第一篇：心靈鑰匙、有效溝通、執(zhí)行力

（一）、《心靈鑰匙》課程大綱

課程目標(biāo)

·幫學(xué)員明晰“我是誰(shuí)？”

·我為什么打工？

·我應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎？

·我應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？

·我有能力承載這些責(zé)任嗎？

·如果沒(méi)有，我需要改變什么？推崇誰(shuí)？感恩誰(shuí)？

課程大綱

①改變觀(guān)念；案例分析

學(xué)習(xí)是我們每個(gè)人終生的任務(wù)；

職場(chǎng)學(xué)習(xí)不是比誰(shuí)學(xué)不學(xué)，而是比誰(shuí)學(xué)的快；

世界上唯一不變的就是變；

人生處處是考場(chǎng)，人生事事是考題，人生人人為我?guī)煟?/p>

②改變心態(tài)；案例分析

事在人為，休言萬(wàn)般皆是命；

境由心造，退后一步自然寬；

所有的“自戀”都是你自己的認(rèn)為，你自己對(duì)自己的看法并不重要，關(guān)鍵是你的團(tuán)隊(duì)、伙伴怎樣認(rèn)識(shí)你最重要。

案例

一、1個(gè)員工挨K時(shí)的心態(tài)；

案例

二、老太太的心態(tài)；

案例三、三個(gè)石匠的工作心態(tài)；

③改變態(tài)度；案例分析

態(tài)度決定一切；

墨菲定律；

態(tài)度——思想——行為——決定——結(jié)果；

領(lǐng)導(dǎo)做正確的事（方向、戰(zhàn)略），員工正確的做事（方法、手段）；

④推崇 —— 一個(gè)人、一個(gè)家庭、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家都需要推崇；你選擇的就是最好的，不好也是你的；

案例一：駕駛員接上虞施總的故事；

案例二：我與壽玲玲在東方環(huán)保的表現(xiàn)；

推崇關(guān)系著你、我、他以及我們每個(gè)人，乃至一個(gè)企業(yè)；

人抬人高，人踩人低。

⑤感恩 ——自然現(xiàn)象——羔羊跪乳烏鴉反哺

感恩是自愿的發(fā)自?xún)?nèi)心的不必強(qiáng)求、相互的雙方的。

感恩祖國(guó)、企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）、老板、伙伴、同事、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、陌生恩人案例一：華人戰(zhàn)亂歸國(guó)；天安門(mén)升國(guó)旗儀式的感動(dòng)；

案例二：2007年殘疾少年同父萬(wàn)里尋訪(fǎng)23位恩人；努力不一定成功，放棄就

意味著失敗。

案例三：大連銀行職員辭職行孝父母（植物人），培育出一盆60萬(wàn)美金感恩花

（藍(lán)色君子蘭），世界上絕無(wú)僅有。（2008-8-25日CCTV—7報(bào)道）

（二）《有效溝通》課程大綱

一、有效溝通到底有多重要

1、溝通是管理的濃縮2、85％的誤會(huì)，都是溝通不暢造成的；

3、我每天的溝通就是不停的溝通；

4、溝通能力占成功指數(shù)的33％。

二、溝通的定義

三、溝通的過(guò)程

四、溝通的六大要素

五、有效溝通的要訣

六、語(yǔ)言使用的原則

七、身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更重要

八、營(yíng)造良好溝通的氣氛

九、做好積極的聆聽(tīng)者

十、積極的聆聽(tīng)者具備的能力

十一、有效聆聽(tīng)的原則

十二、有效聆聽(tīng)的技巧

十三、溝通的禁忌

十四、溝通定律

十五、溝通準(zhǔn)則、方式。

（三）、《贏在執(zhí)行》課程大綱

一、企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀

1、企業(yè)執(zhí)行力的7個(gè)問(wèn)題所在2、企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的3大表現(xiàn)

3、企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的8大原因

案例分析

二、企業(yè)缺乏執(zhí)行力的原因

1、決策因素，目標(biāo)確定錯(cuò)誤

2、心理因素，缺乏執(zhí)行力勇氣

3、教育因素，缺乏系統(tǒng)執(zhí)行訓(xùn)練

4、機(jī)制因素，缺乏合理的執(zhí)行體系

5、組織因素，缺乏合理的執(zhí)行組織體系

6、過(guò)程因素，信息渠道不對(duì)稱(chēng)

