日趨一致，公司凝聚力、向心力不斷增強，企業(yè)和員工“從優(yōu)秀到卓越”氛圍越來越濃厚。

為了使價值觀持續(xù)地內化于心，外化于形，固化于制，彰顯于績，更加清晰并有重點地展示1237落地工程的精神內涵，前期，分公司下發(fā)了《關于確定xx分公司企業(yè)文化核心價值觀——新“三氣文化”的通知》（眉移黨群[2011]第58號文件），將“三氣文化”作了調整。而“抓手文化”既是“三氣文化”的延伸，也是文化落地的行動指南、分解措施。分公司結合集團公司的5大特色文化：服務文化、關愛文化、執(zhí)行文化、創(chuàng)新文化、和諧文化，增補責任文化和廉潔文化合為“5+2”文化抓手。（其中，樹企業(yè)正氣對接——責任文化、廉潔文化；建團隊和氣對接——服務文化、關愛文化、和諧文化；立員工志氣對接——執(zhí)行文化、創(chuàng)新文化。）

經(jīng)過相關部門結合工作實踐的多次研究探索、總結提煉、應用拓展，不斷優(yōu)化，現(xiàn)將分公司2011年“5+2抓手”文化指導意見下發(fā)發(fā)布，內容如下：

一、“言必行，行必快，快必果”的執(zhí)行文化

（一）抓手文化主題詞：言必行，行必快，快必果，果必用

（二）抓手文化縱深點：

1、言行一致，言出必行——對承諾負責；

2、講求效率，要正確的做事 ——對過程負責；

3、講求效果，不能半途而廢 ——對結果負責；

4、要講求效益，要做正確的事 ——對目標負責。

（三）抓手文化落地措施：

以《卓越目標管理辦法》、《年度GS管理辦法》、《績效管理辦法》為制度保障；通過執(zhí)行文化案例庫宣傳、戰(zhàn)略研討會、戰(zhàn)略檢討會、績效落地項目（人力部牽頭開展）、“文山會?！表椖?、最佳執(zhí)行團隊評選、最佳執(zhí)行個人獎評選等為載體平臺實現(xiàn)落地。

（四）抓手文化責任部門：綜合部

二、“會學習、善思考、勇創(chuàng)新”的創(chuàng)新文化

（一）抓手文化主題詞：會學習，善思考，勇創(chuàng)新

（二）抓手文化縱深點：“人有我用,人用我優(yōu),人優(yōu)我新”——

1、技術創(chuàng)新——創(chuàng)新思維，優(yōu)化維護、提升網(wǎng)絡質量；

2、業(yè)務和服務創(chuàng)新——創(chuàng)新理念、優(yōu)化服務、提升客戶滿意度；

3、管理創(chuàng)新——創(chuàng)新觀念、優(yōu)化制度、提升管理效益。

（三）抓手文化落地措施：

以《創(chuàng)新工作管理辦法》、《創(chuàng)新工作獎勵辦法》、《創(chuàng)新工作評估辦法》、《關于班組創(chuàng)新機制建設的指導意見》為制度保障指導班組完成創(chuàng)新機制建設；完善QC導師制度，加強QC活動指導；建立常態(tài)化的創(chuàng)新工作推進組，組建創(chuàng)新工作評審組；借助學習型組織在班組落地，推動班組各項學習創(chuàng)新活動的開展、并定期跟蹤創(chuàng)新工作在基層落地情況；同時，通過季度創(chuàng)新提案征集、評優(yōu)和積分獎勵等為載體平臺實現(xiàn)落地。

（四）抓手文化責任部門：綜合部

三、“愛國、愛崗、愛家”的責任文化

（一）抓手文化主題詞：為社會擔責、為企業(yè)盡責、為家庭負責

（二）抓手文化縱深點：

1、公司三愛——愛客戶、愛員工、愛國家；倡導公司要對員工負責，只有滿意的員工，才有滿意的客戶；對客戶負責，探索服務的多樣化、個性化、信息化、品質化；對社會負責，與所有利益相關者和諧共榮，推動社會、環(huán)境和地方信息化發(fā)展；

2、員工三愛——愛企、愛崗、愛家；倡導員工要對企業(yè)負責，做到積極向上,善于學習,勇于承擔,執(zhí)行力強，做事不抱怨，不推諉；對崗位負責，強調結果導向、流程到位，關注細節(jié)；對家庭負責，強調愛、付出、承擔、幫助，對自己和家庭的前途負責。

（三）抓手文化落地措施：

以《中國移動企業(yè)文化理念體系（2006年）》、xx移動文化1237工程為制度保障；通過：

1、對內倡導員工樹立履行責任的意識，在公司內部以辦公網(wǎng)、各種會議、內刊《風信子》、E動xx網(wǎng)為載體平臺，以主題活動為抓手，開展責任文化征文，演講、收集優(yōu)秀案例等活動；

2、對外積極承擔社會責任，在公司內外部以黨員幫扶、創(chuàng)先爭優(yōu)、四強四優(yōu)、青年志愿者等活動為載體平臺實現(xiàn)落地。

（四）抓手文化責任部門：黨群工作部

四、“陽光、正氣、清廉”的廉潔文化

（一）抓手文化主題詞：陽光、正氣、清正、廉明

（二）抓手文化縱深點：

1、教育倡廉——強調做好黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經(jīng)驗教育；理想信念和道德教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和作風教育；黨紀條規(guī)和國家法律法規(guī)教育以及警示教育；

2、文化興廉——強調通過“公正、公平、公開”、“陽光管理。陽光結果”的氛圍渲染、內刊宣傳、制作廉潔文化手冊、廉政短信等方式做好廉潔文化宣傳和熏陶；

3、制度保廉——強調做好制度管理、推行制度自律、健全監(jiān)督機制；

4、管理促廉——塑造“按流程辦事” 的陽光管理理念。

（三）抓手文化落地措施：

以《xx分公司招投標現(xiàn)場管理細則xx分公司招投標現(xiàn)場管理細則》、《xx分公司招投標工作流程》為制度保障；通過定期開展警示教育活動、定期召開部門監(jiān)督聯(lián)系會議、開展“辦陽光事，講陽光話，做陽光人”主題活動及廉潔案例收集等為載體平臺實現(xiàn)落地。

（四）抓手文化責任部門：紀檢監(jiān)察室

五、“誠信、優(yōu)質、高效”的服務文化

（一）抓手文化主題詞：誠信、優(yōu)質、高效

（二）抓手文化縱深點：

1、誠信為先——圍繞誠信核心，開拓誠信思路，讓誠信理念時時存在，成為指導廣大員工行為的催化劑；

2、制度為本——從“文化”的角度看待制度，制定目標時突出目標追求、價值取向、素質要求、態(tài)度作風，讓制度保障服務文化更好實施；

3、“五心”為準——通過“熱心、細心、耐心、用心、放心”的五心服務標準，為客戶帶來全新的服務體驗；

4、永葆高效——以“高時效、高效率”為服務核心，落實限時服務制，完善崗位責任制，為客戶提供高效的服務。

（三）抓手文化落地措施：

以首問責任制、責任追究制、十項服務承諾及服務時效制為制度保障；通過：

1、顯形宣傳：以互聯(lián)網(wǎng)、報紙、電視、電臺、本地論壇等多種方式，擴大服務舉措宣傳，讓客戶感受到服務的改進；

2、客戶參與：開展各種形式的客戶互動活動，讓客戶走進移動、了解移動，通過客戶的親自參與和體驗，讓客戶貼近服務；

3、服務監(jiān)督：建立“服務監(jiān)督員”，開展“客戶懇談會”，傾聽社會各界的聲音，廣泛征集意見和建議三大載體平臺實現(xiàn)落地。

（四）抓手文化責任部門：市場部

六、“溫暖、感動、凝聚”的關愛文化

（一）抓手文化主題詞：溫暖、感動、凝聚

（二）抓手文化縱深點：

1、理解——知員工之所需，貼近員工內心世界，了解員工需求，懂得換位思考；

2、滿足——急員工之所急，充分考慮員工的貼身利益，維護員工權益；做好物質關愛、精神關愛、成長關愛；

3、感動——想員工之所想，關愛的顯性化，解決平臺問題，做好組織關愛、團隊關愛、員工互助互愛；

4、凝聚——聚員工之所思，員工是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石；對不同發(fā)展階段的員工進行不同類型的關愛，讓員工看到未來。

