第一篇：產(chǎn)品質(zhì)量管理論文02

電器質(zhì)量管理

電氣工程安裝、電氣工程安裝、施工中的質(zhì)量管理

——質(zhì)量管理學(xué)課程論文 ——質(zhì)量管理學(xué)課程論文

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隨著電氣安裝工程施工技術(shù)的日益完善、施工管理水平的不斷提高，電氣安 裝工程施工管理也越來越趨向系統(tǒng)化、多樣化、多層次化。電氣安裝工程管理涉 及質(zhì)量、進度、成本、安全等各個方面，能否進行有效的管理與控制將決定能否 提高產(chǎn)品的價值、滿足工期的要求、降低施工成本及確保施工的安全。決定一個工程項目實施得好壞所涉及的因素很多，主要有質(zhì)量、進度、成本 及施工安全，對這些因素進行系統(tǒng)科學(xué)、卓有成效地管理和控制將能提高各方面 的效益。下面結(jié)合本人就讀專業(yè)學(xué)習(xí)與實踐中所遇到的一些問題，探討一下這幾 個方面的一些質(zhì)量管理及控制措施。

一.質(zhì)量管理的定義

質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其 工作效果進行評價和改進的一系列工作。施工過程是形成工程項目實體的過程，也是形成最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段。所以，施工過程的質(zhì)量控制是工程項目質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)。施工時必須堅持質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)，做到事前、事中、事后控制。在電氣系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程中,應(yīng)嚴(yán)格按照圖紙施工安裝、準(zhǔn)確接線;對在安 裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題,應(yīng)做認(rèn)真具體分析,并應(yīng)及時采取相應(yīng)的措施。這樣才 能保證電氣設(shè)備的安裝與調(diào)試的質(zhì)量。

二.電氣工程質(zhì)量管理的特點

（1）電氣工程施工的隱蔽性強，管、線、盒等暗設(shè)在結(jié)構(gòu)主體內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問 題不易察覺，返工難度大。（2）工序較多，周期較長。大體包括：接地→埋管→穿線→配電箱（柜）安裝 →照明器具安裝→設(shè)備安裝→避雷網(wǎng)（針）安裝→通電試驗→設(shè)備調(diào)試等。整個 施工過程等于或超過主體施工過程。（3）電氣工程子系統(tǒng)較多。包括照明系統(tǒng)、動力系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系 統(tǒng)、通信系統(tǒng)、電視接收系統(tǒng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，各個子系統(tǒng)之間具有一定的聯(lián) 系，需要從整體上對電氣工程的質(zhì)量進行控制。

三.影響電氣工程質(zhì)量的因素

(1)施工人員的影響

施工人員的技術(shù)素質(zhì)和責(zé)任心對安裝工程施工質(zhì)量至關(guān)重大。沒有與工程技 術(shù)難易程度相適應(yīng)的業(yè)務(wù)水平、有責(zé)任心的施工員去施工,就談不上保證工程的 質(zhì)量。(2)施工技術(shù)措施及施工機械、工具 電氣安裝工程施工質(zhì)量要靠科學(xué)施工方法和工藝來保障,也要有能保證施工 質(zhì)量的機械、工具。(4)工種之間的交叉作業(yè) 一個工程項目同時可能出現(xiàn)多工種交叉作業(yè)?；ハ嘀g會出現(xiàn)影響。

(5)電氣裝置本身的質(zhì)量 電氣裝置本身的出廠質(zhì)量及經(jīng)過運輸、保管后的質(zhì)量,也直接影響著其安裝 工程施工質(zhì)量。除上述影響施工質(zhì)量的因素外,還有一些自然的或其他人為的因素等等。

四.施工中的質(zhì)量管理

1.施工前期的質(zhì)量管理 1.施工前期的質(zhì)量管理 針對可能影響電氣安裝工程施工質(zhì)量的諸多因素,必須在施工過程中各個施 工環(huán)節(jié)采取有效的管理措施,嚴(yán)格控制,以保證整個工程的質(zhì)量。針對人的因素, 在施工前,要根據(jù)工程的具體情況,合理配置相適應(yīng)的施工人員,對施工班組進行 優(yōu)化勞動組合。針對施工項目的難易程度,要編制施工組織設(shè)計、施工方案,提出 科學(xué)的施工方法和工藝,選用適

當(dāng)?shù)氖┕C械、工具,從技術(shù)上保證施工質(zhì)量管理 目標(biāo)的實現(xiàn)。2.施工中的質(zhì)量管理 2.施工中的質(zhì)量管理 施工中的質(zhì)量 電氣安裝工程施工中,質(zhì)量管理的重點是按圖紙、施工及驗收規(guī)范、施工方 案施工,要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度,嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查、監(jiān) 督。首先是通過自檢、互檢,在施工班組內(nèi)把好質(zhì)量關(guān)。根據(jù)工程進度。在各施 工階段進行質(zhì)量評定工作,把出現(xiàn)的質(zhì)量問題處理在施工中間階段,以免留下難 以處理的質(zhì)量問題。在施工進行過程中,發(fā)現(xiàn)圖紙、施工方案中在施工方法及工 藝上有問題要及時變更、調(diào)整。并對施工用的電工儀表及試驗器具進行定期校驗,保證其精確性。3.施工后的質(zhì)量管理 ①電氣系統(tǒng)安裝后的調(diào)試 電氣調(diào)試工作的主要任務(wù)是:當(dāng)電氣設(shè)備的安裝工作結(jié)束以后,按照國家有 關(guān)的規(guī)范和規(guī)程、制造廠家技術(shù)要求,逐項進行各個設(shè)備調(diào)整試驗,以檢驗安裝質(zhì) 量及設(shè)備質(zhì)量是否符合有關(guān)技術(shù)要求,并得出是否適宜投入正常運行的結(jié)論。②電氣設(shè)備的試驗(1)電氣設(shè)備的絕緣試驗 設(shè)備絕緣試驗的目的,是檢驗電氣設(shè)備長期在額定電壓下運行時的絕緣性能 的可靠程度,以及在承受短時的過電壓時,不至于發(fā)生有害的局部放電或造成設(shè) 備的絕緣損壞。(2)電保護裝置調(diào)試試驗 機組在繼電保護總體配置時,著重考慮最大限度地保證機組安全和最大限度 地縮小故障破壞范圍,盡可能避免不必要的突然停機,對某些異常工況采用自動 處理,特別是要避免保護裝置的錯誤動作和拒絕動作。因此,保護裝置在調(diào)試過程中,要求做到保護裝置動作的準(zhǔn)確性、可靠性和靈 活性。差動保護裝置調(diào)試:差動保護裝置是發(fā)電機一變壓器組用于內(nèi)部故障時, 切除外部電源而經(jīng)常采用的主要保護裝置。③電氣裝置的試運行 電氣安裝工程施工完成后,要進行試運行作、試運行是對電氣裝置及電氣裝 置安裝工程施工質(zhì)量的檢驗。要制訂試運行操作規(guī)程。并按操作規(guī)程操作。在試 運行中要做好記錄工作,及時處理運行中出現(xiàn)的問題,使電氣裝置的試運行符合 圖紙及技術(shù)規(guī)范的要求。電氣裝置試運行后通過驗收移交使用單位,施工單位在 保修期內(nèi)要做好質(zhì)量跟蹤服務(wù)工作。

