第一篇：黃金周旅游接待工作準(zhǔn)備情況

****景區(qū)管理委員會(huì)

2011年“十一”黃金周旅游接待工作準(zhǔn)備情況

2011年“十一”黃金周即將到來，為切實(shí)做好全景區(qū)“十一”黃

金周的各項(xiàng)旅游接待工作，讓廣大市民和中外游客度過一個(gè)安全、祥和、歡樂的節(jié)日，根據(jù)《關(guān)于開展2011年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)綜合檢查的通知》（*****〔2011〕***號(hào)）精神，努力實(shí)現(xiàn)“安全、健康、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的要求，全力做好各項(xiàng)工作，特做了如下準(zhǔn)備工作：

一、提高認(rèn)識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)做好“十一”黃金周的旅游接待準(zhǔn)備工作 今年的“十一”黃金周，恰逢“十二五”開局之年，并且由于景區(qū)宣傳營(yíng)銷得力，今年***景區(qū)旅游接待人次創(chuàng)下了歷史之最，高標(biāo)準(zhǔn)做好“十一”黃金周的旅游接待準(zhǔn)備工作在今年顯得尤為重要。景區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次接待工作非常重視，按照 “精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的要求，高標(biāo)準(zhǔn)做好“十一”黃金周旅游接待準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)做得出彩，不出任何偏差，全力塑造*****旅游品牌形象，贏得市民和旅游者的口碑，為****創(chuàng)國(guó)家級(jí)**景區(qū)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、突出重點(diǎn)，切實(shí)做好黃金周旅游安全工作

要牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的意識(shí)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，切實(shí)做好“十一”黃金周旅游安全監(jiān) 1

管工作。9月23日召開節(jié)前旅游接待動(dòng)員大會(huì)，聯(lián)合鎮(zhèn)政府、公安、交警、工商、衛(wèi)生等相關(guān)部門在9月28日對(duì)全景區(qū)交通、住宿、餐飲、消防、游樂設(shè)施等重點(diǎn)組織一次全面的旅游安全聯(lián)合大檢查。同時(shí)，配合**旅游局、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局做好特種設(shè)備檢查工作，消除各種事故隱患。加強(qiáng)對(duì)旅游車輛、游船、纜車、索道等游客運(yùn)載工具，帶有危險(xiǎn)性的游樂設(shè)施、容易發(fā)生火災(zāi)及群死群傷的娛樂場(chǎng)所、容易發(fā)生食物中毒的餐館進(jìn)行重點(diǎn)檢查，特別是要嚴(yán)防交通等重大事故發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的安全監(jiān)管，強(qiáng)化安全教育和培訓(xùn)，實(shí)施旅游安全檢查，杜絕涉旅安全事故和各種案件發(fā)生。

道路交通事故一直是黃金周旅游安全事故的主體，要堅(jiān)決糾正超速、超員和違章駕駛等交通違法違規(guī)行為，突出抓好客流車流集中地區(qū)和時(shí)段、事故多發(fā)路段和遭遇惡劣天氣的交通組織和疏導(dǎo)工作。重點(diǎn)做好核心景區(qū)游客自駕游和旅游團(tuán)隊(duì)車輛的疏導(dǎo)工作。

三、加大促銷宣傳，倡導(dǎo)誠(chéng)信旅游和市民文明旅游

“十一”黃金周，要把開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與提升市民旅游文明素質(zhì)有機(jī)結(jié)合起來。各經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位要以“服務(wù)游客為本”，深入展開“旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“明明白白消費(fèi)”等誠(chéng)信旅游活動(dòng)。各旅游經(jīng)營(yíng)單位和旅游從業(yè)人員要按照“誠(chéng)信旅游企業(yè)”和“誠(chéng)信旅游從業(yè)人員”的要求來規(guī)范經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為。

四、明確責(zé)任，健全和完善黃金周值班制度

“十一”黃金周期間，管委會(huì)堅(jiān)持值班制度，電話保持暢通。做好旅游信息統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，對(duì)各種急難問題和突發(fā)事件要在第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決和處理，并將處置情況上報(bào)上級(jí)相關(guān)單位。

************景區(qū)管理委員會(huì)

二〇一一年九月*******日

第二篇：接待工作準(zhǔn)備

接待工作準(zhǔn)備

一、受領(lǐng)接待任務(wù)

