第一篇：營(yíng)業(yè)員工作管理制度

營(yíng)業(yè)員工作管理制度

1、不遲到，不早退

2、臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔。

3、上班時(shí)間內(nèi)不可靠著柱子、精品柜、玻璃門(mén)，或在庫(kù)房靜坐。

4、不可在上班時(shí)間內(nèi)遠(yuǎn)離自己的賣(mài)場(chǎng)

5、工作時(shí)間內(nèi)不得私人會(huì)客、帶子女上班

6、展示架、柜臺(tái)上方，不得放置個(gè)人物品、衣服、皮包。

7、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，不可用店內(nèi)電話做私人聊天。

8、本店?duì)I業(yè)額、操作等機(jī)密情況，絕不可向外界透露。

9、不可有任何偷竊或做假帳或挪借營(yíng)業(yè)款之行為，否則依法究辦、追究賠償，并予以開(kāi)除，絕不寬容。

11、絕不可賣(mài)場(chǎng)吃零食，更不可在顧客面前吃口香糖。

12、接電話第一句開(kāi)頭語(yǔ)為：這里是臨泉瑤海***家具，您好……

13、店內(nèi)商品應(yīng)每天打掃一次，柜臺(tái)、玻璃等上邊不能留有水滋，死角處清理干凈。

14、不可負(fù)面評(píng)價(jià)顧客的言行、服裝與打扮。

15、不可冷淡的對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。

16、被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí)，要以專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明。

17、接待顧客時(shí)不可比手劃腳。

第二篇：營(yíng)業(yè)員管理制度

營(yíng)業(yè)員管理制度(草稿)

營(yíng)業(yè)員制度

為規(guī)范專(zhuān)賣(mài)店管理，體現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店品牌形象，特別制定本管理制度：

一、考勤制度

（一）遲到、早退、礦工

1.凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。

2.超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。

（二）請(qǐng)假制度

1、假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。

2、請(qǐng)事假兩天以上（含兩天），須到銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、產(chǎn)假、、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考規(guī)定細(xì)則。

4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。

二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律

（三）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。

2.上足產(chǎn)品、碼放好陳列品，做到充足美觀。

3.檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。

4.收款員要核對(duì)備用金，準(zhǔn)備好零錢(qián)，整理好款臺(tái)。

5.做好店堂、貨架、產(chǎn)品、售貨工具的衛(wèi)生。

（四）儀容儀表規(guī)范

1.衣著整齊、講究衛(wèi)生

2.發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務(wù)周到、站資規(guī)范

（五）紀(jì)律

1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)。

2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。

6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。

7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品

8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。

9.不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。

10.除工作人員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款。

11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。

12.不聽(tīng)從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

（六）營(yíng)業(yè)后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。

2.清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。

3.實(shí)行日清日結(jié),要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)結(jié)帳。

4.整理好貨架，打掃干凈店內(nèi)衛(wèi)生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

二.倉(cāng)儲(chǔ)保管制度

（一）產(chǎn)品驗(yàn)收入庫(kù)制度

1.產(chǎn)品到達(dá)后，工作人員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱(chēng)、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并登記清楚,確保驗(yàn)收無(wú)誤。

2.驗(yàn)收后要按貨品分類(lèi)擺放，要做到整齊美觀。

（二）產(chǎn)品出入制度

1.營(yíng)業(yè)員提貨時(shí)，必須持公司統(tǒng)一的銷(xiāo)售清單，營(yíng)業(yè)員按單提貨，不得隨意改變。

2.產(chǎn)品出庫(kù)后經(jīng)手人在出庫(kù)單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。

3.營(yíng)業(yè)員按出、入庫(kù)單及時(shí)登帳，每月盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。若出現(xiàn)貨品及促銷(xiāo)品缺欠，由店員共同負(fù)擔(dān)，貨品按公司指定價(jià)賠償，店員移交貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由店員承擔(dān)。

（三）產(chǎn)品的保管

1.按產(chǎn)品的類(lèi)別不同，分別碼放，愛(ài)護(hù)產(chǎn)品，愛(ài)護(hù)包裝。

2.先出先進(jìn)的產(chǎn)品，新老不斷更換，減少食品過(guò)期數(shù)量。

3.定期檢查、防蟲(chóng)、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產(chǎn)品的損失。

