第一篇：足療新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

足療新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

足療用品網(wǎng)-中國足療用品批發(fā)門戶,足療用品批發(fā),足浴用品批發(fā) / 2010-10-05

我們正處在一個(gè)急劇變革和競爭的時(shí)代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，足療新員工更是如此。足療新員工面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。學(xué)習(xí)禮儀，就是使足療新員工在群體生活中掌握交往藝術(shù)，使工作態(tài)度更積極、工作形象更規(guī)范、行為舉止更得體。這些都會(huì)影響一個(gè)人在職場的未來發(fā)展。注重禮儀，追求和諧，掌握交往原則，融洽人際關(guān)系，是每一個(gè)足療新員工都必修的一門課。

足療新員工如何盡快適應(yīng)新環(huán)境、融入集體、進(jìn)入角色呢？

首先要有一個(gè)良好的心態(tài)。由于個(gè)人的經(jīng)歷形成的思想和價(jià)值觀不同，會(huì)對同一件事情得出不同的結(jié)論，因此，足療新員工進(jìn)入一個(gè)陌生的工作環(huán)境當(dāng)中，“心態(tài)歸零”非常關(guān)鍵。企業(yè)中存在的不足和問題是很正常的現(xiàn)象，不要帶著情緒和抱怨工作，那樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中到處都是問題。

正如“一個(gè)硬幣的兩面”，對于同樣的壓力和困難，悲觀的人逃避，樂觀的人則認(rèn)為這是對自己的一種鍛煉，是成長的階梯。所謂：“態(tài)度決定一切”，譚老師認(rèn)為，足療新員工只有具備良好的心態(tài)，才能夠正確面對各種困難，客觀的看待眼前的問題，并會(huì)采取措施來解決它，進(jìn)而提高自己的能力，才能盡快的融入到新環(huán)境。

足療新員工培訓(xùn)案例1——

“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”，想一口吃成大胖子更是不切實(shí)際，新人需要在“蘑菇”的環(huán)境中鍛煉自己，就要首先在心態(tài)上擺正。請看以下案例：

案例：卡莉?費(fèi)奧麗娜從打雜到惠普CEO

卡莉?費(fèi)奧麗娜從斯坦福大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)后，第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件。盡管父母和朋友都表示支持她的選擇，但很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問她是否

還愿意干點(diǎn)別的什么，于是她得到了一次撰寫文稿的機(jī)會(huì)，就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉?費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。一個(gè)組織，一般對新進(jìn)人員都一視同仁，無論你是多么優(yōu)秀的人才，都只能從最簡單的事情做起?！澳⒐健钡慕?jīng)歷，對于成長中的年輕人來說，就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。

足療新員工培訓(xùn)案例2——

例如，海爾公司在足療新員工入職后通常做的第一件事是：舉辦新老“畢業(yè)生”見面會(huì)，通過師兄師姐的親身感受理解海爾。新人也可以通過面對面與集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，了解公司的升遷機(jī)制、職業(yè)發(fā)展等問題。足療新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)。

此外，做好細(xì)節(jié)工作也能讓足療新員工產(chǎn)生歸屬感。如在軍訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部就準(zhǔn)備了酸梅湯，讓足療新員工訓(xùn)練一結(jié)束就可以喝到。中秋節(jié)，集團(tuán)總裁從外地趕回來與同學(xué)們一起度過良宵，這些都能讓足療新員工體會(huì)到家的感覺，認(rèn)為公司就是自己的第二個(gè)家。在集中培訓(xùn)之后，人力資源部要做的事就是讓足療新員工把心里話說出來，以形成民主自由的氛圍，使其更有信心投入到新的工作中。

足療新員工培訓(xùn)案例2——

案例分析：Intel的足療新員工培訓(xùn)

Intel的足療新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容，在開始的課程中可能會(huì)告訴員工薪金的情況，Intel公司的基本情況，這個(gè)過程有一個(gè)星期，是封閉式培訓(xùn)，也叫足療新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包括Intel的成立過程，整個(gè)公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu)，很大部分是講Intel的文化，5天課程可能有2天在講Intel的文化，詳細(xì)介紹Intel的方向是什么，戰(zhàn)略是什么。

Intel還給員工安排了一個(gè)執(zhí)行層和員工的對話ESM(utivestaffmember)，稱為newhireforum,Intel從亞太區(qū)派來兩個(gè)副總裁級(jí)別的人來中國跟足療新員工見面對話。一般這樣的會(huì)是在足療新員工在Intel工作6至9個(gè)月后，這些高級(jí)副總裁來回答他們一些問題。

Intel管理足療新員工的經(jīng)理還會(huì)從公司拿到一套資料，這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個(gè)月教足

療新員工干什么事情，Intel要求經(jīng)理對足療新員工是一對一交流的內(nèi)容是什么，第二個(gè)培訓(xùn)是什么，都寫得很清楚。經(jīng)理對足療新員工每個(gè)人的情況都有記錄，保證每個(gè)足療新員工得到相同的對待。培訓(xùn)是每個(gè)管人經(jīng)理主要的內(nèi)容，在經(jīng)理行為的評估時(shí)，30%看他們在管理員工方面的表現(xiàn)。

Intel在足療新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算，而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行，沒有明確的預(yù)算。Intel從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式，培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行，不能夠他們工作好，就送他們?nèi)ッ绹嘤?xùn)一個(gè)星期。

足療新員工培訓(xùn)案例3——

Intel的足療新員工培訓(xùn)

Intel的足療新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容，在開始的課程中可能會(huì)告訴員工薪金的情況，Intel公司的基本情況，這個(gè)過程有一個(gè)星期，是封閉式培訓(xùn)，也叫足療新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包括Intel的成立過程，整個(gè)公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu)，很大部分是講Intel的文化，5天課程可能有2天在講Intel的文化，詳細(xì)介紹Intel的方向是什么，戰(zhàn)略是什么。

Intel還給員工安排了一個(gè)執(zhí)行層和員工的對話ESM(utivestaffmember)，稱為newhireforum,Intel從亞太區(qū)派來兩個(gè)副總裁級(jí)別的人來中國跟足療新員工見面對話。一般這樣的會(huì)是在足療新員工在Intel工作6至9個(gè)月后，這些高級(jí)副總裁來回答他們一些問題。

Intel管理足療新員工的經(jīng)理還會(huì)從公司拿到一套資料，這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個(gè)月教足療新員工干什么事情，Intel要求經(jīng)理對足療新員工是一對一交流的內(nèi)容是什么，第二個(gè)培訓(xùn)是什么，都寫得很清楚。經(jīng)理對足療新員工每個(gè)人的情況都有記錄，保證每個(gè)足療新員工得到相同的對待。培訓(xùn)是每個(gè)管人經(jīng)理主要的內(nèi)容，在經(jīng)理行為的評估時(shí)，30%看他們在管理員工方面的表現(xiàn)。Intel在足療新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算，而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行，沒有明確的預(yù)算。Intel從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式，培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行，不能夠他們工作好，就送他們?nèi)ッ绹嘤?xùn)一個(gè)星期。

足療新員工培訓(xùn)案例4——

IBM的足療新員工培訓(xùn)

藍(lán)色巨人IBM公司多年位居全球企業(yè)500強(qiáng)前列，有業(yè)內(nèi)人士戲稱，IBM是中國IT業(yè)的“黃埔軍?！?。那么，IBM是如何進(jìn)行足療新員工培訓(xùn)的呢？有人稱IBM的足療新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營”，因?yàn)榕嘤?xùn)過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為其兩周的培訓(xùn)外，IBM所有銷售、市場和服務(wù)部門的員工全部要以過三個(gè)月的“魔鬼”訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門職能；了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；專注于銷售和市場，以模擬實(shí)戰(zhàn)的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意；素質(zhì)培訓(xùn)，包括團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。

經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，學(xué)員獲得正式職稱，成為IBM的一名足療新員工，有了自己的正式職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場和服務(wù)部門的人員還要接受6－9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從員工進(jìn)入IBM那一天起，IBM就給每個(gè)員工勾畫了學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國家工作學(xué)習(xí)等等，龐大的全面積培訓(xùn)系統(tǒng)一直是IBM的驕傲。

足療新員工培訓(xùn)案例5——

如果足療新員工覺得自己只不過是企業(yè)中的普通一員，他們就會(huì)像普通的員工那樣行事。相反，他們?nèi)绻婚_始就覺得備受歡迎和重視，就更有可能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。那些對他們表示歡迎的人很容易相處，所以他們也能夠更快、更容易地融入他們所在的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)。在美國新罕布什爾州高等教育資助基金會(huì)組織（TheNHHEAFNetworkOrganizations），當(dāng)足療新員工走進(jìn)入職培訓(xùn)課堂時(shí)，該組織會(huì)通過幻燈片來對他們表示問候，上面寫著：“歡迎您到來！”該組織也會(huì)慷慨地為他們舉辦一次歐式早餐宴會(huì)。此外，他們也會(huì)收到來自總裁兼CEO德勞因（ReneDrouin）的歡迎致辭（他外出時(shí)會(huì)指派一位高管幫他做歡迎致辭）。

足療新員工培訓(xùn)案例6——

理解企業(yè)全局在培養(yǎng)員工投入度方面發(fā)揮著重要的作用。闡述企業(yè)的使命和偉大之處是使員工看到企業(yè)全局的要素之一。解釋企業(yè)的運(yùn)作方式以及企業(yè)各個(gè)不同部分的協(xié)作方式，則是令員工看到企業(yè)全局的又一個(gè)關(guān)鍵要素。在美國東北三角州牙齒服務(wù)公司（NortheastDeltaDental），足療新員工不僅能從高管人員那里獲知企業(yè)的不同部分是如何協(xié)調(diào)運(yùn)作的，而且能夠獲知企業(yè)的經(jīng)營方式。該公司財(cái)務(wù)總監(jiān)鮑徹（FrankBoucher）會(huì)向足療新員工解釋資金是如何進(jìn)出該企業(yè)的。借助“資金圖”（MoneyMap），足療新

員工能夠熟悉企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況。這不僅有助于他們了解企業(yè)的全局，也使他們更傾向于從公司的角度來思考和行事。

