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      新員工職業(yè)化培訓(xùn)課程體系[范文模版]

      時(shí)間:2019-05-13 10:38:01下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:新員工職業(yè)化培訓(xùn)課程體系[范文模版]

      新員工職業(yè)化培訓(xùn)課程體系
      一.課程體系設(shè)計(jì)背景和設(shè)計(jì)思想 現(xiàn)在,從高校招聘人員仍然是很多組織解決人才缺口的重要途徑,從高校招聘的新員工最 大的特點(diǎn)是潛力大,可塑性強(qiáng),因此很多希望強(qiáng)調(diào)和凸現(xiàn)自己文化的組織特別愿意操高校招聘,到崗后自己培養(yǎng)符合本組織需要的人才。但是很多組織在招聘應(yīng)屆畢業(yè)生后發(fā)現(xiàn),對(duì)他們的培 養(yǎng)和塑造沒(méi)有想象的那么容易,尤其是 80 后的這群人,有著非常明顯的時(shí)代特征,這使得新 員工融入組織文化,符合職業(yè)化要求,能夠勝任工作成為一件非常重要的事情。很多企業(yè)在 進(jìn)行新員工培養(yǎng)時(shí)重點(diǎn)做了公司融入的培訓(xùn),到部門(mén)后進(jìn)行技能培訓(xùn),這使得新員工更塊地融 入組織,勝任工作,但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)新員工自己的想法更多,不容易管理,他們價(jià)值觀、態(tài)度、為人處事的方式等不符合組織的要求,在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的時(shí)候有可能成為制約因素。為什么會(huì) 這樣呢?究其原因,是在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中少了重要的一環(huán)——職業(yè)化的培訓(xùn)。新員工勝任工作應(yīng)該 是企業(yè)人、職業(yè)人、專(zhuān)業(yè)人三位一體的綜合。在他們從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鹘巧?,組織對(duì)他 們的要求發(fā)生了改變。學(xué)生時(shí)期是一種被動(dòng)的心態(tài),是接受的心態(tài),而企業(yè)則希望每個(gè)員工有 一種主動(dòng)的心態(tài),主動(dòng)關(guān)心企業(yè)的心態(tài),主動(dòng)工作的心態(tài),要有主人翁的精神。如果這種角色 轉(zhuǎn)換是自發(fā)的,這就使得新員工在摸索中自行成長(zhǎng),會(huì)出現(xiàn)成長(zhǎng)過(guò)程中走彎路的現(xiàn)象,也會(huì)稀 釋公司的企業(yè)文化。為了解決這個(gè)問(wèn)題,企業(yè)需要幫助新員工進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變的認(rèn)知和相關(guān)能力 的培養(yǎng),既從態(tài)度、認(rèn)知、行為等方面將其塑造成為一名合格的員工。這就需要導(dǎo)入新員工的 職業(yè)化培訓(xùn)體系,即在態(tài)度、認(rèn)知、行為等方面使其成為一個(gè)符合企業(yè)要求的員工。職業(yè)化培訓(xùn)是工作之初對(duì)其態(tài)度、行為、方法等進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn),主要包括四方面內(nèi)容, 提高員工基本職業(yè)素養(yǎng)是新員工融入、便于管理、提升績(jī)效 “最重要的一課”。二.課程體系目的 通過(guò)提升新員工的職業(yè)素養(yǎng),提高實(shí)際工作技能,提高理性對(duì)待公司和工作的能力,提 高整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能,從而提高團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效。使得新員工更便于管 理和進(jìn)行自我管理和提升。三.課程體系整體目標(biāo) 1.2.3.4.5.了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求,樹(shù)立正面的職業(yè)心態(tài) 更好地了解自己,建立自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 了解什么是真正的團(tuán)隊(duì),并成為團(tuán)隊(duì)的一份子 掌握與上級(jí)、同事建立良好合作關(guān)系的方法和技巧 掌握提高自己專(zhuān)業(yè)形象的方法,為自己的職業(yè)成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ) 四.課程體系概況 序號(hào)

      對(duì)象 課程名稱(chēng) 學(xué)時(shí) 課程概要

      從學(xué)校人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人,需要按照工作的角色處理事 1 從學(xué)校人到企 業(yè)人 3 情,并實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變:個(gè)體導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變;性情 導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變;思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變;成長(zhǎng) 導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 2 職場(chǎng)新人的六 個(gè)好習(xí)慣 通過(guò)對(duì)工作機(jī)制、工作環(huán)境的了解和認(rèn)知,認(rèn)識(shí)到在工作 4 中應(yīng)該注意的問(wèn)題,養(yǎng)成好的習(xí)慣,了解工作的有效方 式,避免走彎路,做一個(gè)受歡迎的用人單位新人.通過(guò)對(duì)職業(yè)、職業(yè)生涯的認(rèn)知,對(duì)個(gè)人才能和驅(qū)動(dòng)力的 職業(yè)生涯規(guī)劃 3 與成功有約 應(yīng)屆畢 4 業(yè)新員 工職業(yè) 化課程 5 有效溝通技巧 4 實(shí)用社交禮儀 3 4 3 測(cè)評(píng)了解自己,面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn),根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行職 業(yè)生涯設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)成功規(guī)律的認(rèn)知和了解,樹(shù)立爭(zhēng)取的態(tài)度,從而 在工作中養(yǎng)成正向思維的習(xí)慣,并養(yǎng)成正確的行為習(xí)慣。通過(guò)對(duì)見(jiàn)面禮儀、接待禮儀、電話(huà)禮儀、信函禮儀、會(huì) 議禮儀、儀態(tài)禮儀、餐飲禮儀、服飾禮儀了解并掌握各 種商務(wù)禮儀,使自己在職場(chǎng)的交往游刃有余。通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員了解在工作中什么才是真正的溝通,學(xué)習(xí)并運(yùn)用一些溝通方法解決工作中遇到哪些問(wèn)題,重點(diǎn) 學(xué)習(xí)在工作中如何與上司、同事進(jìn)行溝通。了解什么是時(shí)間和時(shí)間管理,通過(guò)對(duì)影響時(shí)間管理的各 6 時(shí)間管理 3 個(gè)因素進(jìn)行分析,了解并掌握進(jìn)行時(shí)間管理的方法,并 實(shí)現(xiàn)時(shí)間增值。同樣一塊鐵,可以鋸融消損,也可以百煉成鋼,何也? 或風(fēng)吹雨打,或爐火熊熊,置放環(huán)境不同。同樣一只隊(duì)伍,可以庸碌無(wú)為,也可以成就大業(yè),何也? 7 團(tuán)隊(duì)共識(shí) 6 或松散懈怠,或凝聚有序,形成氛圍不同。團(tuán)隊(duì)共識(shí)讓你清楚企業(yè)為什么需要團(tuán)隊(duì),什么才是真正 的團(tuán)隊(duì),如何建立真正的團(tuán)隊(duì)以及每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角 色!


