第一篇：管理者的執(zhí)行力

管理的執(zhí)行力提升

課程目標(biāo)：

1、建立管理者執(zhí)行力的共同語(yǔ)言系統(tǒng)；

2、尋找提升組織及個(gè)人執(zhí)行力的方法；

3、掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效方法。

對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員

時(shí)間：2天

課程大綱：

一、問(wèn)題澄清與分析

1、戰(zhàn)略/執(zhí)行/執(zhí)行力的定義；

2、提高執(zhí)行力的真正意圖；

3、執(zhí)行/執(zhí)行力的問(wèn)題分析；

4、企業(yè)執(zhí)行力真正的問(wèn)題；

5、提高執(zhí)行力的關(guān)鍵切入點(diǎn)。

二、管理者的角色與職責(zé)

1、管理是什么？

2、管理的職能；

3、不同層級(jí)管理者的職責(zé)；

4、管理角色的錯(cuò)位；

5、優(yōu)秀企業(yè)的選擇。

三、執(zhí)行力的關(guān)鍵要素

1、執(zhí)行力提升的九大要素；

2、人本管理與執(zhí)行力；

3、時(shí)間管理與執(zhí)行力；

4、有效溝通與執(zhí)行力；

5、解決問(wèn)題與執(zhí)行力。

四、執(zhí)行的48字秘訣

1、結(jié)果提前，自我退后；

2、鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)；

3、認(rèn)真第一，聰明第二；

4、決心第一，成敗第二；

5、速度第一，完美第二；

6、勝利第一，理由第二。

五、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

1、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者；

2、情景領(lǐng)導(dǎo)的原理；

3、如何提升影響力？

六、團(tuán)隊(duì)管理要領(lǐng)

1、如何組建團(tuán)隊(duì)？

2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練（游戲與分享）；

3、卓越團(tuán)隊(duì)特征提煉；

4、優(yōu)勢(shì)理念與團(tuán)隊(duì)管理；

5、什么是真正的團(tuán)隊(duì)精神？

6、團(tuán)隊(duì)組建要領(lǐng)總結(jié)。

七、如何激勵(lì)員工

1、管理學(xué)界和企業(yè)兩個(gè)永恒的難題；

2、激勵(lì)的理論與模型；

3、轉(zhuǎn)化角色與激勵(lì)。

第二篇：管理者執(zhí)行力心得體會(huì)

管理者執(zhí)行力學(xué)習(xí)體會(huì)

工程部

公司的發(fā)展離不開(kāi)高層領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的發(fā)展戰(zhàn)略、基層員工行之有效的工作作風(fēng)，更需要中層管理者承上啟下的執(zhí)行力。中層管理者要提高執(zhí)行力，在工作中至少需具備兩種能力：理解公司和高層領(lǐng)導(dǎo)的理念的能力和在本職工作上的組織實(shí)施能力。那么，到底如何提高這兩方面的能力呢?我以為可以從以下幾方面來(lái)著眼：

第一、思想上重視，正確理解公司和領(lǐng)導(dǎo)的理念，做好一個(gè)傳播者。中層管理者在接到領(lǐng)導(dǎo)工作指示時(shí)，一定要正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和初衷，不能不懂裝懂，要把正確的理念灌輸?shù)较聦僦腥ァ７駝t將會(huì)出現(xiàn)企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)，從而背離了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的。

第二，以身作則的表率作用。作為一個(gè)中層管理者，不能只靠說(shuō)，要靠做，無(wú)論是遵章守紀(jì)，還是公司布置任務(wù)的完成，都要起到表率作用，打鐵先要自身硬。只有讓手下員工心悅誠(chéng)服，你才有說(shuō)服力，你說(shuō)的話，別人才會(huì)聽(tīng)，才談得上執(zhí)行力。辦事不拖拉，不患得患失，畏難發(fā)愁，避重就輕，敷衍塞責(zé)。不能事事等領(lǐng)導(dǎo)交待，應(yīng)主動(dòng)地去完成自己該做的事。身先士卒以身作則的工作態(tài)度，才有可能帶動(dòng)基層員工的工作熱情，才能帶動(dòng)整個(gè)部門(mén)工作積極主動(dòng)。

第三，工作要深入，注重過(guò)程監(jiān)控。工作做到位，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)要做的工作不能敷衍，要認(rèn)真去辦。多思考如何做好工作的方式方法，管理工作就是婆婆嘴，各項(xiàng)工作要隨時(shí)督促，經(jīng)常深入最基層，了解情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，要了解廣大員工對(duì)工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)員工的意見(jiàn)和建議必須認(rèn)真回應(yīng)。

第四，工作要敢于負(fù)責(zé)，不講借口、不回避工作失誤。對(duì)于工作中出現(xiàn)的失誤不找借口、不回避，“借口”的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任，在責(zé)任與借口之間，選擇借口還是選擇責(zé)任，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度。如果每一個(gè)中層管理者都為自己的工作找借口，那就根本談不上執(zhí)行力。不講任何借口，看似無(wú)情，但是它體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。

第五，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是能打硬仗的前提。同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一員應(yīng)該互相信任，互相支持，互相配合，互相幫助，相互尊重，相互激勵(lì)，多看別人的優(yōu)點(diǎn)，接納或善意提醒別人的不足。各部門(mén)之間應(yīng)各司其職，補(bǔ)位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，分工合作，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力。自己的工作自己做，同事的工作幫著做，集體的工作大家做。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力提高了才是真正管理者執(zhí)行力的提升。