足療新員工培訓(xùn)案例7——

寶鋼分公司通過由入司培訓(xùn)模塊、崗位認(rèn)知培養(yǎng)模塊、工作文化培養(yǎng)模塊、軍事訓(xùn)練培養(yǎng)模塊、項(xiàng)目引導(dǎo)培養(yǎng)模塊這五個(gè)模塊組成的“NET-5M足療新員工培養(yǎng)通用模型”有力地培養(yǎng)了大批足療新員工，使他們從大學(xué)生快速成長為職業(yè)人。作為寶鋼的核心單元，寶鋼分公司承擔(dān)著為集團(tuán)公司輸送人才的重要任務(wù)，因此，寶鋼分公司近年來招聘了大量的足療新員工，并且對足療新員工的成才周期要求越來越短，素質(zhì)技能要求越來越高。為了加速足療新員工成才步伐，寶鋼分公司推出了具有自身特色的“NET-5M足療新員工培養(yǎng)通用模型”?！癗ET-5M”即“足療新員工二年期五模塊（NewEmployeesTwoYears-5Modules）”，具體是指足療新員工入公司后2年內(nèi)，經(jīng)過邏輯嚴(yán)密、循序漸進(jìn)的入司培訓(xùn)、崗位認(rèn)知培養(yǎng)、工作文化培養(yǎng)、軍事訓(xùn)練以及項(xiàng)目引導(dǎo)培養(yǎng)這5個(gè)模塊的系統(tǒng)培養(yǎng)，使其從一個(gè)大學(xué)生快速成長為一名職業(yè)人。

經(jīng)過NET-5M系統(tǒng)培養(yǎng)的足療新員工不僅清晰地知道了公司的基本情況、部門的工作流程、自己的工作職責(zé)，樹立了與公司司完全一致的價(jià)值觀，而且已經(jīng)在“學(xué)中干、干中學(xué)”的過程中提升了自身綜合實(shí)力，掌握了專業(yè)技能、六西格瑪工具與方法、體系管理知識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃方法，并培養(yǎng)了較強(qiáng)的外語能力以及良好的團(tuán)隊(duì)合作、吃苦耐勞的意識(shí)和精神。這些素質(zhì)將促使他們在未來的工作中創(chuàng)造出不可估量的效益。項(xiàng)目實(shí)施三年多以來，新進(jìn)公司的員工100%通過二年期培養(yǎng)期考核，不僅全部順利上崗，而且大多數(shù)已經(jīng)成為所在單元的骨干，擔(dān)當(dāng)了解決現(xiàn)場問題、項(xiàng)目攻關(guān)、科研管理等方面的重任，并已產(chǎn)生了一批專利、技術(shù)秘密和較為可觀的經(jīng)濟(jì)效益，個(gè)別主動(dòng)性強(qiáng)、悟性較好的足療新員工已經(jīng)成為了所在部門的骨干力量。

成長速度快，創(chuàng)新成果多。有不少新進(jìn)員工，在進(jìn)廠1年的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立承擔(dān)科研項(xiàng)目，并取得斐然業(yè)績，2007年公司合理化建議綜合積分前100名中，公司2003年后進(jìn)廠的員工占20%。從個(gè)例上來說，足療新員工的創(chuàng)新成果比比皆是。如2003年進(jìn)公司的本科生李文武經(jīng)過培養(yǎng)后，已經(jīng)申請了3項(xiàng)專利，總結(jié)技術(shù)秘密8項(xiàng)，提出合理化建議47項(xiàng)，累計(jì)產(chǎn)生效益222.6萬元。又如2004年進(jìn)公司的研究生張賀詠經(jīng)過培養(yǎng)后，總結(jié)技術(shù)秘密2項(xiàng)，并通過項(xiàng)目攻關(guān)，打破了熱軋卷取溫度控制精度的“世界紀(jì)錄”，被譽(yù)為“勇超世界一流”的花木蘭。

縮短了培養(yǎng)周期，降低了人才培養(yǎng)成本。該模式的推行，將公司原有的足療新員工培養(yǎng)時(shí)間從三年壓

縮為二年，大大縮短了培養(yǎng)周期，不僅降低了人才培養(yǎng)成本，而且使足療新員工提前為公司創(chuàng)造效益。按縮短一年的培養(yǎng)周期來測算，2005年公司因此產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益1.135億，2006年直接經(jīng)濟(jì)效益1.088億。

培養(yǎng)足療新員工工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和邏輯性。培養(yǎng)模式很好地結(jié)合了足療新員工的成長特點(diǎn)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)原理，為足療新員工結(jié)合自身實(shí)際成功地實(shí)現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)換提供了很好的指導(dǎo)和幫助。該模型為鋼鐵制造行業(yè)的足療新員工培養(yǎng)提供了較好的模式，對鋼鐵業(yè)同行實(shí)施足療新員工培養(yǎng)具有良好的指導(dǎo)作用和推廣價(jià)值。目前，該模式已經(jīng)在寶鋼集團(tuán)、寶鋼股份范圍內(nèi)其他分公司得以推廣并借鑒。

第二篇：足療新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

足療新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

我們正處在一個(gè)急劇變革和競爭的時(shí)代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，足療新員工更是如此。足療新員工面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。學(xué)習(xí)禮儀，就是使足療新員工在群體生活中掌握交往藝術(shù)，使工作態(tài)度更積極、工作形象更規(guī)范、行為舉止更得體。這些都會(huì)影響一個(gè)人在職場的未來發(fā)展。注重禮儀，追求和諧，掌握交往原則，融洽人際關(guān)系，是每一個(gè)足療新員工都必修的一門課。

足療新員工如何盡快適應(yīng)新環(huán)境、融入集體、進(jìn)入角色呢？

首先要有一個(gè)良好的心態(tài)。由于個(gè)人的經(jīng)歷形成的思想和價(jià)值觀不同，會(huì)對同一件事情得出不同的結(jié)論，因此，足療新員工進(jìn)入一個(gè)陌生的工作環(huán)境當(dāng)中，“心態(tài)歸零”非常關(guān)鍵。企業(yè)中存在的不足和問題是很正常的現(xiàn)象，不要帶著情緒和抱怨工作，那樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中到處都是問題。

正如“一個(gè)硬幣的兩面”，對于同樣的壓力和困難，悲觀的人逃避，樂觀的人則認(rèn)為這是對自己的一種鍛煉，是成長的階梯。所謂：“態(tài)度決定一切”，譚老師認(rèn)為，足療新員工只有具備良好的心態(tài)，才能夠正確面對各種困難，客觀的看待眼前的問題，并會(huì)采取措施來解決它，進(jìn)而提高自己的能力，才能盡快的融入到新環(huán)境。

足療新員工培訓(xùn)案例1——

“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”，想一口吃成大胖子更是不切實(shí)際，新人需要在“蘑菇”的環(huán)境中鍛煉自己，就要首先在心態(tài)上擺正。請看以下案例：

案例：卡莉?費(fèi)奧麗娜從打雜到惠普CEO

卡莉?費(fèi)奧麗娜從斯坦福大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)后，第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件。盡管父母和朋友都表示支持她的選擇，但很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，于是她得到了一次撰寫文稿的機(jī)會(huì)，就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉?費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。一個(gè)組織，一般對新進(jìn)人員都一視同仁，無論你是多么優(yōu)秀的人才，都只能從最簡單的事情做起?！澳⒐健钡慕?jīng)歷，對于成長中的年輕人來說，就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。

足療新員工培訓(xùn)案例2——

例如，海爾公司在足療新員工入職后通常做的第一件事是：舉辦新老“畢業(yè)生”見面會(huì)，通過師兄師姐的親身感受理解海爾。新人也可以通過面對面與集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，了解公司的升遷機(jī)制、職業(yè)發(fā)展等問題。足療新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)。

此外，做好細(xì)節(jié)工作也能讓足療新員工產(chǎn)生歸屬感。如在軍訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部就準(zhǔn)備了酸梅湯，讓足療新員工訓(xùn)練一結(jié)束就可以喝到。中秋節(jié)，集團(tuán)總裁從外地趕回來與同學(xué)們一起度過良宵，這些都能讓足療新員工體會(huì)到家的感覺，認(rèn)為公司就是自己的第二個(gè)家。在集中培訓(xùn)之后，人力資源部要做的事就是讓足療新員工把心里話說出來，以形成民主自由的氛圍，使其更有信心投入到新的工作中。

足療新員工培訓(xùn)案例2——

案例分析：Intel的足療新員工培訓(xùn)

Intel的足療新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容，在開始的課程中可能會(huì)告訴員工薪金的情況，Intel公司的基本情況，這個(gè)過程有一個(gè)星期，是封閉式培訓(xùn)，也叫足療新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包括Intel的成立過程，整個(gè)公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu)，很大部分是講Intel的文化，5天課程可能有2天在講Intel的文化，詳細(xì)介紹Intel的方向是什么，戰(zhàn)略是什么。

Intel還給員工安排了一個(gè)執(zhí)行層和員工的對話ESM(utivestaffmember)，稱為newhireforum,Intel從亞太區(qū)派來兩個(gè)副總裁級(jí)別的人來中國跟足療新員工見面對話。一般這樣的會(huì)是在足療新員工在Intel工作6至9個(gè)月后，這些高級(jí)副總裁來回答他們一些問題。

Intel管理足療新員工的經(jīng)理還會(huì)從公司拿到一套資料，這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個(gè)月教足療新員工干什么事情，Intel要求經(jīng)理對足療新員工是一對一交流的內(nèi)容是什么，第二個(gè)培訓(xùn)是什么，都寫得很清楚。經(jīng)理對足療新員工每個(gè)人的情況都有記錄，保證每個(gè)足療新員工得到相同的對待。培訓(xùn)是每個(gè)管人經(jīng)理主要的內(nèi)容，在經(jīng)理行為的評估時(shí)，30%看他們在管理員工方面的表現(xiàn)。

Intel在足療新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算，而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行，沒有明確的預(yù)算。Intel從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式，培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行，不能夠他們工作好，就送他們?nèi)ッ绹嘤?xùn)一個(gè)星期。

足療新員工培訓(xùn)案例3——

Intel的足療新員工培訓(xùn)

