第一篇：我市全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

我市積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

為進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，我市積極開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。一是落實(shí)國標(biāo)，鼓勵(lì)星級(jí)飯店提檔升級(jí)。嚴(yán)格對(duì)照星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)飯店前廳、客房、餐廳三大核心區(qū)域進(jìn)行提升改造，更新硬件設(shè)施，完善功能布局，努力提高軟件服務(wù)水平。2011年成功升創(chuàng)隆昌東方賓館四星級(jí)飯店1家和隆昌金鵝賓館三星級(jí)飯店1家。二是落實(shí)省標(biāo)，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游上臺(tái)階。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店星級(jí)評(píng)定和全省鄉(xiāng)村旅游示范縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村評(píng)定。目前，我市已成功評(píng)定三星級(jí)以上農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店6家、創(chuàng)建全省鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)1個(gè)（市中區(qū)），全省鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）2個(gè)（東興區(qū)中山鄉(xiāng)、隆昌縣云頂鎮(zhèn)）、全省鄉(xiāng)村旅游示范村7個(gè)（資中縣甘露鎮(zhèn)甘露寺村等）。三是強(qiáng)化管理，開展旅行社等級(jí)評(píng)定。為進(jìn)一步健全旅行社管理機(jī)制，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提高，我市開展了旅行社等級(jí)評(píng)定工作，評(píng)定出一級(jí)旅行社2家，二級(jí)旅行社7家，三級(jí)旅行社2家。四是深度挖掘，促進(jìn)景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，充分挖掘內(nèi)江資源潛力，打造特色景點(diǎn)，成功創(chuàng)建安泰山莊3A級(jí)旅游景區(qū)。同時(shí)根據(jù)“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)，嚴(yán)格按照4A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，目前正在打造大千文化產(chǎn)業(yè)園、隆昌北關(guān)牌坊古鎮(zhèn)、資中古城等核心景區(qū)。五是配套基礎(chǔ)，推進(jìn)旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置。對(duì)照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，積極協(xié)調(diào)省、市相關(guān)部門和單位，全面完成內(nèi)江、隆昌、資中三個(gè)城區(qū)旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)制作和安裝，目前，正在推進(jìn)成渝、內(nèi)宜、隆納三條高速公路旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)置工作。（審核人：易正東）1

第二篇：全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則（定稿）

全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則

第一章 總則

第一條 為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號(hào)）文件精神，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作在提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量中的作用，推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和普及，促進(jìn)旅游品牌培育，根據(jù)《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2009—2015）》和《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》制定本細(xì)則。

第二條 全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作由國家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)組織開展。省級(jí)旅游行政管理部門可結(jié)合實(shí)際，負(fù)責(zé)組織、開展本行政區(qū)域內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。

第二章 基本原則

第三條 政府推動(dòng)與企業(yè)為主相結(jié)合的原則。既要充分發(fā)揮各級(jí)政府的宏觀指導(dǎo)和政策導(dǎo)向作用，又要充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用，廣泛發(fā)動(dòng)旅游企業(yè)及社會(huì)中介組織，激發(fā)市場主體的積極性和創(chuàng)造性，形成政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織等共同推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的合力。

第四條 重點(diǎn)突破與全面推進(jìn)相結(jié)合的原則。試點(diǎn)工作將先選擇旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)較好、積極性較高的地區(qū)和旅游企業(yè)進(jìn)行，通過一定時(shí)期旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)，經(jīng)過評(píng)估達(dá)到試點(diǎn)要求后，在此基礎(chǔ)上形成經(jīng)驗(yàn)，逐漸在全國范圍內(nèi)推廣。

第五條 軟件提升與硬件提高相結(jié)合的原則。通過旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范旅游服務(wù)行為，提高旅游管理水平和旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)廣大旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。同時(shí)促進(jìn)旅游服務(wù)設(shè)施的升級(jí)和完善，全面提升旅游服務(wù)水平和產(chǎn)業(yè)競爭力。

第六條 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的原則。通過試點(diǎn)工作，充分調(diào)動(dòng)各地推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性，逐步形成由國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共同組成的四級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目框架體系。

第三章 試點(diǎn)的申請(qǐng)與受理

第七條 試點(diǎn)單位可以是旅游業(yè)發(fā)展較好或具備潛力的省、市、縣（區(qū)）和旅游企事業(yè)單位（以下分別簡稱試點(diǎn)地區(qū)和試點(diǎn)企業(yè)）。

第八條 試點(diǎn)地區(qū)應(yīng)具備的基本條件：

（一）地方政府高度重視旅游業(yè)發(fā)展，將旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的龍頭或支柱產(chǎn)業(yè)之一，積極申請(qǐng)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，并能為試點(diǎn)工作提供政策及經(jīng)費(fèi)支持。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較好，具有較為完善的旅游產(chǎn)品體系和接待服務(wù)體系，旅游業(yè)發(fā)展具有明顯的區(qū)域優(yōu)勢(shì)或特點(diǎn)。

（三）地區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)整體上具有一定實(shí)力和競爭力，積極開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。

（四）在本地區(qū)積極宣貫國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極制定地方標(biāo)準(zhǔn)并在本地區(qū)推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

第九條 試點(diǎn)企業(yè)具備的基本條件。

（一）具備獨(dú)立法人資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

（二）誠信守法，企業(yè)三年內(nèi)未發(fā)生重大產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護(hù)等事故，未受到市級(jí)以上（含市級(jí)）相關(guān)部門的通報(bào)批評(píng)、處分。

（三）企業(yè)的市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益排名位于本地區(qū)同行業(yè)前列，具有良好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（四）具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)并配備專兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員，企業(yè)負(fù)責(zé)人具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。

（五）在本企業(yè)自行研發(fā)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并得到有效實(shí)施，積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的制定，基本形成本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。已通過ISO9001質(zhì)量體系或ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證的企業(yè)可優(yōu)先考慮。

第十條 試點(diǎn)申請(qǐng)由試點(diǎn)單位自愿提出，填寫《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申請(qǐng)表》和《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)書》（見附件）并上報(bào)。

