第一篇：旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（范文）

旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

改革開放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們生活水平不斷提高，不僅重視物質(zhì)方面的需求，現(xiàn)在更加突出了精神方面的需求，在工作學(xué)習(xí)之余，旅游成了一種舒緩壓力的有效途徑。人們開始重視旅游，但高額的第三產(chǎn)業(yè)消費(fèi)和人們心中日益增長(zhǎng)的理性消費(fèi)成了矛盾，在這種情況下，旅行社現(xiàn)今已成為旅游業(yè)的“三大支柱”之一。在這種情形下，大大小小的旅行社各具特色，使得同行之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷，所以我們一直在尋找更好的營(yíng)銷渠道，增大本身的市場(chǎng)份額，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了必然趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中所占的比重越來(lái)越大，面對(duì)日新月異的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)化的潮流已經(jīng)席卷全球，而信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展對(duì)以中介為傳統(tǒng)功能的旅游市場(chǎng)尤其是旅行社的沖擊也是有目共睹的。在這一新興競(jìng)爭(zhēng)方式的呼喚下，旅游電子商務(wù)也隨之興起。

旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，全球電子商務(wù)發(fā)展日益迅猛。在我國(guó)，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中，攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線等不勝枚舉。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流中，旅游電子商務(wù)日益滲透到我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)的方方面面，是推動(dòng)旅行社發(fā)展不容忽視的中堅(jiān)力量。

眾所周知，與其他有形產(chǎn)品相比，旅游是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，但批次很多，交易過(guò)程比較復(fù)雜，傳輸?shù)男畔⒘亢艽?，中間環(huán)節(jié)又多，需要大量手工勞動(dòng)和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。利用電子商務(wù)則可以使旅游企業(yè)建立一個(gè)對(duì)全世界公眾開放的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，避免了時(shí)差和地域上的限制。同時(shí)，買賣雙方的意愿通過(guò)網(wǎng)上交易表格統(tǒng)一、固定和規(guī)范的表達(dá)，或利用E-mail等網(wǎng)絡(luò)通訊手段進(jìn)行有效協(xié)商，可以大大降低交易成本中高昂的長(zhǎng)途電話費(fèi)。

旅游電子商務(wù)的發(fā)展在一定程度上弱化了旅行社提供基本旅游信息和相關(guān)業(yè)務(wù)代理等傳統(tǒng)職能。那么，在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況下，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)應(yīng)該如何充分利用這一新的資源形勢(shì)來(lái)推進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，1

這就成了一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在很多商家抓緊利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的同時(shí)，旅游企業(yè)也開始積極行動(dòng)起來(lái)。飯店、航空部門首先進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，開設(shè)自己的網(wǎng)站，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和預(yù)訂服務(wù)。隨后，旅行社和其他旅游相關(guān)部門也紛紛入網(wǎng)。由于互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞速度快，信息量大，越來(lái)越多的消費(fèi)者在開始熟悉并使用網(wǎng)上服務(wù)，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，1997年全美有600萬(wàn)人在使用電子訂票系統(tǒng)，而這一數(shù)字還將成倍增長(zhǎng)。

另外，除了旅游企業(yè)，許多旅游官方組織、旅游協(xié)會(huì)也紛紛入網(wǎng)，介紹自己國(guó)家的最新旅游動(dòng)態(tài)，提供旅游信息。同時(shí)，在許多熱點(diǎn)網(wǎng)站也紛紛設(shè)立了有關(guān)旅游信息的欄目，為廣大消費(fèi)者提供了豐富的信息資源。

90年代以來(lái)，散客成為旅游者的主流。有資料顯示，1993年全美旅行社業(yè)務(wù)中88％為散客業(yè)務(wù),而入境來(lái)華的游客中，散客比例已由1990年的35．4％上升為1994年的66．7％。伴隨著散客潮出現(xiàn)的是個(gè)性化旅游,求新、求異、突出個(gè)性成為這些游客的最主要需求。這一趨勢(shì)給旅行社業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。由于旅行壯大多是通過(guò)對(duì)一個(gè)群體的潛在旅游者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析，組合自己的旅游產(chǎn)品，所以，這種針對(duì)群體而非個(gè)體的市場(chǎng)調(diào)研，很難了解到每一位旅游者的需求。因而，潛在旅游者個(gè)人需求與旅行社批量組合產(chǎn)品之間的矛盾會(huì)導(dǎo)致由于旅游者不滿意旅行社提供的旅游產(chǎn)品而抑制自己的購(gòu)買行為，從而導(dǎo)致旅行社利潤(rùn)下降。

然而，如果旅行社完全適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，實(shí)行一客一線，旅行社同樣會(huì)遇到許多問(wèn)題。一方面，由于旅行社不再是批量而是單個(gè)購(gòu)買相關(guān)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，必然難以享受到批量購(gòu)買的優(yōu)惠，這就會(huì)導(dǎo)致旅游產(chǎn)品成本上漲，價(jià)格隨之升高，有可能失去一部分消費(fèi)者。另一方面，即使旅行社可以根據(jù)旅游者的共性批量購(gòu)買旅游產(chǎn)品并享受到優(yōu)惠，但可以想象，旅行社的工作量會(huì)大幅度增加。而由于旅行社的利潤(rùn)來(lái)自傭金，在旅游產(chǎn)品銷售量不增加的情況下，盡管旅行社會(huì)付出更多的勞動(dòng)，但無(wú)法獲得更多的利潤(rùn)。這不僅會(huì)導(dǎo)致旅行社行業(yè)利潤(rùn)下降，而且會(huì)打擊旅行社從業(yè)人員的工作積極性。

國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，無(wú)疑為散客旅游和個(gè)性化旅游提供了一片自由的天空。每一個(gè)潛在旅游者都有可能通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)選擇自己所喜愛的旅游企業(yè)的產(chǎn)品，并按個(gè)人需要自行組合，即“量體裁衣”，這樣，每一個(gè)人的特殊需要就有可能被滿足，個(gè)性化旅游需求也可以較好實(shí)現(xiàn)。所以，當(dāng)散客所占市場(chǎng)份額越來(lái)越大

時(shí)，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行產(chǎn)品組合與傳統(tǒng)的旅行社的產(chǎn)品組合相比，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)更能滿足散客的需要，也更能適應(yīng)新的旅游趨勢(shì)。