五.電氣工程施工中的一些常見的質(zhì)量問題及其預(yù)防措施

（1）低壓配電室 ①門應(yīng)向外開，門口裝防鼠板；②有采光窗和通風(fēng)百葉窗，百葉窗應(yīng)防雨、雪、小動物進入室內(nèi)；③電纜溝底應(yīng)有坡度和集水坑；

（2）配電盤的安裝 ①拉、合閘或開、關(guān)柜門時，盤身應(yīng)無晃動現(xiàn)象；②配電盤上電流表、電壓 表等按要求裝全；③配電盤的互感器、電動機保護器等小件也應(yīng)牢固固定好。（3）電纜的安裝 ①電纜入溝中后，不必嚴(yán)格將其拉直，應(yīng)松弛成波浪形；②電纜的兩端應(yīng)留 有做檢修的長度余量；③電纜穿管敷設(shè)時，管內(nèi)徑不應(yīng)小于電纜外徑的 1.5 倍； ④低壓與高壓電纜應(yīng)分開敷設(shè)。（4）電動機的安裝 ①檢查電動機的銘牌，看功率、電壓是否符合圖紙要求；②檢查電動機的接 線盒是否正確，螺絲是否有松動，接線盒是否密封良好；③檢測電動機的絕緣電 阻，新設(shè)備應(yīng)大于 1MΩ，舊設(shè)備應(yīng)大于 0.5MΩ；④電動機電纜穿線管、電動機 外殼、電動機電控柜都應(yīng)做電氣保護接地。（5）電纜橋架的安裝 ①電纜橋架、支架應(yīng)可靠接地；②根據(jù)要敷設(shè)電纜的多少和承重選用合適的 電纜橋架；③高、低壓電纜橋架應(yīng)盡量分開安裝；④電纜橋架支架距離不應(yīng)大于 6m，最大不應(yīng)大于 8m，否則電纜橋架下應(yīng)先鋪設(shè)承重行架。（6）照明的安裝 ①燈頭距地面的高度不應(yīng)小于 2.5m；②開關(guān)應(yīng)裝在相線上；③拉線開關(guān)距 地不低于 1.8m，墻壁開關(guān)距地不低于 1.3m。

六.結(jié)語

綜上所述,電氣工程的安裝、施工質(zhì)量,直接影響設(shè)備的正常運行。其安裝與

調(diào)試過程,要注重質(zhì)量管理,認(rèn)真做好設(shè)備的調(diào)試工作。只有這樣,才能保證整體 工程保質(zhì)保量的完成。注： 本人通過請教本學(xué)院相關(guān)教師以及查詢各種資料結(jié)合所學(xué)專業(yè)課程知識作 出本文。因為本人所學(xué)知識尚欠，對工程技術(shù)中的一些理論理解較膚淺，文章中 難免有錯誤和不足。望老師批評指正！

第二篇：產(chǎn)品質(zhì)量管理論文03

我談質(zhì)量管理

摘要：本文主要談及的是質(zhì)量管理的定義與目的，重要意義，發(fā)展方向以及如何進行質(zhì)量管理，還有一些案例分析。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理質(zhì)量水平高質(zhì)量產(chǎn)品發(fā)展方向TOMQAQBQCISO9001質(zhì)量保證體系全面質(zhì)量管理

正文：

近幾年來，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻發(fā)生。例如，哈市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查一大隊對“品牌醬油” 進行加工點突查，發(fā)現(xiàn)加工點沒有生產(chǎn)許可證，冒用他人廠名、廠址生產(chǎn)“品牌醬油”；上海質(zhì)監(jiān)局抽查發(fā)現(xiàn)四個品牌食品質(zhì)量問題嚴(yán)重；去年的石家莊三鹿奶粉事件等等都暗示著社會各界，產(chǎn)品質(zhì)量問題要高度重視，因為這時時刻刻威脅到人們的生命安全。所以我認(rèn)為，我們很有必要去了解關(guān)于質(zhì)量管理方面的相關(guān)知識，嚴(yán)格控制監(jiān)督產(chǎn)品的質(zhì)量。

一、質(zhì)量管理的定義與目的質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進行的所有管理性質(zhì)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。而質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標(biāo)；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。

二、質(zhì)量管理的重要意義

美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，他同樣也會給社會帶來危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，共同維護質(zhì)量大堤的安全。

從宏觀上來說，當(dāng)今世界的經(jīng)濟競爭，很大程度上取決于一個國家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。對于企業(yè)來說，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計，質(zhì)量第一”。

當(dāng)今市場環(huán)境的特點之一是用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運作戰(zhàn)略之一。因為，低質(zhì)量會給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會降低公司在市場中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。

另一方面，以前，價格被認(rèn)為是爭取更多的市場份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大

變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的，較好的質(zhì)量也會給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價可以比相對來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。

三、質(zhì)量管理的發(fā)展方向

第一，要從對產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉(zhuǎn)向?qū)^程和系統(tǒng)的管理。長期以來，企業(yè)質(zhì)量管理的主要對象局限于對產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量的管理，而今天，質(zhì)量的概念有了巨大的變化，質(zhì)量不再僅僅包括企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量，質(zhì)量不再是“合格”產(chǎn)品的概念，因為今天質(zhì)量的形成是從顧客的要求出發(fā)的，最終又是由顧客來評價的，在這兩頭的中間，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，以及與此相關(guān)聯(lián)的所有活動和過程。所以，質(zhì)量管理已經(jīng)成為一個企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，成為企業(yè)管理的一個系統(tǒng)組成部分。這就要求企業(yè)的質(zhì)量管理從原來封閉型轉(zhuǎn)向開放型，從原來分割的模式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的模式。2000版本的ISO 9000對企業(yè)質(zhì)量管理體系提出了從“以顧客為關(guān)注焦點” 到“互利的供方關(guān)系”等八項原則，都充分體現(xiàn)了對企業(yè)質(zhì)量管理全過程和系統(tǒng)性的要求，這種要求已經(jīng)大大的超越了對產(chǎn)品本身的要求。

第二，要從原來以推行管理方法為主轉(zhuǎn)向以培育管理文化為主。過去，我們在推行全面質(zhì)量管理也好，在開展貫標(biāo)認(rèn)證也好，比較注重的是新老七種工具的使用、管理體系程序文件的編寫方法等。毫無疑問，應(yīng)用先進的管理技術(shù)、工具和方法是提高質(zhì)量管理水平不可缺少的手段。但是，我們往往忽略了管理具有自然的和社會的雙重屬性，尤其是當(dāng)我們忽略了管理的社會屬性時，管理就成了無本之木、無源之水。相當(dāng)一部分企業(yè)的質(zhì)量管理為何不能持續(xù)有效、為何出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象，其根本原因就在于此。管理要遵循和體現(xiàn)社會屬性，就必須建設(shè)和培育企業(yè)管理文化。隨著經(jīng)濟全球化速度的加快，各國企業(yè)都處于經(jīng)濟體制、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、文化價值觀的劇烈變動與重新整合的過程之中，導(dǎo)致企業(yè)的管理理念和方法的巨大變化。于是，重新架構(gòu)企業(yè)文化變成了當(dāng)今時代的大課題。企業(yè)的管理植根于企業(yè)文化，質(zhì)量管理也必須扎根于質(zhì)量文化。企業(yè)的管理文化通常包括了經(jīng)營理念、管理宗旨、價值取向、行為準(zhǔn)則、公共關(guān)系、社會承諾等方面。企業(yè)管理文化充分體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀念和價值觀念，是建立和完善企業(yè)自律機制的重要的思想基礎(chǔ)。當(dāng)前，國務(wù)院決定在全國范圍開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的工作，其中提出要“在全社會進行誠實守信的思想道德教育”，“建立健全符合市場經(jīng)濟體制要求的社會信用制度”等，具有很強的針對性。尤其是對提供產(chǎn)品

