第一篇：公共關(guān)系學(xué)策劃題

《公共關(guān)系學(xué)》試題

請(qǐng)根據(jù)公共關(guān)系策劃原理與方法策劃一套提升班級(jí)形象的方案，方案應(yīng)包括調(diào)查分析、班級(jí)形象定位、公眾分析、主題提煉、媒介策略、時(shí)間安排、預(yù)算等內(nèi)容，策劃方案應(yīng)做到內(nèi)容完整、定位準(zhǔn)確、主題新穎、方案合理、具有可行性，字?jǐn)?shù)在3000字以上。

第二篇：第二章真題 公共關(guān)系學(xué)

第二章 公共關(guān)系組織與人員

一、選擇題

6．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年 8．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（B）A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司 9．《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（B）A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年

32．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（ABCDE）A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員

B．專業(yè)培訓(xùn)

C．普及知識(shí)

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則 E．編輯出版刊物 08年1月

3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（D）

A．協(xié)調(diào)觀念

B．服務(wù)觀念 C．傳播觀念

D．互惠觀念

9．公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)中，其核心意識(shí)是（A）A．塑造形象意識(shí)

B．服務(wù)公眾意識(shí) C．溝通交流意識(shí)

D．創(chuàng)新審美意識(shí)

13．中國(guó)最高的公共關(guān)系組織——中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間和地點(diǎn)是（C）A．1985年在廣州

B．1986年在上海 C．1987年在北京

D．1988年在天津

33．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有（ABCD）A．部門(mén)隸屬型

B．部門(mén)并列型

C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì) E．公共關(guān)系公司 42．公關(guān)組織機(jī)構(gòu)：

專門(mén)執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。08年10月

7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因，他屬于（A）

A.公關(guān)調(diào)查分析人員 B.公關(guān)技術(shù)人員 C.公關(guān)計(jì)劃人員

D.公關(guān)傳播人員

10.在部門(mén)隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬，過(guò)分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（B）A.辦公室

B.聯(lián)絡(luò)接待部門(mén) C.廣告宣傳部門(mén)

D.銷售部門(mén)

32.按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（ADE）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B.合作型服務(wù)公司 C.獨(dú)立型服務(wù)公司

D.專門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 E.綜合服務(wù)咨詢公司 2009年1月

6.組織公關(guān)部門(mén)對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（B）

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹(shù)立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門(mén)與其他部門(mén)關(guān)系 D.調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等任務(wù)的公關(guān)人員是（A）A.調(diào)查分析人員 B.計(jì)劃分析人員 C.文秘人員 D.傳播人員 2009年10月

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（C）A.協(xié)調(diào)觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務(wù)觀念

5.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）正式宣告成立的地點(diǎn)是（A）A.倫敦

B.紐約 C.日內(nèi)瓦

D.巴黎

9.公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門(mén)的模式屬于（B）A.部門(mén)并列型

B.部門(mén)隸屬型

C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

D.公共關(guān)系委員會(huì)

10.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（A）A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.倫理責(zé)任

31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有（ABCDE）A.公正 B.正派

C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) D.真實(shí) E.保密

46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？

1、形象意識(shí)（核心）

2、服務(wù)意識(shí)

3、互惠意識(shí)

4、溝通意識(shí)（信息交流意識(shí)）

5、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)

6、創(chuàng)新意識(shí) 2010年1月

1.美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)成立的時(shí)間是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年

4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說(shuō)是一種(D)A.協(xié)調(diào)意識(shí) B.調(diào)查意識(shí) C.環(huán)境意識(shí) D.信息意識(shí)

5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是(D)A.分析人員 B.技術(shù)人員 C.傳播人員 D.計(jì)劃人員

22.按不同的經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可以劃分為（ABE）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司

B.專門(mén)業(yè)務(wù)公司

C.合作型公司

D.獨(dú)立型公司

E.綜合咨詢公司

37.組織公關(guān)人員應(yīng)具備公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)有哪些? 公共關(guān)系調(diào)研知識(shí),公關(guān)活動(dòng)策劃知識(shí),公關(guān)實(shí)施和評(píng)估知識(shí),公從分析和交往知識(shí),社交禮儀知識(shí)

2010年10月

2.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（B）A.1948年 C.1975年

B.1955年 D.1978年

3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場(chǎng)形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（A）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C.綜合服務(wù)咨詢公司

B.專門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（C）A.第一層次 C.第三層次

5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（C）A.全體公關(guān)人員 C.全體人員

6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（D）A.計(jì)劃人員

B.領(lǐng)導(dǎo)人員 B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員 D.全體不合格者 B.第二層次

D.第二、三層次之間

C.文秘人員 D.專門(mén)技術(shù)人員

36.簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門(mén)的主要作用。答：可以從組織內(nèi)部管理和外部經(jīng)營(yíng)兩面看：

1、組織內(nèi)部管理中，它主要負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)經(jīng)理層于其他職能部門(mén)以及職能部門(mén)之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。

2、外部經(jīng)營(yíng)中，它介于組織與公眾之間，通過(guò)傳播保持組織與公眾壞境之間的相互溝通。因此他在組織總體中扮演一種中介、邊緣的角色。2011年1月

5．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是 【 D 】教材中無(wú)法找到知識(shí)點(diǎn) A．公眾代表座談會(huì) B．資料分析 C．聽(tīng)證會(huì) D．民意測(cè)驗(yàn) 6．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于 【 B 】2-66 A．綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

7．工商公司、金融機(jī)構(gòu)屬于 【 C 】教材中無(wú)法找到知識(shí)點(diǎn) A．互益性組織 B．服務(wù)性組織 C．營(yíng)利性組織 D．公益性組織

22．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有 【 ABCD 】2-64/65 A．部門(mén)隸屬型 B．部門(mén)并列型 C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì) E．公共關(guān)系公司

37．簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。2-69

答：

（1）聯(lián)絡(luò)會(huì)員。

（2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)。（3）專業(yè)培訓(xùn)。（4）普及知識(shí)。

（5）編輯出版刊物。2011年10月

4．國(guó)際公共關(guān)系學(xué)會(huì)成立于（C）2-68 A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年 22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門(mén)的模式有（ABCD）2-64/65 A．部門(mén)隸屬型 B．部門(mén)并列型 C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)

E．公共關(guān)系協(xié)會(huì)