經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，秘書科受領(lǐng)接待任務(wù)。

二、搜集接待信息

秘書科受領(lǐng)接待任務(wù)后，及時(shí)搜集詳細(xì)的接待信息，了解有關(guān)情況：

1、主要來賓情況，包括姓名、性別、民族、單位、職務(wù)、生活習(xí)慣等。

2、來賓來邱目的、抵離時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、日程安排及具體要求等。

3、隨行人員人數(shù)、名單、職務(wù)、性別等，來自少數(shù)民族地區(qū)的，還須包括民族、宗教信仰及飲食禁忌等。

4、其它相關(guān)情況，包括交通方式、聯(lián)系方式和需要接待方辦理的特殊事宜等。

5、重要來賓的相關(guān)資料，包括以前是否來過本單位，與領(lǐng)導(dǎo)是否相熟等。

6、接待信息收集整理后，及時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、供接待時(shí)參考。

三、擬定接待方案

1、征求意見。在充分領(lǐng)會(huì)來賓意圖和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待意見的基礎(chǔ)上，廣泛征求各有關(guān)方面對(duì)接待安排的意見。

①重點(diǎn)征求來賓身邊工作人員或打前站人員對(duì)接待的具體要求，包括食宿安排上的特殊要求，活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間安排，以及領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見、用車等。

②征求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)做好接待工作的意見、建議，并進(jìn)行細(xì)化。

2、擬定接待方案，內(nèi)容包括： ①接待對(duì)象主要情況。

②參與接待的領(lǐng)導(dǎo)名單。③來賓主要活動(dòng)和日程安排。

④接待任務(wù)涉及的有關(guān)工作文件、資料及負(fù)責(zé)部門。⑤主要接待活動(dòng)安排：

A、禮儀安排，包括迎送、會(huì)見、陪同活動(dòng)等。

B、食宿安排，包括房間安排、客房布臵，就餐方式、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)和陪餐人員安排等。C、車輛安排，包括來賓主車、工作車、行李車、備用車、警車等。

D、其它安排，包括安全保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)、衛(wèi)生防疫、天氣預(yù)報(bào)、新聞報(bào)道等。

E、到觀摩點(diǎn)活動(dòng)情況，包括來賓及陪同人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、到達(dá)時(shí)間、迎接地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、食宿安排等。

F、陪同領(lǐng)導(dǎo)的住房、乘車、宴請(qǐng)安排。

G、責(zé)任分工，根據(jù)接待任務(wù)要求，明確相關(guān)部門的責(zé)任及責(zé)任人。

H、聯(lián)系電話，包括主陪領(lǐng)導(dǎo)、接待人員、駐地值班電話等。

3、擬定接待方案的要求。①體現(xiàn)來賓和領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

②具有地方特色。

③時(shí)間、考察點(diǎn)和路線安排合理。

四、接待方案審批 ①接待方案擬定后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審定并簽批。

②根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見，對(duì)方案內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和修訂。

③重大接待任務(wù)的接待方案由主要領(lǐng)導(dǎo)審定簽發(fā)。

④接待方案經(jīng)審批后，及時(shí)印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），并召開接待工作籌備會(huì)議。

五、前期準(zhǔn)備工作

協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。

1、食宿安排。

①客房。檢查房間設(shè)施及房?jī)?nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有關(guān)控制；去除房間異味；保證電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)暢通；電視頻道按順序調(diào)好；房間內(nèi)擺放鮮花、辦公用具、水果、干果、香煙等。

②就餐。確定就餐地點(diǎn)、方式、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等；檢查餐廳照明、音響、空調(diào)、桌椅等設(shè)施；督促搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新；結(jié)合主賓飲食習(xí)慣及要求確定食譜，印制就餐座位卡等；保證各種物資齊全，及時(shí)供應(yīng)。

2、活動(dòng)安排。

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、調(diào)研或慰問活動(dòng)安排。

A、協(xié)調(diào)有關(guān)部門準(zhǔn)備匯報(bào)、座談會(huì)材料，注意宣傳介紹。

B、提前準(zhǔn)備視察、調(diào)研點(diǎn)和慰問對(duì)象及所在地的基本情況介紹，并提前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，做好迎送、資料準(zhǔn)備、情況介紹、路線確定等工作。

C、做好匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)等會(huì)議組織。

3、行車安排。

按乘車方式、車輛類型等要求，確定主車、工作車、行李車、備用車、警車等各種車輛的到位時(shí)間，通知沿途高速路口、收費(fèi)站，做好車輛免檢通行安排，車內(nèi)備齊熱水、礦泉水、濕巾、紙巾等物品。

