第一篇：第一步新員工職業(yè)化六大關鍵（精選）

作

者： 宋振杰 著

第一步新員工職業(yè)化六大關鍵

出 版 社： 北京大學出版社 出版時間： 2008-4-1 字

數(shù)： 180000 頁

數(shù)： 208 印刷時間： 2008/04/01 開

本： 16開

印

次： 1 紙

張： 膠版紙

I S B N ： 9787301134672 包

裝：平裝

所屬分類： 圖書 >> 管理 >> 一般管理學 >> 人力資源/行政管理

定價：￥29.00 作者簡介

宋振杰，北京時代光華高級講師，上海派輔蒙管理咨詢公司高級顧問，職業(yè)素質訓練專家。具有大型國有企業(yè)、政府部門和民營企業(yè)14年領導經(jīng)歷，擁有深厚的理論功底和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

近年來專注于員工職業(yè)素質提升方面的研究與培訓，著有職業(yè)素質培訓專著《黃金心態(tài)》、《自我管理——經(jīng)理人九大能力訓練》、《團隊領導——九大核心技能造就新型管理者》、《好員工是這樣煉成的》等。曾服務中國兵器工業(yè)集團、美國應用材料（中國）公司、招商銀行、申銀萬國證券、寶信軟件等100余家企業(yè)和單位。

編輯推薦

企業(yè)新員工入職培訓的熱門課程，職場新鮮人贏得先機的培訓精品。

職業(yè)素質訓練專家宋振杰先生為初涉職場的你，精心提煉的職業(yè)發(fā)展的六大關鍵。

一本告訴企業(yè)新員工如何邁好第一步，盡快實現(xiàn)職業(yè)化的精品團購圖書。

內容簡介

方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點在哪里。

態(tài)度比知識重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。

能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。

情商比智商重要，學會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。

團隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團隊才會有更大的力量，要成就自我，離不開強大團隊的支持。

第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認第一，不記得第二。機會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。

目錄 前言 贏在起點

第一章 方向比努力重要

第一節(jié) 一只小狗也有目標 有目標才會有作為 有目標才會有結果 有目標才會有動力

第二節(jié) 來到生命的終點 如何填寫人生的括號 魚與熊掌可以兼得

制定目標的SMART原則

第三節(jié) 條條大路通羅馬 清楚四大職業(yè)路徑

企業(yè)有什么樣的“瓷器活” 我有什么樣的“金剛鉆” 磨煉什么樣的“金剛鉆”

第四節(jié) 填好職業(yè)人生的三張評估表 資產(chǎn)負債平衡表 現(xiàn)金流量表 利潤表

填好人生三張表

第二章 態(tài)度比知識重要

第一節(jié) 不要背著“包袱”去上班 北大畢業(yè)等于零 “80后”招誰惹誰了 不要讓自己太另類

第二節(jié) 從“自然人”到“職業(yè)人” 諸葛亮鵝毛扇的秘密 大姑娘嫁到婆家之后

第三節(jié) 從“沙子”到“金子” 沙子如何在沙漠中閃光 楊元慶的大境界

第三章 能力比薪水重要

第一節(jié) 十年磨一劍 職業(yè)人生三十年 薪酬大于薪水 三大生涯規(guī)劃導向 成為職業(yè)專家

第二節(jié) 會打雜是第一能力 工作是從打雜開始的

鄰家的綠地并不總是更綠更好 蘑菇是怎樣長出來的

第三節(jié) 自我管理是第二能力 投資“第二象限” 抓住最重要的20％ 用“PDCA循環(huán)”管理工作和人生 第四章 情商比智商重要

第一節(jié) 情商是一種能力 職場中的四種人 自我情緒覺察 自我情緒管理 自我激勵能力 認知他人的能力

第二節(jié) 和諧人際關系的三大法寶 克服嫉妒 善于贊美 感恩擁有

第三節(jié) 職場新人的兩大“貴人” 老板和上司是第一“貴人” 同事是你的第二“貴人” 第五章 團隊比個人重要

第一節(jié) 紅杉樹與紅杉林 團隊是什么 一滴水與一片海 高績效團隊的特征

第二節(jié) 溝通就是生產(chǎn)力 清晰地發(fā)送信息 學會傾聽 積極反饋

第三節(jié) 萬紫千紅才是春 團隊里的“九個人” 共贏與共享 欣賞與互補

第四節(jié) 讓水滴永不干涸 認同企業(yè)價值觀 獲得信任 不做“獨行俠”

第六章 第一比第二重要

第一節(jié) 邁入“一流陣營” 第一的優(yōu)勢富集效應 第一的競爭優(yōu)勢 贏在起點

第二節(jié) 贏在職場的六大超越 自信——精神超越 速度——起點超越 勤奮——時間超越 擔當——問題超越 學習——標桿超越 創(chuàng)新——方法超越 第三節(jié) 職業(yè)成功的多一盎司定律 結果總是多一點 效率總是快一點 質量總是好一點 成本總是省一點

書摘插圖

第一章 方向比努力重要 恭喜你！恭喜你！

你過五關斬六將，在競爭如此激烈的人才招聘中脫穎而出，終于來到了企業(yè)的大門前。你很清楚，你將在這里開啟自己新的人生！你滿腹的經(jīng)綸將在這里大展宏圖，你滿腔的熱情將在這里燃燒釋放，你理想的種子將在這里開花結果！

你真正地長大了。你意識到了自己的責任：對自己未來人生的責任，對家庭的責任，對工作的責任，對企業(yè)的責任，對社會的責任。你興奮之中添了一些沉重，你憧憬之時有了一些迷茫。

你又想起了“龜兔賽跑”那個耳熟能詳?shù)慕?jīng)典故事。

兔子自從第一次比賽因為自滿和偷懶而輸?shù)糁?，覺得很沒有面子，關起門來深刻地反省。它給自己約法三章：第一，絕不服輸；第二，絕不自滿；第三，絕不偷懶。一個月之后，兔子又找到了烏龜，要求再比賽一場，烏龜勉強同意了。

在一個風和日麗的早晨，在老虎、猴子、大象等動物的監(jiān)督之下，比賽開始了。發(fā)令槍響過之后，兔子一溜煙地飛奔而去，而且一路之上，兔子不斷地自我激勵：“我是最棒的！我加油！我一定能成為第一！”

可最終的結果卻是，烏龜這一次又獲得了第一名，兔子又輸?shù)袅耍?/p>

為什么？

因為兔子跑錯了方向。

是啊，現(xiàn)實生活中，沒有方向或者跑錯方向的大有人在。很多人都堅信“天道酬勤”、“一分耕耘，一分收獲”、“勤奮＋汗水＝成功”……殊不知，這些成功之道必定是建立在一個基本前提之上的，那就是——正確的方向。

也就是說，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。如果方向錯誤，越努力離成功就越遠，離失敗就越近，這就是“天道酬勤”的現(xiàn)實悖論。

所以，在我們即將叩開嶄新的人生之門的時候，我們有必要認真思考下面的四個基本問題：

——我是誰？

——我現(xiàn)在在哪里？

——我要往哪里去？

——我如何到達那里？ 第一節(jié) 一只小狗也有目標 美國前副總統(tǒng)阿爾·戈爾和他的妻子迪帕有兩個孩子，一個叫莎拉，一個叫克里斯蒂。當孩子還小的時候，戈爾夫婦決定為他們養(yǎng)一只小狗。小狗抱回來以后，他們打算請寵物訓練中心把這只小狗訓練一下。當他們抱著小狗來到訓練中心時，女馴狗師問：“夫人、先生，你們的小狗的目標是什么？”