第十一條 試點(diǎn)市、縣（區(qū)）和試點(diǎn)企業(yè)的申請(qǐng)由省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)受理。省級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)在接到申請(qǐng)后的15日內(nèi)完成對(duì)申請(qǐng)單位提交的申請(qǐng)材料與第八條和第九條要求的符合性進(jìn)行審核。試點(diǎn)省由省級(jí)旅游行政管理部門直接向國家旅游局申報(bào)。

第十二條 對(duì)于符合條件的申請(qǐng)市、縣（區(qū)）和企業(yè)，由省級(jí)旅游行政管理部門匯總報(bào)國家旅游局，由國家旅游局選擇確定后下達(dá)。試點(diǎn)省由國家旅游局直接審核確定。

第四章 試點(diǎn)工作的實(shí)施

第十三條 試點(diǎn)工作主要目標(biāo)：

（一）加強(qiáng)現(xiàn)有旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施力度，擴(kuò)大其實(shí)施范圍和影響力，規(guī)范和提高旅游服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。

（二）在試點(diǎn)地區(qū)建立符合當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展特點(diǎn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高旅游吸引力和競爭力，全面提升試點(diǎn)地區(qū)旅游整體發(fā)展水平。

（三）培養(yǎng)一批具有高水平企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)作規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游示范企業(yè)或名牌企業(yè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的方向發(fā)展。

（四）創(chuàng)新旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法和評(píng)價(jià)機(jī)制。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則，改進(jìn)當(dāng)前以政府為單一評(píng)價(jià)主體的旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，探索發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和中介組織在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)中的積極作用。

第十四條 試點(diǎn)工作的主要任務(wù)

（一）試點(diǎn)單位應(yīng)成立由主管領(lǐng)導(dǎo)任組長、相關(guān)人員組成的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實(shí)施。

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)是：確定試點(diǎn)工作的具體目標(biāo)，組織編制試點(diǎn)實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際制定試點(diǎn)工作的規(guī)劃計(jì)劃、實(shí)施步驟和保障措施；協(xié)調(diào)部門分工，分解目標(biāo)和任務(wù)，督促任務(wù)落實(shí)；組織標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)，開展標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和實(shí)施效果的評(píng)價(jià)；總結(jié)各階段工作。

（二）試點(diǎn)工作的主要任務(wù)包括：

1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。試點(diǎn)單位應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表。標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在組織內(nèi)部有效運(yùn)行。

2、組織旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。試點(diǎn)單位應(yīng)確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施，尤其是全面采用現(xiàn)行的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)化手段，積極促進(jìn)旅游服務(wù)和市場秩序規(guī)范化。

3、開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)。試點(diǎn)單位應(yīng)有計(jì)劃地開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和標(biāo)準(zhǔn)化工作層干部職工的培訓(xùn)，提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。

4、開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。試點(diǎn)單位應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查、考核機(jī)制，定期組織內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià)，參加上級(jí)部門組織的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。

5、制定持續(xù)改進(jìn)措施。試點(diǎn)單位應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，定期總結(jié)試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

6、創(chuàng)建行業(yè)品牌。試點(diǎn)單位應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平為目的，爭創(chuàng)旅游行業(yè)品牌。

第五章 試點(diǎn)的評(píng)估

第十五條 試點(diǎn)的評(píng)估由國家旅游局委托全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織。評(píng)估工作可邀請(qǐng)有關(guān)部門共同參與，并積極發(fā)揮中介組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。

第十六條 試點(diǎn)工作一般為２年。試點(diǎn)期滿前３個(gè)月，試點(diǎn)單位應(yīng)按照試點(diǎn)任務(wù)書和《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估計(jì)分表》或《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估計(jì)分表》內(nèi)容進(jìn)行自查，自查合格的，向國家旅游局提出評(píng)估申請(qǐng)，并填報(bào)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估申請(qǐng)表》。

第十七條 試點(diǎn)單位試點(diǎn)期間如發(fā)生過重大質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故的，或受過市級(jí)以上（含市級(jí)）相關(guān)部門的通報(bào)批評(píng)、處分的，將不予受理。

第十八條 全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織成立評(píng)估組開展評(píng)估工作。評(píng)估組由旅游業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)化專家和管理人員組成，成員一般為3-6人。專家的選取應(yīng)主要來源于全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和各省、自治區(qū)、直轄市建立的專家?guī)臁?/p>

第十九條 評(píng)估組依據(jù)評(píng)估計(jì)分表對(duì)試點(diǎn)單位進(jìn)行現(xiàn)場考核評(píng)估，并根據(jù)試點(diǎn)單位的實(shí)際情況制定評(píng)估方案。

第二十條 現(xiàn)場考核評(píng)估程序：

（一）宣布評(píng)估組成員、評(píng)估程序及有關(guān)事宜；

（二）評(píng)估組聽取試點(diǎn)單位工作匯報(bào)；

（三）查閱必備的文件、記錄、標(biāo)準(zhǔn)文本等資料；

（四）考核旅游服務(wù)現(xiàn)場；

（五）隨機(jī)調(diào)查消費(fèi)者滿意程度；

（六）依據(jù)評(píng)估計(jì)分表進(jìn)行測評(píng)；

（七）形成考核評(píng)估結(jié)論；

（八）評(píng)估組向試點(diǎn)單位通報(bào)評(píng)估情況，提出改進(jìn)意見和建議。

第二十一條 評(píng)估組向全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提交《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估報(bào)告》。

第二十二條 國家旅游局可委托省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)試點(diǎn)企業(yè)的評(píng)估，并對(duì)部分試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行抽查。

第二十三條 國家旅游局對(duì)通過評(píng)估的國家級(jí)試點(diǎn)單位命名為“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”（示范省、示范城市、示范縣（區(qū)）、示范企業(yè)），授予證書并向社會(huì)公布，證書有效期為三年。