識(shí)別新產(chǎn)品需求，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，實(shí)施新服務(wù)，改進(jìn)產(chǎn)品，對(duì)流行時(shí)尚作出反應(yīng)，滿足新顧客需求，控制庫(kù)存和分銷，三種類型的變化是必要的。一對(duì)于那些在新的方向上突然發(fā)生變化的事件，計(jì)算機(jī)化企業(yè)需要作出反應(yīng)；二需要不斷改進(jìn)、發(fā)明產(chǎn)品；三經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)化企業(yè)能夠自我發(fā)展，既包括不斷地改進(jìn)，又包括適度飛躍?！?/p>

1．充分利用機(jī)遇，開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)

弗蘭克費(fèi)澤曾斷言，在互聯(lián)網(wǎng)上沒有網(wǎng)頁(yè)的旅行商將無(wú)法生存，世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)也要求旅行商盡快上網(wǎng)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化已經(jīng)成為不可避免的趨勢(shì)，商家紛紛將自己的產(chǎn)品推舉網(wǎng)上，以爭(zhēng)取網(wǎng)上的一席之地。作為旅游三大支柱的飯店、旅游交通部門都已紛紛入網(wǎng)，而號(hào)稱“龍頭”的旅行社相形之下卻行動(dòng)緩慢。目前，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的旅行社站點(diǎn)相對(duì)較少，大多數(shù)都是在有關(guān)旅游站點(diǎn)中刊登自己的電話號(hào)碼。即使上網(wǎng)的旅行社，內(nèi)容也相對(duì)簡(jiǎn)單枯燥，很難引起潛在旅游者的興趣。我國(guó)大多數(shù)旅行社網(wǎng)頁(yè)還只限于提供路線的路線黃頁(yè)。面對(duì)這種情況，旅行社應(yīng)該給予積極的回應(yīng)，加緊成為互聯(lián)網(wǎng)的成員。

應(yīng)該注意的是，互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)點(diǎn)已有2000萬(wàn)個(gè)，如果訪問(wèn)者不需要或即使需要但不知網(wǎng)址，那網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)率是很低的。網(wǎng)上的企業(yè)很多，但并不是每一個(gè)企業(yè)都可以盈利。所以，旅行社一方面應(yīng)該積極聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品推向互聯(lián)網(wǎng)，另一方面，應(yīng)致力于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和網(wǎng)址宣傳，保證有大量的訪問(wèn)者，因?yàn)樵L問(wèn)者是企業(yè)利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)獲得盈利的最基本要素。所以旅行社聯(lián)網(wǎng)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）旅行社網(wǎng)站和主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂，生動(dòng)，有吸引力，切忌只將產(chǎn)品簡(jiǎn)單地鋪展在網(wǎng)頁(yè)上，這樣不僅無(wú)法吸引來(lái)訪者，而且由于過(guò)于直白和簡(jiǎn)單的商業(yè)目的，往往會(huì)引起訪問(wèn)者的反感。旅行社可以在網(wǎng)站中設(shè)置一些服務(wù)欄目，如設(shè)置旅游外出手冊(cè)、旅游常識(shí)集萃等欄目，使訪問(wèn)者能夠從中獲益并記住網(wǎng)址。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容應(yīng)注意時(shí)常變化，適應(yīng)市場(chǎng)需求。

（2）旅行社在互聯(lián)網(wǎng)上的信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)。很多旅行社只推出旅游路線，沒有具體的景點(diǎn)圖片，甚至無(wú)文字解說(shuō)，對(duì)旅游者最關(guān)心的價(jià)格問(wèn)題也是絕口不提。旅行社購(gòu)買旅游產(chǎn)品的價(jià)格往往低于旅游者直接向旅游相關(guān)部門

購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格，旅行社應(yīng)利用這一優(yōu)勢(shì)，將這些優(yōu)惠公開給訪問(wèn)者，以挖掘其潛在購(gòu)買力。

（3）宣傳商品的網(wǎng)站同樣需要宣傳，沒有訪問(wèn)者的站點(diǎn)形同虛設(shè)。旅行社可以利用其他宣傳品的宣傳作用，如在小冊(cè)子、印刷品中印制網(wǎng)址，在電視廣告、廣播廣告中宣傳自己的站點(diǎn)，向顧客發(fā)送電子郵件等方式進(jìn)行宣傳。還可以在熱點(diǎn)網(wǎng)站、旅游相關(guān)部門，特別是飯店、旅游交通部門的網(wǎng)站中刊登自己的網(wǎng)址，使更多的網(wǎng)民了解自己的站點(diǎn)。

2．建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放式的無(wú)政府狀態(tài)的資源共享網(wǎng)絡(luò)，任何一個(gè)進(jìn)入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的訪問(wèn)者都可以看到網(wǎng)上的信息。與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)的是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，就是“在母公司與子公司以及業(yè)務(wù)密切的單位之間，可以利用因特網(wǎng)，再加上一定的保密措施后建立起直供內(nèi)部使用的局域網(wǎng)”。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的微縮，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的成員可以高度共享網(wǎng)內(nèi)信息。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對(duì)于信息共享要求高的企業(yè)是必須的，因?yàn)閮?nèi)聯(lián)網(wǎng)同互聯(lián)網(wǎng)一樣，是向企業(yè)提供信息的神經(jīng)系統(tǒng)。由于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)只連接少部分相關(guān)企業(yè)而把其他未入網(wǎng)的企業(yè)排除在外，所以它為網(wǎng)內(nèi)的企業(yè)提供了一定保護(hù)，同時(shí)，小范圍間的信息高速流通有利于避免信息資源流失和由于信息過(guò)于龐雜而無(wú)法獲得有用的信息，增強(qiáng)了網(wǎng)內(nèi)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

旅行社與子旅行社或關(guān)系緊密的旅行社建立企業(yè)網(wǎng)可以減少旅行社內(nèi)部的利潤(rùn)流失。在資源共享的情況下，旅行社間可以分工協(xié)作，充分利用資源，并可及時(shí)解決突發(fā)事件。旅行社與飯店或其他旅游相關(guān)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)，可以相互協(xié)助提供客源，相互補(bǔ)充，有利于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。

