第一篇：我在辦稅服務(wù)廳-在微笑中開始工作

在微笑中開始工作

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

進(jìn)入市國(guó)稅局納稅服務(wù)廳的大門，第一映入眼簾的是我們統(tǒng)一的“臉”。我們的裝璜可以統(tǒng)一，我們的著裝可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加邪l(fā)自內(nèi)心陽光般的微笑！納稅服務(wù)廳主要就是從事服務(wù)工作，每天面對(duì)著形形色色的納稅人前來辦業(yè)務(wù)，工作中曾碰到不少煩心的事，接待過不少語言過激說話不文明的人，可我們的每一名干部總是微笑的對(duì)待每一位納稅人，從未為因納稅人的不理解和刁難而放棄微笑，正因?yàn)槲覀兊奈⑿蜔崆榈姆?wù)，贏得了納稅人的信任和稱贊

唐朝詩人杜牧在《九日齊山登高》詩中寫道：塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸。說明真正做到笑口常開，不容易，微笑是人類最美麗的表情。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)微笑和興奮的情緒一樣能刺激大腦的快速思維，啟用還未使用的腦區(qū)，有助于開拓思路。更重要的是微笑能讓我們的大腦清醒而且心胸開闊，認(rèn)識(shí)包納復(fù)雜的局面和人際關(guān)系。在工作中，微笑可以把我真誠(chéng)為他們服務(wù)的心情傳遞過去，這也使工作變得更加順利，提升了辦事效率。有這樣一句話“微笑無需成本，卻創(chuàng)造出許多價(jià)值，微笑使得到它的人富裕，卻并不使獻(xiàn)出它的人變窮”?，F(xiàn)在這句話保存在我們納稅服務(wù)廳所有干部的大腦里，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己在工作時(shí)注意自己的身體語言，注意自己的微笑服務(wù)。

2010年12月28日早上七點(diǎn)半車購稅窗口的三名干部就已經(jīng)來到了自己的崗位前，他們像往常一樣在微笑中開始了一天的工作。這一天來繳納車購稅的人特別多，他們?nèi)齻€(gè)連喝口水，上廁所的時(shí)間都沒有，午飯的時(shí)候輪流去吃飯，每個(gè)人只用了10分鐘就吃完了?？墒沁€有個(gè)別的納稅人不理解，埋怨等候的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。但是他們并沒有因?yàn)楣ぷ骼鄱壹{稅人不理解而生氣，反而總是微笑著給納稅人服務(wù)，微笑著向納稅人解釋。很多納稅人都被感動(dòng)了，甚至幫助他們解釋、安撫那個(gè)焦躁的納稅人。就這樣直到送走最后一個(gè)納稅人整理檔案時(shí)候，一直陪伴在三人旁邊的科長(zhǎng)贊嘆地說：“你們?nèi)齻€(gè)今天做了417臺(tái)車的車購稅，太了不得了！” 這只是我們市國(guó)稅局納稅服務(wù)廳普通的一天。我們的每一名干部都在自己的舞臺(tái)上默默地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作，每天從接待第一位納稅人到送走最后一位納稅人，對(duì)于前來辦事的納稅人以誠(chéng)相待，用心換心，將心比心，把納稅人當(dāng)成親人或者朋友，真心為他們提供切實(shí)有效的解答和幫助。在為納稅人解答問題時(shí)要認(rèn)真傾聽他們的心聲，而不只是去關(guān)注他們的態(tài)度，保持一顆平常心，處理一些突發(fā)問題也才會(huì)得心應(yīng)手。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們平度市國(guó)稅局來講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把納稅人的微笑留下，為把納稅人的微笑留下，我們每天自已的微笑中開始工作。

第二篇：我在辦稅服務(wù)廳（推薦）

我在辦稅服務(wù)廳

時(shí)光如梭，歲月如箭，轉(zhuǎn)眼我已在稅務(wù)局工作了二十個(gè)春秋，回想這二十年里，除了剛上班時(shí)在鄉(xiāng)下呆的兩年和在稽查局呆的一段時(shí)間外，我工作的幾乎一半的時(shí)間是在原來的城關(guān)分局征收大廳和現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳度過，每當(dāng)想起這一段酸甜苦辣，真的是感觸頗深。

