第一篇：2009上半年旅游質(zhì)監(jiān)所工作總結(jié)

一、上半年工作情況

我所認(rèn)真按照上級的要求，加大對旅游市場的監(jiān)管力度，認(rèn)真及時處理好每件旅游投訴案件，上半年，共出動行政執(zhí)法人員290多人次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)480多個，檢查導(dǎo)游人員486人次，對6名導(dǎo)未年檢還在帶團(tuán)的游員進(jìn)行暫扣導(dǎo)游證處理，并要求進(jìn)行檢討；檢查旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營單位25多家；檢查旅游景區(qū)（點(diǎn)）12家，檢查3家旅

游購物商店，對其存在不規(guī)范行業(yè)進(jìn)行糾正，責(zé)令其要明碼標(biāo)價，設(shè)立警示牌，進(jìn)一步凈化了旅游市場秩序，規(guī)范旅游經(jīng)營的行為，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。上半年，我所共接到投訴件數(shù)10件，受理10件，結(jié)案10件，賠償及退還金額10600元。辦案主要以協(xié)調(diào)、調(diào)解為主，投訴呈現(xiàn)常態(tài)，沒有惡性投訴和重大安全事故投訴，處理投訴及時、認(rèn)真、公平、高效，為游客及時排憂解難，贏得廣泛游客的贊譽(yù)。具體工作如下：

1、做好旅游行政處罰自由裁量權(quán)的細(xì)化工作。

成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，經(jīng)過反復(fù)細(xì)化及論證，最終形成一整套的辦案制度及辦案流程及細(xì)化條款。

2、抓好旅游安全工作，積極參與構(gòu)建旅游防控體系。

首先做好節(jié)假日的安全檢查及市場檢查，尤其是春節(jié)、五一黃金周的節(jié)前檢查，認(rèn)真按照旅游局的周密安排、部署，參加由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分赴各縣（市、區(qū)）對旅游設(shè)施設(shè)備安全、食品衛(wèi)生等進(jìn)行檢查；節(jié)日期間，我所質(zhì)監(jiān)人員天天轉(zhuǎn)流到主要景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行市場檢查，堅持24小時值班，認(rèn)真、及時處理旅游投訴案件；并開展旅游安全專項(xiàng)整治，包括旅行社、星級飯店、景點(diǎn)、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行仔細(xì)分析，對可能存在安全隱患要盡到防控和提醒責(zé)任，把各個可能存在的安全隱患逐條整理在出團(tuán)通知書上，讓各位游客了解安全情況等。

3、繼續(xù)抓好導(dǎo)游員計分制檢查。

我所根據(jù)省下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)全省導(dǎo)游計分制檢查工作通知》精神，繼續(xù)加大檢查力度及檢查頻率，每周至少2-3次下到主要景區(qū)（點(diǎn)）對導(dǎo)游規(guī)范上崗進(jìn)行檢查，并及時向省所上報檢查情況。從而有效地實(shí)現(xiàn)了對導(dǎo)游人員的動態(tài)監(jiān)管，加大了市場整治力度，削弱了“野導(dǎo)”的生存空間，提高導(dǎo)游隊(duì)伍的整體水平。

4、根據(jù)整頓旅游市場秩序方案，開展各種專項(xiàng)整治工作。

我所在搞好導(dǎo)游員計分制檢查和出境游市場整頓的基礎(chǔ)上，開展了各種專項(xiàng)治理整頓工作。如開展了對旅行社的旅游團(tuán)隊(duì)檔案管理；繼續(xù)開展對旅行社的超范圍的宣傳廣告活動；聯(lián)合公安、工商對我市的非法旅游經(jīng)營點(diǎn)進(jìn)行整治；

5、組織學(xué)習(xí)貫徹《旅行社條例》。

組織相關(guān)辦案人員及各旅行社總經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹《旅行社條例》，并下發(fā)對貫徹條例的一些需要注意的事項(xiàng)通知。

6、加大宣傳，營造氛圍。

利用3·15消費(fèi)者日，我所針對目前存在的投訴熱點(diǎn)，擬出十條旅游消費(fèi)警示，交市消委會并在報刊和電臺、電視臺廣泛宣傳報道；在**電臺、**晚報開展行風(fēng)熱線電話活動，現(xiàn)場解答廣大市民提出的旅游投訴和咨詢；充分利用新聞媒體的威懾力量，在全市大力宣傳整頓成果，并現(xiàn)場跟蹤及追蹤報道，刊登典型旅游投訴案件，引導(dǎo)旅游運(yùn)用法律武器，保護(hù)自己合法權(quán)益，理性、成熟消費(fèi)，同時教育廣大旅游經(jīng)營要合法經(jīng)營。

