第一篇：企業(yè)文化及其案例分析

企業(yè)文化及其案例分析

摘要:本文首先分析了企業(yè)文化的內(nèi)涵及其在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的作用,在此基礎(chǔ)上以中鐵二十五局集團(tuán)南鐵物流下元貨場(chǎng)的企業(yè)文化建設(shè)為案例,分析和總結(jié)了下元貨場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn),以期為處于發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期的我國(guó)其他企業(yè)提供

借鑒。

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;核心競(jìng)爭(zhēng)力;南鐵物流

中圖分類號(hào):F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):CN43-1027/F(2009)3-048-0

2作者:中鐵二十五局集團(tuán)有限公司;廣東,廣州,510600

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及其作用

1企業(yè)文化的內(nèi)涵。

企業(yè)文化本質(zhì)上是產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象,它的出現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理理論和實(shí)踐的發(fā)展密不可分。從管理的角度看,企業(yè)文化是為達(dá)到管理目標(biāo)而應(yīng)用的管理手段。因此,企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容,還具有管理手段的內(nèi)涵。企業(yè)文化的表現(xiàn)形式多種多樣,主要有:企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)民主、企業(yè)形象、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為規(guī)范等。企業(yè)文化包括如何看待顧客和員工;如何思考和定義競(jìng)爭(zhēng);如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任;如何考慮合作與競(jìng)爭(zhēng);如何認(rèn)識(shí)成本和利潤(rùn)等等這樣幾個(gè)核心問題。企業(yè)文化的外層面是企業(yè)物質(zhì)文化,包括企業(yè)的產(chǎn)品風(fēng)格、技術(shù)與裝備特色、廠容廠貌等,以及由此折射出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)和風(fēng)格等;企業(yè)文化的中層面是企業(yè)制度文化,包括企業(yè)的規(guī)章規(guī)范以及滲透到員工思想中所共同遵循的道德觀念、行為準(zhǔn)則等;企業(yè)文化的內(nèi)層面是企業(yè)精神文化,包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略價(jià)值取向,以及由此體現(xiàn)的企業(yè)員工的共同追求、共同意志、共同情感等。在這三個(gè)層面中,物質(zhì)文化是基礎(chǔ),制度文化是關(guān)鍵,精神文化是核心和靈魂。

2企業(yè)文化的作用。

首先,企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分。競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期積累形成的一系列技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的組合。它是指企業(yè)利用先進(jìn)技術(shù)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的能力以及技術(shù)創(chuàng)新能力,更重要的是其戰(zhàn)略制定、決策、執(zhí)行能力,有效的配置和整合資源能力,以及對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和改善環(huán)境的能力,關(guān)鍵的是企業(yè)文化中制度層面和精神層面的內(nèi)容。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,智

力資本已取代物質(zhì)資本成為企業(yè)最重要的資本,而智力勞動(dòng)的特點(diǎn)大多是看不見、摸不著的,其勞動(dòng)強(qiáng)度和質(zhì)量在很大程度上取決于人的自覺性和責(zé)任感。因此,管理者應(yīng)充分尊重員工,創(chuàng)造條件滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要,這正是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容。因此,企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,而基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)才能形成企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次,企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用有四個(gè)功能。第一,凝聚功能。企業(yè)文化把員工緊密地團(tuán)結(jié)在一起,使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)。企業(yè)的根本目標(biāo)的正確選擇,能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來,是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力,否則企業(yè)凝聚力的形成只能是幻想。第二,導(dǎo)向功能。導(dǎo)向包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向,為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是首要的。第三,激勵(lì)功能。激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用,將職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來,把人們的潛在智慧誘發(fā)出來,使員工的能力得到充分發(fā)揮,提高各部門和員工的自主管理能力和自主創(chuàng)新能力。第四,約束功能。企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)發(fā)展確立了正確的方向,對(duì)不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為,常常發(fā)揮約束作用,為企業(yè)提供免疫功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、積極性、主動(dòng)性和自我約束能力,使員工明確工作意義和方法,提高員工的責(zé)任感和使命感。

二、案例分析

1南鐵物流下元貨場(chǎng)概況。

中鐵二十五局集團(tuán)南鐵物流擁有廣州黃埔、白云,廣西柳州,湖南長(zhǎng)沙和株洲四個(gè)鐵路貨場(chǎng),主要經(jīng)營(yíng)鋼材、石油、面粉、植物油、樹脂等各種各樣的貨物運(yùn)輸及原材料的運(yùn)輸。實(shí)業(yè)公司下元物流事業(yè)部位于廣州市蘿崗區(qū)筆崗新村,占地面積75畝,貨場(chǎng)北連廣深鐵路,南接黃埔港,東臨廣州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),西靠華南快速干線,坐擁市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的珠江三角洲腹地,物流輻射全國(guó),聯(lián)通國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng),區(qū)位優(yōu)勢(shì)十分明顯,是廣州東南方向理想的物流節(jié)點(diǎn),有三條主要鐵路專用線,經(jīng)營(yíng)鐵路運(yùn)輸、集裝箱運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、配送代理、銷售代理等業(yè)務(wù)。實(shí)業(yè)公司下元貨場(chǎng)自今年初成為集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)以來,公司黨委高度重視,主要領(lǐng)導(dǎo)親自上手,審定方案,組織實(shí)施,通過一段時(shí)間的努力,事業(yè)部以形象促品牌,向管理要內(nèi)涵,各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,貨場(chǎng)形象大為改觀,經(jīng)濟(jì)糾紛得以解決,內(nèi)部管理逐步理順,在經(jīng)濟(jì)普遍不景氣的情況下,物流收入保持穩(wěn)定。南鐵物流下元貨場(chǎng)的成功有著多方面的原因,本文

將從企業(yè)文化建設(shè)的視角對(duì)此進(jìn)行探討。

2南鐵物流下元貨場(chǎng)的企業(yè)文化分析。

下元貨場(chǎng)作為集團(tuán)南鐵物流五大貨場(chǎng)之一,對(duì)整個(gè)南鐵物流的發(fā)展起著推動(dòng)作用。為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和多變的市場(chǎng)環(huán)境,事業(yè)部按照實(shí)業(yè)公司黨委提出的企業(yè)文化建設(shè)方案做了大量工作。

