第一篇：調(diào)度員工作考核標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)度員工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策和法令、法規(guī)，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守運(yùn)輸紀(jì)律，掌握服務(wù)技能，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

2、當(dāng)班調(diào)度員必須在發(fā)車(chē)前到達(dá)工作崗位，與各公司密切聯(lián)系，安排好班車(chē)正常運(yùn)營(yíng)事宜，并認(rèn)真做好考核記錄。

3、不按操作程序作業(yè)，在工作中不協(xié)調(diào)配合或影響他人工作，對(duì)工作造成一定影響，責(zé)任自負(fù)，造成嚴(yán)重后果的，扣除當(dāng)日工資。

4、站內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)對(duì)公交線路發(fā)車(chē)時(shí)間、班次等進(jìn)行嚴(yán)格考核，認(rèn)真填寫(xiě)考核記錄，如發(fā)現(xiàn)謊報(bào)、瞞報(bào)弄虛作假者每次罰款100元，超過(guò)三次按待崗處理。

5、工作時(shí)間應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退，有事請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。

6、嚴(yán)禁在工作期間脫崗、離崗、串崗、干私活，否則扣50元。

7、曠工屬嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律現(xiàn)象，曠工半日，扣罰1天工資，曠工兩天及以上按待崗規(guī)定執(zhí)行。

8、做好交接班和當(dāng)日營(yíng)運(yùn)情況統(tǒng)計(jì)工作，保證營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。

##調(diào)度室

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第二篇：調(diào)度員工作標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)度員工作標(biāo)準(zhǔn)

1素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1.1政治思想與職業(yè)道德

執(zhí)行《玲瓏金礦一般干部通用標(biāo)準(zhǔn)》。

1.2學(xué)力與資歷

1.2.1具有高中以上文化程度或同等學(xué)力。

1.2.2從事實(shí)際工作五年以上。

1.3專業(yè)知識(shí)

1.3.1具有工業(yè)企業(yè)管理、工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析等方面的知識(shí)。

1.3.2掌握黃金生產(chǎn)流程及風(fēng)、水、電的來(lái)源去向情況。

1.3.3熟悉全礦主要生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。

1.3.4了解工業(yè)企業(yè)管理的基本知識(shí)及現(xiàn)代化管理的基本方法。

1.4工作能力

1.4.1具有協(xié)調(diào)指揮全礦日常生產(chǎn)活動(dòng)的能力。

1.4.2能監(jiān)督檢查生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)助和指導(dǎo)車(chē)間落實(shí)月生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。

1.4.3能組織調(diào)度會(huì)議，熟練把握生產(chǎn)過(guò)程的主要環(huán)節(jié)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

1.4.4能單獨(dú)處理生產(chǎn)過(guò)程中的一般問(wèn)題。協(xié)助有關(guān)單位解決生產(chǎn)中的重大問(wèn)題。

1.4.5能正確填寫(xiě)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行綜合分析，提出合理化建議。

1.4.6具有準(zhǔn)確地傳達(dá)各種指令的語(yǔ)言表達(dá)能力和準(zhǔn)確記錄的文字表達(dá)能力。2工作標(biāo)準(zhǔn)

2.1督促檢查作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，做好平衡協(xié)調(diào)，重大問(wèn)題及時(shí)向處長(zhǎng)報(bào)告，提出措施和建議。

2.2檢查掌握生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施，確保生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。

2.3加強(qiáng)調(diào)度指揮

2.3.1掌握全礦各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)及重點(diǎn)工程項(xiàng)目，深入工作現(xiàn)場(chǎng)，掌握工程進(jìn)度及生產(chǎn)狀況，分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行合理調(diào)度。

2.3.2合理安排用電，在正常情況下，風(fēng)、水、電要做到三同步，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。

2.3.3掌握供電線路、供風(fēng)、供水管路的分布情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)組織搶修。

2.3.4做好突發(fā)事件的處理協(xié)調(diào)工作,落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)準(zhǔn)確地把領(lǐng)導(dǎo)指示傳達(dá)到有關(guān)單位和部門(mén)。

2.3.5協(xié)調(diào)好其它單位部門(mén)的工作，保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)正常有序的運(yùn)行。

2.4基礎(chǔ)工作

2.4.1按時(shí)統(tǒng)計(jì)各生產(chǎn)單位的生產(chǎn)班報(bào)及用電負(fù)荷，做到字跡清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