第六，常?？偨Y(jié)工作中的不足，彌補(bǔ)缺失積極改進(jìn)，是提高工作效能的捷徑。常回頭總結(jié)，因?yàn)榭偨Y(jié)是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段，總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑，總結(jié)是積累經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)的極好過(guò)程。正確的、成功的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)通過(guò)總結(jié)得到積累，乃至于在今后的工作中發(fā)揚(yáng)光大;錯(cuò)誤的、失敗的教訓(xùn)就會(huì)通過(guò)總結(jié)得到吸取，在今后的工作中引以為戒，并做到警鐘常鳴。總之，提高執(zhí)行力的關(guān)鍵，在于找準(zhǔn)上級(jí)決策精神與本部門(mén)實(shí)際的結(jié)合點(diǎn)，把實(shí)施決策的原則性和解決問(wèn)題的靈活性統(tǒng)一起來(lái)，提出切實(shí)可行的實(shí)施思路和具體措施，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

第三篇：執(zhí)行力不行就是管理者不行

執(zhí)行力不行就是管理者不行

作者：顏廷茂來(lái)源：北大縱橫發(fā)表時(shí)間：2012-10-30

經(jīng)常聽(tīng)到有些管理人員抱怨，說(shuō)公司的執(zhí)行力不行，所以導(dǎo)致公司的業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展。到底什么是執(zhí)行力？是不是老板說(shuō)了，下屬干了，就有了執(zhí)行力？反之，就是執(zhí)行力不行？執(zhí)行力好與不好是管理優(yōu)劣的結(jié)果，而不是導(dǎo)致管理優(yōu)劣的原因。這是典型的因果倒置，更是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題。如果你總是琢磨員工執(zhí)行力為啥不行，而不是去尋找導(dǎo)致執(zhí)行力弱的其他原因，你永遠(yuǎn)找不到治療管理疾病的藥方。

那么一旦我們發(fā)現(xiàn)公司執(zhí)行力衰弱，我們從哪些方面去尋找病根呢？首先，我們要懂得惰性是人的本性，你整個(gè)管理體系的搭建不能依賴(lài)有良心的員工。執(zhí)行力的前提就是要有壓力。這就對(duì)公司的中高層管理者的素質(zhì)有一定的要求了。公司整體的管理體系一定要人人頭上有指標(biāo)，并且這些指標(biāo)都是令人肉痛的指標(biāo)，做不到就會(huì)有懲罰，做好了有獎(jiǎng)勵(lì)。試問(wèn)你自己，你們的公司是不是人人頭上都有清晰的指標(biāo)呢？這就涉及到績(jī)效體系的問(wèn)題。

其次，人人頭上有指標(biāo)也不夠，主管領(lǐng)導(dǎo)必須時(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)過(guò)程，對(duì)每一名員工的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行節(jié)點(diǎn)把控，每天、每周召開(kāi)例會(huì)，讓下屬把所承擔(dān)任務(wù)完成的進(jìn)度一一匯報(bào)，告訴你完成的風(fēng)險(xiǎn)在什么地方，然后一起討論怎么去控制這

些風(fēng)險(xiǎn)。如果涉及到其他部門(mén)或公司層面資源的調(diào)用，你這個(gè)管理者必須義不容辭的去幫助他。執(zhí)行是員工的事兒，但是炮火支援就是你的事兒。否則你這個(gè)管理者的價(jià)值在哪里？有你和沒(méi)有你區(qū)別又在哪里？所以，執(zhí)行力的問(wèn)題也是我們管理人員自身的問(wèn)題，你有沒(méi)有做一個(gè)合格的支持者？接下來(lái)我們?cè)儆懻撃懿荒軋?zhí)行的問(wèn)題。自問(wèn)你交代給員工的任務(wù)是否合理，是否清晰，是否交給了最合適的人？在執(zhí)行過(guò)程中，你有沒(méi)有給他足夠的授權(quán)？他清不清楚這個(gè)任務(wù)跟你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響是什么，對(duì)他個(gè)人業(yè)績(jī)的影響又是什么？這些個(gè)問(wèn)題同樣要求你的管理人員有較高的管理素質(zhì)。這幾個(gè)問(wèn)題比較空洞，我們舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。有一天，你把小王叫了過(guò)來(lái)，小王你本周去A公司談一下合作協(xié)議。小王雖然辦事麻利，但這個(gè)人邏輯思辨能力較差，不是一個(gè)合適的人選。此外，他只是一個(gè)小經(jīng)理，沒(méi)有足夠的決策權(quán)自己去談公司層面的合作，怎么談呢？一個(gè)不能拍板的人去談，只能談出一個(gè)問(wèn)題清單出來(lái)，不能談出結(jié)果。這就是一個(gè)調(diào)兵遣將的問(wèn)題，管理者要識(shí)人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)。

總結(jié)來(lái)看，執(zhí)行力的問(wèn)題根本不在于員工而在于管理者自身。有木有？兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，就是這個(gè)道理。沒(méi)有不好的員工，只有不好的管理者。

第四篇：管理者與執(zhí)行力

管理者與執(zhí)行力

執(zhí)行效率與員工的體驗(yàn)密切相關(guān)

企業(yè)的最終目標(biāo)是盈利最大化。而盈利最大化取決于公司內(nèi)部的執(zhí)行效率和客戶(hù)的滿意程度。

（在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，執(zhí)行效率決定著經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，而執(zhí)行效率與員工的體驗(yàn)和意見(jiàn)最為密切相關(guān)。在公司里，最快樂(lè)的員工往往也就是效率最高的員工。而誰(shuí)對(duì)員工的正面情感影響最大呢？當(dāng)然是員工的直接上司。員工的執(zhí)行效率在很大程度上取決于與直接上司的關(guān)系。那些與其上司保持良好關(guān)系的員工，更能夠適應(yīng)企業(yè)的規(guī)章制度，工作格外賣(mài)力，也更能吃苦耐勞——即使是在公司困難時(shí)期降低薪水時(shí)也是如此。相反，那些不關(guān)心員工的上司總是無(wú)力改變員工出工不出力，出力磨洋工的局面，執(zhí)行效率大打折扣，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)往往難以實(shí)現(xiàn)。）

