第一篇：旅行社管理課程考試大綱

《旅行社管理》課程考試大綱

一、課程簡介

二、考試基本信息

1、考核方式：本課程考核采取閉卷理論考試方式

2、考試時(shí)間：110分鐘

3、題型大致比例：

填空題：15～20%名詞解釋：15～20%簡答題：15~20%

綜合運(yùn)用：15～25%論述題：15～25%

4、卷面總分：100分

三、考試內(nèi)容及考試要求

第一章導(dǎo)論5分值

1、考試內(nèi)容： ①旅游產(chǎn)業(yè)及旅行社的發(fā)展進(jìn)程；②旅行社的性質(zhì)與職能； ③旅行社管理的要素、方法與體系。

2、考試要求：了解旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展，熟悉旅行社的分工體系與分類制度和旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用，掌握旅行社的性質(zhì)與職能和旅行社的基本業(yè)務(wù)。

第二章現(xiàn)代旅行社管理的基本理念10分值

1、考試內(nèi)容：①管理理念的內(nèi)涵與管理角色定位；②管理者的企業(yè)服務(wù)觀；③管理者的科學(xué)定位觀；④管理者的創(chuàng)建進(jìn)步觀

2、考試要求：從旅游業(yè)經(jīng)理人的角度出發(fā)，要求學(xué)生掌握現(xiàn)代旅行社管理必需具備的基本理念，為今后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

第三章旅行社的產(chǎn)品管理10分值

1、考試內(nèi)容：①旅行社產(chǎn)品的概念；②旅行社的產(chǎn)品組合管理；③旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)；④旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

2、考試要求：解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵、形態(tài)，熟悉影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素，掌握旅行社旅游服務(wù)的采購，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則和旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程，培養(yǎng)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品分析的能力。

第四章旅行社的營銷管理10 分值

1、考試內(nèi)容：①市場調(diào)查與預(yù)測；②旅行社的營銷組合；③旅行社的品牌管理；④旅行社的內(nèi)部營銷。

2、考試要求：了解旅行社的品牌策略，熟悉旅行社產(chǎn)品促銷策略的制定過程和實(shí)施的要點(diǎn)，掌握旅行社的促銷策略。了解旅行社售后服務(wù)的方式，旅行社定價(jià)的影響因素，熟悉旅行社銷售管理過程，掌握旅行社選擇目標(biāo)市場的原則與方法，旅行社定價(jià)的基本原理、方法和策略，掌握旅行社的銷售渠道策略。

第五章旅行社的技術(shù)管理5分值

1、考試內(nèi)容：①信息技術(shù)對旅行社管理的意義；②信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用；③旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略。

2、考試要求：了解信息技術(shù)對于旅行社企業(yè)內(nèi)部工作性質(zhì)和管理者工作的影響，如何將新技術(shù)運(yùn)用于現(xiàn)代旅行社運(yùn)行和管理之中。

第六章旅行社的職能管理5分值

1、考試內(nèi)容：①旅行社的組織管理；②旅行社的人力資源管理；③旅行社的計(jì)劃管理與財(cái)務(wù)管理；④旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理；⑤旅行社企業(yè)文化管理。

2、考試要求：了解旅行社的組織管理、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立、人力資源管理，計(jì)劃財(cái)務(wù)、危機(jī)處理等各方面以及各管理部門的職能及其管理。

第七章旅行社的職能管理15分值

1、考試內(nèi)容：①旅行社的組織管理；②旅行社的人力資源管理；③旅行社的計(jì)劃管理與財(cái)務(wù)管理；④旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理；⑤旅行社企業(yè)文化管理。

2、考試要求：了解旅行社的組織管理、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立、人力資源管理，計(jì)劃財(cái)務(wù)、危機(jī)處理等各方面以及各管理部門的職能及其管理。

第八章旅行社的戰(zhàn)略管理10分值

1、考試內(nèi)容：①戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用；②旅行社戰(zhàn)略管理的程序與方法；③旅行社的集團(tuán)化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略；④旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中的行業(yè)分工體系變革；⑤旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中的金融手段。

2、考試要求：了解旅行社核心競爭力的形成于創(chuàng)造過程，了解如何調(diào)整旅行社活動(dòng)得方向和內(nèi)容，通過戰(zhàn)略滾利的實(shí)施，影響整個(gè)企業(yè)的效益與發(fā)展。

