第一篇：對新舊《旅行社管理條例》的認(rèn)識

對新舊《旅行社管理條例》的認(rèn)識

摘要：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，旅行社在經(jīng)營體制、經(jīng)營模式、經(jīng)營行為上都發(fā)生了很大變化。1996年頒布的《旅行社管理條例》中的一些條款已經(jīng)不適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要，特別是旅行社業(yè)在產(chǎn)業(yè)組織分散、企業(yè)管理落后、市場秩序混亂等方面的問題，越來越引起全社會的關(guān)注，因此，2009年1月21，國務(wù)院第47次常務(wù)會議審議通過《旅行社條例》，于2009年5月1日起施行。

關(guān)鍵詞：旅行社 管理條例 實施細(xì)則

一、《旅行社條例》新舊對比分析

（一）類別劃分調(diào)整

1985年，《旅行社管理暫行條例》劃分為一類、二類、三類旅行社； 1996年，《旅行社管理條例》劃分為國際旅行社、國內(nèi)旅行社； 2009年，《旅行社條例》取消旅行社類別劃分，今后旅行社只有業(yè)務(wù)劃分而沒有類別劃分。

（二）審批權(quán)限調(diào)整

1996年，申請設(shè)立國際旅行社，由省級旅游部門審查同意后，報國家旅游局審核批準(zhǔn)。申請設(shè)立國內(nèi)旅行社，向所在地省級旅游部門申請批準(zhǔn)。2009年，申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的，向所在地省級或其委托設(shè)區(qū)的市級旅游部門提出申請。申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，向國家旅游局或其委托的省級旅游部門提出申請。

（三）市場準(zhǔn)入條件 注冊資本金的變化

1985年，一類、二類、三類旅行社分別為：50萬元人民幣、25萬元人民幣、3萬元人民幣； 1996年，國際旅行社不少于150萬元人民幣，國內(nèi)旅行社不少于30萬元人民幣； 2009年，旅行社不少于30萬元人民幣。

（四）分支機構(gòu)設(shè)立

1996年，旅行社每年接待旅游者10萬人次以上的，可以設(shè)立不具有法人資格的分社； 國際社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本75萬元，增繳質(zhì)量保證金30萬元；國內(nèi)社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本15萬元，增繳質(zhì)量保證金5萬元； 同城只能設(shè)門市部，分社跨地域。由審批改為備案。2009年，取消接待旅游者人次的限制； 旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元； 旅行社分社分社的設(shè)立不受地域限制； 旅行社設(shè)立分社，在當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理登記后，3個工作日內(nèi)向設(shè)立地旅游部門備案。

（五）質(zhì)量保證金數(shù)額

1995年，一類旅行社60萬元，二類旅行社30萬元萬元，三類旅行社10萬元； 1996年，國際旅行社60萬元，國內(nèi)旅行社10萬元； 2002年，經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)的旅行社160萬元； 2009年，旅行社20萬元，經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)的旅行社140萬元，可憑銀行擔(dān)保，3年無過錯退50%。

（六）旅行社的經(jīng)營

1996年，10條內(nèi)容對經(jīng)營、合同、投訴等作出了一般性規(guī)定； 2009年，內(nèi)容進行了全面調(diào)整，共有17條，對“零負(fù)團費”作出了禁止性規(guī)定，細(xì)化了合同、權(quán)利和義務(wù)，這也是本次修訂的重點。

（七）旅行社的年檢

1996年，旅游部門對旅行社每年進行一次年度檢查，提交年檢報告書、資產(chǎn)狀況表、財務(wù)報表以及其他有關(guān)文件、材料；2009年，取消對旅行社的年檢，規(guī)定旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅游部門對其旅游合同、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財務(wù)賬簿等情況的監(jiān)督檢查，并按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。

（八）監(jiān)督管理

1996年，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法加強對旅行社和外國旅行社常駐機構(gòu)的監(jiān)督管理，維護旅游市場秩序； 2009年，旅游、工商、價格、商務(wù)、外匯等部門應(yīng)當(dāng)依法加強對旅行社的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)當(dāng)及時予以處理； 對旅行社誠信記錄、旅游者申訴信息進行公告。

（九）法律責(zé)任

1996年，責(zé)令停業(yè)期限為15至30天，對旅行社的罰款最高額度1萬元以上5萬元以下； 2009年，責(zé)令停業(yè)期限為1至3個月，對旅行社的罰款最高額度10萬元以上50萬元以下；增加了對導(dǎo)游和領(lǐng)隊的處罰，額度為1萬元以上5萬元以下； 對旅行社承包、掛靠作出了禁止性規(guī)定。

二、《旅行社管理條例》實施細(xì)則

（一）關(guān)于旅行社的設(shè)立與變更

1.《條例》第7條規(guī)定，申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，向所在地省級或其委托的設(shè)區(qū)的市級旅游部門提出申請，受理部門20個工作日作出許可與不許可的決定；

2.《條例》第8條規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。設(shè)立分社、門市部必須備案。

3.《條例》第10條規(guī)定，旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)在工商部門辦理登記后，3個工作日內(nèi)向所在地旅游部門備案；

4.細(xì)則第23條規(guī)定，旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，辦理登記后，3個工作日內(nèi)向所在地與工商部門同級的旅游部門備案；

