第一篇：企業(yè)管理期末論文

學(xué)習(xí)《企業(yè)管理》課心得體會

姓名：王碩學(xué)號：2010322233班級：機(jī)電102班

通過這一學(xué)期企業(yè)管理課的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到管理方法對一個企業(yè)的成長起到?jīng)Q定性的作用。小到一個項(xiàng)目，大到企業(yè)的發(fā)展都伴隨著企業(yè)管理。這門課程從最基本的管理以及企業(yè)的概念講起，一直講到招標(biāo)程序、工程造價計(jì)劃與控制等。作為一名工科學(xué)生，很感謝學(xué)校給我們一個學(xué)習(xí)管理的機(jī)會，更感謝老師為我們做的詳細(xì)講解。隨著現(xiàn)代化的進(jìn)程，企業(yè)管理的地位越來越重要，作用越來越大。事實(shí)證明，凡有人群活動的地方，就必須有管理。多數(shù)人在一起活動，如果沒有協(xié)調(diào)、配合、控制，就無法有序的進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動，也不能彼此正常的生活。社會越進(jìn)步，管理也顯得越重要?？茖W(xué)的管理思想和方法帶有普遍性，只要運(yùn)用得當(dāng)，就能起到協(xié)調(diào)活動，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為，企業(yè)管理的對象包括人、財、物、信息、時間等五個方面。企業(yè)管理的職能包括：決策職能、計(jì)劃職能、組織職能、指揮職能、監(jiān)督職能、調(diào)節(jié)職能、激勵職能和創(chuàng)新智能。所有者與經(jīng)營者相分離是現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件，現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代企業(yè)管理是現(xiàn)代企業(yè)的兩大支柱，三者相輔相成，是現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的特征，現(xiàn)代企業(yè)就是所有者和經(jīng)營者分離，達(dá)到技術(shù)和管理現(xiàn)代化的企業(yè)組織形式。

公司治理結(jié)構(gòu)是一種聯(lián)系并規(guī)范股東（財產(chǎn)所有者）、董事會、高級管理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架。簡單的說，就是如何在公司內(nèi)部劃分權(quán)力。良好的公司治理結(jié)構(gòu)，可解決公司各方利益分配問題，對公司能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)、是否具有競爭力，起到?jīng)Q定性的作用。我國公司治理結(jié)構(gòu)是采用“三權(quán)分立”制度，即決策權(quán)、經(jīng)營管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)分屬于股東會、董事會或執(zhí)行董事、監(jiān)事會。通過權(quán)力的制衡，使三大機(jī)關(guān)各司其職，又相互制約，保證公司順利運(yùn)行。

現(xiàn)代企業(yè)制度是指以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度，其主要內(nèi)容包括：企業(yè)法人制度、企業(yè)自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。從企業(yè)制度演變的過程看，現(xiàn)代企業(yè)制度是指適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)體制要求的一種企業(yè)制度，也是具有中國特色的一種企業(yè)制度。十四屆三中全會把現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征概括為“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”十六個字。1999年9月黨的十五屆四中全會再次強(qiáng)調(diào)要建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，并重申了對現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征“十六字”的總體要求?，F(xiàn)代企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它從事經(jīng)濟(jì)活動，生產(chǎn)出各種有形產(chǎn)品和提供無形的服務(wù)，為社會創(chuàng)造財富。但現(xiàn)代企業(yè)又是一個組織，是一個由各種各樣的人聚集成的集體。而人作為一種社會存在，他們時刻都要有一種文化來調(diào)節(jié)和規(guī)范自身的行為。人群的活動必然造就文化，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營活動也是如此，相應(yīng)就產(chǎn)生了“企業(yè)文化”。它的特點(diǎn)為：民族性、客觀性、獨(dú)特性、綜合性和歷史性。良好的企業(yè)文化有助于創(chuàng)造消費(fèi)信心，激發(fā)全體員工的自豪感和責(zé)任感，提高全體職工的積極性。

施工組織設(shè)計(jì)是對施工活動實(shí)行科學(xué)管理的重要手段，它具有戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術(shù)安排的雙重作用。它體現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)基本建設(shè)計(jì)劃和設(shè)計(jì)的要求，提供了各階段的施工準(zhǔn)備工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)施工過程中各施工單位、各施工工種、各項(xiàng)資源之間的相互關(guān)系。施工組織設(shè)計(jì)一般包括五項(xiàng)基本內(nèi)容：

（一）工程概況。工程的基本情況，工程性質(zhì)和作用，主要說明工程類型、使用功能、建設(shè)目的、建成后的地位和作用；

（二）施工部署及施工方案。施工安排及施工前的準(zhǔn)備工作，各個分部分項(xiàng)工程的施工方法及工藝；

（三）施工進(jìn)度計(jì)劃。編制控制性網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。工期采用四級網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃控制，一級為總進(jìn)度，二級為三個月滾動計(jì)劃，三級為月進(jìn)度計(jì)劃，四級為周進(jìn)度計(jì)劃。

（四）施工平面圖。施工平面圖是施工方案及施工進(jìn)度計(jì)劃在空間上的全面安排。它把投入的各種資源、材料、構(gòu)件、機(jī)械、道路、水電供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)、生活活動場地及各種臨時工程設(shè)施合理地布置在施工現(xiàn)場，使整個現(xiàn)場能有組織地進(jìn)行文明施工。根據(jù)場區(qū)情況設(shè)計(jì)繪制施工平面平置圖，大體包括各類起重機(jī)械的數(shù)量，位置及其開行路線；攪拌站、材料堆放倉庫和加工場的位置，運(yùn)輸?shù)缆返奈恢?，行政、辦公、文化活動等設(shè)施的位置，水電管網(wǎng)的位置等內(nèi)容。

（五）主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。施工組織設(shè)計(jì)的主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)包括：施工工期、施工質(zhì)量、施工成本、施工安全、施工環(huán)境和施工效率，以及其他技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

施工進(jìn)度計(jì)劃分為施工總進(jìn)度計(jì)劃，單位工程施工進(jìn)度計(jì)劃，分部分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃和季度（月，旬，周）進(jìn)度計(jì)劃四個層次。最廣為接受的施工進(jìn)度記錄形式是每日施工報告，它由駐地項(xiàng)目代表，或者如果生效的話，由承包商的質(zhì)量控制代表逐日填寫，即使在施工現(xiàn)場的某天并未開工，也應(yīng)該這么做。這種報告通常會被制成多份復(fù)印件或者直接在復(fù)寫紙上打印以生成必須的多份復(fù)印件。

招投標(biāo)，是招標(biāo)投標(biāo)的簡稱。招標(biāo)和投標(biāo)是一種商品交易行為，是交易過程的兩個方面。招標(biāo)投標(biāo)是一種國際慣例，是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，是應(yīng)用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的方法和市場經(jīng)濟(jì)的競爭機(jī)制的作用，有組織開展的一種擇優(yōu)成交的方式。這種方式是在貨物、工程和服務(wù)的采購行為中，招標(biāo)人通過事先公布的采購和要求，吸引眾多的投標(biāo)人按照同等條件進(jìn)行平等競爭，按照規(guī)定程序并組織技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律等方面專家對眾多的投標(biāo)人進(jìn)行綜合評審，從中擇優(yōu)選定項(xiàng)目的中標(biāo)人的行為過程。其實(shí)質(zhì)是以較低的價格獲得最優(yōu)的貨物、工程和服務(wù)。招標(biāo)程序如下：