三、發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力

2、構(gòu)成執(zhí)行力的4大要素

① 心態(tài)要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

② 工具要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

③ 角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

④ 流程要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

3、執(zhí)行力的表現(xiàn)形式

4、執(zhí)行力的具體表現(xiàn)

5、執(zhí)行力的阻礙

四、如何提升執(zhí)行力

① 觀(guān)念——敢于承擔(dān)責(zé)任；做不到就是不盡職；以身作則； ② 方式——企業(yè)要時(shí)時(shí)刻刻有危機(jī)感；讓制度固化，問(wèn)題改進(jìn)結(jié)果；要有程序、流程；

③ 方法——有的放矢。中國(guó)企業(yè)6大常見(jiàn)問(wèn)題；

執(zhí)行力提升的三大秘訣

執(zhí)行力提升的三個(gè)關(guān)鍵

執(zhí)行的原則

執(zhí)行綱要

第二篇：開(kāi)啟孩子心靈的鑰匙——溝通)

開(kāi)啟孩子心靈的鑰匙——溝通

漣水縣陳師鎮(zhèn)中心小學(xué)孫利

內(nèi)容提要：父母是孩子的第一任老師，對(duì)孩子的發(fā)展十分重要，如何培養(yǎng)好自己的孩子，如何能與孩子暢通無(wú)阻地溝通交流，是每個(gè)家庭，每位家長(zhǎng)十分關(guān)注的問(wèn)題。根據(jù)許多成功的經(jīng)驗(yàn)，家長(zhǎng)與孩子溝通的藝術(shù)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.父母要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；2.營(yíng)造和諧的溝通氛圍；3.尊重孩子，保護(hù)他的隱私；

4.多贊美，少批評(píng)等

關(guān)鍵詞：傾聽(tīng)氛圍保護(hù)贊美

父母是孩子的第一任老師，對(duì)孩子的發(fā)展十分重要，如何培養(yǎng)好自己的孩子，如何能與孩子暢通無(wú)阻地溝通交流，是每個(gè)家庭，每位家長(zhǎng)十分關(guān)注的問(wèn)題?，F(xiàn)在許多家長(zhǎng)都感到在教育孩子的過(guò)程中十分困惑，孩子不聽(tīng)話(huà)，什么方法都用過(guò)了，但不管用，實(shí)在是束手無(wú)策，不知道應(yīng)該怎么辦？這些問(wèn)題雖然發(fā)生在孩子身上，但病根卻應(yīng)在父母身上找，即孩子生病父母要吃藥。我認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵是父母不能與孩子很好地溝通交流。家長(zhǎng)和孩子的溝通，實(shí)際是兩個(gè)生命的碰撞。應(yīng)該說(shuō)，碰撞所產(chǎn)生的內(nèi)容是無(wú)限豐富的，它所達(dá)到的高度也是沒(méi)有止境的。每一位家長(zhǎng)在和孩子溝通上，不要滿(mǎn)足于初見(jiàn)成效，而應(yīng)該學(xué)習(xí)教育的藝術(shù)，不斷提高溝通的層次，使親子關(guān)系達(dá)到更高的境界。根據(jù)許多成功的經(jīng)驗(yàn)，家長(zhǎng)與孩子溝通的藝術(shù)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.父母要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

傾聽(tīng)是溝通的前提。只有傾聽(tīng)孩子的心里話(huà)，知道孩子想什么，關(guān)注什么和需要什么，才能有針對(duì)性地給予孩子關(guān)心和幫助，也會(huì)使以后的溝通變得更加容易。孩子向你訴說(shuō)高興的事，你應(yīng)該表示共鳴，如他在幼兒園得到了老師的表?yè)P(yáng)，你可以稱(chēng)贊說(shuō)，“噢，真棒，媽媽也替你感到很開(kāi)心”。當(dāng)孩子向你訴說(shuō)你不感興趣的話(huà)題，你應(yīng)該耐著性子聽(tīng)，表示你關(guān)注他的談話(huà)內(nèi)容，可以使用“嗯”、“是嗎”、“后來(lái)呢”等詞，表示你在認(rèn)真地傾聽(tīng)，鼓勵(lì)孩子繼續(xù)說(shuō)下去。

