第一篇：交通窗口行業(yè)文明禮儀知識試卷

交通窗口行業(yè)文明禮儀知識試卷

姓名單位分?jǐn)?shù)

一、填空題（每題3分，共計(jì)60分）（共2頁）

1、全國文明城市由命名，每三年命名一次。

2、我市開展創(chuàng)建全國文明城市活動提出的口號是。

3、社會公德是,是，的起碼的行為準(zhǔn)則。

4、和諧社會的基本特征是、、、、、。

5、“十大不文明行為”是指；；；

；；；；；。

6、禮儀是由等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

7、為客人斟茶時(shí)，通常不宜斟得過滿，應(yīng)當(dāng)斟到，不然就有厭客或逐客之嫌。

8、服務(wù)人員嚴(yán)禁四種舉止：、、、不負(fù)責(zé)的舉止。

9、窗口行業(yè)服務(wù)用語基本要求：

1、。

2、。

3、。

10、“十字”服務(wù)用語：。

11、服務(wù)行業(yè)文明用語基本特征包括、、。

12、濟(jì)源市的城市精神是，內(nèi)涵是。

13、我市道德模范獲得全國道德模范提名獎(jiǎng)。

14、服務(wù)行業(yè)文明語通常分為等10類。

15、處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意：

(4)不在背后議論同事的隱私(5)對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明。

16、個(gè)人形象六要素是。

17、社會主義道德建設(shè)的核心是。

18、服務(wù)人員的一般禮儀要求：；體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)；儀表整潔。

19雙方交談時(shí)要注意。

20、全國“公民道德宣傳日”是每年的。

二、問答題（每題20分，共計(jì)40分）

1、交通運(yùn)輸服務(wù)禮儀要求？

2、禮儀的基本原則有哪些?

第二篇：全國交通行業(yè)文明執(zhí)法窗口申報(bào)材料

全國海事系統(tǒng)文明執(zhí)法窗口申報(bào)材料

規(guī)范行為

強(qiáng)化服務(wù)

全力構(gòu)建和諧、暢通的水路交通新環(huán)境

---臨夏州地方海事局爭創(chuàng)全國海事系統(tǒng)文明執(zhí)法窗口申報(bào)材料

臨夏州位于黃河上游，境內(nèi)有黃河、洮河、大夏河、湟水河等河流和劉家峽、鹽鍋峽、八盤峽三座水庫，水域面積248平方公里，黃河自西入境橫貫北部，流經(jīng)積石山、臨夏、東鄉(xiāng)、永靖四個(gè)縣，總里程達(dá)127公里。有水域縣七個(gè)，均已成立了水運(yùn)管理機(jī)構(gòu)；全州共有海事人員95人。水上運(yùn)輸主要以短途客運(yùn)、旅游運(yùn)輸、渡運(yùn)為主。目前，全州已開辟營運(yùn)航線15條，通航里程達(dá)211公里，有船鄉(xiāng)鎮(zhèn)21個(gè)，有客運(yùn)站2家，船舶公司8家，船舶修造廠2家，碼頭管理站（所）2個(gè)，渡口碼頭51處，各類船舶496艘，持證船員647人。近年來，臨夏州地方海事局在省交通運(yùn)輸廳、省地方海事局和州交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循“執(zhí)法為民，服務(wù)社會”和“公正、嚴(yán)格、廉政、高效”的服務(wù)宗旨，以交通部提出的“三個(gè)服務(wù)”為理念和建成“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、團(tuán)結(jié)型集體、公仆型隊(duì)伍”為奮斗目標(biāo)，緊扣“三個(gè)海事”中心工作，一手抓水上安全監(jiān)管，一手抓文明“窗口”建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，不斷加強(qiáng)水上交通安全管理，全面開展各類創(chuàng)建活動，為全州水路交通安全工作的穩(wěn)步推進(jìn)和構(gòu)建和諧社會做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。其主要做法是：

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 狠抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)

該局本著塑造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的海事隊(duì)伍，始終把海事人員和船員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)放在全局工作的首要位置常抓不懈，制定了切實(shí)可行的干部教育管理計(jì)劃，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一是狠抓海事人員和船員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織全體海事人員和船員系統(tǒng)學(xué)習(xí)海事水運(yùn)法律法規(guī)；定期組織開展各類培訓(xùn)，先后選派多名同志參加了全國海事調(diào)查官、全國水上搜救技能培訓(xùn)等各類培訓(xùn)班，多次組織海事水運(yùn)人員赴省外水網(wǎng)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，舉辦了多期鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶安全管理人員和全州船員安全學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)班。二是建立健全了組織機(jī)制。成立了以單位一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，局班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持民主集中制，重大事宜上會研究解決，不搞一言堂，定期召開組織生活會和民主生活會。在日常管理中，要求干部職工愛崗敬業(yè)，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要行為，樹立良好的職業(yè)道德。2008年，該局黨支部被臨夏州直機(jī)關(guān)工委授予“全州基層組織建設(shè)組織獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號。

注重制度建設(shè) 完善內(nèi)業(yè)管理

近年來，該局從完善各類規(guī)章制度、加強(qiáng)檔案管理、嚴(yán)格辦事程序、加大安全巡查等方面入手，進(jìn)一步加強(qiáng)了制度建設(shè)和安全基礎(chǔ)管理工作。一是建立健全了各類規(guī)章制度。建立了《水路交通重大事項(xiàng)報(bào)告制度》等安全生產(chǎn)制度，制定匯編了《甘肅省臨夏回族自治州地方海事局制度匯編》。二是加強(qiáng)運(yùn)輸、安全、船檢技術(shù)檔案的管理。對各類登記臺帳按照“統(tǒng)一制式、統(tǒng)一編號、統(tǒng)一檔案目錄、統(tǒng)一卷宗格式、統(tǒng)一放置的“五統(tǒng)一””要求進(jìn)行了整理。對多年來不齊全的檔案在年審的過程中重新進(jìn)行了補(bǔ)裝，各類檔案 2

基本實(shí)現(xiàn)了電子查閱;完善歸整了船舶檢驗(yàn)、船舶登記、安全巡查等各類臺帳；建立了數(shù)據(jù)真實(shí)、項(xiàng)目齊全的臨夏州船舶檢驗(yàn)管理數(shù)據(jù)庫，啟用了船舶檢驗(yàn)發(fā)證管理系統(tǒng)（VIMS5.03）。三是規(guī)范了水上水下施工作業(yè)、工程開挖爆破、攔魚網(wǎng)具等審批程序，規(guī)范了航道內(nèi)施工作業(yè)行為，并及時(shí)發(fā)布了航行通告。

規(guī)范執(zhí)法行為 堅(jiān)持文明執(zhí)法

該局把規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為搞好水路交通各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)來抓，認(rèn)真開展了“五五”普法各項(xiàng)工作，努力建設(shè)法制型海事管理機(jī)構(gòu)。一是以“爭創(chuàng)文明示范窗口、爭當(dāng)水上安全衛(wèi)士”為工作出發(fā)點(diǎn)，全面推行政務(wù)公開。制定了《臨夏州地方海事局推行政務(wù)公開實(shí)施方案》，在政務(wù)大廳公開了海事、運(yùn)輸、船檢、船員培訓(xùn)等工作辦事程序和監(jiān)督電話及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。二是規(guī)范執(zhí)法行為。在日常執(zhí)法過程中，我們要求執(zhí)法人員持證上崗，并使用禮貌用語。在案件的處理過程中，各執(zhí)法人員認(rèn)真履行職責(zé)，遵守執(zhí)法程序，亮證執(zhí)法。三是嚴(yán)格執(zhí)行收罰繳分離制度。加大規(guī)費(fèi)征收力度，完善收費(fèi)業(yè)務(wù)臺帳，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理規(guī)定，杜絕亂收、少收、漏收等現(xiàn)象的發(fā)生。08年，該局順利通過了省交通廳“五五”普法檢查組的檢查驗(yàn)收，并榮獲交通運(yùn)輸部“全國交通行政執(zhí)法責(zé)任制示范單位”榮譽(yù)稱號。