      第二篇:新員工職業(yè)化培訓(xùn)講義

      新員工職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)講義

      破冰游戲:串名字

      開(kāi)場(chǎng)白: 各位同學(xué),大家下午好。這句話(huà)是不是有點(diǎn)問(wèn)題?(提問(wèn))。對(duì)!我們大家現(xiàn)在是同事,我們之間的關(guān)系是工作關(guān)系,這大大有別于你們所熟悉的同學(xué)關(guān)系。在人的一生中,每個(gè)人都要扮演多種角色(如我自己:女兒、妻子、母親等等),雖然每個(gè)角色對(duì)我們都是重要的,但是其中工作者的角色毫無(wú)疑問(wèn)將占去我們最多的時(shí)間和心血(想想一天之中你和誰(shuí)呆在一起的時(shí)間最長(zhǎng))。如何扮演好這個(gè)角色呢?怎樣從一名初入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo)員工成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干或是職業(yè)經(jīng)理人?這需要通過(guò)職業(yè)化訓(xùn)練,實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的塑造。

      一、什么是職業(yè)

      聽(tīng)起來(lái)好象有點(diǎn)高深,在講職業(yè)化之前,我們先來(lái)了解什么是職業(yè)。首先,職業(yè)是個(gè)人獲取生活來(lái)源的一項(xiàng)主要手段。早在1962年,F(xiàn)REUD就說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)“在人的生命歷程中,沒(méi)有任何方法如工作一般,可以使個(gè)人與現(xiàn)實(shí)如此緊密地結(jié)合,因?yàn)楣ぷ髦辽倌軌蛱峁﹤€(gè)人在現(xiàn)實(shí)的人類(lèi)社會(huì)中一個(gè)安全的基地”。其次,職業(yè)是一個(gè)特定的社會(huì)角色,職業(yè)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就象是一個(gè)識(shí)別證,雖然職業(yè)不分貴賤,但識(shí)別證卻是有等級(jí)之分的,比如:職員、主管、經(jīng)理等。再次,職業(yè)是一條自我實(shí)現(xiàn)之路,工作給了我們一個(gè)很大的舞臺(tái)來(lái)展示和表現(xiàn)自己。

      二、心態(tài)篇——積極的心態(tài)

      綜上所述,我們不難看出職業(yè)對(duì)我們的重要性,那么我們要如何才能學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用職業(yè)化呢?首先我們要端正自己的心態(tài)。態(tài)度決定一切,積極的心態(tài)對(duì)于我們職業(yè)化的塑造十分重要。

      給大家講一個(gè)小故事,古時(shí)候有位秀才第三次進(jìn)京趕考,住在一個(gè)經(jīng)常住的店里??荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢(mèng),第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜,第二個(gè)夢(mèng)是下雨天,他戴了斗笠還打傘,第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)的表妹脫光了衣服躺在一起,但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意,秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽(tīng),連拍大腿說(shuō):“你還是回家吧。你想想,高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎?戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎?跟表妹都脫光了躺在一張床上了,卻背靠背,不是沒(méi)戲嗎?“秀才一聽(tīng),心灰意冷,回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪,問(wèn):“不是明天才考試嗎,今天你怎么就回鄉(xiāng)了?“秀才如此這般說(shuō)了一番,店老板樂(lè)了:“喲,我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺(jué)得,你這次一定要留下來(lái)。你想想,墻上種菜不是高種嗎?戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎?跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上,不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎?“秀才一聽(tīng),更有道理,于是精神振奮地參加考試,居然中了個(gè)探花。

      積極的心態(tài),象太陽(yáng),照到哪里哪里亮,消極的心態(tài),象月亮,初一十五不一樣。態(tài)度決定我們的生活,有什么樣的態(tài)度,就有什么樣的未來(lái)。

      A積極心態(tài)的魔力:1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情,在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上有一個(gè)很出名的理論,叫做“客戶(hù)第7次的拒絕,往往就是他要購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)”。2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力,創(chuàng)造力是我們工作最大的推動(dòng)力之一,良好的心態(tài)有助于創(chuàng)造力的產(chǎn)生(心情愉快,才有發(fā)現(xiàn)美好事物的眼睛)。3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情的發(fā)生。良好的心態(tài)讓人樂(lè)觀向上(塞翁失馬、杞人憂(yōu)天)

      B導(dǎo)致消極心態(tài)的7個(gè)原因:1缺乏目標(biāo)(每年、季度、月,甚至每天都可以給自己定一個(gè)目標(biāo),明確的目標(biāo)能讓行動(dòng)更有效,更易產(chǎn)生成功感)。2害怕失敗、害怕被拒絕,這是我們前進(jìn)路上最大的絆腳石,機(jī)會(huì)總是在這時(shí)候白白的溜走,它大大限制了我們潛能的發(fā)揮。

      3、埋怨與責(zé)怪,它這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展極大的阻力,它不但會(huì)消耗掉我們大量的精力,還會(huì)讓我們失道寡助(姚明在比賽中如隊(duì)友失誤或錯(cuò)誤,總是表現(xiàn)的很善意,結(jié)果快速的融入火箭,還得到了老大的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可)。4否定現(xiàn)實(shí),當(dāng)現(xiàn)實(shí)出了問(wèn)題的時(shí)候,總是選擇逃避,而不是積極面對(duì)。5做事半途而廢,持之以恒是無(wú)數(shù)成功人士必備的素質(zhì),6對(duì)未來(lái)悲觀,令我們希望破滅,與之相反的是7好高騖遠(yuǎn),對(duì)自己能力估計(jì)過(guò)高??傊麡O的心態(tài)不但阻礙我們的成功,甚至還讓我們不能充分的享受人生。百害而無(wú)一利。

