第一篇：【權(quán)威】旅游法規(guī)試題

旅游法規(guī)試題

一、單項選擇題：請將正確答案前的字母標號填涂在答題卡上。(每題1分，共10題，合計10分)

1、我國的根本制度是——。(A)

A．人民民主專政制度 B．人民代表大會制度 C．民族區(qū)域自治制度 D．社會主義制度 E．特別行政區(qū)制度

2、民族區(qū)域自治的核心和標志是——。(B)A．設立自治機關(guān) B．自治權(quán) C．建立自治地方 D．實行區(qū)域自治的民族做主E．使用本民族語言的自由

3、游客李某交付全部旅游費用后按照合同約定日期參加天池1日游，旅行社導游購買門票時發(fā)現(xiàn)門票價格由物價部門批準上漲了20元，則——。(A)

A．由游客李某承擔多出的20元 B．由導游承擔多出的20元 C．由物價審核部門承擔多出的20元 D．由旅行社支付多出的20元 E．旅行社和游客各自承擔10元

4、游客李某向旅行社交付天池1日游的全部旅游費用后因自身疾病不能旅游，欲讓朋友張某頂替他旅游，則——。(B)

A．李某須征得旅行社書面同意 B．李某通知旅行社即可 C．李某征得旅行社的同意即可 D．旅行社可以拒絕李某的請求 E．李某征得旅游行政管理部門的同意即可 5、2005年7月的1次旅游交通事故中有四名游客受輕傷，游客財物損失10萬元，旅行社車輛損失100萬元，則該旅游安全事故屬于——。(C)A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 E．特別重大事故

6、對天池1日游游客李某而言，旅行社責任保險期限是——。(A)A．1年 B．2年 C．1年 D．3 年 E．6個月

7、游客李某參加甲旅行社組織的天池一日游，則旅行社責任保險的受益人是。(B)

A．李某 B．甲旅行社 C．承保的保險公司 D．李某指定的受益人 E．甲旅行社指定的受益人

8、導游李某戶口在喀什市，現(xiàn)在烏魯木齊市天天國際旅行社當導游，2005年12月1日李某將帶團去泰國旅游，則——。(A)

A．李某在喀什市公安局申請辦理護照 B．李某向所在旅行社中請辦理護照 C．李某向烏魯木齊市公安局中請辦理護照D．李某向自治區(qū)旅游局中請辦理護照

E．李某向烏魯木齊市外事部門中請辦理護照

9、導游人員有下列哪些行為時，旅游行政管理部門對該導游扣除2分——。(A)

A．接站時遲到導致客人等候20分鐘 B．8人散客旅游團隊未打接待社社旗

C．22人團隊送站時未佩帶導游證 D．批評客人未按規(guī)定時間返同 E．私自收受客人小費

10、導游人員有下列哪些行為時，旅游行政管理部門對該導游扣除6分～—。(?)

A．講解中摻雜宗教教義內(nèi)容 B．擅自離團2小時后返同 C．拒絕當?shù)芈糜涡姓芾聿块T的檢查 D．受導服中心委派帶散客旅游團 E．講解中含有宗教歧視內(nèi)容

二、多項選擇題：每題至少有兩個或兩個以上的答案，請將正確的選項前的字母填涂在答題卡上，少選、多選、錯選均不得分(每題1分，共60分)。

11、下列屬于非公有制經(jīng)濟類型的是。(BCDE)A．勞動群眾集體所有制經(jīng)濟B．個體經(jīng)濟 C．私營經(jīng)濟 D．國有控股中外合資企業(yè) E．外商獨資企業(yè)

12、下列屬于市場經(jīng)濟成份的是。(ABCDE)A．個體經(jīng)濟 B．私營經(jīng)濟 C．中外合資企業(yè) D．國有企業(yè) E．勞動群眾集體所有制經(jīng)濟

13、下列機構(gòu)單位的負責人必須由實行區(qū)域自治的民族的公民擔任的是。(AE)

A．伊犁哈薩克自治州州長 B．布爾津縣禾木蒙古鄉(xiāng)鄉(xiāng)長 C．伊犁哈薩克自治州黨委書記 D．新疆維吾爾自治區(qū)人大主任 E．巴里坤哈薩克自治縣縣長

14、下列不適用于合同法調(diào)整的協(xié)議是——。(ACDE)A．夫妻離婚協(xié)議書 B．國內(nèi)旅游組團協(xié)議 c．父子收養(yǎng)協(xié)議 D．委托監(jiān)護協(xié)議 E．旅行社聘用導游協(xié)議

15、下列屬于書面形式合同的是。(ABDC)

A．景點門票 B．旅游意外保險投保收據(jù) C．信用卡消費 D．電子郵件 E．電話訂餐

16、下列屬于限制性民事行為能力人的是。(CDE)A．7歲的小學生 B．美國駐華使館官員 C．19歲間歇性精神病人 D．17歲在校大一學生 E．15歲以自己勞動收入為主要生活來源的中學生

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7、當格式條款出現(xiàn)不同理解時，解釋必須遵循的原則有。(ACE)A．按通常理解予以解釋 B．按照不利于格式條款擬定方的原則 C．非格式條款優(yōu)于格式條款 D．按照不利于格式條款提供方的原則 E．當有兩種以上合理解釋時，按照不利于格式條款提供方的原則

18、下列屬于要約邀請的是。(BCDE)、A．天山百貨大樓內(nèi)的價目表 B．拍賣公告 C．招標公告 D．商業(yè)廣告上的價目表 E．寄送的價目表

19、下列屬于違約的是——。(ABCDE)

A．因為不可抗力降低接待標準 B．因為第三方原因?qū)е虏荒苈男泻贤?C．因為自身疾病不能按約出游 D．故意不履行合同義務 E．因意外事故不能履行合同約定

20、李某在購物店主的欺騙下購買了和田玉雕，則對該合同有撤銷權(quán)的是。(DE)

A．李某 B．旅游行政管理部門 C．旅游購物店店主 D．人民法院 E．仲裁機構(gòu)

21、導游人員有下列哪些行為時，旅游行政管理部門對該導游扣除10分。(BCD)

A．導游人員索要小費 B．導游人員侮辱謾罵游客

C．導游誤送旅游團給團隊造成重大損失 D．導游誘導游客購買劣質(zhì)商品 E．導游人員向游客推薦、介紹旅游工藝美術(shù)品

22、導游人員有卜列哪些行為時，旅游行政管理部門對該導游扣除6分。(BE)

A．旅行社私自將導游的導游證轉(zhuǎn)借給他人使用 B．講解質(zhì)量差或不講解 C．導游未按規(guī)定時間到崗而漏接旅游團 D．私自收受客人小費

E．發(fā)生重大旅游交通事故后隱瞞不報

23、導游人員有下列哪些行為時，旅游行政管理部門對該導游扣除4分。(ABD)

A．未帶導游證從事導游活動 B．私自邀請其他導游隨團觀摩實習C．擅自離團直至全部旅游行程結(jié)束未回 D．講解中貶低團隊客人中的奇風異俗

E．講解中介紹了宗教的消極作用

24、導游年審中不予通過年審的情形有——。(CD)A．因兩次違規(guī)分別被扣除6分和4分 B．一次違規(guī)被扣8分

C．未參加年審仍然從事導游活動 D．為旅游者參加黃色旅游項目提供便利 E．導游因兩次違規(guī)行為分別被扣除8分和6分

25、俄羅斯國籍女演員在烏魯木齊某宴會歌舞廳工作，她們應當持有。(ACE)

A．俄羅斯護照和中國簽證 B．中國護照和俄羅斯簽證 C．健康證明書和居留證 D．旅行證 E．外國人就業(yè)許可證

26、持有F字簽證的美國旅游者到中國不對外開放的地區(qū)旅游必須持有。(ABCD)

A．美國護照 B．中國簽證 C．臨時居留證 D．旅行證 E．通行證

27、新疆維吾爾自治區(qū)旅游協(xié)會可以評定的是——。(AC)

A．四星級酒店 B．省級風景名勝區(qū) C．AAAA、AAA、AA、A級景區(qū) D．省級文物保護單位 E．國家重點風景名勝區(qū)

28、烏魯木齊某國際旅行社導游王某帶上海旅游團在喀納斯景區(qū)發(fā)生集體食物中毒，地陪導游應當報告下列哪些部門——。(AB)

A．阿勒泰地區(qū)衛(wèi)生行政部門 B．烏魯木齊某國際旅行社 C．阿勒泰地區(qū)旅游局D．上海組團旅行社 E．中國旅游緊急救援協(xié)調(diào)機構(gòu)

