第一篇：銀行培訓課程體系

華文教育集團

培訓課程體系

第一課程模塊：銀行營銷管理培訓體系

適合人群：理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理、信用卡銷售人員、個金客戶經(jīng)理、行長等中高層人員

知識篇：

課程1：《銀行市場營銷管理與創(chuàng)新》

課程2：《銀行客戶經(jīng)理的角色認知與客戶開發(fā)管理》

心態(tài)篇：

課程1：〈銀行客戶經(jīng)理高效能工作的七個習慣〉

課程2：〈銀行客戶經(jīng)理成功心態(tài)修煉與壓力緩解技巧〉

技能篇：

課程1：《銀行客戶經(jīng)理專業(yè)銷售技巧》

課程2：《銀行大客戶談判與公關》

課程3：《銀行客戶經(jīng)理營銷策略管理技巧》

課程4：〈銀行客戶經(jīng)理大客戶營銷及公關策略〉

課程5：〈銀行客戶經(jīng)理高效溝通與內部協(xié)調技巧〉

課程6：〈銀行客戶經(jīng)理大客戶關系銷售技巧〉

課程7：《信用卡重點行業(yè)客戶精準營銷策略》

第二課程模塊：銀行網(wǎng)點服務人員專業(yè)培訓體系 本項目最佳效果為做咨詢【標桿網(wǎng)點輔導】

第三課程模塊：

銀行中高層管理干部管理技能提升培訓體系

課程1《卓越管理者的溝通技巧》

課程2《卓越管理者的演講技巧》

課程3《卓越管理者的談判技巧》

課程4《卓越管理者的問題解決技巧》

課程5《卓越管理者的危機處理技巧》

課程6《卓越管理者的團隊管理技巧》

課程7《卓越領導者的會議管理技巧》

課程8《卓越領導者的時間管理技巧》

課程9《卓越領導者的績效管理技巧》

課程10《卓越領導者的流程管理技巧》

課程11《卓越領導者的目標管理技巧》

課程12《卓越領導者的現(xiàn)場管理技巧》

第四課程模塊：P-TTT銀行內部培訓師隊伍培訓體系

課程1《現(xiàn)代銀行內部培訓師工作運營指南》

課程2《現(xiàn)代銀行內部培訓師演講技能提升》

課程3《現(xiàn)代銀行培訓體系建設》

課程4《現(xiàn)代銀行培訓課程設計技術》

課程5《現(xiàn)代銀行培訓需求調查技術》

課程6《現(xiàn)代銀行培訓方法詳解》

課程7《現(xiàn)代銀行培訓效果評估技術》

課程8《現(xiàn)代銀行體驗式培訓的理論與方法》

課程9《現(xiàn)代銀行人力資源戰(zhàn)略與體系設計》

課程10《現(xiàn)代銀行人力資源管理體系的設計與執(zhí)行》

第二篇：銀行網(wǎng)點2012培訓課程體系ok

銀行網(wǎng)點2012培訓課程體系

課程一：柳瑞軍中層管理技能與領導力提升課程 柳瑞軍簡介：

中層管理系統(tǒng)提升和管理創(chuàng)新培訓專家、2011年前沿金壇獎杰出管理導師，金牌培訓師、中科院心理所EAP中心簽約咨詢師、IPTS國際注冊高級培訓師、CMC國際注冊管理咨詢師、多所大學特聘客座教授、清華總裁班授課講師、前沿講座簽約講師，中華講師網(wǎng)品牌講師、中國培訓網(wǎng)金牌講師。有近10年在國家機關及事業(yè)單位工作經(jīng)歷，10多年在合資企業(yè)、國企、民營等集團公司擔任副總經(jīng)理、總經(jīng)理等高級主管工作經(jīng)歷，熟悉不同行業(yè)和所有制企業(yè)的特點，深知企業(yè)管理中存在的問題，擅長對管理問題進行本質分析，倡導簡單有效的解決管理問題之道，思維開闊，授課生動。長期為政府機關及事業(yè)單位、500強企業(yè)、上市公司、大型集團公司進行管理培訓，深獲贊譽和好評，是學員滿意度和單位認可度極高的實戰(zhàn)管理培訓師

中層管理技能與領導力提升課程大綱： 主題

一、做勝任的中層 1.管理工作的二元思維 2.中層管理的真諦

3.中層管理決定企業(yè)經(jīng)營成敗！4.中層經(jīng)理的勝任力

5.讓自己的工作不可被取代！主題

二、管理工作關系

一、業(yè)務（技術）經(jīng)理的管理轉型 1.業(yè)務（技術）經(jīng)理常犯的錯誤 2.克服專家心態(tài) 3.調整管理角色

4.業(yè)務經(jīng)理的角色轉型 5.業(yè)務經(jīng)理的角色修煉

二、上下級關系管理之道

1.管理：向上管理，向下負責 2.欣賞：發(fā)現(xiàn)利用上司的長處 3.主動：主動溝通期望 4.補臺：做部下的天職

主題

三、有效管理者的行為修煉 1.做正確的事

2.培養(yǎng)五個工作習慣 3.加強自我訓練

主題四 高效做事的方法和技巧 4.工作的基本原則 5.系統(tǒng)化工作方法 6.創(chuàng)意工具在工作中應用

主題

五、解決管理問題的思維修煉 1.有效管理者的問題意識

2.不要讓自己的經(jīng)驗成為負資產！3.發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要 4.如何消滅問題？

5.如何提出正確的問題？

6.管理面臨的最大挑戰(zhàn)是學會全腦思考！主題六 有效“管”人的真諦 1.有效管人的金鑰匙！2.管人的三個境界 3.領導而非管理下屬

主題七 中層領導力六項修煉 1.做最好的追隨者 2.做最好的自己 3.彌補角色的不足 4.反思與學習

5.演繹自己的領導力故事 6.塑造工作中的優(yōu)質影響力 主題八 如何有效激勵下屬 1.激勵的假設

2.增強員工工作動力的源泉 ?工作的根本動力來源于自我激勵 ?人人都聽命的三個“長官” 3.有效激勵的真諦？ ?示范力與助推力 4.激勵的一般策略

5.激勵下屬五階段實務

課程二：蓋烈夫建設高績效團隊，提升凝聚力戰(zhàn)斗力 蓋烈夫簡介：

企業(yè)管理專家、全國十佳培訓師、國際認證咨詢師、HR、禮儀和演講專家、現(xiàn)任富林集團副總裁、中山大學兼職教授。原清華大學高級職業(yè)經(jīng)理訓練中心總教練長，立白集團副總裁總管理師，新太集團執(zhí)行總裁，招商迪辰集團總裁，陽光房地產總經(jīng)理，長期從事著名大型集團企業(yè)高層經(jīng)營管理。

建設高績效團隊，提升凝聚力戰(zhàn)斗力大綱 第一講：高效團隊的建設

一、明確高效團隊概念

（一）團隊的概念與內涵

（二）團隊的分類與特點

（三）成功團隊七大特質

二、全力打造高效團隊

（一）團隊建設的八大步驟

（二）團隊成員的五種需求

（三）高效團隊的八大特征 第二講：團隊精神的培養(yǎng)