7、存在不足

上半年的質(zhì)監(jiān)工作，雖然取得一定的成效，但整體上仍存在一些問題。旅游執(zhí)法力量比較薄弱，執(zhí)法人員少，經(jīng)費(fèi)不足；執(zhí)法人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步鍛煉、培訓(xùn)、提高。旅游市場還存在諸多問題，旅游市場存在低價銷售，低于成本價競爭，超范圍經(jīng)營及宣傳廣告；在導(dǎo)游隊(duì)伍中存在不規(guī)范上崗；有的旅行社沒有與游客簽訂合同，有的旅行社沒有保留完整團(tuán)隊(duì)檔案，以上這些問題還沒有得到根本治理。旅游企業(yè)競爭力不強(qiáng)，隊(duì)伍素質(zhì)偏低我市旅游企業(yè)普遍存在“弱、小、散、差”問題，從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低、缺乏敬業(yè)精神，隨之產(chǎn)生很多不規(guī)范行為和旅游糾紛，給執(zhí)法增加壓力和難度。

下半年工作安排

1、做好旅游行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化的組織實(shí)施工作。

2、做好《旅行社條例》的宣貫工作。

3、繼續(xù)做好旅游安全監(jiān)督檢查工作。

4、繼續(xù)加大旅游市場監(jiān)管力度，重點(diǎn)針對導(dǎo)游計分制管理，旅行社超范圍宣傳廣告、經(jīng)營行為，旅行社門市部。

5、繼續(xù)做好市場調(diào)研工作，如在重點(diǎn)時段做好抽樣調(diào)查分析，走訪旅游企業(yè)，座談等，及時掌握市場動態(tài)并及時分析反饋。

6、完善投訴處理工作，做好投訴趨向和案例分析工作。

7、繼續(xù)加大旅游宣傳力度，特別是針對規(guī)范經(jīng)營、投訴熱點(diǎn)的媒介追蹤報道等，營造良好的旅游環(huán)境和旅游氛圍。

8、加強(qiáng)自身建設(shè)。一是加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。二是通過行之有效的學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，及時充電，提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。

第二篇：質(zhì)監(jiān)所2007工作總結(jié)

今年來，我所按照局黨組的工作部署和本所工作計劃，緊緊圍繞“品牌提升年”的工作主線，以爭創(chuàng)“全國一流品牌旅游質(zhì)監(jiān)所”為目標(biāo)，銳意創(chuàng)新，努力工作。在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持一手抓市場管理一手抓會議籌備，經(jīng)過全所同志的共同努力，確保了我x旅游市場秩序安全、平穩(wěn)、和諧，實(shí)現(xiàn)了春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周安全、秩序、質(zhì)量、效益“四統(tǒng)一”。較好完成了局黨組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)及年初工作計劃，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、基本情況

監(jiān)督檢查立案情況1-10月份，共出動外勤29166余人次，出動車輛848余臺次，檢查導(dǎo)游ic卡958人次，查扣各類證件123個，立案查處18起，沒收非法所得及罰款1.9余萬元，無一例復(fù)議、訴訟，差錯率為0。

處理投訴情況接收各類投訴1531起，投訴315起，情況反映439起，咨詢309起，求助408起，其它55起，不受理5起；調(diào)解糾紛22起：現(xiàn)場調(diào)解處理16起，調(diào)解成功率為98%為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8余萬元。

其它工作情況深入旅游企業(yè)走訪、調(diào)研272余人次，撰寫調(diào)研報告2篇；協(xié)助相關(guān)職能部門聯(lián)合執(zhí)法40余人次；對內(nèi)，與4個旅游專業(yè)協(xié)會的互動協(xié)作機(jī)制進(jìn)一步得到加強(qiáng)，對外，在2006年與5個客源地城市建立了旅游執(zhí)法互動協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)上，又與7個客源地城市、。

地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法互動協(xié)作備忘錄》，局領(lǐng)導(dǎo)對此工作非常重視，6月7日一10日，李志剛局長親自帶隊(duì)赴某，與某x旅游質(zhì)監(jiān)所簽訂《兩地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法互動協(xié)作備忘錄》，并與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)人員進(jìn)行座談，效果非常之好。10月份會議期間，在境外旅游品質(zhì)保障座談會上又與臺灣、香港、泰國簽訂了《旅游品質(zhì)保障協(xié)作備忘錄》?；宇I(lǐng)域不斷擴(kuò)展。