29、國家重點風景名勝區(qū)的評定主要從考慮哪些方面——。(BCD)A．歷史、藝術(shù)、科學價值 B．觀賞、文化、科學價值 C．游覽條件 D．規(guī)模大小和環(huán)境質(zhì)量 E．景觀質(zhì)量和服務質(zhì)量

30、新疆維吾爾自治區(qū)人民政府審核批準的項目有——。(AD)A．省級文物保護單位 B．國家重點文物保護單位C．市縣級風景名勝區(qū) D．省級風景名勝區(qū) E．國家重點風景名勝區(qū)

31、中國公民出國旅游目的地由下列哪些部門共同提出——。(BE)A．文化部 B．公安部 C．衛(wèi)生部 D．外交部 E．國家旅游局

32、查驗入境旅客是否攜帶槍支、彈藥的部門是——。(CE)A．海關(guān) B．動植物檢疫站 C．國家安全機關(guān) D．旅游行政管理部門 E．邊防檢查機關(guān)

33、下列可以參加導游資格考試的人員有——。(AB)

A．持有導游證的人員 B．16歲職業(yè)中專畢業(yè)生C．患有傳染性疾病人員 D．美國駐華使領(lǐng)館人員 E．在大陸上大學的香港大學生

34、下列屬于超范圍經(jīng)營的有——。(AC)A．某開業(yè)1年的旅行社組團前往港澳旅游

B．某開業(yè)1年的旅行社接待港澳旅游團 C．外商投資旅行社組織中國公民赴新疆坡旅游

D．某旅行社接待臺灣旅游團

E．有出境經(jīng)營權(quán)的某國際旅行社組團出國旅游

35、下列屬于新疆維吾爾自治區(qū)消費者協(xié)會的職能的是——。(AC)A．受理消費者投訴 B．鑒定消費者的損失 C．調(diào)查、咨詢 D．對違規(guī)經(jīng)營者處以罰款 E．向旅游者收取信息咨詢費

36、旅游行政管理部門對旅行社進行年檢的方式可以為。(CD)A．日常檢查 B．專項檢查 C．實地檢查 D．書面審閱 E．個案檢查

37、下列不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾斡小?BC)

A．因意外交通事故導致旅游者受傷 B．因突發(fā)性洪水導致游客死亡 C ．旅行社和旅游者之間的旅游費用糾紛 D．導游工作失職導致游客行李被盜

E．導游誘騙游客消費，造成旅游者損失

38、烏魯木齊某國際旅行社只在上海設立了一個分社，則該旅行社累計繳納的旅行社質(zhì)量保證金可能是——。(ACDE)

A．25萬元 B．30萬元 C．170萬元 D．175萬元 E．15萬元

39、某旅行社注冊資本是156萬元，則該旅行社質(zhì)量保證金可能是。(ACDE)

A．30萬元 B．5萬元 C．60萬元 D．100萬元 E．160萬元

40、下列屬于代訂合同中的代理行為的是。(ABCE)

A．導游以所工作的旅行社的名義訂房 B．導游以游客的名義訂房 C．旅行社以游客的名義訂房 D．導游以自己的名義為游客訂房 E．總經(jīng)理以所工作的旅行社的名義為游客訂房

41、下列旅行社應當承擔締約過失責任的情形有。(CE)

A．旅行社取消訂房給賓館造成的損失 B．旅行社因減少訂房給賓館造成損失

c．旅行社訂立合同過程中，不慎泄漏飯店的商業(yè)秘密 D．旅行社因第三方原因被迫取消預訂房間

E．旅行社故意拖延訂立合同時間，使賓館喪失接待其他團隊的機會

42、下列合同無效的有。(ABC)

A.某國企負責人被脅迫簽署企業(yè)低價轉(zhuǎn)讓協(xié)議 B.某私企之間簽訂走私合作協(xié)議

C．某廢品收購企業(yè)低價收購被盜竊的電纜 D．因重大誤解訂立的合同 E．企業(yè)和受委托人之間簽訂中介費用協(xié)議書

43、下列屬于不可抗力導致違約的是。(BDE)

A．因大霧天氣發(fā)生交通事故 B．因突降大雪航班被迫延期

C．因突發(fā)機器故障未能按期交貨 D．突發(fā)性洪水導致取消原定旅游行程 E．由于全社會大罷工導致無法按期交貨

44、旅行社不能提供的旅游項目有。(BCD)

A．含有民族宗教內(nèi)容的旅游項目 B．帶有性別歧視的旅游項目 C．可能泄露國家秘密的旅游項目 D．安排旅游者參加黃色旅游項口 E．高消費旅游項目

45、下列可以給予頒發(fā)導游資格證的人員有。(BD)

A．領(lǐng)取臨時導游證的導游 B．導游資格考試成績合格，受過刑事處罰 C．導游資格考試成績不合格 D．導游資格考試成績合格，患有傳染性疾病 E．未參加導游資格考試，具有特殊語種語言能力，大學畢業(yè)

46、導游李某發(fā)現(xiàn)美國游客約翰先生在景區(qū)被人殺害，則導游應當立即報告。(CDE)

A．美國的組團社 B．約翰的親屬和隨行人員 C．當?shù)毓膊块T D．當?shù)芈糜涡姓芾聿块T E．當?shù)氐耐馐虏块T

47、旅行社公告制度的內(nèi)容包括。(ABCDE)

A．開業(yè)停業(yè)公告 B．變更法人公告 C．變更經(jīng)營范圍公告 D．變更名稱公告 E．變更注冊地公告

48、導游人員調(diào)整變更接待計劃的條件是。（BCDE）

A．在和領(lǐng)隊核對商定日程時 B．在引導旅游者旅行游覽的過程中 C．取得領(lǐng)隊和大多數(shù)游客的同意 D．征得大多數(shù)游客的同意，報告旅行社 E．遇到可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的緊急情形

49、旅游安全管理工作的原則是——。(ABE)A．統(tǒng)一領(lǐng)導 B．以基層為主 C．安全第一 D．預防為主 E．分級管理 50、“三包”一般指(ABC)。

A.包退 B.包修 C.包換 D.包好

51、關(guān)于國家秘密的說法正確的有——。(DE)

A．國家秘密分為絕密和機密兩級 B．國家秘密分為絕密、一般、機密三級 C．國家秘密是只能由公務員知曉的事項

D．國家秘密是涉及到國家安全和利益的事項 E．國家秘密可以由縣級保密部門管理

52、下列符合聽證程序規(guī)定的是——。(CD)

A．當事人應當提前七天提出中請 B．當事人必須親自參加聽證 C.聽證程序是行政處罰決定程序的一種

D．行政機關(guān)應當提前7天通知當事人聽證 E．聽證程序是當事人不服處罰時才運用

53、導游人員欺騙脅迫旅游者消費，縣級旅游行政管理部門可以對導游做出的處罰是。

(ACD)

A．責令改正，沒收非法所得 B．吊銷導游證并予以公告 C．扣除10分 D．處以1000元～3萬元罰款 E．責令導游賠償旅游者損失

54、導游人員向游客索要小費，旅游行政管理部可以做出的行政處罰有。(BCD)

A．責令導游賠償被索要小費的2倍 B．責令改正，沒收違法所得 C．對委派該導游的旅行社給予警告 D．對導游扣除6分 E．對旅行社處以1000元～3萬元罰款

55、烏魯木齊天天國際旅行社臨時聘用會韓語的大學生張某(未通過導游資格考試)接待韓國旅游團，則旅游行政管理部門可以——。(AB)

A．責令張某改正并處以1000~3萬元罰款 B．沒收張某的導游費 C．對該旅行社處以1000元～3萬元的罰款 D．應張某申請頒發(fā)臨時導游證

E．責令旅行社賠償旅游者所付導游費用的2倍

56、旅行社收取游客定金后因人數(shù)太少取消喀納斯旅游團，則旅行社。(DE)A．提前3天通知旅游者，退還定金即可B．將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社山團即可

C．在出發(fā)前三天內(nèi)通知旅游者即可D．雙倍返還旅游者定金 E．可以與游客協(xié)商解除旅游合同

57、導游人員有下列哪些違規(guī)行為時，受到的行政處罰是一樣的。(ABCD)A．擅自增加旅游項目 B．擅自終止導游活動 C．擅自減少旅游項目 D．擅自變更接待計劃 E．私自承攬導游業(yè)務