2.4.2按規(guī)定向上級(jí)和主管部門(mén)報(bào)告生產(chǎn)情況。

2.4.3負(fù)責(zé)記錄報(bào)表，按順序分類保管，月末審查無(wú)誤裝訂成冊(cè)，及時(shí)歸檔。2

第三篇：調(diào)度員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)度員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)取得資格證書(shū)方可上崗

2、有一定的井下經(jīng)驗(yàn)，了解和熟知《煤炭安全規(guī)定》。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、按調(diào)度會(huì)要求時(shí)間,提前5分鐘打開(kāi)調(diào)度會(huì)議室門(mén),開(kāi)啟電棒和根據(jù)需要開(kāi)啟其它電氣設(shè)備,調(diào)度會(huì)完后,打掃干凈桌椅并擺放整齊,保證窗明、地板、桌面干凈,關(guān)上窗戶拉上窗簾和關(guān)閉所有電源,鎖好門(mén)。

2、點(diǎn)名并做好記錄,根據(jù)各單位所提出的問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)安排,在班中組織協(xié)調(diào)和處理好,并做好匯報(bào)記錄。

3、值班調(diào)度員,負(fù)責(zé)在日常生產(chǎn)調(diào)度工作中，重點(diǎn)掌握的安全生產(chǎn)情況,對(duì)一些重大不安全因素和隱患,要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)匯報(bào)。

4、做好各類生產(chǎn)記錄和調(diào)度室規(guī)定的傷亡和非傷亡事故的記錄,達(dá)到字跡工整,語(yǔ)言精練。

5、協(xié)調(diào)督促、落實(shí)各類問(wèn)題的處理。

6、正常情況下,一人下井了解掌握井下生產(chǎn)情況和處理井下出現(xiàn)的問(wèn)題,二人地面座臺(tái)和處理地面系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題,并到現(xiàn)場(chǎng)督促落實(shí)。

7、重點(diǎn)掌握采面、初放、安裝、回撤、巷道貫通和水、火、瓦斯、高溫、火點(diǎn)等事故隱患,對(duì)威脅安全生產(chǎn)和中斷生產(chǎn)的問(wèn)題,要重點(diǎn)調(diào)度,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)調(diào)度請(qǐng)示匯報(bào)。

8、發(fā)生重大人身事故時(shí),要按照重大事故處理程序,積極組織指揮事故搶救工作,并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)。

9、掌握當(dāng)班生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的完成情況，并負(fù)責(zé)當(dāng)班生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和原因分析。

10、準(zhǔn)確無(wú)誤地計(jì)算各種數(shù)據(jù)，填寫(xiě)牌版報(bào)表，并記錄好如下臺(tái)帳(綜合調(diào)度臺(tái)記錄、生產(chǎn)中斷人身事故、井下出勤、上級(jí)指示、交接記錄、班長(zhǎng)三匯報(bào)、產(chǎn)量完成臺(tái)帳、調(diào)度員入井記錄)

11、認(rèn)真做好上清下達(dá)，下情上報(bào)工作，并做好完整記錄。

第四篇：調(diào)度員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)度員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)取得資格證書(shū)方可上崗

2、有一定的井下經(jīng)驗(yàn)，了解和熟知《煤炭安全規(guī)定》。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、按調(diào)度會(huì)要求時(shí)間，提前5分鐘打開(kāi)調(diào)度會(huì)議室門(mén)，開(kāi)啟電棒和根據(jù)需要開(kāi)啟其它電氣設(shè)備，調(diào)度會(huì)完后，打掃干凈桌椅并擺放整齊，保證窗明、地板、桌面干凈，關(guān)上窗戶拉上窗簾和關(guān)閉所有電源，鎖好門(mén)。

2、點(diǎn)名并做好記錄，根據(jù)各單位所提出的問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)安排，在班中組織協(xié)調(diào)和處理好，并做好匯報(bào)記錄。

3、值班調(diào)度員，負(fù)責(zé)在日常生產(chǎn)調(diào)度工作中，重點(diǎn)掌握的安全生產(chǎn)情況，對(duì)一些重大不安全因素和隱患，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)匯報(bào)。

4、做好各類生產(chǎn)記錄和調(diào)度室規(guī)定的傷亡和非傷亡事故的記錄，達(dá)到字跡工整，語(yǔ)言精練。

5、協(xié)調(diào)督促、落實(shí)各類問(wèn)題的處理。

6、正常情況下，一人下井了解掌握井下生產(chǎn)情況和處理井下出現(xiàn)的問(wèn)題，二人地面座臺(tái)和處理地面系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，并到現(xiàn)場(chǎng)督促落實(shí)。