(三)發(fā)揮“質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站”作用，加強(qiáng)旅游信息監(jiān)控質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站自去年建立以來運(yùn)行良好，影響力不斷增強(qiáng)，越來越受人關(guān)注，游客網(wǎng)上投訴逐漸增多，旅游信息監(jiān)控作用明顯。為把網(wǎng)站辦得更好，專門招聘了2名專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)后臺維護(hù)管理工作。5月份對質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站進(jìn)行了更新改造，對有關(guān)內(nèi)容、版塊進(jìn)行了完善與升級，改造后的質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富新穎，特點(diǎn)更加突出。同時，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將所慶“三會”、桂林旅游質(zhì)監(jiān)所20年、客源地城市互動協(xié)作、旅游市場存在主要問題等精心制作成多媒體，得到局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。在此基礎(chǔ)上，又將網(wǎng)站進(jìn)升為“旅游品質(zhì)保障網(wǎng)”，并在“桂林旅游質(zhì)監(jiān)20年座談會”上作為一個亮點(diǎn)正式開通。這標(biāo)志桂林旅游質(zhì)監(jiān)所工作在全國同行業(yè)中又率先邁進(jìn)了一大步。

(四)科學(xué)安排，扎實(shí)做好“四會”籌備及接待工作質(zhì)監(jiān)所20周年慶典座談會、第六屆全國旅游城市質(zhì)監(jiān)互動協(xié)作年會、全國旅游質(zhì)監(jiān)高峰論壇、境外旅游質(zhì)監(jiān)保障座談會是2007年質(zhì)監(jiān)所重點(diǎn)工作。經(jīng)過努力，此項(xiàng)工作在自治區(qū)旅游局、桂林x人民政府、局黨組的高度重視與支持下，會議于10月24日至27日在愚自樂園景區(qū)召開的非常成功，受到國家局質(zhì)監(jiān)司薛桂鳳副司長、質(zhì)監(jiān)辦沈虹副主任等各級領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，也得到與會代表的高度評價，實(shí)現(xiàn)了宣傳桂林、展示桂林的目的。總體方案幾易其稿，反復(fù)研究修改，堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、做到精雕細(xì)刻；各項(xiàng)籌備工作做到扎實(shí)細(xì)致，分工明確，有組織有計劃，每個同志積極負(fù)責(zé)，遇有困難和問題一起研究解決，不計教個人得失，都當(dāng)成自己的事來辦，充分再現(xiàn)了質(zhì)監(jiān)所團(tuán)隊(duì)精神和集體智慧。當(dāng)然，這與局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和機(jī)關(guān)同志們的支持是分不開的。為了解決經(jīng)費(fèi)問題，李志剛局長、分管質(zhì)監(jiān)所工作的彭元力副局長和周方健同志先后幾次赴南寧向區(qū)旅游局領(lǐng)導(dǎo)工作匯報，周方健同志還與所長陳園月到某向國家旅游局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，我們所的許多方面的工作得到國家局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度贊揚(yáng)。國家旅游局不但給了質(zhì)監(jiān)所10萬元的經(jīng)費(fèi)支持，在委派薛桂鳳副司長、沈虹副主任參加會議的同時，還給質(zhì)監(jiān)所頒發(fā)了“依法治旅，科學(xué)發(fā)展”匾牌，意義重大。同時還得到了局機(jī)關(guān)處室、x旅游學(xué)會及各旅游專業(yè)協(xié)會的大力支持與幫助，機(jī)關(guān)科室的許多同志主動幫助想辦法出主意，境外市場科的同志們還主動承擔(dān)起境外嘉賓邀請的具體落實(shí)工作，境外嘉賓邀請工作按照計劃基本得到落實(shí)，境外旅游品質(zhì)保障座談會開的非常成功，大家反響強(qiáng)烈，會議期間還與臺灣、香港、泰國簽訂了協(xié)作備忘錄，起到了很好效果。旅游學(xué)會給予了大力支持，承擔(dān)了旅游質(zhì)監(jiān)高峰論壇、境外座談會議題設(shè)置、《旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障----桂林的探索與實(shí)踐》一書的編寫，預(yù)期完成出版。這本書特別是得到了李志剛局長的親自關(guān)注，親自參預(yù)討論，親自定書名，親自確定主題，加快了工作進(jìn)程。