5.《條例》第12條和細(xì)則第12條對旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等作出了具體規(guī)定。

（二）關(guān)于質(zhì)量保證金存入方式問題

《條例》第13條中規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向國務(wù)院旅游行政主管部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。質(zhì)量保證金利息屬于旅行社所有。

（三）關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的動用

1.《條例》第15條規(guī)定有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的；旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的。質(zhì)量保證金動用后要補足。

2.《條例》第16條規(guī)定人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。旅行社要在收到旅游行政管理部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起5個工作日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。

（四）關(guān)于旅行社的經(jīng)營

1.這一章是本次《條例》修訂的重點 針對“零負(fù)團費”問題，《條例》第27條規(guī)定，旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)；針對旅行社與旅游者的糾紛問題，《條例》第28條對合同14事項內(nèi)容進行了細(xì)化。對簽訂合同要格外注意。

2.《條例》第29條規(guī)定，旅行社在與旅游者簽定旅游合同時，應(yīng)當(dāng)對旅游合同的具體內(nèi)容作出真實、準(zhǔn)確、完整的說明。旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋；格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。委托代理有新規(guī)矩，誰組團誰責(zé)任。

3.針對互為代理問題，《條例》第36條規(guī)定，旅行社需要對旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。

4.針對接待社甩團問題，《條例》第37條規(guī)定，旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費用的旅游團隊。接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。轉(zhuǎn)、拼要征得游客同意。

5.針對拼團和轉(zhuǎn)團問題，細(xì)則第35條規(guī)定，旅游行程開始前，當(dāng)發(fā)生約定的解除旅游合同的情形時，經(jīng)征得旅游者的同意，旅行社可以將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待，并由旅游者與被推薦的旅行社簽訂旅游合同。未經(jīng)旅游者同意的，旅行社不得將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待。對導(dǎo)游、領(lǐng)隊的權(quán)益保護有新要求。

6.《條例》第30條規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游團安排領(lǐng)隊全程陪同?！稐l例》規(guī)定第32條規(guī)定，旅行社聘用導(dǎo)游、領(lǐng)隊要簽訂勞動合同，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報酬?！稐l例》第34條規(guī)定，旅行社不得要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員接待不支付和服務(wù)費用或者支付的費用低于接待和服務(wù)成本的旅游團隊，不得要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員承擔(dān)接待旅游團隊的相關(guān)費用。設(shè)立分社和門市部、辦事機構(gòu)有本質(zhì)區(qū)別。

7.針對旅行社發(fā)展的需求，《條例》第10條規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍?！稐l例》第11條規(guī)定，服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠、咨詢以外的活動。

8.細(xì)則第28條規(guī)定，旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機構(gòu)，不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。發(fā)生滯留要及時報告。

9.針對滯留問題，《條例》第40條規(guī)定，旅游者在境外滯留不歸的，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)及時向駐外使領(lǐng)館報告，旅行社接到報告后應(yīng)當(dāng)及時向旅游行政管理部門和

公安機關(guān)報告，并協(xié)助提供非法滯留信息。旅行社接待入境旅游發(fā)生旅游者非法滯留我國境內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時向旅游行政管理部門、公安機關(guān)和外事部門報告，并協(xié)助提供非法滯留者的信息。

（五）關(guān)于法律責(zé)任

1.針對承包掛靠問題，《條例》第47條規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月，并沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

2.受讓或者租借旅行社經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。虛假宣傳和低價競爭有人管。

3.針對虛假廣告和宣傳，《條例》第53條規(guī)定，旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳的，由工商行政管理部門依法予以處罰。

4.針對惡性競爭問題，旅行社以低于旅游成本的報價招徠旅游者，或者存在其他旅游價格、收費違法行為的，由價格主管部門依法予以處罰。自費項目要寫在合同里。針對自費項目問題，《條例》第28條明確規(guī)定，旅行社與旅游者簽訂的合同事項中要載明：“需要旅游者另行付費的游覽項目及價格?！?/p>

5.《條例》第54條規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款。不履行合同義務(wù)，處罰力度大啦。

6.針對甩團、擅自變更計劃、強迫購物等問題，《條例》第46條規(guī)定有下列情形之一的，對旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證。當(dāng)心，別觸高壓線。

7.拒不履行旅游合同約定的；非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；欺騙、脅迫旅游者購物或者參加另行付費的游覽項目的?？紤]到現(xiàn)實情況，細(xì)則第37條規(guī)定，當(dāng)發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財產(chǎn)安全，或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形，旅行社不得不調(diào)整或變更行程時，應(yīng)事前向旅游者作出說明。確因客觀情況無法在事前說明的，應(yīng)在事后作出說明。

8.細(xì)則第53條規(guī)定旅行社為接待旅游者而選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經(jīng)營資格或者接待服務(wù)能力的，由縣級以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過3萬元的罰款，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。

（六）關(guān)于政府引導(dǎo)的問題

1.行社的激勵政策除放寬分支機構(gòu)限制和質(zhì)量保證金實行動態(tài)管理外，實施細(xì)則中還有：鼓勵旅行社實行服務(wù)質(zhì)量等級制度；勵旅行社向?qū)I(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化發(fā)展；鼓勵旅行社依法取得保險銷售代理資格，并接受保險公司的委托，為旅游者提供購買人身意外傷害保險的服務(wù)。