      C調(diào)整心態(tài),建立信念

      第一個(gè)信念:我的成功公式

      每個(gè)人都希望獲得成功,得到別人的肯定和尊重??墒侨绾卧诼殘?chǎng)上取得成功,我們有成功公式。(請(qǐng)大家準(zhǔn)備好紙筆)1仔細(xì)地決定好你現(xiàn)在想要達(dá)成的事情,把它寫(xiě)出下來(lái);2逐一找出你要達(dá)到這一目標(biāo),必須進(jìn)行的步驟(2分鐘作答時(shí)間)。(提問(wèn):把你的答案說(shuō)給大家聽(tīng),你認(rèn)為你要完成這個(gè)最大的阻礙是什么?)3拖延是最大的敵人,立刻行動(dòng)起來(lái)。目標(biāo)制定了,行動(dòng)計(jì)劃有了,就可以開(kāi)始行動(dòng)了,下面我們還要再做些什么?4觀察哪些行動(dòng)有用,哪些不管用。5修正調(diào)整不管用的行動(dòng),直至達(dá)成目標(biāo)。

      第二個(gè)信念過(guò)去不等于未來(lái)——

      現(xiàn)在唯一重要,就是你在今后的表現(xiàn),你輝煌的過(guò)去在面試中功不可沒(méi),可在你進(jìn)入公司的時(shí)候,公司更看重的會(huì)是你現(xiàn)在的表示和未來(lái)的發(fā)展。(例子:里根原來(lái)是二流演員,后成為美國(guó)總統(tǒng)。)

      第三個(gè)信念做事先做人

      做事先做人,這句話(huà)我們不陌生,可應(yīng)該做個(gè)怎么樣的人呢?1做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人。誰(shuí)也不愿意和總是推卸責(zé)任的人共事2做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人。三個(gè)臭皮匠頂上一個(gè)諸葛亮,3做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人。(干糧和獵槍的故事:提問(wèn)你將進(jìn)入一個(gè)原始森林,而且只允許帶一樣?xùn)|西,你會(huì)選擇一支獵槍或一袋干糧。對(duì)絕大多數(shù)人的答案是獵槍?zhuān)@是我們以前招聘用過(guò)的一道測(cè)驗(yàn)題,大多數(shù)人做題目都會(huì)得到滿(mǎn)分,可在現(xiàn)實(shí)中又如何呢?加入企業(yè),從某種意義上說(shuō)就好象是進(jìn)入了一個(gè)原始森林,里面有無(wú)窮的未知數(shù),你們以前在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)顯然是不夠的,就好比是數(shù)量有限的干糧,那么為了適應(yīng)工作,自我發(fā)展,學(xué)習(xí)成為唯一的選擇。就好比是可以獲得更多食物的獵槍。道理很簡(jiǎn)單,可許多工作人在實(shí)際工作中卻難以做到,比如說(shuō)對(duì)公司組織的各種培訓(xùn),為什么總是各種借口推脫,能逃就逃,當(dāng)時(shí)選擇“獵槍”的理性又跑哪去了呢?)4做一個(gè)有向心力的人。不要總是躲在沒(méi)人看得見(jiàn)的角落里,嘗試走到舞臺(tái)的中央,感受萬(wàn)人注目的感覺(jué)。嘗試先在朋友里組織個(gè)小型聚會(huì)。6做一個(gè)了解組織與他人需要的人。你最希望和什么樣的人做朋友們?在你最需要幫助的時(shí)候伸出援手,企業(yè)也是一樣。

      第四個(gè)信念:是的,我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

      調(diào)整心態(tài),不斷學(xué)習(xí),讓自己處于最好的狀態(tài),才能把握機(jī)會(huì)!

      三、行動(dòng)篇

      A科學(xué)的工作方式與了解你的職務(wù)

      工作進(jìn)行的科學(xué)程序:步驟1 明確你的工作目標(biāo)(有的時(shí)候你可以不了解做某項(xiàng)工作的原因,但你一定要清楚做這個(gè)工作最終是為了達(dá)到什么目標(biāo),得到什么結(jié)果,你才能朝著這個(gè)目標(biāo)制定計(jì)劃,開(kāi)始行動(dòng));步驟2收集事實(shí)資料(這個(gè)資料可以是數(shù)據(jù)、相關(guān)信息、也可以是意見(jiàn)調(diào)查);步驟3依事實(shí)做判斷,有了步驟1-3的前期準(zhǔn)備,才能開(kāi)始步驟4計(jì)劃,切忌工作接下來(lái)想也不想不管3721,埋頭就開(kāi)始做。造成人力物力財(cái)力的浪費(fèi)。步驟5執(zhí)行,步驟6檢討。通過(guò)檢討對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,使其更快捷、更合理的達(dá)成目標(biāo)。

      在整個(gè)工作程序中,有兩點(diǎn)要特別提醒注意的: 1秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí)”,目的意識(shí)能讓在整個(gè)工作中始終你認(rèn)準(zhǔn)方向,問(wèn)題意識(shí)則有助于對(duì)計(jì)劃不斷的調(diào)整和改進(jìn)。2做事都不要疏忽了創(chuàng)意。(演練:在口字上加兩筆,變成另外一個(gè)字,先自己做,報(bào)字?jǐn)?shù),再小組討論,公布新字。結(jié)論:創(chuàng)意給我們帶來(lái)了更開(kāi)闊的視野;集思廣益,可以事半功倍)

      B了解你的職務(wù)

      職務(wù)的本質(zhì)是什么?它是責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的一種關(guān)聯(lián)。所以要了解你的職務(wù)內(nèi)容,應(yīng)該從這三個(gè)方面入手。什么是責(zé)任:就是分配給每個(gè)人的職務(wù)都會(huì)有規(guī)定“他應(yīng)該做什么以及如何做”。你的責(zé)任就是你的職務(wù)付于你工作內(nèi)容;為了讓每個(gè)人能順利完成他的責(zé)任,就必須配應(yīng)有的力量,這個(gè)力量就是權(quán)限。(提問(wèn),你覺(jué)得你現(xiàn)在在公司有什么權(quán)限?)對(duì),新員工的權(quán)限都是很有限的,但不知道你是否了解,這時(shí)候的你責(zé)任也是不大的,在今后中的工作中,你的主管會(huì)不斷的授權(quán)給你,讓你承擔(dān)更大的責(zé)任。什么是義務(wù),100%完成你的職責(zé)就是你的義務(wù),也就是說(shuō),一旦你有了正式的職務(wù),你同時(shí)就有了完成任務(wù)職責(zé)的義務(wù),兩者同時(shí)存在,不可分割。。。

