第一篇：窗口行業(yè)標(biāo)語

“窗口”行業(yè)迎接全國文明城市第三次評選

標(biāo)語口號

1、全民參與是創(chuàng)建成功的保障。

2、全民創(chuàng)建是關(guān)鍵，為民創(chuàng)建是根本。

3、全面發(fā)動、全民參與，全力迎接全國文明城市第三次評選。

4、做文明市民，樹文明新風(fēng)，創(chuàng)文明城市。

5、創(chuàng)建文明城市，共建美好家園。

6、和諧社會源于一點一滴，文明包頭始于一言一行。

7、城市讓生活更美好，創(chuàng)建讓城市更美麗。

8、事事處處營造和諧,點點滴滴展示文明。

9、文明城市你我同創(chuàng)，文明成果大家共享。

10、手牽手共建和諧城，心連心同做文明人。

“窗口”行業(yè)未成年人思想道德建設(shè)標(biāo)語口號

1、關(guān)心下一代，關(guān)心未成年人是全社會的責(zé)任和義務(wù)。

2、青少年強則國強，青少年興則民族興。

3、教書育人，育人為本；德智體美，德育為先。

4、未成年人思想道德教育，是全社會共同的責(zé)任。

5、關(guān)心未成年人是全社會的責(zé)任和義務(wù)。

第二篇：窗口行業(yè)競賽實施方案

關(guān)于在全市窗口行業(yè)開展迎全運優(yōu)質(zhì)文明誠信服務(wù)競賽活動的實施方案

根據(jù)中央文明委、省文明委關(guān)于組織開展“講文明，樹新風(fēng)”活動的要求和全市“抓環(huán)境促提升”重點工作的部署，為進一步提升我市窗口行業(yè)文明創(chuàng)建水平，市文明委決定，在全市窗口行業(yè)廣泛開展迎全運優(yōu)質(zhì)文明誠信服務(wù)競賽活動，現(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

深入落實科學(xué)發(fā)展觀，以迎接第十二屆全運會為契機，以“環(huán)境創(chuàng)最佳，服務(wù)爭一流”為主題，以優(yōu)質(zhì)文明誠信服務(wù)競賽為載體，全面提升窗口行業(yè)服務(wù)水平，充分展示窗口行業(yè)服務(wù)熱情、禮儀規(guī)范、誠實守信的文明形象，提高群眾滿意率，全面提升窗口行業(yè)公共文明水平，為成功舉辦第十二屆全運會，構(gòu)建和諧沈陽營造良好的社會環(huán)境。

二、參賽范圍

這次活動主要在全市具有社會公共服務(wù)職能的行政執(zhí)法部門、管理職能部門、社會服務(wù)部門和設(shè)有服務(wù)窗口、直接與居民群眾聯(lián)系的科、室、院、隊、站、所，以及服務(wù)大廳等服務(wù)窗口中開展。主要包括：公安、民政、建設(shè)、城管、房產(chǎn)、交通、商業(yè)、文化、衛(wèi)生、旅游、工商、行政執(zhí)法、行政審批管理中心、氣象、稅務(wù)、教育、郵政、通訊、供電、燃?xì)狻⒆詠硭?、銀行、口岸、鐵路、餐飲、地鐵等26個窗口行業(yè)。

三、活動內(nèi)容

1、開展文明禮儀普及行動。在全市窗口單位廣泛組織開展文明禮儀普及活動，提升從業(yè)人員的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。各行業(yè)要結(jié)合自身特點，制定和推廣本行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范。要通過組織專家講座、禮儀展示、知識競賽、主題演講等多種形式，強化對員工的禮儀培訓(xùn)，接受培訓(xùn)的員工比例要達(dá)到100%，參加禮儀展示的員工比例要達(dá)到60%，真正使廣大員工了解、掌握、實踐禮儀規(guī)范要求，全市將組織文明禮儀知識網(wǎng)上答題、電視演講比賽等活動，在全社會形成人人講禮儀、處處見文明的良好風(fēng)尚。

2、開展服務(wù)技能提升行動。各窗口單位要大力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為市民群眾打造高效便捷的服務(wù)環(huán)境。要廣泛組織開展崗位練兵、技能比賽、技術(shù)比武等系列業(yè)務(wù)技能比賽活動，營造學(xué)技術(shù)、比服務(wù)、創(chuàng)一流的濃厚氛圍。要加大對職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，采取相應(yīng)措施為優(yōu)秀人才提供展示自我價值和社會價值的平臺，為行業(yè)發(fā)展奠定堅實的人力資源基礎(chǔ)。