Intel的足療新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容，在開始的課程中可能會(huì)告訴員工薪金的情況，Intel公司的基本情況，這個(gè)過程有一個(gè)星期，是封閉式培訓(xùn)，也叫足療新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包括Intel的成立過程，整個(gè)公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu)，很大部分是講Intel的文化，5天課程可能有2天在講Intel的文化，詳細(xì)介紹Intel的方向是什么，戰(zhàn)略是什么。

Intel還給員工安排了一個(gè)執(zhí)行層和員工的對話ESM(utivestaffmember)，稱為newhireforum,Intel從亞太區(qū)派來兩個(gè)副總裁級(jí)別的人來中國跟足療新員工見面對話。一般這樣的會(huì)是在足療新員工在Intel工作6至9個(gè)月后，這些高級(jí)副總裁來回答他們一些問題。

Intel管理足療新員工的經(jīng)理還會(huì)從公司拿到一套資料，這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個(gè)月教足療新員工干什么事情，Intel要求經(jīng)理對足療新員工是一對一交流的內(nèi)容是什么，第二個(gè)培訓(xùn)是什么，都寫得很清楚。經(jīng)理對足療新員工每個(gè)人的情況都有記錄，保證每個(gè)足療新員工得到相同的對待。培訓(xùn)是每個(gè)管人經(jīng)理主要的內(nèi)容，在經(jīng)理行為的評估時(shí)，30%看他們在管理員工方面的表現(xiàn)。Intel在足療新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算，而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行，沒有明確的預(yù)算。Intel從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式，培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行，不能夠他們工作好，就送他們?nèi)ッ绹嘤?xùn)一個(gè)星期。

足療新員工培訓(xùn)案例4——

IBM的足療新員工培訓(xùn)

藍(lán)色巨人IBM公司多年位居全球企業(yè)500強(qiáng)前列，有業(yè)內(nèi)人士戲稱，IBM是中國IT業(yè)的“黃埔軍?！薄Ｄ敲?，IBM是如何進(jìn)行足療新員工培訓(xùn)的呢？有人稱IBM的足療新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營”，因?yàn)榕嘤?xùn)過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為其兩周的培訓(xùn)外，IBM所有銷售、市場和服務(wù)部門的員工全部要以過三個(gè)月的“魔鬼”訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門職能；了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；專注于銷售和市場，以模擬實(shí)戰(zhàn)的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意；素質(zhì)培訓(xùn)，包括團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。

經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，學(xué)員獲得正式職稱，成為IBM的一名足療新員工，有了自己的正式職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場和服務(wù)部門的人員還要接受6－9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從員工進(jìn)入IBM那一天起，IBM就給每個(gè)員工勾畫了學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國家工作學(xué)習(xí)等等，龐大的全面積培訓(xùn)系統(tǒng)一直是IBM的驕傲。

足療新員工培訓(xùn)案例5——

如果足療新員工覺得自己只不過是企業(yè)中的普通一員，他們就會(huì)像普通的員工那樣行事。相反，他們?nèi)绻婚_始就覺得備受歡迎和重視，就更有可能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。那些對他們表示歡迎的人很容易相處，所以他們也能夠更快、更容易地融入他們所在的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)。在美國新罕布什爾州高等教育資助基金會(huì)組織（TheNHHEAFNetworkOrganizations），當(dāng)足療新員工走進(jìn)入職培訓(xùn)課堂時(shí)，該組織會(huì)通過幻燈片來對他們表示問候，上面寫著：“歡迎您到來！”該組織也會(huì)慷慨地為他們舉辦一次歐式早餐宴會(huì)。此外，他們也會(huì)收到來自總裁兼CEO德勞因（ReneDrouin）的歡迎致辭（他外出時(shí)會(huì)指派一位高管幫他做歡迎致辭）。

足療新員工培訓(xùn)案例6——

理解企業(yè)全局在培養(yǎng)員工投入度方面發(fā)揮著重要的作用。闡述企業(yè)的使命和偉大之處是使員工看到企業(yè)全局的要素之一。解釋企業(yè)的運(yùn)作方式以及企業(yè)各個(gè)不同部分的協(xié)作方式，則是令員工看到企業(yè)全局的又一個(gè)關(guān)鍵要素。在美國東北三角州牙齒服務(wù)公司（NortheastDeltaDental），足療新員工不僅能從高管人員那里獲知企業(yè)的不同部分是如何協(xié)調(diào)運(yùn)作的，而且能夠獲知企業(yè)的經(jīng)營方式。該公司財(cái)務(wù)總監(jiān)鮑徹（FrankBoucher）會(huì)向足療新員工解釋資金是如何進(jìn)出該企業(yè)的。借助“資金圖”（MoneyMap），足療新員工能夠熟悉企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況。這不僅有助于他們了解企業(yè)的全局，也使他們更傾向于從公司的角度來思考和行事。

足療新員工培訓(xùn)案例7——

寶鋼分公司通過由入司培訓(xùn)模塊、崗位認(rèn)知培養(yǎng)模塊、工作文化培養(yǎng)模塊、軍事訓(xùn)練培養(yǎng)模塊、項(xiàng)目引導(dǎo)培養(yǎng)模塊這五個(gè)模塊組成的“NET-5M足療新員工培養(yǎng)通用模型”有力地培養(yǎng)了大批足療新員工，使他們從大學(xué)生快速成長為職業(yè)人。作為寶鋼的核心單元，寶鋼分公司承擔(dān)著為集團(tuán)公司輸送人才的重要任務(wù)，因此，寶鋼分公司近年來招聘了大量的足療新員工，并且對足療新員工的成才周期要求越來越短，素質(zhì)技能要求越來越高。為了加速足療新員工成才步伐，寶鋼分公司推出了具有自身特色的“NET-5M足療新員工培養(yǎng)通用模型”?！癗ET-5M”即“足療新員工二年期五模塊（NewEmployeesTwoYears-5Modules）”，具體是指足療新員工入公司后2年內(nèi)，經(jīng)過邏輯嚴(yán)密、循序漸進(jìn)的入司培訓(xùn)、崗位認(rèn)知培養(yǎng)、工作文化培養(yǎng)、軍事訓(xùn)練以及項(xiàng)目引導(dǎo)培養(yǎng)這5個(gè)模塊的系統(tǒng)培養(yǎng)，使其從一個(gè)大學(xué)生快速成長為一名職業(yè)人。

經(jīng)過NET-5M系統(tǒng)培養(yǎng)的足療新員工不僅清晰地知道了公司的基本情況、部門的工作流程、自己的工作職責(zé)，樹立了與公司司完全一致的價(jià)值觀，而且已經(jīng)在“學(xué)中干、干中學(xué)”的過程中提升了自身綜合實(shí)力，掌握了專業(yè)技能、六西格瑪工具與方法、體系管理知識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃方法，并培養(yǎng)了較強(qiáng)的外語能力以及良好的團(tuán)隊(duì)合作、吃苦耐勞的意識(shí)和精神。這些素質(zhì)將促使他們在未來的工作中創(chuàng)造出不可估量的效益。項(xiàng)目實(shí)施三年多以來，新進(jìn)公司的員工100%通過二年期培養(yǎng)期考核，不僅全部順利上崗，而且大多數(shù)已經(jīng)成為所在單元的骨干，擔(dān)當(dāng)了解決現(xiàn)場問題、項(xiàng)目攻關(guān)、科研管理等方面的重任，并已產(chǎn)生了一批專利、技術(shù)秘密和較為可觀的經(jīng)濟(jì)效益，個(gè)別主動(dòng)性強(qiáng)、悟性較好的足療新員工已經(jīng)成為了所在部門的骨干力量。

成長速度快，創(chuàng)新成果多。有不少新進(jìn)員工，在進(jìn)廠1年的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立承擔(dān)科研項(xiàng)目，并取得斐然業(yè)績，2007年公司合理化建議綜合積分前100名中，公司2003年后進(jìn)廠的員工占20%。從個(gè)例上來說，足療新員工的創(chuàng)新成果比比皆是。如2003年進(jìn)公司的本科生李文武經(jīng)過培養(yǎng)后，已經(jīng)申請了3項(xiàng)專利，總結(jié)技術(shù)秘密8項(xiàng)，提出合理化建議47項(xiàng)，累計(jì)產(chǎn)生效益222.6萬元。又如2004年進(jìn)公司的研究生張賀詠經(jīng)過培養(yǎng)后，總結(jié)技術(shù)秘密2項(xiàng)，并通過項(xiàng)目攻關(guān)，打破了熱軋卷取溫度控制精度的“世界紀(jì)錄”，被譽(yù)為“勇超世界一流”的花木蘭。

縮短了培養(yǎng)周期，降低了人才培養(yǎng)成本。該模式的推行，將公司原有的足療新員工培養(yǎng)時(shí)間從三年壓縮為二年，大大縮短了培養(yǎng)周期，不僅降低了人才培養(yǎng)成本，而且使足療新員工提前為公司創(chuàng)造效益。按縮短一年的培養(yǎng)周期來測算，2005年公司因此產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益1.135億，2006年直接經(jīng)濟(jì)效益1.088億。

培養(yǎng)足療新員工工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和邏輯性。培養(yǎng)模式很好地結(jié)合了足療新員工的成長特點(diǎn)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)原理，為足療新員工結(jié)合自身實(shí)際成功地實(shí)現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)換提供了很好的指導(dǎo)和幫助。該模型為鋼鐵制造行業(yè)的足療新員工培養(yǎng)提供了較好的模式，對鋼鐵業(yè)同行實(shí)施足療新員工培養(yǎng)具有良好的指導(dǎo)作用和推廣價(jià)值。目前，該模式已經(jīng)在寶鋼集團(tuán)、寶鋼股份范圍內(nèi)其他分公司得以推廣并借鑒。

第三篇：足療新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn).