第一,外樹形象,著力打造南鐵物流品牌。為達(dá)到最佳宣傳效果,事業(yè)部在最大的倉(cāng)庫上制作了長(zhǎng)60米、高5米的大型戶外廣告,響亮的打出了中鐵二十五局集團(tuán)南鐵物流的品牌。同時(shí)在最高的建筑水泥罐上打出巨幅廣告,從廣園快速到開發(fā)大道,這兩條廣州主干道上經(jīng)過的車輛行人都看得清清楚楚。事業(yè)部還在貨場(chǎng)大門制作了以延伸鐵路圖案為背景的醒目招48企業(yè)家天地下旬刊/2009/3牌,打出了南鐵物流歡迎您的大型標(biāo)語,讓過路的八方客人都能看到南鐵物流,還印發(fā)了1000多份公司宣傳手冊(cè),進(jìn)行對(duì)外的派發(fā)和宣傳,讓更多的客戶知道南鐵物流。還在貨場(chǎng)里面醒目的位置懸掛大幅標(biāo)語,客戶一進(jìn)入貨場(chǎng)就能看到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、專業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧共贏的經(jīng)營(yíng)理念和主動(dòng)、熱情、快捷、高效的服務(wù)理念,讓新老客戶都能真真切切地感受到企業(yè)的文化,了解貨場(chǎng)的規(guī)模、環(huán)境和服務(wù)理念。同時(shí),事業(yè)部還在貨場(chǎng)里面安裝上了平面分布圖和明確的指示牌,讓客戶能更快地找到自己需要的服務(wù),提高服務(wù)效率。通過這些努力,取得了一定成效,越來越多的客戶知道了南鐵物流下元貨場(chǎng),也增加了不少上門談生意的客戶。下元物流事業(yè)部把企業(yè)理念這一企業(yè)文化的核心作為宣傳推廣的重點(diǎn),建立了具有貨場(chǎng)特色的南鐵物流企業(yè)文化墻,把企業(yè)宗旨、企業(yè)方針、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、員工行為準(zhǔn)則和公司下屬跨越三省的五大貨場(chǎng)及其物流業(yè)務(wù)輻射網(wǎng)絡(luò)制作成精美的牌匾,作為文化墻的主要內(nèi)容。一方面,向社會(huì)各界特別是客戶宣傳公司的實(shí)力、展示南鐵物流的形象,把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作市場(chǎng)開發(fā)的重要工具。另一方面,力求把這些思想和理念貫徹到每一位員工的實(shí)際行動(dòng)中,并在工作中逐步落實(shí)、深化,融為一體,使員工對(duì)物流文化的認(rèn)識(shí)上升到一個(gè)高度,從而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引客戶,以服務(wù)留住客戶。優(yōu)美的貨場(chǎng)環(huán)境,處處洋溢著濃厚的企業(yè)文化氛圍,給客戶留下了深刻的印象,也受到客戶和車站領(lǐng)導(dǎo)的交口稱贊。同時(shí)還吸引了一批新的客戶,每當(dāng)客戶步入貨場(chǎng),就被干凈整潔的作業(yè)環(huán)境和濃厚的文化氛圍所感染,都連聲嘆道:一看你們的現(xiàn)場(chǎng)就知道你們是正規(guī)軍,中國(guó)鐵建是上市公司,世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè),和你們做生意心里踏實(shí)。良好的企業(yè)形象,給了客戶長(zhǎng)期

合作的莫大信心。

第二,內(nèi)強(qiáng)管理,不斷提高企業(yè)文化內(nèi)涵。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于促進(jìn)現(xiàn)代管理理念的制度化,提高文化內(nèi)涵。下元事業(yè)部積極踐行人才強(qiáng)企、效益興企、文化立企、和諧建企的企業(yè)方針,通過培育團(tuán)隊(duì)精神、提高隊(duì)伍素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升管理水平來整合各種資源、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,不斷為企業(yè)注入生機(jī)活力。帶好隊(duì)伍,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。實(shí)現(xiàn)事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),做好各項(xiàng)工作,首先要營(yíng)造一支能和諧共事的隊(duì)伍,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,靠團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。事業(yè)部組建伊始,領(lǐng)導(dǎo)班子就樹立了以企為家、企興我榮的理念,班子成員以身作則、勤政廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互補(bǔ)位,在班子中形成了共事講感情、大事講原則、小事講風(fēng)格的良好氛圍。班子成員深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作實(shí)際,深入群眾,始終堅(jiān)守在生產(chǎn)第一線,及時(shí)處理經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題,在員工中享有較高的威信。事業(yè)部經(jīng)理劉建國(guó)為開拓市場(chǎng),引進(jìn)客戶,將貨場(chǎng)宣傳資料發(fā)送到周邊物流市場(chǎng)和廠礦企業(yè),準(zhǔn)確掌握各方面物流信息;黨支部書記彭濤扎根現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題,理順和化解各種矛盾,想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的積極性。其他班子成員也都各負(fù)其職,相互補(bǔ)位,起到了良好的表率作用。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)教育,向他們灌輸企業(yè)文化系列理念和各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn),有效地提升了隊(duì)伍素質(zhì)。目前,貨場(chǎng)多名管理骨干還在工作之余參加物流專業(yè)學(xué)習(xí),忙著充電,貨場(chǎng)貨運(yùn)部長(zhǎng)、裝卸部長(zhǎng)和保安部長(zhǎng)也都身兼數(shù)職,在各自的崗位上默默奉獻(xiàn),展示著實(shí)