7、重點(diǎn)掌握采面、初放、安裝、回撤、巷道貫通和水、火、瓦斯、高溫、火點(diǎn)等事故隱患，對(duì)威脅安全生產(chǎn)和中斷生產(chǎn)的問(wèn)題，要重點(diǎn)調(diào)度，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)調(diào)度請(qǐng)示匯報(bào)。

8、發(fā)生重大人身事故時(shí)，要按照重大事故處理程序，積極組織指揮

事故搶救工作，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)。

9、掌握當(dāng)班生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的完成情況，并負(fù)責(zé)當(dāng)班生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和原因分析。

10、準(zhǔn)確無(wú)誤地計(jì)算各種數(shù)據(jù)，填寫(xiě)牌版報(bào)表，并記錄好如下臺(tái)帳(綜合調(diào)度臺(tái)記錄、生產(chǎn)中斷人身事故、井下出勤、上級(jí)指示、交接記錄、班長(zhǎng)三匯報(bào)、產(chǎn)量完成臺(tái)帳、調(diào)度員入井記錄。

11、認(rèn)真做好上清下達(dá)，下情上報(bào)工作，并做好完整記錄。

調(diào)度員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、按時(shí)參加調(diào)度室的班前會(huì)。

2、認(rèn)真接受班前培訓(xùn)和工作、任務(wù)安排。

3、認(rèn)真進(jìn)行交接班，辦理好接班手續(xù)，弄清楚上班遺留問(wèn)題和本班工作協(xié)調(diào)重點(diǎn)。

4、班中認(rèn)真主動(dòng)調(diào)度、認(rèn)真協(xié)調(diào)指揮生產(chǎn)，及時(shí)記錄并匯報(bào)井下調(diào)度員的匯報(bào)情況。

5、必須認(rèn)真作好調(diào)度記錄，及時(shí)調(diào)度各單位的：進(jìn)尺、產(chǎn)量并及時(shí)傳遞給統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)向公司調(diào)度匯報(bào)當(dāng)班出勤、日進(jìn)尺和產(chǎn)量，匯報(bào)班中問(wèn)題或請(qǐng)示下達(dá)有關(guān)要求和通報(bào)有關(guān)問(wèn)題。

6、班末認(rèn)真作好收尾工作，辦理好交班有關(guān)手續(xù)，交接清楚本班遺留問(wèn)題。

調(diào)度主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位標(biāo)準(zhǔn)

1、具有煤炭院校采礦相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷；

2、具備煤礦安全生產(chǎn)相關(guān)工作2年以上的工作經(jīng)歷；

3、取得安全管理員B類資格證后方可任職，并做到持證上崗。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、組織安排好每天早上的安全生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議，根據(jù)早調(diào)度會(huì),各單位所提出問(wèn)題和當(dāng)天生產(chǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)性工作任務(wù),安排布置好調(diào)度室當(dāng)天和當(dāng)班的工作、協(xié)調(diào)組織好當(dāng)天的生產(chǎn)并對(duì)安排布置的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)督促檢查完成情況；

2、在礦領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、和上級(jí)有關(guān)安全文件、指令，對(duì)全礦日常的生產(chǎn)進(jìn)行安排和調(diào)度指揮，值班時(shí)組織好每天的調(diào)度會(huì)；

3、在生產(chǎn)礦長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)調(diào)度室的全面工作，對(duì)礦井日常生產(chǎn)進(jìn)行安排和調(diào)度指揮；

4、負(fù)責(zé)接受和傳達(dá)局調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)安全生產(chǎn)指示和布置的工作，并督促和檢查落實(shí)，負(fù)責(zé)按時(shí)向局匯報(bào)，提供組織完成情況，對(duì)安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，組織有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決；

5、礦井發(fā)生事故時(shí)，負(fù)責(zé)調(diào)度人員、財(cái)物、車(chē)輛，對(duì)同級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，行使調(diào)度職權(quán)；

6、負(fù)責(zé)礦井重大事故隱患的排查整改,對(duì)影響安全生產(chǎn)的事故隱患和生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，必須立即做出落實(shí)整改處理的調(diào)度指揮；