夫妻倆被這突如其來的問題弄懵了，面面相覷，嘟囔著說：“小狗的目標？小狗還要什么目標呢？當然就是當一只狗了?！彼麄儗嵲谙氩怀龉愤€有什么另外的目標。

女馴狗師很認真地搖了搖頭說：“每只小狗都要有一個目標?！?/p>

沒有辦法，夫婦倆商量之后，為小狗確立了兩個目標：第一，白天和孩子們一道玩；第二，夜里在家里看家。

后來，這只經(jīng)過訓練的小狗，白天成了孩子可愛的好朋友，夜晚成了家里忠誠的守護神。而馴狗這件事卻讓戈爾夫婦知道了這樣一個道理：做一只小狗都要有明確的目標，更何況是做一個人呢？

應該說，在學生時代，我們的目標是清晰的。小學努力學習，目標是考入重點初中；初中努力學習，目標是考入重點高中；高中努力學習，目標是考入名牌大學?，F(xiàn)在，我們從不同類型的學校畢業(yè)了，我們應該如何努力工作，打造自己卓越而幸福的人生呢？ 很顯然，還要從目標開始。

有目標才會有作為

什么是成功？《現(xiàn)代漢語詞典》對“成功”的定義是：成功，獲得預期的成果?？梢?，在我們踏上成功之路前，我們必須明確地知道我們的“預期”是什么？這個預期就是目標。你給自己定下目標之后，它就會在兩個方面起作用：既是努力的依據(jù)，也是對你的鞭策。目標給了你一個看得見的射擊靶，隨著你努力實現(xiàn)這些目標，成就感會油然而生。對許多人來說，制定和實現(xiàn)目標就像一場比賽，隨著一個又一個目標的不斷實現(xiàn)，你的思想方式和工作方式也會漸漸改變，你的人生將從此與眾不同。

“80后”成功人士的杰出代表，PCPOP首席執(zhí)行官李想把大學生分為兩類：一類是畢業(yè)后可以挑單位的，這類人一上大學肯定就有明確目標，他們在上學期間，除了正常的學業(yè)，還會圍繞自己的目標去學習和提升，所以，這類學生特別好用，只要工作的意愿夠高，可以快速成為一流的員工；還有一種是畢業(yè)后“海投”簡歷也找不到工作的，這類人肯定是大學上完了還沒有目標的，為了上學而上學，他們來面試的時候也不知道自己要做什么，只是有什么丁作就干什么工作，或者干脆一坐，問人力資源主管“你能給我安排什么工作？”李想建議學生們，早一點給自己找到一個目標，在進入社會后，就可以比別人至少早兩年融人社會之中。

有目標才會有結果

不成功者常?；煜斯ぷ鞅旧砼c工作成果的基本概念。他們以為超負荷的工作，尤其是艱苦的工作，就一定會帶來成功，殊不知任何活動本身都不能保證一定會成功。要想讓一項活動富有成果，就一定是要實現(xiàn)了某一個明確的目標。也就是說，成功的尺度不是做了多少工作，而是取得了多少成果。

小梁大學畢業(yè)快一年了，為人厚道，工作踏實，在部門里人緣很好?？墒?，每到月末進行業(yè)績考核時，他總是倒數(shù)。公司幾次都想淘汰他，但看在他勤奮誠實的份兒上，又總是下不了決心。上司找他談話，問他：“你整天匆匆忙忙挺不容易的，你對自己的工作滿意嗎？”他說：“我每天早上早餐都來不及吃，就匆忙趕到公司上班。下午不少業(yè)務人員都早早地回家了，我還在公司加班到晚上八九點，我忙點累點，為公司作貢獻也感到挺充實的?！鄙纤居謫枺骸澳銥楣咀隽诵┦裁簇暙I呢？”“我……”他有些茫然。上司說：“公司需要的不是你的加班加點，甚至不是你的出力流汗，而是你的工作業(yè)績，說白了吧，就是你每個月能為公司拿回多少訂單，如果你還是不能完成公司制定的銷售目標，縱然你再勤奮再努力，我們也確實沒有辦法再留下你了?！笨蓱z的小梁愣在了那里，不知如何是好。

事實上，不少人也和小梁一樣，他們自以為忙碌就是成就，干活本身就是成功，這實在是大錯而特錯，小梁缺乏的就是沒有工作的目標和對目標的關注。目標有助于我們避免這種情況發(fā)生。如果你制定了目標，又定期檢查工作進度，自然就會把重點從工作本身轉向工作成果。單單用工作來填滿每一天，確實是愚蠢而麻木的行為。做出足夠的成果來實現(xiàn)目標，才是衡量成績大小的正確方法。一般來說，忙碌應該有所作為，但是為什么有的人卻碌碌無為？很顯然，就是因為目標不清晰，只關注過程，不重視結果。所以，只有明確目標才能“碌碌有為”。

有目標才會有動力 弗羅倫絲·查德威克是著名的長距離游泳健將，她是世界上第一位橫渡英吉利海峽的女性。1952年7月4日清晨，34歲的查德威克從卡塔林納島上縱身跳人了茫茫的太平洋，這一次，她的目標是對面21英里的美國加利福尼亞海岸，她將要創(chuàng)造另一項世界紀錄。這天早上，大霧彌漫，她幾乎看不到護送她的伴隨船隊和人員。冰冷的海水凍得她渾身發(fā)麻，她咬緊牙關堅持著，時間一小時一小時地過去，成千上萬的觀眾在電視上看著她，為她吶喊加油。

大約15小時過后，她感到疲憊不堪，又冷又累，快要堅持不住了。她呼喊著讓人拉她上船。這時，她的母親在船上告訴她：“現(xiàn)在離加利福尼亞海岸已經(jīng)很近了，千萬不要放棄！”可是，她朝對面望去，除了濃霧還是濃霧。她又堅持游了半個多小時，15個小時55分鐘之后，她筋疲力盡，終于請求隨從的保護人員把她拉上了船。

濃霧散去之后，她才知道，自己上船的地方離海岸僅有半英里的距離。這是她游泳生涯中唯一的一次失敗。事后她對采訪的記者說：“說實在的，我不是為自己找借口。如果當時我能看見陸地，也許我能堅持下來?！?/p>

兩個月之后，她成功地游過了同一個海峽。

在工作和生活中，我們之所以做事會中途放棄，往往不是因為有很大困難，而是感覺距離成功的目標太遙遠；我們不是因失敗而放棄，而是因為目標的模糊與迷茫導致倦怠而失敗。可見，清晰而明確的目標對人生的成功是多么重要。