2.行社條例》總則中規(guī)定，國務(wù)院旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全國旅行社的監(jiān)督管理工作?？h級以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)內(nèi)旅行社的監(jiān)督管理工作?？h級以上各級人民政府工商、價格、商務(wù)等有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，依法對旅行社進行監(jiān)督管理。

3.行社條例實施細(xì)則》總則中規(guī)定，縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構(gòu)的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)按照《條例》、實施細(xì)則的規(guī)定和職責(zé)，實行分級管理和屬地管理的原則。在分級管理和屬地管理的關(guān)系上，可能會成為今后省、市與區(qū)縣執(zhí)法如何分工的一個焦點問題。

（七）行社條例》關(guān)于購物、加點方面法律規(guī)定區(qū)別

1.零團費、負(fù)團費的規(guī)定

原條例僅從反不正當(dāng)競爭的角度規(guī)定：旅行社不得以低于正常成本價的價格參與競銷。新條例則嚴(yán)格禁止旅行社低于成本報價招徠旅游者，以期從源頭上控制隨意加點、安排購物的情況發(fā)生。

2.旅游合同的規(guī)定

原條例對旅游合同內(nèi)容的規(guī)定比較籠統(tǒng)，在旅游日程安排上沒有細(xì)化。新條例則規(guī)定旅行社必須與旅游者訂立書面合同，并在合同中明確約定：旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間，旅游者自由活動的時間和次數(shù)，旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱，以及需要旅游者另行付費的游覽項目及價格等事項。新條例關(guān)于旅游合同應(yīng)包含的內(nèi)容作了較詳細(xì)的規(guī)定，尤其是關(guān)于購物和加點方面，要求旅行社全面確保旅游者的知情權(quán)。如果旅行社與旅游者簽訂的旅游合同未載明條例規(guī)定的法定事項，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月

3.加點、購物的特別規(guī)定

原條例第22條規(guī)定：旅行中增加服務(wù)項目需要加收費用的，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意。新條例在此基礎(chǔ)上重申：未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)；旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。

4.行程方面的規(guī)定

原條例對行程的改變沒有明確的法律規(guī)定。新條例第33條規(guī)定：旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員非因不可抗力不得改變旅游合同安排的行程。如此規(guī)定，就限制了擅自加點和安排購物的機會。

5.社、導(dǎo)游及領(lǐng)隊在加點、購物方面的法律責(zé)任

例僅對擅自加點的旅行社規(guī)定了一定的法律責(zé)任：由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15天至30天，可以并處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并可以吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

針對不同的加點和購物情況，對旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊分別規(guī)定了不同的法律責(zé)任，如：旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款。對于非因不可抗力改變旅游合同安排的行程，或者欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的，對旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證。

參考文獻:

第二篇：對國際旅行社主導(dǎo)作用的幾點認(rèn)識

對國際旅行社主導(dǎo)作用的幾點認(rèn)識

一、旅行社的性質(zhì)和基本業(yè)務(wù)

年國務(wù)院頒布的《旅行社管理條例》規(guī)定：“旅行社是指有贏利目的的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)”。因此，為人們旅行提供服務(wù)并以贏利為目的決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。

旅行社作為為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)，其基本業(yè)務(wù)主要包括產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)、旅游服務(wù)的采購業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)、產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù)和旅游接待業(yè)務(wù)。

二、旅行社的主要職能

．生產(chǎn)職能：旅行社的生產(chǎn)職能也稱為組裝職能。旅行社以低于市場的價格向飯店、旅游景點、旅游交通和其他相關(guān)部門批量購買旅游者所需的各項服務(wù)，然后進行組裝加工，并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容，進而形成具有自己特色的旅游產(chǎn)品。其他相關(guān)部門的服務(wù)在這一過程中只是旅行社產(chǎn)品的“生產(chǎn)原料”，而非產(chǎn)品本身。

．銷售職能：旅游產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的同一性，使得旅游產(chǎn)品的銷售較物質(zhì)產(chǎn)品更為復(fù)雜，同時也使得旅游產(chǎn)品的銷售對銷售渠道的依賴性變的更強。旅行社在旅游者和旅游產(chǎn)品諸要素之間承擔(dān)溝通的任務(wù)，使旅游產(chǎn)品順利地進入消費領(lǐng)域。因此，旅行社是旅游產(chǎn)品的重要銷售渠道，并具有銷售職能。

．組織協(xié)調(diào)職能：旅游活動涉及面廣泛，旅行社要保障旅游活動的順利進行，就離不開旅游業(yè)各部門和其他相關(guān)行業(yè)的合作和支持，而旅游業(yè)各部門之間以及旅游業(yè)與其他行業(yè)之間存在的都是一種相互依存、互惠互利的合作關(guān)系，旅行社作為其中的一個組成部分，并不具備對其他部門的管轄指揮權(quán)。因此，旅行社要確保旅游者旅游活動順利進行，就必須進行大量的組織與協(xié)調(diào)工作，在確保合作各方實現(xiàn)各自利益的前提下，協(xié)同旅游業(yè)各有關(guān)部門和其他相關(guān)行業(yè)，保障旅游者在旅游活動過程中各環(huán)節(jié)的銜接與落實。組織協(xié)調(diào)職能，于是成為旅行社的又一基本職能。

