第一篇：環(huán)保局新聞發(fā)言人工作制度

環(huán)保局新聞發(fā)言人工作制度

按照市、區(qū)關(guān)于建立新聞發(fā)言人制度、規(guī)范新聞發(fā)布的要求，為及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞民政事業(yè)重大工作部署和政策措施，宣傳環(huán)保工作成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)關(guān)系人民群眾切身利益的相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，特制定**區(qū)環(huán)保局新聞發(fā)言人工作制度。

一、新聞發(fā)言人及聯(lián)絡(luò)員職責(zé)

區(qū)環(huán)保局新聞發(fā)言人為熟悉全局工作情況，具有較高

政策理論水平和較強(qiáng)表達(dá)溝通能力的局領(lǐng)導(dǎo)。辦公室一名同志擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員協(xié)助工作。新聞發(fā)言人的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)審查本局新聞發(fā)布的內(nèi)容，確定宣傳報(bào)道口徑，向新聞媒體通報(bào)可公開(kāi)傳播的信息，審閱和送審新聞稿件(來(lái)源：好范文 http://004km.cn/），安排和接受記者采訪。聯(lián)絡(luò)員要與區(qū)委宣傳部、區(qū)政府新聞辦公室保持經(jīng)常性聯(lián)系，完成新聞發(fā)言人委托的事務(wù)性工作。

二、新聞發(fā)布形式

參加區(qū)委宣傳部、區(qū)政府新聞辦公室定期或不定期召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)和新聞通氣會(huì)，向邀請(qǐng)的新聞媒體通報(bào)信息或介紹情況。

三、新聞對(duì)外發(fā)布程序

(一)需要新聞發(fā)布的事項(xiàng)，堅(jiān)持實(shí)行一個(gè)口徑對(duì)外的原則，需要向社會(huì)公開(kāi)通報(bào)的本單位階段性工作重點(diǎn)，可公開(kāi)報(bào)道的信息以及對(duì)新的政策、法規(guī)的宣傳等內(nèi)容，由相關(guān)業(yè)務(wù)科、室（隊(duì)、站）準(zhǔn)備好新聞發(fā)布的基礎(chǔ)性稿件、材料及政策性、法規(guī)性文件等，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，交局新聞發(fā)言人或聯(lián)絡(luò)員提前3天報(bào)區(qū)委宣傳部、區(qū)政府新聞辦公室備案。重大問(wèn)題須經(jīng)局長(zhǎng)審定，然后上報(bào)。

(二)對(duì)涉及全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、與群眾生活密切相關(guān)的新政策、新規(guī)劃、新舉措及其他社會(huì)敏感、群眾關(guān)心的問(wèn)題，要報(bào)分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同志，并就新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、邀請(qǐng)媒體的范圍等書(shū)面材料，提前3天報(bào)區(qū)委宣傳部、區(qū)政府新聞辦公室備案。

(三)突發(fā)事件和重大災(zāi)難、災(zāi)害、事故的新聞發(fā)布，按照國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、日常新聞來(lái)訪接待程序

新聞媒體主動(dòng)要求采訪某方面情況的，由局辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)科（站、所），在征得局分管領(lǐng)導(dǎo)或新聞發(fā)言人同意后，由業(yè)務(wù)科、室（隊(duì)、站）負(fù)責(zé)接待。涉及多個(gè)業(yè)務(wù)科、室（隊(duì)、站）的問(wèn)題，各相關(guān)科、室（隊(duì)、站）負(fù)責(zé)提供素材，交辦公室綜合后，由新聞發(fā)言人接受采訪。

第二篇：環(huán)保局普法依法治理工作制度

荔浦縣環(huán)保局普法依法治理辦公室

工作職責(zé)及制度

第一條 組織機(jī)構(gòu)

1、辦公室是荔浦縣環(huán)保局普法依法治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)，辦公地點(diǎn)設(shè)在環(huán)保局辦公室。

2、辦公室由紀(jì)檢組長(zhǎng)和專(zhuān)職工作人員組成。

第二條 工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)決定、指示和意見(jiàn)。

2、擬定本系統(tǒng)普法依法治理規(guī)劃、計(jì)劃，協(xié)調(diào)處理辦公室日常工作。

3、開(kāi)展調(diào)查研究，全面及時(shí)掌握本系統(tǒng)普法依法治理工作情況，做好信息反饋，情況綜合，總結(jié)和推廣普法依法治理經(jīng)驗(yàn)等工作。

4、加強(qiáng)督查督辦，對(duì)本系統(tǒng)普法依法治理工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出建議，重大疑難問(wèn)題報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)方可辦理。

5、組織實(shí)施法制宣傳規(guī)劃，負(fù)責(zé)本系統(tǒng)法律宣傳，負(fù)責(zé)依法治理教材、資料的編印、發(fā)行和新聞報(bào)道工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本系統(tǒng)新錄用的公職人員、在崗的公職人員，尤其是執(zhí)法人員的法律知識(shí)考試及相關(guān)法律培訓(xùn)等工作。

7、承辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

第三條 工作制度

1、每季度召開(kāi)辦公室會(huì)議一次，遇有重大事項(xiàng)可隨時(shí)召開(kāi)，會(huì)議議題由領(lǐng)導(dǎo)小組提出或由辦公室建議。

2、辦公室召開(kāi)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)在會(huì)議召開(kāi)前3日將會(huì)議擬研究的有關(guān)材料發(fā)送相關(guān)成員，并邀請(qǐng)縣依法治市辦公室的有關(guān)人員參加。

13、辦公室會(huì)議研究工作應(yīng)當(dāng)形成會(huì)議紀(jì)要或會(huì)議記錄，并立卷存檔。

4、加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，每季度向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)請(qǐng)示工作一次，重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

荔浦縣環(huán)境保護(hù)局

二〇〇六年三月二十日

第三篇：新聞發(fā)言人

黨委三關(guān) 編輯

發(fā)言人的形象就是黨委的公共形象〃發(fā)言人的發(fā)言效果直接關(guān)系黨委的公信力和影響力。這樣的獨(dú)特責(zé)任與使命〃注定讓黨委新聞發(fā)言人這個(gè)角色不好當(dāng)〃至少要過(guò)好這樣三關(guān)。語(yǔ)言風(fēng)格關(guān)

立場(chǎng)是黨委的〃語(yǔ)言是自己的。發(fā)言人若不能把黨務(wù)信息很好地轉(zhuǎn)化成自己的語(yǔ)言〃就注定難以勝任這個(gè)職位。這勢(shì)必考量著發(fā)言人的智慧和膽量。許多信息政策性、敏感性很強(qiáng)〃又規(guī)范性有余、生動(dòng)性不足。轉(zhuǎn)化不好就面臨著表述錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)〃照本宣科則會(huì)讓人聽(tīng)著味同嚼蠟。釋疑解惑關(guān)

在這個(gè)透明化時(shí)代〃黨委新聞發(fā)言人同樣會(huì)面臨公眾的信息質(zhì)詢(xún)〃必須對(duì)一些熱點(diǎn)敏感新聞事件作出回答?！盁o(wú)可奉告”可能會(huì)激起輿論反彈〃“王顧左右而言他”可能會(huì)引發(fā)更

新聞發(fā)言人范麗青

多質(zhì)疑〃“踢皮球”則會(huì)讓人認(rèn)為這是黨的不良作風(fēng)折射〃終究于黨委形象不利〃倘若用“躲貓貓”辦法恐怕只會(huì)引起公憤。而從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)〃能夠在多大程度上釋疑解惑〃也表明黨委信息公開(kāi)和接受公眾群眾監(jiān)督的決心有多大。危機(jī)公關(guān)