4、安全保衛(wèi)

協(xié)調(diào)公安、交警、信訪等有關(guān)部門，制定安全保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)方案，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保接待過程中迎送、路途、駐地及活動(dòng)場(chǎng)所安全有序。

5、衛(wèi)生防疫。

協(xié)調(diào)衛(wèi)生、防疫等部門，做好來賓緊急救護(hù)準(zhǔn)備、隨行保健以及客房、餐廳、會(huì)議室的環(huán)境衛(wèi)生和食品檢疫等工作。

6、新聞報(bào)道。

通知新聞單位，安排攝影、攝像、文字記者隨同活動(dòng)，按要求做好宣傳報(bào)道準(zhǔn)備工作。

7、到視察點(diǎn)活動(dòng)安排。

來賓到視察點(diǎn)活動(dòng)，將來賓活動(dòng)內(nèi)容、到達(dá)時(shí)間等情況和接待要求，提前通知有關(guān)視察點(diǎn)，并協(xié)助做好前期準(zhǔn)備工作。

8、溝通聯(lián)系。

掌握主陪領(lǐng)導(dǎo)、接待人員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，印制接待任務(wù)聯(lián)系電話表。

9、印制接待服務(wù)手冊(cè)。

重要接待任務(wù)，印制包括天氣預(yù)報(bào)、食宿安排、活動(dòng)日程、乘車安排、考察點(diǎn)簡(jiǎn)介、來賓和陪同領(lǐng)導(dǎo)名單、參加接待工作人員聯(lián)系電話等內(nèi)容的接待服務(wù)手冊(cè)。

六、接待任務(wù)實(shí)施前檢查

來賓抵達(dá)前，由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)情況進(jìn)行全面檢查、調(diào)度，確保落實(shí)到位。

七、接待任務(wù)實(shí)施

1、迎接。

組織調(diào)度警車及其它有關(guān)車輛提前到位，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員按確定時(shí)間到來賓下榻地點(diǎn)或參觀、考察點(diǎn)迎候來賓。

①了解清楚來賓具體抵達(dá)時(shí)間及來賓乘坐車輛，了解清楚行車路線、抵達(dá)時(shí)間并確定迎接地點(diǎn)。

②提前與交通等部門溝通，協(xié)調(diào)迎接來賓有關(guān)事宜。

③出發(fā)前，了解清楚有無晚點(diǎn)誤點(diǎn)、來賓人員變動(dòng)等情況，并及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

④接到來賓后，引領(lǐng)上車并向來賓介紹前來迎接的縣領(lǐng)導(dǎo)，然后一同前往駐地。

⑤來賓到達(dá)駐地后，及時(shí)分發(fā)接待服務(wù)手冊(cè)，由專人負(fù)責(zé)引領(lǐng)來賓到房間，組織工作人員協(xié)助來賓將行李送到客房。

⑥根據(jù)需要安排好陪同領(lǐng)導(dǎo)的休息房間。

2、駐地服務(wù)。

①就餐。提前到餐廳檢查，確認(rèn)準(zhǔn)備工作就緒后，引領(lǐng)來賓和陪同領(lǐng)導(dǎo)到餐廳就餐。

②會(huì)見。安排好會(huì)見場(chǎng)所，并提前檢查，適時(shí)引領(lǐng)來賓和陪同領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)會(huì)見場(chǎng)所。

③會(huì)議。提前到會(huì)場(chǎng)檢查，確保各項(xiàng)工作到位后，引導(dǎo)來賓和陪同領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)會(huì)場(chǎng)；必要時(shí)，為提前到達(dá)的來賓和陪同領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備休息室。

④合影。安排好地點(diǎn)、參加人員、排位、攝影師等相關(guān)事宜。

⑤鍛煉。提前聯(lián)系安排好地點(diǎn)并準(zhǔn)備相關(guān)物品，并引領(lǐng)陪同。

3、隨行服務(wù)。

①了解清楚天氣情況，并做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，如雨傘、遮陽(yáng)帽等。

②出行準(zhǔn)備工作。檢查出行物品準(zhǔn)備情況，協(xié)調(diào)警車及有關(guān)車輛提前到位，召集有關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，等候領(lǐng)導(dǎo)外出。

③做好與有關(guān)單位和視察點(diǎn)的銜接工作，提前通報(bào)來賓人數(shù)、陪同領(lǐng)導(dǎo)、視察內(nèi)容、活動(dòng)要求等情況，隨時(shí)通報(bào)行進(jìn)路線、抵達(dá)時(shí)間等。

