第一篇：航空票務業(yè)務試題

新白云實業(yè)有限公司內(nèi)部資料

新 白 云 票 務 業(yè) 務 考 試 題

姓名得分

1、兒童：指年齡滿周歲但不滿周歲的人。嬰兒：指年齡不滿周歲的人。

3、有效身份證指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：，，。

4、乘機聯(lián)：指客票中表明的。

5、旅客聯(lián)：指客票中標明的部分，始終由持有。

6、7．

8．費由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。

9.客票不得涂改。涂改的客票

10．正常票價的客票有效期自旅行開始之日起，填開客票之日起,內(nèi)運輸有效.11．客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日日

12．旅客的客票全部或部分遺失或殘損，或旅客出示的客票未能包括旅客聯(lián)和所有未使用的乘機聯(lián)，旅客應以或其授權(quán)的銷售代理人。

13．旅客申請掛失，須出示其有效證件，如申請掛失者不是旅客本人，需出示的有效身份證件，并提供原購票的的證明以及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。

14．客票價以人民幣為計算單位，尾數(shù)一律。

15．革命傷殘軍人憑[革命傷殘軍人撫恤證]，按適用正常票價的16．兒童按成人適用正常票價的購買兒童票，提供座位。

17．嬰兒按成人適用正常票價的購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨占用座位時，應購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)應購。

18．座位再證實，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留小時以上，需在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午以前，辦理座位在證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。如旅客到達聯(lián)程或回程地點的時間離航班規(guī)定離站時間不超過小時，則不須辦理座位在證實手續(xù)。

19．旅客購票須憑本人有效身份證件或公安機關(guān)出具的其他有效身份證件，并填寫

20．購買兒童票，嬰兒票，應提供兒童，嬰兒的有效證明。

21．重病旅客購票，應持有出具的醫(yī)生診斷證明，經(jīng)航空公司同意后，方可購票。

22．客票變更，在航班規(guī)定離站時間以前，山航應在航班有利用座位的條件下，予以免費辦理。在航班規(guī)定離站時間以內(nèi)，山航應在航班有利用座位的條件下，予以免費辦理，但只限一次。旅客自愿改變承運人應在航班規(guī)定離站時間以前提出。

24．旅客要求退票，應填妥承運人規(guī)定的退款單。除遺失客票情形外，旅客必須憑客票未使用的，方可辦理退票。

25．旅客要求退票，只限在退票。

26．旅客自愿要求退票，分別按以下規(guī)定辦理：離站時間24小時以前，收退票費24小時以內(nèi)至2小時以前，收退票費2小時以內(nèi)收退票費

27.革命傷殘軍人要求退票，28．持嬰兒客票的旅客要求退票，退票費。

29．旅客因病要求退票需提供患病旅客的陪伴人員要求退票，應與同時辦理，免收退票費。

30．旅客在航班的經(jīng)停自動終止旅行，該航班航段的票款不退。

31．團體人數(shù)的計算，凡購買兒童、嬰兒票的特種票價的旅客不得計算在人數(shù)內(nèi)

32．團體旅客自愿退票，在離航站72 小時以前，收取退票費離航站時間以內(nèi)至規(guī)定離站時間前一天中午，收退票費30%，離航站時間前一天中午12點以后至航班離站時間以前，收退票費。離站后，客票作廢，票款。

33．旅客應在航空公司規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑按時辦理客票查驗，托運行李，等乘機手續(xù)。

34．辦理乘機手續(xù)一般不遲于客票上列明的航班離站時間前間為航班離站時間前分鐘。

35．托運行李每件最大重量不能超過行李每位旅客只限件，其重量不能超過公斤，體積不超過厘米。免費隨身攜帶物品的重量，每位旅客以公斤為限。

36．每位旅客的免費行李額，持成人或兒童客票的頭等艙旅客為公斤，公務艙旅客為公斤，經(jīng)濟艙旅客為公斤。持嬰兒票的旅客。

37、承運人指包括和承運或約定承運該容票所列所有航空承運人。

38、旅客指機組人員以外經(jīng)承運人同意在的任何人

39、正常票價指在票價適用期內(nèi)的頭等、公務、經(jīng)濟各艙等級的銷售票價中的40、重要文件和資料、、易碎和旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運，而應作為或攜帶物品帶入客艙運輸。