第六章 示范單位的管理

第二十四條 各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)示范單位旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理，指導(dǎo)示范單位按照試點(diǎn)工作的有關(guān)要求推動(dòng)各項(xiàng)旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。示范省旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作由國家旅游局負(fù)責(zé)指導(dǎo)。

第二十五條 各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)及時(shí)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，采用多種形式加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成果的宣傳，不斷增強(qiáng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。

第二十六條 各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)對(duì)示范單位進(jìn)行跟蹤考核，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)或發(fā)生重大責(zé)任事故的單位，將限期整改或上報(bào)國家旅游局。國家旅游局可視情節(jié)作出書面警告、通報(bào)批評(píng)或撤銷證書的處理。證書被撤銷的，兩年內(nèi)不得重新申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)。

第二十七條 各省級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)工作取得的成果，推廣旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等方面的經(jīng)驗(yàn)，并向國家旅游局提出工作建議和意見。

第二十八條 國家旅游局和各省、自治區(qū)、直轄市應(yīng)建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)臁＜乙话銘?yīng)從事旅游業(yè)或標(biāo)準(zhǔn)化工作5年以上，具有較扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，具備一定的組織管理和綜合評(píng)審能力。

第七章 示范單位的復(fù)核

第二十九條 復(fù)核工作由國家旅游局委托全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)統(tǒng)一組織實(shí)施。

第三十條 復(fù)核對(duì)象為已獲得“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”證書且有效期屆滿的單位。

第三十一條 復(fù)核工作應(yīng)制度化、規(guī)范化、程序化，堅(jiān)持科學(xué)、公正、公平、公開的原則，并建立長效機(jī)制。

第三十二條 示范單位在“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”證書有效期屆滿前3個(gè)月向國家旅游局提出復(fù)核申請(qǐng)，并提交《旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位復(fù)核申請(qǐng)表》。逾期不提交的視為自動(dòng)放棄。

第三十三條 國家旅游局在收到示范單位申請(qǐng)材料之日起3個(gè)月內(nèi)組織專家完成復(fù)核工作。

第三十四條 復(fù)核期間如申請(qǐng)單位發(fā)生重大質(zhì)量事故或標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行出現(xiàn)重大問題，則停止復(fù)核工作；如申請(qǐng)單位有弄虛作假行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則停止復(fù)核工作并通報(bào)批評(píng)。

第三十五條 參與復(fù)核工作的有關(guān)人員如有違規(guī)行為，將取消其參與復(fù)核工作資格，并通報(bào)相關(guān)單位。

第三十六條 復(fù)核工作在進(jìn)行時(shí)按照以下步驟進(jìn)行：

（一）成立復(fù)核專家組。復(fù)核專家組應(yīng)由旅游業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化專家以及管理人員組成。示范單位為企事業(yè)單位的，專家組成員人數(shù)一般為2～3名，復(fù)核時(shí)間一般為1～2天；示范單位為地區(qū)的，專家組成員人數(shù)一般為4～6名，復(fù)核時(shí)間一般為2～4天。

（二）復(fù)核申請(qǐng)材料評(píng)價(jià)。專家組對(duì)申請(qǐng)單位復(fù)核申請(qǐng)材料依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（三）現(xiàn)場復(fù)核。申請(qǐng)材料符合要求的，專家組對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核。主要包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的審查及現(xiàn)場檢查兩個(gè)方面內(nèi)容。

（四）形成復(fù)核結(jié)論。專家組根據(jù)現(xiàn)場審核結(jié)果，集體討論后，提出結(jié)論意見，形成《旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位復(fù)核報(bào)告》，并就有關(guān)問題與被復(fù)核單位溝通。

第三十七條 國家旅游局可委托省級(jí)旅游行政管理部門對(duì)示范單位進(jìn)行復(fù)核，并對(duì)部分示范單位進(jìn)行抽查。

第三十八條 經(jīng)復(fù)核合格的示范單位，由國家旅游局換發(fā)“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”證書并向社會(huì)公布。

附件：

1、《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申請(qǐng)表》

2、《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)書》

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及推進(jìn)工作

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及推進(jìn)工作

為認(rèn)真貫徹全路建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理暨質(zhì)量現(xiàn)場會(huì)精神，全面深入推進(jìn)鐵路工程項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理，把實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目管理制度、人員配備、現(xiàn)場管理、過程控制“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”為目的，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工地、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部、標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理體系為標(biāo)志，以全面提升工程項(xiàng)目管理水平為根本宗旨，形成全局“規(guī)范統(tǒng)一、覆蓋全面”的工程項(xiàng)目管理模式。我項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落實(shí)如下：

一、人員配備

項(xiàng)目成立五部一室（即工程管理部、安全質(zhì)量環(huán)保部、物資設(shè)備部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、綜合管理部、中心試驗(yàn)室）和兩個(gè)架子隊(duì)（‘1152’配置：1 名隊(duì)長；1名技術(shù)負(fù)責(zé)人；5名要員即技術(shù)員、安全員、質(zhì)量員、材料員、試驗(yàn)員；1 名領(lǐng)工員和1 名工班長）的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，并按規(guī)定的學(xué)歷、職稱和資歷配齊配強(qiáng)相應(yīng)人員，明確崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序、工作要點(diǎn)和應(yīng)掌握的專業(yè)、管理知識(shí)，使項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)成為實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。

1、成立標(biāo)準(zhǔn)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組及任務(wù)分工

1)成立項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

副組長：

成員：

項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組任務(wù)分配到項(xiàng)目部各部門，由

各部門主管負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化管理的日常工作。

2)任務(wù)分工

項(xiàng)目部全面深入推進(jìn)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化工作由牽頭負(fù)責(zé)。

（1）文件體系建設(shè)：標(biāo)準(zhǔn)化管理文件編制的總牽頭部門是項(xiàng)目綜合部,其中，作業(yè)指導(dǎo)書和施工作業(yè)卡片由項(xiàng)目工程部組織成員單位編制；項(xiàng)目管理手冊(cè)和管理制度涉及項(xiàng)目部所有部門，由綜合部制定編制分工方案，由相關(guān)部門按分工要求編制完成。

