第一篇：物業(yè)季度服務(wù)報告用語

物業(yè)季度服務(wù)報告用語

大家以前寫此報告，在圖片下方所有的模塊均使用“方面”一詞，個人感覺略顯單薄與空洞，現(xiàn)將其他詞匯進(jìn)行匯總，請參照使用并多樣性選取。

客服領(lǐng)域、環(huán)境視角、安全廣角、工程透鏡 客服釋放、環(huán)境維度、安全輸出、工程展示 客服綻放、環(huán)境傳遞、安全流露、工程深度 客服怡人、環(huán)境畫面、安全織網(wǎng)、工程表達(dá) 客服首頁、環(huán)境素材、安全平臺、工程掠地 客服系統(tǒng)、環(huán)境展現(xiàn)、安全領(lǐng)地、工程圣地 ……

備注，上述各模塊后綴幾乎可以變換使用。

值得一提的是，為了更豐滿此報告內(nèi)容，建議分成三部分：

第一部分，即開頭，原先的表達(dá)遣詞造句，沒有大問題，可以使用，不作修改亦可。第二部分，即插各模塊圖片，可以使用以上各種詞匯。

第三部分，建議項(xiàng)，創(chuàng)建一些表格，將各模塊圖片未能體現(xiàn)的“傳情達(dá)意”，用此表格進(jìn)行豐滿。內(nèi)容可以覆蓋“本季度主要工作事項(xiàng)”、“下季度主要工作事項(xiàng)”、以及“一些倡議類文書”等等。

以上內(nèi)容，為個人的建議，是否采納，望斟酌使用。

李東亮/合正物業(yè)

第二篇：物業(yè)季度服務(wù)報告

物業(yè)季度服務(wù)報告怎么寫呢？以下是小編為大家收集的幾篇物業(yè)季度服務(wù)報告。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

物業(yè)季度服務(wù)報告1

尊敬的xx全體業(yè)主：

你們好！在廣大業(yè)主的積極配合，我們順利完成了2011年第二季度各項(xiàng)管理服務(wù)工作，感謝您們一直以來對xxx物業(yè)xx物業(yè)服務(wù)中心工作的支持與配合，現(xiàn)將20xx年第二季度物業(yè)服務(wù)工作向大家進(jìn)行簡要通報，歡迎廣大業(yè)主與物業(yè)進(jìn)行交流溝通，謝謝！

一、維修服務(wù)

2011年第二季度管理處共提供了1326人次的維修服務(wù)，通過回訪，業(yè)戶的滿意率和及時率都達(dá)100%。

二、業(yè)戶訪問

xx置地推行精細(xì)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，毫厘工程標(biāo)準(zhǔn)，情感悉心服務(wù)的高品質(zhì)品牌戰(zhàn)略，倡導(dǎo)踐行以客戶為導(dǎo)向的價值觀。為提升物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量，本季度開始進(jìn)行2011年客戶滿意度調(diào)查問卷，對已入住業(yè)戶進(jìn)行客戶服務(wù)訪問。現(xiàn)已完成訪問390份。內(nèi)容包括小區(qū)治安、環(huán)境衛(wèi)生、維修、公共設(shè)施、社區(qū)文化及報修問題解決滿意度等方面的訪問。通過上門、電話、戶外等多種形式與戶業(yè)戶進(jìn)行溝通，對管理處整體工作基本滿意，對今后的物業(yè)管理服務(wù)提出很多建議及意見。

三、社區(qū)文化活動

為了拉近業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，給業(yè)主們創(chuàng)造一個溝通交流的平臺，參與到社區(qū)文化活動中去，物業(yè)服務(wù)中心組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動： 1、2011年5月28日，物業(yè)中心成功舉辦第二屆六一兒童歡樂會活動，為孩子們準(zhǔn)備的一份充滿祝福的六一禮物。

2、愛在心中 感恩母親節(jié)第二屆橡樹灣母親節(jié)活動完美落幕，釋放并開啟了寶寶們那份寄存在心底已久的感恩和愛。

3、第一屆喬木認(rèn)養(yǎng)活動，小樹承載著家長們的憧憬和期望與小小喬木衛(wèi)士們一起茁壯成長&

四、客戶服務(wù)其他事項(xiàng)