4.有送錯(cuò)貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書(shū)面形式向經(jīng)理報(bào)告。店員管理制度

（一）、工作紀(jì)律

1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書(shū)、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、注意個(gè)人及公司形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；

3、上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷(xiāo)售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

4、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行；

5、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；

6、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)指印、無(wú)灰塵，地面無(wú)積水、紙屑，產(chǎn)品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

8、愛(ài)護(hù)店內(nèi)產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。請(qǐng)節(jié)約用電，白天開(kāi)室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)加開(kāi)“花燈”。每天傍晚開(kāi)室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“花燈”、”；“招牌射燈”，請(qǐng)節(jié)約用水。關(guān)店之前檢查一次是否已關(guān)閉水電開(kāi)關(guān)。

9、節(jié)約電話費(fèi)，非工作上的事每次打電話不可超過(guò)5分鐘。每月電話費(fèi)最高限額100元/月，超過(guò)部分由店員自己承擔(dān)。

10、營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得做下班準(zhǔn)備。

11、若店員辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。

（二）、禮儀行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

A、工作時(shí)間店員需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝及佩帶公司的胸牌。衣服要保持平整、干凈（穿衣服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。

B、保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；

C、表情開(kāi)朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準(zhǔn)，不能穿高跟鞋。

D、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）。

2、服務(wù)禮儀規(guī)范

使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；

B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；

C、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

D、禮貌用語(yǔ)：

顧客進(jìn)店時(shí)，說(shuō)“你好，歡迎光臨炭之語(yǔ)”。

顧客出店時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”。

店員行為規(guī)范、工作積分（15分為滿分）

店鋪管理和導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)：

終端的銷(xiāo)售工作最終是靠導(dǎo)購(gòu)來(lái)完成的，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)和沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)。

1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。

2、無(wú)禮貌用語(yǔ)扣1分。

3、銷(xiāo)售單書(shū)寫(xiě)不全扣1分。

4、遲到、早退扣1分。

5、擺貨不整齊扣1分。

6、店內(nèi)小件擺設(shè)一星期更換一次，沒(méi)執(zhí)行扣1分。

7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒(méi)執(zhí)行扣1分。

8、貨物或錢(qián)幣出現(xiàn)缺欠、假幣情況扣1分。

9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。

10、在營(yíng)業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞隆⑽麘?、聊天、無(wú)執(zhí)行輪流休息扣1分。

11、待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。

12、每月請(qǐng)假次數(shù)超過(guò)4次扣1分。

13、外出時(shí)不請(qǐng)假不填寫(xiě)外出事由單扣1分。

14、不團(tuán)結(jié)不相互幫助，不服從領(lǐng)導(dǎo)和不配合集體工作的扣1分。（特別是月底

盤(pán)存，不能出現(xiàn)敷衍或者不參與現(xiàn)象。

15、搞錯(cuò)產(chǎn)品貨號(hào)及價(jià)格扣1分。

16.未經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意自行贈(zèng)送公司產(chǎn)品于人的扣1分，并由店員自己付相關(guān)的貨款。

注：8分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。發(fā)現(xiàn)私自更改賬單，貪污貨款等低素質(zhì)行為直接開(kāi)除。展廳業(yè)務(wù)人員要制定每周日?qǐng)?bào)表，計(jì)劃一周除店內(nèi)的日常工作外，擬定一周內(nèi)的銷(xiāo)售任務(wù)，和評(píng)估自己能完成的百分比。以公司統(tǒng)一的表格填寫(xiě)一周計(jì)劃和意向客戶名單，合理安排拜訪時(shí)間。交于店長(zhǎng)作為工作考核之一。

工作人員保底工資1500，提取300作為考核，考核內(nèi)容16項(xiàng)。

第三篇：營(yíng)業(yè)員管理制度

營(yíng)業(yè)員管理制度

一、基本守則

1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2、員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處。

4、員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

5、員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率。員工應(yīng)愛(ài)惜公司與店內(nèi)財(cái)物。