第九章旅行社管理的制度環(huán)境10分值

1、考試內(nèi)容：①旅行社管理的法律環(huán)境；②中央政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)制體系；③地方政府對旅行社業(yè)的管理；④行業(yè)協(xié)會(huì)對旅行社的管理。

2、考試要求：了解對旅行社運(yùn)營產(chǎn)生影響的各種宏觀法律環(huán)境和旅行社行業(yè)內(nèi)部的各種環(huán)境影響，如何充分利用現(xiàn)有環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境構(gòu)建。

第十章中外旅行社業(yè)比較研究10分值

1、考試內(nèi)容：①當(dāng)前中國旅行社業(yè)基本情況；②發(fā)達(dá)國家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；③中外旅行社業(yè)比較研究。

2、考試要求：了解我國旅行社行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢和發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢。認(rèn)識到我國旅行社業(yè)中存在的問題和未來的發(fā)展方向。

第十一章旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢15分值

1、考試內(nèi)容：①影響旅行社未來發(fā)展的主要因素；②我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢。

2、考試要求：了解可能影響我國旅行社行業(yè)未來發(fā)展的主要因素和對旅行社業(yè)未來發(fā)展的作用方式，了解我國旅行社業(yè)在新世紀(jì)的主要發(fā)展趨勢。

四、其它說明（小三楷體）

1、各部分（或各章節(jié)）內(nèi)容大致比例：

第一章：5%第二章：10%第三章：8%

第四章：8%第五章：5%第六章：5%

第七章：15%第八章：10%第九章：10%

第十章：10%第十一章：15%

2、試題難易分值分配：

較簡單：40%，有一定難度：40%，難度較大：20%

3、總成績構(gòu)成：平時(shí):30%，期末考試:70%

4、記分方式：百分制

5、閱卷方法：流水閱卷

6、試卷來源：任課教師命題

7、參考書目：

⑴戴斌 旅行社管理比較研究 ：北京：旅游教育出版社 2002

第二篇：旅行社管理課程實(shí)驗(yàn)報(bào)告格式 - 副本

河南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游管理專業(yè)09級

《旅行社管理》課程實(shí)驗(yàn)報(bào)告

采購中心上機(jī)題

一、供應(yīng)商基本資料 供應(yīng)商：海南神州假期旅行社

海南神州假期旅行社經(jīng)海南工商局批準(zhǔn)成立于1993年，公司成立經(jīng)海南省旅游局批準(zhǔn)，在海南省工商局登記注冊專業(yè)旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位、海南省旅游協(xié)會(huì)及?？谑新糜螀f(xié)會(huì)會(huì)員單位。海南神州假期旅行社實(shí)力雄厚，本著“熱情、周到、成信”的服務(wù)宗旨，為游客在海南旅游提供最便捷、最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)、最貼心的服務(wù)。面對激烈的市場競爭，憑著公司雄厚的實(shí)力，海南神州假期旅行社逐步向集團(tuán)化進(jìn)軍。1995年成立了北海神州假期旅行社(2000年開始北海至越南郵輪接待量年年第一，近三年連續(xù)評為“廣西十強(qiáng)旅行社”)。2004年先后成立了深圳市神州假期旅行社及北京京之旅旅行社，由此創(chuàng)造了“藍(lán)色海岸”——粵、桂、瓊、京旅游連鎖企業(yè)品牌。海南神州假期旅行社在承接國內(nèi)團(tuán)隊(duì)及散客旅游業(yè)務(wù)的同時(shí)還策劃組織了各類慶典禮儀活動(dòng)，同時(shí)代訂往返全國各地的飛機(jī)票、火車票、汽車票等，還為國內(nèi)外游客提供海南旅游包車及商務(wù)用車等服務(wù)。為國內(nèi)外游客提供了海南旅游觀光、商務(wù)考察、民俗采訪、海南酒店預(yù)訂、會(huì)議組織與接待工作。公司所開設(shè)的的各條海南旅游精品線路得到國內(nèi)外游客的廣泛好評。“賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信譽(yù)第一”是旅行社的服務(wù)宗旨，在為國內(nèi)外游客繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的海南旅游服務(wù)的過程中，海南神州假期旅行社將以更加蓬勃的姿態(tài)，走在旅游界的前列，不斷開創(chuàng)新的局面。海南神州假期旅行社社聚集了一批求實(shí)、奉獻(xiàn)、業(yè)務(wù)精湛、熟悉國內(nèi)外導(dǎo)游服務(wù)的高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍及管理人才。1999年被評為“?？谑邢冗M(jìn)旅行社”、“海南省國內(nèi)旅行社二十強(qiáng)”稱號，2000再度榮獲“海口市先進(jìn)旅行社”、“海南省國內(nèi)旅行社十強(qiáng)”稱號，自2001年起連續(xù)被評為“海南省國內(nèi)社二十佳”。2008年起連續(xù)被評選為“海南省國內(nèi)十強(qiáng)旅行社”！