58、旅行社責任保險合同的主體有——。(BD)A．旅游者 B．旅行社 C．旅游者的法定繼承人 D．保險公司 E．導游

59、旅游行政處罰簡易程序包括——。(BC)A.立案，調(diào)查 B.亮明執(zhí)法身份 C.填寫處罰決定書 D.告知處罰的事實、理由、依據(jù) E.將處罰決定書交付當事人 60、下列違反行政管理秩序不再給予行政處罰的是——。(AD)A．不滿十四周歲的人 B．精神病人 C． 16歲以下在校學生

D．違法行為在2年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn) E．違法行為輕微并及時糾正，未造成危害結(jié)果

61、旅游行政管理機關(guān)對有違法行為的導游人員可以做出的行政處罰有。(ABCD)

A．警告、罰款 B．沒收違法所得和非法財物 C．暫扣或吊銷導游證 D．暫扣或吊銷導游資格證 E．行政拘留或扣分

62、工商行政管理部門對有違法行為的旅行社可以做出的行政處罰有。(BDE)

A·行政拘留 B．責令停業(yè)整頓 C．暫扣或吊銷業(yè)務經(jīng)營許可證 D．暫扣或吊銷營業(yè)執(zhí)照 E．警告、罰款、沒收非法所得和非法財物 63、根據(jù)《新疆旅游管理條例》規(guī)定，旅游資源開發(fā)利用的原則是。(ABDE)A．統(tǒng)一規(guī)劃 B．嚴格保護 C．重點開發(fā) D．合理開發(fā) E．科學管理

64、國家對消費者合法權(quán)益的保護體現(xiàn)在。（ABCDE）A．立法機關(guān)保護消費者權(quán)益 B．司法機關(guān)維護消費者權(quán)益 C．行政機關(guān)保護消費者權(quán)益 D．消協(xié)維護消費者權(quán)益 E．每個公民維護消費者合法權(quán)益 65、旅行社收取預付款后因故取消團隊，根據(jù)《消法》規(guī)定旅行社應當。(BCE)

A·提前3天通知旅游者 B．退還預付款 C．退還預付款利息 D·支付1 0％的違約金 E．承擔旅游者必須支付的合理費用 66、自然保護區(qū)的管理部門有——。(ABC)A環(huán)保部門 B．林業(yè)部門 C．農(nóng)業(yè)部門 D．旅游行政管理部門 E．城鄉(xiāng)建設部門

67、消費者知情權(quán)的內(nèi)容包括知悉——。(ABCE)A.商品鑒定方法 B．商品的使用方法 C．索要服務單據(jù) D．商品的流行款式 E．商品的價格和生產(chǎn)日期

68、下列關(guān)于文物的銷售和出境規(guī)定正確的是。（CD）A．文物不能賣給外國人 B．私人收藏文物可以買賣 C.私人收藏文物可以交換D．走私的文物國家予以征購 E．只有重要歷史價值的私人收藏文物不經(jīng)批準即可出境 69、從事旅游娛樂場所經(jīng)營活動必須經(jīng)哪些部門審核。(BCD)A.旅游行政管理部門 B．公安部門 C．衛(wèi)生行政管理部門 D．文化行政管理部門 E．商業(yè)部門

70、當出現(xiàn)下列哪些情形時，運輸合同的效力不受影響。(ABCDE)A.火車票遺失 B.行李票遺失 C.機票上乘機人姓名錯誤 D．不能出示航空貨運單 E．機票遺失

三、不定項選擇題：每題一個或一個以上的答案，請將正確的選項前的字母填涂在答題卡上，少選、多選、錯選均不得分(每題1分，共30分)。案例一：2005 年8月15日烏魯木齊甲旅行社和昌吉乙學校達成旅游意向，約定9月1日組織乙學校25名教師前往喀納斯旅游，費用為580元／人。8月21日乙學校應旅行社要求預付5000元，旅行社收取后開具定金單據(jù)5000元。9月1日旅行社安排導游李某收取剩余9500元旅游費后帶領(lǐng)25名教師出發(fā)并于當晚抵達布爾津縣縣城，晚餐時部分游客提出增加喀納斯漂流的旅游項目，導游立即聯(lián)系并告知游客漂流費用120元／人。9月2日導游向每位游客收費時部分游客嫌費用太高不愿參加，導游人員告知游客已經(jīng)聯(lián)系好了不參加也要交費，否則取消后面的旅游行程。導游收齊25名游客的漂流費用后交給漂流公司，9月3日8名未參加漂流游客從漂流公司得知漂流費用僅為80元，其余費用被導游扣留。9月5日返同昌吉后8名游客向昌吉市旅游行政管理部門投訴，要求旅行社退還漂流費用960元，并處罰導游。昌吉市旅游行政管理部門受理投訴后責令旅行社退還960元，導游向游客賠禮道歉。旅行社認為昌吉市旅游行政管理部門無權(quán)受理該投訴，拒絕賠償。

71、喀納斯旅游合同成立的日期是——。(A)A．2005年8月15日 B．2005年9月1日 C．2005年8月21日D．2005年9月5日 E．2005年9月3日

72、根據(jù)《導游人員管理條例》，可以對下列哪些單位或人員做出處罰。(AD)

A．甲旅行社 B．乙學校 C．漂流公司 D．導游李某 E．乙學校教師

73、應當由下列哪些單位或人員賠償旅游者的損失。(A)A．甲旅行社 B．漂流公司 C．導游李某 D．乙學校 E．提出增加喀納斯漂流旅游項目的游客

74、游客可以向下列哪些旅游行政管理部門投訴。(ABCDE)A．阿勒泰市旅游局 B．布爾津縣旅游局 C．昌吉市旅游局 D．克拉瑪依市旅游局 E．烏魯木齊市旅游局

75、根據(jù)相關(guān)旅游法規(guī)規(guī)定，旅游行政管理部門對導游人員做出的處罰可以是。(BCDE)

A．賠償旅游者全部損失 B．責令改正，沒收違法所得 c．扣除10分 D．吊銷導游證并予以公告 E．處以1000元~3萬元罰款 76、旅行社對昌吉市旅游局的處罰決定不服時，可以。(AD)

A．向昌吉州旅游局提起行政復議 B．向烏魯木齊市旅游局提起行政復議 C．向自治區(qū)旅游局提起行政復議D．向昌吉市人民法院提起行政訴訟 E．向昌吉州旅游局提起行政訴訟

案例二：2005年8月1日旅行社向甲、乙兩家賓館同時發(fā)山9月20日~30日訂房30問(房價120元／間·天)的信件，甲賓館8月7日收到，乙賓館8月8日收到，甲、乙兩賓館于8月9日先后發(fā)出信件完全同意。8月15日旅行社收到乙賓館信件后又收到甲賓館信件。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，同答第77～82題

77、訂房合同成立日期是——。(E)A．8月1日 B．8月7日 C．8月8日 D．8月9日 E．8月15日

78、旅行社撤銷要約時間合法的是。(BD)A．在8月1日～7日撤銷對甲賓館的要約 B．在8月7日～9日撤銷對甲賓館的要約 C．在8月8日～15日撤銷對乙賓館的要約

D．在8月8日～9日撤銷對乙賓館的要約 E．任8月9日～15日撤銷對甲、乙賓館的要約 79、旅行社撤回要約時間合法的是——。(AC)A．在8月1日~7日撤回對甲賓館的要約

B．在8月7日～15日撤回對甲賓館的要約 C．在8月1日～8日撤回對乙賓館的要約

D．在8月8日～15日撤回對乙賓館的要約 E．在8月9日～15日撤同對甲、乙賓館的要約 80、可以撤回承諾的時間是——。(E)

A．9月20日以前 B．8月8日～15日 C．8月15日~20日 D．8月1日～8月9日 E．8月9日～8月15日 81、可以撤回承諾的單位是——。(AB)A．甲賓館 B．乙賓館 C．旅行社 D．旅游行政管理部門 E．人民法院 82、關(guān)于合同成立說法正確的有。(C)

A．旅行社和甲賓館的訂房合同不成立 B．旅行社和乙賓館的訂房合同不成立

C．旅行社和甲、乙的訂房合同均成立 D．只有旅行社與甲賓館的合同成立 E．只有旅行社與乙賓館的合同成立 案例三：2005年7月15日，游客與海天旅行社簽訂旅游接待合同，合同約定游客付給海天旅行社的房費是150元／人·天，住宿標準為四星級酒店標準間。烏魯木齊海天旅行社在某四星級A酒店預訂10間客房，房價250元／間·天，時間是7月20日～21日兩天，飯店收取海天旅行社預付費用3000元并開具定金收據(jù)。由于沙塵暴天氣原定20日抵達航班延遲到夜間2點到達，當旅游團抵達該酒店時被告知房間由于入住太晚已經(jīng)被銷售給其他旅游團隊，酒店在三天內(nèi)一直客滿。經(jīng)導游多方努力最終將旅游團隊安排在某三星級B酒店入住，房價為180元／間·天。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行規(guī)定》、《合同法》回答第83～87題