1995年1月1日，我從鄉(xiāng)下調(diào)到城關(guān)分局，當(dāng)時(shí)就在城關(guān)分局的征收大廳工作，剛開始那個(gè)時(shí)候的征收大廳不像現(xiàn)在業(yè)務(wù)多，僅僅是開具完稅證和銷售發(fā)票，也不像現(xiàn)在是電腦操作，純粹是手工操作，開完稅證更是用復(fù)寫紙?zhí)咨咸顚?，每?dāng)管理員將稅收回來交給我們，就只有拿著一本一本的完稅證坐在那里填呀填呀，往往是累的腰酸背疼的還填不完，夏天還好些，冬天別提多難受了，沒有暖氣，守著個(gè)煤球爐，穿這個(gè)厚重的衣服，別提有多難受了；再后來上系統(tǒng)了（TMSIS），能用電腦打票了，那個(gè)時(shí)候電腦稀奇的不得了，在老城關(guān)干過的人都知道，那個(gè)時(shí)候我們的每一臺(tái)電腦上每到下班的時(shí)候都會(huì)蓋上一塊厚厚的綠色的金絲絨布，別提多珍貴了，但很快新奇勁便被繁忙的工作所代替，那個(gè)時(shí)候沒有起征點(diǎn)，只有應(yīng)收盡收，所以，每個(gè)月僅開具完稅證一項(xiàng)就多達(dá)壹仟二三百份之多，每天往往是忙的焦頭爛額的，但從來沒有一個(gè)人叫過一聲苦、一聲累；記得特別清的一次是我們上系統(tǒng)，為了不耽誤納稅人第二天領(lǐng)發(fā)票，我們所有的人，當(dāng)天晚上都沒有回家，都在單位加班，該補(bǔ)充資料的補(bǔ)充資料，該輸機(jī)的輸機(jī)，累了、困了就在值班室的床上歇一會(huì)，起來繼續(xù)干活，那個(gè)時(shí)候單位有一個(gè)女同志孩子還小，沒有斷奶，但這個(gè)女同志沒吭一

聲，晚上單位電話響了，是孩子的爸爸打來的，說孩子不睡，餓的哇哇直哭，而那個(gè)女同志只是匆匆的說了一聲：“你想想辦法吧，我走不開！”就把電話掛了，加完班，我們回家的時(shí)候，路上的清潔工已經(jīng)開始在打掃衛(wèi)生了，想想那個(gè)女同志，我現(xiàn)在都有點(diǎn)流淚的感覺，誰沒有孩子？我想但凡作為女同志，這種感覺大家都能體會(huì)到的，有張有弛才是文武之道，當(dāng)然，也有閑的時(shí)候，每天工作完，年輕人都會(huì)聚在一起，抽紙條，集資去吃飯，去玩，也算是自己給自己找樂吧，我們每天和納稅人打交道，雖然盡可能避免和納稅人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但有時(shí)候往往很難避免得了，但所有的不快隨著大家在找樂的笑聲中很快就煙消云散了，那一段日子，我現(xiàn)在還經(jīng)常感嘆，還真的讓人懷念?。?/p>

2001年機(jī)構(gòu)改革，我去到了稽查局，直到2009年，我又調(diào)進(jìn)了辦稅服務(wù)廳，多少年不干的活又重新拾了起來，不得不說，歲月催人老，我已經(jīng)有一個(gè)20多歲的青年變成了一個(gè)40多歲的成年人了，少了一分激情，多了一分成熟，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)比原來增加了許多，而且環(huán)境也比原來好了許多，而且這些年來一直提倡“納稅服務(wù)”，辦稅服務(wù)廳也就自然而然的成了衡量國(guó)稅工作水平的一個(gè)窗口，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們的法制觀念也得到了進(jìn)一步的提高，如果你的服務(wù)和工作水平跟不上，有時(shí)候你自己都不知道什么原因，很簡(jiǎn)單一個(gè)電話就把你舉報(bào)了，可以講，過去的辦稅大廳純粹是業(yè)務(wù)型的，而現(xiàn)在的辦稅大廳不僅僅是業(yè)務(wù)型，而且還是服務(wù)型的，工作的壓力一步步在加大，每天都在小心翼翼的工作，生怕出了什么差錯(cuò)，盡可能的把工作干好，但是也不敢保證有些有些納稅人找岔子，就拿

今年春天的一件事來講吧，有一個(gè)納稅人來辦理稅務(wù)登記證，按征管法規(guī)定，營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理之后30日內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)登記，但該納稅人營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)超期兩年以上，辦證人員告訴他需要管理員簽字，而且超期辦理還要罰款，誰知，那人一聽勃然大怒，又是說首問負(fù)責(zé)制、又是稱自己是優(yōu)化辦的，如果不給辦理，就讓經(jīng)辦人到優(yōu)化辦去寫檢查，我們聽了很生氣，我也是個(gè)直脾氣，當(dāng)場(chǎng)就說：你優(yōu)化辦怎么了？?jī)?yōu)化辦又不是用來壓人的！結(jié)果，那人因?yàn)檫@事找到局長(zhǎng)、監(jiān)察室，給我們的工作帶來了很大的麻煩，我當(dāng)時(shí)就想，在大廳干著真憋屈，不管什么人都想對(duì)你發(fā)發(fā)脾氣，但后來想想，也許這個(gè)納稅人來這之前受過什么人的氣，沒處發(fā)泄的，把火發(fā)到這里了，或者就純粹認(rèn)為自己是政府官員，了不得，對(duì)于這種自高自大的人就更不能跟他一般見識(shí)了，想想也就釋然了。但這只是極個(gè)別的，每每看到、聽到因?yàn)樽约旱姆?wù)，幫助納稅人解決了問題之后，納稅人發(fā)自真心的一個(gè)微笑、一聲謝謝，心里也總是有甜甜的感覺，這一次小小的滿足讓我覺得累點(diǎn)也是值得的！我想所謂的痛并快樂著得感覺也不外乎如此吧！