1、招標(biāo)資格與備案。

2、招標(biāo)方式的確定。

3、發(fā)放招標(biāo)公告。

4、編制、發(fā)放資格預(yù)審文件和遞交資格預(yù)審申請書。

5、資格預(yù)審，確定合格投標(biāo)人。

6、發(fā)售招標(biāo)文件。

7、勘察現(xiàn)場。

8、接收問題解答問題。

9、投標(biāo)文件的編制與遞交。

工程造價是指進(jìn)行某項(xiàng)工程建設(shè)所花費(fèi)的全部費(fèi)用，其核心內(nèi)容是投資估算、設(shè)計(jì)概算、修正概算、施工圖預(yù)算、工程結(jié)算、竣工決算等等。工程造價的任務(wù)是根據(jù)圖紙、定額以及清單規(guī)范，計(jì)算出工程中所有的分部工程、分項(xiàng)工程所消耗的人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械臺班費(fèi)等等。施工圖紙是建筑工程的“語言”，在計(jì)算之前，要認(rèn)真熟悉圖紙，認(rèn)真閱讀設(shè)計(jì)說明，了解設(shè)計(jì)者的意圖。一般先粗看后精讀，使該工程在頭腦中形成立體圖形，知道它的結(jié)構(gòu)形式，內(nèi)外裝飾的要求，采用了哪些新型建筑材料等。看圖順序一般先由結(jié)構(gòu)圖開始，最后看施工圖，注重核對結(jié)構(gòu)圖和施工圖的標(biāo)高、尺寸是否一致，發(fā)現(xiàn)互相矛盾的地方或不清楚的地方要隨時記錄下來，在圖紙會審時提出來，由設(shè)計(jì)單位解答清楚。

我還了解了建設(shè)項(xiàng)目的劃分，即建設(shè)項(xiàng)目→單項(xiàng)工程→單位工程→分部工程→分項(xiàng)開工。企業(yè)管理是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱。在一切管理工作中，始終把人的因素放在首位，并以人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為管理的核心和動力。將來的日子里自己一定會更深入的學(xué)習(xí)這門學(xué)科，相信將來的某一天自己定會走上企業(yè)管理的道路！

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理期末論文

知識管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

08國貿(mào)方波084986060

摘要：隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用越來越重要，本文在歸納出知識管理基本思想的基礎(chǔ)上，具體從企業(yè)知識庫、企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)客戶管理等幾方面說明知識管理在企業(yè)中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：知識管理 知識庫 產(chǎn)品創(chuàng)新 客戶管理

隨著知識經(jīng)濟(jì)的初顯崢嶸，迎接知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)已成為全球的發(fā)展戰(zhàn)略。知識作為企業(yè)中一種新的資源這種觀念已逐漸為人們所認(rèn)識和接受，為了有效地利用好這一資源，知識管理將成為企業(yè)管理者最為關(guān)注的話題。

一、知識經(jīng)濟(jì)下的知識管理和企業(yè)

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，企業(yè)將主要通過知識而不是金融資本或自然資源來獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重要的資源。勞倫斯·普魯薩柯（Laurence Prusak）指出：唯一能給一個組織帶來競爭優(yōu)勢，唯一持續(xù)不變的就是知道什么，如何利用所擁有的知識和以更快的速度獲取新知識。所以知識管理在企業(yè)中處于戰(zhàn)略性地位，任何一個現(xiàn)代化企業(yè)都應(yīng)該把它提升到戰(zhàn)略角度來考慮。

（一）知識管理的現(xiàn)狀

企業(yè)的知識管理是一種新的管理思想，它從一個新的角度來考察和分析管理問題。近年來許多學(xué)者和團(tuán)體從不同的角度提出了知識管理的定義。比較有代表的有：“知識管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程”（Bassi,1997）?！爸R管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解?！保‥．Maise,1998）?？傊R管理的基本思想是“在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境，讓每位職員能獲取，共享知識。使用組織內(nèi)部和外部的知識和信息以形成個人知識，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新出新的知識。并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用，整合到組織的產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的效率和經(jīng)濟(jì)效益。”

企業(yè)的知識管理的基本職能有三個，它們分別是外化、內(nèi)化和認(rèn)知過程。

（1）外化：外化包括一個強(qiáng)大的搜索、過濾與集成工具，從企業(yè)內(nèi)部和外部知識中獲取對企業(yè)現(xiàn)在和未來有用的各種顯性和隱性知識，在用知識庫儲存起來，在用一個文件管理系統(tǒng)對儲存的知識進(jìn)行分類，并找出其間隱含的聯(lián)系和關(guān)系。（2）內(nèi)化：指發(fā)現(xiàn)知識庫中與知識尋求者相關(guān)的知識，并把相關(guān)的知識呈現(xiàn)給知識需求者。知識的需求者根據(jù)這些知識再進(jìn)行知識的創(chuàng)新，由此循環(huán)。（3）認(rèn)知：認(rèn)知是經(jīng)由前幾個功能交換得出的知識的運(yùn)用，是知識管理的終極目標(biāo)。

（二）知識管理對現(xiàn)代化企業(yè)的重要性

知識管理對現(xiàn)代化企業(yè)來說非常重要，除了可以在企業(yè)內(nèi)建立一種知識的積累、共享和傳遞的機(jī)制，來加強(qiáng)知識資源的管理外。還有以下幾個直接的因素

● 人員流動特別是關(guān)鍵人員的流動會給企業(yè)帶來巨大的損失，企業(yè)因此可能喪失一部分多年實(shí)踐中所積累起來的寶貴經(jīng)驗(yàn)和方法；

● 員工相互間面對面的直接交流機(jī)會越來越少；

● 一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程難以在短時間內(nèi)被人所理解和接受；

● 進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提升客戶的滿意度進(jìn)而提高客戶對公司和品牌的忠誠度；

● 由于知識的不斷產(chǎn)生，同時知識本身特別是一些專門的知識具有較強(qiáng)的時效性，員工有持續(xù)再學(xué)習(xí)的需要以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和要求，迎接新的挑戰(zhàn)；

● 對市場變化作出快速敏捷的反應(yīng)和調(diào)整。所以為了解決以上出現(xiàn)的情況，企業(yè)管理者引入知識管理是非常有必要的。知識管理可以為企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱形知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和儲存，隱性知識集中在勞動者腦里。知識管理有助于對顯性知識和隱性知識進(jìn)行處理并把這些知識用一種適合于社會環(huán)境的方式表現(xiàn)出來。實(shí)施良好知識管理的管理者能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒雒艚莘磻?yīng)，明智地應(yīng)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。

二、知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用

（一）知識管理與企業(yè)知識庫的建立

國外知識型企業(yè)大多十分重視組織和建設(shè)企業(yè)知識庫，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有關(guān)的各種經(jīng)驗(yàn)和知識，經(jīng)過分類編目，使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存儲和積累起來，成為企業(yè)知識共享和使用的必備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)知識管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識資源的集散中心。而國內(nèi)企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對于現(xiàn)代化企業(yè)來說建立企業(yè)知識庫對知識進(jìn)行有序的管理是十分重要的。

企業(yè)的知識庫內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：（1）公司的人力資源狀況。知識管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性、人的工作實(shí)踐和文化開始的，然后才是技術(shù)問題。因此，公司的人力資源狀況是知識庫的首選。（2）公司員工的各種經(jīng)驗(yàn)和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗(yàn)或方法建議，由專家評審小組進(jìn)行審核，經(jīng)篩選后存入知識庫，并列出提供者姓名，以資鼓勵其積極性。（3）公司各部門和各地分公司的內(nèi)部資料。（4）公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動態(tài)和其對產(chǎn)品的偏好。（5）公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細(xì)資料。這樣可以為公司人員了解對手的動態(tài)提供一個平臺。（6）公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報告。內(nèi)容如此廣泛而豐富的知識庫通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務(wù)，公司員工可以使用該系統(tǒng)查詢和獲取必要的知識和信息，也可在虛擬的公告板上相會，交流和討論各種問題。

