第一篇：弱電技術(shù)部懲罰及工作流程

技術(shù)部工作流程

目的：

規(guī)范技術(shù)部工作流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，充分體現(xiàn)技術(shù)服務(wù)人員的高度責(zé)任心和協(xié)同作戰(zhàn)的能力！

成員：

客服部技術(shù)部

工作要求：

客戶服務(wù)必須講普通話

客戶服務(wù)必須面帶微笑

見到客戶用禮貌用語問好

積極傾聽把問題搞清楚

快速準(zhǔn)確的解決客戶問題

臨走用禮貌用于道別

每月必須保證有80個服務(wù)單

維修的電腦只要沒有星空服務(wù)，必須安裝星空服務(wù)，并細(xì)心教會客戶使用

認(rèn)真填寫電腦維修單

工作流程

一、技術(shù)服務(wù)人員接受技術(shù)部負(fù)責(zé)人安排后，出門前必須帶維修服務(wù)單，檢查并核實.自己的維修工具：兩張系統(tǒng)盤（win2k和winxp），辦公軟件(office和wps)和常用工具盤(壓縮包、播放器和下載軟件等)。

二、與客戶聯(lián)系多長時間可以趕到，稱呼一律用“您好，我是畫龍技術(shù)部＋自己的姓名”，到客戶單位或家庭必須敲門經(jīng)客戶同意后方可進去。

三、詳細(xì)問清客戶的重要資料所放位置，想盡一切辦法進行數(shù)據(jù)備份，維修之前一定要告訴客戶整個維修方案。只要客戶的機器以前不是本公司維修的統(tǒng)一重新安裝操作系統(tǒng)，系統(tǒng)版本最好和客戶以前使用的一樣。

四、安裝系統(tǒng)過程中，先把網(wǎng)線拔掉，C盤（系統(tǒng)盤）統(tǒng)一分區(qū)15G（必須NTFS格式），E盤（備份盤）統(tǒng)一分區(qū)5G（必須FAT32格式），其余的盤符平均分配。公司技術(shù)人員安裝的所有軟件統(tǒng)一安裝到C盤（除了財務(wù)軟件和數(shù)據(jù)庫，若有此類的文件，重要軟件統(tǒng)一安裝到D盤），操作系統(tǒng)、辦公軟件、常用工具和客戶要求的軟件安裝完畢后，等客戶驗證無誤許可后，必須進行系統(tǒng)備份，備份路徑統(tǒng)一E盤：/hlbak/系統(tǒng)版本＋備份當(dāng)前日期（如：win2k070103和winxp070103樣式）。備份完畢后，重新啟動電腦如果正常，告訴客戶不要往E盤保存和操作數(shù)據(jù)，然后插上網(wǎng)線，認(rèn)真耐心給客戶講解一些日常操作計算機的習(xí)慣和上網(wǎng)的良好習(xí)慣（如：文件不要保存到桌面和C盤），注意必須改變客戶“我的文檔”的位置統(tǒng)一為D盤。最后，認(rèn)真填寫維護服務(wù)單各項內(nèi)容并讓客戶簽名，向客戶問好后方可離開。

五、技術(shù)服務(wù)人員回來后，把服務(wù)單完整提交到技術(shù)負(fù)責(zé)人手里，認(rèn)真填寫維護記錄表，等待安排下一個工作。

處罰制度

以上制度技術(shù)員無條件遵從，對客戶造成不良影響的每次罰款20元

總結(jié)

整體工作由客服部監(jiān)督，技術(shù)部實施！以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)！積極切實的把技術(shù)部客服工作推進到一個新臺階！

1、項目部：提出需求設(shè)想報技術(shù)部，同時組織實施。

2、技術(shù)部：根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出可行性分析申請。

3、主管副總經(jīng)理：主持可行性分析，組織編寫《可行性分析報告》。

4、技術(shù)部：向主管部門上報《可行性分析報告》并提出立項申請。

5、主管部門：審批。

6、技術(shù)部：接到批復(fù)后制定《計劃任務(wù)書》下發(fā)到項目部。

7、項目部：按照計劃執(zhí)行，根據(jù)要求匯報科技進步實施階段報告（只針對經(jīng)科技立項的項目》編寫匯報《成果報告》，《使用情況報告》。

8、技術(shù)部:向有關(guān)部門提出《鑒定／驗證申請》報主管部門批復(fù)后進入獎項申報流程；或者進行內(nèi)部評審?fù)ㄟ^后進入獎項申報流程。

