第一篇：讓學(xué)生在微笑中接受批評(píng)

讓學(xué)生在微笑中接受批評(píng)

老師批評(píng)學(xué)生的語(yǔ)言，是喚起學(xué)生對(duì)自己不良行為的警覺(jué)，終止不良行為，向著正確方向前進(jìn)的心理刺激素，是教育學(xué)生的“常規(guī)方法”。恰當(dāng)使用，能指點(diǎn)迷津，啟迪心智。但事物總是辨證的?！爸眮?lái)直去，直言不諱”形容一個(gè)人心底坦蕩，待人真誠(chéng)，常常被認(rèn)為是一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，即使對(duì)對(duì)方有所冒犯，也會(huì)因?yàn)椤傲妓幙嗫诶诓?，忠言逆耳利于行”而得到諒解?？伞爸毖浴辈⒎翘幪庍m用，事事可行，如在批評(píng)的時(shí)候如果使用不當(dāng)，不但達(dá)不到教育的目的，反而可能引起教師與學(xué)生之間的隔閡產(chǎn)生。真正富有教育魅力的批評(píng)，不是傷害學(xué)生心靈的刑具，不是批評(píng)者廣施威風(fēng)，使被批評(píng)者無(wú)地自容，而是在于培養(yǎng)學(xué)生的尊嚴(yán)感，激發(fā)學(xué)生上進(jìn)心，促使學(xué)生道德上的自勉。因此，批評(píng)不但是教育人的一種手段，也是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)，本文試以自己的教學(xué)實(shí)踐，淺談如何讓學(xué)生在微笑中接受批評(píng)。

一、正確理解批評(píng)的涵義。

教育必須以關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)生身心健康發(fā)展為目的，和顏悅色、輕聲細(xì)語(yǔ)、循循善誘，批評(píng)既然是教育人的一種手段也應(yīng)如此。批評(píng)不是解恨發(fā)泄，不是為自己的利益掃除障礙，而是為了學(xué)生更健康地成長(zhǎng)，呼喚學(xué)生心靈的一種教學(xué)方法。批評(píng)應(yīng)該像習(xí)習(xí)的春風(fēng)，總是飽含著使萬(wàn)物復(fù)蘇的溫暖。所以，只有從老師口中道出的批評(píng)是出于真心關(guān)懷，學(xué)生才會(huì)樂(lè)意接受。

記得有一次放晚學(xué)，我?guī)ьI(lǐng)同學(xué)們排著隊(duì)準(zhǔn)備穿馬路，這時(shí)，小嬌看見(jiàn)媽媽在對(duì)面的店里買東西，一時(shí)興奮，竟忘了看紅綠燈，正想直奔過(guò)去，這時(shí)有一輛大貨車急速駛來(lái)，我一看情況不妙，趕緊沖過(guò)去拉住小嬌的衣服，把她拉回了馬路邊。我心有余悸地對(duì)小嬌說(shuō)：“小嬌，怎么搞的？太危險(xiǎn)了，差點(diǎn)嚇?biāo)牢?！?lái)，拉著我的手，我們一起過(guò)去?！焙⒆痈屑さ匾恍Γ怨缘赜晌易o(hù)送到對(duì)面。老師的關(guān)懷猶如春風(fēng)深深感染了學(xué)生，收到的當(dāng)然是令人滿意的教育效果。

二、批評(píng)要情感投入。

古人云：“感人心者，莫先乎情。”教師只有像對(duì)待自己的孩子、朋友那樣，懷有真誠(chéng)、理解、尊重、信任和愛(ài)護(hù)學(xué)生，才能使學(xué)生親近、信任教師，和盤托出心底的秘密，心悅誠(chéng)服地接受教師的批評(píng)和指點(diǎn)。

對(duì)那些惰性心理、依賴心理較強(qiáng)的學(xué)生，他們的行為往往未得到別人的肯定，犯錯(cuò)誤后又易受老師的訓(xùn)斥。長(zhǎng)此以往，他們總覺(jué)得不被理解而產(chǎn)生一種惰性和逆反心理，有時(shí)甚至與老師對(duì)抗。碰到這樣的學(xué)生，老師在教育批評(píng)時(shí)應(yīng)加強(qiáng)情感投入，并在平時(shí)對(duì)他們的學(xué)習(xí)、生活多關(guān)心，做好心靈疏通，曉之以理，動(dòng)之以情。滿含期待的批評(píng)，往往收到奇效。

曾教過(guò)這樣一名學(xué)生小馬。經(jīng)常不寫作業(yè)，上課在座位上說(shuō)話，下課常欺侮人，對(duì)老師的批評(píng)一副不以為然的樣子，還常與老師“講理”，在班上造成不良影響。這樣的學(xué)生如果靠訓(xùn)斥只能越訓(xùn)越皮，越訓(xùn)越?jīng)]自尊心。為了轉(zhuǎn)化他，我首先從溝通師生情感入手，他犯錯(cuò)誤時(shí)，我總是心平氣和地單獨(dú)與他談話，幫他分析危害。他看到我對(duì)他不討厭，不嫌棄。而是對(duì)他很平等，很真誠(chéng)，就對(duì)老師慢慢親近了，我用情感的韁繩套住了這匹不馴服的“小馬”。在日常生活中，我慢慢誘導(dǎo)他走上道德規(guī)范的正軌，在學(xué)習(xí)生活多方面關(guān)心他，給他為集體

做事的機(jī)會(huì)，使他把老師的關(guān)心變?yōu)樽约旱牡赖虑楦小，F(xiàn)在，這匹“小馬”懂事多了，做事能顧及到別人的感受，做到心中有他人了，在行為上能用《小學(xué)生守則》來(lái)約束自己。

學(xué)生有缺點(diǎn)、錯(cuò)誤時(shí)，不要使用侮辱性語(yǔ)言，不能當(dāng)眾訓(xùn)斥。如果老師狂轟亂炸，學(xué)生接受的只是老師怒不可遏的批評(píng)，至于老師說(shuō)話的具體內(nèi)容已變成次要的信號(hào)了，學(xué)生怎能受到真正的教育？我覺(jué)得，老師適當(dāng)使用沉默比直接訓(xùn)斥更能起到教育學(xué)生的作用。

記得我班有一個(gè)學(xué)生小妮，為人誠(chéng)實(shí)，雖不善言辭，卻能與同學(xué)融洽相處，學(xué)習(xí)勤奮，成績(jī)優(yōu)異，是大家心目中的好學(xué)生。有一次考試時(shí)，我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)她將一張寫滿答案的紙條放在鉛筆盒里。當(dāng)時(shí)，對(duì)她這種出乎意料的舉動(dòng)，我可以說(shuō)是怒發(fā)沖冠，難道她每次考試的成績(jī)都是抄來(lái)的嗎？我正想對(duì)她狠狠地訓(xùn)斥一通，可當(dāng)我嚴(yán)厲的目光和她的目光相遇時(shí)，發(fā)現(xiàn)她臉紅了，并悄悄地低下了頭。這時(shí)，我極力控制自己的情緒，悄悄地收了紙條，慢慢地轉(zhuǎn)過(guò)身。后來(lái)，她主動(dòng)找到我，對(duì)其錯(cuò)誤作了深刻地檢討，并向我敞開(kāi)了心扉，道出其中的原因。原來(lái)她的媽媽對(duì)她許諾，若期中考試得雙百，就獎(jiǎng)給一輛自行車。她怕考不好，采用了這種不正當(dāng)?shù)氖侄?，以期得高分。就此，我和她共同分析，端正看法，她表示誠(chéng)懇接受。

