第一篇：青年旅社企業(yè)文化案例分析報告

青年旅社企業(yè)文化案例分析報告 一青年旅社簡介

1909年，一位名叫理查德·斯?fàn)柭慕處煄ьI(lǐng)一班學(xué)生，途遇大雨，只能在一個鄉(xiāng)間學(xué)校里，以稻草鋪地當(dāng)床，度過了艱難的一夜。徹夜未眠的教師，萌發(fā)了建立專門為青年提供住宿旅館的想法。

1912年，世界上第一個青年旅舍在德國一個廢棄古堡 Altena 中誕生。1932年，國際青年旅舍聯(lián)盟成立。

1999年9月6日，中國第一家青年旅舍協(xié)會——廣東省青年旅舍協(xié)會正式成立。二青年旅社概況

1912年，青年旅社的推出，受到了青年人的廣泛歡迎。

特點：安全、衛(wèi)生、友善、舒適、經(jīng)濟、環(huán)保

藍三角加上小屋及冷杉更是一個世界性的品牌和注冊商標(biāo)。

目前共有60多個成員國及20余個附屬成員，共有青年旅舍四千多家，床位數(shù)達到3500萬個，有國際會員超過400萬人。

今天，青年旅舍已成為當(dāng)今世界上最大的住宿連鎖組織，世界上有上千萬青年旅游者在使用青年旅舍。

三青年旅社企業(yè)文化

（一）物質(zhì)文化

旅館要位于市中心或者中心商業(yè)區(qū)、旅游景區(qū)或度假區(qū)，交通便利。旅館以4-8個床位的房間為主；房間使用上下兩層的大床，每床配一個帶鎖的個人木柜。

室內(nèi)設(shè)備簡樸，備有高架床、硬床墊和被褥、帶鎖的個人儲藏柜、小桌椅、公共浴室和洗手間，有的還有自助餐廳、公共活動室。

不供膳的每家青年旅舍都有一個很大的廚房，各種鍋、碗、瓢、盆、刀、叉、勺隨意取用，水龍頭既提供冷水，也有熱水。廚房的四周是各種爐灶和若干個供背包客們使用的大容量冰箱。有些旅舍也會提供餐飲服務(wù)，收費合理。

（二）制度文化

全球任何一個政府只會給非盈利性的組織免稅，因為合理繳稅是每個經(jīng)營者的義務(wù)。非盈利性組織在國外也不是全部免稅，通常盈利稅和物業(yè)稅可免，但很多都要付增值稅。為便于國際會員使用，所有旅舍務(wù)必遵守聯(lián)盟所規(guī)定的會員卡制度，旅舍不得給某個非會員折扣，對同齡組別的會員折扣及收費必須一視同仁。

全球青年旅舍大部分是由國家或地方協(xié)會直接經(jīng)營管理，只有少部分國家是以加盟方式（如中國目前情況）組成。

取之社會，用之于社會〞的運作模式。

沒有任何年齡限制。只有很少的幾個地方旅舍在幾乎滿員的情況下，年輕人需要出示證件，優(yōu)先考慮的情況除外。

（三）精神文化

組織哲學(xué)：

青年走出校門，親近自然，增進交流。

文化交流，實踐環(huán)保，愛護大自然，簡樸而高素質(zhì)生活，自助及助人。

組織價值觀：

通過鼓勵世界各國青少年，改善青年人的渡假條件，尤其是那些條件有限的青年人，更加廣泛深入地認知、關(guān)愛和關(guān)心鄉(xiāng)村，欣賞和感受世界各地的城鎮(zhèn)和城市的文化價值，從而推進他們的教育；與此同時，無論是在國內(nèi)還是海外，青年旅舍或其他旅行住宿都能為各國青年人提供一個不分種族、國籍、膚色、宗教、性別、社會等級或政治見解的環(huán)境，以增進發(fā)展他們彼此之間的了解。

組織精神：

1、推廣“讀萬卷書，行萬里路”的教育理念，寓教于游，寓教于樂，以輕松的形式將文化與傳統(tǒng)的精華通過潛默化，引導(dǎo)青年自助及助人；

2、培育青年的社會意識、個人意識、文化意識、對多元文化的包容意識、環(huán)保意識；

道德形象：

獲取相對較低的合理利潤。

員工對環(huán)保非常關(guān)注，并能在旅舍起到表率作用。

四以中國青年旅社為例的組織結(jié)構(gòu)

時至今日，青旅總社幾經(jīng)改革后，體制已發(fā)生很大變化。青旅總社的職能已從經(jīng)營為主轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾頌橹?。部門設(shè)置有辦公室、人事處、企管部、財務(wù)處、物業(yè)部、黨辦、工會、團委等。

五青年旅社的作用

青年旅舍的建立，不僅為全世界青少年的出游創(chuàng)造了條件，它還為不同民族、不同地區(qū)、不同國家的青年人提供了一個相互學(xué)習(xí)和交流的平臺。青年旅舍更為世界各國青年了解各個國家提供了一個窗口，在短短的幾年間，青年旅舍共接待了全世界一百多個國家和地區(qū)的數(shù)拾萬背包旅游者。同時，各地青年旅舍開展的豐富多彩的交流活動，如環(huán)?；顒?、戶外拓展活動、文化交流活動等，不但推廣了青年旅舍的理念，也受到廣大青少年的歡迎。青年旅舍的入住人數(shù)逐年遞增。

六小結(jié)