（2）“四個(gè)區(qū)”的建設(shè)：一是生產(chǎn)區(qū)及輔助生產(chǎn)區(qū)的五類標(biāo)識(shí)、作業(yè)道路、現(xiàn)場作業(yè)等合規(guī)性等內(nèi)容由安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)，工程管理部、企業(yè)文化部協(xié)同配合；二是辦公區(qū)全部內(nèi)容和輔助生產(chǎn)區(qū)及生產(chǎn)區(qū)的“五牌一圖”等內(nèi)容由工程管理部負(fù)責(zé)、安質(zhì)環(huán)保部協(xié)同配合；三是生活區(qū)的全部管理辦法、標(biāo)牌和“三工”及“五小”建設(shè)等內(nèi)容由安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)、工程管理部協(xié)同配合；四是現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的全部內(nèi)容由工程部負(fù)責(zé)，實(shí)驗(yàn)室協(xié)同配合；五是項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)規(guī)范、書籍由綜合部統(tǒng)一組織購買和發(fā)放。

二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)行以來取得的成效

1、以標(biāo)準(zhǔn)化管理模式制定的項(xiàng)目管理制度在項(xiàng)目日常管理中得到全面快速的落實(shí)。

2、項(xiàng)目辦公區(qū)企業(yè)文化宣傳和輔助生產(chǎn)的“五圖一牌”使項(xiàng)目現(xiàn)場文明施工及規(guī)范化作業(yè)得到全面推進(jìn)。

3、施工現(xiàn)場安全文明宣傳布置均應(yīng)按照《鐵路建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場安全文明標(biāo)志》規(guī)定制作設(shè)置各種警止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志、提

示標(biāo)志和明示標(biāo)志并取得很好的視覺效果，進(jìn)一步促進(jìn)施工現(xiàn)場的安全文明建設(shè)。

4、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的提高，突出表現(xiàn)于科技創(chuàng)新，科技攻關(guān)，節(jié)約創(chuàng)效。大力開展創(chuàng)建節(jié)水、節(jié)電、節(jié)材、節(jié)能和環(huán)保型（“四節(jié)一環(huán)?！保┚G色工地活動(dòng)，通過資源的綜合利用、短缺資源的代用、二次資源的利用降低建筑能耗。

5、嚴(yán)格依托標(biāo)準(zhǔn)，全面抓好落實(shí)?！妒┕がF(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)》是集合了我們多年的管理經(jīng)驗(yàn)特別是現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過周密的調(diào)研、科學(xué)的論證而出臺(tái)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化文件，具有嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性，如果能夠認(rèn)真細(xì)致、自覺主動(dòng)、堅(jiān)持長久地去實(shí)踐、去落實(shí)，現(xiàn)場管理工作就有了扎實(shí)的保障。

6、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，突出工作重點(diǎn)，搞好專項(xiàng)治理。針對(duì)于現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，進(jìn)行專題教育與培訓(xùn)，杜絕類似問題再次出現(xiàn)。

7、按標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容對(duì)各架子隊(duì)的勞務(wù)用品進(jìn)行統(tǒng)一制作和發(fā)放，強(qiáng)化項(xiàng)目架子隊(duì)管理制度，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)隊(duì)。

8、加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作。充分發(fā)揮農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校作用，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分利用社會(huì)力量，把更多的培訓(xùn)讓技術(shù)人員來做。

9、根據(jù)物資管理標(biāo)準(zhǔn)化要求，嚴(yán)把材料進(jìn)場驗(yàn)收關(guān)，杜絕不合格材料入庫，同時(shí)加強(qiáng)材料計(jì)劃的管理，做到任何一件物資均具有可追溯性。、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)細(xì)化了財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化項(xiàng)目成本管理工作。

三、雖然項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理推行時(shí)間只有短短幾個(gè)月不久，但是由

于針對(duì)性強(qiáng)，各項(xiàng)管理工作做到了有據(jù)可循，管理上向前邁了一大步。但是，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)場仍有一些與現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化相違背的現(xiàn)象存在，為此，我們?cè)谌〉贸删偷耐瑫r(shí)，也應(yīng)找到不足之處，進(jìn)行針對(duì)性的整改與教育學(xué)習(xí)；在下一步的工作中，突出抓好以下五點(diǎn)：

1、完善管理機(jī)制，提高聯(lián)動(dòng)效能。各部門要充分發(fā)揮宏觀指導(dǎo)、檢查督導(dǎo)作用，努力形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共創(chuàng)的新局面。從工程開工至竣工的檢查，都要做到“富有計(jì)劃性，保持連續(xù)性，增強(qiáng)針對(duì)性，確保實(shí)效性”，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)化要求的，一律責(zé)令停工整改。

2、突出科技創(chuàng)新，提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。要通過科技攻關(guān)，節(jié)約創(chuàng)效。大力開展創(chuàng)建節(jié)水、節(jié)電、節(jié)材、節(jié)能和環(huán)保型（“四節(jié)一環(huán)?！保┚G色工地活動(dòng)，通過資源的綜合利用、短缺資源的代用、二次資源的利用降低建筑能耗。

3、嚴(yán)格依托標(biāo)準(zhǔn)，全面抓好落實(shí)?！妒┕がF(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)》是集合了我們多年的管理經(jīng)驗(yàn)特別是現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過周密的調(diào)研、科學(xué)的論證而出臺(tái)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化文件，具有嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性，如果能夠認(rèn)真細(xì)致、自覺主動(dòng)、堅(jiān)持長久地去實(shí)踐、去落實(shí)，現(xiàn)場管理工作就有了扎實(shí)的保障。

4、突出工作重點(diǎn)，搞好專項(xiàng)治理。針對(duì)于現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，進(jìn)行專題教育與培訓(xùn)，杜絕類似問題再次出現(xiàn)。

5、加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作。充分發(fā)揮職工夜校作用，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分利用社會(huì)力量，把更多的培訓(xùn)讓技術(shù)人員來做。