83、在此案例所有合同中屬于違約方的是——。(ABC)A．海天旅行社 B．航空公司 C．四星級A酒店 D．二星級B酒店 E．旅游團游客

84、根據(jù)，旅游團的游客可以獲得海天旅行社的賠償是。(A)A．2880元 B．6000元 C．1400元 D．2800元 E．1680元 85、海天旅行社可以獲得四星級A酒店的賠償是。(C)

A．3000元 B．6000元 C．4000元 D．3480元 E．4800元 86、如果海天旅行社未及時預訂，團隊抵達后被迫安排在三星級酒店，旅行社應當賠償游客：——。(B)

A．2800元 B．4800元 C．6000元 D．1200元 E．2400元 87、如果飯店給旅行社出具的收據(jù)上為預付款3000 元，則四星級A酒店應．(B)

A．退賠旅行社3000元 B．退賠旅行社3480元 C．退賠旅行社6000元 D．退賠旅行社3280元 E．退賠旅行社4800元

案例四：烏魯木齊甲旅行社導游張某帶旅游團前往吐魯番參觀，按照行程安排應參觀A景點，導游張某告訴游客A景點沒有任何意義建議取消，帶領(lǐng)游客白費參觀B景點，游客對取消A景點而參觀B景點非常不滿。當日從吐魯番返同途中導游要求游客“配合工作”先后在C、D兩購物點購物，返同烏魯木齊經(jīng)鑒定在C店購買的物品貨真價實，D購物點商品多為假冒偽劣商品。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行規(guī)定》回答第88～92題

88、對于導游張某取消的A景點的行為敘述正確的是。(A)A．由旅行社退還景點門票費、導游服務費，并賠償同額違約金 B．由旅行社退還景點門票費、導游服務費，并賠償同額違約金 c．由旅行社和導游共同退還景點門票費、導游服務費并賠償同額違約金 D．由旅行社退還景點門票費、導游服務費 E．由旅行社退還景點門票費、導游服務費

89、對于增加的B旅游景點，下列說法正確的是——。(B)A．費用由游客承擔 B．費用由旅行社承擔。C．費用由導游承擔 D．費用由導游和旅行社共同承擔 E．費用由導游和游客共同承擔

90、對于增加的C購物點，下列說法正確的是。(A)

A．由旅行社賠償購物總價款的20％ B．由導游退還購物總價款的20％ C．游客沒有損失，不承擔任何責任 D．旅行社承擔全部購物費用 E．由旅行社和導游共同退還購物總價款的20％ 91、對于增加的D購物點，下列說法正確的是。(A)A．由旅行社承擔游客所有損失 B．由導游承擔游客所有損失 C．由購物點承擔游客所有損失 D．游客自己承擔損失 E．由導游承擔游客所有損失，并賠償所有損失20％的違約金 92、對導游張某做出的行政處罰可以是。(BCDE)A．扣除8分 B．扣除10分 C．責令改正，沒收非法所得 D．暫扣導游證3--6個月 E．吊銷導游證并予以公告

案例五：烏魯木齊天天國際旅行社2004年9月1日投保旅行社責任保險，2005年8月20日組織本市居民前往敦煌參觀旅游，由于旅行社工作人員失誤，給游客張某造成10萬元經(jīng)濟損失。根據(jù)法律知識，回答第93~95題。

93、旅游保險的特點是。（ABE）

A．短期性 B．補償性 C．強制性 D．意外性 E．綜合性

94、關(guān)于旅行社責任保險賠償對象及賠償金額說法正確的是。(BD)A．保險公司直接賠付給游客張某 B．保險公司只能賠付給旅行社 c．保險公司可以不予賠付 D．保險公司最多賠付8萬元 E．旅行社最多賠付給旅游者8萬元

95、關(guān)于旅行社責任保險的保險期限和索賠期限正確的是。(C)A．必須在2005年9月1日前索賠 B．必須在2006年9月1日前索賠

C．必須在2007年9月1日前索賠 D．必須在2007年8月20日前索賠

E．保險期限為2004年9月1日～2005年8月30日 96、旅游投訴地域管轄的標準是。(BCD)

A．投訴者所在地 B．侵害行為發(fā)生地 C．侵害結(jié)果發(fā)生地 D．被投訴者所在地 E．被侵害人選擇地

97、消費者在購買商品時享有受尊重權(quán)是指。(ABCD)

A．消費者的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)不受侵犯 B．消費者人身自由不受侵犯

C．不得搜查消費者隨身攜帶物品D．尊重消費者的民族習慣 E．消費者有拒絕推銷的自由

98、鐵路運輸部門對旅客的下列哪些情形的損失給予賠償。(BCD)A．未檢票翻越站臺欄桿受傷 B．檢票進站后被站臺墜落物體砸傷 C．檢票上車后在行程中的站臺上因為冰雪而滑倒受傷

D．未檢票上車被車廂內(nèi)開水燙傷 E．行程終止出站臺后在車站廣場摔傷

99、持有下列哪些簽證的外國人在中國旅游無需辦理居留證。(BD)A．D字簽證 B．G字簽證 C．J字簽證 D．C字簽證 E．X字簽證

100、食品衛(wèi)生的管理部門有。(ABCDE)

A．衛(wèi)生行政管理部門 B．工商行政管理部門C．糧食、輕工部門 D．鐵道和交通部門 E．農(nóng)牧漁業(yè)部門

第二篇：《旅游法規(guī)》試題及答案

《旅游法規(guī)教程》試題

一、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1.格式合同

2.文物

3.旅游保險

4.旅游資源

5.移送管轄

二、單項選擇（每題2分，共20分）

1.經(jīng)星級評定機構(gòu)評定批復后，可以享受（）年有效的星級及其標志使用權(quán)；開業(yè)不足1年的飯店可以申請預備星級，有效期（）年。

A、3；2B、3；1C、5；1D、5；2

2.我國的護照分為（）。

A、普通護照、旅游護照和公務護照三類B、普通護照、外交護照和公務護照三類

C、旅游護照、外交護照和公務護照三類D、普通護照、外交護照和旅游護照三類

3.根據(jù)新《旅行社條例》的規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營（），但國務院決定或我國簽署的自由貿(mào)易協(xié)定另有規(guī)定的除外。

A、國內(nèi)旅游業(yè)務B、入境旅游業(yè)務

C、出境旅游業(yè)務D、特種旅游項目

4.以旅游保險成立的方式為標準來劃分，旅游保險可以分為（）。

A、強制保險和自愿保險B、意外事故保險與責任保險

C、人身保險和財產(chǎn)保險D、人身保險和意外事故保險

5.某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，某當事人（）。

A、因不可抗力，不承擔責任

B、因不可抗力，責任得以減輕

C、不能免除責任

D、責任雙方分擔

6.因重大誤解訂立的合同是（）。

A、生效的合同B、無效的合同C、可撤銷的合同D 以上都不是

7.小李現(xiàn)年17歲，在酒店從事服務工作，并參加全國導游資格考試順利通過，獲得導游資格證書，她想辦理導游證，()。

A、不可以，因她不滿十八歲

B、可以，但要滿十八歲

C、不可以，因她被視為限制民事行為能力人

D、可以，因她被視為完全民事行為能力人

8.旅館接待境外旅客住宿，應當在（）內(nèi)向當?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。

A、8小時B、12小時C、24小時D、48小時

9.從旅游法規(guī)的調(diào)整對象來劃分，旅游糾紛可分為（）

A、導游業(yè)務糾紛、旅游交通糾紛、旅游住宿糾紛、旅游飲食糾紛、旅游購物糾紛、旅游觀光糾紛

B、旅游游覽行為糾紛、旅游經(jīng)營行為糾紛和旅游管理行為糾紛

C、入境旅游糾紛、國內(nèi)旅游糾紛和出境旅游糾紛

D、旅游合同糾紛和非旅游合同糾紛

10.甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此，（）應當向旅游者承擔違約責任。

A、旅行社B、航空公司C、旅行社和航空公司D、旅行社或航空公司

三、填空題（每空1分，共15分）

1.旅游消費者權(quán)益爭議解決的途徑主要有_______________、_______________、_______________、_______________、_______________五種。

2.對不達標的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)將按以下辦法處理____________________、____________________、____________________、____________________。

