第一篇：公共關系學00182-歷年真題
全國2001年10月自學考試公共關系學試題
課程代碼：00182
第一部分選擇題
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1.公共關系學專門研究()
A.組織與公眾傳播溝通問題
B.組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題
C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題
D.組織的內部運營問題
2.在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為()
A.協(xié)調觀念 B.互惠觀念
C.傳播觀念 D.服務觀念
3.美國著名公關學者雷克斯·哈羅博士認為公共關系是()
A.一種傳播管理行為
B.一種管理職能
C.一門藝術和科學
D.一種公眾性的關系
4.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中()
A.提出了“雙向對稱”的公共關系模式
B.提出了“投公眾所好”的主張
C.提出了“公眾必須被告知”的命題
D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題
5.公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產生于()
A.法國 B.奧地利
C.英國 D.美國
6.中國最高的公共關系組織——中國公關協(xié)會，成立的時間地點是()
A.1985年在廣州 B.1987年在北京
C.1986年在上海 D.1987年在天津
7.某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（A.公關計劃人員
B.公關技術人員
C.公關調查分析人員
D.公關傳播人員
8.組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是()
A.公關知識普及教育
B.公關思想及意識教育
C.政治思想教育
D.公關能力教育
9.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔()
A.直接責任 B.間接責任
C.技術責任
D.綜合責任
10.在公關人員心理素質中，其最基本的要求是()
A.熱情心理 B.自信心理
C.開放心理
D.創(chuàng)新心理)
11.在公共關系學中，公眾特指()
A.消極受眾 B.積極受眾
C.內部公眾
D.外部公眾
12.公共關系也稱作()
A.群眾關系 B.受眾關系
C.公眾關系
D.人群關系
13.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的()
A.個體公眾 B.組織公眾
C.內部公眾
D.外部公眾
14.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產生原因中稱()
A.首因效應 B.近因效應
C.暈輪效應
D.定型作用
15.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即()
A.自尊需要 B.勝任需要
C.成就需要
D.優(yōu)勢需要
16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是()
A.流行 B.流言
C.時髦 D.時狂
17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是()
A.霍夫蘭 B.納普
C.布林 D.阿什
18.組織的自我形象是其()
A.實際的社會形象
B.公眾形象
C.期望建立的社會形象
D.過去已建立的社會形象
19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的()
A.文化形象 B.產品形象
C.社區(qū)形象
D.環(huán)境形象
20.組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是()
A.研究目標公眾對組織的特殊視角
B.鑒別目標公眾的權利要求
C.建立有效的公眾形象
D.研究目標公眾的類型
21.雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求()
A.組織改變公關行為
B.媒介改變行為方式
C.公眾改變行為
D.組織與公眾共同改變行為
22.傳播學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（A.魔彈論 B.有限效果論
C.適度效果論 D.最低效果法則
23.電視和廣播媒介的共同弱點是()
A.感染力較差
B.功能單一
C.傳播效果較弱
D.傳播效果稍縱即逝
24.公關調查中使用最為廣泛的方法是()
A.資料分析法
B.公眾代表座談會法)
C.群體討論法
D.民意測驗法
25.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是()
A.微笑 B.擁抱
C.握手
D.目視
26.在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是()
A.標志 B.標準字
C.標準色 D.企業(yè)造型
27.公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是()
A.報告 B.演講
C.會議
D.談判
28.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的()
A.主題線法
C.形象整合法
B.統(tǒng)一形式法
D.同一外觀法
29.廣告定位的目的在于()
A.突出廣告商品的個性
C.明確廣告的特點
B.確定廣告商品的位置
D.提高廣告針對性
30.決定廣告策劃成敗的關鍵是()
A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意
C.廣告訴求
D.廣告調查
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。31.公共關系作為一門綜合性的應用學科，其主要以下列學科為依托()
A.廣告學
D.傳播學 B.新聞學
C.管理學
E.交際學
32.下列有關艾維·李這一公共關系代表人物的表述中，正確的有()
A.艾維·李是公共關系之父
B.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質的公司
C.艾維·李提出了“公眾必須被告知”的命題
D.艾維·李使公共關系學科化
E.艾維·李首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè) 33.公共關系的組織機構一般包括下列類型()
A.職能機構 B.組織內設的公關職能部門
E.獨立公關社團
C.專業(yè)公關公司
D.綜合職能部門
34.根據(jù)組織公關活動的內外對象不同，可將公眾分為()
A.目標公眾
D.外部公眾 B.優(yōu)先公眾
C.內部公眾
E.個體公眾
35.成功的公關計劃應具備下列條件()
A.有創(chuàng)意
D.可行性
B.有調查
C.有約束
E.有風險
36.雜志作為公關傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢()
A.時效長 B.針對性強
C.感染力強
D.傳播迅速
E.印刷精美、表現(xiàn)力強
37.新聞稿采用倒金字塔結構的優(yōu)點在于()
A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息
C.便于編輯修改、保留重要信息 E.易于被編輯接受
38.優(yōu)秀演講者應具備的條件包括()
A.足夠的權威性
C.熱情
E.儀表儀態(tài)
39.企業(yè)產品定位策略分為()
A.市場教育者定位策略
B.市場跟進者定位策略
D.綜合定位策略
B.較強的語言能力和技巧
D.理智與智慧
B.便于節(jié)省讀者時間
D.節(jié)省報紙版面
C.為競爭對手重新定位策略 E.攻擊型定位策略
40.政府公共關系的客體包括()
A.個體公眾
D.外部公眾 B.組織公眾
C.內部公眾
E.目標公眾
第二部分非選擇題
三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.公共關系活動(實務)42.從眾心理 43.公關策劃 44.整合營銷傳播
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45.簡述公共關系的功能。
46.公關協(xié)會的主要活動內容是什么? 47.贊助活動的公關意義何在? 48.政府公共關系的具體工作任務是什么?
五、論述題(共10分)
49.試述加強組織公關管理的意義。
六、案例分析題(共8分)50.某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產的食品時，發(fā)現(xiàn)產品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業(yè)經營一時陷入困境。
問：該企業(yè)經營陷入困境的原因是什么?如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事?
全國2001年10月公共關系學試題參考答案
課程代碼：00182
第一部分選擇題
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.A2.B3.B4.A5.D 6.B7.C 8.B9.A10.B 11.B12.C13.D14.D15.D 16.A17.C18.C19.A20.B 21.C22.A23.D24.D25.C 26.A27.B28.D29.A30.B
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)31.C D 32.A B CE 33.B CE 34.C D35.A D
DE39.A
B C40.C D 36.A BE37.A C38.A B C
第二部分非選擇題
三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.公共關系活動(實務)即運用傳播溝通的方法去協(xié)調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。
42.是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。
43.是指公關組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關目標，制定公關工作規(guī)劃和實施方案，為組織設計科學合理的形象的活動。
44.整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告、公共關系等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內；另一方面，使企業(yè)能夠將統(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者。
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45.公共關系的功能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調關系網絡。公共關系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質和優(yōu)化社會環(huán)境。
46.①聯(lián)絡會員；
②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準則；
③專業(yè)培訓；
④普及知識；
⑤編輯出版刊物。
47.現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔一定的社會責任與義務，以表明其是社會的一員，為社會發(fā)展貢獻一份力量。贊助社會活動是企業(yè)向社會表示其承擔責任與義務的方式之一。贊助活動的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展營造相對寬松的社會環(huán)境。
48.①發(fā)揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。
②發(fā)揮政府公共關系的疏導協(xié)調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。③發(fā)揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。④發(fā)揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想的精神支柱。⑤發(fā)揮政府國際公關職能，塑造開放政府的良好國際形象。
五、論述題(共10分)49.公共關系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。
①加強公關管理能增強組織公關工作的系統(tǒng)性。公關工作紛繁復雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應，必須加強對其管理。
②能夠提高公關工作的可控性。公關工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程，提高公關工作質量。
③可以加強公關工作的預測性。公關工作必須預測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關符合環(huán)境的要求，加強公關管理能夠強化其預測功能，使其參與組織決策。
④能夠促進公關工作成熟發(fā)展。作為一項新興事業(yè)，公關還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發(fā)展。
六、案例分析題(共8分)50.①該企業(yè)經營陷入困境的根本原因是企業(yè)經營行為不當，導致所生產的食品違反國家的有關規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質量投訴，導致危機出現(xiàn)。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經營困境。
②如果我是企業(yè)負責人，首先，我將要求企業(yè)中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導。在此基礎上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。
全國2003年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.公共關系的本質屬性是()
A.個人之間的傳播溝通
B.公眾與個人之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通
C.公眾與傳媒之間的傳播溝通
2.公共關系的主體是()
A.組織
B.公眾
C.傳媒
D.個人
3.被稱為“公共關系之父”的人是()
A.巴納姆
B.伯尼斯
C.艾維·李
D.格魯尼格
4.公共關系作為一積職業(yè)和學科，最早產生于()
A.英國
B.美國
C.德國
D.中國
5.國際公共關系聯(lián)合會成立于()
A.1948年
B.1955年
C.1975年
D.1978年
6.下列關于公共關系發(fā)展的新特點的說法中，錯誤的是()
A.公關理論整合化
B.公關實務專業(yè)化
C.公關教育通才化
D.公關地位戰(zhàn)略化
7.從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演()
A.中介的角色
B.核心的角色
C.無足輕重的角色
D.基礎的角色
8.《<中國公共關系職業(yè)道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（A.1988年
B.1989年
C.1990年
D.1991年
9.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為()
A.臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾
B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾
C.首要公眾和次要公眾
D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾
10.下列公眾對象中，與組織自身相關性最強的是()
A.政府公眾
B.社區(qū)公眾
C.顧客公眾
D.內部公眾)11.固定的僵化印象對人的知覺的影響，稱為()
A.首因效應
C.暈輪效應
B.近因效應 D.定型作用
12.馬斯洛認為，決定人們行為的需要是()
A.高級需要
C.優(yōu)勢需要
B.低級需要 D.長遠需要
13.下列關于流行的說法中，正確的是()
A.流行涉及的范圍很狹小
B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 D.時髦是流行的一種表現(xiàn)
C.流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象
14.下列各項中，屬于公共關系管理過程中傳播技術因素系列的是()
A.社會的發(fā)展水平
C.印刷媒介
B.組織的機構設置 D.工作方法選擇
15.一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的()
A.信譽度
C.知名度
B.美譽度 D.可信度
16.在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的公關方式是()
A.進攻型公關
C.建設型公關
B.防御型公關 D.維系型公關
17.公共關系工作的一般程序是()
A.公關策劃——公關實施——公關調查——公關檢測
B.公關調查——公關檢測——公關策劃——公關實施
C.公關檢測——公關調查——公關策劃——公關實施
D.公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測 18.提出“兩級傳播論”的美國社會學家是()
A.拉斯韋爾
B.麥克盧漢 D.麥庫姆斯
C.拉扎斯菲爾德
19.具有顯著的雙向交互式特征的公共關系傳播媒介是()
A.報紙
C.因特網
B.雜志 D.廣播、電視
20.公關調查中使用最廣泛的方法是()
A.公眾代表座談會
C.民意測驗
B.資料分析 D.利用新聞媒體
21.因組織行為不當引起的危機類型是()
A.勞資矛盾引起罷工
C.重大盜竊事件發(fā)生
B.地震引起大樓倒塌 D.有意誣陷引起報導失誤
22.公共關系廣告的主要目的是()
A.推銷產品
C.贏利
B.提供服務 D.推銷組織形象
23.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是()
A.口頭語言交流
C.談判
B.報告 D.演講
24.在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()
A.標準字
C.標志
B.象征圖案 D.企業(yè)廣告
25.廣告策劃的基礎是()
A.市場調查
C.廣告創(chuàng)意
B.廣告定位 D.廣告效果測定
26.在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎的形式是()
A.形象的整合 C.功能的整合
B.關系管理的整合 D.認知的整合
27.政府公關首先要面對的客體是()
A.機關內工作人員
B.國家權力機關 D.廣泛的國際公眾
C.各社會階層和團體
28.政府開展公關活動的最終目標是()
A.促進公眾的認知
C.提高社會效益
B.提高政府的知名度 D.提高政府的美譽度
29.以下各項不屬于政府公共關系職能的是()
A.信息交流職能
C.決策指揮職能
B.溝通協(xié)調職能 D.形象塑造職能
30.政府公共關系的宗旨是()
A.與鄰國建立友好關系
C.提高行政透明度
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31.組織的公共關系狀態(tài)包括()
A.社會發(fā)展狀態(tài)
C.社會階層狀態(tài)
E.社會結構狀態(tài)
32.公共關系產生與發(fā)展的社會條件有()
A.人性文化的興起
C.民主政治深入發(fā)展
B.軍事技術的突飛猛進
B.社會關系狀態(tài) D.社會輿論狀態(tài)
B.全心全意為人民服務 D.樹立政府形象
D.市場經濟高度發(fā)達
E.大眾傳播技術的日趨普及 33.樹立組織形象的意義在于()
A.增強組織的應變能力
B.組織形象是組織的無形資產
C.良好的組織形象能夠激勵士氣 D.良好的組織形象是組織的有形資產
E.良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境 34.培養(yǎng)公共關系人員應堅持的原則有()
A.科學理論知識與思想品德教育相結合 B.理論與實踐相結合 C.因人施教
D.因材施教
E.專業(yè)知識和綜合知識相結合
35.影響知覺選擇性的主觀因素包括()
A.需要和動機
C.性格
B.興趣
D.氣質
E.經驗知識
36.一般說來，構成態(tài)度的要素包括()
A.認知
C.意圖
E.需要
37.組織自我形象分析一般包括()
A.組織實態(tài)的調查分析
C.員工階層的調查研究
E.決策階層的研究分析
38.受眾選擇“3S”論中的“3S”是指()
A.選擇性標識
C.選擇性注意
E.選擇性分析
39.社會公益活動的公關意義體現(xiàn)在()
A.公益活動體現(xiàn)了組織的社會責任感 B.公益活動促進了社會對企業(yè)組織的了解
B.選擇性記憶 D.選擇性理解
B.組織擬態(tài)的調查分析 D.管理階層的調查分析
B.情感 D.知覺
C.公益活動增進社會對企業(yè)組織的好感 D.公益活動有助于企業(yè)組織創(chuàng)造良好的經濟效益
E.公益活動有助于凈化組織的靈魂 40.公共關系廣告的類型包括()
A.形象廣告
C.觀念廣告
E.響應廣告
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
B.公益廣告 D.促銷廣告
41.危機處理 42.社區(qū)公眾 43.公關社會效益評價 44.主題線法
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.公共關系與人際關系的區(qū)別是什么？ 46.公關人員應具備哪些公關意識？ 47.如何樹立現(xiàn)代公眾意識？
48.簡述企業(yè)內部公共關系實務的內容。
五、論述題（10分）
49.論組織建立良好的名流關系的意義和作用。
六、案例分析題（8分）
50.某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關注。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動，每張禮券500元，共拋售1000張?；顒赢斕?，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導。盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結果。問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。
公關關系學答案2003年10月
全國2004年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.公共關系的主體是
A.組織
B.傳播
C.公眾
D.個人
D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人譽為公共關系之父的是
A.馬斯洛 B.艾維·李
C.韋伯
3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是
A.全面服務期
C.廣告分離期
B.傳播分離期 D.整合傳播期 B.《公共關系學》 D.《輿論》
D.南京大學 4.1923年出版的被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是
A.《公眾輿論的形成》
C.《有效的公共關系》
A.復旦大學
5.創(chuàng)辦我國第一個公共關系本科專業(yè)的高校是
B.北京大學
C.中山大學
6.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產品服務初創(chuàng)、問世階段的公共關系行為模式是
A.建設型公關
C.防御型公關
A.顧客公眾
C.政府公眾
A.管理說
A.5W模式
B.維系型公關 D.進攻型公關
7.傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是
B.媒介公眾 D.社區(qū)公眾
C.咨詢說
B.把關人理論 D.受眾選擇“3S”論 B.公眾利益至上原則 D.整體統(tǒng)一原則
D.響應廣告 D.總結
D.關系說 8.對公共關系下定義時，強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動的是
B.傳播說
9.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是
C.兩級傳播模式
A.真實公開原則
C.科學指導原則
A.形象廣告
A.計劃
10.我國政府公關工作所奉行的首要原則是
11.用來表示組織與社會各界具有關聯(lián)性和共同性的公共關系廣告是
B.公益廣告
B.實施
C.觀念廣告
C.檢查
12.公共關系的P D C A工作法中，P指
13.馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最低層次需要是
A.安全需要
C.歸屬需要
A.艾維·李
C.巴納姆
B.生理的需要 D.自我實現(xiàn)的需要 B.格魯尼格
D.伯尼斯 14.美國19世紀中葉風行的報刊宣傳活動，可以說是公共關系的發(fā)端時期，其代表人物是
15.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指
A.安全需要
C.自尊需要
A.個體公眾
A.哈佛大學
B.社交需要 D.自我實現(xiàn)的需要
D.穩(wěn)定公眾 16.老主顧、?？?、社區(qū)居民屬于
B.臨時公眾
C.周期公眾
B.紐約大學
D.波士頓大學
D.消極流言 17.作為一門課程，公共關系學首次在大學內被講授是在 C.斯坦福大學
A.愿望流言 18.反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是
B.恐怖流言
C.攻擊流言
19.人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為對象的整 體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是
A.首因效應
B.近因效應
C.暈輪效應
D.定型作用
20.目前，我國較為盛行的公關人員應急培養(yǎng)方式是
A.公關培訓班
C.大專培訓班
A.康非爾德
C.馬斯洛
A.宣傳因素
B.函授教育 D.見習培訓
21.對公眾進行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的
B.亨特瑞克斯
D.霍夫蘭
D.個性因素 22.道德規(guī)范、社會輿論、風俗習慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的
B.團體因素
C.社會因素
23.以下各項中，屬于公共關系對組織的直接功能的是
A.樹立組織的良好形象
C.優(yōu)化社會環(huán)境 分析法”又可稱為
A.CIS法
A.公益廣告 模式的是
A.新聞代理模式
C.雙向平衡模式
A.內部公眾
B.公共信息模式 D.雙向不平衡模式
D.穩(wěn)定公眾 B.S D法
C.VIS法
D.S DT法
25.經常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關廣告中的
B.形象廣告
C.觀念廣告
D.響應廣告
26.國外學者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關系活動劃分為四種模式，其中被稱為自私
B.提高個人素質 D.危機處理
24.在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調查表”時，所依據(jù)的“語意差別
27.公眾可以根據(jù)不同的標準作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結構進行區(qū)分的是
B.外部公眾
C.個體公眾
28.類似記者采訪，不使用問卷而按事先準備好的調查重點，與調查對象深入交談以求獲得 大量真實的背景資料的調查方法是
A.電話調查
A.危機處理
A.首要公眾
B.深度調查
B.游說
C.面訪調查
C.交際
D.通訊調查 D.問題管理 D.個體公眾 29.論題處理又被稱為 30.酒店賓客關系中的貴賓屬于
B.目標公眾
C.邊緣公眾
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31.根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為
A.首要公眾
C.周期公眾
E.次要公眾
32.公共關系管理的過程一般包括
A.公關調查
C.公關指導
E.公關評估
33.公共關系的基本職責包括
A.提供服務
C.收集信息
E.傳播推廣
34.VIS標志設計必須滿足的要求有
A.系統(tǒng)化
C.規(guī)范化
E.形象化
35.現(xiàn)代公共關系活動的意義在于使公共關系
A.從無意識轉變?yōu)橛幸庾R
C.從自發(fā)轉變?yōu)樽杂X
E.從純經驗轉變?yōu)榭茖W
36.部門并列型的組織公關部門設置具有的特點有
A.公關部門可直接參與最高層決策
B.公關部門傳播業(yè)務較完整 D.此類設置一般適合于較大型組織
C.公關部門有較獨立職權調動資源和協(xié)調關系
E.公關部門地位高于其他部門 37.公共關系發(fā)展的新特點有
A.公關教育層次化
C.公關理論整合化
E.公關實務專業(yè)化
38.在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有
A.流行
C.輿論
E.時狂
39.公眾代表座談會的程序包括
A.確定座談會議題
C.舉行座談會
E.撰寫座談會情況匯報
40.“全員PR管理”要求組織上下必須達到
A.領導有強烈的公關意識
C.全員加強公關配合 E.營造良好的公關氛圍
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.狹義公關主體
B.領導必須抓住每一公關環(huán)節(jié) D.每個員工都成為職業(yè)公關員
B.選擇與會代表并印發(fā)通知 D.整理分析座談會情況
B.流言 D.沖動
B.公關手段現(xiàn)代化 D.公關地位戰(zhàn)略化
B.從盲目轉變?yōu)橛杏媱?D.從零散轉為系統(tǒng)
B.規(guī)格化 D.標準化
B.協(xié)調溝通 D.輔助決策
B.公關策劃 D.公關實施
B.臨時公眾 D.穩(wěn)定公眾
42.公共關系狀態(tài) 43.公眾 44.公益廣告
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.為什么說公共關系的主體是組織而不是個人? 46.公關人員的培養(yǎng)途徑有哪些? 47.如何及時制止流言的產生與傳播? 48.組織制定公關計劃與方案應堅持的原則是什么?