對(duì)于黨委新聞發(fā)言人來(lái)說(shuō)〃這種危機(jī)公關(guān)并不僅僅意味著與媒體保持良好的關(guān)系〃也不是要去當(dāng)好滅火隊(duì)長(zhǎng)〃而是要熟諳傳播規(guī)律〃具備相當(dāng)傳播素養(yǎng)。如此〃發(fā)言人才能和媒體實(shí)現(xiàn)平等對(duì)話〃并最終達(dá)到既堅(jiān)守各自立場(chǎng)又各取所需。

新聞發(fā)言人必要條件 編輯

新聞發(fā)言人：必須擁有高媒商

環(huán)球時(shí)報(bào)：高智商、情商、媒商是官員基本素質(zhì)

隨著新媒體興起和社會(huì)輿論多元化發(fā)展〃政府的執(zhí)政環(huán)境發(fā)生深刻變化。而決策透明度的增加〃公民民主參與意識(shí)的增強(qiáng)〃又加大了政府的輿論壓力。因此〃對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)〃如何適應(yīng)這種新形勢(shì)〃學(xué)會(huì)和媒體〃包括新媒體打交道〃即盡快提升智商、情商和媒商。

一個(gè)人的能力素養(yǎng)由多方面構(gòu)成。2009年里〃有一種說(shuō)法〃一個(gè)成功的人〃除了具備我們熟知的智商和情商外〃還要具備一定的媒商。這里的媒商就是媒介素養(yǎng)〃它是現(xiàn)代社會(huì)公民素質(zhì)的一部分〃更應(yīng)是官員能力素養(yǎng)構(gòu)成的重要部分。

自2009年來(lái)〃屢屢出現(xiàn)的“雷人官話”現(xiàn)象〃折射出部分官員媒介素養(yǎng)缺失、執(zhí)政理念失范。“雷人官話”被媒體廣為傳播后〃讓一些干部產(chǎn)生了“媒體恐懼癥”〃生怕禍從口出〃或“三緘其口”〃或“退避三舍”。這與其說(shuō)是謹(jǐn)慎〃不如說(shuō)是不自信。這種不自信〃從根本來(lái)說(shuō)〃還是官員缺乏必要的媒介素養(yǎng)所致。

不能否認(rèn)〃由于一些媒體記者的不專(zhuān)業(yè)〃對(duì)報(bào)道對(duì)象的言論〃根據(jù)需要剪裁〃刻意炒作不當(dāng)言論〃導(dǎo)致報(bào)道對(duì)象的言論脫離特定語(yǔ)境〃給當(dāng)事人造成傷害。但一些官員由此將自己言論失當(dāng)、能力不濟(jì)的責(zé)任一股腦地推給媒體〃既不客觀〃也于事無(wú)補(bǔ)。語(yǔ)言是思維的外殼〃言為心聲〃言語(yǔ)不當(dāng)〃除口誤外〃主要是認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)、表達(dá)上不講策略、行為上不夠成熟所致。

一些官員面對(duì)媒體不會(huì)說(shuō)話〃是因?yàn)閷?duì)媒體的特點(diǎn)、功能認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。他們慣于管控媒體〃不能平視媒體?！皯?yīng)對(duì)”媒體本身的看法〃或多或少帶有一種敵意〃這反映出對(duì)媒體認(rèn)識(shí)的錯(cuò)位。媒體是傳播平臺(tái)〃有自己的價(jià)值判斷〃可“鼓”〃也可“呼”〃喜歡言之有物的話。在新媒體時(shí)代〃微博等草根媒體的生命力越來(lái)越強(qiáng)〃對(duì)傳統(tǒng)媒體帶來(lái)沖擊的同時(shí)〃也能產(chǎn)生巨大的輿論能量。如果認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)〃不適應(yīng)、不習(xí)慣是必然的〃受傷害也不意外。

一個(gè)會(huì)對(duì)媒體說(shuō)話的官員〃懂得語(yǔ)言傳播策略〃熟知信息的傳播過(guò)程〃了解媒介的訴求與傳播機(jī)制〃會(huì)說(shuō)符合自己身份、地位的話；其次〃對(duì)所發(fā)布的信息負(fù)有把關(guān)責(zé)任〃既要滿(mǎn)足媒體和公眾的需求〃又要對(duì)信息進(jìn)行判斷、選擇〃說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挘辉俅巍ㄒ紤]受眾的接受心理〃懂得分場(chǎng)合說(shuō)話。如果言論嚴(yán)重偏離民眾的生活認(rèn)知與感受〃自然無(wú)法讓公眾接受〃甚至被“頂回去”。一個(gè)會(huì)說(shuō)話的領(lǐng)導(dǎo)〃不僅眼里要有媒體〃更要有群眾。這樣說(shuō)話〃才有對(duì)象意識(shí)。了解群眾的情緒和想法〃是會(huì)說(shuō)話的前提。

十八大之后〃新一代領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范〃要求轉(zhuǎn)作風(fēng)〃改文風(fēng)。面對(duì)媒體〃官員必須說(shuō)實(shí)話〃更要會(huì)說(shuō)話。說(shuō)實(shí)話〃就是不說(shuō)空話、少說(shuō)套話、忌說(shuō)假話；會(huì)說(shuō)話則要掌握分寸、熟悉規(guī)律、把握語(yǔ)言策略?？傊ㄔ谛旅襟w時(shí)代里〃媒商將是一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)之一。[11]

如何擁有高媒商----新聞發(fā)言五度原則

媒商〃是指“媒體智慧”〃英文為“Media Quotient”〃指企業(yè)高層或政府官員與媒體打交道的能力。智商讓你具備做事的能力〃情商讓你具備做人的能力〃而媒商則是讓你具備做公眾人物的能力。媒商這個(gè)概念由危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家游昌喬先生于2006年率先提出〃并由此總結(jié)了“新聞發(fā)言五度原則”〃又稱(chēng)“媒商---新聞發(fā)言五度原則”〃或“媒商五度原則”。

游昌喬先生所提出的“媒商--新聞發(fā)言五度原則”具體指：

一、高度：

作為公眾人物〃必須在以下兩點(diǎn)有認(rèn)識(shí)上的高度：

1.公眾人物擁有更多的社會(huì)資源〃理應(yīng)承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任。公眾人物要么掌握公共權(quán)力〃要么擁有大筆財(cái)富〃要么有著較高的社會(huì)地位〃要么享有良好的社會(huì)聲譽(yù)〃他們的一言一行〃一舉一動(dòng)〃都會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)生較大的反應(yīng)〃直接影響到公共事務(wù)〃因此公眾人物必須要理解并接受公眾對(duì)他們提出的高于普通人的道德和行為標(biāo)準(zhǔn)。與他們有關(guān)的新聞報(bào)道和輿論〃就不僅僅是在于滿(mǎn)足公眾的好奇心和知情權(quán)〃而是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平和正義的需要。公眾人物善待公眾、善待社會(huì)〃接受媒體監(jiān)督〃是應(yīng)盡的義務(wù)。

2.引導(dǎo)社會(huì)輿論、實(shí)現(xiàn)社會(huì)正義是媒體的責(zé)任。媒體作為公器〃有其獨(dú)立性和公信力〃媒體有義務(wù)告訴公眾事實(shí)真相〃滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)。美國(guó)第四任總統(tǒng)詹姆斯?麥迪遜曾指出〃民眾需要借助媒體提供的信息來(lái)了解公眾人物們究竟在做些什么〃因此〃媒體必須能夠自由地“徹查公眾人物的品行和作為“。