6、員工具有強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形像。

7、員工具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售能力并對(duì)產(chǎn)品有十足的信心。

二、工作守則

（一）、衛(wèi)生

1、賣(mài)場(chǎng)死角必須每天打掃。

2、桿架隨時(shí)保持干凈。

3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品擺放整齊，地面無(wú)雜物。

4、試衣間保持清爽干凈，無(wú)異味。

5、模特底座每天清掃不能留有灰塵。

6、休息區(qū)桌椅擺放整齊，保持干凈。

7、店內(nèi)廢紙簍每日清理。

8、店內(nèi)用餐后立即清理，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不能看見(jiàn)用餐具。

9、地板干凈無(wú)紙屑等雜物，無(wú)明顯污跡。

10、收銀臺(tái)干凈整潔（臺(tái)面無(wú)雜亂堆放票據(jù)，辦公類(lèi)和其他物品）。

11、銷(xiāo)售區(qū)無(wú)堆放與本公司無(wú)關(guān)的產(chǎn)品、設(shè)備、海報(bào)等物品，且倉(cāng)庫(kù)門(mén)保持關(guān)閉，無(wú)雜亂堆放現(xiàn)象。

12、所有的鏡子、櫥窗、玻璃須保持明亮無(wú)手印，無(wú)破損。

（二）儀容儀表

1、女員工必須淡妝上崗，發(fā)行大方，不批發(fā)，不佩戴夸張飾物。

2、男員工勤洗澡，理發(fā)，不留胡須，不穿奇裝異服。

3、所有員工上崗時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

（三）、陳列

1、模特必須每天一換（根據(jù)天氣變化會(huì)有2-3次）。

2、掛桿保持整齊,美觀,不能出現(xiàn)臟殘貨品,(發(fā)現(xiàn)要及時(shí)處理)。

3、掛桿上不允許出現(xiàn)空衣架。

4、模特穿著時(shí)要輕拿輕放。

5、模特所穿衣服尺碼大小要合適。

6、營(yíng)業(yè)中任何時(shí)候模特不允許光身。

7、在淡場(chǎng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須試穿衣服,尋找賣(mài)點(diǎn)。

8、上衣衣服必須認(rèn)真熨燙。

(四)、賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)范

1、不允許在賣(mài)場(chǎng)吸煙。

2、不允許在賣(mài)場(chǎng)吃任何食品。

3、中途不允許2人以上外出吃飯(45分鐘/人)不吃有異味的食品。

4、上班時(shí)不允許在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)化妝,修指甲等做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、不允許扎堆聊天。

6、賣(mài)場(chǎng)上不能接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話。

7、上半時(shí)間不允許會(huì)見(jiàn)親友,如遇特殊情況,需向主管報(bào)備,時(shí)間不得超過(guò)十分鐘。

8、禁止在店內(nèi)大聲說(shuō)話、嬉笑、打鬧,自覺(jué)做到言語(yǔ)文明、舉止高雅。

9、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位。

10、不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)吵，如有誤解應(yīng)心平氣和地溝通。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、罵人、拍桌子、摔門(mén)、砸東西粗暴行為。

（五）、銷(xiāo)售

1、顧客進(jìn)店時(shí)，店員及時(shí)留意顧客，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打招呼

2、鼓勵(lì)顧客穿衣服，耐心介紹商品特點(diǎn)。

3、多跟顧客講解促銷(xiāo)活動(dòng)。

4、每次都要總結(jié)本次成敗經(jīng)驗(yàn)。

5、所有店員表現(xiàn)的積極主動(dòng)，五個(gè)人情緒負(fù)面影響。

6、客人選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，店員能與顧客保持適當(dāng)距離并在顧客需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)。