五、論述題（10分）
49.試述在政府公關活動中，如何完善公共行政服務，樹立政府良好形象。
六、案例分析題（8分）
50.2004年春節(jié)剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發(fā)生了，19時45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。
請用所學的公關知識來分析如何預防此類事故的發(fā)生。
2004年10月全國自考公共關系學試卷參考答案
全國2005年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．現(xiàn)代公關傳播的本質特征是組織與公眾交流的()
A．單向性
C．雙向性
A．組織
C．個人
B．逆向性 D．單一性
B．公眾 D．傳媒 2．公共關系的承擔者、實施者、行為者是（）3．現(xiàn)代公共關系職業(yè)化的開始時期是()
A．巴納姆時期
C．艾維·李時期
A．1937年
C．1955年
B．哈羅時期
D．愛德華·伯尼斯時期
4．國際公共關系聯(lián)合會成立的時間是()
B．1948年 D．1978年
B．強化輿論，擴大影響 D．引導輿論，控制形象 B．符號化原則 D．整體性原則 B．專門業(yè)務服務公司
D．專項業(yè)務服務公司 B．大專培訓班 D．公共關系培訓班 B．被動受眾 D．公共受眾 5．公關傳播最基本的功能是()
A．提高知名度和美譽度
C．創(chuàng)造輿論，告知公眾
A．有效性原則
C．總體性原則
A．合作型公司
6．應用象征性的標記來宣傳組織形象執(zhí)行的原則是（）7．按經營方式劃分的公共關系公司是()
C．綜合服務咨詢公司
A．函授教育
8．在公關人員培養(yǎng)中，比較正規(guī)而又有效的途徑是()
C．大學本科教育
A．積極受眾
C．消極受眾
10．公共關系工作對象中最敏感、最重要的部分是()
A．內部公眾
C．政府公眾
A．首因效應
C．定型作用
B．顧客公眾 D．媒介公眾 B．近因效應 D．暈輪效應 9．公共關系學中的公眾特指（）11．認為“教師文質彬彬，商人唯利是圖”的心理定勢是（）12．首次提出需要層次理論的思想家是()
A．艾維·李
C．伯尼斯
A．制約作用
C．鼓動作用
A．團體壓力
C．權威命令
B．巴納姆
D．馬斯洛
B．監(jiān)督作用 D．指導作用 B．不愿被孤立 D．他人勸說 B．組織形象差距分析 13．在公關傳播中運用“名流公關”的作法，主要是想發(fā)揮輿論的（）14．從眾行為的主觀原因是（）15．公共關系調查的第一個環(huán)節(jié)是()
A．組織實際形象分析
C．公眾辯認與分析
D．組織自我形象分析 B．低知名度、低美譽度 D．低美譽度、高知名度
B．實施 D．總結 B．公共信息模式 16．在組織形象地位的測定中，屬于最佳公共關系狀態(tài)的是()
A．高知名度、高美譽度
C．高美譽度、低知名度
A．計劃
C．檢查
17．公共關系策劃流程P D C A工作法中，“
A”指（）18．公共關系活動中，發(fā)言人制度屬于()
A．新聞代理模式
C．雙向不平衡模式
A．把關人
D．雙向平衡模式 B．守門人 D．媒介
B．網絡傳播媒介 D．非語文傳播符號 19．在兩級傳播模式中，意見領袖又可稱之為()
C．輿論指導者
A．文字傳播媒介
C．電子傳播媒介
21．公眾代表座談會的最后階段是（）A． 選擇與會代表和印發(fā)通知
B．舉行公眾代表座談會 D．確定公眾代表座談會議題
B．制造新聞
D．撰寫新聞稿 B．追求新奇 D．強化感染力
C．整理分析公眾代表座談會情況并撰寫情況匯報 22．策劃具有新聞價值的事件又可稱之為()
A．新聞發(fā)布會
C．撰寫新聞資料
A．堅持實事求是
C．具有轟動效應 20．身勢語言和情態(tài)語言屬于（）23．發(fā)布新聞的原則是（）24．公共關系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于()
A．前者推銷產品，后者推銷服務 B．前者是營利性的，后者是非營利性的
C．前者是非營利性的，后者是營利性的 D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產品
B．演講 D．會談 B．4P’S D．6P’S 25．最具公關效果的口語表達形式是()
A．報告
C．談話
A．2P’S
C．5P’S 26．傳統(tǒng)的市場營銷策略組合一般簡稱（）27．在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()
A．標準字
C．標準色
A．廣告創(chuàng)意
C．市場調查
B．標志 D．企業(yè)選型
B．廣告定位 D．廣告媒介安排 B．公眾利益至上原則 D．整體統(tǒng)一原則 B．新聞發(fā)布制度 D．公眾議政活動 28．決定廣告策劃成敗的關鍵是（）29．我國政府公關工作所奉行的首要原則是()
A．真實公開原則
C．科學指導原則
A．信訪 30．我國政府了解和反饋民意的主要渠道是()
C．社會協(xié)商對話
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．公共關系的基本職責包括()
A．收集信息
C．傳播推廣
E．提供服務
32．組織內設公關機構的基本模式大致有()
A．部門隸屬型
E．公關委員會型
33．公眾的基本特征包括()
A．整體性
C．相關性
E．變化性
34．影響和改變態(tài)度的因素有()
A．社會因素
C．宣傳因素
B．團體因素 D．個體因素
B．共同性 D．多樣性
B．部門并列型 D．專門技術型
C．高層領導直屬型
B．輔助決策 D．協(xié)調溝通
E．態(tài)度系統(tǒng)特別因素
35．組織選用公關傳播媒介應堅持的主要原則有()
A．合乎組織行為原則
C．聯(lián)系目標原則
B．合乎經濟原則 D．適應對象原則
E．區(qū)別內容原則
36．電視在傳播信息中的優(yōu)勢有()
A．視聽結合傳達效果好
C．紀實性強、有現(xiàn)場感
E．多種功能、娛樂性強
37．新聞發(fā)布會的功能體現(xiàn)在()
A．塑造組織形象
C．信息反饋
E．引導輿論傾向
38．作為一種傳播媒介，大型展覽會的特點體現(xiàn)在()
A．平面性
C．多維性
E．單向性
39．下列符合一般介紹禮節(jié)的有()
A．把身份低的介紹給身份高的 C．把年紀大的介紹給年紀輕的 E．把男士介紹給女士
40．一項完整的廣告策劃所包括的內容有()
A．市場調查
C．廣告創(chuàng)意
B．廣告定位 D．廣告媒介安排
B．把身份高的介紹給身份低的 D．把女士介紹給男士
B．綜合性 D．立體式
B．傳播領導意見 D．協(xié)調公共關系
B．線性的傳播方式 D．傳播迅速、影響面大
E．廣告效果測定
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．逆意公眾 43．知名度 44．把關人
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關系產生與發(fā)展的條件。46．專業(yè)公關公司的服務有何特點? 47．組織實際形象分析包括哪些步驟? 48．談判過程分為哪些階段?
五、論述題（10分）
49．聯(lián)系實際說明政府公共關系的特征。
六、案例分析題（8分）
50．上個世紀90年代初，遼東某城市效外的一家化工廠里，工人們正在等待著接卸液態(tài)二氧化硫。運送槽車一到，工人們開始接卸。突然，意外事故發(fā)生了，連接槽車的接管發(fā)生泄露。事態(tài)迅速擴大，泄露發(fā)生后僅僅30分鐘就有200多人中毒，160多人被送進了醫(yī)院。事故發(fā)生后，群眾意見很大，在當?shù)匾鹆藰O大震動。此事也引起了上級領導的重視，要求嚴肅處理此事。
請你運用所學的公共關系學知識，為該市妥善處理該事件提出建議。
2005年10月自考公共關系學答案
全國2006年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫概的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．美國學者雷克斯·哈羅博士對公共關系的定義側重于()
A．公共關系的傳播屬性
C．公共關系的決策咨詢功能 2．公共關系的對象是()
A．組織
C．個人
B．傳媒 D．公眾
B．公共關系的管理職能 D．公共關系的公眾性
3．公共關系研究人和人的關系的角度是()
A．信息傳播溝通角度
C．市場營銷學角度
B．社會心理學角度 D．交際學角度
4．公共關系作為一種職業(yè)和學科，最早產生于()
A．美國
C．葡萄牙
B．英國 D．法國
5．中國公共關系正式步入職業(yè)化階段的標志性事件是()
A．在企業(yè)中設立公共關系部
B．第一家公共關系公司成立 D．設立公共關系專業(yè)
C．舉行初級“公關員”職業(yè)上崗培訓和考試
6．公共關系產生于20世紀的資本主義國家，其產生的技術條件是()
A．由“理性”轉向“人性”
C．大眾傳播超越個體傳播 7．公共關系的根本職責是()
A．輔助決策
C．提供服務
B．傳播推廣 D．協(xié)調溝通
B．市場經濟取代小農經濟 D．民主政治取代專制政治
8．組織的公關部介于組織與公眾環(huán)境之間，對內它主要代表()
A．組織
C．部門
B．領導 D．社會公眾
9．組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是()
A．公關知識普及教育
C．政治思想教育
B．公關思想及意識教育 D．公關能力教育
10．把公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾的標準是()
A．關系的重要程度
C．組織結構
B．關系的穩(wěn)定程度 D．價值取向
11．下列選項中，被視作“準自家人”的是()
A．內部公眾
B．社區(qū)公眾
C．顧客公眾
D．媒介公眾
12．固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為()
A．首因效應
B．近因效應
C．定型作用
D．暈輪效應
13．任何一種態(tài)度都有其對應的特定對象，這是指()
A．態(tài)度的社會性
B．態(tài)度的針對性
C．態(tài)度的協(xié)調性
D．態(tài)度的兩極性
14．下列不屬．．于．流行現(xiàn)象的是()
A．“一窩蜂”
B．流言
C．時髦
D．時狂 15．屬于公共關系管理主體因素系列的是()
A．產品的定位
B．輿論狀態(tài)
C．傳播制品
D．網絡媒介
16．組織公關調查活動的第—個具體環(huán)節(jié)是()
A．組織實際形象分析
B．組織形象差距分析
C．組織自我形象分析
D．組織形象評估
17．雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求（A．組織改變公關行為
B．媒介改變行為
C．公眾改變行為
D．組織與公眾共同改變行為18．公共關系工作的一般程序是()
A．公關調查——公關實施——公關策劃——公關檢測
B．公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測
C．公關策劃——公關調查——公關實施——公關檢測
D．公關策劃——公關檢測——公關調查——公關實施 19．在公關傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是()
A．廣播
B．電視
C．因特網
D．報紙 20．組織報刊面對的公眾主要是()
A．大眾
B．社會公眾
C．特殊公眾
D．組織公眾 21．公關調查中使用最為廣泛的方法是()
A．資料分析法
B．公眾代表座談會法
C．群體討論法
D．民意測驗法
22．策劃新聞成功的關鍵在于())
A．主題的適宜
C．新聞題材的價值
B．適時 D．創(chuàng)新
23．公共關系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于()
A．前者推銷產品，后者推銷服務
B．前者是營利性的，后者是非營利性的
C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的 D．前者能確立組織形象，后者能推銷產品 24．最具公關效果的口語表達形式是()
A．報告
C．網絡溝通
B．演講 D．電話溝通
25．在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()
A．標準字
C．標準色
26．企業(yè)廣告訴求的基點是()
A．消費者
C．產品定位
B．潛在消費者 D．產品價格
B．標志 D．象征圖案
27．使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量。這種整合營銷傳播法被稱為()
A．提示法
C．主題線法
B．隱喻法 D．迂回法
28．政府公關首先要面對的客體是()
A．機關內工作人員
C．各社會階層和團體
29．政府公共關系的首要目標是()
A．提高政府的知名度
C．加強對外交流
B．促進政府的正常工作運轉 D．促進公眾的認知
B．國家權力機關 D．廣泛的國際公眾
30．政府了解和反饋民意的主要渠道是()
A．信訪
C．社會協(xié)商對話
B．建立新聞發(fā)布制度 D．公眾議政活劫
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．公共關系產生與發(fā)展的社會條件包括()
A．文化心理條件
C．社會政治條件
E．物質技術條件
B．軍事條件 D．經濟發(fā)展條件
32．公共關系樹立組織形象的原則包括()
A．差異性原則
C．穩(wěn)定性原則
E．有效性原則
33．下列屬于公關公司經營范圍的有()
A．咨詢診斷
C．培訓服務
E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準則
34．影響知覺的選擇性的客觀因素有()
A．需要和動機
C．知覺對象本身的特征
E．對象的組合
35．在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指()
A．生理需要
C．社交需要
E．自我實現(xiàn)需要
36．下列選項中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有()
A．櫥窗
C．展覽室
E．辦公室
37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有()
A．時效性
C．生動性
E．超時空性
38．新聞稿采用倒金字塔結構的優(yōu)點在于()
A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息
B．便于節(jié)省讀者時間
C．便于編輯修改，保留重要信息
D．節(jié)省報紙版面
E．易于被編輯接受
39．演講者的權威主要來自演講者的()
A．身份
C．知識
E．年齡
40．一項較完整的廣告策劃，一般包括()
A．市場調查
B．廣告定位
B．地位 D．名望
B．遠播性 D．技術性
B．廠服 D．商標
B．安全需要 D．自尊需要
B．經驗知識
D．對象和背景的差別
B．策劃活動 D．普及公關知識
B．總體性原則 D．符號化原則
C．廣告創(chuàng)意
E．廣告效果測定
D．廣告媒介安排
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．組織公眾 43．組織實際形象分析 44．產品定位
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．普通公關人員的日常工作主要有哪些？ 46．簡述追隨流行的心理原因。
47．檢測評估公共關系效果的方法有哪些？ 48．簡述
CI的特點。
五、論述題（10分）
49．試述政府公共關系的意義。
六、案例分析題（8分）
50．某企業(yè)生產的產品被“3.15”晚會列入不合格產品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因為此產品長期以來一直被視為優(yōu)秀產品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當即與實施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標準的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標準進行生產，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標準，而兩個標準之間存在著不可調和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領導。與此同時，將情況反映給相關媒體。問題真相大白后，政府有關部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。問題：運用所掌握的公關知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。
2006年10月全國自考公共關系學真題參考答案
全國2007年1月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．公共關系(PublicR Elations)也可稱為()
A．人際關系
B．公眾關系
C．團體關系
D．人群關系
2．作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（A．公共關系語言
B．公共關系觀念
C．公共關系狀態(tài)
D．公共關系輿論
3．現(xiàn)代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的()
A．溝通
B．交流
C．單向交流
D．雙向交流
4．堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是()
A．亞里士多德的《修辭學》
B．儒略·凱撒的《高盧戰(zhàn)記》
C．愛德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》
D．孔子的《春秋》
5．被后人譽為公共關系之父的人是()
A．愛德華·伯尼斯
B．森特
C．巴納姆
D．艾維·李
6．影響組織形象的關鍵因素是()
A．產品性能
B．產品包裝
C．產品質量
D．產品價格 7．公共關系的傳播推廣職責首先在于()
A．擴大影響
B．引導輿論
C．控制公眾
D．告知公眾
8．在美國被譽為“公共關系的圣經”的公共關系專著是()
A．《輿論》
B．《公眾輿論的形成》
C．《有效的公共關系》
D．《公共關系學》
9．國際公共關系協(xié)會成立的時間是()
A．1955年
B．1956年
C．1986年
D．1987年)
10．從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是()
A．“中心”角色
B．“中介”角色
C．“決策”角色
D．“計劃”角色
11．在公關人員心理素質中，其最基本的要求是()
A．熱情心理
B．自信心理
C．開放心理
D．創(chuàng)新心理
12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于()
A．目標公眾
B．臨時公眾
C．周期公眾
D．穩(wěn)定公眾
13．競選中的各種助選團體、工商業(yè)中的集團消費者、訂購者屬于()
A．個體公眾
B．組織公眾
C．內部公眾
D．外部公眾
14．在與公眾相關的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是()
A．人民
B．群眾
C．人群
D．受眾
15．馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是()
A．安全的需要
B．社交的需要
C．自我實現(xiàn)的需要
D．尊重的需要
16．人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的()
A．需要
B．態(tài)度
C．知覺
D．心理
17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有()
A．兩極性
B．新奇性
C．時效性
D．周期性
18．組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指()
A．媒介技術
B．媒介體制
C．經濟技術
D．工作條件技術
19．組織公共關系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應處的形象地位是()
A．高知名度／高美譽度
B．高知名度／低美譽度
C．低知名度／高美譽度
D．低知名度／低美譽度
20．某體育運動產品生產企業(yè)，以著名球星為其新產品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的（A．人員形象
B．文化形象
C．媒介形象
D．標識形象
21．傳播學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（A．魔彈論
B．有限效果論
C．適度效果論
D．最低效果法則))
22．“5W模式”的提出者是()
A．拉扎斯菲爾德
C．麥庫姆斯
23．情態(tài)語言的主體是()
A．耳語
C．眼語
24．公關活動的首要環(huán)節(jié)是()
A．公關策劃
C．形象設計
25．發(fā)布新聞的原則是()
A．堅持實事求是
C．具有轟動效應
B．追求新穎
D．強化感染力
B．公關調查
D．公關廣告
B．頸語
D．唇語
B．拉斯韋爾
D．麥克盧漢
26．廣告“水是生命之源，請節(jié)約用水”屬于()
A．形象廣告
C．響應廣告
B．觀念廣告
D．公益廣告
27．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的()
A．導入階段
C．概說階段
B．明示階段
D．亮相階段
28．企業(yè)內刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種()
A．大眾媒介
C．準大眾媒介
B．非大眾媒介
D．超大眾媒介
29．企業(yè)標志在視覺傳達中的基本功能是()
A．傳遞性
C．認同性
30．決定廣告策劃成敗的關鍵是()
A．廣告定位
C．廣告訴求
B．廣告創(chuàng)意
D．廣告調查 B．識別性
D．親合性
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．“傳播溝通”是公共關系的本質屬性。理解這一命題的角度應當包括()
A．公共關系的形象性質
C．公共關系的關系性質
E．公共關系的學科性質
32．專業(yè)的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括()
A．社會意識
B．公眾觀念
B．公共關系的輿論性質
D．公共關系的職能性質
C．形象觀念
E．整體意識
33．樹立組織形象的意義在于()
A．增強組織的應變能力
B．組織形象是組織的無形資產
C．良好的組織形象能夠激勵士氣
D．良好的組織形象是組織的有形資產
D．互惠觀念
E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境 34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為()
A．正式公眾
C．潛在公眾
E．行動公眾
35．作為輿論主體的公眾具有的特點有()
A．有共同話題
C．自發(fā)性
E．層序性
36．組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內容有()
A．新聞報導趨勢分析
C．新聞報導質分析
E．新聞報導時機分析
37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有()
A．書籍
C．電子報紙
E．雜志
38．下列屬于社會公益活動的有()
A．設置獎學金
C．修建希望小學
E．資助學術研討會
39．口頭語言交流的一般特點有()
A．直接性與隨時性
C．情感性
E．真實性
40．公共關系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在()
A．內求團結
C．提高企業(yè)經濟效益
E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>
B．外求發(fā)展
D．提高產品市場占有率
B．雙向性與反饋性
D．主觀性
B．捐贈慈善機構
D．資助貧困大學生
B．電子郵件
D．報紙
B．新聞報導量分析
D．新聞報導輿論分析
B．參與議論過程
D．松散性
B．非公眾
D．知曉公眾
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關系職責 42．公關協(xié)會 43．公關活動方式 44．公關危機