中國的青年旅舍事業(yè)剛剛起步，隨著中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，自助旅游、修學(xué)旅游、家庭旅游將逐漸成為旅游市場最重要部分；同時，素 質(zhì)教育的提出，也為青少年實現(xiàn)“讀萬卷書，行萬里路”創(chuàng)造了有利的舍會環(huán)境。青年旅舍需要我們大家的理解和關(guān)愛，支持和參與。中國青 年旅舍事業(yè)前途光明！

第二篇：《青年旅社》觀后感

安全工作鐘長鳴 應(yīng)急救援系心間

安全無小事，責(zé)任大于天，雖老生常談，但卻常談常新。應(yīng)該感謝《青年旅社》這部電視劇，把人們從安全警示教育片的俗套與乏味中解脫出來，以一檔嚴(yán)肅娛樂節(jié)目的口吻，將防災(zāi)減災(zāi)、應(yīng)急救援等諸多內(nèi)容娓娓道來。從主人公麥田和他創(chuàng)業(yè)伙伴們的故事中，我們獲益良多，感受頗深。

教訓(xùn)慘痛，錐心之傷。該劇篇首就描述了女主角唐小唯歷經(jīng)火場，劫后重生的種種奇幻經(jīng)歷。然而人生沒有彩排，時刻都是現(xiàn)場直播，災(zāi)禍面前，更多的是至親離散、陰陽永隔的徹骨之痛，以及多年積累的付諸東流。就在該劇熱播的7月，北京野生動物園老虎傷人事件不斷發(fā)酵，我市黃島區(qū)也發(fā)生一起吊裝作業(yè)擠壓致死的安全事故，這一幕幕慘劇，使多少人的希冀瞬間幻滅，讓多少家庭就此崩離。深圳“12.20”滑坡、天津港“8.12”火災(zāi)爆炸、咸陽“5.15”交通事故，去年發(fā)生的重特大事故仍歷歷在目，生命之輕，何以承受如此之痛，不能再讓現(xiàn)代的風(fēng)險，掩埋生命的可貴。

居安思危，有備無患。安全工作無止境，我們永遠走在防微杜漸的路上。路漫且長，決不能等到“吃一塹”后，才學(xué)會“長一智”，“未雨綢繆”遠比“亡羊補牢”更有意義。這部劇創(chuàng)作之 ——電視劇《青年旅社》觀后感

第三篇：新東方企業(yè)文化案例分析報告

新東方的企業(yè)文化分析

15062124黃丹華

一、企業(yè)概況 1．企業(yè)介紹

新東方教育科技集團，由1993年11月16日成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來，是以語言培訓(xùn)為核心，擁有短期語言培訓(xùn)系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、文化傳播系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、咨詢服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展研究系統(tǒng)等多個發(fā)展平臺，集教育培訓(xùn)、教育產(chǎn)品研發(fā)、教育服務(wù)等于一體的大型綜合性教育科技集團。新東方教育科技集團于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家海外上市的教育機構(gòu)。截止2014年5月31日，新東方已經(jīng)在全國50座城市設(shè)立了56所學(xué)校、31家書店以及703家學(xué)習(xí)中心，是目前中國大陸規(guī)模最大的綜合性教育集團。2.企業(yè)文化

新東方一直致力于闡揚一種朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，一種從絕望中義無反顧地尋找希望的精神。新東方的核心價值觀是：誠信負責(zé)，真情關(guān)愛，好學(xué)精進，志高行遠。新東方員工的行為準(zhǔn)則：平等相待，團結(jié)互助，積極陽光，謙虛自律，坦誠溝通，勤奮工作，熱誠服務(wù)，高效執(zhí)行。新東方教師的行為準(zhǔn)則：備課充分，教學(xué)熱情，講解精準(zhǔn)，舉止得體，勵志向上，言傳身教，師生互動，寬嚴(yán)結(jié)合，尊重同事，愛崗敬業(yè)。新東方面對員工和客戶的八字方針：打動人心，超越期待。

二、面臨的管理及文化問題

新東方教育在自身文化建設(shè)中，有所成就，但也出現(xiàn)了一些問題，如長期以來形成的批判文化弊端、、企業(yè)文化考核體系建設(shè)未能盡如人意等這使得新東方“在絕望中尋找希望”的激勵文化在企業(yè)擴張中逐漸地變了“形”，或者是變了“味”。

1.長期以來形成的批判文化弊端。在新東方教育，每個人相互不服，互相批判，長期以來就有了“批判”文化，造成了不少高級管理人員的出走。在批判文化中，雖然這能帶來益處，但從長遠來看，這無疑給新東方教育企業(yè)文化建設(shè)帶來了弊病。

2企業(yè)文化滲透力、執(zhí)行力不足，部分員工對企業(yè)文化認知度不高。新東方常出現(xiàn)教育教師出走的事件發(fā)生，這是由多種原因造成的。

1）新東方教育發(fā)展過快，來不及轉(zhuǎn)變企業(yè)文化；

2）新東方教育實行分校管理制度，每個分校有其“獨立文化”分校校長有著相當(dāng)大的權(quán)利，有時會產(chǎn)生“一言堂”的現(xiàn)象；

3）部分員工缺乏對新東方文化的了解和認知；

究其本因是新東方部分員工沒有從內(nèi)心去認可或更深層次的了解新東方文化。企業(yè)文化考核體系建設(shè)未能盡如人意。隨著新東方教育的上市，企業(yè)規(guī)模擴大，原有的管理產(chǎn)生了許多問題，并且影響了企業(yè)的長期發(fā)展。

三、解決管理及文化問題的解決措施和方案

新東方教育在建設(shè)企業(yè)文化方面，特別是在 2006 年上市后，凸顯出了一系列問題。針對這些問題，新東方采取實現(xiàn)企業(yè)高層之間的團結(jié)、增強員工對企業(yè)文化的認同感、加強企業(yè)文化落實制度的建設(shè)等應(yīng)對策略。