（那些心中堆滿了積怨的員工在與客戶(hù)打交道時(shí)，總是會(huì)把心中的不快傳染給客戶(hù)。他們有的是用言語(yǔ)直接對(duì)公司進(jìn)行抱怨甚至詆毀，有的是通過(guò)姿體語(yǔ)言向客戶(hù)傳達(dá)內(nèi)心的郁悶，使客戶(hù)對(duì)公司信心不足，對(duì)公司的發(fā)展前景產(chǎn)生疑慮，使公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在客戶(hù)環(huán)節(jié)執(zhí)行過(guò)程中無(wú)法實(shí)施。

而快樂(lè)的員工卻容易拓展出寬闊的客戶(hù)渠道，并容易讓客戶(hù)滿意。他們以自己的快樂(lè)感染著客戶(hù)，讓客戶(hù)對(duì)公司充滿信心，愉快地與公司開(kāi)展業(yè)務(wù)。）

如何讓員工開(kāi)心而快樂(lè)，并讓員工取得出類(lèi)拔萃的成績(jī)？有五項(xiàng)因素極其重要：了解員工被期望做什么、工作的合適性、賞識(shí)、褒獎(jiǎng)以及一位充滿關(guān)愛(ài)之心的上司。

薪酬只是溝通方式之一

“給多少錢(qián)，干多少活”，這是很多員工的心態(tài)。因此，當(dāng)一些公司執(zhí)行效率不高的時(shí)候，許多人認(rèn)為主要是薪酬水平不恰當(dāng)。其實(shí)，這只是問(wèn)題的一個(gè)方面。薪酬只是公司與員工進(jìn)行溝通的多種方式中的一種。

誰(shuí)都希望通過(guò)自己的工作多掙一些錢(qián)。但在薪酬問(wèn)題上，第一次的薪金和薪資調(diào)整政策能夠使員工在同行業(yè)和同樣盈利能力的公司中處于一種有競(jìng)爭(zhēng)力的水平時(shí)，員工一般就會(huì)心滿意足。只有當(dāng)公司無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)變化，或無(wú)法堅(jiān)持將已經(jīng)確定的薪酬政策公正地一以貫之的時(shí)候，薪酬問(wèn)題才會(huì)成為影響執(zhí)行效率的一個(gè)問(wèn)題。

到一個(gè)公司工作，員工不光是關(guān)心自己的錢(qián)包能不能鼓起來(lái)，更關(guān)心自己的本領(lǐng)能不能長(zhǎng)起來(lái)。因此，在進(jìn)入公司時(shí)，員工都懷有一系列非常相似的理想，即便是不同職級(jí)、不同年齡、不同部門(mén)的人均不例外。他們不僅僅期望公平、公正地獲得報(bào)酬，還期望接受與工作相關(guān)的培訓(xùn)，接受職業(yè)發(fā)展的幫助和支持，擁有職業(yè)發(fā)展通道，期待自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有用武之地，能夠被公司當(dāng)作發(fā)揮貢獻(xiàn)作用的人才。在工作的過(guò)程中，員工還希望自己的意見(jiàn)和建議能夠得到重視，并希望上級(jí)主管和公司能夠就重大事項(xiàng)與自己交流，讓自己通過(guò)正常途徑而非小道消息來(lái)及時(shí)了解公司的政策走向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

當(dāng)其中的任意一項(xiàng)期望沒(méi)有得到滿足時(shí)，員工的不滿情緒就會(huì)慢慢滋生，影響工作效率，進(jìn)而影響公司整體的執(zhí)行效率。當(dāng)失望或挫折感積累到一定的程度，員工便會(huì)甩手不干，甚至做出一些違背公司利益的事情。

因此，除了給員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬以外，要給員工做適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，并鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)。在員工工作的過(guò)程中，給員工提供必要的資源去開(kāi)展工作，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流溝通。員工都期望自己的經(jīng)理是個(gè)優(yōu)秀的溝通專(zhuān)家，并對(duì)下屬的需求和問(wèn)題富有責(zé)任感。大部分員工都期待自己的經(jīng)理訓(xùn)練有素，經(jīng)驗(yàn)老到，能夠?yàn)樽约旱穆殬I(yè)發(fā)展提供幫助，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候能夠給他們提供幫助。那些在問(wèn)題苗頭出現(xiàn)時(shí)表現(xiàn)無(wú)能甚至干脆把責(zé)任推到員工頭上的上級(jí)是不可能讓員工提高執(zhí)行力度的。

經(jīng)理應(yīng)該成為員工的領(lǐng)導(dǎo)

經(jīng)理沒(méi)有成為員工的領(lǐng)導(dǎo)也是很多公司執(zhí)行效率低下的一個(gè)根本原因。而這一點(diǎn)也是許多公司忽視最嚴(yán)重的。

經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)是有區(qū)別的。經(jīng)理并不一定就是領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)理只有成為領(lǐng)導(dǎo)才能更好地提高公司各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度，從而使公司盈利最大化。

經(jīng)理的身份是在單位內(nèi)部被給予的。上級(jí)期待他們?nèi)ブ笇?dǎo)下屬達(dá)到工作要求，完成責(zé)任指標(biāo)。經(jīng)理的行為是建立在界定的責(zé)任、確定的權(quán)力同所要求的績(jī)效掛鉤的基礎(chǔ)上的。經(jīng)理雖然可以按照規(guī)章制度授予的權(quán)力要求下屬負(fù)責(zé)任地完成分配的工作，但經(jīng)理在單位里也會(huì)遇到種種限制，如資源分配的不足，體制上的束縛（如一些限制性政策、規(guī)章制度不健全）等等。一個(gè)很優(yōu)秀的經(jīng)理也有可能遇不到那種真正愿意干點(diǎn)事情或有本事完成既定任務(wù)的員工。下屬雖然有服從的義務(wù)，但要是碰上一兩個(gè)搗蛋的下屬，而他們還善于鉆公司制度的空子，那這個(gè)經(jīng)理要想完成責(zé)任指標(biāo)，要想把自己的決議貫徹下去，會(huì)比登天還難。