二、線路資料

線路名稱：玉帶灘—蜈支洲—亞龍灣—南山寺—五日游

線路內(nèi)容：

1.在焦作發(fā)團(tuán)，乘車到鄭州，再從鄭州乘飛機(jī)飛往?？冢诌_(dá)?？诿捞m機(jī)場。

2.五公祠—博鰲水城—興隆熱帶植物園—紅藝人表演旅游線路：先參觀海南最具有代表性的人文古跡五公祠，然后乘車前往瓊海市，外觀博鰲水城，游覽博鰲亞洲論壇成立會(huì)址；午餐后乘車前往萬寧參觀興隆熱帶植物園，晚上自費(fèi)參觀紅藝人表演（自費(fèi)200元/人）。

3.蜈支洲島—亞龍灣—大小東海旅游中心旅游線路：先游覽中國的馬爾代夫蜈支洲島（含船票，游覽時(shí)間含往返坐船累計(jì)約100的分鐘），午餐后前往“天下第一灣”亞龍灣沙灘，可自費(fèi)參加各種海洋項(xiàng)目（潛水自理380元/人起）；然后游覽《非誠勿擾》影片拍攝基地亞龍灣熱帶天堂森林公園，之后游覽大小東海旅游中心（約30分鐘）；晚餐可自費(fèi)品嘗海南特色海鮮風(fēng)味大餐（自費(fèi)150元/人）。

4.水晶博覽館—南山佛教文化苑—天涯海角—椰夢長廊—美麗之冠旅游線路：先參觀水晶博覽館，然后游覽集中外園林、佛教文化于一體的福澤之地的南山佛教文化苑（含南山素齋）；下午游覽聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的天涯海角觀各式巨型石刻；車覽三亞灣情侶路椰夢長廊及美麗之冠。

5.南灣猴島—文筆峰或東山嶺旅游線路：先前往陵水，乘亞洲最長的跨海觀光索道游覽全國唯一的島嶼型型獼猴自然保護(hù)區(qū)南灣猴島，午餐之后，車程約150分鐘，游覽素有“南天斗宿、洞天福地、東山聳翠“之稱的海南第一山文筆峰或東山嶺（游覽時(shí)間約60分鐘）。

三、計(jì)劃行程

游覽前：在焦作發(fā)團(tuán)，乘車到鄭州，再從鄭州乘飛機(jī)飛往?？?，抵達(dá)?？诿捞m機(jī)場。

第1天：焦作——?？?； 用餐：無； 住宿：?？凇４铒w機(jī)前往?？?，抵達(dá)?？诿捞m機(jī)場，一下飛機(jī)，您便可感受到海南島春天的美好。

第2天：海口——興?。?用餐：早、中、晚； 住宿：興隆。

早餐后參觀海南最具有代表性的人文古跡五公祠；乘車前往瓊海市，外觀博鰲水城，游覽博鰲亞洲論壇成立會(huì)址；漫步博鰲玉帶灘這是一條自然形成的地形狹長的沙灘半島，外側(cè)南海煙波浩淼一望無際，內(nèi)側(cè)萬泉河、沙美內(nèi)海湖光山色，內(nèi)外相映，描繪了一幅南海風(fēng)情畫卷；午餐后乘車前往萬寧參觀興隆熱帶植物園，走進(jìn)它便如同打開一本關(guān)于熱帶植物的百科全書，大自然的種種奇妙在這里五彩紛呈；晚上自費(fèi)參觀紅藝人表演（自費(fèi)200元/人）。第3天 興隆——三亞； 用餐：早、中、晚； 住宿：三亞。早餐后游覽中國的馬爾代夫蜈支洲島（含船票），它寧靜而清麗，靜靜綻放每一分色彩，是旅行和度假的天堂（游覽時(shí)間含往返坐船累計(jì)約100的分鐘）；午餐后前往“天下第一灣”亞龍灣沙灘，可自費(fèi)參加各種海洋項(xiàng)目（潛水自理380元/人起）；游覽《非誠勿擾》影片拍攝基地亞龍灣熱帶天堂森林公園走索橋，看鳥巢，感覺相當(dāng)愜意；之后游覽大小東海旅游中心（約30分鐘）；晚餐可自費(fèi)品嘗海南特色海鮮風(fēng)味大餐（自費(fèi)150元/人）。