站在黎明前的地平線上，我們人生的腳步應該如何邁開？我們睿智的目光應該投向何方？ 第二節(jié) 來到生命的終點

什么是命運？說白了，命運就是自己的生命自己運作。在我們的手掌里，有三條重要的命運線，這就是生命線、事業(yè)線、婚姻家庭生活線。生命線仿佛是堅實的大地，它滋潤萬物；事業(yè)線仿佛是參天的大樹，它撐起藍天；婚姻家庭生活線仿佛是人間的綠色，它讓生命充滿盎然的生機?？梢钥闯?，生命是基礎，事業(yè)是支撐，家庭和生活是生命與事業(yè)的目的。為了讓生命更精彩、更燦爛，讓家庭和生活更豐富、更幸福，我們必須對自己未來的人生、未來的事業(yè)和職業(yè)生涯進行謀劃和規(guī)劃。

如何填寫人生的括號

人生就是一個括號，左半個括號代表的是出生，右半個括號代表的是死亡。人生的過程就是一個填括號的過程。你是讓自己的人生括號里豐富多彩，還是干癟暗淡，完全都由自己來決定。

在真正開啟自己的人生之路前，還是讓我們先來做一個游戲吧，這個游戲的名字叫“殯儀館之旅”。

看到“殯儀館之旅”這幾個字，你可能覺得毛骨悚然，罵我為什么給大家出這個餿主意。其實，殯儀館是我們每一個人的最終歸宿，也是我們最輕松、最愜意、最安詳?shù)牡胤健，F(xiàn)在就讓我們做一次殯儀館的心靈之旅吧。

快要下班的時候，你突然接到一位朋友的電話，說你們一個共同的好朋友不幸因病去世了。這怎么可能？上個月還在一起吃飯唱歌，怎么說不行就不行了呢？你不禁為不測的人生傷感起來。

你一夜沒有睡好覺，第二天，腦袋昏昏沉沉，精神萎靡不振。9點，你準時來到殯儀館，好友們也都趕到了。這時，你的一位朋友拉住你說：“先看看遺容整得怎么樣了?！眮淼竭z容告別瞻仰廳，你大吃一驚：“搞什么名堂？怎么把我的照片掛在了告別廳的正中央？”你懷疑是不是還在做夢，或是眼睛出了毛病。

這時，你的好友走過來：“對不起，跟你開了這么大的玩笑。既然你來了，我們這么辦，假如真的有這么一天，你希望我們怎么來懷念你？”你不置可否，腦子一片空白。

游戲結束了?；氐睫k公室，你仍然在思考朋友的問題：是啊，假如我真的有那么一天，我希望別人懷念我什么呢？我希望留給后人什么值得紀念的東西呢？我希望別人給我寫一篇什么樣的悼詞和評價文章呢？或者我給自己寫一篇什么樣的祭文或墓志銘呢？這就是這個游戲的目的。

是啊，當我們平靜安詳?shù)靥稍谒Ч桌?，外界的一切已?jīng)離我們漸行漸遠，不管是什么評價對我們已經(jīng)不再重要。但是，在離開這個世界的最后時刻，為了告別人生那瞬間的自信與無愧，為了生命最后的尊嚴與責任，我們是否從現(xiàn)在開始就做點什么呢？

請對應你所扮演的人生角色，制定出相應的行動計劃來。

如果你還想繼續(xù)探究內心深處的秘密的話，請繼續(xù)思考一下：我希望將來別人在我的墓志銘上刻上一些什么東西呢，或者我自己怎樣撰寫自己的墓志銘呢？

16世紀德國數(shù)學家魯?shù)婪蚧水吷木?，把圓周率計算到小數(shù)點后35位，這在當時是世界上最精確的圓周率數(shù)值。后人為了紀念他的偉大貢獻，就在他的墓碑上刻著：“π=3．14******7950288”。古希臘著名數(shù)學家阿基米得的墓碑上刻著球內切于圓柱的圖形，這是紀念他發(fā)現(xiàn)“球的體積和表面積均為其外切圓柱體積和表面積的三分之二”這條著名的幾何學原理。德國數(shù)學家高斯發(fā)現(xiàn)了正十七邊形的尺規(guī)作法，后人就在他的墓碑上刻上了一個正十七邊形。

古代有一個庸醫(yī)，不學無術，又好附庸風雅，最后自己把自己給醫(yī)治死了。為了警醒后人，也為了后人惦記，他便用重金托人代擬了一則墓志銘，刻石留世。全文如下：

先生初習武，無所成；后又經(jīng)商，亦無所獲。轉學岐黃醫(yī)術三載，執(zhí)業(yè)多年，無一人問津。忽一日，先生染病，試自醫(yī)之，乃卒焉。我們期望給自己留下一個什么樣的墓志銘呢？

好了，不能再刺激你了，讓我們做一下游戲的總結：太多的人成功之后，反而感到空虛；得到名利之后，卻發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的事物。因此，我們務必明確真正重要的愿景，然后勇往直前、堅持到底，使生活充滿意義。做一次殯儀館的心靈之旅吧，當蓋棺定論時，你希望獲得的評價才是你真正渴望的目標和人生的最終期許。

生命只有一次，所以實現(xiàn)人生目標的機會也只有一次。歸根到底，其實不是你詢問生命的意義何在，而是生命正在質疑，要求你回答存在的意義為何。換言之，人必須對自己的生命負責。

魚與熊掌可以兼得

衡量成功的標準并不單單是我們世俗所公認的金錢、名譽、地位之類的東西，一個成功的人就是能夠不斷實現(xiàn)對自己、對社會有益的人，一個成功的人就是一個平衡和諧并感到幸福的人。所以，成功是一個系統(tǒng)工程。

那么，如何規(guī)劃自己平衡和諧的目標系統(tǒng)呢？在這里，我們提出一個“全人”的理念。

什么是“全人”？我們的理解是：全人就是一個全面發(fā)展的人，一個身心全面發(fā)展的人，一個角色全面發(fā)展的人，一個平衡和諧的人。

在美國，一天早上，一個警察在巡邏，發(fā)現(xiàn)一個醉漢躺在馬路邊睡覺，就走上前去想把他叫醒。當醉漢翻過身來的時候，這位警察嚇了一跳：這不是全市最有錢的億萬富翁嗎？警察問：“先生，您怎么不回家睡覺呢？”醉漢富翁迷迷糊糊地說：“我沒有家！”警察順手指著不遠的一棟山水別墅說：“先生，那不是您的家嗎？”醉漢富翁低著頭同答：“那不是我的家，那是大房子！”

原來，這位從貧民窟出身的人，經(jīng)過艱苦打拼，終于成就輝煌的事業(yè)，從一個一無所有的窮人變成了遠近聞名的億萬富翁?？墒牵c事業(yè)蒸蒸日上相反的是，他的家庭關系卻越來越糟糕，父母不認，妻子反目，兒女疏遠。他從此陷入了痛苦與沮喪之中，不得不整日借酒澆愁。

第二篇：《新員工職業(yè)化六大關鍵第一步》讀后感即新員工培訓總結

《新員工職業(yè)化六大關鍵第一步》讀后感即方正新員工培訓總結

經(jīng)過在北京的新員工入職培訓，又讀過宋振杰老師的《新員工職業(yè)化六大關鍵第一步》后，我感觸良深，學到很多新觀點?？v觀歷史長河，成功者皆是專注于一個方向，投入于一個方面，而后成大器。