業(yè)人忠誠(chéng)企業(yè)、敬業(yè)愛崗的精神風(fēng)貌,為打造一支作風(fēng)過硬、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)奠定了基礎(chǔ)。集思廣益,促進(jìn)制度文化建設(shè)。事業(yè)部先后制訂完善了包括貨運(yùn)、裝卸、行車、門衛(wèi)、保安、餐飲、衛(wèi)生、消防等8個(gè)大項(xiàng)近40個(gè)小項(xiàng)的管理制度和考核辦法,實(shí)行管理人員24小時(shí)輪流值班制度;根據(jù)實(shí)業(yè)公司有關(guān)規(guī)定,制定了事業(yè)部加強(qiáng)成本控制的有關(guān)辦法,從物資材料采購(gòu)、機(jī)械維修、招待費(fèi)使用、勞務(wù)用工、節(jié)水節(jié)電等方面嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)成本控制。為確保生產(chǎn)安全,事業(yè)部成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了各個(gè)崗位的安全生產(chǎn)職責(zé),制訂了安全生產(chǎn)和消防工作應(yīng)急預(yù)案,從組織上和制度上為確保安全生產(chǎn)提供了保證;組織員工學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在安全會(huì)議上的講話和公司有關(guān)安全生產(chǎn)一系列文件精神,并通過召開工班會(huì)議和個(gè)別談話等方式宣傳安全知識(shí)、布置安全工作,進(jìn)一步提高了全體員工的安全生產(chǎn)意識(shí);貨場(chǎng)的重點(diǎn)部位

是平交道口、龍門吊和倉(cāng)庫。對(duì)上述重點(diǎn)部位,貨場(chǎng)安排4人24小時(shí)盯守。特別是平交道口和龍門吊附近來往車輛很多,而且大都是夜間作業(yè),稍有不慎就可能發(fā)生行車事故或者損壞裝卸設(shè)備,因此事業(yè)部特派責(zé)任心較強(qiáng)的人員盯守現(xiàn)場(chǎng),防止發(fā)生意外;嚴(yán)格操作規(guī)程,確保裝卸安全,特別強(qiáng)調(diào)夜間作業(yè)要設(shè)置紅燈作業(yè)標(biāo)志,按要求放置鐵鞋,戴安全帽作業(yè),不能穿拖鞋作業(yè),不能酒后作業(yè),禁止作業(yè)時(shí)吸煙;加強(qiáng)保安和門衛(wèi)管理,并針對(duì)周邊治安環(huán)境差的現(xiàn)狀,聘請(qǐng)了一名當(dāng)?shù)乇０沧鳛樨泩?chǎng)兼職保安,與地方聯(lián)防,配合協(xié)調(diào)處理貨場(chǎng)與客戶、客戶與客戶

之間的矛盾和糾紛?？朔щy,開拓市場(chǎng)創(chuàng)造效益。由于受2008年初冰災(zāi)、四川地震、奧運(yùn)會(huì)期間部分城市貨物停運(yùn)和國(guó)際金融危機(jī)影響,今年以來,下元貨場(chǎng)到發(fā)貨物比往年同期明顯減少,收入一度銳減。針對(duì)這一現(xiàn)象,事業(yè)部提出,通過提高準(zhǔn)確及時(shí)的裝卸、千方百計(jì)為客戶解決一些實(shí)際問題、狠抓服務(wù)質(zhì)量來穩(wěn)住客戶。同時(shí)加強(qiáng)與車站及新老客戶聯(lián)系,運(yùn)用靈活手段,及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略,在取得集裝箱運(yùn)輸資質(zhì)的同時(shí)引進(jìn)零散貨物,在市場(chǎng)開發(fā)方面取得新的收獲。通過努力,下元貨場(chǎng)已完成2008年度收入指標(biāo),利潤(rùn)指標(biāo)也有望實(shí)現(xiàn)新的突破。

三、結(jié)語

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅是一種規(guī)范、習(xí)俗,更是一種精神的象征,員工在這種精神的激勵(lì)下會(huì)產(chǎn)生崇高的人生信仰。他們工作不僅是在創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)也是在追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),追求生命的終極意義。企業(yè)只有樹立了企業(yè)文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力觀,才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。正如下元貨場(chǎng)的成功,是因?yàn)椴粌H擁有高品質(zhì)的服務(wù),而且突出企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)了其核心競(jìng)爭(zhēng)力,使其比其它企業(yè)更勝一籌。在下元貨場(chǎng),形象、管理、服務(wù)是永遠(yuǎn)不變的主題,只要下元貨場(chǎng)能將這一主題繼續(xù)升華,其將會(huì)不斷地發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn):

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研究[J].2008(05).(責(zé)任編輯:鄒定宜)基于玫琳凱的案例

第二篇：企業(yè)文化案例分析——阿里巴巴

企業(yè)文化案例分析——阿里巴巴

——工商1001 張高陽 2010038

1在雙11期間，淘寶網(wǎng)創(chuàng)下可怕的191元億銷售額的記錄之后，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)美好的未來和其領(lǐng)頭羊阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)文化又成為人們茶余飯后的談資和商學(xué)院學(xué)生案上的經(jīng)典。阿里巴巴創(chuàng)立至今雖然不足15年，但其企業(yè)文化在業(yè)界已經(jīng)廣受關(guān)注。關(guān)于其企業(yè)文化的概括和描述也已經(jīng)逐步完善。如果我重倒覆轍各方言論的覆轍，再引案例加以證實(shí)，不免有牽強(qiáng)附會(huì)之嫌，所以在這篇分析中我試圖通過兩個(gè)事件去發(fā)現(xiàn)阿里巴巴的非官方但確實(shí)存在的企業(yè)文化。

阿里巴巴創(chuàng)辦人、董事局執(zhí)行總裁馬云曾經(jīng)說過：“別人可以復(fù)制我們的模式，但是復(fù)制不了我們的磨難和我們創(chuàng)業(yè)的激情?！笨梢妼?duì)于阿里巴巴今日的成就和其企業(yè)文化的形成發(fā)展，磨難的重要性不言而喻。所以，今天我立足阿里巴巴所經(jīng)歷的兩次磨難——誠(chéng)信危機(jī)和商城暴動(dòng)來淺析我理解的阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)文化。