第4天 三亞——陵水； 用餐：早、中、晚； 住宿：三亞或陵水。

早餐后參觀水晶博覽館這些質(zhì)地瑩潤的美麗水晶其實(shí)對我們身體是有一定的作用的，不妨挑選心儀的買下來；游覽集中外園林、佛教文化于一體的福澤之地的南山佛教文化苑（含南山素齋）；下午游覽聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的天涯海角觀各式巨型石刻；車覽三亞灣情侶路椰夢長廊及美麗之冠；前往三亞免稅店血拼，這里平均比百貨公司相同商品價(jià)格低30%左右，并從各國際品牌供應(yīng)商直接采購，讓您盡享奢華購物樂趣；乘車前往天朗酒店，在酒店享用晚餐。

第5天 陵水——?？凇F地； 用餐：早、中； 住宿：無。早餐后前往陵水，乘亞洲最長的跨海觀光索道游覽全國唯一的島嶼型型獼猴自然保護(hù)區(qū)南灣猴島，這里三面環(huán)海，有觀光跨海索道凌空橫跨，將神秘的猴島、濃郁的“疍家民俗”、喧鬧的漁港風(fēng)情等串成一線，獼猴們機(jī)靈可愛的表演定能夠讓您樂得捧腹大笑；美好。午餐之后，車程約150分鐘，游覽素有“南天斗宿、洞天福地、東山聳翠”之稱的海南第一山文筆峰或東山嶺（游覽時(shí)間約60分鐘）；返?？?，搭飛機(jī)返家，在飛機(jī)上細(xì)細(xì)回味這些天的美好。

團(tuán)隊(duì)計(jì)價(jià)表

第三篇：旅行社管理課程實(shí)驗(yàn)

一、客房部實(shí)習(xí)

1、看光盤老師首先讓我們在課堂上觀看了關(guān)于客房部工作的光

盤，了就了一下整個(gè)客房部的工作過程，其中老師重點(diǎn)向我們強(qiáng)調(diào)了西式鋪床的要領(lǐng)。從每一個(gè)細(xì)節(jié)上強(qiáng)調(diào)需要注意的事項(xiàng)，光盤中展示的都是最標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，使我們對客房部的工作有了一個(gè)整體的了解，同時(shí)也學(xué)習(xí)到很多知識性的東西，對我們之后的實(shí)訓(xùn)做了很好的鋪墊，打好了理論基礎(chǔ)。

2、觀看指導(dǎo)員演示王老師帶我們到嵩山飯店，請了具有多年工

作經(jīng)驗(yàn)的客房部工作人員做為我們的指導(dǎo)員，為我們演示客房部具體具體工作，使我們對客房部的工作流程和具體內(nèi)容有了共深刻的認(rèn)識。聽完指導(dǎo)員的講解讓我們更加認(rèn)識到自身的不足，看完指導(dǎo)員的演示，更是讓我們體會(huì)到，我們離一個(gè)優(yōu)秀的客房部工作人員還有著很大的距離。

3、親自動(dòng)手實(shí)踐指導(dǎo)員演示完畢后，我們班同學(xué)在指導(dǎo)員的指

點(diǎn)下，親自動(dòng)手鋪床。這也是我們學(xué)習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們在鋪床過程中，存在著這樣或那樣的問題，指導(dǎo)員和王老師都為我們一一指出，并再次為我們做了示范，實(shí)踐過后我們每個(gè)人都學(xué)習(xí)到了很多

4、心得體會(huì)這次實(shí)訓(xùn)使我們意識到很多，首先最深刻一點(diǎn)就是

理論與實(shí)踐的差距。之前看光盤，我們都覺得客房部工作的非常簡單的沒有什么技術(shù)含量，只要我們?nèi)プ雒總€(gè)人都可以做好，而在看指導(dǎo)員操作的過程中我們意識到，工作有個(gè)個(gè)從陌生到