企業(yè)知識庫對于企業(yè)的知識管理有莫大的幫助，這主要有：（1）企業(yè)知識庫乃是這些企業(yè)信息庫或數(shù)據(jù)庫發(fā)展出來的高級形式，它正在促進(jìn)隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化，推動難以“言傳”、只能“意會”和“身教”的隱性經(jīng)驗(yàn)知識的文字化和編碼化進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)更多知識的無障礙交流和共享。庫藏也比一般信息庫更廣泛、更豐富。(2)企業(yè)知識庫的組建并發(fā)揮功能，正在加快和完善企業(yè)知識的采集和加工、積累和交流、共享和使用的有序過程。其中知識的分類、時事和新聞欄目的開設(shè)、生產(chǎn)方法的優(yōu)選、成功商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的報道以及員工建議和客戶知識的進(jìn)入知識庫等，都充分說明了這一點(diǎn)。(3)企業(yè)知識庫的文化環(huán)境乃是其成功組建和持續(xù)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性條件，企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對知識庫建設(shè)和發(fā)展的主要制約因素。企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，員工積極進(jìn)取和旺盛的求知欲望，奮發(fā)圖強(qiáng)的精神風(fēng)貌，以及與合作伙伴共存共榮的品格風(fēng)范等，都成為企業(yè)知識庫成功實(shí)踐的文化支持和力量源泉。

(二)知識管理與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程

知識管理在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中起到了非常大的作用，并且滲透到了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的各個過程。在這我們可以把產(chǎn)品創(chuàng)新過程分為四部分，即產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過程、產(chǎn)品創(chuàng)新想法實(shí)現(xiàn)的過程、創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過程和新產(chǎn)品知識的共享過程。

（1）產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過程：產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新的沖動需要一定的動因。而對產(chǎn)品喘息的意識和火花是建立在已有的知識和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。在產(chǎn)生一個創(chuàng)新的想法之前，知識的內(nèi)化過程已經(jīng)發(fā)生，也就是指相關(guān)知識的共享和交流已經(jīng)發(fā)生。并且也就是在此基礎(chǔ)上，個人通過對知識的獲取、自身經(jīng)驗(yàn)和與他人交流使產(chǎn)品得到創(chuàng)新。所以產(chǎn)品創(chuàng)新離不開知識的內(nèi)化過程。

（2）產(chǎn)品創(chuàng)新想法的實(shí)現(xiàn)過程：怎樣才能是這個產(chǎn)品創(chuàng)新的想法獲得實(shí)現(xiàn)呢？最重要的讓有關(guān)部門和人員能理解這個想法所蘊(yùn)涵的基本思路，這也是說要把這個個人的隱性知識進(jìn)行外化成為一種明確的概念。這個概念可以是字面的描述、原型、試驗(yàn)等等，并由整個組織的人員對其實(shí)現(xiàn)。這樣，想法就能夠一步步得到證實(shí)并最終成為一種基于產(chǎn)品的發(fā)明。

（3）創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過程：為成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化，首先要做的是要有一種整體方法將企業(yè)已有知識和伙伴知識有效的整合起來，這些知識的結(jié)合對于最終開發(fā)一個有市場價值的創(chuàng)新產(chǎn)品非常重要。其次，這些知識還需要跨越組織得到整合，因此也因能夠?qū)崿F(xiàn)和供應(yīng)商、分銷商、廣告代理商等之間的知識交流, 進(jìn)行市場研究、制定公司產(chǎn)品策略等，以使新產(chǎn)品的商品化能夠得到有效的資源支撐，假如這種產(chǎn)品能被客戶所接受而創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)價值，就將最終成為創(chuàng)新的產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)它的商業(yè)化過程。

（4）新產(chǎn)品知識的共享過程：在商業(yè)化后，總結(jié)出新產(chǎn)品的知識，并使這些知識繼續(xù)提供給相關(guān)人員共享。這樣，就可以為下一個產(chǎn)品創(chuàng)新打下良好的基礎(chǔ)。并由此形成一個良性循環(huán)。(三)企業(yè)設(shè)立知識管理部門，建立知識經(jīng)理制度

知識作為一種無形資產(chǎn)，必須有專門的部門和人員負(fù)責(zé)，對其進(jìn)行管理，才能提高其利用效果，充分發(fā)揮知識創(chuàng)造財富的巨大價值。目前，國外許多大型企業(yè)已經(jīng)建立其以知識總監(jiān)CKO（Chief Knowledge Officer）為中心的知識管理體

系，其地位居于行政總監(jiān)CEO和信息總監(jiān)CIO之間，是公司中最具有挑戰(zhàn)性的職位，其主要任務(wù)是將知識資本化。具體職責(zé)應(yīng)包括：首先，為組織建立一套知識管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。它包含綜合的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識管理工具的選擇等；人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如人力資源的發(fā)展機(jī)制、智力知識庫的建立和維護(hù)等；環(huán)境基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如連接于國際商業(yè)環(huán)境的知識網(wǎng)絡(luò)和知識組織（團(tuán)隊(duì)）等。其次，為組織營造一種知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化。CKO必須配合組織的高層管理團(tuán)隊(duì)出臺一系列激勵機(jī)制，促進(jìn)以知識導(dǎo)向開展工作。通常，CKO此時會真切地感到來自組織多方面、多層次的挑戰(zhàn)和壓力。最后，為組織獲得經(jīng)濟(jì)回報。CKO必須決定如何通過知識管理更好地產(chǎn)生知識產(chǎn)品，以便幫助組織賺錢或者省錢。

（四）企業(yè)客戶的知識管理

了解客戶的知識對企業(yè)來說十分重要，而目前的現(xiàn)狀是大多數(shù)企業(yè)缺乏詳細(xì)的客戶資料。而在現(xiàn)代化的企業(yè)中我們因該不遺余力的去了解客戶的知識，了解他們到底需要什么，并提高他們對本企業(yè)的忠誠度。在實(shí)際操作中可以通過以下方式進(jìn)行，比如說：

（1）在銷售人員接觸顧客時，可以通過各種手段了解其個人信息，這些信息將匯總到企業(yè)知識庫中，這些信息經(jīng)過信息提煉與數(shù)據(jù)挖掘過程形成關(guān)于顧客的知識，比如“青年人喜歡休閑服飾”、“學(xué)生喜歡購買音像制品”……然后，該知識庫根據(jù)顧客的信息歸納出該顧客的購買傾向，生成顧客知識，并由此為顧客提供個性化的服務(wù)，而每次的個性化服務(wù)結(jié)果都會記入到顧客知識庫中去。顧客知識庫將盡量保持精簡，在多變的市場環(huán)境下保持過舊的紀(jì)錄是毫無意義的，所以要及時更新并使顧客信息系統(tǒng)化，這樣就能及時更換掉數(shù)據(jù)垃圾，為顧客以后的服務(wù)提供知識和信息，提高企業(yè)反映顧客需求的速度，縮短為顧客服務(wù)的時間，這樣對客戶的知識管理可以增加顧客服務(wù)的滿意度。

（2）在對代理商、銷售商的調(diào)查和反饋過程中，可以了解客戶需求的最新動態(tài)。經(jīng)過專門人員的處理和歸納可以使其系統(tǒng)化，并納入企業(yè)的知識庫中。這樣為企業(yè)其他不太接觸客戶的部門人員了解客戶和市場提供一個便捷的途徑，使客戶的知識得以共享。這樣才能更好得發(fā)揮企業(yè)人員得主觀能動性。