41、山航對每名旅客死亡，受傷的賠償責任限額為人民幣

42、享受VIP的條件：公使大使及外交使節(jié)；各部委以上單位或我駐外領(lǐng)事提出按VIP接待； 。

43、由于機務維修，航班調(diào)配，商務，機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤后取消，航空公司應按其規(guī)定向旅客提供。

44、由于天氣，突發(fā)事件，空中交通管制，安檢以及旅客非航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤后取消，航空公司立協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應有旅客。

45、旅客錯乘飛機，票款。

46、無法交付行李自到達的次日起，超過天仍無人認領(lǐng)，應按航空飼無法交付行李的有關(guān)規(guī)定處理。

47、由于發(fā)生在上，下飛機期間或飛機上的事件造成行李的滅失，最高陪償金額每位旅客不得超過人民幣

48、乘機前，旅客及行李和免費隨身攜帶物品必須經(jīng)過。

第二篇：航空票務簡介[推薦]

航空票務簡介

公司航空票務經(jīng)營的旗艦企業(yè)北京華夏航空服務有限公司擁有一支專業(yè)、高素質(zhì)的員工隊伍，通過最先進、最快捷的的設(shè)備設(shè)施和電腦操作系統(tǒng)向廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。充分利用資源優(yōu)勢，在金泰集團公司系統(tǒng)內(nèi)多家單位開設(shè)了業(yè)務分支機構(gòu)，擴大機票銷售額。近年來，公司的航空票務經(jīng)營保持了一個良好、健康的發(fā)展態(tài)勢，在北京市機票銷售中保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。

Introduction of airline ticketing

Beijing Huaxia Aviation Service Co,Ltd, which is the airline ticket business flagship enterprises of our company , has a professional high-quality staff team, who provide the customers with the best quality service through the most advanced efficient equipment and computer operating system.Our company opened a branch operation, expand the ticket sales in the system of Beijing Golden Tide International Tourism CO.LTD, which make our company’s airline ticket business maintaining a good healthy development trend, and the ticket sales in Beijing retained the industry leader.酒店業(yè)務簡介

公司酒店業(yè)務全面展開，星級酒店與經(jīng)濟型酒店齊頭并進，旗下北京金泰海博大酒店、京西晨光飯店、北京金泰綠洲大酒店、金泰之家連鎖酒店等多家酒店遍布北京繁華地段，酒店經(jīng)營發(fā)展已初具規(guī)?；?，我正在與蘭州煤炭集團、全國婦聯(lián)中心洽商金泰之家拓展事宜。

Introductionof Business for Hotel

The hotel business of our company comprehensively launched, and the star hotels keep pace with the economic hotels.The hotel's business development is starting to take shape and there are many hotel flourishing located throughout Beijing, such as Beijing Golden Tide Grand hotel, Beijing West Chenguang Hotel, Beijing Golden Tide Oasis Hotel, Golden Tide Family Chain Hotel and so on.Recently,our company is negotiating with Lanzhou coal group andACWF(All China Women's Federation)about theexpand matters Golden Tide Family..旅游業(yè)務簡介

公司旅游會展業(yè)務發(fā)展迅猛，旅游業(yè)務部依托兩級集團公司簽訂的各個戰(zhàn)略合作框架，努力做好戰(zhàn)略合作伙伴高端旅游服務。先后承辦了北京現(xiàn)代BMP泰國年會，北汽控股經(jīng)銷商新加坡年會、巴黎年會，京煤集團菲律賓礦業(yè)考察活動，昊華能源公司上市酒會，金泰地產(chǎn)三亞山嶼湖、遼寧金泰城開盤活動等一大批規(guī)模大、規(guī)格高、難度大、影響力強的大型活動，在高端旅游會展業(yè)務市場上節(jié)節(jié)突破，在世界各國遍地開花。