但如果經(jīng)理能夠成為下屬的領(lǐng)導(dǎo)就不一樣了。經(jīng)理靠權(quán)力來(lái)要求員工做事，而領(lǐng)導(dǎo)靠影響力來(lái)影響員工做事。在一個(gè)單位里，有權(quán)力的人不必然是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是有影響力的人，有自己的追隨者。領(lǐng)導(dǎo)是主動(dòng)發(fā)揮作用的。當(dāng)既有的常規(guī)不起作用或根本沒(méi)有慣例可循的時(shí)候，抑或某些始料不及的機(jī)遇從天而降的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人就可以說(shuō)服并指導(dǎo)追隨者利用機(jī)遇，去克服規(guī)定的工作任務(wù)和職責(zé)范圍以外的各種障礙。而經(jīng)理是沒(méi)有權(quán)力要求員工去做好他工作任務(wù)和職責(zé)范圍以外的事情的，除非經(jīng)理能夠成為領(lǐng)導(dǎo)，讓員工自覺(jué)自愿地追隨自己。

領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間靠的是交互影響。在相互交流的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者總是站在同一條起跑線上，帶領(lǐng)他們朝著領(lǐng)導(dǎo)者向往的目標(biāo)前進(jìn)。優(yōu)秀的經(jīng)理會(huì)公正地運(yùn)用自己的權(quán)力并承擔(dān)負(fù)責(zé)一方的職責(zé)，同時(shí)督促下屬各司其職。當(dāng)經(jīng)理首先追求贏得下屬的追隨時(shí)，經(jīng)理也就成了領(lǐng)導(dǎo)，員工也就成了追隨者。在那種“士為知己者死”的情懷里，下屬對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行自然也就更加利落，公司的盈利能力自然也就得到提升。

無(wú)法拋棄的工作是最需要的工作

上面說(shuō)的都是有關(guān)經(jīng)理層面上的問(wèn)題。在執(zhí)行力的問(wèn)題上，員工也起很重要的作用。喜歡本職工作的員工，基本上不存在缺乏執(zhí)行力的問(wèn)題；而那些不喜歡本職工作的員工，往往影響著執(zhí)行力。

由于各種各樣的原因，有時(shí)候，我們沒(méi)有選擇工作的機(jī)會(huì)，似乎只有守著自己那份工作到退休。但有的員工在守著這份工作的時(shí)候，對(duì)工作不去盡心盡責(zé)，對(duì)上司的指示不是馬上去落實(shí)，而是滿腹牢騷，拖拖沓沓，甚至陽(yáng)奉陰違，背地里做些扯后腿的事情。

其實(shí)，對(duì)職場(chǎng)上的任何一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如果對(duì)工作不滿意還要守著，那這份讓你無(wú)法拋棄的工作肯定就是自己最需要的工作。

就像我們無(wú)法選擇命運(yùn)，但可以選擇對(duì)待命運(yùn)的態(tài)度一樣，我們不是總能找到符合自己喜好的工作，但可以選擇對(duì)待工作的態(tài)度和采用什么方式工作。面對(duì)自己“無(wú)法拋棄”的工作，選擇了好的態(tài)度，不僅能夠給自己養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高工作的效率，也能在平凡的工作中獲得平實(shí)的快樂(lè)。

抱怨并不能給自己增加多少本事。相反，在抱怨的過(guò)程中，時(shí)間失去了，自己的心態(tài)變壞了，僅有的一點(diǎn)本領(lǐng)也慢慢地被銷(xiāo)蝕了。公司的效益不會(huì)因?yàn)槿魏螁T工的抱怨而增長(zhǎng)，只會(huì)在抱怨中衰減。

不論是對(duì)自己，還是對(duì)公司來(lái)說(shuō)，不抱怨是最實(shí)惠的態(tài)度。把抱怨的時(shí)間用來(lái)做好手頭的工作，多讀幾本與工作和生活相關(guān)的書(shū)籍，多增長(zhǎng)一點(diǎn)本領(lǐng)，多幫那些忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的同事分擔(dān)一些工作，多去尋找一些可能給公司帶來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，公司的工作效率自然就提高了，公司的效益也就能夠上去了，工作也就開(kāi)心了，生活也就變得美好了。

沒(méi)有十全十美的事情，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的事情。既然目前的工作無(wú)法拋棄，那就應(yīng)該珍惜。敬業(yè)是最基本的要求。做工作其實(shí)也是做人，做人首先要講良心。作家趙婕說(shuō)，良心讓人獲得可靠的幸福。我們要對(duì)自己得到的任何東西看得見(jiàn)，這就是對(duì)自己的良心。有了這個(gè)良心，就沒(méi)有不快樂(lè)的工作和不快樂(lè)的人生。

觀后感

本篇文章著重站在員工的角度以及經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)性的區(qū)別來(lái)作為本篇文章的主旨。文中先以經(jīng)理與員工的關(guān)系開(kāi)題來(lái)闡述觀點(diǎn)，很多老板現(xiàn)在有一個(gè)一貫性的特征：老板，老板，老是板著個(gè)臉?？此频囊痪渫嫘υ捒墒菂s是一個(gè)真實(shí)的寫(xiě)照。當(dāng)員工出現(xiàn)問(wèn)題，大呼小叫，重者扣薪水，這樣會(huì)造成的結(jié)果是，員工在工作中帶著壓抑的情緒，無(wú)形中淹沒(méi)了員工的潛在能力。為什么這么說(shuō)？如果你身處這樣的環(huán)境，每天都是在怕犯錯(cuò)，犯錯(cuò)了扣薪水，哪還有心思去進(jìn)步，何談發(fā)揮自己的潛力。甚至，員工會(huì)對(duì)公司懷有不滿，再把不滿傳給客戶(hù)，公司的效益可想而知。相反來(lái)看，如果一個(gè)經(jīng)理與員工建立一個(gè)融洽的工作關(guān)系，員工會(huì)更快樂(lè)的完成工作任務(wù)，想必會(huì)事半功倍。所以經(jīng)理要與員工建立一個(gè)良好的工作關(guān)系。關(guān)于如何讓員工開(kāi)心快樂(lè)，作者闡述了5個(gè)因素：了解員工被期望做什么、工作的合適性、賞識(shí)、褒獎(jiǎng)以及一位充滿關(guān)愛(ài)之心的上司。