方向比努力重要，只有認準方向才能朝著目標實現(xiàn)最短距離的前進，南轅北轍用現(xiàn)代理論固然也能到達目的地，但從時間上來說，那是不可取的。上升到現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理論，也就是經(jīng)營比管理重要，現(xiàn)代MBA非常風行于全國上下，工商學管理碩士是偏于管理類的學科，但現(xiàn)代企業(yè)的困境不在于管理，而在于經(jīng)營，產(chǎn)品不能適銷對路，市場不能及時有效占領，而不是對于企業(yè)中的人員管理的問題。現(xiàn)代管理理論很多，信手抓過幾個過來，都可以有效的管理人員，但那不解決根本問題。所以我認為現(xiàn)在大家不要盲目跟風，追求時尚，應該把眼光放在經(jīng)營方面，也就是首選的方向上來，只有把握住市場，把握住產(chǎn)品線的主動性，而后才能有效利用管理理論掌控企業(yè)的快速發(fā)展。

做為一個基層員工也要有自己明確的方向，我現(xiàn)在是技術支持專員，需要確立自己的方向與目標，我的職責是與膠東半島的各家維修站充分合作，達到共贏?，F(xiàn)在共贏的方向已經(jīng)和從前有了相當大的區(qū)別，可以說是有了質的變化，從前的維修站是靠客戶的報修，公司總部的撥款來生存的。而現(xiàn)在，需要的是主動出擊，改變策略，變被動跟在銷售后面為主動沖在銷售前面，針對各大品牌，搶奪市場先機，占領市場資源。但現(xiàn)在各維修站還沒有意識到現(xiàn)在的變化的重要性，有些人不愿意接受挑戰(zhàn)，不愿走向未來，固步自封，止步不前，總想回頭看。我目前制定的方案為首先以維修站負責人為突破口，以維修站技術經(jīng)理為擴展線，最終以線帶面，實現(xiàn)全員的思維轉變。首先讓維修站負責人意識到現(xiàn)在的經(jīng)營狀況，以前一張單的補助為100元，而現(xiàn)在處在物價上漲，員工勞動成本上漲的情況下，補助改為50元，我們的企業(yè)要繼續(xù)生存，繼續(xù)發(fā)展，就必須尋找新的增長點，這個新的增長點要換一個角度來考慮，也就是說要上升一個高度，譬如說，30年前的手表是瑞士手表最為精準，但它的誤差在一天內也有40秒，機械人員費盡心機也很難把這40秒的誤差消滅掉，但有革新人士換了角度，提升了高度來看這個問題，為什么一定要使用機械來計時，這不是墨守成規(guī)嘛，現(xiàn)代社會早已進入電氣時代了，于是新的思路出現(xiàn)了，電子手表問世了，大家都知道，精準的電子手表，一年的誤差也不到1秒，對于普通用戶，這已經(jīng)沒有什么要求不能滿足了。那我們也用拿來主義，別人已經(jīng)實踐過的成熟理論，我們也可以用一用，現(xiàn)在維修站一方面保住現(xiàn)有業(yè)務的順利進行，一方面開拓新市場，把增值產(chǎn)品銷售出去，也就是說技術人員也是銷售人員，實現(xiàn)全員銷售，人人能得益。但現(xiàn)狀是大部分工程師是不會做銷售業(yè)務，他們會有抵觸心理，那我不是銷售了嗎？我還搞什么技術？這種思維根深蒂固，所以首先抓維修站負責人，讓他的思維轉變，從經(jīng)營的高度來出發(fā)，而后抓技術經(jīng)理，讓他做出一個典范，即搞技術又能銷售技術增值產(chǎn)品，可以大量獲益，是企業(yè)和個人同樣獲益，從管理的方向來出發(fā)，以線帶面，實現(xiàn)全員思維的改變，實現(xiàn)維修站企業(yè)的轉型。態(tài)度是一定比知識更重要的，集體的力量也一定比個體的力量大得多。當一個人認為這件事不對，或者這件事不值得做，那么這件事一定是做不好的。當一個員工認為這件事只是領導分配的任務，必須要完成，帶著抵觸心理，那么這件事即使完成了，那也只能是使得自己向離職又走近了一步。領導安排的任務，自然有他的道理，當員工不理解的時候，需要做的是什么呢？是溝通，而不是被動接納，是向領導了解這件事的深層，要從深層次去理解領導的意圖，使上下一致，心往一處想，勁往一處使，才會離成功越來越近。這也是集體協(xié)作的力量的體現(xiàn)，集體的力量一定比個體的力量大得多。集體之間也要存在充分的信任感，在培訓中我們做了背摔的訓練，當一個人站在高高的跳臺上，背朝自己的隊友時，自己的心里是有萬種想法的，我的體重比較大，摔下去的時候，隊員們能承受得住嗎？他們會被沖擊受傷嗎？他們會不會被砸倒？當我在接住別人的時候，我們的隊伍是堅不可摧的，一個女隊員摔下來時，我們很自信，一個男隊員摔下來時，我們鼓足勁，確信我們是最堅實的，沒有任何問題。我們只用二十四分鐘就完成了全部隊員的訓練。我們感覺到了集體的強大和融入集體必須與集體成員建立充分的信任才能默契的配合。

能力比薪水重要，我的感悟只有一句，當能力達到一定高度時，收入不成問題，可以不去考慮。那是自然而成的事，何必去費神勞心，錢乃是招之即來，揮之即去，僅此而已。

情商比智商重要，情商是至關重要的，在古代有劉邦與韓信的故事，韓信的智商比劉邦要高，韓信帶兵做戰(zhàn)用兵如神，所向披靡，乃 一神勇將軍，而劉邦并不能統(tǒng)領千軍萬馬，但他可以調動并協(xié)同各路將軍，能夠籠絡住將軍們的人心，使之同心協(xié)力建立大漢王朝，此乃帥才也。在現(xiàn)代生活中，這些事例也是比比皆是，有很多時候，一些有才華的人沒有堅持到最后，放棄了，也就永久的失敗了，堅持下來的，不管什么樣水平的，都是勝利者。有著堅韌不撥的毅力也是高情商的一種具體體現(xiàn)。有時候我也會懼怕新事物，新思維，即使有想法也不敢去實施，但現(xiàn)在經(jīng)歷過這些高層次的指導后，我會堅定不移的搞創(chuàng)新，走自己的路，讓別人說去吧。感謝我的老師們對我的指導，感謝我的領導們對我的支持，感謝關愛我的人們，我將以我全力回報身邊的人們。智商會導致我們保護自己，這是聰明的舉動，但足夠情商，它會使們保護集體，保護別人，從智商方面看來，這是不聰明的，但這是必須的，不容質疑的。在集體與個人之間，我們要保護我們的集體利益，在個人與個人之間，男士要保護婦女兒童權益。

永遠的第一，無奈的第二。看過宋老師的書后，我們都會一種我們已經(jīng)邁入一流陣營的自豪感。我們現(xiàn)在已經(jīng)處于中國最大民族IT品牌——方正科技的行列中。我們的起點已經(jīng)優(yōu)于我們的競爭對手，我們應該珍惜這來之不易的高平臺。回想當年王選老師在艱苦卓絕環(huán)境中，用他那堅韌無比的毅力，用他那無私奉獻的精神，用他那高度負責的情杯，用他那崇高偉岸的品德創(chuàng)造了中華民族IT品牌的神話。我們站在這樣的偉人的肩膀上，我們也會感到無比的驕傲與自豪。我將用我的青春與熱血珍惜與捍衛(wèi)這民族品牌的第一平臺，將服務平臺的工作進一步發(fā)揮，把王選老師的精神進一步弘揚。我的目標：把小事做成精品，把細節(jié)做到極致，把服務做成超值，把重復做出精彩，把全局做為我家。