（三）抓手文化落地措施：

以《班組關愛工作實施規(guī)范》、《xx分公司員工日常關愛慰問辦法》為制度保障；通過紅花系統(tǒng)建設及管理、班組建設關愛部分工作推進（跨年）、大關愛體系建設、團隊、員工榮譽的傳播及展現(xiàn)、“愛在身邊”系列活動(征文大賽、攝影大賽）、“我陽光、我成長、我快樂”主題活動以及關愛案例集系列活動為載體平臺實現(xiàn)落地。

（四）抓手文化責任部門：分公司工會

七、“外順、內容、人和”的和諧文化

（一）抓手文化主題詞：外順、內融、人和

（二）抓手文化縱深點：“思想和諧、關系和諧、利益和諧、能力和諧、協(xié)作和諧”——

1、公司——祥和，強調對內以人為本，對外善盡企業(yè)社會責任；

2、團隊——融和，強調團隊內部和團隊上下、左右的和諧共處；

3、個人——和善，強調人與人相處以善為本，以和為貴，要學會惜緣與感恩；

4、家庭——和睦，強調要孝敬老人，關愛孩子，夫妻之間互敬互愛，風雨同舟。

（三）抓手文化落地措施：

以《中國移動企業(yè)文化理念體系（2006年）》、xx移動文化1237工程為制度保障，通過：

1、打造公平、公正、公開透明的人力資源環(huán)境（人力部牽頭），2、打造思想政治工作組織運行閉環(huán)管理體系（黨群部牽頭）；

3、打造大關愛體系（工會牽頭）。具體通過自上而下的員工隊伍建設、員工思想動態(tài)調研、總經(jīng)理面談日、E動xx網(wǎng)； 自下而上的知心大姐QQ群、風信子；由內而外的紅花系統(tǒng)，關愛八到家等載體平臺實現(xiàn)落地，暢通各方溝通渠道，促進實現(xiàn)“和諧移動，快樂員工”，實現(xiàn)“打造當?shù)厥苋俗鹁雌髽I(yè)”的目標。

（四）抓手文化責任部門：黨群工作部

八、“5+2抓手”文化案例收集要求：

1、各部門、各區(qū)縣分公司每季度要負責向抓手責任部門提供至少1例案例，案例可以以信息、簡訊、故事等多形式報送，字數(shù)在1000字以內，且附1-2張案例圖片（JpG格式）；

2、各抓手文化責任部門每季度在各單位提供的案例中，至少選定2-3例案例，同時重點包裝1例，為黨群部提供1例；

3、所有收集報送的案例，最終將由黨群部統(tǒng)一匯總并納入企業(yè)文化案例庫進行管理。

希望各單位要認真理解“5+2”抓手文化的核心內涵，結合工作實際，以文化融合推動工作的融合。通過文化價值觀在企業(yè)管理的融入和應用，來培育認同和踐行企業(yè)價值觀的員工隊伍，實現(xiàn)個人和組織的共同發(fā)展共同成長。在后期的工作中，按照各責任部門的落地措施工作安排結合和本單位實際情況配合開展好各項活動及工作，及時做好案例的收集和報送，使其真正落地到班組、落實為每個員工的行為準則。

第二篇：中國移動文化

序

中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程?；厥走^去，我們踏著快速、堅實的步伐，堅持“服務與業(yè)務領先”，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標，創(chuàng)造了移動通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌；展望未來，中國移動將以“做世界一流企業(yè)”為己任，努力實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。

卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化?？v觀中外企業(yè)的發(fā)展史，成功的企業(yè)大都擁有獨具特色的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長盛不衰的根基，建立并貫徹一套清晰的價值理念，是企業(yè)基業(yè)常青的靈魂。2005年中國移動提出“培育先進企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象”三大措施作為“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措，就是要使企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)新跨越的動力源泉，凝聚企業(yè)的精神力量，建立具有中國移動特色的文化理念體系，明確中國移動人的價值觀。

中國移動的企業(yè)文化建設，經(jīng)歷了一個“實踐、認識、再實踐、再認識”的不斷進步、提升的過程。2005年，中國移動對企業(yè)成立以來的歷程進行了全面回顧，深刻總結了企業(yè)發(fā)展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質和文化內涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，經(jīng)過全集團上下反復醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移動追求卓越的企業(yè)文化理念體系。

中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構成。

核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業(yè)”是什么，其內涵表達了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標”是什么，是企業(yè)在一定階段內期望達到戰(zhàn)略目標和發(fā)展藍圖；核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。

中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內涵是“責任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。中國移動企業(yè)文化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國移動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團上下一心、同心同德，共同實現(xiàn)中國移動新的跨越！

核心價值觀

二、中國移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”

企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

中國移動的核心價值觀是“正德厚生 臻于至善”。

（一）緣起

在中華民族源遠流長的文化長河中，“坤厚載物”的責任感，“健行不息”的自強心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強勁動力。

從中國移動人邁出勇敢而堅實的第一步開始，踏實勤勉地承擔責任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線，它貫穿于我們每一步腳踏實地的行跡——搭建無數(shù)基站、建成數(shù)萬公里傳輸、打造精品網(wǎng)絡、提供一流服務、塑造優(yōu)質品牌??在中國移動點點滴滴的成長、發(fā)展、壯大的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔當責任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。

在當今這個日行千里的世界，經(jīng)濟與技術的發(fā)展、社會結構與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競爭日益全球化、技術不斷更新、消費市場需求日趨復雜等諸多挑戰(zhàn)。擁有承擔責任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時代對中國移動的要求，更是中國移動把握當前機遇，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，持續(xù)保持領先的自主選擇。這也同時意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動必將一如既往地以“俯首甘為孺子?！钡睦ず駸o私為舵，以“直掛云帆濟滄?！钡暮肋~進取為槳，去承載并實現(xiàn)中國移動基業(yè)長青、奉獻社會、助力人類文明進步的夢想。從這種意義上說，“正德厚生 臻于至善”正是中國移動內在信仰與精神的最佳體現(xiàn)。

“正德厚生 臻于至善”的價值理念成于千年、相輔相生。“正德厚生 臻于至善”表達言簡而意賅，寓意深遠而曠達，既傳承了中華悠久歷史當中“身、國、天下”的深厚文化底蘊，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇?lián)熑蔚纳鐣r代精神；既體現(xiàn)了中國移動的獨有特質，反映了文化體系的特色核心內涵，又闡釋了中國移動的遠大信仰，表達了中國移動人的理想和胸襟，融合了中國移動人的現(xiàn)代發(fā)展理念，是我們胸中神圣責任感的承載和我們追求卓越情結的傳述。

（二）內涵

“正德厚生 臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。正德厚生

“正德厚生”語出《尚書?大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責任”為核心要義的道德情操。

“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識?！吧敝干鐣裆?，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。

“正德”強調個體責任和對自我的約束，“厚生”強調社會責任和對社會的奉獻?！罢潞裆奔闪酥袊鴤鹘y(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動人渴望擔負重任的自我定位和選擇?！罢潞裆笔侵袊苿拥男袨樨熑我?guī)范。中國移動的員工要以“責任”為安身立命的根本。中國移動在全集團倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。中國移動將本著負責任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應商和員工等各利益相關者的關系。這是中國移動作為一個企業(yè)通過承擔責任對自身價值的彰顯。

“正德厚生”是中國移動的社會責任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎上。中國移動將以高度社會責任感，關懷社會民生，關注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。臻于至善

“臻于至善”源自《大學》：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

“止”是“到達”的意思?！罢椤币彩恰暗竭_”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達了一種不斷進取，不斷超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認成功典范的自我定位。

“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動“臻于至善”的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領中國移動成為其他企業(yè)學習和追趕的標桿。

“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內在的標準力求達到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強的內在驅動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術領域，在更長的時間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度。

“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領先。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認的典范。

“正德厚生 臻于至善”是在中國移動企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責任意識，和“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。

（三）承諾

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔責任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾：

對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質的移動信息專家。中國移動以創(chuàng)造卓越品質的產(chǎn)品與服務為永恒目標，以客戶導向為經(jīng)營原則。未來用戶需求的重心將由“通信產(chǎn)品”延伸到“信息服務”，這不僅意味著需求的領域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動將主動適應新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質的服務，及時、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以“專家”的精神開創(chuàng)品質卓越的移動信息服務，為人類的生活、學習和工作助力添彩。

對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者。中國移動自創(chuàng)始之日起，就堅持以誠信為本，高度尊重所有投資人的權益，以高度負責的精神對待投資人的委托，信息公正透明，遵紀守法，建立并遵循有效的治理結構。中國移動將努力實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，始終處于行業(yè)發(fā)展的領先地位，確保企業(yè)的保值、增值，回報投資者長遠利益，通過增強股東的信心，贏得股東的信任。