一路風(fēng)塵一路歌，歷經(jīng)風(fēng)雨見真情。在辦稅服務(wù)廳，每天都要去面對(duì)一個(gè)又一個(gè)的納稅人，受理一個(gè)又一個(gè)這樣、那樣的業(yè)務(wù)，我想，如果每個(gè)人都保持一種良好的心態(tài)，微笑的、積極的面對(duì)一切，還有什么做不到的呢？

姚 疆 楓

第三篇：“我在辦稅服務(wù)廳”有獎(jiǎng)?wù)魑?/a>

納稅服務(wù) 從心做起

--航天信息杯

“我在辦稅服務(wù)廳”有獎(jiǎng)?wù)魑?/p>

為響應(yīng)“財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)2011年第一批測(cè)試工作通知”的精神，推進(jìn)稅款電子繳庫進(jìn)程，方便納稅人辦稅，我所在的內(nèi)蒙古鄂爾多斯市地稅局神東礦區(qū)征收管理分局于2011年6月份全面推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。然而，每一項(xiàng)新的稅務(wù)服務(wù)工作的開展都需要進(jìn)行前期的輔導(dǎo)工作，財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)工作的推行尤為如此。記憶最深刻的是一家水泥企業(yè)的老會(huì)計(jì)劉大爺，老人家今年已是65歲，在被告知要簽訂稅務(wù)、企業(yè)、商業(yè)銀行三方協(xié)議進(jìn)行電子繳稅時(shí)，劉大爺滿臉的不理解和不痛快，說：“每個(gè)月過來窗口申報(bào)然后打印繳款書去銀行繳稅就挺好的，偏偏要弄什么網(wǎng)上扣稅，我都這么大歲數(shù)了，壓根兒就不會(huì)上網(wǎng)呀?！甭犃藙⒋鬆?shù)摹翱嘀浴焙螅易屑?xì)地跟他講明財(cái)稅庫銀只需稅務(wù)機(jī)關(guān)和商業(yè)銀行將三方協(xié)議上面填寫好的基本信息錄入以后聯(lián)網(wǎng)即可扣稅，不需要企業(yè)會(huì)計(jì)在網(wǎng)上進(jìn)行任何操作，劉大爺還是半信半疑。因?yàn)闀r(shí)下正值申報(bào)期，我就把劉大爺帶到申報(bào)窗口讓他觀看一戶已經(jīng)簽訂三方協(xié)議的企業(yè)是如何報(bào)稅的，只見納稅人將申報(bào)表遞進(jìn)窗口，工作人員將申報(bào)數(shù)據(jù)錄入以后點(diǎn)擊了“稅庫銀實(shí)時(shí)扣款”就對(duì)申報(bào)人員說好了，劉大爺吃驚地說：“這就好了？不用去銀行繳稅了？”“是??！”“這倒好啊?！眲⒋鬆斪匝宰哉Z。見劉大爺心里動(dòng)搖了，我趁熱打鐵，拿出了三方協(xié)議給劉大爺講明白了填寫事項(xiàng)，并告訴他只要去開戶銀行簽字蓋章下個(gè)月就可以從網(wǎng)上扣稅 1

了，明白了流程的劉大爺滿意了，連連說好，并表示要試一試這個(gè)新事物，我終于松了口氣，納稅輔導(dǎo)不好做啊。

又一個(gè)申報(bào)期到了，第一日我就看見劉大爺早早來到了窗口，不到一分鐘的功夫就拿著申報(bào)表過來找我了，“哈哈哈，這就完事了，這個(gè)現(xiàn)代化可是真好啊，你們這個(gè)工作做的好啊，老漢我以后不用跑銀行了，謝謝謝謝啊。”我沖著劉大爺微微一笑，“大爺，您終于理解了”，心里有種說不出的欣慰。

由此，我更深地體會(huì)到了納稅輔導(dǎo)的重要性，納稅服務(wù)不能一刀切，要抓準(zhǔn)納稅人的心理對(duì)癥下藥，尤其是遇有新的稅務(wù)服務(wù)工作需要開展時(shí)，不能一味強(qiáng)行推廣，首先得做好納稅人的心理疏導(dǎo)工作，使其具有可接受性，讓其真正體會(huì)到稅務(wù)服務(wù)利民為民的初衷，如此辦稅廳的服務(wù)工作才能順利開展。

第四篇：我在學(xué)著微笑中得到快樂

我在學(xué)著微笑中得到快樂

“如果我有個(gè)酒窩就會(huì)比較漂亮?！?/p>

“聽說經(jīng)常微笑就會(huì)有酒窩。”

那好，試試看。

清晨的陽光透過茂密的樹葉打在窗欞上，光影伴著微風(fēng)似精靈般跳動(dòng)?！霸绨。瑡??！蔽倚χ鴮?duì)正在熱牛奶的母親說。母親似乎怔了一下，繼而也抿嘴一笑：“早啊。”