試想，那時(shí)我如對(duì)她直接訓(xùn)斥，勢(shì)必將不良和不愉快的心理感受結(jié)合在一起。它往往表現(xiàn)為表情呆板、態(tài)度生硬、語(yǔ)言過(guò)激，加上那種盛氣凌人的氣勢(shì)，很容易造成學(xué)生心理上和思想上的壓力，形成師生之間的對(duì)立情緒，導(dǎo)致學(xué)生的逆反心理，從而很難達(dá)到教育學(xué)生的效果。適當(dāng)使用沉默，實(shí)際上是為學(xué)生創(chuàng)造自我認(rèn)識(shí)、自我反思、自我行為調(diào)節(jié)、自我教育的空間，也容易形成一種和諧的師生關(guān)系，這是對(duì)學(xué)生實(shí)施教育的前提和基礎(chǔ)。

三、批評(píng)要講究藝術(shù)。

批評(píng)是教育學(xué)生的一種手段，恰當(dāng)好處的批評(píng)，能夠有效地糾正學(xué)生的不良行為和缺點(diǎn)，但如果掌握不好尺度，則會(huì)使學(xué)生失去自尊，自暴自棄。所以說(shuō)，苦口良藥學(xué)問(wèn)深，作為教師用該抓住時(shí)機(jī)，采取適當(dāng)?shù)呐u(píng)方法，才能藥到病除，收到良好的效果。歸納起來(lái)，批評(píng)有以下幾種方式：

1、批評(píng)要寓講故事、打比方中。

低年級(jí)學(xué)生天真幼稚，年齡較小，對(duì)道理的理解往往不容易到位，他們有時(shí)還不能清晰地意識(shí)到自己錯(cuò)誤的存在。老師對(duì)他們可采取旁敲側(cè)擊的方式，寓批評(píng)于講故事、打比方或意味深長(zhǎng)的動(dòng)作、言語(yǔ)之中，促使學(xué)生深思、自責(zé)。著名教育家孫敬修見(jiàn)幾個(gè)孩子在折樹(shù)枝，便把耳朵湊過(guò)去，裝出聽(tīng)什么的樣子。孩子們好奇地問(wèn)爺爺在聽(tīng)什么，他說(shuō)是在聽(tīng)小樹(shù)苗哭泣?！靶?shù)苗也會(huì)哭嗎？”“是呀！你們折了它，它當(dāng)然要哭。它們說(shuō)，它們長(zhǎng)大好為大家作貢獻(xiàn)呢，請(qǐng)你們不要損害它們?！焙⒆觽兟?tīng)了，羞愧得臉也紅了。后來(lái)，他們自動(dòng)組織起護(hù)林小組。未發(fā)一句責(zé)備的話，卻取得了一般批評(píng)所難以取得的效果。

2、建議性的批評(píng)

建議性的批評(píng)是指在批評(píng)時(shí)帶有商量、討論的口氣，與學(xué)生交換意見(jiàn)的批評(píng)。一般的做法是老師以商量問(wèn)題的態(tài)度，把批評(píng)的信息傳遞給學(xué)生，與學(xué)生交談時(shí)，平心靜氣，創(chuàng)造一種寬松、愉快的氣氛，使學(xué)生打消顧慮，與教師配合，達(dá)到圓滿解決問(wèn)題的目的。學(xué)生是幼

稚的，常在主動(dòng)工作和做好事的時(shí)候犯錯(cuò)誤。對(duì)于這種由于想得不周到，顧此失彼的錯(cuò)誤，決不能簡(jiǎn)單否定、譏笑。老師要熱心提出一些建議性的意見(jiàn)，在他們面臨失敗的時(shí)候，幫助他們?nèi)〉贸晒Α；蛘呃蠋煄в袕?qiáng)烈的感情色彩的惋惜來(lái)表示自己的批評(píng)態(tài)度。如“你什么都好，就這方面存在不足，實(shí)在可惜”，“你要是不犯這個(gè)錯(cuò)誤，那該多好啊”。這種方式即達(dá)到了批評(píng)學(xué)生的目的，又體現(xiàn)了老師對(duì)學(xué)生的理解和愛(ài)心，寥寥數(shù)語(yǔ)，效果卻很明顯。

3、做好鋪墊的批評(píng)

批評(píng)之前，要做好使學(xué)生愿意接受批評(píng)的鋪墊工作。利用晨會(huì)課，講講面對(duì)錯(cuò)誤的正確做法；樹(shù)立榜樣，講講名人在錯(cuò)誤面前是怎樣做的；在班級(jí)里反復(fù)強(qiáng)調(diào)勇于接受批評(píng)是學(xué)生的美德；講講“聞過(guò)則悲”、“聞過(guò)則鬧”的危害。從多方面提高學(xué)生對(duì)批評(píng)的承受能力，逐漸在班上形成自覺(jué)自愿接受批評(píng)的風(fēng)氣。

4、先表?yè)P(yáng)，后批評(píng)。

著名教育家陳鶴琴說(shuō)：“無(wú)論什么人，受激勵(lì)而改過(guò)，是很容易的，受責(zé)罵而改過(guò)，比較的是不大容易的，而小孩子尤其喜歡聽(tīng)好話，不喜歡聽(tīng)惡言?！币虼?，尤其對(duì)于那些自尊心受到嚴(yán)重挫傷，喪失上進(jìn)心，破罐子破摔的學(xué)生，批評(píng)根本起不了任何作用，班主任用表?yè)P(yáng)代替批評(píng)，不失為一種良策。這樣既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望，還讓學(xué)生感覺(jué)到班主任的公正。使用這種方法，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，從后進(jìn)生身上找到閃光點(diǎn)，一分為二地分析問(wèn)題，表?yè)P(yáng)時(shí)要恰如其分，不夸大其詞，不輕描淡寫。、暗示性的批評(píng)

暗示性的批評(píng)是指教師用語(yǔ)言、神態(tài)、人格等為暗示手段的一種批評(píng)方式。教師語(yǔ)言內(nèi)容多為點(diǎn)撥提醒之類的話，主要適用于心細(xì)、敏感、自尊心強(qiáng)、能知錯(cuò)就改的學(xué)生。只要老師稍稍給予指責(zé)信號(hào)，略作點(diǎn)撥，他們就會(huì)立即改正錯(cuò)誤。如我班的學(xué)習(xí)委員小聰一向表現(xiàn)不錯(cuò)，但在一節(jié)語(yǔ)文課討論時(shí)，卻與好友高聲談笑，其行為影響了他人的學(xué)習(xí)。于是，我在他到辦公室領(lǐng)取作業(yè)本時(shí)順便暗示他，作為班干部要樹(shù)立自己的形象，做同學(xué)們的榜樣。這樣點(diǎn)到為止，就能收到良好的效果。反之，如果不注意場(chǎng)合而亂批評(píng)一通，就達(dá)不到應(yīng)有的效果。