．分配職能：旅游者旅游活動過程中的消費是多種多樣的，特別是在包價旅游的情況下，旅游者通常為其各種旅游活動一次性預(yù)付全部或部分費用。這不僅意味著旅行社要根據(jù)旅游者的要求，在不同的旅游服務(wù)項目之間合理分配旅游者的支出，以最大限度地滿足旅游者的需要，而且還要在旅游活動結(jié)束后，根據(jù)接待過程中各相關(guān)部門提供的數(shù)量和質(zhì)量，合理分配旅游收入，這就是旅行社的分配職能。

．提供信息職能：旅行社提供信息的職能，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，旅行社作為旅游產(chǎn)品的重要銷售渠道，始終處于旅游市場的最前沿，熟知旅游者的需求變化和市場動態(tài)。這些信息若能及時提供給各相關(guān)部門，會對他們的經(jīng)營管理具有指導(dǎo)意義。而相關(guān)部門經(jīng)營的改善和服務(wù)質(zhì)量的提高，無疑也有利于旅行社自身的發(fā)展；另一方面，旅行社作為旅游業(yè)重要的銷售渠道，應(yīng)及時、準(zhǔn)確、全面地將旅游目的地各相關(guān)部門的最新發(fā)展和變化傳遞到旅游市場上去，以促使旅游者購買。

三、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用

旅游業(yè)的發(fā)展與繁榮，同整個世界經(jīng)濟與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是密切相關(guān)的。就旅游業(yè)內(nèi)部而言，旅游業(yè)的發(fā)展有賴于飯店、旅游交通和旅行社等構(gòu)成要素的共同發(fā)展，但作為旅游業(yè)的重要紐帶和旅游客源的組織者，旅行社在促進現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用是無庸置疑的。這主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

．旅行社具有紐帶作用：旅行社通過其中間服務(wù)，將與旅游者的旅游需求密切相關(guān)的各個組成部分組合加工成相對完整的旅游產(chǎn)品，然后銷售給旅游者。在這里，旅行社的紐帶作用集中表現(xiàn)在兩個方面：其一，旅行社的存在，使原本相對松散、繁雜的旅游服務(wù)供應(yīng)部門以旅行社為中心變得緊密有序；其二，旅行社同時還是連接旅游服務(wù)供應(yīng)部門和旅游消費者的紐帶，是旅游客源的組織者。

．旅行社是促進旅游向大眾化發(fā)展的重要因素：旅行社不僅可以向旅游者提供專業(yè)化的旅游信息，幫助旅游者做出正確的選擇，而且還可以滿足旅游者的安全需要，為旅游者購買旅游產(chǎn)品創(chuàng)造條件。此外，通過旅行社旅游，旅游者可以豐富旅游經(jīng)歷。所有這些，都為大眾化旅游活動的發(fā)展提供了便利條件。

四、旅行社在旅游業(yè)中的主導(dǎo)地位是由其性質(zhì)、職能所決定的旅游業(yè)是一個多元、多層次的產(chǎn)業(yè)，所包含的內(nèi)容復(fù)雜。旅游業(yè)是一個異質(zhì)型的行業(yè)，主要由旅行社業(yè)、飯店業(yè)、交通運輸業(yè)和旅游景區(qū)（點）組成。此外，與旅游業(yè)直接相關(guān)的還有其他許多行業(yè)，他們分別向旅游者提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。在這些眾多的行業(yè)中，起主導(dǎo)作用的是旅行社業(yè)。它在旅游經(jīng)濟活動中，擔(dān)負(fù)著旅游產(chǎn)品生產(chǎn)組織和銷售的功能，它的作用貫穿于旅游活動的始終，它的發(fā)展水平?jīng)Q定了一系列其他相關(guān)行業(yè)的興衰，影響著整個旅游業(yè)的發(fā)展水平。因此，在旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的建立和調(diào)整過程中，應(yīng)首先確立旅行社業(yè)的主導(dǎo)地位。同主導(dǎo)地位相對照，其他與旅游活動直接或間接相關(guān)的行業(yè)均屬關(guān)聯(lián)行業(yè)。他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)對旅游者的消費來說是必需的，為旅游活動的進行提供了物質(zhì)和精神的保障，因而也

第三篇：旅行社管理

專業(yè)：旅游管理姓名：傅琳杰學(xué)號：10130940102 主題:

為什么單一旅行社發(fā)展電子商務(wù)(線上旅游)業(yè)務(wù)還處于初級/起步階段?