足療新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

我們正處在一個(gè)急劇變革和競爭的時(shí)代。面對激烈的職場競爭,要想求得成功、獲得發(fā)展,必須要有 良好的禮儀修養(yǎng),足療新員工更是如此。足療新員工面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,需要 有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。學(xué)習(xí)禮儀,就是使足療新員工在 群體生活中掌握交往藝術(shù),使工作態(tài)度更積極、工作形象更規(guī)范、行為舉止更得體。這些都會(huì)影響一個(gè)人 在職場的未來發(fā)展。注重禮儀,追求和諧,掌握交往原則,融洽人際關(guān)系,是每一個(gè)足療新員工都必修的 一門課。

足療新員工如何盡快適應(yīng)新環(huán)境、融入集體、進(jìn)入角色呢? 首先要有一個(gè)良好的心態(tài)。由于個(gè)人的經(jīng)歷形成的思想和價(jià)值觀不同,會(huì)對同一件事情得出不同的結(jié) 論,因此,足療新員工進(jìn)入一個(gè)陌生的工作環(huán)境當(dāng)中,“心態(tài)歸零”非常關(guān)鍵。企業(yè)中存在的不足和問題 是很正常的現(xiàn)象,不要帶著情緒和抱怨工作,那樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中到處都是問題。

正如“一個(gè)硬幣的兩面”,對于同樣的壓力和困難,悲觀的人逃避,樂觀的人則認(rèn)為這是對自己的一 種鍛煉,是成長的階梯。所謂:“ 態(tài)度決定一切 ” ,譚老師認(rèn)為,足療新員工只有具備良好的心態(tài),才能夠 正確面對各種困難,客觀的看待眼前的問題,并會(huì)采取措施來解決它,進(jìn)而提高自己的能力,才能盡快的 融入到新環(huán)境。

足療新員工培訓(xùn)案例 1——

“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹,沒有人能隨隨便便成功”,想一口吃成大胖子更是不切實(shí)際,新人需要在 “蘑菇”的環(huán)境中鍛煉自己,就要首先在心態(tài)上擺正。請看以下案例: 案例:卡莉?費(fèi)奧麗娜從打雜到惠普 CEO 卡莉?費(fèi)奧麗娜從斯坦福大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)后, 第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員, 她每天的工 作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件。盡管父母和朋友都

表示支持她的選擇,但很明顯這并不是一個(gè)斯 坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言,在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì),幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問她是否

還愿意干點(diǎn)別的什么,于是她得到了一次撰寫文稿的機(jī)會(huì),就是這一次,她的人生從此改變。這位卡莉? 費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前 CEO ,被尊稱為世界第一女 CEO。一個(gè)組織,一般對新進(jìn)人員都一視同仁,無論你 是多么優(yōu)秀的人才,都只能從最簡單的事情做起。“蘑菇”的經(jīng)歷,對于成長中的年輕人來說,就像蠶繭, 是羽化前必須經(jīng)歷的一步。

足療新員工培訓(xùn)案例 2——

例如,海爾公司在足療新員工入職后通常做的第一件事是:舉辦新老“畢業(yè)生”見面會(huì),通過師兄師 姐的親身感受理解海爾。新人也可以通過面對面與集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì),了解公司的升遷機(jī)制、職業(yè) 發(fā)展等問題。足療新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)。

此外,做好細(xì)節(jié)工作也能讓足療新員工產(chǎn)生歸屬感。如在軍訓(xùn)的時(shí)候,人力資源部就準(zhǔn)備了酸梅湯, 讓足療新員工訓(xùn)練一結(jié)束就可以喝到。中秋節(jié),集團(tuán)總裁從外地趕回來與同學(xué)們一起度過良宵,這些都能 讓足療新員工體會(huì)到家的感覺,認(rèn)為公司就是自己的第二個(gè)家。在集中培訓(xùn)之后,人力資源部要做的事就 是讓足療新員工把心里話說出來,以形成民主自由的氛圍,使其更有信心投入到新的工作中。

足療新員工培訓(xùn)案例 2—— 案例分析:Intel 的足療新員工培訓(xùn)

Intel 的足療新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容,在開始的課程中可能會(huì)告訴員工薪金的情況, Intel 公司的基本情況,這個(gè)過程有一個(gè)星期,是封閉式培訓(xùn),也叫足療新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包 括 Intel 的成立過程,整個(gè)公司的架構(gòu),亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu),很大部分是講 Intel 的文化, 5天課 程可能有 2天在講 Intel 的文化,詳細(xì)介紹 Intel 的方向是什么,戰(zhàn)略是什么。

Intel 還給員工安排了一個(gè)執(zhí)行層和員工的對話 ESM(utivestaffmember,稱為 newhireforum,Intel 從亞太區(qū)派來兩個(gè)副總裁級(jí)別的人來中國跟足療新員工見面對話。一般這樣的會(huì)是在足療新員工在 Intel 工作 6至 9個(gè)月后,這些高級(jí)副總裁來回答他們一些問題。

Intel 管理足療新員工的經(jīng)理還會(huì)從公司拿到一套資料,這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個(gè)月教足

療新員工干什么事情, Intel 要求經(jīng)理對足療新員工是一對一交流的內(nèi)容是什么,第二個(gè)培訓(xùn)是什么,都 寫得很清楚。經(jīng)理對足療新員工每個(gè)人的情況都有記錄,保證每個(gè)足療新員工得到相同的對待。培訓(xùn)是每 個(gè)管人經(jīng)理主要的內(nèi)容,在經(jīng)理行為的評估時(shí), 30%看他們在管理員工方面的表現(xiàn)。

Intel 在足療新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算,而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行,沒有明確的預(yù)算。Intel 從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式,培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行,不能夠他們工作好,就送他們?nèi)?美國培訓(xùn)一個(gè)星期。

足療新員工培訓(xùn)案例 3—— Intel 的足療新員工培訓(xùn)

Intel 的足療新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容,在開始的課程中可能會(huì)告訴員工薪金的情況, Intel 公司的基本情況,這個(gè)過程有一個(gè)星期,是封閉式培訓(xùn),也叫足療新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包 括 Intel 的成立過程,整個(gè)公司的架構(gòu),亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu),很大部分是講 Intel 的文化, 5天課 程可能有 2天在講 Intel 的文化,詳細(xì)介紹 Intel 的方向是什么,戰(zhàn)略是什么。

Intel 還給員工安排了一個(gè)執(zhí)行層和員工的對話 ESM(utivestaffmember,稱為 newhireforum,Intel 從亞太區(qū)派來兩個(gè)副總裁級(jí)別的人來中國跟足療新員工見面對話。一般這樣的會(huì)是在足療新員工在 Intel 工作 6至 9個(gè)月后,這些高級(jí)副總裁來回答他們一些問題。

Intel 管理足療新員工的經(jīng)理還會(huì)從公司拿到一套資料,這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個(gè)月教足 療新員工干什么事情, Intel 要求經(jīng)理對足療新員工是一對一交流的內(nèi)容是什么,第二個(gè)培訓(xùn)是什么,都 寫得很清楚。經(jīng)理對足療新員工每個(gè)人的情況都有記錄,保證每個(gè)足療新員工得到相同的對待。培訓(xùn)是每 個(gè)管人經(jīng)理主要的內(nèi)容,在經(jīng)理行為的評估時(shí), 30%看他們在管理員工方面的表現(xiàn)。Intel 在足療新員工培 訓(xùn)方面有明確的預(yù)算,而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行,沒有明確的預(yù)算。Intel 從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì) 員工的方式,培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行,不能夠他們工作好,就送他們?nèi)ッ绹嘤?xùn)一個(gè)星期。

足療新員工培訓(xùn)案例 4—— IBM 的足療新員工培訓(xùn)

藍(lán)色巨人 IBM 公司多年位居全球企業(yè) 500強(qiáng)前列, 有業(yè)內(nèi)人士戲稱, IBM 是中國 IT 業(yè)的 “黃埔軍?！薄Ｄ敲? IBM 是如何進(jìn)行足療新員工培訓(xùn)的呢?有人稱 IBM 的足療新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營”,因?yàn)榕嘤?xùn) 過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為其兩周的培訓(xùn)外, IBM 所有銷售、市場和服務(wù)部門的員工全部要 以過三個(gè)月的“魔鬼”訓(xùn)練,內(nèi)容包括:了解 IBM 內(nèi)部工作方式,了解自己的部門職能;了解 IBM 的產(chǎn)品 和服務(wù);專注于銷售和市場,以模擬實(shí)戰(zhàn)的形式學(xué)習(xí)IBM 怎樣做生意;素質(zhì)培訓(xùn),包括團(tuán)隊(duì)工作和溝通技 能、表達(dá)技巧等。

經(jīng)培訓(xùn)考核合格后,學(xué)員獲得正式職稱,成為 IBM 的一名足療新員工,有了自己的正式職務(wù)和責(zé)任。之后,負(fù)責(zé)市場和服務(wù)部門的人員還要接受 6-9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從員工進(jìn)入 IBM 那一天起, IBM 就給每 個(gè)員工勾畫了學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上,工作中,經(jīng)理和師傅的言傳身教,自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué), 總部的培訓(xùn)以及到別的國家工作學(xué)習(xí)等等,龐大的全面積培訓(xùn)系統(tǒng)一直是 IBM 的驕傲。

足療新員工培訓(xùn)案例 5——

如果足療新員工覺得自己只不過是企業(yè)中的普通一員,他們就會(huì)像普通的員工那樣行事。相反,他們 如果一開始就覺得備受歡迎和重視,就更有可能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)

值。那些對他們表示歡迎的人很容易相處, 所以他們也能夠更快、更容易地融入他們所在的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)。在美國新罕布什爾州高等教育資助基金會(huì)組 織(TheNHHEAFNetworkOrganizations ,當(dāng)足療新員工走進(jìn)入職培訓(xùn)課堂時(shí),該組織會(huì)通過幻燈片來對他 們表示問候,上面寫著:“歡迎您到來!”該組織也會(huì)慷慨地為他們舉辦一次歐式早餐宴會(huì)。此外,他們 也會(huì)收到來自總裁兼 CEO 德勞因(ReneDrouin 的歡迎致辭(他外出時(shí)會(huì)指派一位高管幫他做歡迎致辭。

足療新員工培訓(xùn)案例 6——

理解企業(yè)全局在培養(yǎng)員工投入度方面發(fā)揮著重要的作用。闡述企業(yè)的使命和偉大之處是使員工看到企 業(yè)全局的要素之一。解釋企業(yè)的運(yùn)作方式以及企業(yè)各個(gè)不同部分的協(xié)作方式,則是令員工看到企業(yè)全局的 又一個(gè)關(guān)鍵要素。在美國東北三角州牙齒服務(wù)公司(NortheastDeltaDental ,足療新員工不僅能從高管 人員那里獲知企業(yè)的不同部分是如何協(xié)調(diào)運(yùn)作的,而且能夠獲知企業(yè)的經(jīng)營方式。該公司財(cái)務(wù)總監(jiān)鮑徹(FrankBoucher 會(huì)向足療新員工解釋資金是如何進(jìn)出該企業(yè)的。借助“資金圖”(MoneyMap ,足療新