      了解自己的工作職務(wù)后,接下來(lái)就是要了解自己的工作與其他人的關(guān)系。每個(gè)人的工作都不得是企業(yè)組織體系中的一環(huán),所謂環(huán)環(huán)相扣,你一定是有前導(dǎo)工序和后續(xù)工序,也就是所謂的前手和后手。你工作業(yè)績(jī),將極大的取決于前手和后手的關(guān)聯(lián)與配合,同時(shí)也取決于前手和后手對(duì)你的滿(mǎn)意度。如何來(lái)應(yīng)付前后手呢?其實(shí)也很簡(jiǎn)單,你只要把握一個(gè)關(guān)鍵詞:需要。也就是讓你的前手充分地了解到你的需求;對(duì)于后手,你必須有充分知道他的需要。比如:招聘工作:

      B如何進(jìn)行你的工作

      1接受主管指令的三個(gè)步驟

      當(dāng)主管叫你名字時(shí),步驟1立即應(yīng)答,迅速走向主管理。這時(shí)記得要用有朝氣的聲音回答,而不能悶聲不響的走過(guò)去,更不能用“什么事啊?”等同輩的用語(yǔ)回答。(可加演練)

      步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)。一個(gè)精致就手的記事本是新進(jìn)人員必備品,及時(shí)記下交辦事項(xiàng)的要點(diǎn),可有效防止遺漏,此外筆頭勤還有以下的好處:具有核對(duì)功能,看你聽(tīng)到的和主管交代的有無(wú)偏差;項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)中可根據(jù)記錄中提到的注意事項(xiàng),重點(diǎn)防范;可避免日后如“沒(méi)交待”、“沒(méi)說(shuō)過(guò)”之類(lèi)的紛爭(zhēng)發(fā)生。

      在接受指令的時(shí)候,我們還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng): 注意點(diǎn)1不清楚的地方,詢(xún)問(wèn)清楚為止(對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)你剛才是說(shuō)。。,對(duì)嗎?);注意點(diǎn)2盡量以具體的方式,向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容(您剛才的意思是不是說(shuō)。。);注意點(diǎn)3要讓主管說(shuō)完后,再提出意見(jiàn)??梢宰裱?W3H原則(提問(wèn))。

      2以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序

      P(PLAN)計(jì)劃、D(DO)執(zhí)行、C(CHECK)檢查、A(ACTION)改正再執(zhí)行。這是一個(gè)循環(huán)完善的過(guò)程,通過(guò)這一過(guò)程對(duì)工作進(jìn)行不斷的改進(jìn)。假如我們希望在培訓(xùn)后搞一個(gè)聯(lián)歡會(huì)由你來(lái)籌劃,你要怎么做(提問(wèn))。沒(méi)有一定經(jīng)驗(yàn)的人做這事很容易陷入亂哄哄的頭緒,不知從何著手為好,但若按PDCA的程序,思路就清晰多了。(首先,你要計(jì)劃為什么搞這個(gè)聯(lián)歡會(huì)(向公司申請(qǐng))。多少人,怎么搞,準(zhǔn)備些什么,通知誰(shuí),如何落實(shí)等等。計(jì)劃好之后開(kāi)始進(jìn)行事前的準(zhǔn)備工作,一步步把項(xiàng)目向前推進(jìn),這時(shí)要記得檢查看是否在按計(jì)劃進(jìn)行。有無(wú)遺漏和偏差,若有則趕緊彌補(bǔ)、調(diào)整、以確保結(jié)果的圓滿(mǎn)。)總之若能將PDCA法自覺(jué)的運(yùn)用到自己的各項(xiàng)工作中去,將很快養(yǎng)成一種科學(xué)的思維方法和工作技巧,它們會(huì)讓你的工作變的非常有效率。

      3職業(yè)人工作的基本守則

      守則1永遠(yuǎn)爭(zhēng)取比上司期待的工作成果做的更好(管家的故事)。每年公司有這么多的新員工涌入,你憑什么在員工中脫穎而出,成為公司的白骨精(白領(lǐng)、骨干、精英)呢。就是對(duì)自己更高的要求,向高標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn),會(huì)加速你的職業(yè)化進(jìn)程。守則2懂得提升工作效能和效率的方法。俗話(huà)說(shuō):“四兩撥千斤”,講的就是一個(gè)巧字。整天忙于加班、埋頭苦干的老黃牛,不是企業(yè)最需要的人才。善于提高工作效能,工作效率高的員工才是最TOP的員工。

      守則3一定在指定的期限內(nèi)完成工作。這是展示你信譽(yù)度的絕佳機(jī)會(huì),如果確實(shí)不能完成,應(yīng)該在分配工作時(shí),向主管提出。如果是因?yàn)樽约汗烙?jì)不足、或是突發(fā)性事件耽誤了,一定要盡早向主管說(shuō)明原因,并承諾將會(huì)在什么時(shí)候完成。守則4工作時(shí)間,集中精神,專(zhuān)心工作。

      守則5任何工作都要用心去做。有些人對(duì)自己喜歡做的工作,會(huì)欣然接受,做得又快又好。對(duì)于不愛(ài)做的工作卻敷衍了事。這是很不好的,特別是對(duì)于新員工,因?yàn)樽鳛樾聠T工,所有的事都將有利于你對(duì)公司和工作崗位的進(jìn)一步了解。守則6要有防止錯(cuò)誤警惕心,也就是我們所講的要經(jīng)常CHECK。

      守則7秉持工作改善意識(shí),人都是有惰性的,一但工作做的輕車(chē)熟路了,就不太愿意嘗試改變,很少去想,這個(gè)工作流程是不是還可以變的更合理一些。守則8養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣,公司十分看重成本節(jié)約意識(shí),比如要求在打印時(shí)盡量使用環(huán)保紙,你們手上的資料也是雙面復(fù)印的。