對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業(yè)的發(fā)展。中國移動始終堅持員工與企業(yè)共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關注人的價值與差異，以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關愛、信任和提升員工，營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，促進其發(fā)揮所長，為企業(yè)發(fā)展、為社會進步創(chuàng)造更大價值。

對合作伙伴的承諾：成為引領產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)由企業(yè)之間的個體競爭轉變?yōu)閮r值鏈之間的整體競爭，產(chǎn)業(yè)價值鏈的綜合實力對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關鍵的作用。中國移動將建立互惠共贏的商務機制，與價值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作，建立緊密互動的溝通機制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關系，組建業(yè)界最為強大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的領導力和強烈的責任感推動“無限通信世界”的形成，引領、促進整個行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商。中國移動充分尊重業(yè)內同行，遵守競爭規(guī)則。中國移動將同業(yè)者視為相互促進的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極、富有建設性的競爭。我們承諾，通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機制，與同業(yè)者共同維護健康的市場秩序，促進市場規(guī)范，建立一個公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價值，實現(xiàn)同行間的相互促進與和諧發(fā)展。

對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。“企業(yè)公民”是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是企業(yè)基業(yè)長青的必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想，以促進社會全面、協(xié)調和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標。中國移動承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承擔好基本商業(yè)責任、確保通信暢通的同時，積極承擔社會責任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，以永不停息的事業(yè)追求改善人類生活質量，促進科技進步與文化繁榮，服務和諧社會。

企業(yè)使命

三、中國移動的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”

使命是核心價值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實問題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識，是引導和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括目前面臨的任務，更涵蓋中國移動人對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路。

“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務。創(chuàng)無限通信世界

及時、充分而有效的溝通是人類實現(xiàn)資源共享、社會實現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o限通信”的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術和才能，把創(chuàng)造和實現(xiàn)人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命。

“無限”是一個相對的概念，隨著社會文明的進步，隨著人類生活形態(tài)的變化，人們對通信的需求以及對“無限通信”的理解也正在不斷地演進。未來世界中人-人通信、人-機通信、機-機通信的發(fā)展必然會超乎我們現(xiàn)在的想象，“人類溝通的理想境界”必然會因此而不斷提升。然而無論世界怎樣變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟、更時尚和更個性，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實現(xiàn)這種趨勢。

“無限通信”的目標要求中國移動實現(xiàn)“應需而動”，將通信主體從時間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具備以客戶為中心進行無縫連接、隨時通達、智能終端支持的能力，能夠為客戶提供無約束、端到端的通信服務。

“無限通信”的目標要求中國移動實現(xiàn)“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎性的保障，確保信息交流的實時性、保真性、安全性。

中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界”的魄力和勇氣，擔當著引領“無限通信”新世界形成和發(fā)展的先鋒。中國移動將始終站位于技術發(fā)展和市場需求變化的前沿，將變幻風云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務模式和解決方案，在技術進步、運營模式演變、市場消費演進等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導作用，成為行業(yè)和市場發(fā)展過程中當之無愧的牽引力。

中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界”的才能與銳氣，擔當著主導“無限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅。在未來個人通信新世界的發(fā)展過程中，中國移動不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。中國移動不尋求對產(chǎn)業(yè)價值鏈的獨家寡占，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協(xié)調研發(fā)、制造、應用、消費、服務支撐等各方力量，共同推進行業(yè)進步。中國移動將以開放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開創(chuàng)新世界的夢想變成現(xiàn)實。

“創(chuàng)造無限通信世界”，開創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內容，提升人類生活質量，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時、隨地、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動孜孜不懈的永恒追求。做信息社會棟梁

信息化是當今經(jīng)濟和社會發(fā)展不可逆轉的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產(chǎn)業(yè)為主導的新經(jīng)濟時代。從宏觀上看，基于信息技術的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質量，為經(jīng)濟發(fā)展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術的廣泛應用減少了時間和空間給社會發(fā)展帶來的限制，將極大地提高勞動生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”。與此同時，信息技術創(chuàng)造了知識廣泛共享的基礎，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由當前信息技術令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預見，信息化將成為未來相當長一段時期內世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會發(fā)展的重要影響力。

“做信息社會棟梁”，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉折賦予中國移動的艱巨責任。

信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應用來創(chuàng)造財富，而中國移動所運營的物理網(wǎng)絡資源正是信息傳遞的基礎設施，所提供的通信服務也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。

作為信息社會的棟梁，作為行業(yè)的引領者而不是跟從者，不斷進行業(yè)務和體制創(chuàng)新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導力量。中國移動的技術、業(yè)務創(chuàng)新和運營模式創(chuàng)新，將在社會信息化進程中形成強烈的示范效應。我們將通過開放的網(wǎng)絡平臺，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過多樣化業(yè)務的引導和推廣，促使消費者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉化為財富。

作為信息社會的棟梁，作為專業(yè)技術的首倡者而不是后覺者，中國移動將不斷提高網(wǎng)絡技術水平和網(wǎng)絡的綜合能力，為社會提供更完善的基礎設施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎和橋梁。我們將以高效的運營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運營的不斷完善和創(chuàng)新，將消費層面的需求發(fā)展傳遞給技術層面，將技術層面的進步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環(huán)，通過自身的進步和發(fā)展，帶動和推進整個社會的進步與發(fā)展，不斷推動社會向信息社會的邁進。

大市場孕育大企業(yè)，大使命成就大事業(yè)。中國移動注定要承擔起 “創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的歷史使命，這是中國移動責無旁貸的歷史選擇。

我們的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們人類的胸懷變得日益廣博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！

愿 景

四、中國移動的愿景“成為卓越品質的創(chuàng)造者”

愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在實踐核心價值觀、使命過程中的一種體現(xiàn)，是企業(yè)期望達到的中長期戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)的發(fā)展藍圖。遠景會隨著時間的推移、市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調整而改變，當企業(yè)進入新的發(fā)展階段，則需要設定新的愿景，以新的目標來引導企業(yè)向新的成功邁進。

（一）必然

“成為卓越品質的創(chuàng)造者”，是中國移動內生企業(yè)品性的自在要求。中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質的鑄煉。關注品質、追求品質是我們對社會負責、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質而踐行自己的價值觀。中國移動肩負著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡、服務、業(yè)務的高品質追求，這是“無限通信”的基礎，也是“無限通信”固有的內涵；同時唯有以追求高品質的信念和實踐，引領行業(yè)的健康發(fā)展，促進信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為“社會棟梁”。

“成為卓越品質的創(chuàng)造者”，是對多年來傾力打造的“移動通信專家”形象的傳承和升華。經(jīng)過多年的辛勤努力，中國移動擁有了全球規(guī)模最大、質量最好的無線通信網(wǎng)絡，擁有了全球第一的客戶群體，擁有了一支高素質的年輕而富有活力的員工隊伍，成就了“移動通信專家”的能力和形象，奠定了中國移動創(chuàng)造卓越品質的基石。我們已鑄就的一切成果，以及正在進行的努力讓我們堅信，中國移動完全有能力成為全球最佳通信服務和業(yè)務的提供者，成為全球品質最佳的企業(yè)。

“成為卓越品質的創(chuàng)造者”，是中國移動在新環(huán)境下，適應市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點。隨著信息社會的發(fā)展，未來的通信消費需求將逐步由單純的產(chǎn)品需求向復雜的品質需求轉變，運營商只有在產(chǎn)品的功能性、服務的系統(tǒng)性、體驗的崇尚性、內容的時尚性等諸多方面不斷創(chuàng)新才能形成長期的差異化競爭優(yōu)勢，將2G優(yōu)勢延續(xù)到3G時代，最終實現(xiàn)新的發(fā)展跨越。

（二）驅動

卓越品質的實現(xiàn)必須依靠所有內外因素的卓越品性。卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質不可或缺的驅動元素。卓越的運營體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質正是通過卓越的運營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關者，為提高社會信息化程度和人們生活品質做出貢獻；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力。

“打造卓越的運營體系”，意味著中國將努力建成一流的通信網(wǎng)絡、一流的運營支撐系統(tǒng)、一流的服務體系、一流的營銷體系、一流的業(yè)務開發(fā)體系和一流的企業(yè)IT系統(tǒng)。