(五)市場監(jiān)管不放松，著力營造良好旅游環(huán)境2007年質(zhì)監(jiān)所工作面廣、事項(xiàng)多、任務(wù)重。特別質(zhì)監(jiān)所20周年慶典和“三會”籌備工作及多項(xiàng)互動工作牽涉很大工作精力，但市場檢查監(jiān)督管理不放松，堅持兩手抓兩手硬工作思路。在集中人力、精力全力以赴應(yīng)對黃金周重要時期工作的同時，注重做好日常旅游市場秩序維護(hù)監(jiān)管工作。

認(rèn)真貫徹邵其偉局長電話電視講話精神，抓好“零負(fù)”團(tuán)費(fèi)整治工作。首先，把文件張貼在質(zhì)監(jiān)所自動公辦公網(wǎng)上，和印發(fā)到各科室，組織全體同志認(rèn)真學(xué)習(xí)邵局長的講話文件，讓大家把文件精神吃透。其次，派向愛平副所長，霍罡科長參加自治區(qū)旅游局在玉林舉辦的“零負(fù)”團(tuán)費(fèi)整治工作學(xué)習(xí)班。第三，制定工作方案，加大市場查處力度，7月中旬組織全所力量在古東、冠巖、興坪、陽朔等重點(diǎn)地域?qū)χ脫Q行程，以興坪江替代漓江精華游等違規(guī)行為進(jìn)行查處，共查獲各種違規(guī)行50起，查扣導(dǎo)游證50個，立案8起，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了巨大反響。

全力以赴，連續(xù)作戰(zhàn)，積極配合做好“726”事件處理工作。事件發(fā)生后，主動進(jìn)行事態(tài)信息搜集，掌握事件發(fā)展動態(tài)，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，全所同志似乎是通宵達(dá)旦，吃住在工作單位，全力以赴配合和支持x里和局里進(jìn)行工作。

第三篇：質(zhì)監(jiān)所工作總結(jié)

質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所2008年工作總結(jié)

2008年，我所在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管局長的悉心指導(dǎo)下，在上級有關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心下，在兄弟單位、各科室部門的大力幫助下，自始自終以高度的凝聚力調(diào)動了質(zhì)檢所全體同志，以全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障人民生命健康安全，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞年初確定的工作任務(wù)，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作。為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時積極擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)的有效性，業(yè)務(wù)收入保持了穩(wěn)定增長，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作目標(biāo)。2008年即將結(jié)束，現(xiàn)對一年來的工作總結(jié)于下：

一.工作職責(zé)履行及工作目標(biāo)完成情況

1.業(yè)務(wù)工作順利

截止到當(dāng)前，我所共完成業(yè)務(wù)收入近0000000萬元，共完成對260批次樣品的檢驗(yàn)工作，其中定期檢驗(yàn)54批次，委托檢驗(yàn)172批次。

2.完成上級定期監(jiān)督檢驗(yàn)任務(wù)

今年我所認(rèn)真完成上級下達(dá)的定期監(jiān)督檢驗(yàn)任務(wù)，完成率達(dá)100%。按照市局的定檢任務(wù)，我所分別對瓦楞紙箱，編織袋和溶劑油等生產(chǎn)企業(yè)6種產(chǎn)品開展了定期檢驗(yàn)，抽檢包裝類生產(chǎn)企業(yè)30家35個產(chǎn)品，出具35份檢驗(yàn)報告，抽檢油田助劑生產(chǎn)企業(yè)12家19個產(chǎn)品，出具報告19份檢驗(yàn)報告。

3.對食品等企業(yè)全面開展了委托檢驗(yàn)

我所以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，牢牢把握強(qiáng)化源頭產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)這條主線，創(chuàng)新思路，完善機(jī)制，積極探索新形勢下，加強(qiáng)源頭產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作的新路子，突出工作重點(diǎn)，有力地推動了目標(biāo)任務(wù)的順利完成。今年我們先后60多家食品企業(yè)簽訂了全年委托檢驗(yàn)服務(wù)協(xié)議，全年共接受委托檢驗(yàn)達(dá)172批次。

4.發(fā)展創(chuàng)新 拓展業(yè)務(wù)

在新形勢下，我們轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，積極走出去。今年我所與鍋檢所合作，開展了熱傳導(dǎo)油的檢驗(yàn)業(yè)務(wù)，共對23家企業(yè)34個樣品進(jìn)行了抽檢，為企業(yè)鍋爐的正常運(yùn)行提供了有力保證。縣內(nèi)許多私營企業(yè)技術(shù)力量薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)水平低。6月份，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中，食品科和我所聯(lián)合開展了食品企業(yè)檢驗(yàn)人員培訓(xùn)班，我所積極配合，提供實(shí)驗(yàn)室和儀器設(shè)備，保障了培訓(xùn)班成功開辦，獲得企業(yè)的好評。