      四、技巧篇

      企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

      職場(chǎng)是人的集合,你顯然無(wú)法回避人際關(guān)系的種種牽連。(提問(wèn):講到人際關(guān)系,你腦海里第一時(shí)間浮現(xiàn)的什么詞或畫(huà)面)。受經(jīng)驗(yàn)和傳聞的影響,許多新員工對(duì)人際關(guān)系常常是怕字當(dāng)頭,實(shí)踐中不是縮手縮腳,就是做得過(guò)火,損及到自己的職業(yè)生涯。那么在企業(yè)里應(yīng)如何處理人際關(guān)系呢?企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的核心,就是贏得合作關(guān)系。因?yàn)槠髽I(yè)本質(zhì)上是一個(gè)組織、一個(gè)團(tuán)隊(duì),其中部分的工作都需要合作才能完成,而一個(gè)不懂得怎樣與別人合作的人,是不受歡迎,也很難有好的績(jī)效。

      如何贏得合作的人際關(guān)系

      (提問(wèn),以前在學(xué)校里是否有過(guò)不喜歡的人,如何對(duì)待)。以前在學(xué)校里,你要是不喜歡誰(shuí),敬而遠(yuǎn)之就是了,但在企業(yè)里,這就行不能了,道理很簡(jiǎn)單,雙方的環(huán)環(huán)相扣關(guān)系使你離不開(kāi)他,想回避都不行。因此,只有迎難而上,只能積極地去贏得別人的合作。具體要做到以下三點(diǎn):

      1自我管理:就是要管好自己,不要給別人帶來(lái)困擾,包括管好自己的情緒,自我管理是獲得別人尊重和合作的起點(diǎn)。

      2能隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題:在企業(yè)中,由于部門(mén)的不同,在立場(chǎng)上有差異和沖突是十分正常的,各執(zhí)已見(jiàn)很容易發(fā)生矛盾。讓大家隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題,并不是犧牲自己的立場(chǎng),而是能以合作協(xié)調(diào)的角度,找出一個(gè)雙方都能接受的對(duì)策。這其實(shí)是一個(gè)退一步進(jìn)兩步的策略。3主動(dòng)去關(guān)心別人、幫助別人:(提問(wèn):你覺(jué)得最關(guān)心你的人是誰(shuí)?你希望大家都關(guān)心你嗎?你最關(guān)心的人是誰(shuí))人們最關(guān)心的人是自己,正是因?yàn)榇蟛糠秩硕缄P(guān)心自己,但同時(shí)又渴望得到別人的關(guān)懷,這就是一個(gè)很大的矛盾,而對(duì)于這個(gè)矛盾,大多數(shù)人都處理的不太好。

      贏得合作的談話(huà)技巧 用建議代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 訴求共同利益 顧及別人的自尊

      有效溝通的技巧

      溝通的定義:將事實(shí)、意見(jiàn)、意圖傳達(dá)給他人就稱(chēng)為溝通。有效的溝通呢?簡(jiǎn)單說(shuō)就是要得到回應(yīng),并實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。

      有效溝通的要決:

      正確地回應(yīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ) 注意溝通過(guò)程的態(tài)度 注意傾聽(tīng)

      曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái),進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人,金壁輝煌,把皇帝高興壞了??墒沁@小國(guó)的人不厚道,同時(shí)出一道題目:這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多的辦法,請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查,稱(chēng)重量,看做工,都是一模一樣的。怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó),不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法?;实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿,老臣胸有成足地拿著三根稻草,插入第一個(gè)金人的耳朵里,這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái),而第三個(gè)金人,稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子,什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō):第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無(wú)語(yǔ),答案正確。

      這個(gè)故事告訴我們,最有價(jià)值的人,不一定是最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴,本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng),才是成熟的職業(yè)人最基本的素質(zhì)。

      經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的信息 跟進(jìn)成效

      身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信

      提問(wèn):以下身體語(yǔ)言傳遞了什么信息 點(diǎn)頭微笑(友好、認(rèn)同)身體前傾(有興趣)

      和對(duì)方目光接觸(誠(chéng)懇、堅(jiān)定)雙手抱在胸前(拒絕、冷漠)

      做一個(gè)積極的聆聽(tīng)者

      時(shí)間管理的技巧 時(shí)間的概念:時(shí)間是一種延續(xù)事件在其中由過(guò)去經(jīng)過(guò)現(xiàn)在流向未來(lái)。時(shí)間是無(wú)法蓄積、無(wú)法替代、無(wú)法失而復(fù)得的。

      時(shí)間的三大殺手

      1缺乏時(shí)間管理的意識(shí)

      什么是缺乏時(shí)間管理的意識(shí)的表現(xiàn):沒(méi)有計(jì)劃,好象豬八戒踩西瓜皮——滑到拿里是哪里;不好意思拒絕別人;拖拉——“反正時(shí)間還早”(領(lǐng)導(dǎo)讓你下周一交報(bào)告)

      2缺乏溝通 沒(méi)有弄清楚就做,導(dǎo)致無(wú)用功 3弄不清楚優(yōu)先順序(時(shí)間管理矩形圖)(杯子理論)如何跨越時(shí)間陷阱

      1要事第一,辦事要有輕重緩急,可以將每天要處理的事分成3個(gè)優(yōu)先層次:第一優(yōu)先,是今天必須做的事;第二優(yōu)先,是今天“應(yīng)該”做的事;第三優(yōu)先,是今天“可以”做的事。

      2學(xué)會(huì)SAY NO,節(jié)省時(shí)間最有效的方法之一,或許就是不字。除非你能堅(jiān)定而委婉的拒絕每一個(gè)無(wú)助于達(dá)到你目標(biāo)的要求,否則你就很難維護(hù)你的工作優(yōu)先順序。

      3克服完美主義,努力做到最好和完美主義是兩回事。據(jù)說(shuō)在美國(guó)國(guó)家檔案有份美國(guó)獨(dú)立宣言的原稿,打印時(shí)居然漏了兩個(gè)字母,但也沒(méi)有重打,只是在行間用脫字符加進(jìn)去。如果在這么重要的文件上能這么做,那我們還有什么理由為了追求十全十美而浪費(fèi)大量的時(shí)間呢?