1．新東方教育高層緊緊圍繞企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，經(jīng)常聯(lián)系，加強相互間交流，讓整個企業(yè)團結(jié)在一起，發(fā)揮出最大的力量。對于權(quán)力與利益的分配問題，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者慎重處理，注意平衡各個方面，妥善處理各種關(guān)系。2．增強員工對企業(yè)文化的認同感

1）建立起員工相互之間交流的平臺，通過優(yōu)化內(nèi)部溝通機制，使各部門和工作人員有方便的平臺；定期舉辦各種增強團結(jié)的活動，使擴張的企業(yè)文化，進一步深化落實。

2）提高員工參加的主動性，進行企業(yè)文化建設(shè)。新東方教育建設(shè)企業(yè)文化時，讓所有員工參與到文化建設(shè)中，讓他們自覺地把企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀等于自身價值觀，自覺實踐企業(yè)文化概念。

3.新東方根據(jù)企業(yè)目前所處的客觀實際，建立恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化考評體系，并使用這個系統(tǒng)來評估企業(yè)文化建設(shè)。新東方教育在實際工作中，選取一些過去或當(dāng)下發(fā)生的感人的并能體現(xiàn)企業(yè)文化含義的先進事跡，總結(jié)匯編成一些小故事，用這些生動故事對員工進行教育。既做到對員工在企業(yè)文化方面的認知水平考核，同時又起到宣傳企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念。

四、解決措施和方案的分析與評價

新東方根據(jù)自身實際情況，較好的解決了在企業(yè)文化和管理中出現(xiàn)的問題。

1.新東方加強企業(yè)高層之間的團結(jié)，樹立高層在職工心中的良好形象，加強下屬與上司之間交流，提高員工參與決策程度，使下屬在其規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)有相應(yīng)的自主權(quán)。

2．針對教師出走事件，新東方為增強員工對企業(yè)文化的認同感做出努力，規(guī)避不確定性，建立較好的保障體系，提倡集體主義。

3.新東方還更新企業(yè)管理理念，完善企業(yè)管理制度，注重長期導(dǎo)向。

五、對其他企業(yè)的啟示和借鑒意義

新東方成功的三點啟示：學(xué)生至上，重視人才，公司化管理。1.學(xué)生至上：變口號為制度

“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”，現(xiàn)如今，這句口號在中國各級各類學(xué)校幾乎都能看到，但少有能落到實處的，反觀新東方，始終把學(xué)生放在第一位，尊重學(xué)生服務(wù)學(xué)生。新東方老師的“客戶心態(tài)”——源自于新東方傳統(tǒng)的老師評分體制——即真正由學(xué)習(xí)者決定教師的去留。因此，從某種意義上說，新東方的成功根本不在于商業(yè)模式，而是在于新東方人，正是新東方5000多名教師和員工群體中的大多數(shù)優(yōu)秀者，才推動著新東方飛速的前進。新東方的“批判”文化，也不斷激勵著教師的前進。正是這種批判的精神使新東方人，清楚地看到了自身存在的問題，認真進行評析，尋找解決和提升的方法。很多老師通過批判，對自我有了更加深刻的認識，無論是在工作中，還是在為人處世上，都能夠自覺運用正確的方法來指導(dǎo)自己，當(dāng)自己再面對錯誤時，能夠警示自己，怎樣做才是正確的。從工作的表現(xiàn)上來看，批判更是大大提高了人們的斗志，很大程度上提高了講課的質(zhì)量。2.重視人才：從給教師發(fā)高工資做起

新東方實行的“分封割據(jù)、收入提成”的方式，在一開始具有顯著的激勵效果，合伙人在新東方的牌子下形成了優(yōu)秀的教育團隊，他們在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各顯神通，使新東方從單純的出國英語培訓(xùn)拓展到提供多種品牌的英語教育服務(wù)綜合性培訓(xùn)機構(gòu)。

“新東方女教師難產(chǎn)死亡事件”也讓人看到了新東方溫情的一面。在俞敏洪的帶領(lǐng)下，新東方員工自發(fā)地推動事件向好的方向進行。從規(guī)模上來看，這是一次史無前例的培訓(xùn)機構(gòu)維權(quán)事件;而從管理維度上看，這次事件，也為員工遭遇意外事件后，培訓(xùn)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何處理，提供了一個很好的樣本。新東方體現(xiàn)了足夠強大的文化力和凝聚力，由于人均產(chǎn)值較低，培訓(xùn)機構(gòu)往往是一個比較“重”的模式，大量的全職、兼職老師，成為管理中的不穩(wěn)定因素——在少則數(shù)百，多則數(shù)萬的員工集合里，類似的事情絕不是孤案。在面對非工傷的員工受害事件時，多數(shù)機構(gòu)選擇了沉默，或者大事化小。而新東方的處理無疑是正確的——對事件本身的解決產(chǎn)生了強大的推動力，對新東方的品牌形象增加了感染力，對新東方的員工也表現(xiàn)出了人文關(guān)懷。3.公司化管理：將學(xué)校管理規(guī)范化 1995年之前，新東方由俞敏洪一人挑大梁，形成了簡單的個體戶；在其找到創(chuàng)業(yè)合伙后，新東方又形成了松散的合伙制。2004年新東方一現(xiàn)在企業(yè)制度打造企業(yè)，建立了董事會，形成了新的組織結(jié)構(gòu)，促進了新東方的發(fā)展。在中外文化理念、管理思想的碰撞和磨合中，新東方一點點壯大，并且是呈幾何級的增長，而嶄新的、適合新東方發(fā)展的管理制度也一天天建立和完善起來。