二.抓機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高綜合實(shí)力

1.堅持不懈做好思想政治工作

進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。我們把檢驗(yàn)工作和日常工作制度化、規(guī)范化，真正做到了分工明確、相互協(xié)作、各司其職、各負(fù)其責(zé)。牢固樹立中心意識，自律意識和服務(wù)意識，以促進(jìn)服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的提升，積極當(dāng)好企業(yè)的服務(wù)員和領(lǐng)路人。

2.苦練內(nèi)功，提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)的能力和手段。

我所堅持以人為本，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)等方式全面提高檢驗(yàn)檢測人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對市局計財處和認(rèn)評處在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我所及時進(jìn)行整改。于此同時我們著手修訂《質(zhì)量手冊》《程序文件》《作業(yè)指導(dǎo)書》等系列的質(zhì)量管理文件，并且在具體工作中按照新的質(zhì)量保證體系和安全保證體系進(jìn)行試運(yùn)行，通過運(yùn)行不斷修訂和完善，現(xiàn)在，新的質(zhì)保和安全體系已基本成熟。在局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神下，我所積極籌備和購買必備的檢驗(yàn)設(shè)備。我所購買的原子熒光分光光度計已投入使用，進(jìn)一步提高了我所的檢驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

總結(jié)08年，我所在一年的工作中取得了一些成績，但離局黨組的要求還存有一定的差距。2009年轉(zhuǎn)眼即到，我所將圍繞存在的問題，繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善質(zhì)量體系的內(nèi)部管理，積極發(fā)揮主觀能動性，全力以赴，使我們的檢測水平再上一個新臺階，檢測項(xiàng)目不斷拓寬，扎實(shí)工作，再創(chuàng)佳績。充分利用檢測資源，做好企業(yè)服務(wù)的大文章。

xx縣產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所

二ｏｏ八年十月二十九日

第四篇：2010年旅游質(zhì)監(jiān)所上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

市旅游質(zhì)監(jiān)所2011年上半年工作總結(jié)

半年來，旅游質(zhì)監(jiān)所緊緊圍繞全局的工作目標(biāo)任務(wù)，努力工作，圓滿完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)?，F(xiàn)將2011年上半年工作總結(jié)如下：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場綜合整治工作

一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督管理工作的實(shí)施方案》，成立了保山市旅游市場監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全市重點(diǎn)開展“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“掛靠承包”、無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、欺詐和強(qiáng)迫游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為的綜合整治工作，對1至5月份我市關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管工作的情況總結(jié)上報省旅游局。二是于1月5日在騰沖縣組織召開了旅游市場綜合整治工作推進(jìn)會，要求各旅行社切實(shí)加強(qiáng)對《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)，在5月份之前完成掛靠承包經(jīng)營行為自檢自查和內(nèi)部整頓工作，市、縣旅游局將對整頓不力的旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，限期整改，對約談后整改不力的，嚴(yán)格依照《旅行社條例》堅決給予查處。三是5月份配合省旅游局組織開展了邊境旅游異地辦證和導(dǎo)游薪酬制度建立的調(diào)研工作；6月份參加了由市政協(xié)牽頭組織的保山德宏兩地珠寶玉石產(chǎn)業(yè)的調(diào)研工作，并撰寫了調(diào)研報告；四是加強(qiáng)旅游政策法規(guī)的宣傳，在5月19日首個全國旅游日宣傳活動中，向公眾發(fā)放相關(guān)旅游法規(guī)宣傳資料10種共3000多份； 1

向五縣區(qū)旅游局和各旅游企業(yè)印發(fā)了國家旅游局2010年引起社會廣泛關(guān)注、影響較大的10件旅游案例，組織旅游行政管理部門和旅游企業(yè)深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，抓好服務(wù)。五是轉(zhuǎn)發(fā)了國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所制定的《旅游市場監(jiān)督檢查規(guī)范（試行）》，并按相關(guān)要求組織開展了5次執(zhí)法檢查和1次專項(xiàng)檢查，在市場監(jiān)督檢查過程中堅持規(guī)范使用檢查情況登記表。

二、認(rèn)真辦理旅游投訴

對旅游投訴案件及時進(jìn)行認(rèn)真辦理，切實(shí)保護(hù)旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。截止6月，共收到旅游電話投訴案件2起，辦結(jié)案件2起，辦結(jié)率100%；接受電話咨詢8次，回復(fù)率100%，滿意率100%。