3、開展服務(wù)環(huán)境整治行動。各窗口單位要積極為廣大市民提供整潔優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)場所要做到環(huán)境優(yōu)美、設(shè) 施齊全、衛(wèi)生良好、物品擺放有序，要設(shè)置服務(wù)公示欄、引導(dǎo)牌、宣傳欄、便民書報角、飲水機、便民藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，為群眾提供細(xì)致周到的服務(wù)，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。要有完善的服務(wù)體系和保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度，要在辦事（營業(yè)）大廳顯要位置，公示本單位服務(wù)承諾內(nèi)容，要建立健全投訴處理和反饋機制，強化群眾投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量。

4、開展服務(wù)品牌創(chuàng)建行動。要注重服務(wù)品牌創(chuàng)建，各行業(yè)要重點抓好行風(fēng)建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，下大力氣解決社會關(guān)注、群眾關(guān)心的突出問題 ,著力培育一批立得住、叫得響、樹得牢的文明服務(wù)品牌。各窗口單位在做好本職工作的同時，要建立本單位志愿者組織，經(jīng)常組織開展各類志愿服務(wù)活動，參與全市清潔環(huán)境、文明排隊等志愿服務(wù)活動，樹立本單位良好品牌形象。

四、時間步驟

競賽活動從3月開始，到10月結(jié)束。具體分三個階段進行：

（一）全面啟動階段（3月上旬——4月中旬）

各行業(yè)主管部門要按照文件精神，層層組織召開動員會議，進行安排部署。要按照自愿申報的原則，組織本行業(yè)窗口單位積極參賽。各參賽單位根據(jù)市里的總體方案，結(jié)合本 3 單位的工作實際和行業(yè)特點，制定內(nèi)容具體、操作性強的實施方案和行業(yè)服務(wù)規(guī)范，召開會議，進行學(xué)習(xí)動員。

（二）組織實施階段（4月中旬——8月底)

1、對照標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。各參賽單位和工作人員要對照本行業(yè)管理規(guī)范找出差距，堅持“缺什么補什么”的原則，抓好整改。

2、各司其責(zé)，全力推進。各參賽單位把競賽活動的工作任務(wù)落實到基層一線、落實到人，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，把競賽活動引向深入。

3、創(chuàng)新方式，搞好創(chuàng)建。各行業(yè)、各單位要結(jié)合行業(yè)和單位特點，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、技術(shù)大比武、禮儀知識競賽、文明禮儀展示、演講比賽等各具特色的文明創(chuàng)建活動，推動這次競賽活動真正見成果、出實效。

4、選樹典型，引領(lǐng)帶動。大力開展各類先進典型的選樹活動，在行業(yè)、單位班組選樹一批業(yè)務(wù)能手、道德模范、誠信標(biāo)兵，做到“身邊有模范，行業(yè)有標(biāo)桿”，形成學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的工作機制和工作氛圍。

5、加強考核，促進競賽。市文明辦在各行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，編印《沈陽市優(yōu)質(zhì)文明誠信服務(wù)窗口創(chuàng)建測評規(guī)范》，會同各行業(yè)主管部門、各地區(qū)文明辦和市屬新聞媒體，采取日?？己?、攔截調(diào)查、暗訪檢查、材料審核、聽 4 取匯報等多種方式，對申報的窗口單位進行動態(tài)考評和綜合考核，以促進競賽活動持久深入展開。

（三）總結(jié)評選階段(9

月初——10月中旬)

1、檢查考核。市文明辦對考核結(jié)果進行綜合分析統(tǒng)計，評選出100個“文明誠信服務(wù)窗口”和200個“文明服務(wù)標(biāo)兵”，名單報市文明委領(lǐng)導(dǎo)審定，并在市屬新聞媒體公示。

2、通報表彰。對評出的 “文明誠信服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”，由市文明委進行命名并通報表彰。

五、申報條件

1、領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，一把手負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實把行業(yè)內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)文明誠信服務(wù)競賽活動擺上重要議事日程，員工積極參與，精神狀態(tài)良好。