第四篇：全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則

全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則

資訊來源：旅游標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站發(fā)布時(shí)間：2014-08-19 11:03:00點(diǎn)擊數(shù)量:72

第一章總則

第一條為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號(hào)）文件精神，做好全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的各項(xiàng)工作，特制定本細(xì)則。

第二條全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作由國家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)組織開展。省級(jí)旅游行政管理部門可結(jié)合實(shí)際，負(fù)責(zé)組織、開展本行政區(qū)域內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。

第二章基本原則

第三條政府推動(dòng)與企業(yè)為主相結(jié)合的原則。既要充分發(fā)揮各級(jí)政府的宏觀指導(dǎo)和政策導(dǎo)向作用，又要充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用，廣泛發(fā)動(dòng)旅游企業(yè)及社會(huì)中介組織，激發(fā)市場主體的積極性和創(chuàng)造性，形成政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織等共同推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的合力。

第四條重點(diǎn)突破與全面推進(jìn)相結(jié)合的原則。試點(diǎn)工作將先選擇旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)較好、積極性較高的地區(qū)和旅游企業(yè)進(jìn)行，通過一定時(shí)期旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)，經(jīng)過評(píng)估達(dá)到試點(diǎn)要求后，在此基礎(chǔ)上形成經(jīng)驗(yàn)，逐漸在全國范圍內(nèi)推廣。

第五條軟件提升與硬件提高相結(jié)合的原則。通過旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范旅游服務(wù)行為，提高旅游管理水平和旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)廣大旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。同時(shí)促進(jìn)旅游服務(wù)設(shè)施的升級(jí)和完善，全面提升旅游服務(wù)水平和產(chǎn)業(yè)競爭力。

第六條國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的原則。通過試點(diǎn)工作，充分調(diào)動(dòng)各地推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性，逐步形成由國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共同組成的四級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目框架體系。

第三章 試點(diǎn)的申請(qǐng)與受理

第七條 試點(diǎn)單位可以是旅游業(yè)發(fā)展較好或具備潛力的省、市、縣（區(qū)）和旅游企事業(yè)單位（以下分別簡稱試點(diǎn)地區(qū)和試點(diǎn)企業(yè)）。

第八條試點(diǎn)地區(qū)應(yīng)具備的基本條件：

（一）地方政府高度重視旅游業(yè)發(fā)展，將旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的龍頭或支柱產(chǎn)業(yè)之一，積極申請(qǐng)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，并能為試點(diǎn)工作提供政策及經(jīng)費(fèi)支持。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較好，具有較為完善的旅游產(chǎn)品體系和接待服務(wù)體系，旅游業(yè)發(fā)展具有明顯的區(qū)域優(yōu)勢(shì)或特點(diǎn)。

（三）地區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)整體上具有一定實(shí)力和競爭力，積極開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。

（四）在本地區(qū)積極宣貫旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極制定旅游業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)并在本地區(qū)旅游業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

第九條 試點(diǎn)企業(yè)具備的基本條件。

（一）企業(yè)的規(guī)模和效益位于全國同類企業(yè)前列，并具有良好發(fā)展?jié)摿?。大型骨干龍頭旅游企業(yè)（集團(tuán)）優(yōu)先。

（二）具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)并配備專兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員，企業(yè)負(fù)責(zé)人具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。

（三）積極貫徹落實(shí)相關(guān)旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；制定并實(shí)施有關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）誠信守法，企業(yè)三年內(nèi)未發(fā)生重大產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護(hù)等事故。

第十條試點(diǎn)申請(qǐng)由試點(diǎn)單位自愿提出，填寫《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)書》（見附件）并上報(bào)。

第十一條 試點(diǎn)市、縣（區(qū)）和試點(diǎn)企業(yè)的申請(qǐng)由省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)受理。省級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)在接到申請(qǐng)后的15日內(nèi)完成對(duì)申請(qǐng)單位提交的申請(qǐng)材料與第八條和第九條要求的符合性進(jìn)行審核。試點(diǎn)省由省級(jí)旅游行政管理部門直接向國家旅游局申報(bào)。

第十二條對(duì)于符合條件的申請(qǐng)市、縣（區(qū)）和企業(yè)，由省級(jí)旅游行政管理部門匯總報(bào)國家旅游局，由國家旅游局選擇確定后下達(dá)。試點(diǎn)省由國家旅游局直接審核確定。

第四章 試點(diǎn)工作的實(shí)施 第十三條試點(diǎn)工作主要目標(biāo)：

（一）加強(qiáng)現(xiàn)有旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施力度，擴(kuò)大其實(shí)施范圍和影響力，規(guī)范和提高旅游服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。

（二）在試點(diǎn)地區(qū)建立符合當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展特點(diǎn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高旅游吸引力和競爭力，全面提升試點(diǎn)地區(qū)旅游整體發(fā)展水平。

（三）培養(yǎng)一批具有高水平企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)作規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游示范企業(yè)或名牌企業(yè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的方向發(fā)展。

（四）創(chuàng)新旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法和評(píng)價(jià)機(jī)制。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則，改進(jìn)當(dāng)前以政府為單一評(píng)價(jià)主體的旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，探索發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和中介組織在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)中的積極作用。

第十四條 試點(diǎn)工作的主要任務(wù)

（一）試點(diǎn)單位應(yīng)成立由主管領(lǐng)導(dǎo)任組長、相關(guān)人員組成的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實(shí)施。

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)是：確定試點(diǎn)工作的具體目標(biāo)，組織編制試點(diǎn)實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際制定試點(diǎn)工作的規(guī)劃計(jì)劃、實(shí)施步驟和保障措施；協(xié)調(diào)部門分工，分解目標(biāo)和任務(wù)，督促任務(wù)落實(shí)；組織標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)，開展標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和實(shí)施效果的評(píng)價(jià)；總結(jié)各階段工作。

（二）試點(diǎn)工作的主要任務(wù)包括：

1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。試點(diǎn)單位應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表。標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在組織內(nèi)部有效運(yùn)行。