7、當(dāng)顧客到賣(mài)場(chǎng)時(shí)，店員能夠積極地招呼顧客，無(wú)扎堆聊天情況。

8、店員能在工作中隨時(shí)保持和藹可親的待客態(tài)度，保持親切自然的微笑。

9、當(dāng)顧客不購(gòu)買(mǎi)時(shí)，店員不會(huì)表達(dá)出不悅的表情。

10、店員能夠耐心的聆聽(tīng)顧客的反對(duì)或不滿，且不會(huì)與顧客爭(zhēng)辯。

11、店員主動(dòng)通知顧客推廣活動(dòng)，新產(chǎn)品等消息。

12、無(wú)論顧客購(gòu)買(mǎi)貨品，當(dāng)離去時(shí)，店員會(huì)向顧客表示感謝。

（六）、團(tuán)隊(duì)精神

1、整體賣(mài)場(chǎng)電源能夠相互呼應(yīng)，照應(yīng)，氣氛活躍健康，精神飽滿。

2、店員之間提供相互幫助（一起接待顧客，拿取貨品，查核價(jià)格、協(xié)助打包貨品或開(kāi)票等）。

3、當(dāng)?shù)陠T需要離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)，會(huì)及時(shí)通知其他店員。

三、上下班守則

1、上班時(shí)提前十分鐘到崗，打掃衛(wèi)生，正點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、下班時(shí)要做好以下工作：

1）整理辦公桌面，各類(lèi)文件歸放整齊。

2）離開(kāi)時(shí)，應(yīng)檢查門(mén)窗，電燈、等用電設(shè)備的電源是否關(guān)好，檢查無(wú)遺留問(wèn)題后鎖門(mén)方可離去。

3、不得遲到、早退、曠工。

四、獎(jiǎng)懲措施

1、對(duì)于不遵守以上規(guī)章制度的店員，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。

2、在銷(xiāo)售期間由于各種原因丟失衣服的，按丟失衣服的賣(mài)價(jià)賠償。

3．單日銷(xiāo)售金額3000（南屏街，和諧，桃源4000）以上，當(dāng)日獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金20元。

4、遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，十分鐘-30分鐘罰款20元，30分鐘-1小時(shí)罰款30.超過(guò)1小時(shí)按礦工計(jì)算（一天扣三天工資），請(qǐng)假（須提前一天申請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）并扣除當(dāng)天工資，礦工扣除當(dāng)天雙倍工資。公司為每月1號(hào)11號(hào)21號(hào)開(kāi)會(huì)。

5、小票必須開(kāi)完一本再開(kāi)另一本，如小票掉一張?zhí)幜P5元。

6吊牌損壞或掉者，須有原吊牌和衣服返回公司，如無(wú)吊牌或損壞，每件衣服罰款5元。

7、晚上未報(bào)銷(xiāo)售者10元/次。

8、店員不得擅自穿店里衣服回家，如有發(fā)現(xiàn)，店員必須以3折價(jià)格買(mǎi)走。

9、員工在服務(wù)態(tài)度上，1個(gè)月被顧客投訴三次將給予辭退。

五、補(bǔ)充守則

1、領(lǐng)用銷(xiāo)售小票時(shí)須登記編號(hào),銷(xiāo)售時(shí)須為每位顧客開(kāi)具票據(jù)，保證票據(jù)連號(hào)、完整，不得隨意涂改、變更票據(jù)內(nèi)容，作廢和缺損票據(jù)須三聯(lián)完整并及時(shí)上交。黃頁(yè)隨報(bào)表上交，白頁(yè)在整體用完后上交。小票必須開(kāi)完一本再開(kāi)另一本，如小票號(hào)掉一張?zhí)幜P5元。

2、顧客換貨必須附帶票據(jù)，否則一概不換貨，員工把衣服退回公司時(shí)，也必須附帶票據(jù)，殘次服裝換貨時(shí)間為三天。若遇顧客所退換貨品已調(diào)為特價(jià)，則只能按現(xiàn)價(jià)值予以調(diào)換，公司無(wú)保價(jià)責(zé)任。

3、員工購(gòu)買(mǎi)服裝每月兩件（春節(jié)當(dāng)月可購(gòu)10件）內(nèi)享受員工價(jià)，超出則按零售價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

4、店里衣服必須按公司統(tǒng)一三折售價(jià)（除皮草，羊絨大衣等和特價(jià)以外）如高于三折（罰款十倍并賠償三折以外的差價(jià)），集中促銷(xiāo)時(shí)以公司當(dāng)時(shí)定價(jià)為準(zhǔn)。