6、戴“功”立“罪”的批評(píng)。

小學(xué)生總會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，許多的錯(cuò)誤往往是自控力差造成的，在認(rèn)識(shí)上不存在什么障礙。對(duì)這樣的錯(cuò)誤，講多少道理，也往往是徒費(fèi)口舌，教師不妨“罰”他做一件好事來(lái)彌補(bǔ)自己的過(guò)失。這種方法可消除犯錯(cuò)誤學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，還可以增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感，往往使學(xué)生樂(lè)意接受。

應(yīng)該指出，教師應(yīng)有太陽(yáng)一樣光明磊落的胸懷，把自己的光和熱送到每一個(gè)學(xué)生身上，不能厚此薄彼。對(duì)學(xué)生的缺點(diǎn)，不論是好學(xué)生或是后進(jìn)生都不應(yīng)偏袒，要一視同仁，公平相待。

教師教育學(xué)生是一個(gè)復(fù)雜而細(xì)致的過(guò)程，利用批評(píng)這一方式應(yīng)以理解、信任、尊重、關(guān)

懷、鼓勵(lì)為基礎(chǔ)，把自己看成一名學(xué)生，常與學(xué)生心理?yè)Q位，理解學(xué)生，做學(xué)生的知心朋友，只有這樣才能讓學(xué)生在微笑中接受批評(píng)，這樣的批評(píng)才會(huì)收到意想不到的效果。

第二篇：讓學(xué)生微笑中接受批評(píng)

讓學(xué)生在微笑中接受批評(píng)

教師的批評(píng)是為了喚起學(xué)生對(duì)自己的表現(xiàn)行為中存有問(wèn)題的警覺(jué)，限制和制止學(xué)生的不良或錯(cuò)誤行為并使之即時(shí)糾正從而向著準(zhǔn)確方向前進(jìn)，是教育學(xué)生的“常規(guī)方法”。恰當(dāng)使用，能指點(diǎn)迷津，啟迪心智。真正富有教育魅力的批評(píng)，不是傷害學(xué)生心靈的刑具，不是批評(píng)者廣施威風(fēng)，使被批評(píng)者無(wú)地自容，而是在于培養(yǎng)學(xué)生的尊嚴(yán)感，激發(fā)學(xué)生上進(jìn)心，促使學(xué)生道德上的自勉。所以，批評(píng)不但是教育人的一種手段，也是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)，是科學(xué)，就要講它的科學(xué)性；是藝術(shù)，就要講它的方式方法。

歸納起來(lái)，批評(píng)有以下幾種方式：

1、批評(píng)要寓講故事、打比方中。低年級(jí)學(xué)生天真幼稚，年齡較小，對(duì)道理的理解往往不容易到位，他們有時(shí)還不能清晰地意識(shí)到自己錯(cuò)誤的存有。老師對(duì)他們可采取旁敲側(cè)擊的方式，寓批評(píng)于講故事、打比方或意味深長(zhǎng)的動(dòng)作、言語(yǔ)之中，促使學(xué)生深思、自責(zé)。著名教育家孫敬修見(jiàn)幾個(gè)孩子在折樹(shù)枝，便把耳朵湊過(guò)去，裝出聽(tīng)什么的樣子。孩子們好奇地問(wèn)爺爺在聽(tīng)什么，他說(shuō)是在聽(tīng)小樹(shù)苗哭泣?！靶?shù)苗也會(huì)哭嗎？”“是呀！你們折了它，它當(dāng)然要哭。它們說(shuō)，它們長(zhǎng)大好為大家作貢獻(xiàn)呢，請(qǐng)你們不要損害它們?！焙⒆觽兟?tīng)了，羞愧得臉也紅了。后來(lái)，他們自動(dòng)組織起護(hù)林小組。未發(fā)一句責(zé)備的話，卻取得了一般批評(píng)所難以取得的效果。

2、建議性的批評(píng)。建議性的批評(píng)是指在批評(píng)時(shí)帶有商量、討論的口氣，與學(xué)生交換意見(jiàn)的批評(píng)。一般的做法是老師以商量問(wèn)題的態(tài)度，把批評(píng)的信息傳遞給學(xué)生，與學(xué)生交談時(shí)，平心靜氣，創(chuàng)造一種寬松、愉快的氣氛，使學(xué)生打消顧慮，與教師配合，達(dá)到圓滿解決問(wèn)題的目的。學(xué)生是幼稚的，常在主動(dòng)工作和做好事的時(shí)候犯錯(cuò)誤。對(duì)于這種因?yàn)橄氲貌恢艿?，顧此失彼的錯(cuò)誤，決不能簡(jiǎn)單否定、譏笑。老師要熱心提出一些建議性的意見(jiàn)，在他們面臨失敗的時(shí)候，協(xié)助他們?nèi)〉贸晒?。或者老師帶有?qiáng)烈的感情色彩的惋惜來(lái)表示自己的批評(píng)態(tài)度。如“你什么都好，就這方面存有不足，實(shí)在可惜”，“你要是不犯這個(gè)錯(cuò)誤，那該多好啊”。這種方式既達(dá)到了批評(píng)學(xué)生的目的，又體現(xiàn)了老師對(duì)學(xué)生的理解和愛(ài)心，寥寥數(shù)語(yǔ)，效果卻很明顯。

3、做好鋪墊的批評(píng)。批評(píng)之前，要做好使學(xué)生愿意接受批評(píng)的鋪墊工作。利用晨會(huì)課，講講面對(duì)錯(cuò)誤的準(zhǔn)確做法；樹(shù)立榜樣，講講名人在錯(cuò)誤面前是怎樣做的；在班級(jí)里反復(fù)強(qiáng)調(diào)勇于接受批評(píng)是學(xué)生的美德；講講“聞過(guò)則悲”、“聞過(guò)則鬧”的危害。從多方面提升學(xué)生對(duì)批評(píng)的承受水平，逐漸在班上形成自覺(jué)自愿接受批評(píng)的風(fēng)氣。