規(guī)范營運(yùn)秩序 實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

近年來，該局創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化監(jiān)管措施，有效規(guī)范了全州渡口碼頭的營運(yùn)秩序，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)。一是對旅游船舶實(shí)行統(tǒng)一管理。培育成立了劉家峽港區(qū)和鹽鍋峽港區(qū)客運(yùn)服務(wù)站，制定實(shí)施了水路運(yùn)輸船舶“統(tǒng)一管理”方案，嚴(yán)格按 3

照統(tǒng)一管理、統(tǒng)一排班、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一售票、分類調(diào)度的管理辦法，對劉家峽港區(qū)和鹽鍋峽港區(qū)各類船舶進(jìn)行了進(jìn)站管理，將無序經(jīng)營變?yōu)橛行蚪?jīng)營。二是實(shí)行了渡口碼頭定時(shí)定班渡運(yùn)。對向陽、蓮花兩碼頭渡運(yùn)船舶嚴(yán)格實(shí)行定時(shí)定班的運(yùn)行管理辦法，對渡船在定時(shí)定班運(yùn)行中出現(xiàn)的虧損，籌措資金給予彌補(bǔ)，以確保定時(shí)定班制度的落實(shí)，渡口碼頭渡運(yùn)得到了明顯好轉(zhuǎn)。三是啟動建設(shè)了劉家峽大壩鷹鴿嘴船舶起泊檢驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)施工程，完成了八卦島海事碼頭和劉家峽大壩、八卦島、小川碼頭等12個(gè)重點(diǎn)渡口、碼頭侯船亭建設(shè)任務(wù)。四是多方籌措資金，購置了總價(jià)值達(dá)120萬的信息化設(shè)備，用于劉家峽和鹽鍋峽庫區(qū)重點(diǎn)碼頭、重點(diǎn)船舶的遠(yuǎn)程監(jiān)控。在劉家峽大壩、小川、向陽、臨夏蓮花碼頭等14個(gè)重點(diǎn)渡口、碼頭安裝了視頻探頭，在26艘船舶中安裝了GPRS船舶定位系統(tǒng)；建成了臨夏州地方海事局24小時(shí)監(jiān)控平臺和劉家峽大壩碼頭電子化售票系統(tǒng)。信息化平臺建成，將有效實(shí)現(xiàn)劉家峽和鹽鍋峽庫區(qū)重點(diǎn)渡口、碼頭和船舶的無間斷實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)。另外，啟動實(shí)施了掛槳機(jī)船舶改造工程，采取政府、行業(yè)補(bǔ)貼、船舶所有人自籌和干部職工捐款等相結(jié)合的辦法，按先改多補(bǔ)、后改少補(bǔ)或過期不補(bǔ)的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，對全州所有掛槳機(jī)船舶限期進(jìn)行了改造。

完善搜救體系 開展水上救助

為進(jìn)一步完善搜救體系，有效保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，該局結(jié)合我州水域面積廣、渡口碼頭多、水上搜救能力低等實(shí)際，認(rèn)真踐行交通部提出的“全國海事一家人，水上監(jiān)管一盤棋，行政執(zhí)法一面旗”的理念，開通了“12395”水上搜救報(bào)警電話，實(shí)行了水上搜救中心24小時(shí)值班制度；建立了臨夏地區(qū)“海事通”網(wǎng)絡(luò)，4

開展了“短信平臺”和“一鍵呼”業(yè)務(wù)，組織成立了永靖縣大壩碼頭、臨夏縣蓮花碼頭等七個(gè)水上應(yīng)急救援站；社會救助力量的參與和七個(gè)應(yīng)急救援站的建立，有效提高了應(yīng)急救援的時(shí)效性，提升了水上救援應(yīng)急保障水平。救援站成立后，先后投入10多萬元經(jīng)費(fèi)購置了救生圈、救生桿等救助器材，并向救援站人員定期發(fā)放了電話費(fèi)用、支付了救援經(jīng)費(fèi)，保證在關(guān)鍵時(shí)刻“拉的出、救得起”。另外，成功實(shí)施了多次救助。07年5月2日、9月16日，08年5月1日、7月20日、8月3日，09年3月4日、7月28日、8月1日等多次成功實(shí)施了救助，累計(jì)救助771人，多次救援工作的圓滿成功，有效保護(hù)了人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。甘南舟曲、隴南成縣發(fā)生泥石流災(zāi)害后，按照州委、州政府和省、州上級主管部門指示，緊急調(diào)派救援船艇和車輛，抽調(diào)州縣海事人員、水手和西北潛水公司專業(yè)搜救人員，連夜趕赴災(zāi)區(qū)一線實(shí)施了救援。被交通運(yùn)輸部、國家海上搜救中心和省交通運(yùn)輸廳授予“全國水上搜救先進(jìn)單位”、“全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)搶險(xiǎn)救災(zāi)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。

開展創(chuàng)優(yōu)活動 促進(jìn)和諧發(fā)展

該局堅(jiān)持以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧交通為主線，不斷加快精神文明建設(shè)步伐。一是積極落實(shí)《公民道德建設(shè)綱要》，認(rèn)真開展各類創(chuàng)建活動。開展了爭創(chuàng)“交通行政執(zhí)法責(zé)任制示范單位”、“全國海事系統(tǒng)奧運(yùn)安保工作先進(jìn)單位”、“全州行業(yè)雙十佳先進(jìn)集體”、“知榮辱樹新風(fēng)，構(gòu)建和諧新臨夏”主題教育實(shí)踐和扶貧濟(jì)困送溫暖等活動。二是開展“六個(gè)一”服務(wù)活動。在機(jī)關(guān)內(nèi)認(rèn)真開展了“見面問一聲好，進(jìn)門讓一個(gè)座，話前倒一杯茶，情況問一個(gè)明，當(dāng)場給一個(gè)答復(fù)，臨別道一聲再見”的六個(gè)一服務(wù) 5