1、業(yè)主檔案資料整理，加強(qiáng)業(yè)戶信息管理，完善業(yè)戶信息，保持與客戶溝通連續(xù)性。

2、物業(yè)管理費(fèi)用收繳，財務(wù)收支預(yù)算，保證物業(yè)服務(wù)的良性發(fā)展。

3、接待業(yè)主，處理業(yè)戶事宜，包括日常報事報修及業(yè)戶咨詢等。

4、辦理車位出租及收繳車位管理費(fèi)，保證車場良性運(yùn)行。

5、代收郵件。

6、張貼通知、短信發(fā)放，保持信息及時有效性。

7、積極組織社區(qū)文化活動，增強(qiáng)業(yè)戶溝通。

8、文明養(yǎng)犬宣傳。

9、客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，提升客戶服務(wù)。此工作還在進(jìn)行中。

物業(yè)季度服務(wù)報告2

尊敬的xx業(yè)主：

您好！為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適、安全文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，讓廣大業(yè)主朋友了解怡江苑物業(yè)管理處為小區(qū)建設(shè)所做的努力，現(xiàn)將我們第1季度的《物業(yè)服務(wù)報告》呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，同時也敬請您提出寶貴意見，讓我們把工作做得更好！謝謝！一：客戶服務(wù)

1、入住情況：本季度（1-3月份）共辦理業(yè)戶交房驗(yàn)收 10家、入住 100家。

2、裝修辦理情況：本月共新辦理裝修手續(xù) 58家，現(xiàn)裝修 695家，驗(yàn)收完成 450家。

3、接待住戶來電來訪網(wǎng)上受理事宜處理情況：本季度共接到業(yè)主來訪來電網(wǎng)上受理事宜 900單，已及時處理完畢 900單，未完成 0單。

3.1、其中客戶報修情況：本季度共接到報修 267單，完成率為 100%，滿意率為 100%。未完成項(xiàng)將由客服人員持續(xù)跟進(jìn)處理。

3.2、其中租戶投訴及求助處理情況：本月共接到租戶投訴及求助合計(jì) 0宗。3.3、其他咨詢類共 1130項(xiàng)。二：安保服務(wù)

1、小區(qū)秩序管理良好，施工裝修人員進(jìn)出管理 1300人次。

2、停車及車輛管理：

2.1、本季度內(nèi)發(fā)生 0起車輛碰撞事故。

3、消防安全管理：

3.1、加強(qiáng)消防安全檢查力度，對于公共區(qū)域及裝修單元的消防檢查從嚴(yán)處理。三：工程服務(wù)

1、設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況：

1.1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況：本月設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)共 0項(xiàng)，目前設(shè)備運(yùn)行正常，運(yùn)行完好率達(dá)到 90%。

1.2、公共部分維修情況：

本季度共完成公共部分維修 88單，維修及時率達(dá)到 100%。

2、小區(qū)公共設(shè)施

2.1、健身器材，運(yùn)行正常 2.2、兒童游樂場所，運(yùn)行正常 2.3、羽毛球活動場地 四：保潔綠化服務(wù)

1、環(huán)境保潔： 正常運(yùn)行，質(zhì)量明顯提高，逐步安排從外到里，由粗到細(xì)，全面跟進(jìn)提高小區(qū)保潔衛(wèi)生環(huán)境。

2、綠化服務(wù)：

大部分漲勢一般，小部分被踩踏嚴(yán)重。由施工單位跟進(jìn)補(bǔ)種，以及采取立圍欄保護(hù)的措施，保護(hù)草坪生長。

1季度補(bǔ)充了大量喬木，還處于存活期，由施工單位跟進(jìn)養(yǎng)護(hù)，確保存活率，且長勢良好。五：社區(qū)文化活動

3月8日，福賽德物業(yè)聯(lián)手亞心七醫(yī)院在怡江苑開展關(guān)愛婦女健康大型義診活動三八關(guān)愛婦女健康大型義診活動，活動效果良好。六：悉心生活服務(wù)內(nèi)容

1.在業(yè)主沒有人在家接收快遞包裹時，物業(yè)管理處經(jīng)聯(lián)系業(yè)主后代為簽收保管.2.有業(yè)主家住著孤寡老人時，管理處會不定期拜訪探望，并盡量提供相應(yīng)的幫助與服務(wù).3.物業(yè)管理處不定期通過led屏進(jìn)行各類生活方面的溫馨提示，幫助業(yè)主注意各方面生活安全與習(xí)慣.七：共性投訴處理