美哉，我方正少年與天不老，壯哉，我少年方正與國無疆！5

第三篇：新員工職業(yè)化訓練

新員工職業(yè)化訓練

課程背景：

員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。中國的眾多國有大型企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，經(jīng)過幾年的歷練，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)員工核心能力與素質的培養(yǎng)與訓練。在企業(yè)的發(fā)展過程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對新員工進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。

課程收獲：

1、改變自己的心智模式，在短時間內調整自己的心態(tài)，實現(xiàn)自己的角色轉換。

2、認識職場人士為什么要“職業(yè)化”，如何“職業(yè)化”，應該從哪些方面“優(yōu)化”。

3、理清頭緒，做好規(guī)劃，開始行動，并知道“我該如何職業(yè)化”，“我將從哪里開始

4、深刻明白，提高執(zhí)行力對團隊目標和個人目標實現(xiàn)的重要意義。

5、深知在工作的過程當中如何保持超級陽光心態(tài)。

6、在工作和生活的過程當中如何去做一個100%承擔責任的人。

7、系統(tǒng)而全面的解決新員工入職后所面臨的種種問題！

適用對象：企業(yè)基層、一線的管理人員和追求進步、善于學習、對自己要求較高的普通員工。更適用于各類型企業(yè)新近員工的職業(yè)化培養(yǎng)！授課時間：2天

授課方式：采用啟發(fā)互動式教學、課堂演講、現(xiàn)場練習、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等等 課程大綱：

第一部分：新員工的角色認知及自我定位

1、新進人員在企業(yè)扮演什么樣的角色 A、企業(yè)任命的角色； B、自我塑造的角色； C、經(jīng)典案例分享、探討。

2、新進人員的職責權限如何界定？ A、職責權限是公司高層賦予的 B、職責權限是傳統(tǒng)的交接方式存在； C、職責權限是自我爭取的。D、經(jīng)典案例分享、探討。

第二部分：什么是正確的觀念和積極的心態(tài)

1、什么是正確的觀念和積極的心態(tài)？

A、案例論證正確的觀念和積極的心態(tài)對人生有什么有利的影響； B、為什么要建立正確的觀念和積極的心態(tài)。

2、正確的觀念和積極的心態(tài)從哪里來？ A、常問自己一些開心的話題； B、回想一些美好的情景； C、時刻心存感激和贊美； D、找個值得仿效的榜樣等等。

第三部分：什么職業(yè)人應具備的十二種心態(tài)

1、強烈的企圖心；

2、自信心；

3、永遠保持樂觀；

4、保持生命的彈性；

5、充滿熱情/忱；

6、做事認真；

7、熱愛學習，不斷提升自己；

8、建立良好的人際關際；

9、歸零的心態(tài)； 10、100%承擔責任；

11、開放的心態(tài)；

12、愛與付出。

經(jīng)典案例對上述十二種心態(tài)進行精辟講解。

第四部分：自我薪水/報酬的來源

1、請思考自我薪水/報酬來源于誰？ A、您在為誰工作？ B、您工作快樂嗎？

C、你相信人間有天堂和地獄嗎？ D、人的命！七分靠努力、三分天注定。

2、努力工作后，薪水、報酬的回饋！A、水到渠成的原理； B、經(jīng)典案例分享。

第五部分：進新員工為什么不想承擔責任？

1、拋出經(jīng)典案例進行研討、剖析

2、分組進行研討結果發(fā)言

3、培訓講師進行歸納、總結！

4、提煉出不想承擔責任背后的真正癥結；

5、視頻觀看承擔責任案例

第六部分：承擔責任的三個維度

1、對自己的工作/公司100%負責

A、為什么要做自己的工作/公司100%負責； B、工作承擔責任是必須的；

2、對自己人生100%負責

A、對自己為什么要承擔100%責任； B、我的人生我做主；

3、對自己的家庭100%負責

A、因為對家庭負責是你的義務也是你的責任； B、因為家庭是你工作/事業(yè)的后盾；

C、因為有了家庭的溫暖、支持，你會如魚得水？

第七部分：知行合一落實責任——責任行為的實踐

1、多做一點： A、多做不吃虧 B、下班是工作的開始

2、用心一點：

A、用心就是全心全意。B、“用心”從“心”開始

3、勤奮一點：

A、懶惰，受傷的是自己。B、沒有天生的懶人 C、請君聽我《明日歌》

4、高效一點； A、快魚吃慢魚 B、集中注意力 C、列出計劃表 D、不要瞎忙乎

5、合作一點； A、合作就是力量 B、散沙變拳頭 C、眾人劃槳開大船 第八部分：100%責任檢驗的三把游標卡尺

1、堅守承諾

A、為什么要學會承諾； B、承諾的力量(視頻演示)。

2、結果導向 A、結果是什么；

B、個人、企業(yè)為什么要做結果； C、結果的三大假象。

3、決不放棄

A、什么是決不放棄（視頻演示）B、提煉精髓。

第九部分：團隊和群體的區(qū)別

1、什么是團隊；

2、案例論證團隊作用及威力；

3、群體及團伙的講解；

4、企業(yè)中存在的群體/團伙會給企業(yè)帶來什么樣災難；

5、團隊跟群體/團伙之間的對比

第十部分：執(zhí)行力解剖

1、拋出什么是執(zhí)行力的問題點

2、眾說紛紜對執(zhí)行力的看法、想法及觀點

3、引用世界五百強的CEO對執(zhí)行力的衡量

4、執(zhí)行力的全面解釋

5、經(jīng)典案例來論證執(zhí)行力的概念

第四篇：新員工職業(yè)化四步走

新員工職業(yè)化四步走

課程背景：

曾經(jīng)困擾家長們的80后和90后教育問題，如今已悄然轉移到職場，企業(yè)的管理者們驀然發(fā)現(xiàn)，過去行之有效的員工管理模式，今天放在80和90后身上，似乎己不再適用。如何讓剛走出校園的80后90后從好學生到好員工，在試用期的100天迅速融入企業(yè)，并在各自崗位上發(fā)揮應用的作用，便是企業(yè)管理者和HR從業(yè)者需要思考并總結出一套行之有效的、科學的培訓方法和流程。

同樣，對于剛走出校園跨入職場的80后90后新人或者經(jīng)過職場歷練3-5年后，從一家企業(yè)到另一家企業(yè)的新員工來說，在其剛入職的前100天，要以怎么的“職業(yè)心態(tài)”去展示自我的職業(yè)面貌，保持怎樣的行為表現(xiàn)以符合崗位規(guī)范，以及怎樣發(fā)展、完善自我的職業(yè)技能最終實現(xiàn)自我管理等的問題都是倍受關心的熱門話題。

本課程是國內較早研究“員工職業(yè)化塑造”的標桿課程，講師以新人入職的關鍵100天為主線，以“新員工職業(yè)化的四個步驟”為主旨，通過一定的講解、案例解析、視頻分享、小組討論以及體驗式的學習方式，使學員掌握職業(yè)化塑造的要領。