不多時(shí)，廚房里傳來了母親久違的、愉悅的小聲哼唱。

今天，她怎么這樣愉快？

我洗漱完畢走進(jìn)客廳，奶香便遠(yuǎn)遠(yuǎn)地飄過來?！敖裉斓呐Ｄ虦囟日媚亍！泵蛄艘豢谀?，笑著對(duì)母親說。母親笑意盈盈地看著我：“慢慢喝，不要嗆著了?！薄爸x謝媽！”說著將牛奶一飲而盡，調(diào)皮地一笑，似乎有一份暖暖的快樂隨著牛奶一同流進(jìn)胃里，流進(jìn)心里。

到了學(xué)校?！霸缟虾茫　蔽倚?duì)同桌說。同桌沖我莫名其妙地眨眨眼，略帶不自然道：“呃，那個(gè)，早上好?！闭f著有些不知所措地移開目光，去看他那本愛不釋手的散文集。那本書被他看作無價(jià)之寶，我一直想借，但他從不借給我。??正想著，他卻合上了書，遞給我道：“想看就看吧?！?/p>

“謝謝?！蔽倚πΓ障聲?，他也禮貌地翹翹嘴角。我們一直處得不是很好，平時(shí)抬頭不見低頭見，卻都難有笑臉??今日可算“冰釋前嫌”了。

平日急性子的他今天怎么這樣好脾氣？拿著書，手里似乎有一握的快樂，從指間傳到心里。

“這個(gè)題我不會(huì)，你能給我講講么？”前面的那一看到代數(shù)就頭疼的他又把他那“滿江紅”的作業(yè)本放到我的桌子上。平日我早以“我代數(shù)也不好”的理由讓他“吃閉門羹”，今日卻微微一笑，接過本子，一步一步教他寫。他聽得格外認(rèn)真，一道思路略微復(fù)雜的題他全部會(huì)了。“不錯(cuò)，蠻聰明?！蔽椅⒉[眼睛，咧咧嘴，玩笑似的拍拍他的頭?！鞍?，謝謝謝謝??”他略略不好意思地笑笑，連說了好幾個(gè)“謝謝”。整個(gè)下午他的心情似乎都不錯(cuò)，甚至還聽到日總鎖眉的他哼著不知名的小曲。

今天他怎這樣高興？看著他修長(zhǎng)的手指將一支筆轉(zhuǎn)得行云流水，一種快樂不禁帶動(dòng)唇角微微上揚(yáng)。

晚上躺在床上，想著今天發(fā)生的種種變化，忽然想到——今天，我在微笑呢。原來微笑會(huì)使人快樂啊。不只別人快樂，自己也快樂，他人高興，我也在從一種主動(dòng)的、積極的態(tài)度和欣賞的角度看世界，何樂而不為呢？

對(duì)著鏡子微微一笑，雖然還是沒有酒窩，但是笑起來就很漂亮了。

為了回報(bào)這三年的你，我要奮不顧身的搏一回。

為了回報(bào)第一年懵懂、畏懼卻倔強(qiáng)的你，我學(xué)會(huì)了對(duì)著困難微笑，坦蕩蕩的直視困境。我還記得你在一個(gè)新環(huán)境中偽裝起恐懼的沉默，你站起來回答問題都不敢大聲的緊張，你面對(duì)一道難解的大題想不出來卻一直不放棄的堅(jiān)持，謝謝你，正是因?yàn)槟銥槲页惺艿倪@些苦難，才歷練了現(xiàn)在的我。我要用從你那里學(xué)來的堅(jiān)強(qiáng)來擊碎迎面而來的苦難，回報(bào)給你更加自信的明天。

為了回報(bào)第二年受挫、氣餒卻義無反顧向前走的你，我學(xué)會(huì)了不在乎他人的目光，忍著淚把委屈憋回肚子里的堅(jiān)忍。還記得你因?yàn)橐淮斡忠淮蔚目荚囀Ю野档男那?，你面?duì)老師的責(zé)問時(shí)的心灰意冷，面對(duì)父母的嘆氣而躲進(jìn)被子里的眼淚，謝謝你，正是因?yàn)槟阍谶@一年中所承受的不甘與委屈，才歷練出了現(xiàn)在的我。我要用從你這里學(xué)來的堅(jiān)忍來踏平前方路上的荊棘與坎坷，將吞咽下的血與淚化成前進(jìn)的動(dòng)力，回報(bào)給你一個(gè)美好的結(jié)果。

為了回報(bào)第三年忙碌、勞累卻不服輸一直奔跑的你，我學(xué)會(huì)了把目光牢牢鎖定在不遠(yuǎn)的終點(diǎn)處，受到任何干擾也絕不動(dòng)搖的堅(jiān)定。我還記得你站在跑道的起點(diǎn)時(shí)望著長(zhǎng)長(zhǎng)的跑道的畏懼，你有時(shí)因?yàn)樗卟蛔愣殊斓乃?，你望著倒?jì)時(shí)的板子上不斷變小的數(shù)字的迷茫，謝謝你，正是因?yàn)槟阍谂艿郎喜煌Ｗ分鹄硐氲钠v與堅(jiān)定，才歷練出了現(xiàn)在的我。我要用從你這里學(xué)來的堅(jiān)定毫不退縮的沖向終點(diǎn)，哪怕途中有那么多的疲憊、辛苦，和快要把自己淹沒的壓力，我也要努力的繼續(xù)下去，回報(bào)給你一個(gè)光明的未來。