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關系的輔助決策職責。
46．社會組織聘請公關顧問時應特別注意哪些問題？ 47．組織公關活動的業(yè)務方式有哪些？ 48．在政府公關中，如何做到政務活動公開？
五、論述題（10分）
49．試述實施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實意義。
六、案例分析題(8分)50．甲電子企業(yè)為了適應新的市場要求，開辟一條新的生產線，生產電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產電子產品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業(yè)在社會上制造此電子玩具質量不過關的輿論，使甲企業(yè)聲譽受到強烈影響，產品銷量急劇下降，產品大量滯銷。問：①乙企業(yè)的行為是否正當，為什么? ②甲企業(yè)應采取哪些措施應付?
2007年1月全國自考公共關系學歷年真題參考答案
全國2007年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產生于()
A．法國
B．美國
C．奧地利
D．英國
2．認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”的學者是（A．蔡爾茲
B．詹姆斯·格魯尼格
C．雷克斯·哈羅
D．弗蘭克·杰夫金斯
3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是()
A．艾維·李
B．愛德華·伯尼斯
C．雷克斯·哈羅
D．巴納姆
4．公共關系的根本職責是()
A．協(xié)調溝通
B．提供服務
C．輔助決策
D．傳播推廣 5．關于公共關系發(fā)展新特點錯誤．．的說法是()
A．公關理論整合化
B．公關實務專業(yè)化
C．公關教育通才化
D．公關地位戰(zhàn)略化
6．中國公共關系協(xié)會成立的時間是()
A．1955年
B．1986年
C．1987年
D．1988年 7．通才式公關人才一般可視為()
A．領導型人才
B．專門人才
C．具體人才
D．組織人才 8．與組織無關，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是()
A．非公眾
B．知曉公眾
C．行動公眾
D．潛在公眾
9．公益學校、醫(yī)院、社會福利工作機構等屬于()
A．互益性組織
B．服務性組織
C．營利性組織
D．公益性組織
10．在知覺偏見的產生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（A．首因效應
B．近因效應))
C．暈輪效應
D．定型作用
11．馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是()
A．生理需要
B．安全需要
C．社交需要
D．自我實現(xiàn)需要
12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種()
A．輿論
B．流言
C．時髦
D．時狂
13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的()
A．信譽度
B．美譽度
C．知名度
D．可信度
14．組織公關工作程序的第一步驟是()
A．制定公關計劃
B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題
C．制定公關預算
D．確立經營方針 15．公共關系策劃流程P D C A工作法中，C指()
A．計劃
B．檢查
C．總結
D．實施
16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關角度看，它屬于下列公關活動業(yè)務方式中的（A．服務型公關
B．宣傳型公關
C．社會活動型公關
D．征詢型公關
17．“把關人”這一概念源出于()
A．《原則宣言》
B．《修辭學》
C．《社會傳播的結構與功能》
D．《群體生活的渠道》 18．針對我國邊遠農村地區(qū)文盲率過高的特點，我國政府應該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是()
A．廣播電視
B．報刊
C．Int Ern Et
D．書籍
19．公關調查必須根據(jù)不同情況采用不同的調查方式，這體現(xiàn)了公關調查的()
A．一致性
B．程序性
C．復雜性
D．復合性
20．在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為()
A．臆造新聞
B．編造新聞
C．捏造新聞
D．制造新聞
21．策劃新聞常用的方法是()
A．制造危機事件
B．邀請記者采訪
C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應
D．公益廣告 22．用來表示組織與社會各界具有關聯(lián)性和共同性的公關廣告稱作()
A．響應廣告
B．觀念廣告)
C．公益廣告
D．形象廣告
23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務宗旨的()
A．商品廣告
C．觀念廣告
B．服務廣告 D．形象廣告
24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是()
A．口頭語言交流
C．談判
B．報告 D．演講
25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現(xiàn)實生活中存在的()
A．小道消息
C．人際關系
B．謠言 D．組織
26．在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()
A．標志
C．標準字
27．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是()
A．行為識別系統(tǒng)
C．理念識別系統(tǒng)
28．決定廣告策劃成敗的關鍵是()
A．廣告定位
C．廣告效果測定
29．現(xiàn)代政府公共關系的本質是()
A．政府組織對民眾的單向傳播
C．政府組織對人民的單向傳播
30．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是()
A．
CIS
C．
B．MIS
D．VIS
B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通
B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排
B．視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)造型
B．象征圖案 D．企業(yè)廣告
BIS
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．現(xiàn)代組織經營管理的“四大支柱”是()
A．輿論
C．公關
E．技術
32．公共關系活動過程中的基本要素包括()
A．公眾
C．群體
E．組織
B．個體 D．傳播溝通
B．人才 D．資金
33．公共關系產生與發(fā)展的社會條件有()
A．人性文化的興起
C．民主政治深入發(fā)展
E．大眾傳播技術的日趨普及與提高 34．專業(yè)公關公司服務的特點有()
A．較為客觀公正
C．較靈活，適應性強
E．運作成本較高
35．公眾的基本特征包括()
A．整體性
C．相關性
E．變化性
36．霍夫蘭認為人的態(tài)度改變主要取決于()
A．說服者的條件
C．問題的排列技巧
E．問題的性質和內容
37．拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為()
A．控制分析
C．媒介分析
E．效果分析
38．屬于公共關系廣告的有()
A．“視顧客為親屬”
C．“請珍愛大自然”
E．“××可樂是中國人自己的可樂”
39．CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有()
A．企業(yè)實態(tài)調查階段
C．設計開發(fā)階段
E．反饋整理階段
40．政府公共關系的特征有()
A．主體的權威性
C．目標的獨特性
E．性質上的民主性
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關系 42．全員PR管理 43．輿論
B．客體的復雜性 D．傳播的優(yōu)越性
B．背景因素綜合分析與研究階段 D．實施管理階段
B．“顧客是上帝”
D．“盡情盡暢，永遠是××可樂”
B．內容分析 D．對象分析
B．信息本身的說服力 D．被說服者的條件
B．共同性 D．多樣性
B．技術全面，專業(yè)性強 D．關系較疏遠
B．軍事技術的突飛猛進 D．市場經濟高度發(fā)達
44．公關評估
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關系的功能。46．組織內設公關部門有何特點？
47．Int Ern Et對組織公關傳播有什么意義？ 48．簡述民意測驗的基本程序。
五、論述題（本大題10分）49．試述公關人員的基本素質要求。
六、案例分析題（本大題8分）
50．某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。
請問：①如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？
②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？
2007年10月自考公共關系學試題參考答案
全國2008年1月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．現(xiàn)代公共關系傳播的本質即組織與公眾之間()
A．信息的雙向交流
B．信息的單向交流
C．是領導與被領導的關系
D．是管理與被管理的關系2．英國公關學者弗蘭克·杰夫金斯為公共關系所下的定義屬于公共關系的（A．管理說
B．傳播管理說
C．協(xié)調說
D．傳播說
3．公共關系的主體是()
A．組織
B．公眾
C．傳媒
D．個人 4．被美國學術界譽為“公共關系的圣經”的著作是()
A．《公眾輿論的形成》
B．《公共關系學》
C．《有效的公共關系》
D．《原則宣言》
5．公共關系作為一種專門化的社會職業(yè)，產生于()
A．19世紀20年代
B．19世紀末20世紀初
C．19世紀30年代
D．20世紀30年代
6．我國第一家專業(yè)公共關系公司成立于()
A．1984年
B．1985年
C．1986年
D．1987年
7．公共關系的首要功能是()
A．協(xié)調關系網絡
B．提高個人素質
C．優(yōu)化社會環(huán)境
D．樹立組織形象 8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務的公關公司，它屬于（A．專項業(yè)務服務公司
B．專門業(yè)務服務公司
C．合作業(yè)務服務公司
D．獨立業(yè)務服務公司
9．《<中國公共關系職業(yè)道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是()
A．1988年
B．1989年
C．1990年
D．1991年
10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學者是()
A．康非爾德
B．穆勒))
C．馬斯洛
D．霍夫蘭
11．在公關中，應當作組織的財富并悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是()
A．隨意公眾
B．逆意公眾
C．邊緣公眾
D．順意公眾
12．在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是()
A．居民
B．群眾
C．人群
D．受眾
13．“賭金持有人”這個概念其實就是指()
A．行動公眾
B．積極公眾
C．個體公眾
D．公共受眾
14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指()
A．社交需要
B．安全需要
C．生理需要
D．自尊需要
15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于()
A．社會事件
B．社會問題
C．社會沖突
D．社會運動
16．首次提出心理感應抗拒理論的心理學家是()
A．馬斯洛
B．阿什
C．霍夫蘭
D．布林
17．組織公關調查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是()
A．組織自我形象分析
B．組織形象差距分析
C．組織實際形象分析
D．組織形象評估
18．美國化工協(xié)會曾經搞過的“責任關懷”公關活動，就公關模式而言，它是典型的（A．雙向平衡模式
B．雙向不平衡模式
C．公共信息模式
D．新聞代理模式
19．在傳播理論研究中，議題設置論研究的杰出代表學者是()
A．施拉姆
B．盧因
C．拉斯韋爾
D．麥庫姆斯
20．下列媒介娛樂性功能最強的是()
A．廣播
B．電視
C．電影
D．雜志 21．民意測驗的最后階段是()
A．實施調查
B．整理資料
C．分析資料
D．撰寫調查報告 22．公眾參與性最強的公共關系傳播方式是()
A．新聞發(fā)布會
B．危機處理)
C．策劃新聞事件
23．響應廣告的常見形式是()
A．意見廣告
C．祝賀性廣告
D．主辦公關活動
B．公共事務廣告 D．贊助廣告
24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是()
A．書面溝通
C．
E-mail 25．標志在VIS中處于()
A．核心與領導地位
C．重要地位
26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是()
A．廣告定位
C．市場調查
B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排
B．輔助地位 D．中心地位
B．言語溝通 D．綜合溝通
27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為()
A．地理連續(xù)性
C．物理連續(xù)性
B．心理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性
28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是()
A．主題線法
C．形象整合法
B．統(tǒng)一形式法 D．同一外觀法
29．從管理學角度看，政府公共關系是一種()
A．組織職能
C．塑造職能
B．控制職能 D．社會職能
30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關概念的只能是()
A．傳播決策
C．傳播規(guī)劃
B．傳播設計 D．傳播管理
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．下列有關艾維·李這一公共關系代表人物的表述正確的有()
A．是公共關系之父
C．提出了“公眾必須被告知”的命題
E．首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)
32．公共關系協(xié)會的主要活動內容一般包括()
A．聯(lián)絡會員
C．普及知識
E．編輯出版刊物
B．專業(yè)培訓
D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則
B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質的公司 D．使公共關系學科化
第二篇：自考0182公共關系學 歷年真題 匯總
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QQ：55745663 全國2010年1月高等教育自學考試
公共關系學試題 課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.在界定公共關系內涵的學者中，持“傳播說”觀點的是（）A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格魯尼 D.斯科特·卡特利普
2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關系行為準則的是（A.協(xié)調觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務觀念
3.側重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關系的概念是（）A.人際關系 B.人群關系 C.私人關系 D.公共關系
4.西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是（）A.《修辭學》 B.《高盧戰(zhàn)記》 C.《荷馬史詩》 D.《尼可馬可倫理學》 5.國際公共關系聯(lián)合會（IPRA）正式宣告成立的地點是（）A.倫敦 B.紐約 C.日內瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是（）A.科學管理理論 B.管理過程理論 C.人群關系理論 D.權變理論 7.公共關系部門作為“智囊機構”的職責在于（）A.傳播推廣 B.協(xié)調溝通 C.提供服務 D.輔助決策
8.公關活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和（）A.提高個人素質 B.協(xié)調社會運行 C.協(xié)調關系網絡 D.溝通社會信息 9.公關機構附屬于組織的某個職能部門的模式屬于（）A.部門并列型 B.部門隸屬型 C.高層領導直屬型 D.公共關系委員會
10.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（）A.直接責任 B.間接責任 C.技術責任 D.倫理責任 11.組織所在地的區(qū)域關系對象被稱為（）A.內部公眾 B.顧客公眾 C.媒介公眾 D.社區(qū)公眾 12.消極公眾也可稱為（）A.潛在公眾 B.首要公眾 C.次要公眾 D.邊緣公眾）淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 13.“名人廣告”、“名流公關”利用的是（）A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.定型作用 14.首次提出需要層次論的文章是（）A.《動機與人格》 B.《人類動機理論》 C.《有效的公共關系》 D.《公眾輿論的形成》 15.態(tài)度形成的基礎是（）A.認知 B.情感 C.意圖 D.情緒 16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（）A.社會事件 B.社會問題 C.社會沖突 D.社會運動
17.公共關系正式被納入組織管理職能的根本標志是（）A.正式公關編制確定 B.正式公關目標確定 C.正式公關調查的開始 D.正式公關預算編制確定 18.適用于組織機構穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公共關系是（）A.建設型公關 B.維系型公關 C.防御型公關 D.進攻型公關 19.下列屬于公共關系管理環(huán)境因素的是（）A.組織的目標 B.機構與人員設置 C.網絡媒介 D.社會的媒介體制 20.公共關系四步工作法的最后一個階段是（）A.公共關系策劃 B.公共關系評估 C.公共關系調查 D.公共關系實施
21.議題設置論認為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到（）A.決定作用 B.輔助作用 C.整理作用 D.過濾作用
22.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播學理論是（）A.兩級傳播論 B.把關人理論 C.議題設置論 D.5W模式 23.最常見的新聞稿結構是（）A.并列結構 B.順時結構 C.倒金字塔結構 D.金字塔結構
24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（A.分層隨機抽樣 B.間隔隨機抽樣 C.分區(qū)多級隨機抽樣 D.整群抽樣 25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（）A.書面溝通 B.演講 C.報告 D.言語溝通 26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（）A.形象廣告 B.公益廣告 C.響應廣告 D.觀念廣告 27.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是（）A.微笑 B.擁抱）淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.握手 D.目視
28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應彼此關聯(lián)呼應，這體現(xiàn)了整合營銷傳播的（）A.戰(zhàn)略綜合性 B.戰(zhàn)術協(xié)調性 C.戰(zhàn)略導向性 D.戰(zhàn)術連續(xù)性 29.在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（）A.標志 B.標準字 C.標準色 D.企業(yè)造型 30.政府開展公關活動的最終目標是（）A.促進公眾的認知 B.提高政府的知名度 C.提高社會效益 D.提高政府的美譽度
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或來選均無分。
31.公關人員在工作中應該遵守的道德規(guī)范有（）A.公正 B.正派 C.對社會負責 D.真實 E.保密
32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為（）A.臨時公眾 B.消極公眾 C.積極公眾 D.周期公眾 E.穩(wěn)定公眾
33.布林認為，決定心理抗拒強弱的因素有（）A.對自由的期望 B.對自由剝奪的威脅 C.自由的重要性程度 D.是否會影響到其他自由 E.逆反心理
34.組織自我形象分析一般包括（）A.組織實態(tài)的調查分析 B.組織擬態(tài)的調查分析 C.員工階層的調查研究 D.管理階層的調查分析 E.決策階層的研究分析
35.民意測驗的步驟包括（）A.確定調查目標和公眾對象 B.抽樣 C.設計問卷表 D.實施調查 E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調查報告
36.設計民意測驗問卷表應考慮的問題包括（）A.問題的全面性 B.提問的方式 C.問題的繁簡 D.程序的先后 E.問題的難易程度
37.演講傳播的優(yōu)勢表現(xiàn)在（）A.具有較強的勸服效果 B.有效的信息交流 C.表現(xiàn)力較強 D.有助于提高聲望 E.直接宣傳組織的觀點并提供權威性資料 38.4P’s包括（）
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QQ：55745663 A.促銷 B.營銷 C.產品 D.價格 E.渠道
39.產品定位的客觀依據(jù)有（）A.對產品的調查研究 B.對消費者的調查研究 C.對市場的調查研究 D.對競爭對手的調查研究 E.對傳媒與流通領域的調查研究
40.非語文傳播符號包括（）A.身勢語言 B.情態(tài)語言 C.電子郵件 D.電視畫面 E.無線電波
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.觀念廣告 42.組織自我形象 43.公眾 44.公共關系
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述廣告策劃的內容。
46．公關人員應具備哪些公關意識？ 47．優(yōu)秀演講者應具備哪些條件？
48．簡述組織公關的新聞輿論分析包括的內容。
五、論述題（10分）
49．試述公共關系發(fā)展的新特點。
六、案例分析題（8分）
50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設的“城市建設你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。
（1）試用公共關系學的相關知識評述案例中該市市委、市政府的行為。（2）請結合案例說明政府應如何完善民主傳播機制，促進民主政治建設?