4、先表?yè)P(yáng)，后批評(píng)。著名教育家陳鶴琴說(shuō)：“無(wú)論什么人，受激勵(lì)而改過(guò)，是很容易的，受責(zé)罵而改過(guò)，是不大容易的，而小孩子尤其喜歡聽(tīng)好話。”所以，尤其對(duì)于那些自尊心受到嚴(yán)重挫傷，喪失上進(jìn)心，破罐子破摔的學(xué)生，批評(píng)根本起不了任何作用，班主任用表?yè)P(yáng)代替批評(píng)，不失為一種良策。這樣既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望，還讓學(xué)生感覺(jué)到班主任的公正。使用這種方法，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，從后進(jìn)生身上找到閃光點(diǎn)，一分為二地分析問(wèn)題，表?yè)P(yáng)時(shí)要恰如其分，不夸大其詞，不輕描淡寫。、暗示性的批評(píng)。暗示性的批評(píng)是指教師用語(yǔ)言、神態(tài)、人格等為暗示手段的一種批評(píng)方式。教師語(yǔ)言內(nèi)容多為點(diǎn)撥提醒之類的話，主要適用于心細(xì)、敏感、自尊心強(qiáng)、能知錯(cuò)就改的學(xué)生。只要老師稍稍給予指責(zé)信號(hào)，略作點(diǎn)撥，他們就會(huì)立即改正錯(cuò)誤。如我班的學(xué)習(xí)委員張宏一向表現(xiàn)不錯(cuò)，但在一節(jié)數(shù)學(xué)課討論時(shí)，卻與同學(xué)交頭接耳，其行為影響了他人的學(xué)習(xí)。于是，我在他到辦公室領(lǐng)取作業(yè)本時(shí)順便暗示他，作為班干部要樹(shù)立自己的形象，做同學(xué)們的榜樣。這樣點(diǎn)到為止，就能收到良好的效果。反之，如果不注意場(chǎng)合而亂批評(píng)一通，就達(dá)不到應(yīng)有的效果。

6、戴“功”立“罪”的批評(píng)。小學(xué)生總會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，很多的錯(cuò)誤往往是自控力差造成的，在理解上不存有什么障礙。對(duì)這樣的錯(cuò)誤，講多少道理，也往往是徒費(fèi)口舌，教師不妨“罰”他做一件好事來(lái)補(bǔ)充自己的過(guò)失。這種方法可消除犯錯(cuò)誤學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，還能夠增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感，往往使學(xué)生樂(lè)意接受。

教師教育學(xué)生是一個(gè)復(fù)雜而細(xì)致的過(guò)程，利用批評(píng)這個(gè)教育手段應(yīng)以理解、信任、尊重、關(guān)懷、鼓勵(lì)為基礎(chǔ),必須做到以情感人，以理服人，師生平等，愛(ài)心至上，語(yǔ)言文明，為人與善，實(shí)事求是，氣量寬宏。把自己看成一名學(xué)生，常與學(xué)生心理?yè)Q位，理解學(xué)生，做學(xué)生的知心朋友，只有這樣才能讓學(xué)生在微笑中接受批評(píng)，這樣的批評(píng)才會(huì)收到意想不到的效果。

第三篇：如何讓孩子學(xué)會(huì)接受批評(píng)

如何讓孩子學(xué)會(huì)接受批評(píng)

法國(guó)心理學(xué)家高頓教授通過(guò)一項(xiàng)專題研究證實(shí)，那些難以接受批評(píng)的孩子長(zhǎng)大后，也大多會(huì)對(duì)批評(píng)持“避而遠(yuǎn)之”或干脆“拒之門外”的態(tài)度。下面和小編一起來(lái)看如何讓孩子學(xué)會(huì)接受批評(píng)，希望有所幫助！

批評(píng)孩子時(shí)要客觀具體

鏡頭1：在散步的過(guò)程中，敏敏媽媽發(fā)現(xiàn)女兒的裙子被弄臟了，她立刻生氣了，開(kāi)始沖著女兒大聲責(zé)罵。看見(jiàn)女兒大哭以后，她又馬上給了女兒一小塊點(diǎn)心。敏敏嘟著小嘴，一臉疑惑地看著媽媽，并往嘴里塞著點(diǎn)心。

分析：

敏敏在不知道自己做錯(cuò)了什么的情況下就被媽媽責(zé)罵，心里已經(jīng)很不舒服了，但在挨罵之后馬上又得到一塊可口的點(diǎn)心，這時(shí)，敏敏已經(jīng)被弄得糊里糊涂，她不知道為什么母親會(huì)責(zé)罵她，更不知道挨了罵后她為什么又得到了點(diǎn)心。母親這樣的做法，讓女兒弄不清是非，這對(duì)她的成長(zhǎng)是相當(dāng)有害的。

媽媽對(duì)策：

第一，在批評(píng)孩子時(shí)，父母要做到有理有據(jù)，要讓孩子知道父母為什么批評(píng)她。要直截了當(dāng)?shù)馗嬖V孩子她的哪種行為是不該做的，哪種行為是正確的，不能含糊不清，讓孩子不知所措。這樣，孩子明白是因?yàn)樗腻e(cuò)誤的行為，父母才會(huì)去批評(píng)她，孩子才可能更容易接受批評(píng)。

第二，要用平靜而堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)對(duì)孩子進(jìn)行批評(píng)教育。父母的口吻和語(yǔ)調(diào)也在向孩子傳達(dá)重要的信息，我們的平靜告訴孩子我們是清醒和理智的，我們的堅(jiān)定告訴孩子這件事情他一定是做錯(cuò)了，要不然媽媽不會(huì)批評(píng)他。批評(píng)時(shí)語(yǔ)氣一定要嚴(yán)厲，聲音可以比平常大一些，但千萬(wàn)不要在生氣或發(fā)怒的情況下批評(píng)孩子，這樣孩子會(huì)覺(jué)得父母不理智、不清醒，進(jìn)而覺(jué)得父母任由情緒的左右對(duì)待自己是不公平的。

不要當(dāng)著眾人的面批評(píng)孩子

鏡頭2：媽媽帶毛毛出去玩兒，剛下過(guò)雨，毛毛偏偏在水洼里走，還一邊使勁踩一邊大笑。媽媽生氣地說(shuō)：“毛毛，看你把鞋子都踩臟了。說(shuō)過(guò)多少次了，每次出門都亂跑亂玩，把衣服弄那么臟?！眿寢尩穆曇艉艽?，從旁邊經(jīng)過(guò)的人都回頭看看毛毛。毛毛不笑了，默不作聲地跟在媽媽身后。

分析：

即使是幼小的孩子，也有較強(qiáng)的自尊心，當(dāng)著眾人的面批評(píng)孩子往往會(huì)讓他覺(jué)得失去面子。

對(duì)絕大多數(shù)孩子來(lái)說(shuō)，媽媽的批評(píng)或表?yè)P(yáng)就是他們高興或煩惱的指揮棒，能得到媽媽的表?yè)P(yáng)是寶寶們最高興的事，而一旦受到媽媽的批評(píng)，就會(huì)傷心難過(guò)，情緒低落。面對(duì)批評(píng)，有的孩子會(huì)進(jìn)行爭(zhēng)辯、對(duì)抗或是死不認(rèn)賬；有的會(huì)滿肚子不高興，生好幾天悶氣；有的則可能毫不在乎，不把批評(píng)當(dāng)回事。實(shí)際上，這幾種態(tài)度都是沒(méi)有真正接受批評(píng)的表現(xiàn)。久而久之，就有可能產(chǎn)生抵觸父母的心理。

媽媽對(duì)策：要在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)批評(píng)孩子。明智的父母要學(xué)會(huì)在眾人面前稱贊孩子，不應(yīng)該當(dāng)著外人的面揭孩子的短，而在孩子遇到問(wèn)題或犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，要在家里單獨(dú)進(jìn)行教育。只有在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)批評(píng)孩子，才能達(dá)到預(yù)期的目的。而且在相對(duì)融洽的氣氛中，孩子處于輕松的心境狀態(tài)，也樂(lè)于接受批評(píng)。