技術(shù)部流程：

1、項目部：提出需求設(shè)想報技術(shù)部，同時組織實施。

2、技術(shù)部：根據(jù)要求配置所需要的軟硬件。

3、主管副總經(jīng)理：簽字認(rèn)可。

4、技術(shù)部：所需器材清單移送采購部。

5、主管部門：審批。

6、技術(shù)部：對軟硬件進行測試。

7、項目部：按照計劃進行：

8、技術(shù)部：安裝、調(diào)試設(shè)備，培訓(xùn)。

第二篇：技術(shù)部工作流程

16技術(shù)部工作流程

（1）制定崗位責(zé)任與工作內(nèi)容，（2）明確崗位職責(zé)與組織架構(gòu)

（3）技術(shù)部工作與生產(chǎn)協(xié)調(diào)流程

（4）技術(shù)員技能培訓(xùn)制度

（5）技術(shù)圖紙統(tǒng)一規(guī)范制度

（6）生產(chǎn)工藝編制流程與編制制度

（7）制定技術(shù)工藝卡流轉(zhuǎn)程序

（8）制定技術(shù)工藝責(zé)任追究制度與獎罰條例

（9）制定產(chǎn)品服務(wù)流程與職責(zé)

（10）制定產(chǎn)品服務(wù)責(zé)任追究制度與獎罰條例

（11）技術(shù)責(zé)任追究制度

（12）技術(shù)責(zé)任獎罰條例

（13）成立技術(shù)創(chuàng)新與開發(fā)小組

（14）制定工作目標(biāo)和工作計劃

（15）制定計劃落實與考核制度

（16）制定技術(shù)員入職普法教育

（17）制定技術(shù)部電腦管理制度

（18）制定技術(shù)資料管理制度

（19）制定技術(shù)資料領(lǐng)取制度與回收職責(zé)

（20）制定資產(chǎn)管理定崗定人流程

（21）制定技術(shù)保密管理方案

（22）制定入職離職流程

（23）制定技術(shù)事故責(zé)任追究制度

（24）制定技術(shù)事故處理流程

第三篇：技術(shù)部工作流程

技術(shù)部網(wǎng)站制作流程

一、網(wǎng)站制作流程

1.銷售人員簽完單，并交付網(wǎng)站制作訂金后需填寫網(wǎng)站制作提單表。提單需填寫以下內(nèi)容：

① 客戶基本信息：客戶名稱、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話、網(wǎng)站域名。若域名無需我們注冊，請注明。

② 產(chǎn)品類型：提單表中產(chǎn)品類型分上下兩欄，第一欄為新簽產(chǎn)品，第二欄為續(xù)費產(chǎn)品，把簽的指定產(chǎn)品劃勾，人工建站默認(rèn)包含：空間、域名、網(wǎng)站制作，不要重復(fù)勾選。

③ 提單日期：請?zhí)顚懱釂稳掌?，已方便技術(shù)人員隨時清楚網(wǎng)站制作剩余周期。④ 項目：網(wǎng)站包含項目。默認(rèn)包含：空間、域名、維護費、制作費?？蛻糇约嚎臻g或者域名，請不要勾選指定項目，并請注明。

⑤ 包含年限、金額、已付款、未付款。

⑥ 完成周期：請?zhí)顚懲瓿芍芷?，周期?nèi)不含節(jié)假日。

⑦ 網(wǎng)站要求：若客戶對網(wǎng)站有特定要求，如顏色、參考網(wǎng)站、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等，請詳細(xì)填寫，以方便技術(shù)人員制作參考。