一、團隊精神之概念

（一）什么是團隊精神

（二）團隊精神的基礎

（三）團隊精神的核心

（四）團隊精神的境界

（五）團隊精神反映的

（六）團隊精神的形成

二、團隊精神的作用

（一）目標導向功能

（二）凝聚功能

（三）激勵功能

（四）控制功能

三、高效團隊的修煉

（一）團隊領袖的四項修煉。

（二）領導班子的四項修煉。

（三）企業(yè)文化的兩項修煉。第三講：提升團隊凝聚力

一、團隊凝聚力之概述

（一）團隊對成員的吸引力

（二）成員對團隊的向心力

（三）團隊成員之間互動力。

二、影響凝聚力的因素

（一）組織的松散性

（二）目標的發(fā)散性

（三）意志的分離性

（四）領導的昏庸性

（五）利益的無關性

（六）個性的排斥性

（七）任意的沖突性

（八）前景的暗淡性

（九）溝通的阻滯性

（十）利己的排他性

三、增強凝聚力的方法

（一）合理的團隊組織

（二）優(yōu)秀的團隊領導

（三）共同做事的意愿

（四）可行的團隊目標

（五）積極的個性發(fā)揮

（六）順暢的成員溝通

（七）協(xié)作的和諧氣氛

（八）激情的團隊遠景

（九）合理的利益分配

（十）充分的授權管理

（十一）切實的個人發(fā)展

四、團隊成員自我管理

（一）壓力管理

（二）情緒管理

（三）時間管理

（四）目標管理

（五）誠信管理

（六）問題管理

（七）績效管理

（八）性格管理

（九）沖突管理

（十）發(fā)展管理

第四講：打造團隊戰(zhàn)斗力

一、培養(yǎng)團隊成員的整合理念

（一）整合管理的基本含義

（二）整合的內容

（三）整合的要求

（四）整合的目標

（五）整合的原則

二、培養(yǎng)團隊成員的共好意識

（一）松鼠的精神

（二）海貍的方式

（三）大雁的精神

三、培養(yǎng)團隊成員的修煉覺悟

（一）自我超越

（二）心智模式

（三）共同愿景

（四）團體學習

（五）系統(tǒng)思考

四、培養(yǎng)團隊成員的狼性文化

（一）合作

（二）團結

（三）耐力

（四）執(zhí)著

（五）拼搏

（六）共生

（七）忠誠

五、培養(yǎng)團隊成員的合作精神

六、培養(yǎng)團隊成員的表達技能

（一）口頭語言

（二）書面語言

（三）肢體語言

（四）表情語言

七、培養(yǎng)團隊成員的嚴謹作風

（一）“三老”

（二）“四嚴”

（三）“四個一樣”

八、培養(yǎng)團隊成員的創(chuàng)新精神

（一）把不可能變?yōu)榭赡?/p>

（二）把想不到變?yōu)橄氲?/p>

（三）把幻想變?yōu)楝F(xiàn)實

（四）把無意變?yōu)榭桃?/p>

九、培養(yǎng)團隊成員的細節(jié)觀念

十、培養(yǎng)團隊成員的執(zhí)行能力 第五講：高效團隊的激勵

一、高效團隊的九大激勵措施

（一）信任激勵

（二）發(fā)展激勵

（三）知識激勵

（四）情感激勵

（五）目標激勵

（六）功勛激勵

（七）行為激勵

（八）競爭激勵

（九）利益激勵

三、激勵成員的十二條有效經(jīng)驗

（一）不要簡單地發(fā)號施令；

（二）對部屬做出明確授權；

（三）為部屬工作設立目標；

（四）加強與部屬間的溝通；

（五）主管一定要信守諾言；

（六）不要朝三暮四地變卦。

（七）要及時督導部屬工作。

（八）要開展批評自我批評；

（九）不要輕率地下定結論；

（十）適當?shù)乇頁P獎勵部屬；

（十一）關心健康和家庭生活；

（十二）與部屬一起規(guī)劃未來。

四、訂立目標時應遵循 SMART+C

（一）明確具體

（二）可以衡量

（三）可以達成

（四）符合實際

（五）有時間性

（六）有挑戰(zhàn)性五、十

種削弱戰(zhàn)斗力的行為類型

（一）坦克車型

（二）狙擊手型

（三）手榴彈型

（四）萬事通型

（五）好先生型

（六）猶豫類型

（七）不說話型

（八）否定類型

（九）抱怨類型

課程

三、劉東明銀行網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)課程 劉東明介紹：

北京大學總裁班、清華大學總裁班、中山大學MBA、西南財經(jīng)大學EMBA、浙江大學EDP網(wǎng)絡營銷專家、DM互動總經(jīng)理，中國電子商務協(xié)會PCEM網(wǎng)絡整合營銷研究中心主任、中國十大網(wǎng)絡營銷專家、中央人民廣播電臺、新華社《中國名牌》、《中國日報》、《時尚傳媒》、《中國經(jīng)營報》受訪專家、新浪微博名人堂、搜狐營銷堂、百度《簡單》、騰訊《網(wǎng)道》、淘寶《賣家》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》《銷售與市場》專家；國家人力資源和社會保障部電子商務師職業(yè)資格鑒定中心、時代光華、前沿講座、艾瑞學院、尚德機構、四海商舟、四川網(wǎng)絡營銷基地、蘇州網(wǎng)絡營銷基地、授課專家。擔任艾菲獎（世界五大廣告獎之一）、網(wǎng)標獎、淘寶創(chuàng)想、中國網(wǎng)絡營銷大會、中國電商品牌大會、中國新媒體盛典、新浪企業(yè)微博評選獎項評委、主講嘉賓。曾為諾基亞、IBM、思科、聯(lián)想、雀巢、蒙牛、強生、杰士邦、通用醫(yī)療、中信銀行、上投摩根、沃爾沃、華晨汽車、金龍客車、尤恩叉車、搜狐、新東方、中國電信、中國移動、Kappa、李寧、361度、東易日盛、元洲裝飾、香格里拉普達措國家公園、浙江天臺山等世界500強及國內知名企業(yè)服務。劉東明老師著述頗豐，在百余家雜志、網(wǎng)站開設專欄開設互動營銷專欄，編著中國第一部網(wǎng)絡整合營銷暢銷書《網(wǎng)絡整合營銷兵器譜》，主編第一部網(wǎng)絡營銷年鑒《中國網(wǎng)絡營銷年鑒》（案例卷），編著清華大學出版社《微博營銷》、參編艾瑞學院教材《蛻變-傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務轉型》。

劉東明老師主講課題：銀行網(wǎng)絡營銷、銀行電子渠道、銀行電子商務、銀行數(shù)據(jù)庫營銷 創(chuàng)新營銷 整合營銷、促銷活動，銀行營銷策劃、500強營銷實戰(zhàn)，銀行在線服務營銷，銀行營銷實戰(zhàn)兵法、網(wǎng)站構建、網(wǎng)銀推廣，營銷組合拳、互聯(lián)網(wǎng)產品策劃與運營、微博營銷、危機公關等

劉東明銀行網(wǎng)絡營銷培訓大綱 第一節(jié)、取勢

金融銀行營銷大趨勢 第二節(jié)、明道

一、銀行品牌塑造

證券品牌屋：中國金融品牌建設之路 招商銀行：因您而變 中國建設銀行：善建者行 匯豐銀行：品牌推廣策略

二、長尾理論視角下的銀行網(wǎng)絡營銷

三、C時代銀行360整合營銷智慧 第三節(jié)、優(yōu)術

銀行網(wǎng)絡營銷兵器譜

一、硬廣告：讓1萬廣告費看起來像100萬！

案例：平安保險：買保險就是買平安 渣打銀行：現(xiàn)貸派效果推廣

二、搜索營銷：占領互聯(lián)網(wǎng)入口

1、免費搶占baidu首頁

競價排名，惡性競爭迷途

2、中小基金企業(yè)搜索引擎如何傍住大款？

三、銀行在線調研

ING輕松生活導航系列調查

四、視頻營銷：病毒一樣蔓延世界

基金視頻遭熱烈轉發(fā)：“大家好！這里是上投摩根基金??”