員工能夠熟悉企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況。這不僅有助于他們了解企業(yè)的全局,也使他們更傾向于從公司的角度 來思考和行事。

足療新員工培訓(xùn)案例 7——

寶鋼分公司通過由入司培訓(xùn)模塊、崗位認(rèn)知培養(yǎng)模塊、工作文化培養(yǎng)模塊、軍事訓(xùn)練培養(yǎng)模塊、項(xiàng)目 引導(dǎo)培養(yǎng)模塊這五個(gè)模塊組成的“ NET-5M 足療新員工培養(yǎng)通用模型”有力地培養(yǎng)了大批足療新員工,使他 們從大學(xué)生快速成長為職業(yè)人。作為寶鋼的核心單元, 寶鋼分公司承擔(dān)著為集團(tuán)公司輸送人才的重要任務(wù), 因此,寶鋼分公司近年來招聘了大量的足療新員工,并且對足療新員工的成才周期要求越來越短,素質(zhì)技 能要求越來越高。為了加速足療新員工成才步伐,寶鋼分公司推出了具有自身特色的“ NET-5M 足療新員工 培養(yǎng)通用模型”?！?NET-5M ”即“足療新員工二年期五模塊(NewEmployeesTwoYears-5Modules ”,具體 是指足療新員工入公司后 2年內(nèi),經(jīng)過邏輯嚴(yán)密、循序漸進(jìn)的入司培訓(xùn)、崗位認(rèn)知培養(yǎng)、工作文化培養(yǎng)、軍事訓(xùn)

練以及項(xiàng)目引導(dǎo)培養(yǎng)這 5個(gè)模塊的系統(tǒng)培養(yǎng),使其從一個(gè)大學(xué)生快速成長為一名職業(yè)人。

經(jīng)過 NET-5M 系統(tǒng)培養(yǎng)的足療新員工不僅清晰地知道了公司的基本情況、部門的工作流程、自己的工作 職責(zé),樹立了與公司司完全一致的價(jià)值觀,而且已經(jīng)在“學(xué)中干、干中學(xué)”的過程中提升了自身綜合實(shí)力, 掌握了專業(yè)技能、六西格瑪工具與方法、體系管理知識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃方法,并培養(yǎng)了較強(qiáng)的外語能力以 及良好的團(tuán)隊(duì)合作、吃苦耐勞的意識(shí)和精神。這些素質(zhì)將促使他們在未來的工作中創(chuàng)造出不可估量的效益。項(xiàng)目實(shí)施三年多以來,新進(jìn)公司的員工 100%通過二年期培養(yǎng)期考核,不僅全部順利上崗,而且大多數(shù)已經(jīng) 成為所在單元的骨干,擔(dān)當(dāng)了解決現(xiàn)場問題、項(xiàng)目攻關(guān)、科研管理等方面的重任,并已產(chǎn)生了一批專利、技術(shù)秘密和較為可觀的經(jīng)濟(jì)效益, 個(gè)別主動(dòng)性強(qiáng)、悟性較好的足療新員工已經(jīng)成為了所在部門的骨干力量。

成長速度快,創(chuàng)新成果多。有不少新進(jìn)員工,在進(jìn)廠 1年的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立承擔(dān)科研項(xiàng)目,并取得斐然業(yè) 績, 2007年公司合理化建議綜合積分前 100名中,公司 2003年后進(jìn)廠的員工占 20%。從個(gè)例上來說,足療 新員工的創(chuàng)新成果比比皆是。如 2003年進(jìn)公司的本科生李文武經(jīng)過培養(yǎng)后, 已經(jīng)申請了 3項(xiàng)專利, 總結(jié)技 術(shù)秘密 8項(xiàng),提出合理化建議 47項(xiàng),累計(jì)產(chǎn)生效益 222.6萬元。又如 2004年進(jìn)公司的研究生張賀詠經(jīng)過 培養(yǎng)后, 總結(jié)技術(shù)秘密 2項(xiàng), 并通過項(xiàng)目攻關(guān), 打破了熱軋卷取溫度控制精度的 “世界紀(jì)錄”, 被譽(yù)為 “勇 超世界一流”的花木蘭。

縮短了培養(yǎng)周期,降低了人才培養(yǎng)成本。該模式的推行,將公司原有的足療新員工培養(yǎng)時(shí)間從三年壓

縮為二年，大大縮短了培養(yǎng)周期，不僅降低了人才培養(yǎng)成本，而且使足療新員工提前為公司創(chuàng)造效益。按 縮短一年的培養(yǎng)周期來測算，2005 年公司因此產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益 1.135 億，2006 年直接經(jīng)濟(jì)效益 1.088 億。培養(yǎng)足療新員工工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和邏輯性。培養(yǎng)模式很好地結(jié)合了足療新員工的成長特點(diǎn)和職 業(yè)生涯設(shè)計(jì)原理，為足療新員工結(jié)合自身實(shí)際成功地實(shí)現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)換提供了很好的指導(dǎo)

和幫助。該模型為 鋼鐵制造行業(yè)的足療新員工培養(yǎng)提供了較好的模式，對鋼鐵業(yè)同行實(shí)施足療新員工培養(yǎng)具有良好的指導(dǎo)作 用和推廣價(jià)值。目前，該模式已經(jīng)在寶鋼集團(tuán)、寶鋼股份范圍內(nèi)其他分公司得以推廣并借鑒。

第四篇：新進(jìn)員工足療服務(wù)新員工考核與培訓(xùn)計(jì)劃

第一步

足療店服務(wù)新員工考核與培訓(xùn)計(jì)劃

一、進(jìn)店考核

凡進(jìn)入足療店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受足療店組織的考核。

考核主要項(xiàng)目(要求計(jì)分、評定)：

1.寫1份個(gè)人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

2.你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

3.你認(rèn)為干端茶送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來?

4.你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件?

5.你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

6.你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?

7.你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

8.你知道我國有哪幾個(gè)最著名的菜系?

9.你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么?

10.當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?

11.當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦?

12.你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

13.你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?

14.當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿意時(shí)，該怎么辦?

15.你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要*什么?

16.請你擺一張五人就餐臺(tái)。

考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

二、足療服務(wù)知識(shí)訓(xùn)練

l.熟記員工守則，背誦后考試;

2.熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;

3.熟記大堂服務(wù)管理制度;

4.熟記員工考勤細(xì)則;

5.熟習(xí)掌握待客的一般程序;

6.熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作;

7.熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格;

8.熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理

培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記后考試;

(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試;

(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識(shí)由廚師長講

授;(4)考核要記分。

三、語言行為舉止訓(xùn)練

1.學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;

2.學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;

3.學(xué)習(xí)自我介紹的方式;

4.學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;

5.學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;

6.學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);

7.學(xué)習(xí)足療店接聽電話的方式;

8.學(xué)習(xí)美容、穿著知識(shí);

9.學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;

10.學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll.學(xué)會(huì)一

般場合的唱歌、跳舞;

12.學(xué)會(huì)與顧客、同事進(jìn)行思想交流。

培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。

四，服務(wù)技能訓(xùn)練

1.怎樣迎接客人? 2.怎樣引導(dǎo)客人就位? 3.怎樣為客人沏茶? 4.怎樣為客人點(diǎn)技師、及時(shí)送單;6.怎樣為客

人酌酒水，7.怎樣清臺(tái)、布置足療房間環(huán)境？ 8.怎樣結(jié)帳?9.怎樣為客人開機(jī)點(diǎn)歌?10怎樣歡送客人?

培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點(diǎn)演習(xí)。

五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練

1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人? 2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本足療店的來歷和特點(diǎn)? 3.怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦足療推拿項(xiàng)目、藥水？4.怎樣通過同周圍其他足療店的比較，向顧客介紹本足療店的好處? 5.怎樣機(jī)動(dòng)靈活地為顧客安排足療位置? 6.怎樣根據(jù)顧客的需要和足療時(shí)氣氛同顧客交談? 7.怎樣為顧客足療并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？8.怎樣在足療后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系? 9.怎樣處理顧客對足療師服務(wù)質(zhì)量的不滿? 10.怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求?培訓(xùn)要求:同第四部分。

六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識(shí)

1.學(xué)會(huì)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2.學(xué)會(huì)掌握食品衛(wèi)生要求及制度;3.學(xué)會(huì)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識(shí)和方法;4.學(xué)會(huì)就足療房環(huán)境的清理保養(yǎng)知識(shí);5.學(xué)會(huì)安全用電知識(shí)及故障處理方法;6.學(xué)會(huì)安全用火、防火知識(shí)及處理辦法;7.學(xué)會(huì)外出安全防護(hù)知識(shí);8.學(xué)會(huì)同社會(huì)各種人員打交道的安全知識(shí)。

培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。

七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

1.寫錯(cuò)了菜單或送錯(cuò)了菜怎么辦? 2.客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒有怎么辦？3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦? 4.不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？5.客人對飯菜質(zhì)量不滿意時(shí)怎么辦?6.客人因服務(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦? 7.客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦？8.客人因?qū)︼埐?，酒水，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？9 客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦? 10.客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦? 11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦? 12.客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作、語言時(shí)該怎么辦?13.客人在消費(fèi)完畢后要求酒店贈(zèng)送禮品而酒店又沒有時(shí)該怎么辦? 14.客人消費(fèi)時(shí)間過長并已經(jīng)超過下班時(shí)間,甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時(shí)該怎么辦? 15.客人因自己不小心將個(gè)人物品丟失而又尋找不到時(shí)該怎么辦? 16.客人消費(fèi)金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦? 18.客人因自己不小心而發(fā)生

摔傷、割傷或燙傷行為時(shí)該怎么辦?19.客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費(fèi)時(shí)該怎么辦? 20.客人要求核對消費(fèi)帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)算帳有多收錯(cuò)誤時(shí)該怎么辦?