31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。2-70/71 答：

（1）形象意識(shí)（2）服務(wù)意識(shí)（3）互惠意識(shí)（4）溝通意識(shí)（5）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)（6）創(chuàng)新意識(shí) 2012年1月

3．中國(guó)第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是（B）2-66 A．偉達(dá)公共關(guān)系公司 B．中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司 C．博雅公共關(guān)系公司 D．神州公共關(guān)系公司 4．國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)成立于（C）2-68 A．1953年 B．1954年 C．1955年 D．1956年 21．以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)可將公關(guān)公司劃分為（ADE）2-66 A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．合作型公司 C．獨(dú)立型公司 D．專門(mén)業(yè)務(wù)公司 E．綜合服務(wù)咨詢公司

32．簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén)的基本模式。2-64 答：

（1）部門(mén)隸屬型。（2）部門(mén)并列型。（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。（4）公共關(guān)系委員會(huì)。2012年10月

2．公共關(guān)系對(duì)公關(guān)人員能力的最基本要求是（D）2-72 A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力 C.敏銳的觀察能力 D.能寫(xiě)會(huì)說(shuō) 3．《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及其實(shí)施方案》提出的時(shí)間是（A.1985年 B.1986年 C.1987年 D.1989年 6．公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是（A）2-71 A.自信 B.熱情 C.開(kāi)放 D.理智 22．部門(mén)隸屬型公關(guān)部門(mén)一般隸屬于（ACDE）2-64 A.銷售部門(mén) B.公關(guān)委員會(huì) C.聯(lián)絡(luò)接待部門(mén) D.總經(jīng)理辦公室 E．廣告或宣傳部門(mén) 2013年1月）2-78 D

第三篇：公共關(guān)系學(xué)題講解

公共關(guān)系學(xué)案例分析題集10

1036——傳情五環(huán)；廣東電臺(tái)“城市之聲”員工為臺(tái)慶五周年設(shè)計(jì)了一個(gè)方；答：此案例主要體現(xiàn)了大人傳媒的迅速發(fā)展為公共關(guān)系；

1、公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個(gè)方面的條件，即文化心理；

2、“城市之聲”利用電子傳播媒介，將5周年臺(tái)慶與；丑陋玩具風(fēng)靡全美；美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然；答：

1、研究公眾對(duì)象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心；

2、求新欲望是人的一

1036——傳情五環(huán)

廣東電臺(tái)“城市之聲”員工為臺(tái)慶五周年設(shè)計(jì)了一個(gè)方案：立足將城市之聲5 周年臺(tái)慶與申辦試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：此案例主要體現(xiàn)了大人傳媒的迅速發(fā)展為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法這一公共關(guān)系觀點(diǎn)。、公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個(gè)方面的條件，即文化心理?xiàng)l件、社會(huì)政治條件、經(jīng)濟(jì)條件和物質(zhì) 條件，這四個(gè)條件缺一不可。而公共關(guān)系活動(dòng)就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，如廣播、電視等如果沒(méi)有這些大人媒介，公共關(guān)系活動(dòng)也就無(wú)法開(kāi)展。廣東電臺(tái)“城市之聲”員工通過(guò) 電子傳播媒介把“城市人盼奧運(yùn)”這一理念傳遍全世界，這一公共活動(dòng)恰好說(shuō)明了媒介對(duì)于公共關(guān)系活 動(dòng)的重要性。電子技術(shù)的進(jìn)步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，使信息能夠在 短時(shí)間內(nèi)及時(shí)向全世界傳播，從而使公關(guān)活動(dòng)的影響范圍擴(kuò)大。如果沒(méi)有電子媒介，廣東電臺(tái)的這一公 關(guān)活動(dòng)也就不可能實(shí)施。、“城市之聲”利用電子傳播媒介，將5 周年臺(tái)慶與中國(guó)申奧活動(dòng)相結(jié)合，其著眼點(diǎn)就是向 市民展現(xiàn)“城市之聲”作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現(xiàn)“城市之聲”獨(dú)特的魅力、鮮明的形象，提高廣東電臺(tái)在公眾中的形象地位，為“城市之聲”的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道路。

丑陋玩具風(fēng)靡全美

美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑 陋的昆蟲(chóng)而愛(ài)不釋手。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：1、研究公眾對(duì)象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較 強(qiáng)的針對(duì)性和科學(xué)性。此案例就是一個(gè)組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向 市場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)。、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來(lái)滿足自 己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過(guò)了個(gè)體感官 所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨 大的經(jīng)濟(jì)利益?！俺舐婢摺敝燥L(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系 活動(dòng)中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?，?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿。

長(zhǎng)跑競(jìng)賽發(fā)生事故

1999年6 月在春江市“陽(yáng)歌杯”全民健身周長(zhǎng)跑競(jìng)賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：1、此案例說(shuō)明了公共關(guān)系工作的科學(xué)性和有效性很大程度上取決于公共關(guān)系的管理和策

劃。公共關(guān)系管理過(guò)程涉及的相關(guān)因素大致有三個(gè)系列，即環(huán)境因素系列、主體因素系列和傳播技術(shù)因

素系列。這三種因素客觀上影響著公共關(guān)系工作的效果。、在此案例中，由企業(yè)贊助全民健身周活動(dòng)，本來(lái)是一種極具傳播價(jià)值的公關(guān)活動(dòng)，但是在 長(zhǎng)跑比賽中發(fā)生了兩個(gè)死亡、多人中暑的不幸事件。這主要是由于公關(guān)活動(dòng)的主持者忽視了公共關(guān)系管 理的環(huán)境因素所致。所謂環(huán)境因素就是對(duì)公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響到的外界因素，其 中包括時(shí)間和空間因素。6 月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，讓3000多名運(yùn)動(dòng)員參加長(zhǎng)跑比賽，實(shí)屬時(shí)間選擇不當(dāng)。很明顯，主持者在這次公關(guān)活動(dòng)中忽視了環(huán)境因素（時(shí)間與空間）對(duì)主體因素（參 賽者）的影響，使本來(lái)很有意義的公關(guān)活動(dòng)變成了一個(gè)悲劇。經(jīng)新聞媒介報(bào)道后，其不利影響不堪設(shè)想。由此可見(jiàn)，在公共關(guān)系活動(dòng)的管理過(guò)程中，環(huán)境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術(shù)因素