課程收益：

1、使學員清楚的知道什么樣的人才是企業(yè)真正需要的人才；

2、使職場人士認識到職業(yè)化是個人工作價值倍增的核心；

3、掌握職業(yè)化塑造的具體四個步驟；

4、“你的形象價值百萬”——使受訓學員學會如何塑造自我職業(yè)形象；

5、幫助學習掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的要點和技巧，最終通過職業(yè)化塑造走向職場成功。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：企業(yè)新近員工、應屆畢業(yè)生

授課方式：講解、案例解析、視頻分享、小組討論等方式

課程大綱： 開場破冰：

1、手勢操練習——調動學員積極性；

2、課前建立學習小組，制定學習目標及課堂規(guī)則，積分制PK。引言：企業(yè)真正需要的人才是怎樣

一、企業(yè)對人才的要求是——“德才兼?zhèn)洹焙汀皟韧饧嫘蕖?/p>

二、《哈佛商業(yè)評論》評出的9條職業(yè)人應遵循職業(yè)道德

三、著名企業(yè)及企業(yè)家 “人才面面觀”

第一講：人才是怎樣煉成的——關于職業(yè)化的概述

一、什么是職業(yè)化?

二、企業(yè)和員工為什么需要職業(yè)化?

三、優(yōu)勢富集效應與惡富集效應

四、員工自我成長的四個階段

1、自我約束階段

2、自我管理階段

3、自我激勵階段

4、自我學習階段

五、新員工職業(yè)思維的“六個化”

六、新員工職業(yè)化四個步驟

小測試：你的“職業(yè)化”程度有多高? 總結：職業(yè)化四個層次的好處

第二講：第一步：入職必備的5種心態(tài)

一、心態(tài)之一：積極主動

1、職業(yè)成功的兩個維度

2、積極主動的三種特征

3、積極主動的四個方面

二、心態(tài)之二：責任意識

1、責任的含義

2、如何提升責任意識

3、責任意識的一二三原則

三、心態(tài)之三：感恩付出

1、什么是“感恩付出”

2、為什么要“感恩付出”

3、如何做到“感恩付出”

四、心態(tài)之四：空杯學習

1、什么是“空杯”

2、“空杯”的含義

3、如何做到“空杯”

4、學習的4個層次

5、學習常見的3個誤區(qū)

五、心態(tài)之五：老板思維

1、什么是“老板思維”

2、老板思維與員工思維不同之處

3、如何培養(yǎng)“老板思維”

第三講：第二步：新員工應遵循的行為規(guī)范

一、行為之一：接打電話的禮儀規(guī)范

1、接聽電話的禮儀

2、接電話的流程

3、代接電話的要點

4、電話溝通的“三不說”

二、行為之二：職業(yè)著裝要求

1、女士職業(yè)著裝要領

2、女裝五“不”規(guī)程

3、男士職業(yè)著裝要領

4、儀容儀表的其他要求

三、行為之三：商務禮儀

1、介紹的順序

2、握手、遞名片禮儀

3、乘車、電梯、座次禮儀

4、指引禮儀

5、奉茶禮儀

四、行為之四：宴席禮儀

1、點菜

2、敬酒

3、離席

五、行為之五：職場行為的關鍵

第四講：第三步：新員工應掌握的職場技能

一、職場溝通與協(xié)作

1、溝通的本質

2、溝通的層次

3、“說”的技巧

4、“聽”的技巧

5、向上溝通要點

6、對外溝通要點

7、跨部門溝通要點 總結：職場溝通的原則

8、職場10句金語

二、壓力與情緒調控

1、壓力的負面作用

2、壓力的來源

小測試：你的職場壓力有多大?

3、壓力的正面作用

4、情緒管理方法

第五講：第四步：新員工自我管理與提升

一、個人職業(yè)品牌塑造

1、樹立高尚的目標

2、實現(xiàn)個人價值的兩個基點

3、如何保持工作激情

4、如何塑造個人職業(yè)品牌

二、職業(yè)生涯設計

1、職業(yè)生涯規(guī)劃的定義

2、職業(yè)規(guī)劃要考慮的五大因素

3、職業(yè)生涯規(guī)劃四步曲

4、職業(yè)生涯診斷

5、職業(yè)生涯實施管理

課堂練習：給自己制訂一份職業(yè)生涯規(guī)劃

三、目標管理

1、目標管理的定義

2、目標設立的SMART原則

3、目標管理的工作流程

四、高效執(zhí)行

1、認識執(zhí)行力

2、執(zhí)行力的障礙

3、執(zhí)行力的準則

4、接收任務的三個關鍵

5、委派任務的標準步驟

案例互動： 為什么客戶聯(lián)誼活動組織失敗了?

第五篇：新員工職業(yè)化培訓講義

新員工職業(yè)化訓練培訓講義

破冰游戲：串名字

開場白: 各位同學，大家下午好。這句話是不是有點問題？（提問）。對！我們大家現(xiàn)在是同事，我們之間的關系是工作關系，這大大有別于你們所熟悉的同學關系。在人的一生中，每個人都要扮演多種角色（如我自己：女兒、妻子、母親等等），雖然每個角色對我們都是重要的，但是其中工作者的角色毫無疑問將占去我們最多的時間和心血（想想一天之中你和誰呆在一起的時間最長）。如何扮演好這個角色呢？怎樣從一名初入職場的菜鳥員工成長為業(yè)務骨干或是職業(yè)經(jīng)理人？這需要通過職業(yè)化訓練，實現(xiàn)職業(yè)化的塑造。

一、什么是職業(yè)

聽起來好象有點高深，在講職業(yè)化之前，我們先來了解什么是職業(yè)。首先，職業(yè)是個人獲取生活來源的一項主要手段。早在1962年，F(xiàn)REUD就說過這樣一句話“在人的生命歷程中，沒有任何方法如工作一般，可以使個人與現(xiàn)實如此緊密地結合，因為工作至少能夠提供個人在現(xiàn)實的人類社會中一個安全的基地”。其次，職業(yè)是一個特定的社會角色，職業(yè)對于我們來說就象是一個識別證，雖然職業(yè)不分貴賤，但識別證卻是有等級之分的，比如：職員、主管、經(jīng)理等。再次，職業(yè)是一條自我實現(xiàn)之路，工作給了我們一個很大的舞臺來展示和表現(xiàn)自己。

二、心態(tài)篇——積極的心態(tài)

綜上所述，我們不難看出職業(yè)對我們的重要性，那么我們要如何才能學習、掌握和運用職業(yè)化呢？首先我們要端正自己的心態(tài)。態(tài)度決定一切，積極的心態(tài)對于我們職業(yè)化的塑造十分重要。

給大家講一個小故事，古時候有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？“秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？“秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？“秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

積極的心態(tài)，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)，象月亮，初一十五不一樣。態(tài)度決定我們的生活，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的未來。

A積極心態(tài)的魔力：1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情，在營銷學上有一個很出名的理論，叫做“客戶第7次的拒絕，往往就是他要購買的信號”。2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力，創(chuàng)造力是我們工作最大的推動力之一，良好的心態(tài)有助于創(chuàng)造力的產(chǎn)生（心情愉快，才有發(fā)現(xiàn)美好事物的眼睛）。3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情的發(fā)生。良好的心態(tài)讓人樂觀向上（塞翁失馬、杞人憂天）