④必要時(shí)，派人到視察點(diǎn)打前站。

4、歡送。

①了解清楚來賓離邱方式、確切人數(shù)、離開時(shí)間。

②提前確定車輛送行領(lǐng)導(dǎo)，并提前通知交通等部門做好準(zhǔn)備工作。

③組織人員提前裝運(yùn)行李，調(diào)度警車及有關(guān)車輛提前到位，并引領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到位歡送。

5、在接待實(shí)施中，特殊情況需變更接待方案的，接待人員應(yīng)請(qǐng)示主要陪同領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時(shí)組織協(xié)調(diào)有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整落實(shí)。

八、后續(xù)工作

1、按有關(guān)規(guī)定做好接待來賓的經(jīng)費(fèi)結(jié)算審核工作。

2、總結(jié)建檔。重要的來賓接待任務(wù)，都應(yīng)有比較全面的工作總結(jié)。

①工作小結(jié)。文字表述應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了，具體內(nèi)容包括接待的對(duì)象、接待起訖時(shí)間、前往的地點(diǎn)、主要活動(dòng)內(nèi)容、來賓的主要

講話和工作建議，重要來賓的生活習(xí)慣、工作特點(diǎn)、興趣愛好，主要工作措施、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、主要問題及改進(jìn)措施。

②收集文字、音像資料。包括：值班報(bào)告、電話通知、領(lǐng)導(dǎo)批示、接待方案、領(lǐng)導(dǎo)和來賓重要講話的文字稿及錄音、攝影攝像、全程陪同人員的工作日志。

③對(duì)所有收集的原始資料進(jìn)行整理，并按檔案管理目錄的要求進(jìn)行分類建檔。

3、接待任務(wù)完成后，應(yīng)及時(shí)召開總結(jié)講評(píng)會(huì)。

第三篇：十一黃金周服務(wù)接待工作情況匯報(bào)

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，**圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將2006“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)如下：

一、游人接待情況：

1—9月份，景區(qū)共接待游人**萬人次，同比增長(zhǎng)10%。

“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬人次，同比增長(zhǎng)5%。

二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實(shí)到位。

景區(qū)對(duì)“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首先，針對(duì)今年的旅游發(fā)展形勢(shì)和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會(huì)和部門工作會(huì)，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到部門、落實(shí)到人，把各項(xiàng)工作從組織到措施逐級(jí)細(xì)化，保障了各項(xiàng)接待工作的全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統(tǒng)一指揮，全面負(fù)責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實(shí)到位。第四，嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，形成了自上而下的逐級(jí)負(fù)責(zé)體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項(xiàng)工作的圓滿完成。

三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進(jìn)了景區(qū)安全接待工作水平的提升。

對(duì)“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng)員會(huì)，組織各部門的全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動(dòng)，對(duì)33萬平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對(duì)景區(qū)，并對(duì)景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對(duì)景區(qū)的接待工作給予了肯定。

節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對(duì)景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊(duì)和延慶縣交巡大隊(duì)投入警力對(duì)景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計(jì)經(jīng)濟(jì)損失將收費(fèi)站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開放了特勤出口。有了兩個(gè)部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。

四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監(jiān)督有力、組織實(shí)施科學(xué)細(xì)致。

首先，加強(qiáng)環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對(duì)安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯；加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施；在原有6個(gè)停車場(chǎng)的基礎(chǔ)上，又在林場(chǎng)、滾天溝等地開辟了臨時(shí)車場(chǎng)2個(gè)，擴(kuò)大了車容量；各主要路口、危險(xiǎn)地段安裝了提示、指示牌；出動(dòng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對(duì)景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運(yùn)固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅(jiān)持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實(shí)際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》；協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費(fèi)站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強(qiáng)依法管理，對(duì)私車盤客、亂停亂放進(jìn)行專項(xiàng)整治和管理，對(duì)內(nèi)部司機(jī)加強(qiáng)了安全教育，對(duì)工作車輛實(shí)行通行證管制措施；交通民警堅(jiān)持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4.3萬輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序；加強(qiáng)了停車場(chǎng)內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，提高車場(chǎng)周轉(zhuǎn)率；客運(yùn)車輛科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化安全駕駛和安全維護(hù)工作，較好地完成了客運(yùn)工作任務(wù)。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬無一失。為維護(hù)黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實(shí)可行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)專用登城口，增加4處臨時(shí)售票處；在城上重要地段重點(diǎn)疏導(dǎo)，由民警帶隊(duì)、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動(dòng)速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