2、有完善的競賽工作機制，有健全的崗位責(zé)任制和考核獎勵的規(guī)章制度，責(zé)任落實到崗位、個人，管理規(guī)范有序，保障措施有力。經(jīng)常開展崗位練兵和技能競賽活動，成效明顯。

3、經(jīng)常組織開展社會志愿服務(wù)，廣大職工積極參與社會公益活動，職工參與面廣、熱情高、效果實，具有良好的社會影響。

4、年初以來未發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，未發(fā)生影響較大的服務(wù)投訴和質(zhì)量等事件，年初以來未有因服務(wù)質(zhì)量問題而被新聞媒體曝光批評事件。

六、工作要求

1、高度重視，廣泛發(fā)動。各單位、各行業(yè)主管部門要從落實市委、市政府“抓環(huán)境促提升”工作，展示沈陽迎全運窗口形象的高度重視此項工作，切實加強對競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。將競賽活動作為抓行業(yè)形象和隊伍建設(shè)的重要契機，認(rèn)真研究制定具體實施方案，廣泛發(fā)動，扎實推進。要把競賽活動的每一項工作任務(wù)落實到基層一線、落實到人，做到組織到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位，使競賽活動在本行業(yè)內(nèi)轟轟烈烈的開展。

2、周密部署，強化規(guī)范。建立工作協(xié)調(diào)機制，各參賽單位要成立專門的工作班子，確定專人專抓，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的工作局面。建立信息反饋機制，加強信息交流，及時掌握競賽動態(tài)，確保競賽活動情況上下貫通。建立激勵約束機制，對競賽活動抓出成效的單位和個人給予通報表揚，對競賽活動不重視，工作進展緩慢的單位和責(zé)任人進行通報批評。

3、全面推進，不斷深化。要建立完善長效工作機制，切實把競賽活動作為深化行業(yè)文明創(chuàng)建的過程，作為加強職業(yè)道德建設(shè)，提高業(yè)務(wù)能力的過程，作為服務(wù)群眾、展示良好 形象的過程，并在活動中注意及時發(fā)現(xiàn)新動向、新趨勢，及時研究解決新問題，確?；顒訉崿F(xiàn)全覆蓋并取得實效。

4、以人為本，注重實效。競賽活動既要大張旗鼓，又要扎扎實實。要放手發(fā)動行業(yè)、企業(yè)和群眾，把群眾的滿意程度作為衡量競賽活動的第一標(biāo)準(zhǔn)，深入各行業(yè)企業(yè)，深入基層群眾，努力為各行業(yè)企業(yè)辦實事、辦好事，為群眾謀利益、謀福祉，讓行業(yè)企業(yè)和群眾直接感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的好處，自覺參與對競賽活動的監(jiān)督，使競賽活動取得實實在在的效果。

5、注重總結(jié)，強化宣傳。各行業(yè)部門要及時總結(jié)推廣工作中的新做法、新經(jīng)驗、新典型，擴大影響，并做好傳遞工作，及時反映動態(tài)。對競賽活動中涌現(xiàn)出來的先進個人典型，將在評選全市身邊好人，誠實守信、愛崗敬業(yè)道德模范等活動中予以優(yōu)先考慮。市屬各新聞單位要開辦專題、專欄和專版，廣泛宣傳，主動宣傳報道競賽活動的動態(tài)新聞，深度報道活動中的先進典型，充分發(fā)揮新聞輿論引導(dǎo)和監(jiān)督作用，用新聞的力量推動競賽活動廣泛深入開展，形成濃厚的宣傳輿論氛圍。

第三篇：窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動情況匯報

根據(jù)市委汴辦[2 0 06]1 9號和汴衛(wèi)[2 0 06]1 7號文件精神。我們在去年開展醫(yī)療質(zhì)量管理年、糾風(fēng)專項治理、窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的基礎(chǔ)上。于今年4月份按照衛(wèi)生局窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案的具體部署和指導(dǎo)思想，結(jié)合我院具體工作實際，開展了窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，此項活動開展近2個月來，由于我們狠抓醫(yī)療服務(wù)不放松，圍繞病人的滿意就是我們的追求的服務(wù)理念這個主題，采取多種有效措施，不斷探索醫(yī)療服務(wù)中的新途徑、新方法，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境得到了明顯的改善和提高，患者滿意度和醫(yī)院經(jīng)濟效益得到同步上升，我們的具體做法是：