應(yīng)該注意的是，安全是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)正常運(yùn)行的基本保證。對(duì)內(nèi)部，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的成員應(yīng)該是高度協(xié)作狀態(tài)的，他們擁有共同的目標(biāo)和共同的利益，能夠共同協(xié)作處理業(yè)務(wù)，因而，成員入網(wǎng)審核應(yīng)該十分嚴(yán)格，只有共同利益聯(lián)系的企業(yè)才能入網(wǎng)。網(wǎng)內(nèi)成員選擇不當(dāng)會(huì)直接影響企業(yè)盈利和產(chǎn)品質(zhì)量，出現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)相壓價(jià)，爭(zhēng)奪客源，為利潤(rùn)打得不可開交。對(duì)外部，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)有充分的保護(hù)措施來(lái)拒絕網(wǎng)外企業(yè)的訪問(wèn)，這就要求內(nèi)聯(lián)網(wǎng)要有高技術(shù)的安全保密系統(tǒng)。因而，建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)要求比較高，應(yīng)有專業(yè)人員操作。

因特網(wǎng)的普及和運(yùn)用將對(duì)旅行社的發(fā)展起積極作用，旅行社要制定順應(yīng)潮

流的發(fā)展，主動(dòng)的轉(zhuǎn)變功能，進(jìn)行從內(nèi)到外的改革，這種轉(zhuǎn)變并不意味著旅行社被取代，相反，這是旅行社推向新的高峰的動(dòng)力。因?yàn)楦呖萍伎梢蕴娲S多人的服務(wù)，解決許多問(wèn)題，而且技術(shù)越發(fā)達(dá)，人們?cè)街匾曌非蟮氖侨撕腿嗣鎸?duì)面服務(wù)的感覺，人員服務(wù)將越升值，人對(duì)人服務(wù)的真情細(xì)膩和個(gè)性化將仍然是旅行社在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的重要方向之一，不斷提高人員服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量，將是旅行社今后的雙重任務(wù)。旅行社作為人才密集型產(chǎn)業(yè)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源更是旅行社發(fā)展的根本，旅行社管理應(yīng)以人為本，重視高素質(zhì)人才培養(yǎng)和員工激勵(lì)，提高旅行社從業(yè)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

柳慧賢200901151909旅游管理一班2011年5月30日

第二篇：旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書

旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書

加入WTO后，旅行社全面開放的趨勢(shì)不可避免，因此，旅行社應(yīng)在寶貴的時(shí)間內(nèi)，奮起直追，與國(guó)際接軌。

旅游市場(chǎng)狀況

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，筆者了解到目前旅游市場(chǎng)的情況：

一、旅游消費(fèi)者特點(diǎn)

1、省內(nèi)游客和近距離區(qū)域游客比重大；

2、由近及遠(yuǎn)，近距離流動(dòng)較多，遠(yuǎn)距離流動(dòng)相對(duì)較少(國(guó)內(nèi)旅游較多，國(guó)際旅游較少)。

3、多流向風(fēng)景名勝地和政治經(jīng)濟(jì)文化中心。

4、在具有某種特殊關(guān)系的兩國(guó)或地區(qū)之間流動(dòng)。如每年都有大量的港、澳、臺(tái)同胞、海外華人和華僑到四川探親觀光。

5、以團(tuán)體旅游為主，散客旅游為輔。

6、游客選擇旅游產(chǎn)品是以價(jià)格、質(zhì)量為導(dǎo)向，其次是對(duì)產(chǎn)品差異化的要求，即對(duì)特色旅游比較感興趣.7、旅游者消費(fèi)水平不高，參加標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)與經(jīng)濟(jì)團(tuán)的游客較多，豪華團(tuán)游客較少。

二、旅游產(chǎn)品的主要特點(diǎn)

1、旅游產(chǎn)品以常規(guī)路線為主，特種路線為輔。

2、旅行社服務(wù)以團(tuán)隊(duì)服務(wù)為主，散客服務(wù)為輔。由于現(xiàn)代旅游者的需求逐漸具有個(gè)性化，因此對(duì)散客的服務(wù)也不可忽視。

3、四條精品旅游線路、一個(gè)中心和兩條環(huán)線(北環(huán)線和南環(huán)線)開發(fā)比較成熟。

4、旅游產(chǎn)品主要是觀光旅游產(chǎn)品。

三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

1、質(zhì)量和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。目前，四川旅行社產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是到了白熱化的程度?？傮w來(lái)看四川省的旅行社產(chǎn)品一是質(zhì)量低、價(jià)格也不高，雖然低質(zhì)低價(jià)但有其存在的市場(chǎng)。二是經(jīng)過(guò)“非典”為了盡快恢復(fù)旅游市場(chǎng)，旅行社產(chǎn)品質(zhì)量高而價(jià)格不高。所以價(jià)格的定位對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)是尤為重要的問(wèn)題。

2、旅行社品牌的競(jìng)爭(zhēng)。如何樹立品牌意識(shí)，以便與老牌旅行社進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

3、集團(tuán)化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。面臨即將全面開放的市場(chǎng)，集團(tuán)化、規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。

旅游營(yíng)銷策略建議

一、產(chǎn)品策略

1、以價(jià)格和質(zhì)量為導(dǎo)向研發(fā)旅游產(chǎn)品，以中低價(jià)位商品為主，以高價(jià)位的差異化的商品為輔。從現(xiàn)階段四川旅游市場(chǎng)來(lái)看，中低價(jià)位的商品能贏得較多的客源。

2、選擇性地開發(fā)同構(gòu)型的旅游產(chǎn)品。即繼續(xù)開發(fā)三大國(guó)際旅游品牌產(chǎn)品(廣漢三星堆、大熊貓、九寨溝)，四條已成形的精品旅游線路。這些旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力很大，在現(xiàn)在和將來(lái)都會(huì)占有很大的市場(chǎng)份額。

3、開發(fā)新的精品旅游線路，突出特色旅游產(chǎn)品。如：海螺溝冰川-跑馬山-稻城亞丁自然生態(tài)、康巴藏族文化風(fēng)情游；西昌邛海-航天城-螺髻山-瀘沽湖航天科技、民族風(fēng)情游；自貢-宜賓的恐龍文化、鹽業(yè)文化、彩燈文化和竹文化、酒文化；峨眉山的佛教文化等旅游產(chǎn)品。

4、將資源優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)需求結(jié)合，把優(yōu)勢(shì)資源開發(fā)成優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品以適合旅游者需求的多樣化產(chǎn)品。目前旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品基本上是以傳統(tǒng)的觀光旅游產(chǎn)品為 主，游客的參與性較差?？梢愿鶕?jù)四川省內(nèi)旅游資源現(xiàn)狀和市場(chǎng)的分析開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品，如：探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品、度假旅游產(chǎn)品和專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。