1、裝修違建,部分把經(jīng)過戶內(nèi)的消防應(yīng)急排風(fēng)道打掉，占為己有，一旦有消防緊急情況出現(xiàn)時，存在一定安全隱患； 處理方式：加強(qiáng)裝修期間安保巡查工程巡查,通過各種途徑對違建業(yè)主進(jìn)行勸說,告之違建產(chǎn)生的后果。

2、高空拋物現(xiàn)象

處理方式：在各樓棟展示高空拋物危害說明，小區(qū)內(nèi)張貼嚴(yán)禁高空拋物標(biāo)語，利用福賽德資訊上刊登高空拋物危害的案例、小區(qū)廣播播放高空拋物的提醒。八：管理疑難和需要業(yè)主共同或協(xié)助處理事項(xiàng)

1、協(xié)助處理事項(xiàng)

（1）違建問題需要廣大業(yè)主的配合，物業(yè)管理的權(quán)限范圍有限，不能完全控制住違建情況，加上相關(guān)政府部門管理力度不夠，導(dǎo)致違建情況越來越嚴(yán)重；

（2）業(yè)戶對封閉式管理不習(xí)慣，經(jīng)常會有人為損壞門禁的情況出現(xiàn)，需要廣大業(yè)主的配合；（3）車輛管理問題，也需要廣大業(yè)主的配合，有部分業(yè)主在進(jìn)出小區(qū)車崗不配合相關(guān)取卡及收費(fèi)工作；同時非機(jī)動車棚也需要盡快跟進(jìn)建立。

2、節(jié)能降耗舉措（1）加強(qiáng)巡查各棟樓棟及其他公共區(qū)域照明，嚴(yán)格按照計(jì)劃跟進(jìn)開啟與關(guān)閉。遇到有故障的，及時跟進(jìn)維修，禁止長明燈等情況。以達(dá)到有效節(jié)約能源的目的。

（2）嚴(yán)格管理各公共區(qū)域用水情況，按需使用，杜絕浪費(fèi)。加強(qiáng)巡查小區(qū)各公共區(qū)水管及水龍頭，確保狀況良好，且沒有長流水情況出現(xiàn)。

第三篇：物業(yè)服務(wù)用語

服務(wù)用語

逐步統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)用語

工作區(qū)域范圍內(nèi)所有工作人員遇到所有人統(tǒng)一要求問好。

統(tǒng)一服務(wù)用語“您好”并點(diǎn)頭示意。

一、關(guān)于小區(qū)業(yè)主沒有車庫有關(guān)投訴處理方法及話術(shù)： 原則：沒有車庫的私家車不允許進(jìn)入小區(qū)

補(bǔ)充（沒有車庫的業(yè)主裝修運(yùn)料車輛允許進(jìn)入小區(qū)）要求：

1、堅(jiān)持原則，態(tài)度要好，語氣要委婉。

話術(shù)：“您好?。ù蟾纾蠼悖迨澹鬆敚┱媸遣缓靡馑迹鷽]有車庫進(jìn)入小區(qū)也沒有地方停呀，為了給您提供一個安全、舒適的居住環(huán)境，咱小區(qū)實(shí)行的是封閉式管理，給您帶來的不便，請您諒解，另外真心建議您及時聯(lián)系銷售人員購買車庫，現(xiàn)在車庫還有，別等以后想購買的時候都沒有車庫了，到時候就真的不方便了。（另外如果時間允許也可以給業(yè)主舉例說明開放小區(qū)停車混亂對生活造成的不便利和不安全）二、三、四、五、六、七、二、關(guān)于小區(qū)業(yè)主租賃車位的投訴處理方法及話術(shù)： 原則：暫時不對外租賃車位

要求：堅(jiān)持原則，語氣委婉，不要輕易許諾。

話術(shù)：您好?。ù蟾纾蠼悖迨澹鬆敚┱媸遣缓靡馑?，暫時沒有車位對外租賃，再說比起車位來，我個人認(rèn)為還是車庫要更安全更方便，還是建議您在現(xiàn)在車庫還有的情況下盡快購買。今后沒有車庫肯定是不方便的。（如果業(yè)主堅(jiān)持要租賃車位）這樣吧，我先給您登記一下房號，聯(lián)系電話，等什么時候有車位對外租賃了我們聯(lián)系您。具體什么時候車位能對外租賃我們現(xiàn)在也不清楚。