5、顧客試衣服時(shí)要把拉鏈、扣子解開(kāi)，避免衣服壞，如在賣(mài)的過(guò)程中有所損壞，營(yíng)業(yè)員自行承擔(dān)。

必須嚴(yán)格遵守以上原則及其他相應(yīng)原則，屢犯則予辭退。

伊卡菲林服飾

第四篇：營(yíng)業(yè)員管理制度

營(yíng)業(yè)員管理制度

（一）上班時(shí)間規(guī)定：

1.營(yíng)業(yè)員每周工作為上一天休一天。

2.任何人不得在周六，周日，周五及節(jié)假日休息，調(diào)休，補(bǔ)休均安排在周一至周五。

3.每天上班時(shí)間為9:00---21:00，星期五---星期日延遲到22:00。

4.每天用餐為半個(gè)小時(shí)，要外出用餐必須等中班員工到，否則罰款10元。

（二）考勤管理制度：

1.每天上，下班必須簽到，不可待簽，漏簽，否則罰款5元，重犯曾加罰款。

2.超過(guò)上班時(shí)間5分鐘未到崗者，遲到一次，早于規(guī)定下班時(shí)間離崗者，記為早退一次。

遲到5—30分鐘，罰款10元，30—60分鐘罰款30元。早退罰款30元。（超過(guò)一小時(shí)，無(wú)正當(dāng)理由按曠工處理）上述情況月累計(jì)3次以上者一次性罰款60元。

3.曠工一日扣除3倍日工資，連續(xù)曠工3天者，扣除月工資50%，曠工3-7天者，甲方

有權(quán)解除勞動(dòng)合同。

4.營(yíng)業(yè)員必須服從公司管理。

5.未請(qǐng)假而長(zhǎng)時(shí)間脫崗者罰款30元。

6.若因家中有事，需臨時(shí)安排休息的員工，必須向公司負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，在公司不知情的情

況下，員工擅自休假和提前下班，一旦發(fā)現(xiàn)扣除其當(dāng)月提成50%。

7.因工作需要加班者，當(dāng)日加班后，應(yīng)填寫(xiě)“加班申請(qǐng)表”，由店長(zhǎng)簽字后，交到總店長(zhǎng)

簽字，于本月31日前交公司，逾期不補(bǔ)加班工資。

8.每個(gè)店都要在前一個(gè)月的30號(hào)之前，交下個(gè)月的排班表，嚴(yán)格按照表格上班。如因事

調(diào)班，需報(bào)店長(zhǎng)同意后，方可調(diào)班。未申請(qǐng)擅自調(diào)班者，罰款20元。

（三）請(qǐng)假制度：

1.假不論長(zhǎng)，短，無(wú)論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字后與總店長(zhǎng)

同意，方可休息。請(qǐng)假時(shí)必須找到相關(guān)人員替班，特殊情況事后補(bǔ)請(qǐng)假條。非特殊情況不已電話形式請(qǐng)假，否則按曠工處理。

2.病假憑病假條，病假無(wú)工資。3天以上者另扣當(dāng)月工資20%。

3.事假無(wú)工資，兩天以上者（含2天）須提前一個(gè)星期請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可有效，3天以上者另扣當(dāng)月工資30%。

4.向公司請(qǐng)假，病假而非事實(shí)者按曠工處理。

5.其他假期，如年假（已滿一年不滿10年，年休假5天，已滿10年不滿20年，牛休假10天，已滿20年，年休假15天）。

如婚假，A.按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22歲）結(jié)婚的，可享受3天婚假。

B．符合晚婚年齡（女23歲，男25歲）結(jié)婚的，可享受晚婚假15天（含三天法定婚假）。

C．結(jié)婚時(shí)男女不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近。另給予路程假。

D．婚假期間工資待遇，在婚假和路程期間，工資照發(fā)或其他假期依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。工資待遇參考公司內(nèi)部規(guī)定細(xì)則。

日常工作管理制度

（一）禮儀行為規(guī)范儀容儀表：

（1）工作時(shí)間統(tǒng)一穿著公司制定的制服，保持工作服整干凈。服裝若有油漬，且久不更換，公司月累計(jì)提醒2次以上無(wú)效者，罰款10元。