Introduction of Tour Operation

The company tourism exhibition business is developing rapidly.Tourism

department relying on the strategic cooperative frame signed by two level group company and work hard to strategic partner high-end tourism services.We have

undertook a large size activities with high standard, big influence st large scale and difficulties, such as Beijing Modern BMP Thailand Annual Conference, Beijing Holding Dealers Singapore Conference, Beijing Coal Group Paris Conference, Beijing coal group the Philippines mining expeditions, HaoHua Energy InspectingCocktailParty, the Philippines mining company public reception, Gold Tide Real Estate of Sanya Mountain Lake and Liaoning Gold Tide City Opening Activities , which are the achievement of our company in high-end tourism exhibition business market and all over the world.出租運營

公司出租運營業(yè)務做為旅游飯店業(yè)的一個重要組成部分，力足市場求發(fā)展，加強管理增實效，與公司的旅游業(yè)務、酒店業(yè)務經(jīng)營聯(lián)動效應日益明顯，現(xiàn)有出租車206輛

Introduction of Rental operation

The company rental operation business is a vital part of the travel industry.It forced sufficient market for development, strengthen the management to increase efficiency, and keep pace with the company's tourism business and hotel business.our company has 206 taxies.

第三篇：航空票務簡章

航 空 票 務

目前中國已經(jīng)成為世界民航業(yè)發(fā)展最快的國家。未來20年中國需要新增加2400架飛機，中國民航調(diào)查資料顯示，民航每年可提供近10萬個航空服務的工作崗位，這將為民航服務專門人才和廣大青年提供了廣闊的就業(yè)平臺。

招生對象：

? 五官端正，形象好、氣質(zhì)佳、膚色好、身體健康，身體裸露部位無明顯疤痕、舉止端莊；

? 身高：女性：163cm以上；男性：173cm以上；

? 視力正常，裸眼視力《C字表》不低于1.0、無色盲、色弱、斜眼； ? 口齒清楚，普通話流利，聽力正常；

? 無口吃、無暈車、無暈船、無慢性病史、無精神病家族史、無肝炎病史、無皮膚病；遺傳病史、癲癇病史；無明顯的“0”型或“X”型腿；

? 中等學歷以上；

? 年齡在18-25周歲

就業(yè)地點：北京市各航空公司直屬票務中心、直屬售票大廳、航空服務公司，從事航空票務的相關(guān)業(yè)務及結(jié)算工作。

工作待遇：試用階段工作待遇標準：月薪2000（福利待遇依據(jù)各用工單位情況不同而定）元左右；

上崗后待遇標準：月薪3000-5000元左右，簽定正式的《勞動用工合同》享受三險一金，其他福利待遇根據(jù)各用工單位的規(guī)章制度而定，單位提供食宿。

參加培訓的學員人數(shù)，嚴格按照航空公司企業(yè)用人的人數(shù)要求招收學員，簽定三年就業(yè)協(xié)議，凡沒有安置上崗的學員退還培訓費。

報名時需提供：

1、學生需攜帶本人身份證原件及復印件

2、戶口薄第一頁和本人頁復印件

3、一寸彩色藍底照片六張

4、普通全身照片一張

5、居住及無犯罪記錄證明

培訓費：18800元（含報名費、培訓費、資料費、考試費、證書費、就業(yè)安置費）培訓時間： 三個月

地址： 北京市

聯(lián)系地址：金城假日旅行社（樺甸大街轉(zhuǎn)盤參茸大藥房東30米）

聯(lián)系電話：043266264829******

第四篇：航空票務考試

航空票務考試試卷

100分試卷

姓名：成績：

一、填空題（46分）

1、寫出英文代碼對應各航空公司：（9分）

HO：_________________MU：_________________G5：_________________ MF：_________________FM：_________________KY：_________________ PN：_________________GS：_________________ SC：_________________

2、分別寫出1-12月英文代碼：（12分）

1月()2月()3月()4月()