英國(guó)作家洛克說(shuō)過(guò)：“對(duì)兒童進(jìn)行批評(píng)時(shí)，要在私下里執(zhí)行；對(duì)兒童的贊揚(yáng)，則應(yīng)當(dāng)著眾人的面進(jìn)行。兒童受到贊揚(yáng)后，經(jīng)過(guò)大家的一番傳播，意義會(huì)很大，他會(huì)以之為驕傲和目標(biāo)，并在以后的歲月里更加努力去獲得更大的贊揚(yáng)。而當(dāng)眾宣布他的過(guò)失，會(huì)使他無(wú)地自容，會(huì)使他失望，因而父母制裁他的工具也就沒(méi)有了?！?/p>

不要在飯桌上批評(píng)孩子

鏡頭3：4歲的華華吃飯時(shí)經(jīng)常用勺子把食物攪到餐桌上或者弄到地上。有一次，華華又開(kāi)始亂攪食物，媽媽走到他身邊捉住他的手，并怒視他，用極其不高興的口吻說(shuō)：“華華，你怎么總是亂攪食物，以后再這樣，我們就不讓你吃飯了！”華華一臉委屈地放下了勺子。

分析：

在飯桌上批評(píng)孩子是一種非常危險(xiǎn)的行為。小孩子吃飯是很開(kāi)心事，結(jié)果父母不停嘮叨，分散了孩子的注意力，孩子很容易厭食。為了避免在飯桌上挨訓(xùn)，許多孩子在吃飯的時(shí)候總是匆匆扒幾口，即便飯桌上有他們愛(ài)吃的菜，但相對(duì)于父母的批評(píng)來(lái)說(shuō)，他們寧愿放棄吃最好吃的菜。

媽媽對(duì)策：盡量避免在飯桌上批評(píng)孩子。父母可以在吃完飯后，心平氣和地給孩子解釋，媽媽可以耐心地和華華說(shuō)：“華華，你亂攪食物會(huì)將餐桌弄得亂七八糟，這樣我們就必須花好多時(shí)間來(lái)收拾，以后你要學(xué)會(huì)用勺子好好吃飯，好嗎？”下次吃飯時(shí)華華按照媽媽的要求做后，媽媽可以說(shuō)：“你這樣做才是好孩子，大家才會(huì)喜歡你?！?/p>

確實(shí)需要批評(píng)時(shí)，要適當(dāng)增加身體接觸。對(duì)于膽小的孩子，家長(zhǎng)在批評(píng)時(shí)可以摟著它的肩膀，或拉著他的手講道理給他聽(tīng)。有些聽(tīng)不得一句重話的孩子會(huì)非常排斥所有指責(zé)他的話，所以，當(dāng)我們實(shí)在需要責(zé)備他時(shí)，我們應(yīng)該用眼睛正視孩子，一邊指責(zé)一邊適當(dāng)增加身體接觸，這樣就能夠達(dá)到恩威并用的效果，而且盡可能不影響孩子吃飯的胃口。

用孩子可以理解的語(yǔ)言來(lái)批評(píng)

鏡頭4：明明是個(gè)馬馬虎虎的.孩子，經(jīng)常會(huì)忘記把自己的玩具放到哪里。這不，明明要和小朋友出去玩，可就是找不到他的小汽車，于是明明就向媽媽要。媽媽一聽(tīng)就生氣了：“你這個(gè)孩子怎么回事啊，老是忘這忘那，以后這樣可怎么好啊，學(xué)習(xí)上馬虎，考不上好大學(xué)，找不到好工作……”還沒(méi)等媽媽說(shuō)完，明明一溜煙跑出了家門。

分析：

孩子其實(shí)是很敏感的，他不能理解批評(píng)就是為了他好，畢竟是小孩子，他的思維不可能達(dá)到那樣的高度。孩子在家沒(méi)有了踏實(shí)的感覺(jué)，從幼兒園回到家后，跟父母的溝通就會(huì)越來(lái)越少，這樣一來(lái)，雙方的隔閡就會(huì)越來(lái)越深，不利于孩子的成長(zhǎng)。

媽媽對(duì)策：對(duì)于年幼的孩子來(lái)說(shuō)，講大道理總是無(wú)法起到真正的效果，孩子們往往會(huì)這只耳朵進(jìn)，那只耳朵出，這不是代表孩子們故意與家長(zhǎng)作對(duì)，而是孩子的理解能力有限，無(wú)法理解高深的道理。在這種情況下，父母要學(xué)會(huì)用孩子的思維思考問(wèn)題，用孩子可以理解的語(yǔ)言來(lái)友善地批評(píng)孩子。給孩子講道理的時(shí)候，要給他們說(shuō)一些容易理解的道理。不能用某種高深難測(cè)的東西強(qiáng)行向他們灌輸。書本上的道理應(yīng)該換一種方式給他們講，不能搬弄出那些晦澀的文字，那種學(xué)究式的大道理孩子是很難接受的。如果明明媽媽說(shuō)：“你把玩具亂丟，讓玩具找不到家，它會(huì)難過(guò)的。如果你找不到媽媽，你會(huì)不會(huì)著急呢？”也許比講大道理更能讓明明接受。

用講故事的方法批評(píng)孩子

鏡頭5：亮亮從小嬌生慣養(yǎng)，怕吃苦。這讓媽媽很擔(dān)心有一次，媽媽給亮亮講了《蚯蚓和蜜蜂》的故事。故事情節(jié)主要是：在很久以前，蚯蚓和蜜蜂長(zhǎng)得差不多，身體都是圓圓的。后來(lái)，蜜蜂每天采花釀蜜，時(shí)間一長(zhǎng)，它的身上竟然長(zhǎng)出了兩只翅膀，能夠飛來(lái)飛去采蜜了。而蚯蚓卻整天躺在大樹(shù)底下玩耍，餓的時(shí)候就吃些果子。冬天來(lái)了，蜜蜂釀了許多蜜，他的日子過(guò)得非常愜意，但是，蚯蚓卻整天為了食物而發(fā)愁。有一天，蜜蜂帶著自己釀的蜜去看望蚯蚓。蚯蚓遠(yuǎn)遠(yuǎn)就見(jiàn)到蜜蜂向自己走來(lái)，感到非常羞愧，于是，它一頭扎進(jìn)了泥土里。后來(lái)，蚯蚓決定每天幫果樹(shù)松松土，捉捉泥土里的蟲子，改變懶惰的壞習(xí)慣。時(shí)間一長(zhǎng)，蚯蚓圓圓的身子變得越來(lái)越細(xì)，受到了農(nóng)民的贊揚(yáng)。故事情節(jié)深深地吸引了亮亮，講完故事后，媽媽趁機(jī)問(wèn)道：“你愿意學(xué)小蜜蜂呢，還是學(xué)蚯蚓？”“當(dāng)然學(xué)小蜜蜂了！”亮亮毫不猶豫地回答?！澳悄阏f(shuō)說(shuō)看，小蜜蜂有哪些值得你學(xué)習(xí)的地方？”“那你以后有什么要改正的呢？”