3.按照導游證的種類可將導游證分為_______________和_______________兩種

4.旅游合同的生效條件是____________________、____________________、____________________、____________________。

四、簡答題（共20分）

1.旅游合同的主要條款包括哪些內(nèi)容？（8分）

2.旅游安全事故處理的一般程序是怎樣的？（6分）

3.根據(jù)《旅行社條例實施細則》的規(guī)定，所謂旅行社從事的招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務，主要包括哪些內(nèi)容？（6分）

五、案例分析（共25分）

1.某旅游團在一酒店用餐的時候，旅游者吳某順手把自己隨身攜帶的手包放在了自己身后的椅子上。等他用完餐，卻發(fā)現(xiàn)自己的包已不翼而飛。包里有手機、身份證等物品和3000多元現(xiàn)金。吳某承認自己過于粗心，但同時認為酒店對包的遺失也應負一定的責任，正是因為酒店的保安措施存在遺漏，才使得小偷有機可乘，于是他找到酒店，要求酒店承擔他的部分損失。而酒店則認為，他們在酒店的幾處醒目地方都放了幾塊提示牌，上面寫著“請顧客保管好自己的隨身物品”等字樣，他們已經(jīng)盡到了自己的義務。他們安排的值班人員是維持用餐秩序的，不是為顧客看包的，況且吳某并沒有把包交給任何工作人員保管，因此，酒店拒絕了吳某的要求。請從經(jīng)營者的義務角度分析酒店方面有沒有責任。（10分）

2.2007年2月，陳某與某旅行社簽訂了東南亞6日游的合同，約定總的費用為4880元。旅行社方面提出陳某先預交3500元，用于辦理護照、簽證和訂購機票等的費用支出，陳某交款后，旅行社開具了3500元定金的收據(jù)，約定余款在取機票時付清，屆時再統(tǒng)一開發(fā)票。幾天后，陳某所在單位通知他出國學習一個月，去東南亞旅游已經(jīng)不可能。陳某向旅行社提出解除旅游合同、退還所交費用的要求，但旅行社認為，陳某所交費用為“定金”，因為是陳某違約，所以定金不退。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。（15分）

請問，陳某與旅行社間的爭執(zhí)是否屬于旅游糾紛？陳某要解決這一爭執(zhí)可通過什么途徑？陳某的3500元可以退嗎？（25分）

答案

一、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1.格式合同：是合同當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

2.文物：歷史遺留下來的由人類創(chuàng)造或者與人類活動有關(guān)的一切有價值的物質(zhì)遺產(chǎn)的總稱。

3.旅游保險：是指旅游者或旅游企業(yè)向保險人支付保險費，保險人對于在旅游活動中發(fā)生的保險事故所造成的經(jīng)濟損失進行補償，或?qū)Ρ槐ｋU人在旅游活動中的人身傷亡或疾病等給予保險金的行為。

4.旅游資源：是自然界和人類社會中能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以被旅游業(yè)所開發(fā)利用，并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)環(huán)境效益的各種事物和因素。

5.移送管轄：是指旅游投訴管理機關(guān)在受理投訴后才發(fā)現(xiàn)對該案件無管轄權(quán)，依法將該案件移送有關(guān)管轄權(quán)的機關(guān)受理。

二、單項選擇（每題2分，共20分）

1-5 CBCAC6-10 CDCBA

三、填空題（每空1分，共15分）

1.與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)部門投訴、提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院起訴

2.簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低星級別、取消星級

3.正式導游證和臨時導游證

4.當事人有相應的締約能力、意思表示真實、不違反法律或者社會公共利益、標的的確定和可能

四、簡答題（共20分。給分標準：每一小點1分）

1.答：當事人的名稱或者姓名和住所；標的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或者報酬；履行期限、地點和方式；違約責任；解決爭議的辦法。

2.答：逐級報告；會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場；協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查；

有關(guān)單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理；對特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理；寫出事故調(diào)查報告。

3.答：安排交通服務；安排住宿服務；安排餐飲服務；安排觀光游覽、休閑度假等服務；導游、領(lǐng)隊服務；旅游咨詢、旅游活動設計服務。

五、案例分析（共25分）

1.提示：吳某孫甚攜帶的重要物品應自行保管好，而他卻麻痹大意，將包隨手放在座位上，是造成包遺失的主要原因。酒店提供的餐飲服務中不含有保管顧客物品的義務，吳某也沒有把包交給酒店保管，而且酒店已在醒目處做了保管好隨身物品的警示說明，酒店對包的遺失可以不承擔責任。（10分）

2.提示：旅游糾紛是指旅游主體之間因權(quán)力和義務的矛盾而引發(fā)的爭議。陳某作為旅游者與旅行社簽訂旅游合同，陳某與旅行社的糾紛屬于旅游主體之間因權(quán)力和義務的矛盾而引發(fā)的爭議，因此屬于旅游糾紛。（5分）

陳某要解決糾紛，至少有以下幾個途徑：與旅行社協(xié)商、請第三方調(diào)解、申請仲裁、向法院起訴、向旅游行政管理部門提起投訴。（5分）

陳某交的3500元是用于辦理護照、簽證和訂購機票等的費用支出的，而不是確保合同履行的，而且，我國《擔保法》規(guī)定，定金數(shù)額不得趙國主合同標的額的20%，3500元在4880元中的比例顯然已遠遠超過20%。因此，這3500元不應是定金，而應是預付款。旅行社在扣除已經(jīng)發(fā)生的費用之后，應將余款退還陳某。當然，如果旅游合同中約定了其他違約責任，陳某還應依法承擔相應的違約責任。（5分）

第三篇：《旅游法規(guī)》（定稿）

《旅游法規(guī)》

1.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容有哪些？（1）職業(yè)道德認識的修養(yǎng)；（2）職業(yè)道德情感的修養(yǎng)（3）職業(yè)道德意志的修養(yǎng)（4）職業(yè)道德信念的修養(yǎng)（5）職業(yè)道德行為的修養(yǎng)

2.集體主義在旅游職業(yè)活動中體現(xiàn)在哪些方面？（1）要有嚴格的組織紀律觀念（2）要具有團結(jié)協(xié)作的精神（3）要具有愛護公共財物的品質(zhì)（4）要反對利己主義

3.社會主義旅游職業(yè)道德的特點有哪些？（1）進步性（2）崇高的目的性（3）廣泛的適應性（4）高度的自覺性和實踐性（5）多層次性

4.社會主義旅游職業(yè)道德的核心、基本原則和基本要求是什么？（1）核 心：全心全意為旅游者服務（2）基本原則：集體主義

（3）基本要求：熱愛旅游事業(yè)；發(fā)揚愛國主義精神 5.“三個代表”重要思想的科學內(nèi)涵（內(nèi)容）？（1）始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求；（2）始終代表中國先進文化的發(fā)展方向；（3）始終代表中國最廣大人民的根本利益。6.“三個代表”重要思想的精神實質(zhì)是什么？（1）關(guān)鍵在堅持與時俱進；（2）核心在堅持黨的先進性；（3）本質(zhì)在堅持執(zhí)政為民。7.科學發(fā)展觀的主要內(nèi)容有哪些？

（1）必須把堅持發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務；（2）必須堅持以人為本；

（3）必須堅持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展；（4）必須堅持統(tǒng)籌兼顧。

8.請闡述社會主義初級階段的文化綱領(lǐng)。建設有中國特色的社會主義文化，就是以馬克思主義為指導，以培育有理想、有道德、有文化、有紀律的公民為目標，發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的，民族的、科學的、大眾的社會主義文化。

9.一個國家的獨立自主體現(xiàn)在哪些方面？（1）堅持把國家利益和國家主權(quán)放在首位；（2）真正的不結(jié)盟；

（3）反對霸權(quán)主義、維護世界和平。10.維護世界和平體現(xiàn)在哪些方面？（1）堅持和平共處五項原則；

（2）通過對話協(xié)商解決國與國之間存在的分歧和爭端；（3）建立國際政治、經(jīng)濟新秩序。11.“一國兩制”構(gòu)想的具體內(nèi)容有哪些？

（1）堅持一個國家：是一國兩制構(gòu)想的核心、政治前提和根本保證；（2）堅持兩種制度；

（3）保持香港、臺灣、澳門的高度自治和繁榮穩(wěn)定；（4）實行“一國兩制”長期不變。12.合同法的基本原則有哪些？（1）當事人法律地位平等的原則（2）自愿原則（3）公平原則（4）誠實信用原則