新東方經(jīng)過組織變革后，于2006年在美國上市，并由此開始了戰(zhàn)略的擴張，不斷提高其品牌競爭力。目前，它在中國已經(jīng)不僅僅是一個短期培訓(xùn)學(xué)校的概念，已經(jīng)成為中國最具代表性的教育培訓(xùn)機構(gòu)。

第四篇：企業(yè)文化案例分析

可口可樂公司年銷售總額為90億美元。利潤為30%。其中22.5億美元均為品牌為企業(yè)帶來的收益。由此可見品牌做為象征產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象、消費者特殊的產(chǎn)品體驗的無形資產(chǎn)，能給企業(yè)創(chuàng)造巨大出人意料的價值。適者生存，在當(dāng)今風(fēng)起云涌、變幻莫測的商業(yè)戰(zhàn)場，企業(yè)必須以品牌為利器才能在戰(zhàn)場上立于不敗之地。而要打造企業(yè)品牌就必須有先進的企業(yè)文化，因為品牌的精神力量是文化，企業(yè)文化是企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價值觀念、行為、文化理念規(guī)范、群體風(fēng)格的外化體現(xiàn)，是以企業(yè)精神、經(jīng)營理念為核心的獨特的思維方式、行為方式和企業(yè)形象。企業(yè)文化可以分為三個層次，即表層文化、淺層文化和深層文化?？v觀當(dāng)今日化品行業(yè)，寶潔用海飛絲、飄柔、博朗等等無法替代的品牌時時刻刻影響著我們的生活，美化著我們的生活。是什么讓寶潔在2010的凈銷售額能夠以4%的增長率增至789億美元，在亞洲和中歐、東歐、中東、非洲都出現(xiàn)了高個位數(shù)的增長？是它無比深厚無比強大的企業(yè)文化。我們將從表層、淺層、深層三個層次的企業(yè)文化剖析寶潔如成為適者使其300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)的。

一、表層文化：

表層文化是一種以物質(zhì)形態(tài)呈現(xiàn)的表層企業(yè)文化，又稱視覺文化或標(biāo)識文化，它將企業(yè)所創(chuàng)造的文化品位通過企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施和產(chǎn)品商標(biāo)、包裝等表現(xiàn)出來，以其直觀形象被更多人感知。

1、寶潔公司的辦公環(huán)境

在廣州寶潔的7層辦公樓中，每層樓都根據(jù)功能的不同被裝飾成不同的主題顏色。從功能上分，27~29層屬于各業(yè)務(wù)組織辦公區(qū)域，30層屬于綜合樓層，前臺和接待來賓主要在這一層，31~33是各部門的辦公區(qū)域。由此27~28層以橙色為主，包括墻壁、辦公桌、休息間的沙發(fā)都是橙色的；29~30層以藍色為主，這是寶潔品牌的主色調(diào)；31~32以綠色為主；33層也以藍色為主，那是公司管理層所在的樓層。這種以職能為準(zhǔn)設(shè)定辦工環(huán)境的顏色的公司著實很少耳聞，而橙、藍、綠三種顏色也確實能給人一種精神煥發(fā)的感覺，當(dāng)員工置身其中頓感神清氣爽之時，寶潔的獨特的視覺文化展露無遺。

2、寶潔品牌的商標(biāo)

商標(biāo)設(shè)計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到商標(biāo)的同時自然地產(chǎn)生聯(lián)想，從而對企業(yè)產(chǎn)生認同。但是作為一個國外品牌，寶潔如果單純采用直譯法、意譯法把它的它的英文商標(biāo)翻譯成中文的，這樣也許會符合中國的文化要求，但會忽視中國消費者對產(chǎn)品名稱從表便就能刺激人購買欲望的訴求。不同語言的不同特點及民族文化差異的存在使商標(biāo)的翻譯必須成為一個再創(chuàng)造的過程。寶潔在進入中國市場之時確實讓上商標(biāo)翻譯變成了一門藝術(shù)。

上世紀(jì)90年代初，寶潔產(chǎn)品在進入中國市場時都是地地道道的洋品牌，但今天諸如“玉蘭油”“飄柔”“海飛絲”“汰漬”等產(chǎn)品很多中國人都能耳熟能詳了。“海飛絲”帶給人太多的想象，一說到“海飛絲”三個字人們就會就會立馬想到頭發(fā)的飄逸美麗，自由浪漫。說到“玉蘭油”，人們就會聯(lián)想到如玉蘭花般晶瑩剔透、完美無瑕的肌膚，讓人對產(chǎn)品產(chǎn)生無限的遐想與憧憬。再拿“飄柔”的英文翻譯來說，它就擺脫了純粹的音譯和意譯。“飄柔”英文名叫“Rejoice”，原意為高興、歡樂。翻譯成飄柔是因為當(dāng)時在國內(nèi)洗發(fā)水行業(yè)還未出現(xiàn)洗潤合一的技術(shù)，經(jīng)過廣泛的問卷調(diào)查，營銷人員發(fā)現(xiàn)頭發(fā)的柔順易梳理是消費者的普遍需求，于是柔順的發(fā)質(zhì)被作為這一種洗發(fā)水的定位。一經(jīng)推廣，便奠定了“飄柔”在消費者心目中的地位。而“潘婷”的英文名“Panthenol”則是維生素B5的另一種名稱。這一商標(biāo)名翻譯成漢語不能意譯，否則會有誤導(dǎo)消費者之嫌，使他們將產(chǎn)品和醫(yī)藥保健品聯(lián)系起來，因