據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》2002年12月19日?qǐng)?bào)道〃原中國(guó)足球隊(duì)隊(duì)員范志毅因上?！稏|方體育日?qǐng)?bào)》登載他涉嫌賭球的報(bào)道〃狀告文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)侵犯名譽(yù)權(quán)一案〃由上海市靜安區(qū)人民法院作出一審判決：對(duì)范志毅的訴訟請(qǐng)求不予支持。一審法院的部分判決內(nèi)容如下：“2002年是中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)第一次打進(jìn)世界杯〃國(guó)足在世界杯上的表現(xiàn)是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。范志毅系中國(guó)著名球星〃自然是社會(huì)公眾人物〃此期間關(guān)于國(guó)足和范志毅的任何消息〃都將引起社會(huì)公眾和傳媒的廣泛興趣和普遍關(guān)注……其消息來(lái)源并非主觀臆造〃從文章的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上看〃旨在連續(xù)調(diào)查賭球傳聞的真實(shí)性。即使范志毅認(rèn)為報(bào)道指名道姓有損其名譽(yù)〃但在媒體行使輿論監(jiān)督的過(guò)程中〃作為公眾人物的范志毅〃對(duì)于可能的輕微損害應(yīng)當(dāng)予以忍受。從表面上看〃報(bào)道涉及的是范志毅個(gè)人的私事〃但這一私事與社會(huì)公眾關(guān)注世界杯、關(guān)心中國(guó)足球相聯(lián)系時(shí)〃這一私事就不是一般意義的私事〃而屬于社會(huì)公眾利益的一部分〃當(dāng)然可以成為新聞報(bào)道的內(nèi)容。新聞媒體對(duì)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查〃行使報(bào)道與輿論監(jiān)督的權(quán)利〃以期給社會(huì)公眾一個(gè)明確的說(shuō)法〃并無(wú)不當(dāng)。”

這個(gè)判決書(shū)值得所有公眾人物熟讀之〃熟思之。第一〃媒體永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二〃如果媒體錯(cuò)了〃請(qǐng)參照第一條。因?yàn)槊襟w代表著公眾〃媒體的背后是公眾的知情權(quán)。而代表公眾〃是道德的至高點(diǎn)〃無(wú)人能夠侵犯。

二、態(tài)度：

人們會(huì)原諒一個(gè)犯錯(cuò)誤的孩子〃但不會(huì)原諒一個(gè)不認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的孩子。每個(gè)公眾人物〃在面對(duì)媒體時(shí)〃始終得記住最重要的一件事情：第一是態(tài)度〃第二是態(tài)度〃第三還是態(tài)度。

1998年1月17日〃美國(guó)總統(tǒng)克林頓在向陪審團(tuán)秘密作證時(shí)〃斷然否認(rèn)了是否與白宮實(shí)習(xí)生萊溫斯基有染的詢(xún)問(wèn)。但隨著調(diào)查深入〃越來(lái)越多的證據(jù)證明克林頓在撒謊。8月17日晚10時(shí)整〃克林頓在白宮向全國(guó)發(fā)表電視講話〃就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導(dǎo)美國(guó)人民而向全國(guó)人民道歉〃并對(duì)所發(fā)生的事情負(fù)全部責(zé)任?？肆诸D道歉之后〃妻子希拉里原諒了他〃并得到了美國(guó)百姓對(duì)他的同情〃民眾對(duì)他的支持度上升了6個(gè)百分點(diǎn)。1999年2月13日〃克林頓在白宮再次發(fā)表道歉聲明〃他說(shuō)：“對(duì)自己引發(fā)這些事件的所作所為和因此而給國(guó)會(huì)和美國(guó)人民增加的沉重負(fù)擔(dān)〃我是如此深深地感到抱歉?！?/p>

美國(guó)人最終原諒了這個(gè)緋聞總統(tǒng)。他道歉了〃證明他“反省錯(cuò)誤”了。他們覺(jué)得〃寧可要一個(gè)有缺陷的人性化的總統(tǒng)〃也不要一個(gè)沒(méi)有人情味的國(guó)家領(lǐng)袖。

說(shuō)回到唐駿〃為何就不能為年輕時(shí)所犯的錯(cuò)誤向大家道個(gè)歉＜你只要認(rèn)識(shí)到你之前的錯(cuò)誤〃你就依然是我們心中的英雄。但你卻讓我們所有人失望了。

三、風(fēng)度：

保持低調(diào)謙遜〃不要忘本〃任何時(shí)候都不要得意忘形。上帝欲讓其滅亡〃必會(huì)先讓其瘋狂。郭德綱之所以落得眾叛親離的下場(chǎng)〃最根本還是忘了根本。趙本山自走紅以來(lái)〃自己成為全國(guó)人民春晚最期待的人物〃而其本山傳媒也風(fēng)生水起〃實(shí)際上〃他所經(jīng)歷的是是非非也是此起彼伏〃一波接一波。從范偉與他分道揚(yáng)鑣〃再到“炮轟央視“〃再到“春晚后臺(tái)打小沈陽(yáng)耳光”〃再到“涉黑“傳聞〃每次事件都引發(fā)了媒體與大眾的高度關(guān)注。但是在危機(jī)公關(guān)方面〃趙本山的確修煉不凡。一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)的趙本山深悟〃低調(diào)謙遜才是最佳王者之道。“要知道自己是打哪兒來(lái)的”、“我就是一農(nóng)民〃咱不能忘本“。無(wú)論在哪種場(chǎng)合〃趙本山都告誡弟子“人紅不能迷失”〃而正是這種自始至終的清醒〃讓這朵黑土地上的奇葩近二十年長(zhǎng)開(kāi)不敗。與郭德綱的“無(wú)德“相較之下〃被指責(zé)為忘恩負(fù)義的周立波便有風(fēng)度得多。與大哥關(guān)棟天翻臉后〃周立波在公開(kāi)場(chǎng)合向公眾表達(dá)了歉意〃還坦言自己是小孩子脾氣〃“即使不合作了〃也是好朋友?！?。周立波曾將自己與郭德綱比為咖啡與大蒜〃這樣看來(lái)〃咖啡與大蒜差別還是蠻大的呢。

四、氣度：

得饒人處且饒人。寬容是寬容者的通行證〃狹隘是狹隘者的墓志銘。2005年9月〃崔永元在接受《南方人物周刊》時(shí)說(shuō)：“我們臺(tái)一個(gè)主持人在做談話節(jié)目〃采訪一位藝術(shù)家〃這個(gè)藝術(shù)家很投入〃很忘情〃主持人也在現(xiàn)場(chǎng)號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)。這個(gè)主持人出來(lái)后卻說(shuō)?這傻×今天真配合?“。這件事情再度激發(fā)起崔永元的憤世嫉俗：“有些人根本不配當(dāng)主持人〃他們沒(méi)有這樣的人格。但是觀眾看不到這些。后來(lái)〃我在看這個(gè)節(jié)目時(shí)〃那個(gè)主持人在哭〃我就想嘔吐。真惡心〃太惡心了＝”很多人都將《藝術(shù)人生》的主持人朱軍對(duì)號(hào)入座。但朱軍在接受采訪時(shí)一句話否認(rèn)了這個(gè)猜測(cè)：“小崔肯定不是在說(shuō)我〃因?yàn)槲铱隙](méi)說(shuō)過(guò)那樣的話“＝他說(shuō)〃自己做人有一個(gè)原則〃那就是絕不在背后對(duì)人評(píng)頭論足〃“假如有話我肯定當(dāng)面說(shuō)”。問(wèn)他和小崔是否有“梁子“〃朱軍一臉無(wú)辜地回答：“我們關(guān)系挺好的呀〃他還上了好幾次我的節(jié)目呢＝對(duì)了〃他第一次承認(rèn)自己得了抑郁癥就是在《藝術(shù)人生》里〃下了臺(tái)我還特感動(dòng)地跟他說(shuō)：?謝謝你對(duì)我的信任?”＝朱軍說(shuō)〃小崔私底下到底是怎么一個(gè)人〃“我跟他沒(méi)太深的接觸〃說(shuō)不好“。但是作為一個(gè)媒體人〃朱軍對(duì)小崔的感情是兩個(gè)字——“欽佩”。