5月()6月()7月()8月()9月()10月()11月()12月()

3、根據(jù)三字代碼城市名稱（25分）

NKGLHWZUHLJGNGBKHNBHYTNAHZHURC

TYNHETHRBYIWCGO

SJWINCTAOLXASHE

KWLACXHAKNNGWUH

二、判斷題：（10分）

1、每個嬰兒必須由最少一名成人乘客陪同。為了保證旅客的安全，出生不超過14天的嬰兒不接受乘機。（）

2、無成人陪伴兒童是指，年齡在五周歲（含）以上至十二周歲以下的無家長或 18歲以上旅客陪伴、單獨乘機兒童。（）

3、團體購票平均票價一定比散票低。（）

4、電子客票是實名制的，購票名字不允許變更，請您在預定前一定要將乘機人的姓名確認好。（）

5、兒童旅客也有免費行托運行李配額，兒童的免費行李配額和成人的相同（）

三、單項選擇題：（12分）

1.香港居民身份證可以用來乘坐大陸航班嗎？（）

A、不可以 B、可以 C、兒童可以成人不行、D、可以，但要有擔保人證明

2、打火機、火柴可以帶上飛機么？（）

A、可以隨身 B、無論隨身還是托運都不可以 C、可以托運 D、只有火柴可以攜帶

3、下列不是有效乘機證件的是？（）

A、軍官證、臨時身份證B、護照、駕駛證 C、回鄉(xiāng)證、士兵證 D、兒童戶口、臺胞證

4、貴陽-烏魯木齊[CZ3693]在下面那個城市經(jīng)停？（）

A、西安 B、重慶 C、成都 D、上海

四、操作題（32分）

1、通過黑屏系統(tǒng)查詢貴陽-呼和浩特12月7日航班最低折扣，經(jīng)停那個城市？

2、通過黑屏查詢貴陽-廣州往返，12月1日去，12月10日回？

3、通過黑屏查詢貴陽-大連12月10日，通過北京中轉(zhuǎn)，訂票？

第五篇：航空票務員培訓資料

航空售票員培訓資料

第一章 城市三字代碼及票價

如有不知道城市代碼，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）進行查找。

第一節(jié) 國內(nèi)航空公司二字代碼

中國國際航空公司 CA 南方航空公司 CZ 華夏航空 G5 深圳航空公司 ZH 海南航空公司 HU 天津航空 GS 四川航空公司 3U 東方航空公司 MU 上海航空公司 FM 廈門航空公司 MF 山東航空公司 SC 鷹聯(lián)航空公司 EU

吉祥航空公司 HO

第二節(jié)

1、機型簡介

機型 客機 制造商 機型 空座 制造商

B737 140人 美國波音 B747 404人 美國波音

B757 200人 美國波音 B767 255人 美國波音

B777 380人 美國波音 A300 267人 歐洲空客

A320 158人 美國波音 A340 375人 歐洲空客

M82 147人 美國波音 M90 157人 美國波音

M11 340人 美國波音 CRJ 49人

CJD 表示機型待定JET

2、月份代碼

一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月 DEC

第二節(jié) 第三節(jié) 基本知識1、1、深圳機場位于寶安黃田村，前稱黃田國際機機場，現(xiàn)稱寶安國際機場。

2、2、機場大巴乘車地點：深南中路華聯(lián)大廈門口。每日凌晨06：30-20：00發(fā)車。每半小時發(fā)車一趟：票價每人20元。大約行駛40分鐘。機場回程大巴根據(jù)最晚航班定。