分析：

孩子的自尊心是脆弱的，他們不喜歡父母赤裸裸地批評(píng)他們。如果父母能夠采取委婉的手段，通過(guò)故事、寓言、名言等方式來(lái)批評(píng)孩子，取得的效果會(huì)更好。

媽媽對(duì)策：要在平時(shí)多積累一些有教育意義的故事，在孩子遇到相似情況時(shí)，用故事來(lái)教育孩子。因?yàn)椋诠适轮?，孩子自然領(lǐng)悟到了其中的道理，這比父母講大道理的效果要好得多。所以，父母平時(shí)要多積累一些有教育意義的故事。在孩子犯有過(guò)失，如果父母能通過(guò)講相關(guān)的故事，心平氣和地啟發(fā)孩子，不直接批評(píng)他的過(guò)失，在不斷地引導(dǎo)中讓孩子自己意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，孩子會(huì)明白父母的用意，愿意接受父母的批評(píng)和教育。這樣做也保護(hù)了孩子的自尊心，不僅可以避免親子沖突的產(chǎn)生，而且會(huì)讓孩子感受到父母的涵養(yǎng)，進(jìn)而更加尊重父母、崇拜父母，促進(jìn)親子關(guān)系的和諧。

批評(píng)時(shí)允許孩子做出解釋

鏡頭6：媽媽來(lái)接花花，老師一看見(jiàn)她，就告花花的狀，說(shuō)花花又打小朋友了。因?yàn)榛ɑù_實(shí)喜歡和小朋友打鬧。媽媽聽(tīng)了老師的話，就狠狠地批評(píng)花花，花花看著媽媽，欲言又止。其實(shí)，這次老師冤枉花花了，花花是把小朋友絆了一跤，但不是故意的。是兩個(gè)小朋友撞在了一起，花花也差點(diǎn)摔倒呢。

分析：

當(dāng)孩子受到冤枉時(shí)，父母還是不顧孩子的感受，一味強(qiáng)制性地批評(píng)孩子，不給孩子解釋的機(jī)會(huì)，雖然表面上孩子也許會(huì)不反對(duì)，但在內(nèi)心里他對(duì)他尊敬的爸爸媽媽的權(quán)威已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑。

媽媽對(duì)策：美國(guó)教育家塞勒·塞維若認(rèn)為，無(wú)論在何種情況下“父母批評(píng)教育子女，靠強(qiáng)制壓服是行不通的，只有給孩子充分的說(shuō)話機(jī)會(huì)，他們才能剖析自己的行為，觸及靈魂的最深處，才可能使其心服口服。”所以，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子有錯(cuò)誤的言行時(shí)，一定要冷靜分析，切不可貿(mào)然批評(píng)。要俯下身子，多和孩子溝通，多聽(tīng)聽(tīng)孩子的心聲。特別是當(dāng)自己沒(méi)有搞清事情的來(lái)龍去脈而造成對(duì)孩子的批評(píng)不當(dāng)或批評(píng)不符合事實(shí)時(shí)，那么就更要允許孩子做出解釋，并且要對(duì)孩子表示歉意。因?yàn)?，讓孩子虛假地表示接受批評(píng)，但心里大感委屈，實(shí)際上不僅于事無(wú)補(bǔ)，還可能引發(fā)種種弊端。與此同時(shí)，也要讓孩子明白：解釋的目的并不是推卸本來(lái)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，還應(yīng)要求孩子保持解釋時(shí)心平氣和、實(shí)事求是的態(tài)度。

要知道，孩子越是有困難、有錯(cuò)誤，他們就越渴望家長(zhǎng)的理解和體諒，渴望別人能夠聽(tīng)聽(tīng)他們的傾訴。因此，俯下身子和孩子推心置腹地交流，傾聽(tīng)孩子的心聲后，再對(duì)孩子的錯(cuò)誤言行進(jìn)行分析指正，做出適當(dāng)?shù)呐u(píng)，孩子往往能夠接受。

第四篇：帶著微笑出發(fā)_讓服務(wù)在微笑中延伸[范文模版]

帶著微笑出發(fā) 讓服務(wù)在微笑中延伸 我們出生在一個(gè)文明的國(guó)度，成長(zhǎng)于一片禮儀的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長(zhǎng)大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國(guó)家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱---小的時(shí)候，媽媽就教我，見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好；上學(xué)的時(shí)候，老師又教我和別人說(shuō)話要注意表情和語(yǔ)氣。

禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開(kāi)始。微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤(rùn)；把微笑送給熟人，就表白了執(zhí)著與真誠(chéng)，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛(ài)人，就書寫了體貼與關(guān)心，那是摯愛(ài)在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛(ài)的心聲；把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵(lì)，更獻(xiàn)出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的勇氣，貼近了心的距離；把微笑

送給對(duì)壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包容，更現(xiàn)出了過(guò)人的胸襟與膽識(shí)，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進(jìn)；把微笑送給強(qiáng)者，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，奠定了人生的基石。

“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言，也是世界上最美好的語(yǔ)言；同時(shí)，微笑還是一把打開(kāi)成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利，世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來(lái)登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國(guó)著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價(jià)值的商品之一?！彼彩鞘澜缟先巳穗x不開(kāi)的成功必由之路上的必備素質(zhì)。

現(xiàn)實(shí)生活中，我們的每一個(gè)人都離不開(kāi)與人交往，在這個(gè)交往過(guò)程中間，誰(shuí)都需要微笑來(lái)伴隨，來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事，是生活中誰(shuí)也離不開(kāi)的一種最直接最直觀最便捷的肢體語(yǔ)言。因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠(chéng)信度，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感。作為一名客戶經(jīng)理，在日常走訪中，我常常會(huì)聽(tīng)到客戶的抱怨，也往往會(huì)在宣傳新品上柜的時(shí)候遇到客戶的抵觸情緒。面對(duì)這些情況，微笑無(wú)疑成為了彼此溝通中最積極最有效的利器。面對(duì)客戶的抱怨與不安，我自始至終真誠(chéng)地微笑著、耐心的向他們講解，這樣就能夠使客戶理解并

消除疑慮，從而也讓我和更多的客戶成了好朋友，幫助我提高了工作效率。正是因?yàn)槲⑿χ半y能”，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，笑口常開(kāi)。

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了靚麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著有人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

那么，讓我們的服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！

每天進(jìn)入辦公室，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝潢，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。也許，我們的裝潢可以統(tǒng)一，我們的著裝也可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭海》里解釋笑，是“因感喜悅而開(kāi)懷”。也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難逢開(kāi)口笑，菊花須插滿頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)實(shí)屬不易。作為客戶經(jīng)理，日常走訪是工作重點(diǎn)之一，可我們出門最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”，而清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。

為更好并有效指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)零售戶提高卷煙經(jīng)營(yíng)能力，8月13日，我走訪了農(nóng)網(wǎng)的卷煙客戶。