朱軍這個(gè)三段論式的回答真夠老辣的〃至少?zèng)]讓小崔跳起來(lái)繼續(xù)舌戰(zhàn)到底〃將一場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)〃化解于無(wú)形。

五、尺度：

不要過(guò)激反應(yīng)〃不要自我糾結(jié)。不要給大家任何理由讓自己成為話題〃更不要讓自己成為關(guān)注的焦點(diǎn)。因?yàn)橹灰阍谠掝}中心〃就會(huì)繼續(xù)遭受傷害。

郎咸平〃“郎監(jiān)管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三無(wú)教授“……褒貶不一。郎咸平則自認(rèn)是《皇帝的新裝》里面那個(gè)敢于說(shuō)真話的孩子。當(dāng)郎咸平把針對(duì)被質(zhì)疑企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果不斷向媒體批露〃從而造成這些企業(yè)在輿論上的被動(dòng)和股市上的下跌時(shí)〃對(duì)所有被質(zhì)疑企業(yè)而言〃這無(wú)疑是一場(chǎng)危機(jī)。實(shí)際上〃郎咸平當(dāng)年在揮劍直指顧雛軍時(shí)〃同時(shí)還有海爾的張瑞敏、TCL的李東生。但是這三位企業(yè)的當(dāng)家人卻采取了不同的危機(jī)公關(guān)招數(shù)。

1.張瑞敏的吸星大法。吸星大法的絕竅在于無(wú)論對(duì)方使多兇猛的力〃用多怪異的招〃都被自己無(wú)聲無(wú)息地吸納了。就海爾MBO事件〃郎咸平“四問(wèn)海爾管理層”〃認(rèn)為海爾避開(kāi)地方政府“看管“〃海爾在玩MBO貓鼠游戲。對(duì)此海爾是除了略微解釋一下“持股會(huì)”之外〃態(tài)度非常明確〃我做我的企業(yè)〃把企業(yè)搞好了〃業(yè)績(jī)說(shuō)明一切。這種態(tài)度無(wú)疑是明智的。畢竟海爾無(wú)論是集團(tuán)積極上市〃還是內(nèi)部改革改制方面〃都不允許有半點(diǎn)閃失。因此張瑞敏采用吸星大法〃沉默是金〃不做應(yīng)對(duì)〃聲稱(chēng)“我們只管低頭做事〃事情做好了〃自然一切都好了?！?/p>

2.李東生的太極拳。太極拳的精要在于以柔克剛〃以陰制陽(yáng)。郎咸平認(rèn)為T(mén)CL創(chuàng)業(yè)的22年〃李東生由幾乎身無(wú)分文演變到身價(jià)近12億元〃成為T(mén)CL改革的最大受益者。TCL發(fā)展的過(guò)程實(shí)際是國(guó)有資產(chǎn)逐步流向個(gè)人的過(guò)程。被炮轟之后〃TCL集團(tuán)則向媒體發(fā)來(lái)6點(diǎn)意見(jiàn)質(zhì)疑郎咸平的報(bào)告。不過(guò)〃TCL集團(tuán)明確表示〃這些意見(jiàn)是董秘陳華明個(gè)人的〃不代表公司〃公司董事長(zhǎng)李東生也不對(duì)此回應(yīng)。與此同時(shí)〃TCL積極與郎咸平、機(jī)構(gòu)投資者及媒體積極地進(jìn)行溝通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘還跟郎咸平在電視上做“秀”——互送書(shū)籍〃共同做節(jié)目〃惺惺相惜。TCL的太極術(shù)可謂出神入化〃最后終于避開(kāi)了郎的鋒芒。

3.顧雛軍的降龍十八掌。降龍十八掌的要義在于對(duì)對(duì)手絕不手軟〃攻勢(shì)凌歷〃招招欲置對(duì)手于此地?？上в么苏衼?lái)應(yīng)對(duì)獨(dú)立學(xué)者造成的輿論危機(jī)〃卻是災(zāi)難性的后果。正如前文所述〃在資本市場(chǎng)一直上演好萊圬巨片的顧雛軍〃尤其在改善了與媒體關(guān)系之后〃一直是“指點(diǎn)江山〃激揚(yáng)文字“狀。針對(duì)郎咸平的質(zhì)疑可謂“士可殺〃不可辱”〃與郎咸平非要來(lái)個(gè)魚(yú)死網(wǎng)破不可〃但卻弄巧成拙〃置企業(yè)和自身于風(fēng)尖浪口〃成了人民戰(zhàn)爭(zhēng)的靶子。雖然后來(lái)顧雛軍幡然省悟〃不再口無(wú)遮攔但為時(shí)已晚〃早已遍體鱗傷。[12]

第四篇：新聞發(fā)言人

&.新聞發(fā)言人——（傳播學(xué)角度）

代表特定的社會(huì)組織（政府、企業(yè)或其他民間機(jī)構(gòu)），發(fā)布和傳達(dá)特定新聞信息的專(zhuān)職人員，其主要職能是通過(guò)特殊的發(fā)布方式（接受采訪、舉行新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)等）、向特殊受眾（主要是新聞媒體）發(fā)布組織所掌握的新聞信息，并通過(guò)大眾傳播渠道向社會(huì)公開(kāi)的過(guò)程，其從事的活動(dòng)實(shí)際上是一種組織公關(guān)活動(dòng)。

&、建立新聞發(fā)言人制度的意義

1）政府職能的轉(zhuǎn)化（統(tǒng)治——服務(wù)和治理）2）利用媒體的各種功能，推動(dòng)政治或政府工作 3）完善政府公共危機(jī)處理機(jī)制

（政府危機(jī)事件表現(xiàn)為：自然災(zāi)害、交通事故、空難、礦難等災(zāi)難事故、環(huán)境污染等社會(huì)性安全事件、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等）

4）政府形象建設(shè)，在更大程度上發(fā)揮政府影響力 5）對(duì)外宣傳工作，國(guó)際影響力

&.對(duì)新聞發(fā)言人的一般原則要求

1）必須充分了解自己所應(yīng)該掌握的有關(guān)信息(及時(shí)、準(zhǔn)確、全面)2）應(yīng)具有人際傳播的一般技巧（傾聽(tīng)、應(yīng)變、友好）

2）充分了解新聞界的動(dòng)向（媒體類(lèi)的差異、主動(dòng)要說(shuō)的信息、被迫應(yīng)對(duì)的提問(wèn)、借題發(fā)揮）4）堅(jiān)定的政治立場(chǎng)（代表其所在機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)）