我現(xiàn)在赤手空拳的站在“挑戰(zhàn)”面前，我咬緊了牙關(guān)握緊了拳，我的腳下是堅(jiān)定不移的決心，我的手中握緊了絕不動(dòng)搖的理想，不為別的，只為回報(bào)你為我所做的付出，只為讓你所做的努力沒有白費(fèi)，只為回報(bào)你兩個(gè)字——無悔。

因?yàn)槟憔褪俏摇！拔磥怼本褪俏覍?duì)你最好的回報(bào)。我對(duì)我自己的承諾與回報(bào)。

曾經(jīng)錯(cuò)過的陽光

那個(gè)夏天，我錯(cuò)過了陽光。。

那個(gè)雨季，我名落孫山。。

我像是被人狠狠地打了一拳，立刻呆在空氣里，凝望著他遠(yuǎn)去，內(nèi)心如針刺一般，胸口一陣劇痛。這種痛像是從生命深處伸出來，又像是從無盡的黑暗里伸出來，一把卡住我的脖子，張皇，失望，茫然??

“咯噔”、“咯噔”，老師腳步聲閃閃爍爍的消失了。那清脆而刺耳的腳步，卻深深地烙在了我的心底?！澳阍趺锤愕?？”反復(fù)的審問自己，留下的卻是那可怕的余音。試卷零丁的飄落到地下，靜靜的，悄悄的。目光無法逃竄，最后定格在那張被蹂躪的紙上。突然，一個(gè)驚雷震驚了天地，剎那間，臉上布滿豆大的水滴，是雨？是淚？還是那哭泣的青春？

心情有點(diǎn)灰，就向陽光多處走

那個(gè)陰天，我心系陽光，家人與我一同祈禱??

“孩子，別哭，在化蝶的黑暗里，你要勇敢！”媽媽用那雙飽經(jīng)風(fēng)霜的手撫摸著我的額頭，堅(jiān)硬如鐵，讓我鎮(zhèn)定下來。

“瑩瑩，別放棄，人生就是一個(gè)不斷戰(zhàn)勝自我的過程。不經(jīng)風(fēng)雨，怎能見彩虹！”爸爸用那雙銳利的目光注視著我，溢滿了鼓勵(lì)與期待。

所有的希望與幸?；饕豢|陽光，驅(qū)散了我心中濃重的陰霾。剎那間，我猛然驚醒：“我的青春我作主，怎能隨意聽從命運(yùn)的擺布。”是啊，世界以痛吻我，要我回報(bào)以歌??

我如同蘇醒的睡獅，在學(xué)海中游泳，在書山里跋涉，一步也不停留，一步也不松懈。走一步，再走一步。

別過憂傷，日光傾城

一個(gè)月后，再度與陽光邂逅，獨(dú)自一人在風(fēng)雨中邊走邊唱。我似一只百靈鳥，穿梭在人群之間，看到成績(jī)的那一秒，我愣住了，又傻笑，接著“啊！”發(fā)出了令空氣都為之震顫的聲音，我成功了。

經(jīng)過一個(gè)月血拼，我唱響了屬于自己那首的歌。新的天際，陽光四溢。

感謝那次錯(cuò)過，讓我懂得了堅(jiān)強(qiáng)的可貴。只要堅(jiān)定信念，就能看到冬天之后的春天，失望之后的希望，迎來生命的朗朗晴空。

感謝曾經(jīng)的失去，讓我有勇氣再將贖回。那自信的陽光啊，將再次伴我向前。今年六月，我揮灑汗水，自信向前，無所畏懼，要讓信念之光，照亮我的前程，開創(chuàng)人生的新天地！

第五篇：辦稅服務(wù)廳工作流程

辦稅服務(wù)廳工作流程

作者：佚名 文章來源：本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù)：

994 錄入時(shí)間：2008-10-30 下午 04:24:35 第一條、為加強(qiáng)和優(yōu)化納稅服務(wù)，切實(shí)減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，推行申報(bào)納稅“一窗式”管理、涉稅事項(xiàng)“一站式”服務(wù)，合理簡(jiǎn)化辦稅程序，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率，根據(jù)市局的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局的實(shí)際情況，特制定如下流程。

第二條、依據(jù)四星級(jí)辦稅服務(wù)廳的要求，辦稅服務(wù)廳應(yīng)具備納稅人所有涉稅事宜的協(xié)調(diào)和回復(fù)能力。凡是納稅人要到稅務(wù)部門辦理的各種涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一歸口辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)，實(shí)行“一站式”服務(wù)