三、扎實(shí)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作

1.加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。組織市縣旅游局相關(guān)科室人員參加了由省旅游局舉辦的《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》和《旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》兩個省級地方標(biāo)準(zhǔn)的兩次培訓(xùn)；3月2日至4日，在騰沖召開了《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《旅游購物場所等級劃分與評定》、《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《2010版星級飯店標(biāo)準(zhǔn)》等六個標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)會，五縣區(qū)旅游局分管領(lǐng)導(dǎo)、行管科和質(zhì)監(jiān)所相關(guān)人員、各旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員參加

了培訓(xùn)；與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合，邀請省旅游局、省旅游標(biāo)準(zhǔn)化委員會、省質(zhì)監(jiān)局和省標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計研究院的專家到騰沖開展了標(biāo)準(zhǔn)化知識、地方旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范、旅游標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)等方面的四次培訓(xùn)，市縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室人員、騰沖縣試點(diǎn)企業(yè)相關(guān)人員參加了培訓(xùn)。

2.加強(qiáng)旅游行業(yè)地方規(guī)范的制定工作。組織30多個相關(guān)部門和旅游企業(yè)制定了涵蓋旅游六大要素的38個地方規(guī)范，并對這些規(guī)范進(jìn)行了多次征求意見和修改；6月12日至18日，市旅游局、市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合邀請省、市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的15名專家對目前制定的38個地方規(guī)范進(jìn)行了審核和修改。

3.認(rèn)真組織開展省級旅游地方標(biāo)準(zhǔn)的申報評星工作。在開展《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《旅游購物場所等級劃分與評定》、《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》宣貫培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，以騰沖為重點(diǎn)，組織開展了四個省級地方標(biāo)準(zhǔn)的申報評星工作。目前，16家上規(guī)模的旅游購物場所和3家旅游汽車公司（車隊(duì)）完成了材料編制上報和材料審核工作，200多名導(dǎo)游完成了申報材料上報工作，29家旅行社的申報工作也正在進(jìn)行中，整個申報初評工作預(yù)計于7月底以前初步完成。

4.切實(shí)加強(qiáng)對旅游標(biāo)準(zhǔn)化星級評定工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。6月份市旅游局成立了保山市旅行社、導(dǎo)游、旅游汽車、旅游購物場所星級評定委員會及其辦公室，并邀請市質(zhì)監(jiān)

局、市交警支隊(duì)、市工商局、市運(yùn)政管理處、市藥監(jiān)局、保山交通集團(tuán)和騰沖縣相關(guān)部門參加評定工作。

四、切實(shí)抓好旅游安全工作

一是認(rèn)真做好2010旅游安全生產(chǎn)考核工作。認(rèn)真做好2010全市旅游安全生產(chǎn)工作總結(jié)和檔案立卷歸檔工作，接受市安委會考核，獲得了“保山市2010安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”稱號。

二是全面做好2011年旅游安全工作的安排部署。先后起草并制定下發(fā)了關(guān)于做好2011年春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作、加強(qiáng)森林防火、加強(qiáng)消防安全工作、開展地質(zhì)災(zāi)害防治工作、氣象災(zāi)害、建筑物消防隱患排查、食品安全等安全生產(chǎn)工作文件15個；3月3日組織召開了全市旅游安全生產(chǎn)工作會議，對2010全市15家旅游安全生產(chǎn)先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰獎勵，與五縣區(qū)旅游局、旅行社、高星級飯店、旅游景區(qū)簽訂了2011旅游安全生產(chǎn)責(zé)任書。

三是扎實(shí)組織開展旅游安全檢查。組織開展了元旦、春節(jié)黃金周旅游安全檢查和冬季、雨季汛期泥石流災(zāi)害防治等四次旅游安全專項(xiàng)檢查，對龍陵邦臘掌景區(qū)因存在預(yù)案不健全、安全制度不規(guī)范等問題下發(fā)了限期整改通知。1至6月份，我市未發(fā)生重特大旅游安全事故。

四是組織開展好“旅游安全生產(chǎn)月”活動。6月份是全國安全生產(chǎn)月，根據(jù)市安委會的安排部署，制定下發(fā)了保山

市旅游行業(yè)2011年“安全生產(chǎn)月”活動方案，在全市旅游行業(yè)廣泛深入地開展了旅游安全生產(chǎn)月宣傳活動。

五、抓好信息編制上報工作。上半年共編寫創(chuàng)先爭優(yōu)信息7篇，編寫上報旅游信息10篇，有的信息被中國旅游網(wǎng)、云南旅游網(wǎng)、保山新聞網(wǎng)、保山日報等相關(guān)新聞媒體采用。