活動。三是開展“保安全、保暢通、促服務(wù)”渡口渡船競賽活動。在向陽、蓮花兩碼頭的汽車渡船中開展了以定時(shí)定班、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理等內(nèi)容的“保安全、保暢通、促服務(wù)”競賽活動，促使重點(diǎn)渡口渡船安全管理工作上一個(gè)新的臺階。四是開展“游客滿意度測評”活動。在劉、鹽兩港區(qū)客運(yùn)站所屬船舶和船員中開展了游客滿意度測評活動，通過向游客發(fā)放測評卡，對船舶船況、船員技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督評分，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大船員的安全意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。五是開展“船舶星級評定”活動。在劉、鹽兩客運(yùn)站船舶中開展了船舶星級評定活動。建立完善統(tǒng)一管理工作公示制度，增強(qiáng)統(tǒng)一管理工作透明度，認(rèn)真接受管理對象監(jiān)督，促使客運(yùn)管理公平、公正、安全有序運(yùn)行。六是開展了海事工作人員與船員“結(jié)對子、交朋友”活動。在全州海事系統(tǒng)開展了“結(jié)對子共建和諧水運(yùn)，互驅(qū)動實(shí)踐科學(xué)發(fā)展”的海事人員與船員“結(jié)對子、交朋友”活動。另外。在劉家峽庫區(qū)組織開展了由蘭州、白銀等全省各海事單位、社會力量救援站、廣大船員參加的慶?！昂胶Ｈ铡濒呷〈瑔T技能(水上搜救)競賽活動；組織干部職工開展了以象棋、撲克、臺球?yàn)楸荣愴?xiàng)目的文體活動。通過一系列的活動，有效加快了“兩個(gè)文明”建設(shè)步伐，為全力構(gòu)建和諧臨夏作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，該局的各項(xiàng)工作也得到上級部門的充分肯定，先后被交通運(yùn)輸部授予“全國水上搜救先進(jìn)單位”和“全國交通行政執(zhí)法責(zé)任制示范單位”榮譽(yù)稱號；國家海事局授予“全國海事系統(tǒng)奧運(yùn)安保工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號；省安委會授予“全省安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號；省交通廳授予“5〃2水上救援行動先進(jìn)單位”和“全省交通行業(yè)文明示范窗口”榮譽(yù)稱號；州委、州政府在08年 6

度年終考核中確定為“好班子”，我局船檢科被“感動臨夏”主題教育評選活動組委會評為“臨夏州行業(yè)雙十佳先進(jìn)單位”；被省、州部門多次評為水路交通安全工作目標(biāo)責(zé)任制先進(jìn)單位、水上交通安全管理先進(jìn)集體、文明單位等。

第三篇：全國交通行業(yè)文明示范窗口名單

附件3

全國交通行業(yè)文明示范窗口名單

北京市祥龍公司趙公口長途客運(yùn)汽車站 北京市首汽股份有限公司于凱車隊(duì) 北京市汽車修理公司

北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司電車客運(yùn)分公司103車隊(duì) 華北高速公路股份有限公司收費(fèi)管理分公司大羊坊收費(fèi)站 北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司第四客運(yùn)分公司10路車隊(duì) 天津市公路管理局津南分局八里臺管理站

華北高速公路股份有限公司收費(fèi)管理分公司機(jī)場收費(fèi)站 河北省京滬高速公路路政執(zhí)法支隊(duì)東光路政執(zhí)法大隊(duì) 河北省石家莊市運(yùn)輸管理處 河北省晉州市交通局征稽站

山西省太舊高速公路管理有限責(zé)任公司舊關(guān)收費(fèi)站 山西省晉中市道路運(yùn)輸管理處 山西省太原南城交通征費(fèi)稽查所 山西省太祁高速公路公司小店收費(fèi)站 內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟烏蘭浩特汽車站

內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市富龍橋喀喇沁旗分公司牛家營子公路收費(fèi)站 內(nèi)蒙古自治區(qū)征費(fèi)稽查局鄂爾多斯分局東勝區(qū)征稽所 內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市交通運(yùn)輸管理處運(yùn)政稽查大隊(duì) 內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市達(dá)拉特旗運(yùn)輸管理所 內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市路政管理支隊(duì)

遼寧省高速公路管理局桃仙管理處沈陽收費(fèi)站 遼寧省大連港客運(yùn)總公司 遼寧省快速汽車客運(yùn)站

遼寧省虎躍快速客運(yùn)股份有限公司

吉林省高速公路管理局長余管理處拉林河收費(fèi)站 吉林省長白公路涼水收費(fèi)站 吉林省大安市公路客運(yùn)總站 吉林省公主嶺市運(yùn)輸管理所

黑龍江省哈爾濱市公路客運(yùn)總站南崗站 黑龍江省牡寧高等級公路管理中心 黑龍江省牡丹江市公路客運(yùn)總站 黑龍江省公路局黑大公路克東收費(fèi)所 黑龍江省寧安市交通局公路養(yǎng)護(hù)段 上海永達(dá)汽車經(jīng)營服務(wù)有限公司

上海港集裝箱碼頭有限公司“中日阪神穿梭快航”精品航線 上海港吳淞客運(yùn)中心

上海港集裝箱外高橋碼頭分公司“歐洲航線”精品航線 上海明東集裝箱碼頭有限公司“上?！L灘快航”精品航線 寶山鋼鐵股份有限公司寶鋼分公司運(yùn)輸部

上海市貸款道路建設(shè)車輛通行費(fèi)征收管理辦公室曹安征稽所 江蘇省淮安市洪澤縣地方海事處 江蘇省泗陽縣海事處

江蘇省鹽城市鹽都區(qū)公路管理站 江蘇省新浦汽車總站 江蘇省無錫市運(yùn)輸管理處 江蘇省宿遷市航道管理處 江蘇省南通汽車站

江蘇省蘇州市公共交通有限公司1路4401號“勞模先鋒車” 浙江省104國道湖州收費(fèi)站

浙江省紹興市汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司公路客運(yùn)中心 浙江省舟山市岱山港客運(yùn)中心

浙江省舟山海星輪船有限公司“錦屏”輪 浙江省舟山市汽車運(yùn)輸公司浙L05040車 浙江省寧波市北侖區(qū)航運(yùn)管理所 浙江省寧波市汽車客運(yùn)服務(wù)中心寧波南站 安徽省合肥汽車客運(yùn)總公司合肥汽車站 安徽省銅陵長江公路大橋收費(fèi)站 安徽省宿州市墉橋公路征費(fèi)稽查站 安徽省安慶市公路養(yǎng)路費(fèi)稽征所

安徽省蚌埠市汽車運(yùn)輸總公司長途汽車中心站 安徽省滁州市汽車運(yùn)輸總公司滁州中心站 福建省泉州市汽車運(yùn)輸總公司泉州客運(yùn)站 福建省高速公路車輛通行費(fèi)莆田征收管理所 福建省寧德市汽車運(yùn)輸集團(tuán)公司福鼎汽車站 福建省公路通行費(fèi)涂嶺征收管理所 福建省公路通行費(fèi)水口大橋征收管理所

江西省公路開發(fā)總公司梨溫高速公路公司鷹潭西收費(fèi)站 江西省吉安市地方海事處

江西長運(yùn)股份有限公司南昌長途汽車站 江西省高速公路管理局鄱陽管理所

江西省交通稽查征費(fèi)局宜春分局祥符通行費(fèi)征收站 山東省濟(jì)南市歷城區(qū)交通稽查站

山東省煙臺交運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司煙臺汽車總站 山東省泰安市交通稽查支隊(duì) 山東省威海市道路運(yùn)輸管理處

河南省中原高速公路股份公司鄭漯分公司機(jī)場收費(fèi)站 河南省許昌市公路管理局107國道俎莊收費(fèi)站 河南省許昌市公路管理局S238線茨溝收費(fèi)站 河南省濮陽市出租汽車駕駛員文明學(xué)校 河南省商丘交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司 河南省安陽市公路運(yùn)輸管理處 河南省周口市汽車運(yùn)輸集團(tuán)周口中心站 湖北省襄樊市襄陽區(qū)規(guī)費(fèi)征稽所

湖北省武黃高速公路經(jīng)營有限公司路口管理所 湖北省宜昌市秭歸客運(yùn)港 湖北省漢十高速公路管理處六里坪管理所 湖北省交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院駐滬蓉西指揮部設(shè)代處 湖南省耒宜高速公路管理處宜章收費(fèi)站 湖南省澧縣港航管理處 湖南省臨武縣交通運(yùn)輸管理所 湖南省湘潭縣交通規(guī)費(fèi)征稽所 湖南省長沙縣交通規(guī)費(fèi)征稽所 廣東省珠海航道局聯(lián)石灣船閘管理站 廣東省深圳市交通局運(yùn)政監(jiān)督分局 廣東省高速公路有限公司京珠北分公司 廣東省深圳市龍崗區(qū)公路局路政科 廣東省陽江市站港路陽春收費(fèi)管理所