第三條、稅務(wù)登記

（一）設(shè)立登記：納稅人辦理稅務(wù)登記事項(xiàng)，首先由辦稅廳窗口人員提供登記表格，并一次性告知要提供的資料和表格填寫要求，并輔導(dǎo)納稅人辦理。

納稅人表格填寫符合要求，資料齊全的，窗口人員受理審核后，符合條件的當(dāng)場(chǎng)打印、發(fā)放稅務(wù)登記證，即時(shí)辦理完畢。初審不符合規(guī)定的登記崗當(dāng)即退回納稅人補(bǔ)正。每月底登記窗口應(yīng)通過《征管事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》將登記信息傳遞到管理所，由管理明確管理員，然后調(diào)查核實(shí)登記信息并補(bǔ)充稅種登記等相關(guān)信息。

（二）變更登記：流程與稅務(wù)登記相同。

（三）注銷登記：1辦稅服務(wù)廳窗口受理后查驗(yàn)納稅人以下資料： 主管部門批文或董事、職代會(huì)的決議及其他有關(guān)證明文件； 營(yíng)業(yè)執(zhí)照被吊銷的應(yīng)提供工商機(jī)關(guān)發(fā)放的注銷決定； 稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)放的原稅務(wù)登記證件（正、副本）管理或稽查部門作出的《稅務(wù)處理決定書》；

2.以上資料齊全后發(fā)放并要求納稅人填寫〈注銷稅務(wù)登記申請(qǐng)審批表〉一式三份，納稅人填寫并蓋章后通知15天內(nèi)領(lǐng)取批復(fù)。

3．登記崗受理后將〈注銷稅務(wù)登記申請(qǐng)審批表〉轉(zhuǎn)到資料傳遞崗綜合服務(wù)崗。

4．資料傳遞綜合服務(wù)崗將該表傳遞給大廳發(fā)票崗審核是否欠繳發(fā)票，然后傳遞到管理所審核簽字。

5、管理所將表格傳綜合業(yè)務(wù)科審核簽字，辦理注銷登記，在3天內(nèi)回復(fù)大廳。

（四）、停歇業(yè)管理

1.納稅人申請(qǐng)停歇業(yè)，受理崗輔導(dǎo)納稅人填寫《停歇業(yè)審批表》，審查是否有欠稅并在納稅手冊(cè)《停歇業(yè)審批表》上簽字，然后當(dāng)即通知發(fā)票崗審查是否有未使用發(fā)票并簽注意見，如果有未使用完發(fā)票應(yīng)收繳發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿。通知納稅人7天后領(lǐng)取批復(fù)。

2.受理崗將資料轉(zhuǎn)到綜合服務(wù)崗； 3.綜合服務(wù)崗2天內(nèi)傳遞到管理所；

4.管理所2天內(nèi)傳遞給綜合業(yè)務(wù)科審批錄入后，回復(fù)到大廳。第四條、發(fā)票購領(lǐng)

1、納稅人向辦稅服務(wù)廳發(fā)票管理窗口申請(qǐng)辦理發(fā)票登記手續(xù)。

2、發(fā)票崗針對(duì)納稅人的不同類型進(jìn)行如下處理：

在企業(yè)類納稅人首次提出購票申請(qǐng)時(shí)，對(duì)購領(lǐng)發(fā)票申請(qǐng)人提交的稅務(wù)登記證、辦稅員證、經(jīng)辦人身份證明、〈發(fā)票領(lǐng)購申請(qǐng)審批表〉進(jìn)行初審核，核定品種、月用票數(shù)量，在納稅人〈發(fā)票領(lǐng)購申請(qǐng)審批表〉上簽署審批意見；在納稅人提出變更品種、數(shù)量時(shí)，對(duì)申請(qǐng)人提交的〈發(fā)票領(lǐng)購申請(qǐng)審批表〉進(jìn)行審核，核定品種、月用票數(shù)量，在納稅人〈發(fā)票領(lǐng)購申請(qǐng)審批表〉上簽署審批意見。通知納稅人7日后領(lǐng)取（發(fā)票購領(lǐng)手冊(cè)），并且當(dāng)日移交資料傳遞崗轉(zhuǎn)到相關(guān)到管理所審核，管理所當(dāng)日審核后傳遞到綜合業(yè)務(wù)科進(jìn)行審批。

在個(gè)體納稅人辦理首次購領(lǐng)申請(qǐng)時(shí)，根據(jù)納稅人填寫的〈發(fā)票領(lǐng)購申請(qǐng)審批表〉內(nèi)容，辦理發(fā)票登記手續(xù)，并且當(dāng)即移交管理所定稅后領(lǐng)取相應(yīng)發(fā)票。

3、發(fā)票崗對(duì)首次領(lǐng)購發(fā)票申請(qǐng)，根據(jù)經(jīng)審批的《發(fā)票領(lǐng)購申請(qǐng)審批表》，核發(fā)《發(fā)票購購手冊(cè)》、加蓋發(fā)票專用章，在受理發(fā)票購領(lǐng)申請(qǐng)的3天內(nèi)（特殊用票為5日內(nèi)）交付給申請(qǐng)人。對(duì)變更發(fā)票登記申請(qǐng)，根據(jù)經(jīng)審批的《發(fā)票領(lǐng)購申請(qǐng)審批表》，在受理發(fā)票變更申請(qǐng)的2天內(nèi)核發(fā)新的《發(fā)票購用手冊(cè)》給申請(qǐng)人，同時(shí)收回舊的《發(fā)票購用手冊(cè)》。