      4減少冗長(zhǎng)的會(huì)議,會(huì)議是工作時(shí)間的頭號(hào)殺手,而會(huì)議冗長(zhǎng)的原因很多時(shí)候是與會(huì)人員本身拖拉造成的。

      5去除不必要的堆積:亂放東西是個(gè)很壞的習(xí)慣,絕對(duì)會(huì)讓你事倍功半。

      6設(shè)定期限:凡事要給自己設(shè)定一個(gè)完成的期限,并盡量遵守它,效率就會(huì)大大提高。

      第三篇:新員工職業(yè)化訓(xùn)練

      新員工職業(yè)化訓(xùn)練

      課程背景:

      員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本,一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工,優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。中國(guó)的眾多國(guó)有大型企業(yè)在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下,經(jīng)過(guò)幾年的歷練,在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善,越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng),開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)員工核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)與訓(xùn)練。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,各部門(mén)的一線(xiàn)員工不僅僅需要具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能,同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣,因此,目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練,以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。

      課程收獲:

      1、改變自己的心智模式,在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整自己的心態(tài),實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)換。

      2、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)人士為什么要“職業(yè)化”,如何“職業(yè)化”,應(yīng)該從哪些方面“優(yōu)化”。

      3、理清頭緒,做好規(guī)劃,開(kāi)始行動(dòng),并知道“我該如何職業(yè)化”,“我將從哪里開(kāi)始

      4、深刻明白,提高執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義。

      5、深知在工作的過(guò)程當(dāng)中如何保持超級(jí)陽(yáng)光心態(tài)。

      6、在工作和生活的過(guò)程當(dāng)中如何去做一個(gè)100%承擔(dān)責(zé)任的人。

      7、系統(tǒng)而全面的解決新員工入職后所面臨的種種問(wèn)題!

      適用對(duì)象:企業(yè)基層、一線(xiàn)的管理人員和追求進(jìn)步、善于學(xué)習(xí)、對(duì)自己要求較高的普通員工。更適用于各類(lèi)型企業(yè)新近員工的職業(yè)化培養(yǎng)!授課時(shí)間:2天

      授課方式:采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等等 課程大綱:

      第一部分:新員工的角色認(rèn)知及自我定位

      1、新進(jìn)人員在企業(yè)扮演什么樣的角色 A、企業(yè)任命的角色; B、自我塑造的角色; C、經(jīng)典案例分享、探討。

      2、新進(jìn)人員的職責(zé)權(quán)限如何界定? A、職責(zé)權(quán)限是公司高層賦予的 B、職責(zé)權(quán)限是傳統(tǒng)的交接方式存在; C、職責(zé)權(quán)限是自我爭(zhēng)取的。D、經(jīng)典案例分享、探討。

      第二部分:什么是正確的觀念和積極的心態(tài)

      1、什么是正確的觀念和積極的心態(tài)?

      A、案例論證正確的觀念和積極的心態(tài)對(duì)人生有什么有利的影響; B、為什么要建立正確的觀念和積極的心態(tài)。

      2、正確的觀念和積極的心態(tài)從哪里來(lái)? A、常問(wèn)自己一些開(kāi)心的話(huà)題; B、回想一些美好的情景; C、時(shí)刻心存感激和贊美; D、找個(gè)值得仿效的榜樣等等。

      第三部分:什么職業(yè)人應(yīng)具備的十二種心態(tài)

      1、強(qiáng)烈的企圖心;

      2、自信心;

      3、永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀;

      4、保持生命的彈性;

      5、充滿(mǎn)熱情/忱;

      6、做事認(rèn)真;

      7、熱愛(ài)學(xué)習(xí),不斷提升自己;

      8、建立良好的人際關(guān)際;

      9、歸零的心態(tài); 10、100%承擔(dān)責(zé)任;

      11、開(kāi)放的心態(tài);

      12、愛(ài)與付出。

      經(jīng)典案例對(duì)上述十二種心態(tài)進(jìn)行精辟講解。

      第四部分:自我薪水/報(bào)酬的來(lái)源

      1、請(qǐng)思考自我薪水/報(bào)酬來(lái)源于誰(shuí)? A、您在為誰(shuí)工作? B、您工作快樂(lè)嗎?

      C、你相信人間有天堂和地獄嗎? D、人的命!七分靠努力、三分天注定。

      2、努力工作后,薪水、報(bào)酬的回饋!A、水到渠成的原理; B、經(jīng)典案例分享。

      第五部分:進(jìn)新員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任?

      1、拋出經(jīng)典案例進(jìn)行研討、剖析

      2、分組進(jìn)行研討結(jié)果發(fā)言

      3、培訓(xùn)講師進(jìn)行歸納、總結(jié)!

      4、提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié);

      5、視頻觀看承擔(dān)責(zé)任案例

      第六部分:承擔(dān)責(zé)任的三個(gè)維度

      1、對(duì)自己的工作/公司100%負(fù)責(zé)

      A、為什么要做自己的工作/公司100%負(fù)責(zé); B、工作承擔(dān)責(zé)任是必須的;

      2、對(duì)自己人生100%負(fù)責(zé)

      A、對(duì)自己為什么要承擔(dān)100%責(zé)任; B、我的人生我做主;

      3、對(duì)自己的家庭100%負(fù)責(zé)

      A、因?yàn)閷?duì)家庭負(fù)責(zé)是你的義務(wù)也是你的責(zé)任; B、因?yàn)榧彝ナ悄愎ぷ?事業(yè)的后盾;

      C、因?yàn)橛辛思彝サ臏嘏?、支持,你?huì)如魚(yú)得水?

      第七部分:知行合一落實(shí)責(zé)任——責(zé)任行為的實(shí)踐

      1、多做一點(diǎn): A、多做不吃虧 B、下班是工作的開(kāi)始

      2、用心一點(diǎn):

      A、用心就是全心全意。B、“用心”從“心”開(kāi)始

      3、勤奮一點(diǎn):

      A、懶惰,受傷的是自己。B、沒(méi)有天生的懶人 C、請(qǐng)君聽(tīng)我《明日歌》

      4、高效一點(diǎn); A、快魚(yú)吃慢魚(yú) B、集中注意力 C、列出計(jì)劃表 D、不要瞎忙乎

      5、合作一點(diǎn); A、合作就是力量 B、散沙變?nèi)^ C、眾人劃槳開(kāi)大船 第八部分:100%責(zé)任檢驗(yàn)的三把游標(biāo)卡尺

      1、堅(jiān)守承諾

      A、為什么要學(xué)會(huì)承諾; B、承諾的力量(視頻演示)。

      2、結(jié)果導(dǎo)向 A、結(jié)果是什么;