此便采取了讀起來朗朗上口且易讓產(chǎn)生美好聯(lián)想的雙音節(jié)詞“潘婷”。

商標(biāo)是一筆無形資產(chǎn)，商標(biāo)代表著商標(biāo)所有人生產(chǎn)或經(jīng)營的質(zhì)量信譽和企業(yè)形象。當(dāng)寶潔商標(biāo)不僅代表上乘品質(zhì)還能引發(fā)無限美好聯(lián)想時，它的獨特文化內(nèi)涵會讓自己成為真正的適者。

3、寶潔產(chǎn)品的包裝“可持續(xù)性發(fā)展”意味著社會，資源和環(huán)境保護三方面互相協(xié)調(diào)發(fā)展，在當(dāng)今世界有著重要的意義。寶潔認為，“可持續(xù)性發(fā)展”代表的是一個承諾。這個承諾的內(nèi)容是，寶潔在不會對產(chǎn)品和服務(wù)的性能和價值上有所折衷，同時又能夠最大化地滿足消費者需求的前提下，秉承“親近生活，美化生活，為現(xiàn)在和未來的世世代代”的宗旨，通過產(chǎn)品包裝的革新和兼具環(huán)保性及安全性產(chǎn)品成分的使用，公司運營的優(yōu)化以及社會慈善公益項目的關(guān)注等三個主要方面，引領(lǐng)全球邁進“永恒之約”全新紀(jì)元。

為此，首先寶潔的做法是“減少包裝材料”： OLAY多效修護霜——全新的產(chǎn)品包裝與舊包裝相比，減少了超過25%的材料； Gillette鋒速3動力和鋒隱——新式的塑料部分和紙板包裝減少用料達25%；某洗滌劑——寶潔將在北美價值40億美元的全部液體洗滌劑組合，換成雙強度洗滌劑包，是常規(guī)尺寸的一半大小。其次，通過“利用可再生材料”，寶潔邁出開發(fā)可持續(xù)塑膠材料的第一步。從2011年起，寶潔在潘婷Pro-V、COVERGIRL、Max Factor開展為期兩年的試點推行，采用來自巴西的甘蔗作物將作為傳統(tǒng)塑料的替代品。這同時也是寶潔部門在全球范圍內(nèi)，首次把這種可再生材料應(yīng)用到系列品牌的產(chǎn)品包裝中。然后，通過“回收產(chǎn)品包裝”，寶潔引領(lǐng)綠色環(huán)保生活向前邁進。潘婷Pro-V、伊卡璐草本精華——這兩個品牌的包裝在一般城市的回收站中都可以回收再利用，因為它們都是制作玻璃和厚紙板的材料。

用可持續(xù)發(fā)展的理念打造屬于寶潔自己的獨特包裝，適應(yīng)“低碳經(jīng)濟”的發(fā)展要求，相信寶潔定會越走越遠。

二、淺層文化：包括企業(yè)的制度層和行為層文化。

1、寶潔的品牌經(jīng)理制

寶潔的品牌如此之多，寶潔是如何管理和保證每一個品牌在市場上的競爭力的呢？——品牌經(jīng)理制。1931年，當(dāng)時擔(dān)任佳美香皂經(jīng)理的麥肯洛提出了以“品牌管理”為主題的報告，并獲得了高層經(jīng)理的認同。品牌經(jīng)理制度逐漸在寶潔內(nèi)部運作體系中推廣開來，至今，己成為寶潔經(jīng)營的最大特色。

品牌經(jīng)理扮演著三個角色：一是制訂和實施品牌戰(zhàn)略；二是在公司內(nèi)部爭取更多資源來維護品牌價值，或者擴大影響力；三是對外與分銷商和市場終端打交道，促進該品牌產(chǎn)品在市場上的銷售，擴大影響力。一般來說，公司的市場部人員，只關(guān)心品牌管理的短期計劃和短期結(jié)果，更善于處理日常的品牌維護工作；而品牌經(jīng)理則更重視品牌的長期價值的保持和增值，關(guān)心該品牌在消費者心目中喜惡變化。這同樣也體現(xiàn)了一家有遠見的公司對品牌的看法：品牌管理不僅是為了短期內(nèi)獲利，更是為了讓品牌也能夠“長青”。品牌經(jīng)理制無疑為寶潔在百年時間內(nèi)征戰(zhàn)市場、建立寶潔帝國立下了汗馬功勞。這一成就得益于品牌經(jīng)理制度的這樣幾個特點：其一，打通產(chǎn)品的產(chǎn)供銷鏈條，打破各職能門間的隔閡。通常來說，規(guī)模較大的公司職能部門眾多，市場部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門與行銷部門之間，容易各自為政，從部門本位主義立場出發(fā)，各個部門不會主動考慮與其它部門配合，從而增加了公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本和摩擦。最后的結(jié)果很可以是，某一品牌的產(chǎn)品出現(xiàn)問題或者延遲上市，大家互相推諉。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，成為破除部門隔閡的有效的解決之道。品牌經(jīng)理，就像是該品牌的保姆或者保鏢，他要“護送”該品牌的產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到市場推廣和銷售的全過程，當(dāng)該產(chǎn)品的某一環(huán)節(jié)上遲滯，最著急的肯定是品牌經(jīng)理。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，有利于公 司整合和發(fā)揮各職能部門的力量，從而形成合力，占領(lǐng)市場。其二，真正關(guān)心消費者需求，保持產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。傳統(tǒng)企業(yè)的習(xí)慣做法是，制造產(chǎn)品，然后研究如何將產(chǎn)品賣出去，只是單向地由產(chǎn)到銷；在品牌經(jīng)理制下，品牌經(jīng)理會極大地關(guān)注消費者的各種差異性需求信息，并及時搜集整理，反饋給研發(fā)和生產(chǎn)部門，這種營銷行為是雙向的，顧客的意見會改變產(chǎn)品的型態(tài)，而新的產(chǎn)品又會滿足顧客的需求。其三，注重品牌的恒久價值。衡量一位品牌經(jīng)理的業(yè)績，除了看他當(dāng)前的銷售額等財務(wù)數(shù)字外，還有很重要的一項指標(biāo)就是，他是否保持或者增加了該品牌的無形價值。這種評價保證了品牌經(jīng)理不會僅僅滿足于短期利益，而是著眼于品牌的恒久價值，從而為公司贏得真正的市場占有。其四，以目標(biāo)管理豐富顧客價值。品牌經(jīng)理要對產(chǎn)品的銷售額及利潤負責(zé)，因此，他對名個環(huán)節(jié)的成本會非常重視，一旦發(fā)現(xiàn)有成本上升的情況，就立即作出反應(yīng)。有效的成本控制和不斷改進的服務(wù)，可以提高產(chǎn)品的市場競爭力，豐富與提升產(chǎn)品的價值，最終使公司和消費者達到“雙贏”。