第五條、發(fā)票自印

1、已辦理稅務(wù)登記，有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，財(cái)務(wù)和發(fā)票管理制度健全，并符合下列條件之一的用票單位，發(fā)票管理窗口可受理納稅人申請(qǐng)；發(fā)放《自印發(fā)票申請(qǐng)審批表》

（1）發(fā)票年使用量較大（月平均使用量達(dá)30本以上）；（2）統(tǒng)一發(fā)票樣式不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需要；

2、發(fā)票崗對(duì)自印發(fā)票申請(qǐng)人提交的書面申請(qǐng)、發(fā)票樣式、《自印發(fā)票申請(qǐng)審批表》進(jìn)行初審，2日內(nèi)將申請(qǐng)資料交綜合業(yè)務(wù)科

3、發(fā)票崗在收到綜合業(yè)務(wù)科的《自印發(fā)票發(fā)放通知書》后，2日內(nèi)通知納稅人領(lǐng)取，納稅人憑《自印發(fā)票發(fā)放通知書》領(lǐng)取發(fā)票。

第六條、減免稅申請(qǐng)

1、符合減免稅政策的納稅人應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)向主管地稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳受理反饋窗口提出書面申請(qǐng)，綜合服務(wù)窗口發(fā)給納稅人“《減免稅申請(qǐng)表》、或《稅前扣除審批表》”。納稅人應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)報(bào)送減免稅資料，包括：

（1）書面申請(qǐng)報(bào)告；

（2）減免稅申請(qǐng)表；或稅前扣除審批表

（3）各稅種減免稅操作規(guī)程規(guī)定應(yīng)報(bào)送的其他資料。

2、綜合服務(wù)崗受理納稅人的減免稅申請(qǐng)及報(bào)送的資料時(shí)，應(yīng)按照各稅種減免稅操作規(guī)程的要求進(jìn)行初審，主要負(fù)責(zé)審核：

（1）申請(qǐng)報(bào)告是否符合要求；

（2）申請(qǐng)項(xiàng)目填寫是否完整，并進(jìn)行邏輯性審核；

（3）報(bào)送資料是否齊全。

3綜合服務(wù)崗將相關(guān)資料傳遞到綜合業(yè)務(wù)科調(diào)查、審批。

第七條、定額核定申請(qǐng)

1納稅人向辦稅服務(wù)廳稅務(wù)登記窗口提出申請(qǐng)，窗口在受理納稅人初次核定或調(diào)整核定稅款的申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)發(fā)放《年（季）納稅定額申請(qǐng)核定表》交納稅人填報(bào)。（新辦登記戶的初次核定申請(qǐng)?jiān)谠O(shè)立登記同時(shí)進(jìn)行，）登記窗口在收到納稅人報(bào)送完整的申請(qǐng)資料后1日內(nèi)，傳遞到資料傳遞崗。

2資料傳遞崗7天內(nèi)傳遞給分局業(yè)務(wù)副局長(zhǎng)。

第八條、申報(bào)征收

1、申報(bào)納稅窗口（下稱征收崗）受理申報(bào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)申報(bào)表、報(bào)告表和其他報(bào)送資料的以下申報(bào)內(nèi)容進(jìn)行即時(shí)審核。

（1）納稅申報(bào)表、報(bào)告表填寫是否完整、規(guī)范；（2）申報(bào)表、報(bào)告表上章戳及有關(guān)人員簽章是否齊全；

（3）稅種、稅目代碼、應(yīng)稅項(xiàng)目、應(yīng)退（免）稅項(xiàng)目、減免稅、延期繳納稅款、欠稅、滯納金、應(yīng)免抵退稅額或者應(yīng)代扣代繳項(xiàng)目、代收代繳稅款項(xiàng)目是否齊全、準(zhǔn)確，適用稅率或者單位稅額、計(jì)稅依據(jù)、扣除項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)涉稅帳號(hào)是否正確，應(yīng)納稅額或者應(yīng)代扣代繳、代收代繳稅額邏輯計(jì)算是否正確，稅款所屬期是否正確；

（4）財(cái)務(wù)報(bào)表等其他資料是否報(bào)送完整，是否在資料右上角上標(biāo)注管理代碼。

（5）稅控裝置的電子報(bào)稅資料。

對(duì)企業(yè)所得稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅等稅種的其他審核內(nèi)容按照具體稅種管理規(guī)定執(zhí)行。

征收崗在受理納稅申報(bào)資料時(shí)，若發(fā)現(xiàn)申報(bào)信息與其稅務(wù)登記內(nèi)容不一致的，應(yīng)督促納稅人到綜合服務(wù)窗口辦理變更手續(xù)，以便于掌握納稅人變更情況。