（5）遵守法律和維護道德原則（6）合同對當事人具有法律約束力原則

13.具有不同民事行為能力的自然人在訂立旅游合同時各有何規(guī)定？

（1）完全民事行為能力人：可以獨立的與相對人訂立合同。

（2）限制民事行為能力人：可以獨立的訂立與其年齡、智力、精神狀態(tài)相適應的合同，其他的只能由其法定代理人代理，或征得其法定代理人的同意。

（3）無民事行為能力人：不能作為合同的主體，只能由法定代理人代為訂立。14.格式條款的解釋原則有哪些？

（1）就格式條款的內(nèi)容發(fā)生爭議的，按照通常的理解予以解釋（格式條款的一般解釋原則）。（2）就格式條款的內(nèi)容出現(xiàn)兩種以上解釋的，作出不利于格式條款提供人的解釋。（3）非格式條款優(yōu)于格式條款的原則。15.合同生效的條件有哪些？

（1）訂立合同的當事人應當具有相應的民事行為能力。（2）意思表示一致和真實。（3）不違反法律或者社會公共利益。16.導致合同無效的事由有哪些？

（1）一方以欺詐、脅迫手段訂立合同，損害國家利益；（2）以合法形式掩蓋非法目的的合同；

（3）惡意串通，損害國家、集體、或者第三人利益的合同；（4）損害社會公共利益的合同；

（5）違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同。17.導致合同可變更及可撤銷的法定原因有哪些？（1）因重大誤解而訂立的合同；（2）因顯示公平而訂立的合同；

（3）一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同。18.無效合同、被撤銷合同的法律后果有哪些？（1）返還因該合同取得的財產(chǎn)；（2）折價補償；（3）賠償損失；

（4）收歸國家所有或返還給集體、第三人。19.請闡述關(guān)于定金罰則和定金數(shù)額的規(guī)定。

（1）定金罰則：給付定金的一方不履行約定的債務，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務，應當雙倍返還定金。

（2）定金數(shù)額：由當事人約定，但不得超過主體標的額的20%。超過部分，不作定金處理。20.違約責任的特征有哪些？

（1）違約責任是當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定所產(chǎn)生的民事責任；（2）原則上是一種財產(chǎn)責任；

（3）只能在合同關(guān)系的當事人之間發(fā)生；（4）具有懲罰性和補償性雙重屬性。21.設立旅行社的條件有哪些？（1）有固定的營業(yè)場所；（2）有必要的營業(yè)設施；

（3）有符合規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金；（4）有符合規(guī)定的經(jīng)營管理人員。22.旅行社設立分社應符合哪些條件？

（1）分社的設立不受地域限制，經(jīng)營范圍不得超出設立社；

（2）增存符合規(guī)定的質(zhì)量保證金：經(jīng)營國內(nèi)游和入境游的旅行社分社增存質(zhì)保金5萬元；經(jīng)營出境游的旅行社分社增存質(zhì)保金30萬元；

（3）分社的名稱中應當包含設立社名稱、分社所在地地名和分社或分公司字樣。23.參加導游人員資格考試的條件有哪些？（1）必須是中華人民共和國公民。

（2）必須具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷。（3）必須身體健康。

（4）必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。24.申請領(lǐng)取導游證的條件有哪些？（1）獲得導游人員資格證書；（2）或與旅行社訂立勞動合同；（3）或在導游管理服務機構(gòu)登記。25.不得頒發(fā)導游證的情形有哪些？

（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；（2）患有傳染性疾病的；

（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；（4）被吊銷導游證的。26.申請領(lǐng)取導游證的程序

（1）與旅行社訂立勞動合同或在導游管理服務機構(gòu)登記；（2）向所在地旅游行政管理部門申請辦理；

（3）所在地旅游行政管理部門收到書面申請書15日內(nèi)頒發(fā)導游證；（4）發(fā)現(xiàn)有《條例》第五條規(guī)定的，應當以書面形式通知申請人。27.導游人員的權(quán)利有哪些？（1）人格尊嚴不受侵犯權(quán)。（2）調(diào)整或變更接待計劃權(quán)。

（3）導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，依法享有申請復議權(quán)。

（4）導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)。28.導游人員在何種情形下有權(quán)調(diào)整和變更接待計劃？（1）必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中；

（2）必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；（3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；（4）必須立即報告旅行社。

以上條件缺一不可。29.旅游安全事故的等級

（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。

（2）一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬（含1萬）以上，10萬以下者。（3）重大事故：一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬（含10萬）以上，100萬以下者。

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬以上（含100萬），或性質(zhì)特別惡劣，產(chǎn)生重大影響的。

30.旅行社責任保險合同的客體（應當由旅行社承擔的責任）有哪些？（1）旅游者人身傷亡賠償責任；

（2）旅游者治療應支出的交通、醫(yī)藥費賠償責任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；（4）對旅游者必要的施救費用；

（5）旅游者行李、物品的丟失、損壞或被盜引起的賠償責任；（6）由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用；（7）旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。31.旅行社不承擔賠償責任的情形有哪些？

（1）旅游行程中，旅游者自身疾病引起的各種損失或損害；

（2）旅游者自身過錯導致的人身傷亡和財產(chǎn)損失以及由此導致需支付的各種費用；

（3）旅游者在自行中止旅行社安排的旅游行程后或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內(nèi)發(fā)生人身、財產(chǎn)損害。

32.哪些中國公民不能被我國批準出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結(jié)民事案不能出境的；（3）被判處刑罰正在服刑的；（4）正在被勞動教養(yǎng)的；

（5）國務院有關(guān)機關(guān)認為出境后將對國家安全造成危害或?qū)依嬖斐芍卮髶p失的。33.中國公民存在哪些情形，邊防檢查機關(guān)有權(quán)阻止其出境？（1）持用無效出境證件的；（2）持用他人出境證件的；

（3）持用偽造或者涂改的出境證件的；（4）拒絕交驗證件的。

34.作為我國公民出國旅游目的地，應當具備哪些條件？（1）對方是我國客源國；（2）政治上對我友好；（3）旅游資源有吸引力；

（4）對我國旅游者在政治法律等方面沒有歧視性、限制性、報復性政策；（5）旅游者有安全保障。

35.我國境內(nèi)的外國人，存在哪些情形，將不能被批準出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結(jié)民事案不能離境的；

（3）其他違反中國法律尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認定需要追究的。36.住宿業(yè)經(jīng)營者的主要權(quán)利有哪些？

（1）飯店在一定的條件下有權(quán)不接受旅客的住宿請求；（2）飯店有權(quán)要求旅客遵守飯店的有關(guān)規(guī)章制度；（3）飯店有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定收取費用；

（4）飯店有權(quán)要求旅客因過錯給飯店造成的損失予以賠償。37.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的分類有哪些？

（1）口頭傳說和表述，包括作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)媒介的語言；（2）表演藝術(shù)；

（3）社會風俗、禮儀、節(jié)慶；（4）有關(guān)自然界和宇宙的知識和實踐；（5）傳統(tǒng)的手工藝技能。38.文物收藏單位以外的公民、法人、其他組織可以收藏的文物有哪些？（1）依法接受或贈與的。（2）從文物商店購買的。

（3）從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買的。

（4）公民個人合法所有的文物相互交換或者依法轉(zhuǎn)讓的。（5）國家規(guī)定的其他合法方式。

39.公民、法人、其他組織不得買賣的文物有哪些？（1）國有文物，但國家允許的除外；（2）非國有館藏珍貴文物；

（3）國有不可移動文物中的壁畫、雕塑、建筑構(gòu)件等，但應由文物收藏單位收藏的除外；（4）來源不符合《文物保護法》規(guī)定的文物。40.消費者組織的宗旨和權(quán)利限制？

（1）宗旨：維護消費者的合法權(quán)益，法律通過賦予其職能來實現(xiàn)消費者合法權(quán)益的保護。（2）權(quán)力限制：消費者組織不得從事商品經(jīng)營和盈利性服務，不得以牟利為目的，向社會推薦商品和服務。

41.賠償損失的構(gòu)成要件有哪些？

（1）必須要有損害事實（首要構(gòu)成條件）；（2）必須有違約行為；

（3）違約行為、損害事實之間存在因果關(guān)系。

第四篇：旅游法規(guī)