（3）對客戶進(jìn)行知識管理能更好的留住客戶，使消費(fèi)者成為企業(yè)長期忠實(shí)的客戶，保證企業(yè)能夠擁有穩(wěn)定的顧客群，企業(yè)在進(jìn)行營銷時，能夠從對客戶知識管理中分析出顧客是什么人，應(yīng)采取什么樣的措施，并且可以通過了解客戶的知識，采取一些好的促銷方式，與客戶建立緊密的聯(lián)系，使客戶不再轉(zhuǎn)向其競爭對手。所以在企業(yè)客戶的知識管理過程中，我們主要考慮的是通過客戶的知識管理，如何能夠有效的為客戶提供定制化服務(wù)和有效的解決企業(yè)面對客戶的復(fù)雜繁瑣事務(wù)，為企業(yè)提供迅速反應(yīng)客戶需求和市場變化，縮短客戶服務(wù)時間與流程，增加客戶服務(wù)滿意度，提高其對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理期末論文

現(xiàn)代企業(yè)管理期末論文

學(xué)院：自動化 專業(yè)：自動化

學(xué)號：2012040702065 姓名：何可

我國企業(yè)文化與技術(shù)的思考

一．企業(yè)文化

眾所周知，中國是一個文化大國，我們五千年悠久的歷史賦予了這片土地光輝的過去，這也影響著當(dāng)今中國的所有發(fā)展。每一個生存在這片土地上的人民，只有深入了解這些文化背后所帶來的潛在價值，才能在這片土地上創(chuàng)造出符合民心的事業(yè)與價值。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)組織發(fā)展到一定時期的產(chǎn)物，企業(yè)文化和其他文化相比較而言有其特殊性。企業(yè)文化是基于更加有效的管理而產(chǎn)生?，F(xiàn)代企業(yè)組織是現(xiàn)代社會的一種特定形態(tài)，適合當(dāng)代社會生態(tài)。在現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克的著作中，詳細(xì)地闡述了企業(yè)作為一種現(xiàn)代組織的起源和發(fā)展。企業(yè)作為社會組織承擔(dān)了社會的部分職能并受社會文化的影響。作為一個專題和學(xué)科，企業(yè)文化這個課題發(fā)源于西方企業(yè)，西方大企業(yè)相互標(biāo)榜他們的企業(yè)都具有持久而不斷更新的企業(yè)文化。

西方企業(yè)文化和西方，以美國為代表，文化是密不可分的，西方企業(yè)講求執(zhí)行力，員工忠誠度，尊重員工的首創(chuàng)精神，尊重個人的自由和提倡創(chuàng)新等。這是和美國的憲法精神相吻合的。追本源朔，美國信奉的宗教基本教義是新教。在馬克思韋伯的《新教倫理與資本主義精神》巨著中，馬克思韋伯提出了一個著名的觀點(diǎn)，那就是新教徒的思想影響了資本主義的發(fā)展，一般宗教是排斥世俗的事物，尤其是經(jīng)濟(jì)成就上的追求，但是這種觀念沒有在新教里發(fā)生。美國在經(jīng)濟(jì)方面取得的巨大成就不僅是憲法精神，更是新教倫理的巨大勝利?？梢哉f，在美國文化中，新教倫理和規(guī)范是其奠基石。

然而對于中國來說，自改革開放以來，我國也積極汲取國外先進(jìn)思想的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷從發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)企業(yè)文化的相關(guān)知識，對于美國，日本，西歐等等的企業(yè)文化學(xué)習(xí)和借鑒對中國這幾十年來的企業(yè)發(fā)展，起到了非常重要的作用。

中國是一個文化大國，企業(yè)文化受中國文化深刻的影響，中國文化主要有三個流派構(gòu)成，具體說就是釋、道、儒。在傳統(tǒng)文化中，儒家占據(jù)著顯著的主導(dǎo)地位，道家注重“道隱無名”，道家的精神一直作為一種潛流而存在的，包括后來的佛教也是如此。我們現(xiàn)在提出來“以人為本”或者是人性化管理，都可以在儒家的思想中找到依據(jù)，找到他們的活水源頭。正如朱熹所說：問渠那得清如許，為有源頭活水來。

但是，創(chuàng)建新型企業(yè)文化必然要考慮中國傳統(tǒng)文化的影響，照抄照搬西方的企業(yè)文化是不適當(dāng)也是走不遠(yuǎn)的。因勢利導(dǎo)把中國傳統(tǒng)文化植入現(xiàn)代企業(yè)之中是最好的方案和做法。中國企業(yè)家更多的時候是崇拜胡雪巖和盛宣懷等紅頂商人，在這些人身上體現(xiàn)著儒家文化的光輝。在胡雪巖的經(jīng)商歷程中很多時候是儒家文化的思想。比如說他經(jīng)常提倡并身體力行“先義后利”的儒家原則。在中國很多西方的思想和做法往往行不通，比如學(xué)習(xí)型組織、精細(xì)化管理以及積分卡等等，不是半途而廢就是拿來裝點(diǎn)門面。因此，建立中國的企業(yè)文化首先就是要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，并根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)組織的特點(diǎn)運(yùn)用。

在中國，企業(yè)無論大小，都喜歡控制自己的員工，期望能得到員工毫不動搖的忠誠和馴服?？鬃釉趲浊昵熬椭鲝埥⑦@樣一種形式的社會團(tuán)體，而毛則成功地將其融入統(tǒng)治規(guī)條之中。這導(dǎo)致的結(jié)果是，在今天的北京，餐館員工列隊(duì)在馬路上進(jìn)行軍事化訓(xùn)練，已成為尋?？梢姷囊痪啊?/p>

隨著中國社會和經(jīng)濟(jì)變得越來越復(fù)雜，很難推測大到這個國家，小到公司社群，在這樣宗教般狂熱堅(jiān)持控制的情況下，還能否在未來興旺發(fā)達(dá)。許多公司在進(jìn)了很多新人之后，他們更有個人特點(diǎn)，更習(xí)慣直接表達(dá)觀點(diǎn)，也更難管理。而且，曾經(jīng)年輕的革命者們已經(jīng)老了，也累了，正在熱切地盼望著即將到來的IPO，能給他們帶來豐厚的回報。

用阿里巴巴舉例，在我看來，文化不可能保持靜止，而那正是傳奇阿里巴巴的盔甲上，出現(xiàn)的裂縫。不管是中國也好，阿里巴巴也好，都從龐大人口的辛勤勞動中獲益匪淺，也從鄧小平主導(dǎo)的改革開放而帶來的巨大市場機(jī)會中獲得成長。但中國目前的增長方式已經(jīng)偏離航向，政府明白國家需要有來自人民的更多創(chuàng)新，以保持經(jīng)濟(jì)增長和穩(wěn)定局面，但卻又不想放棄控制。同樣的情況，也發(fā)生在阿里巴巴和其員工身上。

因此，西方的消費(fèi)品牌可以就此獲得一些喘息之機(jī)了，除非下一個馬云出現(xiàn)，而這個馬云恰好能帶著給中國公司灌輸一種個人、創(chuàng)新和自由理念的使命，否則中國品牌，如阿里巴巴，很可能會在面對整個世界時，經(jīng)歷一段艱難時光。二．企業(yè)技術(shù)革新

如果說企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的思想原動力，那么企業(yè)的技術(shù)革新就是企業(yè)生存的硬件源動力。沒有對技術(shù)革新的深刻思考就無法在世界經(jīng)濟(jì)的叢林法則中找到自己存活的基本規(guī)律。假如你是獅群中的王者，你就必須在嚴(yán)酷的生存環(huán)境下，找到為自己臣民覓食的方法，就算再多的競爭，再復(fù)雜的環(huán)境變化，也要不斷尋找，不斷掙扎。