B導致消極心態(tài)的7個原因：1缺乏目標（每年、季度、月，甚至每天都可以給自己定一個目標，明確的目標能讓行動更有效，更易產(chǎn)生成功感）。2害怕失敗、害怕被拒絕，這是我們前進路上最大的絆腳石，機會總是在這時候白白的溜走，它大大限制了我們潛能的發(fā)揮。

3、埋怨與責怪，它這是團隊發(fā)展極大的阻力，它不但會消耗掉我們大量的精力，還會讓我們失道寡助（姚明在比賽中如隊友失誤或錯誤，總是表現(xiàn)的很善意，結果快速的融入火箭，還得到了老大的高度評價和認可）。4否定現(xiàn)實，當現(xiàn)實出了問題的時候，總是選擇逃避，而不是積極面對。5做事半途而廢，持之以恒是無數(shù)成功人士必備的素質，6對未來悲觀，令我們希望破滅，與之相反的是7好高騖遠，對自己能力估計過高?？傊麡O的心態(tài)不但阻礙我們的成功，甚至還讓我們不能充分的享受人生。百害而無一利。

C調整心態(tài)，建立信念

第一個信念：我的成功公式

每個人都希望獲得成功，得到別人的肯定和尊重?？墒侨绾卧诼殘錾先〉贸晒Γ覀冇谐晒?。（請大家準備好紙筆）1仔細地決定好你現(xiàn)在想要達成的事情，把它寫出下來；2逐一找出你要達到這一目標，必須進行的步驟（2分鐘作答時間）。（提問：把你的答案說給大家聽，你認為你要完成這個最大的阻礙是什么？）3拖延是最大的敵人，立刻行動起來。目標制定了，行動計劃有了，就可以開始行動了，下面我們還要再做些什么？4觀察哪些行動有用，哪些不管用。5修正調整不管用的行動，直至達成目標。

第二個信念過去不等于未來——

現(xiàn)在唯一重要，就是你在今后的表現(xiàn)，你輝煌的過去在面試中功不可沒，可在你進入公司的時候，公司更看重的會是你現(xiàn)在的表示和未來的發(fā)展。（例子：里根原來是二流演員，后成為美國總統(tǒng)。）

第三個信念做事先做人

做事先做人，這句話我們不陌生，可應該做個怎么樣的人呢？1做一個勇于承擔責任的人。誰也不愿意和總是推卸責任的人共事2做一個具有團隊精神的人。三個臭皮匠頂上一個諸葛亮，3做一個善于學習的人。（干糧和獵槍的故事：提問你將進入一個原始森林，而且只允許帶一樣東西，你會選擇一支獵槍或一袋干糧。對絕大多數(shù)人的答案是獵槍，這是我們以前招聘用過的一道測驗題，大多數(shù)人做題目都會得到滿分，可在現(xiàn)實中又如何呢？加入企業(yè)，從某種意義上說就好象是進入了一個原始森林，里面有無窮的未知數(shù)，你們以前在學校里所學的知識顯然是不夠的，就好比是數(shù)量有限的干糧，那么為了適應工作，自我發(fā)展，學習成為唯一的選擇。就好比是可以獲得更多食物的獵槍。道理很簡單，可許多工作人在實際工作中卻難以做到，比如說對公司組織的各種培訓，為什么總是各種借口推脫，能逃就逃，當時選擇“獵槍”的理性又跑哪去了呢？）4做一個有向心力的人。不要總是躲在沒人看得見的角落里，嘗試走到舞臺的中央，感受萬人注目的感覺。嘗試先在朋友里組織個小型聚會。6做一個了解組織與他人需要的人。你最希望和什么樣的人做朋友們？在你最需要幫助的時候伸出援手，企業(yè)也是一樣。

第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了

調整心態(tài)，不斷學習，讓自己處于最好的狀態(tài)，才能把握機會！

三、行動篇

A科學的工作方式與了解你的職務

工作進行的科學程序：步驟1 明確你的工作目標（有的時候你可以不了解做某項工作的原因，但你一定要清楚做這個工作最終是為了達到什么目標，得到什么結果，你才能朝著這個目標制定計劃，開始行動）；步驟2收集事實資料（這個資料可以是數(shù)據(jù)、相關信息、也可以是意見調查）；步驟3依事實做判斷，有了步驟1-3的前期準備，才能開始步驟4計劃，切忌工作接下來想也不想不管3721，埋頭就開始做。造成人力物力財力的浪費。步驟5執(zhí)行，步驟6檢討。通過檢討對計劃進行調整，使其更快捷、更合理的達成目標。

在整個工作程序中，有兩點要特別提醒注意的： 1秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”，目的意識能讓在整個工作中始終你認準方向，問題意識則有助于對計劃不斷的調整和改進。2做事都不要疏忽了創(chuàng)意。（演練：在口字上加兩筆，變成另外一個字，先自己做，報字數(shù)，再小組討論，公布新字。結論：創(chuàng)意給我們帶來了更開闊的視野；集思廣益，可以事半功倍）

B了解你的職務

職務的本質是什么？它是責任、權限、義務的一種關聯(lián)。所以要了解你的職務內容，應該從這三個方面入手。什么是責任：就是分配給每個人的職務都會有規(guī)定“他應該做什么以及如何做”。你的責任就是你的職務付于你工作內容；為了讓每個人能順利完成他的責任，就必須配應有的力量，這個力量就是權限。（提問，你覺得你現(xiàn)在在公司有什么權限？）對，新員工的權限都是很有限的，但不知道你是否了解，這時候的你責任也是不大的，在今后中的工作中，你的主管會不斷的授權給你，讓你承擔更大的責任。什么是義務，100%完成你的職責就是你的義務，也就是說，一旦你有了正式的職務，你同時就有了完成任務職責的義務，兩者同時存在，不可分割。。。

了解自己的工作職務后，接下來就是要了解自己的工作與其他人的關系。每個人的工作都不得是企業(yè)組織體系中的一環(huán)，所謂環(huán)環(huán)相扣，你一定是有前導工序和后續(xù)工序，也就是所謂的前手和后手。你工作業(yè)績，將極大的取決于前手和后手的關聯(lián)與配合，同時也取決于前手和后手對你的滿意度。如何來應付前后手呢？其實也很簡單，你只要把握一個關鍵詞：需要。也就是讓你的前手充分地了解到你的需求；對于后手，你必須有充分知道他的需要。比如：招聘工作：

B如何進行你的工作

1接受主管指令的三個步驟

當主管叫你名字時，步驟1立即應答，迅速走向主管理。這時記得要用有朝氣的聲音回答，而不能悶聲不響的走過去，更不能用“什么事?。俊钡韧叺挠谜Z回答。（可加演練）

步驟2記下主管交辦事項的重點。一個精致就手的記事本是新進人員必備品，及時記下交辦事項的要點，可有效防止遺漏，此外筆頭勤還有以下的好處：具有核對功能，看你聽到的和主管交代的有無偏差；項目進行過中可根據(jù)記錄中提到的注意事項，重點防范；可避免日后如“沒交待”、“沒說過”之類的紛爭發(fā)生。