第四篇：物業(yè)服務(wù)用語

廣州新濠畔皮革鞋材五金批發(fā)廣場有限公司南方管理處

淺談規(guī)范用語在物業(yè)管理服務(wù)中的重要性

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，在管理服務(wù)上就要不斷的創(chuàng)新，不斷改變服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？梢哉f，物業(yè)管理企業(yè)要做到為顧客提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要像海綿一樣吸取大量水分，服務(wù)用語也是其中的一部分，應(yīng)該是每一家物業(yè)管理企業(yè)所需提倡的一面。在為顧客提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造賓至如歸的優(yōu)良環(huán)境，就要求有高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，那么該如何建立一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)？這就要公司以“服務(wù)用語”為中心來培訓(xùn)、提高物業(yè)管理服務(wù)工作人員的素質(zhì)，有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍才能提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求生存，求信譽(yù)，求發(fā)展，贏得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。要確保對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要對物業(yè)管理企業(yè)重要的一項(xiàng)——服務(wù)質(zhì)量即服務(wù)用語，加以認(rèn)真研究。語言是人們?nèi)粘Ｓ脕斫涣魉枷肭楦械墓ぞ?。物業(yè)管理服務(wù)工作人員，需要與業(yè)主和住戶打交道，需要與內(nèi)部、外部相關(guān)人員打交道。在打交道過程中，如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想，主要是靠語言來表達(dá)，沒有藝術(shù)的語言是難以完成各項(xiàng)工作任務(wù)的。與顧客見面時用語是否規(guī)范，準(zhǔn)確，恰當(dāng)，這對物業(yè)管理工作人員來講是十分重要的。隨著社會精神文明程度的提高，消費(fèi)者在獲得基本需求，更趨向于追求高質(zhì)量的生活，尋求享受尊重。如：購買物業(yè)日益成為人們首先要選擇：享受溫馨安逸，配套有優(yōu)雅舒適的場所，還要眼見整潔明亮的環(huán)境，聽到物業(yè)管理服務(wù)工作人員熱情、溫暖的接待用語，感受人與人之間的和諧和相互尊重，一種有文化的高品位服務(wù)。為達(dá)到消費(fèi)者的期望和滿足顧客心里需求，要做到這一點(diǎn)，我認(rèn)為必須不斷地提高我們物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就迫切要求我們物業(yè)管理企業(yè)要加大力度去培訓(xùn)服務(wù)工作人員，從單純的技術(shù)服務(wù)上升至心理服務(wù)，開發(fā)服務(wù)的附加值，從每一個服務(wù)工作人員著手，精心選錄。細(xì)致入微地去研究顧客心理，讓顧客真正認(rèn)識到以人為本的人性化服務(wù)，使服務(wù)用語能帶給顧客一份愉悅和尊重。也讓服務(wù)成為商品，增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭中的實(shí)力。

南方管理處：劉宏煥

2009年9月1日

第五篇：物業(yè)季度服務(wù)報告張貼（精選）

尊敬的XX業(yè)主：

您好！為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適、安全文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，讓廣大業(yè)主朋友了解涌金物業(yè)為小區(qū)建設(shè)所做的努力，現(xiàn)將我們第1季度的《物業(yè)服務(wù)報告》呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，同時也敬請您提出寶貴意見，讓我們把工作做得更好！謝謝！一：客戶服務(wù)

1、入住情況：本季度（1-3月份）共辦理業(yè)戶交房驗(yàn)收 10家、入住 100家。

2、裝修辦理情況：本月共新辦理裝修手續(xù) 58家，現(xiàn)裝修 695家，驗(yàn)收完成 450家。

3、接待住戶來電來訪網(wǎng)上受理事宜處理情況：本季度共接到業(yè)主來訪來電受理事宜 900單，已及時處理完畢 900單，未完成 0單。

3.1、其中客戶報修情況：本季度共接到報修 267單，完成率為 100%，滿意率為 100%。未完成項(xiàng)將由客服人員持續(xù)跟進(jìn)處理。

3.2、其中租戶投訴及求助處理情況：本月共接到租戶投訴及求助合計(jì) 0宗。3.3、其他咨詢類共 1130項(xiàng)。二：安保服務(wù)