7、負(fù)責(zé)組織雨季“三防”和冬季“三防”工作，經(jīng)常檢查落實(shí)，杜絕洪水灌井事故等洪水災(zāi)害和冬季“三防”事故的發(fā)生；

8、負(fù)責(zé)組織礦調(diào)度員的安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高調(diào)度員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

9、負(fù)責(zé)全礦井采掘、機(jī)、運(yùn)、通的協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)解決當(dāng)班出現(xiàn)的問(wèn)題，隨時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，搞好綜合平衡組織均衡生產(chǎn)；

10、負(fù)責(zé)搜集和匯報(bào)生產(chǎn)平衡會(huì)所需要各類材料，并整理匯報(bào)。

調(diào)度室主任工作標(biāo)準(zhǔn)

1、認(rèn)真安排根據(jù)月度生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)全礦生產(chǎn)進(jìn)行總體安排、重點(diǎn)工作臨時(shí)安排，作到責(zé)任、制度落實(shí)到人，協(xié)調(diào)到位、監(jiān)督到位。

2、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，落實(shí)各項(xiàng)分管工作，作到記錄齊全、安排到人、到事。

3、準(zhǔn)確掌握全礦安全生產(chǎn)、防治水等情況、掌握特殊問(wèn)題，作到協(xié)調(diào)、匯報(bào)準(zhǔn)確，不貽誤生產(chǎn)。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)審核報(bào)批各單位生產(chǎn)任務(wù)完成情況及獎(jiǎng)罰情況，作到報(bào)批、獎(jiǎng)罰準(zhǔn)確、公正，積極促進(jìn)生產(chǎn)組織。

1、日常生產(chǎn)組織工作要周密考慮，合理安排各單位的生產(chǎn)時(shí)間，及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，將生產(chǎn)影響降到最低限度。

2、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)趨勢(shì)，做好生產(chǎn)動(dòng)態(tài)分析。

3、及時(shí)組織召開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，根據(jù)工程情況定單位、定工期、定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，安排落實(shí)，并隨時(shí)解決施工工程中存在的問(wèn)題。

4、經(jīng)常檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備工作情況，幫助和督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，保證水平接替、采區(qū)接替、采礦工作面接替等采掘銜接計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

5、每天早調(diào)度會(huì)準(zhǔn)確通報(bào)生產(chǎn)情況、各種影響及影響排除過(guò)程和處理結(jié)果。

6、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)監(jiān)督，保證生產(chǎn)所需各種物料、設(shè)備及時(shí)到位。

7、做好生產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)工作，每天16：00之前編寫(xiě)、發(fā)布生產(chǎn)日?qǐng)?bào)。

8、事故和影響通報(bào)準(zhǔn)確，處罰時(shí)具體到責(zé)任單位和個(gè)人，處罰金額嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。

9、月末及時(shí)考核兌現(xiàn)各單位的生產(chǎn)組織獎(jiǎng)罰。

1、根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督全礦各單位生產(chǎn)組織，減小生產(chǎn)影響。

2、認(rèn)真聽(tīng)取問(wèn)題匯報(bào)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、及時(shí)解決日產(chǎn)生產(chǎn)組織過(guò)程中存在的問(wèn)題。

3、每階段通報(bào)各單位的生產(chǎn)任務(wù)完成情況必須準(zhǔn)確、清楚。

4、月末對(duì)全礦各單位的生產(chǎn)任務(wù)完成情況和生產(chǎn)影響情況必須進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

井下調(diào)度員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、必須按時(shí)參加調(diào)度室的班前會(huì)。

2、認(rèn)真接受班前培訓(xùn)和工作、任務(wù)安排。

3、班中準(zhǔn)確掌握監(jiān)督區(qū)域的內(nèi)安全生產(chǎn)情況，及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)情況，認(rèn)真做好煤質(zhì)管理和監(jiān)督打鉆工作，及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)重點(diǎn)頭面的：條件變化和防治水情況及鉆孔進(jìn)尺情況。

4、班末詳細(xì)如實(shí)作好各項(xiàng)記錄，嚴(yán)格落實(shí)各種情況的處罰。

辦事員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、按時(shí)根據(jù)調(diào)度、煤質(zhì)、井下提供的數(shù)據(jù)信息清晰準(zhǔn)確編制生產(chǎn)、鉆進(jìn)進(jìn)尺日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。