所謂傾聽(tīng)，就是不但要努力地聽(tīng)進(jìn)去，而且要思考，注重發(fā)現(xiàn)孩子談話(huà)中的閃光點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)孩子第一次正確運(yùn)用成語(yǔ)，要給予贊賞；第一次引用了一首古詩(shī)，要表示受到感動(dòng)；發(fā)現(xiàn)孩子能夠慷慨陳詞，有理有據(jù)地爭(zhēng)辯，就應(yīng)該有意地驚呼：“我家出了一個(gè)雄辯家!”。這樣，孩子不但愿意經(jīng)常和家長(zhǎng)溝通，而且還會(huì)自動(dòng)

提高溝通的質(zhì)量。兩代人溝通的藝術(shù)，在于家長(zhǎng)既是“童心未泯”，又會(huì)“老謀深算”。做不到“童心未泯”，孩子對(duì)家長(zhǎng)敬而遠(yuǎn)之，沒(méi)有共同語(yǔ)言；而只有“童心未泯”，沒(méi)有“老謀深算”，則無(wú)法引導(dǎo)孩子。

另外：有些家長(zhǎng)在和孩子溝通上過(guò)于急躁，總幻想一兩次聊天就能和孩子成為知心朋友。這不可能，因?yàn)閮纱四挲g差異很大，又成長(zhǎng)在不同時(shí)代，理解需要有一個(gè)過(guò)程。如果只有急切的心情，缺少扎實(shí)的行動(dòng)，那就只好在親子關(guān)系上長(zhǎng)期吃著“夾生飯”。和所有的友誼一樣，兩代人的溝通關(guān)鍵是一個(gè)“信”字?！罢f(shuō)話(huà)算數(shù)”道理很簡(jiǎn)單，真正做到并不容易，如果不肯學(xué)習(xí)“曾子殺豬教子”，那就只能在家中成為整天高喊“狼來(lái)了”而無(wú)人理睬的可憐蟲(chóng)，哪里還談得到兩代人的溝通?

2.營(yíng)造和諧的溝通氛圍。

孩子學(xué)習(xí)要有一個(gè)好的小環(huán)境，不求高檔，但求氛圍，學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)候要避免不必要的家庭閑談，朋友聚會(huì)等等盡量少在家中接待。還有，就是要?jiǎng)?chuàng)造和睦、祥和、穩(wěn)定的家庭氣氛，父母不要經(jīng)常打架、吵鬧，影響了孩子的心理發(fā)展。和諧的氣氛永遠(yuǎn)是與孩子溝通的最好添加劑。要專(zhuān)心聽(tīng)他們的意見(jiàn)和看法，理解他們的情感和需求。一起去吃飯，一起去逛超市、觀(guān)察身邊的各種事物，如一花一草一木，路上汽車(chē)的顏色、造型、品牌，街上行人的穿著打扮、說(shuō)話(huà)內(nèi)容、??都可以成為談話(huà)的素材，都是與孩子溝通和交流的最佳時(shí)機(jī)。

溝通是人的本能，沒(méi)有人喜歡把自己封閉起來(lái)，孩子也不是天生就不愿意與父母交流。孩子幼小的時(shí)候由于比較幼稚、簡(jiǎn)單，對(duì)父母的依賴(lài)性強(qiáng)，許多事情都會(huì)對(duì)父母講，親子間的溝通是順暢的。當(dāng)孩子進(jìn)入青春期生理、心理、需求都發(fā)生了變化，如果家長(zhǎng)還固守著原來(lái)的觀(guān)念，孩子在家長(zhǎng)面前找不到溝通的快樂(lè)，不僅會(huì)關(guān)閉耳朵，而且，親子溝通的大門(mén)也就會(huì)關(guān)閉。

3．尊重孩子，保護(hù)他的隱私

可能很多父母在和老師或者親朋好友談?wù)摵⒆拥膬?yōu)缺點(diǎn)時(shí)，都是肆無(wú)忌憚的，從“不好好吃飯”到“今天被老師批評(píng)了”，把孩子的缺點(diǎn)像空氣一樣直接暴露在光天化日之下。

曾經(jīng)有位家長(zhǎng)，去幼兒園接孩子時(shí)跟人閑談，話(huà)題扯到孩子身上，說(shuō)“他有尿床的毛病??”話(huà)剛出口，一旁的孩子羞紅了臉，露出怨恨的表情。尿床這