廣東省佛山市汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司佛山汽車站 廣東省廣州市客運(yùn)公司“信息時(shí)報(bào)號”游船 廣東省肇慶市大沖交通公路征費(fèi)稽查站 廣西壯族自治區(qū)桂林市航務(wù)管理處磨盤山客運(yùn)港 廣西壯族自治區(qū)南寧高速公路管理處南寧收費(fèi)站

廣西壯族自治區(qū)基建管理局百色至羅村口高速公路工程建設(shè)辦公室 廣西壯族自治區(qū)桂林旅游股份有限公司漓江游船公司“桂海27號”游船

海南省公路局儋州市分局 海南省公路局臨高縣公路分局 海南港航控股有限公司海口港客運(yùn)站 重慶港九股份有限公司客運(yùn)總站 重慶市大渡口區(qū)交通局一站式辦公大廳 重慶市高速公路行政執(zhí)法總隊(duì)第三大隊(duì)第十中隊(duì) 重慶成渝高速公路有限公司重慶收費(fèi)站 重慶市公共電車公司465線

重慶市東江實(shí)業(yè)有限公司“長江王子”號 重慶高速公路發(fā)展有限公司東渝分公司 重慶高等級公路建設(shè)投資有限公司大足收費(fèi)所 四川省成都市昭覺運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司昭覺寺汽車站 四川省成都機(jī)場高速公路收費(fèi)站 四川省瀘州港集裝箱碼頭

四川省成綿（樂）高速公路建設(shè)指揮部棋盤關(guān)收費(fèi)站 四川省成渝高速公路股份有限公司成都管理處成都收費(fèi)站 貴州省高等級公路管理局貴陽處小碧征費(fèi)站 貴州省貴陽高等級公路管理處息烽征費(fèi)站 貴州省遵義仁懷市鹽津河大橋收費(fèi)站 貴州省交通廳龍里征費(fèi)稽查所 貴州省交通廳關(guān)嶺征費(fèi)稽查所 貴州省赤水河航道處先市航標(biāo)站 云南省大理高管段太和收費(fèi)站 云南省昆明交運(yùn)集團(tuán)昆明客運(yùn)站 云南省麗江交運(yùn)集團(tuán)麗江客運(yùn)站 云南省楚雄交通規(guī)費(fèi)征收稽查所

云南省昆明公路管理總段昆嵩段嚴(yán)家山收費(fèi)站 云南省曲靖交通集團(tuán)有限公司 云D17888號客車 西藏自治區(qū)喜馬拉雅客運(yùn)有限公司拉薩汽車站 西藏自治區(qū)昌都地區(qū)交通局鹽井公路段路政管理所 西藏自治區(qū)昌都公路管理分局昌都公路段昌邦路二工區(qū) 陜西省咸陽市旬邑縣道路運(yùn)輸管理所 210國道陜西省榆林收費(fèi)管理處

陜西省高速公路建設(shè)集團(tuán)公司西渭分公司華陰管理所 陜西省延長交通征費(fèi)稽查所 陜西省西安城東客運(yùn)站 甘肅省河西堡交通征稽所

甘肅省白銀公路總段會寧公路管理段青江驛養(yǎng)護(hù)管理站 甘肅省張掖公路分局甘州公路工程處甘州養(yǎng)護(hù)管理站 青海省結(jié)古公路段

青海省湟源公路工程建設(shè)公司 青海省公路建設(shè)管理局

寧夏回族自治區(qū)石嘴山市運(yùn)輸管理處 寧夏回族自治區(qū)平羅縣交通運(yùn)輸管理所 寧夏回族自治區(qū)靈武市交通運(yùn)輸管理所 寧夏回族自治區(qū)固原市交通運(yùn)輸管理處 新疆維吾爾自治區(qū)交通建設(shè)管理局石河子管理處瑪納斯收費(fèi)站 新疆維吾爾自治區(qū)阿勒泰地區(qū)客運(yùn)站

新疆維吾爾自治區(qū)交通廳交通規(guī)費(fèi)征收稽查局烏魯木齊交通規(guī)費(fèi)征收二處北京路征稽所

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)九師交通局養(yǎng)護(hù)所

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第三運(yùn)輸公司機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校 煙臺海事局成山頭交管中心 鎮(zhèn)江海事局大沙海事處 煙臺打撈局港務(wù)處客運(yùn)站 上海打撈局工程船隊(duì)“大力”號 中波輪船股份公司調(diào)度室 大連運(yùn)洋運(yùn)輸公司“遠(yuǎn)明湖”輪 天津津神客貨輪船有限公司“燕京”輪 中國海運(yùn)集團(tuán)總公司“海洋島”輪 天津航道局“津航浚107”輪 中國船級社武漢分社 蕪湖港儲運(yùn)股份有限公司 長江重慶航道局蓮花背女子信號臺 長江航運(yùn)集團(tuán)總公司“維多利亞七號”輪 遼寧海事局通信信息中心中心值班室 長江三峽通航管理局三峽水上政務(wù)中心

第四篇：窗口服務(wù)文明禮儀

窗口行業(yè)文明禮儀知識競賽題

一、填空題

1、和諧社會的基本特征是民主法治、公平正義、誠實(shí)友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。

2、青年志愿者”的精神是奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

3、職業(yè)道德的基本內(nèi)容是愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

4、全國“公民道德宣傳日”是每年的9月20日。

5、“十大不文明行為”是指行人亂穿馬路、闖紅燈；車輛違章行駛、亂停亂放；隨地吐痰、亂扔雜物；損壞花草樹木、公共設(shè)施；隨地大小便、便后不沖廁；講臟話和黃色笑話；乘坐公共汽車不為老弱病殘?jiān)凶屪?；禁煙場所吸煙；公共場所衣冠不整；公共場所大聲喧嘩。

6、社會公德是社會公共生活中的道德準(zhǔn)則,是維護(hù)公共生活秩序,調(diào)節(jié)人們之間關(guān)系的起碼的行為準(zhǔn)則。

7、全國文明城市由中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會命名，每三年命名一次。

8、禮儀的功能有溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。

9、濟(jì)源2008年獲全國創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市。

10、全國道德模范分為助人為樂、見義勇為、誠實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛親五類。

11、我市開展創(chuàng)建全國文明城市活動提出的口號是講文明，樹新風(fēng)，爭做文明濟(jì)源人。

12、濟(jì)源市首屆“十大道德模范”是崔宗亮、趙宗孝、盧金鳳、李遠(yuǎn)志、田孝忠、李玉儒、彭世英、張利軍、趙亞平、苗文才等十人。

13、濟(jì)源市的城市精神是愚公移山精神，內(nèi)涵是敢想敢干、開拓進(jìn)取、堅(jiān)忍不拔、團(tuán)結(jié)奮斗。

14、社會主義道德建設(shè)的核心是為人民服務(wù)。

15、我市道德模范彭世英獲得全國道德模范提名獎(jiǎng)。

16、服務(wù)行業(yè)文明用語基本特征包括主動性、約定性、親密性。

致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。

18、銀行服務(wù)禮儀要求為：熱心周到，注重保密，講求效率，遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。