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全國2002年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
第一部分
選擇題
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1.公共關系的本質屬性是()
A.傳播公眾
B.告知公眾
C.傳播溝通
D.管理形象
2.認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”的學者是()
A.蔡爾茲
B.詹姆斯·格魯尼格
C.雷克斯·哈羅
D.弗蘭克·杰夫金斯 3.公共關系學中最基本的概念是()
A.公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念
B.關系、輿論、形象
C.組織、公眾、傳播
D.信息、關系、溝通
4.公共關系專著《有效的公共關系》在美國被譽為“公共關系的圣經”，其作者是()
A.艾維·李
B.卡特利普和森特
C.巴納姆
D.愛德華·伯尼斯 5.公共關系的根本職責是()
A.協(xié)調溝通
B.提供服務
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C.輔助決策
D.傳播推廣
6.公關人員所應具有的溝通交流意識實際上可以說是一種()
A.協(xié)調意識
B.調查意識
C.環(huán)境意識
D.信息意識 7.組織公關部門對內公關的根本目標是()
A.協(xié)調組織領導間的關系
B.樹立組織形象
C.協(xié)調公關部門與其他部門關系
D.調動員工積極性，增強凝聚力
8.在組織中，主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務的公關人員是()
A.調查分析人員
B.計劃分析人員
C.文秘人員
D.傳播人員
9.在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是()
A.居民
B.群眾
C.人群
D.受眾 10.公共關系對象的總稱是()
A.群眾
B.受眾
C.公眾
D.民眾
11.工商企業(yè)、金融機構、旅游服務業(yè)等組織屬于()
A.互益性組織
B.營利性組織
C.服務性組織
D.公益性組織
12.第一印象的強烈影響，在知覺的偏見的產生原因中稱作()
A.定型效應
B.近因效應
C.暈輪效應
D.首因效應 13.人對特定目標的渴求與欲望是指人的()
A.需要
B.態(tài)度
C.知覺
D.心理
14.人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對象中屬于()
A.社會事件
B.社會問題
C.社會沖突
D.社會運動
15.組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指()
A.媒介技術
B.媒介體制
C.經濟技術
D.工作條件技術
16.在公關活動中，一個組織的形象藍圖最終來源于()
A.員工階層
B.管理階層
C.公眾階層
D.決策階層
17.當某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標要求相一致時，應該重點()
A.進行形象轉換
B.進行形象修補
C.強化正面形象
D.減弱正面形象
18.某企業(yè)有一新產品剛投放市場，這個時候它應該選擇的公關行為方式是（A.建設型公關
B.維系型公關
C.進攻型公關
D.征詢型公關
19.傳播學研究中的“五W”模式的提出者是()
A.麥庫姆斯
B.庫爾特·盧因
C.保爾·拉扎斯菲爾德
D.哈羅德·拉斯韋爾 20.在下列媒介中，其娛樂性功能最強的是（）)
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A.廣播
B.電視
C.電影
D.通俗雜志
21.今天的Internet開始于1969年，其前身便是美國國防部所建的()
A.ARPAnet
B.LAN
C.NSFnet
D.WAN 22.民意測驗的關鍵環(huán)節(jié)是()
A.確定調查目標
B.抽樣
C.實施調查
D.設計問卷 23.發(fā)布新聞的原則是()
A.及時迅速
B.新鮮
C.實事求是
D.準確 24.公共關系廣告旨在推銷()
A.商品品牌
B.服務理念
C.商品服務
D.組織形象
25.在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是()
A.書面溝通
B.言語溝通
C.E-mail
D.綜合溝通
26.在傳統(tǒng)的市場營銷策略組合中，公共關系隸屬于()
A.促銷策略
B.營銷策略
C.形象策略
D.價格策略 27.“將識別性的抽象概念，轉化成象征化的視覺要素”，屬于CI計劃開發(fā)作業(yè)程序的()
A.企業(yè)實態(tài)調查階段
B.設計分析研究階段
C.設計開發(fā)階段
D.實施管理階段 28.廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是()
A.廣告定位
B.廣告創(chuàng)意
C.市場調查
D.廣告媒介安排 29.企業(yè)廣告訴求的基點是()
A.消費者
B.潛在消費者
C.產品定位
D.產品價格
30.從管理學角度看，政府公共關系是一種()
A.組織職能
B.控制職能
C.塑造職能
D.社會職能
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。
31.對公關本質的理解正確的有()
A.公共關系是一種組織的傳播溝通關系
B.公共關系是一門組織的傳播管理學科
C.公共關系是一門組織領導學
D.公共關系是一種組織的傳播溝通職能
E.公共關系是一種組織的決策科學
32.與公共關系職能相關的活動范疇包括()
A.廣告
B.輿論
C.危機處理
D.游說
E.交際
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QQ：55745663 33.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾分為()
A.個體公眾
B.組織公眾
C.邊緣公眾
D.逆意公眾
E.順意公眾
34.霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于()
A.說服者的條件
B.信息本身的說服力
C.問題的排列技巧
D.被說服者的條件
E.問題的性質和內容 35.組織公關策劃的基本流程一般包括()
A.計劃
B.方案
C.實施
D.檢查
E.總結
36.一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括()
A.選擇性注意
B.選擇性遵從
C.選擇性理解
D.選擇性記憶
E.選擇性控制 37.影響樣本質量的主要因素有()
A.樣本的規(guī)模
B.樣本的科學性
C.樣本的代表性
D.樣本的準確性
E.樣本的目的性 38.舉行會議應注意的問題包括()
A.召開會議的必要性
B.會議目標與主題的確定
C.會議的準備工作
D.會議的引導
E.與會議配套的宣傳活動的策劃
39.市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位的策略具有如下特點()
A.強烈性
B.強制性
C.否定性
D.突然性
E.挑戰(zhàn)性 40.政府公共關系原則主要有()
A.政黨利益至上原則
B.公眾利益至上原則
C.真實公開原則
D.科學指導原則
E.整體統(tǒng)一原則
第二部分
非選擇題
三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.積極公眾 42.公共關系管理 43.策劃新聞 44.政府公共關系
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45.簡述公共關系與人群關系的區(qū)別。
46.組織公關人員應具備哪些基本公關實務知識? 47.組織自我形象分析主要包括哪些內容? 48.傳統(tǒng)促銷與公共關系營銷的區(qū)別是什么?
五、論述題(10分)49.論政府公共關系的整體統(tǒng)一原則。
六、案例分析題(8分)50.一新任縣長上任后，發(fā)現(xiàn)設在政府辦公室內的公關科整天忙于迎來送往、交際應酬等瑣碎之事。他決心改變這種狀況。在他提議下，縣班子討論決定把公關科獨立出來，由主管副縣長直接領導，負責縣政府的公關管理工作。一段時間后，秘書告訴他：政府里的人說“公關科，公關科，離開吃喝沒事做!”縣長找來公關科長，科長說“沒辦法，人家 淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 都認為公關就是如此?！笨h長困惑了。
請問：①公關部門組織形式變了，其作用為何依舊?
②你是縣長的話，下一步將怎樣做?
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全國2004年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
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QQ：55745663 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.公共關系的主體是（）A.組織
A.馬斯洛
B.傳播
C.公眾
C.韋伯
D.個人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人譽為公共關系之父的是（）B.艾維·李
3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是（）A.全面服務期 C.廣告分離期
B.傳播分離期 D.整合傳播期 B.《公共關系學》 D.《輿論》
D.南京大學
（）A.建設型公關 C.防御型公關 A.顧客公眾
C.政府公眾
A.管理說 A.5W模式
B.維系型公關 D.進攻型公關 B.媒介公眾 D.社區(qū)公眾
D.關系說 4.1923年出版的被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 C.《有效的公共關系》 A.復旦大學 5.創(chuàng)辦我國第一個公共關系本科專業(yè)的高校是（）B.北京大學
C.中山大學
6.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產品服務初創(chuàng)、問世階段的公共關系行為模式是
7.傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是（）8.對公共關系下定義時，強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動的是（）B.傳播說
C.咨詢說
9.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是（）
B.把關人理論 D.受眾選擇“3S”論 B.公眾利益至上原則 D.整體統(tǒng)一原則
D.響應廣告 D.總結 C.兩級傳播模式
A.真實公開原則
C.科學指導原則
A.形象廣告
A.計劃
10.我國政府公關工作所奉行的首要原則是（）11.用來表示組織與社會各界具有關聯(lián)性和共同性的公共關系廣告是（）B.公益廣告
B.實施
C.觀念廣告
C.檢查
12.公共關系的PDCA工作法中，P指（）13.馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最低層次需要是（）A.安全需要
C.歸屬需要
B.生理的需要 D.自我實現(xiàn)的需要
（）A.艾維·李
C.巴納姆
B.格魯尼格 D.伯尼斯 14.美國19世紀中葉風行的報刊宣傳活動，可以說是公共關系的發(fā)端時期，其代表人物是15.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指（）淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A.安全需要
C.自尊需要
A.個體公眾
A.哈佛大學
C.斯坦福大學 A.愿望流言
B.社交需要 D.自我實現(xiàn)的需要
D.穩(wěn)定公眾 16.老主顧、?？汀⑸鐓^(qū)居民屬于（）B.臨時公眾
C.周期公眾
B.紐約大學 D.波士頓大學
D.消極流言 17.作為一門課程，公共關系學首次在大學內被講授是在（）18.反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是（）B.恐怖流言
C.攻擊流言
19.人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為對象的整 體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應
A.公關培訓班 C.大專培訓班 A.康非爾德
C.馬斯洛
B.近因效應
C.暈輪效應
B.函授教育 D.見習培訓 B.亨特瑞克斯 D.霍夫蘭
D.個性因素
D.定型作用
20.目前，我國較為盛行的公關人員應急培養(yǎng)方式是（）21.對公眾進行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的（）22.道德規(guī)范、社會輿論、風俗習慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的（）A.宣傳因素 B.團體因素
C.社會因素
23.以下各項中，屬于公共關系對組織的直接功能的是（）A.樹立組織的良好形象 C.優(yōu)化社會環(huán)境
B.提高個人素質 D.危機處理
24.在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調查表”時，所依據(jù)的“語意差別 分析法”又可稱為（）A.CIS法 B.SD法
C.VIS法
D.SDT法 D.響應廣告 25.經常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關廣告中的（）A.公益廣告 B.形象廣告
C.觀念廣告
26.國外學者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關系活動劃分為四種模式，其中被稱為自私 模式的是（）A.新聞代理模式
C.雙向平衡模式
B.公共信息模式 D.雙向不平衡模式
（）A.內部公眾 B.外部公眾
C.個體公眾
D.穩(wěn)定公眾
28.類似記者采訪，不使用問卷而按事先準備好的調查重點，與調查對象深入交談以求獲得 大量真實的背景資料的調查方法是（）A.電話調查
A.危機處理
27.公眾可以根據(jù)不同的標準作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結構進行區(qū)分的是 B.深度調查
B.游說
C.面訪調查
C.交際
D.通訊調查 D.問題管理 29.論題處理又被稱為（）淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 30.酒店賓客關系中的貴賓屬于（）A.首要公眾 B.目標公眾
C.邊緣公眾
D.個體公眾
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31.根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為（）A.首要公眾
C.周期公眾
E.次要公眾
32.公共關系管理的過程一般包括（）A.公關調查
C.公關指導
E.公關評估
33.公共關系的基本職責包括（）A.提供服務
C.收集信息
E.傳播推廣
34.VIS標志設計必須滿足的要求有（）A.系統(tǒng)化 C.規(guī)范化 E.形象化
35.現(xiàn)代公共關系活動的意義在于使公共關系（）A.從無意識轉變?yōu)橛幸庾R
C.從自發(fā)轉變?yōu)樽杂X
E.從純經驗轉變?yōu)榭茖W
36.部門并列型的組織公關部門設置具有的特點有（）A.公關部門可直接參與最高層決策 B.公關部門傳播業(yè)務較完整
C.公關部門有較獨立職權調動資源和協(xié)調關系 D.此類設置一般適合于較大型組織 E.公關部門地位高于其他部門 37.公共關系發(fā)展的新特點有（）A.公關教育層次化 C.公關理論整合化 E.公關實務專業(yè)化
38.在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有（）A.流行
C.輿論
E.時狂
39.公眾代表座談會的程序包括（）A.確定座談會議題
B.臨時公眾 D.穩(wěn)定公眾
B.公關策劃 D.公關實施
B.協(xié)調溝通 D.輔助決策
B.規(guī)格化 D.標準化
B.從盲目轉變?yōu)橛杏媱?/p>
D.從零散轉為系統(tǒng)
B.公關手段現(xiàn)代化 D.公關地位戰(zhàn)略化
B.流言 D.沖動
B.選擇與會代表并印發(fā)通知 淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.舉行座談會
D.整理分析座談會情況
E.撰寫座談會情況匯報
40.“全員PR管理”要求組織上下必須達到（）A.領導有強烈的公關意識
C.全員加強公關配合E.營造良好的公關氛圍
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.狹義公關主體 42.公共關系狀態(tài) 43.公眾 44.公益廣告
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.為什么說公共關系的主體是組織而不是個人? 46.公關人員的培養(yǎng)途徑有哪些? 47.如何及時制止流言的產生與傳播? 48.組織制定公關計劃與方案應堅持的原則是什么?