系列是不可忽視的重要因素。10萬(wàn)美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

答：1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。策劃具有新聞價(jià)值的事件 也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。組織通過(guò)策劃，舉辦具有新 聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，以達(dá)到提高知 名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬(wàn)美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的 事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢(qián)的廣告費(fèi)，卻取得了極好的廣告效果。這就是因?yàn)樗麄兂浞诌\(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，引來(lái)公眾注意，向 公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)了公眾的信任感。3、使用制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會(huì)失去新聞價(jià)值，公眾不會(huì)產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關(guān)人員應(yīng)善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。天津市政府

20世紀(jì)80年代，天津市政建設(shè)跟不上。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：1、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號(hào)召力，增進(jìn)人民群眾對(duì)政府的 信心和好感，樹(shù)立政府的良好形象。政府要樹(shù)立良好形象。政府要樹(shù)立良好列，就必須多辦實(shí)事，取信 于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。2、天津市在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見(jiàn)最大最迫切需要解決的問(wèn)題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動(dòng)的一部分。政府通過(guò)為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對(duì)政府的了解、理解和信任，爭(zhēng)取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹(shù)立了良好的政府形象。、由此可見(jiàn)，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實(shí)際利益是 政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)。

律師與消費(fèi)

某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。

問(wèn)：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？ 答：1、該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家

有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒(méi)有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來(lái)采訪的記者采取了非法的手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。、如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的 質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，救得問(wèn)題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過(guò)程中，如有記者前來(lái)采訪，在尊重記者的采訪權(quán)的前提下，力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問(wèn)題的處理意 見(jiàn)，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。

壓力鍋

“H ”牌壓力鍋、“M ”牌壓力鍋是市場(chǎng)上銷路較好的兩大品牌。在競(jìng)爭(zhēng)中，“H ”牌壓力鍋 派人買(mǎi)了3 個(gè)“M ”牌壓力鍋并引爆之，在社會(huì)上造“M ”牌壓力鍋質(zhì)量不過(guò)關(guān)的輿論，結(jié)果使“M ”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。

問(wèn)：1、H 牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？ 2、M 牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對(duì)措施？ 答：1、H 牌壓力鍋廠的行為不當(dāng)。H 牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對(duì)M 牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作 了引人誤解的虛假宣傳，損害了M 牌壓力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。、M 牌壓力鍋廠面對(duì)的危機(jī)是由于外來(lái)的故意行為造成的。危機(jī)的根本點(diǎn)，就是公眾對(duì)M 牌 的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任，M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M 牌壓力鍋廠的應(yīng)對(duì)措施，除了采取適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過(guò)公關(guān)手段，提高自身 的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門(mén)，及時(shí) 調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來(lái)源，認(rèn)真聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，選用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對(duì)不同公眾確立相應(yīng)的對(duì)策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時(shí)采取措施消除危機(jī)。針對(duì)這一事件，M 牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。

①應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查，掌握H 牌壓力鍋廠不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護(hù)自己的利益和聲譽(yù)。同時(shí)，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時(shí)向公眾說(shuō)明事實(shí)真相。

②成立處理問(wèn)題的專門(mén)機(jī)構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針對(duì)策。

③通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)的形式，毫無(wú)保留地公開(kāi)事件的真相，公開(kāi)表明自己的態(tài)度和處理原則。④利用各種媒體，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。⑤發(fā)表反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)宣言，爭(zhēng)取公眾的同情和理解，呼吁社會(huì)打擊這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

⑥通過(guò)媒體，追蹤報(bào)道對(duì)H 牌壓力鍋廠的處理過(guò)程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在公眾中的形象。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

家丑是否可以外揚(yáng) 結(jié)合案例分析

1.公關(guān)是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān)原則是否矛盾？你是怎樣理解的？

2.假如你是該廠公關(guān)部主任，針對(duì)這一事故進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)策劃。

答：1．公共關(guān)系的根本任務(wù)是為組織塑造形象，組織形象又可分解成知名度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)。其中，美譽(yù)度是知名度的基礎(chǔ)，所以一切公共關(guān)系工作都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以美譽(yù)度為目標(biāo)。但是，我認(rèn)為本田的作法，與公共關(guān)系的這一根本原則是不矛盾的，原因如下：

第一，美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織社會(huì)影響的好壞。所以，美譽(yù)度的基礎(chǔ)首先是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。如果一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品，用其他任何方法都無(wú)法提高組織的美譽(yù)度。

第二，公共關(guān)系工作的基本原則是實(shí)事求是、對(duì)公眾說(shuō)真話，如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，顧客遲早是要知道的，向顧客隱瞞事件真相的方法，并不能保住組織的美譽(yù)度，甚至?xí)蝾櫩惋嬘昧瞬缓细竦钠【?，健康受到傷害，?dǎo)致嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。

第三，顧客公眾是與企業(yè)利益關(guān)系最直接、明顯的外部公眾，有了顧客才有市場(chǎng)，才有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。顧客公共關(guān)系要求把顧客的利益擺在首位，本田的作法，正是對(duì)顧客負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。

第四，本田自揭“家丑”的行動(dòng)，雖然短時(shí)期內(nèi)造成了企業(yè)的利潤(rùn)損失，但這一行動(dòng)卻引起了本田全體員工對(duì)質(zhì)量的重視，用外部的壓力增加了組織內(nèi)部的凝聚力，使產(chǎn)品的質(zhì)量反而有所上升，重新贏得了顧客，贏得了市場(chǎng)。

2．如果我是該廠的公關(guān)部主任，在本田發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題以后，我準(zhǔn)備開(kāi)展這樣一些挽救形象的公關(guān)活動(dòng)：

第一，在發(fā)現(xiàn)50萬(wàn)輛有質(zhì)量問(wèn)題的車以后，立即在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的媒體上刊登廣告，通報(bào)事件真相，向各界顧客真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，表示歉意。

第二，利用召回有質(zhì)量問(wèn)題的車的機(jī)會(huì)，召開(kāi)幾次公眾座談會(huì)，向他們征求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)。

第三，以產(chǎn)品事件為主題，在全廠員工中進(jìn)行一次大談?wù)?，尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并制定計(jì)劃，堵塞漏洞，防止類似事件的再度發(fā)生。

第四，在上述活動(dòng)完成以后，舉行一次記者招待會(huì)，向社會(huì)各界公眾公布提高產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)措施。