企業(yè)概況

阿阿里巴巴是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)。2003年5月，投資一億元人民幣建立淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)推出基于中介的安全交易服務(wù)。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要約，回購(gòu)價(jià)格為13.5港元。2012年5月21日阿里巴巴與雅虎就股權(quán)回購(gòu)一事簽署最終協(xié)議，阿里巴巴用71億美元回購(gòu)20%股權(quán)。2012年7月23日，阿里巴巴宣布調(diào)整淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國(guó)際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云為七大事業(yè)群，組成集團(tuán)CBBS大市場(chǎng)。

官方概括的企業(yè)文化

自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。他們?cè)谏虡I(yè)上的成功和快速增長(zhǎng)以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且始終關(guān)注于滿足客戶的需求。

阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估的公司管理系統(tǒng)中融入了這六個(gè)核心價(jià)值觀。當(dāng)新員工加入公司時(shí)，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，該課程的重點(diǎn)集中于公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。

阿里巴巴從中國(guó)杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開始成長(zhǎng)為在三大洲20個(gè)辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭。

Gream：通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界。

客戶第一Mission：使命To make doing business easy.讓天下沒有難做的生意。Vision：愿景通過小企業(yè)的IT化，解決小企業(yè)采購(gòu)、銷售、管理和融資的難題。Values：價(jià)值觀

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象。微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題。與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。

團(tuán)隊(duì)合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則。

有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合。對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事。在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路。創(chuàng)造變化，并帶來績(jī)效突破性地提高。

誠(chéng)信

——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩

誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱。

不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正。

對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止。

激情

——樂觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化。

熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失。

以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)。

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)。

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

敬業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事。遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果。

阿里巴巴誠(chéng)信危機(jī)

事件起因：2009年及2010年共2326家加入阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”的騙子公司，通過發(fā)布低價(jià)熱門消費(fèi)電子產(chǎn)品供應(yīng)信息專騙老外(國(guó)際買家)；阿里巴巴可能從中獲得了至少4000萬元會(huì)員費(fèi)，近百名銷售人員故意或疏忽縱容騙子公司的存在。

隨后，阿里巴巴發(fā)言人表示，公司已拿出170萬美金賠償2249名欺詐案受害者，這些錢來自于詐騙公司交給阿里巴巴的公平交易保證金。以阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)為主體的阿里巴巴上市公司昨日在港交所股價(jià)下跌3.47%，收?qǐng)?bào)16.68港元

2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉因2010年有1107家客戶存在欺詐行為而引咎辭職。這是阿里巴巴自成立以來辭職的最高層管理人員。

淘寶商城暴動(dòng)事件

事件起因：2011年7月8日淘寶為了提高“品質(zhì)”發(fā)布新規(guī)則，提高要求入駐商家繳納萬元以上保證金，每年6000元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)提高至3萬元和6萬元，并要求無法繳納的賣家搬家到“淘寶集市”，也就是從原來的門市搬家還沒形成氣候的地?cái)偂?/p>

從10月11日晚開始，淘寶暴動(dòng)開始了，這是淘寶商城歷史上最大規(guī)模的一次抗議——黑客攻擊、惡意差評(píng)。集會(huì)抗議。受害者從淘寶商城的大賣家開始，到淘寶直通車熱門關(guān)鍵字的商家，再到淘寶聚劃算，無一幸免。

一方面是害怕“大樹地下不長(zhǎng)草”的中小買家的恐慌情緒和暴力抗議，一方面是實(shí)現(xiàn)商城正規(guī)化，品牌化的戰(zhàn)略目標(biāo)。10月12日，馬云通過微博強(qiáng)硬表示，相信自己的決定，做了最該做的事情。建立商業(yè)信任體系難上難，但既然選擇了就必須去做。

事件背后的企業(yè)文化分析

在這兩個(gè)事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果中，確實(shí)充斥著阿里巴巴六大核心價(jià)值觀和其它層面企業(yè)文化的影子，但不得不承認(rèn)的是，在其中，我們看到企業(yè)文化問題并不像官方描述的如此盡善盡美。譬如，誠(chéng)信雖然被羅列在六大核心價(jià)值觀之中，可是在長(zhǎng)達(dá)兩年的時(shí)間里，阿里巴巴卻錯(cuò)過了四次內(nèi)部肅清解決危機(jī)的機(jī)會(huì)，直至誠(chéng)信危機(jī)爆發(fā)。又如在客戶第一的核心價(jià)值觀指導(dǎo)下，阿里巴巴卻在8月7日出臺(tái)了一系列嚴(yán)重侵害中小賣家利益的新規(guī)則。這些事實(shí)促使我們透過阿里巴巴目前耀眼的光芒，去重新審視其企業(yè)文化。

我認(rèn)為，在這兩個(gè)事件背后，隱藏著阿里巴巴內(nèi)控不足、坎坷過河、領(lǐng)導(dǎo)者影響巨大的文化特點(diǎn)。

內(nèi)控不足——制度層建設(shè)不足導(dǎo)致的核心價(jià)值觀不能完全執(zhí)行

無疑，阿里巴巴是非常重視企業(yè)文化核心層的建設(shè)的。從2001年的“獨(dú)孤九劍”到2004年沿用至今的“六脈神劍”?？墒?，作為IT行業(yè)，自由發(fā)揮的行業(yè)氛圍和頻繁的人才流動(dòng)本來就不利于制度的建設(shè)，這時(shí)，只要出現(xiàn)一些利益的驅(qū)動(dòng)，比如說業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，就難保員工不違背核心價(jià)值觀，尋求不法之利了。

阿里巴巴的盈利模式?jīng)Q定了其是一家業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型公司，13500名員工中有8400名銷售人員，其中5000人服務(wù)于“出口通”，2500人服務(wù)于“中國(guó)誠(chéng)信通”，他們的待遇由低底薪+高提成構(gòu)成，如“出口通”部門，銷售人員的底薪在1000元?3000元之間，銷售提成則實(shí)施階梯式的提成率，從6%?30%不等，主管的業(yè)績(jī)也和銷售總量掛鉤，從0.5%?6%不等。由于銷售主管與銷售人員的利益高度一致化，利益驅(qū)使，業(yè)績(jī)重壓，使得他們之間達(dá)成利益默契成為可能，而總部的管理松散中和其他人員成功的刺激下，使他們敢于冒險(xiǎn)，而高流動(dòng)性則使他們中的很多人可以免于處罰。