2、對(duì)符合要求的申報(bào)資料，征收崗錄入申報(bào)信息，并在“申報(bào)征收/征管資料收集管理”模塊錄入所有報(bào)送的資料，然后在申報(bào)表上簽署受理人姓名和受理日期，3、征收崗將申報(bào)資料回執(zhí)聯(lián)和稅票退還一份給納稅人，4、征收崗根據(jù)《稅務(wù)處理決定書》、《稅務(wù)行政處罰決定書》、《稅務(wù)違章案件查補(bǔ)（退）稅表》、即時(shí)錄入信息，開具稅票，征收相應(yīng)稅款、滯納金、罰款。

5、在催報(bào)、催繳期限內(nèi)申報(bào)繳納的納稅人，征收崗告知納稅人處罰有關(guān)事項(xiàng)，并制作《稅務(wù)行政處罰決定書》（簡(jiǎn)易）和送達(dá)回證，將《稅務(wù)行政處罰決定書》送達(dá)納稅人同進(jìn)取得送達(dá)回證并征收稅款、滯納金、罰款。

6、征收崗負(fù)責(zé)對(duì)申報(bào)表、報(bào)表資料、完稅證等資料按旬日進(jìn)行整理，分類打印資料清單后，于當(dāng)日移送辦稅服務(wù)廳資料傳遞崗。資料傳遞崗收到征收崗的申報(bào)表、報(bào)表資料、完稅證等資料后，每月的11號(hào)和1號(hào)（征期過后的次日和月末過后的次月首日）整理后并傳遞到管理所。

第九條、外出經(jīng)營(yíng)證明

辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)窗口在受理納稅人開具（核銷）《外出經(jīng)營(yíng)稅收管理證明》（以下簡(jiǎn)稱《外經(jīng)證》）的書面申請(qǐng)或收到外來從事經(jīng)營(yíng)的外地納稅人《外經(jīng)證》申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)（核銷）登記時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)其稅務(wù)登記證副本及報(bào)驗(yàn)的《外經(jīng)證》，對(duì)申請(qǐng)理由及提供的相關(guān)資料進(jìn)行審核。

（1）對(duì)審核符合規(guī)定開具《外經(jīng)證》的申請(qǐng)，對(duì)核準(zhǔn)開具的審批信息在計(jì)算機(jī)中進(jìn)行錄入，當(dāng)日填發(fā)《外經(jīng)證》，轉(zhuǎn)到管理所簽注意見加蓋公章后交納稅人，；對(duì)報(bào)驗(yàn)登記審驗(yàn)無誤后，應(yīng)將《外經(jīng)證》存檔備查，并將報(bào)驗(yàn)登記信息在計(jì)算機(jī)中進(jìn)行錄入；對(duì)外出經(jīng)營(yíng)累計(jì)超過計(jì)劃180天的，責(zé)令其限期按規(guī)定程序辦理稅務(wù)登記。

（2）對(duì)納稅人核銷《外經(jīng)證》的，受理崗應(yīng)審核納稅人完稅情況，收回開出的《外經(jīng)證》，錄入完稅信息（未完稅的補(bǔ)稅后再錄入），同時(shí)核銷外出經(jīng)營(yíng)信息。

（3）對(duì)納稅人核銷登記時(shí)，受理崗應(yīng)核查其稅款繳納情況，確認(rèn)稅款繳清后調(diào)出留存的《外出經(jīng)營(yíng)證明單》，在相關(guān)欄次登記后，加蓋公章，退還納稅人一份，綜合業(yè)務(wù)科留存一份，并在計(jì)算機(jī)中錄入有關(guān)核銷信息。

受理崗應(yīng)按月對(duì)沒有按規(guī)定期限內(nèi)辦理核銷手續(xù)的信息，填制《涉稅事項(xiàng)核查傳遞單》交辦稅資料傳遞崗管理所負(fù)責(zé)人。

第十條、延期申報(bào)申請(qǐng)

1、納稅人、扣繳義務(wù)人不能按期辦理納稅申報(bào)或報(bào)送代扣代繳稅款報(bào)告表的，必須在申報(bào)期結(jié)束前2日內(nèi)向受理反饋窗口遞交申請(qǐng)資料。申請(qǐng)資料包含下列內(nèi)容；

（1）書面申請(qǐng)報(bào)告；

（2）延期申報(bào)審批表；

（3）稅務(wù)機(jī)關(guān)要求報(bào)送的其他資料。申請(qǐng)人應(yīng)在即報(bào)期最后一日上午到受理反饋窗口領(lǐng)取批復(fù)。

2、受理反饋崗受理申請(qǐng)時(shí)應(yīng)進(jìn)行初審，初審包括以下幾個(gè)方面：（1）申請(qǐng)報(bào)告是否符合要求；

（2）稅款延期繳納申請(qǐng)審批表項(xiàng)目填寫是否完整，并進(jìn)行邏輯性審核；（3）附送其他資料是否齊全，在受理當(dāng)日移送綜合管理崗管理所進(jìn)行審批。