從全國來看，企業(yè)所擁有的技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)與研究機(jī)構(gòu)、高等院校等社會組織擁有的技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)所占份額比，可以說企業(yè)占據(jù)著半壁江山，有著較為廣泛的技術(shù)創(chuàng)新組織基礎(chǔ)。2000 年，我國企業(yè)擁有技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu) 16978 個，占全國技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)總數(shù)的 55%。但是，就企業(yè)組織內(nèi)部來看，我國企業(yè)擁有的技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)比重卻較低。2002 年，我國大中型工業(yè)企業(yè)中，有技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)的企業(yè)僅占 25.3%，大部分的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動仍處于一種松散狀態(tài)，而且這一趨勢還有加劇之勢。1991 年，我國大中型工業(yè)企業(yè)中有技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)的企業(yè)數(shù)占 52.9%，這些年不斷下降，2002 年，僅為 25.3% ；有科技活動的企業(yè)數(shù)也由 1995 年的 56.9% 下降到 2002 年的 44.8%，我國大中型工業(yè)企業(yè)技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)及活動處于萎縮當(dāng)中。

從設(shè)備看，我國大中型工業(yè)企業(yè)在固定資產(chǎn)設(shè)備購置中，微電子控制設(shè)備所占比例雖有提高，但速度緩慢。從 1991 年到 2002 年 11 年間，在電子計(jì)算機(jī)、集成電路迅猛發(fā)展的時代，它只從 6.1% 提高到了 9.1%，這勢必制約企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的開展。

從 R&D 經(jīng)費(fèi)的使用看，目前我國企業(yè)所占的份額雖已超過 60%，但是美國、日本、德國、瑞典等國家的 R&D 經(jīng)費(fèi)使用中企業(yè)都占到 70% 以上。與這些工業(yè)發(fā)達(dá)國家相比，我國的這一比例還是比較低的。由此可以看出，我國企業(yè) R&D 活動中的主體地位仍是不夠穩(wěn)固的。

從 R&D 經(jīng)費(fèi)占產(chǎn)品銷售收入的比重看，在以企業(yè)為技

術(shù)創(chuàng)新主體的發(fā)達(dá)國家，其企業(yè)對 R&D 的投入一般都占其銷售額的 3% 左右，高技術(shù)企業(yè)對 R&D 經(jīng)費(fèi)的投入則占其銷售額的 5% 以上，而世界 500 強(qiáng)企業(yè)一般要占 5%~10%。我國 500 強(qiáng)企業(yè) R&D 投入占銷售收入的比重才為 1.6%，差距都非常大，可以說明我國企業(yè)的 R&D 經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。

更多的數(shù)據(jù)就不再一一例舉了，有一點(diǎn)可以肯定的是，中國的企業(yè)技術(shù)與發(fā)達(dá)國家相比還有很遠(yuǎn)的距離，沒有技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)就無法承擔(dān)起發(fā)展中國的重任。技術(shù)創(chuàng)新的主要特征在于體現(xiàn)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，它異于科學(xué)上的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)，突出強(qiáng)調(diào)新技術(shù)的首次商業(yè)性應(yīng)用。在國外，幾乎所有的名牌企業(yè)都十分重視不斷開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品。它們認(rèn)為只有搶占新技術(shù)和新產(chǎn)品的制高點(diǎn)，才能取得競爭優(yōu)勢。實(shí)際上，企業(yè)要想贏得市場份額，其根本途徑在于技術(shù)創(chuàng)新，在知識經(jīng)濟(jì)時代，技術(shù)創(chuàng)新更顯得尤為重要。企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新包括自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新及合作創(chuàng)新。模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略是對率先進(jìn)入市場的產(chǎn)品進(jìn)行再創(chuàng)新，企業(yè)通過學(xué)習(xí)模仿率先創(chuàng)新者的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新行為，吸收成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，引進(jìn)購買或破譯率先者的核心技術(shù)和技術(shù)秘密，在他人的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)與完善，并在工藝設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、大批量生產(chǎn)管理、市場營銷等創(chuàng)新鏈的中后期階段投入主要力量生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量方面富有競爭力的產(chǎn)品與率先創(chuàng)新的企業(yè)競爭的行為。從國際上看，美國企業(yè)大多實(shí)行的是自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，而二戰(zhàn)后的日本企業(yè)實(shí)行的則是模仿創(chuàng)新，它們大量吸收西方發(fā)達(dá)國家先進(jìn)技術(shù)，將主要技術(shù)力量和資金投入到工藝改進(jìn)、產(chǎn)品性能完善、大批量生產(chǎn)、質(zhì)量控制、市場營銷等環(huán)節(jié)中，逐步建立了自身競爭優(yōu)勢，收到了豐厚的收益。現(xiàn)在看來，中國企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，既要吸取美日兩國企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，又要從國情出發(fā)，因?yàn)樽灾鲃?chuàng)新具有高投資、高風(fēng)險性，加之我國創(chuàng)新資源的有限性，這就決定了我國企業(yè)不可能普遍實(shí)行自主創(chuàng)新戰(zhàn)略。而應(yīng)采用自主創(chuàng)新為主，模仿創(chuàng)新為輔的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。進(jìn)入新世紀(jì)以來，企業(yè)在市場競爭中生存狀況的因素日趨復(fù)雜，豐富的自然資源在競爭中的作用大大下降，而與人相關(guān)的文化、教育、科技中的研究與開發(fā)，以及人力資本、管理等因素日趨重要，某一時期企業(yè)要同時獲得所有這些因素的優(yōu)勢是困難的。因此從上世紀(jì)80年代起西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的方式發(fā)生了重大變化，許多大型企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時，從以往注重依靠自身力量獨(dú)立進(jìn)行轉(zhuǎn)變?yōu)槿找孀⒅嘏c其它企業(yè)開展合作，走共同創(chuàng)新之路，這便是在技術(shù)上進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟。技術(shù)聯(lián)盟是指兩個以上企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某一技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)而建立的一種合作伙伴關(guān)系，是在技術(shù)協(xié)作、技術(shù)聯(lián)合活動基礎(chǔ)上的最高層次的一種技術(shù)合作活動。技術(shù)聯(lián)盟模式的特點(diǎn)是：它主要是以大型企業(yè)為活動主體的組織間的合作行為；它是一種大規(guī)模的常常要涉及技術(shù)創(chuàng)新全過程的綜合型合作行為；它是企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的相互依存的戰(zhàn)略合作行為。技術(shù)聯(lián)盟表明企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新的激烈競爭中，如果不通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新將很容易失去競爭優(yōu)勢。這些以創(chuàng)新為目的的聯(lián)盟形式多種多樣，有合資設(shè)立新的企業(yè)，如美國花旗銀行與科龍集團(tuán)共同組建了廣東科龍空調(diào)機(jī)器有限公司，實(shí)現(xiàn)兩企業(yè)的聯(lián)合。企業(yè)雙方相互交換持股，如美、日、歐的一些大汽車公司通過這種方式穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系。

三．總結(jié)：遙望世界發(fā)展的漫漫長河，沒有哪個國家民族是在缺少創(chuàng)新和學(xué)習(xí)精神的情況下卻依然生存下來的。只有外修先進(jìn)技術(shù)，內(nèi)修文化思想，才有可能在這瞬息萬變的世界中找到自己的一寸立足點(diǎn)。企業(yè)如此，人亦如此。