雀巢嬰兒奶粉危機(jī)

一、同樣是面臨危機(jī)，不同的企業(yè)采用了不同的手法，產(chǎn)生了截然不同的效果。雀巢嬰兒奶粉危機(jī)：在最初，人們開(kāi)始關(guān)注奶粉導(dǎo)致嬰兒營(yíng)養(yǎng)不良的問(wèn)題時(shí)，雀巢公司沒(méi)有正確對(duì)待社會(huì)活動(dòng)家的批評(píng)建議，甚至對(duì)一些教會(huì)領(lǐng)袖提出的嚴(yán)肅的道德問(wèn)題也采取冷漠的態(tài)度。強(qiáng)生公司藥片中毒危機(jī)：1982年強(qiáng)生公司對(duì)藥片中毒危機(jī)處理的坦誠(chéng)態(tài)度，使它獲得了社會(huì)公眾和輿論的廣泛理解甚至同情。

1、你是如何理解“公眾利益第一”的？（15分）

2、面對(duì)危機(jī)，企業(yè)如何開(kāi)展“危機(jī)公關(guān)”？（15分）

答：

1、“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”？ 無(wú)論是主觀原因，組織錯(cuò)誤造成的；或是公眾誤解或少數(shù)人蓄意破壞；或是

宏觀環(huán)境受到的連帶。在危機(jī)事件發(fā)生后，一個(gè)組織如果有誠(chéng)意，那么，對(duì)或錯(cuò)就變得不再重要，重要的是公眾感受到你的誠(chéng)意，利益相關(guān)者恢復(fù)對(duì)你的信任。雀巢面對(duì)嬰兒奶粉危機(jī)采取回避的策略，公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對(duì)雀巢倍添敵意。而強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司由公司董事長(zhǎng)伯克為首的七人委員會(huì)毅然決定在全國(guó)范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊（在5天內(nèi)完成），價(jià)值近1億美元。同時(shí)，公司還花費(fèi)50萬(wàn)美元做廣告，通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售“泰諾”。這一決策表明強(qiáng)生公司堅(jiān)守了自己的信條；“公眾和顧客的利益第—”，不惜做出重大犧牲以示對(duì)消費(fèi)者健康的關(guān)切和高度責(zé)任感。最終，公司的努力沒(méi)有白費(fèi)，他們的誠(chéng)意得到了社會(huì)公眾和新聞界的認(rèn)可。

2、不懂危機(jī)管理的企業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)危機(jī)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)的查明事實(shí)真相及問(wèn)題的癥結(jié)；制定積極有效的措施或采取主動(dòng)進(jìn)取的行動(dòng)；檢驗(yàn)或調(diào)查事后的影響及反映。強(qiáng)生公司事故發(fā)生后的5個(gè)月內(nèi)，該公司就奪回了該藥原所占市場(chǎng)的70%。證明他們重新贏得公眾的信任，維護(hù)了企業(yè)的聲譽(yù)和品牌。在現(xiàn)代社會(huì)里，人們對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任提出了更高的期望。所以倘若一個(gè)組織在發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，不能與公眾進(jìn)行溝通，不向公眾表明態(tài)度，只能招致外界的更大反感，只會(huì)損失更多。倘若組織是被動(dòng)地應(yīng)付、傲慢無(wú)禮或推諉責(zé)任，或是不能很好地告訴公眾它的態(tài)度、它正在盡力做什么，這無(wú)疑會(huì)給組織信譽(yù)帶來(lái)致命打擊，甚至有可能導(dǎo)致組織消亡。

IBM公司的“金環(huán)慶典”

1、IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于哪種類型的公共關(guān)系。（6分）

2、IBM公司的“金環(huán)慶典”對(duì)企業(yè)公共關(guān)系有哪些重要的現(xiàn)實(shí)意義？（14分）

3、除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動(dòng)之外，企業(yè)還可以采取哪些形式的活動(dòng)來(lái)溝通與員工之間的感情。

（10分）

答：

1、從主體型公共關(guān)系，屬于企業(yè)公共關(guān)系；從對(duì)象型公共關(guān)系，屬員工公共關(guān)系，即企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系；從公共關(guān)系的功能而言，屬日常事務(wù)型公共關(guān)系。、IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過(guò)“慶典”活動(dòng)，讓對(duì)企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。

第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請(qǐng)參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛(ài)，從而保證這些家庭的和諧氣氛。

第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動(dòng)中，接受表?yè)P(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會(huì)處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。

第四，它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。企業(yè)員工熱愛(ài)自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，會(huì)自覺(jué)地為企業(yè)樹(shù)立良好的形象。這樣會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象，如人們會(huì)認(rèn)定IBM公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛(ài)社會(huì)的公司等社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購(gòu)買(mǎi)這樣企業(yè)的產(chǎn)品。

其他企業(yè)應(yīng)借鑒IBM的這種做法，更多地開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。

3、除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動(dòng)之外，還可以采用諸如組織全體職工開(kāi)展文體活動(dòng)，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設(shè)施的剪彩等）和有意義的節(jié)目（如新年、元旦、國(guó)慶節(jié)、五一節(jié)以及職工的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會(huì)、周末、文化沙龍、知識(shí)競(jìng)賽以及其他聯(lián)宜活動(dòng)。

本田的眼光

1、本田公司總裁為何能贏得日本福特的聲譽(yù)。（5分）

2、通過(guò)案例，給你的啟示是什么。（5分）

答：

1、在現(xiàn)代社會(huì)中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來(lái)越多，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對(duì)象，意義十分重大。本田公司的總裁成功其中重要的一點(diǎn)就是注重信息的多維性和全面性。

2、今天，信息、物質(zhì)和能源已經(jīng)被喻為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大支柱。把信息作為資源來(lái)認(rèn)識(shí)，是企業(yè)取得巨大發(fā)展和成功的基本要素本田公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)“減少排廢”、“節(jié)省汽油”的新型汽車的決策，就是在綜合本田汽車消費(fèi)者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。