5）保密性原則（是站穩(wěn)立場(chǎng)的延伸，是保密法和隱私權(quán)的限制）6）誠(chéng)實(shí)信用原則

&.新聞發(fā)言人制度由層次：

最高層次是國(guó)務(wù)院的新聞發(fā)布，由國(guó)務(wù)院新聞辦組織對(duì)外發(fā)布我國(guó)大政方針和重大新聞 第二層次是外交部新聞發(fā)布，由外交部新聞司人員擔(dān)任發(fā)言人，只發(fā)布授權(quán)發(fā)布的內(nèi)容。第三層次是國(guó)務(wù)院其他部委和人民團(tuán)體的新聞發(fā)布，由各部委辦公廳或政策法規(guī)司人員擔(dān)任發(fā)言人，發(fā)布會(huì)由中國(guó)記協(xié)出面組織協(xié)調(diào)。

&.新聞發(fā)言人的基本素質(zhì)

一、政治素質(zhì)

（一）掌握和堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則

（二）堅(jiān)定的政治信念和政治敏銳性

（三）對(duì)內(nèi)外政策的掌握、理解和執(zhí)行

1、要密切關(guān)注、敏銳把握中央各個(gè)時(shí)期的各項(xiàng)路線、方針、政策、動(dòng)向，與時(shí)俱進(jìn)。

2、要樹(shù)立對(duì)外宣傳、對(duì)外交往的政策意識(shí)，準(zhǔn)確把握對(duì)外宣傳的政策。

3、堅(jiān)持在臺(tái)灣問(wèn)題上“和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制”的原則。

4、具備國(guó)家的法律法規(guī)意識(shí)，避免出現(xiàn)與國(guó)家的法律法規(guī)相抵觸的言論。

5、有必要的保密和回避意識(shí)

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

（一）必須是對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部門(mén)的工作非常精通和熟悉

（二）必須具備一定新聞理論修養(yǎng)和新聞業(yè)務(wù)知識(shí)

（三）盡量多和廣地?fù)碛幸恍╆P(guān)于人文社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)

（四）應(yīng)當(dāng)具有較高的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力,善于講話,善于寫(xiě)作。

（五）他應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的組織活動(dòng)的能力,有很好的人際關(guān)系,有隨機(jī)應(yīng)變的能力。

三、心理素質(zhì)

（一）承受力

1、強(qiáng)化內(nèi)在力量，用內(nèi)功抗衡壓力

2、改變認(rèn)知方式，減輕心理壓力

3、做好充分的前期準(zhǔn)備

（二）控制力

1、控制好情緒的度。

2、做到平衡、平和和平等

3、努力達(dá)到與記者的情感共鳴

（三）應(yīng)變力

1、胸有大局，熟悉政策

2、在思想觀念和表達(dá)方式上與時(shí)俱進(jìn)

3、把握直接應(yīng)對(duì)和間接應(yīng)對(duì)的技巧

四、文化素質(zhì)（公眾形象）

（一）誠(chéng)

誠(chéng)意：及時(shí)向公眾說(shuō)明情況

誠(chéng)懇：不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，以恢復(fù)公眾信任 誠(chéng)實(shí)：不向公眾說(shuō)謊

（二）信

1、信用（守時(shí)、守諾）

2、自信

（三）禮

1、注重禮節(jié),善待記者

2.注意自己的禮儀形象

（四）博

新聞發(fā)言人必須是一個(gè)雜家，有廣博的知識(shí)。

&、新聞發(fā)言人的角色定位

政治上：思想成熟、立場(chǎng)正確、敢于負(fù)責(zé)

政治成熟就是要掌握中國(guó)特色社會(huì)主義理論，對(duì)黨和國(guó)家的政策，尤其是所在部門(mén)的政策融會(huì)貫通的掌握，具備馬克思主義新聞?dòng)^，立場(chǎng)正確就是要維護(hù)國(guó)家和人民的利益

勇于負(fù)責(zé)就是對(duì)于沒(méi)有事先準(zhǔn)備的問(wèn)題，能回答的還是要先回答。知識(shí)上：內(nèi)知國(guó)情，外知世界

內(nèi)知國(guó)情：就是關(guān)于我國(guó)基本國(guó)情的知識(shí)儲(chǔ)備和你工作領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)一些隨時(shí)發(fā)生的時(shí)政問(wèn)題及時(shí)了解。

外知世界：一方面必須知道你所回答的問(wèn)題在國(guó)際上是一種什么情況、什么輿論狀況；另一方面，應(yīng)該對(duì)不同國(guó)度的外國(guó)人的文化背景和他們的理解能力略知一二，了解中國(guó)人和外國(guó)的人文化差異 表達(dá)上：邏輯通順，有理有節(jié)，善待記者

講究邏輯的基礎(chǔ)是實(shí)事求是。

有理有節(jié)最重要的一條就是善待記者。發(fā)言不能長(zhǎng)篇大論，不能以指示的口吻，非敵非友。

（二）新聞發(fā)言人的職能:

1、解讀政策

2、解惑釋疑

3、傳遞最新信息

（三）新聞發(fā)言人的角色特征

1、是政府與媒體之間的中介，也是政府與民眾之間的橋梁。

2、政府形象的代表者，公眾利益的維護(hù)者。

3、信息傳播的“使者”，輿論引導(dǎo)的“領(lǐng)航員”

二、新聞發(fā)言人的運(yùn)作機(jī)制

（一）有一定的授權(quán)

1、要有參政權(quán)

2、要有話語(yǔ)權(quán)

3、要有策劃?rùn)?quán)

4、要有失誤權(quán)

（二）具備一定的保障機(jī)制

1、信息跟蹤機(jī)制

2、材料準(zhǔn)備機(jī)制

3、日常聯(lián)絡(luò)

三、發(fā)言人需要注意的問(wèn)題：

1、注意現(xiàn)場(chǎng)的控制

2、情緒的調(diào)整

3、規(guī)避陷阱

4、警惕電話采訪

5、適當(dāng)說(shuō)“不” 要做的事情

1、說(shuō)真話

2、始終如一：保證你向所有觀眾傳遞的是同一消息

3、堅(jiān)持已知的事實(shí)

4、如果您不知道問(wèn)題的答案，不要怕將這一點(diǎn)說(shuō)出來(lái)

5、盡可能多的重復(fù)您的觀點(diǎn)

6、尋求第三方（專(zhuān)家、學(xué)者、商會(huì)）支持，以向媒體和公眾解釋有關(guān)情況

7、不要忘記回電話給記者

8、履行提供更多消息的諾言

不要做的事情

1、對(duì)于有敵意的問(wèn)題，保持冷靜，不要被干擾

2、對(duì)于不知道的問(wèn)題，不要心存僥幸，直接說(shuō)不知道

3、不要進(jìn)行責(zé)備

4、不要欺騙

5、不要陷入沉默

6、不要進(jìn)行非正式的評(píng)論。

7、不要回答假設(shè)性或猜測(cè)性的問(wèn)題

8、不要提供敏感或者帶有專(zhuān)屬性質(zhì)的問(wèn)題

9、不要讓記者引導(dǎo)你如何表述：當(dāng)發(fā)現(xiàn)確鑿的錯(cuò)誤或感覺(jué)有錯(cuò)時(shí)，要立即進(jìn)行糾正 新聞發(fā)言人的傳播活動(dòng)可以分為三個(gè)層次