五、動漫營銷：談笑之間 營銷動心 中行網(wǎng)銀動漫征集活動

六、博客營銷，領袖口碑

ING女性博客大賽：找到幸福感，女人智慧分享

七、聊天產生生產力，IM營銷 富國基金：我粉可愛，理財找我

八、論壇營銷，讓更多的人知道我、找到我 螞蟻微股：圖解炒股二十二條軍規(guī)（爆笑）

九、15天，一個小鏈接帶來230萬流量，病毒營銷

十、痛說革命家史--品牌故事營銷 天天都有新故事

十一、微博營銷—招商銀行微博新招 王功權微博私奔紅遍大江南北

十二、如何對付網(wǎng)上的惡意負面--網(wǎng)絡危機公關

十三、讓網(wǎng)絡界的CCTV為你開路--新聞/軟文營銷

十四、像上春晚的西單女孩一樣一炮走紅--事件營銷 中國銀行奧運營銷

指尖靈動，銀行無線營銷 中行電子知識挑戰(zhàn)大賽

十五、傳統(tǒng)活動和網(wǎng)絡活動如何配合--活動營銷 中國銀聯(lián)：“刷卡消費更輕松”線上推廣 中國平安：“愛與承諾”演唱會網(wǎng)站

十六、在線咨詢、在線服務 大童網(wǎng)案例

十七、虛擬世界營銷

《網(wǎng)絡整合營銷兵器譜》中國第一場虛擬世界圖書推介會

十八、widget營銷：如何長期霸占消費者電腦桌面

十九、口碑營銷：金杯銀杯不如老百姓的口碑

基金從賣方市場轉向買方市場，相應的銷售由推銷轉向交流 摩根大通70%的新客戶是通過老客戶介紹而來

二十、SNS營銷：圈住潛在消費者 二

十一、玩游戲學賺錢，游戲營銷 中?；穑毫炕綄氈?泰達荷銀：順勢而魚游戲

二十二、電子雜志營銷：銀行電子宣傳冊，節(jié)約10萬營銷費用 二

十三、神秘暗器包 RSS訂閱、電子郵件營銷、行業(yè)網(wǎng)站、問答營銷、頂客網(wǎng)站推廣、威客平臺、掘客平臺、收藏夾、簽名推廣、網(wǎng)絡聯(lián)盟平臺 第四節(jié)、合融

銀行網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷整合全媒介傳播

1、視頻營銷一鴨多吃法

2、搜索營銷、平面廣告關聯(lián)

3、線上傳播，線下活動

4、線上收集客戶需求，線下處理客戶投訴

5、線上展示產品體驗，線下購買

6、協(xié)同營銷，抱團取暖

7、阿米巴整合營銷 第五節(jié)、踐行

網(wǎng)絡營銷內功1，2，3，4，5 ?

1、大道至簡，萬宗歸一 ?

2、網(wǎng)絡營銷，你夠二嗎 ?

3、黃金三角

?

4、網(wǎng)絡營銷4I原則 ?

5、五招網(wǎng)贏天下

課程四：張博如何成為卓有成效的管理者課程 張博簡介：

張揚品質，博采眾長。古典文學碩士，哲學博士，二十年來從教育專家到企業(yè)集團高管，再到教育咨詢培訓領域——深愛教育并專注于咨詢培訓事業(yè)，以普渡眾生的理念給學員注入能量、幸福、和諧，課程趣味性、啟發(fā)性和實效性融為一體！

張博老師現(xiàn)為國內多家大中型企業(yè)集團咨詢顧問及培訓輔導老師，北大、清華等總裁及政府干部研修班特聘教授，中華講師網(wǎng)品牌講師，全球培訓師網(wǎng)知名講師，多家培訓機構簽約核心講師等!如何成為卓有成效的管理者大綱 一：管理概述

1、人的困惑

2、管理與管理者的定義

3、什么是企業(yè)家精神？ 二：管理的三項任務

1、任務之一：實現(xiàn)組織的特定目的和使命

2、任務之二：使工作富有成效，員工具有成就感

3、任務之三：處理對社會的影響與承擔社會責任

三：目標管理

1、目標管理的作用

2、目標管理的基本出發(fā)點

3、目標設定的SMART原則

4、目標管理的過程

5、績效考核

6、部屬制定低目標的原因及對策 四：時間管理

1、成功人士的時間觀

2、為何要研究時間管理？

3、提高管理有效性的步驟

4、管理時間工具——第二象限工作法

5、有效時間管理的三個基礎步驟

五：管理者的核心要務——結合尋常的人，做不尋常的事

1、協(xié)調的作用和內容

2、兩種不同的沖突觀

3、處理沖突的方法和原則

六：溝通

——管理者的必備技能

1、溝通的方式和模式

2、溝通的黃金法則和白金法則

3、溝通技巧

——四種典型的個人風格

4、溝通三要素：有效提問、積極聆聽、及時確認

七：有效激勵

1、激勵的作用

2、內在激勵與外在激勵

3、激勵原理之一：馬斯洛需求理論

4、激勵原理之二：雙因素理論

5、激勵原理之三：公平理論

6、激勵原理之四：期望理論

7、激勵原理之五：成就需要理論

8、激勵原理之六：危機激勵

課程五：金久皓高效客戶服務與綜合服務技能 金久皓簡介

中國行政與企業(yè)文化績效派創(chuàng)始人、新10年代管理大師，著名文化學者、領導力專家、國際資深企業(yè)文化專家、國內頂尖的人力資源管理專家、學習型組織專家、培訓專家、策劃專家、風水專家。任職過政府省直機構、中央部委直屬機構、大學研究室等，首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授，美國耶魯大學、美國斯坦福大學、美國西北理工大學、中歐國際工商學院EMBA特邀導師，北京大學、清華大學、武漢大學等著名大學EMBA或DBA特邀導師。被北京電視臺贊譽為“演講大師”。

高效客戶服務與綜合服務技能課程大綱 服務行業(yè)特征認知與理解

1、什么是服務？

2、服務行業(yè)產業(yè)鏈認知與解剖

3、服務本質與職業(yè)素質提升

二、服務技巧與服務營銷

1、電話這一端的重要性

2、電話這一端怎么做

3、是誰賣給你的呢？

三、服務人員心理建設與顧客投訴處理

1、如何做好內部工作

2、服務人員心理素質訓練

3、如何處理難纏的客戶

4、面對客戶的投訴—有效處理客戶投訴的方法

5、面對客戶的投訴—投訴與質量管理

四、服務行為的效益

1、行為的魔力

2、電話覓金的技術

課程六：孫子策銀行客戶經(jīng)理主動營銷技能提升 孫子策簡介

營銷與管理實戰(zhàn)專家。著名培訓導師、資深管理顧問。中國人民銀行干部學院、清華大學、浙江大學、北京交通大學等多所知名大學外聘講師，多家大型企業(yè)常年顧問。行動學習模式本土化研究與實踐者。專注于營銷策劃、戰(zhàn)略管控、行動學習理論與實戰(zhàn)策略研究。曾歷任品牌經(jīng)理、售后經(jīng)理，省區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理，市場營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理職位。孫老師10多年擔任中高層管理職位以及為企業(yè)提供培訓、咨詢服務期間，積累了豐富的營銷策劃、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，并提出了許多極具競爭力的思想和觀點，在營銷策劃、管理理論研究和培訓、咨詢實戰(zhàn)方面造詣頗深。

銀行客戶經(jīng)理主動營銷技能提升課程大綱：

一、銀行客戶經(jīng)理的主動服務營銷

1、服務營銷的本質

2、銀行客戶期望的變革與銀行對公業(yè)務營銷面臨的挑戰(zhàn)