3、3、各大航空公司國內(nèi)主要飛機機型： ZH B737 CZ A320 B777 B757等

CZ B777 B747 B737等 FM B757 B767等

MU M82 M90 M11等 3U A320 其它各航空公司均以B737執(zhí)行飛行任務局多。

4、客票艙位等級分布情況及免費行李：

F——頭等艙 公布票價的150% 免費行李40KG

C——公務艙 公布票價的130% 免費行李30KG YB——普通艙 公布票價 免費行李20KG

5、特種票價公布情況：

2周歲——12周歲為兒童 CHD 公布票價的50% 免費行李20KG 2周歲以下嬰兒 INF 公布票價的10% 免費行李 無

假期教師優(yōu)惠 公布票價的75% 免費行李20KG 假期學生優(yōu)惠 公布票價的60% 免費行李 20KG

（教師、學生票一般只能在本航的直屬柜臺銷售，不可以享受折上折）

6、正常票價客票的退票規(guī)定：

A、客票有效期為一年（從客票購買日期起），在客票一年有效期內(nèi)都可以辦理退票，旅客購買公布為Y艙經(jīng)濟艙全票價的客票。如發(fā)生退票情況，收取客票價的5%，（目前MU的Y艙免退票費）；折扣機票（包括明折明扣）及特種票價的客票的退票規(guī)定參照航空公司另行規(guī)定。

7、登機須知：旅客必須提供有效身份證件購買機票，如居民身份證、護照、臺胞證、回鄉(xiāng)證、軍官證、派出所出具的戶籍證明等方可登機。16周歲以下居民可持戶口本，12歲以下兒童可持出生證明登機。