19、商場服務(wù)禮儀要求：態(tài)度誠懇，業(yè)務(wù)精通，誠信經(jīng)營，售后服務(wù)周到。20、為殘疾人服務(wù)禮儀要求：摸清情況，設(shè)法溝通。幫助時(shí)，注意使用敬辭，如“請?jiān)试S??”、“您是否??”、“可不可以??”等；在幫助之前，還要征得他們的同意，問一聲“您需要幫助嗎?”“我能為您做些什么？”，在得到同意后，按科學(xué)規(guī)范的助殘方法給予幫助。

21、禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

22、交往禮儀應(yīng)遵循接受對方、重視對方、贊同對方三項(xiàng)原則。

23、言談禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)：慎選話題、適時(shí)發(fā)問、少講自己、注意反饋、語音清晰、學(xué)會贊美。

24、聆聽的禮儀有：神情專注、恰當(dāng)反應(yīng)、聽有收獲、正確判斷。

25、雙方交談時(shí)要注意互相正視，互相傾聽。

26、遞名片的正式姿勢是起身、雙手、正面朝上。

27、為客人斟茶時(shí)，通常不宜斟得過滿，應(yīng)當(dāng)斟到杯身的2/3處，不然就有厭客或逐客之嫌。

28、在公眾場合需要我們遵循的一個(gè)重要禮儀原則是不妨礙他人。

29、“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是孔子提出的。30、餐館服務(wù)人員在客人點(diǎn)菜時(shí)，如果客人所點(diǎn)菜肴夠用時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該主動提醒客人飯菜數(shù)量已足夠。

31、“二十字”公民基本道德規(guī)范是愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

32、個(gè)人形象六要素是儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。明、土語要少用、外語要慎用。

34、服務(wù)禮儀,是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用,泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。

35、服務(wù)態(tài)度的總要求是熱情服務(wù),禮待賓客,以質(zhì)見長。

36、服務(wù)人員的一般禮儀要求有熱心于本職工作、熱情耐心、儀表整潔、體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。

37、服務(wù)人員嚴(yán)禁四種舉止：不衛(wèi)生的舉止、不文明的舉止、不敬人的舉止、不負(fù)責(zé)的舉止。

38、服務(wù)人員的服務(wù)忌語主要有禁說不尊重之語；禁說不友好之語；禁說不耐煩之語；禁說不客氣之語四類?

39、站姿的規(guī)范要求是：上體正直,頭正目平,收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀,嘴唇微閉,表情自然。40、現(xiàn)代禮儀的基本原則有：敬人、自律、適度、真誠、寬容、隨俗、女士優(yōu)先、遵時(shí)守約、遵紀(jì)守法等。

41、一個(gè)良好的交際形象，目光應(yīng)該是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時(shí)，目光應(yīng)該是注視對方，不應(yīng)該躲閃或游移不定。

42、處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意：(1)尊重同事(2)物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚(3)對同事的困難表示關(guān)心(4)不在背后議論同事的隱私(5)對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明

43、服務(wù)人員的一般禮儀要求：熱心于本職工作；熱情耐心；體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)；儀表整潔。

44、服務(wù)人員的崗位規(guī)范主要有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識與服務(wù)技術(shù)三個(gè)方面構(gòu)成。

45、“女士優(yōu)先”原則是國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”，當(dāng)男士給女士讓座時(shí)，女士不要過于謙讓，更不能把座位再讓給其他男士，避免尷尬。

46、窗口行業(yè)服務(wù)用語基本要求：

1、講普通話，聲音優(yōu)美、語音標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰。

2、表情自然、面帶微笑，語氣柔和、語速

適中。

3、與客戶講話要堅(jiān)持使用“請”字開頭，“好”字結(jié)尾。

47、“十字”服務(wù)用語：請、您好、對不起、謝謝、再見。

48、致謙用語：“對不起，請稍等”；“對不起，讓您久等了。送別用語：請慢走、請走好。

49、客戶進(jìn)入服務(wù)大廳，工作人員要禮貌接待，做到五聲服務(wù)，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦完業(yè)務(wù)有謝聲、造成客戶不便有歉聲。50、歡迎語：您好，歡迎來到xx營業(yè)廳；問候語：您好、早上好、下午好、晚上好；送別語：再見、請慢走、請走好；征詢語：需要我的幫助嗎？請問您辦理什么業(yè)務(wù)？我的解釋您滿意嗎？應(yīng)答語：好的、是的、馬上就好、很高興能為您服務(wù)、這是我們應(yīng)該做的、沒關(guān)系。道歉語：對不起、很抱歉、請您諒解、這是我們工作的疏忽。答謝語：謝謝您的建議、多謝您的合作。指路用語：請移步這邊、請往左（右）邊走。

二、問答題：

1、什么是禮儀? 答:禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

2、禮儀的基本原則有哪些? 答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，平等原則是禮儀的核心。

3、學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義？

答：學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往競爭的需要。講究禮儀是弘揚(yáng)我國禮儀傳統(tǒng)的需要。實(shí)踐禮儀是社會主義精神文明建設(shè)的需要。落實(shí)禮儀是各項(xiàng)成功的需要。

4、職業(yè)服務(wù)禮儀有哪些基本要求？

愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。儀容端莊、著裝整潔；語言文明、態(tài)度溫馨。服務(wù)時(shí)多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對象之間的距離。

5、常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求？

答：（1）直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時(shí)，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜。（2）展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。（3）引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1.5米左右最為合適。（4）待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線之內(nèi)。

6、酒店服務(wù)禮儀要求是什么？

著裝規(guī)范，語言恰當(dāng)，禮貌迎送，主隨客便，尊重私密。面對客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉。

7、餐館服務(wù)禮儀要求？

講究個(gè)人衛(wèi)生，熟悉菜肴酒水，尊重客人選擇，服務(wù)熱情細(xì)致。在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；不要當(dāng)著客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脫鞋、更衣，不對熟悉的客人指點(diǎn)、拉扯等。

8、出租車司機(jī)禮儀要求？

保持車容整潔，著裝得體，交談得當(dāng)，安全第一，服務(wù)主動，禮讓他人。未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，不向車外拋撒垃圾雜物。在行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。為外國乘客服務(wù)，熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身良好形象。

9、城管人員禮儀要求？

規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)勤。在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識，積極主動地為服務(wù)對象提供服務(wù)和幫助，以取得人民群眾對執(zhí)法的理解和支持。

10、郵政、電信服務(wù)禮儀要求？篇二：窗口單位文明禮儀公約

窗口單位文明禮儀公約

一、服務(wù)環(huán)境

窗明壁潔無染，空氣清新無煙； 地面隨臟隨掃，環(huán)境清潔衛(wèi)生； 辦事程序公開，標(biāo)示醒目準(zhǔn)確； 收費(fèi)合理有據(jù)，公告規(guī)范統(tǒng)一； 服務(wù)人員定位，布局合理有序。

二、服務(wù)設(shè)施

咨詢專人接待，投訴舉報(bào)便捷； 營業(yè)柜臺透明，廣播提示清晰； 提供飲水座椅，便民設(shè)施齊全； 設(shè)備功能完好，備品定位置放； 政務(wù)公開常新，安檢設(shè)施完善。

三、儀容儀表

著裝整潔統(tǒng)一，精神飽滿上崗； 標(biāo)志牌號清晰，化妝配飾適度； 文明禮貌用語，語氣語調(diào)謙和； 舉止大方得當(dāng)，動作用語規(guī)范； 坐姿挺拔端正，站立行走優(yōu)雅。