⑧ 其他雜項：銷售人員名稱、合同編號等。

⑨ 客戶網(wǎng)站制作資料請同時提供給技術(shù)部。

2.銷售人員需提供客戶備案資料于技術(shù)部，填寫網(wǎng)站備案專用表格后，提交技術(shù)部，由技術(shù)部進行備案。

3.美工人員接到銷售人員提單，應(yīng)予24小時內(nèi)與客戶進行首次溝通。

4.美工人員與客戶首次溝通后，在三個工作日內(nèi)完成首頁制作。

5.美工首頁完成并經(jīng)客戶確認(rèn)后，移交網(wǎng)頁設(shè)計人員，網(wǎng)頁設(shè)計人員根據(jù)網(wǎng)站效果圖，將頁面切開，開通后臺后，按網(wǎng)站欄目制作程序。若客戶欄目比較特殊（如較強的會員功能與專業(yè)視頻下載等），請于技術(shù)經(jīng)理溝通開通單獨數(shù)據(jù)庫。

6.網(wǎng)頁設(shè)計人員完成網(wǎng)站后期的資料添加。

7.資料添加完成后，聯(lián)系客戶，客戶滿意后，通知銷售人員收余款。

8.銷售人員收到余款后，通知技術(shù)經(jīng)理，由技術(shù)經(jīng)理連接網(wǎng)站域名。

9.將客戶資料裝入檔案袋存檔，存入檔案柜內(nèi)。

10.完成以上步驟后，網(wǎng)站進入服務(wù)期。

二、網(wǎng)站修改流程

1.技術(shù)人員接到客戶或客服人員通知修改后，請與客戶聯(lián)系，并仔細(xì)了解客戶需求，根據(jù)客戶要求，接受客戶資料后，在2個工作日內(nèi)（若修改較多，可在通知客戶后適當(dāng)延期）完成修改并通知客戶。

2.直接來公司的客戶，請于客戶進行良好溝通，并在當(dāng)時或者與客戶協(xié)調(diào)稍后修改。

3.注：添加欄目應(yīng)根據(jù)欄目性質(zhì)額外支付費用。

以上流程細(xì)節(jié)請參考技術(shù)部管理制度，并于技術(shù)部管理制度同步執(zhí)行。

2012年2月1日

第四篇：技術(shù)部工作流程

一、主管工程師：

1、技術(shù)部工作流程 配合業(yè)務(wù)人員，進行工程業(yè)務(wù)技術(shù)方面的洽談。

1)看現(xiàn)場，了解甲方意圖----了解甲方對工程的整體思路，提出符合甲方要求、經(jīng)濟實

用的建議；

2)進行前期方案圖設(shè)計，報價單、成本核算單、編制合同文本；合同鑒定前，進行方案

圖細(xì)化，細(xì)化圖要求詳細(xì)標(biāo)注彩板厚度、顏色、柱梁檁條等所有結(jié)構(gòu)、大門、水溝等與此工程相關(guān)的一切主要材料，目的減少施工過程中的糾紛。

3)隨時關(guān)注市場行情，準(zhǔn)確計算出實時成本，做出合理的工程報價單，為業(yè)務(wù)人員洽談

業(yè)務(wù)做好堅實的后盾。

2、每項工程確定由一名主管工程師，全面負(fù)責(zé)到底，技術(shù)主管負(fù)責(zé)人協(xié)助審查。

1）合同簽訂后協(xié)助拆圖人員細(xì)化圖紙。解決相關(guān)的技術(shù)問題，不明之處及時與甲方溝通，溝通后整理書面文件并經(jīng)甲方簽字認(rèn)可。不能解決的問題與技術(shù)部人員共同討論解決。

2）與拆圖員共同進行生產(chǎn)技術(shù)交底，現(xiàn)場安裝技術(shù)安全交底。主管工程師主持，工程技

術(shù)要求、重點難點提醒，會后各部門負(fù)責(zé)人在會議記錄上簽字。

3）將成本核算單、報價單交核算會計一份。

3、每項工程完成后，技術(shù)部內(nèi)部召開工程總結(jié)會。評比工程存在的問題，成功點，今后

需改進的地方；對重大失誤人員，給予批評教育及經(jīng)濟處罰，形成書面文字，交總經(jīng)理審查。

二、拆圖員

1、接到拆圖任務(wù)后，詳細(xì)全面的熟悉圖紙內(nèi)容；與主管工程師進行技術(shù)文件及技術(shù)問題的交接，對圖紙中遺漏的問題及不合理的地方及時與主管工程師溝通；重大問題必須向技術(shù)主管匯報。