類(lèi)生理缺陷，屬于“難言之隱”，孩子對(duì)此特別敏感，父母一般情況下不該向他人提及。這孩子從那天起，開(kāi)始拒絕和母親溝通，甚至有抵觸行為。因此，作為家長(zhǎng)需要牢記：不要到處宣揚(yáng)孩子的隱私，你保護(hù)了孩子的自尊心，孩子才能真正把你當(dāng)成能講知心話(huà)的朋友。

4．多贊美，少批評(píng)

恰到好處的贊美是父母與孩子溝通的興奮劑、潤(rùn)滑劑。家長(zhǎng)對(duì)孩子每時(shí)每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵(lì)會(huì)增強(qiáng)孩子的自尊、自信。切記：贊美鼓勵(lì)使孩子進(jìn)步，批評(píng)抱怨使孩子落后。要達(dá)到良好的溝通，父母溫和的態(tài)度很關(guān)鍵。如果父母在孩子面前總是處于居高臨下的地位，總是以一副威嚴(yán)的的面孔對(duì)孩子，以嚴(yán)厲的語(yǔ)氣與孩子講話(huà)，無(wú)形中會(huì)使孩子產(chǎn)生畏懼的心理，從而不敢和父母交流，有的孩子甚至還會(huì)產(chǎn)生反抗的心理。這樣不僅達(dá)不到教育孩子的目的，而且還會(huì)阻斷親子間的溝通。父母只有以溫和的態(tài)度對(duì)待孩子，才能使孩子感到愛(ài)和溫暖，才能使孩子愿意向父母吐露心聲，才能達(dá)到孩子愿意接受教育的目的。相反，父母用粗暴野蠻的方式打孩子，就會(huì)造成孩子反敢。打孩子是愚蠢的行為，最終只會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果。一是打出一個(gè)小霸王，你打他他就打別人。二是打出一個(gè)窩囊廢，他見(jiàn)了誰(shuí)都害怕。這是家長(zhǎng)愿意看到的結(jié)果嗎？當(dāng)然不是，所以還是要與孩子講道理，以理服人。

時(shí)代不同了，家長(zhǎng)不能把自己不了解的事物視為大逆不道。要學(xué)會(huì)求同存異，在兩代人的思想碰撞中尋找新的契合點(diǎn)。比如孩子追星上網(wǎng)的本身并沒(méi)有錯(cuò)，他們需要榜樣和情感的寄托，父母應(yīng)該是正確的引導(dǎo)，而不是責(zé)備和打罵，更不是砸電腦或把孩子關(guān)起來(lái)了事。這樣做只會(huì)加重他們的逆反，使問(wèn)題更加復(fù)雜化，學(xué)點(diǎn)溝通的技巧用智取不能強(qiáng)攻。

俗話(huà)說(shuō)精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，作為父母只要真正地關(guān)心愛(ài)護(hù)孩子，就一定會(huì)找到與孩子良好溝通的辦法。祝愿我們所有的父母都能將自己的愛(ài)心和耐心化著細(xì)雨，化著春風(fēng)，化解孩子心中的疙瘩，找到一把開(kāi)啟自己孩子心靈的鑰匙，培養(yǎng)出人格健全，全面發(fā)展的孩子。

參考文獻(xiàn)：《好家長(zhǎng)》2007年05期

第三篇：心靈的鑰匙

鑰匙

周寧縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)四（4）班陳盈諾

指導(dǎo)老師： 湯周妹

好奇是打開(kāi)創(chuàng)造之門(mén)的鑰匙，知識(shí)是打開(kāi)理想之門(mén)的鑰匙，關(guān)愛(ài)是打開(kāi)心靈之門(mén)的鑰匙??

記得電視里有一則這樣的公益廣告：一個(gè)小男孩端著一盆水，對(duì)媽媽說(shuō)：“媽媽?zhuān)茨_！”這時(shí)媽媽留下了幸福的眼淚??突然，我萌生了晚上給媽媽洗腳的念頭。