（2）站姿端正，兩手輕握放在身前，面帶微笑，表情自然，真摯，充滿自信。

（3）談妝上崗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則。公司月累計(jì)提兩次以上無(wú)效者，罰款10元，情節(jié)嚴(yán)重多次提醒無(wú)效者罰款30元。服務(wù)禮儀：

（1）熱情主動(dòng)地向顧客打招呼，講女第一句話：“您好！歡迎光臨××品牌”顧客觀看，親切關(guān)注，精力集中茶候服務(wù)，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。營(yíng)業(yè)員要堅(jiān)持做到臉上親切不消，禮貌用語(yǔ)不斷。（5元）

(2)展示商品手勢(shì)優(yōu)雅，遞交貨品雙手送上，輕拿輕放，主動(dòng)展示商品中，顯示商品的特點(diǎn)，注意美感。顧客離龜禮貌道別，買(mǎi)與不賣(mài)一視同仁。（5元）

(3)接電話時(shí)，使用規(guī)范用語(yǔ)“您好，××店，為你服務(wù)?！?/p>

(4）常用禮貌用語(yǔ)?！罢?qǐng)”“您好”“您想看點(diǎn)什么”“謝謝”“請(qǐng)您點(diǎn)好”“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙薄罢?qǐng) 稍候”“觀迎光臨”“謝謝光臨”“不用謝”“這是我應(yīng)該做的”“請(qǐng)慢走”?！敖谩薄安恢馈笨赡苁恰薄安皇窃谀菙[著嘛”“大概”。（5元）

工作紀(jì)律：

1.營(yíng)業(yè)員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不許遲到，早退，服從公司統(tǒng)一管理，努力完成公司分給的各項(xiàng)任務(wù)，并服從所在商場(chǎng)的管理，當(dāng)公司利益與商品利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以公司利益為主體，不準(zhǔn)以任何形式損害公司利益。

2.工作時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)做以下事情”

(1)不準(zhǔn)上班時(shí)間打私人電話。（5元）

（2）不準(zhǔn)上崗前喝酒，吃有異味的食物。（5）

（3）不準(zhǔn)有前趴柜臺(tái)，后靠貨架，腳蹬貨柜，手插兜內(nèi)，背手顫腿，面對(duì)顧客喝水，打“哈欠”，“噴嚏”等不禮貌行為。

（4）不準(zhǔn)在柜臺(tái)或營(yíng)業(yè)廳內(nèi)梳頭，化妝，修指甲，挖耳鼻等行為。（5元）

（5）不準(zhǔn)聚堆閑聊，嬉笑打鬧。（10元）

（6）不準(zhǔn)把工作裝等私人物品放在貨柜或貨架的明顯處。

（7）不準(zhǔn)在柜臺(tái)或營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙，吃東西。（10元）

3.按照商場(chǎng)規(guī)定，認(rèn)真填寫(xiě)商品標(biāo)價(jià)簽，要求一貨一簽。貨簽到位，擺放整齊。

4.營(yíng)業(yè)結(jié)束鈴響后，應(yīng)耐心接待好最后一名顧客。（10元）

5.不準(zhǔn)因談?wù)摴ぷ?，上貨，查貨，?shù)票等一切理由不理睬顧客。

6.不準(zhǔn)與顧客頂撞，吵架，拉扯，不準(zhǔn)講低級(jí)庸俗，生硬無(wú)禮，諷刺挖苦的話。（100元，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同）

7.當(dāng)日下班前，必須點(diǎn)清，如因未交接貨品，日后發(fā)現(xiàn)貨物遺失者。除賠償商品外，該柜臺(tái)罰款30元。

8.商場(chǎng)各柜系的員工每月均按個(gè)人銷(xiāo)售提獎(jiǎng)，銷(xiāo)售小票應(yīng)按公司要求逐一規(guī)范填寫(xiě)，以便公司隨時(shí)抽查，如發(fā)現(xiàn)未按公司要求規(guī)范填寫(xiě)的小票，一律不作為銷(xiāo)售提獎(jiǎng)依據(jù)。如弄虛作假，將扣掉該柜組當(dāng)月獎(jiǎng)金的20%，柜臺(tái)所有員工記違紀(jì)一次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退處理。如店長(zhǎng)及業(yè)務(wù)管理人員監(jiān)督管理不力，扣除其當(dāng)日崗位律貼。