“建設卓越的組織”，意味著中國移動不斷實現(xiàn)組織的自我超越與完善，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學習型組織，積極承擔社會責任，成為社會有機體中的優(yōu)秀組成部分。

“培育卓越的人才”，意味著中國移動將致力于培養(yǎng)富于遠見、充滿激情、意志堅定、勤奮務實、誠實守信、認真負責、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊伍。卓越的運營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊伍，將鑄造中國移動卓越的企業(yè)品質；而這種企業(yè)品質，正是創(chuàng)造出無可挑剔的服務品質和業(yè)務品質的源泉。

（三）內涵

成為卓越品質的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運營體系的系統(tǒng)結合為基點，從領先的網(wǎng)絡質量、精準的計費系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務、創(chuàng)新的業(yè)務產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務的卓越品質。

成為卓越品質的創(chuàng)造者，意味著中國移動要在網(wǎng)絡質量方面做到持續(xù)領先。這里的“領先”有靜態(tài)和動態(tài)兩層含義，即既是“現(xiàn)在”的領先，也要做到“未來”的領先。靜態(tài)來看，要做到廣泛嚴密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng)，確?？蛻魧崿F(xiàn)“隨時、隨地、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方，中國移動始終在身邊”的服務宣言。動態(tài)來看，要做到以市場為導向，對未來網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢進行前瞻性判斷和先機性把握，適時引入新型技術，不斷提升網(wǎng)絡集中化管理水平，全力打造領先競爭對手的技術先進型網(wǎng)絡，以先進的網(wǎng)絡帶動領先的業(yè)務與服務，以鞏固長期競爭優(yōu)勢。

“成為卓越品質的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要以精準的計費系統(tǒng)來實現(xiàn)尊重客戶價值的承諾。計費系統(tǒng)要能夠與公司長期的業(yè)務發(fā)展相適應，要能夠滿足復雜業(yè)務多樣化計費的實際需求，要能夠體現(xiàn)中國移動長期以來一貫的對客戶價值的尊重以及客戶承諾的遵守?！俺蔀樽吭狡焚|的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現(xiàn)實的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個性化的需求；不僅指簡單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國移動將通過遍布全國的客戶反饋網(wǎng)絡和客戶需求理解機制，確保對客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來無線世界，通過卓識的努力，促進通信與生活的融合。

“成為卓越品質的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補的品牌組合，并在深入客戶理解與市場細分的基礎上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對不同目標客戶群賦予不同品牌差異化的內在特性，豐富品牌的文化內涵；在策略上以品牌為主線，整合服務、業(yè)務、定價、宣傳各個營銷環(huán)節(jié)。

中國移動將致力于以我們高品質的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界

跋

企業(yè)文化的塑造和發(fā)揚是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長期的沉淀和艱苦卓絕的努力。以鑄就卓越為奮斗目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時刻才能擁有完美的體驗。

樹立一套正確的理念、制定一個有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項偉大的工程。堅持自己的理念、實施既定的戰(zhàn)略更需要付出卓絕的努力。曾經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)光榮的中國移動通信集團正面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇，我們將銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！

讓我們緊緊攜手！

讓我們共同努力！

常用服務通

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第三篇：中國移動文化

中國移動

潛層次的精神文化：中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構成。中國移動通信企業(yè)文化的核心內涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

中國移動企業(yè)文化理念體系：中國移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善” 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 中國移動的愿景：成為卓越品質的創(chuàng)造者 在當今這個日行千里的世界，擁有承擔責任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時代對中國移動的要求，更是中國移動把握當前機遇，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，持續(xù)保持領先的自主選擇。同時意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動必將一如既往地以“俯首甘為孺子牛”的坤厚無私為舵，以“直掛云帆濟滄?！钡暮肋~進取為槳，去承載并實現(xiàn)中國移動基業(yè)長青、奉獻社會、助力人類文明進步的夢想。從這種意義上說，“正德厚生 臻于至善”正是中國移動內在信仰與精神的最佳體現(xiàn)。表層的制度文化：

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔責任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾： 對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質的移動信息專家。中國移動以創(chuàng)造卓越品質的產(chǎn)品與服務為永恒目標，以客戶導向為經(jīng)營原則，以“專家”的精神開創(chuàng)品質卓越的移動信息服務。對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者。中國移動堅持以誠信為本，努力實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，始終處于行業(yè)發(fā)展的領先地位，確保企業(yè)的保值、增值，回報投資者長遠利益，通過增強股東的信心，贏得股東的信任。對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。中國移動始終堅持員工與企業(yè)共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關注人的價值與差異，以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關愛、信任和提升員工，營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，促進其發(fā)揮所長，為企業(yè)發(fā)展、為社會進步創(chuàng)造更大價值。對合作伙伴的承諾：成為引領產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。中國移動建立互惠共贏的商務機制，與價值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作，建立緊密互動的溝通機制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關系，組建業(yè)界最為強大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的領導力和強烈的責任感推動“無限通信世界”的形成，引領、促進整個行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商。中國移動充分尊重業(yè)內同行，遵守競爭規(guī)則，將同業(yè)者視為相互促進的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極、富有建設性的競爭。通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機制，與同業(yè)者共同維護健康的市場秩序，促進市場規(guī)范，建立一個公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價值，實現(xiàn)同行間的相互促進與和諧發(fā)展。

對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。中國移動始終從全局出發(fā)，以促進社會全面、協(xié)調和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標。始終爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承擔好基本商業(yè)責任、確保通信暢通的同時，積極承擔社會責任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，以永不停息的事業(yè)追求改善人類生活質量，促進科技進步與文化繁榮，服務和諧社會。顯現(xiàn)層的物質文化

中國移動全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設立全資子公司，并在香港和紐約上市。2011年列《財富》雜志世界500強87位，品牌價值位列全球電信品牌前列，成為全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強。中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權。除提供基本話音業(yè)務外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌

二、中國移動企業(yè)文化建設存在的問題 中國移動積極響應集團的號召，大力推進企業(yè)文化示范單位的創(chuàng)建工作。而如何準確地評估當前企業(yè)的文化現(xiàn)狀，把握員工的主流價值觀，評估企業(yè)文化戰(zhàn)略建設目標與當前企業(yè)文化狀態(tài)之間的差距，成為中，國移動企業(yè)文化測評的一個重要課題?；诖酥袊苿悠髽I(yè)文化建設中存在的問題是：理性規(guī)范與變革創(chuàng)新、等級秩序與員工成就、程序化與反應速度三對矛盾的根源，歸納到一點，都是由于文化管理不夠深入，沒有形成指導具體行為的系統(tǒng)做事原則，造成制度和規(guī)范的剛性與管理現(xiàn)實的靈活性的矛盾。高層戰(zhàn)略與基層執(zhí)行、長遠目標與當期業(yè)績、價值創(chuàng)造與價值評價三對矛盾也可以歸結到文化建設的原因：企業(yè)文化的宣傳與貫徹不到位，組織成員未能形成統(tǒng)一的思想，沒有達成共同的心理契約，使得企業(yè)理念的理想和企業(yè)管理的現(xiàn)實脫節(jié)。

中國移動存在的六大問題，都可以找到其文化建設上的根源，企業(yè)文化的宣傳貫徹不到位，造成了高層戰(zhàn)略與基層執(zhí)行、長遠目標與當期業(yè)績、價值創(chuàng)造與價值評價之間的矛盾，缺乏銜接抽象理論與具體實踐的系統(tǒng)做事原則，造成制度剛性和管理現(xiàn)實的靈活性的沖突，造成了理性規(guī)范與變革創(chuàng)新、等級秩序與員工成就、程序化與反應速度之間的矛盾。最終的結果都是組織中的成員未能達成指向企業(yè)共同目標的基本心理契約，各級管理者沒有完全承擔起自己的責任，員工也無法實現(xiàn)自己的成就，難以從工作中體會到成就感。

三、加強中國移動企業(yè)文化建設的解決方案 1）強化企業(yè)文化理念宣貫，使之真正深入人心

中國移動提升企業(yè)文化的首要工作是進一步詮釋中國移動的企業(yè)文化的理念體系，并在實際中強化宣傳與貫徹，使之真正深入人心。要運用各種方法和手段宣傳貫徹中國移動的企業(yè)文化理念體系。比如在地市公司的中高層的訪談中進行思想滲透，呼喚出管理者的文化需求；結合中國移動核心理念體系的詮釋宣貫講座中講解什么是文化，文化建設的重要意義，并聯(lián)系中國移動的具體情況和模范人物、先進事跡對中國移動的使命、價值觀、宗旨、企業(yè)精神和服務理念進行深入淺出的解釋說明，調動起全體員工的積極性；舉辦員工座談會，并通過發(fā)動大家基于對企業(yè)文化的理解講出身邊發(fā)生的故事，使大家感覺企業(yè)文化并不遙遠，它們就是浸透于身邊的具體而微的點點滴滴之中。這些工作都可以引發(fā)中國移動上上下下對公司企業(yè)文化的思考和討論，為創(chuàng)造良好組織文化氛圍，為進一步提升企業(yè)文化奠定良好的基礎。