1、小區(qū)秩序管理良好，施工裝修人員進(jìn)出管理 1300人次。

2、停車及車輛管理：

2.1、本季度內(nèi)發(fā)生 0起車輛碰撞事故。

3、消防安全管理：

3.1、加強(qiáng)消防安全檢查力度，對于公共區(qū)域及裝修單元的消防檢查從嚴(yán)處理。三：工程服務(wù)

1、設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況：

1.1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況：本月設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)共 0項(xiàng)，目前設(shè)備運(yùn)行正常，運(yùn)行完好率達(dá)到 90%。1.2、公共部分維修情況：

本季度共完成公共部分維修 88單，維修及時率達(dá)到 100%。

2、小區(qū)公共設(shè)施 2.1、健身器材，運(yùn)行正常 2.2、兒童游樂場所，運(yùn)行正常 2.3、羽毛球活動場地 四：保潔綠化服務(wù)

1、環(huán)境保潔：

正常運(yùn)行，質(zhì)量明顯提高，逐步安排從外到里，由粗到細(xì)，全面跟進(jìn)提高小區(qū)保潔衛(wèi)生環(huán)境。

2、綠化服務(wù)：

大部分漲勢一般，小部分被踩踏嚴(yán)重。由施工單位跟進(jìn)補(bǔ)種，以及采取立圍欄保護(hù)的措施，保護(hù)草坪生長。

1季度補(bǔ)充了大量喬木，還處于存活期，由施工單位跟進(jìn)養(yǎng)護(hù)，確保存活率，且長勢良好。五：社區(qū)文化活動

3月8日，福賽德物業(yè)聯(lián)手亞心七醫(yī)院在怡江苑開展關(guān)愛婦女健康大型義診活動三八關(guān)愛婦女健康大型義診活動，活動效果良好。六：悉心生活服務(wù)內(nèi)容 1.在業(yè)主沒有人在家接收快遞包裹時，物業(yè)管理處經(jīng)聯(lián)系業(yè)主后代為簽收保管.2.有業(yè)主家住著孤寡老人時，管理處會不定期拜訪探望，并盡量提供相應(yīng)的幫助與服務(wù).3.物業(yè)管理處不定期通過LED屏進(jìn)行各類生活方面的溫馨提示，幫助業(yè)主注意各方面生活安全與習(xí)慣.七：共性投訴處理

1、裝修違建,部分把經(jīng)過戶內(nèi)的消防應(yīng)急排風(fēng)道打掉，占為己有，一旦有消防緊急情況出現(xiàn)時，存在一定安全隱患；

處理方式：加強(qiáng)裝修期間安保巡查工程巡查,通過各種途徑對違建業(yè)主進(jìn)行勸說,告之違建產(chǎn)生的后果。

2、高空拋物現(xiàn)象

處理方式：在各樓棟展示高空拋物危害說明，小區(qū)內(nèi)張貼嚴(yán)禁高空拋物標(biāo)語，利用福賽德資訊上刊登高空拋物危害的案例、小區(qū)廣播播放高空拋物的提醒。八：管理疑難和需要業(yè)主共同或協(xié)助處理事項(xiàng)

1、協(xié)助處理事項(xiàng)

（1）違建問題需要廣大業(yè)主的配合，物業(yè)管理的權(quán)限范圍有限，不能完全控制住違建情況，加上相關(guān)政府部門管理力度不夠，導(dǎo)致違建情況越來越嚴(yán)重；（2）業(yè)戶對封閉式管理不習(xí)慣，經(jīng)常會有人為損壞門禁的情況出現(xiàn)，需要廣大業(yè)主的配合；

（3）車輛管理問題，也需要廣大業(yè)主的配合，有部分業(yè)主在進(jìn)出小區(qū)車崗不配合相關(guān)取卡及收費(fèi)工作；同時非機(jī)動車棚也需要盡快跟進(jìn)建立。

2、節(jié)能降耗舉措（1）加強(qiáng)巡查各棟樓棟及其他公共區(qū)域照明，嚴(yán)格按照計(jì)劃跟進(jìn)開啟與關(guān)閉。遇到有故障的，及時跟進(jìn)維修，禁止長明燈等情況。以達(dá)到有效節(jié)約能源的目的。（2）嚴(yán)格管理各公共區(qū)域用水情況，按需使用，杜絕浪費(fèi)。加強(qiáng)巡查小區(qū)各公共區(qū)水管及水龍頭，確保狀況良好，且沒有長流水情況出現(xiàn)。

涌金物業(yè)有限公司 2017年9月26日