走訪中，我來(lái)到了客戶方保平家。走進(jìn)他家店鋪，貨柜上貨物種類豐富、分類有序。而此次拜訪重點(diǎn)是宣傳一類煙促銷方案以及四、五類煙貨源投放方案。我們邊聊天邊探討，從生活小點(diǎn)滴慢慢聊進(jìn)店鋪日常經(jīng)營(yíng)，其樂(lè)融融，彼此臉上都洋溢這笑容。我從當(dāng)?shù)氐拿褡辶?xí)俗、逢年過(guò)節(jié)、婚喪嫁娶等各種社會(huì)活動(dòng)入手，幫助方保平拓寬經(jīng)營(yíng)思路，使他知道了更多的卷煙營(yíng)銷知識(shí)。同時(shí)，我也指導(dǎo)方保平針對(duì)農(nóng)忙時(shí)應(yīng)多備貨，訂購(gòu)不同種類的卷煙以滿足農(nóng)忙時(shí)期務(wù)工人員的不同層次的需求。

拜訪時(shí)我向她宣傳新卷煙品牌—“哈德門”，講解這一品牌的悠久歷史，價(jià)格合理、包裝精美、口味香醇，深受客戶的喜愛(ài)。在宣傳過(guò)程中，有顧客光臨要買順紅梅，正巧聽(tīng)到我在聲情并茂的宣傳“哈德門”，興趣便提了起來(lái)。于是，我微笑迎人，耐心細(xì)致的為此顧客講解新品卷煙，隨后他便決定買一條“哈德門”試試新。此時(shí)我看到了他家柜臺(tái)里那條滯銷一年多“軟黃果樹(shù)”，于是我又向顧客做起了宣傳，同時(shí)也告訴他可以把兩條煙都買回去對(duì)比，以便可選擇出更適合自己口味的卷煙，這位顧客同意的了的提議，買回了兩條煙。

顧客離開(kāi)后，方保平十分高興地說(shuō)：你真會(huì)賣煙呀!我告訴她說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)卷煙不但要掌握卷煙知識(shí)，主動(dòng)向客戶宣傳，提高推介技巧，還要用你的熱情，你的微笑去感染顧客，這是溝通最好的橋梁”。

微笑，這個(gè)作為我與客戶交流的第一張名片，使我真切感受到微笑的無(wú)形力量。微笑，能驅(qū)除陌生和恐懼，會(huì)化解尷尬和誤會(huì)，能給

人勇氣和信心。微笑，是一種共同的語(yǔ)言，最美的語(yǔ)言，也是唯一不需要翻譯的語(yǔ)言，更是暢通交流的“信用金卡”！

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為客戶經(jīng)理，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

笑容是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。客戶經(jīng)理作為煙草公司與客戶之間的橋梁，客戶經(jīng)理是展示煙草行業(yè)素質(zhì)的窗口，在客戶這一個(gè)層面上代表了煙草公司的形象，微笑對(duì)待客戶，不僅能體現(xiàn)出客戶經(jīng)理的人文修養(yǎng)，也最能直接反映出煙草公司的服務(wù)品質(zhì)。

我們客戶經(jīng)理的微笑實(shí)際上是一種信號(hào)，等于告訴客戶你愿意為他服務(wù)或你樂(lè)意和他交往。真情的微笑是情感的自然表達(dá)，是良好溝通的開(kāi)始。一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會(huì)，既便是生氣的客戶也希望自己看見(jiàn)的是微笑的臉?？蛻艚?jīng)理要以微笑面對(duì)客戶，讓客戶從微笑中讀出友善，讀出信賴，讀出“與客戶共創(chuàng)成功”的真誠(chéng)。

我們要讓服務(wù)在微笑中延伸，也是積極態(tài)度的表現(xiàn)形式，是更好

體現(xiàn)自我魅力的方式。微笑作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客戶會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。在服務(wù)的情感交流的表露，也是一種服務(wù)的表現(xiàn)方式。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

微笑是一種特殊的語(yǔ)言——“情緒語(yǔ)言”。它可以和有聲的語(yǔ)言及行動(dòng)相配合，起“互補(bǔ)”的作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。

第五篇：我在學(xué)著微笑中得到快樂(lè)

我在學(xué)著微笑中得到快樂(lè)

“如果我有個(gè)酒窩就會(huì)比較漂亮?！?/p>

“聽(tīng)說(shuō)經(jīng)常微笑就會(huì)有酒窩?！?/p>

那好，試試看。

清晨的陽(yáng)光透過(guò)茂密的樹(shù)葉打在窗欞上，光影伴著微風(fēng)似精靈般跳動(dòng)?！霸绨?，媽。”我笑著對(duì)正在熱牛奶的母親說(shuō)。母親似乎怔了一下，繼而也抿嘴一笑：“早啊?！?/p>

不多時(shí)，廚房里傳來(lái)了母親久違的、愉悅的小聲哼唱。

今天，她怎么這樣愉快？

我洗漱完畢走進(jìn)客廳，奶香便遠(yuǎn)遠(yuǎn)地飄過(guò)來(lái)?！敖裉斓呐Ｄ虦囟日媚??！泵蛄艘豢谀?，笑著對(duì)母親說(shuō)。母親笑意盈盈地看著我：“慢慢喝，不要嗆著了。”“謝謝媽！”說(shuō)著將牛奶一飲而盡，調(diào)皮地一笑，似乎有一份暖暖的快樂(lè)隨著牛奶一同流進(jìn)胃里，流進(jìn)心里。

到了學(xué)校?！霸缟虾?！”我笑對(duì)同桌說(shuō)。同桌沖我莫名其妙地眨眨眼，略帶不自然道：“呃，那個(gè)，早上好?！闭f(shuō)著有些不知所措地移開(kāi)目光，去看他那本愛(ài)不釋手的散文集。那本書被他看作無(wú)價(jià)之寶，我一直想借，但他從不借給我。??正想著，他卻合上了書，遞給我道：“想看就看吧。”

“謝謝?！蔽倚πΓ障聲?，他也禮貌地翹翹嘴角。我們一直處得不是很好，平時(shí)抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，卻都難有笑臉??今日可算“冰釋前嫌”了。

平日急性子的他今天怎么這樣好脾氣？拿著書，手里似乎有一握的快樂(lè)，從指間傳到心里。

“這個(gè)題我不會(huì)，你能給我講講么？”前面的那一看到代數(shù)就頭疼的他又把他那“滿江紅”的作業(yè)本放到我的桌子上。平日我早以“我代數(shù)也不好”的理由讓他“吃閉門羹”，今日卻微微一笑，接過(guò)本子，一步一步教他寫。他聽(tīng)得格外認(rèn)真，一道思路略微復(fù)雜的題他全部會(huì)了。“不錯(cuò)，蠻聰明?！蔽椅⒉[眼睛，咧咧嘴，玩笑似的拍拍他的頭?！鞍。x謝謝謝??”他略略不好意思地笑笑，連說(shuō)了好幾個(gè)“謝謝”。整個(gè)下午他的心情似乎都不錯(cuò)，甚至還聽(tīng)到日總鎖眉的他哼著不知名的小曲。