2）貫徹企業(yè)文化理念體系，制定系統(tǒng)做事原則

中國移動通信的“企業(yè)文化理念體系”，系統(tǒng)回答了我們何以存在，我們如何存在的哲學命題。這就為中國移動的生存與發(fā)展確立了“公理”，使我們能夠并且必須演繹出一套系統(tǒng)做事的原則，以指導各方面經(jīng)營管理活動的展開；確保分散狀態(tài)下的各項決策具有內在一致性，確保分散狀態(tài)下的各項行動都能有效指向既定的共同的戰(zhàn)略目標。使戰(zhàn)略落地、文化生根。電信業(yè)的壟斷格局已經(jīng)打破，企業(yè)必須以更加開放的心態(tài)來面對未來，依靠雙贏原則，在更高的價值創(chuàng)造基礎上，與產(chǎn)業(yè)相關者展開真誠的合作，激活組織的各項要素資源，使顧客的需求及時轉化為商業(yè)價值。企業(yè)還將通過提高主營業(yè)務的盈利水平或凈值報酬率，實現(xiàn)對股東的高回報，贏得資本市場的青睞。只有憑借資本市場的長期支持，以及資本運作的杠桿，才能確保資金來源，持續(xù)不斷地強化企業(yè)的組織過程。

企業(yè)經(jīng)營活動的系統(tǒng)做事原則要求企業(yè)深刻地認知市場。企業(yè)的各項經(jīng)營活動是和相關者的利益直接相連的，中國移動為利益相關者貢獻價值必須落實到各項經(jīng)營活動中去，必須落實到創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績、提高運行效率、提升市場地位活動中去。必須明確這幾方面的系統(tǒng)做事原則，才能夠更好地實現(xiàn)為利益相關者創(chuàng)造價值的目標。整體業(yè)績或“最終經(jīng)濟成果”，集中體現(xiàn)在“利潤”或“凈值報酬率”指標上。整體業(yè)績的系統(tǒng)做事原則從根本上指導我們以往經(jīng)營與管理的各項具體舉措是否正確得當，保證我們是否有理由繼續(xù)存在下去。

提高效率是產(chǎn)業(yè)社會唯一“絕對正確”的原則，產(chǎn)業(yè)社會有效性的本質命題是“決策與協(xié)同”；效率的系統(tǒng)做事原則就是按照共

同的價值立場，進行系統(tǒng)的決策；按照共同的決策，展開整體的協(xié)同。我們要本著“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的精神，去提高“決策與協(xié)同”的有效性。

市場地位是產(chǎn)業(yè)文化社會中的立身之本，是企業(yè)發(fā)展的原動力，是獲取社會資源或收入來源的基礎；丟掉市場地位，等于失去未來生存與發(fā)展空間。這方面的系統(tǒng)做事原則就是：在未來的競爭中，中國移動必須以市場占有率與顧客占有率為導向，與對手展開競爭或合作；必須聚集組織內在的力量，去聚集與發(fā)展顧客，深化與顧客群的聯(lián)系。

企業(yè)文化管理活動的系統(tǒng)做事原則則是企業(yè)內視的結果。僅僅明確對外的經(jīng)營活動系統(tǒng)做事原則是不夠的，要實現(xiàn)“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”，就必須把企業(yè)的價值理念真正轉化為組織成員的行為。必須使中國移動的企業(yè)文化建設，與各項具體的規(guī)章制度進行對接，尤其要與價值評價與價值分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力的激勵與約束機制，使企業(yè)文化轉化為強有力的“管理行為”或“管理活動”，有效地激勵與約束組織成員調整各自的行為方式與做事習慣，按整體戰(zhàn)略目標的要求行事。企業(yè)的管理活動主要是戰(zhàn)略、組織、人力資源等方面，要將企業(yè)的核心理念貫徹到日常管理行為和管理活動中去，必須從這幾個角度入手，形成制定與實施戰(zhàn)略、組織設計與變革、人力資源激活與考評各方面的系統(tǒng)做事原則。

某種程度上，戰(zhàn)略就是系統(tǒng)的做事原則；對于中國移動來說，競爭戰(zhàn)略就是參與移動通信行業(yè)市場競爭的“系統(tǒng)做事原則”；就是明確如何選擇客戶群、如何有效地創(chuàng)造并獲取價值、如何控制成功的關鍵因素，以及如何確定經(jīng)營業(yè)務范圍等原則。

組織方面的系統(tǒng)做事原則就是按戰(zhàn)略實施的要求，把各項經(jīng)營業(yè)務活動的結合起來；同時，按“整體有效”的要求，確定基本的組織方式，確定各部門的基本職責與目標任務，以及相對價值或貢獻排序；進而調整組織內部的行為關系，使新機制在組織形態(tài)上找到落腳點。人力資源管理的系統(tǒng)做事原則就是激活人力資源，就是按生存競爭的“公理”，并在組織與制度上作出安排，促使各級管理者與普通員工，不斷提高承擔責任的能力與意愿；激活就是要確定各部門與各職務的價值，尤其要確定各部門主管及要職要員所作的實際貢獻，以此來確定價值分配；激活就是要釋放每一個員工“人格”上的內在力量，包括抵御競爭壓力與感受成功喜悅的能力。3）達成共同價值承諾，形成基本心理契約

文化提升，強化文化建設的目標是要讓各級管理者承擔起責任，讓員工富有成就感。只有真心認同了企業(yè)的核心理念，真正奉行了組織的系統(tǒng)做事原則，我們的各級管理者和員工才會形成基本的心理契約，我們才能提升有組織的管理能力，獲取企業(yè)文化上的核心競爭力，支持未來的發(fā)展戰(zhàn)略。管理者責任：進行文化提升，必須要讓各級管理者承擔起責任，各級管理者是企業(yè)文化建設最重要的力量。管理者既是企業(yè)文化的宣傳者，又是企業(yè)文化的貫徹者，作為宣傳者，管理者首先自己要理解企業(yè)的使命和價值觀等核心理念，明確自己的職責，明確自己工作的價值，然后向員工宣傳企業(yè)的核心理念，幫助他們明確工作的意義和價值，激發(fā)他們的使命感和成就感。作為企業(yè)文化的貫徹者，管理者首先要承擔起自己的責任，自覺地、以身作則地在日常管理中貫徹企業(yè)的核心理念。管理者自身的行為對員工來說，就是企業(yè)文化最好的宣傳和貫徹。

總之，中國移動現(xiàn)有企業(yè)文化具有顯著的特征，這就是注重規(guī)范、業(yè)績目標、秩序、管理權威與人文情懷等。面向未來以及現(xiàn)實競爭，中國移動需要強化一些重要的企業(yè)文化因素，使組織創(chuàng)新、自我變革、管理者責任、員工成就與團隊合作等特征量更加顯著起來；尤其要使每一個管理者懂得運用企業(yè)文化的力量，營造中國移動新的企業(yè)文化“重力場”，提高組織的柔性。參考文獻：

【1】(美)加雷恩·瓊斯,珍妮弗·喬治(英)

企業(yè)文化是企業(yè)中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營造良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準，對內能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源得到合理的配置，從而提高企業(yè)的競爭力，下面來具體說一下企業(yè)文化的作用。

1、企業(yè)文化具有凝聚力的作用。企業(yè)文化可以把員工緊緊地團結在一起，形成強大的向心力，使員工萬眾一心、步調一致，為實現(xiàn)目標而努力奮斗。事實上，企業(yè)員工的凝聚力的基礎是企業(yè)的明確的目標。企業(yè)文化的凝聚力來自于企業(yè)根本目標的正確選擇。如果企業(yè)的目標既符合企業(yè)的利益，又符合絕大多數(shù)員工個人的利益，即是一個集體與個人雙贏的目標，那么說明這個企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎就具備了。否則，無論采取哪種策略，企業(yè)凝聚力的形成都只能是一種幻想。