和服務(wù)的廣大企業(yè)來說，建設(shè)好企業(yè)管理文化是不可忽視的工作。對我們廣大質(zhì)量工作者來說，培育好企業(yè)的質(zhì)量文化，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能真正體現(xiàn)對顧客、對用戶的誠實守信，自然就成為一項十分重要而又艱巨的任務(wù)。

第三，從偏重于技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。創(chuàng)新是一個民族的靈魂。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)持續(xù)追求技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。與此同時，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，包括技術(shù)在內(nèi)的生產(chǎn)力各個要素在彼此孤立地存在的時候，它們只是一種潛在的生產(chǎn)力，而只有通過管理，把生產(chǎn)力的各種要素進行優(yōu)化組合，形成一個有效運行的生產(chǎn)系統(tǒng)，才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。顯然，先進的管理也是先進的社會生產(chǎn)力，而且，許多事實表明，先進的技術(shù)不能代替落后的管理。因此，企業(yè)追求創(chuàng)新必須將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新及其文化創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來。無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，首先都要講學(xué)習(xí)、善研究，堅持不斷地學(xué)習(xí)新的技術(shù)和管理知識，研究新情況和新問題。近年來在發(fā)達(dá)國家提倡把企業(yè)建設(shè)成“學(xué)習(xí)型”組織，恐怕就是這個道理。企業(yè)的質(zhì)量管理同樣需要不斷創(chuàng)新，比如，當(dāng)前許多已經(jīng)通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，都遇到了“ISO 9000后”的問題，為此我們確實需要加以認(rèn)真研究和探索。企業(yè)質(zhì)量工作者要從過去習(xí)慣于各車間到處跑的“體力型”工作方法，轉(zhuǎn)變到學(xué)習(xí)運用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有這樣，才能為企業(yè)實現(xiàn)管理創(chuàng)新、求得持續(xù)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

四、質(zhì)量如何進行管理

質(zhì)量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來看一看三星總裁是如何對待質(zhì)量的。

(一)案例一

“1992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過賣場，四處搜尋三星的產(chǎn)品，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無人問津，頂部一片塵土。他回憶說，這件事，對他觸動很大，當(dāng)時韓國市場還很狹小，世界市場對三星的評價這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展？隨即，李健熙發(fā)表了”新經(jīng)營理論“，核心就是創(chuàng)建讓人認(rèn)可的高端品牌。盡管三星在營銷上不遺余力，但”對三星來說，技術(shù)和質(zhì)量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒有技術(shù)也創(chuàng)建不了品牌。“三星中國市場部部長劉然認(rèn)為。“李健熙焚毀三星產(chǎn)品抓質(zhì)量，還有兩個故事。在美國，當(dāng)三星的產(chǎn)品淪落到地攤上的大路貨后，李健熙下令把三星生產(chǎn)出的一些認(rèn)為有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，包括電視機、冰箱、微波爐堆到操場上，點火焚燒。三星手機剛開始銷售時，出現(xiàn)了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15萬部手機，將其堆積在工廠前焚毀，價值150億韓元的產(chǎn)品，化為塵煙。自1993年開始轉(zhuǎn)變管理理念，開始從單純追求數(shù)量增長轉(zhuǎn)變?yōu)橐?/p>

質(zhì)量為導(dǎo)向的管理模式，進行了事業(yè)結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)、流程控制等各個方面的變革，并度過了1998年亞洲金融危機?！?/p>

從上述案例可知，質(zhì)量管理的動力和效果來自公司的戰(zhàn)略的要求。那么，具體的方式方法是怎樣的呢？這里介紹一種國際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。

全面質(zhì)量管理的最佳實踐——TQM：研發(fā)、采購、制造、客服四大供應(yīng)鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日?；顒樱幻恳粋€單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日常活動。單元內(nèi)部，形成二級三級的活動。這是開展質(zhì)量工作的基石。

TQM組織框架以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標(biāo)，建立一二級組織架構(gòu)，建立質(zhì)量體系/制度，確定質(zhì)量目標(biāo)，和進行KPI考核。

關(guān)于二級組織架構(gòu)，分為三個：

QA：體系維護，審計，問題跟進，追蹤，年月周日報表；

QC：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，檢查，測試，記錄；

QE：問題分析，對策，標(biāo)準(zhǔn)維護；

QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔(dān)任，簡稱QA.人人都是QA.此外，6sigma也是很好的方法和工具，對持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在業(yè)界的推廣是質(zhì)量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質(zhì)量保證體系，也是前人重要的管理實踐的結(jié)晶。

研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。實用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。

質(zhì)量管理的效果，衡量其工作的成效，保證質(zhì)量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評估。原則：數(shù)據(jù)為主，全面客觀。

公式：效果=流程質(zhì)量×執(zhí)行力

流程質(zhì)量=公司戰(zhàn)略×組織結(jié)構(gòu)；執(zhí)行力=人員素質(zhì)×規(guī)章制度

評估的方法：管理評審，季度/月度/周/日報；

工具：QC七大手法。點檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點圖、柏拉圖、散點圖、控制圖。

下面給大家簡單介紹兩個持續(xù)改善實踐的案例。

案例

（二）“品質(zhì)提升工程——DQA項目”和“提升DQA過程能力，降低試產(chǎn)BOM更改率”這兩個項目的開展，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質(zhì)量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒有規(guī)范的質(zhì)量控制和管理的，問題層出不窮，生產(chǎn)銷售等部門抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量無法滿足市場需求。

通過集團和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動，我們先后推出了這樣的改善項目。第一個項目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個項目是針對DQA運作中存在的問題進行更進一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動流程的細(xì)節(jié)改善，取得了不錯的成績，ECN由改善前的基礎(chǔ)型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數(shù)據(jù)）。這是非常大的一個進步。當(dāng)然這些成績，不是個人功勞，是整個團隊和公司各方面共同努力的結(jié)果。

DQA還是一個新組織，還有許多問題需要改善，比如，人員的素質(zhì)、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動中，比如：體系的維護、項目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。

五、總結(jié)

總的來說，經(jīng)濟全球化的趨勢日益明顯，我國的市場經(jīng)濟發(fā)展通過加入WTO之后，也將融入經(jīng)濟全球化的進程。同時，質(zhì)量管理沒有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠度、美譽度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：產(chǎn)品質(zhì)量管理