晚上，當(dāng)媽媽得知我要為她洗腳時(shí)，她不知道我葫蘆里賣(mài)的什么藥。在我的再三請(qǐng)求下，她才答應(yīng)。我高興地打來(lái)一大盆熱水，把還在批改作業(yè)的媽媽硬拽在椅子上，幫她挽起褲腳，脫下襪子。她的腿有些哆嗦?！皨寢?zhuān)鋯?？”“嗯，有點(diǎn)。”“泡泡就好了。”我把媽媽的雙腳泡入水中，剛一用力，媽媽像觸電一般，將腳從水盆中抽出來(lái)，濺得我滿(mǎn)臉是水?！皨寢?zhuān)阍趺戳?？”“媽媽腳痛?！薄斑@是怎么回事？”媽媽淡淡一笑，說(shuō)：“在你上一年級(jí)的時(shí)候，媽媽在鄉(xiāng)下上課為了趕回來(lái)接你，在騎車(chē)的途中不小心摔了一跤，傷了腳的骨膜，那時(shí)，正是數(shù)九寒天，媽媽每天忙著上班，沒(méi)把它當(dāng)回事，結(jié)果就留下了后遺癥，一遇到天氣變化就會(huì)痛??”頓時(shí)，我的心突然像被什么東西撞擊了一下，眼淚奪眶而出，我為以前對(duì)媽媽的誤解而自責(zé)。

小時(shí)候的我是幸福的，媽媽和我形影不離，我在媽媽的呵護(hù)下快樂(lè)地成長(zhǎng)。上學(xué)后，由于媽媽在鄉(xiāng)下教書(shū)，經(jīng)常為了趕去上班，把我拋給別人接送。年幼的我，看到同學(xué)們被父母?jìng)兯瓦M(jìn)接出，噓寒問(wèn)暖，心里總不是滋味。尤其是下雨天，總渴望在送傘的隊(duì)伍中能發(fā)現(xiàn)媽媽的身影，可每次給我的總是失望。在我的心中，一種失落感頓時(shí)涌上心頭，竟對(duì)媽媽滋生出幾分恨來(lái)，覺(jué)得幸福離我好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)。現(xiàn)在，看著媽媽的雙腳，我什么都明白了。不知不覺(jué)中，水都有些涼了，我趕忙又往盆里加些開(kāi)水，抱著媽媽的腳，輕輕地洗著，用心地洗著。

我突然間覺(jué)得，在這靜靜的夜里，幸福離我好近好近??

一種久違的愛(ài)在我心頭蕩漾。

是??！關(guān)愛(ài)是打開(kāi)心靈的鑰匙！

第四篇：堅(jiān)持溝通和檢討 有效提高執(zhí)行力

堅(jiān)持溝通和檢討 有效提高執(zhí)行力

我們有較好的規(guī)章制度，我們有較好的流程規(guī)范，只是我們沒(méi)有很好的工作效率也沒(méi)有很好的客戶(hù)滿(mǎn)意度；我們的工程質(zhì)量令人勘憂(yōu)；我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)猩⑺尚福粏T工自認(rèn)為前途渺茫，終日憂(yōu)心忡忡。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？

規(guī)章制度是依據(jù)企業(yè)發(fā)展以來(lái)累積的管理經(jīng)驗(yàn)而形成的，而要讓企業(yè)達(dá)到無(wú)為而治只依靠規(guī)章制度是無(wú)法達(dá)到的。流程規(guī)范是我們工作經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)期積累，能很好的指導(dǎo)我們的工作，保證了安全生產(chǎn)。又由于工作技能的共享從而減少走彎路的機(jī)會(huì)而提高工作效率。而規(guī)章制度和流程規(guī)范的執(zhí)行是否有效呢？且看看客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià)。客戶(hù)說(shuō)：我們的上班時(shí)間是早上8:00，你們是什么時(shí)候上班的呢？能在8：00鐘上班的員工估計(jì)一個(gè)都沒(méi)有?？蛻?hù)還說(shuō)：你們工程局的工程人員跟著中興的工程人員后面溜進(jìn)我們的機(jī)房。等等諸如此類(lèi)的言語(yǔ)，就一針見(jiàn)血的體現(xiàn)了我們的規(guī)章制度和流程規(guī)范的執(zhí)行力度。

我們也經(jīng)常開(kāi)會(huì)討論這些問(wèn)題，這說(shuō)明我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了執(zhí)行力度的不夠，而開(kāi)會(huì)的形式卻是：部門(mén)開(kāi)會(huì)是先某某領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)兩句開(kāi)什么會(huì)，然后是各個(gè)相關(guān)人員作報(bào)告。等作完報(bào)告就到了下班時(shí)間了，前兩個(gè)作報(bào)告的人員講了些什么，還是聽(tīng)到了一點(diǎn)，后面的就不知所云了。產(chǎn)品線(xiàn)開(kāi)會(huì)最多的是先提出開(kāi)會(huì)的議題，議著議著就東一句西一句的東扯西拉了，沒(méi)有圍繞議題中心進(jìn)行討論。這種會(huì)議的結(jié)果是，會(huì)后，個(gè)人回到各自的崗位繼續(xù)以前的習(xí)慣工作生活。