1.旅行社自主開發(fā)和維護電子商務(wù)系統(tǒng)的費用較高。特別的，在網(wǎng)站建立起來后，其后期維護管理和推廣費用高昂。并且，我國的旅行社中絕大多數(shù)是中小型企業(yè)，還沒有這個實力和財力來大規(guī)模的發(fā)展線上旅行業(yè)務(wù)。

2.電子商務(wù)的操作環(huán)節(jié)仍較復(fù)雜。旅行社作為中介商，需要周旋于供應(yīng)商和消費者之間，經(jīng)歷一系列復(fù)雜的操作，已經(jīng)業(yè)務(wù)繁雜。況且電子商務(wù)很多操作環(huán)節(jié)離不開人工操作，實施過程復(fù)雜。

3.觀念問題?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)還未完全被旅行社經(jīng)營者所接受，對電子商務(wù)缺乏足夠的認(rèn)識和體驗。即使涉足于這一領(lǐng)域的旅行社，在實際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。

4.人才和技術(shù)問題。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識。這就需要從業(yè)人員具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游專業(yè)知識、市場營銷以及管理知識。但現(xiàn)在存在一個狀況就是：搞旅游的人不懂網(wǎng)絡(luò)，而做網(wǎng)絡(luò)的人對旅游又是一竅不通。軟件公司對旅行社的復(fù)雜流程缺乏深入細(xì)致的研究。此外，在互聯(lián)網(wǎng)的不斷完善的過程中，線上交易的保密性和法律關(guān)系還存在著一些缺陷。

第四篇：旅行社售后服務(wù)認(rèn)識

從字面上來理解售后服務(wù)，就是在產(chǎn)品出售的基礎(chǔ)上，在為消費者提供的后續(xù)服務(wù)的總和，售后服務(wù)有三種體現(xiàn)方式。一是對用戶進行信息追蹤，包括給用戶問候電話，填寫意見征詢單；而是處理用戶投訴；三是給用戶傳遞旅行社信息，包括定期寄送書信與問候性、促銷性信件，逢年過節(jié)給用戶發(fā)送節(jié)日問候，定期寄送宣傳材料、旅行社報刊以及邀請顧客參加旅行社的開放活動等等。

售后服務(wù)的重要性

1.樹立企業(yè)品牌形象

主動的售后服務(wù)可以加深顧客對旅行社品牌的印象。有理論研究表明：經(jīng)過 7 次反復(fù)記憶過程之后，品牌會植根于顧客的腦海中。而旅行社采用的“定期給老顧客寄送書信，宣傳材料，發(fā)去問候的行為就是在不斷的重復(fù)該企業(yè)品牌，使得消費者一次有一次的看到這個品牌而被深深印刻在消費者腦海中，因此達到提高品牌知名度樹立企業(yè)形象的效果，”

2、提高企業(yè)競爭力

而隨著市場競爭的激烈程度不斷升級，旅行社面對這巨大的競爭壓力，應(yīng)該不斷的完善自身服務(wù)以及其產(chǎn)品的附加價值，從而與其他旅行社品牌形成差異。而近年來，顧客對產(chǎn)品的附加值越來越重視。但是旅行社產(chǎn)品因為其無形性特點，使得顧客不能很好的感受到旅行社產(chǎn)品的附加價值，而其又是一個可以體現(xiàn)旅行社附加價值的重要手段。

顧客在旅游結(jié)束之后，可以得到旅行社提供的各項旅游信息服務(wù)，參加旅行社組織的一些講座，游園會等活動，可以大幅度的提升顧客滿意度，增加顧客的品牌忠誠度，促進再次消費。因此旅行社除了在旅游前做足宣傳，在旅游途中盡力服務(wù)好顧客，在旅游之后對顧客進行跟蹤服務(wù)是旅行社保留顧客，爭取顧客口碑的方法，具有重大的意義。

3、把握市場動態(tài)，提升改進旅行社服務(wù)

旅行社售后服務(wù)其實就是一個與客戶“保持聯(lián)系”的過程，在這個過程當(dāng)中，旅行社可以通過信息收集得到顧客的反饋信息，主動收集并處理顧客的投訴。

有相關(guān)研究表明六成顧客離開該企業(yè)是因為在此得到了不滿意的服務(wù)，但是只有小部分顧客選擇投訴，絕大部分顧客不會主動提出投訴，這就使得旅游企業(yè)無法有效地通過投訴來解決所有服務(wù)中存在的問題，而主動對顧客進行信息征詢則可以較為全面的了解顧客對產(chǎn)品的滿意程度，其未滿足的地方以及顧客對其期望的改進方法，進一步了解顧客的想法與需求；而在顧客中普遍存在的未滿足的部分就可能是新的市場熱點，填補該空缺則意味著更大的競爭優(yōu)勢。所以用良好的態(tài)度積極解決顧客的投訴問題，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足顧客的需求，使顧客感到自己被重視與尊重，也就能夠提升顧客對該品牌的忠誠度。

4、擴大客源

對于旅游企業(yè)來說，留住一個老顧客的成本大概是開發(fā)一個新顧客成本的六分之一，老顧客因為購買過該企業(yè)的產(chǎn)品，已經(jīng)存在需求，對老顧客的定點營銷往往比去尋找那些有潛在需求的新顧客效率更高，而且隨著老顧客滿意度的提升，口碑營銷的效果也在不斷增加。因此用售后服務(wù)的方式留住老顧客，促進老顧客的再次購買行為，也能夠很好地擴大旅行社客源。

旅行社售后服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)在旅行社的售后服務(wù)意識比較薄弱，旅行社能夠為顧客提供的售后服務(wù)很少，即便有也是比較表層的，讓顧客在旅途快結(jié)束的時候填寫一份調(diào)查問卷，不能切實讓顧客感受到旅行社售后服務(wù)價值。