主要生產(chǎn)設(shè)備有：

60萬噸烘干爐2臺

6平方洗煤機1臺

20萬噸大型煅燒爐2臺

10萬噸小型煅燒爐1臺

7.5萬噸蘭炭爐2臺

9罐逆流爐2臺

36罐炭化爐2臺

分篩機、振動篩、破碎機、自動打包機各5臺

鏟車50#3臺，30#1臺

其他化驗設(shè)備等

生產(chǎn)流程：

無煙煤洗后進行室溫烘干，在煅燒爐內(nèi)根據(jù)生變溫曲線升溫至1300度去除自含的揮發(fā)分，出爐破碎磨粉篩分，其中經(jīng)過原料檢驗，出爐冷卻檢驗和包裝前檢驗

產(chǎn)品質(zhì)量管理:

以生產(chǎn)合格的產(chǎn)品是保證工廠經(jīng)營利潤的唯一途徑，也是工廠成立和發(fā)展的最終目的。產(chǎn)品的質(zhì)量是工廠賴以生存的根本條件，也是企業(yè)的生命體現(xiàn)。我公司將以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的態(tài)度按照客戶要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量控制，做好以下幾項工作：

1明確產(chǎn)品管理質(zhì)量責(zé)任。根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)對從事生產(chǎn)工作的各部門、各車間、各崗位、各操作員工直接下達(dá)產(chǎn)品生產(chǎn)的各項質(zhì)量指標(biāo)，將質(zhì)量責(zé)任落實的班組及個人，實行嚴(yán)格的質(zhì)量考核制度。對產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的異常事故保持可追溯性。

2嚴(yán)把原輔料關(guān)。對于任何進廠的原輔料，都必須經(jīng)過工廠質(zhì)檢和分析部門的嚴(yán)格分析和確認(rèn)后方可投入使用。所有批次的原輔料的分析數(shù)據(jù)必須嚴(yán)格存檔并且讓生產(chǎn)管理者及生產(chǎn)操作者所知曉?？偣こ處煾鶕?jù)每批次的原料數(shù)據(jù)和特性調(diào)整生產(chǎn)工藝的生產(chǎn)條件和控制參數(shù)并以書面形式通告操作執(zhí)行者。防止出現(xiàn)原輔料的成分變化，而造成產(chǎn)品質(zhì)量的不合格或不穩(wěn)定。

3嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。所有崗位操作員工必須嚴(yán)格按照工廠所頒發(fā)的《生產(chǎn)崗位操作規(guī)程》執(zhí)行生產(chǎn)操作，任何個人或班組在未經(jīng)總工程師的書面確認(rèn)下不得擅自改變操作規(guī)程或違規(guī)操作。對于生產(chǎn)過程中所出現(xiàn)的任何異常情況，必須及時的報告相關(guān)的管理人員以作出及時處理和調(diào)整，出現(xiàn)重大異常時，崗位操作工有權(quán)停車等候處理，防止產(chǎn)品質(zhì)量事故擴大化。防止產(chǎn)品受到污染。我們所從事的生產(chǎn)工作是將原料中的多種元素，通過其微小的化學(xué)性質(zhì)不同采用不同的條件和工藝將其分離、提純、沉淀、灼燒得到我們的產(chǎn)品。在整個生產(chǎn)過程中，杜絕產(chǎn)品間的交叉污染是保證產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要條件。所以我們必須控制好不同產(chǎn)品的運輸、存儲、生產(chǎn)過程中的物流狀況以及包裝，在每一個環(huán)節(jié)中嚴(yán)

格防止半成品、成品的交叉污染。對輔料中雜質(zhì)成分，根據(jù)分析數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的輔料成分在生產(chǎn)過程中必須作出相應(yīng)的處理，預(yù)防產(chǎn)品受到二次污染。成品包裝時還應(yīng)該防止其它如：線團、煙頭、塵埃、紙屑、薄膜等機械雜質(zhì)污染產(chǎn)品。

5根據(jù)合同質(zhì)量要求制定不同的工藝方案?？蛻艟褪巧系?，滿足不同客戶的質(zhì)量要求是生產(chǎn)管理者應(yīng)盡的職責(zé)。總工程師和生產(chǎn)廠長必須根據(jù)合同的要求，對比工廠的生產(chǎn)技術(shù)能力進行評定。在工廠現(xiàn)有能力和條件下作出相應(yīng)工藝技術(shù)方案或工藝的調(diào)整以滿足不同客戶質(zhì)量的要求。按時定檢產(chǎn)品質(zhì)量。分析室是全廠生產(chǎn)的眼睛部門，要保障產(chǎn)品質(zhì)量的合格率和穩(wěn)定性就必須有明亮的眼睛做指導(dǎo)。加強對分析室的檢驗管理，是保障產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的一個不可缺少的手段。無論是在中控和成品的檢查中，分析工作人員都必須持嚴(yán)肅公證的工作態(tài)度，因工廠內(nèi)的檢測儀器和檢測方法有限，對產(chǎn)品在權(quán)威檢測部門實行定期的質(zhì)量外檢有助于不斷校正工廠內(nèi)的分析誤差，防止產(chǎn)品因檢測事故出現(xiàn)的不合格。

質(zhì)量是工廠的外部形象，是工廠贏得更廣泛市場的重要窗口。還是那句老話“質(zhì)量就是生命”保障產(chǎn)品質(zhì)量也就是保障全廠每一個員工自己的利益。

生產(chǎn)設(shè)備管理:

工廠的生產(chǎn)設(shè)備是工廠從事生產(chǎn)工作的最基本的工具。保證生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的安全性、可靠性、完好性，才有能力保障生產(chǎn)的安全性、連續(xù)性、穩(wěn)定性，由此可見加強對生產(chǎn)設(shè)備管理的重要性。對于生產(chǎn)設(shè)備的管理主要工作有以下幾點：

1、建立健全設(shè)備實施臺帳。（包括：設(shè)備名稱、設(shè)備型號、設(shè)備參數(shù)、設(shè)備數(shù)量、設(shè)備采購日期及設(shè)備生產(chǎn)單位、設(shè)備使用說明書、設(shè)備裝配圖紙、設(shè)備使用范圍及所配屬崗位等與設(shè)備相關(guān)資料）

2、設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護。將工廠的設(shè)備保養(yǎng)與維護工作按所屬崗位分別落實到個人，實行專人專管（包括：設(shè)備加油、設(shè)備防銹蝕、設(shè)備除塵、設(shè)備清潔等與設(shè)備相關(guān)的日常保養(yǎng)和維護）。

3、對生產(chǎn)過程中，設(shè)備出現(xiàn)的故障，機電維修班組必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成搶修或維修工作，并對設(shè)備出現(xiàn)故障的原因予以分析和追查。因人為原因造成設(shè)備故障的必須予以追究相關(guān)責(zé)任，對非人為原因造成故障的必須作出相應(yīng)的預(yù)防措施。

4、設(shè)備易損配件的備庫。對設(shè)備的易損配件根據(jù)其使用周期及使用壽命長短制定相應(yīng)的庫存方案，實行充足的備庫。防止出現(xiàn)設(shè)備因易損配件的缺欠而造成對生產(chǎn)的影響。

5、機電維修部門必須經(jīng)常對設(shè)備進行巡檢，對設(shè)備可能出現(xiàn)的故障要有充分的預(yù)見性，防患于未然。根據(jù)設(shè)備使用情況及設(shè)備使用要求對設(shè)備實行半年檢或年檢工作。