3、銀行服務與營銷挑戰(zhàn)分析

4、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的正確心態(tài)

5、客戶經(jīng)理做好主動服務營銷的關鍵點分析

練習：銀行客戶經(jīng)理專業(yè)銷售五大能力測評、正確心態(tài)建立的十大步驟

二、銀行客戶經(jīng)理的如何創(chuàng)建良好的客戶關系

1、客戶來源七種渠道分析

2、創(chuàng)建關系的四種最佳方式

3、初次拜訪客戶 1）預約 2）精心準備 3）拜訪面談技巧 4）贈送商務禮物技巧

三、探詢對公客戶真正需求

1、客戶的類型及應對策略

2、客戶銷售流程

3、如何對現(xiàn)有目標客戶進行挖潛和營銷

4、客戶需求探詢流程：SPIN/FAB模型

5、掌握臨門一腳的方法：顧客購買了產品，并不是銷售的結束

6、保持溝通與交流的連續(xù)性

7、與客戶建立學習型關系

8、培養(yǎng)成長型客戶

四、銀行對公產品營銷技巧分析

1、依托信息，揚長避短巧營銷

2、加強行業(yè)分析，鎖定優(yōu)質客戶

3、渦輪營銷：以快速反應作為競爭工具

4、一攬子理財服務方案

5、融資業(yè)務營銷技巧 1）如何判斷優(yōu)質客戶

2）如何為公司客戶“把脈” 3）如何識別“假賬”

6、多策并舉，培育銀行新客戶

7、準確評價客戶價值，積極做好貸款營銷

8、對公存款業(yè)務營銷 1）活期存款的營銷金點 2）單位通知存款的營銷金點 3）定期存款的營銷金點 4）單位協(xié)定存款的營銷金點

9、融資業(yè)務營銷 1）流動資金貸款

2）項目貸款的營銷金點

10、融資業(yè)務營銷的綜合技巧 1）如何判斷優(yōu)質客戶

2）如何為公司客戶“把脈” 3）如何識別“假賬”

11、企業(yè)中間業(yè)務營銷

1）開放式基金如何給對公客戶營銷

2）委托貸款業(yè)務對工行的利益是什么？如何引導客戶？

五、銀行客戶經(jīng)理拒絕處理技巧

1、自信力與目光訓練

2、如何處理拒絕

3、如何化解客戶提出的難題

4、如何快速高效開發(fā)新客戶

六、銀行對公客戶經(jīng)理實戰(zhàn)中的魅力溝通技巧

1、溝通的策略

2、溝通三要素

3、銀行營銷中的聆聽

4、溝通技巧之贊美

5、溝通技巧之發(fā)問

6、分清客戶類型，確定溝通策略

案例、某熱電公司集中供熱貸款項目營銷案例剖析

七、銀行對公客戶經(jīng)理實戰(zhàn)中的談判技巧

1、銷售談判的原則 1)銷售談判中的三維循環(huán)模型----學會讓對方首先表態(tài) 2)把握合同起草權----千萬不要讓對方起草合同 3)誘導式價格分解

4)聚焦突破----必須集中于當前問題

5)讓對手飄到云里霧里----一定要祝賀對方

2、銷售談判的策略步驟

1)案例分析：某行如何面對對手策略上的變化 2)確定談判的可能性 3)分析階段的策劃與布局 4)談判評估前的步驟 5)決定階段前的分析

3、步步進逼的卓越談判技巧 1)如何開出高于客戶預期的條件 2)如何應付客戶的第一次討價還價 3)偽裝的迷惑----學會表現(xiàn)夸張的意外 4)如何避免對抗性談判 5)偽裝成無奈的賣家 6)步步進逼的鉗子策略

7)談判對手行為處事風格與應對技巧 8)價格談判的應對方法與術語

9)銀行客戶經(jīng)理產品說明、溝通、談判、展示、建議的最有效話術

4、談判妥協(xié)的藝術 1）如何有效的妥協(xié) 2）妥協(xié)是為了雙贏

八、提問與答疑

課程七：王鵬睿理財有道投資有術——國學術數(shù)在理財中的應用 王鵬睿簡介：

原名王戰(zhàn)輝，國學術數(shù)應用傳播專家，北京大學MBA班特邀國學專家教授，中央數(shù)字電視智庫頻道特邀國學智庫專家，總裁網(wǎng)網(wǎng)絡商學院特聘國學專家，清華大學泰格方略（北京）管理咨詢有限公司合伙人，美國俄勒岡州波特蘭市OpenSesame公司E－Learning在線學習商城中文國學課程特邀提供商。

理財有道投資有術——國學術數(shù)在理財中的應用課程大綱 第一講：財富自由究竟離您有多遠

一、開場互動：FQ財商評級測試。

二、新危機時代的挑戰(zhàn)和機遇：

1、新危機時代的來臨；

2、歐元區(qū)債務違約給全球經(jīng)濟帶來的反思；

3、新危機時代的挑戰(zhàn)和機遇。

三、會賺錢不一定就可以實現(xiàn)財富自由：

1、經(jīng)典案例分享：明星們的財富夢；

2、案例啟示：賺錢僅僅是開源，不開源就不會有太多積累。但是，節(jié)流更重要。不節(jié)流，再多的開源財富也會流入無底洞。

四、收入不高不一定就不能進行財富積累。

1、經(jīng)典案例分享：打工族的財富夢；

2、案例啟示：理財需要智慧，選擇適合自己財富狀況的理財策略是改變財富人生的關鍵。

五、財富自由的關鍵是把錢放對地方：

1、經(jīng)典案例分享：財富錢柜；

2、案例啟示：財富的合理分配在財富的管理中具有重要地位。把錢放對地方，將決定您的財富是否可以實現(xiàn)自由。

六、您的財富您能做主嗎：

1、財富自由就是：既不必為現(xiàn)在生活所需而奔波勞碌，也不必為未來生活所養(yǎng)而擔憂；既不必為積累的財富貶值而苦惱；也不必為每一次投資的安全獲益而擔心。說的簡單一點，“賺之開心，存之安心，用之貼心，投之放心?！?/p>

2、現(xiàn)場測試，看看您的財富您能夠做主嗎？

3、測試啟示：講師總結。

七、東方財圣的理財智慧：

1、計然的理財智慧；

2、范蠡的理財智慧。

第二講：為什么您的錢包總是空的

一、您的錢都跑到哪去了？

（現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)：從吃喝玩樂看一看您的錢都跑到哪去了。）

二、您總結過您入不敷出的原因嗎？

（現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)：難道真的是因為掙得少而花的多嗎？）

三、您拼命存錢為什么還是無法改變囊中羞澀的窘境呢？（現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)：難道真的是你還不夠節(jié)省嗎？）

四、您真的會花錢嗎？

（現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)：花錢測試游戲。）

五、錢究竟是什么東西：

1、了解小錢的威力；

2、財務自由的準備；

3、為你的將來打算；

4、買公司股票代替買其它產品；

5、錢多并不是關鍵；

6、別走父母經(jīng)過的路，除非他們是富翁。

六、國學術數(shù)的理財謀略：

1、會掙不如會花；

2、會買不如會用；

3、會攢不如會投

4、會賺不如會省。

課程八：葛靜銀行柜面服務禮儀與溝通技巧修煉 葛靜簡介

廈門大學心理學碩士、國家二級心理咨詢師、國內資深禮儀培訓專家、國內知名情緒壓力管理疏導專家、企業(yè)EAP（員工心理干預）高級咨詢師、國內多家知名企業(yè)特聘講師、陜西人民廣播電視臺節(jié)目顧問。