1、知曉層次的傳播（強(qiáng)度、對(duì)比度、新鮮度、重復(fù)率）

2、態(tài)度層次的傳播

3、行為層次的傳播（號(hào)召和倡導(dǎo)）

&突發(fā)事件的類(lèi)型

1、自然災(zāi)害

2、事故災(zāi)難

3、公共衛(wèi)生事件

4、社會(huì)安全事件 突發(fā)事件的特點(diǎn)：

一是發(fā)生的突然性 二是影響的嚴(yán)重性 三是應(yīng)對(duì)的不確定性 四是廣泛的社會(huì)性和新聞性 突發(fā)事件的發(fā)布要求：

1、講究時(shí)效

2、做法要規(guī)范得當(dāng) 突發(fā)事件新聞發(fā)布的一般做法

1．在突發(fā)事件發(fā)生之后，處置突發(fā)事件的工作班子中應(yīng)設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)新聞發(fā)布工作，并成立相應(yīng)的工作小組任務(wù)主要是負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、受理記者采訪申請(qǐng)、記者采訪安排和記者管理。

2.研究和決定處置突發(fā)事件的方案時(shí)，必須包括新聞發(fā)布工作的方案，并將新聞發(fā)布工作的方案置于重要位置 3.要立即形成接待安排記者的方案。

– 包括接待、吹風(fēng)、文字、簽發(fā)的負(fù)責(zé)人 – 未經(jīng)授權(quán)，不得發(fā)布

– 發(fā)布內(nèi)容和口徑及時(shí)向處置部門(mén)通報(bào)

4.對(duì)一些有發(fā)展過(guò)程的突發(fā)事件，要設(shè)立新聞中心，及時(shí)向記者提供情況，–

1、選擇適當(dāng)形式

–

2、開(kāi)正門(mén)，堵旁門(mén)，開(kāi)大道，堵小道。由于事件延續(xù)性，可以分階段發(fā)布新聞

5.根據(jù)不同媒體的特點(diǎn)來(lái)組織新聞發(fā)布會(huì)

6.隨時(shí)了解外界的輿論反應(yīng)，善于有針對(duì)性的答疑解惑，以減少對(duì)處置突發(fā)事件的干擾和不利影響。突發(fā)事件中的新聞傳播和媒體應(yīng)對(duì)原則

1、第一時(shí)間原則

2、滾動(dòng)發(fā)布原則

3、真實(shí)性原則

4、口徑一致原則

5、滿(mǎn)足基本需要原則

6、以我為主原則

&互聯(lián)網(wǎng)對(duì)政府新聞發(fā)布工作的影響 1.要求提高新聞發(fā)布的時(shí)效

2、要求利用互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大新聞傳播的地域和影響

3、要求豐富新聞發(fā)布的內(nèi)容

4、要求注意通過(guò)網(wǎng)上跟蹤，了解輿論動(dòng)向，有針對(duì)性地開(kāi)展新聞發(fā)布的后續(xù)工作。

&、發(fā)言人與媒體一起工作的意義：

1、可以傳播獨(dú)特的組織形象

（1）便于統(tǒng)一組織形象，傳達(dá)一致信息，達(dá)到整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果（2）有利于塑造人性化形象

（3）傳達(dá)個(gè)性化信息，塑造獨(dú)特形象，進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

2、可以更好地處理好突發(fā)事件，應(yīng)變危機(jī)

良好的企業(yè)與媒體關(guān)系，有利于控制風(fēng)險(xiǎn)，防范和化解危機(jī)。危機(jī)發(fā)生前，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)進(jìn)行評(píng)估

危機(jī)發(fā)生時(shí)組成應(yīng)急小組化解危機(jī)，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)

3、滿(mǎn)足組織的傳播需求

代表組織通過(guò)媒體行使話語(yǔ)權(quán)

搜集、匯總信息，整合研究、審核檢查外界反饋 使內(nèi)部外部信息溝通順利，信息有序化

4、善用媒體將構(gòu)筑組織的信息溝通優(yōu)勢(shì)。

（1）主動(dòng)接觸媒體，進(jìn)行信息溝通是組織對(duì)外傳播的基本策略（2）媒體是組織形成高效信息傳播機(jī)制的重要通路和保障

&、媒體需求

媒體的核心需要就是對(duì)新聞信息的需要

第一，媒體需要發(fā)言人公正、客觀、正確、敏捷、可以信賴(lài)

1、發(fā)言人要了解媒體的報(bào)道范圍、編輯方針。

2、了解媒體的運(yùn)作過(guò)程，保證新聞稿件在截稿期前及時(shí)到達(dá) 第二，媒體需要企業(yè)積極倡導(dǎo)建設(shè)“好的媒體關(guān)系”

第三，媒體需要組織最佳、最快速的資訊來(lái)源

第四，協(xié)助媒體獲得資訊來(lái)源 和媒體保持溝通和聯(lián)絡(luò)，給媒體提供及時(shí)、周到和可靠地回應(yīng) 第五，隨時(shí)能夠安排合適的發(fā)言人接受采訪 第六，隨時(shí)準(zhǔn)備好提供給媒體的新聞資料袋 第七，提供獨(dú)家新聞 PS公關(guān): 和報(bào)紙一道工作的要領(lǐng)

發(fā)言人要關(guān)注媒體的下列事項(xiàng)

1、影響力（發(fā)行量、讀者情況、編輯記者和專(zhuān)欄作者的知名度、口碑）

2、在同類(lèi)報(bào)紙中的排名

3、仔細(xì)研讀欄目構(gòu)成以及版面分配

4、熟悉截稿、排版、發(fā)稿等周期時(shí)限，在特定期限內(nèi)安排和記者的見(jiàn)面或者提供信息

5、仔細(xì)研讀照片的運(yùn)用，按照最佳標(biāo)準(zhǔn)提供照片或者圖片，并提供文字說(shuō)明

6、力求使組織的新聞信息出現(xiàn)在重要版面，避免出現(xiàn)在廣告或綜合信息版面。和雜志媒體合作應(yīng)注意的問(wèn)題

1、了解雜志的種類(lèi)及其受眾

2、從多方渠道來(lái)評(píng)估受眾規(guī)模和雜志報(bào)道的特點(diǎn)

3、隊(duì)友合作意向的雜志進(jìn)行深度分析，了解其讀者、編輯方針、廣告的內(nèi)容以及它所服務(wù)的市場(chǎng)

4、仔細(xì)分析雜志的主題、風(fēng)格、趨勢(shì)等等，讓組織的提供的新聞或稿件符合這些特點(diǎn) 和電視與廣播一起工作的要領(lǐng)

1、接受采訪前要事先了解其欄目?jī)?nèi)容或記者所屬的新聞版塊

2、有所準(zhǔn)備，熟悉組織要發(fā)布的信息要點(diǎn)，盡量避免即興的說(shuō)法

3、進(jìn)行發(fā)言人形象的塑造（著裝、發(fā)型），使其符合電視攝像的規(guī)律

4、了解鏡頭和燈光的知識(shí)

5、保持鏡頭感和發(fā)言狀態(tài)

6、要慎用、善用錄像新聞稿 和互聯(lián)網(wǎng)一起工作的要領(lǐng)

1、從方便記者的角度安排網(wǎng)頁(yè)新聞

2、專(zhuān)門(mén)設(shè)置一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，羅列被所有媒體提到或描述的有關(guān)組織的文章和報(bào)道

3、利用網(wǎng)路廣播舉行重大新聞的發(fā)布會(huì)

一、多媒體的技術(shù)支持；

二、記者省時(shí)省力；三發(fā)布會(huì)以后的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)記錄留在網(wǎng)上，方便記者查詢(xún)

4、做好網(wǎng)站的信息更新和維護(hù)工作 和媒體一道工作的策略和技巧 建立媒體關(guān)系管理系統(tǒng)