在捍衛(wèi)價(jià)值觀之余，馬云犯了一個(gè)最大的錯(cuò)誤：忽視了制度的重要性。在內(nèi)控機(jī)制失效的狀態(tài)下，阿里巴巴的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)被曝光也就在情理之中了。

坎坷過河——作為行業(yè)先驅(qū)，需要摸索的前程 VS 競(jìng)爭(zhēng)者四起，無暇摸石前進(jìn)的現(xiàn)實(shí)

作為阿里巴巴董事局主席卻只擁有5%股權(quán)的馬云曾經(jīng)表示，累計(jì)財(cái)富和追求暴利不是他的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，他想要的是作為中國(guó)電商行業(yè)的先驅(qū)，建立一種合理有效的行業(yè)規(guī)則。這個(gè)目標(biāo)導(dǎo)致阿里巴巴走的都是別人沒有走過的路。但是其它電商企業(yè)的迅速崛起使阿里巴巴沒有太多時(shí)間去緩慢調(diào)整政策。所以急轉(zhuǎn)狂奔、磕磕絆絆成了阿里巴巴文化的一部分。這種文化導(dǎo)致了阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的多變性，也是淘寶商城暴動(dòng)的根本原因。

馬云在創(chuàng)辦阿里巴巴之前曾在義務(wù)小商品城做過買賣。擁有敏銳洞察力的他在那個(gè)時(shí)期就意識(shí)到了中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利薄如紙的現(xiàn)實(shí)，他把原因歸咎去品牌缺失，所以在阿里巴巴面臨轉(zhuǎn)型的時(shí)期，他依然選了了“品質(zhì)”至上，從而侵害了中小商家的利益。這是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景和顧客利益的角逐。沒有任何歷史經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨嬷覀儼⒗锇桶蛻?yīng)該何去何從，但是阿里巴巴卻雷厲風(fēng)行地將店鋪保證金上漲了5到15倍之多。其實(shí)這一切都來源于阿里巴巴坎坷

過河的企業(yè)文化特點(diǎn)?？v觀阿里巴巴發(fā)展的歷史，阿里巴巴一直是一個(gè)敢于經(jīng)受困難、挫折、非議的企業(yè)。至于這個(gè)文化特質(zhì)，即使它使阿里巴巴經(jīng)歷磨難，一次次跌倒，但是它也是阿里巴巴一直發(fā)展，笑傲在行業(yè)頂端。

領(lǐng)導(dǎo)者影響過大——沒有馬云，還有阿里巴巴嗎？

眾所周知，企業(yè)的創(chuàng)始人的性格和其它特點(diǎn)對(duì)企業(yè)文化的影響是巨大的。但是馬云因其豐滿的性格和優(yōu)秀的公關(guān)能力，對(duì)阿里巴巴的企業(yè)文化有著異常巨大的影響，甚至可以說，阿里巴巴的企業(yè)文化中有很大一部分就是馬云的人格的團(tuán)體化，因?yàn)槲覀兌贾溃x開了馬云，阿里巴巴的企業(yè)文化一定不是現(xiàn)在這樣的，甚至不再是現(xiàn)在的阿里巴巴。

在這兩次危機(jī)中，處處充斥著馬云的影子。面對(duì)誠(chéng)信危機(jī)時(shí)，馬云忍痛“割”衛(wèi)哲，從而平復(fù)了群眾情緒，挽救了阿里巴巴；在商城暴動(dòng)中，從最開始“品牌化”的愿景就是馬云的愿景，結(jié)束時(shí)，馬云微博上“即使眾叛親離也要繼續(xù)做下去”的態(tài)度就是淘寶的態(tài)度。

馬云憑借他的個(gè)人能力，一次次拯救阿里巴巴，一次次給阿里巴巴帶來輝煌，也帶領(lǐng)阿里巴巴一步步行走在前程未卜的泥濘中。以至于相對(duì)馬云個(gè)人決策的正確性來說，更需要擔(dān)心的是阿里巴巴離開馬云之后還能否前進(jìn)。

縱觀通用汽車、可口可樂、麥當(dāng)勞、寶潔這些世界百?gòu)?qiáng)中的百年老店，無一不具有從核心層、制度層到表層的穩(wěn)定的可以傳承的企業(yè)文化。雖然馬云未老，阿里巴巴也還年輕，但是讓阿里巴巴的文化能夠脫離馬云的意志影響而獨(dú)立穩(wěn)定存在，確實(shí)是阿里巴巴發(fā)展中不可回避的一個(gè)問題。只有到面臨危機(jī)，不需要馬云來作秀、公關(guān)，而是公司上下一心，排憂解難的時(shí)候，阿里巴巴的企業(yè)文化才能永遠(yuǎn)屹立在世界強(qiáng)者之林。

參考文獻(xiàn)

[1]海華《馬云教典：成就阿里巴巴王國(guó)的36個(gè)法則節(jié)選》華中科技大學(xué)出版社 2009.7

[2]鄭作時(shí)《阿里巴巴：天下沒有難做的生意》 浙江人民出版社 2007.10

[3]王乾龍《阿里巴巴的企業(yè)文化》 深圳市海天出版社 2010.4

[4]百度百科 http://baike.baidu.com/

第三篇：餐飲企業(yè)文化 案例分析

案例:這個(gè)中餐連鎖餐館標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為何不成功？ A企業(yè)是一家新式的餐飲連鎖公司，以中餐為主打，消費(fèi)檔次在中檔偏上，其地方風(fēng)味特色很受歡迎，生意也不錯(cuò)，開了多家連鎖店。這類公司時(shí)常要注意的事情是，如果是哪道菜加工的過火了，或是哪批包子的餡咸了，或者是顧客多了上菜慢了，弄不好顧客不滿之下就另投別家，成為其它餐飲企業(yè)的食客。于是公司力求塑造一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序，既要保持本公司餐品的風(fēng)味特色穩(wěn)定，又要通過服務(wù)贏取顧客的好感和滿意度。