然而，薪酬只是企業(yè)與員工溝通的一種方式，也是最消極的一種。有些員工會(huì)“看錢(qián)干活”，而有些員工卻是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值去工作，其實(shí)仔細(xì)想想我卻認(rèn)為最初我們進(jìn)入一家企業(yè)去工作都是第2種員工，為了體現(xiàn)自己的價(jià)值，發(fā)揮自己的能力，但是當(dāng)經(jīng)理并沒(méi)有給自己空間去展示自己，每天做著自己認(rèn)為毫無(wú)價(jià)值的工作，會(huì)潛移默化的認(rèn)為“我對(duì)公司是沒(méi)有價(jià)值的”，久而久之就變成了第一種員工。而經(jīng)理應(yīng)該真正做到“一個(gè)蘿卜，一個(gè)坑”，充分發(fā)揮每一個(gè)人的潛力，把最合適的工作崗位分配給最合適的人，學(xué)會(huì)用人。

那么員工到底應(yīng)該如何去做？

從情理上講，少一些抱怨，多一些行動(dòng)，如果我們少一些抱怨，心情就會(huì)愉悅，身體才會(huì)愉悅。抱怨不會(huì)給自己錦上添花，然而僅有的一點(diǎn)本領(lǐng)也慢慢的被抱怨吞噬。換個(gè)角度想，抱怨也不會(huì)漲薪水。

從非情理的角度上講，如果我們的心態(tài)擺正，拋開(kāi)雜念，去完成一項(xiàng)任務(wù)，也許會(huì)有另外的收獲。當(dāng)我們改變不了現(xiàn)狀，就要去改變自己的心態(tài)，否則你很有可能被取代。

文章中提到“無(wú)法拋棄的工作是最需要的工作”，我非常贊同這個(gè)觀點(diǎn)，如果不能灑脫的放棄現(xiàn)在擁有的工作，那么就更應(yīng)該擺正心態(tài)努力做事，因?yàn)檫@是你的飯碗，你回頭看看還有很多的人對(duì)你飯碗里的肉虎視眈眈，如果你不想辦法去守住飯碗，只是一味的抱怨，那你的飯碗早晚是要換主人的。

經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)性的區(qū)別在哪里？

作者講到“經(jīng)理是靠權(quán)力命令員工去做事，而領(lǐng)導(dǎo)是靠影響力操控員工去做事。”我認(rèn)為經(jīng)理只是一個(gè)職位的代名詞，用權(quán)力作為一把匕首“威脅”員工不得已去工作，而領(lǐng)導(dǎo)卻大不相同，靠的影響力就像武俠小說(shuō)里楊過(guò)練成的“黯然銷(xiāo)魂掌”看似有型，而無(wú)形，卻擁有無(wú)窮的力量。領(lǐng)導(dǎo)有追隨者，也就是今天所說(shuō)的偶像，這種力量不可小看，讓員工自覺(jué)自愿的追隨自己。文中說(shuō)在那種士為“知己者死”的請(qǐng)懷里，下屬對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行才會(huì)更加利落，公司的盈利自然會(huì)提升。

文中并沒(méi)有提到一個(gè)經(jīng)理如何變成一位領(lǐng)導(dǎo)，我認(rèn)為，經(jīng)理人應(yīng)該放下“權(quán)利的匕首”它不僅可以傷了員工，還有可能會(huì)傷了你，所以經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)以員工的利益出發(fā)，真正做到以員工的利益為根本利益，做有良心的經(jīng)理人，從細(xì)到粗，做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一步，也許你就會(huì)是下一位真正的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

第五篇：關(guān)于管理者如何提高管理能力和執(zhí)行力

岳陽(yáng)現(xiàn)代武商購(gòu)物中心 關(guān)于提高管理能力和執(zhí)行力，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新活動(dòng)的意見(jiàn)

一、關(guān)于管理者如何提高自己的管理能力問(wèn)題

每一個(gè)管理者，都可以說(shuō)是企業(yè)的支柱，管理者能力的高低，直接會(huì)影響到企業(yè)的前程。為了個(gè)人的發(fā)展、企業(yè)的前程，作為一名管理者，必須入時(shí)俱進(jìn)的提高自己的管理能力。

如何迅速提高自己的管理能力？

1、“充電”。

“知識(shí)改變命運(yùn)！”作為一個(gè)管理者需利用業(yè)余時(shí)間，經(jīng)常性的看些與管理相關(guān)的書(shū)籍，上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。

2、運(yùn)用。

理論的東西具備了，下一步就是如何靈活的運(yùn)用，否則就與“紙上談兵”沒(méi)有兩樣了，其實(shí)管理還是靠平時(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累。

3、要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣。

為什么很多管理者在遇到同一種事情時(shí)，處理的方法都不一樣呢？有的管理者處理的恰當(dāng)，有的處理的較草率。那就是管理者平時(shí)碰到問(wèn)題，要勤于思考，以最佳的方案處理問(wèn)題。

4、要培養(yǎng)觀察及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。

好的管理者，在巡視工作時(shí)，一眼就能看出一些問(wèn)題存在，并及時(shí)給予解決，果斷也是一個(gè)管理者應(yīng)具備的能力。

5、溝通。

要經(jīng)常性的與員工進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)員工提出一些自己的看法。