探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品：根據(jù)適宜條件和可持續(xù)性，可以開發(fā)四種探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品推向市場(chǎng)：徒步登山游、騎馬游、探險(xiǎn)漂流和野營(yíng)旅游。

度假旅游產(chǎn)品：四川的溫泉、中藥材、山地湖泊的清新環(huán)境、郁郁的森林植被為發(fā)展休閑特色旅游提供了條件，可在保健、健身、療養(yǎng)和體育運(yùn)動(dòng)方面吸引國(guó)內(nèi)外的客源。如：溫泉之旅、山區(qū)度假休閑之旅、農(nóng)家樂之旅、森林健身綠色之旅等。

專項(xiàng)旅游產(chǎn)品：四川盆地和青藏高原的過(guò)度地帶，有著豐富和多樣的動(dòng)植物物種；源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的巴蜀文化，鑄就了四川深厚的地域色彩，這些都為開發(fā)專項(xiàng) 旅游產(chǎn)品奠定了良好的基礎(chǔ)。如：珍稀動(dòng)植物研究、大熊貓研究、四川佛教與道教的專題研究；四川漢族民俗和少數(shù)民族文化研究；四川的川菜和茶館文化之旅等。

二、定價(jià)策略

(一)定價(jià)的原則：

1、市場(chǎng)需求導(dǎo)向?yàn)橹鞯挠唭r(jià)原則：主要根據(jù)市場(chǎng)變化狀況，價(jià)格與需求量之間的相互影響關(guān)系、產(chǎn)品的銷售的時(shí)機(jī)以及消費(fèi)者能夠接受價(jià)格的水平，消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的理解和認(rèn)識(shí)程度作為訂價(jià)的主要依據(jù)。

2、以競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向?yàn)橹鞯挠唭r(jià)原則。

(二)定價(jià)策略：

1、新產(chǎn)品定價(jià)策略

目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于新產(chǎn)品的定價(jià)策略，主要有三種，即取脂定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略和滿意定價(jià)策略。

取脂定價(jià)策略

取脂定價(jià)策略，又稱撇油定價(jià)策略，是指根據(jù)旅游產(chǎn)品壽命周期的投入期或成長(zhǎng)期，利用消費(fèi)者的求新、求奇心理，抓住激烈競(jìng)爭(zhēng)尚未出現(xiàn)的有利時(shí)機(jī)，將價(jià)格 定得很高，以便在短期內(nèi)獲取盡可能多的利潤(rùn)，盡快地收回投資的一種定價(jià)策略。其名稱來(lái)自從鮮奶中撇取乳脂，含有提取精華之意。

滲透定價(jià)策略

滲透定價(jià)策略，又稱薄利多銷策略，是指在旅游產(chǎn)品上市初期，利用旅游者求廉的消費(fèi)心理，有意將價(jià)格定得很低，使新產(chǎn)品以物美價(jià)廉的形象，吸引顧客，占領(lǐng)并擴(kuò)大旅游市場(chǎng)，以謀取遠(yuǎn)期的穩(wěn)定利潤(rùn)。

滿意價(jià)格策略

滿意價(jià)格策略，又稱平價(jià)銷售策略，是介于取脂定價(jià)和滲透定價(jià)之間的一種定價(jià)策略。由于取脂定價(jià)法定價(jià)過(guò)高，對(duì)消費(fèi)者不利，既容易引起競(jìng)爭(zhēng)，又可能遇到 旅游者者拒絕，具有一定風(fēng)險(xiǎn)；滲透定價(jià)法定價(jià)過(guò)低，對(duì)消費(fèi)者有利，對(duì)公司最初收入不利，資金的回收期也較長(zhǎng)。而滿意價(jià)格策略采取適中價(jià)格，基本上能夠做到 供求雙方都比較滿意。

2、差別定價(jià)策略

差別定價(jià)有，產(chǎn)品形式、產(chǎn)品線路、銷售時(shí)間差別定價(jià)。

3、心理營(yíng)銷定價(jià)

心理營(yíng)銷定價(jià)策略是針對(duì)旅游消費(fèi)者的不同消費(fèi)心理，制定相應(yīng)的旅游產(chǎn)品價(jià)格，以滿足不同類型消費(fèi)者的需求的策略。心理營(yíng)銷定價(jià)策略一般包括尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、習(xí)慣定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)等具體形式。

招徠定價(jià)又稱特價(jià)產(chǎn)品定價(jià)，是一種有意將少數(shù)旅游產(chǎn)品降價(jià)以招徠吸引游客的定價(jià)方式。商品的價(jià)格定的低于旅游市場(chǎng)價(jià)，一般都能引起消費(fèi)者的注意。

采用招徠定價(jià)策略時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)：

降價(jià)的旅游產(chǎn)品應(yīng)是旅游者常去的景點(diǎn)或者線路，最好是適合于大部分旅游者，否則沒有吸引力。

實(shí)行招徠定價(jià)的旅游線路，經(jīng)營(yíng)的類型要多，以便使游客有較多的選擇機(jī)會(huì)。

降價(jià)的旅游產(chǎn)品的數(shù)量要適當(dāng)，太多會(huì)造成旅游公司虧損太大。

三、旅行社經(jīng)營(yíng)品牌化

旅游產(chǎn)品不是物質(zhì)性的產(chǎn)品，很大程度是信息性的產(chǎn)品，旅游消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品之前，既看不到產(chǎn)品又無(wú)法對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。而社會(huì)發(fā)展到今 天，消費(fèi)者再也不會(huì)盲目地消費(fèi)，健康消費(fèi)、安全消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)者在關(guān)注產(chǎn)品本身質(zhì)量之外所追求的消費(fèi)層次。因此，應(yīng)通過(guò)品牌的樹立，注重企業(yè)文化的構(gòu)建 與完善，努力將公司打造成名副其實(shí)的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