銀行柜面服務禮儀與溝通技巧修煉課程大綱

服務意識篇

一、銀行柜員角色定位的重要性。

二、銀行柜員服務不僅是用嘴，而且要用心。

三、釣魚理論：要想釣到魚水，請問魚吃什么？

四、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。

五、如何培養(yǎng)服務意識？

六、解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。案例分享

1、案例：服務意識正反案例分享。

2、案例：客戶在銀行反復存取1分錢，到底是誰在為難誰？ 儀容、儀態(tài)、儀表篇 銀行柜員儀態(tài)篇

項目一：銀行柜面服務微笑、目光、肢體語言訓練 項目二：銀行柜面服務站姿訓練 項目三：銀行柜面服務走姿訓練 項目四：銀行柜面服務坐姿訓練 項目五：銀行柜面服務蹲姿訓練 項目六：銀行柜面服務鞠躬禮訓練

項目七：銀行柜面服務遞物、接物及服務指引手勢訓練 項目八：銀行柜面服務標準手勢四部曲 項目九：銀行柜面服務招迎手勢五部曲 項目十：銀行柜面服務綜合通關訓練

（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范、分組練習、現(xiàn)場模擬演練、講師點評）銀行柜員儀容篇 柜員表情訓練

1、微笑應成為柜員的“常規(guī)表情”-——面帶三分笑，禮數(shù)已先到。

2、微笑是無價之寶——分享《水知道答案》。

3、目光、眼神——柜員服務目光禮儀規(guī)范 銀行柜員儀表篇

1、“首應效應”即第一印象

——客戶永遠不會給你第二次機會重新建立你的第一印象

2、發(fā)型、面容、化妝、飾品、制服、襯衫、工牌、領帶、鞋襪等規(guī)范要求 —得體職業(yè)形象讓您價值百萬

3、女士著裝六大禁忌 男士穿西裝“三個三”原則 案例分享：

案例一：趙薇的日本軍旗事件案例二：民航空乘人員的儀表禮儀 銀行柜面優(yōu)質服務訓練之標準化服務篇 l銀行柜面服務禮儀標準 第一步：舉手示意客戶禮儀 ——按下叫號器

——如無客戶應答怎么辦？ ——當見到客戶時怎么辦？ 第二步：示意入座禮儀 ——站立基礎上，身體微微前傾15度，并配合禮貌用語。

——客戶入座后，柜員方可落座。

——如客戶不愿意坐下一直站立，柜員應該怎么辦？ 第三步：辦理業(yè)務禮儀

——與客戶交流時，注意眼睛、表情、微笑服務。——業(yè)務辦理中該使用的文明用語有哪些？ ——雙手遞交單據(jù)需要注意。

——需要客戶簽字時需要注意事項。

——辦理現(xiàn)金或其他業(yè)務時需要客戶輸入密碼需注意。第四步：送別客戶禮儀

——業(yè)務完畢，雙手遞送單據(jù)，并微笑詢問。

——請客戶為自己服務評分是的禮貌用語。

——雙手交握在臺前平放，等待客戶清點數(shù)據(jù)及單據(jù)。

——站立且雙手前握，身體前傾30度送客并配合禮貌用語。

1、一般活期儲蓄交易的簡化流程 ①客戶臨柜時禮儀 ②收取客戶憑證時禮儀 ③讀取存折磁條信息時禮儀

④客戶輸入密碼，打印資料；客戶簽字確認等禮儀 ⑤遞送資料、款項給客戶禮儀 ⑥客戶離柜時禮儀

2、分析

在銀行柜臺服務操作中，銀行的服務形象得以最大限度地展示，包括服務效率、服務語言、服務態(tài)度等，因此柜員要加強服務禮儀的學習。

3、服務接觸點和可能的服務失誤點

銀行與客戶主要互動包括四個方面：客戶臨柜、客戶輸入密碼、客戶簽字確認、客戶離柜，服務禮儀和服務語言至關重要，是評價服務質量的關鍵因素。銀行柜面營銷禮儀

一、柜面營銷

二、柜面營銷的優(yōu)點

①成本為零 ② 效率極高 ③開展便利

三、柜面營銷步驟

①掌握信息②介紹產品③辦理業(yè)務 銀行柜面常用基礎禮儀

銀行柜面服務會面禮儀：稱呼、介紹、握手、名片 銀行柜面服務陪客走路禮儀 銀行柜面服務迎客禮儀送客禮儀 銀行柜面服務電話禮儀

銀行柜面服務電梯禮儀：有專人負責電梯無專人負責電梯 銀行柜面服務禮儀六流程

（一）迎接：站相迎、誠請坐

（二）了解：笑相問、雙手接

（三）辦理：快速辦、巧提示

（四）推薦：巧引導、善推薦

（五）成交：巧締結、快速辦

（六）送客：雙手遞、起立送

課程九：龔冬平銀行客戶經(jīng)理銷售技巧培訓 龔冬平簡介：

實戰(zhàn)型營銷培訓教練、PTT國際注冊培訓師、數(shù)家培訓機構簽約講師。曾管理過數(shù)百人的銷售團隊，培養(yǎng)了幾十位優(yōu)秀的主管，栽培了無數(shù)的職業(yè)經(jīng)理人；曾參與著名咨詢公司麥肯錫與PAI的營銷管理項目輔導工作，對如何搭建營銷團隊、設計工作流程、設計績效考核標準、激勵運作等積累了豐富的經(jīng)驗。銀行客戶經(jīng)理銷售技巧培訓 第一章大綱：客戶的主動服務

1、客戶信息收集與檔案管理

2、柜面如果實現(xiàn)服務與理財產品的交叉銷售

3、網(wǎng)點營銷采用單打獨斗的模式？還是采用團隊協(xié)作配合的模式？

4、識別潛在客戶

6、深刻了解你的客戶理財心理，激發(fā)客戶的潛在需求

7、四種客戶類型判斷方法與技巧

8、四種不同類型的理財客戶心理分析

9、用客戶喜歡的溝通方式進行溝通

10、不同客戶性格類型，如何采用有針對性的理財銷售方式？

第二章大綱：“贏”銷過程控制及技巧運用

1、營造良好的溝通氛圍

2、有效提問-發(fā)掘客戶需求

3、準確有效的產品推介

4、客戶異議處理（預測異議/收集異議/處理異議）

5、行動建議

6、給予客戶合適的承諾

7、完美的促成技巧

第三章大綱：全員大客戶開發(fā)技巧

1、短片觀看

2、案例分析

第三篇：創(chuàng)業(yè)培訓課程體系

創(chuàng)業(yè)培訓課程體系

1、“四段式” 創(chuàng)業(yè)培訓模式，使培訓更加系統(tǒng)化。整

個創(chuàng)業(yè)培訓過程分為理論學習階段、咨詢輔導階段、模擬演

練階段和后續(xù)服務階段。

第一階段 理論學習階段。主要按照《創(chuàng)辦你的企業(yè)》

教材的教學要求，進行創(chuàng)業(yè)意識培訓和創(chuàng)業(yè)計劃培訓。

第二階段 咨詢輔導階段。由創(chuàng)業(yè)培訓教師和創(chuàng)業(yè)指導專家

對培訓學員制定的《創(chuàng)業(yè)計劃書》進行分類指導，幫助學員

準確評估市場，確定有發(fā)展前途、符合市場需求的創(chuàng)業(yè)項目，修改和完善《創(chuàng)業(yè)計劃書》。

第三階段 模擬演練階段。采用體驗式教學方法模擬創(chuàng)