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第四篇：旅游黃金周工作方案

淇縣衛(wèi)生局

2011年“十一”旅游黃金周工作方案

為認(rèn)真做好2011年“十一”旅游黃金周衛(wèi)生工作，及時(shí)處理和預(yù)防群體性傷害及食物中毒等公共衛(wèi)生事件，努力為廣大游客和市民營(yíng)造一個(gè)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的旅游環(huán)境，根據(jù)淇縣旅游及第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組2011年“十一”旅游黃金周工作方案要求，結(jié)合我局實(shí)際，特制定旅游黃金周醫(yī)療救護(hù)、衛(wèi)生監(jiān)督應(yīng)急處理方案。

一、成立突發(fā)事件應(yīng)急處理協(xié)調(diào)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：宋海貴；副組長(zhǎng)：王仲旺、侯建惠、閆新喜、栗玉祥、高波、潘勝旗；成員：紀(jì)在亮、吳利民、楊雷、栗玉芬、段蔚文、吳利軍、董金民、趙合利、孔凡冰、趙懷東、楊鋒、王榮林、王建國(guó)、竇增新、王利軍、馮濤、王瑞來、范海濤。

二、構(gòu)建急救網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮全系統(tǒng)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的人員、車輛和急救器材，提高對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理能力。一旦在我縣境內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療衛(wèi)生事件，各醫(yī)療衛(wèi)生單位的醫(yī)務(wù)人員、車輛、急救設(shè)備均無條件服從應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一調(diào)遣，并以最快速度投入急診急救，同時(shí)對(duì)事件的發(fā)生展開衛(wèi)生學(xué)調(diào)查。各單位“一把手”是本單位急救工作的第一責(zé)任人，一旦接到急救指令，務(wù)必做到人員拉得出、設(shè)備上得去、技術(shù)跟得上，千方百計(jì)把人員傷亡降到最低限度。

三、加強(qiáng)醫(yī)療值班工作。全系統(tǒng)各醫(yī)療衛(wèi)生單位特別在節(jié)假日期間要加強(qiáng)醫(yī)療急診和行政值班工作，真正落實(shí)值班人員工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)帶班制。確保急診急救和值班電話24小時(shí)暢通?？h醫(yī)院“120”急診接線員要掌握常用急救英語會(huì)話用語，決不允許因值班人員脫崗或通訊、語言障礙而延誤搶救最佳時(shí)機(jī)的現(xiàn)象。

四、落實(shí)急診首診負(fù)責(zé)制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制。按照河南省院前急救工作管理辦法和院內(nèi)急診搶救工作規(guī)范要求，各單位要認(rèn)真落實(shí)急診首診負(fù)責(zé)制和24小時(shí)應(yīng)診制，要組建和充實(shí)院前急救醫(yī)療隊(duì)與院內(nèi)搶救小組，并制定搶救預(yù)案，及時(shí)搶救危重病人。同時(shí)要配置一定數(shù)量的搶救藥品，經(jīng)常保持各種搶救器材運(yùn)行狀況良好。一旦接到急救指令或呼救，要做到5分鐘內(nèi)救護(hù)車輛出動(dòng)，患者到院5分鐘內(nèi)全力實(shí)施搶救。

五、建立云夢(mèng)山、靈山“兩山”應(yīng)急醫(yī)療隊(duì)?？h醫(yī)院、中醫(yī)院各派一支3人以上的醫(yī)療隊(duì)，分別負(fù)責(zé)靈山、云夢(mèng)山游客的急診醫(yī)療工作，北陽(yáng)、橋盟衛(wèi)生院協(xié)助。各醫(yī)療隊(duì)要由一名院領(lǐng)導(dǎo)或一名主治醫(yī)師以上職稱人員帶隊(duì)，進(jìn)駐“兩山”景區(qū)，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診服務(wù)，隨時(shí)診療處理游客傷病情況。

六、強(qiáng)化食品衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督和公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理。縣監(jiān)督中心在對(duì)縣城內(nèi)主要賓館、飯店和“兩山”食品市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，在“十一黃金周”期間，要增派衛(wèi)生監(jiān)督人員深入景區(qū)和城區(qū)食品攤點(diǎn)、旅社、賓館進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保廣大群眾和游客在我縣“吃”的安全、“住”的衛(wèi)生、“玩”的開心。