另外，售后服務(wù)的體系不完善，形式內(nèi)容單一；沒有建立完善的客戶檔案；旅行社會員制度不完善，南湖國旅沒有會員俱樂部制度，廣之旅與中旅雖有會員制度，但是會員卡只用作積分，用作換取旅游產(chǎn)品，沒有給客戶帶來更多的優(yōu)惠。

旅行社售后服務(wù)改進措施

1、旅行社強化售后服務(wù)意識

上文提到了旅行社產(chǎn)品的特殊性，其售后服務(wù)比較容易忽視，但是售后服務(wù)具有控制整體質(zhì)量、促進發(fā)展的重要意義。所以，旅行社首先要樹立售后服務(wù)的意識，把售后服務(wù)列為旅行社服務(wù)的重要部分。建立旅行社售后服務(wù)體系，建立專門的部門負(fù)責(zé)售后服務(wù)，形成一個專業(yè)的售后服務(wù)鏈條。

2、旅行社加強對員工售后服務(wù)培訓(xùn)

售后服務(wù)區(qū)別于旅行社其他業(yè)務(wù)，需要不一樣的處理顧客投訴，對顧客進行關(guān)系營銷的能力，而這些能力可以通過培訓(xùn)來獲得。所以旅行社應(yīng)該加強對員工的售后服務(wù)管理培訓(xùn)，用專業(yè)的態(tài)度以及方式來與顧客建立良好的關(guān)系，提高顧客滿意度。

3、建立會員制度

售后服務(wù)能夠提升顧客滿意度的一個重要的原因是顧客在這里得到的重視與尊重，從而使得企業(yè)與顧客之間有了情感的交流，從情感的層面上進行營銷會獲得更優(yōu)的效果。而建立會員制度、會員俱樂部等體系，能夠加強這種情感的聯(lián)系，顧客在企業(yè)處找到了歸屬感，企業(yè)又可以通過該方式建立客戶檔案，根據(jù)顧客的個性需求為其提供優(yōu)惠條件，鼓勵顧客重復(fù)購買，與顧客建立起長期持久的聯(lián)系。穩(wěn)定一部分老顧客、使企業(yè)擁有相對固定的客源市場的同時，還可顯著降低企業(yè)的廣告和營銷費用。

美國快樂界旅游公司的會員制度就值得借鑒，第三次選擇GCT出游的客人即可成為GCT的核心集團成員（簡稱ICMem-ber）。ICMember是GCT重點服務(wù)的對象。除了常規(guī)的售后服務(wù)手段，ICMember的客戶檔案會更加具體，每年的生日、圣誕節(jié)、感恩節(jié)等節(jié)日，ICMember的客戶會收到公司寄來的紀(jì)念品，如旅行包、雨衣、手杖、帽子等。從而與顧客建立其親密的情感聯(lián)系。

同時，會員制度由于掌握了客戶的信息，可以在淡季時期對客戶進行特定產(chǎn)品定向營銷，發(fā)揮旅行社的導(dǎo)向作用，增加利益空間。

第五篇：旅行社管理

旅行社管理法規(guī)

一、單項選擇題

1、（）屬于超范圍經(jīng)營。

A、國際旅行社招徠外國旅行者來中國旅游

B、外商投資旅行社組組織山東人赴香港、澳門旅游

C、國內(nèi)旅行社為我國公民代購、代訂交通客票并提并提供行李服務(wù) D、國際旅行社為外國旅游者代理購物、娛樂服務(wù)

2、以下對旅行社分社說法錯誤的是（）A、旅行社分社應(yīng)以分社的名義開展旅游經(jīng)營活動 B、不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍

C、旅行社分社應(yīng)到接受所在地的旅游行政部門的行業(yè)管理

D、旅行社同期設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、同一接待

3、以下不符合質(zhì)量保證金制度有關(guān)規(guī)定的說法的是（）A、保證金及利息屬于繳納的旅行社 B、保證金為現(xiàn)金形式

C、司法機關(guān)已經(jīng)受理的，不適用于保證金

D、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財產(chǎn)意外事故的，適用保證金

4、旅行社在年檢內(nèi)出現(xiàn)（）等情形，不予通過年檢。A 注冊資本不足《旅行社管理條例》規(guī)定最低數(shù)額 B 未按照規(guī)定組織導(dǎo)游，領(lǐng)隊等從業(yè)人員培訓(xùn)的 C 拒不參加年檢的

D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的

5、根據(jù)《旅行社管理條例》，旅行社變相轉(zhuǎn)讓許可證，沒有違法所得的，處（）的罰款。

A 1000元以上、3000元以下

B 3000元以上、一萬元以下 C 5000元以上、三萬元以下

D 一萬元以上、五萬元以下

6、申請人經(jīng)旅游行政部門審核批準(zhǔn)設(shè)立旅行社后，應(yīng)當(dāng)在收到許可證的（）內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A 15日

B 30日

C 30個工作日

D 60個工作日

7、旅行社營業(yè)場所、法定代表人等事項變更，應(yīng)當(dāng)（）。A 在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到省級旅游行政管理部門備案