A企業(yè)也向一些國(guó)外餐飲連鎖巨頭們?nèi)∵^經(jīng)，也將店面裝修得挺有氛圍，也有詳細(xì)的員工手冊(cè)，力求將操作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。不過這還不夠，因?yàn)檫@一套其它企業(yè)也容易做到，A企業(yè)決定在餐品的“鮮”字上下功夫，并且提高對(duì)顧客的反應(yīng)速度。比如說，顧客如果可以稍等一下，那么包子、餃子等可以現(xiàn)做；根據(jù)提前估算消費(fèi)量做好的包子必須在三十分鐘內(nèi)賣出，否則不能再上餐桌；菜必須在顧客下單后的半小時(shí)內(nèi)做好，等等。

改造從后廚開始，引進(jìn)了一些設(shè)備，使烹飪變得“數(shù)字化”起來。比如面粉發(fā)酵，多少面粉加多少發(fā)酵粉加多少水，多少溫度發(fā)酵多長(zhǎng)時(shí)間，都有一個(gè)比較準(zhǔn)確的數(shù)字和配比。甚至包子和餃子的餡都能用機(jī)器調(diào)好料，人工要做的，就是按每斤餡包多少數(shù)量的包子和餃子，以及每斤配好的面粉包多少個(gè)包子和餃子這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用一塊面皮包上餡變成成品放在蒸屜里。而以前負(fù)責(zé)蒸包子的伙計(jì)，現(xiàn)在負(fù)責(zé)看管電蒸柜——比如把一屜屜的生包子端進(jìn)蒸柜里，然后就是打開開關(guān)，靜等若干分鐘后就端上柜臺(tái)，也不用再去看火候，看時(shí)間，電蒸柜把時(shí)間和溫度都設(shè)定好了。顧客點(diǎn)餐之后，也不用跑堂的服務(wù)員像往日一樣叫號(hào)，向后廚下指令，點(diǎn)餐臺(tái)直接將菜單下達(dá)后廚，各道菜肴自動(dòng)流向所負(fù)責(zé)烹飪的廚師。現(xiàn)在，一切都變得比以前可控，員工們所做的事也變得比以前簡(jiǎn)單，以前要憑豐富的經(jīng)驗(yàn)和感覺才能做出出色的食品，現(xiàn)在僅靠這套機(jī)器就把做出來，而且次品率極低。現(xiàn)在，經(jīng)驗(yàn)豐富的廚師們也不再像以前那樣有一兩個(gè)伙計(jì)打下手，那種感覺讓自己太像個(gè)大師傅了，但現(xiàn)在這種感覺沒有了，大家守著一個(gè)機(jī)器去操作就行。像這樣，一批年紀(jì)大些的員工們?cè)趺炊加行┎贿m應(yīng)；而年輕的小伙計(jì)

們對(duì)引進(jìn)這些半自動(dòng)化設(shè)備感到新奇，特別是他們可以不再給大師傅打下手跑來跑去了，這讓他們感到輕松。

不過，時(shí)間長(zhǎng)了，連這些十幾二十來歲的90后和80后也有些不適應(yīng)了。過去是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，前臺(tái)一聲令下，后廚馬上就會(huì)熱鬧起來，或盛上套餐為顧客端去，或廚師們馬上就開鍋，彼呼此應(yīng)之間，氣氛融融?，F(xiàn)在，連大家圍著桌子做包子和餃子的場(chǎng)面，也沒以前那么火熱了。那些設(shè)備更象是流水線，大家分布在這條流水線上，成為其中某個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)螺絲釘，每天守著機(jī)器設(shè)備。后廚的一些大師傅們之前的成就感現(xiàn)在一落千丈，因?yàn)樗杏X餐館不再依靠他的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)了。年輕人也覺得每天很無聊，操作越簡(jiǎn)單，工作越機(jī)械，每天重復(fù)這樣簡(jiǎn)單機(jī)械的工作，興趣大大喪失。一位80后員工在博客上感嘆：“以前是自己牽著一條流水線運(yùn)作，現(xiàn)在自己是一條流水線上的一個(gè)零部件；以前每天覺得在這里工作很有氣氛，現(xiàn)在每天完成工作，總是想讓自己能盡快逃離這里??”

在餐飲業(yè)，服務(wù)和食物質(zhì)量同等重要，當(dāng)企業(yè)將對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)作為競(jìng)爭(zhēng)力來打造時(shí)，服務(wù)就顯得更重要了，而員工的積極性和歸屬感則會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。在員工個(gè)人的作用和屬性被削弱的時(shí)候，A企業(yè)需要怎樣來調(diào)和員工們的心態(tài)，激發(fā)他們的熱情，凝聚他們的歸屬感？

問題：

1、A企業(yè)的餐飲企業(yè)文化策劃有何成功之處？

2、A企業(yè)為餐飲標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開展了那些舉措？

3、以A企業(yè)為例談?wù)剺?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)文化策劃來說有哪些作用？

4、A企業(yè)的餐飲標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為何沒能最終獲得成功？應(yīng)該怎么做？

第四篇：企業(yè)文化期末分析案例

MBA企業(yè)文化期末考核案例材料2013-2014-

2總體說明：從以下三個(gè)案例中任選一個(gè)，運(yùn)用《企業(yè)文化》課程的理論知識(shí)，并結(jié)合案例提供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說明。要注意分析過程的充分性、邏輯性和完整性。

案例一

A公司為蘇南地區(qū)普利斯通輪胎（世界第二大輪胎品牌）總代理，公司規(guī)模不大，只有十幾個(gè)人，但因?yàn)樘K南地區(qū)的運(yùn)輸公司、公交公司、公私客戶要購(gòu)買普利斯通輪胎，無法直接從廠家定貨，只能通過該公司，所以公司效益很好，每年盈利千萬以上，員工待遇還不錯(cuò)。