2、寶潔的營銷策略

首先是差異化經(jīng)營。寶潔公司經(jīng)營的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡單地貼上幾種商標(biāo)，而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等諸方面，從而形成每個品牌的鮮明個性。這樣，每個品牌有自己的發(fā)展空間，市場就不會重疊。不同的顧客希望從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合，有些人認為洗滌和漂洗能力最重要，有些人認為使織物柔軟最重要，還有人希望洗滌和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特征。于是寶潔就利用洗衣粉的9個市場細分，設(shè)計了9種不同的品牌。利用一品多牌從功能、價格、包裝等各方面劃分出多個市場，滿足不同層次、不同需要的各類顧客的需求，從而培養(yǎng)消費者對本企業(yè)某個品牌的偏好，提高其忠誠度。

其次是多品牌策略。寶潔目前擁有３００多個品牌，并且在全球超過160個國家里進行銷售。例如在，在洗發(fā)水領(lǐng)域，寶潔旗下?lián)碛酗h柔、海飛絲、潘婷、伊卡璐、沙宣等數(shù)個知名品牌，每一個品牌都憑著其獨有的營銷訴求和產(chǎn)品定位而獨領(lǐng)風(fēng)騷，更令人不可思議的是，每一個品牌的成功都是在同一個領(lǐng)域。為什么會這樣呢？一般的營銷理論都認為，單一品牌的延伸策略能使企業(yè)減少營銷成本，能夠使品牌價值“溢出”，使之覆蓋于更多的產(chǎn)品種類。但寶潔的經(jīng)歷卻證明，單一品牌的延伸理論并不適用于所有的領(lǐng)域。比如，海飛絲是洗發(fā)水品牌，其市場定位是去屑不傷發(fā)，如果將這一品牌延伸至牙膏產(chǎn)品，必將會有新的營銷訴求，反而會使消費都對這一品牌的認知產(chǎn)生混亂。多品牌策略也并非普遍適用。這必須結(jié)合產(chǎn)業(yè)的實際情況和市場的具體格局。

然后是寶潔公司本土化價格和分渠道策略。寶潔公司實行全國統(tǒng)一的零售價格體 系，在這個體系下，充分保證了各級經(jīng)銷商 的利潤，寬廣的產(chǎn)品線也保證在各個價位 段都有公司的產(chǎn)品存在，拓展了消費人群。并利用節(jié)日銷售黃金周搞些買贈類型的促 銷活動，這些變相的降價措施極大的促進 了銷售。寶潔公司在 1988 年進入中國大陸市 場。十余年里，寶潔公司在渠道管理上經(jīng)歷 了三個發(fā)展階段。1988 年至 1992 年，寶潔 公司對分銷商采取的是典型的“推壓式”管 理方式，將產(chǎn)品直接銷售給分銷機構(gòu)，以分 銷商交納貨款為分水嶺來確認產(chǎn)品的所有 權(quán)的轉(zhuǎn)移。從 1992 年開始，寶潔開始幫助分銷商銷售

自己的產(chǎn)品，同時對市場覆蓋進行規(guī)劃，一定程度上解決了市場覆蓋問 題。1995 年以后寶潔開始推行嚴(yán)格的數(shù)字 化管理，為分銷商轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。1999年7月，寶潔推出了“寶潔分銷商2005 計劃”，指明 了分銷商的發(fā)展定位和發(fā)展方向，詳細介 紹了寶潔公司幫助分銷商向新的生意定位 和發(fā)展方向過度的措施。