B 在辦完變更登記之日起的30個工作日內(nèi)到原審批的旅游行政管理部門備案 C在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到原審批的省一級旅游行政管理部門備案

D 在辦完變更登記之日起的60個工作日內(nèi)到現(xiàn)主管該旅行社的旅游行政管理部門備案

8、旅行社的法律特征是（）。

A 許可經(jīng)營業(yè)

B 經(jīng)濟行業(yè)

C 文化行業(yè)

D 法人組織

9、國際旅行社注冊資金不得少于（）萬元人民幣。A 30

B 100

C 100

D 150

10、有權(quán)審批國際旅行社的部門是（）。

A 國家旅游局

B 各省級旅游

C 各地市旅游局

D縣級以上旅游局

11、《旅行社管理條例》規(guī)定，旅游行政管理部門自收到旅行社設(shè)立申請之日起（），作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定。

A 7個工作日內(nèi)

B 15個工作日

C30個工作日

D 60個工作日

12、國內(nèi)旅行社美設(shè)立一個分社，應(yīng)該增加注冊資本（）萬元，增交質(zhì)量保證金（）萬元。

A 10，50

B 30，50

C 15，5

D 30，5

13、外商投資旅行社注冊資本為人民幣（）萬元。

A 10

B 60

C 150

D 250

14、旅行社經(jīng)營許可證的有效期為（）。

A 一年

B 兩年

C 三年

D五年

15、旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項。

A 保障旅行社經(jīng)營

B 保障旅游者權(quán)益

C 規(guī)范旅行社運作

D 促進旅行社服務(wù)質(zhì)量提高

16、旅行社對旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。A 1

B 2

C 3

D5

17、國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加的注冊資本和質(zhì)量保證金分別為（）元人民幣。

A 150萬和50萬

B 75萬和50萬

C 100萬和15萬

D75萬和30萬

18、（）屬外商投資旅行社的經(jīng)營范圍。A 僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B 入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

C 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)及中國內(nèi)內(nèi)地居民度港澳臺旅游業(yè)務(wù) D 入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

19下列情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

A 旅行社因自身過錯未達到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟權(quán)益損失的 B 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)旅行費損失 C 旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

D 旅行社的服務(wù)未達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者的經(jīng)濟損失

20、因旅行社的過失，造成旅游者誤機，旅行社應(yīng)（）。A 只賠償旅游者直接經(jīng)濟損失

B 賠償旅游者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金 C 賠償旅游者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失20%的違約金 D賠償旅游者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失30%的違約金

21、存在（）現(xiàn)象的旅行社不予通過業(yè)務(wù)年檢。A 歇業(yè)超過半年

B 經(jīng)營過程中有負(fù)團費現(xiàn)象

C 國際旅行社聯(lián)系兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù) D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中

22、旅行社在于旅游者訂立旅游合同時，（）旅游者購買相關(guān)旅游者的個人保險。A 可以推薦

B應(yīng)當(dāng)推薦

C 不得推薦

D應(yīng)強制

23、旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其它旅行社出團時，須（）。A 爭得旅游者書面同意

B 爭得旅游者口頭或書面同意 C 爭得多數(shù)旅游者同意

D 爭得旅游者口頭同意

24、旅行社出境旅游檔案和其他旅游檔案的保存期最少分別為（）。A 3年和2年

B 4年和2年

C 3年和1年

D 5年和3年

25、旅行社質(zhì)量保證金制度中，賠償請求人請求賠償?shù)臅r效期限為（）。A 30天

B 60

C 90天

D 7天

26、不屬于外商投資旅行社的中國投資者必備的條件的是（）A應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社 B最近三年無違法記錄 C最近三年無重大違規(guī)記錄

D符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求

27、鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認(rèn)為權(quán)益受到損害準(zhǔn)備索賠時，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社；鄭某應(yīng)向（）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人

B甲旅行社的主管部門 C丙旅行社

D丙旅行社的主管部門

二、多項選擇題

1、（）屬于設(shè)立國際旅行社應(yīng)具備的條件 A注冊資本不少于150萬元人民幣 B注冊資本不少于60萬元人民幣

C具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件 D取得會計師以上職稱的專職財會人員

2、外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者（）A必須是旅行社

B應(yīng)是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè) C年旅游經(jīng)營總額4000萬元以上 D是其本國旅游行業(yè)協(xié)會的正式會員

3、下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿額

D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社

4、導(dǎo)游擅自離團，造成旅游團無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費用

B旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用 C賠償30名旅游者全部旅游費20%的違約金

D賠償30名旅游者全部旅游費用的30%的違約金

5、旅行社拒絕接受檢查，應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任（）A處以警告 B責(zé)令限期改正

C逾期不改，處以15----30天停業(yè)整頓，處人民幣5千元以上，2萬元以下的罰款 D逾期不改，處以3----15天停業(yè)整頓，處人民幣3千元以上，1萬元以下的罰款

6、甲旅行社系無證（旅行社經(jīng)營許可證）旅行社，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，甲旅行社應(yīng)受到（）的處罰。

A警告

B責(zé)令停止非法經(jīng)營 C沒收違法所得

D罰款

7、外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)的常駐機構(gòu)的活動有（）A旅游咨詢

B旅游聯(lián)絡(luò)