熟悉的過程，指導(dǎo)員有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，而且還是一位非常優(yōu)秀的客房部工作者，我們看到她操作過程中有很多技巧在里面，那些技巧是我們在短時(shí)間里學(xué)不來的。當(dāng)我們親自實(shí)踐的時(shí)候問題就更多了，我們只是理論知識知道的多，實(shí)踐上還有很大的不足，因此，在鋪床的過程中我們都很受打擊，但經(jīng)過自己的動(dòng)手操作，并且經(jīng)過指導(dǎo)員的認(rèn)真指導(dǎo)，我們都有了很大的提高。非常感謝王老師給我們這次實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，從這次實(shí)訓(xùn)中我們每個(gè)人都受益匪淺，得到了很多書本上得不到的東西。而且，經(jīng)過實(shí)訓(xùn)，也從思想上改變了我們，也讓我們意識到自己眼高手低的毛病，多從實(shí)踐中鍛煉自己，是自己真正成為一個(gè)有工作競爭力的大學(xué)生。

第四篇：旅行社管理課程教學(xué)大綱

《旅行社管理》課程教學(xué)大綱

課程名稱：旅行社管理 / Management of Travel Service

課程代碼：030639

學(xué)時(shí)：32學(xué)分： 2講課學(xué)時(shí)： 30考核方式：考查

先修課程：管理學(xué)、旅游學(xué)概論

適用專業(yè)：旅游管理

開課院系：管理學(xué)院工商管理系

教材：杜江．旅行社經(jīng)營與管理．南開大學(xué)出版社，2001年5月出版

（1）丁力．旅行社經(jīng)營管理．高等教育出版社，2000年9月出版

（2）杜江 戴斌．旅行社管理比較研究．旅游教育出版社．2000年4月出版

（3）張俐俐．中外旅游業(yè)經(jīng)營管理案例．旅游教育出版社．2000年7月出版。

一、課程的性質(zhì)和任務(wù)

本課程是為旅游管理專業(yè)本科生開設(shè)的必修課，是教育部高教司確定的全國普通高校旅游管理專業(yè)七門主干課程之一，在旅游管理專業(yè)本科生四年的學(xué)習(xí)中，起著引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入旅游行業(yè)管理之門及培養(yǎng)學(xué)生初步形成旅行社經(jīng)營管理理念的作用。本課程的教學(xué)目的在于通過教與學(xué)，使學(xué)生正確理解現(xiàn)代旅行社經(jīng)營與管理的基本原理、方法，并能綜合運(yùn)用所學(xué)理論解決旅行社管理中存在的實(shí)際問題，培養(yǎng)學(xué)生管理旅行社的素質(zhì)與能力。

二、教學(xué)內(nèi)容和基本要求

本課程內(nèi)容為旅行社的性質(zhì)與業(yè)務(wù)、旅行社的分類及設(shè)立、旅行社的產(chǎn)品開發(fā)、旅行社的銷售管理、旅行社的促銷管理、旅行社的采購管理、旅行社的接待管理、旅行社的財(cái)務(wù)管理、發(fā)展中的中國旅行社。

《旅行社經(jīng)營與管理》是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程。因此教學(xué)方法上，采用課堂講授、案例分析和自學(xué)等方式進(jìn)行。教師在課堂上的講授主要是講請旅行社經(jīng)營與管理的一般概念、一般理論與方法；詳細(xì)介紹每章的重點(diǎn)、熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題。教師講授時(shí)必須理論聯(lián)系實(shí)際，因此每章應(yīng)該配備一定的案例教學(xué)；為了使教學(xué)內(nèi)容更容易讓學(xué)生了解。在進(jìn)行案例討論前，教師事先應(yīng)該對案例討論的具體過程進(jìn)行充分的設(shè)計(jì)，并向?qū)W生下發(fā)有關(guān)的案例內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生用所學(xué)過的理論來分析和解決案例中所提出的問題。本課程自學(xué)內(nèi)容的量不少于理論教學(xué)的15%，主要是每章比較容易理解或原來已經(jīng)學(xué)過的內(nèi)容，自學(xué)內(nèi)容不占用上課時(shí)間但必須考試。教師主要通過出一些思考題并進(jìn)行必要的檢查來保證學(xué)生學(xué)習(xí)自學(xué)的內(nèi)容。

旅行社與旅游業(yè)

理解旅行社的定義、職能與性質(zhì)；在掌握旅行社發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上了解旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用；理解旅行社管理的基本要素與方法。