五、論述題（10分）
49.試述在政府公關活動中，如何完善公共行政服務，樹立政府良好形象。
六、案例分析題（8分）
50.2004年春節(jié)剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發(fā)生了，19時45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。
請用所學的公關知識來分析如何預防此類事故的發(fā)生。
B.領導必須抓住每一公關環(huán)節(jié) D.每個員工都成為職業(yè)公關員
全國2005年1月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、填空題(每空1分，共20分)1.現(xiàn)代公關傳播的本質特征是____________。
2.“公共關系”是指與“私人關系”相對應的具有____________的一種特殊關系。它有兩個主要特征：一是特指____________，二是特指____________。
3.危機處理包括兩方面的涵義：一是____________，二是____________。
4.公共關系的內部分工，一般分為____________、____________和____________三個方面。5.社區(qū)關系又稱____________、____________和____________。
6.霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于____________、____________以及____________。7.知名度需要以美譽度為____________，才能產生正向的社會效果，美譽度需要以一定的知名度為____________，才能充分顯示其社會價值。
8.政府公共關系實務主要體現(xiàn)在兩個方面：一是完善____________，推動社會主義民主政治 淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 建設，二是完善____________，樹立政府良好形象。9.政府公共關系的宗旨是____________。
二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共10分)1.公共關系的本質屬性是（）。A.樹立形象
B.協(xié)調關系 C.傳播溝通
D.科學管理
2.（）經國家勞動和社會保障部批準，廣東省勞動廳舉行了我國首次初級“公關員”職業(yè)上崗培訓和上崗考試，標志著我國的公共關系已經正式步入職業(yè)化的階段。A.1998年12月
B.1999年5月 C.1999年12月
D.2000年5月
3.公關部具有較大的溝通權限，可以直接與最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其他部門溝通，直接介入決策，同時又具有相當?shù)莫毩⑿院妥灾鳈嗟慕M織內設公關機構模式是（）。A.部門隸屬型
B.部門并列型 C.高層領導直屬型
D.公共關系委員會 4.各種黨派團體屬于（）。A.服務性組織
B.公益性組織 C.營利性組織
D.互益性組織 5.所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象是（）。A.內部公眾
B.政府公眾 C.外部公眾
D.社區(qū)公眾 6.推動行為的直接動力是（）。A.態(tài)度
B.知覺 C.需要
D.個性 7.興趣在很大程度上制約著知覺的（）。A.主觀選擇性
B.客觀選擇性 C.主動選擇性
D.被動選擇性 8.組織形象中最直觀的形象是（）。A.人員形象
B.產品形象 C.標識形象
D.文化形象
9.接待一國政府的首腦時，其乘坐的交通工具上懸掛該國國旗，以旗本身面向為準，客方國旗應掛在（）。A.前方
B.后方 C.左方
D.右方
10.運用廣泛，幾乎涵蓋了視覺組織系統(tǒng)中各種應用設計要素的要素是（）。A.標志
B.標準字 C.標準色
D.企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式
三、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)1.現(xiàn)代組織經營管理的“四大支柱”是（）。A.管理
B.資金 C.技術
D.人才 E.公共關系
淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 2.公共關系危機是指（）。A.災害危機
B.社會危機 C.形象危機
D.輿論危機 E.信譽危機
3.公共關系公司是（）等獨立公共關系服務機構的統(tǒng)稱。A.公共關系咨詢公司
B.公共關系服務公司 C.公共關系顧問公司
D.公共關系協(xié)會 E.公共關系事務所
4.組織可以分為（）。A.互益性組織
B.公益性組織 C.服務性組織
D.營利性組織 E.壟斷性組織
5.態(tài)度由（）因素構成。A.認知
B.需要 C.情感
D.意圖 E.希望
6.輿論主要有以下形態(tài)（）。A.社會事件
B.社會問題 C.社會熱點
D.社會沖突 E.社會運動
7.團體成員是順從還是不順從，主要取決于（）。A.知覺
B.價值觀 C.個人
D.團體 E.問題本身的性質
8.受眾選擇“3S”論是指（）。A.選擇性注意
B.選擇性分析 C.選擇性理解
D.選擇性記憶 E.選擇性判斷
9.新聞寫作的要求是（）。A.主題突出
B.新鮮及時 C.簡明扼要
D.精彩導語 E.生動活潑
10.公共關系廣告類型有（）。A.形象廣告
B.信譽廣告 C.理念廣告
D.響應廣告 E.公益廣告
四、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.公共關系觀念 2.危機處理 3.輿論
4.雙向平衡模式 5.政府形象
五、簡答題(每小題5分，共25分)1.公共關系意識具體包括哪些？
淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 2.為什么說公眾的態(tài)度是制定傳播政策的依據(jù)？ 3.如何研究目標公眾對組織的特殊視角。4.簡述握手的禮儀。
5.增強企業(yè)凝聚力的途徑有哪些？
六、論述題(每小題10分，共20分)
1.試述公共關系對提高個人素質方面所具積極作用。2.怎樣組織好會議？
全國2004年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.公共關系的主體是（）A.組織
A.馬斯洛
B.傳播
C.公眾
C.韋伯
D.個人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人譽為公共關系之父的是（）B.艾維·李
3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是（）A.全面服務期 C.廣告分離期
B.傳播分離期 D.整合傳播期 B.《公共關系學》 D.《輿論》
D.南京大學
（）A.建設型公關 C.防御型公關 A.顧客公眾
C.政府公眾
A.管理說 A.5W模式
B.維系型公關 D.進攻型公關 B.媒介公眾 D.社區(qū)公眾
D.關系說 4.1923年出版的被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 C.《有效的公共關系》 A.復旦大學 5.創(chuàng)辦我國第一個公共關系本科專業(yè)的高校是（）B.北京大學
C.中山大學
6.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產品服務初創(chuàng)、問世階段的公共關系行為模式是
7.傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是（）8.對公共關系下定義時，強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動的是（）B.傳播說
C.咨詢說
9.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是（）
B.把關人理論 D.受眾選擇“3S”論 B.公眾利益至上原則 C.兩級傳播模式
A.真實公開原則 10.我國政府公關工作所奉行的首要原則是（）淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.科學指導原則
A.形象廣告
A.計劃
D.整體統(tǒng)一原則
D.響應廣告 D.總結 11.用來表示組織與社會各界具有關聯(lián)性和共同性的公共關系廣告是（）B.公益廣告
B.實施
C.觀念廣告
C.檢查
12.公共關系的PDCA工作法中，P指（）13.馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最低層次需要是（）A.安全需要
C.歸屬需要
B.生理的需要 D.自我實現(xiàn)的需要
（）A.艾維·李
C.巴納姆
B.格魯尼格 D.伯尼斯 B.社交需要 D.自我實現(xiàn)的需要
D.穩(wěn)定公眾 14.美國19世紀中葉風行的報刊宣傳活動，可以說是公共關系的發(fā)端時期，其代表人物是15.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指（）A.安全需要
C.自尊需要
A.個體公眾
A.哈佛大學
C.斯坦福大學 A.愿望流言 16.老主顧、常客、社區(qū)居民屬于（）B.臨時公眾
C.周期公眾
B.紐約大學 D.波士頓大學
D.消極流言 17.作為一門課程，公共關系學首次在大學內被講授是在（）18.反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是（）B.恐怖流言
C.攻擊流言
19.人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為對象的整 體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應
A.公關培訓班 C.大專培訓班 A.康非爾德
C.馬斯洛
B.近因效應
C.暈輪效應
B.函授教育 D.見習培訓 B.亨特瑞克斯 D.霍夫蘭
D.個性因素
D.定型作用
20.目前，我國較為盛行的公關人員應急培養(yǎng)方式是（）21.對公眾進行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的（）22.道德規(guī)范、社會輿論、風俗習慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的（）A.宣傳因素 B.團體因素
C.社會因素
23.以下各項中，屬于公共關系對組織的直接功能的是（）A.樹立組織的良好形象 C.優(yōu)化社會環(huán)境
B.提高個人素質 D.危機處理
24.在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調查表”時，所依據(jù)的“語意差別 分析法”又可稱為（）A.CIS法 B.SD法
C.VIS法
D.SDT法
25.經常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關廣告中的（）淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A.公益廣告
B.形象廣告
C.觀念廣告
D.響應廣告
26.國外學者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關系活動劃分為四種模式，其中被稱為自私 模式的是（）A.新聞代理模式
C.雙向平衡模式
B.公共信息模式 D.雙向不平衡模式
（）A.內部公眾 B.外部公眾
C.個體公眾
D.穩(wěn)定公眾
28.類似記者采訪，不使用問卷而按事先準備好的調查重點，與調查對象深入交談以求獲得 大量真實的背景資料的調查方法是（）A.電話調查
A.危機處理
A.首要公眾
B.深度調查
B.游說
C.面訪調查
C.交際
D.通訊調查 D.問題管理 D.個體公眾 29.論題處理又被稱為（）30.酒店賓客關系中的貴賓屬于（）B.目標公眾
C.邊緣公眾
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31.根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為（）A.首要公眾
C.周期公眾
E.次要公眾
32.公共關系管理的過程一般包括（）A.公關調查
C.公關指導
E.公關評估
33.公共關系的基本職責包括（）A.提供服務
C.收集信息
E.傳播推廣
34.VIS標志設計必須滿足的要求有（）A.系統(tǒng)化 C.規(guī)范化 E.形象化
35.現(xiàn)代公共關系活動的意義在于使公共關系（）A.從無意識轉變?yōu)橛幸庾R
C.從自發(fā)轉變?yōu)樽杂X
E.從純經驗轉變?yōu)榭茖W
36.部門并列型的組織公關部門設置具有的特點有（）A.公關部門可直接參與最高層決策 B.公關部門傳播業(yè)務較完整
27.公眾可以根據(jù)不同的標準作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結構進行區(qū)分的是
B.臨時公眾 D.穩(wěn)定公眾
B.公關策劃 D.公關實施
B.協(xié)調溝通 D.輔助決策
B.規(guī)格化 D.標準化
B.從盲目轉變?yōu)橛杏媱?/p>
D.從零散轉為系統(tǒng) 淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.公關部門有較獨立職權調動資源和協(xié)調關系 D.此類設置一般適合于較大型組織 E.公關部門地位高于其他部門 37.公共關系發(fā)展的新特點有（）A.公關教育層次化 C.公關理論整合化 E.公關實務專業(yè)化
38.在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有（）A.流行
C.輿論
E.時狂
39.公眾代表座談會的程序包括（）A.確定座談會議題 C.舉行座談會
B.選擇與會代表并印發(fā)通知 D.整理分析座談會情況
B.流言 D.沖動
B.公關手段現(xiàn)代化 D.公關地位戰(zhàn)略化
E.撰寫座談會情況匯報
40.“全員PR管理”要求組織上下必須達到（）A.領導有強烈的公關意識
C.全員加強公關配合E.營造良好的公關氛圍
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.狹義公關主體 42.公共關系狀態(tài) 43.公眾 44.公益廣告
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.為什么說公共關系的主體是組織而不是個人? 46.公關人員的培養(yǎng)途徑有哪些? 47.如何及時制止流言的產生與傳播? 48.組織制定公關計劃與方案應堅持的原則是什么?
五、論述題（10分）
49.試述在政府公關活動中，如何完善公共行政服務，樹立政府良好形象。
六、案例分析題（8分）
50.2004年春節(jié)剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發(fā)生了，19時45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。
請用所學的公關知識來分析如何預防此類事故的發(fā)生。
B.領導必須抓住每一公關環(huán)節(jié) D.每個員工都成為職業(yè)公關員
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公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.下列選項中，認為公共關系主要協(xié)調組織與公眾之間社會關系的是（）A.咨詢說 B.關系論 C.平衡論
D.形象論
2.傳播溝通是公共關系活動的（）A.主體 B.對象 C.目的
D.過程和方式
3.個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（A.公共關系 B.人際關系 C.人群關系
D.公眾關系
4.被稱作公共關系學科化“旗手”的人是（）A.詹姆斯·格魯尼格 B.艾維·李 C.愛德華·伯尼斯
D.雷克斯·哈羅
5.我國第—個公共關系協(xié)會成立的地點是（）A.廣州 B.武漢 C.上海
D.北京
6.組織形象的客觀基礎是（）A.產品形象信息 B.服務形象信息 C.效益形象信息
D.管理形象信息 7.公共關系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織形象和（）A.強化組織管理 B.協(xié)調關系網絡 C.輔助組織決策
D.打通上下關系
8.國際公共關系協(xié)會提出“新一代公關從業(yè)人員的新方法、新工具”主題的時間是
（A.1986年 B.1995年 C.1998年
D.2000年
9.從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演（）A.中介的角色 B.核心的角色 C.無足輕重的角色
D.基礎的角色
10.國際公共關系協(xié)會成立于（）））淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A.1945年 C.1955年
B.1950年 D.1985年
11.公共關系與組織的“無形資產”直接相關，對于擴大組織的知名度，提高美譽度至關重要。這說明公共關系具有非常特別的（）A.監(jiān)督職能 C.組織職能
B.促銷職能 D.管理職能
12.工商企業(yè)、金融機構屬于（）A.互益性組織 C.服務性組織
B.營利性組織 D.公益性組織
13.根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（）A.首要公眾和次要公眾
B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 D.臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾
14.下列各公眾對象中，與組織自身相關性最強的是（）A.內部公眾 C.社區(qū)公眾
B.外部公眾 D.媒介公眾
15.第一印象往往左右著人們對事物的整體判斷，影響著人們對事物以后發(fā)展的長期看法，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應 C.暈輪效應
B.近因效應 D.定型作用
16.首次提出需要層次論的心理學家是（）A.霍夫蘭 C.納普
B.馬斯洛 D.阿什
17.下列關于流行的說法中，正確的是（）A.流行涉及的范圍很狹小
B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 C.流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象 D.時髦是流行的一種表現(xiàn)
18.在公關活動中，一個組織的形象藍圖最終來源于（）A.員工階層 C.公眾階層
B.管理階層 D.決策階層
19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（）A.文化形象
B.產品形象
淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象
20.組織公關活動過程的第三個環(huán)節(jié)是（）A.公關調查 B.公關策劃 C.公關傳播
D.公關測評
21.傳播學研究中的“5W模式”的提出者是（）A.麥庫姆斯
B.庫爾特·盧因 C.保爾·拉扎斯菲爾德
D.哈羅德·拉斯韋爾
22.電視和廣播媒介的共同弱點是（）A.感染力較差 B.功能單一
C.傳播效果較弱
D.傳播效果稍縱即逝
23.下列媒介中，與現(xiàn)代公關所倡導的“雙向交流與溝通”主旨最為吻合的是（A.電視 B.報紙 C.Internet
D.廣播
24.直接影響民意測驗成功與否的環(huán)節(jié)是（）A.確定調查目標 B.設計問卷 C.實施調查
D.抽樣
25.最常見的新聞稿結構是（）A.金字塔結構 B.倒金字塔結構 C.并列結構
D.順時結構 26.廣告：“××保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（）A.商品廣告 B.公益廣告 C.形象廣告
D.促銷廣告
27.公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（）A.報告 B.演講 C.會議
D.談判
28.在傳統(tǒng)的市場營銷策略組合中，公共關系隸屬于（）A.促銷策略 B.營銷策略 C.形象策略
D.價格策略
29.企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng) C.視覺識別系統(tǒng)
D.形象識別系統(tǒng)
30.廣告策劃的基礎是（）A.市場調查 B.廣告定位 C.廣告創(chuàng)意
D.廣告效果測定）淘寶旺旺:sdscxdy
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二、多項選擇題(本大題共10小題。每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填在題后的 括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31.公共關系活動過程的基本要素有（）A.組織 C.傳播 E.形象
32.公共關系的功能包括（）A.優(yōu)化社會環(huán)境 C.提高組織服務素質 E.協(xié)調關系網絡
33.組織內設公關機構的模式包括（）A.部門隸屬型 C.部門并列型 E.公共關系委員會
34.常見的“心理定勢”的具體表現(xiàn)有（）A.首因效應 C.暈輪效應 E.遠因效應