點(diǎn)評：這份計(jì)劃的成功之處就在于它把考核與培訓(xùn)結(jié)合起來了。很多餐飲企業(yè)的培訓(xùn)均未能做到這一點(diǎn)。應(yīng)該說，培訓(xùn)是有目的的，有針對性的。不同的員工，背景、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)均不同，因而各自的培訓(xùn)重點(diǎn)亦不同。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)針對員工的不足展開針對性的“因材施教”。而了解員工具體特點(diǎn)的方法之一就是進(jìn)行入店考核。本案例的入店考核就涵蓋了包括業(yè)務(wù)知識(shí)、技能在內(nèi)的多方面內(nèi)容，從而能據(jù)此判斷員工的不足，以便在培訓(xùn)中展開針對性教育。該計(jì)劃中考核內(nèi)容與培訓(xùn)內(nèi)容就存在很大程度的類似性，表明了二者之間的緊密聯(lián)系。另外。入店考核與培訓(xùn)的結(jié)合還有助于管理方確定員工的使用崗位。

第五篇：足療培訓(xùn)心得體會(huì)

足療程序

一、雙腳動(dòng)作

放由于掌心，展油——雙手掌服帖與腳背，以三短一張的手法加熱腳背——反手掌心搓腳心，并用大拇指向下推胃、胰、十二指腸——四指拳刮足底，徹底放松雙腳。

二、右腳放松

先放松并搓熱左腳足底、足內(nèi)側(cè)、足外側(cè)——十指關(guān)節(jié)點(diǎn)按腎、腎上腺刮壓腹腔神經(jīng)叢 ——刮輸尿管到膀胱，有前向后點(diǎn)壓膀胱——推尿道——由尿道推至內(nèi)髖關(guān)節(jié)，繞三圈——向上經(jīng)胃經(jīng)推至小腿，再由上到下?lián)苄⊥葍?nèi)側(cè)肌肉——以三段一張的手法搓腳內(nèi)側(cè)到小腿放松——再以三短一長的手法搓腳外側(cè)到小腿——同樣指繞外髖關(guān)節(jié)三圈，經(jīng)膽經(jīng)推至足三里，點(diǎn)壓足三里，再由上到下指撥膽經(jīng)——整腳安撫，包腳。

三、右腳動(dòng)作

以三短一長的方式整腳放松并搓熱——檢查心臟，由輕到重，并詢問顧客力度——點(diǎn)腎、腎上腺，刮腹腔神經(jīng)叢——刮輸尿管到膀胱—，點(diǎn)壓旁觀——拇指推尿道——雙手來回抱搓足底部到五指，放松腳趾。

四、腳趾動(dòng)作

指關(guān)節(jié)由內(nèi)向外刮壓五指額竇——拇指向下推三叉神經(jīng)——點(diǎn)刮大腦、小腦，腦垂體——拇指腹由外向內(nèi)推頸椎——推鼻子——有上向下刮食道——用指關(guān)節(jié)或鉗法刮壓甲狀旁腺——拇指腹“j”字形向上推甲狀腺——指關(guān)節(jié)刮四指額竇——點(diǎn)壓眼耳——由外向內(nèi)刮聰耳明目——放松五指

五、腳掌動(dòng)作

指關(guān)節(jié)由內(nèi)向外刮壓斜方肌、肺、支氣管——雙拇指跪指向下“人”字形刮支氣管——點(diǎn)心臟——由上向下刮心脾——點(diǎn)腎、腎上腺，刮腹腔神經(jīng)叢——刮輸尿管到膀胱，由前向后點(diǎn)壓膀胱——點(diǎn)壓胃、胰、十二指腸，由上向下刮——四指關(guān)節(jié)由上向下拳刮小腸——指關(guān)節(jié)由內(nèi)向外，再有上向下，然后由外向內(nèi)刮橫結(jié)腸、降結(jié)腸、乙狀結(jié)腸——點(diǎn)壓肛門——再次拳刮整個(gè)足底——雙拇指橫向?qū)Υ暾麄€(gè)足底——指關(guān)節(jié)有上下線刮足底五線——點(diǎn)壓失眠點(diǎn)——先橫刮再豎刮生殖腺——刮坐骨神經(jīng)——放松并搓熱足底至五指，以熱為度。

六、腳內(nèi)側(cè)動(dòng)作

以三短一長的手法放松并加熱至小腿——拇指推頸椎、胸椎、腰椎、骶骨——側(cè)刮內(nèi)尾骨——拇指推子宮（前列腺）——推腹股溝——點(diǎn)壓下身淋巴腺——指繞髖關(guān)節(jié)——推直腸至小腿——撥小腿肌肉——由上向下掌揉小腿肌肉，安撫。

七、腳外側(cè)動(dòng)作

以三短一長的手法放松并加熱至小腿——點(diǎn)刮肩、肘、膝——刮外尾骨——刮卵巢（睪丸）——拇指按壓上身淋巴腺——指繞髖關(guān)節(jié)三圈——向上推至足三里，點(diǎn)壓——向下?lián)苣懡?jīng)——安撫腳外側(cè)至小腿。

八、腳背動(dòng)作

雙掌疊壓，以三短一長的手法放松并加熱至小腿——雙拇指對搓上顎下顎——推扁桃體——雙手點(diǎn)揉、提拉胸部淋巴腺、喉、氣管（左手）內(nèi)爾迷路（右手）——雙拇指由腳趾向腳背方向推胸部——食指關(guān)節(jié)由中向兩側(cè)刮橫膈膜——點(diǎn)壓肋骨、上下淋巴腺——點(diǎn)解溪——安撫腳背

九、關(guān)門動(dòng)作

以三短一長，逐漸加快的方式放松并搓熱整個(gè)腳部——重復(fù)點(diǎn)足底六大基本反射區(qū)—

—雙拇指橫向由生殖腺橫向?qū)Υ暾麄€(gè)足底——四指拳刮足底——搖踝關(guān)節(jié)正反三圈——掌推腳掌三下，下壓腳背抖動(dòng)大腿肌——用毛巾蓋腳，由下向上按壓足底中線——包腳。

十、左腳動(dòng)作（左腳與右腳除以下幾點(diǎn)以外，其余的手法相同。）

1、點(diǎn)肝臟——由上向下刮肝膽（左心脾，右肝膽）

2、由下向上，然后由外向內(nèi)刮回盲瓣、升結(jié)腸、橫結(jié)腸。

十一、雙腳完結(jié)動(dòng)作

用熱毛巾熱敷足底及膝蓋——擦腳，要注意腳趾縫和腳踝周圍的油要擦凈。

十二、足療做好后的腿部放松動(dòng)作

站于顧客對面，雙手拇指交替點(diǎn)壓足底三線——交替點(diǎn)壓走小腿，回?fù)苄⊥葍?nèi)側(cè)肌肉——再由足內(nèi)側(cè)交替掌壓至膝蓋——揉拿膝關(guān)節(jié)——向上交替揉壓大腿肌肉到大動(dòng)脈，壓大動(dòng)脈30秒——雙手掌來回揉壓大腿肌肉——抖動(dòng)大腿肌肉——完結(jié)。提升后的腿部放松手法：

站于顧客對面，雙手拇指交替點(diǎn)壓足底三線——交替點(diǎn)壓走小腿，回?fù)苄⊥葍?nèi)側(cè)肌肉——再由足內(nèi)側(cè)交替掌壓至膝蓋——揉拿膝關(guān)節(jié)——向上交替揉壓大腿肌肉到大動(dòng)脈，壓大動(dòng)脈30秒——側(cè)躺，把顧客的右腿環(huán)于腰間，跪膝起身向前，拉伸大腿外側(cè)——反身背對顧客，雙手抱拉腳掌，拉伸跟腱——將顧客的腿放于自己的腿上——雙手環(huán)拿大腿肌肉——肘揉大腿——肘撥大腿外側(cè)經(jīng)絡(luò)，滑經(jīng)絡(luò)——拿捏膝關(guān)節(jié)——拿捏小腿內(nèi)側(cè)肌肉——肘點(diǎn)足三里——肘撥小腿外側(cè)滑經(jīng)絡(luò)——快速重敲小腿，重點(diǎn)敲足三里（或此處不敲腿，等雙腿動(dòng)作做完以后，用小錘敲：以雨點(diǎn)敲法，從足三里開始，延小腿外側(cè)經(jīng)絡(luò)到解溪再到腳外側(cè)由下向上到足底腳趾跟部，然后重點(diǎn)敲足底到腳后跟，最后延小腿外側(cè)經(jīng)絡(luò)回到足三里，再重點(diǎn)敲足三里）——單腿動(dòng)作完后，再站于顧客對面，從腳內(nèi)側(cè)交替掌壓至膝蓋——拿揉膝蓋——交替掌揉大腿——雙手抖動(dòng)大腿肌肉——完結(jié)。

局部手法程序

頭部手法：篇二：足療培訓(xùn)(課程)足療系統(tǒng)培訓(xùn)方案 篇三：足療店服務(wù)培訓(xùn)資料

足療店服務(wù)培訓(xùn)資料

一、儀容儀表的要求；

1、穿著外表：

一律按照規(guī)定穿著工裝，佩戴工牌、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶和領(lǐng)花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自覺佩戴）

工裝要求干凈、完好、整潔；

2、個(gè)人形象：

頭發(fā)：應(yīng)干凈疏剪整齊，不得染發(fā)。女員工不得披頭散發(fā)，前不過眉；男員工中不過耳，后不過領(lǐng)；

指甲：修剪整齊，保持干凈。不得留長指甲和涂抹有色指甲油；

面部：保持清潔。男孩：不留胡須，女孩：畫淡妝為佳，不宜濃妝艷抹；

鞋子：穿店內(nèi)規(guī)定的鞋子，皮鞋要擦得干凈光亮，布鞋干凈無破損；

襪子：應(yīng)跟鞋子的顏色和諧搭配、一般以黑色為主，襪子不要漏在褲子外面；

飾物：除了手表之外，不得佩戴任何飾物。

衛(wèi)生：員工應(yīng)保持身體與口腔衛(wèi)生,上班前不吃有異味的事物(忌食蔥、蒜、韭菜等)

3、站姿：

站直，雙臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女員工右手壓左手輕握于身前，放置于上衣最后（1-2）顆紐扣之間，男孩兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)或者放于身后。

兩腿并攏，兩腳尖之間成45度，腳跟并攏，腳尖間距15厘米；

兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩舒展； 要領(lǐng)是穩(wěn)重，身體重心放在兩腿之間；