2、組織旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。試點(diǎn)單位應(yīng)確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施，尤其是全面采用現(xiàn)行的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)化手段，積極促進(jìn)旅游服務(wù)和市場秩序規(guī)范化。

3、開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)。試點(diǎn)單位應(yīng)有計(jì)劃地開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)

導(dǎo)層、管理層和標(biāo)準(zhǔn)化工作層干部職工的培訓(xùn)，提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。

4、開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。試點(diǎn)單位應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查、考核機(jī)制，定期組織內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià)，參加上級(jí)部門組織的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。

5、制定持續(xù)改進(jìn)措施。試點(diǎn)單位應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，定期總結(jié)試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

6、創(chuàng)建行業(yè)品牌。試點(diǎn)單位應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平為目的，爭創(chuàng)旅游行業(yè)品牌。

第五章 試點(diǎn)的評(píng)估

第十五條 試點(diǎn)的評(píng)估由國家旅游局委托全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織。評(píng)估工作可邀請(qǐng)有關(guān)部門共同參與，并積極發(fā)揮中介組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。

第十六條試點(diǎn)工作一般為２年。試點(diǎn)期滿前３個(gè)月，試點(diǎn)單位應(yīng)按照試點(diǎn)任務(wù)書和《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估計(jì)分表》或《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估計(jì)分表》內(nèi)容進(jìn)行自查，自查合格的，向國家旅游局提出評(píng)估申請(qǐng)。

第十七條 試點(diǎn)單位試點(diǎn)期間如發(fā)生過重大質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故的，或受過市級(jí)以上（含市級(jí)）相關(guān)部門的通報(bào)批評(píng)、處分的，將不予受理。

第十八條全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織成立評(píng)估組開展評(píng)估工作。評(píng)估組由旅游業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)化專家和管理人員組成。專家的選取應(yīng)主要來源于全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和各省、自治區(qū)、直轄市建立的專家?guī)臁?/p>

第十九條評(píng)估組根據(jù)試點(diǎn)單位的實(shí)際情況制定評(píng)估方案，依據(jù)評(píng)估計(jì)分表對(duì)試點(diǎn)單位進(jìn)行評(píng)估。

第二十條評(píng)估方法包括資料審核、現(xiàn)場檢查和滿意度測評(píng)。

第二十一條評(píng)估組向全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提交評(píng)估報(bào)告。

第二十二條國家旅游局可委托省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)試點(diǎn)企業(yè)的評(píng)估，并對(duì)部分試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行抽查。

第二十三條國家旅游局對(duì)通過評(píng)估的國家級(jí)試點(diǎn)單位命名為“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”（示范省、示范城市、示范縣（區(qū)）、示范企業(yè)），有效期為兩年。

第六章 示范單位的管理

第二十四條各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)示范單位旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理，指導(dǎo)示范單位按照試點(diǎn)工作的有關(guān)要求推動(dòng)各項(xiàng)旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

第二十五條 各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)及時(shí)總結(jié)和推廣標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，采用多種形式鞏固

試點(diǎn)成果，不斷增強(qiáng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。

第二十六條各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)對(duì)示范單位進(jìn)行跟蹤考核，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)或發(fā)生重大責(zé)任事故的單位，將限期整改或上報(bào)國家旅游局。國家旅游局可視情節(jié)作出書面警告、通報(bào)批評(píng)或撤銷證書的處理。證書被撤銷的，兩年內(nèi)不得重新申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)。

第二十七條國家旅游局和各省、自治區(qū)、直轄市應(yīng)建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)臁＜乙话銘?yīng)從事旅游業(yè)或標(biāo)準(zhǔn)化工作5年以上，具有較扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，具備一定的組織管理和綜合評(píng)審能力。

第七章 示范單位的復(fù)核

第二十八條 復(fù)核工作由國家旅游局委托全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)統(tǒng)一組織實(shí)施。

第二十九條 復(fù)核對(duì)象為已獲得“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”命名且滿兩年的單位。

第三十條 復(fù)核工作由資料審核、現(xiàn)場檢查和滿意度測評(píng)組成。專家組根據(jù)現(xiàn)場審核結(jié)果，提出結(jié)論意見，形成復(fù)核報(bào)告提交全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)。

第三十一條 國家旅游局可委托省級(jí)旅游行政管理部門對(duì)示范單位進(jìn)行復(fù)核，并對(duì)部分示范單位進(jìn)行抽查。

第三十二條 復(fù)核不合格的單位，由國家旅游局取消其“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”稱號(hào)。

附件：《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)書》 關(guān)閉

第五篇：全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則

第一章 總則 全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則

第一條 為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號(hào)）文件精神，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作在提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量中的作用，推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和普及，促進(jìn)旅游品牌培育，根據(jù)《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2009—2015）》和《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》制定本細(xì)則。

第二條 全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作由國家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)組織開展。省級(jí)旅游行政管理部門可結(jié)合實(shí)際，負(fù)責(zé)組織、開展本行政區(qū)域內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。

第二章 基本原則

第三條 政府推動(dòng)與企業(yè)為主相結(jié)合的原則。既要充分發(fā)揮各級(jí)政府的宏觀指導(dǎo)和政策導(dǎo)向作用，又要充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用，廣泛發(fā)動(dòng)旅游企業(yè)及社會(huì)中介組織，激發(fā)市場主體的積極性和創(chuàng)造性，形成政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織等共同推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的合力。

第四條 重點(diǎn)突破與全面推進(jìn)相結(jié)合的原則。試點(diǎn)工作將先選擇旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)較好、積極性較高的地區(qū)和旅游企業(yè)進(jìn)行，通過一定時(shí)期旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)，經(jīng)過評(píng)估達(dá)到試點(diǎn)要求后，在此基礎(chǔ)上形成經(jīng)驗(yàn)，逐漸在全國范圍內(nèi)推廣。

第五條 軟件提升與硬件提高相結(jié)合的原則。通過旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范旅游服務(wù)行為，提高旅游管理水平和旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)廣大旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。同時(shí)促進(jìn)旅游服務(wù)設(shè)施的升級(jí)和完善，全面提升旅游服務(wù)水平和產(chǎn)業(yè)競爭力。