35.流行的特點有（）A.長期性 C.周期性 E.新奇性
36.目前，對組織公關管理過程描述的模式主要有（）A.三步工作法 C.五步工作法 E.七步工作法
37.組織報刊的特點包括（）A.以滿足組織需要為目的 C.公開發(fā)表自己的見解 E.是一種可控傳播
38.新聞稿寫作的基本要求包括（）A.主題突出 C.邏輯性強
B.結構完整 D.簡明扼要
B.向特定目標公眾傳播信息 D.選擇自己的語言和方式 B.四步工作法 D.六步工作法 B.時效性 D.兩極性 B.近因效應 D.刻板印象 B.部門交叉型 D.高層領導直屬型 B.提高個人素質 D.樹立組織形象 B.輿論 D.公眾
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39.正規(guī)的談判過程包括（）A.導入階段 C.明示階段 E.協(xié)議階段
40.下列選項中，屬于企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有（）A.員工教育 C.研究開發(fā) E.公益活動
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.行動公眾 42.知覺偏見 43.公關管理過程 44.策劃新聞
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.與公共關系職能相關的活動范疇有哪些？ 46.公關領導人員的日常工作主要有哪些？
47.組織建立有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協(xié)調與平衡？ 48.我國政府公共關系的具體工作任務是什么？
五、論述題（10分）
49.試述舉行會議應該注意的基本問題。
六、案例分析題（8分）
50.“H”牌壓力鍋、“M”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌壓力鍋。在競爭中，“H”牌壓力鍋廠派人買了一個“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會上制造“M”牌壓力鍋質量不過關的輿論，結果使“M”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產品大量滯銷。問：①“H”牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什么？（3分）
②“M”牌壓力鍋廠應采取何種應對措施？（5分）
B.公害對策 D.產品開發(fā) B.概說階段 D.妥協(xié)階段
全國2006年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫概的括號內。錯選、多選或未選均無分。
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QQ：55745663 1．美國學者雷克斯·哈羅博士對公共關系的定義側重于（）A．公共關系的傳播屬性 B．公共關系的管理職能 C．公共關系的決策咨詢功能 D．公共關系的公眾性
2．公共關系的對象是（）A．組織 B．傳媒 C．個人
D．公眾
3．公共關系研究人和人的關系的角度是（）A．信息傳播溝通角度 B．社會心理學角度 C．市場營銷學角度
D．交際學角度
4．公共關系作為一種職業(yè)和學科，最早產生于（）A．美國 B．英國 C．葡萄牙
D．法國
5．中國公共關系正式步入職業(yè)化階段的標志性事件是（）A．在企業(yè)中設立公共關系部 B．第一家公共關系公司成立
C．舉行初級“公關員”職業(yè)上崗培訓和考試 D．設立公共關系專業(yè)
6．公共關系產生于20世紀的資本主義國家，其產生的技術條件是（A．由“理性”轉向“人性” B．市場經濟取代小農經濟 C．大眾傳播超越個體傳播
D．民主政治取代專制政治
7．公共關系的根本職責是（）A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務
D．協(xié)調溝通
8．組織的公關部介于組織與公眾環(huán)境之間，對內它主要代表（）A．組織 B．領導 C．部門
D．社會公眾
9．組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（）A．公關知識普及教育 B．公關思想及意識教育 C．政治思想教育
D．公關能力教育
10．把公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾的標準是（）A．關系的重要程度 B．關系的穩(wěn)定程度 C．組織結構
D．價值取向
11．下列選項中，被視作“準自家人”的是（）A．內部公眾
B．社區(qū)公眾）
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QQ：55745663 C．顧客公眾 D．媒介公眾
12．固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為（）A．首因效應 B．近因效應 C．定型作用
D．暈輪效應
13．任何一種態(tài)度都有其對應的特定對象，這是指（）A．態(tài)度的社會性 B．態(tài)度的針對性 C．態(tài)度的協(xié)調性
D．態(tài)度的兩極性
14．下列不屬．．于．流行現(xiàn)象的是（）A．“一窩蜂” B．流言 C．時髦
D．時狂
15．屬于公共關系管理主體因素系列的是（）A．產品的定位 B．輿論狀態(tài) C．傳播制品
D．網絡媒介
16．組織公關調查活動的第—個具體環(huán)節(jié)是（）A．組織實際形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織自我形象分析
D．組織形象評估
17．雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求（A．組織改變公關行為 B．媒介改變行為
C．公眾改變行為
D．組織與公眾共同改變行為
18．公共關系工作的一般程序是（）
A．公關調查——公關實施——公關策劃——公關檢測 B．公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測 C．公關策劃——公關調查——公關實施——公關檢測 D．公關策劃——公關檢測——公關調查——公關實施
19．在公關傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是（）A．廣播 B．電視 C．因特網
D．報紙
20．組織報刊面對的公眾主要是（）A．大眾 B．社會公眾 C．特殊公眾
D．組織公眾
21．公關調查中使用最為廣泛的方法是（）A．資料分析法 B．公眾代表座談會法 C．群體討論法
D．民意測驗法
22．策劃新聞成功的關鍵在于（））淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．主題的適宜 C．新聞題材的價值
B．適時 D．創(chuàng)新
23．公共關系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（）A．前者推銷產品，后者推銷服務 B．前者是營利性的，后者是非營利性的
C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的 D．前者能確立組織形象，后者能推銷產品 24．最具公關效果的口語表達形式是（）A．報告 C．網絡溝通
B．演講 D．電話溝通
25．在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A．標準字 C．標準色
26．企業(yè)廣告訴求的基點是（）A．消費者 C．產品定位
B．潛在消費者 D．產品價格 B．標志 D．象征圖案
27．使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量。這種整合營銷傳播法被稱為（）A．提示法 C．主題線法
B．隱喻法 D．迂回法
28．政府公關首先要面對的客體是（）A．機關內工作人員 C．各社會階層和團體
B．國家權力機關 D．廣泛的國際公眾
29．政府公共關系的首要目標是（）A．提高政府的知名度 C．加強對外交流
B．促進政府的正常工作運轉 D．促進公眾的認知
30．政府了解和反饋民意的主要渠道是（）A．信訪 C．社會協(xié)商對話
B．建立新聞發(fā)布制度 D．公眾議政活劫
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31．公共關系產生與發(fā)展的社會條件包括（）A．文化心理條件
B．軍事條件
淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C．社會政治條件 D．經濟發(fā)展條件
E．物質技術條件
32．公共關系樹立組織形象的原則包括（）A． 差異性原則 B．總體性原則 C．穩(wěn)定性原則 D．符號化原則
E．有效性原則
33．下列屬于公關公司經營范圍的有（）A．咨詢診斷
B．策劃活動 C．培訓服務
D．普及公關知識 E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準則
34．影響知覺的選擇性的客觀因素有（）A．需要和動機 B．經驗知識
C．知覺對象本身的特征 D．對象和背景的差別E．對象的組合
35．在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指（）A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我實現(xiàn)需要
36．下列選項中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（）A．櫥窗 B．廠服 C．展覽室 D．商標 E．辦公室
37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（A．時效性 B．遠播性 C．生動性 D．技術性 E．超時空性
38．新聞稿采用倒金字塔結構的優(yōu)點在于（）A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B．便于節(jié)省讀者時間
C．便于編輯修改，保留重要信息 D．節(jié)省報紙版面 E．易于被編輯接受
39．演講者的權威主要來自演講者的（）A．身份
B．地位）淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C．知識 E．年齡
D．名望
40．一項較完整的廣告策劃，一般包括（）A．市場調查 C．廣告創(chuàng)意 E．廣告效果測定
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．組織公眾 43．組織實際形象分析 44．產品定位
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．普通公關人員的日常工作主要有哪些？ 46．簡述追隨流行的心理原因。
47．檢測評估公共關系效果的方法有哪些？ 48．簡述CI的特點。
五、論述題（10分）
49．試述政府公共關系的意義。
六、案例分析題（8分）
50．某企業(yè)生產的產品被“3.15”晚會列入不合格產品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因為此產品長期以來一直被視為優(yōu)秀產品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當即與實施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標準的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標準進行生產，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標準，而兩個標準之間存在著不可調和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領導。與此同時，將情況反映給相關媒體。問題真相大白后，政府有關部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。
問題：運用所掌握的公關知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。
B．廣告定位 D．廣告媒介安排
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全國2007年1月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．公共關系(Public Relations)也可稱為（）A．人際關系 B．公眾關系 C．團體關系
D．人群關系
2．作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（A．公共關系語言 B．公共關系觀念 C．公共關系狀態(tài)
D．公共關系輿論
3．現(xiàn)代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的（）A．溝通 B．交流 C．單向交流
D．雙向交流
4．堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是（）A．亞里士多德的《修辭學》
B．儒略·凱撒的《高盧戰(zhàn)記》
C．愛德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》 D．孔子的《春秋》
5．被后人譽為公共關系之父的人是（）A．愛德華·伯尼斯 B．森特 C．巴納姆
D．艾維·李 6．影響組織形象的關鍵因素是（）A．產品性能 B．產品包裝 C．產品質量
D．產品價格 7．公共關系的傳播推廣職責首先在于（）A．擴大影響 B．引導輿論 C．控制公眾
D．告知公眾
8．在美國被譽為“公共關系的圣經”的公共關系專著是（）A．《輿論》
B．《公眾輿論的形成》 C．《有效的公共關系》
D．《公共關系學》
9．國際公共關系協(xié)會成立的時間是（））淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．1955年 C．1986年
B．1956年 D．1987年
10．從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是（）A．“中心”角色 C．“決策”角色
B．“中介”角色 D．“計劃”角色
11．在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（）A．熱情心理 C．開放心理
B．自信心理 D．創(chuàng)新心理
12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于（）A．目標公眾 C．周期公眾
B．臨時公眾 D．穩(wěn)定公眾
13．競選中的各種助選團體、工商業(yè)中的集團消費者、訂購者屬于（）A．個體公眾 C．內部公眾
B．組織公眾 D．外部公眾
14．在與公眾相關的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是（）A．人民 C．人群
B．群眾 D．受眾
15．馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是（）A．安全的需要 C．自我實現(xiàn)的需要
B．社交的需要 D．尊重的需要
16．人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的（）A．需要 C．知覺
B．態(tài)度 D．心理
17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有（）A．兩極性 C．時效性
B．新奇性 D．周期性
18．組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指（）A．媒介技術 C．經濟技術
B．媒介體制 D．工作條件技術
19．組織公共關系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應處的形象地位是（）A．高知名度／高美譽度 C．低知名度／高美譽度
B．高知名度／低美譽度 D．低知名度／低美譽度
20．某體育運動產品生產企業(yè)，以著名球星為其新產品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的（）
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QQ：55745663 A．人員形象 C．媒介形象
B．文化形象 D．標識形象
21．傳播學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（）A．魔彈論 C．適度效果論
22．“5W模式”的提出者是（）A．拉扎斯菲爾德 C．麥庫姆斯
23．情態(tài)語言的主體是（）A．耳語 C．眼語
24．公關活動的首要環(huán)節(jié)是（）A．公關策劃 C．形象設計
25．發(fā)布新聞的原則是（）A．堅持實事求是 C．具有轟動效應
B．追求新穎 D．強化感染力 B．公關調查 D．公關廣告 B．頸語 D．唇語 B．拉斯韋爾 D．麥克盧漢 B．有限效果論 D．最低效果法則
26．廣告“水是生命之源，請節(jié)約用水”屬于（）A．形象廣告 C．響應廣告
B．觀念廣告 D．公益廣告
27．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的（）A．導入階段 C．概說階段
B．明示階段 D．亮相階段
28．企業(yè)內刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（）A．大眾媒介 C．準大眾媒介
B．非大眾媒介 D．超大眾媒介
29．企業(yè)標志在視覺傳達中的基本功能是（）A．傳遞性 C．認同性
B．識別性 D．親合性
30．決定廣告策劃成敗的關鍵是（）A．廣告定位 C．廣告訴求
B．廣告創(chuàng)意 D．廣告調查
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QQ：55745663
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．“傳播溝通”是公共關系的本質屬性。理解這一命題的角度應當包括（）A．公共關系的形象性質 C．公共關系的關系性質 B．公共關系的輿論性質 D．公共關系的職能性質
E．公共關系的學科性質
32．專業(yè)的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括（A．社會意識 B．公眾觀念 C．形象觀念 D．互惠觀念
E．整體意識
33．樹立組織形象的意義在于（）A．增強組織的應變能力 B．組織形象是組織的無形資產 C．良好的組織形象能夠激勵士氣 D．良好的組織形象是組織的有形資產
E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境
34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（）A．正式公眾 B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾
35．作為輿論主體的公眾具有的特點有（）A．有共同話題 B．參與議論過程 C．自發(fā)性 D．松散性 E．層序性
36．組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內容有（A．新聞報導趨勢分析 B．新聞報導量分析 C．新聞報導質分析 D．新聞報導輿論分析 E．新聞報導時機分析
37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（）A．書籍 B．電子郵件 C．電子報紙 D．報紙
E．雜志
38．下列屬于社會公益活動的有（）））
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QQ：55745663 A．設置獎學金 C．修建希望小學 E．資助學術研討會
B．捐贈慈善機構 D．資助貧困大學生
39．口頭語言交流的一般特點有（）A．直接性與隨時性 C．情感性 E．真實性
40．公共關系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（）A．內求團結 C．提高企業(yè)經濟效益 E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關系職責 42．公關協(xié)會 43．公關活動方式 44．公關危機
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關系的輔助決策職責。
46．社會組織聘請公關顧問時應特別注意哪些問題？ 47．組織公關活動的業(yè)務方式有哪些？ 48．在政府公關中，如何做到政務活動公開？
五、論述題（10分）
49．試述實施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實意義。
六、案例分析題(8分)50．甲電子企業(yè)為了適應新的市場要求，開辟一條新的生產線，生產電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產電子產品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業(yè)在社會上制造此電子玩具質量不過關的輿論，使甲企業(yè)聲譽受
到強烈影響，產品銷量急劇下降，產品大量滯銷。
問：①乙企業(yè)的行為是否正當，為什么? ②甲企業(yè)應采取哪些措施應付?