公司老板為軍人出身，招聘的員工多為老板親威或朋友，老板本人只管定貨入庫，財(cái)務(wù)由老板娘負(fù)責(zé)。在整個(gè)公司的管理中，沒有明確的員工職責(zé)說明。人力資源部的張小姐三年前來公司工作，應(yīng)聘職位是HR，但實(shí)際上要兼做辦公室的其他所有工作。工作三年來工作內(nèi)容與職位與剛進(jìn)公司時(shí)一樣，因?yàn)楣拘。厦婢褪抢习迥?，這讓她覺得在公司里沒有什么上升空間。

公司管理隨意性較大，如公司司機(jī)加油就沒有明確規(guī)定，隨便什么時(shí)間什么地點(diǎn)加油都可以到公司里報(bào)銷。員工上班穿衣很隨便，沒有任何相關(guān)規(guī)定。作為人事管理人員，張小姐制定過公司規(guī)章，但沒有完全執(zhí)行過，關(guān)于獎(jiǎng)懲措施，員工有時(shí)犯了錯(cuò)誤，老板說一定要罰，但員工找人說說情，老板認(rèn)為員工也挺不容易的就不罰了，當(dāng)然有時(shí)也罰。就張小姐本人，也有違反制度按要求應(yīng)罰沒罰的情形，員工情緒總體持平。

公司老板人脈很廣，市場(chǎng)開拓能力強(qiáng)。為了保證一直是蘇南地區(qū)總代理，公司每年針對(duì)廠家的公關(guān)費(fèi)和招待費(fèi)占公司支出的比例很高。

問題：

1、你如何理解企業(yè)文化？

2、材料中的小企業(yè)處于企業(yè)發(fā)展的什么階段？這一時(shí)期需不需要建設(shè)企業(yè)文化？

3、如果不需要建設(shè)企業(yè)文化，請(qǐng)說明理由。如果需要，請(qǐng)結(jié)合材料（材料不足可模擬補(bǔ)充）和你對(duì)于該行業(yè)的認(rèn)知，為該企業(yè)提煉出相應(yīng)的價(jià)值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)精神和企業(yè)使命，并針對(duì)公司現(xiàn)狀，提出具體的實(shí)施和推進(jìn)方案。

案例二

B公司屬于建筑行業(yè)，在地區(qū)經(jīng)濟(jì)處于龍頭地位，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益連年

創(chuàng)新高。從公司現(xiàn)狀來看，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，公司通過多年拼搏發(fā)展，逐漸形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)員工具有較強(qiáng)的歸屬感，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)也清醒地認(rèn)識(shí)到，建筑行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，企業(yè)想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)國(guó)內(nèi)一流，走向國(guó)際的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司的經(jīng)營(yíng)管理水平、員工素質(zhì)還存在許多問題，必須逐步建設(shè)起優(yōu)秀的企業(yè)文化。

為創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定開展一次企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)研，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上，從2014年起用三年時(shí)間，逐步建立起公司系統(tǒng)的企業(yè)文化，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和工程的質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

問題：

1、作為企業(yè)文化調(diào)研小組的成員，請(qǐng)你制定一份關(guān)于該企業(yè)文化的調(diào)研計(jì)劃。

2、為使企業(yè)文化建設(shè)工作有組織、有計(jì)劃、有措施地進(jìn)行，保證其持久、深入、全面地發(fā)展，結(jié)合公司戰(zhàn)略，為該企業(yè)制訂一份企業(yè)文化的三年建設(shè)規(guī)劃。

案例三

C公司企業(yè)文化部最近與公司聘請(qǐng)的企業(yè)文化顧問聯(lián)合開展了一次企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的調(diào)查，共調(diào)查公司職能部門、分公司、子公司45個(gè)，調(diào)查涉及工作崗位、內(nèi)部溝通、薪資福利、績(jī)效管理、監(jiān)督管理、職業(yè)發(fā)展等方面。

經(jīng)過一系列訪談、座談和問卷調(diào)研，得出目前員工對(duì)公司的滿意度處于中等水平，界于滿意和基本滿意之間。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部管理制度建設(shè)相對(duì)于其所面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和戰(zhàn)略部署來說較為滯后，公司的管理現(xiàn)狀和員工期望之間存在著較大差異。調(diào)查結(jié)果具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）內(nèi)部溝通不暢

公司具有明確的業(yè)務(wù)方向和發(fā)展目標(biāo)，并進(jìn)行了目標(biāo)分解，但在積極尋求員工意見和員工建議做出反饋方面尤顯不足。部門之間缺乏交流，總公司各部門和分公司各部門聯(lián)系和溝通不足。分公司希望總公司多提供方便，幫助基層排憂解難。

（二）內(nèi)部管理考核有缺陷

內(nèi)部管理和日?？己舜嬖谳^明顯的缺陷，日常監(jiān)督體系和崗位激勵(lì)不能完全體現(xiàn)對(duì)員工業(yè)績(jī)的肯定程度。

（三）績(jī)效管理與薪酬管理脫節(jié)

從評(píng)價(jià)結(jié)果分析，公司的績(jī)效和薪酬管理是脫節(jié)的，績(jī)效考核指標(biāo)有不合理之處，定期進(jìn)行的績(jī)效考核不能客觀反映實(shí)際情況，員工實(shí)際的付出和得到的薪酬不相適應(yīng)。

（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不清晰

公司雖然重視內(nèi)部提拔，但缺乏人才梯隊(duì)培養(yǎng)制度，沒有為員工提供清晰的上升路徑和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提拔沒有完全以能力和業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)。

（五）對(duì)公司總體滿意度不高

員工對(duì)公司的品牌建設(shè)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)界于滿意與基于滿意之間。在內(nèi)部管理方面，一方面員工希望公司打破官僚主義，更像一個(gè)大家庭。另一方面，員工又認(rèn)為公司過分注重人情，而忽略一些原則。

這些問題將會(huì)影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工迫切需

要加快企業(yè)文化建設(shè)，徹底改善目前存在的一系列管理問題。

問題：

請(qǐng)根據(jù)以上材料背景（材料不足可模擬補(bǔ)充），針對(duì)該公司存在的問題，分析該公司企業(yè)文化建設(shè)需求，并制定促使該公司的企業(yè)文化建設(shè)落地的具體措施和實(shí)施方案。