第六條 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的原則。通過試點(diǎn)工作，充分調(diào)動(dòng)各地推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性，逐步形成由國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共同組成的四級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目框架體系。

第三章 試點(diǎn)的申請(qǐng)與受理

第七條 試點(diǎn)單位可以是旅游業(yè)發(fā)展較好或具備潛力的省、市、縣（區(qū)）和旅游企事業(yè)單位（以下分別簡稱試點(diǎn)地區(qū)和試點(diǎn)企業(yè)）。

第八條 試點(diǎn)地區(qū)應(yīng)具備的基本條件：

（一）地方政府高度重視旅游業(yè)發(fā)展，將旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的龍頭或支柱產(chǎn)業(yè)之一，積極申請(qǐng)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，并能為試點(diǎn)工作提供政策及經(jīng)費(fèi)支持。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較好，具有較為完善的旅游產(chǎn)品體系和接待服務(wù)體系，旅游業(yè)發(fā)展具有明顯的區(qū)域優(yōu)勢(shì)或特點(diǎn)。

（三）地區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)整體上具有一定實(shí)力和競爭力，積極開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。

（四）在本地區(qū)積極宣貫國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極制定地方標(biāo)準(zhǔn)并在本地區(qū)推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

第九條 試點(diǎn)企業(yè)具備的基本條件。

（一）具備獨(dú)立法人資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

（二）誠信守法，企業(yè)三年內(nèi)未發(fā)生重大產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護(hù)等事故，未受到市級(jí)以上（含市級(jí)）相關(guān)部門的通報(bào)批評(píng)、處分。

（三）企業(yè)的市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益排名位于本地區(qū)同行業(yè)前列，具有良好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（四）具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)并配備專兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員，企業(yè)負(fù)責(zé)人具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。

（五）在本企業(yè)自行研發(fā)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并得到有效實(shí)施，積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的制定，基本形成本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。已通過ISO9001質(zhì)量體系或ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證的企業(yè)可優(yōu)先考慮。

第十條 試點(diǎn)申請(qǐng)由試點(diǎn)單位自愿提出，填寫《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申請(qǐng)表》和《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)書》（見附件）并上報(bào)。

第十一條 試點(diǎn)市、縣（區(qū)）和試點(diǎn)企業(yè)的申請(qǐng)由省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)受理。省級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)在接到申請(qǐng)后的15日內(nèi)完成對(duì)申請(qǐng)單位提交的申請(qǐng)材料與第八條和第九條要求的符合性進(jìn)行審核。試點(diǎn)省由省級(jí)旅游行政管理部門直接向國家旅游局申報(bào)。

第十二條 對(duì)于符合條件的申請(qǐng)市、縣（區(qū)）和企業(yè)，由省級(jí)旅游行政管理部門匯總報(bào)國家旅游局，由國家旅游局選擇確定后下達(dá)。試點(diǎn)省由國家旅游局直接審核確定。

第四章 試點(diǎn)工作的實(shí)施

第十三條 試點(diǎn)工作主要目標(biāo)：

（一）加強(qiáng)現(xiàn)有旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施力度，擴(kuò)大其實(shí)施范圍和影響力，規(guī)范和提高旅游服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。

（二）在試點(diǎn)地區(qū)建立符合當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展特點(diǎn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高旅游吸引力和競爭力，全面提升試點(diǎn)地區(qū)旅游整體發(fā)展水平。

（三）培養(yǎng)一批具有高水平企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)作規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游示范企業(yè)或名牌企業(yè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的方向發(fā)展。

（四）創(chuàng)新旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法和評(píng)價(jià)機(jī)制。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則，改進(jìn)當(dāng)前以政府為單一評(píng)價(jià)主體的旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，探索發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和中介組織在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)中的積極作用。

第十四條 試點(diǎn)工作的主要任務(wù)

（一）試點(diǎn)單位應(yīng)成立由主管領(lǐng)導(dǎo)任組長、相關(guān)人員組成的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實(shí)施。

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)是：確定試點(diǎn)工作的具體目標(biāo)，組織編制試點(diǎn)實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際制定試點(diǎn)工作的規(guī)劃計(jì)劃、實(shí)施步驟和保障措施；協(xié)調(diào)部門分工，分解目標(biāo)和任務(wù)，督促任務(wù)落實(shí)；組織標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)，開展標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和實(shí)施效果的評(píng)價(jià)；總結(jié)各階段工作。

（二）試點(diǎn)工作的主要任務(wù)包括：

1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。試點(diǎn)單位應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表。標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在組織內(nèi)部有效運(yùn)行。

2、組織旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。試點(diǎn)單位應(yīng)確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施，尤其是全面采用現(xiàn)行的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)化手段，積極促進(jìn)旅游服務(wù)和市場秩序規(guī)范化。

3、開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)。試點(diǎn)單位應(yīng)有計(jì)劃地開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和標(biāo)準(zhǔn)化工作層干部職工的培訓(xùn)，提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。

4、開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。試點(diǎn)單位應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查、考核機(jī)制，定期組織內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià)，參加上級(jí)部門組織的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。

5、制定持續(xù)改進(jìn)措施。試點(diǎn)單位應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，定期總結(jié)試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

6、創(chuàng)建行業(yè)品牌。試點(diǎn)單位應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平為目的，爭創(chuàng)旅游行業(yè)品牌。

第五章 試點(diǎn)的評(píng)估

第十五條 試點(diǎn)的評(píng)估由國家旅游局委托全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織。評(píng)估工作可邀請(qǐng)有關(guān)部門共同參與，并積極發(fā)揮中介組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。

第十六條 試點(diǎn)工作一般為２年。試點(diǎn)期滿前３個(gè)月，試點(diǎn)單位應(yīng)按照試點(diǎn)任務(wù)書和《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估計(jì)分表》或《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估計(jì)分表》內(nèi)容進(jìn)行自查，自查合格的，向國家旅游局提出評(píng)估申請(qǐng)，并填報(bào)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估申請(qǐng)表》。