第四篇：《企業(yè)管理概論》期末論文

國際企業(yè)管理概述

我眼中的企業(yè)戰(zhàn)略管理

摘要：企業(yè)戰(zhàn)略管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)科的一個重要范疇。它不僅僅是為企業(yè)指出正確的方向。而且還包括讓企業(yè)沿著正確方向前進(jìn)的方法和路徑，所以它不只是一個理論問題，更是一個實(shí)踐問題。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行規(guī)劃。并發(fā)揚(yáng)其內(nèi)部能力將這種規(guī)劃和決策變成現(xiàn)實(shí)，以及在實(shí)現(xiàn)過程中進(jìn)行控制的動態(tài)管理過程?，F(xiàn)代企業(yè)所面臨的是一個復(fù)雜和迅速變化的生存環(huán)境。企業(yè)為了生存和達(dá)到盈利的目的，必須了解企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程以及在戰(zhàn)略管理過程中產(chǎn)生的風(fēng)險，這樣才能使企業(yè)在競爭中取得自身的優(yōu)勢，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

一.戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展過程

企業(yè)戰(zhàn)略理論從20世紀(jì)70年代初期開始，一直發(fā)展到今天，從巴納德強(qiáng)調(diào)的企業(yè)組織要與環(huán)境相適應(yīng)的這“匹配” 思想成為現(xiàn)代戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)，到肯尼斯·安德魯斯開創(chuàng)性地提出要通過組織的實(shí)力與弱點(diǎn)及市場環(huán)境的機(jī)會與威脅的方式，將戰(zhàn)略定義為公司“能干什么” 與它“可以做什么” 之間的一種配比，形成了企業(yè)戰(zhàn)略分析的框架，再到邁克爾·波特突破性地提出以五力量圖為工具的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析方法，以價值鏈為分析工具的識別企業(yè)競爭優(yōu)勢的分析方法以及三種基本的競爭戰(zhàn)略（即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略），形成了以外部環(huán)境為重心的企業(yè)戰(zhàn)略分析框架。

1990年，普拉海拉德與哈默在《哈佛商業(yè)評論》上提出了“核心競爭力” 的概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)組織內(nèi)部兩個相互補(bǔ)充的方面：企業(yè)所具有的資源、企業(yè)的能力。資源包括有形資源，如土地、設(shè)備等；也包括無形資源，包括品牌、企業(yè)文化等。企業(yè)能力是指企業(yè)協(xié)調(diào)資源并將其發(fā)揮生產(chǎn)作用的技能?！昂诵母偁幜Α?還強(qiáng)調(diào)具有“價值”、“稀缺性” 與“難以模仿性” 的資源與能力是企業(yè)的核心競爭能力，企業(yè)依此才能形成自身獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，在市場中得以長期生存。由此形成了以內(nèi)部條件為重心的企業(yè)戰(zhàn)略分析框架。作為資源依賴學(xué)派的著名代表人物之一，杰伊·巴尼提出企業(yè)的競爭優(yōu)勢是企業(yè)在行業(yè)中業(yè)績出眾的能力，也即能夠賺取比同行更高利潤的能力。既然企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，就要比競爭對手創(chuàng)造出更高的價值。

隨著全球化經(jīng)濟(jì)的影響，戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成使得傳統(tǒng)企業(yè)之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)向以集團(tuán)為基本單位的市場競爭形式，即聯(lián)盟集團(tuán)與聯(lián)盟集團(tuán)之間的競爭，產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，聯(lián)盟內(nèi)的企業(yè)成員要達(dá)到雙贏的目的，而不是“零和游戲”，以避免你死我活的競爭狀況。

2005年，W ·錢·金教授和勒妮·莫博涅教授在其《藍(lán)海戰(zhàn)略》中提出，企業(yè)要把視線從市場的供給一方移向需求一方，從關(guān)注并超越競爭對手的所作所為轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方提供價值的飛躍，從而擺脫“紅?！?——已知市場空間的血腥競爭，開創(chuàng)“藍(lán)?！薄碌氖袌隹臻g。

簡言之，隨著戰(zhàn)略思想的引入及市場競爭態(tài)勢的變化，企業(yè)戰(zhàn)略管理的重心也在不斷轉(zhuǎn)移，逐步從注重企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)展到注重企業(yè)的內(nèi)部條件，并轉(zhuǎn)向內(nèi)外相結(jié)合的資源依賴學(xué)派與超越單一企業(yè)的聯(lián)盟及群理論，從關(guān)注生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)向關(guān)注需求方，從關(guān)注并超越競爭對手的所作所為轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方創(chuàng)新價值，并開創(chuàng)新的市場空間，“藍(lán)海戰(zhàn)略” 已經(jīng)進(jìn)入了我們的視野。

二．企業(yè)戰(zhàn)略管理的制定過程

為了獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢，為了使戰(zhàn)略目標(biāo)得到有效實(shí)施，戰(zhàn)略管理必須貫穿于企業(yè)管理全過程，體現(xiàn)系統(tǒng)性和全面性；必須加強(qiáng)部門間業(yè)務(wù)流程和任務(wù)活動間的整合；必須加強(qiáng)對中基層管理人員直至員工的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施績效管理工作；必須體現(xiàn)變革性，認(rèn)識到調(diào)整的必要性。

首先，提出戰(zhàn)略方案。需要考慮的最基本問題是”哪一種戰(zhàn)略方向最明智?“人們在選擇戰(zhàn)略方案時往往考慮那些最顯而易見的戰(zhàn)略，因此，在制定戰(zhàn)略過程中，考慮可供選擇的方案應(yīng)較多一些。

其次，評估戰(zhàn)略備選方案。要按戰(zhàn)略分析的原則對各種戰(zhàn)略備選方案按完成企業(yè)目標(biāo)的能力逐個進(jìn)行評估，目的在于選出在配合企業(yè)外部環(huán)境所具備的機(jī)會和威脅與企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢兩類要素時的最佳戰(zhàn)略。人們在評估時通常使用以下兩種標(biāo)準(zhǔn)：要選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了弱點(diǎn)，善用了機(jī)會，將威脅削弱到了最低的程度；戰(zhàn)略是否能被利益相關(guān)者們接受。

第三，進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。

第四，圍繞選擇的可行戰(zhàn)略方案制訂政策和實(shí)施規(guī)則。選擇好最佳方案并不是戰(zhàn)略制定的終結(jié)，管理層要建立政策，確定戰(zhàn)略實(shí)施的基本規(guī)則。所以，政策與選擇的戰(zhàn)略一脈相承，政策是把戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施聯(lián)結(jié)起來指導(dǎo)決策的指南。企業(yè)運(yùn)用政策來確保所有員工用行動支持企業(yè)宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略。有些政策生命力很強(qiáng)，甚至比促使他們建立的某個戰(zhàn)略還要長命。有時一些政策能變成企業(yè)文化的一部分，這些政策使戰(zhàn)略更容易實(shí)施，但它們也會限制管理者未來的戰(zhàn)略選擇。

以海爾公司的發(fā)展為例，從海爾的發(fā)展歷程看，海爾經(jīng)歷了三個發(fā)展戰(zhàn)略階段:名牌化戰(zhàn)略階段；多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段；國際化戰(zhàn)略階段。從發(fā)展戰(zhàn)略角度看海爾經(jīng)歷的幾個歷程。

1.技術(shù)引進(jìn)，搶占市場。

1984年，海爾就成功的引進(jìn)了當(dāng)時國外較先進(jìn)的技術(shù)。為海爾神速的占領(lǐng)內(nèi)地新興的市場空間，打下了良好基礎(chǔ)。同時也為海爾積攢了一筆可觀的發(fā)展資金，為海爾今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.提高質(zhì)量，力創(chuàng)品牌。