六、及時圓滿地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

參與了旅行社年檢、導(dǎo)游年檢的工作；組織參加了隆陽區(qū)導(dǎo)游員赴施甸善洲林場實(shí)地考察工作，并編寫完成善洲林場導(dǎo)游詞和參與制定善洲林場紅色旅游線路工作；完成了局機(jī)關(guān)2010黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核工作，我局考核為合格單位；組織開展了局機(jī)關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)、向楊善洲同志學(xué)習(xí)等活動；組織開展了慶祝建黨90周年的系列活動。

2011年6月29日

第五篇：質(zhì)監(jiān)所情況通報(第三期)

情 況 通 報

2011年第3期

局質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督所 2011年5月12日

哈爾濱鐵路局

第一屆特種設(shè)備檢驗(yàn)技術(shù)比武情況通報

哈爾濱鐵路局質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督所特種設(shè)備檢驗(yàn)研究站是由原局鍋爐壓力容器檢驗(yàn)所、局特種設(shè)備檢驗(yàn)中心和原哈爾濱鐵路分局鍋爐壓力容器檢驗(yàn)所重組而成，設(shè)置綜合管理室、罐車檢驗(yàn)室、鍋爐壓力容器壓力管道檢驗(yàn)室、機(jī)電類特種設(shè)備檢驗(yàn)室四個內(nèi)設(shè)科室。外設(shè)齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、海拉爾特檢分所四個分支機(jī)構(gòu)，設(shè)備數(shù)量總計5880臺，全年特種設(shè)備檢驗(yàn)及附件10256臺次。

今年以來，按照路局“5151”人才戰(zhàn)略要求，為切實(shí)搞好崗位練兵活動，通過認(rèn)真準(zhǔn)備，周密安排，成功組織了哈局2011年第一屆特種設(shè)備檢驗(yàn)技術(shù)比武活動。通過比武練兵活動的開展，達(dá)到了鍛煉隊(duì)伍、強(qiáng)化素質(zhì)、提升能力的作用。

一、籌備認(rèn)真，準(zhǔn)備工作細(xì)致

特檢站自建立以來由于沒有做過全站范圍內(nèi)的大規(guī)模 技術(shù)競賽，致使各分站、各室之間的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、檢驗(yàn)方法不統(tǒng)一，給全局特種設(shè)備檢驗(yàn)工作造成了很大難題。針對這一情況，特檢站把比武練兵活動作為提高全局特種設(shè)備檢驗(yàn)質(zhì)量，確保全局特種設(shè)備安全運(yùn)行提供了有力的保障，細(xì)化方案，認(rèn)真準(zhǔn)備。

1、制定了技術(shù)比武項(xiàng)點(diǎn)。今年初，特檢站副站長朱勇民就組織安排制定了技術(shù)比武工作方案和技術(shù)比武項(xiàng)點(diǎn)，要求全站人員要進(jìn)行九個類別的理論考試和現(xiàn)場實(shí)做等評定細(xì)則，并分成理論考試、現(xiàn)場實(shí)作、記錄填寫、檢驗(yàn)意見書、檢驗(yàn)報告等項(xiàng)目進(jìn)行全面比試考核。比武方式為由各室、各分站的每兩個檢驗(yàn)員一組，根據(jù)理論考試、現(xiàn)場檢驗(yàn)、檢驗(yàn)意見通知書、報告的成績進(jìn)行綜合個人排名。最后根據(jù)各室、各分站內(nèi)參加人員的總分排定檢驗(yàn)部門名次。

2、統(tǒng)籌了筆試考試范圍。按照《鍋爐理論題160題》、《鍋爐現(xiàn)場比武評分細(xì)則》、《鍋爐內(nèi)檢線路圖》、《特檢站廠內(nèi)機(jī)動車輛習(xí)題》、《特檢站場內(nèi)車（包括叉車）檢驗(yàn)評分細(xì)則》等資料，由鍋爐室高工王德江出具160題的鍋爐題庫，海分站高工彭躍學(xué)出具鍋爐現(xiàn)場比試競賽評分細(xì)則和鍋爐內(nèi)檢現(xiàn)場循行路線圖，機(jī)電室出具廠車題庫和廠車現(xiàn)場競賽評分細(xì)則，并下發(fā)到全站每一個人進(jìn)行復(fù)習(xí)準(zhǔn)備。