七、加強(qiáng)信息溝通，認(rèn)真落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告制度。各醫(yī)療衛(wèi)生單位在接到重大傷亡或食物中毒案件救治信息后，要及時(shí)上報(bào)縣衛(wèi)生局和應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組將本著就近、就急、尊重病人自己擇醫(yī)的原則，全力指導(dǎo)搶救工作。要堅(jiān)決防止因信息不靈、知情不報(bào)或組織搶救措施不力而影響搶救效果現(xiàn)象的發(fā)生。

八、建立責(zé)任追究制。為了強(qiáng)化醫(yī)療值班及急救工作責(zé)任制，縣衛(wèi)生局將組織人員不定期抽查各單位醫(yī)療救護(hù)運(yùn)行情況，特別在節(jié)假日及旅游旺節(jié)，凡發(fā)現(xiàn)值班期間脫崗、離崗或工作不負(fù)責(zé)任、違反操作規(guī)程造成不良后果者，將依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。情況嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的移交司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。

值班電話：7222228

二0一一年九月十九日

第五篇：黃金周旅游工作總結(jié)

黃金周旅游工作總結(jié)

“十一”黃金周，在各級(jí)各部門高度重視、通力協(xié)作、密切配合下，**旅游緊張有序、運(yùn)行良好、服務(wù)提升、亮點(diǎn)頻現(xiàn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、主要特點(diǎn)

（一）旅游帶動(dòng)作用凸顯，旅游收入實(shí)現(xiàn)新突破。

今年“十一”，我市游客接待量和旅游收入再創(chuàng)歷史新高。黃金周七**市共接待游客40.61萬人次，旅游綜合收入7560萬元，同比分別增長(zhǎng)11.5%和19.18%（全國(guó)納入監(jiān)測(cè)的125個(gè)直報(bào)旅游城市和景區(qū)，接待游客人數(shù)和收入同比分別增長(zhǎng)6.8%和10.33%）。其中，紅旗渠核心景區(qū)共接待游客3.56萬人次，門票收入312.77萬元，同比分別增長(zhǎng)8.9%和16.9%；太行大峽谷核心景區(qū)共接待游客3.01萬人次，門票收入314.97萬元，同比分別增長(zhǎng)33.76%和45.17%（假日期間執(zhí)行發(fā)改委規(guī)定，門票價(jià)格下調(diào)20%）。假日期間，旅游帶動(dòng)作用凸顯，全市星級(jí)飯店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂、零售商業(yè)、休閑娛樂等場(chǎng)所消費(fèi)需求旺盛，呈現(xiàn)出繁榮的節(jié)日景象。鄉(xiāng)村旅游更成為熱點(diǎn)，石板巖鄉(xiāng)民俗村、農(nóng)家樂門庭若市，游人如織。賞峽谷山水、吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家院，成為游客節(jié)日休閑的首選。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日期間全市星級(jí)飯店和主要社會(huì)賓館日平均入住率達(dá)到85%以上，農(nóng)家樂日平均入住率達(dá)到90%以上。

（二）假日旅游運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破。

“十一”前，我市領(lǐng)導(dǎo)及旅游產(chǎn)業(yè)指揮部，未雨綢繆，結(jié)合我市實(shí)際情況，圍繞來林游客需求，印發(fā)了《**市2014年“十一”假日旅游工作方案》，對(duì)黃金周工作進(jìn)行了周密部署、合理安排；旅游產(chǎn)業(yè)指揮部充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，組織協(xié)調(diào)各部門落實(shí)各項(xiàng)具體工作，制定假日旅游應(yīng)急預(yù)案，印制“十一”假日旅游值班手冊(cè)，方便及時(shí)處理應(yīng)急事件。節(jié)日期間，相關(guān)部門多策并舉、密切配合，竭力為游客提供一個(gè)便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的旅游環(huán)境。公安、交通、公路等部門相互協(xié)作，暫停道路施工，清理路面渣土，增設(shè)安全設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志，在重點(diǎn)路段、關(guān)鍵路口、主要景區(qū)適時(shí)增派警力，確保了道路暢通和景區(qū)秩序；衛(wèi)生、工商、物價(jià)、稅務(wù)等部門密切配合，對(duì)景區(qū)餐飲、副食、賓館、飯店進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查和不定期檢查，確保游客食宿干凈衛(wèi)生、舒適安全；風(fēng)管委、廣電、旅游、交警等部門相互配合，開播了“**旅游交通欄目”，實(shí)時(shí)發(fā)布路況快報(bào)。安林高速市區(qū)出口旅游咨詢中心投入使用，為游客及時(shí)提供旅游資訊和反饋游客需求，并征詢游客意見3000多條；旅游部門搞好假日旅游統(tǒng)計(jì)，及時(shí)處理游客投訴，認(rèn)真解答游客咨詢，深入景區(qū)發(fā)放游客滿意度調(diào)查表500份，并針對(duì)有關(guān)問題及時(shí)督促改進(jìn)。