一、成立組織機構(gòu)，搞好宣傳發(fā)動，充分認(rèn)識開展規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義和目的。1．保證組織機構(gòu)的落實。

在去年開展窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們又充實和調(diào)整了醫(yī)院窗口行業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員：由院長劉澤茹同志任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，書記黃蔚茹同志任副組長，辦公室主任由業(yè)務(wù)院長張曦同志擔(dān)任，副主任和成員由各職能科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，保證組織機構(gòu)人員的落實。2．制定活動方案，明確責(zé)任目標(biāo)。

為確保規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動向縱深發(fā)展，我們在制定活動方案的基礎(chǔ)上將活動內(nèi)容進行了分解細(xì)化，由各職能科室分別負(fù)責(zé)，使活動內(nèi)容逐條逐項的落實到科室，落實到人。3．搞好宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。

這次衛(wèi)生系統(tǒng)開展的窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是對衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療質(zhì)量的檢驗，也是和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院，提高醫(yī)院知明度的重要措施。因此，我們乘此項活動的東風(fēng)，對規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)活動的意義、目的在院內(nèi)進行了層層傳達(dá)和貫徹，先后召開了辦公會、周會、晨會進行思想發(fā)動，并在門診樓前懸掛宣傳標(biāo)語、各出口處設(shè)宣傳板面，使每個職工都對規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的內(nèi)容、目的、清清楚楚、明明白白、從而達(dá)到全員參與，全員提高的目的。

二、針對活動內(nèi)容要求，把病人滿意就是我們的追求的服務(wù)理念和措施貫穿到各項工作中去。

1．加強政治學(xué)習(xí)，不斷強化醫(yī)務(wù)人員的整體道德素質(zhì)，在全院深入開展愛崗位、獻(xiàn)愛心、爭做人民健康好衛(wèi)士的活動，進一步弘揚正氣，鼓舞士氣，樹立形象，努力建設(shè)一支思想端正，業(yè)務(wù)過硬，作風(fēng)扎實，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，配合此項活動切實加強職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能培訓(xùn)，并邀請黨校孟玉華教授對社會主義榮辱觀進行專題講座，更好的為保障兒童健康、構(gòu)建和諧社會服務(wù)。2．規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，抵制不正之風(fēng)。

一是通過各種政治學(xué)習(xí)，聽黨課，觀看市衛(wèi)生局打擊商業(yè)賄賂警示片，貫徹上級及院內(nèi)文件精神等形式，提高全體醫(yī)護人員對商業(yè)賄賂危害性的認(rèn)識。

二是在各類會議上反復(fù)宣傳黨的政策，啟發(fā)認(rèn)識模糊人員轉(zhuǎn)變觀念。

三是強化監(jiān)督機制，對藥品、器械、物品等各種招標(biāo)小組，加強管理，保證各項招標(biāo)工作陽光操作。

四是成立了合理用藥專家咨詢組，制定了《抗菌藥物分線管理規(guī)定》，如需用二線、三線藥物要經(jīng)科主任審批，對門診病人用藥量超過一周、價格超過百元的要向家長講明，經(jīng)同意鑒字后主可開具。此項措施在門診大廳進行了公示，通過開展合理用藥，使門診病人費用減少1 2．4元，其中藥費減少了7．2 5元，僅此讓利于病人1 8 0萬元，年住院病人藥品比例占總費用3 3％。制定了常見病的檢查常規(guī)，常規(guī)檢查能明確診斷的不做特殊檢查。嚴(yán)禁亂檢查，減輕病人負(fù)擔(dān)，大型儀器檢查陽性率達(dá)標(biāo)。為了降低抗生素的使用率，制定了某些病種限制使用抗生素的規(guī)定，成立了臨床用藥督導(dǎo)小組，把抗生素的合理使用納入醫(yī)療質(zhì)量考核，堅持執(zhí)業(yè)藥師查房制度，逐步建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機制，聘請退休的副主任藥師對全院用藥情況進行督查，每月匯總出一份處方、醫(yī)囑用藥情況分析報告，及時通過院周會、信息報、藥訊向全院反饋。對抗菌藥物使用率效前下降5％以上的科室，給予表揚及進行獎勵。