在接受指令的時候，我們還應該注意以下幾點事項： 注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止（對不起，請問你剛才是說。。，對嗎？）；注意點2盡量以具體的方式，向主管確認命令的內容（您剛才的意思是不是說。。）；注意點3要讓主管說完后，再提出意見。可以遵循6W3H原則（提問）。

2以PDCA完成達成目標的程序

P（PLAN）計劃、D（DO）執(zhí)行、C（CHECK）檢查、A（ACTION）改正再執(zhí)行。這是一個循環(huán)完善的過程，通過這一過程對工作進行不斷的改進。假如我們希望在培訓后搞一個聯(lián)歡會由你來籌劃，你要怎么做（提問）。沒有一定經(jīng)驗的人做這事很容易陷入亂哄哄的頭緒，不知從何著手為好，但若按PDCA的程序，思路就清晰多了。（首先，你要計劃為什么搞這個聯(lián)歡會（向公司申請）。多少人，怎么搞，準備些什么，通知誰，如何落實等等。計劃好之后開始進行事前的準備工作，一步步把項目向前推進，這時要記得檢查看是否在按計劃進行。有無遺漏和偏差，若有則趕緊彌補、調整、以確保結果的圓滿。）總之若能將PDCA法自覺的運用到自己的各項工作中去，將很快養(yǎng)成一種科學的思維方法和工作技巧，它們會讓你的工作變的非常有效率。

3職業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠爭取比上司期待的工作成果做的更好（管家的故事）。每年公司有這么多的新員工涌入，你憑什么在員工中脫穎而出，成為公司的白骨精（白領、骨干、精英）呢。就是對自己更高的要求，向高標準挑戰(zhàn)，會加速你的職業(yè)化進程。守則2懂得提升工作效能和效率的方法。俗話說：“四兩撥千斤”，講的就是一個巧字。整天忙于加班、埋頭苦干的老黃牛，不是企業(yè)最需要的人才。善于提高工作效能，工作效率高的員工才是最TOP的員工。

守則3一定在指定的期限內完成工作。這是展示你信譽度的絕佳機會，如果確實不能完成，應該在分配工作時，向主管提出。如果是因為自己估計不足、或是突發(fā)性事件耽誤了，一定要盡早向主管說明原因，并承諾將會在什么時候完成。守則4工作時間，集中精神，專心工作。

守則5任何工作都要用心去做。有些人對自己喜歡做的工作，會欣然接受，做得又快又好。對于不愛做的工作卻敷衍了事。這是很不好的，特別是對于新員工，因為作為新員工，所有的事都將有利于你對公司和工作崗位的進一步了解。守則6要有防止錯誤警惕心，也就是我們所講的要經(jīng)常CHECK。

守則7秉持工作改善意識，人都是有惰性的，一但工作做的輕車熟路了，就不太愿意嘗試改變，很少去想，這個工作流程是不是還可以變的更合理一些。守則8養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣，公司十分看重成本節(jié)約意識，比如要求在打印時盡量使用環(huán)保紙，你們手上的資料也是雙面復印的。

四、技巧篇

企業(yè)內人際關系的技巧

職場是人的集合，你顯然無法回避人際關系的種種牽連。（提問：講到人際關系，你腦海里第一時間浮現(xiàn)的什么詞或畫面）。受經(jīng)驗和傳聞的影響，許多新員工對人際關系常常是怕字當頭，實踐中不是縮手縮腳，就是做得過火，損及到自己的職業(yè)生涯。那么在企業(yè)里應如何處理人際關系呢？企業(yè)內人際關系的核心，就是贏得合作關系。因為企業(yè)本質上是一個組織、一個團隊，其中部分的工作都需要合作才能完成，而一個不懂得怎樣與別人合作的人，是不受歡迎，也很難有好的績效。

如何贏得合作的人際關系

（提問，以前在學校里是否有過不喜歡的人，如何對待）。以前在學校里，你要是不喜歡誰，敬而遠之就是了，但在企業(yè)里，這就行不能了，道理很簡單，雙方的環(huán)環(huán)相扣關系使你離不開他，想回避都不行。因此，只有迎難而上，只能積極地去贏得別人的合作。具體要做到以下三點：

1自我管理：就是要管好自己，不要給別人帶來困擾，包括管好自己的情緒，自我管理是獲得別人尊重和合作的起點。

2能隨時站在別人的立場來思考問題：在企業(yè)中，由于部門的不同，在立場上有差異和沖突是十分正常的，各執(zhí)已見很容易發(fā)生矛盾。讓大家隨時站在別人的立場來思考問題，并不是犧牲自己的立場，而是能以合作協(xié)調的角度，找出一個雙方都能接受的對策。這其實是一個退一步進兩步的策略。3主動去關心別人、幫助別人：（提問：你覺得最關心你的人是誰？你希望大家都關心你嗎？你最關心的人是誰）人們最關心的人是自己，正是因為大部分人都關心自己，但同時又渴望得到別人的關懷，這就是一個很大的矛盾，而對于這個矛盾，大多數(shù)人都處理的不太好。

贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 訴求共同利益 顧及別人的自尊

有效溝通的技巧

溝通的定義：將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通。有效的溝通呢？簡單說就是要得到回應，并實現(xiàn)預期的效果。

有效溝通的要決：

正確地回應對方的話語 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽

曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的職業(yè)人最基本的素質。

經(jīng)常、不斷地確認溝通的信息 跟進成效

身體語言比語言更可信

提問：以下身體語言傳遞了什么信息 點頭微笑（友好、認同）身體前傾（有興趣）

和對方目光接觸（誠懇、堅定）雙手抱在胸前（拒絕、冷漠）

做一個積極的聆聽者

時間管理的技巧 時間的概念：時間是一種延續(xù)事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向未來。時間是無法蓄積、無法替代、無法失而復得的。

時間的三大殺手

1缺乏時間管理的意識

什么是缺乏時間管理的意識的表現(xiàn)：沒有計劃，好象豬八戒踩西瓜皮——滑到拿里是哪里；不好意思拒絕別人；拖拉——“反正時間還早”（領導讓你下周一交報告）

2缺乏溝通 沒有弄清楚就做，導致無用功 3弄不清楚優(yōu)先順序（時間管理矩形圖）（杯子理論）如何跨越時間陷阱

1要事第一，辦事要有輕重緩急，可以將每天要處理的事分成3個優(yōu)先層次：第一優(yōu)先，是今天必須做的事；第二優(yōu)先，是今天“應該”做的事；第三優(yōu)先，是今天“可以”做的事。

2學會SAY NO，節(jié)省時間最有效的方法之一，或許就是不字。除非你能堅定而委婉的拒絕每一個無助于達到你目標的要求，否則你就很難維護你的工作優(yōu)先順序。

3克服完美主義，努力做到最好和完美主義是兩回事。據(jù)說在美國國家檔案有份美國獨立宣言的原稿，打印時居然漏了兩個字母，但也沒有重打，只是在行間用脫字符加進去。如果在這么重要的文件上能這么做，那我們還有什么理由為了追求十全十美而浪費大量的時間呢？

4減少冗長的會議，會議是工作時間的頭號殺手，而會議冗長的原因很多時候是與會人員本身拖拉造成的。

5去除不必要的堆積：亂放東西是個很壞的習慣，絕對會讓你事倍功半。

6設定期限：凡事要給自己設定一個完成的期限，并盡量遵守它，效率就會大大提高。