辦企業(yè)的過程，體驗經(jīng)營企業(yè)的應備的技能。包括兩個游戲

模塊，基本企業(yè)經(jīng)營周期、市場供給和需求。

第四階段 后續(xù)服務階段。隨時掌握學員創(chuàng)辦企業(yè)的情

況，對學員創(chuàng)業(yè)中遇到的問題給予指導，組織學員在創(chuàng)業(yè)過

程中進行經(jīng)驗交流。

2、共性課程與特色課程相結合，使培訓更加科學化。

創(chuàng)業(yè)培訓對參訓學員進行共計150課時的課程培訓，除了共

性課程，針對大學生、失業(yè)人員、農村勞動者、退役軍人、殘疾人及刑釋人員等不同培訓群體的需求，增加特色課程滿足其創(chuàng)業(yè)需求。

共性課程

創(chuàng)業(yè)意識：包括評價自我的創(chuàng)業(yè)素質、如何選擇適合的創(chuàng)業(yè)項目。

創(chuàng)業(yè)計劃：包括創(chuàng)業(yè)市場評估、市場營銷計劃、企業(yè)人員組織、企業(yè)法律形態(tài)、法律責任、創(chuàng)業(yè)資金預測、成本核算、企業(yè)利潤計劃等。

創(chuàng)業(yè)政策：解讀讀我市最新創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，包括免費培訓、小額擔保貸款、社會保險補貼、工商注冊、稅收優(yōu)惠等政策。

游戲模擬：采用體驗式教學方法模擬創(chuàng)辦企業(yè)的過程，體驗經(jīng)營企業(yè)的應備的技能。包括兩個游戲模塊，基本企業(yè)經(jīng)營周期、市場供給和需求。

特色課程

創(chuàng)業(yè)心態(tài)：幫助學員提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)心理調適能力，正確面對就業(yè)形勢，做出正確就業(yè)選擇。包括創(chuàng)業(yè)心理測試、大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)心理、退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)心理、刑釋人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)心理等。

生涯規(guī)劃：針對大學生及青年創(chuàng)業(yè)學員介紹根據(jù)自身條

件和資源，合理進行未來職業(yè)規(guī)劃。

勵志課堂：聘請創(chuàng)業(yè)成功人士現(xiàn)身說法，用創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和故事激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情。

銷售技巧：針對貿易型企業(yè)小老板培訓，包括賣場銷售技巧、團隊銷售能力、店鋪陳列技巧、顧客消費心理等。

服務禮儀：針對貿易型、服務型企業(yè)小老板培訓，包括提升服務形象、細節(jié)服務技巧、基本服務禮儀等。

創(chuàng)業(yè)實訓：創(chuàng)業(yè)者深入創(chuàng)業(yè)實訓企業(yè)，參與公司的日常運營、市場分析、戰(zhàn)略決策，親身感受公司實際運營機制。對學員前期學到的知識進行實際運用。

跟蹤服務：為學員提供半年以上的后續(xù)跟蹤服務，了解學員創(chuàng)業(yè)情況，并促進學員之間的交流，提高創(chuàng)業(yè)成功率。

3、多種形式的教學方式，使培訓更加有效化。

一是參與性互動式教學。創(chuàng)業(yè)培訓授課教師均為通過人社部資格認證的講師，精通創(chuàng)業(yè)必備的基本知識及成人教學方法，課堂培訓氣氛活躍，效果突出；二是組織教學答疑。在每次課程結束之前，安排教學答疑。學員提問，教師解答，有些問題共同討論，使學員更好地掌握和理解所學知識；三是企業(yè)家現(xiàn)身說法。聘請創(chuàng)業(yè)成功者，介紹創(chuàng)業(yè)的艱苦歷程和經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)驗教訓，激勵學員提高創(chuàng)業(yè)信心；四是實地

參觀考察。組織學員到成功企業(yè)參觀考察，并對所考察的企業(yè)進行SWOT分析，指導學員分析企業(yè)創(chuàng)辦的成功得失、經(jīng)驗教訓，從中吸取有益的經(jīng)驗，在分析中提高創(chuàng)業(yè)能力。

第四篇：組長培訓課程體系

組長培訓課程體系

課程類型：生產管理提交時間：2008-6-20【打 印】 【關閉窗口】 【雙擊自動滾屏】

學員對象： 班組長、線長、拉長、室所長等基層管理者

1.全系提升班組長的計劃、組織、協(xié)調、溝通、激勵、輔導等管理技能

2.全系提升班組長質量管理、安全管理、成本控制、服務管理等專業(yè)技能

3.提升班組長班組建設能力，并通過咨詢式內訓服務模式幫助企業(yè)完善企業(yè)班組管理模式，夯實企業(yè)文化

課程目的：

根基，塑造卓越企業(yè)基層。

4.將企業(yè)基層打造成員工的精神家園、樂業(yè)福田，激活基層，變人員的消極被動為積極主動。

5.塑造全員管理模式，即全員思考、全員參與、全員管理、全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標。

第一篇 新時代精神下的班組長精神修煉

第一課 新時代精神下的班組長——角色使命

第二課 新時代精神下的班組長——角色宗旨與心智

第三課 新時代精神下的班組長——愿景與價值觀

第二篇 現(xiàn)代班組長特色班組模式建設能力修煉

第一課 人本精神的高績效管理班組建設

第二課 時代精神創(chuàng)新型班組管理建設

第三課 文化型班組與班組文化建設

第四課 國際化自主管理型班組建設

第五課 學習型班組管理建設

第六課 透明化機制班組建設

第三篇 班組高效運營能力提升

第一課 以實踐為師——掌握案例化育機制

課程內容：

第二課 高效執(zhí)行與解決問題能力修煉

第三課 班組文化與人員管理能力修煉

第四課 班組日常管理能力修煉

第四篇：現(xiàn)代班組長25項基本管理知識、技能、貢獻（三應、共25日課程）

第一課 班組問題管理知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第二課 班組案例開發(fā) 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第三課 班組角色管理 知識、案例、——培、、練、化

第四課 班組職場管理 知識、、案例、工具化——培、、練、化

第五課 班組文化建設 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第六課 班組團隊管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第七課 班組制度建設 知識、、案例、模版 ——培、訓、練、化

第八課 班組工作管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第九課 班組士氣管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第十課 班組例會管理 知識、、案例、工具化——培、訓、練、化

第十一課 班組績效管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第十二課 班組現(xiàn)場管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第十三課 班組計劃管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第十四課 班組學習管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第十五課 班組質量管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第十六課 班組成本管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第十七課 班組財務管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第十八課 班組項目管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第十九課 班組設備管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第二十課 班組環(huán)境管理 知識、、案例、工具化——培、訓、練、化

第二十一課 班組模式建設 知識、技能、案例、模塊化——培、訓、練、化

第二十二課 班組信息管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第二十三課 班組創(chuàng)新管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第二十四課 班組標桿管理 知識、技能、案例、工具化——培、訓、練、化

第二十五課 班組培訓輔導 知識、技能、案例、模式化——培、訓、練、化

第二十六課 班組溝通管理 知識、技能、案例、模式化——培、訓、練、化

第二十七課 班組服務管理 知識、技能、案例、模式化——培、訓、練、化

第二十八課 班組壓力管理 知識、技能、案例、模式化——培、訓、練、化

第二十九課 班組禮儀形象塑造 知識、技能、案例、模式化——培、訓、練、化

授課時間：

授課顧問： 25天 八九點班組長專家團隊（江廣營、王聰、任繼芳、喬華、高文華、蘇靜等）

89MC創(chuàng)始人、首席顧問——江廣營

北大、清華EMBA班、總裁班長期客座教授?