我們的管理層，多出生于工程，對(duì)于管理理解甚少，可能多偏向于管，而少在理。其實(shí)要管的畢竟是少數(shù)，而要理的則是大部分，由于缺乏理的技巧，導(dǎo)致部門(mén)內(nèi)部對(duì)立情緒高漲。

一線(xiàn)的工程人員都是憑自己的工作習(xí)慣和責(zé)任心在工作著，至于工作效率和工作效果也是存在慣性的，改變的很少，很少改變也就意味著沒(méi)有進(jìn)步和發(fā)展，員工沒(méi)有進(jìn)步發(fā)展，新員工又跟在老員工的后面繼承這種工作習(xí)慣，大家想想公司如何發(fā)展？現(xiàn)在我們的干部在繁忙的工作著，忙著處理各種問(wèn)題，重復(fù)這種亡羊補(bǔ)牢的工作習(xí)慣，能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度嗎？鑒于這種情況，我認(rèn)為我們應(yīng)該并且是必須馬上開(kāi)始堅(jiān)持組織一些員工的溝通、批評(píng)和自我批評(píng)的活動(dòng)，以慢慢建立起好的工作習(xí)慣。

首先，公司里大部分員工都是不錯(cuò)的，他們有很好的工作方法、工作習(xí)慣、工作經(jīng)驗(yàn)。而我們沒(méi)有組織關(guān)于員工資源共享的溝通活動(dòng)，也就是說(shuō)我們沒(méi)有把他好的工作方法、工作習(xí)慣、工作經(jīng)驗(yàn)作為一種很好的資源利用起來(lái)，那么這些好東西使用的范圍就太小了。如果我們經(jīng)常組織一些這樣的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，不是可以把各位員工存在的好東西都集中在一起讓每個(gè)員工改善自己的工作方法、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、盡快豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該不能不說(shuō)是一個(gè)好的方法吧。

當(dāng)然，“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”，我們每個(gè)人有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。一個(gè)最普遍的現(xiàn)象是工作筆記。我們的員工記筆記的很多，但大多是記一些流水帳。什么昨天在哪里開(kāi)了一個(gè)局點(diǎn)、今天又在那里安裝了一套設(shè)備；再或是一些莫名其妙的數(shù)字，什么660、5－10等等；工作日周報(bào)上面更是妙趣橫生，日周報(bào)上的發(fā)日周報(bào)的人不是自己而是別人，還有的收件人是E-mail，抄送人也是E-mail，發(fā)送人還是同樣的E-mail。這些問(wèn)題難道是我們的員工沒(méi)有水平嗎！沒(méi)有能力嗎！當(dāng)然不是的，我們要不要針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行多多自我檢討一下呢？還有我們的工程人員在外作工程時(shí)，考慮的最多的是自己，而對(duì)于公司或是同事，隨他們?nèi)グ桑P(guān)我什么事呢？于是問(wèn)題就出來(lái)了，所以就出現(xiàn)了頻繁的整改，不管是硬件還是軟件的，都要整改，如此這般，何談工程質(zhì)量，沒(méi)有工程質(zhì)量又哪來(lái)的客戶(hù)滿(mǎn)意度呢！若是我們每個(gè)人都為別人

考慮一下，給后面來(lái)作工程的兄弟創(chuàng)造一個(gè)很好的環(huán)境，不是就會(huì)少了很多事嗎。今年8月份有次用戶(hù)投訴說(shuō)我們硬件作的很差。流程中規(guī)定硬件安裝完成后要有硬件自檢，而到了割接時(shí)才發(fā)現(xiàn)硬件出了嚴(yán)重的問(wèn)題，有整框的電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)位，究其原因原來(lái)是公司設(shè)備隊(duì)的同事作的硬件，由于原先他們是作F150的設(shè)備，而面對(duì)著從沒(méi)有作過(guò)的華為設(shè)備，不知如何下手，于是就按照F150的習(xí)慣給安裝了。