2、良好的企業(yè)文化具有引力作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅僅對員工具有很強大引力，對于合作伙伴如客戶、供應商、消費者以及社會大眾都有很大引力;優(yōu)秀的企業(yè)文化對穩(wěn)定人才和吸引人才方面起著很大的作用。同樣的道理合作伙伴也是如此，如果同樣條件，沒有人不愿意去一個更好的企業(yè)去工作;也沒有哪一個客戶不愿意和更好的企業(yè)合作。這就是企業(yè)文化的引力作用。

3、企業(yè)文化具有導向作用。企業(yè)文化就像一個無形的指揮棒，讓員工自覺的按照企業(yè)要求去做事，這就是企業(yè)文化的導向作用。企業(yè)核心價值觀與企業(yè)精神，發(fā)揮著無形的導向功能，能夠為企業(yè)和員工提供方向和方法，讓員工自發(fā)的去遵從，從而把企業(yè)與個人的意愿和遠景統(tǒng)一起來，促使企業(yè)發(fā)展壯大。

4、企業(yè)文化具有激勵作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化無形中是對員工起著激勵和鼓舞的作用，良好的工作氛圍，自然就會讓員工享受工作的愉悅，如果在一個相互扯皮、勾心斗角的企業(yè)里工作，員工自然就享受不到和諧和快樂，反而會產(chǎn)生消極的心理。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價值導向是一種精神激勵，能夠調動與激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到全面發(fā)展，增強企業(yè)的整體執(zhí)行力。

5、企業(yè)文化具有約束作用。企業(yè)文化本身就具有規(guī)范作用，企業(yè)文化規(guī)范包括道德規(guī)范、行為規(guī)范和一是規(guī)范。當企業(yè)文化上升一定高度的時候這種規(guī)范就成生無形的約束力。它讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做，正是企業(yè)文化所發(fā)揮的“軟”約束作用的結果。通過這些軟約束從而提高員工的自覺性、積極性、主動性和自我約束，使員工明確工作意義和工作方法，從而提高員工的責任感和使命感。

6、企業(yè)文化具有競爭力作用一個好的企業(yè)文化，可以帶動企業(yè)的健康發(fā)展，員工的積極性能調動，工作起來更有熱情，同時提高了生產(chǎn)效率，對企業(yè)的效益的提高，注入了新的力量，企業(yè)文化的建設對企業(yè)的好處不言而喻，企業(yè)的競爭力不光是表現(xiàn)在技術上，還體現(xiàn)在企業(yè)文化上。

中國移動建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的移動通信網(wǎng)絡。截至2008 年12 月，中國移動網(wǎng)絡已經(jīng)100% 覆蓋全國縣（市），客戶總數(shù)超過4.5億戶，與237個國家和地區(qū)的381個運營公司開通了GSM 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務，與179國家和地區(qū)的252個運營商開通了GPRS 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務。中國移動已連續(xù)10年入選美國《財富》雜志的世界500強，最新排 名列第77位。中國移動的品牌價值不斷上升，連續(xù)第3年進入《金融時報》全球最強勢品牌排名，品牌價值（572億美元）列第5位；2008年再次入選世界品牌價值實驗室編制的《中國購買者第一品牌》，排名第一。2008年，上市公司入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，成為中國大陸首家、也是唯一一家入選的企業(yè)。中國移動是聯(lián)合國全球契約正式成員，認可并努力遵守全球契約十項原則，并于2008年4月加入該組織倡導的“關注氣候變化”行動（Caring For Climate）。2008年，中國移動成為氣候組織中國區(qū)的首批成員之一，努力在應對氣候變化中發(fā)揮積極作用，并獲得“2008年中國綠色IT行動先鋒獎”。中國移動積極投身社會公益事業(yè)，2008年獲得國家民政部頒發(fā)的中國慈善領域最高政府獎項——“中華慈善獎”特別貢獻獎。2008年，世界經(jīng)濟學人評選的“2008中國購買者滿意度第一品牌”中國移動位居榜首。中國移動以“做世界一流企業(yè)，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”戰(zhàn)略為指引，努力實現(xiàn)社會責任與社會責任的高度統(tǒng)一，致力于實現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)濟、社會與環(huán)境方面的全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，為相關方不斷創(chuàng)造豐富價值，實現(xiàn)和諧發(fā)展。

第四篇：關于文化休閑廣場建設的指導意見

關于文化休閑廣場建設的指導意見

北京市豐臺區(qū)文化委員會 2009-5-13 13:50:11

為規(guī)范我區(qū)建設文化休閑廣場標準，細化項目申報程序，進一步提升和完善基層文化基礎設施功能，統(tǒng)籌全區(qū)基層文化基礎設施建設，不斷滿足大眾休閑以及人民群眾日益增長的文化需求，特制定本《意見》。

一、文化休閑廣場的基本內涵

文化休閑廣場是以滿足人民群眾休閑娛樂為基本出發(fā)點，以提升人民群眾文化素質為目標，鼓勵和提倡健康向上的文化娛樂內容和形式，是提供公益性或半公益性文藝演出和活動的戶外活動場所。

二、文化休閑廣場的性質

本《意見》中文化休閑廣場是指由區(qū)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處等政府投資或補貼建設、為群眾提供基本文化服務、滿足群眾基本文化需求的文化設施。

三、建設原則

（一）統(tǒng)籌規(guī)劃，總體布局。按照地區(qū)建設總體規(guī)劃和我區(qū)城市功能要求，實行總量控制，合理布局。

（二）環(huán)境宜居，重點推動。文化休閑廣場作為環(huán)境宜居、大眾娛樂休閑、戶外疏散的公共設施，與環(huán)境建設相結合，集中財力，推動建設。

（三）政府引導，多方投入。發(fā)揮政策在資金引導等方面的作用，充分調動社會各方面力量，采取多元化的投入和建設。

四、建設標準

（一）文化休閑廣場應選在方便群眾參與、易于疏散的地方建設，應盡量選擇靠近大型社區(qū)、群眾文化需求迫切的地段建設。

文化休閑廣場的建設要與轄區(qū)功能定位相結合，設施要符合本地區(qū)的文化特點。

（二）要依據(jù)國家相關標準進行設計，達到一般建設標準，避免在建筑材料方面過度投入。要符合功能需求，體現(xiàn)實用、便民、美觀及地方特色。要注意滿足殘疾人需求以及防滑要求，體現(xiàn)人性化。

（三）文化休閑廣場施工中應選用符合國家規(guī)定的節(jié)能、低耗、新型、環(huán)保材料。設施建成后要符合國家環(huán)保等規(guī)定。主體結構耐久年限51—100年，耐火等級不低于二級，符合消防安全疏散和綠化要求。

（四）文化休閑廣場原則上應建有舞臺、觀眾區(qū)、突出文化元素的景觀環(huán)境、化妝間、燈光音響控制室、健身器材等配套設施；配備適于戶外使用燈光、音響、座椅等設備；改造電路、增加電容以適應文藝演出需求。

（五）項目申報單位一般為街鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要負責項目的統(tǒng)籌規(guī)劃與組織實施，相關委辦局負責對項目單位進行協(xié)調監(jiān)督、管理。

（六）創(chuàng)造條件，充分利用和發(fā)揮廣場功能。以廣場為陣地，面向廣大群眾開展豐富多彩的文化活動，不斷提高活動質量。

（七）廣場文化活動運作機制不斷創(chuàng)新。主要是在文化活動資源整合、吸納社會資金方面，有創(chuàng)新意識。

（八）廣場建設面積不低于2000㎡。

五、申請政府補貼工作流程

（一）申報

每年7月初為項目申報階段，項目實施單位需向區(qū)文委報送以下材料：建設文化廣場的申請；項目投資來源；項目可行性報告；項目資金總體預算；初步設計方案。

（二）評審

區(qū)文委于8月初將會同相關委辦局及各領域專家對申報項目進行歸類，實地考察、調研、評審，并納入項目庫。

（三）上報

根據(jù)區(qū)政府工作部署，將可申報項目擇優(yōu)上報區(qū)政府，明確為下一年政府實事項目及資金補助金額。

（四）實施

項目確定后，凡需要政府采購的項目要按規(guī)定執(zhí)行。實施主體單位進入全面施工階段，需定期向區(qū)文委報送施工進展情況，并確保能夠按照施工計劃如期完成。