世界因她，認(rèn)識(shí)迪拜

1、“世界因她，認(rèn)識(shí)迪拜”體現(xiàn)了何種公關(guān)類型的重要性。（10分）答：體現(xiàn)了媒介公關(guān)的重要性。全世界飯店業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)最高只到五星級(jí)，而帆船飯店的七星級(jí)名號(hào)，其實(shí)是由一位英國(guó)女記者封下來(lái)的。“直接在五星之外，往上加兩星，完全出自這位記者的文章，這是真實(shí)的故事?！狈埖昕偨?jīng)理德拉弗斯說(shuō)，從此七星級(jí)飯店的名號(hào)，傳頌世界各地，堪稱最成功的免費(fèi)宣傳。企業(yè)應(yīng)該熟悉、了解新聞傳播活動(dòng)的特點(diǎn)、規(guī)律以及新聞媒介機(jī)構(gòu)的工作方式；正確對(duì)待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播。伯茨酒店就是這樣取得了成功。

政府公關(guān)走向前臺(tái)（上海浦東）

1、政府公關(guān)的目標(biāo)是什么？（10分）

2、“今天的浦東是上?，F(xiàn)代化建設(shè)的縮影，是中國(guó)改革開(kāi)放和形象的標(biāo)志。”這樣的形象定位是如何形成的。（20分）答：

1、政府公關(guān)的主要目標(biāo)：提高政府的美譽(yù)度。宗旨：全心全意為人民服務(wù)，通過(guò)廣泛周到的社會(huì)服務(wù)滿足公眾不斷提高的物質(zhì)期待和精神需求，樹(shù)立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的政府形象。首要目標(biāo)：體現(xiàn)“公眾利益第一”（1）、傾聽(tīng)公眾呼聲，認(rèn)真聽(tīng)取公眾意見(jiàn)。（2）、為公眾辦實(shí)事，謀福利。（3）、發(fā)揮新聞媒介的作用，擴(kuò)大宣傳與加強(qiáng)“輿論監(jiān)督”作用。（4）、開(kāi)辟政民之間的多種聯(lián)系渠道，如建立“市長(zhǎng)信箱”、“專線電話”等。

第二目標(biāo)：有效的收集、存儲(chǔ)、傳播信息 第三目標(biāo)：把政府工作人員的有關(guān)情況公開(kāi)化

2、“今天的浦東是上海現(xiàn)代化建設(shè)的縮影，是中國(guó)改革開(kāi)放和形象的標(biāo)志。”這樣的形象定位是通過(guò)政府公關(guān)，對(duì)內(nèi)爭(zhēng)取民眾支持，使不同公眾意見(jiàn)能趨同存異，形成穩(wěn)定，和諧的政治局面與社會(huì)秩序。另一方面，政府公關(guān)在國(guó)際事務(wù)中要善于利用一切共同點(diǎn)去聯(lián)絡(luò)和爭(zhēng)取國(guó)際舞臺(tái)上的大多數(shù)，運(yùn)用對(duì)話和溝通的方式去處理客觀上存在的矛盾和分歧，以促進(jìn)和平與發(fā)展的國(guó)際環(huán)境，爭(zhēng)取國(guó)際事務(wù)中的主動(dòng)權(quán)。

政府部門(mén)應(yīng)積極加強(qiáng)和改進(jìn)公關(guān)工作，包括（1）、培養(yǎng)公關(guān)特別是領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)意識(shí)，建立中特色公關(guān)理論并指導(dǎo)實(shí)踐。浦東新區(qū)政府聘請(qǐng)專業(yè)公關(guān)公司幫助打理，進(jìn)行浦東形象包裝。（2）、設(shè)立精簡(jiǎn)高效的公關(guān)機(jī)構(gòu)，如“新聞發(fā)言人”制度。上海市第一個(gè)建立省級(jí)新聞發(fā)言人。（3）、培養(yǎng)公關(guān)人員，形成社會(huì)主義政府公關(guān)體系。（4）、指導(dǎo)公關(guān)人員做好公關(guān)事務(wù)的工作。每年，浦東都編輯一本《浦東概覽》，還出版了浦東發(fā)展白皮書(shū)。去年，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》花了16個(gè)版面對(duì)浦東進(jìn)行全方位報(bào)道，在全球都引起反響。（5）、建立社會(huì)主義政府公關(guān)職能道德規(guī)范。政府公關(guān)走向前臺(tái)，浦東新區(qū)通過(guò)良好的政府公關(guān)，為浦東帶來(lái)了直接的財(cái)富效應(yīng)。在全球經(jīng)濟(jì)一片低迷的情況下，浦東的綜合經(jīng)濟(jì)、外商投資和商品進(jìn)出口額保持高速增長(zhǎng)，并以嶄新的城市面貌成功地接受了APEC2001年會(huì)的考驗(yàn)。

商場(chǎng)聯(lián)合拒銷“長(zhǎng)虹”，“長(zhǎng)虹”如何化險(xiǎn)為夷？ 案例思考：

（1）在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有知名度的企業(yè)仍應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

（2）面對(duì)突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路，運(yùn)用怎樣的辦法來(lái)解決矛盾？ 分析要點(diǎn)：

（1）.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，知名企業(yè)仍處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，只有主動(dòng)去適應(yīng)多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境的平衡點(diǎn)，盡力減少、消除運(yùn)行中的磨擦，達(dá)到與環(huán)境的平衡。

（2）.任何企業(yè)都不可能一勞永逸地躺在已經(jīng)取得的成績(jī)上。它需要密切的監(jiān)測(cè)環(huán)境，對(duì)環(huán)境的任何變化保持高度的敏感性。要做好收集環(huán)境信息的工作，定期、經(jīng)常地支了解各類公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和反映，利用信息反饋去調(diào)整組織的行為，去適應(yīng)變化的環(huán)境，預(yù)防事故、風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（3）.遵循“和為貴”的公關(guān)原則，運(yùn)用“重在協(xié)調(diào)矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略。事發(fā)后，長(zhǎng)虹老總親自率領(lǐng)工作班子，及時(shí)飛抵濟(jì)南，與七大商場(chǎng)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，雙方各抒已見(jiàn)、坦誠(chéng)協(xié)商，通過(guò)信息與感情的溝通，求得矛盾的化解。正確引導(dǎo)了公眾輿論，防止了公眾因誤導(dǎo)而誘發(fā)的不利于長(zhǎng)虹的聯(lián)想。

（4）.經(jīng)銷商作為企業(yè)產(chǎn)品通向消費(fèi)者的中介，是一種非常重要的公眾關(guān)系。因此，長(zhǎng)虹要實(shí)現(xiàn)自身的利益必須將協(xié)調(diào)的目標(biāo)放在獲取對(duì)方的合作關(guān)系上。合作才能導(dǎo)致長(zhǎng)虹和商場(chǎng)更為密切的互動(dòng)關(guān)系，才最有利于雙方獲得更大利益。