四、工作標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)行首問負(fù)責(zé)，保證一次告知； 辦事真誠熱情，來有迎聲問候；

問有答聲主動，走有送聲真誠； 接待群眾熱心，聽取陳述耐心； 解答問題細(xì)心，解決困難誠心。

五、工作紀(jì)律

遵守工作程序，堅(jiān)守工作崗位； 堅(jiān)持秉公辦事，嚴(yán)格依法辦案； 杜絕吃拿卡要，拒絕宴請饋贈； 不許怠慢群眾，反對特權(quán)思想； 接受社會監(jiān)督，從嚴(yán)查處違紀(jì)。篇三：文明禮儀服務(wù)規(guī)范

棗強(qiáng)縣人民醫(yī)院文明禮儀服務(wù)規(guī)范

公民道德基本規(guī)范：

愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

第一節(jié) 儀容儀表禮儀

儀容儀表是醫(yī)護(hù)人員給患者留下的第一印象，在一定程度上體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)形象。儀表美是自尊自愛的體現(xiàn)，是尊重患者的需要，更是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平的反應(yīng)，它包括容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生等方面。儀容儀表應(yīng)與自己的職業(yè)、身份、年齡、性格、體型相稱，與場合相協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。

一、儀容：

整潔、美觀的著裝與大方端莊的儀容，既是醫(yī)務(wù)人員自尊自愛的表現(xiàn)，也是對工作的責(zé)任感和事業(yè)心的反映。

基本要求：干凈清爽 整齊簡約 大方自然 積極健康 干凈清爽：時(shí)刻保持面部、手部潔凈，無汗?jié)n、污漬。不蓄胡須，鼻毛不外現(xiàn)，牙齒潔凈，口無異味，勤洗手，不蓄長指甲，不涂有色指甲油。

整齊簡約：發(fā)型以短為宜，簡約大方，干凈整齊，不染異彩。莊重自然：化妝清淡自然，切忌濃妝艷抹。

積極健康：上崗前不飲酒，保持良好精神狀態(tài)，表情自然、友善、專注，面帶微笑，親切友善。

二、著裝：

基本要求：崗位匹配 整潔美觀 莊重自然 掛牌服務(wù) 崗位匹配：在工作崗位上要穿戴與崗位相匹配的工作服、工作帽。

整潔美觀：工作服的整潔美觀既突出了醫(yī)護(hù)人員的精神面貌，也反映了醫(yī)院管理水平和衛(wèi)生狀況。

莊重自然：上崗時(shí)扣好工作服衣扣，不得披衣、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋（特殊環(huán)境穿拖鞋除外）。夏季不著涼拖，不光腳著涼鞋。

掛牌服務(wù)：穿工作服要佩戴工作牌，這樣可使工作人員更積極主動為患者服務(wù)，認(rèn)真約束自已的言行，同時(shí)也便于患者辨認(rèn)。工作牌統(tǒng)一佩帶在工作服左上兜蓋處。

第二節(jié) 言談舉止禮儀

言談是指說話的內(nèi)容和態(tài)度；舉止即儀態(tài)，是人在行為中的身體姿態(tài)和風(fēng)度。在交往中，得體的言談、優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出良好的文化修養(yǎng)，進(jìn)而贏得對方的尊重與好感。

一、言談

基本要求：態(tài)度誠懇 語言文明 耐心傾聽 表達(dá)清晰話題適宜 態(tài)度誠懇：交談時(shí)要用尊敬、禮貌、商量的語言或語氣，并恰當(dāng)?shù)剡x擇談話距離，這樣顯得更尊重對方。不搶話、趕話，隨

意打斷。

語言文明：經(jīng)常使用禮貌用語，不講粗話、臟話、有失身份的話。

耐心傾聽：對患者的傾訴做到仔細(xì)傾聽、適時(shí)呼應(yīng)，這樣既能掌握對方的觀點(diǎn)，也能使對方感覺受到了尊重，進(jìn)而產(chǎn)生良好的談話效果。

表達(dá)清晰：講話時(shí)要讓對方聽清楚，聽得懂。要音量適宜，語速適中。說話、診斷要用詞準(zhǔn)確，語句精煉，語義清楚，以免產(chǎn)生歧義。

二、舉止

舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是個(gè)人禮儀方面最基本的要求。醫(yī)務(wù)人員的舉止應(yīng)端莊穩(wěn)重、落落大方。它包括站、坐、走的姿勢、彬彬有禮的態(tài)度和適宜的體態(tài)語言組成。

基本要求：站姿挺拔 坐姿優(yōu)雅 走姿穩(wěn)重 手勢規(guī)范 彬彬有禮

1、站立。頭正、頸挺直、雙肩展開放松，挺胸、收腹、立腰、提臀，雙眼平視，雙臂自然下垂或在體前交叉，兩腿并攏膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌，做到自然并保持面帶笑容。

2、就座。入座輕穩(wěn) 坐姿優(yōu)雅 起步輕盈

入座時(shí)要輕穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)從容，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。胸微挺，腰伸直；目平視，嘴微閉，面

帶微笑，大方自然。起立時(shí)，右腿向回收半步，而后站起。不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響。

3、行走。走姿穩(wěn)重 步幅適當(dāng) 步履輕腳盈

正確的走姿以站姿為基礎(chǔ)，要從容、輕盈、穩(wěn)重，步幅適當(dāng)。行走時(shí)應(yīng)上身正直、平視前方、面帶笑容，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)放松，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動。

4、適宜的蹲姿

一種是高低式蹲姿，基本特征是雙膝一高一低。下蹲時(shí)兩腿緊靠，左腳掌基本全著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌落地，臀部向下。

5、彬彬有禮

（1）主動招呼：行走在走廊、通道、樓梯時(shí)應(yīng)靠右行走，見到患者要面帶微笑，并在3米內(nèi)（服務(wù)待命距離）主動與患者打招呼，禮貌詢問是否需要幫助。

（2）行禮：目視對方、面帶微笑，上身略向前傾，點(diǎn)頭致意。女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手自然下垂，切忌東搖西晃、邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。（3）要主動禮讓患者，狹窄處、樓梯、彎角處、出入電梯時(shí)遇患者應(yīng)側(cè)身站立并以手示意，主動為患者讓道，不可搶行。

6、適宜的體態(tài)語言。目光友善 微笑真誠 手勢規(guī)范 目光友善：當(dāng)與患者交談時(shí)、應(yīng)采用友善的目光，正視是基本禮貌，忌交談時(shí)東張西望，否則會給人留下不懂得尊重別人和

缺乏修養(yǎng)的印象。微笑真誠：微笑是服務(wù)窗口單位最基本的禮儀要求和一種基本職業(yè)修養(yǎng)。自己的情緒體驗(yàn)應(yīng)與對方的情緒體驗(yàn)相宜。

手勢規(guī)范：交談時(shí)的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈。

第三節(jié) 同事禮儀

一、領(lǐng)導(dǎo)對下屬禮儀

尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)的最基本修養(yǎng)和對下屬的最基本的禮儀，對下屬應(yīng)親切平和，當(dāng)下屬為你服務(wù)時(shí)應(yīng)禮貌的說聲“謝謝”，當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)，當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮、失誤時(shí)應(yīng)以寬容之心對待。在與下屬談話時(shí)，要善于傾聽和誘導(dǎo)，如有不清楚或疑問時(shí)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，讓人感覺你平易近人。對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。