基本概念：

1旅游法：廣義的旅游法是指調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的法律法規(guī)的總稱，狹義的旅游法是指各國的旅游基本法。旅游法是以旅游關(guān)系為調(diào)整對象的一個系列法律規(guī)范的總和。從我國情況看，旅游法應當包括：由全國人大及其常委會審議通過的旅游基本法，國務院制定頒布的旅游行政規(guī)范，國家旅游行政管理部門制定的旅游部門規(guī)章，各地方人大常委會和人民政府指定的地方旅游法規(guī)和規(guī)章。我國政府締結(jié)和承認的國際旅游公約和國際旅游協(xié)定等。旅游法是一個內(nèi)容非常廣泛的法律規(guī)范體系，它既包括國內(nèi)法又包括國際法；既含實體性規(guī)范又有程序性規(guī)范；既有公法規(guī)范又有私法規(guī)范。2合同法：合同法是調(diào)整平等主體的自然人，法人，其他組織之間設立，變更，終止民事權(quán)利義務關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。它包含合同的界定，訂立，成立條件，內(nèi)容，效力，履行，保全，擔保，變更，轉(zhuǎn)讓和終止，各類具體合同等法律規(guī)范。

3實踐合同：實踐合同又稱要物合同，是指除當事人意思表示一致外，還須交付標的物方能成立的合同。諾成合同與實踐合同區(qū)分之意義在于確定合同是否成立以及標的物風險轉(zhuǎn)移時間。對于實踐合同，實物的交付也是合同成立的形式要件。例如：借用、民間的借貸、保管、定金、寄存等合同屬于實踐合同，就借款合同而言，只有當借貸方實際交付借款時該合同才真正成立。

4文物：文物是指人類在歷史發(fā)展過程中遺留下來的物資遺產(chǎn)的總稱，文物屬于不可再生的旅游資源。1）按文物的性質(zhì)，可分為歷史文物和革命文物。（2）按文物的來源，可分為出土文物和傳世文物（3）按文物的保存方法，可以分為 館藏文物和散存文物，（4）按文物的移動狀況，可以分為固定文物和非固定文物。（5）按可移動文物的珍貴程度可分為珍貴文物和一般文物。文物所有權(quán)，國家所有，集體所有，私人所有。

5旅游投訴：旅游投訴是指旅游者認為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)或者旅游執(zhí)法機構(gòu)，對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為。旅游投訴制度是我國旅游管理中比較完善的一項法律制度，是處理旅游糾紛五種方式（投訴，協(xié)商，調(diào)解，仲裁，訴訟）中最具旅游特色的一種。旅游投訴制度的建立有利于國家旅游行政機關(guān)更好地行使國家權(quán)力，公平合理地處理雙方當事人的矛盾和糾紛，依法管理旅游行業(yè)促進旅游業(yè)持續(xù)、健康地發(fā)展。旅游投訴管轄是指各級旅游投訴管理機關(guān)和同級旅游投訴管理機關(guān)之間，受理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。旅游投訴的條件：1投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系。2有明確的被投訴人。3具體的投訴請求，事實和理由。4屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責范圍和管轄范圍。6消費者權(quán)益保護法：消費者權(quán)益保護法有廣義和狹義之分。廣義的消費者權(quán)益保護法是調(diào)整在保護消費者權(quán)益過程中產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。它涉及消費者權(quán)益保護的各種法律規(guī)劃如《反不正當競爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《計量法》、《廣告法》等。狹義的消費者權(quán)益保護法是指關(guān)于保護消費者權(quán)益的專門性法律或者法典，在我國則是專指《消費者權(quán)益保護法》。特征：1對消費者實行傾向性保護。2規(guī)范多為強制性，禁止性規(guī)范。3法律規(guī)范具有綜合性?；驹瓌t：特別保護原則，自愿、平等、公平、誠實信用原則，國家保護原則，社會監(jiān)督原則。7要約：是指希望于他人訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的人為要約人，接受要約的人為受要約的人。在商業(yè)級對外貿(mào)易活動中，要約長被稱作發(fā)盤、出盤、發(fā)價、報價等。

8、要約合同：只除當時人意思表示一致外還需交付標的物方能成立的合同。

9、承諾：是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。在商業(yè)交易中，承諾稱作“接盤”。在一般情況下，承諾生效后合同即告成立。

10、留置權(quán)：留置權(quán)是指債權(quán)人按照合同的約定占有債務人的動產(chǎn)，債務人不按照合同約定的期限履行債務的，債權(quán)人有權(quán)依照法律規(guī)定留置財產(chǎn)，以該財產(chǎn)折價或者以拍賣、變賣該財產(chǎn)的價款優(yōu)先受償。

11、旅行證：旅中華人民共和國旅行證是替代護照使用的國際旅行證，與合照具有同等效力。

12、出入境通行證：中華人民共和國出入境通行證最初是頒發(fā)給因國籍沖突不便持有護照的人員入出境是使用，出入時或入境時收回。現(xiàn)主要頒發(fā)給在毗鄰國家邊境地出入的中國公民，無需簽證?；局R： 1.合同法的基本原則：平等原則、自愿原則、公平原則、誠信原則、守法重德原則、法律約束力原則。

2.旅游合同主體的資格：旅游活動的主體是特定的，即旅游合同的一方是旅游經(jīng)營者——旅行社。旅行社是指從事招徠、組織、接

待旅游者等活動，為旅行者提供相關(guān)旅游服務，開展過來旅游業(yè)

務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。

3.合同的訂立必須經(jīng)過兩個程序：要約、承諾。要約，是指希望與他人訂立合同的意思表示。承諾，所謂承諾是指受到要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。承諾生效后合同即告成立。

4.變更合同的裁決機構(gòu)：人民法院、仲裁機構(gòu)。

5.無效旅游合同的類型：（1）一方一欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國家利益的合同（2）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的合同（3）以合同的形式掩蓋非法目的的合同（4）損害社會公共利益的合同（5）違反法律、行政法規(guī)的強制規(guī)定的合同 6.國際旅行社的經(jīng)營范圍：入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務、國內(nèi)旅游業(yè)務。

7.旅行社質(zhì)量保證金數(shù)額與適用情況：（1）經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金20萬元（2）經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金120萬元 8.旅行社分支機構(gòu)的經(jīng)營范圍：

9.旅行社的權(quán)利：（1）有權(quán)收取合法費用（2）有權(quán)按合同的規(guī)定賠償（3）有權(quán)要求經(jīng)營人員保守商業(yè)秘密

10.旅行社的行政責任：（1）超范圍經(jīng)營的處罰（2）濫用業(yè)務經(jīng)營許可證的處罰（3）違反質(zhì)量保證和責任保險管理規(guī)定的處罰（4）違反備案制度的處罰（5）不正當競爭的處罰（6）違反旅游合同的處罰（7）違反當有領(lǐng)隊規(guī)定的處罰（8）違反委托規(guī)定的處罰（9）違反報告制度的處罰（10）違反出入境管理的處罰

11.導游人員資格考核的系列：兩個系列是指等級考核分為外語導游

員系列和中文導游員系列。

12.導游人員的義務：

1、不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能。

2、應佩戴

導游證。

3、必須經(jīng)旅行社委派。

4、自覺維護國家利益和民族尊嚴

5、遵守職業(yè)道德

6、嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行游覽活動

7、應盡力保障旅游者人身和財產(chǎn)安全

8、不得向旅游者兜售物品或索要小費。

9、不得欺騙、脅迫旅游者消費 13.導游證的計分管理：

14.旅游安全管理原則：統(tǒng)一管理、分級管理、以基層為主的原則。

15.安全事故的等級標準：

1、特別重大事故是指造成30人以上死亡,或者100人以上重傷,或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故;

2、重大事故是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的事故;

3、較大事故是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故;

4、一般事故是指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷,或者1000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故.16.旅游安全事故處理一般程序：

1、上報事故

2、保護現(xiàn)場

3、組織搶救

4、現(xiàn)場指揮

5、賠償與總結(jié)

17.旅行社責任保險的賠償限額：可以根據(jù)旅行社業(yè)務經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、風險管控能力、當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平和旅行社自身需要，由旅行社與保險公司協(xié)商確定，但每人人身傷亡責任限額不得低于20萬元人民幣。

18.經(jīng)營者的不合理規(guī)定的形式：霸王條款。

19.我國入境簽證種類及其頒發(fā)的對象：D字簽證頒發(fā)給來華定居的人員；Z字簽證頒發(fā)給來華任職或就來的人員及其隨行家屬；X字簽證發(fā)給來華留學、進修、實習6個月以上的人員；F簽證發(fā)給應邀來中國訪問、考察、講學、經(jīng)商、進行科技文化交流及短期進修、實習等活動不超過6個月的人員；L字簽證發(fā)給來華旅游、探親或因其他私人事務入境的人員，其中5人以上組團來華旅游的，可發(fā)團體旅游簽證；G字簽證發(fā)給經(jīng)中國過境的人員；C字簽證發(fā)給執(zhí)行乘務、航空、航運任務的國際列車乘務員、國際航空器機組人員、國際航行船舶的海員及其隨行家屬；J-1字簽證發(fā)給來中國常駐的外國記者，J-2簽證發(fā)給臨時來中國采訪的外國記者。