6、涉及高溫、高壓、高速、存在一定危險性的設(shè)備，必須由專人操作，巡檢工作也必須加強，防止出現(xiàn)任何安全事故。

7、任何設(shè)備的使用環(huán)境必須干凈、干燥、防止設(shè)備電器元件因工作環(huán)境受潮短路或燒廢。

8、在設(shè)備使用之前遵循“一看、二聽、三檢查”的原則，使用完畢后必須對設(shè)備進行清潔清理工作。

9、對于長期不使用或工廠停產(chǎn)放假等情況，必須對設(shè)備進行徹底的清潔和維護，并切斷其電源進行封存處理，以保證設(shè)備能夠因生產(chǎn)工作的需要而隨時能夠正常啟動。

生產(chǎn)物料管理：

工廠的物料進出及物料走向的管理，是生產(chǎn)管理工作中最為繁雜的管理工作，它包含的原輔料、辦成品、成品種類繁多且性質(zhì)各異。要管理好生產(chǎn)中的各種物料就必須做好以下幾點工作：

1、建立健全生產(chǎn)物料的統(tǒng)計臺帳（包括：物料名稱、物料產(chǎn)生日期、物料批次、物料數(shù)量、物料質(zhì)量指標(biāo)、所屬工段、存放地點等物料相關(guān)的資料數(shù)據(jù)）。統(tǒng)計臺帳由工廠統(tǒng)計部門或統(tǒng)計工作者專職負(fù)責(zé)，要求計量準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)真實、資料完全可靠。

2、對原輔料的管理：

1原料輔進廠，由質(zhì)檢部門分析原料質(zhì)量指標(biāo)，符合工廠原料要求的予以確認(rèn)并將分析數(shù)據(jù)報相關(guān)部門。

2庫房保管核實原輔料的數(shù)量或噸位，并按類別、批次予以入庫堆放或儲存。固體原輔料的堆放必須按批次的整齊堆碼并做好相應(yīng)的記錄和標(biāo)識，其存放環(huán)境必須干燥、通風(fēng)、防潮、防火；液體原料必須存放于專用的儲罐中，儲存設(shè)備必須完好無破損、無泄露。

3原輔料的領(lǐng)用必須按照領(lǐng)用規(guī)程進行。庫房在發(fā)放原輔料的過程中，必須完善領(lǐng)用手續(xù)后方可發(fā)放，發(fā)放時依據(jù)工藝要求按原輔料的批次進行發(fā)放。

4原輔料的消耗和進出，每日由庫房出具統(tǒng)計數(shù)據(jù)以日報表的形式報相關(guān)部門備案。

3、半成品的管理：

1半成品是生產(chǎn)過程中的中間產(chǎn)物，根據(jù)其價值的高低和產(chǎn)出數(shù)量及使用頻率決定其存放地點。

2固體半成品（如各種鹽類沉淀物、反應(yīng)調(diào)值渣等）必須要求生產(chǎn)班組按類別、批次、質(zhì)量指標(biāo)進行定量包裝并堆碼于指定的場地并做好記錄和標(biāo)識，要求堆碼場地干凈整潔。液體半成品（如各類溶液、洗液等）必須輸送到指定的儲罐或儲槽中，生產(chǎn)班組做好質(zhì)量指標(biāo)及方量等記錄。

3半成品所有相關(guān)數(shù)據(jù)必須真實、準(zhǔn)確、明白無誤的以原始記錄形式完整的記錄在案，并報相關(guān)部門備案。

4、成品管理

1所有成品必須按類別、批次、質(zhì)量規(guī)格、數(shù)量堆放于指定的庫房。

2成品包裝必須按合同要求嚴(yán)格予以包裝，對特殊客戶要求或出口產(chǎn)品的包裝物必須提前加工好，在包裝過程保證包裝的完好性并且包裝外觀干凈整潔，防止產(chǎn)品在儲存、運輸過程中出現(xiàn)的受潮、散落等現(xiàn)象。

3所有涉及成品的相關(guān)數(shù)據(jù)（包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、批次、數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)、外檢數(shù)據(jù)、合同編號等）都必須真實、準(zhǔn)確、完整、明白無誤的記錄在統(tǒng)計臺帳中，保證產(chǎn)品的可追溯性。

4根據(jù)銷售部門的發(fā)貨通知單，庫房對成品庫存情況與發(fā)貨通知單進行核對，質(zhì)檢部門抽檢成品樣品并予以存檔封存。所有情況核實無誤后組織發(fā)運。

對制造行業(yè)而言，過程質(zhì)量控制是質(zhì)量管理活動中的基本方法。過程是質(zhì)量管理體系的基本要素，關(guān)鍵產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量、性能、功能、壽命、可靠性及成本等有較大直接影響的工藝過程或工序，工藝復(fù)雜、質(zhì)量波動頻繁、對工藝人員的技術(shù)要求高。所以必須對產(chǎn)品質(zhì)量起重要作用的生產(chǎn)過程進行計劃、認(rèn)可、監(jiān)視和測量，最大限度地減少質(zhì)量波動。

二、生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控的主要程序

1.工廠要建立健全崗位責(zé)任制，及時制訂或修訂并嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守生產(chǎn)紀(jì)律。

2.工廠要認(rèn)真搞好文明生產(chǎn)，特別是保持良好的生產(chǎn)秩序，合理地配備工位器具，保證生產(chǎn)通道暢通。綠化環(huán)境，防止污染和灰塵。加強現(xiàn)場管理，大力推行“6S”管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。

3.工廠要做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，合理安排生產(chǎn)作業(yè)計劃。

4.工廠要組織好設(shè)備維修工作，編寫設(shè)備修理計劃，保持設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)良好。

5.做好材料、物資供應(yīng)的質(zhì)量管理。嚴(yán)格對入庫材料的檢查和驗收，對不合格和不符合同規(guī)定的物資，可退貨或拒收。加強物資保管，防止損壞。提高服務(wù)質(zhì)量，保證供應(yīng)及時。

6.運用體系的內(nèi)審和外審，主要審核質(zhì)量體系的建立和實施，審核質(zhì)量體系的持續(xù)性和有效性對質(zhì)量活動進行監(jiān)督檢查。

在日常生產(chǎn)中,從以下幾個方面來進行了有效的過程質(zhì)量控制。

1.全面進行質(zhì)量意識的教育培訓(xùn)。

全面推動質(zhì)量教育，培養(yǎng)和提高員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理技能。北新建材按照三個體系手冊、程序文件中的有關(guān)規(guī)定，對企業(yè)新招聘的工人、換崗工人、在崗的員工都要進行崗位培訓(xùn)，讓他們懂得產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，增強崗位人員的質(zhì)量意思，提高他們的工作能力，使之勝任本工作。因此，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，則首先要從提高員工的“質(zhì)量意識”開始。

2.建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和操作規(guī)程。

公司各產(chǎn)品的生產(chǎn)加工必須要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按工藝要求進行生產(chǎn)。在嚴(yán)格按工藝要求生產(chǎn)的同時，還努力提高生產(chǎn)操作人員的操作技能，抓好生產(chǎn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立了一支能持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)隊伍。