3、寶潔與員工

寶潔非常重視每位員工的職業(yè)發(fā)展，并為此建立了一整套工作績效評估、目標(biāo)設(shè)定及審核、職業(yè)生涯規(guī)劃的體系。寶潔希望能夠最大程度地發(fā)揮每個人的潛力，通過培訓(xùn)體系和教練輔導(dǎo)等方式為員工提供有力的支持，幫助他們達到自己的事業(yè)目標(biāo)。寶潔公司的培訓(xùn)體系在業(yè)內(nèi)很有名氣。在美國總部，寶潔建立了培訓(xùn)學(xué)院。在中國，也有專門的培訓(xùn)學(xué)院。公司通過為每一個雇員提供獨具特色的培訓(xùn)計劃和極具針對性的個人發(fā)展計劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。在寶潔，最核心的培訓(xùn)不是課堂上的培訓(xùn)，而大多數(shù)是明確指定的直接經(jīng)理對下屬一對一的培養(yǎng)與幫助。寶潔認為，職業(yè)只是員工個人發(fā)展中一個比較核心的部分，不是全部，輔導(dǎo)員工的個人發(fā)展是最重要的。輔導(dǎo)要實現(xiàn)的，也不僅僅只是員工與上司之間的協(xié)助或者師徒關(guān)系，“寶潔的價值觀要求充分尊重每一位員工，既可以與上司分享自己的成果，也可以無所顧忌地向上司傾訴自己的困惑?！睂殱嵵袊綡R經(jīng)理 Cissy Zhou說。寶潔很少采用試用期的方法，認為與員工的雇用合同就像一紙婚書，相互之間應(yīng)該盡快進入角色，進行身份的認同。因此，除了一對一的輔導(dǎo)談話外，寶潔還推行“早期責(zé)任”制度，即從加入公司的第一天起，就讓新人開始承擔(dān)起真正的責(zé)任，迅速進入狀態(tài)。寶潔堅信，早期責(zé)任會讓新人獲得寶貴的實踐經(jīng)驗，更快地成長。福利為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，寶潔提供的福利薪酬待遇，在同行業(yè)中屬于佼佼者。寶潔不斷地調(diào)節(jié)薪酬系統(tǒng)，公司每年都做工資市場調(diào)查，以確保寶潔的工資和福利是具有絕對競爭力的，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報。寶潔除了為員工購買各種品類齊全的保險外，更在中國推出“寶潔獎勵股”及其他項目，以創(chuàng)造一種鼓勵承擔(dān)風(fēng)險、提倡主人翁精神、激發(fā)創(chuàng)造性思維的寶潔新文化氛圍。

三、深層文化

深層文化集中反映在公司的宗旨、使命、價值觀和原則上。一個組織如果沒有深層文化的積淀，那么它就像一個沒有精神的人一樣不可能有輝煌的未來。

1、寶潔公司的經(jīng)營理念

寶潔奉行消費者至上原則。

寶潔照顧消費者十分殷勤，任何人都不會因此感到驚訝，因為大部分企業(yè)都強調(diào)消費者滿意度的重要性。但是，寶潔的不同之處就在于：它不僅僅是原則而已，它更是驅(qū)使寶潔深入了解消費者及進行其他企業(yè)行為的基本動力；它不只是方法論，而且是一種行事態(tài)度。寶潔公司前CEO約翰·白波先生對消費者至上這個問題發(fā)表了自己的看法，他說：“寶潔公司所有產(chǎn)品都要經(jīng)歷兩個關(guān)鍵考驗：一是消費者在店中購物之日，二是當(dāng)消費者在家中實際使用之時。為經(jīng)受住這兩個考驗，寶潔怎能不千方百計加強與消費者之間的聯(lián)系？”

當(dāng)然，寶潔首先選擇了相信消費者。消費者是有眼光且有分辨能力的，他們會仔細權(quán)衡產(chǎn)品的價值及成本,然后選擇提供真實價值的廠商。寶潔深信：顧客是最終決定誰是市場贏家的仲裁者，他們相信消費者的評價來自于其本身，因為消費者對品牌價值與品質(zhì)的認知，將決定寶潔的未來。曾經(jīng)有一位寶潔的品牌經(jīng)理，建議將佳潔士牙膏的開口加大，如此一來消費者將會很快用完牙膏。這是一

個糟糕的主意，而且根本就是欺騙！何況消費者又不是傻瓜，他知道該用多少牙膏。當(dāng)然這個提議很快就被管理層給否決了。

同時寶潔決定讓顧客決定價值。價格并非決定價值的唯一要素，消費者對價值的敏感度，已由市場上無數(shù)成功的例子及少數(shù)失敗的例子得到驗證。有這樣一個價值方程式：價值=所認知的效益/價格。價格經(jīng)常主宰著上述的價值方程式，如果價格高于消費者所接受的價值時，消費者會拒絕購買。寶潔曾在首次推出拋棄式紙尿褲時，學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗。價值方程式對幫寶適拋棄式紙尿褲的成功有著關(guān)鍵性的影響。寶潔推出品質(zhì)相對更佳的幫寶適，并采取了較高的訂價策略：一片10美分。從價值方程式來看，幫寶適所提供的效益是超過其價格差異的。幫寶適在伊利諾州進行市場測試，起初設(shè)定銷售目標(biāo)為2.5%的總換尿褲量。然而，市場反應(yīng)冷淡，只達成0.8%的更換量。產(chǎn)品價值雖受肯定，但過高的價格卻使消費者望而卻步。

寶潔必須進一步降低成本，而唯一的方法是提供銷售目標(biāo)，因此，生產(chǎn)效率渴望提高，廣告量必須適應(yīng)規(guī)模經(jīng)濟，進一步提高以供應(yīng)商的合作及談判空間。高銷售量將導(dǎo)致架上商品周轉(zhuǎn)率提高，也促使超市向?qū)殱嵾M貨。在那個時候，拋棄式紙尿褲只在藥房銷售，由于毛利率高，因此，要放并不在乎商品周轉(zhuǎn)率。然而超市的毛利較低，因此需要較高的商品周轉(zhuǎn)率。又經(jīng)過3次的市場測試，寶潔終于和消費者達成協(xié)議：如果每片的價格定位6美分，主婦們會經(jīng)常使用幫寶適。最后一次市場測試，產(chǎn)片使用率已超過原先設(shè)定的12倍之多，寶潔的市場占有率超過三分之一。