1、完善組織的媒體溝通制度，細(xì)化媒體溝通流程，分立日常溝通和危機(jī)溝通，并相應(yīng)地細(xì)化責(zé)任和分工

2、進(jìn)行媒體分析和調(diào)研活動(dòng)了解不同媒體的操作風(fēng)格和受眾特點(diǎn)。

3、不斷拓展深入組織自身?yè)碛械男侣勝Y源和所需的媒體資源，并將媒體資源整合，使之完成統(tǒng)一聲音和信息的傳播

4、對(duì)組織的每一次溝通活動(dòng)都進(jìn)行可量化的效果評(píng)估

5、建立有效的媒體關(guān)系評(píng)估體系，評(píng)估媒體會(huì)如何對(duì)待發(fā)言人所屬的組織和組織所發(fā)布的議題。

6、進(jìn)行媒體溝通策略和技巧的培訓(xùn)，以及發(fā)言人的培訓(xùn)，增強(qiáng)組織應(yīng)對(duì)媒體，與媒體進(jìn)行合作的意識(shí)和相關(guān)的知識(shí)、技能。

和媒體一道工作的主要任務(wù)和目標(biāo)

1、企業(yè)新聞發(fā)言人和媒體一道工作的主要任務(wù)和目標(biāo)可以分解為三個(gè)層次： 首先，要建立核心媒體關(guān)系，變被動(dòng)為主動(dòng) 其次，完善日常媒體聯(lián)系制度

最后，關(guān)鍵時(shí)刻或者危急時(shí)分能夠成功策劃及完成媒體應(yīng)對(duì)

2、保持與媒體關(guān)系的通用做法：

（1）在建立媒體關(guān)系時(shí)，組織要采取主動(dòng)心態(tài)、合作的心態(tài)（2）增加和媒體的接觸機(jī)會(huì)，和記者保持長(zhǎng)久的工作關(guān)系。

一要根據(jù)與自身關(guān)系的緊密程度對(duì)媒體分類(lèi)，和媒體記者保持長(zhǎng)期工作關(guān)系，并為將來(lái)發(fā)展關(guān)系打下基礎(chǔ) 二是有條件的組織最好與那些核心媒體組成俱樂(lè)部，建立一個(gè)溝通平臺(tái)，使組織處于新聞匯集的主導(dǎo)地位（3）發(fā)言人要以交朋友的方式和態(tài)度去熟悉媒體記者（4）熱情接待媒體采訪

（5）建立組織的新聞采訪制度

（6）用企業(yè)的廣告投放來(lái)爭(zhēng)取媒體的配合 和媒體一道工作的模式與方法

1、發(fā)言人和媒體一道工作有三種模式（1）回應(yīng)媒體所提的要求

（2）定期安排媒體通報(bào)道，并發(fā)布組織需要定期傳達(dá)的信息，建設(shè)有接觸媒體的例行渠道（3）策劃某些事件，主動(dòng)刺激媒體來(lái)報(bào)道組織的消息和觀點(diǎn)

1、設(shè)定記者會(huì)的策略與目標(biāo)——要從媒體人員的角度出發(fā) 講策略：把握時(shí)機(jī)

講效益：服務(wù)媒體，企業(yè)受益

2、記者會(huì)的工作程序與執(zhí)行（1）地點(diǎn)選擇：方便記者

（2）設(shè)備準(zhǔn)備：符合各種媒體的需求

（3）現(xiàn)場(chǎng)布置：足夠的座位、設(shè)有接待處、電話、傳真設(shè)備

（4）到會(huì)記者的名單規(guī)劃：固定邀請(qǐng)對(duì)該組織和議題有興趣的記者；該組織所屬領(lǐng)域的專(zhuān)家、記者。國(guó)外媒體、國(guó)內(nèi)媒體、新聞媒體、非新聞媒體、平面媒體、電子媒體

? 廣泛發(fā)布與特定發(fā)布

（5）時(shí)間安排：突發(fā)新聞要及時(shí)召開(kāi)，上午十點(diǎn)或下午兩點(diǎn)。

6、積極主動(dòng)原則 一是要直面危機(jī)，以冷靜的心態(tài)和集體的智慧應(yīng)對(duì)危機(jī)

二是要迅速反應(yīng)，及時(shí)查找根源，公布真相，制定措施，化被動(dòng)為主動(dòng) 三是要調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性，全員行動(dòng)起來(lái)，眾志成城，統(tǒng)一對(duì)外。

（6）記者會(huì)必要的資料準(zhǔn)備：發(fā)布主題的背景資料；主題事件的相關(guān)資料；主題照片、發(fā)言人照片，新聞稿件，視覺(jué)材料等

（7）發(fā)言人的內(nèi)容準(zhǔn)備：這是發(fā)言人背后支持團(tuán)隊(duì)的核心工作。

3、加強(qiáng)記者會(huì)效果與妥善發(fā)布新聞 主持人與發(fā)言人要做好配合 針對(duì)記者提問(wèn)做好準(zhǔn)備

對(duì)于有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題要小心對(duì)待

4、記者會(huì)效果評(píng)估

5、安排好記者會(huì)的后續(xù)活動(dòng)

成功應(yīng)對(duì)媒體采訪指南

1、發(fā)言人及其辦公室需要明確組織要傳遞的信息，發(fā)言人可以將重點(diǎn)挑出來(lái)，歸納成兩三條，明確在訪問(wèn)重要傳遞的信息要點(diǎn)

2、準(zhǔn)備講稿，將其提綱列出，將要傳達(dá)的信息凝練成標(biāo)題，標(biāo)題下準(zhǔn)備相應(yīng)實(shí)例，如事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 3設(shè)想你會(huì)遇到的問(wèn)題，并準(zhǔn)備口徑

4、設(shè)想在遇到刁難時(shí)，為過(guò)渡到正面闡釋組織信息做好準(zhǔn)備

&、危機(jī)的特征

1、從本體論來(lái)看，危機(jī)是必然性與偶然性的統(tǒng)一體。

2、從過(guò)程來(lái)看，危機(jī)是漸進(jìn)性和突發(fā)性的結(jié)合。

3、從效果論來(lái)看，危機(jī)影響的建設(shè)性與破壞性并存。

4、從控制論來(lái)看，危機(jī)管理在時(shí)間緊迫和公眾高度關(guān)注下起步，具有緊迫性和公共性特征。&、危機(jī)管理的原則

1、戰(zhàn)略先行原則：組織應(yīng)制定方向性、持久性的危機(jī)管理戰(zhàn)略（1）樹(shù)立危機(jī)意識(shí)（2）形成危機(jī)觀念（3）建構(gòu)危機(jī)思想

2、預(yù)防第一原則

3、制度保障原則

要用制度保障危機(jī)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，和技能的訓(xùn)練

加強(qiáng)日常化危機(jī)管理制度的建設(shè)（組織保證、資源保證、預(yù)警體系、危機(jī)處理的程序和恢復(fù)程序）

4、全局利益原則

5、勇于擔(dān)責(zé)原則

6、積極主動(dòng)原則

一是要直面危機(jī)，以冷靜的心態(tài)和集體的智慧應(yīng)對(duì)危機(jī)

二是要迅速反應(yīng)，及時(shí)查找根源，公布真相，制定措施，化被動(dòng)為主動(dòng) 三是要調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性，全員行動(dòng)起來(lái)，眾志成城，統(tǒng)一對(duì)外。