中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān) 案例思考：

（1）社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？（2）記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？ 分析要點(diǎn)：

（1）.充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地支作，達(dá)到了預(yù)期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、4含有微量余氯的可口可樂(lè)飲料“只是不符合口味指標(biāo)，對(duì)人體并無(wú)安全影響”。

對(duì)于相關(guān)批次產(chǎn)品的善后處理，可口可樂(lè)公司表示可滿足消費(fèi)者提出的退換貨要求，但是堅(jiān)稱“退換”并非召回?！胺鲜称钒踩珮?biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不存在召回的必要。我們實(shí)行退換貨，是為了解除消費(fèi)者的疑慮。”蘇燕表示，即使是已經(jīng)在市場(chǎng)銷售的相關(guān)批次產(chǎn)品，也完全符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)對(duì)人體造成任何影響?！斑@不是一起生產(chǎn)事故?！睂?duì)于此前封存在庫(kù)未銷往市場(chǎng)以及通過(guò)退換貨收回的飲料，可口可樂(lè)公司將在質(zhì)監(jiān)部門(mén)監(jiān)督下全部銷毀。可口可樂(lè)大中華及韓國(guó)區(qū)總裁魯大衛(wèi)表示：“這都是安全產(chǎn)品，從某種意義上說(shuō)這樣做確實(shí)是一種浪費(fèi)?！薄暗@樣可以對(duì)外界有一個(gè)非常明確的交代，大家不用再有任何疑慮。”

此前有消息稱，可口可樂(lè)公司對(duì)報(bào)料人進(jìn)行調(diào)查，并刪除了2月4日至8日期間全部電子郵件和相關(guān)生產(chǎn)記錄，關(guān)鍵證人被安排帶薪休假。對(duì)此，可口可樂(lè)回應(yīng)說(shuō)：“刪除生產(chǎn)記錄的事情絕對(duì)不存在，所有的生產(chǎn)記錄已經(jīng)提交給山西質(zhì)監(jiān)局調(diào)查組。”

但是蘇燕同時(shí)又稱，刪除工作郵件的事情的確存在，是因?yàn)椤皞€(gè)別人”在明知公司要求全面透明配合調(diào)查的要求下，為了避免承擔(dān)責(zé)任，刪除了敏感時(shí)間段內(nèi)的部分郵件；此后公司通過(guò)技術(shù)部門(mén)把刪除的郵件恢復(fù)，主動(dòng)提供給調(diào)查組。目前這幾個(gè)員工已經(jīng)停職，而且將會(huì)受到非常嚴(yán)肅的處理。蘇燕還表示，目前確實(shí)有員工帶薪休假?！暗@是從配合調(diào)查的角度出發(fā)，讓個(gè)別員工暫時(shí)離開(kāi)工作崗位配合調(diào)查?！?/p>

魯大衛(wèi)透露，“余氯門(mén)”事件發(fā)生后，原任總經(jīng)理已向公司遞交了辭呈，他還表示，此事并未對(duì)可口可樂(lè)在華銷售產(chǎn)生影響。

對(duì)此可口可樂(lè)(山西)飲料公司董事蘇燕表示：“調(diào)查需要一個(gè)過(guò)程，最初的聲明確實(shí)沒(méi)有寫(xiě)好，造成了媒體公眾的誤解?，F(xiàn)在我們對(duì)這件事已經(jīng)了解清楚，所以能和大家坦誠(chéng)交流”。

問(wèn)題：

1、你認(rèn)為可口可樂(lè)公司在處理“余氯門(mén)”事件中的不當(dāng)之處何在？

未 明 確 表 明 事 情 的 事 實(shí)，讓 人 很 難 免 別，會(huì)造 成 誤 解。而且，一句“該9批次產(chǎn)品只是不符合口味指標(biāo)，對(duì)人體并無(wú)安全影響”太過(guò)輕率、太過(guò)輕佻。

2、公司擬就“余氯門(mén)”事件召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)問(wèn)新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？

(一)邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。不論在什么范圍內(nèi)邀請(qǐng)記者，有一個(gè)原則必須遵守，即對(duì)同一級(jí)的新聞單位要一事同仁，避免厚此薄彼。

(二)統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。

(三)選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。主要發(fā)言人要求頭腦機(jī)敏，口齒伶俐，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。

5(四)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。

(五)準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。記者招待會(huì)前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。

(六)會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。

(七)準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。

(八)安排 好 記 者 活 動(dòng)。在記 者 招 待 會(huì) 的 前 后，可安排記者參觀、訪問(wèn)、攝影、攝像 制作過(guò)程。

3、可口可樂(lè)(山西)飲料公司董事蘇燕在新聞發(fā)布會(huì)上曾經(jīng)表示：“調(diào)查需要一個(gè)過(guò)程，最初的聲明確實(shí)沒(méi)有寫(xiě)好，造成了媒體公眾的誤解”。你認(rèn)為在“余氯門(mén)”曝光后，公司如果要第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布聲明，聲明應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

4、如果公司擬就此事件成立專門(mén)的調(diào)查小組，你認(rèn)為調(diào)查組應(yīng)該包括哪些成員？

5、在“余氯門(mén)”事件處理過(guò)程中，公司面臨的主要公眾有哪些？對(duì)這些不同類型的公眾公司應(yīng)該分別采取哪些不同的對(duì)策？

6、你能夠從“余氯門(mén)”事件中得到哪些啟示？

“余氯門(mén)”已經(jīng)演繹為不大不小的公共事件，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)似乎仍執(zhí)意為可口可樂(lè)山西背書(shū)。身為監(jiān)管部門(mén)，轄下出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任，起碼應(yīng)該健全制度設(shè)計(jì)，而不是跟著企業(yè)一個(gè)鼻孔出氣。日前，北京市質(zhì)監(jiān)部門(mén)表示，食品將列入最高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管等級(jí)。從7月1日起，凡是有機(jī)產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)產(chǎn)品包裝上的標(biāo)志和17位數(shù)字組成的唯一編碼，在質(zhì)監(jiān)總局的認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站進(jìn)行查詢，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可追溯。食品安全，關(guān)乎公眾健康，甚至關(guān)乎生命，列入最高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管，自是理所當(dāng)然。對(duì)問(wèn)題食進(jìn)行追溯，更是有其必要。此外，還應(yīng)該加大問(wèn)責(zé)力度，對(duì)企業(yè)責(zé)任人進(jìn)行依法懲處對(duì)不作為、亂作為的監(jiān)管人員也應(yīng)該依法問(wèn)責(zé)。