（五）驗收

項目施工結束后，區(qū)文委會同相關委辦局及專家對項目完成情況、資金使用情況等方面進行驗收。驗收合格后出具證明，設施即可投入使用。

（六）小結

項目驗收結束后，實施主體單位應及時總結經(jīng)驗，形成工作小結同補貼資金使用決算一并報送區(qū)文委。

六、補助資金使用要求

（一）補貼資金適用范圍

1、設計費

2、文化休閑廣場用燈光、音響等演出必備設備

3、建設舞臺或膜結構

4、舞臺搭建

5、演出舞臺電增容及電改造

6、文化活動所必須的配套設施；文化景觀等

（二）補貼資金不適用范圍

1、土建工程

2、非工程人員補貼

3、車輛維護、保養(yǎng)費、加油費

（三）資金下達方式

待補貼資金額度確定后，區(qū)文委將核實資料申報情況并向街鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)函告通知，以支票轉賬的方式將補貼資金撥至實施單位或由區(qū)財政局直接撥付各項目單位。項目資金采取實施單位投資為主，財政投入為補貼的方式進行。鼓勵社會力量投資興建。

七、文化休閑廣場的權屬關系

街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共同出資興建的文化休閑廣場歸屬當?shù)卣?，建立固定資產(chǎn)管理臺帳，由當?shù)卣撠熑粘９芾砭S護，區(qū)文委具體指導使用。

八、文化休閑廣場的管理機制和運營模式

廣場建成后按照屬地管理的原則，由街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)科學、合理的安排廣場活動計劃，每年應組織開展不低于5次的具有一定規(guī)模的群眾性文化活動，區(qū)文委負責監(jiān)督管理文化休閑廣場的活動內容，舉辦公益性演出時可無償使用場地。

東海市民廣場怎建設 六個方案征意見-圖

手機免費訪問 004km.cn 2010年10月10日 10:53 泉州晚報

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東海市民廣場公共建筑及配套設施建筑方案征求公眾意見

展示地點：市區(qū)泉州商城綜合樓二樓

編者按

從10月1日起，由6個設計團隊設計的6套東海市民廣場公共建筑及配套設施建筑方案在市區(qū)泉州商城綜合樓二樓向公眾展示。市東海開發(fā)建設指揮部希望通過此次展示活動向社會各界廣泛征求意見，將公眾意見進行綜合梳理后進行吸納，并結合專家的評審意見，評出中標方案，再對方案進行進一步的修改和深化，使方案更臻完善。

東海組團市民廣場公共建筑及配套設施(A、B、C、D)地塊是市級行政中心軸線區(qū)域的主要組成部分，是東海組團舒緩城市公共空間的提供者。規(guī)劃要求在軸線上建設具有標志意義的公共建筑和構筑物。通過低強度的開發(fā)，形成一系列富有藝術感染力的公共場所空間，有助于泉州城市形象的塑造和凝聚力的產(chǎn)生。

市民廣場位于山海軸線中部，包括城市規(guī)劃建設與成就展示館、東海工人文化宮(泉州市會堂)、泉州歌劇院和泉州圖書館等四幢公共文化建筑，總建筑面積約16萬平方米。它們將建成泉州市地標性的公共建筑，成為山海軸線乃至東海新區(qū)的一顆璀璨明珠，塑造泉州的現(xiàn)代城市新形象。

□本報記者 王朝暉 曾聰虹/文 張九強/圖

方案一 廣場“種子”發(fā)芽長出四周建筑

設計理念：該方案最重要的元素是運用廣場巧妙地把四棟建筑貫串連系。廣場設計猶如在聚焦點埋下種子，讓它發(fā)芽生長、開出花朵連系四周建筑，形成一個鼓勵社交及高尚情操的地方。

方案特色：人民廣場由多個三角面組合而成，其幾何組合強調建筑物之間的走道關聯(lián)，走道伸展至建筑物，并與建筑內的公共空間連接起來，形成一條“人民走道”。此概念充分地表現(xiàn)在展覽廳及圖書館的設計之中。走道吸引游人內進，在既定的旅程中，享受建筑與廣場之間的互動關系。從廣場內看，可見走道共享一個聚焦點，在聚焦點上，豎立一尊雕塑作形象化的表現(xiàn)。三角面的切割廣場演變成長凳、天窗，與建筑融合為一。公共建筑中，文化宮與大會堂一動一靜，通過建筑外形巧妙糅合、和諧共存。展示館的設計構思采用“歷史旅程”，讓參觀者有穿越歷史長廊之感。歌劇院、圖書館則分別以“夢與現(xiàn)實”和“活學活用”為立意。

方案二 營造“巨型”文化綜合體

設計理念：通過合理的功能設置和高效的流線組織、精巧的空間設計與優(yōu)美的環(huán)境布置，將東海市民廣場公共建筑群打造成為最富藝術感染力的地標式城市公共綜合體，從而展現(xiàn)海納百川的城市氣魄和開拓創(chuàng)新的時代精神。

方案特色：以公共性作為設計的根本原則，營造一整套嶄新的公共文化空間體系。其中，地下一層是共用功能和聯(lián)系空間，整體統(tǒng)籌開發(fā)；地面一層是市民廣場和景觀公園，將文化活動與自然環(huán)境融為一體向城市開放；地面二層大公共平臺將建筑單體兩兩整合，不僅創(chuàng)造出連續(xù)的公共活動場所，也為觀賞中央綠軸提供良好的視野；各建筑單體依據(jù)自身功能特性生成各自核心體系，由地面向上生長，體現(xiàn)建筑單體個性特點；最后，在核心體外部包裹相對統(tǒng)一的表皮體系，創(chuàng)造出懸浮感強烈的空間效果。該方案在基地內部創(chuàng)造出多層次的公共空間體系，同時形成單體建筑獨特的空間布局。運用化零為整與化整為零相結合的設計手法，營造出富有視覺沖擊力的“巨型”文化綜合體，彰顯大氣規(guī)整而又獨具特色的城市形象。方案三 四只“鯉魚”在嬉戲

設計理念：選用了“鯉魚”的概念。從建筑的總平面看，四棟體量相似的公共建筑采用以山海軸線為基準而相對對稱的布局，形狀如同四只在嬉戲的“鯉魚”。最終設計目標由上而下可歸納為“一個市民活動空間，一片開放綠地，一組公共建筑群以及四棟公共建筑”。

方案特色：在建筑的形體處理上，四棟建筑的總體形式、體量、材料相互統(tǒng)一，而建筑細部分別采用了符合自身功能的有機元素形成了不同的意象，各有特點而又相互關聯(lián)。在建筑群的四個角落都設計有下沉式廣場或下沉花園，大大提升了建筑角落的空間品質，同時也創(chuàng)造了項目與城市共享的城市空間和建筑空間。在基地中央公共開放綠地的兩側，布置了四棟建筑公共的部分，這些公共空間面向中央公園，能更好地享受到中央的景觀。四棟建筑的內部公共空間在不同的層面與中央公園發(fā)生聯(lián)系，即相融又獨立。在充分利用基地中央穿過的山海軸線的景觀價值的同時，四棟建筑公共交通空間的外立面運用統(tǒng)一的建筑語言，在山海軸線的兩側形成連續(xù)的建筑立面，配合整體化的景觀設計。

方案四 “天圓地方四海一家”

設計理念：“天圓地方，四海一家”是設計主題。市民廣場在山海軸線上，形成一個完整的“點”，這個“點”代表了泉州人民歡迎海歸僑胞，“四海一家”的心境，更代表了起源于“天圓地方”的深奧的泉州海洋文化。

方案特色：采用“方”與“圓”結合的概念，市民廣場由城市展示館、工人文化宮、泉州歌劇院、泉州圖書館四個公共建筑組合而成。四方的總體布局，圓形的下沉式娛樂廣場，綠化中的中央文化廣場，四棟建筑向心的焦點都使市民廣場在山海軸線上形成市民停留的一個“點”，一個文化娛樂的好去處。四棟建筑各有特色，可分可合，形成一個富有文化內涵、藝術氣息的公共文化娛樂空間。保持山海中軸線的綠化景觀帶的完整性，并創(chuàng)造中央文化廣場。60米寬的綠化景觀帶由北至南展開，可一覽無余地看到泉州灣，并在中段形成34000平方米的代表性中央文化廣場。方案五 立體綠化體現(xiàn)低碳節(jié)能

設計理念：建筑與景觀一體化設計，讓高低起伏的綠坡從建筑屋面延續(xù)到中心廣場，體現(xiàn)多維度的立體景觀設計理念。建筑群體與景觀廣場相融共生，塑造凝聚山水韻味的文化廣場，營造飄逸、靈動的市民文化休閑場所；建筑群體立面虛實變化所構成的紋理取意泉州傳統(tǒng)建筑文化的精髓——出磚入石；多維度的立體綠化體現(xiàn)低碳節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的理念。