手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墻或者其他物體；

不趴吧臺(tái)，腳不打彎，不前后叉腿，單腿打點(diǎn)；

4、行走：

身體的重心略向前傾，手臂垂直前后擺動(dòng)幅度為20度—25度(約兩拳的距離)步幅約每步40—50厘米,每分鐘90步左右,在狹窄、拐彎、進(jìn)出門及迎送客人時(shí)要減緩至每分鐘60步左右；

行走時(shí)要低抬腿、輕落步、不拖腿、不出大聲音、姿態(tài)平穩(wěn)、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況除外）；

不與他人拉手、搭肩并行，三人以上要順次步行。

5、微笑：

微笑前，先想一件比較快樂的事情或者笑話；

微笑時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)牙齒露6—8顆，兩側(cè)嘴角上揚(yáng)至少成30度；

眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而動(dòng)，微笑打招呼的語調(diào)及聲音是輕松愉快；

每天至少一次對鏡子練習(xí)微笑15分鐘，練習(xí)前先揉搓臉部5分鐘； 能區(qū)分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑臉不笑等。

6、禮貌用語：

迎接：歡迎光臨##、##歡迎您光臨、歡迎您再次光臨；

問候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、節(jié)日好、周末好等；

禮貌語言：請、謝謝、對不起、不客氣、打擾您了、非常高興為你服務(wù)；

招呼：您還有什么吩咐嗎？如有其他需要請不要客氣；

送客：再見、謝謝您的光臨、您慢走、歡迎您下次光臨、祝您節(jié)日愉快

處理問題：不好意思，請貴賓您多包涵；對不起，我馬上為您處理；是我們的錯(cuò)誤或者不對；服務(wù)不周之處請您多提寶貴意見，我們馬上改正；您可能誤會(huì)了。

二、服務(wù)中的動(dòng)作要領(lǐng)：

1、引領(lǐng)客人：

應(yīng)走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時(shí)注意客人是否跟上，改變方向應(yīng)配合手勢引導(dǎo)，進(jìn)出房間要為客人開門，行走過程應(yīng)適時(shí)介紹店內(nèi)設(shè)施，并回答客人的問題； 在向客人指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸，（上身稍前傾，以示尊重），手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。

切忌用手指、筆桿指點(diǎn)。談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大。

2、帶領(lǐng)客人進(jìn)入房間：

先獲得房間的確認(rèn)，避免在走廊等待房間的分配；

右手握門把開門，左手推開房門，先開燈；

退出房門或者在房間內(nèi)門邊請客人入內(nèi)；

先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品；

征詢客人是否需要打開電視和空調(diào)。

3、開電視及開空調(diào)：

開電視空調(diào)時(shí)，應(yīng)保持自己身體左側(cè)或者右側(cè)對著客人，禁止將屁股對著客人；

打開電源、調(diào)音量大小、調(diào)節(jié)目時(shí)應(yīng)征詢客人的意見，禁止將屁股對著客人說話； 以雙手奉上遙控器；

打開空調(diào)時(shí)應(yīng)先征詢客人的意見，是直吹或者不直吹，在調(diào)整風(fēng)向，風(fēng)力的強(qiáng)弱，要親自用手試風(fēng)，避免客人感受太冷或者太熱。

4、離開房間： 由左手負(fù)責(zé)拿東西，空出右手開門再離開房間；

出房門時(shí)，右手扶著門把，臉部面向客人方向，然后15度點(diǎn)頭鞠躬，右手再緩緩關(guān)上房門； 禁止用腳踢房門或者重率房門；

房內(nèi)有客人時(shí)，不要兩手都拿東西離開房間，應(yīng)一次一件拿出房間。

5、準(zhǔn)備泡腳：

在操作間內(nèi)準(zhǔn)備泡腳木盆與泡腳水；（選用木盆的原因）

木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性泡腳袋子，要求套的美觀；

調(diào)水溫，夏天為45度，冬天為55度；水深11—13厘米，至少要漫過客人的腳背；

端木盆時(shí)禁止把水灑出，在走廊遇到客人應(yīng)該避讓。

6、泡腳：“先生/小姐您好！現(xiàn)在為您泡一下腳？）

敲門后微笑依次進(jìn)入房間，向客人一一問好（要注意進(jìn)入房間的秩序，自里而外，特殊的泡腳次序）；

采取半蹲姿勢，先為客人打褲折（三折），再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子；

用手試一下水溫，扶腳入盆：雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆；并詢問水溫是否可以； 調(diào)整盆子的位置。

7、拿鞋整理：

用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口；

不能在客人面前露出怕臟的表情或者言語，記清楚該客人鞋子所放置的位置；

客人鞋子的擺放順序

根據(jù)客人的鞋襪來判斷客人的腳有什么樣的疾病，進(jìn)而在接下來的服務(wù)中推銷有關(guān)店內(nèi)的藥

品或者泡腳產(chǎn)品。

拿鞋出門后說;：請您稍等，馬上回來為您服務(wù)!篇四：足療 足浴培訓(xùn)管理人員之語言訓(xùn)練

足療 足浴培訓(xùn)管理人員之語言訓(xùn)練

管理人員之語言訓(xùn)練

尊重并善待團(tuán)隊(duì)中的每一位，相信并鼓勵(lì)每一位同事獲得個(gè)人能力的進(jìn)步。

只有讓員工滿意，才能體現(xiàn)管理人員的個(gè)人價(jià)值，我們將花更多的時(shí)間創(chuàng)造員工滿意。

激勵(lì)是管理者的重大責(zé)任，是我們統(tǒng)一的工作手段和重要工具。

我們遵循交流是管理的核心這一理念。

員工離問題很近，離顧客最近，收到的反饋意見最多，這就要求管理人員在決策時(shí)應(yīng)多聽、多采納員工的意見。

全體員工無論其職位高低，在精神、人格和基本權(quán)益上是絕對平等的。

優(yōu)秀的輔導(dǎo)就是一種優(yōu)秀的管理，管理人員應(yīng)展開兩項(xiàng)技術(shù)工作：輔導(dǎo)和勸說。

謙卑絕不僅是一種日常倫理，還一直是成熟的商業(yè)倫理，更是一種個(gè)人成功的策略。

基礎(chǔ)管理用語訓(xùn)練：

語言原理：

語言是身份與涵養(yǎng)的表現(xiàn)，組織內(nèi)語言表達(dá)質(zhì)量體現(xiàn)合作關(guān)系的質(zhì)量，現(xiàn)代職業(yè)分工要求語言職業(yè)化，管理人員必須運(yùn)用工作語言完成工作內(nèi)容的傳達(dá)。

有效指令的發(fā)布語言：

“您好，王小姐，未來三分鐘之內(nèi)您需要將包間整理完成?！?/p>

“您好，王小姐，五分鐘之后我們應(yīng)該能看到您整理干凈后的營業(yè)區(qū)。” 讓員工明白指令是您的職務(wù)工作，不要簡單以為員工知道怎么去做：

“您現(xiàn)在要把垃圾清理干凈，水杯擦拭干凈，謝謝?！? “請您用拖把將地拖一遍，謝謝。”

“您要特別留意將座椅擺放整齊?！?/p>

“請您增加給客人續(xù)酒的次數(shù)，謝謝。”

在分配工作時(shí)，優(yōu)先次序與輕重緩急要十分注意：

“我建議您，先整理好地面，然后整理落餐臺(tái)，最后檢查餐桌，請按此順序盡快行動(dòng)，謝謝?！?/p>

“剛才您服務(wù)時(shí)，應(yīng)先為客人打開口布，幫助客人擺放好后，再斟茶水，以后請按這個(gè)程序操作。清楚了嗎？請您復(fù)述一遍?！?/p>

有時(shí)，讓員工跟著你干，要比命令他們有效得多，因?yàn)樵谧约郝暑I(lǐng)下，管理者可以親自感受到完成各種指令的困難。

當(dāng)員工把難做的工作做得很好時(shí)，讓他們做一些簡單的工作以示獎(jiǎng)勵(lì)，將不愉快的和愉快的工作交替來做。

讓員工做一些相對很簡單的工作時(shí)，一定要解釋它的重要性和為什么由他來做的原因。發(fā)布指令很重要的一點(diǎn)是讓員工復(fù)述一遍您的指令。

訓(xùn)練方法：

把日常工作中常用的指令語記錄下來，形成自己特征的指令用語；

花一周時(shí)間留意自己的指令用語，并對每天的結(jié)果作評述；

使用一個(gè)月后，進(jìn)行一次修正，并檢視指令用語的有效性。

基礎(chǔ)管理用語訓(xùn)練：

贊賞語言 “你太棒了，我是說您做 事時(shí)，謝謝?！?/p>

“請您記住，您會(huì)成為最優(yōu)秀的?！?/p>

“好，就是這樣，堅(jiān)持做下去?！?/p>

“這個(gè)任務(wù)離不開您，不然我們無法完成?！?/p>

“您會(huì)令所有人敬佩的?！?/p>

“您的表現(xiàn)，確實(shí)感動(dòng)了我們?！?/p>

“謝謝您對我工作的支持?！?/p>

“您這樣盡力，一定會(huì)感染我們所有的員工?！? “面對如此簡單的工作，您依然全神專注，我要對您說聲謝謝。”

訓(xùn)練方法：

注意收集您認(rèn)為很精彩的贊賞語言，并記錄下來，尋找機(jī)會(huì)使用它；

尋找一位知心朋友或家人，作為督促者，讓他來評價(jià)您的贊賞用語；

每半個(gè)月抽檢一次，檢查當(dāng)日自己使用贊賞語言的次數(shù)和準(zhǔn)確性。

贊美語言：

“下這么大雨，您還來給我們捧場，真是太感謝了！”隨即鞠躬。

“您好，王局長！謝謝您又來給我們捧場！

“王總，您的威望一定能帶動(dòng)我們的生意，請您能常來！”

“王總，您氣宇昂然，福光滿身，是我們最尊貴的客人！”