（一）危機(jī)管理組織的職能

1、對(duì)組織的潛在危機(jī)作出預(yù)警

2、確定危機(jī)管理的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

3、執(zhí)行危機(jī)管理規(guī)劃

4、應(yīng)對(duì)計(jì)劃外危機(jī)

（二）危機(jī)管理組織的構(gòu)成 組成團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組 危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員的標(biāo)準(zhǔn)

1、知識(shí)。危機(jī)管理知識(shí)、組織運(yùn)作知識(shí)、媒體應(yīng)對(duì)知識(shí)、法律知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)

2、技能。管理技能、協(xié)調(diào)技能、溝通技能、使用必要的科技手段的技能

2、特質(zhì)。心理特質(zhì)、親和的人格特質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、敢于創(chuàng)新的眼光和氣魄

（三）危機(jī)發(fā)言人的角色定位

1、危機(jī)發(fā)言人要有分析能力、判斷能力和應(yīng)變能力

2、危機(jī)發(fā)言人必須具備心理素質(zhì)和人格修養(yǎng)

3、多人履行發(fā)言人任務(wù)的前提是信息統(tǒng)一

4、危機(jī)發(fā)言人肩負(fù)調(diào)研、策劃、溝通和發(fā)布等多重任務(wù)。

&、事實(shí)導(dǎo)向的危機(jī)溝通管理策略 要求組織認(rèn)識(shí)、了解和評(píng)估危機(jī)事實(shí)，并在此基礎(chǔ)上采取有效的溝通方式，面向利益相關(guān)者澄清事實(shí)，告知真相，積極控制、引導(dǎo)和改變事態(tài)的發(fā)展。事實(shí)導(dǎo)向的策略包括以下三個(gè)內(nèi)容：（1）告知：要注意時(shí)機(jī)和取舍（解決是什么的問(wèn)題）

（2）疏導(dǎo)：通過(guò)溝通以答疑釋惑（解決為什么的問(wèn)題）

（3）改變：改變危機(jī)事態(tài)的走向，常用排除策略、緩解策略、轉(zhuǎn)移策略和隔離策略（解決怎么辦的問(wèn)題）

&、價(jià)值導(dǎo)向等危機(jī)溝通管理策略

要求組織了解危機(jī)中的價(jià)值異化機(jī)制，協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的價(jià)值契約關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織自我價(jià)值體系的再造和利益相關(guān)者對(duì)組織價(jià)值認(rèn)同觀念的重塑。

（1）迎合：合作而非對(duì)抗是根本途徑，但是要考慮組織自身的承受力，和利益相關(guān)者的價(jià)值取向的異化（2）引導(dǎo)：引導(dǎo)的原則：多數(shù)人利益原則、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益原則、適度利益原則

（3）重構(gòu)：一是對(duì)組織自身價(jià)值體系的重構(gòu)二是組織與利益相關(guān)者價(jià)值契約的重構(gòu)

&、危機(jī)新聞的發(fā)布原則

1.危機(jī)信息流的控制原則：主動(dòng)溝通

充分溝通

盡快溝通 2.危機(jī)影響流的引導(dǎo)原則

1、了解和把握利益相關(guān)者的需求

2、建立立體化的溝通渠道

3、實(shí)施危機(jī)議題管理

&、中國(guó)新聞發(fā)言人在媒體中的總體形象

1、國(guó)際化

2、民族化

3、個(gè)性化

第五篇：環(huán)保局糾風(fēng)辦公室工作制度

環(huán)保局糾風(fēng)辦公室工作制度

1、信息收集制度。辦公室糾風(fēng)信息員每月5日前要向縣糾風(fēng)辦上報(bào)上月糾風(fēng)信息統(tǒng)計(jì)表。每年10月底前要向縣糾風(fēng)辦至少上報(bào)一期糾風(fēng)信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

2、工作會(huì)議制度。領(lǐng)導(dǎo)組定期召開(kāi)工作會(huì)議，研究解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。因工作需要，可隨時(shí)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，及時(shí)研究糾風(fēng)監(jiān)控機(jī)制工作中的相關(guān)問(wèn)題。

3、投訴舉報(bào)受理制度。要公布舉報(bào)電話、設(shè)立投訴舉報(bào)箱、配備來(lái)信來(lái)訪登記簿，保證投訴舉報(bào)渠道暢通，廣泛接受群眾和單位的舉報(bào)和投訴。糾風(fēng)工作主要受理環(huán)境污染、資金違規(guī)使用以及不依法行政、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等損害企業(yè)、群眾利益等問(wèn)題，堅(jiān)持有訴必接、有接必果、有錯(cuò)必究。

4、首問(wèn)責(zé)任制度。對(duì)于企業(yè)、群眾來(lái)訪，在崗被詢(xún)問(wèn)工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)企業(yè)、群眾提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是不是自己職責(zé)（權(quán)）范圍之內(nèi)，都要認(rèn)真答復(fù)。屬職責(zé)（權(quán)）范圍之內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。對(duì)非自己職責(zé)（權(quán)）范圍之內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待，并根據(jù)企業(yè)、群眾來(lái)訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相應(yīng)部門(mén)，讓來(lái)訪群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。對(duì)不遵守首問(wèn)責(zé)任制，造成不良影響的，實(shí)行責(zé)任追究。

5、分級(jí)辦理制度。對(duì)于反映鄉(xiāng)、村一級(jí)環(huán)境問(wèn)題的，原則上由站所負(fù)責(zé)查辦；反映站所問(wèn)題的，原則上由局黨組負(fù)責(zé)查辦，對(duì)重要的糾風(fēng)投訴舉報(bào)件，根據(jù)需要上級(jí)可越級(jí)下查。

6、限時(shí)辦結(jié)制度。接受投訴舉報(bào)后，屬于本級(jí)工作人員權(quán)限辦理范圍內(nèi)的，一般應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；屬重大事項(xiàng)或情況復(fù)雜的，原則上應(yīng)在兩周內(nèi)辦結(jié)；情況特別復(fù)雜的，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人審批，應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)；需上級(jí)有關(guān)部門(mén)處理的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)報(bào)材料，并及時(shí)將上級(jí)有關(guān)部門(mén)處理的情況反饋給舉報(bào)人；屬應(yīng)急事項(xiàng)，根據(jù)工作需要，隨叫隨到，做到特事特辦、急事急辦；對(duì)投訴舉報(bào)失實(shí)或限于條件暫時(shí)不能辦理的，要向投訴舉報(bào)人作出解釋或說(shuō)明。

7、重要辦件回訪制度。對(duì)實(shí)名或留有聯(lián)系方式的投訴舉報(bào)件辦結(jié)后，屬受理單位自辦的，由同級(jí)糾風(fēng)辦組織回訪，屬上級(jí)部門(mén)或同級(jí)糾風(fēng)辦交辦的，由交辦單位組織回訪。回訪采用電話咨詢(xún)或上門(mén)訪問(wèn)等形式，向投訴舉報(bào)人了解其對(duì)辦理結(jié)果的滿(mǎn)意度，并填寫(xiě)回訪情況登記表，交辦理單位與查辦結(jié)果一并存檔。

8、責(zé)任追究制度。因糾風(fēng)工作責(zé)任不落實(shí)、不到位造成本系統(tǒng)或本單位不正之風(fēng)嚴(yán)重，群眾反映強(qiáng)烈，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究；對(duì)責(zé)

任范圍內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，被上級(jí)部門(mén)通報(bào)批評(píng)或被媒體曝光經(jīng)查屬實(shí)的，追究所在單位的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二O一一年七月五日