在占據(jù)了國內(nèi)的大量市場份額的基礎(chǔ)上，海爾為了謀求長期的發(fā)展，將產(chǎn)品質(zhì)量的提高與穩(wěn)定放在首要的戰(zhàn)略位置，實(shí)施名牌化戰(zhàn)略。1985年，當(dāng)時國內(nèi)的消費(fèi)觀念尚停留在新三年，舊三年，修修補(bǔ)補(bǔ)又三年的艱苦樸素過日子階段。當(dāng)眾將稍有質(zhì)量問題但尚可以適用的部分冰箱當(dāng)眾砸毀，充分反映出張瑞敏前瞻的策略眼光。1988年海爾冰箱終于榮獲金牌，在消費(fèi)者心中迅速建立起了良好的質(zhì)量形。

3.低成本策略，擴(kuò)張規(guī)模。

雖然第一次并購是政府行為的結(jié)果，但是由于海爾之前所實(shí)施的技術(shù)高起點(diǎn)策略，創(chuàng)新品牌策略取得了很大成功，使得海爾很輕松的進(jìn)行了當(dāng)?shù)貛讉€同類企業(yè)的合并。海爾從此實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)上的大規(guī)模，低成本，低價格，高質(zhì)量的策略進(jìn)一步穩(wěn)定了市場份額，牢牢的坐在了行業(yè)老大的位子上。

4.多元化策略，文化取勝。

與第一次“拉郎配”式的合并完全不一樣。在成功上市取得穩(wěn)定的融資渠道的前提下，為了進(jìn)一步將企業(yè)做大，做活，做強(qiáng)。海爾大施資本運(yùn)做的“休克魚”策略，盤活資產(chǎn)，注入新企業(yè)文化。以海爾的無形資產(chǎn)激活有形資產(chǎn)，輸入新的企業(yè)文化激活休克魚的發(fā)展戰(zhàn)略取得了極大的成功。

5.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，全球化經(jīng)營。

進(jìn)入新世紀(jì)實(shí)施新戰(zhàn)略。海爾要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。從管理方向，市場方向和產(chǎn)業(yè)方向三個公司戰(zhàn)略方面實(shí)施海爾發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移。向整個國際市場提供海爾服務(wù)。

三.企業(yè)戰(zhàn)略管理存在的風(fēng)險

風(fēng)險是指在特定環(huán)境和特定時期內(nèi)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的不確定性。它具有客觀存在性、相對可變性、可以預(yù)測性和在一定程度上的可控制性四個特征。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化、信息新的競爭形勢下，中國企業(yè)亟待加強(qiáng)戰(zhàn)略風(fēng)險管理。所謂企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險管理，就是根據(jù)戰(zhàn)略的分析與制定、評價與選擇以及實(shí)施與控制，通過對風(fēng)險的識別、評估、監(jiān)控來妥善預(yù)防和處理風(fēng)險所導(dǎo)致的損失及其后果，并盡量降低經(jīng)營成本，以獲得最大安全保障的動態(tài)管理過程。

四.了解企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義

企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要意義表現(xiàn)在：

首先，由于企業(yè)在戰(zhàn)略中確定了企業(yè)在一定時期內(nèi)的總體目標(biāo)和企業(yè)資源的分配，從而使企業(yè)的成員充分了解了自己在規(guī)定的時間年內(nèi)應(yīng)完成的任務(wù)，因而可以激勵他們充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而很好地完成工作任務(wù)；其次，戰(zhàn)略管理使企業(yè)和各部門的戰(zhàn)略性活動優(yōu)先得到實(shí)施。企業(yè)戰(zhàn)略的全局性使企業(yè)各個部門的人員都能充分考慮到與其他部門進(jìn)行決策協(xié)調(diào)，從而有利于培養(yǎng)員工的整體觀念和集體意識；

再次，企業(yè)的高層管理部門能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的需要在各部門之間合理分配資源，并以戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)對資源的使用效率進(jìn)行監(jiān)督和評估。

最后，戰(zhàn)略管理能使企業(yè)對競爭對手、顧客和技術(shù)等環(huán)境的變化及時作出反應(yīng)，這在很大程度上增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。

第五篇：企業(yè)管理論文

企業(yè)管理論文

摘要：生產(chǎn)運(yùn)作活動是人類最基本的活動，世界上絕大多數(shù)人都在從事生產(chǎn)運(yùn)作活動，人類最早的管理活動就是對生產(chǎn)運(yùn)作活動的管理。生產(chǎn)與運(yùn)作管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，對企業(yè)的運(yùn)營有著不可忽視的作用，本文通過介紹生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本概況，描述其實(shí)際應(yīng)用及其重要性，探討企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理的戰(zhàn)略制定與實(shí)施，把握其發(fā)展趨勢，來更好的認(rèn)識與運(yùn)用生產(chǎn)與運(yùn)作管理的相關(guān)知識，以實(shí)現(xiàn)高效、靈活、準(zhǔn)時、清潔的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。從而更加具體而實(shí)際的為企業(yè)服務(wù)。

【關(guān)鍵字】

生產(chǎn)運(yùn)作與管理發(fā)展動向發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)想

一、生產(chǎn)與運(yùn)作管理基本概況

1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的定義：

所謂生產(chǎn)與運(yùn)作管理，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、提高企業(yè)經(jīng)營效益，對生產(chǎn)運(yùn)作活動進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。

2.生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容

生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)施的定點(diǎn)選擇、生產(chǎn)設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)。生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行：主要涉及生產(chǎn)計(jì)劃與控制。計(jì)劃主要解決生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少和何時出產(chǎn)的問題，包括預(yù)測對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，確定產(chǎn)品和服務(wù)的品種與產(chǎn)量，編制生產(chǎn)計(jì)劃，做好資源的組織，人員班次安排，統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)展情況等?？刂浦饕鉀Q如何保證按計(jì)劃完成任務(wù)的問題，包括生產(chǎn)進(jìn)度控制，采購程序控制和庫存控制等。生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)：

主要涉及設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)管理。特別對于一些資產(chǎn)密集型的企業(yè)，如石油化工、電力和航空等行業(yè)，設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)效率直接決定企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。

3、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的發(fā)展軌跡：

從泰勒的科學(xué)管理理論，到梅奧的行為科學(xué)理論，再到?jīng)Q策模型和科學(xué)決策的出現(xiàn)，生產(chǎn)與運(yùn)作管理理論不斷的發(fā)展和豐富，體現(xiàn)在內(nèi)涵進(jìn)一步拓展、組織的多樣化發(fā)展、方法日漸科學(xué)、手段自動化以及實(shí)踐的豐富化。

從傳統(tǒng)生產(chǎn)管理到生產(chǎn)運(yùn)作管理學(xué)，不僅僅是名稱的變化，而是其研究的外延和內(nèi)涵已有非常大的變化，它將凡是有投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出的組織的活動都納入其研究范圍，不僅包括工業(yè)制造企業(yè)、而且包括了服務(wù)業(yè)、社會公益組織及市政府機(jī)構(gòu)，特別是隨著國民經(jīng)濟(jì)中第三產(chǎn)業(yè)所占比重越來越大，對其運(yùn)作的管理日益重要，也成為運(yùn)作管理研究的重要內(nèi)容。不僅如此，現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理內(nèi)涵范圍不僅局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而且還包括運(yùn)作戰(zhàn)略的制定、運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行等多個層次的內(nèi)容。

二、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的實(shí)際運(yùn)用及其重要性

生產(chǎn)運(yùn)作管理是對提供產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、控制和管理，它作為管理的一個重要領(lǐng)域，對許多行業(yè)的發(fā)展都具有重要的意義，是企業(yè)價值鏈的主要環(huán)節(jié)，是企業(yè)市場鏈的主要活動，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。

結(jié)合實(shí)際來看，隨著中國改革開放以來，在八十年代陸續(xù)從日本引進(jìn)