第三章 查詢、訂位的基本指令

第一節(jié) 第一節(jié) 查詢指令

1、查詢一周航班指令： SK

例： SK：SZXPEK+日期 輸入

2、查詢正常航班指令： AVH

a、查詢當日航班格式： AVH/SZXPEK 輸入

b、查詢明日航班格式： AVH/SZXPEK+ 輸入

c、按日期查詢的格式： AVH/SZXPEK15OCT 輸入

d、指定承運人航班格式： AVH/SZXPEK15OCT/CZ 輸入

e、指定起飛時間格式： AVH/SZXPEK15OCT/1000 輸入

3、查詢公布票價指令： FD

a、查詢航程后查詢價格格式： FD：1（航班序號）

b、直接查詢票價格式：

FD：SZXPEK/CZ（指定的航空公司）

4、查詢航班的經(jīng)停點指令： FF 例： FF：CZ3561/15OCT 輸入

5、城市三字代碼查詢指令：

CNTD：T/（城市拼音）例：CNTD：T/SHANGHAI 知道三字代碼倒查城市名稱

CD：城市三字代碼 例：CD：SHA

6、查詢一次顯示不完的指令：

查詢下一頁： PN（或F9）查詢最后一頁：PL

查詢前一頁： PB（或F8）查詢當前頁： PG1（全屏顯示）

7、航班查詢艙位狀態(tài)：AVH/始發(fā)地+目的地+日期

例： AVH/SZXPEK15OCT

折扣艙位后A 表示此艙位有9張以上，S表示鎖定，Q表示可以申請

8、提取本OFFICE指定日期，城市對的所有訂座旅客名單：AB 日期/城市對

例：AB 25OCT/SZXPEK

9、查看本臺電腦某個航班訂座情況：ML：C/航班號/日期

第二節(jié) 訂票指令及操作方法：

1、控制、預定位實例：

查詢航班 AVH/SZXPEK15OCT/D 輸入

指定航班訂位 SD1（航班序號）Y（訂座艙位）/2（訂座人數(shù)）輸入

旅客姓名 NM1XXX1XXX 小回車

旅客聯(lián)系電話 CT25866518 小 回車

出票時限 TKTL1500/18OCT/SZX638 小回車

封口輸入 或@ 輸入

形成訂座記錄編號碼 由五位英文或數(shù)字組成

2、申請位訂座實例：（因所需訂座的艙位無位，須向控制室申請座位）

指定航班訂位 SD2Y/LL3 輸入

申請團 SD2Y/1 GN：人數(shù)+公司名稱

其它步驟與控制訂位一致

3、兒童訂位方法：兒童訂位須在姓名后注兒童代碼 CHD 如：NM1吳時光CHD

4、嬰兒不單獨占位，故無需訂位：嬰兒出票須跟隨成人一并出票。嬰兒代碼INF

5、提取訂座記錄：（1）RT訂位記錄編號

（2）如忘記訂座記錄編碼：RT+姓（拼音）+/航班號+/日期

(3)知航空公司編碼提代理人編號：RRT：V/編碼/航班號/日期（大記錄轉(zhuǎn)小記錄）

6、訂座記錄修改方法：

1、1、旅客姓名修改：

修改姓名： 1/1（需修改旅客姓名序號）XXX 輸入（需在未產(chǎn)生訂座記錄編號情況下）

封口

輸入

7、取消訂座記錄（PNR）：

1、1、取消一人實例： XEP1（此人在記錄里的序號）輸入2、2、取消單項：XE3（須取消在記錄里的序號）輸入3、3、全部取消：XEPNR@ 輸入

8、分離PNR ：SP1（此人在記錄里的序號）輸入

9、清屏指令：CP或CTRL+A

第四章 打票實例

第一節(jié) 第一節(jié) 打印客票實例

1、HK狀態(tài)記錄打票實例：（單人單程）

提取訂座記錄 RT訂座記錄 輸入

改變訂座狀態(tài) 2RR 回車

取消出票時限 XE5（時限欄序號）輸入

票價欄 FN FCNY1550。00SCNY1550。00C3。00 回車

票價計算欄 FC SZX CZ PEK 1550。00YBCNY1550。00END 回車

付款方式欄 FP CASH，CNY 輸入

pat:A輸入將顯示出FN、FC、FP各項（部分航空公司要手工輸入價格）

PAT：A*CH為兒童PAT：*SD學生PAT：*CD老人PAT：*IN嬰兒

PAT：M手工填寫稅款

打印 DZ：1(打票機序號)輸入

2、直接訂位出票的打票實例：（聯(lián)程客票）

查詢?nèi)コ毯桨?AVSZXPEK15OCT 輸入

指定航班訂位 SD2Q/RR2 輸入

查詢回程航班 AVPEKSZX19OCT 輸入

指定航班訂位 SD2Q/RR2 輸入

旅客姓名 NM1XXX1XXX 回車

電話號碼 CTXXXXXXXX 輸入

票價 FN FCNY1860.00 SCNY1860.00C3。00

票價計算 FC SZX CZ PEK930.00YB60 CZ SZX930.00YB60 CNY1860.00END 付款方式 FP CASH，CNY

簽注欄 EI :不得簽轉(zhuǎn) 不得更改

打印 ETDZ:打票機號

輸入

4、兒童票、嬰兒票的打票實例：

例： AVH/SZXPEK+D 輸入

SD2Y/RR1 輸入

NM1XXXCHD 回車

CTXXXXXXXX 輸入

FC SZX CZ PEK 780.00YB50 CNY780.00END FN FCNY780.00SCNY780.00C3.00

嬰兒姓名 XN IN/XXX（JUN01）P1（指定跟隨旅客序號）

FC IN/SZX CZ PEK 160。00YB10CNY160。00END/P1 FN IN/FCNY160.00 SCNY160.00C0.00/P1 FP CASH，CNY 輸入

4、再次打印客票

取消該重打旅客的票號 XE5（單T項）/8（票號項）

重新輸入票價計算欄 FC SZX CZ PEK1550.00YB CNY1550.00END 打印

DZ3

5、已做成RR的編碼打印

把假票號那項內(nèi)容如：（1）（票號項）5WC?？崭?SZX311+輸入鍵

（2）取消票號那一項

（3）按正常格式輸入打票指令

第二節(jié) 自動出票機的控制指令

1、顯示打票狀態(tài) DI：2 顯示本部門第二臺打票機的狀態(tài)