9.營(yíng)業(yè)員不能隨意將商品借出或以內(nèi)部折扣銷(xiāo)售。違者罰款100元。

10.商品有殘跡須打折時(shí)，必須向公司申請(qǐng)，經(jīng)同意后由組長(zhǎng)簽字認(rèn)可，并在銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表上注明。否則，差價(jià)部分由當(dāng)班員工自行給付，記違紀(jì)一次。

11.不準(zhǔn)故意損壞公司財(cái)務(wù)物品，或故意破壞賣(mài)場(chǎng)商品。絕對(duì)禁止私自茍扣，兌換促銷(xiāo)品，以各種名義變相賣(mài)實(shí)收現(xiàn)，此類(lèi)事情一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名。

12.為他人或自己辦理私事對(duì)有損公司利益。傷害公司名譽(yù)者，公司根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重罰款50元--200元。嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

13.營(yíng)業(yè)員賣(mài)錯(cuò)商品價(jià)格，罰款按產(chǎn)生金額200%處罰，該商品造成的損失由該員自行承擔(dān)。

14.營(yíng)業(yè)員在遵守公司的規(guī)章制度的同時(shí)，也應(yīng)相互監(jiān)督，如明知有員工違反公司規(guī)章制度，而不即時(shí)反映。罰款金額與違紀(jì)員工同等。

15.對(duì)營(yíng)業(yè)員不服從所在賣(mài)場(chǎng)管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)或故意刁難公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，防礙正常工作秩序。公司將視情節(jié)嚴(yán)重給予警告批評(píng)，罰款處理，或除名處理。

16.未經(jīng)公司同意不得自行調(diào)整價(jià)位銷(xiāo)售，如商場(chǎng)有活動(dòng)需提前通知業(yè)務(wù)員。否則自行承擔(dān)調(diào)整價(jià)位差價(jià)。

17.各專(zhuān)柜庫(kù)存清晰明了，促銷(xiāo)品嚴(yán)格管理按要求發(fā)放。如發(fā)現(xiàn)賬目凌亂并與實(shí)數(shù)不相等，經(jīng)公司再三核對(duì)仍有不實(shí)，除依照公司出廠價(jià)扣除該物品貨值以外，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行加罰50元。

18.各專(zhuān)柜賬物清晰明了，如有作假帳，按除名處理。

19.公司將不定期對(duì)各專(zhuān)柜進(jìn)行抽盤(pán)，如賬目與實(shí)物不相符，除賠付以外，另罰款該柜50元。

20.凡是送往商場(chǎng)的貨品，營(yíng)業(yè)員應(yīng)認(rèn)真檢查商品是否完好無(wú)損，炳仔細(xì)核對(duì)貨號(hào)，尺碼，單價(jià)是否準(zhǔn)確，檢查鞋子與包裝是否一致。如有不符，應(yīng)及時(shí)與公司送貨人員聯(lián)系予以更正。營(yíng)業(yè)員不能擅自更改貨號(hào)，單價(jià)，尺碼。如因特殊原因不能及時(shí)檢查，應(yīng)在收貨之日起三日之內(nèi)報(bào)公司，經(jīng)同意后予以退回。過(guò)期一律自行承擔(dān)。

21.退貨時(shí)營(yíng)業(yè)員一定要認(rèn)真檢查。在退回的貨品當(dāng)中若出現(xiàn)標(biāo)價(jià)簽，鞋底污垢，無(wú)包裝，無(wú)防潮袋，錯(cuò)碼，單只，舊鞋等，扣當(dāng)班人元50--500元，記違紀(jì)一次。情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退處理。

22.專(zhuān)柜每天必須做到日帳日清，進(jìn)銷(xiāo)存表必須準(zhǔn)確無(wú)誤地逐一填寫(xiě)，并及時(shí)交回公司。不能錯(cuò)填，漏填。