另外，建立比較完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如設(shè)論壇網(wǎng)、新聞網(wǎng)，員工們將自己得到的信息和帶團(tuán)、做業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都拿出來(lái)與同事分享，為以便加強(qiáng)信 息交流、互補(bǔ)共進(jìn)。以提高自身的業(yè)務(wù)水平、強(qiáng)化自身的服務(wù)質(zhì)量來(lái)促進(jìn)企業(yè)的品牌建設(shè)。通過(guò)有效的品牌營(yíng)銷，提高旅行社在社會(huì)上、消費(fèi)者心目中的知名度，在 消費(fèi)者的心目中樹立一個(gè)健康、安全、誠(chéng)信的企業(yè)形象，抓牢消費(fèi)者的心，培育他們對(duì)旅游消費(fèi)的忠誠(chéng)度。

四、針對(duì)不同的客源市場(chǎng)，搞好宣傳促銷

五、擴(kuò)大旅行社規(guī)模，形成旅行社集團(tuán)化

旅游業(yè)是我國(guó)改革開放中最先開放的領(lǐng)域之一，并且開放程度較高，而旅行社業(yè)是中國(guó)旅游業(yè)中最后一個(gè)存在較多進(jìn)入限制的領(lǐng)域。雖然，旅行社業(yè)在加 入WTO后國(guó)家對(duì)外方旅行社進(jìn)入中國(guó)有一些限制，并繼續(xù)保護(hù)國(guó)內(nèi)旅行社的發(fā)展，但保護(hù)是有限的，時(shí)間也是有限的，全面開放是發(fā)展的必然，因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 來(lái)看，還應(yīng)未雨綢繆，及早做好準(zhǔn)備。在可為的空間內(nèi)擴(kuò)大規(guī)模，形成旅行社集團(tuán)，發(fā)揮集團(tuán)采購(gòu)、預(yù)定、營(yíng)銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，以 便在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

六、將信息技術(shù)作為旅游公司戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和核心，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷形成了巨大的沖擊，并構(gòu)成“21世紀(jì)營(yíng)銷領(lǐng)域的創(chuàng)新焦點(diǎn)”。據(jù)CNN報(bào)道：1999年全球電子商務(wù)銷售總額1400億美 元，旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，接近全球電子商務(wù)銷售總額的20%，連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展，全球約8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游 網(wǎng)站服務(wù)。

RT(Rosenbluth Travel)是美國(guó)費(fèi)城一家典型的家庭企業(yè)，它在十年之內(nèi)由一家名不見經(jīng)傳的地區(qū)性旅行社一躍成為全美五大旅行社之一，其銷售額也由4000萬(wàn)美元猛增 到10億美元。RT的成功很大程度上就是取決于經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造性的將信息技術(shù)充分應(yīng)用到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，所以，信息技術(shù)是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的保障，應(yīng)充分運(yùn)用信息 技術(shù)來(lái)提高旅行社運(yùn)行的技術(shù)含量，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三篇：淺析國(guó)內(nèi)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.

淺析國(guó)內(nèi)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

摘要：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。但它并非是“虛擬營(yíng)銷”，而是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一直擴(kuò)展，即傳統(tǒng)營(yíng)銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都是實(shí)實(shí)在在的。無(wú)論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行社的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，而無(wú)須一定要在旅行社營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到旅行社的辦公地點(diǎn)進(jìn)行咨詢，為潛在的旅游者提供了便利。國(guó)內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，各旅行社可借鑒經(jīng)驗(yàn)，分析自身的優(yōu)劣勢(shì)，有的放矢地開展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

關(guān)鍵詞：中國(guó)；旅行社；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Tourism Cyber Marketing）是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。但它并非是“虛擬營(yíng)銷”，而是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一直擴(kuò)展，即傳統(tǒng)營(yíng)銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都是實(shí)實(shí)在在的。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它不可能脫離一般的營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)下營(yíng)銷是一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的營(yíng)銷體系。

二、對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行SWOT分析

（一）旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（Strengths）分析

1.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以打破時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣被束縛在固定的辦公地點(diǎn)，而是打破了空間的限制，利用Internet這個(gè)虛擬的市場(chǎng)進(jìn)行全球性的營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣有專門的營(yíng)業(yè)時(shí)間，而是打破了時(shí)間上的限制，利用Internet進(jìn)行全天候的營(yíng)銷活動(dòng)，一天24小時(shí)，沒有下班，沒有節(jié)假日，這就能體現(xiàn)隨時(shí)隨地服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這樣無(wú)論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行社的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，而無(wú)須一定要在旅行社營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到旅行社的辦公地點(diǎn)進(jìn)行咨詢，為潛在的旅游者提供了便利。

2.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力。旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以極大地減少電話和傳真等費(fèi)用，從而降低成本，節(jié)省物力、財(cái)力，增加企業(yè)盈利。而且一個(gè)工作人員可以同時(shí)在網(wǎng)上和多個(gè)潛在旅游者進(jìn)行旅游產(chǎn)品的介紹，較之傳統(tǒng)的“一對(duì)一”營(yíng)銷方式可以節(jié)省大量的人力資源。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更形象、直觀、全面。旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過(guò)文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術(shù)向潛在旅游者介紹旅游線路、景點(diǎn)特色、食宿菜肴等，讓這些潛在的旅游者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的旅游者。

4.增強(qiáng)旅行社和消費(fèi)者的互動(dòng)式溝通。以Internet為信息傳播媒介和溝通工具，使得旅行社和消費(fèi)者可以充分、自由、雙向、持續(xù)地進(jìn)行信息溝通和交流。一方面，旅行社營(yíng)銷人員以企業(yè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式發(fā)布旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息的同時(shí)，通過(guò)提供電子調(diào)查表、電子郵件、聊天室等交互式工具，建立起雙方進(jìn)行接觸和聯(lián)系的信息渠道；另一方面，消費(fèi)者由被動(dòng)的營(yíng)銷承受者和信息接收者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地參與者和重要的信息源。

（二）旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)（Weaknesses）分析

1.旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品信任度不高。網(wǎng)絡(luò)本身具有虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戴上了一層神秘的面紗，特別是在出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)詐騙行為之后，旅游者在選擇旅游產(chǎn)品必然會(huì)對(duì)旅行社的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑，特別是一些不曾接觸的旅行社，這使得旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受到了一定的限制。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低了旅行社旅游產(chǎn)品信息的保密度。網(wǎng)絡(luò)的開放性讓旅游者能夠廣泛地查詢資料，同樣也能獲得旅行社之間的旅游產(chǎn)品差異，進(jìn)而改變旅游者的選擇。