20.外國人入境住宿旅行規(guī)定：P190 21.風景名勝區(qū)必須具備的3個條件：具有觀賞、歷史或科學價值。22.導游和旅行社的權(quán)利和義務：（1）導游：義務（應當不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能

應當佩戴導游證

必須經(jīng)旅行社委派

應當自覺維護國家利益和民族尊嚴應當遵守職業(yè)道德

嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行游覽活動

應盡力保障旅游者人身和財產(chǎn)安全

不得向旅游者兜售物品或索要小費

不得欺騙、脅迫旅游者消費）

權(quán)利（人格和人身安全不受侵犯

緊急情況下調(diào)整或者變更接待計劃權(quán)

依法享有申請復議或提起訴訟的權(quán)利

其他權(quán)利）

（2）旅行社：權(quán)利（有權(quán)收取合法費用

有權(quán)按合同的規(guī)定索賠

有權(quán)要求經(jīng)營人員保守商業(yè)秘密）義務（依法簽訂旅游合同

依法委托

出境旅游領(lǐng)隊安排

及時通報“滯留不歸”

確保人身財產(chǎn)安全

依法投保責任保險

服務項目質(zhì)價相當

承擔損害賠償責任）

第五篇：旅游法規(guī)

第一題：

（1）旅行社是否必須承擔全額旅游費用同倍的違約金？為什么？

（2）旅行社應當如何從中吸取教訓？

答：（1）旅行社應當承擔全額旅游費用同倍的違約金。因為旅行社和張先生等第二次簽訂旅游合同時，旅行社和旅游者之間充分協(xié)商，此合同反映了旅行社和旅游者之間的真實意思，應受到法律的保護。合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴格按照合同約定，全面及時履行合同義務。旅行社承諾第二次旅游必須提前一周通知張先生等，但事實上旅行社只是提前了一天，張先生等拒絕參加旅游并沒有違反約定，而是旅行社違反了合同約定，所以旅行社應當承擔違約責任。

（2）旅行社從業(yè)人員必須樹立合同觀念，遵守合同承諾，履行合同義務；不要為了一時吸引旅游者或者穩(wěn)定旅游者，隨意給旅游者承諾；假如有違約行為，旅行社必須勇于面對，并主動承擔違約責任。

旅游管理部門接到張先生的書面投訴后，立即開展了調(diào)查核實工作。經(jīng)查，張先生反映的情況基本屬實。旅游管理部門責令該旅行社除了退還張先生等已經(jīng)支付14000元旅游團款外，還必須承擔已經(jīng)約定的違約責任，即支付違約金14000元。理由如下：

首先，在這起旅游合同糾紛中，涉及到兩個旅游合同，不論是第一個旅游合同，還是第二個旅游合同，均經(jīng)過旅行社和旅游者的充分協(xié)商，反映了旅行社和旅游者之間的真實意思，其合法性和有效性不容質(zhì)疑，應受到法律的保護。合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴格按照合同約定，全面及時覆行合同義務。除非發(fā)生了不可抗力，任何一方不得以各種理由，拒絕履行合同。

違反合同約定的后果，就是違約方承擔合同約定的違約責任。旅行社先后出現(xiàn)兩次違約行為，第一次違約責任由于旅行社和張先生達成了新的旅游合同而消滅，第二次違約責任是否承擔、承擔多少則成為糾紛的焦點。

其次，在履行合同義務過程中，旅行社沒有按照合同約定，先后兩次違反合同約定。當旅行社第一次違反約定后，由于旅行社提供了解決糾紛的兩個方案，張先生等并沒有選擇收取違約金方案，而是在和旅行社協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，選擇了重新參加旅游行程，應當視為張先生放棄了向旅行社索賠的權(quán)利。張先生等選擇在7至8月份之間重新參加旅游，其實質(zhì)是對原旅游合同的變更，即旅游行程的時間被順延，而其他服務內(nèi)容和原旅游合同保持一致。旅行社和張先生之間的合同變更同樣應當受到尊重。

再次，從旅行社和張先生的第二個合同約定內(nèi)容看，旅行社能夠避免承擔違約責任的前提是，旅行社為張先生等安排的行程時間必須在同年的7至8月間，且提前一周通知張先生，只要違反了其中任何一個條件，旅行社就屬于違約，就必須要承擔違約責任。而旅行社通知張先生參加旅游行程只提前了1天，旅行社再一次違反了合同約定。張先生等要求旅行社按照合同約定，兌現(xiàn)其承諾，承擔賠償責任，是張先生等的正當權(quán)利；旅行社按照合同約定支付賠償，是其承擔合同義務的具體表現(xiàn)。

第四，旅行社支付了等同于全額旅游團款的違約金，和人們通常所說的雙倍返還完全吻合，這的確與《消費者權(quán)益保護法》確定的對欺詐行為的懲罰有相似之處，但本質(zhì)不盡相同。雙倍賠償?shù)那疤崾锹眯猩缬衅墼p行為，不需要當事人之間的約定，是法定責任；而違約責任由合同雙方當事人自由約定，有一定的任意性，是約定責任。當然，只要約定了違約責任，雙方當事人就必須無條件遵守。在本案例中，正是基于上述原因，旅游管理部門要求旅行社支付14000元，其法律依據(jù)是旅行社與張先生的合同約定，旅行社承擔的是違約責任；旅游管理部門并沒有按照《消法》有關(guān)懲治欺詐的條款，來確定旅行社的責任，違約責任賠償數(shù)額與欺詐責任賠償數(shù)額相同僅僅是巧合而已。

第二題：

馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預交了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團將返回成都的前一天晚飯時，導游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團只能滯留在樂山，等待交通恢復。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點火車票已經(jīng)預定，為避免更大損失，旅行社的導游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。

接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應該退還。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費用。

請回答以下問題：

(1)滯留樂山期間的費用應該由誰來承擔?有何依據(jù)?

(2)九寨溝一地的旅游費用是否應該退還旅游者?有何依據(jù)?

(1)旅行社不承擔滯留樂山、不能按時返回成都的責任，旅游者在樂山滯留期問發(fā)生的直接費用，應該由旅游者自行承擔，如果旅行社先行承擔，旅游者應當退還此筆款項?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定除外。

(2)旅行者支付的團款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應當退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動，旅行社安排處理得當合理。但根據(jù)《合同法》，需要歸還旅游者沒有產(chǎn)生旅游活動的費用。

第三題：

案例簡介：昆明的劉某等16人參加旅行社組織的云南四飛六日游，按日程計劃應于13日由西雙版納乘飛機返昆明，但由于大霧和雷雨天氣，航空公司取消當天航班。并且，氣象臺預報近幾天全部是雷雨天氣，飛機何時起飛航空公司無法確定。于是旅行社積極采取補救措施，擬改乘大巴返昆明，但與游客協(xié)商未達成共識，游客堅持按原合同約定乘飛機赴昆明。旅行社只好告訴游客：由于航空公司航班停飛，在西雙版納滯留期間所花費的費用由游客自理。游客仍堅持乘飛機赴昆明。結(jié)果，游客在西雙版納滯留4天，17日才乘飛機由西雙版納到達昆明。返程后游客投訴該社，要求承擔違約責任，賠償滯留期間的食宿費及誤工費。

處理意見：依據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百一十七條、第一百一十八條、第二百一十九條第一款之規(guī)定，處理如下：

1·旅行社不承擔違約賠償責任；

2·游客滯留期間所發(fā)生的費用應自己承擔；

3·機票退票費由旅行社承擔

案例評析：《合同法》第一百一十七條第一款規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除囊任，但法律另有規(guī)定的除外。”所謂不可抗力是指“不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。”航空公司因雷雨天氣取消了航班，應屬不可抗力因素造成的?！逗贤ā返谝话僖皇藯l規(guī)定：“當事人一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內(nèi)提供證明。”第一百一十九條第一款規(guī)定：“當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大;沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償?！甭眯猩鐬榱吮ＷC下一步的行程按照合同約定的計劃順利進行，積極采取補救措施即改乘大巴返昆明，而游客卻堅決不同意旅行社采取的補救措施，要求按原合同約定乘飛機返昆明，以致滯留西雙版納4天。可見

旅行社已盡告知義務，而游客沒有采取適當措施致使損失擴大，由此造成的經(jīng)濟損失應由游客自己承擔。