2、寶潔人的價值觀

寶潔承諾為現(xiàn)在和未來的世世代代提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，美化世界各地消費者的生活。為此，他不僅讓自己的產(chǎn)品越來越出眾，而且用自己的責(zé)任感和慈愛之心去幫助需要幫助的人們，去改善他們的生活。在5·12地震后的第五天，佳潔士、歐樂-B就為災(zāi)區(qū)送去10萬支漱口水，真真切切關(guān)注著災(zāi)區(qū)人的健康。

“親近生活，美化生活”是寶潔的使命。為完成使命，寶潔不僅提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更履行構(gòu)建和諧社會的責(zé)任。寶潔大中華區(qū)公益項目關(guān)注重點是青少年的基礎(chǔ)教育，寶潔希望小學(xué)項目是寶潔大中華區(qū)公益的旗艦項目。寶潔公司和中國青少年發(fā)展基金會從1996年開始合作至今，13年來，風(fēng)雨同舟，互勉向前，共同為農(nóng)村貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育事業(yè)添磚加瓦。

3、互相依靠、互相支持的生活方式

我們的各個業(yè)務(wù)組織、部門、品類和區(qū)域之間相互信任，緊密合作。我們對采用他人的建議及方法取得的成績感到自豪。我們與所有為實現(xiàn)公司宗旨作出貢獻的各方，包括客戶、供應(yīng)商、學(xué)校和政府，建立真誠友好的關(guān)系。

寶潔公司始終把人看作是公司最大的財富，在日益激烈的商業(yè)全球化、信息化和高速化的競爭時代，寶潔人的品質(zhì)，構(gòu)成了寶潔的文化和競爭優(yōu)勢，推動著寶潔不斷實現(xiàn)新的突破和創(chuàng)新。如寶潔公司中國區(qū)總裁潘納友在招聘致詞中說：“我們需要的人才，無論是男性或女性，都必須是聰明而又樂于奉獻的，自信而又積極主動，勤奮而又愿意不斷接受挑戰(zhàn)的人。”

寶潔把公司對人才素質(zhì)的要求歸結(jié)為八個方面：領(lǐng)導(dǎo)能力、誠實正直、能力發(fā)展、承擔(dān)風(fēng)險、積極創(chuàng)新、解決問題、團結(jié)合作、專業(yè)技能。重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，并把它視為未來事業(yè)成功的關(guān)鍵，寶潔的目標(biāo)是盡快實現(xiàn)員工的本地化。并且在日益全球化的今天，我們不希望我們以狹窄、守舊、充滿民族色彩的眼光去看待、苛求包括寶潔在內(nèi)的任何一家跨國企業(yè)，但我們希望看到的是，在中國這樣一個法制、市場規(guī)則不斷健全的社會中，寶潔們都能夠認真對待自己的企業(yè)與產(chǎn)品，在企業(yè)運營之中體現(xiàn)出高度的社會責(zé)任感，既為發(fā)展謀求利潤的同時，也為所在的社會、國家、人民造就福祉。

寶潔公司的企業(yè)使命的施行使得寶潔公司的在人們心中樹立起良好的企業(yè)公民形象。

第五篇：企業(yè)文化案例分析

企業(yè)文化案例精選精析

工管1001班 方亞南10414100134

一、海爾企業(yè)文化具有什么樣的特點？

答：1海爾企業(yè)文化的核心是創(chuàng)新

2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注和重視

3全員的普遍參與和認同

4繼承中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化

5借鑒西方文化的管理經(jīng)驗

6組織是保障

7一切以經(jīng)濟建設(shè)為中心

8企業(yè)文化與時俱進，不同時期做法有異

二、海爾企業(yè)文化的中國特色體現(xiàn)在哪些方面？

答：1堅持“敬業(yè)報國，追求卓越”的企業(yè)價值目標(biāo)

2遵循“真誠到永遠”的社會服務(wù)宗旨

3發(fā)揚“海納百川”的精神，廣泛吸收各種人才和現(xiàn)代現(xiàn)金管理理念 4以中華民族的傳統(tǒng)思維智慧為根基

5營造積極向上的人文氣氛

6遵循“知行合一，行之惟難”的思維定式

三、簡述企業(yè)文化是怎樣提升企業(yè)競爭力的？

答： 企業(yè)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵功能、協(xié)調(diào)功能、約束功能、維系功能、教化功能、優(yōu)化功能、輻射功能。企業(yè)文化不只是管理理念和方式,企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新已經(jīng)滲透到了企業(yè)組織、企業(yè)行為、企業(yè)產(chǎn)品及其對社會發(fā)生影響的各個領(lǐng)域。從一定意義上講,不同的企業(yè)文化,使企業(yè)對經(jīng)濟環(huán)境的變化有不同的認識、理解和不同的反應(yīng),使企業(yè)對自身的使命、目標(biāo)和社會責(zé)任有不同的定位,使企業(yè)形成了不同的組織結(jié)構(gòu);不同企業(yè)文化,使企業(yè)形成了不同的管理哲學(xué)、管理理論和管理方法以及管理模式;不同的企業(yè)文化,使企業(yè)形成不同的行為方式。企業(yè)文化的不同使企業(yè)形成不同的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略模式,形成不同的企業(yè)形象、企業(yè)品牌和服務(wù)等。所有這些,使企業(yè)具有不同的競爭力。所以,企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的重要方面和具有關(guān)鍵意義的手段。因此,我們的企業(yè)要想擁有核心競爭力,取得長遠的經(jīng)濟效益和社會效益,在競爭中取得優(yōu)勢和成功,就要培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。因為企業(yè)文化的培育,就是培育企業(yè)的核心競爭力