（三）散客旅游成為主流，游客構(gòu)成實(shí)現(xiàn)新突破。

今年“十一”，從游客構(gòu)成分析，河南、**、山東、山西為主要客源市場(chǎng)，占游客總數(shù)的86%以上；北京、天津、江蘇、**等地游客達(dá)到新的拓展；海外游客2850余人，呈明顯上升趨勢(shì)。從出游方式分析，自駕游、自助游等散客旅游方式成為主流，占到85%以上。從景區(qū)客流量分析，游客多集中在紅旗渠、太行大峽谷兩個(gè)主景區(qū)，游客人數(shù)同比分別增長(zhǎng)8.9%和31.8%。綜合來講，全市旅游接待明顯呈現(xiàn)出散客多、團(tuán)隊(duì)少，短途多、長(zhǎng)線少，自駕多、大巴少的“三多三少”特點(diǎn)。

（四）重點(diǎn)項(xiàng)目投入使用，旅游秩序?qū)崿F(xiàn)新突破。

隨著林長(zhǎng)高速、紅旗渠迎賓大道和觀光大道拓寬改造以及東南公路市區(qū)至分水嶺段建成通車，游客進(jìn)入**和景區(qū)更加便捷，主要交通干道假日期間比較暢通，未發(fā)生擁堵。紅旗渠景區(qū)青年洞主入口廊橋建成并投入使用，使青年洞景區(qū)游線延長(zhǎng)至4公里，使游客在游覽過程中更加體驗(yàn)修渠的艱辛和紅旗渠景色的壯美，同時(shí)，延長(zhǎng)了游覽線路，擴(kuò)大了景區(qū)游客容量。太行大峽谷景區(qū)隨著桃花谷景區(qū)的升級(jí)改造和“太行天路”服務(wù)設(shè)施的進(jìn)一步完善，使游客更加體驗(yàn)到俯瞰峽谷的無限樂趣，特別是通桃花洞景區(qū)漫水橋的投入使用，有效地分流了游客，極大緩解了交通壓力。同時(shí)景區(qū)采取措施增加觀光中巴數(shù)量，共投入135輛中巴車運(yùn)送游客，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)旅游交通暢通，景區(qū)內(nèi)旅游秩序總體穩(wěn)中有升。中原通用航空旅游有關(guān)項(xiàng)目的投入運(yùn)行，也為**旅游增添了新的活力。萬泉湖景區(qū)的升級(jí)改造，為水上旅游增添了樂趣，吸引了大批外地游客，徜徉碧湖，品嘗魚味，成為“十一”旅游的新亮點(diǎn)。

二、存在不足

一是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。隨著我市一批重點(diǎn)道路交通項(xiàng)目的完工或即將建成，我市旅游交通狀況得到改善，制約旅游發(fā)展的進(jìn)入性瓶頸問題基本得到解決，可以說**旅游交通的“大動(dòng)脈”已經(jīng)打通。與此同時(shí)，停車場(chǎng)容量有限、游客服務(wù)中心條件不足不能滿足游客需求。特別是黃金周期間，紅旗渠景區(qū)停車難的問題尤為突出，景區(qū)現(xiàn)有停車位不足1000個(gè)，最高峰時(shí)需停車輛近4000輛，車輛沿東南公路停滿后，許多游客不得不繞行將車停在絡(luò)絲潭對(duì)岸的**境內(nèi)，車龍長(zhǎng)達(dá)300多米。

二是旅游拉動(dòng)作用沒有充分發(fā)揮。我市旅游資源豐富，景區(qū)景點(diǎn)眾多，來林游客對(duì)我市紅旗渠的舉世無雙和大峽谷的綠色生態(tài)更是嘖嘖稱贊，但美中不足的是，旅游產(chǎn)品種類單一，還是以傳統(tǒng)的觀光型產(chǎn)品為主，缺乏新型的休閑、度假、參與、體驗(yàn)型產(chǎn)品；景區(qū)景點(diǎn)體量較小，大多數(shù)只需要半天到一天就轉(zhuǎn)完了，很難能三五天吃住下來消費(fèi)；城市旅游服務(wù)功能不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)體系不完善，產(chǎn)業(yè)鏈短，缺乏娛樂、購(gòu)物等消費(fèi)場(chǎng)所，不能滿足不同類型和高端客人需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間來林的車輛留下過夜的不足30%，大多數(shù)游客成為匆匆過客，雖然賺了人氣，應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)卻沒有充分發(fā)揮出來，旅游創(chuàng)收能力和對(duì)三產(chǎn)的帶動(dòng)作用非常有限。