3、進(jìn)行了全面復(fù)習(xí)演練。全站人員按照復(fù)習(xí)范圍認(rèn)真準(zhǔn)備，對具有鍋爐檢驗(yàn)師、鍋爐檢驗(yàn)員、廠內(nèi)機(jī)動車輛檢驗(yàn)員資格證的檢驗(yàn)員根據(jù)競賽要求全面進(jìn)行了自我學(xué)習(xí)。鍋容室在崗持證人員根據(jù)本人所持鍋爐檢驗(yàn)員證項(xiàng)目，要求所有持鍋爐證的全員參加，每兩個人一組。各特檢分站在崗持證人員根據(jù)本人所持有鍋爐檢驗(yàn)員證、廠內(nèi)機(jī)動車輛檢驗(yàn)員證 項(xiàng)目，所有持證的人員全員參加，持雙證的人員參加兩個項(xiàng)目的比武，每兩個人一組。

二、全員參與，比武活動豐富

為達(dá)到全員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求，對全站具有鍋爐檢驗(yàn)師（員）、廠內(nèi)機(jī)動車輛檢驗(yàn)員資格的人員全員參加，無故不參加者按月度考核不達(dá)標(biāo)處理。為調(diào)動參加人員的積極性，最大限度體現(xiàn)公平公正，技術(shù)比武中設(shè)置了裁判組進(jìn)行現(xiàn)場裁判。同時分3次召開了裁判員會議，具體確定有關(guān)比賽日程和比賽規(guī)則。

4月21日、22日，技術(shù)比武活動分成理論考試和現(xiàn)場實(shí)作兩個科目進(jìn)行。理論考試在呼蘭罐車修理廠三樓會議室進(jìn)行，全體參加人員考試紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)守考場紀(jì)律，全場無一人作弊。現(xiàn)場實(shí)作分現(xiàn)場廠車比武和現(xiàn)場鍋爐比武，地點(diǎn)分別在濱江裝卸作業(yè)所濱西貨場及呼蘭罐車修理廠鍋爐房。比武現(xiàn)場保持各單項(xiàng)人員全部分開，確保了實(shí)做項(xiàng)目的公平公正。同時，每個項(xiàng)目設(shè)置十個故障點(diǎn)，十個故障點(diǎn)全部找出為滿分。鍋爐內(nèi)檢實(shí)作在呼蘭罐車修理廠鍋爐房進(jìn)行，檢驗(yàn)實(shí)物是2噸蒸汽鍋爐。廠內(nèi)機(jī)動車輛在濱江站裝卸作業(yè)所濱江貨場進(jìn)行，檢驗(yàn)實(shí)物是3噸叉車?，F(xiàn)場實(shí)作后立即召開了總結(jié)會，公布故障點(diǎn)位置，點(diǎn)評檢驗(yàn)員操作不當(dāng)?shù)葐栴}。

三、成績優(yōu)秀，達(dá)到了練兵目的

在特檢站這次比賽中涌現(xiàn)出了個人雙科第一名海分站的王大偉，雙科第二名馬強(qiáng)。部門綜合排名海分站第1名，齊分站第2名。他們不但鍋爐檢驗(yàn)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，廠車檢驗(yàn)業(yè)務(wù)也十分過硬。特別是王大偉在鍋爐理論考試中達(dá)到99分，表明該同志對比賽重視，又結(jié)合平時細(xì)化、強(qiáng)化的檢驗(yàn)習(xí)慣，才能在這次比賽中爭得頭籌。

通過這次全員參加的技術(shù)比武練兵活動，使全站檢驗(yàn)員形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，觸動了檢驗(yàn)員平時檢驗(yàn)也要真檢、真鉆、真看的工作習(xí)慣，奠定了全站圍繞技術(shù)為中心的工作基礎(chǔ)。同時，全體檢驗(yàn)人員通過這次練兵活動也明白了一個道理，就是現(xiàn)在特檢站是一個以技術(shù)為中心的生產(chǎn)企業(yè)，一個以服務(wù)為內(nèi)容的鐵路企業(yè)，一個以經(jīng)營為手段的科研企業(yè)，只有打造出一只技術(shù)過硬、素質(zhì)過硬、責(zé)任心過硬的檢驗(yàn)隊(duì)伍，特檢站才能在鐵路安全經(jīng)營中有立足之地。

發(fā)：齊分所、特檢站、各科室（部門）、分站 報：局總工程師室、局機(jī)關(guān)黨委

編輯：閆萬玉

審核：車源偉