主要內(nèi)容：對旅游產(chǎn)業(yè)的基本認(rèn)識、近代旅行社業(yè)的發(fā)展進(jìn)程、現(xiàn)代旅行社業(yè)的發(fā)展態(tài)勢、旅游產(chǎn)業(yè)中的旅行社；旅行社的基本概念、基本業(yè)務(wù)、性質(zhì)及其基本職能；旅行社管理的要素、方法與體系。

自學(xué)：對旅游產(chǎn)業(yè)的基本認(rèn)識

第二章 現(xiàn)代旅行社管理的基本理念

了解管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的地位；掌握現(xiàn)代旅行社管理必須

具備的基本理念。主要內(nèi)容：管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的角色定位；旅行社的企業(yè)觀與企業(yè)家意識、旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀、管理者的敬業(yè)愛崗觀；人本導(dǎo)向的人力資源觀、內(nèi)部層級關(guān)系的科學(xué)定位、管理者的產(chǎn)業(yè)社會(huì)觀；創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概述、旅行社的創(chuàng)新體系、旅行社管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)。

自學(xué)：管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的角色定位 討論：現(xiàn)代旅行社管理人員應(yīng)該具備哪些基本的管理理念 第三章 旅行社的產(chǎn)品管理

了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵、形態(tài)；理解旅行社產(chǎn)品的本質(zhì)、旅行社產(chǎn)品的生命周期；掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則及開發(fā)的程序。

主要內(nèi)容：旅行社產(chǎn)品的概念、構(gòu)成、決策；旅行社產(chǎn)品的生命周期、旅行社的產(chǎn)品組合、旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選；西方旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程、中國旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程、中國旅行社應(yīng)當(dāng)從西方國家借鑒的經(jīng)驗(yàn)。自學(xué)：旅行社產(chǎn)品的生命周期 第四章 旅行社的營銷管理了解旅行社的營銷組合，理解旅行社的銷售渠道策略；掌握旅行社的品牌管理和旅行社的內(nèi)部營銷。

主要內(nèi)容：旅行社營銷組合的內(nèi)涵與特點(diǎn)、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道、旅行社產(chǎn)品的促銷；品牌的基本概念、旅行社品牌管理的必要性、旅行社的品牌策略；旅行社內(nèi)部營銷的含義、旅行社實(shí)施內(nèi)部營銷的重要意義、旅行社內(nèi)部營銷的目標(biāo)、內(nèi)容。自學(xué)：旅行社品牌管理的必要性 第五章 旅行社技術(shù)管理

了解信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用范圍；理解信息技術(shù)對旅行社運(yùn)營產(chǎn)生的影響；掌握信息技術(shù)在我國旅行社中的應(yīng)用的現(xiàn)狀與前景；了解旅行社的管理信息系統(tǒng)。

主要內(nèi)容：信息技術(shù)與當(dāng)代旅游業(yè)、信息技術(shù)對旅行社運(yùn)營的影響；中國旅行社信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析、中國旅行社信息技術(shù)應(yīng)用前景分析；旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式、成本構(gòu)成、開發(fā)的途徑、建立旅行社管理信息系統(tǒng)的步驟。

自學(xué)：信息技術(shù)與當(dāng)代旅游業(yè)、信息技術(shù)對旅行社運(yùn)營的影響 作業(yè)：RT的啟示

第六章旅行社的組織管理

了解旅行社的組織管理理論；掌握旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及旅行社的人力資源管理；理解旅行社的計(jì)劃管理與財(cái)務(wù)管理；掌握旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理。主要內(nèi)容：旅行社組織管理的理論、旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置；旅行社的人力資源管理的特點(diǎn)、過程、旅行社重點(diǎn)崗位的人力資源管理；財(cái)務(wù)管理；旅行社經(jīng)營中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟、旅行社避免風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。自學(xué)：旅行社組織管理的理論 第七章旅行社的戰(zhàn)略管理

了解戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用；理解旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序與原則；掌握旅行社的集團(tuán)化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中的行業(yè)分工體系變革；了解旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中的金融手段。

主要內(nèi)容：戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容、旅行社戰(zhàn)略管理的層次、地位與作用；旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序、基本原則；旅行社的集團(tuán)化、旅行社的國際化；旅行社的分工體系、中國旅行社的分工體系、中國旅行社分工體系調(diào)整的目標(biāo)模式；旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施中金融手段的作用、主要方法、基本原則。