五是認(rèn)真落實服務(wù)承諾內(nèi)容，制止藥商做臨床，我們還將藥商照片公布在病房大廳，發(fā)現(xiàn)有用藥不正常的情況，及時采取強硬措施，堅決給予制止。

六是開展榮辱觀教育，號召全體醫(yī)護人員積極響應(yīng)專家遠(yuǎn)離紅包、回扣、提成的倡議，做患兒信得過的白衣戰(zhàn)士。3．嚴(yán)格物價管理，杜絕違規(guī)收費。

根據(jù)國家收費標(biāo)準(zhǔn)，我們在院內(nèi)門診大廳設(shè)立了滾動顯示屏，反復(fù)公布常用藥品，醫(yī)療費用價格，實行了住院費用一日清單制，禁止和杜絕了分解收費、比照收費和重復(fù)收費，提高了收費的透明度，同時還設(shè)專職物價員一人，成立了糾風(fēng)專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組，除物價員每天到各病區(qū)對各種物價進行指導(dǎo)和監(jiān)督外，糾風(fēng)組成員不定期對各種收費進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，除通報批評外，給予一定的經(jīng)濟處罰。4．堅持以人為本，想方設(shè)法解決群眾看病難，看病貴的問題。

在開展窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，我院一貫提倡在行政管理中要求一個嚴(yán)字；醫(yī)療技術(shù)講究一個精字；搶救病人突出一個急字；醫(yī)療消費力求一個廉字，對待病人體現(xiàn)一個親字的良好風(fēng)尚，我們不僅是這樣要求的，也是這樣做的，為解決群眾看病難，看病費用高的問題，我們召集有關(guān)科室多次召開會議，不斷完善窗口服務(wù)措施，力爭使各項服務(wù)更加人性化。

一是急診實行2 4小時值班，并堅持急診三先一后和首診負(fù)責(zé)制，保證綠色通道正常開通。門診消除病人就診三長一短的現(xiàn)象。

二是設(shè)立門診服務(wù)臺，用藥咨詢臺，導(dǎo)醫(yī)人員引導(dǎo)患兒家長全程就醫(yī)，提供掛號、交費、診查取藥、輸液入院治療一條龍服務(wù)。

三是規(guī)范了全院各科室的各種圖標(biāo)、指示，做到規(guī)范、清楚、醒目，以方便外地患者來院就診。

四是工作人員掛牌上崗、堅守崗位、有問必答，要求做到解釋耐心，診療細(xì)心，態(tài)度和藹，禮貌待患，不得冷落訓(xùn)斥病人。

五是每月召開家長座談會，虛心聽取家長反饋意見，不定期進行問卷調(diào)查和暗訪交流，對滿意度低的科室和個人全院通報，凡發(fā)生醫(yī)療糾紛的人員和科室追究責(zé)任并進行經(jīng)濟處罰。

六是為改善門診病人輸液條件，投資2 0多萬元修建門診輸液大廳，廳內(nèi)配有空調(diào)、沙發(fā)、陪護床、開水器等家庭化設(shè)施，一次可容納7 0余人。