3.合理的設(shè)置質(zhì)量控制點。

質(zhì)量控制點的合理設(shè)置是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提，因此在質(zhì)量控制的過程中必需設(shè)置相應(yīng)的控制環(huán)節(jié)。如：原材料的進貨檢驗、半成品的過程檢驗和成品的最終檢驗都有工廠的檢驗員進行檢驗，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，成立事故調(diào)查小組，進行分析和查找原因，進行追溯和改進。在生產(chǎn)的各個關(guān)鍵工序建立控制點，制定相關(guān)的文件來保證其有效性，對

關(guān)鍵工序控制點定期檢查留有記錄。確定各級主管為質(zhì)量第一責(zé)任人，定期聽取質(zhì)量檢查的匯報，加強對質(zhì)量管理的力度。

4.建立暢通的質(zhì)量信息傳遞渠道。

質(zhì)量信息的滯后帶來的是產(chǎn)品質(zhì)量的落后，沒有暢通的質(zhì)量信息反饋渠道，是很難保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的。公司是由綜合商務(wù)部負(fù)責(zé)在產(chǎn)品銷售過程中對產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、處理與歸檔。對獲取到的質(zhì)量方面的信息及時傳遞到工廠，會同工廠技術(shù)人員一起制定解決方案并跟蹤檢查實施、落實情況。因此“信息的及時性”是解決問題的關(guān)鍵。

5.進行不合格品的有效控制。

公司主要在原料、生產(chǎn)過程、成品及交付后的不合格品進行控制的。在原料方面的控制，由生產(chǎn)單位制定不合格品的評價標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定評審部門的職責(zé)和權(quán)限，評審部門對不合格品性質(zhì)進行評價，提出意見。生產(chǎn)過程產(chǎn)品控制是由生產(chǎn)單位制定不合格品的評價標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定評審部門的職責(zé)和權(quán)限，對生產(chǎn)過程產(chǎn)品的不合格品性質(zhì)進行評審，提出意見，并對不合格品進行標(biāo)識。成品方面的控制，由生產(chǎn)單位和綜合商務(wù)部分別制定不合格品的評價標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定評審部門的職責(zé)和權(quán)限。生產(chǎn)單位確定不合格品成品標(biāo)識的職責(zé)和方法，綜合商務(wù)部規(guī)定負(fù)責(zé)標(biāo)識入庫后不合格品的職責(zé)和方法，并對不合格品進行標(biāo)識。交付后的不合格品控制，在已經(jīng)交付的產(chǎn)品一旦發(fā)現(xiàn)不合格，首先要分清責(zé)任歸屬單位，責(zé)任單位制定不合格品的評價標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定評審部門的職責(zé)和權(quán)限，對不合格品的性質(zhì)進行評審，提出處置意見，并與顧客溝通、協(xié)商。

不合格因素總是會或多或少地被發(fā)現(xiàn)，重要的是被發(fā)現(xiàn)的不合格因素是什么性質(zhì)的。故而質(zhì)量體系中設(shè)置了對質(zhì)量活動的監(jiān)督檢查，以便及時把不合格因素清理出來，舉一反三，防止再發(fā)生同樣問題，這就是糾正措施。

總之，在質(zhì)量管理的過程中，質(zhì)量檢驗是基礎(chǔ)，過程控制是核心，不管是在質(zhì)量控制階段還是在全面質(zhì)量管理階段，過程控制始終發(fā)揮著不可替代的作用。過程控制打破了原有各部門之間的界限，將相互獨立的各部門緊密的聯(lián)系在一起，貫穿與生產(chǎn)和技術(shù)的全過程。真正的讓企業(yè)的管理人員和操作人員明白，生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制要求人人都應(yīng)是監(jiān)控人員。過程控制是確保產(chǎn)品質(zhì)量的有效手?jǐn)?，進而將質(zhì)量管理從事后的處理、落實，推進到過程的控制與管理，進而發(fā)展到事前的把關(guān)和預(yù)防。實現(xiàn)真正意義上的全面質(zhì)量控制，最終將企業(yè)的質(zhì)量管理從對產(chǎn)品的質(zhì)量控制上升到全過程的質(zhì)量控制，進而形成全系統(tǒng)的質(zhì)量控制 人員的培訓(xùn)：

眾所周知，在人、機、料、法、環(huán)五大因素中人是影響藥品質(zhì)量諸因素中最活躍、最積極的因素，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，就要把人這個因素管理起來。人員的素質(zhì)對質(zhì)量體系的運行有著極為重要的影響，因此公司非常重視培訓(xùn)工作。公司定期制定員工培訓(xùn)計劃并采用多種形式進行培訓(xùn)。其中法規(guī)性文件、行業(yè)最新理論和技術(shù)、管理知識及技能等方面的培訓(xùn)隨著知識的更新不斷地調(diào)整培訓(xùn)教材內(nèi)容，以適應(yīng)發(fā)展的需要。專業(yè)知識培訓(xùn)教材內(nèi)容以本公司生產(chǎn)范圍為主，具有針對性，與生產(chǎn)品種、檢驗儀器等相適應(yīng)，符合企業(yè)的實際培訓(xùn)需求。培訓(xùn)后通過筆答、口答、現(xiàn)場操作、主管領(lǐng)導(dǎo)及同事的評價、問卷調(diào)查等等形式考核培訓(xùn)的效果。公司人員均根據(jù)考核結(jié)果頒發(fā)上崗證，考核不合格堅決不能上崗。

違約責(zé)任、售后服務(wù)、商務(wù)承諾

我公司已詳細(xì)閱讀了此次煅煤增碳劑招標(biāo)邀請函，自愿參加投標(biāo)，秉承“誠信守法、規(guī)范運作”的經(jīng)營理念和“質(zhì)量第一，用戶至上”的經(jīng)營宗旨以及負(fù)責(zé)、公開的原則鄭重承諾：

一、我公司將嚴(yán)格按照合同約定，按時按質(zhì)按量進行供貨，產(chǎn)品隨車配發(fā)出廠化驗單，以確保客戶能放心穩(wěn)定使用我公司產(chǎn)品。

二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，保證嚴(yán)格履行、嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。

三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

第四篇：產(chǎn)品質(zhì)量管理

產(chǎn)品質(zhì)量管理文件

1.獸藥的申請和批準(zhǔn)文件；2.物料、中間產(chǎn)品、成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.檢驗操作規(guī)程4.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性考察文件5.批檢驗記錄

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目錄

1.原輔料、包裝材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、中間品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3、成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編寫格式

總體要求：每一個標(biāo)準(zhǔn)編寫一個文件，與其他文件格式一致。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的格式可分為

1、中國獸藥典的編寫格式原料、成品、半成品、工藝用水

2、GB的編寫格式各種輔料、包裝材料、標(biāo)簽說明書

原輔料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

? 代號或編號；品名、規(guī)格、用途；性狀、鑒別、檢查項目與限度、檢查方法；

? 貯存條件、有效期（貯存期限；標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)（《中國獸藥典》《中國藥典》其他國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）； 中藥材還需增加采購原料的商品等級、加工（炮制）標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)地

包裝材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

? 品名、代號或編號；材質(zhì)、外觀、尺寸、規(guī)格；理化項目和取樣規(guī)定

? 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)包材、直接接觸藥品的容器）；標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：國標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)