二、下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀 尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望，是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼，進(jìn)門時(shí)主動禮讓。在與領(lǐng)導(dǎo)會面時(shí)，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，匯報(bào)時(shí)應(yīng)注意儀表、姿態(tài)，要文雅大方，彬彬有禮，匯報(bào)要吐字清楚，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)，匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。篇四：2013年最全的窗口服務(wù)禮儀題庫(上)單選題

1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 c。a 商務(wù)禮儀 b 國際禮儀 c 政務(wù)禮儀 d 服務(wù)禮儀

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿 b。a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) d。a 穿短襪 b 穿彩色絲襪 c 光腿 d 穿肉色長統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 a 個(gè)紐扣之間。a 第四與第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 c 件。a 五 b 四 c 三 d 二

6、理想的洗澡次數(shù)是 a。a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 兩天洗一次 d 每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 c。a 每周洗一次頭 b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭

9、與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 a。a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一

10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過 b 種。a 二 b 三 c 四 d 五

11、國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 d。a 傳真 b 電腦 c 電郵 d 電話

12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 c。a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過 c。a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘

14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 b 之后。a 一聲 b 兩聲 c 四聲 d 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對象等待，時(shí)間一般不超過 b a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘

16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 b 響。a 18響 b 21響 c 25響 d 28響

17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 a 響。a 19響 b 21響 c 24響 d 28響

18、橄欖是 c 的國花。

a 朝鮮 b 新加坡 c 希臘 d 印度

21、我國的國花是 a。

a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香

22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 d。a 外交護(hù)照 b 公務(wù)護(hù)照 c 因公普通護(hù)照 d 因私普通護(hù)照

23、我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過 b。a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年

24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國徽的是 d。a 區(qū)政府 b 區(qū)法院 c 區(qū)檢察院 d 區(qū)公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 c。a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 d。

。a 膚色偏黑 b 膚色蒼白 c 膚色發(fā)紅 d 膚色白凈

27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 b a 藍(lán)色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 d。a 全部佩帶 b 各佩帶一件 c 佩帶某一類的全部 d 佩帶總共不超過3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 a。a 每天至少一次 b每兩天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次

31、迎賓活動一般提前多長時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn) ｃ

ａ 30分鐘 b 20分鐘 c 15分鐘 d 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 b a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到 d，后轉(zhuǎn)身離去。a辦公室門外 b樓門外 c院門外 d自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 a a煙、酒 b書畫 c紀(jì)念章 d產(chǎn)品模型

36、西餐中以 b 為第一順序 a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 c a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 d 上 a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤上

39、在西餐結(jié)束之際可選用 d 以化解油膩 a香檳酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d紅茶 40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成 a 形 a八字形 b二字形 c 十字形 d隨意形狀

41、西餐吃開胃菜時(shí)，喝 a 酒 a 雞尾酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時(shí)，喝 b 酒 a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地

43、西餐吃甜品時(shí)，喝 d a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地

44、國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 b a1/2 b1/3 c1/4 d1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 c 厘米左右的距離 a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的 c，或者政府首腦。a政務(wù)大臣 b外交使節(jié) c國家元首 d地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 a 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嘗 b 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 c 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒 50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 d 諺語 a美國 b英國 c日本 d俄羅斯 51、13與星期五在 c 教中是不吉利的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 d 的教條。a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 a 教 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 b 教交往時(shí)要注意的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

55、a 是菲律賓的國花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

56、c 是美國的國花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

57、d 是西班牙的國花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

58、主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 b 時(shí)采用的原則。a少數(shù)民族 b外國友人 c特區(qū) d宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 b a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一樣 d不同場合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)b 支煙就該熄滅。

a．一支 b．兩支 c．三支 d．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) b a．在皮帶上緣處 b．在皮帶上下緣之間 c．在皮帶下緣處 d．比皮帶下緣略長一點(diǎn)

64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) b a．用嘴撕著吃 b．用手撕著吃 c．用刀切著吃 d．隨意吃 65、在對外交往中，女士切勿穿 c，在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。a．紅色百褶裙 b．顏色過于艷麗的裙子 c．黑色皮裙 d牛仔裙 66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，c 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。a．賓館禮儀 b．銀行禮儀 c．企業(yè)禮儀 d．商店禮儀 67、“一米線”服務(wù)是 b 禮儀中提出的。a．商店禮儀 b．銀行禮儀 c．賓館禮儀 d．企業(yè)禮儀 68、在商務(wù)性會議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 d a．發(fā)布會 b．贊助會 c．展覽會 d．茶話會 69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 c a．家人都好嗎 b．水還足吧 c．牲口還好吧 d．糧食多嗎 70、工作餐通常在 b 舉行 a．公務(wù)結(jié)束后 b．中午 c．晚上 d．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 d 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。a．

2、3分鐘 b．5分鐘 c．

7、8分鐘 d．10分鐘 72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。a．將刀叉放在桌上 b．將餐巾放回餐桌上 c．舉手示意 d．起身站立 73、自助餐取菜順利為 d a．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 b．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果 c．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 d．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 c a．指尖 b．手掌 c．手指 d 手腕 75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 d a．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； b．自己悄悄處理掉； c．立即喊來侍者處理； d．輕聲告知侍者更換。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝 a a．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 b．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒 c．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 d．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒 77、與西裝最配套的鞋子是 b a．豬皮鞋 b．牛皮鞋 c．羊皮鞋 d．駝鳥皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 a a．系帶皮鞋 b．無帶皮鞋 c．蓋式皮鞋 d．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 b a、一種 b、兩種 c三種 80、套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋 c 厘米為限。a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米 81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 c a、副駕駛 b、后排左側(cè) c、后排右側(cè) d、后排中間座 82、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 b 秒鐘以內(nèi)。a、1秒鐘 b、3秒種 c、5秒鐘 d、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 b a、婦女 b、已婚婦女 c、男子 d、已婚男子 84、阿富汗人的見面禮是 c a 握手 b合十禮 c撫胸禮 d脫帽禮 85、“真主保佑“這是 a 教徒的習(xí)慣做法之一 a 伊斯蘭教 b佛教 c道教 d基督教 88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 ｄ a 年幼者 b晚輩 c下級 d尊者決定 89、行親吻禮時(shí)，長輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 ａ a 額頭 b嘴唇 c面夾 d下額 90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱 ｃ 次 a 一次 b二次 c三次 d四次 92、禮儀是對 和 的統(tǒng)稱。ａ a 禮節(jié)、儀式 b禮貌、形式 c儀式、禮貌 93、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在 ｂ 發(fā)布的。a 2002年9月20日 b 2001年9月20日 ｃ 2003年９月20日 d 2004年９月20日 94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 ｃ a 孔子 b 孟子 c 荀子 d老子 95、ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧 a 荀子 b 孔子 c 老子 d 孟子 96、當(dāng)代中國外交的一大主題是 ｄ a 求同存異 b 不卑不亢 c 以右為尊 d 以人為本 97、在西方國家送人的鮮花通常為 ｃ a 雙數(shù) b數(shù)量自定 c 單數(shù) d 越多越好 98、作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是a a.委婉含蓄 b.坦率真誠 c.求同存異 d.詼諧幽默 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 d 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。a.兩?？?b.三?？?c.單排扣 d.雙排扣 101、中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有 b 之說 a.“南咸、北甜、東酸、西辣” b.“南甜、北咸、東辣、西酸” c.“南辣、北酸、東甜、西咸” d.“南酸、北辣、東咸、西甜” 103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了 a 祝賀“米壽” a.88歲 b.55歲 c.66歲 d.77歲 104、在國際交往場合，菲律賓主人常把 a 獻(xiàn)給客人 a.茉莉花 b.紅罌粟 c.蘭花 d.紫羅蘭 106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 b a.象征熱情 b.表示愛慕之情 c.象征悲傷 d.象征信賴和安全 107、到新加坡、馬來西亞商務(wù)訪問的最好時(shí)間是每年的 c a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月 108、在介紹兩人相識時(shí)，總的規(guī)矩是 a a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后賓 109、在中國，人們見面時(shí)習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 b a.“早上好！” b.“你吃飯了嗎？” c.“在哪發(fā)財(cái)？” d.“你身體好嗎？” 111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中 c a.美國 b.德國 c.英國 d.日本 112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 b a.一分鐘也不要遲到 b.提前五分鐘到達(dá) c.提前半小時(shí)到 d.遲到五分鐘 113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 a a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人 114、泰國人的經(jīng)商方式是 b a.跑著做生意 b.臥著做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐著做生意 115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 b a.“給予” b.“提供” c.“介紹” d.“坦誠相待” 116、涉外交往中的禮儀距離為 b。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱敬人距離。a.大于1米，小于2.5米 b.大于1.5米，小于3米 c.大于0.5米，小于1.5米 d.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動，切記 c，這是他們最忌諱的動作。a．單個(gè)手指不可指向人 b手背面不可對著別人 c．手掌心不可對著別人 d不可豎大姆指 118、一般情況下，服務(wù)距離以 b 米之間為宜。a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0 119、b，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。