自學(xué)：戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容、旅行社戰(zhàn)略管理的層次、地位與作用。

作業(yè)：中國旅行社業(yè)現(xiàn)有分工體系的主要問題是什么？ 第八章旅行社的行業(yè)管理

了解中國旅行社管理的法律環(huán)境；理解中央和地方政府行業(yè)管理部門對旅行社實(shí)施行業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；掌握旅行社設(shè)立的條件與規(guī)制。主要內(nèi)容：旅行社管理的法律環(huán)境：《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國公司法》；中央政府的法律法規(guī)體系、中央政府對旅行社的主要規(guī)制領(lǐng)域和內(nèi)容；地方政府法規(guī)、專門的旅行社管理方法、地主政府的創(chuàng)新管理體制；中國行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展的歷史沿革、中國行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀及問題成因、中國港臺地區(qū)和日本的做法與經(jīng)驗(yàn)、中國旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)的若干趨勢。自學(xué)：旅行社管理的法律環(huán)境：《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國公司法》。

第九章中外旅行社業(yè)發(fā)展趨勢

了解當(dāng)前中國旅行社行業(yè)基本經(jīng)營情況、中國旅行社業(yè)與美國旅行社業(yè)的比較；理解發(fā)達(dá)國家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；掌握影響旅行社未來發(fā)展的主要因素和中國旅行社業(yè)新世紀(jì)的發(fā)展趨勢。

主要內(nèi)容：最新全國旅行社主要指標(biāo)狀況、總體結(jié)構(gòu)狀況、雙百強(qiáng)旅行社狀況；中美旅行社業(yè)的比較、當(dāng)前中國旅行社業(yè)的主要問題；發(fā)達(dá)國家旅行社的投資戰(zhàn)略、發(fā)達(dá)國家旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢；旅游需求的變化、旅游業(yè)擴(kuò)大對外開放、旅游行業(yè)管理體制變革、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響、市場競爭的變革；旅行社業(yè)新世紀(jì)的發(fā)展趨勢。自學(xué)：最新全國旅行社主要指標(biāo)狀況、總體結(jié)構(gòu)狀況、雙百強(qiáng)旅行社狀況。

四、對學(xué)生能力培養(yǎng)的要求

本課程的教學(xué)，要求師生按照課堂講授與討論相結(jié)合，啟發(fā)引導(dǎo)與調(diào)查實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式來理解、掌握、研究旅行社管理理論。通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用、旅行社的設(shè)立及影響因素、旅行社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；掌握旅行社的銷售、促銷、采購、接待、財(cái)務(wù)管理的基本理論及方法。

五、說明

1．本課程與其它課程的聯(lián)系與分工

旅行社經(jīng)營管理是一門建立在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游信息管理、飯店管理、旅游學(xué)概論等專業(yè)理論課程基礎(chǔ)之上的獨(dú)立的專業(yè)課程。

2．課程內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)

掌握旅行社經(jīng)營管理的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。

3．有關(guān)課程考核問題 考試主要采用閉卷的方式，其范圍覆蓋所有講授的內(nèi)容及自學(xué)的內(nèi)容；題型應(yīng)該多樣化。既能考察學(xué)生對基本知識、基本概念和基本原理的理解，也應(yīng)該考察學(xué)生對理論的理解、掌握及綜合運(yùn)用理論分析問題的能力?？傇u成績：平時(shí)成績占30%，閉卷考試占70%。

第五篇：《大學(xué)語文》課程考試大綱2017

《大學(xué)語文》課程考試大綱

適用專業(yè)：全校各本科專業(yè) 學(xué)時(shí)：32 學(xué)分：2

一、考試對象

修完本課程所規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容的所有專業(yè)本科學(xué)生

二、考試目的

《大學(xué)語文》課程考試旨在考核

三、考試的內(nèi)容要求 第一章 先秦文學(xué) 1.先秦詩歌

（1）掌握詩經(jīng)分類與表現(xiàn)手法并進(jìn)行賞析。

（2）了解楚辭及屈原在創(chuàng)作上的成就及在文學(xué)史上的地位并賞析。2.先秦散文

（1）掌握論語、莊子等的作品思想并進(jìn)行賞分析。（2）了解論語、莊子等的作品對當(dāng)世的影響。第二章 漢魏六朝文學(xué) 1.兩漢文學(xué)