2、拆圖員根據(jù)工期，設(shè)計圖紙要求及時計算出詳細(xì)的原材料用量、規(guī)格、尺寸清單，報

主管工程師審核，雙方簽字，交采購人員采購。

3、如需提供錨栓（與主管業(yè)務(wù)核實），將錨栓尺寸、規(guī)格、數(shù)量交采購部門采購，錨栓模

板做法畫圖后交生產(chǎn)車間。

4、方案圖經(jīng)主管工程師與現(xiàn)場尺寸核對無誤后，細(xì)化鋼結(jié)構(gòu)圖紙---做出一套完整詳細(xì)的車間制作圖并下生產(chǎn)任務(wù)單。

1）圖中必須注明生產(chǎn)工期、除銹方法、噴漆要求、探傷及材料復(fù)檢等要求。

2）主管工程師審核簽字，技術(shù)主管審核簽字。

3）復(fù)雜工程出生產(chǎn)工藝流程。

4）拉條詳圖另交采購部門一份（拉條為外采購成品）。

4、復(fù)合板、雨罩、天溝、大門等所有與本工程相關(guān)構(gòu)件詳細(xì)圖紙。

1）復(fù)合板排板圖完成后交予項目經(jīng)理，由現(xiàn)場安裝人員現(xiàn)場測量并簽字認(rèn)可后，返還拆

圖員。拆圖員根據(jù)現(xiàn)場測量數(shù)據(jù)進行排板并下生產(chǎn)任務(wù)單，如測量尺寸與理論尺寸相

差較大應(yīng)重新核實。

2）圍護部分附件由安裝人員根據(jù)現(xiàn)場情況出具計劃單，由拆圖員審核后制作。

3）拉鉚釘、自攻釘、密封膠、螺栓等提料并交成品統(tǒng)計員。

4）將整個工程結(jié)構(gòu)、彩板、門窗、附件、螺栓配件等所有工程用料列出工程量清單交予

成本核算會計。

5）所有下生產(chǎn)車間圖紙必須有主管工程師、技術(shù)主管審核簽字。

5、整理一套完整的現(xiàn)場安裝圖，由主管工程師校對后，交項目經(jīng)理簽字認(rèn)可后交安裝隊。

三、資料員1、2、根據(jù)工程合同由項目經(jīng)理提出資料要求及完成日期，資料員在規(guī)定時間內(nèi)完成。在圖紙發(fā)到車間生產(chǎn)時，資料員在三天內(nèi)提供完整的成品出庫清單，報主管工程師審

核簽字后交庫房人員清點配套材料及構(gòu)件。

北京博泰鑫源彩鋼有限公司

2010年2月22日

第五篇：技術(shù)部項目工作流程

研發(fā)部項目工作流程

一、項目立項 1.項目來源：

1）公司戰(zhàn)略要求；

2）銷售反饋的市場需求；

3）其它各方提出的需求和建議。2.項目評估：

1）接收到研發(fā)任務(wù)或項目建議書后，由研發(fā)部長指定項目組長；

2）項目組長進行前期市場調(diào)研、技術(shù)難度分析、可行性分析，并形成《立項分析報告》 ；

3）項目組長組織相關(guān)人員對項目可行性進行評估，最終由總工確定項目是否啟動。3.項目啟動：

1）確認(rèn)項目啟動后，由項目組長編寫《立項申請報告書》（JL-YF-01）；

2）《立項申請報告書》（JL-YF-01）由總工審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；

3）《立項申請報告書》（JL-YF-01）批準(zhǔn)后項目組長制定開發(fā)計劃、負(fù)責(zé)人和時間節(jié)點填寫《設(shè)計開發(fā)進度表》（JL-YF-02），并組織設(shè)計輸入項目資料、參數(shù)評審，填寫《設(shè)計輸入評審表》（JL-YF-03）。