2、建立打票機的控制臺 EC：2 第二臺打票機建立控制

3、打開打票機輸入狀態(tài) TI：2 啟動第二臺打票機的輸入

4、打開打票機輸出狀態(tài) TO：2 啟動第二臺打票機的輸出

5、關(guān)閉打票機輸入狀態(tài) XI：2

6、關(guān)閉打票機輸出狀態(tài) XO：2

7、改變打票機狀態(tài) TE：2/X 將第二臺打票機變?yōu)镈OWN

TE：2/U 將第二臺打票機變?yōu)閁P

8、清除打票機內(nèi)的積票 DQ：2 清除第二臺打票機的積票

例： TE：2/X

DQ：2

9、恢復應答 AM：2 通知主機分配一個票號并去掉DI中的X

10、退出打票機的控制 XC：2

11、輸入正式票號：

XO：2

TN：2X/5412548741-3-9900 TO：2

12、打開測試票號及關(guān)閉

打開： XO：2 關(guān)閉： XO：2

TN：2/T/ON TN：2/T/OFF

TO：2 TO：2

13、上班的工作流程 $$OPEN TIPC3 打開B屏

SI：工作號/密碼 進入第系統(tǒng)

EC：2 建立控制

TI：2 打開輸入

TO：2 打開輸出

14、下班的工作流程 XO：2 關(guān)閉輸出

XI：2 關(guān)閉輸入

XC：2 退出控制

SO 退出系統(tǒng)

15、調(diào)整票號 NT：2/6223415200 調(diào)整本部門第二臺打票機的下一張票號

16、作廢票號：

1、VT：2/784-6025452512/NKHJG（如果機票不要了一定要先作廢后取消機位否則結(jié)算中心按退票結(jié)算）

2、VT：2/784-6025452512-51514/NKHJG

3、VT：2/5412415120 空作廢一張客票

VT：2/6205412151-42158 空作廢多張客票

17、作廢客票的恢復： R(作廢當天客票)

1、1、VT：2/784-6025452512/NKHJG/R2、2、VT：2/784-6025451512-51514/NKHJG/R

18、作廢一個報告周期的客票1、1、PVT：V/2/999-6025451254-512542、2、PVT：V/2/999-6025451255-51257

19、日常銷售報告 TSL

1、TSL：2 顯示當日打印的客票記錄

2、TSL：C/2 顯示當日打印客票的全部記錄

TSL：V/2 顯示當日作廢的客票記錄

TSL：R/2 顯示當日退票的記錄

TSL：F/3 顯示各家航空公司的出票記錄

20、檢查當前報告期的數(shù)據(jù) TPR1、1、TPR：2/15FEB03 顯示報告期內(nèi)該日期的打印記錄2、2、TPR：V/15FEB03 顯示報告期內(nèi)該日期的作廢客票記錄3、3、TPR：R/15FEB03 顯示報告期內(nèi)該日期的退票記錄4、4、TPR：C/2/日月年 查看以前當天的出票記錄5、5、TPR：V/2/日月年 查看以前當天的作廢票記錄6、6、TPR：C/2/日月年 查看所需的航空公司出票金額

21、身份信息的輸入

為該PNR中的第一個旅客輸入中華人民共和國居民身份證，身份證號：11013060

SSR FOID CZ HK/NI11013060/P1

SSR FOID AIRLIN-CODE HK/證件種類證件號碼/PN AIRLIN-CODE：航空公司二字代碼：必輸項。

證件程類：NI身份證、PP護照、ID其它證件；必輸項。

證件號碼：證件號碼緊跟著證件程類輸入，為必輸項。

PN：表示該身份信息適用于本PNR中第幾個旅客。單人PNR可以不輸，多人PNR要輸。

22、清理航班：QT：顯示本工作號下所有問題

ＱＮＥ退出

ＱＮ翻頁

QSKK

ＱＳＴＣ

ＱＳＴＬ

ＱＳＳＣ

******售票員要切記的幾點：（注意事項）

1、檢查旅客姓名及身份證號是否正確。

2、檢查票價級別欄是否正確。

3、半價票、嬰兒票是否打錯。

4、最后再把票從頭到尾仔細檢查一遍，確保無誤。

航空票務定向短期培訓招生簡章

主要負責：

負責通過民航訂票系統(tǒng)–eterm操作系統(tǒng)查詢及預訂機票，并處理機票退、改簽事務，處理客戶投訴等。招生標準： 1、17-28周歲，學歷要求（中專、職高、大專）身高160-175mm；五官端正，體態(tài)勻稱；