B．外求發(fā)展
D．提高產品市場占有率 B．雙向性與反饋性 D．主觀性
全國2007年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182 淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產生于（）A．法國 B．美國 C．奧地利
D．英國
2．認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”的學者是（A．蔡爾茲 B．詹姆斯·格魯尼格 C．雷克斯·哈羅
D．弗蘭克·杰夫金斯
3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（）A．艾維·李 B．愛德華·伯尼斯 C．雷克斯·哈羅
D．巴納姆
4．公共關系的根本職責是（）A．協(xié)調溝通 B．提供服務 C．輔助決策
D．傳播推廣 5．關于公共關系發(fā)展新特點錯誤．．的說法是（）A．公關理論整合化 B．公關實務專業(yè)化 C．公關教育通才化
D．公關地位戰(zhàn)略化
6．中國公共關系協(xié)會成立的時間是（）A．1955年 B．1986年 C．1987年
D．1988年
7．通才式公關人才一般可視為（）A．領導型人才 B．專門人才 C．具體人才
D．組織人才 8．與組織無關，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（）A．非公眾 B．知曉公眾 C．行動公眾
D．潛在公眾
9．公益學校、醫(yī)院、社會福利工作機構等屬于（）A．互益性組織 B．服務性組織 C．營利性組織
D．公益性組織
10．在知覺偏見的產生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（A．首因效應 B．近因效應 C．暈輪效應
D．定型作用
11．馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是（）））淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．生理需要 C．社交需要
B．安全需要 D．自我實現(xiàn)需要
12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（）A．輿論 C．時髦
B．流言 D．時狂
13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（）A．信譽度 C．知名度
B．美譽度 D．可信度
14．組織公關工作程序的第一步驟是（）A．制定公關計劃 C．制定公關預算
B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題 D．確立經營方針
15．公共關系策劃流程PDCA工作法中，C指（）A．計劃 C．總結
B．檢查 D．實施
16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關角度看，它屬于下列公關活動業(yè)務方式中的（）A．服務型公關 C．社會活動型公關
17．“把關人”這一概念源出于（）A．《原則宣言》
C．《社會傳播的結構與功能》
B．《修辭學》
D．《群體生活的渠道》 B．宣傳型公關 D．征詢型公關
18．針對我國邊遠農村地區(qū)文盲率過高的特點，我國政府應該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是
（）
A．廣播電視 C．Internet
B．報刊 D．書籍
19．公關調查必須根據(jù)不同情況采用不同的調查方式，這體現(xiàn)了公關調查的（）A．一致性 C．復雜性
B．程序性 D．復合性
20．在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（）A．臆造新聞 C．捏造新聞
21．策劃新聞常用的方法是（）A．制造危機事件
C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應
B．邀請記者采訪 D．公益廣告 B．編造新聞 D．制造新聞
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QQ：55745663 22．用來表示組織與社會各界具有關聯(lián)性和共同性的公關廣告稱作（）A．響應廣告 C．公益廣告
B．觀念廣告 D．形象廣告
23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務宗旨的（）A．商品廣告 C．觀念廣告
B．服務廣告 D．形象廣告
24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（）A．口頭語言交流 C．談判
B．報告 D．演講
25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現(xiàn)實生活中存在的（）A．小道消息 C．人際關系
B．謠言 D．組織
26．在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A．標志 C．標準字
B．象征圖案 D．企業(yè)廣告
27．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）A．行為識別系統(tǒng) C．理念識別系統(tǒng)
28．決定廣告策劃成敗的關鍵是（）A．廣告定位 C．廣告效果測定
29．現(xiàn)代政府公共關系的本質是（）A．政府組織對民眾的單向傳播 C．政府組織對人民的單向傳播
B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 B．視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)造型
30．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（）A．CIS C．BIS
B．MIS D．VIS
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31．現(xiàn)代組織經營管理的“四大支柱”是（）A．輿論 C．公關 E．技術
B．人才 D．資金
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QQ：55745663 32．公共關系活動過程中的基本要素包括（）A．公眾 C．群體 E．組織
33．公共關系產生與發(fā)展的社會條件有（）A．人性文化的興起 C．民主政治深入發(fā)展
E．大眾傳播技術的日趨普及與提高
34．專業(yè)公關公司服務的特點有（）A．較為客觀公正 C．較靈活，適應性強 E．運作成本較高
35．公眾的基本特征包括（）A．整體性 C．相關性 E．變化性
36．霍夫蘭認為人的態(tài)度改變主要取決于（）A．說服者的條件 C．問題的排列技巧 E．問題的性質和內容
37．拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為（）A．控制分析 C．媒介分析 E．效果分析
38．屬于公共關系廣告的有（）A．“視顧客為親屬” C．“請珍愛大自然”
E．“××可樂是中國人自己的可樂”
39．CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（）A．企業(yè)實態(tài)調查階段 C．設計開發(fā)階段 E．反饋整理階段
40．政府公共關系的特征有（）A．主體的權威性
B．客體的復雜性
B．背景因素綜合分析與研究階段 D．實施管理階段 B．“顧客是上帝”
D．“盡情盡暢，永遠是××可樂” B．內容分析 D．對象分析 B．信息本身的說服力 D．被說服者的條件 B．共同性 D．多樣性
B．技術全面，專業(yè)性強 D．關系較疏遠 B．軍事技術的突飛猛進 D．市場經濟高度發(fā)達 B．個體 D．傳播溝通
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QQ：55745663 C．目標的獨特性 E．性質上的民主性
D．傳播的優(yōu)越性
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關系 42．全員PR管理 43．輿論 44．公關評估
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關系的功能。46．組織內設公關部門有何特點？ 47．Internet對組織公關傳播有什么意義？ 48．簡述民意測驗的基本程序。
五、論述題（本大題10分）49．試述公關人員的基本素質要求。
六、案例分析題（本大題8分）
50．某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。
請問：①如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？
②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？
全國2008年1月高等教育自學考試
公共關系學試題
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課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．現(xiàn)代公共關系傳播的本質即組織與公眾之間（）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流 C．是領導與被領導的關系
D．是管理與被管理的關系
2．英國公關學者弗蘭克·杰夫金斯為公共關系所下的定義屬于公共關系的（A．管理說 B．傳播管理說 C．協(xié)調說
D．傳播說
3．公共關系的主體是（）A．組織 B．公眾 C．傳媒
D．個人 4．被美國學術界譽為“公共關系的圣經”的著作是（）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》 C．《有效的公共關系》
D．《原則宣言》
5．公共關系作為一種專門化的社會職業(yè)，產生于（）A．19世紀20年代 B．19世紀末20世紀初 C．19世紀30年代
D．20世紀30年代
6．我國第一家專業(yè)公共關系公司成立于（）A．1984年 B．1985年 C．1986年
D．1987年
7．公共關系的首要功能是（）A．協(xié)調關系網絡 B．提高個人素質 C．優(yōu)化社會環(huán)境
D．樹立組織形象 8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務的公關公司，它屬于（A．專項業(yè)務服務公司 B．專門業(yè)務服務公司 C．合作業(yè)務服務公司
D．獨立業(yè)務服務公司
9．《<中國公共關系職業(yè)道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（）A．1988年 B．1989年 C．1990年
D．1991年
10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學者是（）A．康非爾德 B．穆勒 C．馬斯洛
D．霍夫蘭））淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 11．在公關中，應當作組織的財富并悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是（）A．隨意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾
D．順意公眾
12．在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是（）A．居民 B．群眾 C．人群
D．受眾
13．“賭金持有人”這個概念其實就是指（）A．行動公眾 B．積極公眾 C．個體公眾
D．公共受眾
14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（）A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要
D．自尊需要
15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（）A．社會事件 B．社會問題 C．社會沖突
D．社會運動
16．首次提出心理感應抗拒理論的心理學家是（）A．馬斯洛 B．阿什 C．霍夫蘭
D．布林
17．組織公關調查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（）A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織實際形象分析
D．組織形象評估
18．美國化工協(xié)會曾經搞過的“責任關懷”公關活動，就公關模式而言，它是典型的（A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式 C．公共信息模式
D．新聞代理模式
19．在傳播理論研究中，議題設置論研究的杰出代表學者是（）A．施拉姆 B．盧因 C．拉斯韋爾
D．麥庫姆斯
20．下列媒介娛樂性功能最強的是（）A．廣播 B．電視 C．電影
D．雜志
21．民意測驗的最后階段是（）A．實施調查 B．整理資料 C．分析資料
D．撰寫調查報告 22．公眾參與性最強的公共關系傳播方式是（））淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．新聞發(fā)布會 C．策劃新聞事件
23．響應廣告的常見形式是（）A．意見廣告 C．祝賀性廣告
B．危機處理 D．主辦公關活動
B．公共事務廣告 D．贊助廣告
24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（）A．書面溝通 C．E-mail 25．標志在VIS中處于（）A．核心與領導地位 C．重要地位
26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A．廣告定位 C．市場調查
B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 B．輔助地位 D．中心地位 B．言語溝通 D．綜合溝通
27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（）A．地理連續(xù)性 C．物理連續(xù)性
B．心理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性
28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（）A．主題線法 C．形象整合法
B．統(tǒng)一形式法 D．同一外觀法
29．從管理學角度看，政府公共關系是一種（）A．組織職能 C．塑造職能
B．控制職能 D．社會職能
30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關概念的只能是（）A．傳播決策 C．傳播規(guī)劃
B．傳播設計 D．傳播管理
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．下列有關艾維·李這一公共關系代表人物的表述正確的有（）A．是公共關系之父
C．提出了“公眾必須被告知”的命題 E．首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)
B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質的公司 D．使公共關系學科化
淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 32．公共關系協(xié)會的主要活動內容一般包括（）A．聯(lián)絡會員 C．普及知識 E．編輯出版刊物
33．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（）A．目標公眾 C．組織公眾 E．首要公眾
34．輿論的基本要素包括（）A．輿論對象 C．意見 E．態(tài)度
35．測定組織實際形象地位最基本的指標有（）A．知名度 C．規(guī)模性 E．凝聚力
36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（）A．選擇性標識 C．選擇性注意 E．選擇性分析
37．下述情形可能引發(fā)公關危機的有（）A．產品質量不合格 C．經濟合同糾紛
E．針對組織的失實新聞報導
38．舉行會議應注意的問題包括（）A．召開會議的必要性 C．會議的準備工作
E．與會議配套的宣傳活動的策劃
39．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（）A．制度化、規(guī)范化原則 C．設立合理化建議評獎委員會 E．群眾優(yōu)先
40．政府公共關系原則主要有（）A．政黨利益至上原則
B．公眾利益至上原則 B．長期堅持，注重實效
D．使員工掌握提合理化建議的方法 B．會議目標與主題的確定 D．會議的引導 B．知假售假 D．嚴重的自然災害 B．選擇性記憶 D．選擇性理解 B．普及性 D．美譽度 B．輿論主體 D．建議 B．個體公眾 D．優(yōu)先公眾 B．專業(yè)培訓
D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則
淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C．真實公開原則 E．整體統(tǒng)一原則
D．科學指導原則
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機處理 42．公共關系管理 43．公關廣告 44．CI
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關系發(fā)展的新特點是什么？ 46．公眾的基本特征有哪些？ 47．新聞的構成要素有哪些？ 48．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關的聯(lián)系。
五、論述題（10分）
49．試述公關危機的處理對策。
六、案例分析題（8分）
50．某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關注。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。活動當天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結果。問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。
全國2008年10月高等教育自學考試
公共關系學試題 課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．從“關系”性質的角度看，公共關系主要指（）
A．組織與組織之間的信息交流關系 B．組織與公眾之間的信息交流關系
淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C．公眾與公眾之間的信息交流關系 D．公眾與政府之間的信息交流關系 2．公共關系的主體是（）A．個人 B．集體 C．組織 D．群體
3．在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為（）A．協(xié)調觀念 B．服務觀念 C．傳播觀念 D．互惠觀念
4．公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產生于（）A．美國 B．奧地利 C．英國 D．法國
5．在美國開設第一所公共關系學院的大學是（）A．紐約大學 B．斯坦福大學 C．波士頓大學 D．哈佛大學
6．公共關系學正式成為一門科學的時間是（）A．20世紀初 B．20世紀20年代 C．20世紀30年代 D．20世紀40年代
7．公共關系傳入中國大陸地區(qū)是在（）A．20世紀初 B．20世紀20年代 C．20世紀60年代 D．20世紀80年代
8．公共關系專著《有效的公共關系》在美國被譽為“公共關系的圣經”，其作者是（A．艾維·李 B．卡特利普和森特 C．巴納姆 D．愛德華·伯尼斯
9．公關人員應具備的公關意識中，其核心意識是（）A．塑造形象意識 B．服務公眾意識 C．溝通交流意識 D．創(chuàng)新審美意識
10．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，公眾可劃分為（）
A．臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 11．在公關中，屬于“必爭之地”的是（））
第三篇：第二章真題 公共關系學
第二章 公共關系組織與人員
一、選擇題
6．我國第一家專業(yè)公共關系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年 8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務的公關公司，它屬于（B）A．專項業(yè)務服務公司 B．專門業(yè)務服務公司 C．合作業(yè)務服務公司 D．獨立業(yè)務服務公司 9．《<中國公共關系職業(yè)道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（B）A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年
32．公共關系協(xié)會的主要活動內容一般包括（ABCDE）A．聯(lián)絡會員
B．專業(yè)培訓
C．普及知識
D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則 E．編輯出版刊物 08年1月
3．在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為（D）
A．協(xié)調觀念
B．服務觀念 C．傳播觀念
D．互惠觀念
9．公關人員應具備的公關意識中，其核心意識是（A）A．塑造形象意識
B．服務公眾意識 C．溝通交流意識
D．創(chuàng)新審美意識
13．中國最高的公共關系組織——中國公關協(xié)會成立的時間和地點是（C）A．1985年在廣州
B．1986年在上海 C．1987年在北京
D．1988年在天津
33．組織內部設置公關機構的基本模式有（ABCD）A．部門隸屬型
B．部門并列型
C．高層領導直屬型 D．公共關系委員會 E．公共關系公司 42．公關組織機構：
專門執(zhí)行公共關系任務、實現(xiàn)公共關系功能的行為主體，是公共關系工作的專業(yè)職能機構。08年10月
7.某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因，他屬于（A）
A.公關調查分析人員 B.公關技術人員 C.公關計劃人員
D.公關傳播人員
10.在部門隸屬模式中，容易將公關限于迎來送往、交際應酬，過分偏重于人際關系功能，這主要體現(xiàn)在把公關機構歸屬于（B）A.辦公室
B.聯(lián)絡接待部門 C.廣告宣傳部門
D.銷售部門
32.按所從事業(yè)務內容劃分，公關公司一般可分為（ADE）A.專項業(yè)務服務公司
B.合作型服務公司 C.獨立型服務公司
D.專門業(yè)務服務公司 E.綜合服務咨詢公司 2009年1月
6.組織公關部門對內公關的根本目標是（B）
A.協(xié)調組織領導間的關系 B.樹立組織形象
C.協(xié)調公關部門與其他部門關系 D.調動員工積極性，增強凝聚力
7.在組織中，主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務的公關人員是（A）A.調查分析人員 B.計劃分析人員 C.文秘人員 D.傳播人員 2009年10月
2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關系行為準則的是（C）A.協(xié)調觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務觀念
5.國際公共關系聯(lián)合會（IPRA）正式宣告成立的地點是（A）A.倫敦
B.紐約 C.日內瓦
D.巴黎
9.公關機構附屬于組織的某個職能部門的模式屬于（B）A.部門并列型
B.部門隸屬型
C.高層領導直屬型
D.公共關系委員會
10.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（A）A.直接責任 B.間接責任 C.技術責任 D.倫理責任
31.公關人員在工作中應該遵守的道德規(guī)范有（ABCDE）A.公正 B.正派
C.對社會負責 D.真實 E.保密
46．公關人員應具備哪些公關意識？
1、形象意識（核心）
2、服務意識
3、互惠意識
4、溝通意識（信息交流意識）
5、長遠意識
6、創(chuàng)新意識 2010年1月
1.美國全國公共關系協(xié)會(PRSA)成立的時間是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年
4.公共關系人員所應具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種(D)A.協(xié)調意識 B.調查意識 C.環(huán)境意識 D.信息意識
5.組織中主要負責提出公關活動目標、計劃和方案，設計公共關系項目的專職人員是(D)A.分析人員 B.技術人員 C.傳播人員 D.計劃人員
22.按不同的經營方式，公共關系公司可以劃分為（ABE）A.專項業(yè)務公司
B.專門業(yè)務公司
C.合作型公司