第十七條 試點(diǎn)單位試點(diǎn)期間如發(fā)生過重大質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故的，或受過市級(jí)以上（含市級(jí)）相關(guān)部門的通報(bào)批評(píng)、處分的，將不予受理。

第十八條 全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織成立評(píng)估組開展評(píng)估工作。評(píng)估組由旅游業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)化專家和管理人員組成，成員一般為3-6人。專家的選取應(yīng)主要來源于全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和各省、自治區(qū)、直轄市建立的專家?guī)臁?/p>

第十九條 評(píng)估組依據(jù)評(píng)估計(jì)分表對(duì)試點(diǎn)單位進(jìn)行現(xiàn)場考核評(píng)估，并根據(jù)試點(diǎn)單位的實(shí)際情況制定評(píng)估方案。

第二十條 現(xiàn)場考核評(píng)估程序：

（一）宣布評(píng)估組成員、評(píng)估程序及有關(guān)事宜；

（二）評(píng)估組聽取試點(diǎn)單位工作匯報(bào)；

（三）查閱必備的文件、記錄、標(biāo)準(zhǔn)文本等資料；

（四）考核旅游服務(wù)現(xiàn)場；

（五）隨機(jī)調(diào)查消費(fèi)者滿意程度；

（六）依據(jù)評(píng)估計(jì)分表進(jìn)行測評(píng)；

（七）形成考核評(píng)估結(jié)論；

（八）評(píng)估組向試點(diǎn)單位通報(bào)評(píng)估情況，提出改進(jìn)意見和建議。

第二十一條 評(píng)估組向全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提交《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估報(bào)告》。

第二十二條 國家旅游局可委托省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)試點(diǎn)企業(yè)的評(píng)估，并對(duì)部分試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行抽查。

第二十三條 國家旅游局對(duì)通過評(píng)估的國家級(jí)試點(diǎn)單位命名為“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”（示范省、示范城市、示范縣（區(qū)）、示范企業(yè)），授予證書并向社會(huì)公布，證書有效期為三年。

第六章 示范單位的管理

第二十四條 各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)示范單位旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理，指導(dǎo)示范單位按照試點(diǎn)工作的有關(guān)要求推動(dòng)各項(xiàng)旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。示范省旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作由國家旅游局負(fù)責(zé)指導(dǎo)。

第二十五條 各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)及時(shí)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，采用多種形式加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成果的宣傳，不斷增強(qiáng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。

第二十六條 各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)對(duì)示范單位進(jìn)行跟蹤考核，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)或發(fā)生重大責(zé)任事故的單位，將限期整改或上報(bào)國家旅游局。國家旅游局可視情節(jié)作出書面警告、通報(bào)批評(píng)或撤銷證書的處理。證書被撤銷的，兩年內(nèi)不得重新申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)。

第二十七條 各省級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)工作取得的成果，推廣旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等方面的經(jīng)驗(yàn)，并向國家旅游局提出工作建議和意見。

第二十八條 國家旅游局和各省、自治區(qū)、直轄市應(yīng)建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)?。專家一般?yīng)從事旅游業(yè)或標(biāo)準(zhǔn)化工作5年以上，具有較扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，具備一定的組織管理和綜合評(píng)審能力。

第七章 示范單位的復(fù)核

第二十九條 復(fù)核工作由國家旅游局委托全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)統(tǒng)一組織實(shí)施。

第三十條 復(fù)核對(duì)象為已獲得“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”證書且有效期屆滿的單位。

第三十一條 復(fù)核工作應(yīng)制度化、規(guī)范化、程序化，堅(jiān)持科學(xué)、公正、公平、公開的原則，并建立長效機(jī)制。

第三十二條 示范單位在“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”證書有效期屆滿前3個(gè)月向國家旅游局提出復(fù)核申請(qǐng)，并提交《旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位復(fù)核申請(qǐng)表》。逾期不提交的視為自動(dòng)放棄。

第三十三條 國家旅游局在收到示范單位申請(qǐng)材料之日起3個(gè)月內(nèi)組織專家完成復(fù)核工作。

第三十四條 復(fù)核期間如申請(qǐng)單位發(fā)生重大質(zhì)量事故或標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行出現(xiàn)重大問題，則停止復(fù)核工作；如申請(qǐng)單位有弄虛作假行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則停止復(fù)核工作并通報(bào)批評(píng)。

第三十五條 參與復(fù)核工作的有關(guān)人員如有違規(guī)行為，將取消其參與復(fù)核工作資格，并通報(bào)相關(guān)單位。

第三十六條 復(fù)核工作在進(jìn)行時(shí)按照以下步驟進(jìn)行：

（一）成立復(fù)核專家組。復(fù)核專家組應(yīng)由旅游業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化專家以及管理人員組成。示范單位為企事業(yè)單位的，專家組成員人數(shù)一般為2～3名，復(fù)核時(shí)間一般為1～2天；示范單位為地區(qū)的，專家組成員人數(shù)一般為4～6名，復(fù)核時(shí)間一般為2～4天。

（二）復(fù)核申請(qǐng)材料評(píng)價(jià)。專家組對(duì)申請(qǐng)單位復(fù)核申請(qǐng)材料依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（三）現(xiàn)場復(fù)核。申請(qǐng)材料符合要求的，專家組對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核。主要包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的審查及現(xiàn)場檢查兩個(gè)方面內(nèi)容。

（四）形成復(fù)核結(jié)論。專家組根據(jù)現(xiàn)場審核結(jié)果，集體討論后，提出結(jié)論意見，形成《旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位復(fù)核報(bào)告》，并就有關(guān)問題與被復(fù)核單位溝通。

第三十七條 國家旅游局可委托省級(jí)旅游行政管理部門對(duì)示范單位進(jìn)行復(fù)核，并對(duì)部分示范單位進(jìn)行抽查。

第三十八條 經(jīng)復(fù)核合格的示范單位，由國家旅游局換發(fā)“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”證書并向社會(huì)公布。