訓(xùn)練方法：

贊美語言是必須仔細(xì)推敲的用語，要為自己設(shè)計(jì)幾句不同對象、不同場景時(shí)的語言，以備不時(shí)之需，萬不可隨意。

每星期抽出十五分鐘整理、背誦贊美用語。

基礎(chǔ)管理用語訓(xùn)練：

指正語言： 當(dāng)發(fā)生員工工作失敗或給您帶來問題時(shí)：不要表示痛苦、不要咆哮，那會(huì)表示你失去了控制。

當(dāng)他們沒能正確完成任務(wù)部分任務(wù)時(shí)，提醒員工：“沒有錯(cuò)誤就沒有進(jìn)步，失敗中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也會(huì)讓你受益非淺，這是成功的必經(jīng)階段。”

“錯(cuò)誤會(huì)指導(dǎo)我們找到正確的方法?！?/p>

“犯了錯(cuò)誤，要能了解接下來該怎么做?！?/p>

“你可能犯的唯一會(huì)造成災(zāi)難性后果的錯(cuò)誤，就是一碰到失敗就放棄。” “您必須知道您應(yīng)該為錯(cuò)誤付出代價(jià)，您犯的錯(cuò)誤損失不要讓別人來承擔(dān)，不要由于您的錯(cuò)誤而傷害別人?！?/p>

員工發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，必須要求他更正錯(cuò)誤：

“為了避免連續(xù)的錯(cuò)誤，請按正確的方法重做一遍?！?/p>

“錯(cuò)誤是這個(gè)世界的一部分，與錯(cuò)誤共生是人類不得不接受的命運(yùn)?！?/p>

“錯(cuò)誤并不總是壞事，從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再一步步走向成功。”

“錯(cuò)誤往往是成功的墊腳石，只是我們需要在錯(cuò)誤中接受教益?！?/p>

“錯(cuò)誤給您帶來學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，請重新嘗試一遍，并保持您成功的積極心態(tài)?！?/p>

“我們必須學(xué)會(huì)如何接受錯(cuò)誤，并不斷從中學(xué)習(xí)?！?/p>

“可以犯錯(cuò)，但要盡快犯完錯(cuò)誤。”

當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)，請及時(shí)給予表揚(yáng)。

請經(jīng)常以身示教，不必語言說教依然可以實(shí)現(xiàn)教育目的的一種方法。

當(dāng)員工很難控制，可以采取必要的管理控制手段：罰站五分鐘，托盤行走十分鐘，面壁十分鐘，對鏡站立十分鐘等，都是應(yīng)急的控制辦法。

訓(xùn)練方法：

經(jīng)常尋找資料，哪怕看刊物、電視時(shí)，也要注意收集，積累個(gè)人用語；

找一個(gè)懂事的下屬，詢問在您使用指正用語時(shí)下屬的接受性。

基礎(chǔ)管理用語訓(xùn)練：

激勵(lì)員工語言

每個(gè)人都會(huì)有美好的愿望，都想要提高自己的收入，享受更好的生活品質(zhì)，為什么很多人很難實(shí)現(xiàn)？缺乏目標(biāo)約束。

沒有目標(biāo)怎么到達(dá)想去的地方？沒有目標(biāo)，不可能使你發(fā)生任何變化。不要以為雄心壯志、宏偉計(jì)劃才是有意義的目標(biāo)，第一位的是今天什么對你最重要。

每個(gè)人的事業(yè)基礎(chǔ)可能不由自己決定，但終點(diǎn)可以由自己決定。生命有其規(guī)律，人生要經(jīng)歷不同使命的各個(gè)階段，我們正處在職業(yè)初期，學(xué)習(xí)是重要的任務(wù)。

很多時(shí)候，別人的成功和收入影響了我們的情緒，甚至就此喪失斗志，產(chǎn)生失落感，其實(shí)大多數(shù)人都需要經(jīng)歷貧窮、艱辛，不只是我們中的某一位。

不要因你現(xiàn)在的處境，做出放棄努力的決定。

讀一本偉人或成功人士的自傳，以你現(xiàn)在的年齡與他們同齡時(shí)做比較，他們未必比你做得更好。去問問現(xiàn)在的老板，在你這個(gè)年齡時(shí)，他在從事什么工作？

每個(gè)人都可能對現(xiàn)狀有所不滿，不只是你。不滿足并非因?yàn)閯e人看低你或沒有發(fā)現(xiàn)你的特別之處，只是你還沒有利用一切機(jī)會(huì)向更多的人展示你的才華。要讓自己成長更快，就要把握機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己。

要獲得別人的贊賞或承認(rèn)，獲得更多的機(jī)會(huì)，盡快提升，實(shí)際上你要超越的人可能就是同事。你的提高或成功很多來源于與同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)等周遭人群的對比，如果這么小的人群都無法超越，那人生的頂點(diǎn)你今天就已經(jīng)看到了。

我們往往把能力和特長估計(jì)成是很高深的本事，實(shí)際上特長、能力可以是甜美的微笑、善于與客人溝通、特別的忍耐力，甚至是不怕多干臟活，如果你能不受干擾堅(jiān)持一段時(shí)間，就會(huì)受到重視，每個(gè)人都應(yīng)迅速找出使自己站穩(wěn)腳跟的特長來。利用現(xiàn)在的機(jī)會(huì)，學(xué)到一種新的特長，為下一次機(jī)會(huì)準(zhǔn)備。這是一個(gè)服務(wù)化的社會(huì)，今天你服務(wù)別人，明天就是別人服務(wù)于你，學(xué)習(xí)服務(wù)于人可能要在你職業(yè)生涯中持續(xù)一段時(shí)間，新的特長要更多從服務(wù)技巧中獲得。

基礎(chǔ)管理用語訓(xùn)練：

成功形象絕不是機(jī)遇的結(jié)果，而是通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練養(yǎng)成的好習(xí)慣，不付出努力難以實(shí)現(xiàn)。它沒有強(qiáng)調(diào)廣告效應(yīng)和公關(guān)技巧，而是專注于心靈修養(yǎng)，專注于內(nèi)功。

每一個(gè)人，每一件事，最終都會(huì)成為形象，甚至聲音、走路的樣子也會(huì)轉(zhuǎn)化成形象。形象傳達(dá)出你的信息，他人通過直觀感受，判別你的才能和智慧，從而判定你的成功機(jī)會(huì)。

對自己的生活承擔(dān)完全責(zé)任，意味著在生活中你不能為任何自己感到不愉快的事情找借口或責(zé)備他人。

當(dāng)你承擔(dān)責(zé)任時(shí)，會(huì)感到自己非常有力量；承擔(dān)的責(zé)任越多，擁有的自信和能量也就越多，會(huì)感到自己的才干和能力越大。

當(dāng)你尋找托辭、責(zé)備、抱怨或批評他人時(shí)，實(shí)際已斷送了自己的能力，削弱了自我，也削弱了自己的決心。

解決了今天的問題，就實(shí)現(xiàn)了一次進(jìn)步，每天都能解決一個(gè)小問題，離成事還會(huì)遠(yuǎn)嗎？ 低估或高估自己的力量，我們會(huì)做出錯(cuò)誤的決定，遭受的傷害會(huì)加倍。有的人并不很誠實(shí)，甚至對自己。

訓(xùn)練方法：

不間斷地朗誦，達(dá)到熟練的程度，豐富自己的談資；

留意例會(huì)用詞，經(jīng)常抽出一兩句在開會(huì)時(shí)使用；

不要只是熱心收集詞句而不去使用。每天睡前化兩分鐘時(shí)間，加快一天的用詞狀況。篇五：足療店培訓(xùn)形式

足療店培訓(xùn)形式

1、“以師帶徒”形式

對于新入職的員工；新轉(zhuǎn)崗員工到崗后3～6個(gè)月內(nèi)；不能獨(dú)立承擔(dān)崗位工作任務(wù)的員工及公司急需崗位有意向培養(yǎng)的員工可以采取“以師帶徒”的方式。選擇熟知公司文化、各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和工作程序；有較深的專業(yè)知識(shí)、較高的政治素養(yǎng)和技術(shù)業(yè)務(wù)能力；具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神的員工為師傅，負(fù)責(zé)對徒弟的日常工作以及技能提升進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，并對徒弟在工作中遇到的問題及時(shí)進(jìn)行答疑解惑并隨時(shí)檢驗(yàn)徒弟對專業(yè)技能的掌握情況?！耙詭煄健笔亲龊眉夹g(shù)“傳幫帶”的一種有效途徑，能調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)員工學(xué)知識(shí)、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)素質(zhì)的積極性。2.內(nèi)部講師內(nèi)部培訓(xùn)

此方法是在企業(yè)內(nèi)的管理人員、技術(shù)人員等技能高、能力強(qiáng)的員工作為講師，他們比較了解企業(yè)的事跡情況，無需調(diào)研便能設(shè)計(jì)和實(shí)施有針對性的培訓(xùn)項(xiàng)目，還能把知識(shí)和技能與實(shí)際工作相結(jié)合，有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行培訓(xùn)。因而培訓(xùn)的實(shí)際效果往往更好，而且成本很低。

3、樹立內(nèi)部標(biāo)桿

通過技術(shù)比賽等形式樹立內(nèi)部標(biāo)兵，適當(dāng)?shù)慕o予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，號(hào)召企業(yè)全體員工向其學(xué)習(xí)，從而帶動(dòng)全體員工形成一種積極向上的整體學(xué)習(xí)環(huán)境，提升部門與個(gè)人的工作效率，增加員工凝聚力。

4、現(xiàn)場培訓(xùn)法

現(xiàn)場培訓(xùn)法是指根據(jù)工作的需要在工作的現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)較適合于技能方面的培訓(xùn)，可以同時(shí)應(yīng)用多種培訓(xùn)方式綜合應(yīng)用，便于培訓(xùn)雙方雙向溝通。

5、戶外拓展訓(xùn)練法 戶外拓展訓(xùn)練法是一種新穎的培訓(xùn)方式，主要緣于對室內(nèi)培訓(xùn)沉悶氣氛的改進(jìn)。強(qiáng)調(diào)的是一種體驗(yàn)，是一種由內(nèi)至外的自我教育。通過對個(gè)人項(xiàng)目和團(tuán)體項(xiàng)目及對個(gè)人極限的挑戰(zhàn)，使員工認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對集體的參與意識(shí)與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更為融洽地與群體合作；讓學(xué)員體會(huì)到在日常的工作場景中體會(huì)不到的東西，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。