二、產(chǎn)品開發(fā) 1.原理結(jié)構(gòu)設(shè)計：

1）項目組長編制《設(shè)計輸出資料明細(xì)》（JL-YF-04），列出原理圖、配置、結(jié)構(gòu)圖紙、工藝指導(dǎo)文件等資料的負(fù)責(zé)人和時間節(jié)點，輸出資料還應(yīng)包括《產(chǎn)品測試報告》（JL-YF-08）的相關(guān)內(nèi)容；

2）各專項負(fù)責(zé)人按照規(guī)定時間完成項目分配的設(shè)計任務(wù)，并將完成情況及時匯報項目組長； 2.設(shè)計輸出評審：

項目組長組織《設(shè)計輸入評審表》（JL-YF-03）的參與人員對設(shè)計完成的資料進行審核，填 寫《設(shè)計輸出評審表》（JL-YF-05）。同時對項目進行失效模式及后果分析（D-FMEA），填寫《設(shè) 計潛在的失效模式及后果分析》（JL-YF-06）； 3.各專項負(fù)責(zé)人對審核意見進行整改。

三、設(shè)計驗證

1.樣機申請、樣機制造：

項目組長填寫《樣機試制申請表》（JL-YF-07），由總工批準(zhǔn)后蓋章復(fù)印下發(fā)各相關(guān)部門，項目組長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)進度； 2.樣機測試：

按照下發(fā)的《產(chǎn)品測試報告》（JL-YF-08）內(nèi)容測試填寫，項目組長負(fù)責(zé)整理測試數(shù)據(jù)。3.樣機初次評審：

項目組長組織參與人員對樣機需要達(dá)標(biāo)的各項性能進行評估《樣機評審記錄單》（JL-YF-09），評審類別選擇“樣機初次評審”，并確定整改方案； 4.樣機整改： 項目組長根據(jù)初次評審意見填寫《設(shè)計更改單》（JL-YF-10），下發(fā)到相關(guān)部門協(xié)助整改； 5.樣機再次評審：

整改完成達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)后，項目組長組織技術(shù)部、工藝組、生產(chǎn)部、售后部對整改后樣機進行評審，并填寫《樣機評審記錄單》（JL-YF-09）評審類別選擇“樣機改進后評審”。6.設(shè)計驗證報告：

1）項目組長對此項目的設(shè)計參數(shù)、預(yù)期目的達(dá)標(biāo)情況說明，編寫《設(shè)計驗證報告》（JL-YF-11），最終項目確認(rèn)由總工審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2）項目組長需在兩周內(nèi)將項目立項、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計驗證的所有文件資料整理歸檔。（電子檔保存于服務(wù)器中，項目結(jié)束后紙質(zhì)原版文件交由財務(wù)部存檔）

四、最終驗證 1.項目鑒定：

填寫《研發(fā)項目鑒定表》（JL-YF-12），2.小批試制：

樣機進一步驗證時，需申請小批試產(chǎn)，填寫《小批試制申請表》（JL-YF-13）?？偣徍?、運營總監(jiān)批準(zhǔn)。小批試產(chǎn)數(shù)量2-20臺，根據(jù)樣機復(fù)雜程度、實際需求數(shù)量確定； 3.顧客確認(rèn)：

樣機客戶使用半年至一年后，由銷售部協(xié)助收集客戶使用信息，并填寫《顧客試用報告書》（JL-YF-14）； 4.成果轉(zhuǎn)化：

產(chǎn)品所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，和在此項目研發(fā)過程中的創(chuàng)新技術(shù)。填寫《科技成果轉(zhuǎn)化情況表》（JL-YF-15）。成果轉(zhuǎn)化可以在研發(fā)過程中進行填寫申報。

五、其它

1.項目跨年總結(jié)：

如遇跨未完成項目，需要年終將本項目進度匯總并填寫《研發(fā)項目階段性報告》（JL-YF-16）。2.項目物資采購：

項目需要采購物資時需要填寫《研發(fā)項目物資請購單》（JL-YF-17），原件類物資由總工批準(zhǔn)，設(shè)備類物資由總工審核，呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

研發(fā)部 2017.10.19