      B、個(gè)人、企業(yè)為什么要做結(jié)果; C、結(jié)果的三大假象。

      3、決不放棄

      A、什么是決不放棄(視頻演示)B、提煉精髓。

      第九部分:團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

      1、什么是團(tuán)隊(duì);

      2、案例論證團(tuán)隊(duì)作用及威力;

      3、群體及團(tuán)伙的講解;

      4、企業(yè)中存在的群體/團(tuán)伙會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么樣災(zāi)難;

      5、團(tuán)隊(duì)跟群體/團(tuán)伙之間的對(duì)比

      第十部分:執(zhí)行力解剖

      1、拋出什么是執(zhí)行力的問(wèn)題點(diǎn)

      2、眾說(shuō)紛紜對(duì)執(zhí)行力的看法、想法及觀點(diǎn)

      3、引用世界五百?gòu)?qiáng)的CEO對(duì)執(zhí)行力的衡量

      4、執(zhí)行力的全面解釋

      5、經(jīng)典案例來(lái)論證執(zhí)行力的概念

      第四篇:新員工職業(yè)化四步走

      新員工職業(yè)化四步走

      課程背景:

      曾經(jīng)困擾家長(zhǎng)們的80后和90后教育問(wèn)題,如今已悄然轉(zhuǎn)移到職場(chǎng),企業(yè)的管理者們驀然發(fā)現(xiàn),過(guò)去行之有效的員工管理模式,今天放在80和90后身上,似乎己不再適用。如何讓剛走出校園的80后90后從好學(xué)生到好員工,在試用期的100天迅速融入企業(yè),并在各自崗位上發(fā)揮應(yīng)用的作用,便是企業(yè)管理者和HR從業(yè)者需要思考并總結(jié)出一套行之有效的、科學(xué)的培訓(xùn)方法和流程。

      同樣,對(duì)于剛走出校園跨入職場(chǎng)的80后90后新人或者經(jīng)過(guò)職場(chǎng)歷練3-5年后,從一家企業(yè)到另一家企業(yè)的新員工來(lái)說(shuō),在其剛?cè)肼毜那?00天,要以怎么的“職業(yè)心態(tài)”去展示自我的職業(yè)面貌,保持怎樣的行為表現(xiàn)以符合崗位規(guī)范,以及怎樣發(fā)展、完善自我的職業(yè)技能最終實(shí)現(xiàn)自我管理等的問(wèn)題都是倍受關(guān)心的熱門(mén)話(huà)題。

      本課程是國(guó)內(nèi)較早研究“員工職業(yè)化塑造”的標(biāo)桿課程,講師以新人入職的關(guān)鍵100天為主線(xiàn),以“新員工職業(yè)化的四個(gè)步驟”為主旨,通過(guò)一定的講解、案例解析、視頻分享、小組討論以及體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方式,使學(xué)員掌握職業(yè)化塑造的要領(lǐng)。

      課程收益:

      1、使學(xué)員清楚的知道什么樣的人才是企業(yè)真正需要的人才;

      2、使職場(chǎng)人士認(rèn)識(shí)到職業(yè)化是個(gè)人工作價(jià)值倍增的核心;

      3、掌握職業(yè)化塑造的具體四個(gè)步驟;

      4、“你的形象價(jià)值百萬(wàn)”——使受訓(xùn)學(xué)員學(xué)會(huì)如何塑造自我職業(yè)形象;

      5、幫助學(xué)習(xí)掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的要點(diǎn)和技巧,最終通過(guò)職業(yè)化塑造走向職場(chǎng)成功。

      課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

      授課對(duì)象:企業(yè)新近員工、應(yīng)屆畢業(yè)生

      授課方式:講解、案例解析、視頻分享、小組討論等方式

      課程大綱: 開(kāi)場(chǎng)破冰:

      1、手勢(shì)操練習(xí)——調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性;

      2、課前建立學(xué)習(xí)小組,制定學(xué)習(xí)目標(biāo)及課堂規(guī)則,積分制PK。引言:企業(yè)真正需要的人才是怎樣

      一、企業(yè)對(duì)人才的要求是——“德才兼?zhèn)洹焙汀皟?nèi)外兼修”

      二、《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出的9條職業(yè)人應(yīng)遵循職業(yè)道德

      三、著名企業(yè)及企業(yè)家 “人才面面觀”

      第一講:人才是怎樣煉成的——關(guān)于職業(yè)化的概述

      一、什么是職業(yè)化?

      二、企業(yè)和員工為什么需要職業(yè)化?

      三、優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng)與惡富集效應(yīng)

      四、員工自我成長(zhǎng)的四個(gè)階段

      1、自我約束階段

      2、自我管理階段

      3、自我激勵(lì)階段

      4、自我學(xué)習(xí)階段

      五、新員工職業(yè)思維的“六個(gè)化”

      六、新員工職業(yè)化四個(gè)步驟

      小測(cè)試:你的“職業(yè)化”程度有多高? 總結(jié):職業(yè)化四個(gè)層次的好處

      第二講:第一步:入職必備的5種心態(tài)

      一、心態(tài)之一:積極主動(dòng)

      1、職業(yè)成功的兩個(gè)維度

      2、積極主動(dòng)的三種特征

      3、積極主動(dòng)的四個(gè)方面

      二、心態(tài)之二:責(zé)任意識(shí)

      1、責(zé)任的含義

      2、如何提升責(zé)任意識(shí)

      3、責(zé)任意識(shí)的一二三原則

      三、心態(tài)之三:感恩付出

      1、什么是“感恩付出”

      2、為什么要“感恩付出”

      3、如何做到“感恩付出”

      四、心態(tài)之四:空杯學(xué)習(xí)

      1、什么是“空杯”

      2、“空杯”的含義

      3、如何做到“空杯”

      4、學(xué)習(xí)的4個(gè)層次

      5、學(xué)習(xí)常見(jiàn)的3個(gè)誤區(qū)

      五、心態(tài)之五:老板思維

      1、什么是“老板思維”

      2、老板思維與員工思維不同之處

      3、如何培養(yǎng)“老板思維”

      第三講:第二步:新員工應(yīng)遵循的行為規(guī)范

      一、行為之一:接打電話(huà)的禮儀規(guī)范

      1、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

      2、接電話(huà)的流程

      3、代接電話(huà)的要點(diǎn)