? 2007中國十大企業(yè)文化專家之首

班組建設專家，大中華地區(qū)“三基”建設委員會委員?

服務過數(shù)百家企業(yè)，參與并主持70多個咨詢項目，個人公開課400多場，內訓課程200多場次。?

89MC高級培訓師、咨詢顧問——王聰

十余年日資（日本豐田控股）、美資（美國米勒公司）生產管理經(jīng)驗?

顧問背景：

外派日本研修，系統(tǒng)接受精益生產、現(xiàn)場改善等管理系統(tǒng)、管理技術培訓?

近十年咨詢行業(yè)經(jīng)驗，曾為奔馳汽車、摩托羅拉、豐田汽車、長安鈴木、金杯客車、通用汽車、中國石化、中國電力等數(shù)百家中外優(yōu)秀企業(yè)提供過質量管理、精細化管理、班組建設等咨詢培訓服務工作?

89MC高級培訓師、咨詢顧問——任繼芳

曾任某500強外企質量經(jīng)理、技術廠長多年?

外派系統(tǒng)學習Six? Sigma的管理理念與實際運作

曾長期擔任中國一汽集團公司供應商審核、管理項目負責人?

多年培訓咨詢經(jīng)驗，曾為一汽、通用、莫萊克斯、南方電網(wǎng)、富士康、萊鋼、株硬刀具等企業(yè)提供質量

管理、精細化管理、班組建設咨詢與訓服務?

89MC高級培訓師、資深顧問——喬華?

九年人力資源管理從業(yè)經(jīng)歷，精通人力資源管理各模塊，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗

班組專家，曾為中石化、中移動、富士康、萊鋼等企業(yè)提供班組建設服務?

培訓資源開發(fā)與管理專家?

89MC高級培訓師、資深顧問——高文華

班組建設與服務窗口管理專家

8年通信行業(yè)窗口人員內部培訓及服務督導工作，積累了豐富教學經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗，擅長客服人員培訓以

及標準化服務流程、體系建設

先后為三十余家企業(yè)提供班組建設、窗口服務培訓咨詢，成效顯著

第五篇：銀行家培訓課程體系

銀行家培訓課程體系

模塊1：貨幣和銀行

近年來，全球金融業(yè)飛速發(fā)展，新理念、新模式、新工具層出不窮，尤其是由美國次按危機引致的“金融海嘯”席卷全球金融市場以來，我們迫切需要了解金融業(yè)理論的最新變化，特邀請金融界大家為學員理順現(xiàn)代貨幣與銀行學的理論知識，介紹理論界的最新動態(tài)，使其開拓理論視野，緊跟理論前沿。

主要課程：

金融史/銀行史

本課程將介紹國際金融體系發(fā)展沿革、國際金融和銀行業(yè)發(fā)展歷史、國際知名銀行發(fā)展歷程；介紹中國金融體系的發(fā)展，中國特有的金融文化對中國金融體系的影響，中國銀行業(yè)自明清以來的發(fā)展歷程；并重點講解現(xiàn)代中國銀行業(yè)改革進程，中國銀行業(yè)發(fā)展趨勢等。貨幣經(jīng)濟學（前沿及新視角）

本課程對國內外貨幣經(jīng)濟學理論及實踐中關注的焦點及研究成果將做詳細介紹。介紹研究方法，注重定量的技術分析，使學員能夠在清晰的模型框架下通過隨機模擬來研究各種實際問題。針對我國的實際情況，進行理論及實證上的探討，介紹最新研究成果。

商業(yè)銀行學總論

本課程主要應用經(jīng)濟學的基本原理，在金融學的基礎上以商業(yè)銀行的業(yè)務經(jīng)營、管理機制為主要研究對象，向學員介紹建立一套科學而規(guī)范的商業(yè)銀行業(yè)務運作系統(tǒng)、管理技術和方法。國際金融學

介紹國際貨幣體系的歷史演變；國際貨幣市場、外匯市場、期權市場、黃金投資等的主要市場；分析當前全球經(jīng)濟運行狀況對全球資本市場的影響；深入研討中國企業(yè)海外融資策略。

模塊2：產業(yè)和投資

一年以來，宏觀經(jīng)濟形勢可謂跌宕起伏，既有金融海嘯襲來的驚恐，又有經(jīng)濟刺激計劃的亢奮，如何準確把握形勢，布局未來？在本模塊中，我們特地邀請宏觀經(jīng)濟學家為學員們解讀中國經(jīng)濟，投資策略專家講解未來投資策略，行業(yè)資深人士暢談本行業(yè)的機會與風險。主要課程：

宏觀經(jīng)濟學（世界與中國經(jīng)濟前瞻）

本課程主要介紹宏觀經(jīng)濟學的理論框架及發(fā)展、宏觀經(jīng)濟學主要指標的意義、貨幣政策理論和財政政策理論；重點講解中國改革開放實踐對宏觀經(jīng)濟學理論發(fā)展的意義；深入探討當前世界和中國的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，準確把握最新宏觀經(jīng)濟的發(fā)展方向；并研討當前的宏觀經(jīng)濟對銀行業(yè)的影響。

投資經(jīng)濟學（策略與實踐）

投資經(jīng)濟學主要涵蓋內容包括投資與經(jīng)濟發(fā)展、投資資金、投資環(huán)境、投資的宏觀調控、直接融資、政府投資概述、企業(yè)投資方式等。本課程將重點側重策略與實踐方面的介紹。公司財務

本課程圍繞公司財務中的投資、融資以及分配三大決策層面的問題進行探討。參加課程學習的學員將通過課程的學習系統(tǒng)了解和掌握公司財務的理論知識并培養(yǎng)財務分析與決策能力。企業(yè)融資

本課程詳細介紹企業(yè)私募融資、戰(zhàn)略融資、信托融資、債券融資、上市融資等不容融資方式的操作方式、融資成本比較、融資風險防范等。

企業(yè)資本戰(zhàn)略

課程內容包括企業(yè)上市融資途徑與實務、資產證券化與融資創(chuàng)新、企業(yè)間接上市與全流通并購等；并探討企業(yè)超常規(guī)發(fā)展的資本戰(zhàn)略。

模塊3：業(yè)務和創(chuàng)新

隨著利率市場化和匯率改革進程的推進，在金融市場呈現(xiàn)出無盡的套利機會的同時，需要創(chuàng)新的金融工具來對沖風險，以使流動性可控、盈利可期。銀行家們需要了解金融產品創(chuàng)新的方向，以便更好地發(fā)展業(yè)務及控制風險。

主要課程：

投資銀行業(yè)務

本課程主要介紹投資銀行中的公司財務業(yè)務，包括私募、首次公開上市、上市后的再融資、兼并收購及重組等企業(yè)發(fā)展過程關鍵環(huán)節(jié)的投資銀行專業(yè)服務。

跨國金融業(yè)務

本課程重點介紹中國跨國金融業(yè)務的現(xiàn)狀以及中國企業(yè)海外擴張的金融支持，主要包括跨國貿易，跨國融資，跨國風險管理等方面的內容。

中小企業(yè)信貸業(yè)務

本課程將對中小企業(yè)的政策法規(guī)、發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題，以及金融創(chuàng)新等方面進行介紹。企業(yè)并購/重組及融資

本課程內容包括并購戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略選擇、盡職調查與公司價值評估、交易結構、談判與風險控制、杠桿收購與融資、重組與并購整合、重組中的稅收、法律與風險控制以及銀行并購貸款業(yè)務等。

私募股權融資

本課程介紹私募股權投資基金的設立、募集程序、風險防范、投資策略；分析中國私募行業(yè)的發(fā)展趨勢；研究傳統(tǒng)金融行業(yè)如何參與私募股權融資業(yè)務。