成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

? 代號或編號、品名、規(guī)格、包裝；處方、各成分名稱；

? 性狀、鑒別、檢查項目(含量)與限度、檢查方法；外觀標(biāo)準(zhǔn)及檢驗方法

? 貯存條件、有效期(貯存期限)、注意事項；休藥期的規(guī)定

? 標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：《中國獸藥典》或其他法定標(biāo)準(zhǔn)

檢驗操作規(guī)程檢驗中每個檢驗項目都有依據(jù)，企業(yè)檢驗操作的作業(yè)指導(dǎo)書就是檢驗操作規(guī)程，即檢驗的SOP。

檢驗操作規(guī)程目錄

? 工藝用水檢驗操作規(guī)程；原輔料檢驗操作規(guī)程；包裝材料檢驗操作規(guī)程；

? 中間體、半成品檢驗操作規(guī)程；成品檢驗操作規(guī)程；通用性檢驗操作規(guī)程

檢驗操作規(guī)程編寫基本要求

? 原輔料按品種分別編寫；中間產(chǎn)品、半成品、成品等分劑型、分品種編寫

? 包裝材料按不同的材質(zhì)、不同的種類分別編寫；空氣中微生物數(shù)和塵粒數(shù)監(jiān)測分別編寫

? 規(guī)程中的操作方法、儀器設(shè)備應(yīng)進行驗證

檢驗操作規(guī)程的主要內(nèi)容

1、按文件的統(tǒng)一格式編制文頭表格；

2、名稱（中、外文）、代號或編號、結(jié)構(gòu)式、分子式、分子量

3、性狀、鑒別、檢查項目(含量)與限度、操作方法；

4、應(yīng)規(guī)定檢驗用試劑、設(shè)備和儀器、方法原理、計算公式、允許誤差等

? 滴定溶液、標(biāo)準(zhǔn)溶液、指示劑、試劑、一般雜質(zhì)檢查、熱源、生物效價等單項檢查，參照有關(guān)規(guī)

定，編入檢驗規(guī)程的附錄

檢驗操作記錄的主要內(nèi)容

? 一般應(yīng)包括：名稱、來源、數(shù)量、批號、代號或編號、取樣日期、測試日期、檢驗依據(jù)

? 全部項目測試的數(shù)據(jù)和計量單位、換算系數(shù)、摩爾系數(shù)、計算過程、誤差計算、檢驗結(jié)果 ? 儀器分析的圖譜；檢驗人簽字，專業(yè)技術(shù)人員復(fù)核并簽字

檢驗報告的內(nèi)容

? 檢品的基本信息，如名稱、來源、數(shù)量、批號、代號或編號、取樣日期、測試日期

? 檢驗依據(jù)；檢驗項目、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、檢驗結(jié)果；檢驗結(jié)論

? 檢驗人員和各級質(zhì)控部門負(fù)責(zé)人簽字；質(zhì)檢部門加蓋公章

? 檢驗操作記錄和檢驗報告單按成品批號整理，形成批檢驗記錄，歸檔保存。

? 批檢驗記錄可與批生產(chǎn)記錄一并歸檔。也可單獨按產(chǎn)品種類歸檔保存。

第五篇：班組產(chǎn)品質(zhì)量管理

車間班組建設(shè)結(jié)業(yè)論文

班組產(chǎn)品質(zhì)量管理

【摘要】：質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。在市場經(jīng)濟日益發(fā)達(dá)的今天，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高。車間班組是公司產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接監(jiān)控者，其工作開展的好壞，直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，而產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，又決定著企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟效益，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，抓好班組產(chǎn)品質(zhì)量，是公司在日益激烈的市場競爭中的一件大事。

【關(guān)鍵詞】：質(zhì)量 顧客 班組 監(jiān)控 經(jīng)濟效益 發(fā)展 競爭

一、班組產(chǎn)品質(zhì)量管理及作用

1.定義

班組產(chǎn)品質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。

2.作用

產(chǎn)品質(zhì)量管理工作是生產(chǎn)活動的重要組成部分，它根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗和監(jiān)督性考核．使企業(yè)不斷提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，同時也能提高企業(yè)經(jīng)濟效益，也是提高產(chǎn)品競爭能力，發(fā)展對外貿(mào)易，保障國家經(jīng)濟權(quán)益的需要。

二、影響班組產(chǎn)品質(zhì)量管理的主要因素

生產(chǎn)的連續(xù)性，決定了某一個班組不可能獨立完成產(chǎn)品的全部生產(chǎn)過程，而只能完成其中一部分質(zhì)量指標(biāo)，這種對部分質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)控制的好壞，將直接影響到下道工序或整個產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，這就說明班組的工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，班組產(chǎn)品質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)和存在的問題，也集中反映在工作質(zhì)量上，即生產(chǎn)的變動和質(zhì)量檢測。

生產(chǎn)變動一般分為正常變動和異常變動，正常變動一般因原料質(zhì)量差異，設(shè)備磨損，勾調(diào)技術(shù)的微小變化，工藝指標(biāo)控制范圍的正常變動等因素引起，對產(chǎn)品質(zhì)量影響不大。異常變動一般因操作不按規(guī)程進行，工藝監(jiān)控不嚴(yán)，設(shè)備帶

車間班組建設(shè)結(jié)業(yè)論文

病運轉(zhuǎn)，原輔材料不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等因素引起，對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大。影響班組產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是人、機器設(shè)備、工藝流程、原輔材料、生產(chǎn)環(huán)境，切實有效地把這五個因素控制起來，及時消除異常變動，就能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。而五個因素中最主要的是人的因素，因為班組生產(chǎn)是靠人監(jiān)控的，監(jiān)控者的工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的最終結(jié)果。產(chǎn)生生產(chǎn)變動的主要原因，一是責(zé)任心不強，沒有做到勤觀察勤調(diào)節(jié)；二是執(zhí)行工藝和操作規(guī)程不嚴(yán)，操作失誤多；三是技術(shù)素質(zhì)低，既不會分析又不會處理；四是設(shè)備維護保養(yǎng)差，設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)；五是上下工序協(xié)調(diào)配合差，生產(chǎn)不穩(wěn)定。這五點是導(dǎo)致生產(chǎn)變動的主要問題，只有把造成操作波動的問題解決好，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的“五個原因”控制起來，就能穩(wěn)定生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量分析檢測不嚴(yán)也是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因之一，質(zhì)量檢測是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，指導(dǎo)班組生產(chǎn)的“眼睛”。班組產(chǎn)品質(zhì)量分析大致分為：對生產(chǎn)過程分析把關(guān)，指導(dǎo)操作；對半成品、成品分析檢測，把好產(chǎn)品出廠關(guān)；通過分析檢測，收集整理數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵所在，進行因果分析，為進一步提高質(zhì)量采取技術(shù)組織措施，確保生產(chǎn)始終保持最佳狀態(tài)。

三、提升班組管理的策略

質(zhì)量是生命線，好像誰都會說，可是在具體的管理實踐中，質(zhì)量問題卻天天出現(xiàn)，其主要原因在于：大家都以產(chǎn)品為中心來管理，而不是以人為中心來管理。