第四篇：旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷七誤區(qū)分析

旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷七誤區(qū)分析

旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生于競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和計(jì)算機(jī)逐漸普及的大背景下，指旅行社以因特網(wǎng)為媒介，傳播旅游產(chǎn)品信息，引導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里選擇品牌，購(gòu)買旅游產(chǎn)品，進(jìn)而完成旅游產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷方式。它是現(xiàn)代營(yíng)銷理論和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，是旅行社整體營(yíng)銷的重要組成部分，也是旅游電子商務(wù)的主要模式之一。旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨時(shí)空性、互動(dòng)性強(qiáng)、服務(wù)個(gè)性化、營(yíng)銷成本低、效率高的優(yōu)勢(shì)。但從整體來(lái)看，我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果并不明顯，究其原因，主要是還普遍存在以下七個(gè)誤區(qū)。

誤區(qū)一：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是建立網(wǎng)站

有些旅行社管理者人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是旅行社上網(wǎng)，趕時(shí)髦地匆忙建立一個(gè)網(wǎng)站，以示思想前衛(wèi)，觀念先進(jìn)，實(shí)則只是在網(wǎng)上開設(shè)主頁(yè)和E-mail，始終停留在公布產(chǎn)品信息和電話號(hào)碼，然后守株待兔地等待顧客“主動(dòng)上門”的層面。甚至有些站點(diǎn)還長(zhǎng)時(shí)間不更新信息，已成為有名無(wú)實(shí)的網(wǎng)站。這根本達(dá)不到利用網(wǎng)絡(luò)資源的目的。

誤區(qū)二：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就必須實(shí)行低價(jià)策略

認(rèn)為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者只對(duì)價(jià)格敏感，所以要贏得顧客的青睞就必須同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)，只有價(jià)格優(yōu)勢(shì)才能贏得消費(fèi)者。事實(shí)上，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是傳統(tǒng)營(yíng)銷，價(jià)格并不是樹立旅行社品牌的主要因素。更多的還是要依靠向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)和多樣化的旅游產(chǎn)品，提高顧客滿意度。頻繁降低旅游產(chǎn)品的價(jià)格，結(jié)果不僅沒有贏得消費(fèi)者，而且還減弱了旅行社品牌在消費(fèi)者心目中的形象。

誤區(qū)三：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)廣告

認(rèn)為廣告是喚起消費(fèi)者品牌意識(shí)從而登陸旅行社網(wǎng)站的主要原因，因此，旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要大做網(wǎng)絡(luò)廣告。然而，據(jù)CNNIC的最新統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者獲知新網(wǎng)站的主要途徑，第一是搜索引擎，占76.3%%，通過(guò)網(wǎng)上廣告得知的只占一小部分。由于網(wǎng)絡(luò)本身就是一個(gè)開放的信息空間。只要網(wǎng)站的信息豐富，服務(wù)齊全，得到網(wǎng)民的認(rèn)同，就能很快被有需求的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者獲知。

誤區(qū)四：網(wǎng)絡(luò)速度與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)毫無(wú)關(guān)系

認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)速度的快慢是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的事，與旅行社無(wú)關(guān)。然而，網(wǎng)絡(luò)的速度決定了網(wǎng)站的登陸時(shí)間。實(shí)際上相當(dāng)于傳統(tǒng)零售商的銷售網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者距離的遠(yuǎn)近，這是傳統(tǒng)零售商贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。連鎖超市、銀行、保險(xiǎn)公司等服務(wù)性行業(yè)都是以極力鋪設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)提高消費(fèi)者的滿意度。需要注意的是：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者的等待時(shí)間是按秒來(lái)計(jì)算的。

誤區(qū)五：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象是年輕人

許多旅行社認(rèn)為，由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶主要是年輕人，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)把年輕人作為目標(biāo)消費(fèi)群。產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略都要圍繞年輕人的特征進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施。事實(shí)上相比年輕人，中年人一方面有更多的可支配收入，更有可能嘗試新的選擇旅行社的方式；另一方面由于事務(wù)繁忙，更珍惜時(shí)間，容易成為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇旅行社的忠實(shí)用戶，而且根據(jù)CNNIC的調(diào)查，中年人占網(wǎng)絡(luò)用戶的比例正逐步上升。所以中年人是旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可忽視的目標(biāo)消費(fèi)群體。

誤區(qū)六：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是死敵

傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境下養(yǎng)成的思維定勢(shì)使很多旅行社把同行作為對(duì)手和打壓的對(duì)象來(lái)看。而事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是用信息量的多少來(lái)評(píng)判勝負(fù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息量越多，提供的旅游產(chǎn)品信息服務(wù)越多，市場(chǎng)就會(huì)越大。單個(gè)的旅行社不可能滿足消費(fèi)者所有的需求，旅行社與旅行社間的合作、鏈接會(huì)產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，給消費(fèi)者帶來(lái)方便，節(jié)省消費(fèi)者的搜索成本。況且我國(guó)的旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正處于一個(gè)剛剛起步、高速發(fā)展的階段，市場(chǎng)潛力巨大，不存在旅行社間爭(zhēng)奪市場(chǎng)的問(wèn)題，應(yīng)該攜手共同培育市場(chǎng)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康成長(zhǎng)。

誤區(qū)七：把網(wǎng)絡(luò)用戶一網(wǎng)打盡

由于我國(guó)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶占全國(guó)總?cè)丝诘谋壤€很小，所以有些旅行社就把所有的網(wǎng)絡(luò)用戶都作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)客戶既不現(xiàn)實(shí)也沒有價(jià)值。首先，一個(gè)旅行社很難滿足所有消費(fèi)者的多樣化需求。其次，并不是所有的潛在消費(fèi)者都是有價(jià)值的。二八法則同樣適用于旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即20%%的消費(fèi)者創(chuàng)造了旅行社80%%的銷售收入。如何把那些最有價(jià)值的顧客區(qū)分開來(lái)，給他們提供高質(zhì)量的服務(wù)，培養(yǎng)核心客戶群體的顧客忠誠(chéng)是現(xiàn)階段旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。

第五篇：天翼旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃書(初稿)

天翼旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃書（初稿）

一、天翼旅行社網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)