模塊4：產品和工具

金融工具是金融創(chuàng)新的生命線，調整已有的金融工具和操作，或開發(fā)出新的品種，將使金融市場的參與者能夠更有效地適應瞬息萬變的世界。通過本模塊的學習，學員將了解金融產品及其衍生產品的工程技術方法，有助學員創(chuàng)造性地解決各類金融問題；并對商業(yè)銀行、投資銀行、信托公司、保險公司、基金管理公司等各類金融機構與金融監(jiān)管部門、大型企業(yè)等單位的資金運作起關鍵作用。

主要課程：

金融產品創(chuàng)新與結構化產品設計

本課程詳細闡述產品創(chuàng)新原理、金融產品創(chuàng)新技術；介紹結構化產品創(chuàng)新的原理和技術。信貸產品設計與風險控制

本課程詳細介紹及分析國內國外信貸產品，包括存款類、貸款類、中間業(yè)務類產品的設計原理及方法；重點介紹信用卡產品、國際業(yè)務產品以及信貸衍生產品的設計原理及方法。金融衍生產品設計與風險控制

本課程詳細介紹及分析遠期、期貨、期權、掉期等多種衍生品，并對對國內外金融衍生品的發(fā)展現(xiàn)狀，金融衍生品創(chuàng)新和未來前景，金融衍生品市場風險、信用風險和操作風險的度量方法幾個方面進行重點介紹。

固定收益產品設計

本課程內容包括固定收益證券及風險分析、利率期限結構理論與利率風險、資產定價模型、抵押債券分析與估價、利率風險管理等。

風險管理模型與工具

現(xiàn)代金融學對商業(yè)銀行的風險進行了量化度量，并建立了許多風險管理模型。我們將具體分析CerdiMterties模型、KMV模型、CerdiPtoorfoliView模型和CrditRisk +模型等。

模塊5：監(jiān)管和法律

金融業(yè)發(fā)展突飛猛進，銀行業(yè)的發(fā)展環(huán)境也在不斷變化，監(jiān)管構架、法律體系、綜合經(jīng)營、反洗錢等等問題使得商業(yè)銀行和投資銀行管理者需要權衡的因素不斷增加。清楚地認識自身所處的發(fā)展環(huán)境，是銀行家們的必修功課。

主要課程：

金融監(jiān)管體系

鑒于當前金融危機所帶來的嚴峻現(xiàn)實，本課程主要探討我國在推進金融體系改革深化的進程中，如何吸取此次金融危機的經(jīng)驗和教訓，穩(wěn)步推進金融監(jiān)管體系的改革，使其更好地適應金融業(yè)發(fā)展的需要。本課程從目前我國金融監(jiān)管體系發(fā)展現(xiàn)狀，我國金融業(yè)監(jiān)管體系存在的問題，以及完善監(jiān)管體系的建議幾個方面進行探討。

金融法律體系

本課程介紹我國金融業(yè)監(jiān)管法律體系的發(fā)展歷程，WTO的框架下金融業(yè)監(jiān)管法律體系的不足之處，并討論在WTO體制下我國金融業(yè)監(jiān)管法律體系重構問題。

金融穩(wěn)定與反洗錢

本課程將對現(xiàn)階段我國反洗錢工作存在的主要問題，反洗錢經(jīng)濟理論，銀行業(yè)反洗錢機制等方面進行介紹。

模塊6：戰(zhàn)略和執(zhí)行

戰(zhàn)略是金融機構發(fā)展的長期性和全局性的謀劃,是構成金融機構成長的關鍵要素之一。當前，中國金融行業(yè)戰(zhàn)略管理面臨著戰(zhàn)略轉型、治理結構優(yōu)化和全球化等戰(zhàn)略問題。本模塊邀請金融領域知名學者、資深人士為學員深入講解。

主要課程：

金融機構戰(zhàn)略管理

本課程從金融機構加強戰(zhàn)略管理的可行性和必要性著手，對現(xiàn)代金融機構的戰(zhàn)略制定、實施、評價等方面，用中西方對比的方式，提出了一些方案和應對策略，在此基礎上列舉了一些綜合性戰(zhàn)略、關鍵戰(zhàn)略和風險管理戰(zhàn)略，強調了現(xiàn)代金融機構戰(zhàn)略成功要具備的組織保證與人才保證。金融機構公司治理/金融控股機構

本課程對我國金融控股機構成長模式，金融控股公司的戰(zhàn)略邏輯與核心能力構建，金融控股集團的風險與有效監(jiān)管做詳細介紹。并對現(xiàn)階段我國金融機構公司治理的現(xiàn)狀與問題進行了深度剖析，比較了中外商業(yè)銀行公司治理結構，對商業(yè)銀行治理結構優(yōu)化的障礙做重點分析?；鞓I(yè)經(jīng)營的趨勢和組織架構

金融業(yè)的混業(yè)經(jīng)營，是指銀行、證券公司、保險公司等機構的業(yè)務互相滲透、交叉，而不僅僅局限于自身分營業(yè)務的范圍。本課程介紹金融混業(yè)經(jīng)營理論，探討國外混業(yè)經(jīng)營模式對我國的啟示，從對我國銀行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的認識中,就混業(yè)經(jīng)營總體趨勢，選擇模式和組織架構做出分析。風險管理戰(zhàn)略、組織架構及流程

本課程在分別闡述各種風險理論的基礎上，通過具體的案例，從公司治理的角度來分析這些風險，并給出如何防范并控制這些風險的方法和工具，從實踐的角度讓學員掌握風險管理的戰(zhàn)略，流程。

模塊7：組織和管理

在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行該如何通過改革自身組織架構實現(xiàn)銀行轉型，通過流程再造顯現(xiàn)內部挖潛，并運用先進的經(jīng)營手段來武裝團隊？在本模塊中，我們將邀請業(yè)內資深人士及頂尖研究人員與銀行家們共同探討。

主要課程：

金融機構組織架構變革

本課程介紹我國商業(yè)銀行組織結構改革的現(xiàn)狀，歐洲商業(yè)銀行組織架構改革方向及對我國的啟示，進而探討國有商業(yè)銀行組織結構變革的模式選擇。

金融機構業(yè)務流程再造

本課程系統(tǒng)地闡析了業(yè)務流程再造和銀行業(yè)務流程再造理論，深入分析當前我國國有商業(yè)銀行業(yè)務流程的主要缺陷，介紹國際先進銀行業(yè)務流程再造的經(jīng)驗，提出了我國國有商業(yè)銀行業(yè)務流程再造的操作性思路。

金融機構人力資源管理/績效管理

本課程講授金融機構人力資源開發(fā)與管理方面的基本理論、基本方法和技巧，通過講授和案例

討論，使學員樹立現(xiàn)代金融機構人力資源開發(fā)與管理理念，熟悉人力資源管理的工作技巧，提高解決人力資源管理問題的能力。

金融機構市場營銷

本課程從實用和操作層面介紹如何在金融業(yè)中培育“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，創(chuàng)造性運用“Cs-客戶滿意”戰(zhàn)略，科學確定目標市場, 加強產品創(chuàng)新。

強化訓練：

? 中國金融機構人力資源管理訓練營(集中3天強化訓練）

安排人力資源管理領域的專家為學員進行深入講解及案例分析

? 中國金融機構業(yè)務流程優(yōu)化訓練營（集中3天強化訓練）

安排金融領域的知名學者、銀行高管聯(lián)袂為學員進行深入講解

? 中國金融機構客戶管理訓練營（集中3天強化訓練）

安排市場營銷和客戶服務領域的專家為學員進行深入講解及沙盤演練