今天他怎這樣高興？看著他修長(zhǎng)的手指將一支筆轉(zhuǎn)得行云流水，一種快樂(lè)不禁帶動(dòng)唇角微微上揚(yáng)。

晚上躺在床上，想著今天發(fā)生的種種變化，忽然想到——今天，我在微笑呢。原來(lái)微笑會(huì)使人快樂(lè)啊。不只別人快樂(lè)，自己也快樂(lè)，他人高興，我也在從一種主動(dòng)的、積極的態(tài)度和欣賞的角度看世界，何樂(lè)而不為呢？

對(duì)著鏡子微微一笑，雖然還是沒(méi)有酒窩，但是笑起來(lái)就很漂亮了。

為了回報(bào)這三年的你，我要奮不顧身的搏一回。

為了回報(bào)第一年懵懂、畏懼卻倔強(qiáng)的你，我學(xué)會(huì)了對(duì)著困難微笑，坦蕩蕩的直視困境。我還記得你在一個(gè)新環(huán)境中偽裝起恐懼的沉默，你站起來(lái)回答問(wèn)題都不敢大聲的緊張，你面對(duì)一道難解的大題想不出來(lái)卻一直不放棄的堅(jiān)持，謝謝你，正是因?yàn)槟銥槲页惺艿倪@些苦難，才歷練了現(xiàn)在的我。我要用從你那里學(xué)來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)來(lái)?yè)羲橛娑鴣?lái)的苦難，回報(bào)給你更加自信的明天。

為了回報(bào)第二年受挫、氣餒卻義無(wú)反顧向前走的你，我學(xué)會(huì)了不在乎他人的目光，忍著淚把委屈憋回肚子里的堅(jiān)忍。還記得你因?yàn)橐淮斡忠淮蔚目荚囀Ю野档男那?，你面?duì)老師的責(zé)問(wèn)時(shí)的心灰意冷，面對(duì)父母的嘆氣而躲進(jìn)被子里的眼淚，謝謝你，正是因?yàn)槟阍谶@一年中所承受的不甘與委屈，才歷練出了現(xiàn)在的我。我要用從你這里學(xué)來(lái)的堅(jiān)忍來(lái)踏平前方路上的荊棘與坎坷，將吞咽下的血與淚化成前進(jìn)的動(dòng)力，回報(bào)給你一個(gè)美好的結(jié)果。

為了回報(bào)第三年忙碌、勞累卻不服輸一直奔跑的你，我學(xué)會(huì)了把目光牢牢鎖定在不遠(yuǎn)的終點(diǎn)處，受到任何干擾也絕不動(dòng)搖的堅(jiān)定。我還記得你站在跑道的起點(diǎn)時(shí)望著長(zhǎng)長(zhǎng)的跑道的畏懼，你有時(shí)因?yàn)樗卟蛔愣殊斓乃郏阃褂?jì)時(shí)的板子上不斷變小的數(shù)字的迷茫，謝謝你，正是因?yàn)槟阍谂艿郎喜煌Ｗ分鹄硐氲钠v與堅(jiān)定，才歷練出了現(xiàn)在的我。我要用從你這里學(xué)來(lái)的堅(jiān)定毫不退縮的沖向終點(diǎn)，哪怕途中有那么多的疲憊、辛苦，和快要把自己淹沒(méi)的壓力，我也要努力的繼續(xù)下去，回報(bào)給你一個(gè)光明的未來(lái)。

我現(xiàn)在赤手空拳的站在“挑戰(zhàn)”面前，我咬緊了牙關(guān)握緊了拳，我的腳下是堅(jiān)定不移的決心，我的手中握緊了絕不動(dòng)搖的理想，不為別的，只為回報(bào)你為我所做的付出，只為讓你所做的努力沒(méi)有白費(fèi)，只為回報(bào)你兩個(gè)字——無(wú)悔。

因?yàn)槟憔褪俏??！拔磥?lái)”就是我對(duì)你最好的回報(bào)。我對(duì)我自己的承諾與回報(bào)。

曾經(jīng)錯(cuò)過(guò)的陽(yáng)光

那個(gè)夏天，我錯(cuò)過(guò)了陽(yáng)光。。

那個(gè)雨季，我名落孫山。。

我像是被人狠狠地打了一拳，立刻呆在空氣里，凝望著他遠(yuǎn)去，內(nèi)心如針刺一般，胸口一陣劇痛。這種痛像是從生命深處伸出來(lái)，又像是從無(wú)盡的黑暗里伸出來(lái)，一把卡住我的脖子，張皇，失望，茫然??

“咯噔”、“咯噔”，老師腳步聲閃閃爍爍的消失了。那清脆而刺耳的腳步，卻深深地烙在了我的心底。“你怎么搞的？”反復(fù)的審問(wèn)自己，留下的卻是那可怕的余音。試卷零丁的飄落到地下，靜靜的，悄悄的。目光無(wú)法逃竄，最后定格在那張被蹂躪的紙上。突然，一個(gè)驚雷震驚了天地，剎那間，臉上布滿豆大的水滴，是雨？是淚？還是那哭泣的青春？

心情有點(diǎn)灰，就向陽(yáng)光多處走

那個(gè)陰天，我心系陽(yáng)光，家人與我一同祈禱??

“孩子，別哭，在化蝶的黑暗里，你要勇敢！”媽媽用那雙飽經(jīng)風(fēng)霜的手撫摸著我的額頭，堅(jiān)硬如鐵，讓我鎮(zhèn)定下來(lái)。

“瑩瑩，別放棄，人生就是一個(gè)不斷戰(zhàn)勝自我的過(guò)程。不經(jīng)風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹！”爸爸用那雙銳利的目光注視著我，溢滿了鼓勵(lì)與期待。

所有的希望與幸?；饕豢|陽(yáng)光，驅(qū)散了我心中濃重的陰霾。剎那間，我猛然驚醒：“我的青春我作主，怎能隨意聽(tīng)從命運(yùn)的擺布。”是啊，世界以痛吻我，要我回報(bào)以歌??

我如同蘇醒的睡獅，在學(xué)海中游泳，在書山里跋涉，一步也不停留，一步也不松懈。走一步，再走一步。

別過(guò)憂傷，日光傾城

一個(gè)月后，再度與陽(yáng)光邂逅，獨(dú)自一人在風(fēng)雨中邊走邊唱。我似一只百靈鳥，穿梭在人群之間，看到成績(jī)的那一秒，我愣住了，又傻笑，接著“??！”發(fā)出了令空氣都為之震顫的聲音，我成功了。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月血拼，我唱響了屬于自己那首的歌。新的天際，陽(yáng)光四溢。

感謝那次錯(cuò)過(guò)，讓我懂得了堅(jiān)強(qiáng)的可貴。只要堅(jiān)定信念，就能看到冬天之后的春天，失望之后的希望，迎來(lái)生命的朗朗晴空。

感謝曾經(jīng)的失去，讓我有勇氣再將贖回。那自信的陽(yáng)光啊，將再次伴我向前。今年六月，我揮灑汗水，自信向前，無(wú)所畏懼，要讓信念之光，照亮我的前程，開(kāi)創(chuàng)人生的新天地！