天翼旅行社網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)是針對(duì)華東地區(qū)旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣策略，通過(guò)天翼旅行社旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推出，能夠讓天翼旅行社搶占互聯(lián)網(wǎng)這一企業(yè)傳播陣地，以提升天翼旅行社知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。在推廣策略上將對(duì)潛在的個(gè)人、企業(yè)、同行進(jìn)行宣導(dǎo)和介紹，從而引導(dǎo)用戶了解和使用提供的在線預(yù)訂服務(wù)。主要工作的內(nèi)容為，通過(guò)廣泛有效的推廣，把天翼旅行社的產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳達(dá)給目標(biāo)用戶，讓更多的用戶輕松享受旅游服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)巨大的營(yíng)銷途徑，網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢(shì)在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動(dòng)性。這也可以有效的服務(wù)天翼旅行社。從而為天翼旅行社創(chuàng)造更加的效益。

二、推廣目標(biāo)

1．推廣計(jì)劃的1年內(nèi)，最大限度提升網(wǎng)站的流量，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)每天獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)量1000人次。

2．提升天翼旅行社在各大搜索引擎的排名表現(xiàn)。

3．?dāng)U大天翼旅行社網(wǎng)站鏈接的數(shù)量和注冊(cè)用戶數(shù)量。

4．樹立網(wǎng)站品牌與口碑，提高網(wǎng)站在線交易金額。

三．天翼旅行社網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體策劃方案

1、搜索引擎推廣方法

統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)站60％的訪問(wèn)量來(lái)自各類搜索引擎，因此天翼旅行社網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎，是進(jìn)行網(wǎng)站推廣的重要內(nèi)容。

（1）確定網(wǎng)站關(guān)鍵詞：天翼旅行社網(wǎng)站全面登錄搜索引擎，網(wǎng)民只需要搜索相關(guān)關(guān)鍵詞即可顯示出網(wǎng)站地址，并能點(diǎn)擊進(jìn)入。根據(jù)天翼旅行社網(wǎng)站特色，基本準(zhǔn)確描繪出天翼旅行社網(wǎng)站的基本內(nèi)容。

（2）登錄各大門戶網(wǎng)站搜索引擎：門戶網(wǎng)站搜索引擎是許多普通網(wǎng)民搜索和發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的重要途徑，將天翼旅行社網(wǎng)站根據(jù)科學(xué)選定的關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)站登錄，能夠有效地提升網(wǎng)站的曝光率，快速呈現(xiàn)在普通網(wǎng)民面前。其中各大門戶網(wǎng)站搜索引擎的“推薦登錄”方式能夠讓天翼旅行社網(wǎng)站具有較好的關(guān)鍵詞搜索排名位置，是比較理想的登錄方式。

（3）登錄Google、百度等專業(yè)搜索引擎：Google、百度等知名專業(yè)搜索引擎屬于自動(dòng)收錄加關(guān)鍵詞廣告模式，每天有能夠被其自動(dòng)收錄，并在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞的時(shí)候具有較好的搜索引擎自然排名，這將極大的促進(jìn)天翼旅行社網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣和自我增值。通過(guò)做好天翼旅行社網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化工作，促使網(wǎng)站自發(fā)布之日起，半年內(nèi)，能夠在專業(yè)搜索引擎具有較為理想的排名，搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，天翼旅行社網(wǎng)站能夠排名前列。

此外，Google、百度等知名專業(yè)搜索引擎也提供了點(diǎn)擊付費(fèi)模式的關(guān)鍵詞廣告。在天翼旅行社網(wǎng)站發(fā)布初期，將在Google、百度等知名專業(yè)搜索引擎投放關(guān)鍵詞廣告。根據(jù)天翼旅行社網(wǎng)站活動(dòng)開展過(guò)程選擇相應(yīng)的關(guān)鍵詞投放廣告，精確鎖定網(wǎng)站的目標(biāo)訪問(wèn)群，能夠有效提高網(wǎng)站的訪問(wèn)質(zhì)量。另外定義天翼旅行社的廣告宣傳語(yǔ)，以吸引感興趣的網(wǎng)民訪問(wèn)網(wǎng)站，參與到網(wǎng)站的各類活動(dòng)中來(lái)。

2、電子郵件推廣方法

（1）以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會(huì)員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。

（2）有獎(jiǎng)?wù){(diào)查：?jiǎn)l(fā)式設(shè)問(wèn)激發(fā)郵件接收人參與調(diào)查的興趣，在線填寫問(wèn)卷，前1000名將獲得網(wǎng)站送出的精美禮品；天翼旅行社系列活動(dòng)通報(bào)：面向所有參加活動(dòng)和對(duì)活動(dòng)感興趣的網(wǎng)民，及時(shí)通報(bào)活動(dòng)情況、病毒性營(yíng)銷方法

病毒性營(yíng)銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，病毒性營(yíng)銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書、免費(fèi)軟件、免費(fèi)FLASH作品、免費(fèi)賀卡、免費(fèi)郵箱、免費(fèi)即時(shí)聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂等帶來(lái)方便的工具和內(nèi)容。如果應(yīng)用得當(dāng)，這種病毒性營(yíng)銷手段往往可以以極低的代價(jià)取得非常顯著的效果。

4、軟文推廣

站在游客角度、行業(yè)角度以及媒體角度寫一些高質(zhì)量的軟文，發(fā)布到大型網(wǎng)站，如果能夠被各種網(wǎng)站轉(zhuǎn)摘發(fā)布，會(huì)達(dá)到很好的效果。該方式達(dá)到的效果首先是可以快速提升網(wǎng)站的PR值，增加權(quán)重后在搜索引擎中可以達(dá)到較好效果。作為軟文帶來(lái)的直接鏈接，往往轉(zhuǎn)化率不高。這要看軟文的寫作水平。建議多從業(yè)務(wù)角度來(lái)編寫軟文，通過(guò)問(wèn)答的方式讓更多訪問(wèn)者更加信任你的網(wǎng)站。

5、資源合作推廣方法

通過(guò)網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目

標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問(wèn)量資源合作互為推廣。

6、網(wǎng)絡(luò)聊天工具推廣方法

（1）建立自己的QQ群，意思就是：通過(guò)發(fā)帖或者解答網(wǎng)友的疑問(wèn)的方式，把網(wǎng)友吸引到QQ群里面來(lái)，這樣也會(huì)促成訂單，利用網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，吸引全國(guó)各地的人在網(wǎng)上咨詢關(guān)于某地的旅游情況。還可以在騰訊網(wǎng)論壇發(fā)表文章，召集網(wǎng)友建立QQ群，（2）著名論壇發(fā)帖，意思就是在人氣很旺的論壇上寫一些屬于天翼旅行社的旅游攻略，或者旅行社帶團(tuán)游玩的照片，然后留下天翼旅行社的網(wǎng)站地址。這樣的話相當(dāng)部分專業(yè)的用戶會(huì)通過(guò)查看圖片的地址找到你的網(wǎng)站，這是對(duì)付某些論壇不給留網(wǎng)址的好辦法。所以要不斷的提出好的創(chuàng)意主題，這樣就能倍受廣大網(wǎng)友的關(guān)注，就能提高網(wǎng)站的知名度。并且可以建立自己的貼吧，吸引旅客共同的探討旅游的秘密。