6和地區(qū)督導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)以妥善解決此事。但結(jié)果卻是店長(zhǎng)和督導(dǎo)兩人直到9點(diǎn)多才相繼出現(xiàn)，而在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，麥當(dāng)勞的員工與兩位當(dāng)事人多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，工商局的工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)停近一個(gè)小時(shí)的努力也最終以破裂收?qǐng)觯瑥亩鴮?dǎo)致當(dāng)事人憤然報(bào)警。兩位當(dāng)事人就此事向麥當(dāng)勞提出要求，麥當(dāng)勞應(yīng)就此事件向消費(fèi)者做出合理的解釋、合理的答復(fù)和合理的賠償。但麥當(dāng)勞拒絕就此事做出調(diào)查和解釋，只是決定向兩人各賠償500元，并承諾如兩天內(nèi)當(dāng)事人身體不適可以到醫(yī)院診治，醫(yī)藥費(fèi)給予報(bào)銷。麥當(dāng)勞的行為引起了當(dāng)事人的不滿，兩位當(dāng)事人（他們的身份是記者）一怒之下，在媒體上將此“消毒水”事件曝了光。南方某媒體記者在事發(fā)兩天后與廣東三元麥當(dāng)勞公司取得聯(lián)系，想了解事情的相關(guān)情況，麥當(dāng)勞公司表示此事仍在調(diào)查之中，不發(fā)表任何看法。事隔一周之后，麥當(dāng)勞公司發(fā)表了數(shù)百字的《聲明》，描述了事件的過(guò)程并一再?gòu)?qiáng)調(diào)兩位消費(fèi)者是媒體記者，同時(shí)聲明麥當(dāng)勞一向嚴(yán)格遵守政府有關(guān)部門(mén)對(duì)食品安全的所有規(guī)定和要求，并保證麥當(dāng)勞提供的每一項(xiàng)產(chǎn)品都是高質(zhì)量的、安全的、有益健康的。整個(gè)聲明沒(méi)有提及自己的任何過(guò)失、該如何加強(qiáng)管理或向消費(fèi)者表示歉意，更沒(méi)有具體的解決事情的辦法。

問(wèn)題：

1、你認(rèn)為麥當(dāng)勞在此次糾紛處理中的不當(dāng)之處何在？

整個(gè)聲明沒(méi)有提及自己的任何過(guò)失、該如何加強(qiáng)管理或向消費(fèi)者表示歉意，更沒(méi)有具體的解決事情的辦法。

1、處理與受害者關(guān)系不當(dāng)：

第一，店長(zhǎng)和地區(qū)督導(dǎo)在事情發(fā)生后的兩個(gè)小時(shí)后才趕到現(xiàn)場(chǎng)，第二，麥當(dāng)勞的員工與兩位消費(fèi)者在此間兩個(gè)小時(shí)內(nèi)多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第三，不能滿足消費(fèi)者的合理要求

2、處理公共關(guān)系上缺乏有效的機(jī)制、：廣州麥當(dāng)勞“消毒水”事件發(fā)生后，麥當(dāng)勞對(duì)此事三緘其口，直到一周之后才發(fā)表了所謂的“聲明”，沒(méi)有向公眾做出及時(shí)、合理的解釋。從某種意義上來(lái)說(shuō)是麥當(dāng)勞對(duì)公眾的漠視。

3、忽視媒體負(fù)面報(bào)道所帶來(lái)的巨大影響。：迫于壓力，一周后所發(fā)的“聲明”還一再標(biāo)榜自己是“一向嚴(yán)格遵守政府有關(guān)部門(mén)對(duì)食品安全的所有規(guī)定和要求，并保證麥當(dāng)勞提供的每一項(xiàng)產(chǎn)品都是高質(zhì)量的、安全的”，言下之意消毒水是無(wú)害的。

2、如果請(qǐng)您為麥當(dāng)勞擬寫(xiě)一份聲明，您認(rèn)為聲明應(yīng)該突出哪些內(nèi)容？(一)真誠(chéng)的消費(fèi)者公關(guān)——取得諒解(二)誠(chéng)懇的公眾公關(guān)——贏得信譽(yù)(三)開(kāi)誠(chéng)布公的媒體公關(guān)——贏得口碑(四)真切的政府公關(guān)和公益活動(dòng)——提升品牌美譽(yù)度7

3、從接待人員的角度來(lái)看，應(yīng)該如何正確處理顧客的投訴以及與顧客的糾紛事件。麥當(dāng)勞的危機(jī)公關(guān)小組首先要做到不回避、不掩蓋、實(shí)事求是的解決問(wèn)題的態(tài)度與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并就“消毒水”事件向消費(fèi)者表示歉意或道歉，立即把消費(fèi)者就近送醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查和相關(guān)治療，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)或質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者所飲用的“消毒水”進(jìn)行化學(xué)分析檢測(cè)。醫(yī)療檢測(cè)同時(shí)滿足消費(fèi)者的合理要求，爭(zhēng)取消費(fèi)者的諒解。

4、本案例對(duì)企業(yè)處理顧客的投訴以及與顧客的糾紛事件有何啟示？麥當(dāng)勞在這一系列危機(jī)中的表現(xiàn)，可以概括：僵化與遲鈍。其次是麥當(dāng)勞對(duì)中國(guó)消費(fèi)者輕視和淡漠。應(yīng)該正視社會(huì)輿論，化解信譽(yù)危機(jī)。企業(yè)都是生活在一定的社會(huì)環(huán)境中的。既要與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、人員、資金等方面的聯(lián)系或交換，又要與環(huán)境進(jìn)行必要的信息交流與溝通。社會(huì)論對(duì)企業(yè)正常的生產(chǎn)和生活活動(dòng)有一定的影響。高度重視并妥善應(yīng)對(duì)社會(huì)輿論，是企業(yè)的一門(mén)必修課。企業(yè)的有些危機(jī)是由于自身決策程序中存在的不協(xié)調(diào)造成的。處理這樣的危機(jī)較為容易。以事實(shí)為基礎(chǔ)，及時(shí)讓公眾了解真相，公眾是會(huì)理解的，至少是諒解。在這種情況下，掩耳盜鈴或文過(guò)飾非則是愚蠢的。并且認(rèn)識(shí)并利用媒體能量，消解發(fā)展壓力。現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，越來(lái)越離不開(kāi)媒體和社會(huì)輿論的支持了。而且要迎合民意，低調(diào)處理突發(fā)事件。突發(fā)事件往往危害性大，而且難以預(yù)測(cè)。它更多的是考驗(yàn)企業(yè)的應(yīng)急能力。這類事件處理不好，同樣會(huì)影響到企業(yè)的聲譽(yù)。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)-活動(dòng)策劃總結(jié)