      4、電話(huà)溝通的“三不說(shuō)”

      二、行為之二:職業(yè)著裝要求

      1、女士職業(yè)著裝要領(lǐng)

      2、女裝五“不”規(guī)程

      3、男士職業(yè)著裝要領(lǐng)

      4、儀容儀表的其他要求

      三、行為之三:商務(wù)禮儀

      1、介紹的順序

      2、握手、遞名片禮儀

      3、乘車(chē)、電梯、座次禮儀

      4、指引禮儀

      5、奉茶禮儀

      四、行為之四:宴席禮儀

      1、點(diǎn)菜

      2、敬酒

      3、離席

      五、行為之五:職場(chǎng)行為的關(guān)鍵

      第四講:第三步:新員工應(yīng)掌握的職場(chǎng)技能

      一、職場(chǎng)溝通與協(xié)作

      1、溝通的本質(zhì)

      2、溝通的層次

      3、“說(shuō)”的技巧

      4、“聽(tīng)”的技巧

      5、向上溝通要點(diǎn)

      6、對(duì)外溝通要點(diǎn)

      7、跨部門(mén)溝通要點(diǎn) 總結(jié):職場(chǎng)溝通的原則

      8、職場(chǎng)10句金語(yǔ)

      二、壓力與情緒調(diào)控

      1、壓力的負(fù)面作用

      2、壓力的來(lái)源

      小測(cè)試:你的職場(chǎng)壓力有多大?

      3、壓力的正面作用

      4、情緒管理方法

      第五講:第四步:新員工自我管理與提升

      一、個(gè)人職業(yè)品牌塑造

      1、樹(shù)立高尚的目標(biāo)

      2、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的兩個(gè)基點(diǎn)

      3、如何保持工作激情

      4、如何塑造個(gè)人職業(yè)品牌

      二、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

      1、職業(yè)生涯規(guī)劃的定義

      2、職業(yè)規(guī)劃要考慮的五大因素

      3、職業(yè)生涯規(guī)劃四步曲

      4、職業(yè)生涯診斷

      5、職業(yè)生涯實(shí)施管理

      課堂練習(xí):給自己制訂一份職業(yè)生涯規(guī)劃

      三、目標(biāo)管理

      1、目標(biāo)管理的定義

      2、目標(biāo)設(shè)立的SMART原則

      3、目標(biāo)管理的工作流程

      四、高效執(zhí)行

      1、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力

      2、執(zhí)行力的障礙

      3、執(zhí)行力的準(zhǔn)則

      4、接收任務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵

      5、委派任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)步驟

      案例互動(dòng): 為什么客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)組織失敗了?

      第五篇:銀行新員工職業(yè)化訓(xùn)練

      銀行新員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

      讓員工迅速成為企業(yè)人

      課程說(shuō)明:

      本課程采用更易于接受的授課方式,強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)游戲等環(huán)節(jié),使學(xué)員在活潑輕松的氣氛中全身心投入,最大程度的提高自身職業(yè)化水平

      培訓(xùn)對(duì)象:

      銀行新員工

      課程目標(biāo):

      引導(dǎo)銀行員工按照銀行職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度要求塑造自己,幫助銀行員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀念和工作心態(tài),培養(yǎng)員工敬業(yè)精神

      理解合格的銀行員工應(yīng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)能力

      引導(dǎo)員工培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,促進(jìn)個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)

      了解優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的迫切性,樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)理念,提升客戶(hù)服務(wù)水平

      了解溝通的價(jià)值與意義,掌握高效溝通的基本方法,提升溝通能力與水平

      培訓(xùn)方式:

      案例研討,以大量實(shí)際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)

      積極參與,要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練

      鼓勵(lì)分享,以小組方式學(xué)習(xí)促進(jìn)相互間經(jīng)驗(yàn)交流

      互動(dòng)方式,包括專(zhuān)題講解、游戲體驗(yàn)、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等

      培訓(xùn)內(nèi)容:

      一、成為職業(yè)的銀行職員

      職業(yè)化的概念職業(yè)化對(duì)個(gè)人發(fā)展的作用

      銀行人為什么需要職業(yè)化塑造新一代銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)觀

      銀行職員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)銀行人應(yīng)具備的職業(yè)精神

      小組討論:結(jié)合你目前的狀況,你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面可以增進(jìn)職業(yè)化水平?

      二、培養(yǎng)積極的工作心態(tài)

      態(tài)度比能力更重要優(yōu)秀銀行職員應(yīng)具備的心態(tài):自信心、進(jìn)取心、責(zé)任心 凡事主動(dòng)出擊以積極的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題 如何每天充滿(mǎn)激情地投入工作

      快樂(lè)的員工是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力樂(lè)在工作中的好處:讓行動(dòng)變的快樂(lè),把工作變成樂(lè)趣 眼神游戲:小組比賽對(duì)視,訓(xùn)練員工自信心和自控能力

      現(xiàn)場(chǎng)兩分鐘即興演講,訓(xùn)練員工積極的態(tài)度和自信心

      三、打造優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)

      認(rèn)同你的企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任

      了解組織與他人需要善于情緒管理

      做事先做人放棄瑣碎的小事

      現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:情商測(cè)試問(wèn)卷

      四、形成良好的工作習(xí)慣

      目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng)如何設(shè)定目標(biāo)

      有效提升執(zhí)行力改掉拖延的習(xí)慣

      有效進(jìn)行時(shí)間管理創(chuàng)造性地工作

      小游戲:在盤(pán)子里把雞蛋立起來(lái),訓(xùn)練認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作習(xí)慣

      五、掌握高效的溝通技巧

      認(rèn)識(shí)溝通的作用跨越溝通的障礙

      溝通中的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)高效溝通的基本步驟與技巧 和企業(yè)內(nèi)部人士的溝通和客戶(hù)的溝通

      小游戲:用封閉式問(wèn)題由故事結(jié)果問(wèn)出故事來(lái)

      六、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念

      目前銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展動(dòng)態(tài)未來(lái)銀行服務(wù)理念的創(chuàng)新

      客戶(hù)第一的理念客戶(hù)顧問(wèn)——提升銀行的價(jià)值

      以自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾 服務(wù)目標(biāo)——就是不斷超越客戶(hù)的需求 情景展示:以情景劇形式展現(xiàn)銀行最新服務(wù)理念

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