七是堅持常年到社區(qū)及周邊郊縣義診，僅上半年義診人數(shù)就達(dá)萬余人，為市內(nèi)及周邊地區(qū)兒童防病治病做出了很大的努力。

八是在解決患兒看病貴的問題上，僅單病種限價一項4、5兩個月共讓利于患兒5 34 0 0元，其它需手術(shù)的病種我們也盡可能的降到最底限。

九是醫(yī)院專門設(shè)立了接送車，免費到市內(nèi)各長途汽車站接送病人。

十是門診和病房大廳設(shè)有患者投訴箱，意見簿，并有開啟記錄和處理結(jié)果。

5．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理評價指南的各項標(biāo)準(zhǔn)，為搞好窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，我們把醫(yī)療質(zhì)量年和競賽活動結(jié)合起來抓，使之達(dá)到既提升醫(yī)院的管理水平，提高職工的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，又給患兒提供高質(zhì)量，高水平的診療服務(wù)，讓家長高興而來，滿意而去。為此在醫(yī)療管理方面我們制定和完善了一系列規(guī)章制度，為保證醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、提供監(jiān)督機制。制定和完善了院科兩級病歷質(zhì)量管理及考核辦法，腦炎、心肌炎病種質(zhì)量管理規(guī)定，檢驗室及輔助檢查科室質(zhì)量管理規(guī)定，堅持業(yè)務(wù)院長查房制度，三級查房制和院內(nèi)外會診制，疑難病歷討論制等。嚴(yán)格手術(shù)分級管理，術(shù)前討論制度，確保手術(shù)質(zhì)量和效果，規(guī)范各種檢查制度，制定常見疾病的檢查常規(guī)，所有的檢查力爭使患者能夠接受，要求常規(guī)檢查能診斷明確的，不得做特殊檢查，盡可能的減輕病人負(fù)擔(dān)。在堅持執(zhí)行各項規(guī)定和制度的基礎(chǔ)上，為檢驗護理人員操作水平，我們利用5．1 2護士節(jié)這個重大節(jié)日舉行了護士操作技術(shù)比武大賽，進行了心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿、吸痰、吸氧等專業(yè)項目的訓(xùn)練，使護理人員的護理操作水平再上新臺階，總之，通過多項制度，規(guī)定和措施的執(zhí)行，保證各項醫(yī)療服務(wù)更加人性化，醫(yī)療質(zhì)量更加精益求精，服務(wù)價格更加低廉，讓家長和患兒進了醫(yī)院開心，出了醫(yī)院舒心。

三、存在問題

窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作開展以來，已引起了全院職工的高度重視，在局領(lǐng)導(dǎo)的支持和大家的努力下，取得了一定的成績，但還存在一定的問題。

一是為患兒提供全方位的服務(wù)還不夠到位，有些服務(wù)措施還有待于不斷完善和補充。

二是醫(yī)患溝通問題做的還不夠好，個別醫(yī)護人員解釋還不夠耐心。

三是后勤服務(wù)個別時候還有些不盡人意。

四是在提供舒適，優(yōu)美的環(huán)境衛(wèi)生方面，堅持的還不夠好，比如有時管理稍一松懈，患兒家長就在院內(nèi)亂搭尿布，有礙院容院貌。

隨著此項活動的深入，這些問題，如果不引起重視，會引起醫(yī)患雙方不必要的糾紛和矛盾，同時也影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的正常進行，給衛(wèi)生系統(tǒng)抹黑，因此，在抓好規(guī)章制度的落實方面，要在嚴(yán)字上作文章，在病人的需要上做文章，圍繞病人的需要就是我們的追求的服務(wù)理念，使我院的各項管理再上新臺階，以嶄新的姿態(tài)，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接醫(yī)療市場的挑戰(zhàn)，窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得新成績。

開封市兒童醫(yī)院窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 二零零六年六月

第四篇：窗口行業(yè)創(chuàng)建文明城市工作方案

窗口行業(yè)創(chuàng)建文明城市工作方案

窗口行業(yè)是城市文明的前沿，代表著城市形象，體現(xiàn)著城市服務(wù)水平，為努力打造讓人民滿意的服務(wù)窗口，進一步優(yōu)化城市軟環(huán)境，以優(yōu)異成績迎接全省文明城市測評，特制定窗口行業(yè)開展創(chuàng)建文明城市活動工作方案如下：

一、窗口行業(yè)重點單位

旅游、工商、國稅、地稅、公交、出租、客運、銀行、通信、電力、醫(yī)療、賓館等。

二、主要任務(wù)

以“創(chuàng)文明城市、建和諧日照”和“迎奧運全運、樹文明新風(fēng)”為主題，深入開展“文明示范窗口”、“職業(yè)道德雙十佳”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”等創(chuàng)建活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，大力加強職業(yè)道德教育，扎實開展思想道德和文明禮儀教育，規(guī)范服務(wù)程序，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，進一步樹立行業(yè)新風(fēng)，推動行業(yè)文明創(chuàng)建工作深入開展。

（一）全市各級黨政機關(guān)和生產(chǎn)流通等各個領(lǐng)域都要認(rèn)真組織開展“共鑄誠信”、“誠信守法”等不同形式的誠信主題教育和實踐活動，培養(yǎng)市民誠信觀念和規(guī)則意識，打造信用政府，健全信用管理制度，形成不斷完善的政府、企業(yè)和個人信用體系，營造以守信為榮、以失信為恥的輿論環(huán)境，推進“誠信日照”建設(shè)。