a、輕笑 b、含笑 c、微笑 120、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 b a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入 121、入座時(shí)從座位的 a 側(cè)就座。a、左 b、右 c、后 122、就坐時(shí)占椅面的 c 左右，于禮最為適當(dāng)。a、1/2 b、2/5 c、3/4 123、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢時(shí)應(yīng)牢記 a a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、盡量不用 124、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該 b篇五：xx縣行政服務(wù)中心窗口工作人員文明用語規(guī)范

xx縣行政服務(wù)中心窗口工作人員文明用語規(guī)范

為了改進(jìn)工作作風(fēng)、深化效能建設(shè)、提高窗口服務(wù)水平、創(chuàng)建文明示范窗口，工作人員在辦理行政審批審核、服務(wù)項(xiàng)目中應(yīng)該規(guī)范文明禮貌用語，做到文明、準(zhǔn)確、簡潔、高效，文明辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、基本用語

好字當(dāng)頭，請字優(yōu)先，謝謝和再見結(jié)尾。常用語有：“您好”、“麻煩您”、“對不起”、“請稍候”、“請坐”、“請問”、“請講”、“請幫忙”、“請轉(zhuǎn)告”、“再見”、“謝謝”。

二、電話用語

聽到鈴聲并拿起電話筒時(shí)說“您好！大田縣行政服務(wù)中心xx窗口?！眴柮鲗Ψ缴矸莺蛠硪夂螅芰⒓创饛?fù)的應(yīng)馬上明確答復(fù)；不能馬上答復(fù)的就說：“對不起，請稍候，待我問明后或請示領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)，請留下您的姓名和電話號碼?！睂Σ粚儆诼氊?zé)范圍而屬于其他同志答復(fù)的就說：“這事請您問xx窗口（或單位xx科室），請他解釋好嗎？再見！”

當(dāng)要找的人不在時(shí)就說：“對不起，他現(xiàn)在不在，（他今天請假或開會）請?jiān)趚x時(shí)間再掛來?！?通知會議或聯(lián)系事務(wù)時(shí)就說：“有個(gè)會議通知或有件事麻煩您記一下?！碑?dāng)不知道對方姓名時(shí)要說：“請問貴姓。”結(jié)束時(shí)要說：“謝謝”。

找某人辦事時(shí)要說：請幫忙我找xx人或轉(zhuǎn)告xx人。咨詢某事時(shí)就說：“我想了解一件事，請您幫忙”，結(jié)束通話時(shí)說：“麻煩您了”、“謝謝”、“再見”。

三、接待服務(wù)對象

有人到窗口辦事時(shí)說：“您好！”“您請坐”，問明來意和身份后說：“請把您的材料給我看一下?！苯?jīng)初審材料屬即辦件的說：“請稍候，我馬上就辦”；屬承諾件的說：“您的申請事項(xiàng)我已受理，請于x月x日后來領(lǐng)件（證）；”屬補(bǔ)辦件的要說：“您報(bào)來的材料還缺x項(xiàng)，請您于x月x日前補(bǔ)報(bào)材料時(shí)來領(lǐng)件”；屬于退回件的說：“對不起，根據(jù)xx（法規(guī)）規(guī)定，??此項(xiàng)（件）屬禁止項(xiàng)目，請您理解”。接待咨詢，要熱情有禮貌，能馬上答復(fù)的問題要明確答復(fù)，一次性告知，需要請示報(bào)告的要說：“對不起，請您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復(fù)?！?/p>

四、文明用語

“您好，需要我?guī)椭鷨幔俊?/p>

“您好，請稍候?！?/p>

“請您到xx窗口詢問（辦理）?！?/p>

“麻煩您表格填一下?！?/p>

“別著急，請坐下慢慢填寫?！?/p>

“有事請說，沒關(guān)系；”“別著急，請慢慢說?！?“對不起，讓您久等了?！? “對不起，電腦出現(xiàn)故障了，請xx時(shí)間來辦理好嗎？” “請稍等；我馬上給您辦理?！?/p>

“請您配合一下，先到農(nóng)行繳xx元工本費(fèi)（或規(guī)費(fèi)）?！?“請拿好您的東西，再見！”

五、服務(wù)忌語

“不知道，你自己看（自己找）”

“不知道，你問我，我問誰！”

“還沒上班，誰叫你這么早來！”

“不會填，叫別人去?！?/p>

“你真笨，表格填不清楚。”

“這表格不行，你重填?！?/p>

“材料不齊，你來干什么?！?/p>

“沒錢，你來辦什么證。”

“不歸我管，問別人去?！?/p>

“瞎吵什么，沒看我一直在忙嗎？”

“我不知道，問我領(lǐng)導(dǎo)去?！?/p>

“有意見，找我領(lǐng)導(dǎo)提。”“有意見，您去投訴我?！?“找誰？他不在。”“不知道去哪里。

第五篇：窗口行業(yè)標(biāo)語

“窗口”行業(yè)迎接全國文明城市第三次評選

標(biāo)語口號

1、全民參與是創(chuàng)建成功的保障。

2、全民創(chuàng)建是關(guān)鍵，為民創(chuàng)建是根本。

3、全面發(fā)動、全民參與，全力迎接全國文明城市第三次評選。

4、做文明市民，樹文明新風(fēng)，創(chuàng)文明城市。

5、創(chuàng)建文明城市，共建美好家園。

6、和諧社會源于一點(diǎn)一滴，文明包頭始于一言一行。

7、城市讓生活更美好，創(chuàng)建讓城市更美麗。

8、事事處處營造和諧,點(diǎn)點(diǎn)滴滴展示文明。

9、文明城市你我同創(chuàng)，文明成果大家共享。

10、手牽手共建和諧城，心連心同做文明人。

“窗口”行業(yè)未成年人思想道德建設(shè)標(biāo)語口號

1、關(guān)心下一代，關(guān)心未成年人是全社會的責(zé)任和義務(wù)。

2、青少年強(qiáng)則國強(qiáng)，青少年興則民族興。

3、教書育人，育人為本；德智體美，德育為先。

4、未成年人思想道德教育，是全社會共同的責(zé)任。

5、關(guān)心未成年人是全社會的責(zé)任和義務(wù)。