1.客戶導(dǎo)向。就是以客戶為中心，把客戶的滿意度作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的尺子。這是ISO-10006體系的首要原則：鑒于顧客是組織的存在之本，因此組織不但應(yīng)該了解顧客當(dāng)前的需求，而且要了解其未來潛在之需求，不但要盡力滿足顧客的需求，并爭取超越顧客的期望。一些國際著名公司甚至提出，客戶的滿意度只能說明質(zhì)量及格，只有超越客戶的期望值，才能獲得客戶對品牌的忠誠。將產(chǎn)品質(zhì)量管理手段上升到工作質(zhì)量管理，企業(yè)組織必須要將管理制度進行責(zé)任分解?？梢詤⒄誌SO管理的八大原則中的中心原則“以顧客滿意”為中心，將各責(zé)任崗位的車間班組建設(shè)結(jié)業(yè)論文

工作過程與結(jié)果評價明確為“必須要讓你的顧客”滿意。只有這樣，管理手段的戰(zhàn)略提升才具有現(xiàn)實的意義。

2.過程管理。就是將質(zhì)量管理的關(guān)注點從結(jié)果檢驗轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程監(jiān)控，過程管控是提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。

以人為中心來進行過程管理主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

（1）要求班組成員能熟練掌握生產(chǎn)規(guī)程的主要內(nèi)容。如工藝要領(lǐng)、工藝條件、安全要求等，要嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)程進行操作，特殊情況聽從班組長指示進行調(diào)整。

（2）積極開展崗位練兵，提高技術(shù)素質(zhì)。以練基本動作、生產(chǎn)技能和學(xué)習(xí)基本理論為主，緊密結(jié)合生產(chǎn)實際進行訓(xùn)練，通過崗位練兵，不斷提高員工的技術(shù)水平和崗位實際操作本領(lǐng)，以優(yōu)化生產(chǎn)，提高勞動效率。

以生產(chǎn)為中心來進行過程管理理主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

（1）在時間坐標(biāo)上，將整個項目實施視為一個工作任務(wù)銜接的流程，通過對工作流程的分析，識別和精簡那些無效益的工作環(huán)節(jié)，理順分工的接口，形成目標(biāo)合力，減少扯皮內(nèi)耗。在流程鏈條上建立相互監(jiān)督機制，讓每個工作環(huán)節(jié)的下游工序都變成上游工序的客戶，依次對上游進行質(zhì)量監(jiān)督。

（2）在空間坐標(biāo)上，將整個項目實施視為一個各類資源的集成活動，通過對相互依存的組合要素的分析，識別并優(yōu)化各類要素功能指標(biāo)，在其銜接的接口處嚴(yán)格把關(guān)，加強溝通，分享信息和技術(shù)資源，確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.選對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開展QC攻關(guān)活動。QC攻關(guān)小組是群眾性的質(zhì)量攻關(guān)活動，是群眾參與質(zhì)量管理的最好形式。開展好此項活動，組織攻關(guān)，小革新、小改革和開展合理化建議活動，充分發(fā)揮班組成員的聰明才智，解決班組產(chǎn)品質(zhì)量存在的疑難問題和薄弱環(huán)節(jié)，借以提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益。

4.完善崗位質(zhì)量負(fù)責(zé)制。建立、完善崗位質(zhì)量負(fù)責(zé)制是確保產(chǎn)品質(zhì)量的可靠保證，在生產(chǎn)工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行。質(zhì)量負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況要與班組經(jīng)濟責(zé)任制掛

車間班組建設(shè)結(jié)業(yè)論文

鉤，做到質(zhì)量優(yōu)就重獎，質(zhì)量劣就重罰，實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量自我控制，自我檢查，自我保證，從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)，提高經(jīng)濟效益，加速企業(yè)發(fā)展。

5.實數(shù)求據(jù)。就是任何有效決策都不能憑主觀的概念和假設(shè)，而必須以事實為依據(jù)，必須建立在量化分析的基礎(chǔ)上。明確規(guī)定收集績效數(shù)據(jù)的渠道、種類、時間和職責(zé)，確保數(shù)據(jù)信息的精確可靠，用正確的方法進行統(tǒng)計分析，并及時送達(dá)給信息需求者(如領(lǐng)導(dǎo)、客戶、投資人等)，作為決策的依據(jù)。

6.班組精細(xì)化管理。它強調(diào)兩方面內(nèi)容，一是全員參與管理，按照工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及工作效果的最佳化，依靠全體成員的參與來組織、實施和完成班組各項生產(chǎn)經(jīng)營活動；二是全過程管理，“精細(xì)”表現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營工作的各個環(huán)節(jié)之中，要在原有管理的每一個環(huán)節(jié)上，做得更加細(xì)致、更加準(zhǔn)確有效。

班組實施精細(xì)化管理是一個動態(tài)、開放的系統(tǒng)工程，需要現(xiàn)場管理的班組長具有較高的自身素質(zhì)、強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，既要懂生產(chǎn)、精技術(shù)、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法。同時，在班組施行精細(xì)化管理，還要依靠上一級的職能部門、策略部門及時地根據(jù)不同階段、不同時期可能出現(xiàn)的新情況，淘汰過時的標(biāo)準(zhǔn)、制度，補充與時俱進的新標(biāo)準(zhǔn)、新制度。同時班組實行精細(xì)化管理也是一項長期，艱苦、細(xì)致的工作。要由淺入深，循序漸進，不能一蹴而就，只有對基層班組管理進行長期的細(xì)化，使其根源于管理創(chuàng)新之中，融入于生產(chǎn)經(jīng)營之中，才能營造出一種無形的約束力。在實踐中要建立起一套既科學(xué)規(guī)范又操作性強的制度體系，才能形成一種具有強大動力的管理方式和運行機制，在這種機制的作用下，使職工在一種動態(tài)管理中不斷完善自我，使企業(yè)在動態(tài)管理中不斷得以創(chuàng)新，進而全面推進基層班組精細(xì)化管理工作。因此，積極組織開展全員參與的班組精細(xì)化管理培訓(xùn)，是一個企業(yè)不斷追求和超越，實現(xiàn)企業(yè)“高品質(zhì)”戰(zhàn)略目標(biāo)，全面提升員工質(zhì)量意識的重要途徑。

四、結(jié)語

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競爭的核心。質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的盈利，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展；同時也關(guān)系到消費者的身心健康，關(guān)系到我們每車間班組建設(shè)結(jié)業(yè)論文

一個人的衣食住行。因此，對于一個企業(yè)來說，如何提升產(chǎn)品質(zhì)量已是其生存，發(fā)展中一條永恒的話題。當(dāng)然，對于消費者來說質(zhì)量問題也是備受關(guān)注的，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題不僅要靠企業(yè)自身的管理控制，還要靠廣大消費者的監(jiān)督。

在班組產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中，車間班組長是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。公司班組長的管理好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量。所以班組長也應(yīng)具備較強的責(zé)任感和管理技術(shù)能力。

【參考文獻(xiàn)】：

1.《班組產(chǎn)品質(zhì)量控制及提高的方法探討》 2.《質(zhì)量管理與質(zhì)量意識》

3.《狠抓產(chǎn)品質(zhì)量

企業(yè)越辦越活》