C 旅游招徠

D旅游宣傳

8、設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件包括（）

A具有足夠的營業(yè)用房

B具備業(yè)務(wù)用汽車

C取得會計師以上職稱的專職財會人員

D注冊資本不少于30萬元人民幣

9、在本內(nèi)有（）等情形之一的旅行社，不予通過年檢 A經(jīng)營活動中有零團費、負(fù)團費的

B據(jù)不按規(guī)定補足注冊資本，旅行社質(zhì)量保證金的 C有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的 D嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的

10、以下情形中，（）為不正當(dāng)競爭。A與其它旅行社制定統(tǒng)一，合理的旅游價格 B以高于正常成本價的價格參與競銷

C委托非旅行社單位或者個人代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)

D為招徠旅游者，將旅游線路景點印制精美宣傳冊送給旅游者

11、下列情況中適用保證金進行賠償?shù)那闆r有（）A旅行社因自身未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 B旅行社服務(wù)未達到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 C旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費損失的 D旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外的

12、旅行社與旅游者簽訂的合同，應(yīng)就（）進行約定

A旅游行程安排

B旅游價格

C 旅游保險

D 違約責(zé)任

13、旅行社公告制度的主要目的是（）

A把對旅行社的監(jiān)督推向社會

B 擴大對旅行社的監(jiān)督范圍 C強化對旅行社實行行業(yè)管理的效力

D 便于旅行社發(fā)布旅游產(chǎn)品

14、在年檢內(nèi)存在（）等情形之一的旅行社，暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢 A為經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的B 以掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán) C經(jīng)營過程中有零團費現(xiàn)象的D 嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的

15、（）為旅行社不正當(dāng)競爭 A假冒其他旅行社的注冊商標(biāo)、品牌等 B以低于正常成本價的價格參與競銷

C為宣傳新的旅游線路，印制精美宣傳畫冊 D委托某房地產(chǎn)公司代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)

16、按照旅行社公告制度的內(nèi)容，公告包括（）等 A開業(yè)公告

B變更公告

C停業(yè)公告

D吊銷“旅行社經(jīng)營許可證”公告

17、旅行社業(yè)務(wù)年檢的內(nèi)容包括（）A企業(yè)基本情況

B 業(yè)務(wù)經(jīng)營情況 C人員管理情況

D 遵紀(jì)守法情況

18、旅行社設(shè)立分社的必備條件包括（）等 A年接待旅游者達到10萬人次以上 B進入全國旅行社百強排名

C國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)增交50萬元人民幣質(zhì)量保證金 D國內(nèi)旅行社每增加一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本15萬元人民幣

三、判斷題

1、合同的其他形式，是指采用書面形式、口頭形式以外的方式訂立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）

2、“設(shè)立旅行社可行性研究報告”的內(nèi)容設(shè)立旅行社的市場條件、資金條件和人員條件，還須提供接受申請的旅游行政管理部門 認(rèn)為需要補充說明的其他問題。（）

3、設(shè)立外商控股、外商獨資旅行社的注冊資金最低限額為250萬元。（）

4、外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

5、設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)具備‘具有足夠的營業(yè)用房和傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設(shè)備，具備與旅游行政聯(lián)網(wǎng)的條件”等條件。（）

6、旅行社業(yè)務(wù)許可證分為兩種。許可證上應(yīng)當(dāng)注明旅行社的經(jīng)營范圍。（）

7、我國旅行社對導(dǎo)游人員的管理主要是通過訂立勞動合同來實行的。（）8國際旅行社可以招徠我國旅行者在國內(nèi)旅游。（）

9、旅行社終止經(jīng)營的，應(yīng)返還質(zhì)量保證金（）

10、如旅游者不按規(guī)定時間參加旅游活動，旅行社可不予等候，對于因此造成的損失，旅行社有權(quán)要求賠償（）

11、旅行社門市部可以具有獨立的法人資格（）

12、旅行社應(yīng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關(guān)部門檢查和旅游者、其他企業(yè)識別。（）

13、旅行社是指由營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

14、外商投資旅行社須交納100萬元人民幣質(zhì)量保證金。（）

15、《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》由旅游質(zhì)監(jiān)所主管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)。（）

16、旅游行政管理部門對旅行社業(yè)務(wù)年檢的方式包括書面審閱和實地檢查兩種（）

17、旅行社未按規(guī)定組織導(dǎo)游領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)的，不予通過年檢。（）

18、因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國內(nèi)旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者向境外旅行社索賠。（）

19、旅行社同設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、同以招徠、統(tǒng)一接待。（）20、旅行社公告制度，使指旅行社通過報紙、期刊向社會公開發(fā)布告之。（）

21、外商投資旅行社不得設(shè)立分支機構(gòu)。（）

22、入境旅游檔案報錯期最少為三年。（）

23、旅游諸在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

24、我國旅行社和外國旅行社之間的委托組團合同可以使用外國法律。（）

25、根據(jù)旅行社管理條例，外國旅行社駐國內(nèi)的辦事機構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)可以從事招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)。（）

26、根據(jù)旅行社管理條例取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的國際旅行社可以經(jīng)營中國公民出國業(yè)務(wù)。（）

27、旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不適用保證金賠償制度。（）