（3）博客推廣，意思是在大的門戶網(wǎng)站比如新浪博客或搜狐博客開個(gè)旅游內(nèi)容的博客，圖文并茂的發(fā)一些旅游圖片和簡(jiǎn)短的文字。這里還是比較強(qiáng)調(diào)圖片，純文字的內(nèi)容也沒有多少人看了，現(xiàn)在已經(jīng)是讀圖時(shí)代了。天翼旅行社只要拍下游客在長(zhǎng)途大巴上呼呼大睡的情景，或者是整個(gè)旅行團(tuán)開心的合影，比任何廣告都有用。

（4）微博推廣，現(xiàn)如今的國(guó)內(nèi)使用微博人數(shù)與日俱增。2013年國(guó)內(nèi)微博市場(chǎng)將進(jìn)入成熟期。微博不僅可以隨時(shí)隨地的發(fā)表所見所聞，而且可以發(fā)起討論投票等功能，為天翼旅行社提供了一個(gè)前所未有的宣傳機(jī)會(huì)。天翼旅行社可自建微博

團(tuán)隊(duì)，不定時(shí)的更新微博消息，與粉絲互動(dòng)，提高微博的知名度，樹立網(wǎng)站的品牌。

7、域名與獨(dú)立IP

網(wǎng)站必須使用單獨(dú)域名，使用獨(dú)立IP能極大的提升用戶網(wǎng)站被搜索引擎收錄級(jí)別和機(jī)會(huì)，也就是一個(gè)IP只對(duì)應(yīng)一個(gè)網(wǎng)站的話，搜索引擎會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站質(zhì)量很高，提高收錄級(jí)別，而共享IP條件下，一個(gè)IP下對(duì)應(yīng)多個(gè)網(wǎng)站，搜索引擎會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站質(zhì)量不高，而降低收錄級(jí)別。天翼旅行社可以申請(qǐng)以及購(gòu)買一個(gè)屬于自己的獨(dú)特IP地址，不于其他企業(yè)網(wǎng)站相同或者相類似，可以不用投入太多的費(fèi)用就能在百度等搜索引擎排名較前，讓消費(fèi)者能快速的搜索到天翼旅行社網(wǎng)。

四、項(xiàng)目大致預(yù)算

1.搜索引擎優(yōu)化費(fèi)用：20000元/月

2.論壇發(fā)布費(fèi)用：組織人員參與發(fā)布，費(fèi)用5000元/月

3.軟文撰寫費(fèi)用：每天撰寫十則軟文，合計(jì)5000元/月

4.軟文發(fā)布費(fèi)用：每月發(fā)布30則稿件計(jì)算，費(fèi)用15000/月

5.聊天工具推廣費(fèi)用： 10000元/月

6.統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)用：每月制作報(bào)表，并統(tǒng)計(jì)所有的效果，費(fèi)用5000元/月

7.每月合計(jì)媒體公關(guān)費(fèi)用：根據(jù)和網(wǎng)站方商定的活動(dòng)的具體情況來(lái)定。以上推廣方案可根據(jù)實(shí)際情況選擇幾項(xiàng)進(jìn)行實(shí)施。

五、推廣方案的控制和效果評(píng)價(jià)

每月制作一個(gè)推廣評(píng)估報(bào)表，對(duì)以下幾項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估：

1.網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名表現(xiàn)。

2.每天獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)量。

3.網(wǎng)站鏈接的數(shù)量。

4.網(wǎng)站在線交易金額增加數(shù)量。

5.網(wǎng)站PV增長(zhǎng)數(shù)、獨(dú)立IP數(shù)增長(zhǎng)數(shù)。

6.網(wǎng)站注冊(cè)用戶數(shù)量、普通會(huì)員升級(jí)為VIP會(huì)員的數(shù)量。

7.媒體發(fā)布的字?jǐn)?shù)（體現(xiàn)在媒體公關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中）。

根據(jù)每月評(píng)估結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷修訂媒體和活動(dòng)等推廣執(zhí)行方式，確保推廣方案能夠順利進(jìn)行。

朱總：

您好，以上是我對(duì)于目前天翼旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些初步建議，結(jié)合我目前的個(gè)人情況，當(dāng)然，我是非常愿意為您贏得更多的效益，但是也有幾項(xiàng)內(nèi)容需跟您協(xié)商，以下為需與您協(xié)商的具體內(nèi)容：

1、部門人員配備：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)主管2名+美工設(shè)計(jì)1名（可業(yè)務(wù)外包）+專職

客服若干名+業(yè)務(wù)督導(dǎo)1名（主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司各類業(yè)務(wù)，可兼職）

2、個(gè)人薪資待遇：底薪稅后10000元/月+每月業(yè)績(jī)提成（當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總

收入的5%-8%）+年底雙薪+油費(fèi)津貼（根據(jù)實(shí)際情況實(shí)報(bào)實(shí)銷）+公司免費(fèi)提供一年兩次帶薪旅游+社保福利

3、合同時(shí)間：合同至少簽訂一年，無(wú)試用期。

4、5、工作時(shí)間：以工作完成為前提，給予一定的工作時(shí)間靈活性，權(quán)限：享有管理權(quán)，限于朱總您的領(lǐng)導(dǎo)及匯報(bào)或您指派的專人領(lǐng)導(dǎo)及匯報(bào)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能做到立竿見影（除非大量燒錢），需要有一定的起色或逐步增長(zhǎng)需要至少半年到九個(gè)月的時(shí)間（還要根據(jù)旅游的淡旺季來(lái)判斷），所以請(qǐng)朱總一定要充分信任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)部門，給予大力的支持，黎明前的黑暗是很難熬的，但是我會(huì)盡力控制風(fēng)險(xiǎn)，將成本壓到最低。

曾齊

2012年9月20日星期四