二、關(guān)于管理者如何提高個(gè)人執(zhí)行力的問(wèn)題

什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力就是部門(mén)或個(gè)人理解、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行企業(yè)決

策的能力。

如何才能提高個(gè)人執(zhí)行力？

1、自動(dòng)自發(fā)，誠(chéng)信工作

要提高個(gè)人的執(zhí)行能力，必須解決好“想執(zhí)行”和“會(huì)執(zhí)行”的問(wèn)題，要把執(zhí)行變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)的行動(dòng)。觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。所以要提高個(gè)人執(zhí)行力就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。

2、誠(chéng)信做人，勤奮做事

在實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)所有的工作，有制度，有措施，可是還有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題，做人要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)原則。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德；無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，真正做到誠(chéng)信做人，勤奮做事。

3、敢于負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)

工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任。責(zé)任是壓力也是努力完成工作的動(dòng)力。做工作的意義在于把事情做對(duì)、做好，最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是自己設(shè)定的，而不是別人要求的。提高個(gè)人執(zhí)行力就必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。

認(rèn)真負(fù)責(zé)同時(shí)，我們還要養(yǎng)成一種叫做完美的習(xí)慣、也就是注重細(xì)節(jié)。看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。在工作中注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成完美的習(xí)慣就將是提高個(gè)人執(zhí)行力不可缺少的一項(xiàng)條件。

4、追求新知，創(chuàng)意工作

“未來(lái)的文盲不是不識(shí)字的人，而是沒(méi)有學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)的人”從這位哲人的話語(yǔ)中我們不難體會(huì)到，善于學(xué)習(xí)是最基本、最重要的第一能力。沒(méi)有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行，更何談執(zhí)行力？努力學(xué)習(xí)追求新知，就成為提高個(gè)人執(zhí)行力的重要條件。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作、執(zhí)行指令。只有在日常工作和生活中堅(jiān)持認(rèn)真做起，努力改變自己固有一些不良習(xí)慣，才能養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣，才會(huì)變成一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的人。

提升個(gè)人執(zhí)行力不是一朝一夕之功，個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱主要取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，就要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，在工作中不斷總結(jié)，不斷摸索來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)。端正工作態(tài)度，即對(duì)待工作，不找任何借口，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現(xiàn)出服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度和負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、關(guān)于如何開(kāi)展經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的問(wèn)題

（一）狠抓經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

如今，百貨行業(yè)的市場(chǎng)主流是向年輕時(shí)尚化發(fā)展。在“得女性惠顧得天下”的市場(chǎng)法則下，很多商家都在增加女性商品經(jīng)營(yíng)樓層、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，讓女性消費(fèi)者逛夠買(mǎi)全。而我們商場(chǎng)在女性快速消費(fèi)品方面比如：化妝品、女裝、女鞋、女包、內(nèi)衣等品類(lèi)經(jīng)營(yíng)增幅不算大，比同城同行差距較大，想引進(jìn)的品牌未能入駐，已引進(jìn)的品牌則多數(shù)陷進(jìn)了商圈的同質(zhì)化，貨品不夠豐富、經(jīng)營(yíng)乏力；既有的獨(dú)有品牌商場(chǎng)心中培育無(wú)底、市場(chǎng)‘錢(qián)’景不明。

因此，我們必須要做到營(yíng)銷(xiāo)商品創(chuàng)新，綜合分析市場(chǎng)空白點(diǎn)，然后尋機(jī)介入、錯(cuò)位營(yíng)銷(xiāo)。商場(chǎng)要變年輕時(shí)尚，首先得讓商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品有“年輕時(shí)尚”的元素。具體抓好以下創(chuàng)新:

1、品牌招商創(chuàng)新

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的核心是商品，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商品也是提升營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能力的一個(gè)重要表現(xiàn)。一是借勢(shì)，我們要運(yùn)用公司發(fā)展優(yōu)勢(shì)，增大談判話語(yǔ)權(quán)。同時(shí)要合理利用供應(yīng)商的資源和信息，增強(qiáng)聚合能力；二是專(zhuān)柜管理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分了解目標(biāo)品牌的文化，掌握談判技巧和方法，提高招商綜合業(yè)務(wù)技能；三是強(qiáng)化目標(biāo)管理，加強(qiáng)目標(biāo)品牌的日常跟進(jìn)工作，時(shí)刻關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)，以確保最佳引進(jìn)時(shí)機(jī)，尤其是要加大成熟品牌、潛力品牌、個(gè)性品牌的招商力度，豐富女性用品和小商品系列。

2、品牌組合創(chuàng)新

在各品類(lèi)的設(shè)置上，我們一定要注意層次分明，采取以高帶低的手法，做到價(jià)格高低分布有檔次。在每個(gè)品類(lèi)盡量設(shè)置2-3個(gè)大品牌做領(lǐng)頭羊、樹(shù)形象，并且同品類(lèi)同檔次風(fēng)格相近的品牌至少有兩個(gè)以上，這樣便于顧客消費(fèi)時(shí)有可對(duì)比性、參照性和選擇面較廣。同時(shí)，要擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)品牌規(guī)模、提升經(jīng)營(yíng)檔次、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。商場(chǎng)保持這種競(jìng)爭(zhēng)，相信也能有效地促進(jìn)和激勵(lì)供應(yīng)商的積極性。

3、商品組合創(chuàng)新

比如在商品的組合上，我們不妨采用關(guān)聯(lián)商品一起布局的手段，有效帶動(dòng)連帶性商品的銷(xiāo)售。比如在女裝中穿插小飾品、女性時(shí)尚用品，男裝中穿插打火機(jī)、小包包等，通過(guò)這樣的布局，相信能有效的調(diào)動(dòng)連帶性商品的銷(xiāo)售。