本次活動(dòng)策劃從總體上來(lái)說(shuō)，還是取得了一個(gè)比較圓滿的結(jié)束。雖然從當(dāng)初組隊(duì)開(kāi)始就經(jīng)歷了幾次組員變動(dòng)，在調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)置、調(diào)查報(bào)告的編寫(xiě)以及最后的活動(dòng)策劃的撰寫(xiě)過(guò)程中，也有過(guò)爭(zhēng)吵，有過(guò)分歧，但是最后在我們四名組員的齊心努力下，本次系列活動(dòng)策劃還是成功結(jié)稿。

縱覽整份活動(dòng)策劃，我們有遵循公共關(guān)系工作程序的四步法，即：調(diào)查、策劃、實(shí)施以及效果評(píng)估。

首先就調(diào)查來(lái)說(shuō)，由于我們的主題是大學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)文化的了解、興趣以及參與，因此我們把中國(guó)分為六大區(qū)，然后在校內(nèi)分別抽取一定數(shù)量的各區(qū)同學(xué)，對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并挑選個(gè)別對(duì)象進(jìn)行深層次的訪談以取得更有效的結(jié)果。而在調(diào)查結(jié)果上，各選項(xiàng)比例也沒(méi)有太過(guò)于超過(guò)我們的預(yù)期設(shè)想，所以從我們的調(diào)查結(jié)果中還是證明我們舉辦活動(dòng)還是有很大的必要性的。

其次是策劃。其實(shí)在四步法中，活動(dòng)策劃我們做的最詳細(xì)也是最好的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)榭紤]到一次活動(dòng)存在的局限性，我們策劃了一次系列活動(dòng)。雖然在前期討論中，我們?cè)O(shè)想的活動(dòng)比較多，并且不乏大型活動(dòng)，但是在經(jīng)過(guò)老師的指點(diǎn)后，我們對(duì)活動(dòng)進(jìn)行必要的刪減和修改，經(jīng)過(guò)整合后，我們留下了三個(gè)可行性較大的活動(dòng)作為本次策劃的支架。依據(jù)我們的策劃，在節(jié)日的前幾個(gè)月，系列活動(dòng)就已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)。雖然戰(zhàn)線比較長(zhǎng)，但是這樣更可以調(diào)動(dòng)起我們學(xué)校同學(xué)的積極性和參與度，從而達(dá)到我們活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。

再次是實(shí)施。就活動(dòng)策劃而言，我們有詳細(xì)的活動(dòng)安排、人員分配以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這樣也從整體上確保了活動(dòng)的可行性。從活動(dòng)安排上來(lái)說(shuō)，我們明確到每一天的任務(wù)是什么，這樣就可以使系列活動(dòng)有序的延續(xù)下去。而人員分配則是負(fù)責(zé)到人，組委會(huì)成員每人都有明確而又具體的分工，這樣則可以提高大家的責(zé)任感。最后的經(jīng)費(fèi)預(yù)算我們也是秉著“節(jié)約、合理”的理念，充分利用每一筆資金。

最后則是效果評(píng)估了。其實(shí)在我們的活動(dòng)策劃中，準(zhǔn)備了系列慶?；顒?dòng)，正是希望可以借此來(lái)盡量達(dá)到我們的預(yù)期效果。因?yàn)榭紤]到單個(gè)活動(dòng)的局限性，所以我們的系列活動(dòng)從整體上逐步推進(jìn)，使我們周圍的同學(xué)可以由熟悉到了解再到參與再到銘記。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]

試卷代號(hào)1112 中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開(kāi)放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會(huì)組織：4．訪問(wèn)法：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()。

A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B．揭丑運(yùn)動(dòng) C．便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動(dòng) 3．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對(duì)比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()。‘ A．企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B．形象受損時(shí)期 C.發(fā)展困難時(shí)期 D．發(fā)展順利時(shí)期

13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識(shí) D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語(yǔ)意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()?！?/p>

A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì) 20．()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說(shuō)真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評(píng)議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議 8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動(dòng)性C．時(shí)代性 D．流動(dòng)性E．穩(wěn)定性 9．整合營(yíng)銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會(huì)議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無(wú)限性 B．自由性 C．誠(chéng)信性 D．虛擬性 E．互動(dòng)性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性的理論科學(xué)。

2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。

5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。7．人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

8．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9．名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題?答： 2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國(guó)際奧委會(huì)中國(guó)企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國(guó)際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡(jiǎn)稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國(guó)企業(yè)首次獲此資格。國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是國(guó)際奧委會(huì)最高級(jí)別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國(guó)際奧委會(huì)對(duì)TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來(lái)4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說(shuō)：“成為T(mén)OP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請(qǐng)你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號(hào)：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分)4．訪問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡(jiǎn)答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意那些原則問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來(lái)，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。不然，會(huì)給人留下“掛羊頭賣(mài)狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?(10分)答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。(3分)(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來(lái)賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國(guó)計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國(guó)際奧委會(huì)的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動(dòng)，對(duì)于2008年北京奧運(yùn)會(huì)、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：．

(1)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高社會(huì)效益為重要目的。北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，對(duì)于北京甚至整個(gè)中國(guó)的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國(guó)的綜合國(guó)力，提高中國(guó)的國(guó)際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)意義極為重大：全國(guó)人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹(shù)立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說(shuō)：“成為T(mén)OP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。”(5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，需要拿出大量金錢(qián)，所以截至今天，全球只有11家大公司成為T(mén)OP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說(shuō)明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以贏得世界各國(guó)消費(fèi)者的信任。(5分)(4)以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)