方案特色：通過“點”、“線”、“面”建筑語言，塑造出完整而又不失靈性的景觀空間形態(tài)。建筑與場地和諧共生，構成一幅城市景觀的畫卷。“點”即以露天劇場、噴泉廣場、音樂廣場、文化廣場為中心景觀，通過它們之間的呼應關系構成景觀的核心形象?！熬€”即由點所引導出的曲線活動空間將各個“點”連為一體，結合綠化、燈帶的設計烘托場地的藝術氛圍，利用極具動感的曲線將主體建筑景觀抬升，將藝術殿堂的形象升華?！懊妗奔从伞熬€”所圍繞而成的屋面、綠化及廣場成為整體建筑群的形象，不同高度的界面相互之間既有呼應，又有對比，與“點”、“線”一起構成了一幅藝術的畫卷。

方案六 “花 都”彰顯傳統(tǒng)文化生命力

設計理念：“花 都”，寓意泉州多元文化并存、匯聚、交流的地域特色，用綻放的姿態(tài)宣告著對獨特城市文化的堅守，彰顯泉州傳統(tǒng)文化絢爛的生命力?！盎ā奔慈菔谢ā掏┗ǎ岸肌痹⒁饩奂⒑诵?。市民文化廣場是泉州千年文化代代相傳的載體，四大建筑分別代表了“未來(規(guī)劃展覽館)、文化(文化宮)、音樂(影劇院)、知識(圖書館)”。

方案特色：四大建筑分居整個用地四角，圍合出中央圓形的市民文化廣場。四大建筑形象既和諧統(tǒng)一，又各有千秋。景觀設計遵循中軸線上從古典到現(xiàn)代、從嚴謹?shù)交顫姷幕救∠颍沟脠@林景觀從北面辦公樓群嚴謹對稱的歐式園林風格自然過渡到熱烈自由的現(xiàn)代園林風格。景觀設計采用圖層層疊的設計方法，綠地水面為地圖，道路廣場為脈絡，最后是建筑與構筑物為點綴。三層層疊，以中央露天廣場為核心，通過花瓣構圖調整建筑的方向性，形成主花瓣，同時借助地下商業(yè)、下沉廣場及車行入口處的玻璃構筑物作為次花瓣，從而形成具有向心性復式花瓣平面體系。

第五篇：《營銷道德與營銷文化》期末復習指導意見

西安廣播電視大學工商管理?？?/p>

《營銷道德與營銷文化》期末考試復習意見

第一部分復習應考基本要求

《營銷道德與營銷文化》課程是工商管理?？崎_設的一門選修課程，開課一學期，2學分。

一、考試基本情況說明

1、教材版本：王方華、周祖成編著，上海交通大學出版社出版《營銷倫理》。

2、考核范圍：教材第一章：營銷倫理與道德營銷至第九章：網(wǎng)絡營銷中倫理問題。

3、考試題型：（1）單項選擇題；（2）多項選擇題；（3）簡答題；

（4）案例分析題。

4、考試形式：開卷考試。考試前應做好半開卷試紙的整理工作。

5、考題與分數(shù)：單項選擇題（10個，共30分），多項選擇題（5個，共20分）；簡答題（3個，共30分）；案例分析題（1個，共20分）。

6、考題時間：90分鐘

二、考場注意事項

1、可帶入考場的資料：

（1）半開卷試紙。不允許攜帶教材、指導書、具有儲存功能的電子設備等。

（2）場內考生之間絕對禁止交換任何資料和信息。

2、答題注意事項：

（1）注意使用同一色的鋼筆或簽字筆進行答題；

（2）案例分析題在答題時要有重點、有層次、表述流暢；

（3）答題時間為90分鐘，合理控制時間；

第二部分 各章節(jié)知識點提示

第一章營銷倫理與道德營銷

1.1 營銷中的倫理問題

營銷倫理的概念和含義

典型的不道德營銷行為

1.2 顧客滿意與道德營銷

顧客需求的類型

1.3 綠色營銷與道德營銷

綠色營銷的內涵

綠色營銷與道德營銷的關系

1.4 事業(yè)營銷與道德營銷

事業(yè)營銷的概念

社會營銷觀念與道德營銷的關系

1.5 道德營銷

企業(yè)目的定義

企業(yè)目的的內容

不道德營銷的危害

道德營銷的潛在利益

第二章營銷決策的倫理評價

2.1 企業(yè)對消費者的責任

企業(yè)道德義務的種類

2.2 營銷決策的道德評價方法

功利主義原則

權利主義原則

正義主義原則

注意主義原則

2.4 影響營銷道德決策的因素

問題強度的特征

影響營銷道德決策的個人因素

影響營銷道德決策的組織因素

影響營銷道德決策的社會因素

2.5 促進合乎道德的營銷決策的途徑 企業(yè)道德管理策略

企業(yè)倫理守則概念

營銷道德審計概念

第三章市場調研中的倫理問題

3.2 與被調查者相關的倫理問題

了解相關倫理問題

3.3 與委托人相關的倫理問題

了解相關倫理問題

3.4 與競爭者相關的倫理問題

了解相關倫理問題

3.5 與公眾相關的倫理問題

與公眾有關的不道德市場調研導致的后果 調研人員對公眾的責任

委托者對從業(yè)者的責任

從業(yè)者對委托者的責任

第四章產(chǎn)品中的倫理問題

4.1 產(chǎn)品設計、定位和倫理

產(chǎn)品設計和定位中的倫理問題

4.2 產(chǎn)品包裝策略

包裝的作用

企業(yè)的包裝策略

合乎倫理的包裝決策應考慮的問題

4.3 產(chǎn)品安全

產(chǎn)品安全的含義

安全評估的步驟

4.5 強制性產(chǎn)品淘汰

強制性的產(chǎn)品淘汰概念和形式

4.6 產(chǎn)品召回

產(chǎn)品召回制度定義

缺陷產(chǎn)品概念

召回制度的倫理涵義

第五章定價中的倫理問題

5.1 定價與倫理

定價策略中倫理問題

常見的定價情境及其導致的倫理問題

5.2 歧視性定價

歧視價格的概念

5.3 串謀定價

串謀定價的含義

串謀定價的形式

協(xié)議定價概念

轉售價格維持概念

5.4 掠奪性定價

掠奪性定價的含義

掠奪性定價的判斷

低成本銷售與掠奪性定價有關的原因

5.5 價格欺詐與誤導性定價

價格欺詐含義

誤導性定價行為定義

價格比較定義

建議零售價定義

5.6 暴利價格

暴利價格的定義

第六章分銷渠道中的倫理問題

6.1 分銷渠道

分銷渠道定義

分銷渠道中倫理問題產(chǎn)生的路徑

6.2 零售、批發(fā)及授權經(jīng)營

零售商推銷員面臨的倫理問題

6.3 渠道管理中的倫理問題

預先購買的含義

補貼的含義

6.5 直銷中的倫理問題

直銷的概念及特點

合法直銷具有的共同特點

6.6 灰色市場

灰色市場的概念

反灰色市場聯(lián)盟的目標

第七章促銷中的倫理問題

7.1 廣告中的倫理問題

廣告區(qū)別于其他促銷工作的性質

廣告的真實性及其問題分析

存在倫理爭議的廣告分類

比較廣告的含義

比較廣告的價值

7.2 人員推銷中的倫理問題

推銷人員與顧客關系中的倫理問題的種類 推銷人員與競爭者關系中的倫理問題 推銷人員與所屬公司關系中的倫理問題

第八章國際營銷中的倫理問題

8.1 國際營銷有別于國內營銷的背景機制

國際營銷和國內營銷的環(huán)境、背景機制的不同 中外經(jīng)營環(huán)境有何不同

8.3 國際營銷中應遵循的倫理規(guī)范

理查德.T.德.喬治的倫理競爭觀點及其缺陷 企業(yè)實行倫理競爭應遵循的基本原則 理查德.T.德.喬治的七條原則

企業(yè)發(fā)展國際倫理規(guī)范的步驟

8.4國際營銷中典型的倫理問題

不恰當產(chǎn)品銷售所包含的內容

第九章網(wǎng)絡營銷中的倫理問題

9.1 知識產(chǎn)權問題

域名搶注具備的三特征

對個人數(shù)據(jù)的不合理收集的表現(xiàn)

保護個人隱私的建議