D.獨立型公司
E.綜合咨詢公司
37.組織公關人員應具備公共關系的基本實務知識有哪些? 公共關系調研知識,公關活動策劃知識,公關實施和評估知識,公從分析和交往知識,社交禮儀知識
2010年10月
2.國際公共關系聯(lián)合會成立于（B）A.1948年 C.1975年
B.1955年 D.1978年
3.某公關公司主要為客戶提供市場形象調查與設計服務，它屬于（A）A.專項業(yè)務服務公司 C.綜合服務咨詢公司
B.專門業(yè)務服務公司 D.獨立業(yè)務服務公司
4.在高層領導直屬型中，公關機構處于整個組織系統(tǒng)的（C）A.第一層次 C.第三層次
5.全員公關培訓的對象是組織的（C）A.全體公關人員 C.全體人員
6.公共關系機構中的財務人員屬于（D）A.計劃人員
B.領導人員 B.全體領導人員 D.全體不合格者 B.第二層次
D.第二、三層次之間
C.文秘人員 D.專門技術人員
36.簡述組織中公關職能部門的主要作用。答：可以從組織內部管理和外部經營兩面看：
1、組織內部管理中，它主要負責溝通協(xié)調經理層于其他職能部門以及職能部門之間的關系，提供信息，協(xié)助決策。
2、外部經營中，它介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾壞境之間的相互溝通。因此他在組織總體中扮演一種中介、邊緣的角色。2011年1月
5．公關調查中使用最為廣泛的方法是 【 D 】教材中無法找到知識點 A．公眾代表座談會 B．資料分析 C．聽證會 D．民意測驗 6．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務的公關公司，它屬于 【 B 】2-66 A．綜合業(yè)務服務公司 B．專門業(yè)務服務公司 C．合作業(yè)務服務公司 D．獨立業(yè)務服務公司
7．工商公司、金融機構屬于 【 C 】教材中無法找到知識點 A．互益性組織 B．服務性組織 C．營利性組織 D．公益性組織
22．組織內設公關機構的模式有 【 ABCD 】2-64/65 A．部門隸屬型 B．部門并列型 C．高層領導直屬型 D．公共關系委員會 E．公共關系公司
37．簡述公關協(xié)會的主要活動內容。2-69
答：
（1）聯(lián)絡會員。
（2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和聲譽。（3）專業(yè)培訓。（4）普及知識。
（5）編輯出版刊物。2011年10月
4．國際公共關系學會成立于（C）2-68 A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年 22．組織內部設置公共關系部門的模式有（ABCD）2-64/65 A．部門隸屬型 B．部門并列型 C．高層領導直屬型 D．公共關系委員會
E．公共關系協(xié)會
31．簡述公共關系人員的公共關系意識。2-70/71 答：
（1）形象意識（2）服務意識（3）互惠意識（4）溝通意識（5）長遠意識（6）創(chuàng)新意識 2012年1月
3．中國第一家公共關系專業(yè)公司是（B）2-66 A．偉達公共關系公司 B．中國環(huán)球公共關系公司 C．博雅公共關系公司 D．神州公共關系公司 4．國際公關協(xié)會成立于（C）2-68 A．1953年 B．1954年 C．1955年 D．1956年 21．以內部業(yè)務為標準可將公關公司劃分為（ADE）2-66 A．專項業(yè)務服務公司 B．合作型公司 C．獨立型公司 D．專門業(yè)務公司 E．綜合服務咨詢公司
32．簡述組織內設公關部門的基本模式。2-64 答：
（1）部門隸屬型。（2）部門并列型。（3）高層領導直屬型。（4）公共關系委員會。2012年10月
2．公共關系對公關人員能力的最基本要求是（D）2-72 A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力 C.敏銳的觀察能力 D.能寫會說 3．《<中國公共關系職業(yè)道德準則>草擬及其實施方案》提出的時間是（A.1985年 B.1986年 C.1987年 D.1989年 6．公關人員最基本的職業(yè)心理要求是（A）2-71 A.自信 B.熱情 C.開放 D.理智 22．部門隸屬型公關部門一般隸屬于（ACDE）2-64 A.銷售部門 B.公關委員會 C.聯(lián)絡接待部門 D.總經理辦公室 E．廣告或宣傳部門 2013年1月）2-78 D
第四篇：全國2012年10月自學考試00182《公共關系學》歷年真題
全國2012年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1．公共關系作為一門學科產生于（A）1-52
A．美國 B．英國
C．葡萄牙
2．公共關系的行為主體是（B）1-41
A．相關公眾
C．傳播溝通媒介
A．偉達公共關系公司
C．博雅公共關系公司
4．國際公關協(xié)會成立于（C）2-68
A．1953年 B．1954年
C．1955年 D．1956年
5．組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的（D）3-83
A．共同性 B．變化性
C．群體性 D．相關性
6．目標公眾中最具有權威性的是（D）3-93
A．社區(qū)公眾 B．顧客公眾
C．媒介公眾 D．政府公眾
7．首次提出“需要層次理論”的學者是（C）4-100
A．韋伯 B．馬克思
C．馬斯洛 D．麥克米蘭
8．個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于（D）4-117
A．自我評價行為 B．社會逆反行為
C．自我認知行為 D．社會從眾行為
9．大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（A）4-97
A．知覺 B．感覺
C．思維 D．反饋
10．傳播學中，總體研究范疇的規(guī)劃者是（C）5-121
A．巴勒克拉夫 B．麥克盧漢
C．拉斯韋爾 D．伯尼斯
11．策劃公共關系工作方案“六步工作法”的提出者是（B）6-147 D．荷蘭 B．組織機構 D．個人 B．中國環(huán)球公共關系公司 D．神州公共關系公司 3．中國第一家公共關系專業(yè)公司是（B）2-66
A．奧斯本
C．盧因
12．新聞稿的靈魂是（C）7-161
A．事實 B．杰夫金斯 D．哈羅B．結構
C．導語 D．結語
13．在營銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識別符號的方法是（A）7-178
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應面策劃法 D．特設會議法
14．整合營銷傳播最基礎的形式是（B）7-178
A．協(xié)調的整合 B．認知的整合C．功能的整合 D．形象的整合15．某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產品獲得國際博覽會金獎而舉行的慶典活動屬于（D）8-185
A．開業(yè)慶典 B．周年慶典
C．重大成果慶典
16．BIS是指（B）9-194
A．理念識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．受到特殊嘉獎慶典 B．行為識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)
17．組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是（A）9-194
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．聽覺識別系統(tǒng)
18．組織的最佳形象管理狀態(tài)是（A）9-196
A．高知名度／高美譽度
C．低知名度／高美譽度
19．班尼特的形象修復理論（C）10-223
A．僅適用于個人 B．高知名度／低美譽度 D．低知名度／低美譽度 B．僅適用于組織
C．既適用于組織也適用于個人 D．既不適用于組織也不適用于個人
20．通過圖形方式把危機管理分為危機前期反應階段和危機后期恢復階段的學者是（A）10-208
A．羅伯特?希斯 B．米特羅夫
C．佩爾森 D．泰萊諾爾
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21．以內部業(yè)務為標準可將公關公司劃分為（ADE）2-66
A．專項業(yè)務服務公司 B．合作型公司
C．獨立型公司 D．專門業(yè)務公司
E．綜合服務咨詢公司
22．根據(jù)組織的內外對象進行分類，可將公眾劃分為（AB）3-83
A．內部公眾
C．首要公眾
E．邊緣公眾 B．外部公眾 D．次要公眾
23．公眾的特點包括（ABCDE）3-81
A．群體性 B．共同性
C．多樣性 D．變化性
E．相關性
24．影響知覺選擇性的客觀因素包括（ABC）4-98
A．知覺對象本身的特征 B．對象和背景的差別
C．對象的組合 D．需要
E．知識
25．受眾選擇“3S”論認為，受眾選擇過程表現(xiàn)為（CDE）5-12
3A．選擇性傳播 B．選擇性溝通
C．選擇性注意 D．選擇性理解
E．選擇性記憶
26．下列公關活動屬于宣傳型公共關系的有（ABE）6-154
A．展覽會
C．聯(lián)歡會
E．新聞發(fā)布會 B．展銷會 D．座談會
27．廣告主題的構成要素包括（BCD）7-173
A．傳播方式 B．廣告目標
C．信息個性 D．消費心理
E．傳播效果
28．開業(yè)典禮的程序一般包括（ABCDE）8-183
A．主持人宣布典禮開始 B．介紹來賓
C．剪彩及題詞 D．有關領導和來賓致詞
E．安排其他助興節(jié)目
29．構成組織外在形象的要素有（ABDE）9-191
A．組織的名稱 B．商標
C．組織目標 D．產品的外觀
E．典禮儀式
30．公共關系危機的特征包括（ABCD）10-214
A．突發(fā)性
C．輿論關注性
E．確定性 B．不確定性 D．連鎖破壞性
非選擇題部分
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡述公共關系的基本要素。1-41
答：
（1）公共關系的行為主體是組織機構。
（2）公共關系的溝通對象是相關公眾。
（3）公共關系的工作手段是傳播溝通媒介。
（4）公共關系的過程是信息的雙向交流。
（5）公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象。
32．簡述組織內設公關部門的基本模式。2-64
答：
（1）部門隸屬型。
（2）部門并列型。
（3）高層領導直屬型。
（4）公共關系委員會。
33．簡述公共關系策劃的原則。6-145
答：
（1）利益性原則。
（2）客觀性原則。
（3）系統(tǒng)性原則。
（4）可行性原則。
（5）靈活性原則。
34．簡述態(tài)度的特性。4-104
答：
（1）態(tài)度的社會性。
（2）態(tài)度的針對性。
（3）態(tài)度的協(xié)調性。
（4）態(tài)度的穩(wěn)定性。
（5）態(tài)度的兩極性。
（6）態(tài)度的間接性。
35．簡述口語傳播的優(yōu)點。5-127
答：
（1）不需要輔助手段，運用簡便，易于控制。
（2）雙向交流，可做到“有的放矢”。
（3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。
36．危機預警機制包括哪幾個方面? 10-221
答：
（1）建立信息監(jiān)測（預警）系統(tǒng)。
（2）組建危機管理小組。
（3）充足的資源保障。
（4）仿真“演習”。
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37．試述雜志傳播的優(yōu)點和弱點。5-131
答：
優(yōu)點：
（1）針對性強。雜志種類繁多，形式多樣。每種雜志都有自己的特定讀者群，傳播者可以面對明確的目標公眾制定傳播策略，做到“對癥下藥”，以取得最佳的傳播效果。
（2）信息的覆蓋與更替周期長。雜志的篇幅較長，因此在信息的深庋上比報紙更為突出。而且，由于其編輯時間較長，雖然它失之于時效性，然而它對問題的分析與調查更為深刻、詳盡，信息量更大。
（3）印刷精良，裝幀較好，更具保存價值。由于雜志所提供的信息，較報紙更具深度和理性，加之其精美的印刷，良好的內容兼具美的形式，決定了其較高的重復閱讀率，因此容易取得公眾心理上的認同。
弱點：
（1）缺乏靈活性與時效性。由于雜志出版周期較長，因而時效性方面就難免不盡人意，不能及時刊登瞬息萬變的經濟信息。再者，由于其出版周期長，一旦定稿之后，難于臨時更改，靈活性方面遠不及報紙和電子傳媒。
（2）閱讀范圍的局限性。雜志對讀者的文化水平和理解能力要求較高，某些專業(yè)性強的雜志更要求讀者具備一定的業(yè)務知識，因此其讀者數(shù)量受到了一定的局限性。
（3）感染力較差。雜志雖比報紙生動，但它畢竟是用文字符號來傳播的，與電子媒體相比，仍嫌呆板、機械，其感染力也較遜一籌。
38．試述組織形象調查的過程。9-196
答：
（1）公眾辨認與分析。公眾是反映組織形象的鏡子，要分析組織的公眾形象首先需要找到這面鏡子。通過辨認、甄別公眾對象，確定組織形象調查的對象和范圍。
（2）組織形象地位測量。在綜合分析公眾評價意見的基礎上，可以根據(jù)知名度和美譽度兩項最基本的形象指標，測定組織的實際形象地位。
（3）組織形象要素分析。組織實際形象調查還要具體分析構成某一種組織形象狀態(tài)的實際因素，解釋形成某種形象地位的具體原因，說明組織形象的要點。這就需要將組織形象分解為公眾對組織的各類具體評價，通過統(tǒng)計分析各種具體評價，確定組織形象的要點和特征，勾畫出組織形象的細節(jié)。
五、案例分析(10分)
39．2001年1月，農夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費者來支持北京申奧。到2001年5月，農夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90％，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運場外的奪金戰(zhàn)中，農夫山泉的品牌含金量又多了一分。
問題：(1)案例中農夫山泉公司采取了哪一種公共關系專題活動? 8-185
(2)結合農夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動的作用。8-185
（1）答：
采取了贊助活動。
贊助活動是指企業(yè)對各種公益事業(yè)提供的資金、物力等方面的支持，是以社會服務形式進行的公共關系活動。
（2）答：
贊助活動的作用：
（1）表明自己承擔社會責任。
企業(yè)向社會掏腰包，表明企業(yè)作為社會一員，樂于承擔一定的社會責任和義務，是為公眾做貢獻，必然獲得公眾好評，并因此贏得更大收益，達到“名利雙收”的效果。
（2）培養(yǎng)與社會公眾的良好感情。
贊助的對象是單位或個人，通過贊助，可密切企業(yè)與公眾的關系，培養(yǎng)與公眾的良好感情。
（3）通過贊助活動做廣告。
贊助的社會活動，通過新聞媒體宣傳，容易引起公眾興趣和關注，贊助單位的名稱或產品都可能出現(xiàn)在贊助活動的現(xiàn)場，必然起到廣告的作用。
第五篇：全國2011年10月自學考試00182 《公共關系學》歷年真題
2011年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試
公共關系學 試卷
(課程代碼 00182)
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間【 A】1-
41A．信息的雙向交流B．信息的單向交流
C．領導與被領導的關系D．管理與被管理的關系
2．公共關系的主體是【B】1-44
A．公眾B．組織
C．群眾D．個人
3．被美國學術界譽為“公共關系圣經”的著作是【 C】1-56
A．《公眾輿論的形成》B．《公共關系學》
C．《有效的公共關系》D．《原則宣言》
4．公共關系作為一種專門化的社會職業(yè)，產生于【 C】1-54
A．19世紀初B．19世紀中葉
C．20世紀初D．20世紀中葉
5．公關調查中使用最為廣泛的方法是【D】教材中無法找到知識點
A．公眾代表座談會B．資料分析
C．聽證會D．民意測驗
6．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務的公關公司，它屬于 【 B 】2-66
A．綜合業(yè)務服務公司B．專門業(yè)務服務公司
C．合作業(yè)務服務公司D．獨立業(yè)務服務公司
7．工商公司、金融機構屬于【C】教材中無法找到知識點
A．互益性組織B．服務性組織
C．營利性組織D．公益性組織
8．在公關中應作為組織的財富，悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是【 D】3-8
4A．隨意公眾B．逆意公眾
C．邊緣公眾D．順意公眾
9．在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于【A】4-10
1A．社交需要B．安全需要
C．生理需要D．自尊需要
10．心理感應抗拒理論的提出者是【D】4-119
A．馬斯洛B．阿什
C．霍夫蘭D．布林
11．學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動表明它重視塑造自己的【A】教材中無法找到知識點
A．文化形象B．產品形象
C．社區(qū)形象D．環(huán)境形象
12．“臭名遠揚”用來形容組織形象的狀態(tài)處于【 B】9-197
A．高知名度、高美譽度B．高知名度、低美譽度
C．低知名度、高美譽度D．低知名度、低美譽度
13．議題設置論的代表性學者是【D】5-12
5A．施拉姆B．盧因
C．拉斯韋爾D．麥庫姆斯
14．下列媒介中，娛樂性功能最強的是【 B】5-13
3A．廣播B．電視
C．電影D．雜志
15．民意測驗的最后階段為【 D】教材中無法找到知識點
A．實施調查B．整理資料
C．分析資料D．撰寫調查報告
16．在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是【D】9-20
4A．標準字B．標準色
C．企業(yè)造型D．標志
17．廣告“××保險公司祝全國人民平安健康”屬于【 C】教材中無法找到知識點
A．商品廣告B．公益廣告
C．形象廣告D．促銷廣告
18．響應廣告的常見形式是【 C】教材中無法找到知識點
A．意見廣告B．公共事務廣告
C．祝賀性廣告D．觀念廣告
19．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是【 A】9-194
A．理念識別系統(tǒng)B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng)D．形象識別系統(tǒng)
20．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是【 B】7-168
A．廣告定位B．廣告創(chuàng)意
C．市場調查D．廣告媒介安排
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21．產品定位的客觀依據(jù)有【 ABCDE】7-169
A．關于產品的調查研究B．對于消費者的調查研究
C．市場情況的調查研究D．關于競爭對手的調查研究
E．關于傳播媒體的調查研究
22．組織內設公關機構的模式有【ABCD】2-64/6
5A．部門隸屬型B．部門并列型
C．高層領導直屬型D．公共關系委員會
E．公共關系公司
23，流行的特點有【 ABCE】4-108
A．新奇性B．時效性
C．周期性D．長久性
E．兩極性
24．組織自我形象分析包括【BCDE】9-195
A．公眾辯認和分析B．組織實態(tài)的調查分析
C．員工階層的調查研究D．管理階層的調查分析
E．決策階層的研究分析
25．影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括【ABE】5-12
4A．需要B．態(tài)度
C．環(huán)境D．教育
E．情緒
26．可能引發(fā)公關危機的情形有【ABCDE】教材中無法找到知識點
A．產品質量不合格B．知假售假
C．經濟合同糾紛D．嚴重的自然災害
E．針對組織的失實新聞報導
27．下列屬于視覺識別系統(tǒng)(VIS)的有【 BC】9-194
A．座右銘B(tài)．企業(yè)標志
C．企業(yè)名稱D．經營策略
E．經營信條
28．展覽會按照內容可分為【AB】教材中無法找到知識點
A．綜合性展覽B．專題性展覽
C．大型展覽D．中型展覽
E．小型展覽
29．廣告主題的構成要素包括【CDE】7-17
3A．廣告成本B．信息共性
C．廣告目標D．信息個性
E．消費心理
30．政府公共關系的特征包括【 ABCDE】教材中無法找到知識點
A．主體的權威性B．客體的復雜性
C．目標的獨特性D．傳播的優(yōu)越性
E．性質上的民主性
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31．人群關系1-49
答：主要指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。
32．便士報運動1-
53答：19世紀30年代，美國報界掀起了一場“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。
33．從眾心理4-117
答：指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。
34．兩級傳播模式5-12
3答：由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的。認為信息的傳遞，是按照“媒介一意見領袖一受眾”這種兩級傳播的模式進行的。
35．形象廣告教材中無法找到知識點
答：是以提高組織知名度，樹立組織形象為目標的公關廣告。
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36．簡述公共關系的基本職責。1-57/60
答：
（1）收集信息
（2）輔助決策
（3）傳播推廣
（4）協(xié)調溝通
（5）提供服務
37．簡述公關協(xié)會的主要活動內容。2-69
答：
（1）聯(lián)絡會員。
（2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和聲譽。
（3）專業(yè)培訓。
（4）普及知識。
（5）編輯出版刊物。
38．簡述公眾的基本特征。3-81/8
2答：
（1）群體性
（2）共同性
（3）多樣性
（4）變化性
（5）相關性
39．整合營銷傳播的方法有哪些? 7-178
答：
（1）同一外觀法
（2）主題線方法
（3）供應面的策劃方法
（4）特設會議的方法
（5）基于消費者的方法
40．簡述政府公共關系的職能。教材中無法找到知識點
答：
（1）決策咨詢職能
（2）信息交流職能
（3）輿論引導職能
（4）協(xié)調溝通職能
（5）形象塑造職能
（6）公眾服務職能
五、論述題(10分)
41．試述加強組織公關管理的意義。教材中無法找到知識點
答：
公關管理即公共關系管理是指對組織與公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程
和效果等基本要素實施的管理。它是組織經營管理或行政管理的重要組成部分，因而對組織管理意義重大。
（1）加強公關管理能增強組織公關工作的系統(tǒng)性。公關工作紛繁復雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應，必須加強對其管理。
（2）能夠提高公關工作的可控性。公關工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程，提高公關工作質量。
（3）可以加強公關工作的預測性。公關工作必須預測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關符合環(huán)境的要求，加強公關管理能夠強化其預測功能，使其參與組織決策。
（4）能夠促進公關工作成熟發(fā)展。
六、案例分析題(10分)8-18
542．為加強社區(qū)文明建設，某社區(qū)決定舉行居民藝術作品展覽會，但在籌備過程中遇到了資金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會決定向周邊企業(yè)籌集資金。經過工作人員的一番努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會所需的資金。作為回報，該企業(yè)獲得了展覽會的冠名權。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹立了企業(yè)形象。
問題：①該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關思想?
②這類行為為什么會給企業(yè)帶來益處?
答：
一、該案例充分體現(xiàn)了贊助活動思想的運用。
二、現(xiàn)代企業(yè)，不但要盈利，追求經濟效益，同時，也要追求社會效益。只有獲得好 的社會效益，才會更有力地提高企業(yè)的經濟效益。
1、表明自己承擔社會責任
企業(yè)向社會掏腰包，表明金業(yè)作為社會一員，樂于承擔一定的社會責任和義務，是為公眾做貢獻，必然獲得公眾好評，并因此贏得更大收益，達到“名利雙收”的效果。
2、培養(yǎng)與社會公眾的良好感情
贊助的對象是單位或個人，通過贊助，可密切企業(yè)與公眾的關系，培養(yǎng)與公眾的良好感情。
3、通過贊助活動做廣告
贊助的社會活動，通過新聞媒體宣傳，容易引起公眾興趣和關注，贊助單位的名稱或產品都可能出現(xiàn)在贊助活動的現(xiàn)場，必然起到廣告的作用。
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