吳媛媛

第五篇：企業(yè)文化管理案例分析

中小企業(yè)文化建設(shè)11個(gè)案例及評(píng)論(1-3)

來源:互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2011-01-07

相關(guān)項(xiàng)目

評(píng)論：企業(yè)文化就應(yīng)該從小企業(yè)開始建設(shè) 企業(yè)文化存在于每一個(gè)企業(yè)之中，企業(yè)從一開始設(shè)立，無論是小企業(yè)和大企業(yè)，就有了文化；小企業(yè)文化建設(shè)問題的關(guān)鍵點(diǎn)到不在于文化的有無，而是文化是否成熟?！拔摹笔锹e累的意思，所以企業(yè)文化是無法一蹴而就的，而應(yīng)該從小企業(yè)就開始建設(shè)。

每一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中，不管規(guī)模大小，都必有其獨(dú)特的文化雛形，這些雛形剛開始可能是來自創(chuàng)業(yè)者的某種直覺，它是用來指導(dǎo)和約束員工的成文或不成文的條例和規(guī)范，并有意識(shí)或無意識(shí)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行灌輸，使之融入企業(yè)管理行為中，自覺自愿地遵守所形成的約束激勵(lì)機(jī)制，久而久之，就逐漸形成企業(yè)自己獨(dú)特的價(jià)值觀、道德觀，從而形成一種企業(yè)凝聚力，使之推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展，達(dá)到企業(yè)文化之真正內(nèi)涵。所以企業(yè)文化是企業(yè)在工作過程中形成的一種共同的行為方式和價(jià)值觀，它是企業(yè)做事的方式，無論企業(yè)規(guī)模的大小，凡是企業(yè)都有企業(yè)文化。因此小企業(yè)也肯定存在企業(yè)文化的塑造問題，只不過因企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段不同，企業(yè)文化塑造的力度和角度不同。

一般而言，企業(yè)文化建設(shè)要經(jīng)過幾個(gè)階段，首先是自發(fā)形成階段，其次是塑造階段、培育階段、鞏固階段和創(chuàng)新階段，最后又回到培育和鞏固階段。自發(fā)形成階段一般時(shí)間較長(zhǎng)，因?yàn)檫@段時(shí)間一般是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，大部分企業(yè)家只顧著賺錢，忽略了文化建設(shè)的重要性。所以，如果企業(yè)一開始就高瞻遠(yuǎn)矚，重視企業(yè)文化建設(shè)，塑造一種強(qiáng)勢(shì)和個(gè)性的企業(yè)文化，那文化自發(fā)形成的階段就會(huì)大大縮短，從而促進(jìn)企業(yè)的快速健康發(fā)展。這就是為什么有的企業(yè)不僅能夠生存下去，而且能夠成為卓越公司，而有的企業(yè)卻只是曇花一現(xiàn)的最好理由。

有文化的企業(yè)未必都成功，但沒有文化的企業(yè)注定不會(huì)成功。因?yàn)楹玫钠髽I(yè)文化可以造就團(tuán)結(jié)、有戰(zhàn)斗力、智慧的集體；而且，現(xiàn)代商品中的文化含量、文化附加值越來越高，由文化所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也就越來越高。

企業(yè)文化的本質(zhì)是用來引導(dǎo)人，其最基本的要求就是符合人的心理需求。作為小企業(yè)，企業(yè)文化的建立關(guān)鍵是創(chuàng)業(yè)者要重視企業(yè)文化建設(shè)，從小企業(yè)創(chuàng)立初期就開始建設(shè)企業(yè)文化；首先要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展方向，只有良好的前景規(guī)劃才可以談到企業(yè)文化。針對(duì)這種初創(chuàng)的小企業(yè)，一般不要盲目學(xué)習(xí)大企業(yè)的管理模式和觀念。這樣的企業(yè)文化建設(shè)并非一朝一夕之功，發(fā)展才是硬道理，必須注重積累，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)不斷地摸索，在不形成條文不影響企業(yè)發(fā)展的前提條件下逐步完善，形成企業(yè)自己特色的企業(yè)文化。

越重視企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)才能走得越遠(yuǎn)

如何進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)文化，逐漸成為企業(yè)家探索本企業(yè)如何獲得長(zhǎng)足發(fā)展的切入點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)盛不衰，持續(xù)發(fā)展，僅僅靠企業(yè)戰(zhàn)略是不夠的，必須要有一個(gè)滲透到企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域、被全體員工認(rèn)同的企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的活動(dòng)，企業(yè)在早期就進(jìn)行企業(yè)文化規(guī)劃和建設(shè)，并一直努力創(chuàng)造適宜的文化氛圍必將有利于培養(yǎng)和增強(qiáng)企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)文化對(duì)弘揚(yáng)企業(yè)精神，提高職工整體素質(zhì)，樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等方面越來越顯示出難以替代的作用，成為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。案例3：把握先進(jìn)文化促進(jìn)亞聯(lián)進(jìn)一步發(fā)展

四川亞聯(lián)高科技有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)王業(yè)勤坦言：“一個(gè)沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)是不可能持續(xù)、快速、健康發(fā)展的。”亞聯(lián)原是個(gè)名不見經(jīng)傳的小企業(yè)，如今所取得的成就與亞聯(lián)人注重企業(yè)文化建設(shè)密切相聯(lián)。企業(yè)要想發(fā)展壯大，要想走得更遠(yuǎn)，就不能不把企業(yè)文化建設(shè)放在一個(gè)重要位置上；企業(yè)必須有屬于自己的靈魂。亞聯(lián)之所以能有今天的發(fā)展規(guī)模和良好態(tài)勢(shì)，就是因?yàn)槌晒Φ剡\(yùn)用企業(yè)文化這個(gè)軟性組織，時(shí)時(shí)處處以其培育人、凝聚人。遠(yuǎn)見卓識(shí)的王業(yè)勤認(rèn)為，21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，必將伴隨一場(chǎng)企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。順?biāo)?，則生存，則昌盛，則繁榮；反之，只能是開放一時(shí)的曇花。