2、普通話標準，思維敏捷，具有一定的人際交往能力；

3、熟練操作電腦，中文打字40字/分鐘以上。工作地點：

北京（市區(qū)CBD金融街各大寫字樓酒店旅行社）薪資待遇：

1、實習期/試用期：1-3個月，2000-3500元/月。

3-6個月工作經(jīng)驗）4000~6000元/月 資深國內(nèi)票務：（6-18個月工作經(jīng)驗）6000~10000元/月 國內(nèi)票務主管：（24個月以上工作經(jīng)驗）20000元/月以上 資深國際票務：（18-36個月）以上工作經(jīng)驗10000~20000元/月

2、轉(zhuǎn)正：薪資機構(gòu)——基本工資+績效工資+業(yè)績提成，工作半年后國內(nèi)機票崗位平均工資為4000-6000元/月，國際機票崗位平均工資為10000-20000元/月。（年終獎+―五險一金‖（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育，住房公積金）+節(jié)日補貼）就業(yè)跟蹤管理：

1、分配上崗

培訓考核之后，十個工作日內(nèi)100%對口就業(yè)，不能就業(yè)退還所有學費。

2、主動跟蹤管理

學生上崗后，公司就業(yè)老師將主動回訪，采集學生崗位照片、崗位動態(tài)、實發(fā)工資等信息，并定期以報表形式反饋合作院?；蛏礄C構(gòu)；同時協(xié)調(diào)解決學生

任何與工作相關(guān)的問題。

3、三年就業(yè)保障

學生上崗后將享受為期三年的就業(yè)跟蹤服務，三年內(nèi)如學生因非人品行為問題被單位辭退，公司均可進行崗位調(diào)換。

4、提供中長期職業(yè)規(guī)劃

公司對已就業(yè)學生不僅提供業(yè)務相關(guān)咨詢，同事可提供技能進修（如國

/專）等解決方案。

培訓常見問題解答 培訓完成后包分配嗎？

是的，學員入校后簽訂包分配協(xié)議書并建立學員個人檔案服務跟蹤三年。分配到北京各大航空票務服務公司直屬票務中心，分配率100%

培訓需要多久才能上崗？ 二個月（400課時）

培訓課程都有哪些？

所用教材由中國航空運輸協(xié)會組織編寫《訂座業(yè)務操作手冊》《民航國內(nèi)客運銷售實物》《客貨運輸法律選編》《電子客票》

畢業(yè)后頒發(fā)什么證書？

學習期滿頒發(fā)由中國航空運輸協(xié)會全國通用上崗資格證書。

各大航空公司直屬票務中心、航空服務公司。崗位分配，各大機場，國航，海航，南航、東航及大型上市公司、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等...培訓后是否與用人單位簽訂正式的勞動合同？

按照北京市勞動社會保障局規(guī)定上各項保險，簽正式勞動合同

與用人單位簽訂的合同是什么類型的？ 合同類型：直簽合同

上崗后工資待遇：

轉(zhuǎn)正后工資4000元-6000元+提成，包食宿、雙休、年底公司分紅

實習多長時間？

實習期一般是1-3個月，具體要根據(jù)個人對技能掌握的情況而定。越熟練的越早簽合同

實習期工資待遇？

實習票務：（0-6個月工作經(jīng)驗）3000~6000元/月 資深國內(nèi)票務：（6-18個月工作經(jīng)驗）6000~10000元/月 國內(nèi)票務主管：（24個月以上工作經(jīng)驗）20000元/月以上 資深國際票務：（18-36個月）以上工作經(jīng)驗10000~20000元/月

培訓費用是多少？

培訓費：15500元（一次性收費沒有隱含費用）

學校是否安排食宿？

有集體全免費宿舍，有全新的被褥學員不用自己帶。24小時監(jiān)控，安全有保障