（二）大力加強職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范工作制度，提高工作效率，抓好“雙語”培訓(xùn)，進一步提高職工普通話和外語會話水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

（三）各級各類生產(chǎn)流通企業(yè)要建立與重點人群的信用公開和共享機制，方便群眾通過互聯(lián)網(wǎng)免費查詢。

（四）要建立有效的投訴處理機制，及時處理各種投訴案件。

（五）要以優(yōu)質(zhì)、高效、誠信為目標(biāo)，積極開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”和爭創(chuàng)“文明服務(wù)示范窗口”等行業(yè)文明創(chuàng)建活動，提升行業(yè)文明程度，做到環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范，接待熱情、用語文明，不斷提高服務(wù)水平、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭群眾滿意率達(dá)到95%以上。

（六）廣泛開展志愿服務(wù)活動，動員更多的干部職工踴躍注冊成為志愿者，弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進步”的志愿者精神，廣泛參與扶貧助困、助老扶殘、環(huán)境保護、醫(yī)療保健、科普宣傳、消防宣傳、法律援助、搶險救災(zāi)等社會活動。

（七）要在醒目位置展示有關(guān)文明城市創(chuàng)建的標(biāo)語口號，編印發(fā)放有關(guān)文明城市創(chuàng)建及文明服務(wù)知識的小冊子，營造濃厚的創(chuàng)城氛圍。

三、職責(zé)分工

（一）教育系統(tǒng)：要廣泛組織開展創(chuàng)建“文明示范學(xué)校”活動，努力建設(shè)文明校園、平安校園、法制校園、綠色校園，切實抓好未成年人思想道德教育工作。以“做一個有道德的人”為主題，組織未成年人開展“知榮辱、樹新風(fēng)、我行動”道德實踐活動。抓好對教職工以及中小學(xué)生的創(chuàng)城宣傳，提高教育系統(tǒng)以及廣大家長對創(chuàng)城工作的知曉率和參與率。

（二）旅游系統(tǒng)：要廣泛組織開展創(chuàng)建“旅游系統(tǒng)文明示范窗口”、“文明導(dǎo)游員”、“文明風(fēng)景旅游區(qū)”、旅游服務(wù)技能大賽等活動，強化旅游景區(qū)管理，在景區(qū)顯要位置設(shè)立有關(guān)文明旅游知識和旅游注意事項內(nèi)容的宣傳欄，進一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。

（三）交通系統(tǒng)：要深入持久地組織開展“文明城市，從我做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動、文明交通“三讓”活動和“文明交通子行業(yè)”、“文明出租車”創(chuàng)建活動，打造城市文明交通品牌。

（四）生產(chǎn)和商品流通領(lǐng)域：要廣泛組織開展“文明誠信企業(yè)”、“文明誠信個體工商戶”、“文明誠信私營業(yè)主”和“百城萬店無假貨”創(chuàng)建活動，實現(xiàn)文明經(jīng)商，誠信經(jīng)營。

（五）經(jīng)營性公共場所：做到證照齊全、亮證經(jīng)營；從業(yè)人員持健康證明、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明上崗，“五病”調(diào)離率100%；公共用品、用具消毒制度落實。

四、具體要求

（一）各級各單位、各行業(yè)主管部門要高度重視，切實加強窗口行業(yè)日常管理和檢查督促，強化文明窗口示范作用，打造更多行業(yè)亮點和文明品牌。

（二）市文明委將適時下發(fā)開展窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽通知，召開會議動員進行專題部署。同時還將選樹一批窗口服務(wù)典型，宣傳確立一批文明規(guī)范化服務(wù)示范點，命名表彰一批文明示范窗口和先進個人。

（三）各類服務(wù)熱線、公開電話要保持暢通有效，經(jīng)得起各種情況下的檢驗。

（四）迎查活動期間，各服務(wù)窗口要集中展示有關(guān)文明城市創(chuàng)建的標(biāo)語口號。

第五篇：五小行業(yè)整治標(biāo)語

清理整治“五小”行業(yè)，共創(chuàng)和諧美好家園

創(chuàng)建改善民生，文明惠及百姓

營造優(yōu)美環(huán)境，提高生活質(zhì)量

嚴(yán)厲打擊“五小”行業(yè)無照經(jīng)營行為

規(guī)范“五小”行業(yè)經(jīng)營，營造健康生活環(huán)境