（1）掌握漢樂府、《古詩十九首》的思想內(nèi)容及藝術(shù)特點(diǎn)。

（2）了解司馬遷的功績及《史記》在中國文學(xué)長河中的地位與影響。2.建安文學(xué)、晉代文學(xué)

（1）掌握曹操、曹丕、曹植的詩歌創(chuàng)作并分析了其代表作品，賞析陶淵明的代表作，掌握其思想對后世影響

（2）了解建安文學(xué)的特點(diǎn)和古典小說的萌芽。第三章 隋唐五代文學(xué) 1.隋唐五代文學(xué)概述（1）掌握唐詩繁盛的表現(xiàn)。（2）了解唐詩繁榮的原因及分段。2.初唐與盛唐

（1）掌握初唐四杰、詩歌流派及重點(diǎn)作家作品。（2）了解詩歌的浪漫主義與現(xiàn)實(shí)主義風(fēng)格的特點(diǎn)。3.中唐與晚唐

（1）掌握詩文革新運(yùn)動(dòng)的內(nèi)容與意義。（2）了解唐傳奇與詞的興起。第四章 宋遼金文學(xué) 1.北宋

（1）掌握柳永、蘇軾對宋詞的貢獻(xiàn)。

（2）了解宋詩發(fā)展的階段和特點(diǎn)，并進(jìn)行作品賞析。2.南宋

（1）掌握李清照、辛棄疾等詞人的作品及風(fēng)格。（2）了解婉約詞、豪放詞的特點(diǎn)。第五章 元明清文學(xué) 1.元曲

（1）掌握元曲的內(nèi)涵及產(chǎn)生的條件。（2）了解關(guān)漢卿及其元雜劇。2.明清小說

（1）掌握《紅樓夢》的思想內(nèi)容及藝術(shù)特點(diǎn)，及其對后世的影響。（2）了解《寶玉挨打》，對重要人物性格進(jìn)行分析，第七章 黨政機(jī)關(guān)公文

1.掌握黨政機(jī)關(guān)公文的內(nèi)涵、種類、格式及寫作。2.了解黨政機(jī)關(guān)公文的作用、特點(diǎn)。第八章 企事業(yè)單位事務(wù)文書 1.計(jì)劃和總結(jié)

（1）掌握計(jì)劃和總結(jié)的寫作要求與格式。（2）了解計(jì)劃和總結(jié)作用、特點(diǎn)和區(qū)別。2.專用書信

（1）掌握專用書信的一般寫作格式。（2）了解專用書信的分類及寫作要點(diǎn)。第九章 經(jīng)濟(jì)管理文書 1.市場調(diào)查報(bào)告

（1）掌握市場調(diào)查報(bào)告的寫作要求及格式。（2）了解市場調(diào)查報(bào)告的作用及市場調(diào)查的方法。2.經(jīng)濟(jì)合同

（1）掌握經(jīng)濟(jì)合同的寫作要求與格式（2）了解經(jīng)濟(jì)合同作用和種類。第十章 科技應(yīng)用文 1.科技學(xué)術(shù)論文

（1）掌握科技學(xué)術(shù)論文格式和寫作要求。（2）了解科技學(xué)術(shù)論文的特點(diǎn)。2.畢業(yè)論文

（1）掌握畢業(yè)論文的寫作過程、格式及寫作。（2）了解選題的方法及開題報(bào)告的寫作格式。第十六章 演講的技巧

1.掌握演講稿的寫作與演講的實(shí)用技巧。2.了解演講的作用、特點(diǎn)及語言藝術(shù)。第九章 論辯的才能

1.掌握論辯稿的寫作與論辯的技巧。2.了解論辯的類型與語言技巧。

四、考試方法與考試時(shí)間 1.考試方法：開卷考試

2.考核方式：百分制?？己税ㄆ綍r(shí)成績和期末考試?？傇u成績中，期末考試占70 %，平時(shí)成績占30 %。3.考試時(shí)間：100分鐘

4.題目類型：選擇題、判斷題、簡答題、論述題、材料分析題、寫作題等。

五、教材及主要參考書。1.教材：《大學(xué)語文》

2.主要參考書：《中國文學(xué)史》，袁行霈主編；《唐宋名篇》，董乃斌主編。

制 訂：大學(xué)語文教研室

執(zhí)筆人：楊妍

審定人：

日 期：2017年 5 月