這件事是否說(shuō)明了以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、硬件安裝人員在從來(lái)沒(méi)有作過(guò)的情況下應(yīng)該要和督導(dǎo)進(jìn)行一番溝通，明確一些規(guī)范和規(guī)則再作，效果是不是會(huì)好一些呢；

2、調(diào)度硬件安裝人員沒(méi)有搞清楚硬件安裝人員的工作能力和勞動(dòng)技能，可以說(shuō)是盲目的安排硬件安裝人員；

3、調(diào)度人員沒(méi)有和該工程的工程督導(dǎo)和該區(qū)域責(zé)任人溝通，導(dǎo)致工程督導(dǎo)和區(qū)域責(zé)任人沒(méi)有進(jìn)行有效的監(jiān)控；

4、硬件安裝人員和工程督導(dǎo)、區(qū)域責(zé)任人沒(méi)有溝通。如果事先我們的工程督導(dǎo)或是區(qū)域責(zé)任人向硬件安裝人員說(shuō)明了華為硬件的安裝規(guī)范并通過(guò)硬件人員的整合互動(dòng)，我想也不會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)說(shuō)的“我們終于忍不住了要投訴你們”的結(jié)果了。

種種跡象表明，我們的溝通系統(tǒng)是如此的不暢、如此的令人勘憂(yōu)。我認(rèn)為我們到了不得不努力堅(jiān)持改造我們的溝通系統(tǒng)，建立批評(píng)和自我批評(píng)的溝通體系，從而提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；還有一個(gè)問(wèn)題就是我們的執(zhí)行力太低下了。我們是不是也要注意團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和個(gè)人的執(zhí)行力呢？然而這兩者似乎是相輔相成的，沒(méi)有什么明顯的區(qū)別，溝通暢通了，我想執(zhí)行力也就提高了。

明確了我們的任務(wù)之后，就必須馬上從以下幾方面入手開(kāi)展工作：

首先：我們的管理人員必須清楚明白自己的職責(zé)和擁有的權(quán)力，并十分理解公司的管理流程和業(yè)務(wù)流程。因?yàn)橹挥羞@樣，我們的工作才有明確的目標(biāo)和清晰的標(biāo)準(zhǔn)；這樣才能清楚我們的工作執(zhí)行情況并根據(jù)流程進(jìn)行有效的溝通，從而提高我們的能力。而目前的狀況是我們有詳細(xì)的管理流程和業(yè)務(wù)流程，也有詳細(xì)的崗位職責(zé)，但是我們又有誰(shuí)真正清楚這些呢，所以我們必須進(jìn)行多方面的開(kāi)展學(xué)習(xí)，使我們每位管理者和員工都清楚這些流程和自己的職責(zé)。而這些職責(zé)清楚了，至于各位的執(zhí)行能力是有許多不同的。曾經(jīng)有人把企業(yè)內(nèi)的員工劃分為馬、牛、豬和猴子等幾類(lèi)，從中可悟出各位員工的能力差別是很大的。為了提高團(tuán)隊(duì)的整體能力就必須提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)各位成員的能力；其中還說(shuō)明了一個(gè)工作意愿的問(wèn)題，提高員工的主動(dòng)性和熱情度。這就要積極開(kāi)展激勵(lì)活動(dòng)，激勵(lì)包括物質(zhì)和精神上的，其實(shí)人心是無(wú)法滿(mǎn)足的，所以我們不可能以大量的物質(zhì)來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，此時(shí)精神激勵(lì)就尤為重要了。

其次是我在文中多次提到的堅(jiān)持兩個(gè)字。我曾經(jīng)觀(guān)察過(guò)，我們每次會(huì)議之后，我們的員工按照流程和規(guī)范執(zhí)行的程度往往比過(guò)了一段時(shí)間之后的要高很多，主動(dòng)性和熱情度也高出許多，一旦這股熱情冷卻之后，就各就各位回到了從前的模樣。那是因?yàn)槲覀兊牧?xí)慣還沒(méi)有養(yǎng)成，遵守流程規(guī)范總是會(huì)給工作帶來(lái)很多煩瑣的、不必要的事情，其實(shí)這些事情是必要的，因?yàn)樗挥绊懩壳?，但?huì)影響今后。例如我們提出的經(jīng)驗(yàn)共享，若是我們每個(gè)員工把自己在外碰到的問(wèn)題和解決的過(guò)程寫(xiě)成案例讓我們共享，那無(wú)形之中減少了其他員工摸索的時(shí)間，從而提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，提高了工程質(zhì)量、提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。而我們大多的員工是在熱情高漲時(shí)能很好的完成此項(xiàng)工作，一旦消退，就無(wú)經(jīng)驗(yàn)可共享了，所以我們得時(shí)時(shí)提醒各位注意注意再注意直到我們把流程規(guī)范等等變成了一種習(xí)慣。