4、突出個(gè)性商品創(chuàng)新

我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)的商品創(chuàng)新上，一定要細(xì)化商品結(jié)構(gòu)，設(shè)置一些個(gè)性強(qiáng)、針對(duì)性較高的商品，以滿足小部分群體追求前衛(wèi)、時(shí)尚的消費(fèi)愛(ài)好。

5、中老年商品經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

現(xiàn)在市場(chǎng)的主流雖然是年輕一代，但是我們也很清楚，如今的老年人“不服輸”，可謂是與青年人比消費(fèi)時(shí)尚，他們的消費(fèi)也比較穩(wěn)定，但我們不妨利用非黃金位置進(jìn)行規(guī)模經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)此以往可以讓中老年顧客切身體會(huì)“時(shí)尚夕陽(yáng)美”。

6、商品陳列創(chuàng)新

到位的商品陳列，給人感覺(jué)很輕松，不壓抑，不累贅，并且要盡量增添很多陪襯品，豐富的貨品中又富有很多變化，各有不同，并且把整體風(fēng)格融入一體，使顧客光臨到專(zhuān)柜前能夠眼前一亮，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，創(chuàng)造新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

（二）狠抓營(yíng)銷(xiāo)顧客創(chuàng)新

事實(shí)上，如今的百貨經(jīng)營(yíng)已從單純的經(jīng)營(yíng)商品延伸為經(jīng)營(yíng)顧客和經(jīng)營(yíng)服務(wù)，而服務(wù)的主體也是顧客，所以我們要加強(qiáng)顧客關(guān)系管理、善待我們的顧客。目前，我們的會(huì)員卡只有簡(jiǎn)單的積分功能、并且睡眠卡用戶(hù)較多，如何用好、經(jīng)營(yíng)好這部分群體對(duì)于我們的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)大的挑戰(zhàn)和難題。所以我們要從細(xì)節(jié)入手，在顧客身上做文章，強(qiáng)化親民路線，加強(qiáng)關(guān)注顧客的日常生活信息動(dòng)態(tài)并積極引導(dǎo)告知，注重與顧客的溝通聯(lián)系，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、貴賓體驗(yàn)日、精品推介會(huì)、會(huì)員直銷(xiāo)、新品暢銷(xiāo)推薦等活動(dòng)形式和顧客形成親密接觸，并從中了解并滿足顧客的消費(fèi)需求，積極引導(dǎo)消費(fèi)。

（三）開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳創(chuàng)新

1、讓“商場(chǎng)廣告適銷(xiāo)對(duì)路”。力爭(zhēng)選擇合適的方式、合適的媒體、合適的區(qū)域進(jìn)行宣傳，并把“圖文并茂”、“有血有肉”的宣傳信息和宣傳傳媒有機(jī)結(jié)合，在廣告內(nèi)容上既要有誘人的數(shù)字折扣宣傳、又要有親民的文字

描述。

2、完善店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)宣傳系統(tǒng)。通過(guò)指示牌、樓層宣傳欄、上下扶梯樓層指示明確樓層布局、通道功能指示牌等標(biāo)注品類(lèi)分布、配套服務(wù)導(dǎo)購(gòu)和優(yōu)惠信息，使顧客一目了然，有效的吸引顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望、進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)物決策，實(shí)現(xiàn)最終購(gòu)買(mǎi)。

3、適時(shí)宣傳塑造形象。積極通過(guò)媒體、廣告、供應(yīng)商、顧客和員工的口碑效應(yīng)等多種形式、多種層次、多渠道的宣傳來(lái)樹(shù)立商場(chǎng)充滿自信、勇于創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取、敢打善拼的良好精神面貌，以營(yíng)銷(xiāo)宣傳創(chuàng)新找回信心、贏得尊嚴(yán)。

（四）開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新

1、員工銷(xiāo)售服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新：

（1）在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新上，我們的營(yíng)業(yè)員要拋棄簡(jiǎn)單的商品買(mǎi)賣(mài)交易關(guān)系，真正的做到以顧客為中心。

（2）自然的微笑服務(wù)，不要添加做作的顏料，以真情式的服務(wù)來(lái)親近顧客，以朋友式的友善服務(wù)來(lái)給顧客適時(shí)的服務(wù)。

（3）營(yíng)業(yè)員要仔細(xì)觀察揣摩顧客的消費(fèi)心理，將顧客真正需要的商品耐心、仔細(xì)地推介給顧客，并做好接待流程。

（4）避免跟蹤式的緊貼服務(wù)，讓顧客不自在的購(gòu)物。

（5）對(duì)待買(mǎi)和不買(mǎi)的顧客，特別是刁難的顧客，我們的營(yíng)業(yè)員都要溫馨相待、表里如一，以爭(zhēng)取他們?cè)俅位蓊櫹M(fèi)。

（6）遇到商場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員要熟知商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，明白自身銷(xiāo)售的商品能夠參加什么活動(dòng)，然后簡(jiǎn)明扼要的告知，一定要避免為了獲

取商品銷(xiāo)售，而向顧客夸大宣傳給顧客虛假承諾，結(jié)果顧客購(gòu)物后去參加活動(dòng)時(shí)卻未能享受額外受益，這樣既損害了商場(chǎng)形象，也讓顧客對(duì)銷(xiāo)售人員本身的服務(wù)質(zhì)量抱怨紛紛。

（7）遇到顧客疑問(wèn)或退換貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員要友善解決，爭(zhēng)取顧客的理解和支持，提升他們下次來(lái)消費(fèi)的信心。

2、提升軟件服務(wù)。我們要注重情感促銷(xiāo)，注重人文關(guān)懷，堅(jiān)持以人為本。我們要通過(guò)場(chǎng)景、音樂(lè)、商品陳列營(yíng)造出經(jīng)營(yíng)氛圍。另外，我們可以在語(yǔ)言服務(wù)上，針對(duì)不同的客群，相應(yīng)的使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言。