2、按時(shí)準(zhǔn)確將調(diào)度室對(duì)相關(guān)區(qū)隊(duì)的獎(jiǎng)罰、考核情況，收集儲(chǔ)存、整理、上報(bào)。

第五篇：調(diào)度員工作標(biāo)準(zhǔn)(級(jí)別)

調(diào)度員工作標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)度員（一級(jí)）

1、需有兩年以上的公司工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熱情、禮貌、周到、耐心接聽(tīng)每一個(gè)電話，接聽(tīng)電話時(shí)要熟練使用規(guī)范用語(yǔ)。

3、熟悉公司業(yè)務(wù)范圍涉及地區(qū)的各個(gè)母站和子站的地理環(huán)境、道路交通狀況及基本線路。（考評(píng)依據(jù)：題庫(kù)考核）

4、在日常工作中能夠比較科學(xué)、合理的對(duì)車(chē)輛進(jìn)行基本調(diào)度，調(diào)度指令準(zhǔn)確率為95%。（考評(píng)依據(jù)：調(diào)配系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)度指令更改率、運(yùn)營(yíng)管理部和車(chē)隊(duì)工作評(píng)議）

5、有溝通協(xié)調(diào)和靈活應(yīng)變的能力，能夠應(yīng)對(duì)小的突發(fā)狀況。（考評(píng)依據(jù)：模擬應(yīng)答、工作表現(xiàn)）

6、對(duì)車(chē)輛和設(shè)備故障報(bào)修快速、及時(shí)，故障描述準(zhǔn)確率為98%。（考評(píng)依據(jù)：安技部評(píng)議）

7、掌握基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能夠使用辦公軟件、調(diào)度平臺(tái)系統(tǒng)及衛(wèi)星定位系統(tǒng)。（考評(píng)依據(jù)：上機(jī)實(shí)例考核）

8、了解公司的整個(gè)運(yùn)作流程，以首問(wèn)負(fù)責(zé)的態(tài)度解答客戶的問(wèn)題。（考評(píng)依據(jù)：題庫(kù)考核）

9、滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果達(dá)90%。

調(diào)度員（二級(jí)）

1、需有兩年以上的運(yùn)營(yíng)管理或調(diào)度崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2、接聽(tīng)電話具有“五心級(jí)”服務(wù)的心態(tài)（接聽(tīng)電話熱心服務(wù)；難解決的問(wèn)題為用戶耐心服務(wù)；為用戶解答問(wèn)題細(xì)心服務(wù)；為用戶排難愛(ài)心服務(wù)；對(duì)用戶回訪誠(chéng)心服務(wù)）。

3、了解車(chē)輛的使用基本狀況等相關(guān)信息，熟悉車(chē)輛的基本性能。

4、機(jī)動(dòng)靈活，準(zhǔn)確地進(jìn)行調(diào)度，千方百計(jì)提高撬車(chē)周轉(zhuǎn)率，調(diào)度指令準(zhǔn)確率為98%。

5、具有較好的人際交往與協(xié)調(diào)能力，能快速靈活的處理一般的突發(fā)狀況。

6、對(duì)車(chē)輛和設(shè)備故障報(bào)修快速、及時(shí)，故障描述準(zhǔn)確率為100%。

7、能夠熟練使用辦公軟件、調(diào)度平臺(tái)系統(tǒng)及衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

8、能夠及時(shí)準(zhǔn)確的處理客戶簡(jiǎn)單投訴。

9、滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果達(dá)95%。

調(diào)度員（三級(jí)）

1、需有三年以上的調(diào)度工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟練掌握各車(chē)輛的使用狀況，及各種撬車(chē)的相關(guān)性能。

3、能夠根據(jù)需要規(guī)劃運(yùn)載的路線，合理設(shè)計(jì)與安排最佳運(yùn)輸行駛路程，優(yōu)化運(yùn)行，降低運(yùn)營(yíng)成本。

4、準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行調(diào)度，調(diào)度指令準(zhǔn)確率為100%。

5、具有很強(qiáng)的人際交往與協(xié)調(diào)能力，能快速、靈活、合理的處理各種突發(fā)狀況。

6、能夠獨(dú)立解決一般性調(diào)配、需求、咨詢服務(wù)類問(wèn)題，并能根據(jù)情況協(xié)同相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)解決跨部門(mén)類問(wèn)題。

7、能夠熟練使用辦公軟件、調(diào)度平臺(tái)系統(tǒng)及衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

8、滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果為100%以上。