我們有很好的規(guī)章制度和流程規(guī)范，這也說(shuō)明了我們之中人才濟(jì)濟(jì)，而我們的市場(chǎng)份額，連在浙江都不能老大。不僅僅如此，公司里完全沒(méi)有活力，在這種環(huán)境中只會(huì)滋生消極牢騷的異議分子和察言觀(guān)色的利己者，結(jié)果就表現(xiàn)為執(zhí)行走樣，企業(yè)就不能實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的意圖。如此環(huán)境，能實(shí)現(xiàn)本部門(mén)的發(fā)展并為其他部門(mén)培養(yǎng)儲(chǔ)備人才嗎？

我們的管理者、我們的員工，坐下來(lái)，講講公司目前的現(xiàn)狀，講講改變此不良環(huán)境而必須采取的措施，群策群力是我們公司真正發(fā)展壯大，真正成為局公司人才培養(yǎng)儲(chǔ)備基地。切記：堅(jiān)持！

第五篇：心靈的鑰匙

心靈的鑰匙

陳容

開(kāi)門(mén)需要鑰匙，開(kāi)箱需要鑰匙；線(xiàn)索是破案的鑰匙，思索是解題的鑰匙……一把鑰匙開(kāi)啟一把鎖，我的心靈之窗也有一把獨(dú)特的鑰匙。

獨(dú)自一人坐在書(shū)桌前，不停地轉(zhuǎn)著手中的筆，思緒隨著窗外的雨絲飄進(jìn)了田野、小溪、山巒……細(xì)雨綿綿。是的，沙沙的雨滴輕輕敲擊著窗戶(hù)的玻璃，那是大自然優(yōu)美的旋律，是大自然清脆的歌詠！她此刻正輕輕敲打著我心靈之窗，向我的心扉輸入了一串串神秘的密碼……

孤獨(dú)的我，憂(yōu)郁的我，讓雨濡濕我的長(zhǎng)發(fā)，濡濕我的臉頰！雨，此刻，你是我唯一的傾訴對(duì)象。當(dāng)我學(xué)習(xí)失利、心情沮喪時(shí)，我會(huì)想起你；當(dāng)我鼓起勇氣、立志努力時(shí)，我會(huì)選擇你；當(dāng)我滿(mǎn)懷憧憬，傾訴心聲時(shí)，我依然會(huì)面對(duì)你……

你，溫情的雨；你，激情的雨；你綿長(zhǎng)的雨！你在慢慢滲入我的肌膚，慢慢滲入我的心靈！雨，你是我最忠實(shí)的聽(tīng)眾，你用最纏綿的溫情傾聽(tīng)我絮絮不停的傾訴；雨，你是我最忠誠(chéng)的朋友，你用最澎湃的激情激蕩起我心中的勇氣；雨，你是最親切的長(zhǎng)者，你用最綿長(zhǎng)的忠告勸勉我永遠(yuǎn)不要放棄……雨，你輕輕洗去我?jiàn)^斗時(shí)的汗水；雨，你輕輕沖走我失落時(shí)的淚水；雨，你輕輕充盈我漸漸枯竭的心血！你沖刷了我臉上的苦澀，你沖淡了我心中的酸楚，你沖平了我前路的坎坷！

倚窗而立，點(diǎn)數(shù)著淅淅瀝瀝雨聲。雨，你開(kāi)啟了我的心窗，你深入我的心扉！炎炎酷暑里，你依然在我心中飄灑，帶給我面對(duì)烈日的自信；颯颯秋風(fēng)里，你依然在我心中滴淌，帶給我面對(duì)枯葉的勇氣；凜冽寒冬里，你依然在我心中洇滲，帶給我春草蔥蘢的希望……雨，四季長(zhǎng)在的雨；雨，綿綿不絕的雨。是你守護(hù)著我的心靈，是你滋潤(rùn)著我的心靈，是你塑造著我的心靈……