23.商場(chǎng)貨架上的樣品要經(jīng)常更換，避免因長(zhǎng)時(shí)間擺放，燈光照射所引起色差或人為損傷等造成商品不能正常銷(xiāo)售給公司帶來(lái)的損失全部由該柜臺(tái)員工承擔(dān)。堆放在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的貨品要政績(jī)，商品陳列要美觀大方。

24.凡是顧客退回的貨品，必須收回銷(xiāo)售小票及“三包長(zhǎng)”并寫(xiě)明退貨原因和退貨時(shí)間，經(jīng)手人，并請(qǐng)店長(zhǎng)簽字后一并退回公司。

25.營(yíng)業(yè)員上下班應(yīng)做好交接工作（商品交接及商場(chǎng)，公司的工作布置，一件和要求等)。貨品交接要求堆放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。

26.公司要從商場(chǎng)調(diào)劑的貨品，營(yíng)業(yè)員應(yīng)積極配合并無(wú)條件地執(zhí)行。（特殊情況除外）

27.營(yíng)業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，對(duì)營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核內(nèi)容的考核必須及格，連續(xù)兩月不及格者，到公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，下月仍不合格者，公司有權(quán)將其辭退。

28.營(yíng)業(yè)員應(yīng)認(rèn)真檢查來(lái)貨，與送貨人當(dāng)面點(diǎn)清，如事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)班者承擔(dān)責(zé)任。

29.未經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁缺席公司安排的各項(xiàng)會(huì)議及培訓(xùn)。會(huì)議及培訓(xùn)期不允許請(qǐng)假。無(wú)故缺席、首次罰款20元。2次以上者單罰款50元。情況特殊者需向公司請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

30.新員工在試用期間工作業(yè)績(jī)突出者，由柜長(zhǎng)提出報(bào)公司批準(zhǔn)可提前轉(zhuǎn)正，試用期考核不合格者解除勞動(dòng)關(guān)系。

31.因公司經(jīng)營(yíng)變化或工作需要，以及公司考評(píng)不能勝任原崗位者，貨假期滿月后且原崗位被人替代者，公司可調(diào)整其工作崗位和工作內(nèi)容。因商場(chǎng)撤柜，則該柜人員的勞動(dòng)合同自動(dòng)解除。

32.若本人不服從再次調(diào)整工作崗位者，按自動(dòng)離職處理。

第五篇：營(yíng)業(yè)員管理制度[模版]

一、考勤制度

1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現(xiàn)3次，除給予處罰外，要辭退當(dāng)事人。

2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假，若確需請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條，待主管

批準(zhǔn)以后方可離開(kāi)，假期滿后要銷(xiāo)假，要請(qǐng)假一天，扣兩天工資以此類(lèi)推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當(dāng)事人，扣發(fā)10天的日平均工資。

3、若自愿辭去工作，至少要半月前提出局面申請(qǐng)，否則扣發(fā)半月工資。

4、請(qǐng)假由主管審批，考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。

二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度

①嚴(yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。

②嚴(yán)禁采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。

③凡購(gòu)食品及原料必須索證，并做好驗(yàn)收記錄，保存好原始證件。

④以上三條若有一條一次違反，罰當(dāng)事人5-10元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒，當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

⑤對(duì)于購(gòu)回的食品，驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收，不合衛(wèi)生要求的食品可拒收，若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求，驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5-10元，若造成食物中毒，驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度

①保持庫(kù)房整潔，杜絕臟亂，嚴(yán)禁食品與非食品混放。

②分類(lèi)、分架、離地、離墻存放食品。

③嚴(yán)禁存放過(guò)期或腐敗變質(zhì)食品。

④?chē)?yán)禁生熟食品混放。

⑤工作完成后要鎖好庫(kù)門(mén)，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。

⑥若因保管不善造成人員食物中毒，當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

四、工資發(fā)放辦法

每月按22天計(jì)算，若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200元，全月累計(jì)達(dá)26400元，發(fā)基本工資，若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)26400元，超過(guò)部分按8%撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員，若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。

五、營(yíng)業(yè)人員管理

工作人員要自覺(jué)增強(qiáng)透明度，不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所，否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元，嚴(yán)禁任何人到商店代銷(xiāo)物品或以物換物，任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨，更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走，要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理，服從工作安排，嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元，營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。