三是管理服務(wù)水平需要進(jìn)一步提升?？傮w上看，我市的旅游管理服務(wù)處在較低的水平上，應(yīng)對(duì)黃金周和旅游高峰期還只能簡(jiǎn)單依靠增加人手、全員上陣、嚴(yán)防死守等落后手段，距離現(xiàn)代旅游管理服務(wù)技術(shù)化、信息化、智能化的要求相去甚遠(yuǎn)。特別是景區(qū)缺乏數(shù)字化的景區(qū)控制管理系統(tǒng)，如電子門禁、智能監(jiān)控、車載GpS定位調(diào)度、應(yīng)急智能廣播、大屏幕信息發(fā)布、網(wǎng)上訂票等。我市缺乏一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是整體素質(zhì)偏低，質(zhì)量、層次及結(jié)構(gòu)不盡合理，二是人員數(shù)量不足，流動(dòng)性太大。以最為突出的導(dǎo)游隊(duì)伍為例，我市注冊(cè)持國(guó)導(dǎo)證導(dǎo)游只有49人，其中從業(yè)的不到一半，絕大部分持有的是**講解員證（目前為65人），根本無法滿足市場(chǎng)需求，黃金周期間許多單位用導(dǎo)游都是一“導(dǎo)”難求。

三、面對(duì)以上問題和不足，我市旅游在今后的發(fā)展中采取的措施：

加快景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐。隨著國(guó)家?guī)叫菁僦贫鹊穆鋵?shí)、私家車數(shù)量的激增和重大節(jié)假日高速免費(fèi)通行政策的繼續(xù)施行，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的滯后將日益凸顯，并最終制約我市旅游的發(fā)展。要從根本上解決問題還需要在硬件上下功夫，要紅旗渠、大峽谷景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)為抓手，以適度超前的眼光加大以停車場(chǎng)、景區(qū)道路、游客服務(wù)中心為代表的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，以滿足未來游客需求和旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

創(chuàng)新開發(fā)旅游產(chǎn)品，拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條。對(duì)旅游資源進(jìn)行多層次、綜合性開發(fā)，推出一批新型旅游產(chǎn)品，加快實(shí)現(xiàn)由觀光旅游向休閑度假體驗(yàn)型旅游的升級(jí)轉(zhuǎn)型；出臺(tái)優(yōu)惠政策和扶持措施，支持旅游相關(guān)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展，完善產(chǎn)業(yè)體系，拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，延長(zhǎng)游客在林時(shí)間，把旅游對(duì)三產(chǎn)的帶動(dòng)作用充分發(fā)揮出來。

引進(jìn)和培養(yǎng)并重，完善旅游服務(wù)。出臺(tái)政策引進(jìn)高端管理人才，建立多層次的人才培養(yǎng)體系，大力發(fā)展職業(yè)教育，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，舉辦從業(yè)人員培訓(xùn)班，實(shí)施從業(yè)人員星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)定和管理機(jī)制，出臺(tái)穩(wěn)定導(dǎo)游人員隊(duì)伍的管理辦法，努力打造一支高素質(zhì)的旅游人才隊(duì)伍。針對(duì)提出的問題，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，認(rèn)真分析散客方式為主導(dǎo)的旅游業(yè)發(fā)展的新特點(diǎn)，著眼于大旅游的綜合收入和對(duì)三產(chǎn)的帶動(dòng)能力，以創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市和國(guó)家5A級(jí)景區(qū)為契機(jī)，建立規(guī)范、完善、高效的全市旅游交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，出版符合散客和自駕車游客需求的旅游交通地圖，建設(shè)技術(shù)化、信息化、智能化的景區(qū)數(shù)字化管控系統(tǒng)，促進(jìn)加快城市旅游集散（接待）中心、信息咨詢點(diǎn)、公共廁所等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，為游客提供全面細(xì)致的服務(wù)，促進(jìn)我市旅游業(yè)健康快速發(fā)展。