了全面質(zhì)量管理到現(xiàn)在正在興起的豐田的經(jīng)營生產(chǎn)方式。全球范圍內(nèi)大市場的形成與發(fā)展，加劇了企業(yè)之間在國內(nèi)外市場的激烈競爭，迫使企業(yè)全方位地增強(qiáng)自身的競爭力以求得生存和發(fā)展，從而要求企業(yè)在生產(chǎn)管理上必須尋求新的理論和技術(shù)，以適應(yīng)全新的競爭形式。此外，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和在企業(yè)中的應(yīng)用，正改變著企業(yè)生產(chǎn)與管理的面貌，信息技術(shù)已經(jīng)成為改善生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加經(jīng)濟(jì)效益的主要力量，近幾年來出現(xiàn)的一些適應(yīng)新競爭形式的新型生產(chǎn)方式，例如精益生產(chǎn)方式、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)等等，都是在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持下才能得以實(shí)現(xiàn)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來改善管理工作，正在成為生產(chǎn)與運(yùn)作管理中需要高度重視的新課題，并將持續(xù)產(chǎn)生更大的影響，涌現(xiàn)出更多的改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)的新型管理方式和技術(shù)。

制造業(yè)企業(yè)環(huán)境的變化，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來越不適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形成了較大的威脅，嚴(yán)重時將導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對原來形之有效的生產(chǎn)與運(yùn)作管理必須進(jìn)行重大的調(diào)整和變革，以適應(yīng)當(dāng)前和未來的競爭需要，抓住經(jīng)濟(jì)全球化所帶來的機(jī)遇，通過對企業(yè)內(nèi)部資源和能力進(jìn)行整合，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭能力，抓住發(fā)展機(jī)遇，規(guī)避和克服威脅，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略。

三、生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略

企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的總體戰(zhàn)略包括五種：（1）自制或購買。這是企業(yè)決定生產(chǎn)某種產(chǎn)品或企業(yè)提供某種服務(wù)時，企業(yè)需要建造相應(yīng)的設(shè)施，采購所遇的設(shè)備、原材料，配備相應(yīng)的管理人員、研究人員、工人等。

（2）低成本和大批量。采用這種戰(zhàn)略需要選擇標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，這種戰(zhàn)略往往需要高的投資來購買高效設(shè)備，如同當(dāng)年福特汽車公司建造T型生產(chǎn)線一樣，這種戰(zhàn)略應(yīng)該用于需求量很大的產(chǎn)品或服務(wù)，只要市場需求量大，采用低成本和高產(chǎn)量的戰(zhàn)略就可以戰(zhàn)勝競爭對手，取得成功，尤其是在消費(fèi)水平還不高的地區(qū)。（3）多品種和小批量。對于個性化的產(chǎn)品，只能采取多品種小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略，當(dāng)今世界消費(fèi)多樣化、個性化，企業(yè)只有采取這種戰(zhàn)略才能立于不敗之地，但是多品種、小批量生產(chǎn)的效率難以提高，對大眾化的產(chǎn)品不應(yīng)該采取這種戰(zhàn)略，否則，遇到才用低成本和大批量戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法去競爭。

（4）高質(zhì)量。質(zhì)量問題尤其重要，無論是采用低成本、大批量還是多品種、小批量的戰(zhàn)略企業(yè)，都必須保證質(zhì)量，在當(dāng)今市場中，價廉質(zhì)劣的產(chǎn)品是沒有銷路的，有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)都是為滿足人們的需求的，達(dá)不到一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就談不上滿足人們的需求，使顧客滿意才是最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（5）混合策略，將上述幾種策略綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)多品種、低成本高質(zhì)量，現(xiàn)在人們提出的“大規(guī)模定制生產(chǎn)”，既可以滿足多用戶多種多樣的需求，又具有大量生產(chǎn)的高效率，是一種新的生產(chǎn)方式。

企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理戰(zhàn)略是從市場競爭和企業(yè)總體戰(zhàn)略的角度來確定的企業(yè)在一定時期內(nèi)追求的目標(biāo)，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理戰(zhàn)略是和企業(yè)的發(fā)展和命運(yùn)密切相關(guān)的，企業(yè)要通過對內(nèi)外部經(jīng)營條件及其變化趨勢的分析，尋找關(guān)鍵的戰(zhàn)略因素、戰(zhàn)略機(jī)會和戰(zhàn)略實(shí)力，為企業(yè)制定生產(chǎn)運(yùn)作管理戰(zhàn)略提供依據(jù)。例如：聯(lián)想2005年1月宣布它將收購IBM

PCD時，國內(nèi)很多人 都用“蛇吞象”來形容它的舉動。實(shí)際上，在此之前，聯(lián)想就已經(jīng)經(jīng)歷了“多元化”、“國際化”等過程。在 聯(lián)想實(shí)行多元化的時代，曾試圖通過大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)等業(yè)務(wù)來成為“像IBM一樣的服務(wù)提供商”，像“ 思科一樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商”，“像美國在線一樣的網(wǎng) 絡(luò)運(yùn)營服務(wù)商”，“像雅虎一樣的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商”。它曾經(jīng)學(xué)習(xí)IBM和惠普向服務(wù)轉(zhuǎn)型，學(xué)習(xí)三星和索尼向 家庭綜合娛樂進(jìn)軍，學(xué)習(xí)英特爾、微軟向核心技術(shù)突破。在那個階段，聯(lián)想試驗(yàn)一種新的做與過去不同事情的策略，但最后證明在新的領(lǐng)域內(nèi)，聯(lián)想都未能有大的作為。2004年制定新三年規(guī)劃時，聯(lián)想決心改變這 種搖擺不定的做法，重新確立了自己的“第一 類業(yè)務(wù)”即核心業(yè)務(wù)——個人電腦及相關(guān)產(chǎn)品，其中包括筆記本電腦、服務(wù)器、外部設(shè)備等等業(yè)務(wù)。同時，以手機(jī)為代表的移動通訊設(shè)備則列為二類業(yè)務(wù)，而早先提出的包括“IT服務(wù) ”、“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”之類的“新”戰(zhàn)略已經(jīng)暫時性地退卻到了“第三類業(yè)務(wù)”中。此后，聯(lián)想的電腦業(yè)務(wù)重新得到了發(fā)展。

四、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的未來發(fā)展趨勢

隨著時代的不斷發(fā)展、知識的不斷更新以及環(huán)境的不斷變化，都會使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來越不適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形成了較大的威脅，嚴(yán)重時將導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對原來行之有效的生產(chǎn)與運(yùn)作管理進(jìn)行重大的調(diào)整和變革，以適應(yīng)當(dāng)前和未來的競爭需要，同時牢牢把握住經(jīng)濟(jì)全球化帶來的機(jī)遇，通過對企業(yè)內(nèi)部資源和能力進(jìn)行整合，構(gòu)建企業(yè)核心競爭力，抓住發(fā)展機(jī)遇，規(guī)

避困難和風(fēng)險，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略，充分?jǐn)U展生產(chǎn)運(yùn)作管理在企業(yè)生產(chǎn)過程中的效用。而在這個過程當(dāng)中，企業(yè)的生產(chǎn)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新必然會遇到一些問題，例如，管理的對象是否夠多夠全？管理是否做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化？管理是否充分尊重人、培養(yǎng)人和發(fā)展人的潛能？是否已經(jīng)充分利用信息技術(shù)并建立廣泛的網(wǎng)絡(luò)？這就要求未來的生產(chǎn)運(yùn)作管理進(jìn)一步的人性化、智能化、集成化、開放化和綠色化，在尊重和發(fā)揮人的最大潛能的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)效用最大化。

參考文獻(xiàn)

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