3、與此同時(shí)，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)予以準(zhǔn)確及時(shí)的到位服務(wù)，以確?；顒?dòng)穩(wěn)健的開(kāi)展。

（五）開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)環(huán)境創(chuàng)新

在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的創(chuàng)新上，新時(shí)期的零售競(jìng)爭(zhēng)要求我們不斷加大對(duì)硬性資源的投入，比如增添樓層休息椅、飲水機(jī)、VIP休息廳等等。

同時(shí)，還要求增加對(duì)賣(mài)場(chǎng)軟環(huán)境質(zhì)量的提升，以便更好的豐富賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、創(chuàng)新主題、營(yíng)造濃厚購(gòu)物氛圍。不僅包括寬闊通透的賣(mài)場(chǎng)、溫馨大方的裝修，還包括季節(jié)氛圍的營(yíng)造，比如以季節(jié)為主題的情景展示，還有結(jié)合各銷(xiāo)售品類(lèi)特征，或生動(dòng)、或清涼、或形式不拘一格，豐富多彩，使其自然地融入我們的賣(mài)場(chǎng)當(dāng)中。

并且多張貼季節(jié)性、商品說(shuō)明性、氣氛性很強(qiáng)的海報(bào)、旗幟及垂掛物等用品，裝設(shè)襯托各類(lèi)商品的燈具、墊子、模型等用品也可以增加顧客購(gòu)物的氣氛以刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

與此同時(shí)，給予相關(guān)商品健康消費(fèi)、戶(hù)外連帶消費(fèi)提示，也能夠?yàn)樯虉?chǎng)

的購(gòu)物環(huán)境增色不少。

（六）營(yíng)銷(xiāo)微機(jī)系統(tǒng)有待創(chuàng)新

我們的富基系統(tǒng)只能夠簡(jiǎn)單的記錄些諸如成交筆數(shù)、銷(xiāo)售金額，對(duì)于會(huì)員系統(tǒng)，也只是簡(jiǎn)單地記錄了消費(fèi)金額、積分大小。事實(shí)上，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)微機(jī)系統(tǒng)，需要增添性別、年齡、購(gòu)買(mǎi)類(lèi)別、購(gòu)買(mǎi)金額大小等系列指標(biāo)數(shù)據(jù)，以便我們隨時(shí)了解客戶(hù)群體的消費(fèi)情況，并實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，微機(jī)系統(tǒng)的反應(yīng)速度、既有指標(biāo)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度的提高，也視作營(yíng)銷(xiāo)微機(jī)系統(tǒng)創(chuàng)新之一，此項(xiàng)工作有待我們?cè)诮窈蟮奈C(jī)系統(tǒng)升級(jí)時(shí)進(jìn)行改造。

（七）開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理創(chuàng)新

事實(shí)上，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定比較簡(jiǎn)單。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否有效，應(yīng)該說(shuō)是“三分策劃組織、七分執(zhí)行管理”。因此，在營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新上，實(shí)則就是要進(jìn)行細(xì)節(jié)目標(biāo)管理，納入績(jī)效考核范圍，嚴(yán)格規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)操作流程，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)行量化管理、分工負(fù)責(zé)，促銷(xiāo)內(nèi)容要全面監(jiān)督、指導(dǎo)，全面動(dòng)員，及時(shí)組織、深入溝通、排除阻礙，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，督促部門(mén)間進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，確保活動(dòng)事實(shí)暢通無(wú)阻，并隨時(shí)關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施效果，根據(jù)顧客和對(duì)手的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并在活動(dòng)前規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并完善落實(shí)。對(duì)待促銷(xiāo)費(fèi)用、物品要嚴(yán)格管控。

（八）開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)分析評(píng)估創(chuàng)新

在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程有一個(gè)非常關(guān)鍵但經(jīng)常會(huì)容易被人遺忘的環(huán)節(jié)就是活動(dòng)的分析評(píng)估。它是對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案質(zhì)量的檢測(cè)，一個(gè)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)分析評(píng)估創(chuàng)新，需要我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，做好反饋和費(fèi)用分析。通常我們都用商品成交筆數(shù)、商品銷(xiāo)售同比、環(huán)比增長(zhǎng)、毛利大小、費(fèi)用率

大小來(lái)分析測(cè)量并評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。但事實(shí)上，這幾個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)分析還缺乏深度和寬度，不能夠體現(xiàn)出當(dāng)期的活動(dòng)概況和營(yíng)銷(xiāo)成本，我們還要參考來(lái)客數(shù)、顧客滿意度、毛利貢獻(xiàn)分布、價(jià)格形象認(rèn)可度、品類(lèi)優(yōu)勢(shì)、廣告投放效果、銷(xiāo)售平效、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用大小、活動(dòng)前銷(xiāo)售、活動(dòng)中期銷(xiāo)售和整個(gè)活動(dòng)階段銷(xiāo)售等指標(biāo)進(jìn)行深入分析。

（九）開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)制度保障創(chuàng)新

規(guī)章制度的設(shè)置能夠讓各部門(mén)人員有章可循，形成一個(gè)組織嚴(yán)密的團(tuán)隊(duì)。如果沒(méi)有制度保障，那么企業(yè)的凝聚力就無(wú)從談起。因此，要將創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的觀念、精神和思維方面轉(zhuǎn)化成員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的理念和方法，營(yíng)銷(xiāo)制度的保障作用是非常必要的，而且也需要我們不斷創(chuàng)新，包括適當(dāng)?shù)募?lì)與懲罰制度，全員的積極性和主動(dòng)性才能夠被調(diào)動(dòng)起來(lái)，我們將把營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新成果與薪酬制度和晉升制度相聯(lián)系，今后凡是為公司的促銷(xiāo)策劃活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、提出營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2011.07.10